商务文员工作职责

商务文员工作职责（共11篇）

商务文员工作职责 篇1

工作职责

一、工作职责：

1、商务文件、档案的建立与保管。

2、商务的后勤工作。

3、相关文件的传递与发放及记录。

4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。

5、营销中心各有关文件的打印，校对。

6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。

7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。

8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）

9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜；

10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作；

11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理；

12、订单的处理和货物的及时配送。

13、执行保密制度。

商务文员管理手册：

1、工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办传真、打字、复印、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。

2、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

3、熟悉和掌握所用办公设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务

4、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

商务文员工作职责 篇2

商务部部长高虎城在会上表示,一年来,国内市场运行稳定,流通业对社会贡献增强,贸易大国地位更趋巩固,利用外资水平持续提升,对外投资合作快速发展,对外开放展现新局面。

高虎城说,过去的一年,商务部推动商务领域稳增长调结构,推进内贸流通转型升级,保持对外贸易稳定增长,优化利用外资结构,大力实施走出去战略。全面深化商务领域各项改革,支持上海自由贸易试验区改革先行先试,落实企业对外投资主体地位,推进外资管理体制改革,优化外贸管理体制,推动统一开放、竞争有序的大市场建设。经济外交工作取得重大突破,扎实推动“一带一路”建设,加快推进自贸区布局,积极参与经贸规则制定,深化双边经贸合作,从战略高度加强援外工作。

在2014年12月29日全国商务工作会议闭幕式上,商务部国际贸易谈判代表兼副部长钟山受高虎城部长委托作会议总结。

钟山表示,这次会议是在我国经济发展步入新常态、新一轮改革开放全面启动的大背景下召开的,与会代表们认为,2014年商务工作亮点多、影响大、成绩斐然,得到党中央和国务院高度肯定。高虎城部长的报告深刻论述了新常态下商务发展的趋势性变化,对地方商务主管部门深刻领会中央精神具有很强的指导意义。报告提出了八个行动计划和八项工程,内容丰富、目标清晰、可操作性强,为地方商务工作提供了新的平台和抓手,不仅对明年的商务工作产生积极影响,而且对未来几年的商务发展也将发挥巨大的引领作用。

钟山表示,此次会议开得很及时,成果丰富,对新常态下商务工作如何“破局”进行了初步探索,体现了实事求是、务求实效的好作风。

钟山强调,抓好这次商务工作会议精神的传达贯彻十分重要,要结合习近平总书记在中央经济工作会议关于经济发展新常态、经济外交等问题的重要论述,落实好高虎城部长的工作部署,完成好2015年的工作任务。

商务部发布电子商务工作要点 等 篇3

本报讯 4月25日，商务部发布了《2012年电子商务工作要点》。2012年电子商务工作的总体要求是：着力加强电子商务工作法制化、标准化、规范化建设；进一步加大电子商务管理和行业指导工作力度，加强示范引导，优化发展环境，提高应用水平，促进电子商务健康快速发展。

用户协会举办信息安全沙龙

本报讯 由中国计算机用户协会主办的2012年春季重点行业信息化主管沙龙，4月24日在北京召开，二十余位各部、委、局的信息化负责人和企业代表，围绕信息安全管理主题展开了热烈的研讨。工业和信息化部信息安全协调司司长赵泽良，工业和信息化部电子科学技术情报研究所所长、中国计算机用户协会理事长洪京一出席会议并讲话。会议由中国计算机用户协会防护分会承办，上海祥殷信息技术有限公司协办。(会议详细报道请见本报下期)。

云产业联盟成立

推进云计算技术创新

本报讯 为推进中国云产业发展和生态系统建立，4月20日，由北京航空航天大学、宽带资本、百度、用友、中国联通、龙湖地产、TCL、联想、阿里巴巴、腾讯、北京大学共同发起的中国云产业联盟成立。据悉，云联盟将通过宣传教育、研讨交流、数据共享、联合开发、推广应用、产业标准制定与推行、联合人才培养、业务与投资合作、促进政策支持等工作，推进中国云计算技术与产品的突破性创新，产业的跨越式发展，培植世界领先的云计算技术、产品、产业和市场。

