电力公司工作标准

电力公司工作标准（共8篇）

电力公司工作标准 篇1

第一章

总则

第一条

根据国家关于乡镇电管站改革的精神要求，进一步规范供电所的营销行为，在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，特制定本办法。

第二条

本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。供电公司要明确各供电所的营业范围，供电所按照供电公司的具体规定，负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。在各供电所设立营业室。

第三条

电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求，以为农民生活、农民经济、农业生产服务为宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。

第二章

用电抄表、核算、收费

第四条

严格执行国家的电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费作，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收，收必合理。

第五条

电力营销实行“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。第六条

建立定期抄表制度，要按规定的日期和周期对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量，电能计量表实抄率要达到100%。

第七条

加强电量、电费、电价的内部核算，使用供电公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算核算。

第八条

电费回收应合理设置收费点。并积极推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。

第九条

加强电费的票据管理，所有电费票据由供电公司统一领用，并严格领用和使用程序，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容，全面推行计算机开票到户。

第十条

公司财务部门要加强对供电所电价、电费的管理，定期开展专项检查，发现问题及时解决，要加强内部考核，严格控制电费电价差错率。

第三章

业扩管理

第十一条

供电所营业区内的低压客户新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理；高压客户、业扩增容等业务由供电所受理，审核后报公司用电安监科报装处，按审批权限办理。

第十二条

公司用电安监科建立营业区内高低压客户的用电营业档案，并由用电专责管理。第十三条

要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案，并将收取凭证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交供电公司，供电公司财务部门应专门建帐管理，不得与其它资金混淆。

第十四条

供电所要与服务区内高低压客户签订供电合同，明确供用双方的责任、权利、义务，明确资产分界、计量方式和电费结算方式及电费方式等。供用电合同应由生技部门负责审核批准，并加盖县供电公司公章。

第四章

电能计量

第十五条 电能计量中心要加强计量管理，供电所应设立专（兼）职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作。

第十六条

对客户电能表要实行统一管理，建立电能台帐，统一按周期修校轮换，提高表计计量的准确性。

第十七条

对结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表（或长寿命电能表），在有条件的地方，可适当采用集抄电能表系统。

第十八条

加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报电能计量中心批准后执行。

第十九条

供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行 状况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题按有关规定及时处理。

第五章

营销业务管理

第二十条

供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程每一个环节，要有人负责、有人监督，使供电营销规范化。

第二十一条

供电公司与供电所之间要逐步建立起一体化的营业管理体系。积极推行计算机营业。

第二十二条

加强供电所经营指标的管理。公司制定供电所的经营目标，包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标，并将指标纳入经济责任考核。

第二十三条

供电所要建立营销定期分析例会制度，分析营销指标的完成情况及存在的问题，找出解决问题的办法和改进措施。阿克塞县供电公司规范化服务规定

为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。

第一条

建设文明整洁的工作场所

1、客户服务中心要有明显的名称标志，服务场所和工作处所标示齐全。

2、划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。

3、保持环境卫生。不随地吐痰、不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。

4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。

4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。

5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。

第二条

倡导文明礼貌的服务行为

1、工作人员着装整洁。

2、接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。

3、上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。

4、遵守劳动纪律，禁止酒后工作。第三条

有关的规章制度、公开办事程序。

1、接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。

2、应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。

3、备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。

4、有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。第四条

加强电费管理，严格执行电价政策

1、由供电公司用电安监科统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对电费管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁截留、挪用电费。

2、电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。

4、做到电量、电价、电费公开，公开率达到100%。第五条

建立事故抢修制度

1、要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，并设立报修电话。

2、接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。

3、对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。

4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。

5、对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。

6、计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。

第六条

推行供电社会服务承诺制度

1、实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。

2、向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。

3、承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。

第七条

建立健全监督机制

1、公司用电安监科设立统一举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台明显标示。

2、聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。

3、建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。

第八条

加强培训，提高人员素质

1、加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。

2、有条件的地方，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。

3、对设备台帐、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。

第九条

开展便民服务活动

1、设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。

2、根据用电的特点，利用节假日集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。

3、主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。用电检查（稽查）工作管理标准

1范围

本标准规定了阿克塞县供电公司用电检查（稽查）管理工作的基本规则。总揽于阿克塞县供电公司用电检查（稽查）工作的全部流程，规定了营销稽查工作流程中的组织形式、工程程序、职责范围等内容。本标准适用于阿克塞县供电公司用电安监科及所属的客户服务中心。2总则

阿克塞供电公司用电检查（稽查）工作是维护供用电双方合法权益，保护供电企业经济效益不受损害，发送内部营销管理的一项主要工作，用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国有和电力行业的标准为准则，对客户的电力使用进行检查。为了加强营销管理，不断提高营销工作的管理水产特制定本标准。3职责

用电安监科是用电检查（稽查）工作的主管部门，负责对全公司营销工作及全过程执行中的工作质量进行监督、检查；用电安监科是营销工作的管者和组织者；基层各供电所是营销工作的实施者，在营销工作中接受用电安监的监督、检查。

4管理内容

4．1管理范围

各基层供电所、客户服务中心。5．2管理内容

依据电力法，监督检查各供电单位贯彻执行国家有关供电方面的政策、法规和制度，并进行考核。

负责全公司用电检查和营销工作各环节工作质量的监督、稽查职能。

5．3工作程序

（1）年底要在认真总结本工作的基础上，提出下主要工作计划安排。

（2）组织安排指导各供电所营业普查工作。

（3）结合全年重点，有计划、有组织的安排全公司报装业扩、变更用电、电价电费、电能计量工作及其他收费项目和收费标准执行情况的专项稽查工作。

（4）定期检查各供电单位日常用电检查和营业普查工作开展情况。

6、工作质量和要求

用电检查（稽查）依据的法规为《电力法》、《电力供应及使用条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等配套法规，依据的管理办法为《用电检查管理工作制度》、《报装管理规则》、《电能计量管理工作制度》、《电费管理工作制度》、《配电工作管理制度》及我公司近年相继颁布发的各项管理规定（办法）以及上级部门下发的有关政策和文件精神。

7、记录和报告 对于组织的用电检查和稽查工作结束后，向被检查单位和上级领导出具正式的书面的报告或调查结果。报装工作管理标准

1总则

为了开拓电力市场，更好地实现增供扩销，最大限度地提高电能在终端市场的占有率，向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，规范报装业务流程，加快报装速度，根据我公司的实际情况，特制定本标准。2职责与要求

2．1报装业务的工作范围是办理新装和增容、减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。

2．2报装工作总的要求是安全、经济、合理、及时、最大限度的满足用电需要，核心是快字，即答复方案快、业扩施工快、检查验收快、传递凭证快，装表接电快。

2．3客户报装用电实行“一口对外”，报装用电归口用电安监科，是管理职能部门，主要由用电专责负责，负责全公司报装用电的监督管理工作，各供电所是报装用电的具体实施单位。3职责与主要业务范围

3．1用电专责：负责受理阿克塞供电区内所有用电客户的新装或增容业务；负责受理所有客户的减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。业务流程及标准：

3．1．1受理申请：所有用电申请由用电专责受理。并进行业务 登记和资料收集。

3．1．2确定供电方案：严格按规定时间确定供电方案，并答用电客户。

3．1．2．1所有专用变客户、专线客户由用电专责受理并制定供电方案后，当日报用电安监科审查，用电安监科在5个工作日内批复客户。

3．2客户工程：若用电客户委托施工，由用电专责拿出工程预算和设计图纸，可由供电所或有资质的施工单位进行安装施工。

3．3检查验收：所有专用变客户、专线客户由用安监科组织有关部门共同检查验收。

3．4签定合同：由用电专责签订新装、变更用电客户的供用电合同。并负责所辖范围内容客户供用电合同的续签工作。

3．5无配电工程的新装客户，用电专责应在2个工作日内向供电所和计量中心发出装表通知书，供电所在3个工作日内完成装表供电工作。

3．5用电客户的变更用电由用电专责按照所负责的范围受理，办理完毕后转供电所处理。3．6基层供电所：

3．6．1．1负责居民和低压用户的报装接电工作。

3．6．1．2接到委托的应立即组织施工，并保证工程质量和时间。

3．6．1．3接到用电专责装表通知书后，按通知要求，领表、配表并装表，验收送电时，装表工作人员到现场检查表计是否正常。

3．6．1．4按照用户管辖范围接受资料并按照规定送电。3．6．2用电安监科：

3．6．2．1负责审批阿克塞供电区内专用变压器用电客户的新装或增容业务。

3．6．2．2负责审定二、三类用电客户的供用电合同。4监督、考核：

4．1用电安监科作为主管职能部门，应加强对报装工作的监督、检查、指导、帮助，充分协调各部门工作，各部门不得拒绝。

4．2用电专责、供电所每月5日前必须将报装工作报表准确、无误的上报用电安监科，以便汇总。

4．3违反规定的，按照经济责任制有产条例进行考核。电费管理工作标准

1总则

为加强电费工作的管理，明确各级人员的责任，严格执行电费程序，及时正确的抄算和回收电费，明确经济责任，按照工作程序中规定的抄表、计算、开据、审核、发票、收费逐步进行，并做到下道工序对上道工序监督检查和复核工作，特制定本考核标准。2适应范围

