赞颂信访工作者的散文（共7篇）
赞颂信访工作者的散文 篇1
从她老人家愈加昏花的眼神和枯干的华发中，衰老，这一生命的自然而然法则在母亲身上印证无疑。
回顾已进入耄耋之年母亲坎坷的的一生，养育子女，操持家务，充斥了她大半生的时间，在我的记忆里，母亲一般是不烦子女的，她不肯住子女家。母亲是坚强的，忙碌的，总不想儿女们挂念和操心的，对于这一点，我曾经是那样的坚信不疑。
母亲她老人家是满足的，是幸福的，是快乐的。对母亲来说，她拥有一个女儿、四个儿子、四个孙子、一个孙女、两个外甥女等几十口人。因为，母亲的无私奉献和付出无论是在精神上还是在物质上都获得了回报。“孩子们都知道孝顺。”不光母亲，连左邻右舍也常这么说。子女们时常拿些钱给母亲对她老人家说：“妈，您花钱可千万别省着，想吃什么就吃什么，想买什么就买什么。”母亲总是将钱推开说：“我有退休金，够花了，不需要你们的钱。”母亲从未对钱表示出特别兴趣，但总是会有一些对儿女们尽孝的喜悦。可近几年，母亲对钱或营养品什么的需求越来越淡漠，并时常拒绝收下或收部分，余下的让子女们带回去。她不止一次地叨念：我不缺钱，不缺钱。那语调里分明有一种用钱所不能排遣的情绪。
记得那次周末晚上，我没有打招呼便回家看望母亲。我一推门儿，她老人家刹那间闪现出的既惊又喜的眼神深深地触动了我，陪母亲扯扯老空后，就要走了，倔强的母亲颠着小脚非要送我，等我走出新村转弯回过头来的那一刻，那景象是如此深刻地映入我模糊的视线：母亲站在昏黄的路灯下，拄着拐杖，冬日的寒风扬起老人有些纷乱的银发。她老人家定定地站着，那痴痴的神态里分明寄托着难以割舍的依恋和企盼或渴盼。那神情像母亲离不开儿女，更像年幼无助的孩子离不开家庭的温暖......
“工作挺忙的，别老惦记着回家!”母亲亲切但却有些凄凉的声音仍在我身后响起。
那一夜，我失眠了。为母亲，也为我自己。
寂寞这一词，对于识文断字的人来说，不知借用了多少次又几近滥用，对于大学不识的母亲来说，即确确实实到了人生的一个关口。
这寂寞需要排遣，需要化解，需要驱散。而治疗它的秘诀良方只有一个，是爱和关怀。那以后，在工作之余，在生活闲暇，耳旁总有一个强烈的声音督促我，那就是：回家，回家，回家!
不需要丰厚的礼品，不需要艳丽的鲜花，进得门来唤一声“妈妈”，沏上一杯淡淡的香茶，耐下心来再听一遍老人家重复过n遍的陈年旧事，跟老人家扯扯老空，唠唠家常。
所有这些，对于子女们实在算不上什么，可对于风烛残年的老母亲来说该是一种多大的慰藉，是一桩多美的乐事啊!
