淘宝店铺运营服务协议

2024-08-26

淘宝店铺运营服务协议（共9篇）

淘宝店铺运营服务协议篇1

淘宝商城店铺服务协议

网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与网业管理服务运营商XXXX网络科技限公司（以下简称乙方）就委托管理卖家店铺日常管理维护服务（以下简称网业管理）事宜签订如下协议：

第一条委托服务内容

（一）甲方委托乙方为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到2012年_月日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

（二）乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括卖家店铺的策划、管理、推广。

（三）乙方收取甲方每月(人民币大写)运营服务费。

（四）在合同期内每销售商品的总额，如果月销售额达到______将抽取该月总销售额的%作为甲方支付乙方的提成。

（五）乙方保证在合同期间内，期间甲方必须支持乙方的销售活动方案，包括店铺设计方案，直通车，广告活动等产品的推广。

第二条甲方的责任、权利和义务

（一）客服由甲方提供，并在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。

（二）甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。

（三）甲方须提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

（四）合同期间，甲方主要负责网店客服、产品问题处理、进货、发货等工作。

（五）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。

第三条乙方的责任、权利和义务

（一）乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务；

（二）乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权；

（三）乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝；

（四）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务上；

XXXX网络科技有限公司专业淘宝外包服务

（五）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；

（六）乙方在服务期间，甲方不可以干扰乙方的操作；

（七）如甲方的产品在托管后一个月内出现产品销量过低等影响利润的情况，乙方有权更换托管店铺所销售的产品。如甲方坚持销售原产品,乙方将不再按产品销售总额比例提成，需要重新签定新的托管协议。

本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。协议可到公证处公证，公证费用双方各出一半。

本协议在甲方付完全款后，即￥(人民币大写)方能生效。

甲方：乙方：XXXX网络科技有限公司

签字：网站：

盖章：盖章：

淘宝店铺运营服务协议篇2

1 数据运营, 店铺内功是根本

一个好的店铺, 必然是以质量为生命的。我们不可否认, 由于减少了中间环节, 网络上的商品价格可能比实体店中低。但是, 从长远发展的角度, 我们更看中电子商务带来的便捷和优质服务。仔细分析淘宝上大店中的曝款商品, 价格却并非是淘宝上最低的, 但明显的商品的DSR却比同类商品高出许多。由此不难看出, 要想做得长远, 商品质量依然是店铺生存的最原始根基, 这也是店铺长远发展不得不修炼的内功。

其次, 店铺装修也是网店运营内功深厚的表现。正所谓一张好图胜过千言万语, 可见在网络这个虚拟世界中, 商品描述图片对买家的影响力有多深。但由于专业的技术人才馈乏, 许多网店迫于购买现成的店铺装修模版。可以想象, 大众化的店铺格局, 图片粗陋, 文案空泛, 毫无个性和重点, 视觉会差到什么程度可想而知, 更不用说激起买家的购买欲望了, 这种基础上销售业绩几乎可以忽略不计。更不用说网店商品随季节、活动变化繁多, 且每个店铺商品还有自己的个性和特点。因此, 店铺装修要根据自己的商品特点, 受众心理进行定位, 呈现出展现商品原貌的美图、与商品符合的精简文案以及与应时的活动海报等。只有依靠这些有活力的最根本的深厚内功, 才能将引进的流量转化为实际购买力, 也才能最终达到“销”的目的。

2 数据运营, 引流数据是源泉

运营网店, 流量是我们说得最多的一个词。诚然, 如果没有流量、再好的商品、再好的装修、再高的性价比也无法提高销量。在网络这个大海中, 一个网店就如同大海中的一朵浪花, 而要想成为滔天巨浪中最顶尖最闪亮的那朵浪花, 引流是关键。今天的淘宝, 卖家越来越多, 消费规模却变化不大, 流量越来越贵。淘定店铺流量, 主要有以下几种。

2.1 免费流量

免费流量里面包含了搜索、类目、店内活动等, 主要是搜索和类目流量。免费流量的变化至关重要, 其基本决定了店铺的盈利情况。在淘宝上, 许多店铺不断推出性价比高的人气宝贝打造爆款, 其根本目的就是为了能够持续不断的占据淘宝首页的有利展示位置以获取海量免费流量。通过搜索、类目等带来的店铺流量稳定, 消费者消费意图明确, 可转化率高, 店铺应该做好这部分流量持续长期操作。所以店铺运营人员在搜索流量这块需要投入大量的精力, 实时关注流量变化, 做好宝贝标题等的SEO优化, 为店铺的持续发展奠定坚实的基础。

2.2 自主访问流量

自主访问流量包含了直接访问、宝贝收藏、店铺收藏等, 重点是店铺收藏、宝贝收藏以及直接访问。收藏店铺的买家基本上都是店铺忠实的老顾客, 对店铺的商品都有较强的购买意愿和接受能力, 而收藏流量还能够判断店铺忠实老顾客数量的变化。其次就是宝贝收藏, 收藏后的宝贝购买率非常高, 店铺不仅可以根据宝贝的收藏情况做好按需生产等销售预期, 还可以做关联促销等活动, 以点带面以单品制胜。从而提高整个店铺的流量, 达到增加销量提高知转化率和客单价的目的。相反, 客户收藏量很少的商品, 则没有必要大量生产, 以免造成库存积压。一个好的商品能产生大量收藏, 而大量的收藏能为店铺带来大量的免费自主访问流量, 因此店铺运营者需要付出更多的精力去维护好单品, 要时刻关注单品的收藏情况, 并由此做出销售方案。

