品质提升方案

品质提升方案（精选8篇）

品质提升方案 篇1

为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：

一、具体工作时间节点、工作要点以及要求

1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日

2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日

3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日

4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日

5、检查验收阶段：6月25日—6月28日

6、专项总结阶段:6月28日—7月1日

二、各阶段要点以及要求

1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；

2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；

3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；

4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；

5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施 管家部：

1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点

2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决

3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理

4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进

5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动

6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：

1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进行上门维修时的礼仪礼节

2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满意标准；

3、对公共区域设施设备进行规范化高标准的进行操作

4、对业主装修阶段提出的各类问题进行专业性的解答提升业主满意度 3客户助理部

1、强化门岗员工的岗位意识以及礼仪礼节的培训

2、加强对小区内施工方的管理，强化现场安全意识、规范意识、清洁意识

3、加大夜间巡逻岗以及楼层内部巡逻力度，增加业主安全感

针对物业服务品质提升专项活动中存在的问题，各部门要强化管理，结合公司制度，建立长效机制并巩固成果，扭转太原项目局面，为提升服务品质，增加业主满意度与小区物管费的催收打好扎实基础。

管家部

品质提升方案 篇2

1) 以人为本———以人为出发点, 从小区的整体布局到小区的场地设计再到单体建筑设计都以人的活动、生活的需求为出发点, 符合人的行为特征, 满足人的生活需求, 并且配置完善的服务设施、健身场地, 为居民居住、健身、交流、休息提供了一个集多功能为一体的高品质小区。

2) 立足环境———本小区规划立足环境观念, 公共绿化环境、建筑、活动设施及小品相互呼应, 形成建筑、绿化、人和谐统一的人居环境, 步行道内加强景观环境、小品设施及休闲设施的处理, 为人们提供了一个良好的视觉景观。居住建筑结合绿化, 创造建筑与自然环境有机结合的居住环境。同时各种设计充分考虑与绿化环境的协调统一, 以形成小区居民的绿色家园。

3) 突出特色———根据保障性住区针对的是低收入家庭的特点, 规划中除了引入现代规划理念和环境设计理念以外, 加大对中小户型住房的设计研究, 充分体现对被保障家庭的尊重与关怀, 创造人文气息浓郁的、高标准的居民社区。

4) 求精求美———在注重功能性和集约性相统一的前提下尽量把每栋建筑、小品、景观设施和绿化环境建成精品, 用可持续的眼光来看待保障性安居工程。居住区内加强环境设计、绿化种植及配套服务设施的配置, 住宅设计结合地方特色, 融入新的设计理念, 形成城市高尚住区。

在专项设计方面, 从规划结构、功能布置、道路交通、停车设计、景观设计、日照、户型设计等方面做了仔细研究。

1 规划结构

规划用地比较方正, 基地条件良好。考虑到保障性住宅的特点, 以及3.0的容积率要求, 采用12层, 15层, 17层高层住宅和6层多层住宅结合的布置方式。

根据阳曲县本地区的地理气候条件, 住宅采用了南北向行列式布置方式。高层住宅和多层住宅结合布置, 打破了行列式布置的单调空间感, 同时也丰富了住宅楼间景观, 一举两得。

2 功能布置

根据城市规划及保障性住房的相关需要, 总体功能布置如下:

小区住宅设置原则采用12层, 15层, 17层小高层和6层多层住宅两种形式。小区内其他配套设施按照国家、省、市相关规定设计。燃气站、垃圾收集、水泵房均已考虑, 配电房的布置均已考虑到其服务半径的需要。

3 道路交通

根据规划要点需要, 分别在东侧规划路、南侧规划路设置两个小区出入口。

根据地块区位与小区周边环境特点, 因为南侧规划路与108国道相连, 可作为小区居民进入主城区的最便捷快速城市道路, 所以连接108国道出入口将以机动车行为主;连接规划路的东出入口以人行为主。

小区内部除主要车行道路系统外, 结合中心广场, 形成东西轴向和南北轴向两套步行体系, 最大限度实现小区内有限的人车分流, 是打造康居型绿色小区的理想交通形式。

4 停车设计

停车问题是小区建设中的一大难题。在本次规划中根据保障性住房小区停车特点为出发点, 结合建设康居型居住小区的设计要求, 机动车采用地下停车库结合地面停车的方式, 在多层和12层之间还设了一排地面停车库。

