销售部门TS16949认证需要注意的问题
销售部门TS16949认证需要注意的问题 篇1
(应对审核员问答)
1、目前有哪些产品/服务?这些产品/服务的要求是什么?有没有与产品有关的法规法律的要求?这些要求是如何遵守的?
2、在提供产品前,是否对标书,合约或定单进行了评审?评审了那些内容?评审的结果有记录吗?这些记录是否被维持?
3、在合同评审时,是否对制造的可行性进行了评价,是事对风险进行了分析?
4、有没有口头或其它书面声明的合约或定单?这类合约或定单如何处理?
5、当产品要求发生变更时如何处理?变更处理的记录是否被维持?
6、组织如何与顾客沟通?有哪些沟通方式?沟通的效果如何?
7、有顾客指定的特殊性吗?这些特殊性如何控制?
8、通过什么方法来获得顾客感受(满意感受,不满意感受)的有关信息?这些信息分析过吗?是如何来处理有关满意或不满意的?
9、是否对顾客满意度进行了持续评价?而不是一年评价一次或两次?
10、当接到顾客反馈的信息时是否迅速地通报制造,质量,工程和设计部门?这些信息(如客诉)处理后是否回复客户?
11、是否对服务人员进行了培训?
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