街道信访具体工作方案

街道信访具体工作方案（共11篇）

街道信访具体工作方案 篇1

为做好20xx年的信访工作，确保我局和谐稳定，按照“在稳定中求发展”的工作思路，全面推行“一个单位，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底”的工作机制。结合系统内各单位现状，经局党组研究，特制订如下工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“稳定压倒一切”的方针，牢记为民宗旨，发扬务实作风，落实《条例》要求，创新工作思路，完善工作机制，强化工作措施，加强基础工作，服务工作大局，维护群众利益。把做好信访工作与维护社会稳定紧密结合起来。按照“分级负责，归口办理”及“谁主管，谁负责”的原则，全力做好信访工作20xx年 信访工作实施方案20xx年 信访工作实施方案。

二、组织领导

组长：高杰

副组长：邓笑天、田啸山

成员：张山红蒋社祥 刘晓琴

三、工作内容

1、认真学习、宣传、贯彻国务院《信访工作条例》，把掌握、执行《信访工作条例》作为做好信访工作的.基础抓好、抓落实。

2、构建工作网络，发挥局全体干职工和下属单位及群团组织的作用，形成全员做好信访工作的格局。

3、健全矛盾排查制度，及时掌握各方信息。对重要的信访案件，实行领导包案制度，对上级交办的信访案件落实督办措施，严格依法依程序办理。

4、完善信访工作责任制20xx年 信访工作实施方案工作报告。落实领导责任，实行责任追究，健全各项工作制度。

四、工作原则

1、以教育疏导为主，耐心说服，攻心为上，把解除思想问(20xx年纠风工作实施方案)题作为工作重心;

2、盯死看牢，责任到单位、到人，明确分工，一包到底，坚决制止群体性上访、越级上访、跨行业跨区域的串联煽动活动，切实防止上访活动蔓延;

街道信访具体工作方案 篇2

一、加强新时期农村信访工作的重大意义和作用

做好新时期的信访工作, 实际上是党委、政府关注民生问题, 解决民生问题, 是聚全社会之力, 更多地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题;更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事;更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。在新的历史条件下信访工作只能加强, 不能削弱, 要始终坚持把发展作为第一要务, 把稳定作为第一责任, 把构建和谐社会作为奋斗目标, 深刻认识做好新时期信访工作的重要性, 增强信访工作的责任感和使命感, 自觉把信访工作放在构建社会主义和谐社会的重要位置, 切实抓紧抓好。信访具有重要的民主建设功能, 一方面它可以反映民情民意, 排解矛盾, 另一方面可以借助这一信息渠道, 起到监督和改进制度的作用。对公共权力而言, 信访是一项温和的、反思的、高效的制度更新机制, 具有稳定和促进民主与法治的功能。

二、对义乌市三个主街道信访问题调查总结分析

我们选择在义乌市经济社会发展较快、社会矛盾和信访问题相对突出的三个主要街道 (稠城、稠江、江东) 开展调查, 分别在人群相对集中的学校、青少年活动中心、小商品市场、城市广场、社区居委会等地方进行问卷调查, 并对部分领导及信访机构工作人员和信访群众进行了访谈调查。

(一) 调查对象

按统计学原理, 本次调查采取的是等距离随机抽样调查方法。按经济社会发展水平和常住人口确定, 该市主城区经常性住户调查样本应均衡性地分布为800户, 被调查者基本情况如下:

1、被调查者性别比。男性507人, 占总人数的50.7%;女性493人, 占总人数的49.3%。性别比例均匀。

2、被调查者年龄分布。18岁-30岁369人, 占总人数的36.9%;31岁-40岁402人, 占总人数的40.2%;41岁-55岁229人, 占总人数的22.9%;被调查者年龄分布合理, 31岁-55岁的主流人群占本次调查的比例达63.1%。

3、被调查者的社会角色。企业员工232人, 占总人数的23.2%;农民114人, 占总人数的11.4%;个体工商者213人, 占总人数的21.3%;事业单位人员53人, 占总人数的5.3%;国家公务员45人, 占总人数的4.5%;学生17人, 占总人数的1.7%;离退休人员70人, 占总人数的7%;其他147人, 占总人数的14.7%, 被调查者的社会职业分布具有广泛性。

4、被调查者文化背景。小学及以下59人, 占总人数5.9%;初中213人, 占总人数21.3%;高中 (中专) 255人, 占总人数25.5%;大专以上473人, 占总人数47.3%;中、高学历的被访者比例最大, 占25.5%和47.3%。