商务文员岗位职责 篇4

1、协助采购部经理协调维护供货商关系。

2、处理仓库订单信息，按时按量完成材料采购。

3、采购前做好询价、比价、议价工作，确定最佳采购方案。

4、与供货商对接订单情况，跟踪材料采购进度，通知公司物流相关人员提货。

5、采购材料入库后与财务部对接往来账务信息。

6、完成上级领导交办的其他临时事项。

二、任职要求：

1、20—35岁，中专及以上学历;

2、1年以上相关工作经验，熟悉采购流程，良好的沟通能力、谈判能力和成本意识;

3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神;

2008年商务工作的8项任务 篇5

此次商务工作会议的主要任务是，深入贯彻落实党的十七大和中央经济工作会议精神，总结五年来特别是2007年的各项商务工作，分析2008年商务工作面临的国内外形势，并切实安排好2008年的商务工作。在此，我们将会上提出的2008年商务工作的8项任务加以整理，供大家参考。

一、2008年商务工作的总体要求

全面贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极实施互利共赢的开放战略，坚持深化改革和自主创新，统筹两个市场、两种资源，积极扩大居民消费，保障国内市场平稳运行，着力转变外贸发展方式，提高利用外资质量，创新对外投资与合作方式，实现商务事业又好又快发展

二、2008年商务工作的主要预期目标

在保持物价基本稳定的基础上，社会消费品零售总额增长14%，在进出口结构进一步优化的同时，货物贸易总额增长15%，服务贸易总额增长20%;创新利用外资方式，吸收外资规模保持稳定;对外直接投资、对外承包工程和劳务合作较快发展。

三、2008年商务工作的8项任务

(一) 切实保障市场平稳运行

保持市场稳定关系宏观经济大局，关系老百姓切身利益。稳定物价是今年宏观调控的重要任务，中央关心、社会关注。各级商务部门一定要高度重视，把保证市场供应作为头等大事来抓，特别是保障粮油肉等重要商品的供给，确保不断档、不脱销。

一是突出保障重点。保障市场供应，要突出重点商品，注意防范少数商品的市场异常波动向更大范围传导。对关系国计民生的重要商品，要根据产销特点和可替代程度，划分为重点管理、适度管理和市场调节三大类，实行分类管理。各级商务部门都要制定重要商品供应的专项预案，确保春节、国庆等节假日及奥运会等重大活动期间市场供应，保障低收入居民、大专院校学生等特殊群体的消费需求。

二是加强市场监测和信息引导。各级商务部门要进一步完善城乡市场信息服务体系，加强监测和预警，准确判断市场走势，及早发现市场波动苗头，真正做到对市场动态心中有数，提高工作前瞻性和主动性。完善市场分析制度，及时发布市场信息，引导供给和需求，稳定居民消费预期。

三是完善产销衔接和区域调剂机制。要巩固和完善生猪主产、主销区合作机制，其他生活必需品和紧缺商品也要加强产销衔接。要健全应急商品数据库，及时掌握生产、库存、地域分布、运销能力等情况，提高区域调剂的快速反应能力。扶持建设一批重要农产品生产基地。引导重点流通企业组织重要商品货源，有序增加市场供应，市场出现波动时，要确保调得出、运得到、用得上。

四是提高储备商品调控能力，发挥进出口调节功能。

(二) 着力扩大城乡居民消费

扩大消费，商务部门大有可为。要通过完善市场体系、改善消费环境，引导消费、扩大消费、创造消费。

一是完善农村流通体系。二是大力发展城镇居民生活服务业。三是促进生产资料市场稳定发展。四是提高流通企业竞争力。五是加大市场秩序整顿和知识产权保护力度。

(三) 促进对外贸易协调发展

要加快转变外贸发展方式，在着力优化进出口结构的基础上，保持出口稳定增长，更加重视扩大进口。

一是优化出口商品结构。要坚持以质取胜，着力提高出口产品质量。推进科技兴贸，创新基地建设。以信息技术、生物医药、新材料等领域为重点，培育一批具有自主知识产权、自主品牌的出口拳头产品。制定品牌发展规划，确定重点培育对象，整合扶持政策。综合运用多种措施，有效控制“两高一资”产品出口。推动企业切实履行社会责任，严格执行劳动、安全、环保等法律法规和标准。

