社区投诉处理工作总结

社区投诉处理工作总结（通用9篇）

社区投诉处理工作总结 篇1

邪教全年工作总结

2010年，天王社区在开展打击防范和处理邪教问题的工作中，认真贯彻落实上级的工作精神，严厉打击防范邪教组织，制止邪教犯罪的发生，我们做了以下几项工作：

一、加强领导，落实责任，分工明确。

二、大力做好宣传工作，我们利用板报、宣传单、条幅在社区进行打击防范制止邪教的工作的形成，通过宣传，提高了大家远离邪教的认识，树立了正确的生活观念。

三、我们对辖区内各种气功人员进行排查，倡导居民强身健体，远离邪教组织。

在开展防范和反邪教的基础上，不断充实活动内容，建立健全工作机制；夯实工作基础，严格按照有关部门的要求去做。

总之，我社区防范和反对邪教工作在街道党工委的指导下，社区干部和居民的共同努力，取得了较好的成绩，形成了人人防邪、拒邪的良好局面，为我社区做好防范和处理邪教工作打下了坚实的基础。

社区投诉处理工作总结 篇2

随着近年来我国市场经济体制的确立和城市社区在全国范围内的推行,作为配套社区服务设施的社区医疗服务中心也在原有医疗体制不能适应新时期经济社会的发展需要的前提下,在我国95%地级以上城市、86%的市辖区和一批县级市进行建设,伴随着社区卫生中心的建设,对于医疗污染重点之一的医疗废水的处理措施选择,已成为控制医疗废水污染环境的重点研究对象[1]。

2 社区医疗服务中心

社区医疗服务中心是随着我国经济体系不断完善,社会服务事业不断发展的产物,作为第一时间与社区人群接触的初级卫生保障服务部门,始终与社区群众保持着紧密的联系,且相互影响,是整个卫生体系的基础,其本身具有两个显著特点:广泛性,服务对象的广泛性;综合性,即预防、治疗、康复和健康促进相结合,院外服务与院内服务相结合,卫生部门与家庭社区服务相结合[2]。

3 医疗污水的产生及特征

一般医院医疗污水来自住院部、门诊室、实(化)验室、试剂室等[3],根据《医院污水处理技术指南》中对医院污水的解释为:医院污水指产生的含有病原体、重金属、消毒剂、有机溶剂、酸、碱以及放射性等的污水,该解释主要是针对综合医院和传染病医院两类而言,但诠释了医疗污水的基本特征,只是对于不同类型不同规模的医院,其污水来源及成分复杂程度的不同,即病原体-病菌、病毒和寄生虫卵等;消毒剂、药剂以及化学试剂等多种化学物质的使用。

社区医疗服务中心作为基础医疗设施,主要服务对象为社区基础人群,服务内容包括预防、家庭式的治疗、康复以及日常保健服务和健康教育等基础医疗保健[2],由于服务对象及内容的制约,其医疗污水相比传统医院医疗废水有较大区别,相比而言患者人数不多且较为固定,疾病种类单一且简单。

总体来说,社区医疗服务中心医疗污水水质具有一般医疗废水的特性,但污染物相对固定简单且处理量不大。

4 医疗污水处理措施

结合医疗污水自身污染特征,目前国内主要采取的消毒方式为物理法和化学法。物理方法主要有加热、冷冻、辐射、紫外线和微波消毒法等,现阶段主要集中应用于实验室中,未产业规模化。化学法是使用各种化学药剂,利用与污水污染物的化学反应,以期达到对污水的消毒效果。目前国内常用的消毒工艺有液氯消毒、臭氧消毒、二氧化氯消毒、次氯酸钠法消毒等方法。本文将对目前国内常用化学法进行具体论述比较。

4.1 液氯消毒处理工艺

液氯是一种强氧化剂,应用领域广泛,是国内迄今为止用于水处理消毒应用最为普遍的消毒剂。液氯消毒法是指将液氯汽化后通过加氯机投入水中完成氧化和消毒的方法。特点是成本低、工艺成熟、效果稳定可靠,设计经验成熟,应用较为广泛;缺点是由于加氯法一般要求不少于30min的接触时间,因此接触池容积要求较大,增加投资费用。同时氯气是剧毒气体,存储氯气的钢瓶属高压容器,有运输、使用过程中存在潜在威胁,需按国家相关安全规定建设加氯间和液氯储罐库等;同时液氯消毒将生成有害的有机物废水,特别是含腐殖酸的水,能生成卤代烃(三卤甲烷,氯代烃等),存在对人体细胞组织破坏、致癌的危害。除此之外,液氯消毒对某些病毒、芽孢无效。采用液氯法消毒,随着时间的推移,水中病毒对氯化消毒产生较大的抗性[4]。

4.2 臭氧消毒处理工艺

臭氧是一种常温、常态、常压下无色,有腥臭的气体,具有强氧化性,灭菌过程属生物化学氧化反应。臭氧灭菌为溶菌级方法,杀菌彻底,无残留,杀菌广谱,可杀灭细菌繁殖体和芽孢、病毒、真菌等,并可破坏肉毒杆菌毒素等。另外,臭氧对霉菌也有极强的杀灭作用,在臭氧的环境中5min,杀灭率可达到99%以上,消毒效果较好,细菌去除率为99.9%以上,亚硝酸盐类79.5%,类蛋白氨11.9%。

通过上述臭氧处理效果可知,臭氧消毒工艺以臭氧的强氧化性及O3气体本身迅速弥漫,使灭菌无死角,该处理工艺更适合于专门接收SARS病人、SARS疑似病人的医院以及各种专业和传染病医院的污水处理,其缺点是运行费用比传统使用的液氯消毒要昂贵[5]。

4.3 二氧化氯消毒工艺

ClO2是带有浅绿色的黄色有毒气体,有刺激性,对呼吸道有刺激作用,属强氧化剂,其有效氯是氯的2.6倍。

ClO2消毒属于氯消毒一种,但与传统液氯消毒存在较大差异。ClO2是中性分子,水中的溶解度是氯的5～8倍,几乎100%以分子状态存在,以其强氧化作用,穿透细胞膜,渗入细菌细胞内,阻止细菌的合成代谢,使细菌死亡而达到消毒效果。相比氯消毒水中杂质产生要少得多,灭菌效果为氯气的10倍,次氯酸钠的2倍,抑制病毒的能力比氯高3倍,比臭氧高1.9倍,具有杀菌快,pH值范围广(6～10),不受水硬度和盐分影响,具有持续消毒能力等特点,是目前国际上公认的新一代高效、广谱、安全环保的杀菌消毒剂,缺点是处理成本高,储运安全要求较高。