阿克塞供电公司客户服务中心 3要求

3．1电费专责

3.1.1电费专责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，负责审核电费发票的金额、电度，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。

3.1.2负责电费账、卡、票据的管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。

3.1.3电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。

3.1.4电费工作中有关结算电费的原始凭证（包括由报装、检察、计量）、故障处理、内部联系单均由电费专责统一分户对账卡处理后，应经用电专责审核后办理。

3.1.5负责收费专用章的妥善保管，不得随意委托他人代管或代盖。

3．2用电专责

3.2.1用电专责负责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，组织客户服务中心的电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，监督并了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。

3.2.2负责审核各供电所当月抄表电量、票据电量。账、卡、据必须按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。

3.2.3根据报装管理工作标准，负责全公司的用电报装工作 3.2.4电费卡片的审核应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。

3.2.5负责全公司范围内大用户的卡片审核、用电管理工作，督促各供电所及时、准确的抄表、核算电量。3．3抄表工作

3.3.1抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号核对无误。抄表必须到现场，大工业、机关、团体、学校、动力客户不得估抄，如遇锁门，必须复抄。零点抄表的 客户需电话抄表，第二天必须到现场核对。

3.3.2抄最大需量表时，应会同客户先抄表，检查封印后再抄表。3.3.2.1抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，回班后填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况回班后应及时填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向所长汇报。

3.3.2.2到变电站或客户配电室抄表是，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。

3.3.2.3抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。

3.3.2.4滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。

3.4应收审核工作

3.4.1负责审核账卡管理员已变更处理完毕后的账卡计算参数、增减电量、电费、倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符。

3.4.2审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增有无原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”电量的可靠性。

3.4.3审核金额有无差错账卡数字与收据、各种凭证是否一致，各种报表是否正确。

3.4.5审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并 责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。

3.5实收账务工作

3.5.1核对审核交来的收据、凭证与收费日记是否相符合，印章是否齐全。

3.5.2按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。

3.5.3审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或银行账务员更正，并做好记录。

3.5.4经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。

3.5.5银行账务。认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。3.5.6外勤收费

3.5.6.1领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。

3.5.6.2收费，核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当在点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。

3.5.6.3收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收所存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。

3.5.6.4收费工作应当日事当日毕，现金必须当日5点种交银行账 务，不得在外过夜。4权限要求

4.1停电的审批权限：居民客户、一般企事业单位、农业生产用电户由所长批准；大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管公司经理批准。

4.2工作中出现的异常问题应向所长汇报逐级解决。收费员岗位工作标准 范围

1.1本规定规定了收费人员的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

1.2本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心所有收费人员。2职责

2.1负责辖区客户电费的收取和按时上解。

2.2负责每月现金和转帐客户的登帐工作，做到日结月清。2.3负责因客户欠电费应加收的电费违约金的收取工作。2.4解答客户咨询的有关用电问题，应热情、耐心。2.5负责本所微机打印电费票据的管理工作。2.6逐日向用电专责提供欠费详细清单。3上岗条件

3.1必须具有廉洁奉公、公私分明的思想和高度的工作责任心、在工作中能坚持原则、严肃认真、一丝不苟。

3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业电费管理制度及国家电价政策，明确自己的岗位职责。

3.3熟悉业务、操作熟练、对待客户礼貌热情。4工作内容与要求

4.1认真学习电力法规和各种营业电费管理制度，熟悉各种国家 电价政策，了解各用户的详细情况。

4.2收费员在收费时应详细检查收据中大、小写不符及涂改现象，如正确无误，即可收费，否则应改正后收费。

4.3收费员在收费时除盖收费专用章外，应加盖收费员名章。4.4客户使用转帐支票交费时，收费员应注意支票日期是否过期，开户行、帐号、金额等项是否正确以免造成返工。

4.5收费人员应严格遵守财务制度，不得挪用电费或拖延现金进帐时间，每日收费终了应及时结帐，发生长短款除立即向领导报告并按财务规定予以处理。

4.6电费现金不准在办公室或职工处存放或过夜，当日不能向银行进帐的现金，应存入保险柜，以防发生问题。

4.7收费员发现有银行压票不转款情况时要及时向有关银行查询、催款、确保电费足额及时上解。

4.8按规范要求做好各项工作。5检查与考核

按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。抄表核算员岗位工作标准

范围

1.1本标准规定了抄表核算岗位的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查考核。

1.2 本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心大用户抄表审核人员。2 职责

2.1 负责对各类用户的抄表工作，严格把关，防止差错，一丝不苟。

2.2负责微机打印各户清单的审核工作和抄表质量的登录工作，争取对问题早发现，早处理，从而确保电费核算的质量。

2.3负责按规定日期向用户下发电费通知单。2.4负责欠费户的催交电费工作。

2.5 对于欠费必须采取限电措施的用户负责停、送电工作。2.6 以热情、耐心的态度，接待和处理用户有关电费问题的来访和咨询，认真作出答复。3上岗条件

3.1具有强烈的爱岗敬业精神和高度的工作责任心，在工作中能够坚持原则，严格认真，一丝不苟。

3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业用电管理制度及国家电价政策。3.3必须严格遵守并执行《甘肃省供电公司电费抄、核、收管理制度》和《阿克塞县供电公司抄、核、收管理、考核实施细则》。4工作内容和要求

4.1抄表员必须按固定抄表日期(每月20-23日)亲自到客户处抄。4.2抄表员应在抄表前到审核员处领取抄表卡，并当场检查核对抄表区域无误后在抄表卡发放记录上签字。

4.3抄表员对领用的抄表卡必须妥善保管，防止丢失或损坏。4.4抄表时必须先核对电能表号抄表，防止错抄。

4.5抄表时应在现场计算差数，发现客户用电数比上月突然增减，照明在二分之一以上，动力在三分之一以上时，应立即向客户了解原因。如表计故障，应及时处理。

4.6抄表时发现电表遗失、烧坏、停走、倒转、空转及违章用电等异常情况时，应立即在记录本上进行详细记录，汇报管辖单位对故障表计及时更换；并对故障表计检定后退补电量。

4.7抄表员抄表结束后，必须及时把抄表卡交回审核员进行审核，然后由微机人员上机操作，打印用户电费清单。

4.8抄表员和审核员必须逐户认真审核客户用电量差数、加减电量、电费金额。如有问题，立即通知电费专责，上机查明原因，随时发现随时处理，如抄见数有问题，应立即到现场检查。

4.9对用户核算无误，然后进行抄表卡片登录，抄表卡片上书写时，必须字迹工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日开始电费催收工作，如需停电，必须按法定程序 进行。5检查与考核

按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。电费管理考核细则

适应范围

阿克塞县供电公司客户服务中心 要求：

客户服务中心主任负责电价政策的正确执行、和电费管理工作制度的贯彻落实，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向领导反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确地向各部门报送各种电费工作报表。考核：

电费回收未完成规定指标，出现电费事故，未向上级反映，根据事故轻重发现一次，扣本部门综合奖金500元，向各部门报送的各种报表出现错误一次扣本部门奖金300元，电费回收率指标按照管理目标责任书规定，每一个季度考核一次，未完成电费回收率指标，每降低5%扣除当事人工资300元。账卡管理：

收费工作

1、票据、审核、收费工作应由两人以上进行，开票和收费必须分开的原则。电费账、卡、据必须电费专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。

2、电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改。如有改动，应加盖名章。

3、电费工作中有关结算电费的原始凭证（包括由报装、检察、计量），故障处理、内部联系单均应交账卡管理员，统一分户对账卡处理后，应经审核员审核后办理。

4、考核：账卡票据、凭证出现丢失发现一次扣工资500元，私自涂改原始凭证发现一次扣500元。

抄表工作：

1、辖区内的所有大工业用户实行双抄，既由客户服务中心和供电所双方现场实抄，不得估抄。抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号，核对无误后实抄电量。零点抄表的计量装置需电话抄表，第二天必须到现场核对。

2、用电专责抄110KV变表计时，应会同110KV变电站值班员，检查封印后再抄表。

3、抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，并填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况应及时上报用电专责，填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向领导汇报。

4、到变电站或客户配电室抄表时，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。

5、抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客 户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。

