物业服务公司工作汇报

物业服务公司工作汇报（共8篇）

物业服务公司工作汇报 篇1

×××公司自×××年月份成立并开始为

×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：

一、小区综合环境治理方面

×××年 月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变

得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。

二、卫生环境方面

×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。

三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面

由于×××是×××年 月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。

小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”，由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；加强了治安人员安全防范意识的培训；增加了必要的治安设施；不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。

五、机动车辆停放管理

×××年 月，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；在×××强有力的支持下，至×××年 月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评

虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××

物业服务公司工作汇报 篇2

一、服务型企业党建工作的特殊性

企业自管的物业公司区别于其他居民小区的物业公司, 不仅承担了普通物业公司的所有管理职能, 而且还具有经营居民日常生活必需品的商业职能。业务涉及社区居民衣食住行的方方面面, 是一个涵盖生活后勤管理的综合服务型企业。

服务型企业党建工作的特殊性, 在于既要明确党组织在企业中的核心地位, 处理好与企业中心工作的关系, 密切企业内部的党与职工群众的关系, 又要在企业的经营活动中, 发挥党的思想政治工作的优势。密切与企业服务对象即社区业主之间的党群关系, 千方百计化解社区生活中的各种矛盾, 为职工和家属营造一个环境优美、生活便利、安全稳定、气氛和谐、心情舒畅的生活条件。因此, 服务型企业党建工作在解除企业一线职工后顾之忧、增强企业凝聚力方面发挥着后勤保障作用。

二、服务型企业党的组织建设创新

企业党的基层组织建设是企业党建工作的落脚点, 是发挥党在企业领导核心作用的根本保证。

1.加强对基层党组织领导成员的党建理论教育和党性锻炼。坚持对基层党务领导干部多压担子, 有针对性地组织他们参与企业重大决策的研究制定。对提拔安排基层党务领导干部要坚持高标准、严要求, 拟选拔的党务干部要经过一定时间在矛盾复杂、环境艰苦的基层岗位上工作磨炼, 采取组织选拔与群众评议推荐结合的办法, 优中选优。候选人要通过公示充分征求群众意见。要规定履新试用期, 考察其思想政治工作的前瞻性和组织能力。

2.企业要把从事党建工作作为培养锻炼企业后备干部的重要途径, 不拘一格地从青年党员和共青团员中挑选具有高度的政治觉悟、良好的思想作风, 较高的政策理论水平、科学文化水平和经济工作能力的优秀人才从事党务工作。重视对他们的多层次、宽领域、复合型的培养, 使他们既精于党务工作又具备物业管理和商业经营能力。使党务政工岗位成为青年干部成长的熔炉和摇篮, 为推进党建工作和储备党务工作者提供队伍保障。

3.党支部作为党的最基层的管理组织要发挥好战斗堡垒作用, 党支部的建立要按照业务分工和区片划分。要把业主中离退休党员和职工家属的党员全部组织起来, 按照《党章》的规定建立支部和党小组。物业公司党委要按照上级党委的年度工作要点, 向各党支部布置工作计划, 把支部活动真正开展起来, 把对每个党员的教育、管理、监督工作抓起来, 把党员的力量凝聚起来, 把党员的先锋模范作用激发出来。

4.坚持党的组织发展向先进职工、技术能手、业务骨干、大中专毕业生倾斜, 填补党员的空白点。各党支部要重视在物业管理和商业服务工作一线的共青团员和群众骨干中培养入党积极分子。每个党员不仅要严格要求自己, 成为员工学习的楷模和赶超的目标, 还要注重对身边发展对象的发现和言传身教, 引导那些长期奋斗在平凡岗位上的员工和骨干向党递交入党申请书, 为党输入新鲜血液。

三、服务型企业党的思想建设创新

物业公司在党建工作中的思想建设创新, 就是要牢固树立“管理就是服务”的观念, 牢固树立密切联系群众观念, 牢固树立法制建设观念。

1.物业公司的日常管理工作就是和社区内的千家万户打交道, 是一个最接近群众、最接地气的部门。一方面教育员工克服官僚主义思想, 牢固树立“管理就是服务”的观念, 着力提高在管理实务中的服务意识。对百姓诉求做到时时有人管、事事管到位, 热情接待、礼貌服务, 切实提升物业服务质量。另一方面推行有偿服务与无偿服务相结合的服务模式, 通过物业管理的市场化运作, 规范内容, 履行承诺, 方便居民, 由等待交费变为上门收费, 扩大物业创收, 提高公司的经济效益。