4.4 次氯酸钠消毒处理工艺

次氯酸钠,化学式NaClO,是钠的次氯酸盐,属强碱弱酸盐,在水中分解生成次氯酸(漂白剂的有效成分)。杀菌作用主要是次氯酸作用、新生氧作用和氯化作用,其中强氧化性是杀菌主要机理。次氯酸作用于菌体蛋白质,与细胞壁发生作用,因分子小且不带电荷,故侵入细胞内与蛋白质发生氧化作用或破坏其磷酸脱氢酶,使其糖代谢失调而致细胞死亡,从而达到高效的消毒效果。

目前国内次氯酸钠处理工艺主要区别在于次氯酸钠投放方式和设备的不同,分为人工和自动发生器,具体如下。

(1)人工投药优点在运行成本低,易操作,目前主要应用于患者少且水质简单的农村乡镇医院及社区卫生所等,缺点是人工操作添加消毒药剂,难以保证灭菌效果。

(2)自动次氯酸钠发生器具有运行稳定、连续投药,且可根据污水类型、种类实现自动计量投配,安全可靠,消毒效果好等优点,缺点是设备运行、维护成分高,适用于地市级以上患者人数较多、废水产生量较大、成份比较复杂的综合性医院的废水处理[6]。

医疗废水消毒方法适用范围对比表见表1。

根据表1的医疗废水消毒工艺处理工艺优缺点对比以及社区医疗服务中心的主要医疗服务内容,针对其社区服务中心医疗污水成份相对简单,单一且产生量较少等特点,结合经济效益,推荐采用次氯酸钠消毒处理工艺。

5 次氯酸钠消毒处理效果

5.1 工艺简述

污水进入化粪池后,其中比重较大的污染物在池中沉淀分离,发酵消化。在沉降过程中也夹杂一些病毒病菌随之沉降,故污泥也应作相应处理。化粪池出水仍会携带一部分漂浮物和机械杂质进入调节池,对水量和水质进行调节,调节污水pH值、水温,有预曝气作用,还可用作事故排水,再经水泵均匀、恒定地打入接触池,人工操作添加漂白粉(次氯酸钠)或漂白精(次氯酸钙)进行消毒,由于次氯酸钠与污水的接触时间直接影响着消毒效果,因此建议次氯酸钠在接触池内与待处理污水水介质保持20min以上的接触停留时间,使次氯酸钠能充分地与待处理的医疗污水反应,起到预期较好消毒效果。废水处理工艺流程见图1。

5.2 处理效果

根据废水中各污染物处理前后浓度变化及各污染物处理效率见表2。

由表2可知,废水经污水处理装置处理后废水水质为:CODcr204mg/L、BOD594.5mg/L、SS 52.5mg/L,氨氮29.1mg/L,动植物油19.2mg/L、类大肠杆菌≤100个/L,其污染物浓度均可满足《医疗机构水污染物排放标准》(GB185466-2005)中表2中的预处理标准值和《污水排入城市下水道水质标准》(CJ343-2010)中有城市污水处理厂的城市下水道系统标准值。

6 建议

消毒剂投加量和接触反应时间是确保医疗废水处理达标的前提。因此,对于社区医疗服务中心这一独特医疗基础单位来说,建议在选择上述消毒处理方法后,可根据单位实际运行情况,采取动态方式调整投药量,不但从处理效果上,也从经济效益上考虑,从而确保达到规定的处理效果,同时建议对污水处埋设施应做好防腐蚀、防渗漏及防冻等措施,并对各种构筑物均应加盖,密闭时应有透气装置。

摘要：指出了随着社区医疗服务中心在我国各城市的大量建设,医疗废水的处理措施的优化选择已成为城市对水污染处理控制的另一研究方向。根据对社区医疗服务中心医疗废水的调研了解,结合污染特征,对其处理措施进行了比选,并提出了相应的优化建议。

关键词：社区医疗废水,处理措施,优化建议

参考文献

[1]黄旭明.社区卫生服务的几个问题[J].中国全科医学,2004,7(1):7～8.

[2]杜慧.浅析社区卫生服务中心公共卫生应急管理的政策导向[D].上海:复旦大学,2010.

[3]萧正辉.王世聪.医院污水处理[M].北京:人民卫生出版社,1982.

[4]何军.几种常用医疗废水处理方法的比较[J].辽宁城乡环境科技,1999,1(24):213～214.

[5]于海飞.强化混凝和二氧化氯消毒联合处理医院污水研究[D].南京:南京理工大学硕士论文,2010.

常见的社区急症及处理原则 篇3

【关键词】社区；急症；常见；处理原则

在社区中，常见的急症包括：社区常见急性病症（如昏迷、休克、误咽、呼吸困难等）、意外损伤（机械性损伤、烫伤、烧伤、冻伤、毒虫蜇伤等）、中毒（煤气、食物、安眠药、灭鼠药、亚硝酸钠等）。在社区范围内活动的所有人，包括在通常情况下被认为健康的年轻人，也可能随时发生各种意外的急性伤病。只要这些情况发生在本社区范围内，它就成了社区医疗机构应该及时处理的问题。

1社区急症的高危人群概述

1.1老年人生理、心理发生变化的主要原因社区急症的高危人群以老年人、婴幼儿和慢性病患者为主。

社区的老年人绝大多数是离退休后在家安度晚年的人，由于机体处于衰退期，在生理、心理等方面随时都会发生变化。其主要原因是：随着年龄增加，机体生理功能逐渐衰退，造成各种伤病和死亡的概率增高；离退休而出现“离退休综合征”等新问题；有些老人可能由于未能掌握文体活动的“度”而发生各种健康问题（如体育运动过度或打牌下棋时间过长、情绪激动等而发生意外）；参加一些自己原本不熟悉的劳动，或者在工作时间和工作量上超负荷而引起疾病。常见的意外有摔倒、心脑血管疾病、骨折等。

1.2应避免婴幼儿发生意外婴幼儿抵抗力低，无自主生活能力，除了发生一般常见疾病外，还可能由于好奇、无知和没有自我约束能力，特别在父母上班，看护人看管注意不周到时发生摔伤，车辆撞伤，烧、烫伤，误拿、误食药（毒）物，或将异物误塞入体腔（如鼻孔、耳道、阴道）等急性意外事件。

1.3加强对各种慢性病病人的照顾各种慢性病患者，在家人外出工作时，由于生活不能完全自理，同时缺乏必要的照顾，勉强进行一些本来不能承受的活动或由于其他方面的疏忽而引起病情变化。