赞颂信访工作者的散文 篇2
一、主要做法
（一）高度重视，全面加大工作力度。
在设立区委区政府信访局，配置三科一室的基础上，探索构建各级党政一把手负总责、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的领导责任体系;联合区信访局、区纪委、区监察局出台《信访工作专项督查和问责暂行办法》，严格追究工作作风漂浮、渎职失职，以及因处理问题不当而造成工作被动，影响社会稳定的责任人员;每年划拨50万资金，优先用于解决城乡长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访问题，并向全区120各村(社区)信访工作人员给予每月150元信访工作补助。
（二）夯实基础，不断强化基层建设。
以区信访调处中心为龙头，在建立乡镇(街道)和区级部门信访服务中心(室)的基础上，建立村(社区)信访服务站;在区社保局、区建设局等涉农信访量大的区级部门落实了1-2名兼职信访干部，并在拆迁工作量大的乡镇(街道)配备2-3名兼职信访维稳干部，相应的村(社区)也及时配备1名兼职信访员;因地制宜搞好基层硬件建设，确保基层信访点有信访接待室、微机档案室、公开电话等，逐步建立并完善基层信访苗头隐患排查、领导包案、责任追究等常规制度。
（三）主动介入，及时收集各类矛盾。
在政府公众信息网科学设置“在线访谈”、“百姓有话”等栏目，及时收集社情民意;各区级部门、乡镇(街道)通过召开民情征询会、开通热线电话等方式，积极听取群众意见建议;区信访局综合运用督促检查、带案督办、定点接访等方式，力争在第一时间了解并妥善化解案情复杂、欠拖未决的疑难信访问题和责任主体难落实、工作难度大的信访难题。
（四）防治结合，充分重视源头治理。
坚持在村(社区)每周、乡镇(街道)每半月、信访和群众工作局每月一次的信访形势排查分析，并在敏感时期实行纵向到底，横向到边的全方位排查;仔细论证新农村建设、土地流转等涉及群众利益的重大决策和重大项目，逐步建立规范统一的风险评估项目台帐，按计划、分步骤地对事项逐一予以评估，力争从源头上减少信访问题的产生;全面加强信访代理、逐级受理、首问首办责任制度的落实，力求将群众的第一次来信、第一次来访反映的问题及时妥善解决到位，力争将信访群众吸附在当地，力避初信初访转化为重信重访。
（五）创新模式，开拓网络工作渠道。
精心打造网上信访平台，分别设立“区长信箱”、“部门信箱”、“乡镇(街道)信箱”、“村(社区)信箱”，公开受理和公开回复群众信访事项，公开收集信访人及其他网民的评论意见;组建网络宣传队伍，依托网络舆情搜索监控平台和网宣QQ工作群，按照“四及时”(及时发现、及时报告、及时处置、及时跟踪)原则，主动介入网络舆情(主要是指恶毒攻击、诬陷、恶意炒作、煽动和闹事等问题的言论)引导，不断增强群众遵纪守法的意识，促进良好社会风气的形成。
二、体会与启示
（一）体制机制是基础。
区委、区政府高度重视信访工作，及时落实并完善区委主要领导负总责，分管常委、区长具体抓，部门领导“一岗双责”，层层抓落实的信访工作责任制。强化源头治理，逐步建立健全风险预警机制，重点对项目选址、群众住房安置开展风险评估，及时调整政策，最大限度避免了城乡矛盾激化。实践证明，在推进城乡一体的历史变革中，大胆探索，勇于创新，着力建立健全一套开展信访工作的体制机制，有利于切实保障信访工作的扎实开展。
（二）齐抓共管是前提。
开展城乡信访工作的切入点虽小，但却是牵一发而动全身的工作。青白江区以信访调处中心为平台，不断将信访工作导向基层，各乡镇(街道)和村(社区)按照各自的工作职责认真开展信访工作，区级各部门按照“一岗双责”扎实履行信访工作职责，才形成了全区各部门齐抓共管的大信访工作新格局，推动了信访工作的良性开展。
（三）创新方法是手段。
随着城乡一体化的加速推进，信访工作新事多、难事多，如果只是简单套用传统模式，机械照搬上级文件，依赖惯性思维，必然会导致信访工作被动开展。结合打造规范化服务型政府具体要求，积极维护群众的合法利益诉求，主动约访、带案下访、跟踪回访，并打造独立网络信访平台，及时在线答疑、主动宣传法规和介入网络舆情，有力保证了城乡矛盾的及时发现和妥善解决。
（四）群众权益是核心。
赞颂母爱的散文:柔母情怀 篇3
徜徉在漆黑一片的夜晚，蝉声震耳欲聋，但我早已悄然入睡，进入梦乡。尽管如此，母亲还是在为我织着几件衣服。我时常疑惑母亲为何总在夜里“偷偷”地织衣服和暗地里为我筹钱……
“妈，在干啥?”
“这不，筹钱呢吗，以后啊，思迪要上个好大学呢!咳咳咳……”即便是在被窝里，也不时感到彻骨的冷，而母亲还只是披着件薄外套……
是啊!在暗地里筹钱，这难道不是让我长大之后上大学的吗?无穷的思念顿时朝我“扑”来。
“妈，你又在干啥?”