2.3 付费流量

付费流量是指参与淘宝官方活动、平台推广等带来的流量。如参加淘宝聚划算、淘金币等活动, 参加首页广告、直通车推广等。这部分流量很不稳定, 店铺参加活动, 流量就急骤上升, 活动一停, 流量又急骤下降。这种付费活动可以在短期内为店铺带来大量的流量, 但烧钱引流量毕竟不可持续, 关键是要做好流量转化。借助前面做好的内功, 将引进的流量转化为宝贝收藏、店铺收藏等, 并做好关联营销, 这才应该是参加活动的根本目的。如果不能做好活动流量的转化, 那么参加活动的意义就不大了。所以, 付费引流运营的关键是要在活动时, 更充分有效地利用有限资源, 集中优势流量到优势宝贝上, 再各个突破。

2.4 站外流量

这部分流量主要是店铺在淘宝以外的网站投放的广告, 或者是淘宝客推广、微博、微信等引来的流量。因此, 流量效果相比而言, 远不及前面几种。但也有好的商家, 借助商品的超高性价比做到了全网营销, 为其带来大量流量的同时也带来了可观的转化率。

3 数据运营, 店内数据看成败

要做好数据运营, 要时刻关注店铺以下数据变化。

3.1 首页数据

首页数据最主要看跳失率。跳失率越低, 说明店铺首页商品

民族地区电子商务人才培养现状及发展研究

青海大学马蓉

摘要:本文首先对电子商务复合型人才对民族地区的重要性进行了论述, 接着针对少数民族地区发展本土电子商务人才的意义做了论述;最后, 针对民族地区的特色和现状提出了开展本土电子商务人才培养的建议, 以期为本民族地区社会经济快速发展做出应有贡献。关键词:复合型人才电子商务民族地区人才培养经济

中图分类号:F724文献标识码:A文章编号:1005-5800 (2013) 05 (c) -080-02当今世界网络技术的迅速发展和电子商务的广泛应用, 为社

会的进步提供了巨大的推动力。民族地区社会经济若要快速发展, 与外界紧密接轨, 在电子商务快速发展时期, 民族地区的企业需要既掌握现代经营管理理论知识, 熟悉商务运作方法和程序, 又掌握先进信息技术方法、手段和技能的复合型、应用型专业人才。

1民族地区高校电子商务创新人才培养的意义

(1) 青海省是个多民族聚居的省份, 有6个民族自治州、7个民族自治县, 实行民族自治的地区占青海省总面积的98%。居住有汉、藏、回、蒙古、土、撒拉族等全国所有56个民族中的54个。少数民族人口占常住人口的47.0%。在全国31个省、自治区、直辖市中, 仅低于西藏和新疆, 位列第3位。青海各高等院校是培养各民族人才的重要阵地, 各族大学生是未来推动青海各民族地区经济、政治、文化发展的骨干力量, 同时也对各少数民族安定、团结、和平发展起着作者简介:马蓉 (1978-) , 女, 回族, 青海省西宁市人, 讲师, 硕士, 主

要从事计算机公共基础教学与研究。

能吸引买家, 从而引起买家更多的访问其他商品页面;如果跳失率过高, 店主就需要好好思考原因所在。如果是性价比不高, 那就要考虑货源问题。如果是内功不到家, 那就要好好的做好店铺装修, 千万别让消费者直接关闭窗口走人。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 一般首页停留时间控制在100~200秒之间为宜。

3.2 宝贝页面

宝贝页面除了访问流量, 另外一个重要数据是访问深度。流量的大小除了市场变化以外, 基本就是由宝贝能否被展现以及被点击来决定, 所以优化宝贝的引流图及宝贝标题变得至关重要。访问深度是对搜索流量的一种质变, 一个好的卖家能把1个搜索流量转化成更多的访问深度。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的丰富, 让进来的买家能够更可能多的访问多个页面。但是, 丰富商品详情页面并非简单的给商品页面添加一些其他无关商品或者活动, 毕竟太多太杂的内容也容易引起买家反感。也即, 关联销售要设定好焦点, 有的放矢, 而不是胡乱推荐。

3.3 转化率

转化率是运营的关键数据, 必须要实时盯着。若转化率持续下跌, 店铺运营者就要思考是市场变化, 还是自身价格变化, 还是有了新的竞争对手?同时考虑如何解决这些问题。转化率中非常重要的是咨询转化率, 这部分非常考验客服团队的导购水平。一般来说, 前来咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 成功转化应该不成问题。所以做得好的店铺咨询转化率能够达到70~80%, 普通的也可以达到50%, 所以客服的导购水平直接决定重要作用。他们的政治思想、价值观念正确与否, 直接决定和制约着民族地区的社会主义建设, 意识形态领域的落后会使其失去前进的方向和动力。

(2) 西部少数民族地区经济发展相对落后, 而一个地区发展与否, 与经济密不可分。在电子商务飞速发展的时代, 想要快速发展经济, 就必须与时代接轨, 不能让差距越拉越大, 促进民族地区经济的快速发展便成为当务之急。

(3) 在民族地区发展经济, 要比其他地区面临更多的困难, 其中人才缺乏是最突出的问题。电子商务专业是复合型、应用型专业人才, 原本就稀缺, 而经济相对落后的少数民族地区人才引进更是困难, 即便引进外面人才也对少数民族地区省情不了解, 限制了利用电子商务帮助本省经济最大化发展, 所以民族地区高校有义务担负培养有自身特色的、适应民族地区经济市场需求的本土电子商务人才的重任。而一个地区高校的发展也离不开本地区经济的发展, 只有使二者形成良好的互动态势, 才能使民族地区的经济社会得到持续和稳定的发展。