1.4加强对流动人口的关注流动人口是社区中的一个较为特殊的群体。由于生活习惯的改变，居住条件的限制，工作劳累等原因，会严重影响他们的健康；由于流动人口的不稳定性和社区对流动人口健康管理存在一定的困难，因此，应加强对这一群体的关注。

2社区常见急症的处理原则

2.1基本原则为了提高在医院外发生的猝死、危重病抢救的成功率，美国心脏病学会（ANA）在1992年提出了“生存链”概念，其基本内容是“四个早期”，即：早期通路（第一目击者立即就近向专业急救机构报告）、早期心肺复苏（CRP）、早期心脏除颤、早期高级生命支持（专业人员在现场对病人进行的一系列专业救护）。社区护士往往是最早接触病人，故应以最快的速度，最有效的护理措施，准确无误的护理，迅速控制病情发展，稳定病情，为以后的抢救打下良好的基础。

2.2现场心肺复苏急救技术及原则院前急救虽是短暂的、应急的，但对特殊病人来说，如果没有现场快速而有效的处理，即使病人送达的医院设备再好，医疗技术再高，也难以起死回生。因此，现场紧急处理是挽救伤者生命、降低伤残率和死亡率的关键，为伤病员转运医院后制订救治方案起到至关重要的作用。对伤员的处理应是分秒必争地进行抢救与呼救呼叫（包括与120的联系）同时进行。

在心搏骤停后1.5min内，心脏的应激性最高，此时如果捶击心前区可以使心肌兴奋，促使心脏复跳。具体方法如下：

1）心前区捶击术用右手握成空心拳，以距离20～25CM的高度，垂直捶击心前区1～2次，力量适中。此法不适用于小儿，以防肋骨骨折。2）开放气道首先清除病人口鼻分泌物或异物，解开衣领，如有假牙应取下。开放气道的方法有以下几种。(1)仰面举颏法病人平卧，救护者一手置于病人前额，用力向后下压，将病人头后仰，另一手的手指放在下颌骨下方，将颏部向前抬起。(2)托颌法救护者用两手同时将病人左右下颌角抬起，一面将其頭后仰，一面将下颌骨前移。3）人工呼吸开放气道后，救护者用一只手的拇指、食指捏紧病人的鼻孔，深吸一口气，双唇紧贴病人的口部用力向内吹气，使胸廓扩张，吹气完毕，救护者头稍抬起并侧向病人身体方换气，松开病人的鼻孔，让病人的胸廓及肺弹性回缩呼气。按以上步骤反复进行。频率为成人每分钟14～16次，儿童每分钟18～20次，婴幼儿每分钟30～40次。4）人工循环即对病人施行有效的胸外心脏按压术。使病人仰卧在硬木板或地上，头稍后仰，救护者跪在病人的一侧，一手的掌根部放在病人胸骨中下1／3交界处，手指翘起，不要接触病人胸壁，另一手掌根部交叉重叠于此手背上，两臂与胸壁垂直，向病人脊柱方向作有节律的按压，使胸廓下陷3～4cm，而后放松，胸廓自行复位，心脏舒张。如果是婴儿，则用一手托住患儿背部，另一手以食指、中指进行按压即可。按压频率成人每分钟100次。按压时要注意：部位要准确，力量要适度。

3结语

综上所述，我们都知道，社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，起着一种媒介桥梁作用。在社区中，因为一些特殊原因，会导致在社区范围内出现急症情况，本文对社区急症的高危人群做一简单描述，并对如何做出及时有效的护理及其处理原则，进行简单探讨。

参考文献

[1] 李晶晶. 急性左心功能不全患者血浆脑钠肽水平的临床变化[J]. 吉林医学, 2011, (16)

[2] 王东亚, 李小鹰, 史扬, 朱平, 叶平, 盖鲁粤. 老年重症急性左心衰竭及心源性休克的主动脉内气囊反搏治疗[J]. 中华老年心脑血管病杂志, 2001, (04)

[3] 崔文君,林继超. 第四讲 社区急诊急救 第一章 常见急症的急救[J]. 中国乡村医药, 2008, (09) .

[4] 佟玉荣,陈学和. 第四讲 社区急诊急救 第三章 外科急症 第二节 外伤[J]. 中国乡村医药, 2009, (03) .

社区垃圾处理调查表(转帖) 篇4

您好！我们是武汉大学“关注民生，关注住房”暑期社会实践团队，希望能够通过本次社会调查，了解现在社会实际住房状况，希望能占用您几分钟的宝贵时间，完成本调查问卷。您的支持和理解。是我们的最大动力，您的宝贵意见是我们的最好奖励，谢谢！