2.在物业公司内部, 企业党组织必须牢固树立密切联系群众的观念。把实现和维护职工群众的根本利益作为出发点, 深入基层, 深入群众, 为职工群众解决工作和生活上的实际困难。当好职工的主心骨, 使职工亲身感受到组织的温暖和关怀, 调动职工的积极性和创造性。发挥党在宣传教育方面的优势, 耐心细致地做好职工思想政治工作, 唱响主旋律, 弘扬正能量。树立先进典型, 带动职工群众做好本职工作, 真正把基层的党建工作落到实处。

3.物业公司党组织成员要牢固树立法制观念, 加强对企业员工和社区居民的法制教育, 指导做好管辖社区综合治理和维护稳定工作。积极稳妥地做好信访工作, 避免群体上访事件的发生。着力创建“平安社区”。一方面通过改善服务质量, 尽力消除业主因为办理产权证书和家庭及公用基础设施改造与修缮方面引起的不满情绪, 另一方面在社区内经常性地开展有益于身心健康的群体性文体活动。增进邻里之间的和睦, 杜绝违法犯罪, 减少治安事件的发生。

四、服务型企业党的作风建设创新

面对社会的转型带来了利益的多元化和思想的多样化, 加强企业党组织干部队伍的作风建设尤为重要。

1.要把反对“四风”斗争与队伍的党风廉政建设结合起来, 从抓立体教育、抓典型示范、抓载体宣传三个方面入手, 抓实党风廉政建设的宣传教育工作。党员干部要自觉地用党纪来约束自己的思想和行为, 清正廉洁、正直做人, 坚决与一切腐败现象做斗争。

2.建立健全完善的物业管理制度和工作程序, 以制度管人、管事、管权。公开无偿、有偿服务项目及收费标准, 对各辖区内房屋租赁费管理工作实施效能监察, 成立纪律监督领导小组, 强化对全体干部职工涉及经济行为的监督检查, 对违纪违法事件一经查出严惩不贷。

3.在物业公司大力倡导艰苦奋斗、勤俭节约的作风。要求每名员工增强节约意识, 养成节约习惯。通过建立完善资金使用审批制度, 严格控制预算外支出, 对小型工程维修、办公费、招待费、差旅费实行限额控制。坚决杜绝公车私用等损害企业利益的现象出现。

物业服务公司工作汇报 篇3

关键词：物业;管理;服务;

成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。

1 加强服务目标管理

油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。

2 突出服务工作“六化”管理

我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。

3 实施区片承包，落实监督责任

实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。

4 完善落实巡视管理制度

为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。

5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量

为确保服务工作有效落实，保障服务质量：

一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。

二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。

三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。

四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。

6 加强服务考核，提升服务质量

物业公司纠纷工作汇报 篇4

按照团纠风办的统一安排，我单位结合工作实际，落实专门机构和固定人员，具体处理矛盾纠纷调解工作，依法有效地排查和调处了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。现将2014年纠风工作情况汇报如下：

一、物业公司基本情况

一八八团物业公司自2002年成立以来，管辖海川家园、新城花园、金穗小区楼宇共49座，191个单元，管理小区面积15.26万平方米。

公司管理人员1人，财务人员1人，设施设备维护人员4人，绿化班3人，收费人员2人，保洁人员51人，机电人员1人，客服人员1人。目前，公司人员配备不完善，现有人员工作量大，小区缺少保安人员及车辆管理人员，导致部分工作不能正常进行。

二、物业公司工作情况

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题。公司主要做了以下工作：

经统计，自2014年1月至8月底，物业公司共计接到675件投诉问题并进行了处理。其中，解决水暖漏水、排污、室内供、排水管问题共351件；解决电源问题共253件；解决门窗损坏共29件；解决供暖不热共42件。保证了业主有一个舒适方便的生活环境。

4月，物业公司联合社区及城管工作人员，开始了对海川一期、二期、三期及新城花园三期私搭乱建的情况进行集中整治，取得了良好效果。

7月，我们统一了保洁员的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

自物业公司正式接手小区绿化工作以来，为了进一步改善小区环境，物业公司先后栽行道树6万多株，绿化面积达3万多平方米，安排绿化员对种上的花草树木进行除草、修剪，小区绿地播种、喷水各项工作及时到位，草坪长势良好，使小区面貌焕然一新。但由于小区部分居民（种菜的）和学生、小孩素质太差，人为破坏绿化管网设备的损坏程度较大，造成部分草坪干旱、树木枯死，导致小区部分绿化工作不能正常进行。