(4) 民族地区较一线城市大型企业屈指可数, 学生就业率低。了该数据的优劣。

3.4 动态评分系统DSR

DSR数据是淘宝平台提供给买家做购物参考的依据, 由商品质量、客服和物流发货速度等几项评分组成, 这几项评分都是相互关联的, 也最能体现全店铺的运营状态。DSR对于小店铺来说, 完全是店铺的生命线, 一个差评就足以让店铺关门大吉。对于日销量数百单的大店铺, DSR短期变化较小。因此, 定期检查DSR值, 也是每个店必不可少的功课。大店的DSR值呈现慢慢下降的趋势时, 说明店铺需要整肃了。及时查看客服的聊天记录, 检查是否有不妥以及不好的话语, 检查商品质量以及买家评论, 及时排查掉有问题的商品, 跟踪仓库的发货速度, 包装情况等。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

网店数据化运营, 必须认真分析各项数据, 清晰了解各项数据对店铺运营的影响, 并时刻关注数据变化, 随时制定出各种应对措施, 才能让数据成为网店腾飞的翅膀, 而网店也才能成为网商大海中最闪亮的那一朵浪花。

摘要：在淘宝网店运营中, 一切经营决策都以数据为依据。店主们以数据指引网店运营, 并根据数据制定科学目标明确的网络营销策略。本文主要探讨了店铺运营过程中的几个非常重要的动态数据, 以及与之相关的运营策略, 期望在数据指引下为网店的经营过程制定出优秀的营销方案和有竞争力的营销活动, 为店铺增强市场竞争优势。

关键词：淘宝,网店,数据化,运营

参考文献

[1]潘文富.分析店面销售的基础数据——浅谈专卖店建设之六[J].现代家电, 2012 (14) .

淘宝店铺运营法则篇3

淘宝四大经商法则，缺少一样，生意终会冷淡

首先申明，为了不让淘宝觉得我是在推广自己店铺，因此，我用的是自己购买东西的号发的帖子，下面我就将我店铺的一些经商方法分享给大家。

第一，新店价格太高，你是要闹哪样?

很多刚开店的卖家，一开始总是抱着无限幻想，梦想着自己在淘宝上要闯出一番事业，结果事与愿违，自己投资了几千乃至几万，兴致勃勃等待生意的到来，一天两天，乃至几十天，旺旺都不曾响起，你除了在满大街抱怨着为什么不来生意的时候，有没有想过是什么原因?你肯定在抱怨，为什么我自己店铺的宝贝是我精心挑选的，质量也是通过自己层层把关的为什么就没有人来买?当然不会有人来买了，你一个小店，而且是新开张，你不搞一些优惠活动也就算了，价格还开的这么高，哪个卖家愿意来?淘宝的宗旨原本就是线下买不到的，线上便宜，如果你的价格和实体店是一样的，哪个还会来嘛，可能好多人看一眼就会立马走了。遇到这种情况时，千万不要急，首先你要做的是，看一下整个市场的价格，如果大家价格都差不多，你哪怕一件宝贝只能挣2元钱，或者这个宝贝你亏了2元钱，你也不能抱着挣50元乃至更多钱的心态，你想想，你一个无名小店，别人家同样的东西，而且其他卖家可能一钻以上了，那为什么要来你家买东西呢?再者，很多新开店的小卖家，有买家咨询能不能便宜点啊，能不能包个邮啊，然后，满眼都是钱，一口果断的否决，不好意思，不能便宜，不能包邮，小店小本生意!你这是做生意?你这是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然还对难得上门的客户如此苛刻，卖家能来就见鬼了，难道每一个卖家都是有钱人?你如果能够给卖家便宜一点，他一定会购买，毕竟在心理上他觉得是赚的，你自己身为淘宝卖家，你也是买家，你就不能为其他买家想想?你自己如果到别人店里买东西，卖家根本一点情面都不讲，你会买吗?你会心甘情愿的掏钱吗?所以，奉劝各位与我相同的新小卖家，要学会做生意，真的要懂得设身处地为他人着想的做人法则。

第二，诚心不能少，诚信更重要

做生意最讲究诚信了，在这里我讲一个真实的故事，当时，店里来了一位客人，订购了价值1000多元的宝贝，急着要，而且是非常急，好，我二话不说，一个人加班2天2夜，给别人赶制出来，第三天一早，我自己打的去了临近的城市发顺丰航空件，包括运费也是我自己出的，当他得知之后，非常感动，收到宝贝之后，立马确认收货好评了，这里，我不是想说我自己有多厉害，这主要是一个诚信和诚心，当时，我送的一盒价值100多元的巧克力不能发航空件，但是我承诺过卖家，会送他礼物的，第三天下午，我又重新自掏腰包将礼物打包送了过去，可能有人会认为我比较傻，又或者是怎么样，你错了，傻的人是你，只有你的诚心和诚信让卖家充分体验到了，他才会对你店铺印象非常深刻，也才会来第二次消费，谁都知道口碑效应很重要，可有多少人做到了?

还有，我发现不少卖家，当然了，我自己也是买家，肯定要经常去买东西的，每次去咨询的时候，其他店的卖家态度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，这种臭毛病不改掉，你迟早会关店，来者是客，你这就是待客之道?我每每遇到这种卖家，我都会立马换店，这种态度你还能招来多少客户?至少一句，您好，在的哦，很高兴为您服务，这样的话你不能说?这就好比，你去饭店吃饭，见过哪个服务员看到客人是说，哦，来了个人吃饭了!你这顿饭会吃的痛快吗?当然，这个扯远了，我主要讲的是经商要有诚心，阳光服务暖人心，新手卖家，你们能不能明白啊?