非机动车停放根据地方居民生活习惯, 将高层住宅的地下一层部分房间作为非机动车库方式解决, 安全又方便。

5 景观设计

小区景观依托南出入口的绿化铺装中心与东出入口的中心广场为基础, 在二者相交的中心地区形成一处较大规模的中央景观区, 可以进行社区健身活动。在布置了主题景观构架的基础上, 还注重宅前屋后的绿化布置, 使小区居民都可以就近休闲、健身、娱乐, 体现康居小区独特的景观特征。

6 日照分析

多层住宅满足日照间距系数1.5的要求;小高层住宅经分析满足大寒日连续日照时长2 h的要求。

7 户型设计

1) 户型设计上主要根据中小户型的特点和居民生活习性, 通过处理内部功能房间的关系, 组织内部穿堂风, 尽量做到方正、规整、实用。

2) “三明”设计, 考虑到低收入家庭将来生活的可持续发展性和舒适性, 所有户型都做到明厅、明卧、明厨的三明格局。

3) 考虑到住户对景观环境的需求, 力争保证每套住宅至少一个居住空间能够享受到小区内良好的景观环境。

4) 住户内部厨、卫管道集中管井, 避免外露, 方便物业管理与维修。

5) 考虑到将来的使用和管理要求, 做到三表出户。

6) 在满足建筑节能要求的基础上, 适当把窗户比例增大, 提高窗地比。

7) 设计中每套住宅的阳台全部采用封闭阳台, 可以有效的避免将来用户自行处理时带来的立面不统一的情况, 影响小区的完美形象。

8 立面设计

考虑到保障性安居工程有限的建设资金和保质保量地完成目标, 立面在处理上未采用过分复杂的线条和纯装饰构件。住宅结合当地民居特色, 利用单元的凹凸不同、长短变化, 色彩以红、白为主, 蓝、黄为辅, 来增加立面的丰富感。

9 节能设计

建筑设计中单体建筑屋面和围护墙体均采用节能材料, 能有效的保温隔热, 外墙及冷桥部位采用膨胀玻化微珠保温砂浆, 屋顶采用NLC无机防火保温板, 以上材料燃烧性能为A级。门窗均采用白色塑钢门窗, 玻璃采用中空玻璃, 并结合建筑外立面设置飘窗。

合理设置配电房, 减少线路上的电能损耗。

照明灯具选用新型灯具, 光源选择节能型光源, 提高光效。建筑公共部位采用节能荧光灯。

通过这些科学的设计, 真正提升保障性住房的整体品质和性价比, 为住房困难群体提供宜居的住房条件。

摘要：简要介绍了保障性住房规划设计需遵守的原则, 并结合某小区规划设计实例, 从规划结构、功能布置、道路交通、景观设计等方面对建筑规划方案进行了探讨, 以期通过科学设计, 优化建筑规划方案, 真正提升保障房居住品质。

关键词：规划,设计,建筑,保障房,环境

参考文献

[1]保障性住房设计的特点与不足[J].城乡建设, 2012 (3) :19-23.

工艺提升品质 篇3

目前我国轻武器科研与生产中，新型号、新项目的不断增加，各种战术技术 指标的不断提高，以及各种新型材料的广泛应用，都对工厂的加工工艺和设备 提出了更高的要求。216厂在国内率先成功地将一系列有特色的工艺技术运用在 轻武器制造中，如枪管精锻技术、枪管激光表面改性技术、铝合金硬质阳极氧化 染色技术、温冷挤压技术、QPQ表面改性技术等。其中枪管内膛表面激光强化技 术具有世界先进水平。

枪管精锻技术

枪管是枪械的核心部件，枪管的好坏直接影响到枪械的性能和寿命。枪管精锻技术是目前世界各军事强国在轻武器领域普遍采用的加工方式。216厂于1970年代在国内率先运用精锻技术使枪管线膛一次成形，经过三十多年的技术积累，现已具有丰富的精锻经验，可以从事大、中、小口径枪管和小口径炮管的线膛精锻加工。