物业公司收费难一直是困扰公司发展的大问题，截至8月底，新城花园1号楼及金穗小区仍有189名业主未交物业费，其中包括15名本团机关、企事业单位工作人员。物业公司收费人员多次上门催缴费用，但业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。所以一旦房屋出现质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题应由开发商解决，不属于物业管理公司的工作职责范围。

三、存在的主要问题

为了更好的服务居民，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、摸底调查等形式，向小区居民了解物业公司行风建设的情况。

1、存在个别工作人员服务态度欠佳现象。

2、小区整体环境、公共设施建设还有待提高。

3、居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。

4、存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。

5、维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。

6、小区安全措施和对公共设施的维护不到位。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，部分问题是由于公司管理不到位造成的，但还有一部分问题是本公司解决不了的，如：新城花园三期及海川一期因初期建设规划原因，造成车位改造不能实施，目前，金穗小区屋顶、绿化、路面硬化监控公共设施改造工程及经费支出已向上级部门打报告，还未做出批示。

从总体看，物业管理作风是好的，但物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，一八八团物业公司虚心接受，加强整改，对存在的问题提出整改措施，由一八八团新城社区负责监督，降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。

一八八团新城社区 一八八团物业公司

物业服务公司工作汇报 篇5

作汇报

物业公司服务质量业主测评工作汇报2007-02-18 09:42:1

3自2003年起，物业公司坚持每年二度以业主测评的方式对物业服务工作惠求意见和建议，以期改进工作，更好的为业主和使用人提供良好服务。

2005年12月18日，我们共计发出测评表77份，“董事长信箱”开箱收回77份，收回率100%。经统计，满意和基本满意率%，不满意率%。

在“主要意见和建议”栏中，大多数业主充分肯定了物业公司2005的工作。部分业主写道：“这是我所接触到的最好的物管，我们都很满意”，“物业管理真是一个物管的品牌，各方面都做的

很到位，真正保证了业主住的安心、舒心，我们很满意”，“我对银河物业管理有限公司的各项服务感到满意”。

更多的业主则提出了殷切的希望：

“希望在新的一年里再接再励，把明年的工作做的更好”，“希望把工作做得更完美，再接再励，再创新高”，“希望贵公司在下一的工作更上一层楼，再接再励，争取更大的成绩”。

部分业主针对性的提出了一些意见，主要表现在以下几个方面：

一、所购房屋出现的墙面和窗口渗漏、墙面开裂，自交房后就出现的问题，至今没有得到妥善解决，现在状况更为严重，到底何时能给予解决，希望尽快采取修复或给予赔偿；

二、公共面积被少数人占用的问题，意见提了多次，至今仍未协调解决；

三、电梯运行速度慢，稳定性不好，使用频率太高的问题；

四、楼上多家业户房屋出租用于美容化妆品经营，出现带客进出人员杂乱，存有不安全隐患，强烈要求拿出办法果断制止，不得再影响他人的正常工作和生活，希望进一步做好安全防范管理工作。

以上问题，我们除己经个别的回访和沟通外，现归纳后公开示复如下：

1、房屋质量问题。我们当与开发公司一起与原施工方协商，尽快拿出一个业主方和施工方都比较能够接受的，又合情、合理、合法合规的方法，以期落实解决这一多年遗留问题，但我们仍要说明的是，物业公司只是一个参与协调方，它无力最终解决此类问题，同样，它亦无法承担最终解决此类问题的责任。

2、公共面积被占用的问题。我们拟将此问题提交下一次业主代表大会，广泛征求业主意见，共同拿出解决办法，并形成决议，物业公司据以协调和落实。

3、电梯运行稳定性的问题。2006年我们会加强电梯维保，利用夜间检查门机、光幕及控制板，确保光幕、门机

反映灵敏，调整控制板，尽最大努力减少故障率，使业主满意。

4、美容化妆品经营带客问题。目前银河大厦内有美容化装品经营户6户，其中3户拉客经营，业务员达15人之多，我们曾做过统计，最多的一天拉客近200人次，严重影响了大厦客梯的正常使用，其他业主意见较大，物业公司已做过三次协调，但收效甚微。我们会继续做好协调工作，但由于物业公司无法控制业户产权房屋的出租，所以，武断采取不允许带客的办法无助于问题的最终解决，并且，在出入大厅的人员识别和区分等具体操作中我们亦有难度。

所以我们迫切希望就“业主住房出租经营扰民”的管理问题，大家能给我们一些好的建议。

除上述问题外，有业主提出希望电梯前室增加坐椅以体现温馨和人文关怀，我们将在近日落实；有业主提出在大厦业主中开展消防演练活动的建议，我们拟在2006年内策划安排，让业主以