二是积极扩大进口。鼓励企业进口先进技术设备、节能环保设备、关键零部件和重要原材料。支持公共信息服务和进口展会，组织境外采购。依托国家重大装备自主化工程招标采购，提高先进技术装备引进效益。实施便利化措施，简化手续，减少限制进口的措施，进一步提高市场开放水平。

三是促进加工贸易转型升级和梯度转移。完善加工贸易产品分类管理制度，按照国家产业政策，对禁止类目录和限制类目录进行动态调整，控制低层次加工贸易发展规模，引导加工贸易向产业链高端发展。鼓励和引导加工贸易企业增加研发投入，逐步从代加工向代设计和自创品牌发展。鼓励发展本地配套产业，增强技术学习和自主创新能力。支持中西部承接东部加工贸易转移，在中西部再确定一批重点承接地。毗邻珠三角和长三角的安徽、湖南、湖北、江西等中部省份，要发挥地缘优势，积极创造条件，争取走在前列。

四是大力发展服务贸易。要完善管理体制，形成各地区、各部门共同促进服务贸易发展的工作格局。在发展基础较好、条件更为成熟的长三角、珠三角、环渤海地区探索建立服务贸易示范区。落实服务贸易“十一五”规划，研究制定服务贸易出口指导目录和加快服务贸易发展的政策措施。积极发展旅游、运输、建筑、金融、保险、会计等服务出口。抓好服务贸易统计制度的贯彻实施。

(四) 切实提高利用外资质量

在资源、环境等瓶颈约束日益明显的条件下，要从我国经济社会发展的需要出发，把握经济全球化和资本跨国流动的新趋势，创新利用外资方式、优化利用外资结构，实现利用外资稳定健康发展。

一是充分发挥外资在自主创新中的积极作用。落实新修订的外商投资产业指导目录，进一步鼓励外商投资高新技术、节能环保产业和高端制造环节。引导外资研发中心在信息技术、新材料、生物科技等高新技术领域开展原始创新;外企与所在地高校、科研院所和企业联合进行集成创新;国企、民企“走出去”、“引进来”相结合，实行引进、消化、吸收的再创新。提高知识产权本地化比例。鼓励跨国公司与我国企业和科研院所建立技术合作战略联盟。鼓励外商投资现代农业，研究利用外资促进社会事业发展的政策措施。

二是优化外资区域布局。务实推动“万商西进”工程，加快修订中西部地区外商投资优势产业目录，在广东、上海、江苏等东部地区建立产业转移促进中心，在中西部地区建立承接产业转移示范园区。鼓励东部地区利用好新一轮国际产业转移机遇，加快体制机制创新，提高产业技术水平和集约化程度。

三是吸收外资促进现代服务业发展。积极稳妥扩大金融、保险、电信等服务业对外开放，拓展利用外资的新领域。引导跨国公司在华设立地区总部和采购、物流中心。大力推动服务外包产业发展，鼓励外商投资服务外包产业，积极承接离岸服务外包业务。支持服务外包的人才培训和国际认证，加强公共技术和公共信息服务平台建设。总结推广苏州工业园区服务外包政策试点经验，稳步扩大先进技术型服务产业政策试点范围。

四是创新利用外资方式。鼓励外商投资设立创业投资基金，完善创业投资退出机制，支持国内中小高新技术企业发展壮大。与有关部门共同做好新所得税法实施工作，及时发现和解决政策实施中可能出现的新问题，确保平稳过渡。进一步优化投资环境，完善外商投资投诉管理办法，依法保护境内外投资者的合法权益。

五是争创国家级经济技术开发区新优势。发挥国家级开发区精简高效的管委会体制优势，支持国家级开发区产业集聚和升级。大力推进和谐开发区、生态开发区的建设。采取有效措施，加大对中西部国家级开发区基础设施建设的支持力度。强化东部与中西部开发区的合作交流机制，促进产业梯度转移。

(五) 加快对外投资合作步伐

当前我国的对外投资正在进入一个较快增长的阶段。对外投资合作是今年及今后一个时期对外开放的重点。要创新对外投资合作方式，完善促进政策，提高对外投资便利化水平，加强引导、协调和规范。

