展厅5s管理细则（精选2篇）
展厅5s管理细则 篇1
一、人员5S
1.着装
销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;
着正式服装时应该穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高;
2．接待标准
销售顾问手册人手一册;
销售顾问应佩带东风日产•启辰标准的工作牌，随身携带标准的名片;
3．仪表举止
销售顾问举止言行应大方自然，彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性;销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流;
头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。
4.接电礼仪
用礼貌，热情及职业用语“东风日产•启辰柯城专营店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以为您效劳？”;
应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机;
销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式;
销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动;
详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式;
在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。
5.接待礼仪
顾客一进门口，展厅内当班销售顾问（正在接待顾客除外）必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客，鞠躬15度并清晰响亮：“您好，欢迎光临”;
使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意：
A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往；若关键人不在，则要留下客户联系方式并及时告知相关人。
B、若是询车、购车客户，则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;
给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等）。
6.送客礼仪
如果顾客没有开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅内;
如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开门，关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开”。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后再回展厅。
二、展车5S
1.车身和车外部分
展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;
展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确;
轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍;
车前方与后方均配备有标准的车铭牌;
除特殊要求外，展车的车门保护不上锁的状态，可供客户随时进入车内;
展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;
车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品；
电瓶定期检查，保持电源充足。
2.车内部分
汽车发动机室内部可见部分，可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管，前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;
后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物;
车厢内保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套;
门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁;
中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;
前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的架乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;
车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹;
各座椅上的安全带摆放整齐一致;
车内CD机盒装的CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）;
车内的时钟调至准确的时间;
车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐;
车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;
车辆启用后，车内所有电器设备应置于关闭状态。
三、营业场所5S
1.展厅整体
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁;
展厅内部相关标识的使用应各符合启辰品牌有关CIVI要求;
根据东风日产•启辰要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌;
展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等;
在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;
展厅内保持适宜、舒适的温度，依然标准保持在摄氏25度左右;
展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适;
展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;
展厅内布置物允许使用非东风日产•启辰提供的个性化布置物，但不能违背东风日产•启辰VI标准及要素;
展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用;
展厅内所有植物叶面保持清洁。
展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态，下班后必须关闭。
2.车辆展示区
每辆展车驾驶位的侧前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;展车间相对的空间位置和距离。
3.室外
专营店展厅室外场地保持整齐清洁;
专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;
停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区。
4.顾客休息区
顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;
顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用功的烟灰缸清理干净;
顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;
客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯;
顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围;
顾客休息区配备顾客专用电脑，并保持正常使用。
5.业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理;
每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
6.顾客接待台
接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关有报纸、杂志等杂物;
接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
7.销售部办公室
销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放。
5s现场管理达标验收细则 篇2
为规范现场管理，营造一个优质的工作环境，培养员工良好的工作习惯，结合“5S”现场管理模式，现对各科室、部门及车间的安全文明生产标准及要求作如下具体规定：
一、办公场所：包括科室及车间办公场所。
（一）、总体要求：
1、办公设施、门窗明亮洁净、一尘不染，地面无污物、纸屑和其他杂物，角落无灰尘。
2、物品的摆放整齐有序，文件柜内资料等排列整齐，窗台没有杂物。
3、通道、走廊、扶手、墙面、地面干净无尘土和污物。
4、举止文明，礼貌用语
（二）具体标准：
1、将过期不用的废旧报纸、书籍、文件、档案、图表、墙上标语、海报、文具用品、抽屉、橱、柜、架子、看板以及老旧无用的报表和账本等进行相应处理。
2、地面、桌子物品摆放整齐。
3、垃圾筒、废纸篓不能装得太满（以不超过2∕3为准）。
4、办公设施没有污浊及灰尘。
5、下班时桌面整理清洁。
6、建立归档规则并定期归档。
7、文件、办公设施、工位器具、原材物料等实施定位化（颜色、标记）。
8、需要的、常用的文件容易取出。
9、办公设施明确管理责任者。
10、办公室墙角没有蜘蛛网、长期堆积物。
11、桌面、柜子上没有灰尘。
12、公告栏没有过期的公告物品。
13、管路配线不杂乱，电话线固定得当。
14、抽屉内不杂乱。
15、下班时垃圾均能清理干净。
16、将私有物品整齐地放置在一处。
17、按规定着装。
18、下班后，关好电源。
19、办公设备，随时保持正常状态，无故障物。20、盆景摆放，没有枯死或干黄。
21、建立文件传阅的规则。
22、当事人不在，接到电话时，要做好记录，及时联络。
23、会议室物品定位摆设。
24、工作态度良好无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西现象。
25、接待宾客讲究文明礼貌。
二、生产车间：
（一）、总体要求：
1、车间内门窗明亮，设备干净。
2、物品摆放整齐有序。
3、地面干净，无卫生死角。
4、工作服干净，穿戴整齐，劳保用品佩带齐全。
5、无闲聊、怠工现象。
（二）、具体标准：
1、现场物品摆放要求定位、定量，并做好标识，区分要用与不要用的。（如原材料、半成品、成品、余料、垃圾及其他废旧物资等定时清理，及时退库）。
2、定位线、区域界限清晰明确。
3、物料架、模具架、工具架等分类编号并正确使用、及时清理。
4、桌面及抽屉定时清理，保持整齐。
5、材料、余料、废料等分区放置，标识清除。
6、模具、夹具、计量测试仪器、工具等正确使用，摆放整齐。
7、机器上不摆放不必要的、与工作无关的物品、工具。
8、非急需或过期（五天以上）资料、物品入柜管理或废弃。
9、茶杯、私人用品及衣物等定位摆放。
10、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置。
11、手推车、小拖车、周转车、工作台等分类编号并定位放置。
12、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位。
13、作业场所予以划分，并标注场所名称。
14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理。
15、加工中材料、待检材料、半成品、成品等摆∕推放整齐。
16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或积压任何物品（如电线、手推车等）。
17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆放。
18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西。
19、油漆、汽油、沾有油之抹布等易燃物品，定位摆放，尽可能隔离。
20、目前或短期生产不用之物品，收拾好并定位放置。
21、个人离开工作岗位，物品整齐放置。
22、动力供给系统加设防护物和警告牌。
23、下班时将纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布等垃圾彻底收拾、打扫、不应付、不走过场。
24、随时清理擦拭机器设备、工作台、门窗。
25、定期清除地面、作业区、设备等处油污。
26、垃圾箱、桶内外清扫干净。
27、工作环境随时保持整洁干净。
28、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘设施。
29、空中管道、吊灯等挂物擦拭干净。
30、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的要及时修补。
31、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）。
32、工作态度端正、良好、无谈天、说笑、离岗、串岗、呆坐、看小说、打瞌睡、吃东西等现象。
33、服装穿戴整齐、干净、不穿拖鞋、短裤、裙子。
34、润滑油、切削油、清洗剂等用品定位、标识。
35、负责人能确实督导部署，部署能自发工作。
36、使用公物后，能归位，并保持清洁（如厕所等使用）。
37、停工、下班时打扫和整理好工作现场。
38、遵守公司的规章制度，不违背厂规厂纪。
三、仓库：
（一）、总体要求：
1、仓库清洁、货物存放井然有序。
2、物品分类分区摆放，标识明确要求四定位：定库号、定架号、定层号、定位号。
（二）、具体标准：
1、地面干净无杂物和油污，墙面、门窗及物品表面无尘土。
2、画好定位线，将物品分类分区摆放到位（如原料区、配件区、工具区以及废旧物资存放区等）。
3、做好标识，将每种物品挂好标识牌，注明进、出、存情况。
4、过期不用的材料物资及时清理，将不用和可用的物品隔离存放，并做好标识。
四、道路及绿化区总体要求及标准：
1、道路及边角无尘土、杂物。
2、绿化区无杂草、砖头、石头、烟头、废纸、废塑料袋等其他杂物。
五、员工的日常行为规范：
1、自己的工作环境须不断的整理、整顿、物品、材料不可乱放。
2、不用的东西要立即处理、不可使其占用作业空间。
3、道路必须经常维持清洁和畅通。
4、物品、工具及文件等要放置于规定场所，与正常生产无关的物品不能存放在车间内。
5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁。
6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层。
7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理好。
8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所。
9、定期清扫，保持清洁。