枪管精锻的过程是通过精锻机来完成的。精锻机是一种径向锻造机，是在坯料周围对称分布几个锤头，对坯料沿径向进行高频率同步锻打，坯料边旋转边作轴向送进，使坯料径向断面尺寸减小，轴向延伸。坯料在轴向送进的同时，锤头按程序前进或后退，使坯料外形平整或具有一定锥度。精锻机不但能锻造膛线，而且能一次把线膛和弹膛同时锻出。在锻造枪管时，只需在坯料内孔中插入外形与相应线膛和弹膛尺寸吻合的的芯棒，并定位在锤头部位，经径向旋转冷挤压，从而锻出带线膛﹑弹膛的枪管。另外，精锻机在锻造内膛的同时能在枪管外圆上锻出多个锥体，使其外形达到基本不再加工。

精锻机锻出的枪管内膛尺寸精度高，一致性好，阴、阳线直径公差在0.03mm范围内，远远高于其传统加工精度的0.05～0.10mm范围。

枪管精锻技术的应用使枪管的合格率达99％以上，降低了生产成本，节约了原材料。更重要的是，精锻机通过高频率同步锻打，提高了材料的塑性变形，使金属结构更加致密，从而提高了枪管的强度﹑寿命，减少了寿命期内初速的下降率，对提高全枪性能起到了关键的作用。

目前，在国内枪械生产行业中，216厂是惟一成功应用枪管精锻技术的厂家。工厂采用枪管精锻技术的产品有CQ 5.56mm自动步枪枪管、95式5.8mm班用机枪枪管、9mm警用转轮手枪枪管、89式12.7mm重机枪枪管、02式14.5mm高射机枪枪管,以及在研项目的所有枪管。

216厂具有可精锻25mm口径以下枪、炮管的能力，并实现了线膛芯棒、锤头的自行设计和制造,在国内居于领先水平。

由精锻机锻出的枪管内膛尺寸精度高，一致性好

枪管激光表面改性技术

QJG02式14.5mm单管高射机枪是我国“八五”重点型号项目，在试制过程中，枪管采用常规工艺制造，一直存在使用性能达不到要求的致命缺陷。经过一系列试验，最终选择了激光表面改性工艺。

激光表面改性是通过高能激光束以105℃～106℃／s加热速度作用在枪管膛线表面，使其温度迅速上升至相变点以上，并通过基体的热传导，以105℃／s冷却速度实现冷却淬火，在枪管径向形成螺旋形的、致密的、微观凸凹不平的强化带。这种结构使枪管内膛表面具有很高的硬度、耐磨性和回火稳定性。

激光表面改性后的枪管内膛表面硬化区的晶粒变得非常细小，这种细小晶粒相应地增大了晶界面积，使晶界上的应力集中相对减小，对裂纹的扩展起阻碍作用，同时也使裂纹扩展方向不断变化，从而使材料的疲劳寿命得到提高。这种细晶粒不仅提高了金属材料的强度和耐磨性，而且还改善了韧性，使阳线受弹头挤压时不易变形；强化后的枪管内膛表面呈凸凹不平的微观结构，提高了镀铬层的结合力，保证了镀铬层完整，从而提高了镀铬层的使用寿命，延长了枪管的使用寿命。

该技术虽已达到世界先进水平，但还仅仅局限于在QJG02式14.5mm单管高射机枪上的应用，在其他枪械上的应用仍需资金和技术的支持。

精锻机待加工枪管坯料

精锻机锤头

枪管激光表面改性专用机床，目前这一加工技术达到世界水平

铝合金硬质阳极氧化染色技术

目前，铝合金材料以其质量轻、价格适中以及与钢材接近的性能，在枪械的非运动件，如机匣、导轨、枪托等大型零部件上应用广泛，对枪械的减重起到了很大作用。

众所周知，铝合金材料的表面硬度较低，直接作为枪械的零部件，显然不能达到设计要求，必须对其表面进行硬质氧化处理。氧化膜必须要有一定的硬度及厚度，以达到耐磨、抗腐蚀的效果。同时氧化膜必须具有较高的韧性，以保证使用过程中不掉膜。另外，氧化膜还需呈纯正的黑色，与枪上其他钢件（钢件一般采用黑色磷化处理）和塑料件颜色相匹配。216厂通过对铝合金材料硬质阳极氧化工艺进行摸索和工艺参数优化，基本达到上述要求。

1980年代，216厂率先在轻武器上大量使用铝合金材料，并采用硬质阳极氧化技术对铝合金零件进行表面处理。该厂开发的CQ 5.56mm自动步枪共采用十多个铝合金零件，全部进行了硬质阳极氧化处理。但由于当时的硬质阳极氧化工艺还不够成熟，氧化膜的颜色几乎不能达到黑色。