一是积极探索农业走出去的有效途径。要发挥我国农业技术优势，推动农业走出去，鼓励具备条件的企业通过兴办农场和农业综合开发，建立农产品加工基地和营销网络。

二是大力发展对外承包工程与劳务合作。支持企业以BOT/PPP (建设-经营-转让/公私合营) 等方式，参与境外基础设施建设。推动境外示范住宅小区建设。实行对外承包工程企业分类指导和管理，完善投议标许可管理办法。建立权责清晰的外派劳务管理机制，各地要加强外派劳务基地建设。

三是创新对外投资合作方式。积极推动重化工业、电信运营业、咨询业等有比较优势的产业“走出去”，学习运用股权投资和跨国并购等新的对外投资方式。完善优惠出口买方信贷管理办法，尝试将政策性出口信贷与商业信贷、国际金融机构资金结合使用。加强境外中资商会建设，发挥协调自律作用，引导境外投资合作企业和人员遵守当地法律，履行社会责任。

(六) 营造良好的国际经贸环境

作为一个全面开放、快速成长的发展中大国，我国经济与世界经济的相互依赖进一步加深，面临的国际经贸关系更加复杂。我们必须统筹考虑维护我国发展利益和促进各国共同发展的要求，努力扩大同各方利益的汇合点，为国内发展创造良好外部环境。

一是发展好双边经贸关系。要充分利用各种层次、各种形式的双边经济贸易对话机制，加强沟通与协商，发展好与主要经济体的经贸关系。全面深化与发展中国家和周边国家的互利合作。

二是推进多边和区域经济合作。积极推动在谈自贸区取得新进展，落实好已签自贸协定。积极参与完善多边贸易体制，推动多哈回合谈判。今年世贸组织要对我国贸易政策进行第二次审议，各级商务主管部门对现有经贸政策要组织清理规范，新出台经贸政策要符合世贸组织规则要求。

三是促进两岸四地经贸合作。务实推动海峡两岸直接通商，在一国的原则下逐步构建两岸经济合作机制，依法保护台商合法权益。落实内地与香港、澳门更紧密经贸关系安排，完善CEPA机制，扩大服务业开放领域，提升内地与港澳经贸合作与交流水平，促进港澳长期繁荣稳定。

四是提升沿边开放水平。加快沿边开放是缩小东西部开放差距、促进区域协调发展的重要举措，区域次区域合作是沿边开放的重要抓手。要积极推动大湄公河次区域贸易投资便利化，推动中越“两廊一圈”和泛北部湾经济合作。强化上海合作组织区域经济合作机制，推动中哈霍尔果斯国际边境合作中心建设。稳妥推进东北亚合作和图们江次区域合作。整合沿边经贸合作区功能，在双边联委会/混委会机制下加强合作，积极予以推进。

(七) 妥善处理贸易摩擦

面对日益增多的贸易摩擦，我们要高度重视，积极应对，同时，依法运用贸易救济措施，争取我企业合法权益，维护国内产业安全，提高国际竞争力。

一是善于运用多边规则处理贸易争端。加入世贸组织，为我国在多边框架下化解贸易争端、稳定双边经贸关系创造了条件。要加强与利益相关方的协调与配合，争取更多支持。认真抓好世贸组织争端案件的应诉工作，争取对我最有利的结果。对其他成员损害我利益的行为，也要善于运用世贸组织争端解决机制。

二是抓好双边贸易摩擦大要案应对。进一步完善贸易摩擦的预警监控机制，密切跟踪贸易摩擦最新动向，把握发展趋势，增强应对工作的预见性和主动性。要指导重点敏感行业与国外建立对话机制，尽量避免摩擦发生。继续推动有关国家承认我国市场经济地位，为企业反倾销应诉创造良好条件。