(二) 调查结果

1、人们对信访及信访工作的认知与认同程度。

(1) 群众认为信访工作的主要作用, 点击率最高的是:完善政治参与、舆情分析, 促进社会稳定和谐, 占30.8%。而对信访工作地了解程度, 63.2%的人了解一些, 5.8%的人了解较多, 不了解的占23%。普通市民认为通过信访渠道能解决问题的占31%, 不能解决的占9.8%, 部分解决的占42%, 不清楚的占18.8%。

(2) 公民与社会或他人发生纠纷, 群众首要选择的救济方式分别为:司法渠道占21.5%, 行政复议或仲裁占9.7%, 调解占46.8%, 信访占30.5%。

(3) 人们之所以选择信访这种权利救济方式, 是因为信访与其他救济方式相比具有以下特点, 被调查者选择为:成本低占18.9%, 方便易行占28.5%, 制约较少占8.6%, 程序简单占19.4%, 能够解决占问题28.6%, 不得已而为之占13.2%。

2、信访工作改革的出路和意见建议。近80%的人认为我国现行信访制度必须进行改革, 要在完善体制、建立机制、改进方式法上下功夫。

(1) 对信访工作改革的出路。市民群众的选题比例为:强化司法、弱化信访占18.7%, 将信访纳入法制化轨道占44.8%, 取消信访占5.2%, 加强信访占31.3%。

(2) 对信访工作改革的具体方式。市民群众的选项比例如下:加强信访法治化建设占48.5%, 建立信访工作长效机制占43.4%;进一步畅通信访渠道, 切实维护公民的合法权益占68.5%;整合资源, 加强信访机构和队伍建设占58.5%;强化行政机关的责任, 规范其处理信访事项的行为占64.3%;规范公民的信访行为占45.4%。

(3) 对做好新时期信访工作的意见和建议。经过认真梳理, 出现较多的字词是提高工作效率, 解决群众的实际问题, 部门和上下级之间不要互相推诿, 提高工作人员素质和责任心。

三、农村信访问题出现的起因

当前农村各项改革不断深入, 农村工作的重心逐步转移, 改革和发展为群众带来实惠的同时, 也引发了一些新的矛盾。农村信访居高不下的原因主要有以下几种:

第一, 政策宣传不到位。有些信访群众对党的政策一知半解, 把党和政府体现的“爱民为民”思想理解成是政府的妥协, 认为无论有理无理只要上访就能解决问题, 并且错误认为“小闹小解决, 大闹大解决, 不闹不解决”, 还有的群众对基层干部缺乏信任, 抱着“看上面怎么说”的心态信访。

第二, 信访工作体制不够完善, 信访责任界限混淆。一些本应由司法部门解决的事情, 变成行政直接干预, 存在以信访代诉讼、以行政代司法解决的现象, 留下了矛盾隐患。在实际工作中有些群众要求解决的问题, 通过正当途径得不到解决或不能及时解决, 而一旦上访, 有关部门立刻特事特办, 很快得到了解决。

第三, 基层工作不扎实、不规范。一些基层组织因经济基础薄弱, 服务功能被动、弱化, 没有及时、主动地去帮助村民解决生产、生活中出现的困难和问题, 加大了调处的难度, 同时部分干部文化素质偏低, 分析问题、解决问题的能力较差。

第四, 管理滞后, 民主氛围不浓。有些基层组织一年不召开一次会议, 对一些涉及到群众切身利益如宅基地审批、土地补偿费分配等方面不征求群众意见, 只是少数几个人说了算。部分村在产业结构调整, 进行项目开发时, 既不广开言路, 又不考察论证, 开发项目“流产”也无人追究, 群众极为不满。

四、当前农村信访形势逐渐凸显出的五个特性

第一, 越级性。一方面, 部分上访人员认为只有党政主要领导才能拍板解决问题, 要解决问题, 非得找党政主要领导;另一方面, 部分上访人员片面地认为, 要解决问题就要找上级, 级别越高权力越大, 越能解决问题, 通过上级部门给下级部门施压, 以求迅速解决问题。

第二, 群体性。部分上访人员为达到解决问题的目的, 误认为人数越多, 队伍越大, 越能造成影响, 越能引起领导重视, 解决得越快, 于是便通过串联等手段, 纠集几十上百人, 通过较大规模集体访形式向各级党委、政府施压。

第三, 弃法性。在法制建设仍在进行完善, 政府正在积极推行依法行政, 未完全形成适应社会主义市场经济形势法治环境的今天, 公民学法守法意识还不是很强, 因此, 群众上访在一定程度上出现了弃法性, 许多本应该通过法律途径解决的问题, 一些上访群众宁访“人”不访“法”, 宁愿上访, 不愿上法庭。

第四, 缠访性。部分上访群众因自己的上访要求在政策范围内未得到完全满足, 便认为自己反映的问题没有引起领导重视, 于是一而再再而三的层层上访, 或是到党政机关, 反复找到党政领导, 缠住党政领导, 要求解决问题, 甚至出现以跳楼、喝农药和自残等手段相威协, 要求按其要求解决问题的现象。