6、滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。考核：抄错、漏抄一次扣罚当事人工资200元，（包括数字差错、表与户名不符、参数差错、计算差错等）；发现估抄、抄错、漏抄连续两次扣罚当事人工资500元；违反无功电费的收取发现一次扣罚当事人工资500元；中饱私囊发现一次扣当事人工资1000元；抄表、收费人员若多次违反客户服务中心管理标准及公司管理制度，屡犯不改者，客户服务中心主任有权将其调离岗位，交由局办安排。

卡片审核管理

1、负责审核账卡的计算参数，增减电量，电费倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符；审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增突减有无原因，是否合理，以及 “估抄”电量的可靠性；审核金额有无差错，账卡数字与收据、各种凭证是否一致，抄表是否正确。

2、审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。

3、账、卡、据必须用电专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。

4、考核：在审核中未发现所出现的问题，查出一次扣罚当事人200元。

实收账务工作：

1、电费专责应核对交来的收据、凭证与收费日记是否相符，印章是否齐全。

2、按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。

3、审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或角行账务员更正，并做好记录。

4、经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。

5、考核：实收与银行账、应收账不符发现一次扣当事人200元。银行账务：

认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。收费员：

1、领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。

2、收费，应核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当面点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。

3、收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收据存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。

4、收费工作应当日事当日毕，现金必须当日交银行账务，不得在外过夜。

5、考核：发现现金当日未交银行账务，发现一次扣罚当事人工 资100元。收据、存根与所交的现金支票不相符发现一次扣罚当事人工资100元。

权限要求

停电的审批权限：大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管经理批准。

对工作中出现的异常问题和电费差错应及时向所长反映处理，对无法解决的问题应向用电安监科汇报逐级解决。优质服务工作管理标准

1范围

本标准规定了阿克塞供电公司客户服务中心及其所属各基层供电所在供用电营业工作中的基本行为规则。

本标准总揽于阿克塞供电公司优质服务工作的全部流程，规定了优质服务工作流程中的组织形式，工作程序，职责范围等内容。

本标准适用于阿克塞供电公司所属的机关科室，基层供电所以及多种经营系统。2总则

优质服务是供电营销工作的重要组成部分，是供电企业面向市场求生存发展的立足之本，是用电客户评价供电企业工作好坏的集中体现，也是供电企业创造社会效益和经济效益的法宝。为了不断提高职的服务意识，真正为客户提供“方便、优质、规范、真诚”的供电服务，特制定本标准。3职责

优质服务工作由阿克塞供电公司主管副经理直接领导，公司用电安监科是全公司优质服务工作的主管部门，负责全公司为用电客户提供的供电服务全过程的监督、管理、组织、领导，监督全公司各部门、各单位开展供电优质服务活动，接待处理好用电客户的咨询、投诉、举报、查处职工违规违纪行为，协调处理好供用电双方的关系；机关各科室要以本职工作为基础，认真贯彻执行全公司优质服务工作中所 涉及到本部门工作的各项工作要求；各基层供电所是优质服务工作的具体组织者和实施者，并有责任向用电专责反映在面向用电客户的供电服务工作中出现的问题。4管理内容

4．1管理范围

全公司机关各科室、各基层供电所、多经公司 4．2管理内容

优质服务工作管理依据阿克塞县供电公司有关规定及质量评价体系的相关精神执行。

4．3投诉举报管理

投诉举报管理工作《阿克塞客户投诉举报管理办法》文件精神执行。

由用电安监科全面负责全公司的投诉、举报管理工作。社会上有关单位和部门，新闻媒体刊登，播报的供电服务质量问题和本部门接到的投诉举报电话、来访、信件，负责组织调查处理或安排相关部门调查处理等。

待处理后反馈至本科室，本科室对投诉处理进行回访。紧急重大的投诉举报应及时向主管领导汇报。

接待、受理、传递迅速，调查处理在实事求是、准确及时，按公司制定的处理单进行填报处理，全部工作按规定限时完成。

4．4供电服务承诺管理

由用电安监科牵头，相关部门参与，共同负责制定和修订我公司

向社会公开的承诺条款。

由用电安监科负责组织各科室、供电所实施，用电安监科负责监督各单位承诺兑现情况，负责制定违反承诺的处罚办法并组织实施。

4．5营业窗口规范化服务管理

电力公司工作标准 篇2

一、建设具有实用价值的电力营销管理标准化工作体系

1. 建立并完善相关工作标准

总的来说,电力营销的管理工作非常繁杂并琐碎,工作人员需要应付各种各样的客户,并维持这些客户与公司的稳定友好合作关系,这对电力营销人员的心理素质,个人综合能力以及工作经验都有相当高的要求。因此新进员工有必要跟着公司前辈学习一段时间,积累经验并学习他们比较好的一些工作方法,提升自己的实际业务操作水平。例如,经验丰富的老员工在收到故障求助时,会先确认电表与用户之间是否存在对应问题,然后才会进一步地检查电表是否出现故障。随着近几年来,人们生活质量水平大幅度地提高,用户们对电力公司工作人员的服务态度也越来越关注,更加注重服务质量的体验过程,这就要求企业需加强工作人员的职业素质,力求让客户感受到高效、贴心的服务,从而提高自己的市场竞争力。为了实现对企业电力营销的有效管理,企业相关部门有必要制订出一套规范的管理制度,员工需按照制度要求,不断提升自身的职业素养与服务质量,增加企业的经济效益。

2. 实现标准化体系的动态管理

任何企业在制订企业政策制度时,都需要以自身特点为基础,结合当前企业发展实际情况为参考依据,对市场发展趋势进行判断、分析、预估后,才能具体落实相关制度的制订。考虑到市场的动态变化性,企业的制度也应该是一种动态管理的过程。首先,在制订标准时与市场情况存在着不可避免的动态偏差,因此,即便相关政策落实,也需要及时地进行补充调整;其次,由于电力营销工作自身的繁杂性,员工在实际工作过程中,通常会遇到新的问题,所以技术部门需要针对这些新情况合理调整制度,实现企业标准化体系的动态管理。

二、以信息技术为基础建立高效实用的标准化工作体系

1. 建立收集、传递标准信息的网络

电力营销管理工作过程中通常要处理多种纷繁的业务,往往需要用到各方各面的信息,如果能够建立一个专业的信息化平台,方便工作人员调取、应用信息,并将在工作过程中搜集到的新的信息整合上传,为日后的工作提供参考,这将大大地提高电力营销部门的工作效率。简单来说,就是建立一个网站,将各种有用信息整合并发布,对于重要机密信息,加以保密措施。在此平台上,可以实现用户匿名互相交流,相互借鉴,同时也便于意见的征集。同样地,将此平台应用到企业的管理模式当中,有利于企业收集员工意见,激发企业人员的工作积极性,增强其集体意识感,将个人发展目标与企业发展目标相结合,实现企业与个人的互利双赢的局面。

2. 电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成

目前我国电力企业在建设标准化工作体系过程中存在的误区是将其与信息化的建设完全脱离,导致该体系并不具备实际应用价值。因此,在建设标准化工作体系时,应结合实际工作情况,与信息化建设同步进行,二者相辅相成。我国的电力行业发展已有40余年,并初具规模。各省市之间,电力公司之间往往相互独立,并没有统一的规范标准,且同一个企业的不同部门之间的操作系统也互补兼容,无法实现信息资源的共享,造成较多的资源浪费,因此为了节约社会资源,减少企业投入资金成本,相关部门有必要建设完善的信息化系统,实现企业内部、外部的数据互通,统一规范化管理流程,也就是所谓的企业业务流程重组。

3. 电力信息化建设与企业标准化工作体系建设的关系

简言之,两者之间存在着相互依赖的关系。一方面,业务流程重组是企业标准化体系建设工作必要组成,其最终目的是为企业制订一个合理标准,增加企业创收,提升其市场竞争力。因此,我们说标准化工作体系建设是企业信息化建设的重要保障条件。另一方面,信息化技术的应用也促进了企业标准化工作体系的建设。整体来说,电力信息化建设与企业标准化工作体系的建设二者相辅相成,互不可少。由于,电力营销管理工作过程中的信息变动程度较大,工作标准也随之变化更新,并且对标准的实施速度以及反馈效果都有较高的要求,力求做到及时、准确。传统工作模式下,由于消息滞涩,并不能很好地达到这一要求,将信息化建设工作引入电力营销工作过程中,构建一个信息交流互动平台,极大程度地提高了标准化工作的效率。此外,信息化系统所搜集整理的数据信息,对标准化工作的后续开展也带来了很大的便利,同时也有利于信息的有效反馈。建设一个实用、高效。动态的标准化工作体系某种程度上也促进了电力企业信息化建设工作。

三、结束语

得益于改革开放相关政策的实施,我国电力事业在短短数十年间迅速发展,并成功跻身于世界水平前列,其中,电力营销的作用也相当关键。然而,随着时代的发展,市场竞争日趋激烈,为了实现电力企业的可持续发展,企业管理者们有必要结合自身发展情况与市场发展趋势完善自身的电力营销管理标准化工作体系,同步开展企业信息化技术的建设工作,增加企业的经济效益,也为我国社会主义事业的经济建设做出一定贡献。

摘要：随着我国工业化进程的加快,电力系统的发展趋于成熟,众多电力公司纷纷崛起,电力市场竞争日趋激烈。不少企业为了提升自身竞争力,开始将目光投向电力营销体系的建设。由于不同企业的自身特点以及产品服务定位不同,所以在建设电力营销工作体系时有必要结合自身实际情况。本文将具体地就电力营销管理标准化工作体系的建设工作进行简单探究,希望能够帮助相关企业合理地建设出适合自身长久发展的电力营销体系。

关键词：电力营销,管理,标准化工作体系,建设

参考文献

[1]李贵祥,李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息,2016,(8):135.