三是依法运用贸易救济措施保护国内产业。进一步完善产业损害预警机制，抓好产业安全数据库扩容，深入开展产业竞争力调查与评估。

(八) 加强商务系统能力建设

在我国经济社会发展大局中，商务部门的责任越来越大、任务越来越重。要完成好党中央、国务院交给我们的任务，履行好自己的职责，必须加强自身能力建设。

一是提高依法行政能力。要坚持依法办事，规范行政行为，各级商务部门都要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。无论是市场运行调控、现代流通发展、进出口结构调整，还是外商投资管理、促进对外投资合作，都要尽可能地运用经济手段和法律手段。要健全科学民主决策机制，完善行政决策程序，建立决策跟踪反馈和责任追究制度。加强商务领域法治基础建设，完善商务领域法律法规体系，深入开展“五五”普法。结合《反垄断法》实施，探索建立反垄断调查和裁决机制。

二是提高科学管理能力。要进一步转变职能，按照政企分开、政资分开、政事分开、政府与中介组织分开的原则，深化行政审批制度改革。要以实施政府信息公开条例为契机，大力推进政务公开，提高工作的透明度。推进电子政务建设，加快推进行政审批事项在线办理，大力推动商务公共信息服务。特办、驻外经商机构要紧紧围绕商务中心工作，不断拓宽工作领域。各级商务部门的政策执行机构、商协会等中介组织，也要切实转变职能，发挥更大作用。开展商务发展“十一五”规划中期评估，着手“十二五”规划前期调研工作。加强制度建设，治理商业贿赂，强化对资金、配额、项目等重点领域的管理和监督，从源头上预防和惩治腐败。

三是提高服务大局能力。商务发展是经济社会发展的有机组成部分，我们既要从自身职能出发，为经济又好又快发展做出自己的贡献，又要按照经济发展大局的要求，加强和改进我们的工作。当前要特别注意服务和服从宏观调控的大局，注意帮助和推进地区发展的大局。要深刻认识国情、世情，把握国内外形势变化和发展趋势，善于从全局出发，研究和思考商务领域的新情况、新问题。要认真落实好中央决策部署，坚持部门利益、地方利益服从全局利益和国家利益。要创新工作思路，积极主动地为各级党委和政府建言献策，当好参谋和助手。

全新工作方式 触发商务新格局 篇6

另据陈先生介绍，本次巡展期间，富士施乐将在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、重庆等7个城市，重点推介针对政府、教育、酒店等行业的业务流程解决方案，如政府文件处理，酒店自助文印服务，防止考试作弊的试卷排版和无纸化传真等，倡导客户以全新的工作方式改善业务流程，使其在竞争日益激烈的环境下全面提升整体竞争力，节省运营成本，获得更高的投入产出比，为企业带来前所未有的经营回报和附加价值。

值得一提的是，富士施乐还将特别安排针对不同行业特点和问题的主题研讨，包括“富士施乐解决方案之道”、“如何改善办公生产力和制作精美的销售资料”与“日常文件的自动化提交”等。

去年富士施乐率先推出的基于文件的企业业务流程系列解决方案，获得了客户的高度好评。此次推出的系列业务流程解决方案，则融合了富士施乐领先的技术、对各行业需求的深刻理解以及多年积累的文件管理经验。对此，陈贻进先生表示：“这些基于文件的业务流程解决方案早已超越了传统意义的文件管理范畴，可以直接融入并改善企业现有的业务流程。富士施乐希望通过全新的业务流程解决方案为企业创造更多价值！”

商务文员的主要业务职责 篇7

主要业务：

1、协助本公司有光知识产权评估、科技项目申报材料收集、准备，项目申报的跟进与协调。

2、编辑公司参与的各类项目建议书、项目申请书，完成项目申报材料。

3、承担部分销售内勤的案头工作。

4、完成总经理交办的其他工作事项。

任职要求：

1、本科及以上学历，经济、投资、财务、法律等相关专业优先考虑。

2、具有报告、文案等相关工作经验，以及知识产权相关学识积累或者科学背景优先。

3、有较强的的文字功底，语言编辑能力，思路清晰，逻辑思维能力强。

4、性格开朗，吃苦耐劳，肯于钻研，有进取心，团队合作精神和沟通协调能力较强。

5、有科技项目申报相关工作经验者优先。

篇二

1.了解市场，跟踪并发展可能的扩建项目。

2.定期跟踪现有客户和了解潜在客户。

3.参与商务合同的制定及价格谈判。

4.及时反馈有关工作流程的修改意见。

5.完成日常报告及整理存档，如

收货、盘点、月度计划、汇总、作业指令等。

6.催缴客户拖欠款额。

7.项目及公司进口设备的免税审批手续。

8.保税及非保税海关业务的申报工作。

篇三

1、根据公司提供的定向资源与客户取得联系;