“好孩子，妈妈正在捡垃圾呢。”母亲弯着腰，眼睛里透着疲惫。“快回去吧，学堂的作业还没写完吧?”“还要写好……”
我走时，心里有点难受。泪花在眼里打转，即便红了眼，也强忍不把累哭出来。
那时我才仅仅七岁。
我并不知道母亲捡垃圾干啥，但每每看到母亲疲惫的神情时，都止不住的开始流泪。
时间让我一下子长大了，转眼间当年母亲的故乡，我已许多年未回，但就在我即将打算回来的前一天……
一个电话打来了——母亲去世了!
春雨初来，我站在坟前。身后是一排排的葬队……
“妈!孩子回来了!孩子回来看您了!”
“可您为什么不理我了呀!”
“为什么……”
童年的时光，大部分是母亲陪着我的，父亲常年在外地，让我早已熟悉了母亲生活的习惯，可，以后没有人能陪我了……
若河情怀，柔情似水……后来我收到了母亲暗地里存的一笔钱。不过我想，我已经没有在使用那笔钱的权利了，我也没有再使用那笔钱的资格了!或许这就是那份最纯真的爱了——也就是母爱!
作者| 五4班 尹迪
浅谈如何做好企业的信访工作 篇4
关键词：信访,以人为本,上访人,接访人
在新形势下, 信访工作更是企业不断自我完善和发展的重要方式。如何做好信访工作, 笔者有以下几点看法:
一、牢固树立职工观念, 做到以职工为本;提高认识, 切实改变工作作风
信访工作是以职工的满意度为标准的, 在企业的信访工作中一定要牢固树立职工观念, 做到以职工为本的思想, 带着对广大职工的深厚感情和高度负责的责任感开展信访工作。
一是要牢固树立群众观念, 做到以人为本。职工来上访反映问题肯定有其主、客观原因, 我们要正确引导他们依法行使上访权, 不能无理取闹, 尽量减少他们的无效劳动, 维护他们的合法权利。同时, 我们必须改变部分人员把上访称为“闹事者”、“刁民”等片面的看法。正是因为他们相信我们能够帮助他们解决问题, 他们才会来信来访, 反映问题, 我们应该把他们看作是制度的拥护者, 热情接待。认真听取来访人的心声, 接待人员既要对企业负责, 又要对上访职工负责。对上访事项不能采取躲避、推诿等做法, 并且要克服对上访采取哄骗、吓唬或不予理睬的不正之风。$
二是要提高认识, 切实改变工作作风。信访工作不仅关系到企业的稳定和良好发展, 而且关系到国家的长治久安以及社会的和谐稳定。信访接待人员思想上必须引起重视, 提高对信访工作重要性的认识;切实改变工作作风, 树立良好企业形象, 取得职工的理解和支持;端正工作作风, 从思想上、行为上摒弃特权思想。接待人员若是一副爱搭不理的样子, 很容易让职工对企业的工作作风、办事效率产生怀疑进而可能会采取过激的行为来维护自己的合法权益。接待人员要在思想观念上要坚持职工利益无小事, 全心全意为职工服务的宗旨, 在接待过程中, 礼貌待人, 热情服务, 丝毫不能有厌烦情绪, 认真对待职工信访要求, 绝不能敷衍了事, 要让来访人感到放心、舒心。$
二、强化工作制度, 规范工作流程
只有建立有序、务实、高效的信访工作机制, 企业才能真正做到畅通渠道、听取民意、排忧解难。接待人员在履行职责中还要深怀爱民之心, 恪守为民之责, 多办为民之事, 从而切实维护好职工的根本利益, 努力提企业在职工中的公信力。
一是健全信访接待规章制度, 畅通信访接待渠道。畅通信访渠道接访是信访工作的首要环节, 会面对各种矛盾和问题, 如果矛盾解决得好, 问题处理得圆满, 来访者就会息诉停访, 息事宁人。如果处理不当则容易导致矛盾激化, 甚至可能造成越级上访、集体上访, 影响工作影响社会稳定。首先要强化接待制度及工作职责。接待人员应该严格遵照接待员制度, 认真履行工作职责, 端正服务态度, 热情接待来访人设身处地多为信访人想一想, 要有亲和力, 努力为信访人排忧解难。其次强化首办责任制度。首次处理、办理信访事件的承办人是第一责任人, 各承办人对于受理的信访事件必须按章办理, 负责到底, 并在规定的期限内办结。