第五, 非法性。在上访过程中, 除人数趋多外, 少数别有用心的人利用上访群众迫切要求解决问题的心理, 鼓惑上访人员采用打标语、围堵行政机关办公驻地、主要领导工作车辆等非法手段, 严重影响行政机关正常办公和领导日常工作。

五、新形势下做好农村信访工作的具体操作方法探索

第一, 坚持结对帮扶, 把解决实际问题与解决思想问题相结合。要通过加强思想教育、加强心理疏导、一对一结对帮扶、亲朋共同做工作等方法, 理顺群众情绪, 引导群众以理性合法的方式表达利益要求、解决利益矛盾。做到“四个不能”:不能突破法律法规界限;不能突破政策底线;不能用花钱买稳定来代替做工作;不能为求一时一事的解决而引起其他类似情况的攀比。

第二, 坚持分类处理, 区分不同情况逐类化解矛盾。根据问题的类别和性质进行分类处理, 实行“六个一批”, 即有政策依据的, 从快解决一批;没有政策依据但反映的问题合乎情理的, 变通解决一批;既不符合政策也不符合情理的, 通过做深入细致的思想工作稳定一批;对诉求无政策依据但生活确有困难的, 帮扶救助一批;精神失常、半失常的, 收治管控一批;实为无理取闹严重影响社会秩序的, 依法严肃处理一批。“四个到位”, 即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处置到位。“四个一点”, 即大家要朝前走一点;形成结合点;消除空白点;共同解决难点;促进信访问题依法、及时、就地解决。

第三, 强化村务公开, 规范财务管理。建立健全定期财务审计、不定期抽查审计、村领导离任审计的审计制度, 做到全部公开透明、不遮不掩, 让群众真正了解集体的财务收支情况。实行公开询问解释负责制, 对表述不清楚、群众有疑问的地方, 要在村民大会上做出详细说明, 让群众明明白白。严格落实“村账镇 (街) 管”制度, 进一步规范村级财务支出的审批权限。

第四, 加强干部培训, 提高干部素质。加强对农村干部的教育培训, 教育引导他们正确认识自己手中的权力, 增强政治观念、全局观念和责任观念。牢记全心全意为人民服务的宗旨, 树立群众观念, 真心实意为群众办实事、办好事, 急群众之所急, 解群众之所难。

综上所述, 要在以下三方面提高信访的功能:一是党和人民群众的“连心桥”。用规范的述语来表达就是信访工作是党和政府联系群众的纽带、服务人民群众的窗口、接受人民群众监督的途径。二是维护社会稳定的“减压阀”。信访工作属于处理和化解社会矛盾的“柔性机制”, 要让人民群众意见有处提、烦恼有处说、困难有人帮, 即使是偏激的情绪也有地方得到渲泄。三是反映社情民意的“晴雨表”。信访工作是了解社情民意最直接、最广泛、最快捷的工具和途径。人民群众的所思、所愿、所求都集中反映到信访部门, 在大量纷繁复杂的信访问题中, 能够及时发现倾向性、苗头性、普遍性的问题, 能够找到政府制定的政策和开展的工作还存在什么缺点和问题, 同时不断地给予修改和完善。

(作者单位:中共义乌市委党校)

摘要：信访是我国社会主义建设过程中一项具有中国特色的制度。它是人民群众依法行使民主权利, 管理国家事务, 管理经济和文化事业, 管理社会事务和维护自身合法权益的重要形式;是国家机关发扬社会主义民主, 听取人民群众意见、建议和要求, 接受人民群众监督的重要渠道。做好农村信访工作, 对于提高信访工作整体水平, 促进农业发展、农村稳定都有着至关重要的作用。

街道信访工作总结 篇3

一、领导高度重视综治工作，切实落实综治责任

今年以来，街道党工委、办事处领导坚持把综治和化解矛盾作为“民心工程”、“基础工程”和“一把手工程”来抓，党工委书记粟晓、办事处主任刘著章每月定期召集组织专题会议，研究综治、信访、维稳工作。为了加强对综治工作的检查指导。一是完善了综治责任制。与社区、管区、座落单位签定了年度综治目标责任书，进一步明确了综治责任，有力地促进了各项工作开展。

二是进一步健全完善了各项综治工作制度。

建立健全了街道综治工作领导小组和基层综治组织工作制度。

三是建立了化解矛盾包案制度。

四是开展日常性检查督导活动。

开展对全街辖区内的单位，社区、管区进行了日常性检查督导，每月进行一次通报，有力地推进了基层综治工作水平的提高。

街道党政领导多次到综治办及基层一线调研，现场办公解决突出问题。发挥综合治理的合力优势，增强社会管理的驾驭能力，解决了基层综治工作中存在的实际问题。有力地推动了综治工作的开展，确保了综治工作各项措施得到落实。

