怎样做一名好的话务员

怎样做一名好的话务员（精选8篇）

怎样做一名好的话务员 篇1

首先，注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。有时用户打电话进来说话声音非常大，很急躁，脾气不好的甚至在里面骂人，如果受他感染，他讲话声音大，你比他声音还大，就像两个人在吵架，就没有亲和力。所以，面带微笑接听电话，用悦耳愉快的声音回答用户，用耐心和诚心让用户感同身受。

其次，提高业务能力，做有心人。以前，我以为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠客服系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。

怎样做一名好的话务员 篇2

一个教师首先要心存理想,我们之所以强调要心存理想,是因为有理想的人生才是幸福且充实的人生,有理想的人生才是快乐的人生。一名高职学院的英语教师面对着一群水平参差不齐的学生,应当采用什么样的教育方式,才能够体现“教是为了不教”。在课堂中, 面对着一群不怎么热爱学习,尤其是不怎么热爱英语的学生,如何才能够实现课堂上的高效呢?是一个人进行“满堂灌”、个人秀,还是把时间和教材内容都扔给学生让他们自学?前一种是教学方法的大忌,没有哪个优秀的教师会采用这种方法;而后一种,对于这些从来不把学习放在第一位的高职院校学生们来说简直是一个不可能完成的任务。

二、满怀激情

笔者在英语课堂中,虽然不能说是怀着满腔的热情和澎湃的激情,但是通过以下的方式也能够使学生感受到我对他们一颗热忱的心。

一是注意语调。在英语课堂里,通过恰当的语调能让语言更有感染力,更有磁铁般的吸引力,引起学生情感上的共鸣,取得较好的教学效果。二是让学生在幽默和笑声中学习。课堂上学生的笑既是一种愉悦的享受,又是一种对知识理解的体现。教师在教学活动中恰如其分地应用幽默语言,常常引发阵阵笑声,这种幽默比呆板的讲述更有吸引力, 它会使学生在一种轻松的氛围中理解概念,激发学生对学习的热爱。三是时刻保持亲和力。在教育学生的过程中,一味地以严师的形象出现,只能让学生在遵守规矩的同时也惧你三分,他们不会把自己的真情实感流露出来。只有把学生当成自己的亲密朋友,才能容忍学生的缺点,尊重学生的话语权,也才能更好地控制自己的情绪,做到以理服人, 以情动人。四是时常赞扬你的学生。教师应当时常在课堂中表扬、鼓励学生, 教师的一句赞扬不仅能使学生处于愉悦的心情,还能激发他们的潜能,使学生们的心智得到开启,综合能力得到提高, 使学生在快乐中进步。

三、热爱读书

俄国作家契诃夫认为,人应当有三个头脑:天生的一个头脑,从书中得来的一个头脑,从生活中得来的一个头脑。 教师都明白:只有多读书才能重新认识自己,不断地充实自己,保持清醒的头脑,在竞争日渐激烈的社会中永远立于不败之地。一个受学生欢迎的教师不仅要专注于他自己的专业研究,更要常与学生聊天,给予学生指导、启发,应当能够给予学生成长所需要的信息、知识和思考方向。

想要成为一名真正的教师,离不了自我不断的教育和学习,热爱读书无疑是进行自我教育和学习的非常好的一种方式。现今许多教师只能称得上是刚刚合格的教书匠。李政涛先生对教师的功力深厚做出了如下的分类:第一类就是所谓的匠师,他们只有外在的技能,在本学科的领域也许能够达到要求,但是却缺乏思想和激情。第二类是艺师,这一类教师具有本学科或本专业的知识, 也具有外在的情感,但是却还缺乏对教育整体的体系性和知识性。第三类是儒师,他们是本学科的专家,并且对于教育事业富有牺牲精神。最后一类是哲师, 所谓的哲师就是在思考与创造中教学, 创造学生的精神世界的同时,也在进行自我创造。我认为理想中的教师就是最终成为一名哲师,成就学生的同时,也成就自己。