2、通过电话微信等沟通方式解决客户所需;

3、推广介绍公司的最新产品给已有客户;

商务部文员工作简历 篇8

姓 名： YJBYS 性 别： 女

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

户 籍： 广东-河源 年 龄： 29

现所在地： 广东-东莞 身 高： 162cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 公司文职类-文员

贸易类-业务跟单员

物流/采购类-采购专员/助理

电子/电器/元件类-其他相关职位

寻求职位： 文员、跟单文员、采购文员

待遇要求： 3500元/月 可面议 要求提供住宿

最快到岗： 1个月之内

教育经历

1997-09 ～ 2000-07 紫金中学 普高 高中

工作经验至今11年0月工作经验，曾在4家公司工作

***公司名称 (2003-11 ～ 至今)

公司性质： 私营企业 行业类别： 仪器仪表、电工设备、工业自动化

担任职位： 商务文员 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 负责销售部文档管理，帮销售员处理报价订单事宜等，每周做未收款报表、对账单给客户，安排开发票催款等事宜及处理办公室日常事务。自己还跟进一部分客户。

***公司名称 (2002-07 ～ 2003-10)

公司性质： 私营企业 行业类别： 橡胶、塑料制品

担任职位： 业务助理 岗位类别：

工作描述： 负责业务员的.订单处理，包括跟生产部沟通生产进度，跟客户沟通交货事宜等;及业务员差旅费报销，定购办公用品及其他日常事务处理。

***公司名称 (2002-05 ～ 2002-06)

公司性质： 私营企业 行业类别： 橡胶、塑料制品

担任职位： 前台文员 岗位类别： 前台文员接待

工作描述： 负责接待来访客户，电话转接，接收传真等日常事务处理，在此期间工作认真负责，深爱领导和同事的好评。

***公司名称 (2000-08 ～ 2002-04)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 物料文员 岗位类别： 文员

工作描述： 主要负责物料进出数据，分配物料给各车间等。在此期间工作认真负责，深爱领导和同事的好评。

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平：

求职意向

发展方向： 文员/跟单文员/采购文员/人事文员/前台文员

其他要求： 8小时,5天制

自身情况

商务文员工作职责 篇9

2011年2月25日，我省农业电子商务交易成交了第一单，标志着我省农业电子商务试点工作迈出了坚实的一步。在此基础上，省农委决定扩大农业电子商务试点工作范围，在全省范围内遴选10个县，建设500个终端网店。同时，增加农资企业及产品，制定标准和流程，加强人员培训，探索运营模式，争取到今年底，全省农业电子商务网店发展到500家。

为了切实加强对该项工作的组织领导，省农委成立了全省农业电子商务试点工作领导小组，由省农委主任任克军任组长、副主任吴晓光任副组长，经管处、市场处、科教处、园艺处、农机处、乡企局、监管处、产业办、绿办、推广站、种子站、土肥站、环保站、蔬菜院、信息中心等15个委机关处室和直属单位主要负责人为成员，领导小组下设办公室，具体负责试点工作的组织实施。

农业电子商务试点是农业信息化发展到一定阶段的必然趋势。要求本着“稳妥起步、扎实推进、先易后难、注重实效”的原则，深入推进农业电子商务试点工作。试点工作目标任务主要有三项：一是构建一个安全、顺畅、便捷的农业电子商务交易平台。今年，在不断完善农民购买农资交易平台的同时，着力研发农民出卖农产品交易平台，确保电子交易平台的适用性、便捷性、稳定性和安全性。二是探索一个农民足不出户就能购买到放心农资和卖出质量可追溯的农产品的全新营销模式。重点在交易流程、物流配送、资金结算、质量追溯等方面深入研究、规范操作、细化实化，实现各环节有序运行、无缝衔接和让广大参与者满意。三是打造一个高水平的吉林省农业电子商务产业示范基地。通过产业示范基地建设，做大农业电子商务产业、做好技术与运维以及管理方式创新、做实基地龙头带动，促进农业电子商务由试点工作向产业发展、基地建设转型。

