兰州网建会交流材料

兰州网建会交流材料（通用2篇）

兰州网建会交流材料 篇1

提升能力 推进市场营销上水平

——兰州市烟草公司网建现场会交流材料

兰州市局（公司）现有在岗员工575人，离退休内退人员142人，其中内退人员61人，万箱定员39人。内设9个职能部门，下辖8个县区局（营销部）和一个多经企业。2009年，全市销售卷烟15.03万箱，同比增长2.56%；其中，一、二、三类卷烟销售分别达到0.96万箱、1.2万箱、3.28万箱，较2008年分别增长35.6%、20.7%、43.6%，销售比重分别达到6%、8%、22%；重点骨干品牌销量13.36万箱，占总销量比重88.89%，同比增长17.55个百分点；剔除地产品牌，省外重点骨干品牌销量4.28万箱，占重点骨干品牌总销量的32.04%；卷烟单箱销售额达到1.64万元，同比增长16.68%；实现利税5.83亿元，同比增长14.45%，其中利润4亿元。各项指标均创历史最好水平。卷烟单箱费用为757.37元，单箱物流费86.83元，处全国先进水平。今年前7个月，销售卷烟9.51万箱，同比增长3.92％；其中，一、二、三类卷烟分别达到0.78万箱、0.96万箱、2.68万箱，同比分别增长32.48％、20.45％和47.08％，销售比重分别达到8%、10%、28%；重点骨干品牌销量8.69万箱，占总销量比重91.38%，同比增长2.96个百分点；剔除地产品牌，省外重点骨干品牌销量3.07万箱，占重点骨干品牌总销量比重达到了35.33%；单箱销售额达到1.85万元，同比增长13.76％；实现利税4.13亿元，同比增长7.7%，其中利润2.45亿元。2009年，市公司荣获“甘肃商业服务业诚信企业”称号，企业法人代表荣获甘肃省五一劳QQ群： 动奖章，配送中心送货部荣获全省五一劳动奖状。

近年来，兰州市局（公司）认真践行“两个至上”的行业共同价值观，按照姜局长2007年6月来兰视察时提出的“构建新型客我关系”、“缩小收入差距、激发队伍活力”的重要指示精神，紧紧围绕“服务”这一主题，在省局（公司）开展的规范年、管理年、深化管理年、管理质量年、管理提升年活动中，在甘肃烟草“陇之情”服务品牌“人一我十、共创价值”的服务理念指引下，创新方法，提升能力，不断探索打造新型客我关系的新路子，着力发挥商业企业在品牌培育上的引领作用，推进卷烟营销上水平。

一、从工具箱到工作法——探索打造新型客我关系的方法，提高市场营销水平

姜局长多次指出：服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。在这一思想的指引下，我们经历了不断探索的过程，设计并逐步完善营销人员开展服务营销活动的工作方法。

（一）“135”工作法的形成过程。

未来的市场竞争，最终是客户资源的竞争。营销网络是否具有强大的生命力，最终取决于我们与客户之间是否真正形成相互依存、合作共赢的客我关系。在“怎么为客户提供服务，怎么让客户满意”这个问题上，我们往往都有很好的主观服务意愿。曾经客户经理的三件宝“日记、标签、指导书”就是我们良好意愿的生动体现。但是，我们的主观服务意愿并没有真正建立在掌握客户的真实需求上。要从根本上提升服务营销水平，促使客户对我们的服务真正满意，关键在于找到我们的主观服务意愿与客户的客观服务需求之间的结合点，由以我为中心向以客户为中心转变，将营销人员的服务建立在把握客户的真实需求之上，并形成良性互动。自觉面向零售客户，提升客户赢利水平，不断提高客户的满意度和忠诚度；自觉面向工业企业，培育品牌，主动做工业企业的分销商。

基于以上认识，近年来，我们着力寻求主观服务意愿与客户的客观服务需求之间的结合，不断探索和实践为零售客户提供有效服务的方法。2008年，我们的一线营销人员自主设计了“客户经理工具箱”。工具箱主要依据客户经理的既往经验，通过电子表格将服务营销活动的内容归纳和集成为9QQ群： 大类84项，在一定程度上使客户经理明确了工作目标、内容和措施，促进了服务营销工作的开展。从2009年8月份开始，在国家局、中国卷烟销售公司领导和专家的支持和指导下，我们以工具箱为起点，经过逐步完善，建立了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理“135”工作法。根据同样的原理，在省局（公司）具体指导下，又开发了品牌经理和市场经理的工作法。以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸，形成了一套营销人员服务工作法体系。