为了解决氧化层颜色问题，科研部门进行了“喷漆改色”、“常温全色硬质阳极氧化”及“酸性黑ATT染料有机染色”工艺试验。“酸性黑ATT染料有机染色”工艺在89式12.7mm重机枪和95式5.8mm班用机枪的铝合金零件上得到应用。但这种工艺在前期应用中，也发生一些问题。酸性黑ATT染料属有机染料，在紫外光线照射下，存在从黑色到灰色的渐变过程，氧化膜中的染料越多，变色越慢。这种染料存在的另一个致命弱点是即遇酸、遇碱易变色。因该染料在氧化膜中的吸附属于物理吸附，化学环境改变时，易产生解析，比如95式班用机枪的机匣体采用铝合金材料，在机匣装配过程中，其钢件有修锉时，须进行黑色磷化处理，而装配好的机匣无法拆开，只有将整个机匣放入黑色磷化槽中，此时，铝合金材料吸附在氧化膜中的染料被解析出来，轻者影响到零件的耐晒性，重者直接折现出氧化膜的底色，使颜色偏红。

针对硬质阳极氧化有机染色出现的问题，经过大量试验及多年的工艺摸索，总结出以下几方面的技术措施加以解决。

从前期工艺安排、染料的选用、硬质阳极氧化全自动电源等方面加以改进，确保硬质阳极氧化染色质量；正确选用碱蚀、硬质阳极氧化、染色、封闭工艺参数，确保染色后的零件颜色为纯黑色；控制好生产线用水水质，特别是硬质阳极氧化清洗用水水质、封闭工序用水水质；选择优质的染料和封闭盐封闭，最大限度地保证零件的耐晒性；在封闭盐封闭后，再加一道有机复合封闭。

通过以上措施，基本可以达到铝合金零件下磷化槽不变色，500小时光老化试验无明显变色，满足了部队使用要求。

表面处理车间，包括黑色磷化、电泳镀漆、硬质阳极氧化和镀铬等生产线

工人正在对CQ自动步枪弹匣进行阳极氧化处理

温冷挤压成形技术

挤压加工是把金属坯料放入模具内轴向加压，利用金属的塑性变形，达到成形的目的。一般坯料不升温的称为冷挤压，升温的称为温挤压。近年来，挤压加工在216厂军民品生产中，正逐渐得到应用，如QJG02式14.5mm枪管弹膛镶套采用冷挤压成形，M4缓冲簧管采用温挤压成形；民品中的传动轴以及射钉器也应用了温冷挤压成形技术。

温冷挤压成形技术具有如下优点：解决了复杂零件加工尺寸难以保证的问题，如CQ-A 5.56mm卡宾枪缓冲簧管，由于形状复杂，采用一般加工方式难以保证其尺寸；大量节约了原材料，如14.5mm枪管弹膛镶套零件采用挤压成形技术后，只需原机加制造原材料的40％。

立式高频感应淬火

QPQ表面改性技术

“QPQ”是英文Queech-Pol ish-Queech首字母的缩写，原意为淬火-抛光-淬火。

该技术是在盐浴中将（硫）氮、碳等原子渗入工件表层，再经过氧化，赋予工件良好的耐磨、减摩、抗咬死、抗疲劳和耐腐蚀等性能。熔盐本身是热载体和（硫）氮、碳原子源，它与工件表面充分接触，可使被处理件具有良好而稳定的强化效果。经QPQ技术处理后的工件表面具有富氧氮化层，不仅耐磨性，耐蚀性大幅提高，而且具有美丽的黑色外观。

目前，216厂已成功将QPQ表面改性技术用于9mm警用转轮手枪上，使该枪具有良好的耐蚀性能，提高了该枪的外观质量。

先进的加工工艺对提高轻武器的品质有着举足轻重的作用。216厂作为我国轻武器重要的科研生产基地之一，在技术和工艺上具有独特的优势，其生产的产品以“过得硬”的品质而享誉国内轻武器业界及军警部门，同时也力争在国际市场打出一片天地。