1.、您的家庭中一天要产生垃圾的重量平均有：*

A、4斤以内

B、4-5斤

C、5-8斤

D、8斤以上

2.、您家里的垃圾主要是：*

A、食品垃圾或厨房垃圾

B、废纸等无机垃圾

C、塑料制品及其他有机垃圾

3.、您的家庭平均每天要用几个垃圾袋处理生活垃圾：*

A、1个以内

B、2-3个

C、4-5个

D、5个以上

4.您家里的垃圾投放方式：*

A、放在门口即可

B、楼梯中有垃圾投放口

C、下楼投放

D、其他

5.、小区中的垃圾投放点是以什么形式安放的：*

常见的可移动垃圾桶

分类的垃圾桶

固定的垃圾站

其他

6.、您觉得您所在小区内垃圾桶的安置是否对小区的美观或者卫生情况有所影响：*

A、有很大影响

B、影响很小

C、无影响

D、说不清

7.、.您所在的小区垃圾处理是由那个部门负责：*

A、物业公司

B、居委会

C、环卫部门

D、其他

E、不知道

8.、您对小区垃圾的处理制度满意么：*

A、很满意

B、比较满意

C、不太满意

D、很不满意

9.、如果对垃圾问题不太满意，你会采取什么措施：*

A、无所谓不采取行动

B、和相关部门反映情况

C、向媒体反映

D、等别人反映

10.、您家有垃圾分类的习惯吗：*

A、有

B、没有

C、偶尔会

11.、小区中是否要求垃圾分类：*

A、有

B、有，可是基本人做到

C、没有

12.、您觉得垃圾分类对您最大的困难在于：*

A、要用多个垃圾袋

B、垃圾数量不足以进行分类

C、回收过程麻烦

D、普遍缺乏意识

13.、您的家里一般在什么时候投放垃圾（可多选）：*

A、早上上班出门时

B、中午上班时

C、晚上饭后

D、不固定

14.、您一般愿意夜里把垃圾留在家中么:*

A、有气味的垃圾不愿意

B、不愿意

C、无所谓

15.、对于有些可以卖钱的垃圾，您会选择：*

A、直接扔掉

B、攒起来一起卖掉

C、视价格而定

16.、废品回收站距离您家的距离：*

A、很方便

B、不太远

C、很远

D、不清楚

17.、如果废品回收采用上门服务但是价格偏低一些，您会接受么：*

A、不接受

B、接受

C、看情况

18.、考虑路程和卫生问题，您觉得小区垃圾房距离住房应该：*

A、30米-50米

B、50-100米

C、100米以外

D、说不清

19.、如果说需要每个家庭提供少量的费用用于小区垃圾的分类和卫生工作，您的意见是：*

A、很愿意

B、钱只要不太多，就愿意

C、看大家的意见

D、不愿意

20.、您对本小区垃圾回收的流程了解情况：*

A、很了解

B、不太了解

C、不了解

21.、您接受过垃圾处理相关的宣传吗：*

A、没有

B、有过，没太在意

C、认真接受过

22.、您觉得，垃圾分类以及处理系统应当如何改进：*

A、政府加大投入，建立良好的垃圾分类和回收体制

B、小区内进行相关宣传

C、小区内部进行适当合理的改造

D、加大人员和资金投入处理此问题

23.、您认为采取您所认为的措施后，多久时间内，情况可以得到改善：*

A、2周内

B、一个月内

C、半年内

D、半年以上

社区投诉处理工作总结 篇5

刘晏君0944101452478

广州市广播电视大学从化分校2009秋行政管理专科

垃圾是城市的一大污染源，生活垃圾分类收集是实现城市垃圾减量化、资源化、无害化处理的关键环节和基础工作，又是一项涉及面广的社会系统工程，是人们生活方式、生活习惯的一场“革命”，在高度文明的现代，人们对垃圾分类处理的认识有多少呢？为此，在本人居住的小区作了一个关于垃圾分类处理的调查。

一、调查目的掌握社区居民对垃圾处理了解和看法，了解垃圾处理存在的问题。了解正确处理垃圾的方法2 增强保护环境的意识3 提高自己的调查能力

二、调查对象：

社区居民、保安、清洁工阿姨

三、调查方式查阅书籍采访身边的人上网查询问卷调查

四、调查时间：

2011年7月——10月

五、调查内容

1.社区垃圾投放的地点2.清理垃圾的时间3.家庭垃圾分类的情况

六、调查结果

从调查结果可以看出：

1.有40%人对垃圾的投放地点、处理时间和处理方式比较满意。

2.有10%人对垃圾投放地点不满意，认为阻碍了车辆的停放。

3．有15%人对垃圾处理的时间不满意，因为在早晨上班时间影响了车辆的通行。

4．有5%人对垃圾装卸车不满意，认为水槽太小，导致垃圾水肆意横流，污染环境。

5.有60%的人知道生活垃圾如何分类；30%的人不知道垃圾如何分类。10%的人对此有一些了解

七、调查体会及建议

从调查结果可以看出，居民往往对哪些垃圾是可回收的，哪些是不可回收的分不清楚，针对目前存在的问题，提出几点建议：（同时也和物业公司进行了沟通，得到他们的支持，在此表示感谢。）

1、加大宣传力度。在垃圾桶上标明可回收垃圾或者不可回收垃圾的标识。配备有不同颜色的垃圾桶，（可以分成三种：不可回收垃圾、可回收垃圾和有毒垃圾回收）

2物业管理的社区准备一些垃圾分类专用袋，方便居民领用，分类袋上可印上垃圾分类宣传

口号和垃圾分类小常识

3、建立与垃圾分类的相关政策措施。比如，垃圾分类可以通过奖励制度调动居民积极性。激励居民自觉进行垃圾分类，也让每个人切实地感受垃圾分类带来的现实收益。

4、完善垃圾分类设施。相关部门在设计垃圾分类箱时可画上相应的图例，比如在“可回收”垃圾箱上画上：瓶子、玻璃、纸张等。在“不可回收”也画上相应的物品，给居民一个明确的概念

5、设立专门垃圾点，严禁一切车辆在其周围停放。

6、改变收垃圾时间，便于出行。

附：

附2

垃圾自然降解的时间表

纸3—4个月； 烟头 1—5年；橘子皮 2年； 铁罐 10年；尼龙织物 30—40年 ；皮革 50年；易拉罐 80—100年；塑料 100—200年；玻璃瓶 4000年和羊毛织物 1—5年。附3

垃圾分类表：

可回收垃圾：纸类、金属、塑料、玻璃等

厨房垃圾：剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物

有害垃圾：废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等

其他垃圾：除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物

2、建议居委会和有关物业管理的社区：

（1）小区配备有不同颜色的垃圾桶，（可以分成三种：不可回收垃圾、可回收垃圾和有毒垃圾回收）

（2）有物业管理的社区应准备一些垃圾分类专用袋，方便居民领用，分类袋上可印上垃圾分类宣传口号和垃圾分类小常识。

（3）加大对垃圾分类回收的宣传力度，成立垃圾分类回收宣传队伍，负责垃圾分类回收的宣传和指导，可以印制一些关于生活垃圾分类和弃置方法的宣传单，发给每户家庭，让他们贴在家里明显的位置，来指导家庭的垃圾分类。

3、建议相关教育主管部门：

在江苏所有学校开展垃圾分类回收活动，可以组织“绿色学校”评比活动，把学校垃圾分类作为考核的重要指标。同时，通过我们的同学对家庭进行宣传，学校里可组织评比“环保家庭”活动，也把家庭实行垃圾分类作为重要内容。

4、建议有环保意识的厂家：

社区投诉处理工作总结 篇6

社区卫生服务站简易污水处理设施的研究

随着人民生活水平的不断提高,我国的`医疗事业得到了快速的发展,医院建设的数量和规模都得到了迅速扩张.特别是随着城镇医疗保险和农村合作医疗制度的深入落实,大小医院就诊人数大大增加.