及各使用人熟悉灭火器等各楼层的消防设施在紧急状况下的使用，熟悉发生火情时如何疏散、撤离、如何自救等，确保平安；个别业主提出希望帮助调解与相邻业主因使用热水器出现煤气味的问题，我们将帮助查清因室内装修而引起的故障根源，从根本上解决问题。

物业公司年终工作总结汇报 篇6

一、客服部的工作

“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。

对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20xx年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。

在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。

二、保洁绿化的工作

我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。

物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。

三、工程的工作

20xx年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。

在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。

四、安全工作

小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。

小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。

五、工作中不知足之处

1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。

2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。

3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。

4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。

六、20xx年工作目标

1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。

2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。

3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。

4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。

“物业费”与“物业服务费”之辨 篇7

实际上, 《物权法》使用的概念是“物业费”, 2009年最高法院公布的物业服务纠纷司法解释, 也使用“物业费”。《物业管理条例》增加“服务”二字, 不但画蛇添足, 而且制造了混乱。

一、物业费是不是物业服务的对价?

表面上看, 物业公司提供服务, 业主支付费用, 并且钱是由物业公司收的, 所以大家普遍认为, 物业费就是业主支付给物业公司的服务对价。这种观点既不符合法理, 也不符合实际。

从法理来讲, 城市里的公寓式住宅通常属于区分所有建筑物, 业主存在共有部分与共同事务, 管理这些共有部分与共同事务必然需要一笔费用, 这笔费用由谁承担?当然是业主, 因为业主是权利人、受益人。至于有没有物业公司、物业公司是谁, 都不改变业主的这个义务。

《物权法》规定, 物业管理有三种方式:业主自行管理、委托物业服务企业或者其他管理人。在业主自行管理的情况下, 所有的管理费用, 也要由全体业主来分摊, 并不会因为没有聘请物业公司, 业主连物业费都不用交了。

《物业管理条例》第七条规定, 业主的义务之一, 就是按时交费。这里并不涉及物业公司, 也不以物业服务合同有无约定为前提。这就表明, 业主交物业费, 并不是购买物业企业的服务, 而是他承担区分所有建筑管理责任的方式与义务。

从实际情况来看, 物业费的绝大部分用于业主共同事务的支出, 而不是物业公司的收益。国家发展改革委、建设部发布的《物业服务收费管理办法》规定了物业费由服务成本、法定税费和物业管理企业的利润组成。服务成本包括:1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3.物业管理区域清洁卫生费用;4.物业管理区域绿化养护费用;5.物业管理区域秩序维护费用;6.办公费用;7.物业管理企业固定资产折旧;8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9.经业主同意的其他费用。

服务成本构成了物业费的最主要部分。物业公司的利润只是物业费中的一小部分。这部分有多少?酬金制的物业服务合同, 一般约定酬金为物业服务资金的10%, 由于酬金制与包干制在结果上不可能存在太大差异, 因此可以确定, 无论包干制还是酬金制, 物业企业所得利润, 大约为整个物业费的10%。只有这10%, 才是物业服务企业的所得。那么, 占大头的物业管理成本算什么性质的财产?《物业服务收费管理办法》第十二条说, “实行物业服务费用酬金制的, 预收的物业服务支出属于代管性质, 为所交纳的业主所有”, 就是说, 酬金制下, 预收的物业费属于业主的财产。其实包干制下, 也是业主财产, 都是业主的AA制, 物业公司只是代收、代管、代支而已。

我们经常说, 物业公司是业主的集体保姆, 那么, 雇主发给保姆的工资, 是保姆的劳务对价;让保姆代缴的水电费、物业费, 给保姆买菜买肉的钱, 买卫生纸、垃圾袋的钱也算保姆费吗?这部分是业主的生活必须, 无论有没有保姆, 都要花这笔钱。物业费的道理与此相同, 物业公司替业主管理共同事务, 支付相关费用, 这些都来自物业费, 但不能算物业公司的收入。

把物业费作为物业公司的收入, 对全体业主也是不利的。这意味着, 这笔钱的5%要作为“营业税”交给政府。这是毫无道理的事情。如果明确了物业费就是业主的AA制, 这个不合理的问题自然消除。几年前, 深圳长城一花园的业委会就认识到, 物业费是业主为管理自己的家园而归集的“份子钱”, 不是物业公司的“营业性收入”, 不应当缴纳营业税, 遂与物业公司约定, 不再缴纳营业税, 如果税务局找麻烦, 由业委会承担责任。他们的做法, 堪称物业管理上的小岗村, 希望他们为全国的业主创造出宝贵经验。