（二）“135”工作法的主要内容和特点。

工作法以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤支持营销人员开展服务营销活动。三者体现理念与实践、认识与方法的相互结合，形成了一个有机的整体。一条主线的确立，使营销人员能够“做正确的事”；对三个要点状态的分析研究，使营销人员能够“正确地做事”，工作更加切合实际，实事求是；三个要点的信息和状态贯穿于五个步骤，体现了状态管理，五个步骤的每一步又必须依据三个要点的状态展开操作，体现了过程管理，使营销人员能够“把事做正确”。

“135”工作法将岗位工作内容集成在一个作业平台上，以信息系统为载体，以分析工具、工作规范、记录文件为支撑，以“客户、品牌、市场”基本信息和状态库为运行基础，搭建了一个完整的架构。客户经理、市场经理、品牌经理工作法采用统一的原理、结构、步骤，既自成一体，又紧密衔接，形成了互动、协动的运行机制。工作法的实施，使营销人员做到“工作目标化、作业标准化、考核科学化”。

QQ群： 工作目标化：通过对客户、品牌、市场的状态分析，根据客户需求、品牌发展趋势、市场异动，结合目标完成进度和月度工作重点，制订每月的工作计划；通过对工作计划实施效果的累进式评估，制订每周的工作安排。使营销人员的工作方向明确、目标清晰，并推动公司整体营销目标的达成。

作业标准化：三个工作法将各自岗位的营销活动分别归纳为若干项服务策略，每个策略都有作业标准，详细规定了“干什么，怎么干，如何评”。工作法还在系统后台建立了策略组合库，根据客户不同的服务需求，触发不同的标准策略组合，使营销人员工作有章可循、有规可依，减少了工作中的主观性、随意性。

考核科学化：无论是目标的设定、还是服务营销策略的实施，都形成痕迹记录，成为对过程和结果全面评估的依据，使对营销人员的绩效考核更加精准有效、科学公正。以改进工作、提升素质为导向的考核，在不断提升服务营销水平的同时，也推动了营销人员的职业化、个性化成长。

（三）“135”工作法的应用效果。

1.服务客户水平不断提高。围绕建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，依托工作法，营销人员的工作以客户需求为出发点，通过分析“客户、品牌、市场”的状态，把握客户的真实需求，有针对性地开展全面、个性化的标准服务，使服务策略的实施由客户需求触发，服务营销活动围绕客户需求展开，工作更加有的放矢，真正达到提高客户盈利水平，提升客户满意度的目的。2010年元至8月，全市零售客户户均毛利18738.7元，比去年同期的15222元增加了3516.7元，增长23.1%。在第三方开展的市场调查中显示，客户满意度从2009年的86.47%提高到现在的94.97%。

QQ群： 2.培育品牌水平不断提高。聚焦“532”“461”品牌战略规划，依托工作法，我们以扩大覆盖面、提高上柜率作为重点品牌的培育措施，利用品类管理、生命周期管理、供求管理等方法，通过生命周期评价、月度供求状态分析、量价存分析和五率（覆盖率、上柜率、再购率、销量成长率、市场份额成长率）分析，定位适销人群，选取目标客户，以标准化的培育策略为载体，有的放矢地开展重点品牌的宣传推广活动，扩大知名度和影响力，引领重点品牌的快速发展。目前，兰州市场在销的共有17家工业公司的33个品牌、84个规格的卷烟（不含进口烟和雪茄烟），其中全国性重点骨干品牌保持着稳健的发展势头。2009年，重点骨干品牌销售13.36万箱，同比增长27.78%，销量比重为88.89%。2010年上半年，在销重点骨干品牌达到24个，销售7.46万箱，同比增长9.54%，销量比重为91.4%。地产品牌销售比重由2006年以前的95%以上降低至目前的58.76%，省外重点品牌在兰州市场获得了较快发展。如浙产烟今年上半年销量与去年同期相比增幅达到60.5%。