电力公司工作标准 篇3

摘 要：良好的标准化管理能够提升企业的综合效益。本文在阐述省级电力公司标准化管理存在的问题以及开展标准化管理的必要性的基础上，对其创新性做法进行研究并对其创新性做法实施效果进行总结。

关键词：省级电力公司；标准化管理；创新性做法

一、概述

（一）标准

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导侧或特性的文件。该文件继协商一致制定并经一个公认机构的批准[1]。

（二）标准化

标准化为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，主要包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义在于改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。

（三）企业标准

通常企业标准分为技术标准、管理标准、工作标准三大类。其制定应遵循的原则是应以满足用户和消费者的需求为主要目标。这里技术标准是指对流程、技术、工艺的一个公认的最佳的评价标度[2]。

（四）企业标准化管理

企业标准化管理，就是要以各类标准规范企业的生产经营活动，对企业的技术、管理、生产工作进行全面控制，使企业生产经营的每个环节处于协调、有序、稳定的最佳状态，促进企业各方面工作按计划目标发展[3]。

二、省级电力公司标准化管理现状

省级电力公司是国有特大型企业，主要承担全省电力资源优化配置，为全省经济社会发展和人民生活提供可靠优质电力保障的责任。省级电力公司通过几年的标准化建设，通过标准化试点以及标准化建设验收评审等工作，公司的企业管理水平得到了提高，极大的促进了公司管理水平的提高，和以往相比已经取得了长足的进步，如现场标准化作业、运行设备标准化巡视、基建项目标准化管理等。但是，与国际先进企业相比，作为国有特大型供电企业，省级电力公司在标准化管理体系建设中还存在不足和差距，还有很大的空间可以提高。主要表现在：

（一）人员认识仍存不足

在对标准化理念在全公司范围内进行宣贯时，由于思想观念、工作经历等不同，员工对标准化的认识并不是一步到位、完全统一的。

（二）标准体系建设仍不健全

从标准体系的健全性上来看，覆盖企业主营业务各方面、贯穿经营管理全流程的标准化建设工作机制有待完善。

（三）标准执行仍不到位

从标准执行上来看，标准化在一线班组的生命力不强。许多班组只是机械地执行上级规定、要求和标准，对工作中发现的标准不符合实际的问题无动于衷。

（四）标准的编写仍不够专业

由于班组人员缺乏系统的标准化知识，对于管理标准、工作标准、技术标准编写质量不高，存在前后逻辑不合理等现象。

（五）标准化建设与企业管理并未充分有机融合

标准化建设还未完全融入到企业的管理体系中去，没有利用管理机制助推标准化，使标准化的理念植根于员工的头脑之中。

（六）多种管理技术方法没有构成一个完整的管理标准体系，很难支持公司的全面运作。

（七）企业标准化工作难以与当前竞争性的市场经济相适应。

省级电力公司执行的标准或制度多数是在计划经济时期制定的，这些标准没有把市场观念和市场准则贯彻其中。

三、省级电力公司开展标准化管理的必要性

省级电力公司标准化工作，只有围绕企业的生产经营主动展开，才能适应公司发展的要求，具体表现在：

（一）标准化管理是转变公司发展方式、创建国际一流企业的必然要求。标准化将同一生产领域不同的电力专业技术措施融为一体、相互依存、相互补充、相互促进，因而收到单项技术措施所收不到的效果。

（二）标准化管理可以将技术和管理进行整合。标准化管理既能充分发挥技术与管理的作用，也能使两者相互补充，这就是标准化何以能大幅度提高质量和效益的原因所在。

（三）标准化是推广新工艺、新技术、新材料、新方法等一系列创新成果的桥梁。电力公司创新成果如要真正的被转化为生产力，只有被纳入标准并贯彻到生产实践中去，才会得到迅速的推广和应用。创新与标准化是内在统一的。

（四）标准化管理所追求的基本目标是电力公司效益最佳化。这一基本目标是电力公司为社会提供优质产品及优质服务，最大限度地满足人们的电力需求，同时为国家经济建设增加积累，以扩大再生产。

（五）标准化管理工作能够提高供电可靠率。在标准化建设的背景下，建立统一的制度及业务流程体系，能够有效地优化业务操作效率，为各级电力企业提供专业且操作性强的业务流程模版。

（六）标准化管理工作促进安全型企业的创建。标准化建设的一个主要方面就是安全管理标准化，而安全管理标准化又是电力企业运作的必然需求。

（七）标准化管理工作有利于电力企业完善治理结构、提升企业品牌影响力。企业治理结构是企业制度发挥作用的基础，是现代企业制度建设中的重要课题，推行标准化管理可以有效促进企业管理的规范化。

四、省级电力公司标准化工作创新性做法

（一）公司标准化管理组织体系设计

为加快公司系统标准化建设进程，全面提升公司系统管理效率和水平，省级电力公司成立了标准化委员会，同时设立标准化办公室和三大标准分委会。并应对公司的各级标准化管理层级规定明确的工作职责以及工作内容，保证标准化工作的有序开展，使标准化建设与企业管理充分融合。

1.公司标准化委员会

标准化委员会的职责包括监督标准化方针、政策、规定和标准的贯彻执行；屯批公司标准化管理办法、规定和审定公司的重要标准；审查公司标准化工作年度计划和长远规划；否决并建议撤销公司不符合国网公司、省公司标准化方针、政策的文件和规定；有权监督标准的贯彻执行和标准化经费的使用；有权对标准化工作中成绩突出的集体和个人嘉奖，并对违反标准化条文的人员提出处罚意见；批准发布公司标准以及批准公司标准化成果奖励和成果推广方案。

2.公司标准化办公室

标准化办公室是公司标准化委员会的日常办事机构。它在标准化委员会带领下开展工作，在标准化委员会主任主持下，召集标准化委员会委员例会研究企业标准化工作的方针、目标及各种工作事项，并负责贯彻标准化委员会的各种决议。

3.三大标准分委会

技术标准分委会负责公司技术标准体系的建立与管理工作。工作标准分委会负责公司工作标准体系的建立与管理工作，负责编制公司工作标准体系表。管理标准分委会负责各专业管理标准的管理工作，由标准化工作办公室建立公司管理标准体系表。

通过构建公司标准化组织管理机构，使公司在标准化建设当中职责明确、分工清晰，三大标准的建立均可归口到确定的部门，使公司标准化建设工作有了坚实的支撑。

（二） 信息化手段固化标准体系

国家电网公司统一标准体系的建设要求中，明确将推进标准与信息化融合作为促进标准落地的重要手段，将推进两化融合作为构建和完善标准体系执行机制的核心任务之一，并纳入了国家电网公司标准化发展规划。因此，开展以信息化手段固化标准体系研究，在省级电力公司已建成的覆盖本单位全业务、全流程与全岗位的标准体系基础上，深入研究标准体系的信息化固化现状，充分结合国网统推的标准管理信息系统与省级电力公司各业务信息系统的功能与特点，提出一系列符合标准体系执行需求，具备一定前瞻性与导向性，又切实可行的标准化与信息化融合方法，形成系统整体推进方案，为构建省级电力公司“三全五化”的标准体系执行机制提供有效地途径。

（三）层级式标准执行体系建设

省级电力公司在现有管理方式和管理环境的基础上，打破了传统上企业标准化做法，借助于创造性思维理论，运用管理的系统论、信息论、控制论和质量管理理论，实现企业标准管理体系的创新、规范和提高，寻求了一套适合于本公司实际的具有持续改进功能的系统化的企业标准化管理体系和运作方式，把公司各项管理逐步引入到一个先进、准确、完整、配套和严格的运转轨道上，以此轨道为基础，不断吸收、融入先进的管理理念、方法和技术实现企业的不断进步。