综上, 物业费不是物业企业的劳务对价, 不是物业公司的营业收入, 而是业主的AA制, 是业主的共同财产。这是物业管理中最基础的问题之一, 明确了这个问题, 许多问题就能迎刃而解。但遗憾的是, 在立法上, 物业费连名称都统一不了。由于“物业服务费”的错误概念, 引发一连串的错误, 如政府管制物业费标准、业主以拒交物业费维权、税务局征收物业费营业税等等。未来的物业管理立法, 应当在物业费问题上正本清源, 纠正这个被扣错的第一颗纽扣。

二、物业费的标准由谁说了算?

物业费一直受政府管制。各地政府都制定了物业费的指导价, 要求按此执行。这就是把物业费看作物业服务费, 带来的直接恶果。你既然是服务价格, 又与群众生活关系密切, 政府管制, 也就顺理成章。如果物业费不是物业公司的劳务对价, 不是服务价格, 政府有什么理由为此制定“指导价”?

政府干预物业费标准, 违反业主自治

物业费是业主维修养护自己不动产、维持物业管理区域秩序的必要费用, 业主愿意承担多少, 完全基于自己对不动产管理水平和保持某种程度生活质量的需要, 属于业主自治的范畴。同在一座城市, 贵的住宅物业费超过10元/平方米, 便宜的只有几毛钱, 这情形就好像既有万元一桌的燕窝鱼翅席, 又有十来块钱一碗的牛肉拉面, 消费者量力而行, 各取所需。政府物价部门强制“定价”, 是干涉业主管理自己不动产的权利。

政府对物业费定价违反《价格法》

《价格法》是政府管制价格的惟一法律依据。《价格法》的基本原则是, “大多数商品和服务价格实行市场调节价, 极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价”。哪些是政府可以定价的“极少数商品和服务价格”?第十八条有明确规定, “下列商品和服务价格, 政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价: (一) 与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格; (二) 资源稀缺的少数商品价格; (三) 自然垄断经营的商品价格; (四) 重要的公用事业价格; (五) 重要的公益性服务价格。”

显然, 这里列出的三种商品、两种服务, 才是“必要时可以实行政府指导价或者政府定价”的。在这五种价格中, 哪一种与物业服务有关?究竟算“重要的公用事业”还是算“重要的公益性服务”?显然都算不上。既无法律规定, 政府越权管制, 就是违法行政。

政府指导价压低了物业企业的酬金, 是典型的“损不足以奉有余”

政府规定物业费价格, 不是怕它太低, 而是怕它太高, 这很奇怪。中国目前存在大量过剩劳动力, 物业服务是一个买方市场, 物业服务企业基本上没有定价权。即使政府规定物业费10元/平方米, 也没有意义, 因为没有业主愿意承担这样的费用。但政府有意压低物业费时效果就完全不同了, 业主可以用政府定价来堂而皇之地拒绝物业服务企业的合理报价, 哪个物业企业敢不服从政府?

商品房的业主是城市人口中的富裕人群, 从事物业服务的是农村进城务工的低收入人群。在劳动力过剩情况下, 这些人本来就很难在市场上为自己的辛勤劳动讨回合理报酬, 如果在法治国家, 会通过制定最低工资等国家干预手段, 来保障这些底层体力劳动者的基本收入。而在我们这里, 竟然是通过政府定价来保障富人用最小的代价享受物业服务, 这是典型的“损不足以奉有余”。其实质就是, 在业主与物业企业市场博弈的过程中, 政府以公权力援助了业主, 这就完全丧失了正义性和公正性。

出现这种情况也很正常。业主群体无疑比物业从业人员有更大的话语权。制定政府指导价的人, 很可能本身就是业主, 这就成了业主为自身享受的服务定价。

这种“定价”没有道义性自不待言, 更没有任何科学依据, 完全就是定价者乱拍脑袋。有些城市的物业费指导价, 十年没有变化, 可见其荒谬程度。

压低的物业费标准, 意味着低水平的设施设备养护和低水平的管理。现代建筑, 机电设备很多, 早期缺乏精心维护, 会缩短使用寿命, 甚至危及人身安全。最近电梯事故频发, 问题的根子就在于电梯的维保费用被压缩到了极不合理的程度。最终受损害的, 还是业主。