3.营销队伍素质不断提高。打造新型客我关系，对营销人员自身能力和素质提出了更高的要求。通过应用工作法，营销人员在自主作业，自我管理的基础上实现素质和能力的自觉提升。目前，通过职业技能鉴定的营销人员达85%以上。同时，工作法中还包含评先创优等团队提升的内容，营销人员通过学习交流、经验共享，最大限度地发挥主观能动性，实现自身能力和团队素质的不断提高。

二、从传统商业到现代流通——打造高效业务中台，提升对前台的支持能力

QQ群： 在打造新型客我关系、开展“532”“461”知名品牌培育过程中，中台运营部门在提供政策性、专业性指导的前提下，主动对前台反馈的各类信息和需求做出及时响应，以把握客户、品牌、市场的真实状态为出发点，以优化流程为抓手，以营造公平有序的市场环境为基础，以信息化建设为重要手段，为一线服务客户、培育品牌提供强有力的支持。

（一）流程化控制，加强采、供、销一体化衔接。

1.把握市场真实需求。建立完整的需求预测体系，从“客户、品牌、市场”三个维度开展需求预测工作。在客户的维度，在订单采集过程中引导单体客户自主提报需求，由客户经理对片区客户总体需求进行预测；在品牌的维度，与工业企业协同分析品牌的销售走势，预测各品牌卷烟的市场需求量和增长率；在市场的维度，通过开展消费者市场调研、零售终端信息采集、“量、价、存”数学模型分析等方式，结合本地经济社会发展情况，分析卷烟市场需求总体发展趋势，参照历史销售数据把握卷烟需求总量及结构。在需求预测中充分发挥了营销中心的主导作用，将预测重点由个体向群体、短期向中长期转变，不断提高把握市场需求的能力。

2.有效组织适销货源。坚持“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的原则，从市场需求预测出发，以预测指导采购，开展货源组织工作。严格货源采购流程，努力克服非市场因素及人为主观因素，初步确立以市场为导向、工商协同的货源采供机制。一是严格按照省局（公司）要求，依据半需求预测结果编制采购计划，新引进和采购的卷烟严格控制在全国骨干品牌的范围内，主动顺应行业品牌发展方向，克服卷烟采购管理中的随意性、盲目性、粗放性。二是严格依据月度需求预测结果和库存状况，与工业企业QQ群： 协调月度采购和货源调运计划。将月度调运计划分解到周，以日跟踪、周汇总的方式落实全月的发货情况，确保卷烟按时调运。三是实施工商网上配货。在省局（公司）的指导下，从今年8月份起，与甘肃烟草工业有限责任公司全面实现了网上配货，进一步提高了货源计划制定的准确性和时效性，优化了库存结构。

3.公平合理投放货源。一是明确货源信息公开的项目、内容、程序和方法。通过新商盟网站、客我互动平台、万店通系统等，建立了点对面、点对点的货源公开、公示渠道。每月末将次月的货源供应名录、供应原则、商定的月度总量等信息告知客户；每周末将下周的货源供应策略告知零售客户。二是细化供货商定总量管理办法，完善商定流程，实行商定责任制，有效维持了每个零售客户卷烟购进数量与实际销售能力的平衡，保持了社会合理库存，稳定了卷烟市场价格。全市卷烟零售价格基本到位，卷烟批零差率保持在10%以上。三是围绕“稍紧平衡、价格稳定”的原则投放货源，按照省局要求引入“客户组别”的概念，将客户分类进一步延伸细分为不同的客户组，对可供的紧俏品牌，依据客户供应组别和可供货源数量，由系统自动计算不同组别单品单次供货上限，实现定量到组，为卷烟投放范围和数量提供依据，努力实现“精准营销”。