对于笔者这种进入教育行业资历尚浅的年轻教师来说,目前也许只是处于匠师的阶段。那又如何迈进一步,跨入到艺师阶段,就要通过不断地自我教育, 自我培养,自我发展,而这些都离不了多读书。

四、眼中有事

笔者担任过中职学校的班主任,能意识到作为一名教师眼中有事是多么的重要。也许因为你提前的一次谈话,就能够让可能做出极端事情的学生心境平和下来;也许因为你一次温暖的鼓励, 就让一个不爱学习的学生尽自己最大的努力去完成学习任务;也许是因为你的一次关怀,就能让一个家庭不美满、不和睦的学生心存感恩很久;也许因为你做的一件小事,就感动了学生善良纯朴的心灵。

所以,教师一定要以一种积极正面的心态去面对学生,带给学生最需要、 最细致的帮助。

五、工作有心

一个真正的教师在工作中会十分注意讲究方法,用心去做,不断争取, 获得成功,换言之,用心是体现一个老师优秀的重要的特征。其实,在做每件小事的时候,不光是在完成任务,而是收获更加重要的东西,即学生对班主任的感情。

怎样做一名成功的业务员 篇3

朋友很好奇，要她介绍一下成功经验。女业务员说：我与别人的不同之处，就是家庭困难，我必须一个月挣够5000元钱，否则就养活不了家人。以咱们公司的制度，想挣到5000元，就必须有五万以上的销量，大客户我做不下来，我就做小客户，要想保证五万的销量，我就得想办法培养出十个五千销量的客户。这样做下来，我每个月都超过了自己的原定目标，也实现了自己经济上的愿望。

我需要什么

每个人都有梦想，每个人想要的东西也有很多，有些东西，是你必须去实现的：比如给自己安一个家，回报父母，为子女读书求学做好资金储备，挣更多的钱，让自己的生活上一个台阶，挣更多的钱，去帮助更多需要你帮助的人……

人要生存，离不开物质条件，靠劳动赢得有质量的生活正常而光荣，所以说，我们每一个人，不管是做业务员，还是做其他工作，都需要明确自己的需求，明确你的动力和压力。

我为谁而做

很多业务员认为自己的业务是为公司而做的，这种想法并不全面，你希望通过做业务锻炼自己也好，你希望取得更多的收入成家立业、养家糊口也好，总之，你是在为自己而做。因此，认真勤奋地工作，是对自己人生的尊重，如果你不够敬业，没有事业上的追求，你的人生肯定会由于懒散懈怠而变得荒芜。

是想要还是一定要

每个人都有惰性，如果不是一定做，不是一定要，而只是希望，大多数人是做不好的。所以，建议你在做业务之前，把自己一定要成功的理由写下来，你是真的想做吗？你确定自己一定要做好吗？如果你真有决心，那这个世界上，就没有阻挡你做业务的困难和逆境了！

目标是我们前进的方向，有了明确的目标，我们才能更好地分配自己的时间和精力。一些业务员，没有明确的业务目标，虽说也是每天出去，但今天要达成什么结果，其他的杂事能不能干扰这个结果，并没有明确的定位。可以这么说，明确的目标使生命更充实，使我们每一天都产生紧迫感，使我们真正意识到时间宝贵，从而提高办事效率。

我（一定）要有多少个客户

列出自己每个月必须要开发的客户量，我们建议目标要高，但不能脱离实际，可以每个月有所进步，比如第一个月，你定一个，第二个月提高到两个。如果定得太高，一个月十个二十个，只能增加挫败感。

我（一定）要做多少量的客户

努力把你的客户利用二八原则细分好，哪些客户需要投注的精力多一些，可以完成多少销量，要心中有数。百分之二十的客户能担负百分之八十的销量，但是没有那百分之八十的铺垫，就找不出来这百分之二十的高效客户，所以客户基数一定要多，只有多了才可以更好地筛选。

我（一定）要接触多少客户

以现在的种子市场行情，开发新客户已经不是那么容易的事情了，有些业务老手有很多技能，但对于大多数普通业务员来说，最基础最实际的做法就是多跑多接触，所以，在开发新客户的时候一定要给自己订一个一天要接触几个客户，或者一个星期要见到多少客户的计划。没有高的拜访频率，客户不会从天上掉下来。