第三借鸡下蛋，推广好方法，助你生意来

其实，要想让自己店铺的生意好起来，方法不是没有，除了在博客，贴吧，等这些网络中推广之外，真实世界里更加重要，也不要盲目的去看别人分享的淘宝推广的方法，在别人那里能够成功，到了你这里不一定就能成功，试想一下，如果他说的方法真的是非常可行，你还会空守着自己店铺日日发呆吗?我想说每个人都有自己的经商方法，平常自己除了多向那些前辈请教之外，更多的是要自己时常查找自身的问题，原因出在哪里，是价格不行呢，还是推广没做到位，是宝贝本身没有什么市场价值呢，还是因为自己店铺的宝贝的确没什么吸引力。

闲话不多说了，以上的一些个人观点，希望大家能够参考参考，谁都知道口碑效应极其重要，同时，借鸡下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有个朋友，非常的聪明，当然，同样也是经营淘宝的，他是卖女装的，你们知道他是有多聪明吗?他将店铺最新的十几件服装，全都借给了他的十个女性朋友，当然，我朋友也很坏，他借的女性朋友样貌和身材都还是不错的，然后她们穿着我朋友店铺的最新款式去各自的公司上班，并且说，这是在哪家哪家淘宝店买的，那些潜藏的卖家，一看他的这些朋友，穿的十分好看，纷纷想买，然后那一天晚上，他差不多接了30多笔单子，一年下来，算算成本什么的，总共挣了65万，我想到开淘宝，也是因为他的经商头脑，鼓励了我，方法是千变万化的，新手卖家要举一反三，找寻到更好的方法去推广，如果总是一昧的去模仿，那还是不行的，你见过那些模仿明星歌喉的草根，有哪几个是大红大紫的，这里的道理都是一样的。

我个人认为，借鸡下蛋这个办法，屡试不爽，我做几个我自己的例子，我们这边有个时尚街，人流量非常高，我就带着自己产品的宣传册和自己店铺的宝贝，去找那些能够卖出我店铺宝贝的实体店合作，你比如，你卖的是工艺品，那你就和手工巧克力店合作，你还可以和奶茶店，饰品店，摄影店合作，首先要保证你要找的这些代销的店，生意确实是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你将你商品的图文信息，宣传册，淘宝店址，联系方式放在合作的实体店，让实体店卖家给你代销。

为了让大家听起来不是那么模糊，我来大概讲一下我的做法，我是和一家餐饮店合作的，我首先是观察了一下，这家餐饮店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，门外都会有几十号人等位，我就是和店家谈好，在他们家侯位区放上我自己的产品宣传展板，和一些小广告单，上面有我店铺宝贝的信息之类的，那些坐着等位闲着无聊的人就会拿起来看看，效果当然是很好的，在这里，我也不和大家多说了，方法需要大家自己去动脑子，我们做的只是让你们借鉴。

第四增加淘宝宝贝收藏

运营淘宝店铺计划书篇4

泰山科技学院

运营项目：运小组组长：指导老师：

创

业

计

划

书

营淘宝店铺

李晓环

张策

前言

如今淘宝已成为网上购物的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，而对于大学生的我们，你准备好了吗？开店前，我们要熟悉开网店所需哪些技能，可以说淘宝大学是个不错的学习资料，然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，你可以提高很快喔！

创业总不是那么平坦，但做好充足的准备我们可以事半功倍。首先我们要学会把目标细化，不要想一口吃个胖子。然后是拥有好的货源，漂亮的图片，良好的服务态度等。

当然还有一些技巧，比如宝贝的发布时间，淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大，如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个；再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐，因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率，而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可；还有利用好店铺留言和公告栏，店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位；最后要保持旺旺在线和参加促销等。

我们作为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要每个人的倾心加入，要有好的服务态度，要有不怕吃苦、不怕输的精神。只有这样，我们的创业之路才会走得更远。

前言 …………………………………………………………………………..2 1.项目简介 …………………………………………………………………….4 2.网店概要 …………………………………………………………………….4 3.市场分析及创业前景 ………………………………………………………..4 4.产品来源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.网店的主要目标及宣传 …………………………………………………….5 7.物流服务 ……………………………………………………………………..5 8.风险 ………………………………………………………………………….6 9.退出机制 …………………………………………………………………….6

1.项目简介

依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源，利用学校机房的资源，组织几个同学经营，通过电子商务交易方式，在淘宝网上开一家网上商铺。不仅可以赚取一定的收入，而且会增加我们的实战经验。在经营过程中，我们还有一个优势，在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导，这也是我们选择在网上创业的初衷。

2.网店概要

1、投资安排：如果不参加活动促销，几乎不用资金投入，只需我们有淘宝账号，管理网店的日常订单交易，可以说我们的投资是时间。

2、网店基本情况：包括网店名称，店铺设计，地址，信誉的维护等。

3、网店的宗旨：以最小的的资金投入，尽最大的努力，赢取满意的收入。

4、流程：注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务

3.市场分析及创业前景

淘宝网主要是面向中小企业进行经营，这正是给我们的一个创业机会，人人都可以在网上开店。但同时也带来了众多的竞争对手，要想在淘宝市场中长期稳定发展，我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，形成一个日益强大的销售队伍。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越自己，才能推动整个团队的发展。

4.产品来源

我们拥有老师们提供的供应商，有两种方法进行发货：第一，当有订单时，直接通知供应商，让供应商发货；第二，我们可以到供应商那里提货、发货，当我们每天都有一定订单时，我们可以适当增加一些库存，减少一些不必要的麻烦。对于产品价格问题，我们可以与老师协商某种商品的最低限价，在买家进行议价时方便销售。