（二）市场化导向，营造健康的品牌发展环境。

按照省局打造“开放、公正、负责任”的甘肃烟草形象的要求，以市场需求为导向，制定科学的品牌发展规划，加强与工业企业之间的协作，规范卷烟市场经营秩序，使品牌在健康的土壤中发展。一是系统规划品牌发展目标。在与工业企业充分沟通的基础上，制订品牌发展的中长期规划。优先考QQ群： 虑全国性重点骨干品牌，结合兰州地域实际，把全国知名度高、市场潜力大、零售价格在每条100元以上的新版“利群”、软珍品“云烟”、“芙蓉王”等4个品牌作为培育重点。下一步，我们将更加注重全国销量前15位和销售收入前15位的知名品牌的培育，不断扩大知名品牌的市场份额。二是加强工商协同营销。以国家局《工商协同营销业务操作规范》为指导，在品牌培育过程中积极与工业企业做好市场调研、新品上市、品牌维护、品牌评价、宣传促销等协同工作。特别是对重点培育品牌，共同编制推广手册，从品牌文化、卖点、适销群体、适销商圈、目标客户选取、宣传推广的方式和预期效果等方面对品牌进行全面推介。实现市场信息共享。设置公共邮箱，每月由专人主动向工业企业提供品牌和市场状态信息，便于工业企业及时掌握品牌的市场销售状态。同时，定期召开工商协同营销座谈会，向工业企业通报公司品牌培育情况，工商协同中好的做法及不足，共同协商改进措施。三是不断加强市场监管工作。有效打击“假、私、非”违法经营行为，全市卷烟市场基本实现“两无”（无沿街兜售、无无证公开摆卖）。2006年以来，共查获烟草违法案件8.9万起，查获违法卷烟8800件，罚没款479万元，拘留50人，判刑24人，市场秩序得到了进一步治理和规范，为品牌发展提供了空间。今年我市人均销量可达12条。四是有效控制大户。根据地域实际，将大户划分标准确定为超过户均销量4倍（18件/月）的零售客户，逐一建立了动态档案，将管理责任划归营销中心，借助终端信息采集系统，随时掌握他们的购销存情况，规范其经营行为。目前，全市有大户51户，占比0.37%。全市零售客户的月均销量在5件以内。

（三）高效化运作，提升物流服务水平。

QQ群： 一是在弹性装箱、弹性装车、弹性线路的基础上，继续推行弹性库容和弹性在途搬运方式，并将弹性技术的应用延伸至物流人力资源管理方面，实施内外部轮岗制。在配送高峰、员工缺岗时，能够通过在企业内部灵活调配人力资源来轻松应对，确保服务质量不打折。二是以送货域的送货线路为单位，切割传输订货数据，将分拣配送的等待时间减少了近三分之二，在设备和人员不变的前提下，提高了分拣配送能力。2009年，我们的单箱物流费用86.83元，其中单箱仓储分拣费用9.95元、单箱送货成本27.08元，物流费用率0.62%，物流成本始终维持在较低水平。三是建立配送优质服务标准体系。设置配货、送货两个服务环节，对内（物流各业务岗位）、外（所有卷烟零售客户）两类服务对象，制订了9大项服务标准，有效提高了卷烟配送的服务水平。目前，对所有零售客户订单服务响应时间均在24小时以内，其中22.7%的零售客户上午订货下午送达。自2005年配送中心成立至今，零售客户对配送服务的投诉率始终为零。

（四）信息化支持，驱动服务升级。

1.开发工作法作业平台。根据国家局、省局“客户经理前台工作尽可能简便”的要求，我们开发了工作法体系的信息化作业平台，在系统中建立多种数学模型，自动完成信息处理、数据分析等工作，操作简捷，使客户经理的案头工作时间控制在每天40分钟以内，能够有充足的时间和精力投入到走访市场和提供服务上。

2.推进“新商盟”的应用。在国家局的支持和大连市公司的帮助下，我们较早引入应用了“新商盟”，优化了服务营销模式。一方面，“新商盟”标准便捷的订货方式有效推动了市公司网上订货工作的开展。目前，全市共有QQ群： 网上订货客户9626户，占客户总数70%。另一方面，“新商盟”丰富的网络功能更是为使用“工作法”服务客户带来了很大的便利。现在，客户需求征集、服务满意评价、客户卷烟经营效果反馈、信息收集、意见处理等工作都可以在“新商盟”上完成，拓宽和丰富了客我互动的渠道和内容。

3.整合升级信息系统。在省局的统一部署下，我们对现有信息化应用进行了整合优化，以甘肃烟草一体化协同系统（V3系统）为统一的操作环境和数据支撑，将工作法信息化作业平台集成到V3系统中，并将物流管理系统、财务管理系统也与V3系统对接，以办公自动化、人力资源管理、内部信息网站、客我互动短信平台等行政事务管理系统为补充，形成了一个相对完整的信息化工作模式。