政府定价破坏了民事关系, 人为制造纠纷

由于物业服务合同的特殊性, 不可能每个业主都有机会参与, 故不认可物业费标准的业主并不鲜见。这种情况下, 必须维护物业服务合同的效力。法律规定, 物业服务合同中确定的权利义务, 对全体业主具有约束力。

而公权力的不当介入, 使情况复杂起来。物业费标准超过了政府指导价, 一部分业主就认为这属于物业企业违规收费, 或拒绝交纳, 或要求退还。对此, 许多地方法院支持业主的请求。最高法院制定的物业纠纷司法解释, 也含糊地规定“物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定, 擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费, 业主以违规收费为由提出抗辩的, 人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的, 人民法院应予支持”。现实中问题来了, 符合物业合同的约定, 但高出政府指导价, 算不算“提高收费标准”的“违规收费”?如果算, 就意味着政府红头文件可以改变物业合同条款, 那么业主自治从何体现?合同当事人意思自治从何体现?

合同自由, 是合同法的基本原则, “任何单位和个人不得非法干预”, 当然也包括行政机关不得非法干预。物价部门管制物业费标准的行为, 恰恰是非法干预当事人的合同自由。

2014年12月国家发改委发出“发改价格[2014]2755号文件”, 要求各地方政府放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务价格。这说明, 中央政府已经认识到管制这两项“价格”是错误的。但仅仅要求“放开”, 似乎过去管得有理。实际上过去管就是违法的, 现在应当是纠正违法做法。由于中央主管部门的态度不鲜明, 结果大部分地方都没有行动, 原因很简单, 有权定价的都是业主, 他们自己就不愿意多交钱。

三、业主能否以拒交物业费来维权?

如果物业费是服务对价, 那服务不好, 业主当然有权少交或者不交, 这就是行使合同法上的抗辩权。但我们前边已经论证, 物业费不是服务对价, 而是业主的义务, 那么, 业主拒交物业费, 就是拒不履行法定义务, 首先损害的是业主共同利益, 这怎么能视为维权?所以, 无论从法律上, 从合同上, 从维护全体业主利益, 从维护社会秩序的角度, 业主都没有任何理由拒交物业费。

现实中业主拒交物业费的理由大致有两大类

一是对开发商不满, 如质量问题、配套问题、维修问题、承诺问题, 这些问题, 与物业公司没有关系, 业主以此作为拒交物业费的理由根本不能成立。

二是业主认为物业公司做得不好。这里边又分两种情形:一种是无端指责, 比如楼下餐饮的油烟飘进家里, 楼上的空调水滴到窗台上, 对门的狗总是乱叫, 这些问题即使真的存在, 也是特定人侵权, 物业公司既不是派出所, 也不是法院, 它哪有权力解决这些问题?受侵害的业主应当自行向侵害者去维权, 而不是怪罪物业公司, 更不能作为拒交物业费的理由;第二种是物业公司的工作确有缺陷, 如院子没有扫净, 走廊灯坏了没有及时换, 甚至设施损坏造成人身伤害, 这种情形之下, 业主的正确做法, 是依照《物业管理条例》第三十六条的规定, 对物业公司提出批评、纠正, 自己受到损失的, 可以要求物业公司赔偿, 物业公司根本性违约, 业主委员会可以解除其合同, 要求其承担违约金或者赔偿损失。但就是在这种情况下, 业主也没有理由拒交物业费, 道理很简单, 这是业主的AA制, 不是物业公司的收入。

对制裁业主欠费, 立法上、司法上都存在一些误区

首先是把拒交物业费视为业主与物业公司之间的纠纷, 《物业管理条例》第六十七条规定, “违反物业服务合同约定, 业主逾期不交纳物业服务费用的……物业服务企业可以向人民法院起诉。”显然, 它没有把业主欠费当作侵犯业主共同利益的行为, 而单纯看作是损害物业企业权益的行为。

其次, 是认为业主欠费可能存在正当理由。最高法院关于物业服务纠纷的解释第六条“经书面催交, 业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费, 物业服务企业请求业主支付物业费的, 人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务, 业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的, 人民法院不予支持”。貌似制裁业主欠费, 但却留下了两扇暗门:一个是“无正当理由”不得欠交, 那么有“正当理由”是否另当别论?啥是正当理由?另一个暗门是“仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的”, 法院不支持, 但如果以其它理由拒交的, 法院支持不支持呢?如果明确了物业费是业主共同财产而非物业公司的营业收入, 那么可以确定, 业主在任何情况下都没有理由拒交、欠交物业费。司法解释的上述含糊规定, 在法理上不正确, 在实务中也会产生不良的效果。