二、抓好“三联三包”大走访活动的落实，践行党的群众路线

在区综治委、区委政法委决定在全区政法系统集中开展“三联三包”大走访活动后，我街道按照上级要求，并结合实际，明确了大走访活动的目标任务和工作要求。

一是加强对“三联三包”大走访活动的领导，召集社区(管区)主要负责人及分管人员开会，传达上级会议和文件精神，明确了街道开展“三联三包”大走访活动的任务安排，对综治民调工作及社会治理网格化管理提出了要求。

二是街道干部和社区(管区)按照驻点联系表实行包干，责任到人，走访联系服务群众3585户，收集电话3918个。通过大走访活动，宣传讲解综治民调工作的意义，引导广大群众以良好的心态投入到综治民调中来，创造有利于民调的良好氛围。

三是做好公开信、民情联系卡的发放工作，按照区里要求统一印发吁请人民群众参与平安建设、搞好综治民调的公开信(发放公开信11000余封)，民情联系卡5000份，印发《蒸湘区加强社会管理创新工作问卷调查》11000余份、《湖南省社会管理综合治理民意调查问卷》7000份，收集群众反映的意见和建议，建立健全干部联系服务群众台帐。

三、扎实开展治安防范，有效加强压降发案

为充分发挥基层治保组织第一道防线的作用。年初，调整充实治安巡逻队伍，完善制度。在落实“打防控”体系建设上，包片民警坚持每周到所包片社(居)指导检查一次工作，每月召开一次治安员会议。街道党工委、办事处高度重视压降发案工作，针对街道的实际情况，街道召开全体干部、座落单位总动员会，对压降发案工作进行了责任分解，形成一种“个个有责任，人人有任务”的认识。通过一系列的宣传发动工作，使街道在群众心中的形象得到了全面改观。让“锁好自己的门，管好自家的窗，管好自家的人”的意识深入千家万户，形成全民压发案的良好氛围。通过开展压降发案工作以来，街道今年共发案37起，与同期相比发案率下降5%,破获各类案件19起，破案率与同期比有了大幅提升。根据不同季节确定工作重点，可防性案件较去年有明显下降。社会管理综合治理是解决社会治安问题治本之策。

“标本兼治，以防为主”是搞好社会管理综合治理的基本方针，大力推进社会管理综合治理至村入户进社区，落实群防群治，实施社区警务战略，加强社区治保会建设。今年以来调整义务巡逻队员15人，现有队员131人，充分发挥8个社区义务巡逻队的作用，在巡逻过程中，制止不法行为20xx，社区居民安全感明显增强。根据市区综治委的工作安排，我们在全街开展反邪教警示教育宣传“进村、入户、面对面”工作，做到街不漏村、村不漏户、户不漏人，使广大人民群众对反邪教知识，党的政策及国家法律、法规入脑入心，自觉抵制邪教，铲除滋生邪教组织土壤。进行“崇尚科学，崇尚文明、反对邪教”的宣传警示教育活动，将“邪教”邪教组织活动扼杀在萌芽状态。截至目前，全街道22名曾经沾染上恶习的习练人员，全部进行回访对话，思想有转变，未发现赴市、区上访，帮教转化率达90%以上，确保了公开聚集练功为零。

四、加大综治、信访维稳工作力度，促进社会稳定和谐随着重点工程项目的开工建设和城市扩建，各类矛盾日益增多，综治、信访维稳工作也遇到许多新情况、新问题。面对严竣的信访形势和繁重的维稳任务，街道党工委、办事处进一步深化了对信访维稳工作重要性的认识，把信访维稳工作纳入重要议事日程，全年多次在党政领导会议上研究加强信访维稳工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群众性事件解决在基层、解决在萌芽状态，出台了对信访维稳工作讲评机制。

同时，严格执行信访工作目标管理责任制，把信访工作列入年度目标考核内容，实行基层信访工作“一票否决制”。街道与社区、管区签订了目标管理责任书，要求认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高了信访工作的办案效率和质量，实行信访工作每周讲评制、包案负责制与督办制，督促信访案件及时结办。遇有重大事件，党政一把手必亲临现场接待上访群众。

在平时工作中加大对信访工作经费投入，强化信访工作队伍，做到要人有人，要钱给钱。

今年以来，调解各类矛盾纠纷78起，调处成功72起;对辖区内重点人员17人次进行重点稳控;参与市、区处置突发性维稳事件11起;接访劝返20xx余人次;共受理各类来信来访29件，其中信访件18件，在这些来信来访件中，已处置27件，对群众的上访问题，街道信访部门均做到及时受理，全程参与并督查督办落实到位，按时办结，对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。在29件信访件中，做到事事有回音，件件有落实，对信访件牵涉面广的，信访办及时会同街道各部门找各相关主管部门协调落实。