品质提升整改装修方案 篇4

现场对《水岸山城小区品质提升整改计划明细表》的装饰部分的内容进行了考察，在现场和物业胡经理现场沟通。现提出以下整改意见。

一．3栋大堂天花渗水

现场情况： 3栋大堂天台防层失效渗水导致大堂大面积渗水一到雨天就滴水，大堂已渗面积约4平方，天台防水失效面积15平方。

整改意见：修复天台防水，确保防水问题修好后，把天花泡水部分的底灰铲除后重新批灰扫乳胶漆，回复原样。

二．1A大堂电表处天花

现场情况： 天花有渗水现象，怀疑是1A大堂顶平台积水后防水不足导致渗水涉及面积约4平方。

整改意见：1A大堂楼上是住户的厨房，修复住户厨房防水，确保防水问题修好后，把天花泡水部分的底灰铲除后重新批灰扫乳胶漆，回复原样。

三．全小区楼层

现场情况： 小区楼层天花吊顶材料因为是在木夹板上面直接批灰扫乳胶漆（正确做法是木夹板上还要钉石膏板），木夹板和灰底材料性质不同，导致频繁涂料脱落。

整改意见：由于木夹板基层薄，在上面加钉石膏板不稳固。如果拆除重新按夹板面钉石膏板的方式回复原样，成本比较高。现整改方案如下图：

拆除木夹板天花，在抛光砖上加条石膏线。拆除后的墙身和天花直接在结构墙体和天花上批灰扫白色乳胶漆。此方案彻底解决了乳胶漆脱落的问题，成本较低。造型美观上比之前稍微差点。

物业品质提升策划方案 篇5

一、建立品质管理体系，使内部管理体系更加完善

品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决方法，使服务不断的完善;同时品质监督从第三者的角度出发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致检查过于片面。

二、建立品质督导管理，便于部门负责人更进一步的了解，合理调整措施，使问题更有效的进行解决

品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排，保证整改的力度。

三、公司及部门实施评优措施，增强员工工作的积极性

公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的员工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积极性。

四、一线员工树立自检意识，员工工作的主动增强

品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，减少了问题发生的频次。

五、系统的培训工作，使员工的发展更加全面，保证服务质量

公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。

当然在品质提升的工作中，有优点也就有不足。在长期的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：

一、品质检查小组自身对于品质管理知识提升缓慢，知识滞后

品质管理是一步一步的提升，从表面现象到内在原因，检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较明显，但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面，自身对于问题的认识还不够深入，同时对于品质管理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提升缓慢。

二、对于部门品质工作的监督及协助的力度不够，导致个别部门的品质提升工作比较缓慢

作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及协助的力度还不够强，监督及协助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。

三、个别部门对于品质工作认识不够，主动性较差

在检查中发现，个别部门的品质工作比较被动，将部门部分的品质工作依赖于品质检查小组的检查，发现了问题才采取措施进行整改，自身的主动性较差;同时部门对于品质管理工作认识不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全面的考虑品质的管理。

四、培训效果模式及效果有待进一步提高

公司一直也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工公司及部门也制定了比较详细的培训计划，但是培训过程中，一线员工由于年纪偏大、文化程度较低等原因培训效果表现的一般。对于此方面的问题，公司及部门还应多想办法，对于一线员工的培训，方式可更灵活一些，对于一些教条的内容还需更改培训的方式，增加员工的培训效果。

当然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口部门行政人事部也在积极的发现自身存在的问题及不足之处，积极的探寻优秀的品质提升措施，努力协助各部门提升品质管理，从而进一步提升公司的综合品质管理工作。

2017年品质提升计划方案 篇6

为进一步提高我司产品的质量降低不良和退货率，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状况，并制定推行后续质量提升计划方案。

品质提升计划方案内容

一、产品制作流程标准化（短期内1~3个月）：

1.提升QC人员对各个客户标准的认识，例如：质量意识测试题； 2.提升车间人员质量意识、领班调机技术、补充岗缺人员；

3.对产品制作流程标准化：包括原材料来料检验规范、制程检验规范、成品检验规范、出货检验规范；

4.规范新产品开发流程：如新产品试模检验要求，严格按照客户产品尺寸测量，并制作关键尺寸CPK数据测量分析；

二、品质做到提前预防纠正（全年）

1.针对经常发生的不良问题提出长期改善对策组成各部门小组活动整改，如产品夹口、偏心、吹不起等；

2.针对频繁出现问题的模具进行整改，形成部门小组（工程、模具、生产、品质）长期改善； 3.针对新提出的技术方案进行长期跟踪，制订活动时间周期，确认方案落实和执行时间：如自动剪水口方案；夹口改善方案；偏位改善方案；黑点、白点、粘胶点改善方案，逢周一确认上次会议提出的问题的落实情况；