吴晓光副主任强调，农业电子商务作为一项全新的工作，目前还没有成熟的经验可以遵循，也没有捷径可走，需要在实践中不断探索和深入总结，形成具有吉林特色的农资下乡与农产品进城全新营销模式。这项工作在试点起步阶段需要政府强有力的支持和引导，一些重要环节需要农委各相关职能处室和单位的积极参与并给予大力支持，在加盟企业推荐把关、对交易农资及农产品进行质量监管、组织相关人员开展业务技术培训、争取政策项目扶持等各个环节都需要成员单位给予必要的支持。吴晓光副主任希望领导小组办公室、成员单位以及平台等相互协调、相互配合，确保试点工作的顺利开展。

基于工作过程的商务英语教学实践 篇10

商务英语专业的教学目的是培养能用英语进行外贸商务活动的复合型人才。学生在校期间，通过课堂教学和实践教学，能较熟练地掌握英语读、写、听、说、译等语言技能，并掌握外贸活动的商务知识，以较熟练的口语为特长，以商务英语兼顾旅游、文秘、教育英语为方向，培养能用英语从事商务、旅游、外贸、文秘、教育教学等方面工作的高级应用型专门人才。

二、实施基于工作过程教学的原因

近几年，随着我国社会经济的发展和社会对不同类型人才的需求，产学合作的教育模式逐渐在绝大多数高校中实行。“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路”(教高[2006]16号)成为高等职业教育办学的基本要求。如何通过推进产学研合、工学结合作来优化商务英语的实践教学体系，从而实现专业人才培养目标的研究，具有十分重要的意义。

商务英语只是职业英语的一种。职业英语可以说是具有很强专业性的行业英语，比如旅游英语、法律英语、医用英语。但它们的共同点在于都需要有英语的基本语言基础。商务英语的特点主要在于其教学的专业化、口语化和较强的针对性。归根到底，实用性是商务英语最大的特点。

所以，商务英语课程不只是简单地对学生的英文水平、能力的提高，它更多地是向学生传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何与他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说，这些都是包含在文化概念里的。商务英语，强调的不仅是语言水平，而且是一种实际综合素质的提高。

而综合素质中的很多内容属于情感类的教学目标，无法简单通过传统的学科系统化课程和传授式教学来实现。实施基于工作过程课程的根本原因，并不仅仅是为了将原有的教学内容进行重新排序，而是使“工作过程知识”的获得成为可能。

基于工作过程的教学是以培养学生能力为主线的，按工作过程的不同工作任务来实现知识和实践技能的整合;是以学生的“学”为中心，使学生循序渐进学习的过程变成符合或接近实际工作过程的过程。而所学的知识也是学生日后工作岗位上所需要的实用性很强的知识。

一个职业之所以能够成为一个职业，是因为它有特殊的工作过程，即在工作的方式、内容、方法、组织及工具的历史发展方面有它自身的独到之处。职业教育课程应追求工作过程的系统化而不是学科结构的系统化，教育工作者在课程开发中就需要建立起基于工作过程的课程观。按照工作过程的顺序开发课程，是凸显职业教育特色的课程开发的突破口，其目的强调高新技术条件下与工作过程有关的隐形知识———经验的重要地位，同时强调学科体系知识不应通过灌输而应由学生在学习过程的“行动”中自我建构而获得。

三、教学实例

商务英语写作实训项目：英语商务计划写作及展示(学生以组为单位，依据教师提供的资料，制定出一份英文的商业计划，并在多次修改后将计划通过英语口语的形式展示出来)。

教学课时：共6课时

教学目标：

1. 了解怎样制定商业计划及内容范围;

2. 学会商业计划英文写作格式及用语;

3. 能够以组为单位拟出一份商业计划;

4. 能够用英文做计划展示并配有同声传译;

5. 具备团队合作及协调解决问题的能力。

教学任务：

1.写出一份完整的英文商务计划;