五、开展学校及周边治安综合治理，不断优化校园及周边治安秩序

今年，我们把维护校园及周边安全作为一项严肃的政治任务，对街道辖区内的校园及周边治安专项整治工作进行了动员部署，先后召开由职能部门及各学校、幼儿园负责人会议，多次到校园进行安全工作检查，并加强了学校保卫机构和各项保卫制度建设，明确校长、园长是学校、幼儿园治安第一责任人。公安机关加强了学校周边的治安巡逻，同时，各职能部门加强联动，加大对学校周边重点人员的管控，加大对涉校案件的打击查处力度，大力整治学校及周边各类非法经营活动和各种危及师生安全的隐患。对辖区内的15所中小学、幼儿园校园内及周边环境进行逐一地毯式排查，对排查出的问题逐一进行督查限期整改，通过加强学校周边环境治理，减少和消除乱设摊、乱停车、网吧等娱乐场所以及其他影响学校周边环境的情况，逐步建立学校周边环境的长效管理机制，为广大学生营造一个健康、整洁的校园周边环境。

六、明年工作措施

明年，街道将继续以xx大和xx届三中全会精神为指导，深入贯彻打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众的综治方针，突出工作重点，着眼主动防范，发挥综治优势，开拓创新，推动街道综治工作取得更大成效。

(一)加大矛盾纠纷排查调处工作力度，确保社会和谐稳定。认真贯彻中央综治办《关于切实做好矛盾纠纷大排查大调解工作的意见》，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，全面掌握重点地区、重点领域、重点行业、重点人员情况，不留死角。对排查出来的问题，按照“五个一”的工作要求，进一步落实责任，强化工作措施，狠抓化解稳定工作的落实。

(二)进一步加强基层基础建设，力争在充实基层综治力量和提高基层综治战斗力上有新突破。在健全完善综治机构、充实人员的基础上、进一步抓好社区(管区)综治组织机构建设。

(三)加强对各项工作的检查督导，促进各项工作措施的落实。帮助基层查找问题，研究解决问题办法，推动综治各项工作，积极完成各项工作任务。同时，要定期组织对全街道所辖单位、社区(管区)社会管理综合治理工作进行考核验收。

街道信访工作自查报告 篇4

今年以来，弋江桥街道纪工委信访工作在区纪委的指导下，坚持围绕中心、服务大局、立足基层、开拓创新、注重效果。切实维护群众合法权益，不断提高依纪依法处理信访举报问题的能力和水平，为反腐倡廉建设和维护社会和谐稳定服务。

一、认真做好信访接待工作，落实领导接访和下访制度。

区纪检、监察干部分片包干、联系基层，我街道认真落实区委领导下访接待工作，每周四上午由街道主要负责同志参加。今年以来，我街道上访问题多集中在矛盾纠纷方面，在政治纪律、涉及党员领导干部经济、作风的问题、严重侵害群众利益的问题、涉及商业贿赂的问题以及重点领域和关键环节中的问题，我街道未发生一起信访案件。在调解矛盾纠纷信访案件时，我们认真做好日常接待工作，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，未发生越级上访。坚持基层党政负责人和纪检监察组织负责人领导接待日制度，落实领导信访包保责任，我街道将每周一下午定为“党政领导接待日”，并将安排表在街道网站公开。街道党政干部主动下访，纪检监察干部带头深入到矛盾多、问题突出的地区和单位，切实解决群众反映的问题，认真听取群众对党风廉政建设和反腐朽工作的意见建议。

二、提高认识，加强队伍建设，开展信息调研工作，切实做好纪检监察信访举报工作。

街道党工委、纪工委高度重视信访工作，把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓，将信访举报工作纳入到年度总体工作规划之中。一是制定计划，将加强对纪检监察信访举报工作的组织领导列入街道纪检监察工作总体思路中，同时结合街道信访办制定了《弋江桥街道人民信访工作计划》。加强机关作风和效能建设，下发文件，落实《首问负责制》、《一次性告知制度》等。二是街道信访办定期召开信访工作会，研究布置信访工作，听取信访工作汇报，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。街道纪工委与信访办建立协调机制，定期查看《人民来访接待登记表》，排查案源，重点筛查决策部署和重要政策措施执行过程中存在的问题，反腐倡廉建设方面的苗头性、倾向性和普遍性问题，以及严重损害群众利益的突出问题。三是进一步加强信访举报工作队伍建设。街道有纪检信访领导小组，各社区均成立了信访维稳信息员队伍，并制定了《信访维稳工作信息员管理办法》。通过信息员搜集民情民意，了解群众对街道、社区工作人员的评价情况，并将有倾向性、苗头性的上访情况上报，做到有问题早知道、早预防、早处理。四是主动关注网络舆情。随着民主化、现代化进程的加快，人们越来越注重用信息化的手段来监督政府及其工作人员的行为，利用互联网这一媒介对政府及其工作人员的廉洁从政情况进行监督。街道纪检组工作人员每天查看“市民心声”、“政民互动”等网民投诉平台，做到“三快一定”，即快查询、快处置、快回复和定期跟踪。通过对网络舆情的分析，查找政府工作人员在工作中是否有严重损害群众利益的突出问题，关注社会舆情和社会热点，准备把握信访举报形势，有针对性地提出预防措施和对策建议。