构建管理体系的基本过程：一是从省公司、基层单位、业务支撑机构、班组各个层级建立专业工作的责任目标体系，对企业整体管理体系和每一个过程都确定目标并明确责任，将各级目标构成一个相对完整的体系；对每一个目标，以确保其实现的最优过程建立本层级的标准文件（或标准执行文件）；二是设计覆盖省公司管理范围的标准体系结构，以此形成体系运行机制，通过层级式标准管理体系结构覆盖生产经营全过程，落地于每一项业务、活动、设备，作用于每一个员工的思想和行动；三是设计确定了三大标准之间协调关系，具体了各层级标准化建设方法和操作方法，形成公司系统标准管理体系建设作业指导书，确保标准体系有效作用于日常工作和行为；四是鼓励创新，树立制定标准是为了改善的理念，鼓励各层级员工对标准内容的持续创新和修订完善，搭建激励创新的平台，以此不断提升公司管理和技术水平；五是通过标准文件的有效执行控制生产经营过程，促使员工养成按标准作业、用标准规范行为的良好习惯；六是建立标准体系运行审核、考核和改进机制，作为持续推进体系政策运转和改进提高的推进器，信息化手段则作为标准化的支撑，助力标准化管理上水平。

（四） 总体实施效果

总的来说，目前这些做法产生的实际效果有下面一些：

1.全面推行大型现场作业标准化流程

公司在标准化建设过程中，明确要求制定大型现场作业标准化流程，加强各专业的协调配合，确保准时下令开工。为此公司组织制定了规范的大型现场作业标准化流程，强化了各部门、各环节的协调配合，减少了推矮扯皮，规范了工作流程，有力地提高了工作效率和质量，大大提高了现场检修效率。

2.应用“一书两卡”作业模式简化现场工作程序

针对作业指导书繁琐不实用的现状，公司生技部对现场标准化作业管理，应用了“一书两卡”的作业模式，即作业指导书、安全控制卡和工序质量控制卡。现场作业只使用安全控制卡及工序质量控制卡，作业指导书作为培训教材使用，简化了编制作业指导书的繁琐程序，提高了效率，更加适应现场实际需求。

3.釆取目标管理，提升工作效率

科学的目标管理是围绕团队在一定时间内要达到的工作目的，进行任务分解和考核奖惩的一种管理体系。目标管理的指向性很强，能有效地把企业各项工作统一协调起来，促进经济良胜循环，从而提高效率和效益。在公司基层班组，标准化建设教会了一线员工科学的管理方法与工作方法，使员工由技能型员工向知识型员工转型。

4.标准化建设为公司系统安全生产经济效益奠定了坚实的基础，取得了显著的成效。

5.保障了体制机制创新的顺利推进。

通过标准体系创新建设，固化了“五大”体系业务模式，强化了“五大”与“三集”及其他专业的有机衔接，有力支撑了“五大”体系的顺利建设和规范运行。

6.企业标准化组织体系的建立能确了保标准化工作系统、有效、全面地开展，促进了企业经营战略的展开，促进了生产、经营目标的实现。

五、结论

本文首先阐述省级电力公司标准化管理存在的问题以及开展标准化管理的必要性，然后文章对省级电力公司标准化工作创新性做法进行研究，包括公司标准化管理组织体系设计、信息化手段固化标准体系以及层级式标准执行体系建设等等创新性做法。最后，文章对省级电力公司标准化工作创新性做法的实施效果进行总结。可以看出，省级电力公司标准化工作创新性做法效果明显，对电力公司标准化工作的开展具有重要作用。

参考文献：

[1]肖黎.MC电力公司标准化管理探析[J].四川：西南财经大学，2010.

[2]李妍，张冲.现代企业如何做好标准化管理[J].价值工程，2015（02）：171-172.

电力公司工作标准 篇4

浙江浙能兰溪发电有限责任公司

实施电力安全标准化是企业强化源头管理的有力措施，是开展安全生产专项整治的重大举措，对企业建立安全生产长效机制具有良好的推动和促进作用，能够有效的提高企业的安全生产管理水平。在集团公司和上级有关部门的关心和支持下，兰电公司于2010年被省安监局确定为浙江省地方标准《电力企业安全生产管理规范》贯标试点单位。2010年10月，兰电公司在总结分析“四标一体”、安全性评价与电力安全标准化贯标工作异同点的基础上，进行了贯标工作策划，于12月份下发实施方案。通过发动、培训以及多轮自下而上的检查整改，基本形成了现场标识明晰、安全设施完善、责任体系健全、生产管理规范的安全生产格局，设备设施健康水平、完好率有了较大地提高。

2011年8月，国家电监会、集团公司相继发文，推进电力安全标准化达标工作，兰电公司迅速行动，在总结《电力企业安全生产管理规范》经验基础上，重新策划电力安全标准化达标工作方案，并于11月下发了新的安全生产标准化达标实施方案，成立达标领导小组和工作小组。截至目前，兰电公司

第1页

共6页 已按计划完成了方案的策划、达标动员和工作小组成员的学习宣贯工作，专业组已经开展查评工作，将于3月中旬完成自查工作，并于7月底前完成大部分项目的整改和自查报告的编制工作。

下面，我结合贯彻《电力企业安全生产管理规范》的经验，就兰电公司电力安全标准化达标工作的一些心得体会与大家交流，请各位领导、专家指正。

一、强化组织领导、推进电力安全标准化建设 企业领导作为整个企业运行的中枢和决策中心，对推动电力安全标准化工作起着至关重要的作用。我们始终认为，电力安全标准化达标工作对实现本质安全型企业具有十分重要的意义，同时也是提升公司品位和形象的基础工作，更是打开安全管理新局面的钥匙。因此，在策划阶段，公司领导在全面分析兰电公司安全生产实际的基础上，亲自确定电力安全标准化达标工作目标、组织机构和工作计划，要求达标工作做到高要求、高标准、高起点；成立了精干、高效的组织机构，由公司总经理任达标领导小组组长、工作小组组长则由相关部门领导担任，以确保达标工作的顺利推进。

二、加强宣贯和教育培训，提高员工的参与度和认知度 电力安全标准化达标工作作为公司的一项重要工作，需要广大员工的广泛参与。为此，兰电公司于去年年底，组织召开了贯标工作动员大会，公司领导在动员会上系统阐述了电

第2页

共6页 力安全标准化达标工作对推动公司乃至集团公司安全生产工作的重要作用，客观分析了公司开展达标工作的有利条件，并对达标工作提出了具体要求。随后，各部门广泛开展达标的宣贯和发动工作，经过多层次、多阶段、有重点的思想发动，全体职工对贯标工作有了全面的认识，极大地提高了员工的参与热情。

另外，公司通过外送培训、自学和工作小组专题研讨的方式，提高工作组成员和员工对标准的认知度。一是组织达标领导小组成员和工作组骨干成员参加集团公司举办的集中培训，以正确理解和把握标准化考评条款。二是各部门、班组及工作小组采取自学的方式，熟悉了解标准化工作的相关要求。三是工作小组结合评审内容，组织专题讨论、研讨，提高工作小组成员对标准条款的认知度。通过多种形式、分层次的培训、宣贯，使公司相关人员都能了解电力安全标准化达标工作的内容和要求，营造良好的标准化达标氛围。

三、强化基础管理，提升安全管理水平

一是对照电力安全标准化的要求，全面修订和完善公司标准体系。完善的标准体系既是生产经营合法需要，更是生产运营科学化、规范化、标准化的需要。因此，我们将对标准体系的评审，作为安全标准化达标的一项重要内容来抓，截至2月底，我们已经基本完成了公司标准体系的修订、复审工作，累计修订标准208个，另外将补充编制标准15个。

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共6页 二是对照电力安全标准化条款和规程制度要求，实施信息化管理，进一步规范安全记录台帐。传统的安全台账大多使用纸质记录，并采取人工方式进行审批流转，容易带来审批意见或审批人签字遗漏等问题。因此，从去年开始，我们逐步开展了安全管理信息化建设，建立了“员工管理”、“三级教育”、“安全整改”、“安全考核”、“事故事件”等十余个版块，从过程审批到最终的闭环都能从信息系统进行方便的查询，规范了管理流程、提高了管理效率。

三是继续深入开展反违章工作。不断探索反违章的新思路、新方法，实现反违章工作重心由公司、部门向班组下沉、形式由治标到治本的根本性转变，建立常态化的反违章工作机制，形成“公司究违章、部门查违章、班组防违章、个人拒违章”的统一而又分层次的反违章工作体系。

四是推行现场安全标识目视化管理。自开展电力安全标准化达标工作以来，我们已经对现场部分安全标识设置的规范性进行校对，对主要场所的设置不规范的标志牌进行了整改，补充设置了插拔式粉尘噪音告知牌，并在告知牌上增加个体防护指南，提醒在附近作业的员工按照要求做好个体防护。另外，公司还将根据对其他单位的目视化管理调研结果，进一步完善汽机房的安全通道线、机组分界线和现场风险提示牌等的设置。