如何成为一名好的外贸业务员 篇4

总的来说，外贸业务员的就业前景还是不错的，因为只要有国家存在，国际贸易就一直存在，而且现在沿海城市的进出口贸易一直在不断增长，只要我们自己学习好知识，不断的强大自己，保持好的心态，未来就不可限量。外贸业务员的工作职责

1、及时安排好打样。

2、精确地报出美金销售价格

3、积极主动与客户保持联系

4、树立“订单就是命令”的理念

外贸业务员职业素养

基本心态

1）热爱外贸工作，永不放弃；

2）站在客户的立场上想问题，做事情；

3）勤奋工作，虚心学习；

4）有良好的自信心，要有奋斗目标。

基本素质

1）熟悉出口业务操作流程；

2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通；

3）熟悉常见的国际交往礼仪；

4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质；

5）熟悉常用的办公文件，能够使用传真机、复印机等办公设备；

6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证；

7）拨、接电话要显示良好的公司形象。

专业素质

1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成。

2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解。

3）对相关的产品测试标准有完整的了解。

4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图。

5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题。

6）对出口货物操作有实际的经验。

7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题。

8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要。

9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门.如何成为优秀外贸业务员

1，与工作了的外贸人交朋友

2，尽量经常访问外贸论坛

3，投资于学习

4，重视电子商务

外贸业务员的职业要求

一般要求大专以上学历，贸易类、语言类、金融类相关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等相关资格证明则显得更为重要。外贸业务员工作细则

办理客户业务前的准备工作，营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。

(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。

(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。

(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。

(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。

(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

客户接待工作

(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。

(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。

(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。客户来访接待

(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。

(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。

客户接洽业务

(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。

(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。如有必要,得与有关科长协调报价。如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。

(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。

(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时重复挑眩(保留期限不得超过一星期)。

(五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品,营业助理应嘱咐样品室归还原处。

(六)客户如有任何询问应即查核答复,如不能即时答复,亦应向客户说明原因并告以何时答复。

(七)与客户洽谈中,对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。整理报价单

(一)应客户需要,将洽谈中感兴趣的产品,营业助理与采购部有关科长协调整理报价单,经主管理经理核阅后打出交给客户。

(二)客户订购产品,营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价单单项总价及全部总价底稿整理妥当,呈主管经理阅后,扫报价单所规定份数增加二份。如是C&F或CIF时,报价单上的材数不予打出。

(三)营业助理,应即核对报价单是否与底稿相符,如有错误即自行修改确实无误,然后抽出一份报价单请示经理后,开国内订单,连同国内订单装运联一并交装押助理。

(四)所有寄国外信件,报价单若其他一切文件须由营业助理核对,并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期,送交主管经理发出,但报关文件由营业助理于结并前自行核对单价数量，必须在当日内完成。

开国内订单

营业助理应时常查核自存的报价单,并尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单,并在存档报价单及资料卡或PRICE LIST上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。

(一)订单上唛头可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由营业助理书写清楚。

(二)如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时,即发出“订单更改通知”,并与原国内订单留底联装订一起。

(三)如是将国内订单改开另一工厂,则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明,“本订单是原订单号重开,原订单作废”并于存档报价单联及资料卡或PRICE LIST上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格,但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开,并即将装运联直接交装运押助理。

(四)原国内订单如是改开别家工厂时,须用特别编号,举例如下:KR-1021(此为改开订单号码)

K-1021(此为原订单号码)

(五)需动退的货,外箱上要打记号,应于订单上特别注明,告知工厂。

(六)如是纺织品的订单,亦应于订单上注明需办GUOTA才可出口。

(七)印制样品请款时,务必附上样品才可付款。

(八)订单一个ITEM在￥5,000以上,科长在时一定要让科长签字,才能寄出,如科长不在而急于需寄出的订单由营业部自行决定。此订单进否要由科长签字才寄出,但如未经科长签字的订单,采购科长应协助出货,而催货则由营业部负责。