三、充分发挥信访监督职能，推动党风廉政建设。

结合贯彻实施《廉政准则》和对基层党风廉政建设的要求，街道纪工委完善领导干部廉政谈话机制，强化信访监督的提醒功能，促进廉洁自律。通过在工作例会、机关党员学习会、理论中心组学习会、民主生活会上不断提醒，警钟长鸣，加强对反映问题整改落实情况的跟踪检查，进一步增强信访监督的`效果。在中华人民共和国人民代表大会和中国人民政治协商会议委员会期间，街道理论中心组召开学习会，学习芜湖市委的书记高登榜关于做好信访工作的讲话，学习信访工作方法：一要源头控制、二要落实责任制、三要开门接访、四要落实一岗双责制。从思想上高度重视信访工作的重要性，信访是促进和谐社会的重要基础。同时通过党务、政务公开及各项中心工作的开展，利用网络和宣传栏、电子屏，开展集中宣传日活动等，加强对信访举报工作的宣传。进一步深化信息公开，完善街道网站建设，在公告栏公开政策法规、工作职责、受理渠道、受理范围、工作制度、举报人权利义务等，确保信访举报渠道进一步畅通。

四、不足之处

街道办信访工作制度 篇5

一、信访工作研究分析制度。办事处信访工作领导小组至少每季度分析1次信访形势，听取信访工作汇报，研究处理重大、疑难信访问题。

二、信访突出问题和矛盾纠纷排查上报制度。以信访工作领导（协调）小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和村（社区）干部，至少每月排摸1次信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头。重要、紧急信访问题做到随排随报，直接上报区委、区政府。

三、党政领导接待日制度。党政领导接待日原则上不少于每月1次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。

四、信访事项领导包案制度。党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。

五、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的村（社区）、辖区单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。

六、重大项目工程和重点工程信访评估制度。对办事处实施的有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市、区级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。

七、应急处置预案制度。对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。

街道信访工作半年总结汇报 篇6

一、20_年信访维稳工作基本情况

__街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20_年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性事件的发生。

二、主要做法

面对当前特殊时期新的信访形势，__街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

一是抓组织领导，落实工作责任。__街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。

三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

四是抓法制宣传，坚持依法治访。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。__街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。

五是抓好导向，实行双向规范。无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

三、存在的问题

一是信访维稳形势严峻。__街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众_意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。

四、下一步工作打算

一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。

街道社区信访汇报工作总结 免费 篇7

今年，社区按照区、街道信访工作的总体要求，在上级的正确领导下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建XX社区和谐稳定的社会环境提供了重要保障。

一、基本情况

截止到10月31日，我社区共接待来访群众17批42人次，社区认真做好信访工作，群众依法信访意识明显增强，信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。

二、反映的主要问题

目前，群众来访呈现“一增两减”的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。这种情况表明，大多的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一变化是我社区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的正面表现。

今年以来，群众信访反映的主要问题集中在拆迁安置、阳台搭建改造、农村低保、计划生育、社区管理、治安管理等问题上。其中信访最多的就是拆迁安置和社区阳台搭建问题。

拆迁安置一直是我们社区成立以来的大问题，如今拆迁安置临近尾声，而在丈量和签约过程中呈现了一些问题。现社区有已经丈量的房屋11户，但是因为赔偿安置的问题不能与他们达成一致，一直没

法与他们签约。其中可能存在不稳定因素。不仅如此，因为多层房屋紧缺，准备安置高层房屋的消息传出，许多安置居民对此很有意见，对安置高层房屋不能接受，现在虽未出现什么问题，但已经有了隐患。

还有安置好的房屋现在也出现些许问题，自2004年陆续安置以来，二村别墅露台防水年份已过，露台漏水的现象日益严重，造成居民室内的装修严重损坏。近期，来社区反应露台渗水的居民越来越多，情绪也越来越激动，要求搭建的请求非常强烈。