5.主要工作

我们的主要工作就是发布产品信息，店铺推广，日常网店客服，发货。

6．网店的主要目标及宣传

1、战略目标：不断挖掘创新自己网店的宝贝，每月都新推几种新潮商品；时刻注重市场需求，以客户为中心进行营销。

2、阶段目标：保证网店的货源质量，慢慢深入市场，开发客户。

3、进度安排：

第一个阶段：分析市场需求、面向群体，市场调研，分析问卷。第二个阶段：淘宝网开店、维护；第三个阶段：宣传推广；第四个阶段：进入正轨运营网店。

4、网店用品宣传策划方案：

折价促销，加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动，赠品促销，限期供应，与其他网店建立友情链接，利用网络以外的宣传方式，以此来增加流量和人气，从而赚取利润。

7、物流服务

物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络，并选定特定物流公司签订协议，实施一定优惠，价格采用协议价。同时根据商品的购买量实行优惠政策。顺应消费者心理，在对商品价格进行编辑时，适当提高价格，实施免邮的措施。

8.风险

淘宝网上开店依然会存在很多风险，比如资源（原材料/供应商）风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。

应对政策：找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

9.退出机制

退出机制灵活，我们没有库存的问题，当经营不善时，我们可以随时把货物交给供应商，在线下进行销售。

10.2 具体活动

（1）运营

1、关注数据：

营销数据：浏览数、访客数；交易数据：收订：（昨日收订、月收订）；付款：（昨日付款、月付款）；退换货数据；到货信息跟踪；

关注热卖单品及销量；新品查看；客户信息：客户地域来源；客户退换货记录；客户评价；

2、店铺查看：

交流区回复；店铺图片查看；栏目设置查看；店铺邮件查看；

3、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）；同行竞争对手数据，动态，新品，热销产品等；店铺交流区，店铺邮件问题回复；检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示；

4、店铺内活动策划安排：

店铺运营策略；店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等；（2）制作

页面改版、设计；各个展位投放；设计有创意的店铺LOGO和口号，以此来为店铺宣传；建立前端店铺页面的装修和美工；详细核对图片的色差及尺码的正确性；增强拍摄效果；产品上架、主图更换、库存调整；更新产品标题关键字、类目调整；（3）营销

服务态度良好，关注VIP客户的动态，跟踪其需求；关注物流信息；跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出；（4）关于财务

每单一结；不开发票；处理退款事项；

淘宝店铺运营计划书篇5

主营山西各个地方特色农产品，包括醋，太谷饼，小米等一系列产品，本着诚信的经营态度，为顾客提供最优的产品，最满意的服务。

二、经营环境

1、选择本行业的主要原因：

①成本和风险较低：

与实体的店铺相比，网上开店减少了一系列的房租，物业管理等一系列费用，比较适合我们大学生。而且是代销，不用担心货物积压。

②经营方式灵活：

网店不受时间和地点的限制。只要下载客户端就可以随时了解店铺内的消息。

③资源相对较丰富：

山西各个地方都有不同的农产品，数量较多，品种丰富。而且运输距离也相对较近，方便了供货商和客户，节约了运输时间。

2、经营中的风险：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险。

(1)货源

由于农产品的种植，生长，收割等问题或者自然灾害问题的存在，可能会存在些没有按时供货，货源短缺等方面的风险。

(2)环境风险

①Internet网购环境的风险;

②技术能力的限制;

三、网店发展

1、目标：上线新店在一周内发布好所有商品，在近一月内打理店铺，进行适当的推广，营销。

(1)愿景：

能够尽快有销售成绩，增加浏览量和提高信誉度。

(2)职责：

有质量问题无理由退换货。

(3)远期目标：

能够有良好的销售成绩和高的信誉，成为淘宝的专营店。

2、发展计划

基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出以下的发展计划：

首先，通过不断地累积经验，壮大自己的队伍，提供更优质的服务;与商家建立长期的合作关系，互利共赢;提供知名度，扩大影响力。

然后，经过一段时间的经营后，随着经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，不断扩大规模，有能力的话发展线下实体店。

四、经营战略

1、总体战略

维持好与顾客的关系，逐步提高服务质量。

2、关于产品

①进货源头：与供货商达成协议，形成长期的合作关系，同时要与批发商建立好关系，在关于退换货的问题上要与供发商说清楚，以免日后起纠纷。严格把关产品的质量，提供绿色，无污染的优质农产品。

②定价目标：总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。

3、营销策略

①拍好照片，尤其是商品的生产日期，重量等细节。

②推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。并且商品的文字说明要详细。

③售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，让买家更放心。

④诚信第一。

4、推广策略

①创新标题。

②到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。

告诉你淘宝店铺该怎么运营篇6

觉得这是一个有深度的访谈，希望各位能学到一些东西，应用到店铺优化中去。

q：上面的访谈结束了，下面是卖家提问的时候了，希望你继续揭露在淘宝成交的秘密。由于时间有限，每人只能提一个问题。

a：在淘宝里没有任何秘密可言，因为淘宝的秘密已经在淘宝页面上显示出来了，如果你进入那些成功卖家的店铺就会发现他们成交秘密。“愚蠢笨熊”也说过： “淘宝的秘密就在淘宝页面上，我们唯一的错误就是没有对这些数据进行分析”。

q:有卖家问：在淘宝里宝贝成交的核心是什么？

a:淘宝成交的核心就是两个部分，1据我的测试所有宝贝的成交都是来自于宝贝的标题，如果标题做好了,流量的也就引导过来了。2是宝贝描述，宝贝描述是非常重要的环节，它完全能够决定买家是否愿意购买.核心就是你的宝贝描述是否能够说服客人购买，如果你能通过宝贝标题把客人引导过来，说明你的宝贝标题是成功的。如果成交就说明你的宝贝描述能够说服客人，证明你的宝贝标题和宝贝描述是成功的。

q：卖家问你：宝贝图片应该怎样制作才能吸引客人的眼球？

a：我这几年测试过很多图片，发现很多带有文字的图片能产生大量的成交。如图片有 “秒杀”“包邮”“价格”的字样，另外我还发现这些图片拍的都很丑陋。这又与淘宝官方的图片制作标准不符，这说明买家喜欢浏览那些制作难看的带有文字的图片。所以我一直强调无论是漂亮的图片还是丑陋的图片，只要能够产生成交就是成功的宝贝图片。

q：下面有人问你：怎样在直通车投放金额不变的情况下，怎样提高转化率？

a:这个问题很给力，就是不知道我能不能hold住。有一个最简单的做法就是先把把有点击没有产生转化的关键词关闭，然后看看哪些有转化的关键词，看看这些关键词哪些词的排名不在首页，这时我们就要提高这些价格，让他们排名在首页。这样你的转化率可以更多幅度的提高了。另一种方法是先把转化率高的词作为词根去拓词，然后用这些词去替换那些只有点击没有转化的词。这种方法“愚