(九)凡向工厂催货(包括配件及印刷品)一切的责任由营业助理负责,但装押助理协助催货。

开妥国内订单

(一)国内订单开妥后,须校对与报价单上所列的包装、数量是否相符。

(二)开妥国内订单送主管经理核阅签名后:

1.留底联存查。

2.工厂联及签回联及验货联交管制中心。

3.装运联连同报价单一份交装押助理保存出货用。

4.签回联逾10天工厂未自动签回时,由管制中心过滤,如该订单单项金额超过美金2000元或人民币8万元以上者,通知有关副(助)理或外务员负责签回,(如金额未超过以上金额者不必硬性签回),如超过美金5,000元者,务必由各有关科长签回。

5.管制中心收到签回联时,核对单价、数量后,如签回联上有更改部分,应由管制中心通知各承办助理，再交行政助理处理后转交各有关人员更改样品室价格。

外贸业务员的工作职责

一．业务工作流程

1.整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。

2.处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。

3.订货（签约）：

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

4.收取订金或信用证：

4.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

4.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

5.下国内生产定单：

在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读OK，以免影响出货。

6.追踪和验货：

在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

注：每次新产品出货，需有大货样品留底。

7.租船订舱：

7.1．在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询

价，确定本次出运的货代公司。

7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船一周前可拿到定仓纸。

7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。

7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运；

7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）。

8.报检：

国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。

9.申领核销单：

单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。

10.出口报关：

在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。

10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。

10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。

10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。

11.收款：

11.1.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。并同时准备其他相关文件（商业发票/一般原产地证/装箱单等）。

11.2.交单：

采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人。

12.核销退税：

一般在报关之日起90天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税。

13．业务登记/存档：

每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。

14.售后问题的处理：

因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。

注：以上业务处理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题。

二．客户维护与开发

1.现有客户关系维护

1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系

2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。

4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。

2.新客户开发

通过展会，网络手段如搜索引擎、开发信等，销售电话，走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。

三．其他相关职责

1.外事接待

2.建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。

3.留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。

4.提交月/季度报表和总结。

我想这样做一名好的小学体育教师 篇5

储伟

做好小学体育老师，一直是我关注的一个问题。而对年轻老师来说,我认为应该从以下几方面入手，才能让自己迅速胜任这份工作。

一、保持一颗爱心，关注每一个孩子。这是作为一名老师最根本、最基础的职业素养，我觉得如果老师对孩子没有爱心，他一定不可能是一个好老师，他也不可能在工作中体会到快乐。所以热爱教育并保持一颗仁爱之心。新教师走上课堂容易忽略平时表现一般的孩子，不仅要关注优秀的孩子，同时也要把关爱撒到每一孩子身上，让他们知道他们都很重要。

二、走进儿童的世界，才能培养世界的儿童。一个教师首先要做的是走到孩子们的心灵，知道他们在想什么，知道他们喜欢什么，害怕什么，才能真正的了解他们，才能提高他们的兴趣，有效地的控制好课堂秩序。所以教师应该多和孩子们交流，多问他们一些问题，多记录他们的行为，多思考。

三、谦虚多问，多向老教师们请教。向老师请教，学习他们管理学生常规的方法，甚至可以模仿优秀老教师的上课，让自己少走弯路，尽快找到作为老教师的那种老练感觉，要知道老师也要会表演。

四、先多听课，再多上课。多去听别人的课，学习别人的经验，同时也让别人来听自己的课，提出宝贵意见，这是一种最有效的提高方法。

五、不断的充电，提高自身素质。作为体育老师，也要经常参加锻炼，这样才能在课堂上做出漂亮的示范，说好普通话，画好简笔画，写好粉笔字在室内课中也是很有用的。

六、多表扬鼓励，少一些批评打击。老师要宽容的对待学生的错误，动口不动手，可以用一些方法，比如和同学们做游戏，让捣乱的学生作裁判，不让他参加喜爱的游戏对他来说是一种“折磨”。可能比你狠狠骂他一顿要来的有效。

如何做一个好的外贸业务员 篇6

首先要分清楚客户的动机：

A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，hi tracy, you give me a crazy price, I know ##company who produces a similar product, they only give me 30%price as you gave.我会这样答复 yes sir, I do know they give you a good price for a similar product, but our product is different from theirs。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品格他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。