作 者：林建英  作者单位：河北省邢台市环境保护监测站,054000 刊 名：中国医学创新 英文刊名：MEDICAL INNOVATION OF CHINA 年，卷(期)： 6(17) 分类号：X7 关键词：社区卫生服务   污水处理   简易设施  

社区投诉处理工作总结 篇7

1 英国社区护士的级别与类别

1.1 护士级别

英国护士和助产士协会 (Nursing Midwifery Council, NMC) 是负责全英护理工作人员的从业行为和医疗服务质量的专门管理机构。从2010年4月开始, 英国实行新的9级制度即Band1~9。取得NMC注册的护士从5级开始计算, 5级以下的一般为护士助理等[1]。不同级别的护士需达到不同的标准, 包括专业知识、工作技巧、实践经历及其他能力等。1~4级人员一般为护理员、健康服务助手和学校的学生;5级社区护士可以承担家庭访视等服务工作;6级为高级社区护士;7级为主管护士可以独立开业, 也可以被诊所和初级卫生保健信托机构聘用, 具有有限的处方权;8级护士一般由初级卫生保健信托机构聘用, 主要承担管理和教学工作, 也可以独立开业;9级为国家健康卫生部门的管理人员。护士各级别的标准和指南由NMC广泛收集和征求护士、公众及其他相关人员的意见和建议后, 每5年修订1次[2,3]。因此, 只有在临床工作一定年限后, 才能申请到社区工作, 级别一般需6级以上。

1.2 护士类别

从类别上看, 在英国社区诊所工作的护士有两种, 一种是诊所护士 (clinic nurse) 多由诊所聘用, 一般1家诊所有2~3名护士, 可独立开展门诊工作或协助医生, 根据护士的级别及专业不同, 工作范围也不同。另一种是地区护士 (district nurse) , 负责社区出诊, 由初级卫生保健信托 (primary care trusts, PCTs) 聘用。在全科团队中, 社区护士作为重要的员成一起满足病人的需求。英国社区护理工作在初级卫生保健体系中占有重要的作用, 社区护士在居民心中也享有较高的地位[4]。

2 英国社区护士的工作范围

2.1 诊所护士

诊所护士独立性较强, 高级别的可直接接诊病人, 部分护士有一定的处方权。一般1家诊所每周5~6名医生的预约门诊是500人次, 而2名护士的预约门诊工作量可以达175人次, 医生护士每周会开一次会议讨论病人情况。

诊所护士的门诊范围: (1) 慢性病如高血压、糖尿病, 有处方权的护士可直接开具处方;无处方权护士可以为稳定的慢性病患者续开处方, 再由医生签名后处方生效;护士还可以为病人制订个体化治疗方案。 (2) 老年人健康评估工作, 针对慢性病进展的危险因素, 制定预防方案。 (3) 计划生育咨询、产前保健和妇科宫颈涂片等。 (4) 药物使用信息咨询, 如非处方药品副作用、药物间相互作用等。 (5) 心理咨询、评估精神健康状况, 进行心理测量。 (6) 成人、儿童的预防接种和免疫。 (7) 负责旅游接种及相关咨询。 (8) 抗凝血功能监测, 如华法令测试, 但不是所有的诊所都有相应的设备, 附近的诊所会转诊过来。华法令服用图表很详细, 什么颜色的药片吃几粒, 护士会打印出来让病人照图吃药。 (9) 辅助医生开展小手术、关节注射。 (10) 为病人抽血并送化验中心。

门诊工作时, 护士也可帮病人预约全科医生;非门工作诊时, 还有电话咨询, 慢性病如高血压随访监测, 健康促进、纠正不良生活方式等工作。因此, 有些英国市民愿意选择到护理门诊就诊, 因为护士门诊的内容涵盖面较医生广。

英国诊所在预约时会相对固定一些专科门诊的时间, 如预防接种门诊、旅游疫苗接种门诊、戒烟门诊、药物依赖门诊和儿童保健门诊等。一方面由于一部分专科护士是临时聘用的, 这样可以节约成本;另一方面, 集中时间段处理这些有专科护理需求的对象, 可以提高诊所工作效率[5]。

2.2 地区护士

地区护士由PCT聘用, 一般1个诊所的管辖范围会安排5个地区护士, 每个护士从8时工作到13时, 服务6~8个病人, 1周5天工作, 每个护士每周安排上门服务不超过200人次。服务对象有出院需随访的患者;老年、体弱和行走困难或视力问题等情况不能来诊所就诊的患者;独居者;肿瘤患者;不能行走需要上门测血糖、摆放药片或胰岛素笔看不清自己无法注射胰岛素的患者;甚至还有行走不便需要护士上门点眼药水的患者。

有上门需求的可直接联系护士, 或找全科医生 (GP) 联系护士, 或者通过前台联系护士。护士一般通过记录簿看每天的工作安排。要求医生出诊的也先由地区护士上门, 情况不严重不需要医生处理的事情, 由护士完成;护士不能完成的找GP;严重情况的护士可直接将病人转到大医院。

3 英国社区护士的职业素养

3.1 沟通技巧

要求利用沟通技巧使患者完全理解病情诊断, 并对处理方法满意, 在患者接受坏消息时给予支持。在与患者及照顾人员沟通时, 要注意对不同理解能力、不同文化背景和不同倾向性的人采取不同的沟通方式, 并要求预见沟通中可能出现的障碍, 并采取措施提高沟通效果, 利用沟通技巧来支持患者坚持治疗或采用健康的生活方式。沟通技巧要求在谈话和文案书写上都要有所体现, 还要具有一定的谈判、冲突处理技巧。高级别的护士要求进一步将自己的沟通经验运用在教学上, 带教实习护士。

3.2 质量控制

按照NMC要求的标准来开展工作, 要求按法律法规完成患者记录;优化管理自己的工作负荷, 必须确保工作的质量, 对患者的照料处理须遵照指南或询证医学证据。工作中要自查、同行互相审查或对照标准评估工作的质量, 在诊所或更广泛的圈子中, 要互相支持、分享学习的知识。从患者的反馈、诊所的事故以及近期医疗事故中, 利用结构体系从根源上分析事故原因, 防范事故。

3.3 个人发展

个人要对自己的发展负责, 不断学习, 在临床实践中发挥正面作用。支持其他人的发展, 并激励他人发挥出最大潜能。让工作场所具有学习氛围, 相互学习并从诊所外学习。鼓励他人对自己的知识技能、行为做出真实的自我评价, 了解自己的职责, 向患者提供服务要优先满足患者的需求。跟上新的发展, 与团队其他护士一起工作, 确保整个团队的服务能力、服务质量满足患者的需求。