蠢笨熊”经常使用，效果相当好，但是我还是建议直通车新手尽量使用第一种方法。相对来讲第二种方法直通车只有高手才能掌握，我也是经常使用第一种方法。

q：卖家问：你是如何看待宝贝的属性设置？

a: 宝贝属性能直接反应你的宝贝投放是否精准，如果你在宝贝标题里写上是黑色，但你的属性里设置是蓝色的，这时买家就会离开这个宝贝的页面，所以我们的属性设置必须精准，否则的话交易容易流失，另外当属性里同时出现两个栏目以上符合我们的宝贝属性时，我们应该怎样设置？比如女装里有“羽绒服”“品牌羽绒服”“ 短款羽绒服”三个属性，我们看到这三款属性都适合我们的宝贝属性，当我们无法确定我们的宝贝要设置在那个属性时，我们就应该通过一周的时间进行测试，看看哪个属性的成交量大，如果“品牌羽绒服”成交量大，就应该把宝贝的属性设置在“品牌羽绒服”的属性里。

q：有人问你；宝贝标题到底应怎样描写？

a: 宝贝标题里的学问很大，我们曾经测试过“秒杀包邮 2011韩版包款女装”这个标题，这件商品每天成交35件，当我们删除“秒杀包邮”这个词后，当天的成交变成21件，这个数据非常可怕，当我们把“秒杀包邮”还原后，当天的成交量就恢复到35件以上，这就是宝贝标题的重要性。淘宝里有很多优秀的收费工具可以优化你的宝贝标题，你也可以把直通车里那些点击量和搜索量大的关键词放在你的标题里，还有一种更简便更傻瓜的方法我在这里不能讲，因为淘宝不让我讲，今天淘宝的张总也在台下提醒过我，请大家原谅。如果你不介意的话我们可以线下交流。

q：店家问你：我的宝贝页面原来是4米，我用量子统计的热力图测试我的宝贝页面后，数据显示宝贝页面2.7米时效果最好，但当我把宝贝页面优化到2.7米后，反而成交量下降。请问这是怎么回事？

a: 哈哈这个问题非常精彩，淘宝里能有你这样的店家我感到自豪，我也非常愿意回答这样的问题，同时我欢迎大家提的问题越难越好，最好把我难倒。关于这个问题我们以前也测试过，当工具判断我们的页面在2.7米时是效果最好的页面时，我们修改成2.7米后反而流量下降了。一般有3个原因会出现这样的情况，1你修改的页面位置正好是买家喜欢浏览的内容。2你修改的位置没有卖家的点击痕迹，但买家喜欢浏览这个位置，我们直观的判断是客人没有浏览过这个位置，当我们修改这个位置后，跳出率就会自然增高，买家在这个页面的停留时间也会减少。3有些不重要的内容被我们删除了，如“产品认证书”买家看一眼就浏览其他的内容区了，但你要是没有“产品认证书”买家就会认为你的产品不可信，表面上看“产品认证书”是没有用的，但要是没有它，买家就不相信你的产品。在“产品认证书”的这个位置上买家即不点击也不停留，看一眼就继续滑动鼠标，这样量子统计也无法显示，所以当我们删除“产品认证书”这个位置后，成交自然减少。遇到这种情况时，应该如何判断我们优化的宝贝页面是否成功那?

1当我们修改这个页面后，如果点击量增加后成交量也增加时，这次页面的优化就比较成功了。

2页面修改后点击量没有改变，但成交在下降，那就是你的页面有化是失败的，遇到这种情况时我们应该一步步的把那些被我们删除内容逐步的添加回来，直到我们成交量回到原来就可以了。这也正是我们看到“雕爷”的店铺为什么宝贝描述页面那么长，从数据上看75%的内容是无用的，但像“雕爷”这样聪明的人为什么没有把那75%的内容删除那？答案很简单，删除了转化率就降低了。希望会后能与你单独切磋，因为我愿意向高手学习。

q：卖家问：你在哪里学到这么多的店铺营销技巧？

a：在电商商务营销技巧方面三个人对我的影响非常大。“宋星”在网站分析和搜索引擎营销方面是我的老师，他在搜索引擎营销方面对我影响很大，他提出的一笔成交可能会通过三个关键词点击产生的理论，让我在直通车优化上受益匪浅.在淘宝店铺的应用方面，“愚蠢笨熊”在宝贝优化和直通车优化给我很多帮助，他是一个极为神秘低调的人，他能用很简单的方法让店铺在24小时后成交量翻倍。很遗憾我至今不能做到他那样的程度。“蓝鲸”是一个纯粹的数据分析师，很多在Analytics里不能解决的问题他都能用很简单的办法帮你解决，如访客在单页网站的停留时间在各种统计网站上是无法统计出来的，但蓝鲸在js加上关闭代码就把这个问题解决了。这三个人对我在淘宝开店有很多实质性的帮助。特别是我能有幸和“愚蠢笨熊”这样顶尖级人物进行交流，另外，有时我也阅读像阿芙的“雕爷”和芳草集“吕公子”的文章。这些人都是我的老师，我也非常感激他们。