我感觉，外贸一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你 目标市场的一小部分人就足够了。比如你的市场定价爱是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉，除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。

B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10%discount。这种客户，一般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。你可以回答“Dear sir, the price we give ie almost reach our bottome line, I tried to get a 2%discount from my boss, hope this will make you satisfied.Please note, I have to try my best”或者说 “according to out companys policy, only annual pruchasing amount reachedXX,we can only give a 2%discount.I report your case to our top management and tried to get this discount for you due to our long term reliationship……”总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。假如，人家一还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。

而且，永远不要在客户面前显示出急躁的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。

第二招：如何面对客户的拒绝

作为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。Sorry, we can not give you this order。这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。

你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打烊，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

我一般会告诉他：Dear sir, I understand your situation and thanks for all your efforts done for us.But could you kindly let me know the reason? Price, delivery or……有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个订单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也是很费功夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年一月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高，你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵，同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。

先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何？“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”“真倒霉，被投诉，干脆不理他”，这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个case的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：dear sir,thanks for your message.We will follow this case.We will have a meeting with producing dept,inspection dept…… this afternoon to discuss this matter and revert to you ASAP.Please send me a photo of damage.记住啊，朋友们。第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，一定要用we，而不是I，我建议绝大多数情况下，用we比用I 更好，we显得你更professional，因为你代表一个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其是在投诉的时候，we表示你是有后台的！第三，一定要有照片为证，俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道写货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。

不知道大家读过销售心理学没有，我读过一本，是我的导师（我对我这个导师崇拜的要死）写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。

第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当我收到一堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要二次分类 第一次归类：区别询价的方式

A:书面或者电话的,这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的.国际贸易也是需要成本的, 发个传真或者电话给你的,估计采购的急迫性和可能性会更大.(利用公司资源走个人飞单的除外,不会使用电邮的除外)

B:电子邮件

第二次归类：看询价的内容

A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信度比较高点，优先级高。B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的啦

对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点

对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：Dear sir, thanks for your kind quotation to XX(公司名称)。Since we have hundreds of product in different serier,please tell me which sriers/product you interested in, we will quote according to your selection.If you do not have our catalogues,please kindly refer to our website.就像打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你订单的可能性及其小。

我发现有些人，给客户发完询价以后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有订单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个mail给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。订单不是马上就来的，有时候一个订单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的一种刺激，在他有采购订单的时候，想起你的可能性就会更大。

推荐大家看本书，韩国的<<商道>>，不要看碟片，改版很多了。

第五招：国际贸易中礼仪的重要性

1，首先是穿著和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化点淡妆，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。当然啦，如果你的客户一直穿T-shirt，又和你很熟的话，你也可以跟他一样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。

2，写邮件和传真的礼仪，很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用we而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显得比较professional。一般我的签名会是这样的： Tracy

International dept

XXCO.,LTD

TEL:

FAX:

MOBILE:

E-MAIL:

而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的yahoo，sina，或者msn。前者给人的可信度比较高了。还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫Geroge Smith，大家会写MR George，其实这个是错误的，你要么称呼人家George，在比较熟的情况下，要么称呼人家Mr.Smith。

3，回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你一个产品，最小订单量是多少，这些 知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样一次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了。

4，接待的礼仪：包括阶级，吃饭，游玩等

接机：对于没有见过的客人，要写个接机排，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如toilet的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以坐到公车或者出租车，最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接。

上车的时候，要让客户先进，最好是坐在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择坐在你的旁边，如果是客户开车，你最好坐在客户的旁边，坐在后面有把人家当司机的嫌疑，不好。

吃饭要事先定好位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按钮，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入座的时候，帮他们把椅子拉好„„类似这样的小细节太多啦。

总之，接待客户的时候，要表现的细心周到；回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知，写邮件的时候，语气要谦虚，要显得专业。