二是要规范工作流程。一要全面了解事实真相, 正确适用政策和法律。首先, 接访人员要认真、仔细阅看上访人提供的材料, 对材料仔细甄别, 理清情况, 排除倾向性语言的干扰, 最大限度地接近事件真实坚决杜绝心不在焉的现象, 切实避免上访人从主观上认定接访人员缺乏诚意, 产生不信任感。其次, 接访人员要耐心倾听上访人的叙述。上访人多是案件发生演变的经历者、当事人, 他们的叙述对于了解案件情况至关重要。在倾听过程中, 即便是已经说清了的事实, 甚至与案件无关的叙述, 也不要轻易打断, 更不能随意训斥, 否则上访人就会因为思想固执、心理脆弱、敏感多疑的特性, 和接访人发生吵架甚至漫骂, 从而将问题小拖大。再次, 接访人员要详细询问案件事实。看了材料, 听了叙述, 也不一定能客观全面了解事实真相, 还需要问他们提供材料及叙述过程中未提及的事实与证据;问他们提供证据材料的来源和出处;对他们提供的证据材料及叙述的事实进行说明和解释, 去伪存真, 客观、全面掌握事实真相。二是依法依规做出结论、答疑解惑、释法说理。在全面了解事实后, 接访人员要依据政策和法律对上访事项做出结论、答疑解惑、释法说理, 即上访人的上访事项是全部有理还是部分有理还是于法无据, 这是接待过程中最重要的部分, 是接待人员的接待技巧、政策水平、法律知识的综合体现, 事关接访成败与否。对于上访事项全部有理或部分有理的, 而不在本单位管辖范围内的, 告知上访人到有管辖权的单位通过合法程序维护自己的合法权益, 真诚帮助上访人寻求解决问题的途径。对上访人存在认识上的片面性, 固执己见, 认为自己掌握的事实就是全部真相的情况, 接访人员要耐心给他们释法说理, 告知其对证据和事实的了解未必客观、全面、真实, 进而引导上访人接受正确的处理决定。
三、做好信访人员的心理疏导工作
把握信访人的心理特点, 强化信访心理疏导。文明接待有利于与信访人的沟通, 只有满腔热情地接待来访人, 设身处地为他们着想, 才能拆除双方感情上的屏障, 取得他们的理解和信任, 使之端正上访态度, 为解决问题打下良好的基础。对有信任心理的信访人, 在接待中要认真听取他们的举报、控告和申诉, 并积极为其解决问题, 同时要认真落实并及时反馈办理情况。对有不平心理的人要注意缓和气氛, 心平气和地听取他们的陈述, 对反映的问题能立即答复的要认真答复;需要转办的, 要及时告知情况, 不拖延;对一时不能答复或短期内解决不了的, 要向信访人解释清楚, 同时要劝其正确对待个人的名利得失。对有恐惧心理的人要耐心地做工作, 从精神上给予鼓励和安慰, 使其消除顾虑。对心存趋利避害心理的人要适时地宣传有关法律、政策, 抓住时机, 指出其思想方法的片面性, 并讲明只有实事求是地反映情况才能使问题得到及时处理, 打消其不正确的念头。对心存侥幸心理的人要使其明白事件的处理要靠事实、证据说话, 不要心存侥幸。对有从众心理的人要向他们讲明反映的问题能否解决不是以信访人的多少或信访次数的多少来决定的, 关键是所反映问题的真实性、合法性, 改变其错误观念。对具有病态心理的信访人, 态度要热情、诚恳, 在接待时要特别注意不能采取强硬办法将其推出门了事或置之不理, 以免造成有理诉讼被无理压制, 或无理缠诉愈演愈烈;也不能为摆脱信访人的缠诉, 不负责任地迎合其不正当要求而随便许诺, 使其多次、反复长期缠诉不止。
四、结语
信访工作者要提高稳定和超前意识, 密切关注与企业相关的信访动态, 为企业领导决策提供参考信息;健全规章制度, 畅通信访渠道, 及时分析和通报信访动态, 保证企业稳定、和谐发展。
参考文献