三、从管理到服务——合理配置资源，提升后台保障能力

围绕打造“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系这条主线，企业领导层和后台各部门积极转变观念，牢固树立服务理念，不断优化各类资源配置，提高企业管理水平，为一线工作提供及时有效的保障。

（一）规范管理，打牢基础。

在甘肃烟草狠抓严格规范的大环境中，紧紧围绕省局“以改革增动力，以管理求效益，以规范促发展”的总体要求，强化基础管理工作。一是全面建立实施了领导决策、卷烟营销、专卖管理、仓储配送、人力资源管理、财务管理、综合管理、内部监控、督察考评、安全管理和多种经营等11大系统的文件体系。修订完善各项内部管理制度220项，编写岗位说明书、部门职能说明书、工作流程400余份，以质量管理体系为平台，为服务内外部客户提供了标准化依据和制度化保障。二是积极推行预算定额管理，加大QQ群： 资金监管力度，规范资金审批程序。进一步优化公司资产结构，有效提高公司资产经营效率。去年国有资产保值增值率为134.42%。狠抓规范管理、紧紧围绕“完善机制、规范程序、严格监管”的工作重点，认真组织开展内部专卖监督管理、“三项检查”等工作，坚决杜绝不规范行为的发生。建设安全工作评价体系，狠抓安全、稳定工作。近年来，企业没有发生安全责任事故以及非正常上访和群体性事件，为企业和谐发展营造了稳定的环境。

（二）着眼基层，服务一线。

公司领导层视着眼基层、服务一线为己任，既做好队伍的“领头羊”，又当好员工的“勤务员”。不断把握员工需求，在物质和精神上给予充分的关注和满足。一是薪酬分配向一线倾斜。在新的岗绩工资体系下，将每年新增的绩效工资用于缩小因历史原因造成的员工收入差距。目前，老员工和新员工的工资差距由2008年之前的5.65倍缩小至2.87倍，特别是担任高级客户经理的新员工与同岗位老员工之间的收入差距已缩小到1.95倍。统一了新老员工养老保险、医疗保险，补充医疗保险、公积金、取暖费、防暑降温费、劳保费等各项福利待遇的标准。二是不断优化一线人才结构。分批次、有计划地通过竞争上岗等形式选拔一批高学历、高素质、有创新精神的员工充实到一线，进行定向培养，提升了基层员工队伍的整体素质。目前市公司98名客户经理中，大学专科以上学历81人，研究生2人。三是不断改善一线员工的硬件配置。为一线员工定期制作劳保服装，配备手机，在通讯、交通费用等方面进行补助，还为客户经理配备了笔记本电脑、数码相机，尽可能地满足一线员工工作中的合理需求。四是畅通信息沟通渠道。设立局长经理接待日，定期开展基层调研，向员工公布领导电子邮箱，让市公司领导的门始QQ群： 终向每位员工敞开；在内部网络上开辟员工论坛，采用匿名注册，设计了“我理想中的兰州烟草”、“倾诉箱”、“闲言碎语”等版块，为员工创建倾诉的平台。通过多种渠道及时了解员工的思想动态，把握一线员工的实际需求，有针对性地为他们提供工作上、生活上的支持和服务。五是建立内部服务承诺制。机关各职能部门根据基层和一线的需求，将服务基层的工作内容以承诺书的形式在公司内部予以公布，接受一线员工监督，由基层对服务质量进行考核，不断增强服务前台的意识和水平。

四、从“相马”到“赛马”——完善队伍建设机制，提升人才支撑能力 在一条主线的引领下，围绕国家局提出的全面加强人才队伍建设、努力提高行业队伍整体素质的要求，在队伍建设中建立“赛马”机制，实现对员工的管理方式从传统的指令式向人性化关怀和科学激励的转变，为员工的成长和发展搭建公平开放的平台，营造健康向上的氛围，支撑企业各项工作向前开展。

（一）建立全员绩效管理机制。

按照“从下到上的目标设计，从上到下的目标研究”的原则，由员工根据部门目标自主制定绩效合约书，通过上下级之间的充分沟通，就预期工作目标达成共识，使员工在工作中找准自己的定位，工作思路更加清晰，工作观念由传统的“要我干”向“我要干”转变，员工自我管理水平明显提高。将企业部分新增的绩效工资，打破原身份界限，根据员工的绩效完成情况进行评比，实行绩效奖励，使“收入凭贡献”的改革思想得以体现，在调动员工积极性上显现出了较好的效果。