3.4 团队合作

了解自身的作用, 在团队中的工作范围。工作要有效率、有责任心。支持其他团队人员, 开创新的工作方式。接受其他人的建议, 提升工作能力。

3.5 管理能力

在工作场所进行有害监测, 确保患者及工作人员有足够的资源;确保安全储存转移医疗废弃物以及药品监管;定期培训学习强制性的法律法规。

4 可借鉴的内容

4.1 加强社区护士专业技能

目前, 我国社区护士专业能力与英国相比差距很大。国内多项研究表明我国社区卫生服务机构缺乏高学历、高素质的社区护士。在社区工作的护士有35%~70%没有系统接受过有关社区护理的专业培训和教育[6]。而社区护理服务模式与临床护理有所不同, 所以, 社区护理教育目标和教育内容的设定, 应以社区卫生服务需求为导向, 将社区护士作为专科护士来培养[7]。英国从1992年开始在雷丁大学进行社区专科护士的培养, 我国医学院校也应将社区护理教育作为单独的专科设立。

对目前已经在社区工作的护士来说, 有效的岗位培训、继续教育很有必要。有调查显示, 社区护士的培训内容需求面很广, 涉及基本公共卫生、疾病预防与控制和基本护理知识与技能, 公共卫生服务包括老年人健康指导服务264人, 占98.51%, 健康教育信息和咨询261人, 占97.39%, 健康档案管理259人, 占96.64%;疾病预防与控制包括高危人群指导及高血压诊断等262人, 占97.76%, 传染病宣传和咨询服务261人, 占97.39%。选学知识与技能要求丰富, 包括营养、中医、心理、临终关怀和人际沟通等。但是, 目前, 岗位培训以临床护理知识为主, 缺少规范的社区卫生知识及基本公共卫生技术培训[8]。

英国负责社区护理教育课程的老师也都是社区护理学专业毕业, 且有数年社区护理工作经验者, 以保证老师的理论和实践能力。我国具有高学历的护理教育人员则多是一毕业就在各大高校任教, 很少有临床工作经验或本专业工作经验者, 而一些具有丰富临床工作经验的老师, 又很少有经过系统的教育学方法培训, 因此, 很容易造成理论与实践脱节[1]。目前, 社区医生的职能范围已经开始向全科化发展, 在上海等地全科医生的规范化培养也已经开始。社区护士的规范化培训体系亟需建立, 需要符合社区工作实际, 明确社区护士的工作内容和岗位职责、具体的规范和要求, 让社区护理成为真正的专科。只有社区护士的专业技能状况, 提高才能提升我国社区护理的服务质量。

4.2 加强社区护士人文素养

英国护理服务将病人的需求放在优先地位, 护理过程中注重人性化的服务, 因此, 护患关系良好, 服务对象对社区护士的满意度和信任度高。护士的沟通技巧、管理能力等作为级别提升考核中, 必须考虑的部分得到极大的重视。高级别护士的要求也是在教学方面能将沟通技巧、管理能力等传授给实习护士。

我国医学教育以医学知识的学习为重点, 缺乏对沟通技巧的重视, 因此, 经常出现给出了正确的处理措施, 但是得不到病人接受的状况, 同时, 病人觉得医护人员没有很好了解自己的需求。目前, 社区护理工作正出现越来越多、越来越复杂的问题, 历史因素、社区环境、心理状态和沟通技巧, 很多相关因素都需要社区护士理解并融入到社区护理服务中[9,10,11]。因此, 应在岗位培训的课程中增加人文教育的课时, 转变社区护士的服务理念, 提高护理服务意识。

4.3 进行社区卫生机构绩效体系改革

英国不同级别的护士待遇不同, 各层级护士的职能、工作范围不同, 已经有规范的考核系统。我国社区护士的整体待遇应提高, 同时明确职责, 根据护士资质分层次管理, 按照级别、工作范围的不同实行不同的待遇。让护士在健康教育、老年人健康管理等随访服务工作中, 发挥更大的作用, 以弥补我国基层卫生服务人员短缺的现状。

参考文献

[1]胡亚南, 张晓璇.英国护理教育与管理见闻[J].护理学杂志, 2013, 28 (13) :84-86.

[2]Nursing Midwifery Council.The Prep hand-book[EB/OL]. (2012-05-24) [2013-12-06].http://www.nmc-uk.org/Educators/Standards-for-education/The-Prep-handbook.

[3]Nursing Midwifery Council.Education Stan-dard[EB/OL].[2013-12-06].http://standards.nmc-uk.org/PreRegNursing/statutory/back-ground/Pages/Background-and-Context.aspx.

[4]蒋小剑, 何国平.国外社区护理体系对我国社区护理发展的启示[J].中国全科医学, 2010, 13 (4) :1062-1063.

[5]宋亚琴.英国社区护理见闻及借鉴[J].护理学报, 2013, 20 (1) :62-64.

[6]郭玲, 刘素珍.社区护士执行社区护理服务水平的现状研究[J].中国全科医学, 2012, 15 (3) :929.

[7]卢蓉, 张杪.我国社区护理人才培养策略探讨[J].中外医学研究, 2013, 11 (20) :138-139.

[8]杜雪平, 杨玲, 王永利.中国多省市社区护士培训现状及意向调查[J].中国全科医学, 2013, 16 (4) :1145-1149.

[9]陈良英, 宋爱梅.社区护理中存在的人际沟通问题及对策[J].中外健康文摘, 2012, 9 (13) :108-109.

[10]张孝平.浅谈当前社区护理管理存在的问题和对策[J].健康必读, 2012, 11 (6) :572-573.

社区投诉处理工作总结 篇8

摘 要：通过对新农村社区产生的生活污水水质进行分析，采用污水处理一体化设施对生活污水进行处理，处理后出水水质达到《城市污水再生利用城市杂用水水质标准》（GBT18920-2002）中相关标准要求，出水可作为绿化用水，基本实现了污染物零排放，满足了新环保法要求；不仅提高水资源的重复利用率、缓解水资源供需矛盾、实现能源综合利用，还可改善工农生活环境，响应了国家的“十二五”规划，在节约水资源、保护水环境、促进社会的和谐发展方面，对我国社会经济的健康持续发展起到了推动作用。

关键词：污水处理一体化设施；生活污水；污染物零排放；新环保法

1 设计内容

根据前期收集的相关资料及市场调研，结合我公司的自身情况和特点，为新农村社区研发了集污水处理收集及处理等功能为一体的污水处理一体化设施。外型尺寸8×2.4×2.5m， 材质为不锈钢，污水处理量40-48m3/d。处理后的污水能够达到绿化用水标准，做到污染物零排放。

