邮政营业员年终工作总结

邮政营业员年终工作总结（精选4篇）

邮政营业员年终工作总结 篇1

作为一名团队邮政工作人员，我不放松思想。为了保证团队工作的顺利进行，我努力在行动中做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的专业素质和水平。在公司领导、团队领导和同事的帮助下，我在自己的工作中勤奋，用自己的努力做好每一项工作。在日常工作中，我看得更多，听得更多，做得更多。看组长和经理对工作的处理，对团队和小组的管理。听取同事对生产中各种问题的意见。多做团队的“日常工作”，锻炼自己的各种能力，以期在工作中有更好的成绩。加强自身的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保护用户利益，不计个人得失。在集体事务上努力，带动其他同事努力成为岗位专家。

年底积极配合团队收集报刊，在家收集。在任务繁重、时间紧张的情况下，我为团队尽了自己的一份力量，完成了收集任务，完成了周转。在日常工作中，我积极学习《邮政通信服务规范》，实施标准化服务标准，进一步拓宽服务视野，积极倡导“想用户所想”的思想观点，并要求自己从用户的角度找出自己工作中的不足，及时纠正，为用户提供更好的服务。对于用户的查询和投诉，我部认真受理和处理工作，及时回复用户，坚决将用户的查询和投诉处理到底，并实施回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我会采取有效的措施来改善不足，不断完善自己。我决心在新的一年里继续努力，努力成为一名合格的邮政快递员。

★ 邮政爱岗敬业心得体会参考

★ 邮政岗前培训心得体会

★ 邮政员工学习心得体会

★ 邮政银行警示教育心得体会

★ 大学生邮政实习工作心得体会

★ 邮政银行个人工作心得体会

★ 中国移动通信营业员社会实践报告心得体会

★ 营业员简历

★ 营业员自我介绍

邮政营业员个人工作总结 篇2

一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

邮政前台营业员个人工作总结 篇3

邮政前台营业员个人工作总结回顾7年的前台营业工作，我领悟到了营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口，工作的每一天，我内心都又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感慨最深的就是我们的包裹收寄。我们的营业员不仅要具体的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的营业员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得，也很值得大家学习。2010年年底领导安排我做集邮管理员和库管一职，我感觉非常茫然，因为我从来还没有这方面的经验，怎么办？只有向前冲，一边适应，一边了解，很快也就得心应手了，俗话说得好熟能生巧。为了给用户提供更好的集邮品，我们经常到市集邮公司学习和了解邮票各方面的文化和收集价值。由于邮局的工作性质，我不仅是集邮管理员和库管员，我还是一名普通营销员，刚开始是“守株待兔”式的等待客户，有就做没就算，后来由单位领导牵头，多次组织学习业务知识，特别是电子客票、邮政礼品等。通过学习认识到市场营销是买卖双方的信息交流，在各项业务推销前，必须经过深入细致的市场调查，通过与现实和潜在客户的调查，可以准确地捕捉客户的需求。在执着的坚持下，认识了不少合作伙伴，做客户营销首先要善于发现客户、确定目标、主动出击、锁定客户。

邮政营业处创先争优活动总结 篇4

——ⅩⅩ市邮政局中南营业处创先争优活动总结

ⅩⅩ市邮政局中山南路营业处地处ⅩⅩ市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是ⅩⅩ邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。

中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《ⅩⅩ市巾帼文明岗》、《星级支局(班)》、《ⅩⅩ市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验：

一、认真抓好员工思想教育工作。

作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。

二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。

1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。

2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。2010年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。

三．健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。

在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，2

提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

四、开拓进取，积极发展业务。

中南营业处地处火车站人流密集的地段，流动人口多，固定大客户少。面对当前严峻的形式和残酷的市场竞争，全体员工不灰心，不气馁，认真分析，在大力发展商函名址营销的倡导下，主动上门与中小企业营销，2010年全年收寄商函5万多封创收6万多元。在一年一度的邮政有奖贺卡销售时期，为方便用户选择购买，员工自备文件夹和相册，自拟个性化的POP等，让用户赏阅各款贺卡，真正做到了为用户着想，同时也有效提高了贺卡收入。为加强柜台营收的同时，营业员走出柜台，积极上门营销。在去年6月底，牺牲休息时间，组织员工到各大专院校上门收寄毕业生的行李包裹。当时正是ⅩⅩ气温最高的时候，但是我们全体员工本着“人民邮政为人民”的精神，登楼入门，肩扛手提，几百件的包裹硬是被我们一件件从学生宿舍扛到收寄处。去年11月底12月初我营业处深入军营二天时间，班组7人，收寄军包1100多件，创收4.5万元。我们将助人为乐，文明服务精神及乐观主义精神带进校园和军营，以热情周到的服务，较高的工作效率，受到了师生、部队官兵一致好评。

我营业处员工还先后为ⅩⅩ市工商银行、南药股份、市发展委员会、市纪律检察委员会、兴进实业公司等三十多家单位提供上门服务，平均每天上门揽收邮件上百件。而且为大用户进行代为封装、代写地址，代贴邮票等特殊服务，通过开展上门服务，取得了较好的经济和社会效益。

面对竞争日益激烈的市场，面临更加严峻的形势，中南邮政营业处全体员工充满信心，坚信在上级的正确的领导下，中南营业处全体员工团结一致，继续发扬不怕吃苦，不怕流汗非常能战斗精神。请领导继续给予最大的支持和信任。