4.生产部对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作员，防止因操作不熟练造成不良；

三、生产合格率提升计划（全年）

1.根据目前我司实际情况，要求所有员工熟悉每个客户的产品标准，质量严格程度按客户分类：A类要求最高（结构+外观）：如兆驰、欧朗；B类要求高（针对外观）：如海利； C类客户要求低（结构+外观）：如广恒、泰城、精信佳等。

2.生产线操作员指定岗位、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它型号严格区分隔离；

3.生产线检验人员换模上机生产前必须要严格按照首件检验标准合格后方可生产：重点对偏位、合模线、吹起等问题确认；若未按要求确认强行生产立即反馈质量主管协调生产； 4.加强原材料供应商资质审核，必须要求提供材质证明和出货检验报告方能收货，避免材料使用问题导致客户投诉索取赔偿； 5.QC严格按AQL抽样标准，确保出货品质；

四、异常处理及时验证（全年）

1.客户投诉的问题及时通过QQ交流平台传达到我司所有员工，由品质部提出书面改善方案，生产、工程、模具部组织会议确认改善方案填写报告，判定责任部门，要求提出整改时间和完成时间；每月统计客诉情况并在下月首次股东会议公布实际情况，也同时验证公司内部的改善措施是否有效；（负责人：品质主管）

五、重视客户满意度调查

1.调查全年出货量前十大客户对我司全年工作满意度，年底统计反馈意见并会议上提出改善方案和落实时间；（负责人：跟单文员、品质主管）

2.在有限的前提下，适当拜访出货量前十大客户，建立友好合作关系，了解客户需求；

六、品质信息下达沟通（根据生产情况，这点非常重要）

1、利用早会、交接班宣导品质状况；

2、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问题点；

3、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重复发生；

七、对品质人员进行绩效考核（2017年试行方案）

1.根据2016年质量情况，若2017年质量异常扣款和退货数相对2016年同比下降50%，经管理层商讨可对QC进行年终奖励；

八、细化QC工作

1.进料检验

1.1来料后必须根据仓库提供的报告核实材料信息，确认无误提交品质主管复核； 1.2按照《进料检验标准》抽取2公斤对比封样品是否一致； 1.3材料合格后贴合格标签；

2.过程检验

2.1根据订单信息核对料号，确保材料使用无误；

2.2生产前确保首件内容与实际产品生产情况一致，包括尺寸、结构、外观、包装等 2.3当发现产品尺寸有误差不在范围内，及时向品质主管提出，并核实是否允收； 2.4当发现产品介于接受与不接受范围，及时向品质主管提出并签该批次样品，依照样品生产；

2.5当生产产品返工箱数连续超过3箱，或连续2小时线上不良率超过20%，及时给领班开《停机维修通知单》，并跟踪改善情况；若领班继续生产，最终产品收货与否必须由品质主管确认；

2.6必须严格按照过程检验标准对机台每一小时巡检一次，每日对关键尺寸测量两次； 巡检要求实配灯杯是否有出现间隙大于0.3mm，其他外观检验项目严格按照《外观检验作业指导书》执行；

2.7严格按照正常抽样标准AQL=2.5进行抽样检查，发现不合格，马上贴红色返工标签进行标识隔离，不合格品转移到返工区；

2.8每日对工作台面进行5s整理，保证有良好的工作环境和工作状态；

3.出货检验

3.1根据客户需要，按照《出货检验流程》每批订单填写出货检验报告，每批抽取2箱货进行检查；

3.2立达信、四川虹锐需提交UL材质证书；

3.3根据客户要求核对包装信息是否一致，如环保标签、客户指定标签等

3.退货处理

1.协助仓库确认退货产品信息，并确认产品处理方式，退货单由品质主管复核；

九、补充建议

1.ISO9001:2008 版本将于2018年9月停止使用，到时要更换ISO9001:2015版本，须于2017年请培训机构协助我部，顺利完成换版工作；

2.体系框架基本完善，后续逐步搭建各个部门的职责，做到责任分明，发挥体系的有效性，具体如下： 采购部

1.完善供应商管理评审工作，特别是原材料厂商评估工作，按照《采购控制程序》 2.供应商的质量监控，按照《采购控制程序》 3.完善合格供应商名录，按照《采购控制程序》 行政部（暂由财务兼顾）