最后有一句话要特别提醒大家：

怎样做一名有阳光心态的教师 篇7

一是特有活力、朝气蓬勃、积极向上, 特能感染带动别人的情绪, 使人如沐春风, 如“阳光少年”、“阳光男孩”、“阳光女孩”、“阳光教师”等。

二是公开、透明, 如“阳光工程”、“阳光工资”。

三是对人态度友好, 如冯巩在春节联欢晚会相声表演中的一句“给你点阳光就灿烂”成了2003年的流行语。

关于心态, 良好的心态有助于人们在遭受挫折、失败时找出问题的症结, 查明原因, 汲取教训, 转败为胜, 避免重走弯路。拥有良好心态的人, 必定是生理、心理和道德完全健康的人, 必定是与长寿有缘的人。良好心态的具体表现有:崇高的人生目标, 正确的价值观, 对不顺心的事能进行利导思维, 能战胜一切不良心理因素的本领, 广泛的兴趣爱好, 很强的弹性心理, 坚持适量运动的毅力, 幽默大度的性格。总而言之, 一个人拥有良好心态的人, 才能有正确的人生观、价值观, 广泛的兴趣爱好, 良好的弹性心理, 精神愉悦, 乐观向上, 适量运动, 与人为善, 幽默大度, 等等。那他一定是个心态良好、身心健康、生活快乐的人。所以说:“心态影响认识、心态影响健康、心态影响能力”, “快乐不快乐看心情, 幸福不幸福看心态。”

做一名教师难, 做一名阳光教师更难。怎样才算是一名阳光教师呢?我认为, 一名真正的阳光教师最重要的是要有阳光的心态, 也就是健康的心理素质。要照射阳光到别人心里, 先得自己心理有阳光 (法国著名作家罗曼·罗兰) 。教师, 太阳底下最光辉的事业。之所以“光辉”, 一个重要方面就在于他工作的对象是“祖国的花朵”, 是一群天真、无邪的少年。他们像初升的太阳, 像雨后的春笋, 像巢中的小鸟。作为教师, 他的一举一动、一言一行都将对学生产生深远的影响。所以, 教师健康良好的心态也将影响学生对知识的获取和良好心态的形成。

什么样的教师是阳光教师。

一有平和的心态。不可否认, 教师的工作压力很大:每天要面对几十个“嗷嗷待哺”的学生;几年甚至几十年“重复”那些知识;有时还受到来自工作之外的一些事情的“干扰”。为此, 有些教师被这些“繁杂”的工作遮蔽了双眼, 失去了刚参加工作时的激情, 出现了作为一个教师不应有的焦躁情绪, 不能以一种冷静、平和的心态面对学生, 导致师生关系失去了“平衡”。师在课堂独霸课堂, 独霸学生的感受和心灵, 让一个个活生生的生命失去了本应有的“色彩”。平和的心态, 是一种冷静地、理性地面对学生出现的问题, 采取恰当的方式, 潜移默化地促进学生成长和进步。

二有理解的心态。应该认识到, 每一个学生都是“好”学生, 每一个学生都有一颗上进的心, 都渴望得到尊重和肯定。所以, 对于学生在学习和生活中出现的问题, 教师首先是理解他们出现的问题, 然后分析原因, 采取恰当的措施, 而不是一味地指责或埋怨, “一棒子把学生打死”不但不能帮助学生解决问题, 而且还会使师生关系僵化, 最终影响到学生的学习和生活。我曾经看到一则报道《独臂教师的“完美”人生》, 文中报道了甘肃省榆中县银山初级中学校长曹银治的感人事迹。39岁的他不仅劝说过很多辍学、厌学的学生重新回到课堂, 更在因意外车祸失去右臂的情况下, 用左手拿起粉笔, 继续在讲台上执教。为了提高教学水平, 他用五年时间完成了自学考试本科学业。他还受到中国残联和教育部的多次表彰奖励, 被收入甘肃省自考办编辑的《寒梅百姿报春谱》一书中。

三有关爱的心态。爱的力量是无穷的, 在学生的学习和生活中, 有了爱, 就会让学生获得无穷地力量;有了爱, 就会让学生以积极的心态面对一切;有了爱, 就会让学生健康、快乐地成长。很难想象, 一个冷若冰霜的教师所教的学生会是怎样。