（二）实施员工职业生涯规划。

QQ群： 打通了职业技能聘用、专业技术职务聘任、职务竞聘上岗3条纵向发展通道，为员工成长拓展了更为广阔的舞台。推行岗位分级动态管理。对客户经理、专管员、送货员等岗位设定高、中、初和见习四个级别，按强制正态分布来确定各岗级的编制，比例分别为10%、30%、50%、10%左右。目前已有10名新员工走上高级岗位，71名新员工走上中级岗位。对各级别岗位员工实行动态管理，强化其业绩、能力与岗级之间的动态联系，考核结果与岗级直接关联，每年对不适应所在岗级要求的员工及时进行调整，实现能进能出、能上能下。

（三）完善岗位培训机制。

一是以加强职业技能鉴定为抓手，建设高技能人才队伍。鼓励员工积极参加技能培训，将鉴定通过率纳入绩效考核，有效提升了员工队伍的业务素质。二是拓展培训渠道，坚持“请进来、送出去”，经常邀请各类专家走进企业开展培训，也不断输送员工到行业和社会培训机构参加各类培训。三是鼓励员工参加在职学历教育，激发员工自我充电的热情。2008年以来，参加各级学历提升教育的员工60人，其中已有22人获得相应学历、学位。四是建立了新入职员工培训及转正考核制度，实现上岗有培训、转正有考核，促使新入职员工尽快融入企业整体环境，适应企业发展需要。五是创新岗位培训方法，改变以往员工被动接受的培训方式，采取了“按需培训”、“克隆培训”等全新的培训方法，提高了培训质量和效果。

（四）建立创新激励机制。

通过开展全方位、多层次的创新项目评比，为创新提供良好的政策环境和发展土壤。由员工自发组织的创新团队，两年多来共申报创新项目136个，QQ群： 其中仅市公司层面就奖励创新项目24项，获奖员工94人次，奖励金额48.8万元。我们还为工作优异、锐意创新的员工开展“红地毯、追光灯、我就是明星”、“荣誉与家人共享”等活动，通过隆重的仪式典章和各种宣传形式加以弘扬和鼓励。物质和精神的双重激励，极大激发了员工的工作激情和创新热情。服务营销工作法就是发源于一线员工最初创新设计的《客户经理工具箱》。

通过各项机制的深入推进和实施，员工业务素质得到显著提升，精神状态有了明显的变化。广大员工不以身处经济欠发达地区、硬件相对落后而气馁，而是以敢为人先、勤奋努力的工作状态和没有终点、只有起点的工作精神不断诠释着甘肃烟草“人一之、我十之”的服务理念内涵。以先人一步的“菜农精神”和“笨鸟先飞”的紧迫意识，时时勉励自己，处处鞭策自己，服务好客户，建设好网络。员工队伍展现出“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，这种状态已经转化为企业发展的强大精神动力。

卷烟营销上水平，提升网建软实力的道路只有起点，没有终点。在国家局、甘肃省局的正确领导下，兰州市局（公司）的全体干部员工在一点一滴地积累，在一步一步地前进。围绕建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，自觉服务上下游、内外部客户，以全员服务客户的大服务意识，构筑前台服务客户、中台支持前台、后台有效保障的良性循环格局。在今后的工作中，我们将站得高一点，看得远一点，站在西北看兰州，站在全国看兰州，保持“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作作风，为落实“卷烟上水平”的战略任务作出新的贡献！

QQ群： 以上汇报如有不妥，敬请各位领导批评指正！

兰州网建会交流材料 篇2

民勤四中政治组 马忠学

10月20日学校组织本人赴兰州参加了2014年全省政治新课改备考研讨会，早晨由湖北省武汉市二中的政治特级教师熊显红老师做了题为《依“标”处“明”用材育能---高考政治备考策略》的讲座，下午由省教科所的马劭麟老师做了题为《2013年高考甘肃考生思想政治试题答题情况》的讲座，由师大附中的李仲奇老师做了题为《2014年高考政治备考建议》的讲座，三堂讲座深入浅出、异彩纷呈，给我们留下了非常深刻的印象，也使我对新课改背景下的高考备考有了更深、更清晰的理解和认识，从中受益匪浅。