第4页

共6页 五是按照事故预防和应急处置相结合，不断提高安全保障能力。结合电力安全标准化要求，兰电公司按照上级有关应急管理的要求，建立了较为完善的应急救援体系，每年编制应急预案演练计划组织演练，确保预案演练能收到实效。另外，公司还专门组建了一支人员急救兼职队伍，兼职救护队员每年至少参加一次医疗救护培训和模拟演练，确保兼职救护队员熟练掌握紧急救护法、心肺复苏法以及止血、包扎等技能。

四、多机制联合运作，保证各项工作有机结合 如何使安全标准化保持持久的生命力，不断起到“强基健体”作用，是兰电公司在过去一年来思考与探索的课题。首先，我们认为电力安全标准化实质是企业标准化工作的一个分支，“四标一体”运作体系及要求同样适用电力安全标准化；其次，电力安全标准化主要内容与安全性评价标准基本相同，因此，多年的安全性评价经验也完全可以应用到贯标工作中去；再次，安全性评价和“四标一体”运作的PDCA持续改进方法和运作方式是贯标工作形成长效机制有效载体。

基于以上分析，我们在贯标时引用了安全性评价和“四标一体”评审的工作方法和机制，在组织机构、评价方式及整改闭环方面，与之有机结合、联合运作，保证安全生产机制的长效运作。

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共6页 兰电公司在电力安全标准化达标评级过程中，碰到了一些实际困难，需要有关部门进行进一步的明确，为此，我们对电力安全标准化评级工作有以下建议：

１、电力安全标准化达标评级的标准部分内容不够细化，操作性不强。比如说：安监人员应配备满足安全生产要求的设施器材，怎样的标准才算满足，应配备哪些设备。类如上述问题标准中还有多处。

２、评分标准有待进一步修正。比如：鼓励安监人员取得注册安全工程师资格，因此评分标准是否可以把安监人员是注册安全工程师改成加分项。

３、部分内容不太适宜发电企业的实际情况。如：保卫方式，目前电力企业在重要活动时期，要求实现公安（武警）与保安双重值班，有一定的难度。

各位领导、专家，安全生产任重道远，兰电公司的电力安全标准化达标工作还有很长的路要走。我们相信，在集团公司和上级有关部门的正确领导和支持下，兰电公司一定能够进一步开创安全生产工作的新局面。

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电力公司工作标准 篇5

监理规范及标准化作业考试试题及答案

姓名：

部门：

成绩：

一、选择题（30题，每题2分，共60分）

1、当总监理工程师需要调整时，应征得（B）的书面同意。

A、业主项目部

B、建设单位

C、监理单位

D、施工项目部

2、当总监理工程师需同时兼任多个项目部总监工作时，应经建设单位同意，且最多不宜超过（C）项。

A、1

B、2

C、3

D、4

3、（B）负责核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。

Ａ、总监理工程师代表 Ｂ、专业监理工程师 Ｃ、安全监理工程师 Ｄ、监理员

4、（A）负责对监理项目部标准化工作开展情况及其取得的实际效果进行综合评价。

A、业主项目部

B、建设单位

C、监理单位

D、施工项目部

5、总监理工程师可以将下列（B）工作委托给总监理工程师代表/副总监理工程师。

A、主持编写监理规划、审批监理实施细则

B、主持监理工作会议

C、调解建设单位与施工单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期

D、审查分包项目及分包单位资质

6、在监理工作制度建设中，施工管理人员、特殊工种/特殊作业人员审查制度属于（B）制度。

A、项目管理

B、安全管理

C、质量管理

D、技术管理

7、在施工阶段，监理安全管理体系涵盖的主要监理管理职责包括（A）。

A、安全风险与应急管理

B、工程索赔费用审查

C、材料构配件和设备检查

D、技术标准监督执行

8、国家电网公司基建安全[2007]25号文《关于利用数码照片资料加强输变电工程安全质量过程控制的通知》，安全管理要设置

(C）级文件夹。

A、一

B、二

C、三

D、五

9、审核（Ａ），报业主项目部审批。

Ａ、工程项目分包计划申请

Ｂ、施工项目部对分包商人员的安全教育培训和考试情况

Ｃ、专业分包商的施工组织设计

Ｄ、专业分包商自带施工机械等的检验合格证明

10、依据《安全监理工作方案》，投入使用前需对其进行安全检查签证的重要施工设施不包括（C）。

A、大中型起重机械

B、重要脚手架 C、混凝土搅拌机械

D、施工用电

11、依据《安全监理工作方案》，转接前需对其进行安全检查签证的重大工序不包括（B）。

A、工程项目开工 B、土建交付装饰 C、土建交付安装 D、安装交付调试以及整套启动

12、依据国家电网公司安全管理文件有关规定，进行监理安全巡视检查，对（A）进行安全旁站监理，并拍摄数码照片。

A、施工安全的重要和危险作业工序及部位

B、施工违规作业行为及安全事故隐患

C、安全文明施工薄弱环节和问题

D、安全隐患情况严重及危及人身安全的

13、依据国家电网公司安全管理文件有关规定，进行监理安全巡视检查，对发现的（B），及时发出《监理工程师通知单》，督促施工项目部闭环整改。

A、施工安全的重要和危险作业工序及部位

B、施工违规作业行为及安全事故隐患

C、安全文明施工环境较好的

D、施工人员未戴劳保手套浇筑混凝土施工的

14、以下工作中，不属于监理项目部分包安全管理内容的是（D）。

A、审核施工项目部分包计划申请

B、审查拟签订的分包合同、安全协议

C、审查拟选用分包商的资质文件

D、审查劳务分包商编制的施工组织设计

15、依据国家电网公司安全管理文件有关规定，进行监理安全巡视检查，对发现（D），总监理工程师及时签发《工程暂停令》，并报业主项目部，督促施工项目部闭环整改。

A、施工安全的重要和危险作业工序及部位

B、施工违规作业行为及安全事故隐患

C、安全文明施工薄弱环节和问题

D、安全隐患情况严重及危及人身安全的

16、施工准备阶段监理包涵的职责有(D)。

A、安全检查管理 B、安全文明施工管理 C、安全性评价 D、分包安全管理

17、根据业主项目部下发的《变电站工程建设创优规划》，（A）组织编写《变电站工程创优监理实施细则》，向业主项目部报审。

A、总监理工程师B、专业监理工程师 C、监理公司技术负责人

D、监理员

18、专业监理工程师编制《变电站工程专业监理实施细则》、《变电站工程旁站监理方案》等相关监理文件，经总监理工程师批准后，交业主项目部（B）。A、报审

B、备案

C、报批

D、分发

19下列监理项目部质量管理内容中，属于施工阶段进行的工作是（B）。A、测量放线成果复核

B、材料构配件和设备检查 C、图纸会审

D、工程质量验收

20、审核施工项目部编报的重要作业、重点部位、关键工序的（C），并向业主项目部报审，参加专题会审并监督实施。A、《工程施工创优实施细则》 B、《一般施工/试验方案（措施）报审表》 C、《特殊施工/试验技术方案（措施）报审表》、特殊试验方案 D、《施工质量验收及评定项目划分报审表》

21、审核施工项目部报审的《工程材料/构配件/设备进场报审表》，主要审查（A）是否满足要求，符合要求后予以签认

A、质量证明文件

B、施工项目部选择的供应商的资质 C、工程材料/构配件/设备到货情况 D、工程材料/构配件/设备检验情况

22、监理项目部开箱检验时，检查进场使用的材料、构配件、半成品质量状况，不符合要求时，要求施工项目部（B）。

A、妥善保管，待厂家处理

B、立即将不合格产品清出工地现场 C、发回厂家

D、现场处理后继续使用

23、审批施工项目部提出的《主要设备（材料/构配件）开箱申请表》，（B）组织开箱检验。

A、业主项目部B、监理项目部C、施工项目部

D、供应商

24、检查用于工程的主要测量器具、计量器具、施工机具的实际状况，确保（C）、状态完好、满足要求。

A、设备到位

B、安全可靠C、检验有效

D、足够数量

25、对拟进场使用的工程材料、构配件、设备的实物质量进行检查，对规定要进行现场检验的材料，要进行（A）送检，并对检（试）验报告进行审核，符合要求后批准进场

A、见证取样

B、随机抽检C、全数检验

D、平行检验

26、监理项目部督促施工项目部质量通病防治的方案和措施的实施。工程完工后，应编写（D）。A、《工程质量通病防治措施》 B、《工程设备（材料）制造质量通病防治监控措施》 C、《工程质量通病防治工作总结》 D、《工程质量通病防治工作评估报告》

27、收到（B）后，由总监理工程师主持，专业监理工程师、施工项目部的项目负责人和技术、质量负责人参加验收。A、《分项工程质量报验申请单》 B、《分部（子分部）工程质量报验申请单》 C、《单位（子单位）工程质量报审表》 D、《工程竣工预验收申请表》