q: 卖家问：客服的能力重要吗？怎样考察他们的能力？

a：当宝贝页面和直通车优化好后，客服就是你取得成交的关键了，考察一个客服的能力其实也很简单，如果你的店铺有两个客服，其中一个客服有10个旺旺聊天记录，成交了7单。另一个也是10个旺旺聊天记录，成交了3单。这样我们就可以判断哪个客服更优秀，我们就可以把那个优秀客服的聊天记录拿出来，供其他客服学习和参考。

q:有人问；我的直通车里有些关键词产生了成交，但点击花费大于宝贝的金额，这样的词是好词吗？

a：哈，一看你就是高手，你在考我吗？这个问题很有意思，看来你也是一个用心开直通车驾驶员，举一个例子，比如“牛仔裤”这个词每次点击是5元今天的点击是20次，这样直通车花费就是100元，如果商品金额是78元，在表面上看“牛仔裤”这个词是亏损的。那么我们再把这个数据打开再看一下，我们发现这个词的点击来自5个地区，其中天津地区点击了5次，花费25元，成交一次78元，如果我们把其他4个地区关闭后，我们发现“牛仔裤”这个词在天津地区是盈利的。那么我就可以判断这个词是好词。但是这种方法要通过一个月的数据才能判断，因为数据收集的准确性通常在一个月以上。所以当我们看到一个数据时，必须把这个数据打开进行细分，这样我们才能做出一个正确的判断，“宋星”老师曾经说过“不细分必死无疑”

q：有人问；关于直通车烧钱的问题，你是怎么看待？

a：在这里我要重申，直通车烧钱的定论对淘宝是不公平的。造成这样的错觉有两点，1个是淘宝的直通车小二至今没有把直通车原理讲清楚，我只听过两次直通车的讲座就不再去听了。2是我们自己没有把直通车开好。直通车比百度干净多了，直通车的关键词也很精准，而且直通车转化率高达4%以上。在这个问题上“愚蠢笨熊”和很多人的观点是对立的，他一直认为在中国没有任何一个搜索引擎关键词的转化率能超过直通车，直通车是淘宝最伟大的工具之一。开个小玩笑，不是直通车不好，而是我们根本就没有开好直通车。哈

q：卖家问;我的直通车质量得分很低，出价很高也不能进入首页,怎样能够迅速提高质量得分和排名？

a：直通车的质量得分低，你就没有排名资格，即使你出价50元也不能排名首页，但是被点击一次可能就要你花费50元，这就是质量得分的重要性。质量得分低通常是表现两个方面，1直通车的标题描述与关键词不匹配。如你的标题是“宜家家居”，但你投放的关键词是”实木家具”，这样的关键词就是不匹配的关键词，2是关键词与关键词本身不匹配，如你的商品是“家具”的关键词，但你投放的关键词是“床上用品”，这样的关键词和你的产品没有相关性，质量得分肯定很低。所以我建议你在投放关键词时，首先要考虑到投放的关键词是否与直通车的标题相匹配，另外还要考虑你投放的关键词是否与你的产品相匹配。这两点你都做好了，质量得分自然很高，排名也就没有问题了。我再声明一次，质量得分是直通车很重要的一个指标，如果质量得分做不好，你的排名也不会很好，点击金额也很高，关键词的投放也会不精准。

q：卖家问：做直通车除了看点击量点击率还要注意哪几项？

a：做直通车开始时先看关键词的点击量点击率是错误的。单纯的追求点击量和点击率只能会更烧钱而且效果也不好。这也正是淘宝小二所犯的致命错误。所以他们的讲座很多人听了后感觉是无用的，做直通车我们应该首先考虑成交的转化率，为了防止漏词现象出现，我们也可把收藏量当做转化，也可以把平均停留时间当做转化，再通过这些能产生转化的关键词回推到点击量和点击率，这时我们要看这些有转化的关键词的点击量点击率能否给我们带来收益，如果能够给我们带来收益，就说明这个词的表现比较好。我做直通车时通常考虑的指标是：成交转化率、收藏量、平均停留时间这三个指标。通过这三个指标再分析这三个指标的的点击量和点击率。

q：我设置的关键词点击量很大，点击率也很好，就是成交非常低。这是什么原因造成的？怎样解决这个问题？

a：出现这样首先要考虑的就是我们的关键词设置的是否精准，如你的商品是“短裙”，但你设置的关键词是“女装”，表面上看“女装”这个词和短裙是相关的，但女装的范围很广。点击量很大，价格也高。虽然能够产生转化，但它是靠大量的点击和昂贵的点击价格产生的转化，这时我们应该判断这个词是不精准的。另一种原因是你设置的关键词很精准，但你的宝贝描述不能说服客人，所以也就不能产生成交。比如你设置的关键词是“短裙”，这个词已经很精准了，点击量很大，价格也不高，但是产生的转化很少，这种情况下我们就要看看是不是宝贝描述是否出现问题，一般在这种情况下我们就要考虑修改我们的宝贝描述，让我们的描述更能说服客人。只有这样你才能提高关键词的转化率。在这个问题上，“愚蠢笨熊”有很多独到的见解。

q：我是做服装的，服装类的关键词应该排在什么名次转化率好？

a：我认为关键词排名要用数据说话，在没有数据的情况下我是没有话语权的，所以我也不能告诉你服装类关键词的排名，但想要得到这个结果方法很简单，比如我们用“女装”这个词，在第一周我们把这个词放在首页，它的转化率是2.8%，在第二周把这个词放在第二页，转化率是4.5%，那么我们就可以判断“女装”这个词在第二页时表现最好，我们就可以把“女装”这个词设置在第二页，只有这样不断的测试，才能找到最好的排名位置。淘宝里很多店铺有卖直通车排名的软件，你可以试一下。