总之, 爱, 是打开学生心灵大门的一把钥匙, 只要注意爱的方式、爱的分寸、爱的时机, 我相信, 我们每一个学生都会在爱的阳光下健康成长。让我们每一个教师都以一个积极的心态、阳光的面容对待我们的工作、对待我们的课堂、对待我们的学生, 让掌声在我们的课堂上响起来, 让快乐拥抱每一位教师和学生。

浅谈如何做一名好的出镜记者 篇8

出镜记者从传播本质上说是介于新闻事件和受众之间的一个第三者，其本质功能是尽可能拉近新闻事件与受众的距离。好的出镜记者可以在电视镜头前挥洒自如，把电视传媒声画具备的优势和特点发挥得淋漓尽致，让观众看到新闻报道有“身临其境”的感受。可以说，出镜记者的素质和能力直接决定了一个新闻报道的成败。

现在虽然许多电视台都意识到了记者出镜的重要性，也开始着力培养自己的出镜记者，但是记者出镜的现状还不尽如人意。电视的优势就在于能提供给观众动态的信息，我们在电视上看到的很多出镜记者却喜欢站在新闻事件现场的一个角落，以新闻事件现场为背景出个镜，简单说几句，然后这个记者就在新闻现场消失了，以后我们看到的就只能是解说配画面，新闻节目中有对当事人的采访，也往往只能听到当事人在说，记者是怎么问的观众完全不知道。

那么，如何做一个好的出镜记者呢？我认为应该从以下几方面入手：

（一）不打无准备之仗，采访前要做好充足的准备。

在采访一个新闻之前，首先需要做大量的准备工作，这包括对要采访新闻的相关知识储备，对要采访的人物情况进行大致的了解。俗话说，知己知彼，百战不殆。采访前的准备工作还包括：要提前设计好自己想要提问的问题。出镜记者尤其要想好自己出镜要说的话，怎么通过记者的出镜把整个节目贯穿起来。这样，在现场采访才能不至于手忙脚乱，才能有条不紊，从容的把现场的情况告诉观众。特别是在做批评性报道时，记者面对的采访对象往往都会采取回避的态度，或答非所问、或东拉西扯，记者若没有思想准备，很可能会不知所措。

（二）要善于提问。提问的问题要具体，不要空泛，模糊，比如，如果记者老是问一些“你有什么感想”，“请你谈谈体会”之类的笼统问题，大多数时候都得不到自己想要的答案。中央电视台的节目主持人白岩松曾说：“采访中，我们的提问你无法删掉。”用这句话去理解现场报道中出镜记者提问的作用，真是入木三分。在采访中，要能做到“我的提问，你无法删掉。”的确不是一件容易的事。这也足见提问技巧的重要，尤其是现场采访，提问水平的高低，将直接关系到采访的效果。

刘翔在2007年大阪田径世锦赛上以12秒95成就110米栏大满贯时，央视记者冬日那对刘翔的全球独家直播采访就遭到了很多观众和网友的不满。比如，她问刘翔“你比赛服的号码是441，4+4+1等于9，今天你又在第9道，是不是这次9是你的幸运数字？” （点评：太牵强了，哪跟哪啊？） ，“你的教练是不是给了你很大的帮助？” （点评：没帮助要教练干嘛？）。看了直播后，人民大学新闻系新闻采访学教师张征说： “电视记者也在镜头中，她本身也是大家的一个观赏对象，所以提问一定不能拙劣。”

再看一个因为提问不当导致节目失败的例子。北京电视台播出的《非常网络》一档访谈节目中，易中天狂砸两位主持人，以问题愚蠢为由拒绝回答问题。看完整个访谈，我认为双方沟通不畅有一半的原因是由主持人提问不当引起的。举个例子，访谈开始时，易中天曾自谦自己的状态有点像峨眉山的猴子，到一个地方，有人喂食，然后拍照。