28、在进度管理过程中，根据（B），督促施工项目部按业主的项目进度实施计划编制工程进度计划，审查合格后报业主项目部备案。

A、项目监理机构编制的一级网络计划

B、业主的项目进度实施计划 C、承包商的进度实施计划

D、合同约定的工期要求

29、督促施工项目部进行施工技术交底，并（A）施工过程中重要（关键）环节的施工技术交底会。

A、参与

B、组织

C、监督

D、负责

30、审核施工项目部编报的重要作业、重点部位、关键工序的（C），并向业主项目部报审，参加专题会审并监督实施。A、《工程施工创优实施细则》 B、《一般施工方案（措施、调试）报审表》 C、《特殊（专项）施工技术方案（措施）报审表》 D、《施工质量验收及评定项目划分报审表》

二、判断题：（10题，每题2分，共20分）1.施工方案、作业指导书或安全技术措施交底过程中，不需要全体作业人员参加，并按规定在交底书上签字确认。（X）

2.施工企业应制定季节性施工方案，针对冬季、雨季、高温季节、雷电、台风气候特点及野外作业等，采取防洪水、防泥石流、防雷电、防台风、防冻伤、防滑跌、防暑降温、消毒防疫、防野外动物攻击等措施，改善现场作业条件和生活环境，预防职业健康危害和群体性疫情发生。（√）

3.省级电力公司每年组织不少于两次基建安全检查，根据实际情况开展防汛、分包等专项检查。（√）

4.业主项目部组织监理、施工项目部每月至少进行一次安全检查。（√）5.事故报告应当及时、准确、完善、任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。（√）

6.事故调查处理坚持实事求是、尊重科学的原则。认定事故责任，按照“三不放过”原则，总结教训，提出整改措施。（X）

7.监理项目部对现场发生的违章及未遂事故（件），不需要发书面通知并进行处罚，报业主项目部备案。（X）

8.违章与事故考核罚款应纳入安全管理专项基金，专款专用，不得挪作他用。（√）

9.施工队（班组）的安全职责包括组织开展安全日活动，总结与布置安全工作。每天坚持“站班会”，做到“三查三交”，做到先交底后施工，落实现场作业的各项安全技术措施。（√）

10.特殊作业包括：大型起吊运输，高压带电线路交叉作业，临近超高压线路施工，跨越铁路、高速公路、通航河道作业，进入高压带电区、电厂 运行区、电缆沟及带电线路作业，接触易燃易爆、剧毒、腐蚀剂、有害气体或液体及粉尘、射线作业等，季节性施工，多工程立体交叉作业及与运行交叉的作业。（√）

三、填空题：：（10题，每题2分，共20分）

1.在施工阶段，监理人员应对施工现场进行巡视检查，对发现的各类安全事故隐患，书面通知施工单位，并督促其立即整改。

2.监理人员要按照监理实施细则中确定的安全旁站点对施工安全的关键部位、关键工序、危险作业项目的施工全过程跟班进行旁站。

3.监理人员应审查施工单位的危险源辨识和控制措施，以及应急救援预案和应急救援体系是否有效。

4.在邻近带电220千伏电力线路工作最小安全距离不准小于4.0米。在邻近带电750千伏电力线路的工作最小安全距离不准小于9.0米。

5.“三化”：集约化、扁平化、专业化。

6.220kV及以上输变电工程竣工验收后90日内，110kV及以下输变电工程竣工验收后45日内，建设管理单位（业主项目部）负责将经审核确认的工程结算书移交财务管理部门，办理工程决算。

7.清单计价由分部分项清单项目费用、措施项目清单费用、其他项目清单费用、规费和税金项目清单费用构成。

电力公司工作计划 篇6

略

二、主要目标

－－售电量达到9350亿千瓦时，同比增长6.5％。

－－固定资产投资完成1848亿元，其中：电网投资完成1225亿元。

－－实现利润92亿元。

－－电费当年不发生新欠，1998年及以前的陈欠收回5％，1999年及以后发生的欠费全部回收。

－－资源优化配置工作取得新进展。关停小火电140万千瓦。向广东送电1000万千瓦的项目按计划开工、投产。三峡输变电工程、全国联网项目按计划推进。充分利用现有发电和输电能力，进一步加大跨地区输电力度。

－－基本完成城乡电网建设和改造。180个城网项目竣工，基本完成900个县的农网改造。95％的乡镇供电所完成改革。

－－提高供电质量。城市地区供电可靠率不低于99.89％。居民客户端电压合格率不低于95％。农村地区供电质量有明显提高。

－－“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效。

三、高度重视并确保安全生产

始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制。各项改革必须在确保安全生产的前提下稳步推进。加强电网统一调度，确保不发生重大的电网停电事故和电网瓦解事故，不发生人为责任的重大设备事故，不发生垮坝事故，人身伤亡事故下降20％。

四、继续调整电力结构

继续调整电力结构。大力发展水电，开工建设龙滩水电站，力争公伯峡、小湾水电站年内具备开工条件；做好水电流域规划和重大项目的前期工作，保持必要的项目储备。发展坑口大机组火电，做好“三西”煤电基地的规划论证和项目前期工作。加快技术改造，按计划关停小火电。继续推进洁净煤示范工程项目、风电项目和核电项目。配合“西气东输”工程，做好燃气发电项目的前期工作。严格控制三峡电能输入省（市）的电源建设。

继续调整投资结构，加强电网建设。确保“西电东送”、全国联网、三峡输变电和城乡电网建设与改造项目。加强和完善区域电网和省网的主干网架，建设对“西电东送”和三峡电能消纳有重要影响的配套输变电项目。推进同网同价。

五、大力推进“西电东送”和全国联网

实施“十五”期间向广东送电1000万千瓦的有关项目。实现天广直流双极投产；开工建设三峡至广东直流联网工程、贵州至广东交直流输电工程；开工建设安顺电厂二期、纳雍电厂、黔北电厂和龙滩水电站；做好开远、曲靖二期、滇东等项目的前期工作，力争年内开工建设。

三峡输变电工程新开工“五变六线”，投产“五变六线”。加快三峡至万县的输变电工程建设，打通四川电能外送通道，为XX年汛前送电创造条件。

继续推进大区联网。做好全国联网规划。建成东北与华北联网工程并投入运行，基本完成华东与福建联网工程建设，开工建设华北与华中联网工程。抓紧开展华中与西北、山东与华北、西北与川渝、山东与华东、华北与西北联网工程的前期工作。研究推进西北地区750千伏网架建设。

加大跨区输电力度，充分利用并通过科技进步提高现有通道的输电能力，发挥联网效益。

六、积极稳妥地推进电力体制改革

按照党中央、xx的部署，在充分听取社会各界对电力改革意见的基础上，积极提出改革建议，配合国家有关部门做好深化电力改革方案的制定和实施。

全面完成政企分开改革，各电管局、省电力局全部撤销，平稳地完成政府职能移交工作。

总结、完善6个试点省（市）的经验，继续推进“厂网分开，竞价上网”改革，建立竞争性的发电市常

加快农电体制改革，推进县电力公司的股份制改造，规范代管，95％的乡镇供电所完成改革。

加快建立现代企业制度，进一步完善法人治理结构。

继续推动科研、教育、设计、施工、修造等领域的改革。积极稳妥地推进主辅分开，分离企业办社会职能。

选择部分企业继续进行年薪制和期权制试点。

七、加强企业管理

加强资金、成本、质量管理。加强电费催缴工作。加强计划和预算控制，认真落实资产经营责任制，加强经济活动分析。继续开展创一流活动。

积极配合监事会开展工作。加大财务、审计监督力度，严肃财经纪律。

加强科技创新，大力抓好一批影响全局的重大攻关项目的研究开发。广泛应用信息、网络等技术。促进设备国产化。

加强电力市场营销管理，加强需求侧管理，大力开拓电力市常

做好国家专项用于西部开发的财政性建设资金和西部开发债券的申请工作。抓住加入wto的机遇，合理、有效地利用外资，发展对外贸易，参与国际竞争。

坚持依法经营。配合国家有关部门做好《电力法》的修改工作。完善合同管理，加强规章制度建设。

八、认真开展“电力市场整顿和优质服务年”活动

通过开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，规范电力市场秩序，改善电力生产和消费的市场环境，提高供电质量和服务水平，保证用电需求，树立电力企业的良好形象。

活动的主要内容是：建立电力市场信息披露制度，规范电力市场秩序，提高“三公”调度水平和调度透明度；公开电价和收费标准，严格制止乱收费和搭车收费行为；严格规范公司系统员工及多经企业用电行为，依法严厉打击窃电行为，遏制拖欠电费行为；提高安全可靠供电水平，