[1]赵天铎做好信访工作建设和谐企业[J];决策探索 (下半月) ;2009年11期[1]赵天铎做好信访工作建设和谐企业[J];决策探索 (下半月) ;2009年11期
我国信访群体的社会工作介入研究 篇5
1信访群体中开展社会工作的必要性
社会工作的根本目标是帮助弱势群体(家庭、个人等)进行全方面的调适以及解决问题从而促进社会公平公正。信访制度虽然在我国得到了大力发展,同时也产生了较为积极影响。但是,目前还是有大量的信访问题得不到恰当解决。社会工作作为一种群体性工作,在解决社会问题中发挥的群众力量更好地推动了社会和谐发展。
目前,我国社会工作的开展还属于初级阶段,更多的还是为青少年、医院人士、老年人等进行服务。信访制度作为我国的特色制度,我国需要更多的去探索。自改革开放以来,信访制度一直在适应社会的发展,服务对象需求的多样化也更加需要社会工作者技能的多样化。时代在不断发展,如今我国也需要更多的社会工作者参与到社会工作中来。在未来的日子里,社会工作不仅需要群众不断的探索,更要依靠群众的力量使其不断得到完善。
2社会工作介入信访群体的情况
2.1社会工作介入信访群体的实践
2008年,上海的社会工作团体最早介入信访群体。上海市民政局邀请了高校社会工作者对一例信访个案进行了服务,这是上海探索社会工作介入信访的第一步,上海的不断尝试使上海的社会工作介入信访渐渐形成了专业的初步格局。随着社会不断的发展,越来越多的社会工作开始介入信访群体,目前,上海、中山、深圳等社会工作的发展都较为迅速。各地区社会工作的迅速发展,不仅使信访群体受到了越来越全面的帮助,更使政府部门在解决信访群体时工作也能更好的开展。所以实践证明,社会工作介入信访群体对解决社会问题起到了较大作用。
2.2社会工作介入信访群体的现状
政府在接待信访群体时,首先是接触信访群体,再了解信访群体的要求,从而进行劝导。在劝导协商过程中,政府的利益与上访者的利益互相冲突,从而导致两者之间的对立较为明显。
目前,越来越多的上访者得到了社会工作者的帮助,社会工作者也协助政府部门解决了上访者的一些问题。因信访制度是我国较独特的一种社会制度,目前尚且没有其他国家的经验值得我国借鉴,社会工作的开展还属于初级阶段,但是不可否认,信访制度在发挥社会和谐稳定性中起着较大作用,现今社会工作的介入也使得信访制度更加完整化。在当前,社会工作介入信访群体这一工作不断在开展,其未来良好的发展趋势势必能对社会和谐与稳定产生极其重要的作用。
3社会工作介入信访群体的探索
3.1社会工作者在介入信访群体所担当的重要角色
社会工作在介入信访群体时,不同的服务对象,不同的上访内容,会使社会工作者所担任的角色也不同。但是,无论社会工作者在服务过程中担任怎样的角色,这些角色在实施过程中起到的作用都非常重要。在社会工作者介入信访群体过程中,社会工作者可能会担任沟通者、协调者、咨询者、辅助者以及倡导者。作为两者之间的沟通桥梁,社会工作者不仅需要在两者之间存在的问题上进行沟通,更要从沟通中发现信访群体的问题,和相关政府部门进行深入沟通,进而更全面的解决这些问题。在信访群体中,所有的上访者遇到的问题都不同,上访者可以向社会工作者进行咨询,社会工作者也可以根据不同的情况对上访人员进行协调。社会工作的不断开展不仅可以帮助信访群体,也对政府部门工作的开展有着较大的帮助。
3.2社会工作者在介入信访群体中发挥的作用
社会工作介入信访群体中,社会工作者推动了社会的和谐发展。在信访群体上访过程中,社会工作者依据其自身的专业优势帮助个体、群体解决问题。社会工作介入信访群体中,可以在三个层面中发挥作用,即微观层面、中观层面以及宏观层面,这三个层面所发挥的作用,无一例外的都推动着社会的和谐发展。在各个层面, 社会工作者不仅可以提高自身能力,也能帮助群众解决问题,更能使政府部门和信访群体两者之间的对立关系得到突破。总之,社会工作在推动社会和谐上有着极其重要的作用。