熊显红老师的讲座主要内容有：

一、对新课程高考的基本认识

新课程理念已逐步渗透在高考试题中，彰显新课程理念的命题趋势已十分显现：

一、试题生活化趋势明显 ；

二、试题有意识地考查学生的思维过程与思维能力。对学生能力的培养是课程改革、课堂教学改革的重要、核心的内容，对学生能力的考核是目前高考命题的重要内容。

三、情感态度价值观目标也逐步纳入命题者考试命题的视野之中。

二、2013年考试说明分析及对高考应考的启示

（一）考试说明分析：

1、考试命题的指导思想：“政治学科考试应在使考生体现出应有的正确的情感、态度、价值观的同时，注重考查考生对所学相关课程基础知识、基本技能的掌握程度和综合运用所学知识分析、解决问题的能力。”

2、考试形式与试卷结构

3、考试内容与范围

4、考核目标与要求（能力考核目标与要求）

5、题型示例

（二）应考启示：

1、课堂所学知识应当是全面、透彻、灵活的；课堂教学决不能是“封闭式”的，而应当引导学生自主学习，关注社会、关注生活，注意多方面的观察和积累，努力拓展学生的知识视野！

2、在日常教学中，注重培养学生对文字、图、表等信息的阅读与理解的能力！

3、在复习教学中，要注重培养学生审题的能力！

4、探究是对学习过程中未知领域的探讨，在日常教学中，应适时选择一些社会政治、经济、文化等方面的时政问题组织学生思考、辩论或合作学习，培养学生敏于观察、善于提问、敢于质疑、勇于探索，从不同角度思考问题的思维习惯；培养学生的创新精神和实践能力！

三、2009年-2013年高考试题命题趋势与特点

四、2013年湖北高考试题分析及应考启示

五、新课程下复习备考的基本策略

1、重研究

（1）研究近三年新课程高考试题

（2）研究教材

（3）研究《课程标准》

（4）研究《考试说明》

（5）研究时政复习的方法

2、合理安排复习时间六、四个必修模块的知识梳理

知识梳理的方法：

1、知识结构：按模块；按单元；框题；目题

2、呈现方式：分层式；结构式；图表式

马劭麟老师的讲座主要内容有：

一、文综总体答题情况

二、思想政治答题情况

2013年高考全国新课标Ⅱ卷文科综合思想政治试题，符合考试大纲和考试说明的要求，稳中有新，新中求真。试题坚持能力立意和目标立意，在命题的设问和形式上进行了有益的尝试和可贵的创新，较好地体现了新课程的理念。

三、与甘肃省一诊试题对比

对比2013年高考全国新课标Ⅱ卷文综思想政治试题，甘肃省高考一诊试题起到了很好的考前信息导向和训练引导作用，在试卷结构和知识结构、命题思路等方面与高考题有很多吻合的地方。

李仲奇老师的讲座主要内容有：

一、2013高考大纲版全国卷政治试题特点：

二、考生答卷分析：

反映出的问题：

1、对基础知识记忆不准确、理解不透彻、应用不灵活；

2、考生调动和运用知识、分析和解决问题的能力不强；

3、不会把所学知识灵活运用，胡乱答题，答非所问；

三、新课改背景如何应考

（一）研究命题，把握方向

主要要研究命题人命题的依据、功能、试题内容、命题的立意（注重能力立意）、试题的呈现方式、自主命题。

（二）研究考点，夯实基础

主要做法：抓主干知识、核心知识；构建知识网络；打破模块界限，进行知识整合。

（三）研究素材，精选深究

要在复习中关注素材：一是大素材；二是小素材。

（四）研究方法，熟练运用

1、精选习题

2、注重讲题

3、教会学生审题

观点：不以个人好恶确定复习重点

（五）立足课堂，合理高效

听了两位老师的讲座，让我深深体会到本人平时教学工作中存在的严重不足，也从中深受启发：

一、努力学习新课改理念，不断更新教学方法；

二、立足课堂教学，努力提高课堂教学效率；

三、吃透教材，吃透学生，指导学生提高学习效率；

四、立足教学实际，立足学生实际，扎实进行教学研究，做到学教结合，教研相长；

五、立足课本，凸显要点，夯实基础；