三、部署下阶段的信访工作

（一）加强领导，为信访工作创新发展提供坚强的组织保障。社区主要领导应担负起信访工作的主要责任，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办，加强对信访工作的直接领导。

（二）认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素。

我们要努力把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合。截止目前，共集中组织排查2次，重点排查4次，排查出各类矛盾纠纷12起，以后更要加强排查。我们将积极宣传教育、采取有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，努力做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

（三）健全信访工作制度，提高信访事项办事效率

我们坚持执行回复群众来信，对定期接待群众来访等制度不放松，今年领导直接阅批信访事项21件，接访5次的效果显著，群众满意度明显提高。另外，下访过程中要大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，重点解决好群众反映强烈的拆迁安置、搭建、低保、计划生育、社区管理、治安管理等信访突出问题，真正使群众反映的问题有着落有回音。

街道办信访工作服务承诺 篇8

为切实加强群众工作和信访工作，确保信访渠道畅通，正确引导人民群众依法有序上访，真心实意为民排忧解难办实事，全力营造一个和谐稳定的社会环境。结合我办工作实际，特作如下服务承诺：

一、全面提升用群众工作统揽信访工作水平。坚持以科学发展观为统领，用群众工作统揽信访工作，进一步整合各方面力量，全面推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，切实把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。

二、严格依法行政。严格依据《信访条例》、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，落实信访部门“六项职能”。做到恪尽职守、秉公办事，分清责任，化解矛盾、教育疏导，妥善处理。

三、提供优质服务。接待来访群众做到文明礼貌热情、耐心听取诉求、详细解答问题、不推诿、敷衍、拖延，做到一张笑脸相迎；一把椅子让座；一杯热水暖心；一颗诚心接谈；一卡征求意见；一声走好相送。

四、进一步规范信访秩序。扎实办理好人民群众的来信来访，为群众提供全方位的服务，切实落实好首接负责制、限时办结制及领导干部包案制等相关工作制度，最大限度地减少信访存量，最大限度地促进社会和谐稳定。

五、严格办理时限。对直接办理、交办、转办和复查的事项，依照《信访条例》规定，一般信访事项在30日内办结；较为复杂的信访事项办结期限不得超过90日，并视情况答复信访人。

兰城街道纪工委创新信访工作 篇9

为密切与人民群众的联系，切实维护群众的合法权益。兰城纪工委加大创新信访工作力度，坚持以群众工作统领信访工作的工作方法，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，在原有的经验上努力探索，力求创新，为辖区社会稳定做出了积极贡献。

一、高度重视信访工作，不断加大了领导信访工作的力度 2011年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。办事处主要领导还率先带头接待群众来访，对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题协调相关部门处理。认真搞好领导班子工作分工挂片挂钩制度，建立领导挂社区、干部职工挂小区、蹲点、入户、领导干部主动与信访人进行面谈沟通变群众上访为干部下访，变被动受访为主动接访和走访，及时掌握群众关心的热点、难点问题，达到了在基层预防、发现、解决问题的目的，基本做到重凝信访不出区，一般信访不出街道，把矛盾和问题化解在萌芽状态，解决在基层。半年来，有效地遏制了群众到省、市越级上访的势头，没有发生集体越级上访事件。

二、坚持群众工作统揽信访工作，从源头上减少了信访问题的发生

积极探索并实践以群众工作统揽信访工作的工作方法，深入调查了解群众的需求，及时掌握群众的动态，积极主动的同群众

1沟通，宣传政策方针。同时，街道办事在用群众工作统揽信访工作过程中进行了实践创新，以老有所乐，老有所为，积极丰富老年人精神文化生活为依托，有效控制了老年人上访的数量。例如在昇阳社区湾子小区设立了两个老年活动中心，并精心组织了健身操、舞蹈、棋牌等多种活动，使当地老年人的精神文化生活得到了极大的丰富。这样的老年人工作不仅开展在湾子小区，在其他小区也积极的开展并且效果明显。今年的信访统计数据表明，这一创新举措在减少信访数量方面取得了显著成效。

三、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道

建立健全了信访网络，畅通了信访渠道，信访工作同综治维稳中心工作无缝接轨，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则；坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，街道党工委、办事处针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访突出问题协调会制度和信访信息工作制度，使街道信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。7个社区分别设立了便民大厅群众来访接待窗口，方便群众来访，实现“四有三落实”即：有领导带班，有信访人员、有制度，有监督；工作程序落实，责任落实，办结反馈落实。基本做到了处理来信来访

件件有落实，事事有回音，较好地发挥了信访网络的“窗口”作用，进一步密切了党群干群关系，兰城街道群体上访和越级上访事件呈下降趋势。

四、突出重点、落实措施，进一步加大对重大信访突出问题的处理力度

积极协助相关部门搞好重大信访突出问题的处置工作，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。切实增强意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，高度重视群众来信来访工作，加大对重大信访突出问题的处理力度。引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。同时，还及时了解群众的思想动态，按街道领导要求深入到上访人家中，做耐心细致的宣传教育工作，并积极配合市、区工作组做政策解释和处理答复工作。