4结语
近年来,社会工作者的工作成果并没有得到显著体现,但是对信访群体以及政府部门来说,社会工作起到了关键性作用。正是因为社会工作者的不断努力,在政府立场方面难以解决的上访项目也慢慢看到了解决的希望。社会工作者在上访者与政府两者之外,以第三方的角度使得双方互相得到理解,减少偏激的对立立场,也加强了两者之间的沟通协作,使上访者对政府更加信任,同时也促进了我国社会的和谐发展。
摘要：信访是指我国公民采用电话、书信、走访等形式向政府工作部门提出相关建议或投诉请求。随着我国社会经济不断发展,我国开始面临着急剧转型,从而导致社会矛盾不断增多。信访群体的不断扩大使各级政府面临的许多问题都不能得到及时解决,在这种情况下,社会工作者的介入,不仅帮助了信访群体,更使信访群体和各级政府的关系的得到调节与改善。
浅谈信访接待工作的方法与技巧 篇6
信访部门是广大人民群众向党和政府反映情况、提出建议以及表达诉求的重要窗口, 是体现党和政府心系群众、服务人民所不可或缺的部门。信访部门的工作性质不但要求信访接待人员具备高效解决问题、创新和服务的理念, 更应该具备良好的信访观。具体到分院的工作来说, 信访工作就是反映职工意愿, 加强分院与职工之间信息沟通的重要方式。职工群众可以通过信访反映工作、生活中的困难, 行使民主权利, 参与分院的管理。
二、信访接待人员应具备的基本心态和基本素质
(一) 基本心态。
1.要有下位倾听者的心态。不管是部门领导, 还是基层接待人员, 都应该俯下身子、放下架子, 真正关心并倾听人民群众的建议和诉求, 并听取相关部门的商讨意见, 只有这样才能将问题彻底搞清楚, 而问题搞清楚了, 才能给问题“把好脉”, 进而制定出解决问题的好方法好措施, 为做好工作打下坚实的基础。2.要有立场公正的心态。无论多么复杂的信访问题, 都具备一个基本点, 那就是事实和法律为根据, 从内心抱着一个公正的立场, 换位思考的方法来解决矛盾, 最好通过企业相关规定政策解决。
(二) 基本素质。
1.热忱的服务精神。现今, 我国正处于社会经济改革的攻坚阶段, 各类社会矛盾集中显现, 如就业困难、强拆强建、收入分配不均、环境治理与保护等问题, 无不牵动着社会舆论的神经, 吸引着人民群众的广泛关注。根据现阶段信访工作的特点来看, 信访接待人员在面对上访人员提出的问题与诉求后, 不管其是否合理, 均要保持主动热情、不厌其烦的心态, 要学会站在上访者的角度思考问题, 对于好解决的问题要联系有关部门及时予以处理, 对于复杂问题要向来访者阐明缘由, 认真进行劝解和指导, 通过耐心地讲事实、摆道理, 争取获得来访者的理解, 防止其采取反复上访、越级上访、集体上访等不当措施, 避免造成社会负面影响。2.一定的语言沟通技巧。信访接待人员必须具灵活敏捷的思维和一定的语言沟通技巧, 当面对一件事情时, 能够用最好的表述、沟通及劝导方式, 达到最佳的劝解效果。因此信访接待人员要主动加强政策学习, 同时积极涉猎心理学、现代沟通学等对自身工作有帮助的学科知识, 善于“察言观色”, 能够因人制宜、因事制宜地调整沟通策略和方法, 逐渐丰富自己的沟通技巧, 提高自己的工作质量, 从而在信访接待中赢得主动, 为矛盾的调解化解奠定保障。3.因人因事制宜的调节能力。面对不同的上访人员及信访诉求, 可通过不同的形式和途径予以处理。信访诉求不仅牵扯到群众的个人利益, 也经常涉及一些社会热点问题, 对建设和谐稳定社会具有深远影响。信访接待人员不光要懂政策、懂法律、懂方法, 也要掌握一定的情感技巧, 唯有如此方能对信访问题一一作出合理回应, 提高群众对信访部门的好感度、信任度, 树立良好的信访部门形象, 进而从根源上避免反复、越级、集体上访等不良现象。