物业企业不尽职责, 可以要求它改正;造成损害的, 可以要求它赔偿;实在不胜任的, 还可以解聘。但即使解聘了物业企业, 业主自行管理, 业主也是要交费的, 否则, 共有部分的维修养护、整个小区的正常运行都将无从谈起。所以, 不能因为物业企业履行职责有瑕疵, 业主就获得了欠费的合法抗辩理由。

台湾法律《公寓大厦管理条例》对业主欠费的处理, 值得我们借鉴

一是欠费没有正当理由, 欠费就是违法。只要身份确定 (区分所有权人或住户) , 欠费事实确定 (积欠应缴纳之公共基金或应分担或其它应负担之费用) 就足够了, 至于因什么理由欠费, 在所不问。

二是由业主选举的代表出面追究, 而不是由物业服务企业来主张。区分所有权人或住户欠费, “已逾二期或达相当金额, 经定相当期间催告仍不给付者, 管理负责人或管理委员会得诉请法院命其给付应缴之金额及迟延利息”。

三是欠费的法律后果非常严重, 可能导致丧失居住权甚至所有权 (住户积欠依本条例规定应分担之费用, 经强制执行后再度积欠金额达其区分所有权总价百分之一者, 由管理负责人或管理委员会促请其改善, 于三个月内仍未改善者, 管理负责人或管理委员会得依区分所有权人会议之决议, 诉请法院强制其迁离;住户如为区分所有权人时, 管理负责人或管理委员会得依区分所有权人会议之决议, 诉请法院命区分所有权人出让其区分所有权及其基地所有权应有部分;于判决确定后三个月内不自行出让并完成移转登记手续者, 管理负责人或管理委员会得申请法院拍卖之) 。

四是房屋拍卖后对物业费的保护居于各种债务之首 (前项拍卖所得, 除其它法律另有规定外, 于积欠本条例应分担之费用, 其受偿顺序与第一顺位抵押权同) 。

从台湾法律中, 我们可以看到, 业主欠费绝不是个别业主与物业企业之间的纠纷, 而是损害整个区分所有建筑物权益甚至损害社会财产秩序的严重违法行为。严厉制裁欠费, 归根到底是在保护全体业主的利益, 是保护社会的经济秩序。

物业服务公司工作汇报 篇8

关键词：发展；服务；问题

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-5-2

1 A物业公司的发展现状及存在的问题

1.1 A物业公司管理公司概况

A物业公司成立于2007年，属三级资质物业公司，目前海淀区经营项目只有清景园。A物业公司实行领导层和科室两级管理，现有职工30多人，经理1人，负责主持该公司的全面工作，下设五个科室：客户服务部、工程部、行政管理部、安保处、财务处。客户服务部是与业主进行最直接交流的部门，掌握第一手信息；工程部负责水、电、气等设施的维护和维修，房屋及配套设施的维护保养；行政管理处既负责公司的对外的一些业务，也负责公司的招聘。

1.2 A物业公司的发展现状

1.2.1 A物业公司做得比较到位的方面

由于正式职工的人工成本远远高于临时工的人工费，为节约成本，在保证质量的条件下，A物业公司将技术含量较低的小区清扫保洁工作、绿化设施维护管理和小区保安工作外包。但是，由于清景园小区住房和绿化面积大，尽管严格控制了人工成本，环卫、绿化费支出仍然很高，为了减轻负担，环卫费已通过收取卫生费的方式由住户承担。

①绿化维护。虽然绿化是房产公司在验收之前已经经营好的，但是后期的维护也是必不可少的。绿化状况是住宅小区生态环境的标志，是评价小区居住环境优劣的重要指标。通过对各种绿化植被、绿化带、绿化工程进行管理，创造清洁、舒适、优美小区环境，是物管公司所追求的目标之一。A物业进入小区将近十了，即使在今天，小区的绿化保持的还是那么完整，物业会定时聘请专门的园艺工人对小区的花草树木进行处理。

②保洁保安外包。企业规模比较小，而小区在保洁和保安方面的需求很大，因此采取外包形式，尽量减少企业的人工成本。

小区的卫生保持得很好，每两个单元一个保洁人员，一天清洁1次。

小区流动人口大，保安24小时值班。南门北门各一个，大门进入需刷门禁卡，小区内2个流动保安。

③文化氛围。五一的时候每个楼门都悬挂五星红旗，给居民营造了活跃的文化氛围，任何人都会感觉到节日的气氛，这就是一种潜在的情感投入。

1.2.2 A物业公司本身存在的问题及解决办法

①人员问题。物业管理为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，而A物业的队伍素质偏低，人才短缺，大部分员工没受过物业管理专业培训，思想水平、服务素质较低，专业知识、管理经验贫乏。员工普遍学历低，没有专业的知识技能。因此A公司应努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高。