q：应该怎样判断定向推广和类目推广直通车的效果？

a：这个问题我们同样用同样的方法进行测试，我们可以把推广计划设置成定向推广和类目推广，一个月后我们看看他们的表现，如果成定向推广和类目推广都能为我们带来收益，我们就要全部保留。如果成定向推广能带来转化，类目推广不能产生转化，那么我们就应该关闭类目推广，保留定向推广。这个测试要一个月的时间才能准确。

q：请问刷销量管用吗？

a：我一直不赞成刷销量这个观点，实际上现在的形式下刷销量要被淘宝降权的，降权后在淘宝里就搜索不到你的商品，那么这是一个什么概念哪？淘宝的自然搜索量占总流量的68%，如果你因为刷销量被降权了，那么就以为着你将要损失68%的流量。比如我们搜索“化妆品”这个词。我们宝贝名称也包含“化妆品”这个词。，但却没有展示我们的宝贝，这就是你刷销量的恶果。这样做是很危险的，一旦被降权，这件商品就会遭到灾难性的惩罚。淘宝现在越来越重视诚信体系的建设了，因此任何不道德的行为都是很危险的。

q：一个卖家问：宝贝页面和直通车哪个更重要？

a：宝贝页面优化好了可以让宝贝的在左侧的自然排名增高，获得大量的流量和成交，因为宝贝标题有字数的限制，因此很多买家通过搜索关键词可能找不到我们的商品，这时我们就可以去直通车购买这些关键词。通过直通车带来的点击和转化可以让宝贝自然排名更靠前。这样你的流量会更大，成交也会增加。通这几年的测试自然排名的流量站62%，直通车的流量站38%，而他们的转化率分别是

3.7%和4.8%。因此我们在优化好宝贝页面同时一定要开好直通车。

q：论坛推广贴吧发帖邮件营销能提高宝贝的销量吗？

淘宝店铺合作协议篇7

甲方：北京乾宇文化传播有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方本着相互尊重、信任之精神，在共同发展、利益共享之原则下，经友好协商，就双方合作事宜达成如下协议：

(一)甲方责任与义务

1、免费为乙方在我司软件服务平台进行宣传；

2、甲方举办软件的相关活动时，乙方有作为合作方的优先参与权；

3、在甲方免费拍摄淘宝店铺照片期间，乙方可以优先享有免费拍摄权利；甲方收费拍摄淘宝店铺照片期间，乙方享有九折优惠。

(二)乙方责任与义务

1.乙方负责提供其淘宝店铺的拍摄照片及相关模特信息；

照片尺寸为768*1024或640*960或均发一遍，以便于iPhone,iPad的使用，不影响乙方在我司软件上的使用效果；

2.甲方制作和维护应用软件时，乙方负责提供所需内容，并保证其真实

合法有效；

3.乙方举办相关活动时，甲方有作为合作方的优先参与权；

4.通过甲方软件售出的服饰，乙方需按月缴纳甲方10%的返点，时间为

软件上线后，每月25号结算。

(三)其他未尽事宜由双方友好协商解决。

(四)双方在合作过程中，除不可抗力原因外，由任何一方的直接原因或违约，造成对方损失，责任方需对造成的损失负赔偿之责任。双方如因解释或执行本合约而发生的纠纷，应本着互惠互利的原则通过友好协商予以解决。

(五)本协议具有相关法律效力，若一方提出终止协议，须提前三十天进行友好协商；

(六)本协议一式两份，甲乙双方名执一份。经甲、乙双方签字，盖章后生效。有效期自_________年______月______日至_______年_______月_______日。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

负责人：负责人：联系电话：联系电话：

公司地址：公司地址：

淘宝运营名词解释及店铺分析点篇8

1.UV访客数

全店各页面的访问人数。unique visitor的简写，指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。(店铺的访客，宝贝的访客)2.PV浏览量

店铺各页面被查看的次数。Page View的简写，即页面浏览量或点击量，当天单个用户多次刷新只被计算一次。3.访问深度/平均访问深度

访问深度为用户在一次访问内访问店铺内页面的次数，平均访问深度即所有用户每次访问时访问深度的平均值。4.停留时间

用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“-”）。5.客单价

平均每用户的成交金额，即支付宝成交金额 / 成交用户数。6.SKU、SPU SKU为单位产品数量；SPU为产品数量 7.TR Transformation Rate转化率

8.CPM / CTR / CPC / ROI / P4P /CPS CTR：点击率。英文Click through rate的缩写，广告被点击次数/广告展示次数*100%。ROI：Return On Investment的缩写。（投产比）投资回报率（ROI）=利润/投资额×100% P4P：直通车，英文Pay for performance的简写，中文含义是按效果付费。CPC：点击成本。

CPM：千次展现价格，即广告展现1000次后收取的费用。

CPS：Cost Per Sales，以实际销售产品的提成来换算广告刊登金额。9.成交总额/GMV GMV：Gross Merchandise Volume，是成交总额（一定时间段内）。

店铺分析——公式

1.客单价

名词解释：平均每用户的成交金额，即支付宝成交金额 / 成交用户数。2.全店成交转化率

名词解释：成交用户数占访客数的百分比，即成交用户数 / 访客数。3.销售额

宝贝销售额=客单价*宝贝页成交转化率*宝贝页访客数全店销售额=客单价*全店成交转化率*访客数全店销售额=品单价*销售件数

全店销售额=新客户贡献额+老客户贡献额全店销售额=静默销售额+询盘销售额