在信访接待过程中, 对于不同的人、不同的事, 应灵活采取不同的解决策略, 做到因人因事而异, 而不能如法炮制同一套方法和策略。4.知识积累的能力。信访问题的牵扯面广, 从家庭琐事到社会舆论焦点都会有所涉及。所以, 信访接待人员必须有意识地学习和积累技能, 在信访接待的过程中逐渐了解新政策、掌握新知识, 不断开拓自己的视野和能力, 能够针对各种信访问题制定有效的解决策略和方法, 切实化解问题和矛盾, 促进社会的和谐稳定发展。5.求实效, 妥善解决实际问题。信访工作的最终目的是为群众办实事, 倘若信访工作不能解决实际问题, 就失去了其存在的意义和价值, 为此, 信访接待人员必须做到以下几点:首先, 要深入基层群众, 了解实际情况, 在面对初次来访的群众时, 要予以高度重视, 及时深入群众开展调研分析, 第一时间获取有关资料, 对问题的根源进行准确判断, 争取一次予以解决。其次, 要细分责任, 分级负责, 根据“谁主管、谁负责”的工作要求, 明确各级人员职责, 为每一件信访问题找到一个责任主体, 促使信访干部积极主动地参与到信访工作中来, 争取把把矛盾化解在萌芽状态。
作为信访工作的日常办事职能部门, 院办公室将继续认真做好下情上达工作, 及时向院领导报告来信来访信息, 同时做好政策解释工作, 并将信访信息分门别类向有关职能部门通报, 协助问题的解决。希望通过我们的工作, 为职工群众排忧解难, 为分院的科学决策提供信息, 维护分院稳定, 为创建一流科研院所创造良好的环境。
参考文献
[1]王秋玉.做好信访接待工作维护社会稳定[J].学术交流.1996 (02) .
[2]陈天力.用群众工作方法推进环境信访有效解决的研究[J].中国环境管理干部学院学报.2015 (4) .
论加强基层信访稳定工作的重要性 篇7
(一) 信访的含义
信访简单的说是指人民群众来信来访。在我国《信访条列》中指出, “信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式, 向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况, 提出建议、意见或者投诉请求, 依法由行政机关处理的活动。”
(二) 基层信访的工作现状
现今, 人民的文化水平提高, 社会政治意识和法律意识增强, 维护自身利益的要求也越来越强烈, 当群众的利益受到危害时, 向有关部门进行信访的事情十分普遍。首先我国广大农村地区作为最基层的地方, 信访数量大, 信访形式、反映的问题随机性比较强, 对不同的利益分割问题, 信访工作人员不能很好的处理。其次群众信访形式多样, 在达不到自己的利益要求时, 一般都采用缠访, 闹访, 重复访, 给基层信访工作人员带来很大的困扰, 更甚者群众越级上访, 给上级领导带来了不好的影响。加之, 基层开展信访工作的人员不足, 财力支出有限, 不能全面的处理全部群众的问题。
二、基层信访稳定工作的重要性
基层作为信访工作稳定的第一关, 信访工作人员肩负着重要的责任, 全局观念要浓厚, 要在思想上理解尊重信访群众, 根据实际情况从根本上解决群众问题。同时信访工作人员要严格按照国家政策标准对信访群众进行答复, 以法律法规为基准, 做到处理问题有理有据, 以理服人, 始终坚持国家政策不动摇。
(一) 信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁
群众信访问题反映着党和政府应该处理的工作问题, 通过处理人民群众信访问题, 稳定群众思想, 有利于体现党和政府的各级领导体察民情, 深谙民意, 让人民群众相信党和政府, 愿意与党和政府和谐的沟通交流, 促进基层工作的顺利发展。
(二) 信访工作是反映社情民意的晴雨表