五、进一步加强干部队伍建设，为信访工作创新工作打下基础

街道信访具体工作方案 篇10

自查自评报告

2011年我街道认真贯彻落实国务院《信访条例》、上级信访工作会议和县委十届六次全会精神，进一步强化我街道的信访工作责任，促进信访工作的深入开展，更好地为街道的改革、发展、稳定服务。现将自查自评情况汇报如下：

一、组织领导(标准30分，自评分30分)

（一）古城街道党工委、办事处认真贯彻执行县委、县政府、上级信访部门和县信访局关于信访工作的指示精神，将信访工作纳入本街道的全局工作，并将其列入重要议事日程。街道党委班子定期不定期听取信访工作汇报，研究信访工作，街道主要领导参与研究解决信访工作中的突出问题，信访负责人按要求参加信访专项工作和业务会议。(标准6分，自评分6分)

（二）强化“第一时间”落实信访责任意识，街道党工委书记是信访工作的第一责任人，对本街道的信访工作负总责；分管信访工作的领导直接负责；信访专干具体负责；社区领导负责抓好本社区的信访工作，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导责任制。把信访工作列入领导班子考核的重要内容之一。(标准5分，自评分5分)

（三）街道建立了统一领导、统一协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。建立健全矛盾纠纷排查调处、责任追究等工作机制，及时化解矛盾和纠纷。(标准5分，自评分5分)

（四）街道领导班子根据信访工作的特点，紧密联系本街道的工作实际，定期分析排查各类不稳定因素，制定突发公共事件的处置预案，加强预测、预报、预警、预控工作。对排查出的问题，本着超前防范的原则，明确责任人，限期作出处理。(标准5分，自评分5分)

（五）街道领导亲自阅批群众来信和群众来访的问题，达到本街道信访总量的95%以上；发生人数较多，影响力较大的集体2-

严格按照时限、程序、内容等要求报送，并续报处理情况和结果，无隐报、谎报、迟报等情况。(标准3分，自评分3分)

（十）发生当地群众到县、市、赴昆或进京集体上访的，街道领导及时向县委、县政府、县信访局和有关部门报告，并及时赶赴现场或指定地点配合做好群众工作。(标准6分，自评分6分)

（十一）完善逐级上访制度，实行群众上访通报制度。对集体上访的问题及时研究，采取有效措施予以处理。本街道无集体访（5人以上）或个体非正常越级到市、赴省、进京上访。(标准6分，自评分6分)

（十二）积极预防和妥善处理群体性事件。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的要求，定期对矛盾纠纷进行排查和通报，加大就地化解力度。对已发生的群体性事件能及时、果断、依法处置并做好稳定工作。(标准5分，自评分5分)

（十三）认真分析、总结信访人反映的有关政策性问题，及时形成专报，并提出完善政策、解决问题的建议。积极探索做好新时期信访工作的新规律、新办法，宣传、推广本街道的典型经验，并按规定及时上报材料。(标准6分，自评分6分)

（十四）严格遵守保密纪律，认真执行回避制度。(标准3分，自评分3分)

（十五）街道信访档案工作管理健全，做到每一件信访案件归档规范完整。(标准4分，自评分4分)

二、自评得分：100分

古城街道办事处

街道信访具体工作方案 篇11

XX街道

多举措扎实全国“两会”期间信访稳定工作

为确保全国“两会”期间社会大局稳定，XX办事处多措并举扎实信访稳定工作。一是及时部署。召开专门工作会议，安排部署维稳工作，按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，把维稳责任落实到具体科室、具体人员，做到领导包案，层层抓落实，重点区域和部位，认真排查，确保万无一失。二是重点排查。开展拉网式排查，重点检查建筑工资劳资纠纷、劳动就业和特殊群体生活困难问题及其他热点、难点问题，做到横向到边、纵向到底，及时发现和调处容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，确保把矛盾化解在基层，把人员稳定在基层。三是加强巡防。组织巡防队员、社区义务巡防员加强夜间巡逻密度，提高防范能力；配合派出所加大排查力度对重点人员、流动人口严格管理；制定应急预案，做好处置突发应急准备工作，做到有备无患。四是及时上报。密切关注XX广场等重点地区动态和xx工作动态、加强信息沟通，确保辖区社会稳定。五是落实值班。认真落实24小时值班制度和分管领导带班制度，要求值班人员在岗在位，尽职尽责，发现问题及时处理按时上报，切实维护好辖区“两会”期间大局稳定。