1.完善新员工入职办理手续，加强新员工培训并做培训记录； 销售部

1.完善客户满意度调查跟踪工作，并提供《客户客户满意度调查表》； 2.完善原材料不良退货跟踪工作；

3.完善收集客户资料并登记在《外来文件清单》中；

4.完善特殊订单管理评审工作，具体按照《与顾客有关过程控制程序》执行； 5.完善材料变更工作，具体按照《4M变更流程》； 工程部/模具部

1.完善新产品开发流程程序文件；

2.完善模具一览表和零件BOM表，以便后续上系统； 3.加强外发加工零部件的关键尺寸监控； 4.持续完善模具维护保养工作； 生产部

1.完善机台维护保养工作； 2.水口刀维护保养工作；

3.严格按照《配料作业指导书》来执行，不能自行变更配比、换料，必须向业务部请示，并由品质部提出书面申请才能变更；

4.严格按照《产品包装仕样书》、生产单上得包装备注来执行，不能自行变更包装，必须请示业务部，由品质部提出书面申请； 5.加强员工产品质量意识；

全力提升全业务服务品质 篇7

开展服务提升专项行动

2010年, 江苏电信服务工作将以打造业内领先的服务品牌为目标, 从继续巩固和提升基础服务能力、积极推进服务创新两方面着手, 并突出三个重点, 一是实现两升两降 (即提升客户满意度和忠诚度, 降低客户投诉率和离网率) ;二是增强服务协同;三是深化分级服务。江苏电信组织全省各级单位具体通过以下八项工作的开展提升全业务服务质量:一是建立聚焦客户的全业务服务质量管理体系;二是修订服务标准, 强化正确执行, 确保全面达标;三是加快建设进度, 快速提高宽带维护支撑能力;四是规范增值业务营销, 全面落实诚信经营;五是重视业务及流程梳理, 持续优化客户账单;六是加强协同, 快速提高10000号运营服务能力;七是从支撑管理入手, 增强客户投诉响应处理能力;八是确保信息安全, 严防客户信息泄漏。为实现目标, 江苏电信要求, 各级企业要将基于客户感知的服务质量管控贯穿于企业运营全过程, 深刻理解“用户至上, 用心服务”的服务理念, 全面创建“全员参与, 服务优先”的企业服务文化, 积极营造服务文化氛围, 树立全员服务意识, 将全员服务的企业文化落实到实际工作细节中。

以服务世博为抓手

江苏电信积极参与并投入到“服务世博、放心消费”行动中, 并以此为契机推动全业务服务品质持续提升, 更好地适应行业发展和客户消费的需要。在此次行动中, 江苏电信将结合自身资源特征和服务优势, 争取从四方面做出特色:一是突出“消费、发展”的宗旨。积极运用新技术, 推出群众喜闻乐见的新业务, 更好地服务民生、服务社会;加快3G业务开发, 促进服务升级换代;不断提升宽带服务质量, 为客户提供更优质的互联网接入和应用服务。二是紧扣“放心消费”的主题。依法诚信经营, 切实维护消费者合法权益境;继续拓宽服务渠道, 方便用户查询服务内容和消费信息;坚决维护用户消费的选择权和知情权, 杜绝强制服务等侵权情况发生。三是体现“服务世博”的特点。在做好世博会通信保障的同时, 重点提升无线宽带、商旅综合信息服务等服务的质量, 为游客留下良好的通信消费体验。四是达成“促进和谐”的目标。与兄弟运营商加强沟通, 推进资源共享, 规范市场秩序, 共同解决服务难点问题;主动接受社会各界的监督, 多角度地审视服务短板, 不断加以改进;加强与客户的良性互动, 聆听客户心声及时化解矛盾。

加大组织现场服务

加强指导，提升品质 篇8

一、研读感悟

一篇文章的完成是由于作者的情动词发，而一篇文章的阅读应当是披文入情。因此，读的指导必然是建立在引领学生研读课文的基础之上的，唯如此，才能设身处地地领略到作品的内容美、语言美和情感美，找到“其言皆若出于吾之口，其意皆若出于吾之心”的感觉。在教学《青海高原一株柳》这一课时，我紧紧围绕“为什么说这是一株神奇的柳树？”引领学生研读文本，用默读思考、批注阅读等方式走进文本。通过研读，学生们感受到了这株柳树顽强的生命力和不屈的抗争精神，从而对这株柳树产生了敬畏之情。有了这样的情感体验做铺垫，学生的读可谓是入情入心。