2 采用的标准及设计原则

2.1 采用的标准

《钢结构设计规范》（GB 50017-2003）

《钢结构焊接规范》（GB 50661-2002）

《水处理设备技术条件》（JBT2932-1999）

《建筑照明设计标准》（GB 50034-2004）

《低压配电设计规范》（GB50054-95）

《室外排水设计规范》（GB50014-2011）

《城市污水再生利用城市杂用水水质标准》（GB/T 18920-2002）

2.2 设计原则

①满足整体结构的刚度、强度、稳定性；

②整体布局合理、紧凑；

③从各方面考虑延长设备的使用寿命，降低设备的运行费用；

④提高设备的自动化程度，方便维护；

⑤污水处理设施具有较大的适应性、应急性、可满足水质、水量的变化，常年保持稳定，并考虑突发事故状态的各种应急措施。

3 工艺流程设计及说明

本设施能处理厕所、淋浴、洗漱、洗衣、厨房等产生的综合生活污水，可生化性好；污水处理收集及处理工艺如下：

污水综合处理后的出水达到绿化用水标准，各指标如下表。

工艺流程说明：

农村生活污水经格栅去除较大悬浮物后进入调节池，在调节池内进行水质水量调节；经污水提升泵提升至缺氧池进行有机物降解，有利于进一步好氧处理；缺氧处理后的污水自流进入好氧池（MBR池），经过好氧（MBR）降解和截留大部分有机污染物后由泵抽吸至消毒池，污水经过紫外线消毒后自流进入中水回用池，出水可作为绿化用水。

工艺设计详细说明：①格栅。主要用于拦截污水中的大颗粒固体物质，以保证后续处理的正常运行及有效减轻处理负荷，为设施的长期正常运行提供保证。②调节池。由于污水的排放极不规律，来自各时的水质、水量波动较大，因此调节池能使污水处理系统连续稳定地运行，同时调节水量和均化水质。③缺氧池。缺氧池主要利用缺氧反硝化作用来去除硝态氮。缺氧条件下，兼性异养细菌利用或部分利用污水中的有机碳源为电子供体，以硝酸盐替代分子氧做电子受体，进行无氧呼吸，分解有机质。同时，将硝酸盐中氮还原成气态氮，至此完成了反硝化反应。④MBR膜工艺。膜生物反应器（MBR）以膜单元取代二沉池，所有的悬浮物和胶体都被膜分离截留，污泥的沉降特性不会影响到出水水质。另一方面，膜分离单元增加了曝气池中活性污泥的浓度，提高了生物降解的速率，同时也降低了负荷率（进水污染物负荷/生物量，即F/M比值），并减少了剩余污泥的产生量。膜生物反应器工艺利用膜组件的固液分离作用，基本上可解决传统活性污泥法存在的问题。

4 设备功能特点

①全自动运行，无人值守，重新投入运行启动时无需调试、无需适应时间；②采用PLC模块化设计、制作控制，方便管理和维修，通用性强，故障率低；③实现了水的循环利用，同时设施具有良好的通风设计，空气清洁循环、能源综合利用，做到污染物零排放；④封闭式结构，使用寿命长，对周边环境无影响；⑤整体吊装运输，箱室结构，方便搬迁和运输、具备车载结构功能。

5 结论

①通过对新农村社区应用污水处理一体化设施，对新农村社区产生的生活污水进行处理后，出水各项指标均达到《城市污水再生利用城市杂用水水质标准》（GB/T 18920-2002）标准中绿化用水标准，出水已全部综合利用，实现了污染物零排放。②通过污水处理一体化设施将新农村社区生活污水水进行集中收集处理，不仅减少了周边地区因污水排放造成的环境污染，减少COD、BOD、SS等的排放量，有效地保证地下水源，同时为生活区绿化提供灌溉、浇撒用水，节约了水资源。③实践证明， 该污水处理一体化设施的研究不仅提高水资源的重复利用率、缓解水资源供需矛盾、实现能源综合利用，还可改善工农生活环境，响应了国家的“十二五”规划，在节约水资源、保护水环境、促进社会的和谐发展方面，对我国社会经济的健康持续发展起到了推动作用。

参考文献：

[1]邵刚.膜分离技术及其应用〔J〕.重庆环境科学，1984，6（3）：39-44

[2]肖锦.城市污水处理及回用技术〔M〕.北京：化学工业出版社，2002

街道社区小结,社区工作总结 篇9

一、完善机制。也是当前创建和谐达标社区工作的着力点。为此今年以来，民主自治是解决„

街道以党的十七大精神为指导，今年上半年以来。认真贯彻执行《市和谐社区建设指导规范》以下简称《规范》依照区、街两级的要求，围绕《规范》立足居民，突出亮点，采取一系列措施，使社区建设得到长足的发展，取得一定效果。现总结如下：

一、完善机制。

也是当前创建和谐达标社区工作的着力点。为此今年以来，民主自治是解决社区难题、化解社会矛盾的有效途径。街道各社区以社区自治为基石，不时创新自治内容，提高了居民参与社区建设的热情，有效地促进了社区居民“自我管理、自我教育、自我服务”提升。推进民主自治过程中，普遍建起了一个核心、三层自治体系”运行机制，即社区党组织是领导核心、社区成员代表大会是决策层、社区居委会是执行层、社区社会工作站是服务层。三层自治体系内，各社区不时探索以社区网站、居民论坛、居务公开栏、居民议事厅等社区自治模式，确立了三元管理、四项制度，规范社区民主自治顺序”工作思路，即从扩大民主参与，疏通民声渠道入手，实行“决策、执行、监督”三元管理体制，并辅之以“议事、听证、公示、民情反馈”四项制度，使社区逐步形成了一种决策、执行和监督的规范顺序，居民群众参与社区建设的积极性得到充分调动。

二、强化社区管理。

街道各社区在规模调整的基础上，今年。逐步构筑了社区管理体系。

一是探索社区党建新的组织形式。

二是积极推进社区居民自治的管理队伍。

三是培育和发展了一批包括老年人组织、社区志愿者组织、残疾人组织等在内的社区民间组织。各社区都设立了社区警务站(室)社区卫生服务站、文化活动站、老年之家、社区学校和社区活动广场等;

四是社区各项工作以公开的形式及时发布在社区网站、社区月刊、社区宣传橱窗等。

五是建立健全社区共建组织和制度。促使其支持社区党建和社建工作，实现了关系协调，实事共办的局面。

各社区都开展了以“维护环境，为迎接 市的文明城区创建活动。美化家园”为主题的宣传教育活动，清理楼栋卫生死角和违章搭建、美化社区人居环境，有效地促进了社区创建市级人居环境的活动不时深入。今年五月开始，各社区与驻区单位联系，依照创建要求逐项对照整改，并请环保局的专家领导亲临社区进行检查，再根据专家领导的意见和要求进行完善和整改，力求达标。