②收入来源问题。物业管理费收入和停车场收费是A物业公司的主要收入来源，但是如果物业管理公司所设置的物业项目收费标准、收缴率不能维持正常运行或者出现较大赔偿时，物业管理企业将面临破产的风险，因此采取多元化的经营是保证收入来源的重要保障。

③ 激励机制。由于临时聘用员工较多，职工们不关心公司的发展愿景，只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态工作，没有压力，没有动力。虽然是比较年轻的团队，但缺乏活力。即使是临时性的员工，企业也应建立健全激励机制，避免人才流失，避免工作人员的频繁流动，解决人员成本。

④投诉机制。在与员工的聊天中得知，A物业公司没有投诉设备，业主有什么不满只能到物业公司找客服部门直接反映，这对于企业的发展是不利的。没有足够的投诉的机制，我们不能很及时很全面的了解业主的需要，不能与业主进行很好的沟通，对于物业公司自身服务的完善是很大的障碍。物业公司可以让保洁人员不定时地在小区巡视，做一些不定期的家访；在每个单元的门口各安一个投诉信箱，鼓励住户对小区的物业提出意见和建议；设置网上投诉、客户意见卡等。

2 以A物业公司为例浅谈中小型物业公司的发展

虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了，但是目前行业内还是以中小型物业公司为主，这些公司一般只承接一到两个小区，专业物业管理人员较少，大部分公司只顾着眼前利益，不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高，中小型企业面临着不发展即淘汰，不发展即被取代的危机，因此中小型物业公司想要生存，必须从根本上进行改革，才能在行业内有立足之地。

2.1 提高从业人员素质

以A物业公司为例，目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的，从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争，若能市场上占领一席之地，人才的培养和储备是必不可少的。

①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊，领导要站得高，看得远，要用于创新，赶走别人前人没有走过的路。

②员工招聘的时候严格把关，对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质，职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。

③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益，但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到，他们是每星期都要进行服务方面的培训，但只是一个简单的会议，没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文，而每个市区又有自己的一套规章制度，不熟悉所在地的相关服务限制规定，怎么能很好地服务民众。

规模小的物业公司，没有能力做到聘请专家进行讲座，但可以利用丰富的网络资源，由客服人员搜集最新的物业动态，或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。

2.2 提高服务质量，打造优质服务品牌

服务至上是任何企业的宗旨，而物业管理行业的产品就是服务，因此物业公司的发展离不开服务质量的提升，长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的，都要想办法解决，一切服务要围绕业主所需，解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果，物业人员统一着装，提升物业公司的形象；在各楼层张贴保洁员联系电话，确保业主有事能及时联系到保洁员；物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足，因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通，从源头上减少客户抱怨，促进物业公司与业主的和谐。

2.3 利润来源的多元化

以A物业公司为例，国内很多小型物业公司都只是单纯地靠物业费和简单的几项有偿服务维持其运行，这样的经济来源不能保证公司的发展，团队的扩大、服务的改进都需要很大的资金来源。物业公司除了正常的物业管理费用、卫生费之外，可以通过其他的增值服务提升利润收益。一是开展娱乐性的增值服务。可以通过与周边景区、农家乐合作的方式组织业主有偿性出去游玩，既是收入的一部分，又可以增加与业主的情感交流；二是可以提供入户维修、装修业务、室内检测、搬家等增值服务。一般新建小区最多的是维修业务，而10年以上老住宅就会有二次装修，物业公司可以采取与第三方合作的方式为业主提供住房类的增值服务；三是广告经营。小区电梯间、广告栏均可以对外承接广告；四是家政服务。物业公司可以结合自身保洁工作培养一批专业化的家政服务队。都市生活节奏快，且上班族居多，因此物业公司可以向业主提供包括室内保洁、家庭保姆等周到而细致的服务，企业发展到一定程度，可以为业主需求提供定制化服务。

参 考 文 献

[1] 张曦薇.S物业公司服务营销研究[D].西北农林科技大学，2014.

[2] 季晓明.安徽省电力行业物业公司体制改革的思考[J].工程与建设，2006，20（S1）：607-608.

[3] 杨静波.成都市物业管理现状与对策专题研究[D].电子科技大学，2013.