二、导读品味

通过研读文本，学生们受到了文章的熏陶，便会对文章兴趣盎然，教师此时便可以因势利导，让学生进行试读。但实际教学中，学生往往不能达到理想中的阅读效果，此时，教师进行读的指导必不可少。

1.紧扣文中的关键词语

一句话中的关键词语就相当于句子的眼睛，透过眼睛就能看到句子所要表达的意思，句中渗透的情感。抓住这样的关键词语就可以帮助学生理解文本中的内涵。在《小草和大树》的教学中，为带领学生感悟夏洛蒂寄出诗稿时的情感，我抓住关键词“惴惴不安”，先是给它找近义词，如“忐忑不安”，让学生理解词语的意思，再引导学生想象当时夏洛蒂的想法、做法。扣住了关键词，学生自然地把握住了人物当时的心理：高兴而又担心。把握住这样的心理，阅读时才入情入境。又如在让学生阅读骚赛的回信时，我紧紧扣住提示语“傲慢、冷冰冰”引导学生读出这样的语气。为了体会这样说话的语气，我先给学生介绍了骚赛所取得的成就及他的人生观，又带学生了解了当时英国男尊女卑的时代背景，从而让学生更好地读出了书信中的内容。

2.展开想象，把抽象的文字变成形象的画面

《素质教育论教程》中指出：“人的思维是在问题情境中得到激发的。”因此，在语文教学中必须重视设置情境，将学生带入语言实践之中，使之受到语言训练。小学生的年龄特点也决定了生动的形象更容易走进他们的内心世界，打动他们。如在教学《高尔基和他的儿子》时，为了让学生感受儿子对父亲的爱，我便说：“一个还没有镢头高的孩子来到岛上，顾不上休息，却忙着栽种各种各样的花草，你的眼前一定浮现出了他那勤劳的样子了吧！”“儿子回去了，他栽种的花却留了下来，你看到那姹紫嫣红的花园了吗？”这样的引导让他们把文字变成了一幅幅生动形象的画面。在形象的画面感染下，学生的情感在读中自然流露了出来。

三、范读激励

由于学生生活阅历和知识积累的不足，学生的读在一定程度上不能把握到作品的意境，所以，教师还应当在合适的时机下，对文章进行全篇或部分的范读，让学生在教师的范读中体会不一样的人生阅历，也会引出的不一样的感悟。同时，伴随着语言的魅力，课文中那深邃的思想、高尚的情操和美好的向往，会像溪水一样潺潺流入学生的心田，诱发学生的情感。如在《小草和大树》一课的教学过程中，教师范读了夏洛蒂寄出诗稿时的那一段描写，在孩子们的掌声中，再告诉他们自己只是在读的时候想象着当时的情境。这样的朗读指导自然、真挚，孩子们乐于接受，春风化雨般地带领着学生走进了夏洛蒂的内心世界，体会了主人公的心情，再加上教师的榜样示范，学生再读时也就声情并茂了。

四、表演体现

在学生理解感悟的基础上还可以进行表演读。所谓的表演读，就是在朗读的同时，适当地辅以体态语言和神态语言。作为有声语言的辅助手段，动作及神态语言在一定程度上丰富了有声语言的内容，拓展了有声语言的表现力。表演读作为一种语文实践活动，既能使孩子们在理解的同时进一步受到感染和熏陶，又能使抽象的文字符号折射出丰富的情感光芒，还体现出孩子们对文章美的理解。如剧本《负荆请罪》，就可以引导学生根据提示进行表演读。生动的展现不仅加深了自我的感悟，还感染了全体同学。

读，朗声而出，旨在带着作者的情感品味作品中的跌宕起伏，在抑扬顿挫中随着文章的心境把握情感。因此，指导读能够调动学生的积极性，让他们带着丰富的情感和想象，共同走进课堂创设的情境中，进行多元情感交流和生命互动，激励学生在与文本倾心对话的过程中捕捉美、欣赏美、表现美，让学生在琅琅书声中快乐学习，使语文课展现出诗情和美丽。