易中天：能给口水喝吗？峨眉山猴子也要给口水喝吧。

主持人：那您会喜欢别人把您称作峨眉山猴子吗？

易中天：你去问问峨眉山猴子。怎么还没明白我的意思，着急。我没有权利喜欢或者不喜欢，明白了吗小兄弟？

“那您会喜欢别人把您称作峨眉山猴子吗？”这个问题问得很没有水准。试问，有谁会喜欢被人称作“峨眉山的猴子”？何况是易中天这样一个已年过六十、执教几十年的大学教授。主持人问出这样的问题，碰到易中天这样有个性的性情中人，访谈现场气氛尴尬、僵持也就不足为怪了。

“问”什么、如何“问”，是一种学问，也是一门艺术。做采访，尤其是现场采访，记者问的问题一定要具体，要善于发现细节。比如，一个好的出镜记者在采访运动员时，不会问“你们训练是不是很苦啊？”这样的虚问题。他会换个角度，问：“你们平时训练，家人都不敢看吧？不能带家人来看吧？”这样一问，运动员会觉得记者特别了解她们，很容易就打开了话匣子。

（三）要有对新闻现场的控制能力。

一名优秀的出镜记者除了要具备镜头感、良好的形象和流利的口才外，还要具备非凡的洞察力和对新闻现场的控制能力。适合记者出镜的新闻很多都带有突发性，如车祸、火灾、爆炸、泄漏，或者街头打架斗殴等。在这些新闻现场，事故责任方往往不会配合采访，记者想了解的东西，可能正是他们最忌讳说的。这时，出镜记者需要迅速改变采访策略，或者从侧面入手、旁敲侧击的问出自己想要的东西，或者改变采访对象，千万不能被让对方掌握主动权，顺着对方的思路做采访。

出镜记者还容易犯的错误，就是记者很容易受现场气氛的影响，看到被采访者遭遇不幸就会心生怜悯，不自觉的就变成了被采访者的同盟军。看到不公平的事就悲愤不已，自己先失了理性、客观。其实这都不是一个合格的出镜记者应该做到的，记者应该时刻记住自己的职责，做到公平、公正、客观的报道。在做批评性报道时，出镜记者尤其要切记自己的立场是中立的，应该倾听冲突双方的意见和理由，切忌代表一方去质问另一方。

（四）要有细致的观察能力和判断力。

新闻采访，当坚持“有所抢，有所不抢”的原则。出镜记者在进行现场报道时，在重大的灾害性事件现场，记者的采访要以不影响现场营救工作为前提。这时候，出镜记者尤其需要细致的观察能力，要对现场情况是否适合采访作出及时判断，切记越位式采访。

在汶川大地震的采访中，记者不合时宜进行采访的例子屡见不鲜。在水泥板下埋了72小时后的陈坚，身体已经严重虚弱。四川电视台一名记者却不停地和他说话。为了配合直播，还拨通直播间的电话连线让陈坚说话。记者的现场煽情，使陈坚的情绪一直处于非常亢奋的状态。陈坚当时是怎样的心情，我们不得而知，因为当他被救出时，已经离我们而去。

最终，虽然记者和陈坚的对话被当作宝贵的视频资料广为传播，这位记者却招来了网友们的一致批评，大家纷纷指责这位记者为挖掘新闻，耗费了身体极度虚弱的陈坚有限的精力。这位记者的越位采访，显然是地震采访中的败笔。

中央电视台记者许波在直播时进入手术室，采访已消毒完毕即将进行手术的医生，将医生的手术衣污染，医生很生气，喊道：“你把我搞脏了！”许波依然不走，继续问医生已躺在手术台上麻醉好的病人的伤情如何……站在记者的立场，许波的采访无疑非常敬业。然而这种采访的进行，耽误了医生抢救病人的宝贵时间。这样的采访活动，已然越位太多，记者即使采访到了想要的东西，也不能视为成功。

（五）要学会讲故事。

“新闻学的本质是故事”，这是美国普利策新闻奖得主富兰克林提出的一个全新的新闻理念。富兰克林认为，一个记者如果在采访中找不出“故事”，他就写不出新闻来。而要讲故事，首先要把人作为电视新闻报道关注的焦点。这时，出镜记者只需要选对要采访的当事人，就能使自己的节目贴近受众，为受众所接受。