2.在讲台用英文做计划展示。

学生已有基础：经过前期商务英语写作课程及英语视听说课程的学习，学生已经基本具备用英语写作的能力和上讲台用英语陈述展示的能力。

教学过程：

第一阶段(2课时)：教师给出具体任务(至少3个可供选择)———学生自行搭配分组———学生挑选具体任务———教师提供资料(资料内容涉及商务计划是什么，包含什么内容;英文范例及格式)———学生以组为单位讨论———教师参与讨论提出问题并启发思考———学生查找资料———学生再次讨论———教师参与讨论提出问题并解答疑难———学生以组拟订大致提纲。

第二阶段(2课时)：学生以组为单位做团队展示(上讲台英语表达2分钟)———教师打分并提出建议———教师强调商务计划主要涉及内容———学生按照职能需要分配个人任务———学生查找资料———学生以组为单位讨论———教师参与讨论，提出问题并解答疑难———学生完成初稿。

第三阶段(2课时)：经过教师和学生反复修改后定稿———学生以组为单位上讲台做商业计划展示(时限20分钟)———教师评价打分。

四、教学效果

首先，基于工作过程的教学打破了以往沉闷的传授式教学，学生更愿意接受这样的教学模式，因为可以在做的过程中了解到自己究竟需要学习什么。以往的课程教学中，教师讲了很多、很好，可是学生并没有深切感受，而在基于工作过程的教学过程中，学生主动吸收所需知识。

其次，在教学的过程中我们将英语的多种技能，例如，写作、口语、听力等，在实际的任务中做了综合运用。而且学生还学习到了相关的商业知识。更为重要的是培养了学生很多专业以外的能力，例如，团队协作能力、表达交际能力、创造思维能力、协调解决问题能力、资料搜集整理能力等。

最后，此次教学实践还起到了抛砖引玉的作用，很多学生根据自己组拟订的商业计划开始了自己的创业之路，例如，DIAMOND-FTS组根据自己做的商业计划利用电子商务平台开设了网店并且初建了网站。

总之，通过基于工作过程的教学实践，能使学生对所学知识产生兴趣，并能激发学生自我探索的精神，而在此过程中教师起辅助启发指导作用。基于工作过程的商务英语教学实践是能够达到教学目的更有效的方式。

参考文献

[1]Richards, J., Platt, T., Weber, H.Longman Dictionary of Applied Linguistics.London:Longman, 1985.

[2]Jones, L., Alexander, R.International Business English Student’s Book[M].Cambridge University Press, 1994.

[3]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007.

[4]李克莉.交际教学法与商务英语写作教学.湖南农机, 2007.

[5]何克抗.建构主义的教学模式教学方法与教学设计.北京师范大学学报 (社科版) , 1997.

[6]马广惠, 文秋芳.大学生商务英语写作能力的影响因素研究[J].外语教学与研究, 1999, (4) .

[7]陈慧媛, 吴旭东.任务难度与任务条件对EFL写作的影响[J].现代外语, 1998, (2) .

[8]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].清华大学出版社, 2007, 4.

酒店商务中心文员半年工作总结 篇11

岗位描述：

职位：商务中心文员

直接负责： 无

任职资格：

身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。

主要职责：

营运

? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。

? 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。? 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。

? 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。

? 确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。? 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。? 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。

? 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。? 保持工作区域的清洁安静。

? 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。? 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。

人力资源

? 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度 ? 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。? 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。? 遵守酒店《员工手册》的规定。

? 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划 自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解

我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：

1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。

办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。

2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。

业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。

3、分清职责，加强协调，保证沟通

业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。

4、加强自身学习，提高业务水平

由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：

1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。

2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。

3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。

以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。xxxxxx:xxxxxxx年xx月xx日篇三：办公室文员年终工作总结范文 办公室文员年终工作总结范文

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2010年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在2010年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的2010年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的2010年办公室工作总结：

1、文员工作严要求

(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,2010年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的2010年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.3、内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的2010年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.4、完成办公室文员职责工作.办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.2010年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.5、企业文化活动积极参与

2010年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.2010年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.2011年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好2011年办公室个人工作计划，以求更大的进步。前台文员年终工作总结范文

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!行政文员年终工作总结范文

回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2010所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、2011需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!财务文员年终工作总结范文