一切为了人民, 党和政府工作要从人民的根本利益出发, 坚持为人民服务。信访作为检验国家政策在社会民众中实施情况的信息反馈标准, 通过信访问题反映, 基层政府及时了解群众对政策的反映和政策执行情况, 并根据实际情况作出有效的处理。
(三) 信访工作时维护社会会稳定的预警器
信访部门对社会即将出现的群众问题提前感知, 及时准确的做好信访初访工作, 有效防止和避免矛盾计划和问题的复杂化, 从根本上保证社会秩序的稳定。
(四) 信访工作始发站社会注意民主政治的重要渠道
随着我国经济的发展, 基层人民群众的法制意识、政治参与意识也在逐渐增强, 人民有信访合理反映的渠道, 才能够保证社会的安全。同时, 群众能够监督基层领导工作, 保证自己的合法权利。
(五) 信访是宣传法律、法规和政策的有效途径
在解决信访问题的过程中, 相关工作人员可以采取宣传国家法律、法规和政策来说服、解释来访群众, 在解决群众问题的同时, 对群众思想起到教育作用, 有利于国家政策的实施。
三、如何做好基层信访稳定工作
稳定基层信访工作, 为全国信访工作筑起一道坚固的城墙, 有利于化解群众的矛盾、维护社会稳定, 帮助领导体察社情民意, 促进信访工作人员正确处理问题, 进一步巩固我国党的执政地位和增强人民群众对党的信任度。这要求基层信访工作人员不断提高工作的态度和服务态度。
(一) 掌握国家政策、提高自身素质是做好基层信访稳定工作重要的基础
处理群众信访矛盾时, 工作人员以事实为依据, 尊重来访人员的利益, 同情他的处境, 以国家政策、法律为说服通道劝说信访群众, 对信访群众进行思想教育, 引导他配合相关部门和谐的处理好问题。
(二) 扼住群众信访源头, 把握处理时机, 是做好基层信访稳定工作的重要环节
遏制群众问题源头是防治和解决矛盾激化的最有利的时机和最重要环节, 是防止造成群体上访和越级上访的关键。基层信访工作人员要时刻密切联系群众, 及时准确的掌握各种不稳定群体的思想动态和群众的各种利益问题, 采取有效的措施控制事态的夸大化。
(三) 处理群众问题合情合理, 方法灵活, 是做好基层信访稳定工作的重要步骤
对信访群众反映的情况, 提出的问题, 工作人员要保持清醒的头脑, 在解决问题时要有理有据, 根据不同的群众不同的问题采用不同的解决方法, 具体问题具体分析, 使上访人员听得明白的同时能够接受工作人员的问题处理方式和结果。
(四) 广开渠道、收揽群众问题信息, 是做好基层信访稳定工作的重要方式
针对具体的信访问题, 工作人员根据实际积累信访工作经验, 收集群众反馈信息, 开展国家政策、法律、法规宣传活动, 实施正确的解决办法, 把解决群众问题的工作做扎实服人。
总结
工作人员工作时要严谨务实, 做好与群众的交流工作, 切实为群众解决实际问题, 为群众办好事, 解决困难;信访工作人员还要树立基层领导勤政务实, 亲民为民的形象, 为群众所信任, 让信访群众体会到反映问题有渠道、反映问题能得到好的解决, 这样有利于稳定社会秩序, 促进经济发展。
只有不断提高信访工作质量和力度, 才能在基层把好信访稳定工作的第一关。总之, 加强基层信访工作的稳定, 有利于维护群众利益, 发展社会经济, 构建和谐社会。每个基层信访工作人员都要切实做好群众信访工作。
摘要：随着社会的进步, 经济的发展, 基层群众对利益问题的反映越来越多, 信访事件也越来越多而出现难处理的现象。如果不能很好的处理好基层信访稳定工作, 可能会出现群众越级上访的事件, 扰乱上级领导的工作秩序和耽误领导的工作时间或群众将问题扩大化, 造成无法控制的状态。加强基层信访稳定工作是做好党和政府的重要工作之一。
关键词：基层信访,稳定工作,重要
参考文献
[1]高丽丽:《河南省县级信访工作研究》, 郑州大学, 2009年。