三、立足居民所需。

各社区在服务上狠下功夫，为了创建和谐社区。建立有“老人服务热线”残疾人维权站”流动人口公寓管理站”军嫂就业帮扶站”等志愿者服务网络;把社区电话和社区网站等窗口地带，逐渐成打造成为了社区居民的一拨灵”和“全天候”兴建“爱心帮扶站”爱心职介窗”爱心康复室”等社区服务平台，广泛开展邻里互助活动。各个社区启动了社区服务指南”扶助服务”规范等贯标工作，全面推进社区服务规范的贯标工作，全方位提升社区服务质量和服务水平。

一是建立独居老人信息库。对辖区内70岁以上的独居老人进行摸查并建立信息资料库。

二是构建独居老人服务网络。组建关爱老人安康志愿者服务队伍。并为这些独居老人发放服务直通线卡片，装置安康通。

三是完善困难救助体系。整合社会帮困助老资源。

四是建立应急预案机制。确保本辖区独居老人的安康、防止意外事件发生。

新型农村合作医疗在街道开始实施，年。经过一年的实践，运行有序。今年，街道对去年的工作进行了总结和科学的论证，出台了四项措施，重点从四个方面不时完善新农合的实施。经过半年的实践，管理更加规范，农民明显得到实惠，如今“因病致贫、因病返贫”问题得到较大程度的缓解。

街道就把扶贫作为一项攻坚任务狠抓。半年来，今年开始。街道各社区提升救助效率。将贫困人群的个人、家庭、住房、收入、就业、残疾和社保医保等信息准确无误地收集，一是完成了贫困人群的信息录入。并录入信息库;推动扶贫实效。与全市首家民营企业拥军协会—集团等共建单位联手，二是整合社会资源。通过送慰问、送岗位等实现帮困由“输血型”向“造血型”发展。春节前夕，集团拨款1.5万元专项慰问20多户特困家庭，并将一些岗位向这些人群倾斜，使他从根本上脱贫。另外，各社区做好救助及慈善超市建设，银龙花园社区以慈善超市为依托，社区内组织多场义卖活 动，为困难家庭、困难群众募集资金。赈灾活动中，各社区更是上下协力，众志成城，共募集资金近54万元，排列全区前茅;

三是建立长效管理机制。完善各类救助制度，重点做好就业、维权、医疗等救助制度之间的衔接，努力提高扶贫工作的社会化水平。

从社区居民需求动身，为进一步推进社区硬件建设。完成了对 社区、村社区等社区办公活动用房的改造，扩容提档。目前，金泰社区办公活动用房达400平方米，村社区办公活动用房达300平方米，其他社区均已经达到

四、开展群众性创建活动。

街道各社区充分利用各种节日活动的契机，今年以来。探索活动机制，构建文化平台，提升了社区文明。

一是以主体性文化的吸引力。每二年举办的残疾人运动会和不定期的广场文艺，深受广大居民的欢迎。今年3月30日举办的迎奥运残疾人运动会甚至都吸引了外国友人，吸引了包括市聋讯在内的各大小媒体的关注，充分展示了街道各类工作及各类人群的风采，极大地调动了社区文化的自主意识;

二是以先进文化的传达力。活动始终贯穿了亲和与进取，促使先进的文化深入人心;

三是以归属文化的凝聚力。融合了邻里的关爱和人与人之间的理解，使社区文化增加了归属感和凝聚力;

四是以美育文化的感召力。并以真善美引导居民自我完善，使得社区整体素质全面提高。

村社区组织驻区单位、社区居民在社区中心广场举行了弘扬雷锋精神，今年3月5日。构建和谐四方”为主题的活动，为社区居民无偿提供修车补鞋、小家电维修、法律咨询等服务。各社区组织社区居民进行文明行为大讨论，根据日常生活中各种行为列举出文明的和不文明的行为并有针对性地开展讨论，提出了自己的看法，此基础上拟定《社区居民文明公约》为了迎奥运，戎苑社区和银龙花园社区与金陵晚报联合举办了社区体育运动会，活跃了社区居民的生活。为进一步让社区青少年健康地成长，六一”期间，各社区都组织了活动，有心理讲座、有娱乐活动、社区的特色载体

牵手家园”组织少年军校的学员观赏了青少年科技中心。

五、加强平安防范。

召开了辖区创安暨综合治理工作会议，深入扎实地开展“法制江苏合格区”无刑事案件社区、平安小区和无毒社区等创建工作。与驻街单位及12个社区居委会签订了工作目标责任书;加强普法教育，开展各项法律宣传活动;做好对各类人群的稳定工作;对社区矫正人员进行建档、找他谈心、签定了保证书和帮教协议书;对“ 练习者进行巩固再教育，继续实行帮教活动;注重从源头上化解引发矛盾纠纷的各种因素，加强信访接待工作，将信访和调解有机的结合在一起。两会期间”每天坚持重点人头的联系，做好他思想工作，及时了解他思想动态，确保社区稳定;加大流动人口的管理工作，对辖区内的出租房和流动人口公寓定期、及时进行走访调查，做好流动人口的登记管理及计生管理等工作;定期进行隐患排查，研究分析和排查矛盾，对影响外地区社会稳定的重大矛盾和突出问题，注意运用心理疏导等多种方法认真化解。

六、立足居民所需。实现共驻共建

三个文明建设的重要阵地，社区是乡村基本构成单元。也是构建社会主义和谐社会的基础。推进社区建设是党中央、国务院适应新时期社会发展需要，加强乡村工作作出的一项重大战略决策。今年以来，街道各社区认真依照上级的要求，立足居民所需，突出文化特色，构建和完善了一批具有本社区特色的文化载体，使社区各项工作得到快速发展，取得明显效果。比方，花园社区的亲情家园以及辖区内的流动人口公寓“八方客亲情园”努力做到满足辖区居民多层次、全方位的文化和服务需求，这个经济适用房社区已经初步成了环境优美、治安良好、服务全面、娱乐丰富的新型和谐社区。

七、存在问题

大部分居民是城里拆迁而来，社区是一个聚散型老小区。大部分房屋已较为陈旧，许多小区道路，公用设施损坏严重。

一是涉及市容城管问题。小区绿化管理出现乱砍伐现象;

二是涉及房产管理问题。出现无物业管理、小区脏、乱、差想象;

三是涉及治安管理问题。常有偷盗现象;四是涉及环保问题，如 燃料公司对 第二干休所造成粉尘的影响。

八、下步打算