减少停电时间；加强行风建设，制定文明服务规范，实行服务承诺，提高服务质量。

九、进一步加强干部队伍建设

加强领导班子建设。建立领导干部重大决策失误追究制度、选人用人失误追究制度、推荐责任制度、领导干部监督检查制度和任期经济责任审计制度。调整班子结构，选好配强“一把手”。继续实行干部交流，特别是向西部交流的力度。进一步完善聘任制，加大公开招聘、竞争上岗力度。试行干部任用公示制。加快培养选拔任用优秀年轻干部。

建立规范的法人治理结构。加强董事、监事、经理三支队伍的建设，建立公司派出董事、监事工作报告制度。

十、加强党的建设和精神文明建设

按照“xxxx”的要求，进一步加强党的建设，巩固“三讲”教育成果。以领导干部为重点，深入学习邓小平理论，学习xx同志“xxxx”的重要思想，结合建党80周年，大力开展共产党好、社会主义好、改革开发好的主题宣传活动。总结推广公司系统思想政治工作创新经验，以创新为重点，加强和改进政治思想工作。深化精神文明创建活动，搞好企业文化建设。

加大反腐倡廉力度。坚持“三严一表率”，认真落实党风廉政建设责任制，加大从源头上预防和治理～的力度，加大责任追究的力度，突出抓好领导干部廉洁自律。加大对重大案件的查处力度。

电力公司工作标准 篇7

何晓英副总经理在讲话中全面回顾了2011年国家电网公司信息通信工作, 分析了信息通信工作存在的主要问题、面临的形势和主要任务, 提出了2012年的工作思路, 并对重点工作进行了全面部署。2012年信息通信工作的总体工作思路是:认真贯彻公司二届二次职代会暨2012年工作会议精神, 落实国网信息通信工作会议部署, 全面创先争优, 以安全稳定运行为基础, 以“五大”体系信息系统适应性调整和完善提升全覆盖为重点, 加快灾备和数据中心一体化平台建设, 持续提升深化应用水平, 加快构建信息通信融合发展、一体化管理、建设和运维体系, 并服务于坚强智能电网和“三集五大”体系的建设。

何晓英副总经理指出, 2012年需要重点做好7个方面工作, 提升信息通信安全保障能力;推进“三集五大”信息通信支撑系统建设;加快推进信息通信基础设施建设;巩固提升信息通信运行管理水平;优化完善信息通信调度运行体系;持续提升信息系统应用水平;强化信息通信工作质量管理。

电力公司工作标准 篇8

【关键词】电力公司;群众工作;重要性;措施

在社会发展和生活节奏加快的今天，越来越多的企业生产和家庭生活对电力的需求逐年增大，对供应电力的电力企业来说即是一种机遇也是一种挑战。机遇来自巨大的电力需求，挑战来自企业内部和企业外部，从外部讲主要来自国家的法律法规对电力企业提供良好服务的约束和督促。企业内部挑战来自企业决策是否正确，能否通过合理的机制充分调动电力企业群众的工作积极性和工作效率，成为新时期摆在企业面前的一个重要问题。

一、新形势下做好电力公司群众工作的重要性

新形势下做好电力公司群众工作对企业和职工都有重要作用，具体表现在提升员工工作积极性、提升电力企业生产效益、利于增强企业的凝聚力等三个方面。

1.提升员工工作积极性

人不同于机器，人是具备一定的主观能动性的，因此电力公司群众的行为受到个体思想价值观念的支配，他们拥有价值观念和对公司规章制度的认识将影响着他们工作的积极性和主动性。积极的世界观和价值观和对公司的认同能提升群众工作的积极性，而消极的世界观、价值观和对公司缺乏认同将严重影响群众工作的积极性。根据我对电力企业随机做的150人调查研究表明，65人认为企业没有做好群众工作，占调查总人数的43.3%，根据其他人反应的情况这些职工在工作中表现并不积极并时有抱怨。因此新形势下电力企业应该做好员工的群众工作，让他们热爱本职工作提升员工工作积极性。

2.提升电力企业生产效益

新形势下我国早就从计划经济过渡到市场经济，电力企业作为市场经济的一员在运营过程中必须要考虑企业的生产效率。只有取得良好的生产效益才能在市场经济中获得良性发展，当然电力企业要想获得良好的市场经济效益除了和技术更新提高生产效率有关外，还有生产要素中职工群众的工作状态有直接关系。当电力企业做好职工群众工作就能让群众安心本职工作，对工作尽职尽责，技術部门一丝不苟做好本职工作防止事故的发生，对人们的生命危害和减少企业的财产损失。对于服务部门会尽量满足消费者的需求，在消费者中树立良好的口碑，有利于提升公司的形象和核心竞争力，最终会提升电力企业生产效益[1]。

3.利于增强企业的凝聚力

在电力企业的生产经营过程中，涉及到各种利益，比如企业和职工群众的利益;企业职工因奖金业绩也会产生一定的利益矛盾。如果不能很好的处理好这些矛盾必将破坏企业内部的安定团结，挫伤职工群众的工作积极性，还有可能会出现消极怠工，甚至爆发大规模冲突的可能性，一旦这些情况出现轻则会影响电力企业内部的和谐，让企业丧失了凝聚力，重则会酿成事故，给企业正常生产经营带来很大的破坏。因此电力企业应做好电力公司群众工作，化解群众之间或群众与公司之间的矛盾，提升企业内部的凝聚力。

二、新形势下做好电力公司群众工作的策略

新形势下做想做好电力公司群众工作应通过建立企业文化、人力资源部门建立系统的规章制度、发挥工会的作用等三个方面开展。

1.建立企业文化

现代企业管理学越来越重视企业文化的建设，通过企业文化建设能培养群众对电力企业的认同感，让员工对企业领导的决策增加相互了解，并认真的执行决策，这些过程不是只依靠行政手段能决定的，必须借助于建立适合公司的企业文化。当企业文化作为一种精神得到职工群众的认同后，会提高员工对企业领导决策的理解和对企业的忠诚度，有利于提高企业的工作效率从而提高在市场中的竞争优势，最终促进企业健康发展。建立电力企业文化的过程中可以采取下列措施。第一，提高企业经营者对企业文化建设的重视，只有企业领导重视企业文化建设，各项工作才能得到进一步的部署和落实，提升企业文化建设的速度和效率。第二，加大企业文化建设的资金投入。在电力企业文化的建设过程中并不是随便念几句口号，帖几个标语就能解决问题的，必须有相应的人力和物力投入作为后盾。第三，电力企业应根据企业特点创建特色的企业文化。每个企业都有每个企业的特点，电力企业自身有自身的生产经营要求，因此在建设企业文化的过程中应结合企业的实际情况，不能人云亦云建立一些不切合实际的企业文化。只有让电力企业文化建立在自身企业的实际情况的基础上才能发挥应用的作用[2]。

2.人力资源部门建立系统的规章制度

有些电力企业的群众工作难做的原因是没有建立系统的规章制度或者有了制度也不去执行，长此以往形成规章制度的缺少或形成虚设。领导在处置群众问题时往往根据个人的心情和与群众的私人关系，这样导致群众与企业领导之间有误会和隔膜，不利于搞好群众工作。如果电力企业建立一套系统的规章制度，一切工作以规章制度办事，在制度面前人人平等，这样才能在做群众工作时让大家心服口服，有利于群众工作的开展。电力企业可以建立适合本企业的工作岗位责任制度，通过责任追究来提升工作责任感。通过建立请假销假制度能杜绝其它员工不必要的怀疑和猜忌。由此可见电力企业通过人力资源部门建立系统的规章制度能保障电力企业的群众工作更好的开展。

3.发挥工会的作用

新形势下为了保护职工的权益和便于企业与职工的沟通交流，大多建立了工会组织。工会组织扎根在职工群众中，其组成既有群众代表又有企业代表，工会能把企业决策的初衷和难处通过工会组织向职工传达，让职工群众理解企业决策的依据，减少职工群众对决策的误解和抵触，这本身就在做一种群众工作。工会也可以把群众的困难和合理要求传达给领导层，及时修改甚至撤销不合理的规章制度。总之通过工会组织的工作在企业高层和企业职工之间建立一种沟通渠道，这种渠道本身就是在做群众工作也是一种很有效的工作。

三、结语

总之，在新形势下电力企业要想获得健康的发展，必须提升群众工作的积极性和主动性，才能提升企业的生产效率和企业效益，这一切的实现有赖于电力企业应做好群众工作。电力企业的群众工作的开展不是某一个部门或某一个人的事情，也不是一朝一夕的事情，它是一种系统化、协同化的过程。在开展电力企业职工的群众工作过程中，只有相关部门发挥应有的职能并配备合理的制度和职能部门，才能保障群众工作的顺利开展。

参考文献

[1]李丽霞.做好新形势下群众工作的措施和方法[J].科教导刊（上旬刊） 2014年06期.