服务区年度总结

服务区年度总结（共8篇）

服务区年度总结 篇1

——2011年桂湖服务区上半年度工作总结及下半年度工作计划

近半年来，桂湖服务区在福州管理公司和星宇公司的正确指导下，秉承上级领导提出的“树高速文明窗口形象”这一宗旨，结合桂湖服务区在路网中的位置和邻近市郊的特点，主动对接建设单位，准确定位服务功能，桂湖服务区运营筹备这一重点工作，突出特色、特点，认真做好与建设单位对接工作，对服务区进入运营期各项工作做好前期准备。

上半年工作总结

一、主要成绩

（一）比照服务区功能 做好工程对接。

2011年1月份桂湖服务区基建工程进入最后阶段，主要工作任务是进行工程跟踪，对一些不适宜服务区标准部分进行及时整改，尽可能的做到不重复施工，节约资金，更好地为服务区进入运营时不做整改。一是认真研究服务区的结构，更合理的设置好监控云台的位置，能全方位地对服务区进行监控摄像，并增设了监控室和管理人员审片台。二是在与施工单位沟通后，对洗手台过高和蹲位感应器过于灵敏的问题都做了适当的调整，调整后使用更加舒适；为了改善男卫生间的采光和通风，还增设了前挡墙上部窗户，效果明显；在无障碍通道上安装扶手，给老弱病残

人员提供了方便。三是经过与业主方的协商，在业主方的大力支持下，针对下穿通道坡陡弯急的情况，增加了防撞护栏；场地无标志标线和停车位标牌设计也作了相应的增加。为今后服务区标准化、人性化管理做好了充分准备。

（二）管理工作步入正轨,服务区功能日益凸显

比照连江服务区的日常标准化工作流程,我区逐渐完善日常巡查管理制度,制定一系列规章制度,为区内日常管理工作提供标准。在日常工作中采取计划管理，认真总结的方式，制定年、月、周工作计划，工作实施个人责任制,明确分工，提高工作质量和效率，定期展开工作总结和分析，针对出现的问题进行改善和处理；加强与经营单位的沟通，采用座谈和例会等交流机制，积极解决工作中出现的各种问题。

当前存在的问题

一是从业人员素质有待提高，服务理念需要进一步加强.由于从业人员普遍来自农村，服务理念尚未完全形成，工作积极性和主动性都不高。随着保安等岗位管理模式的转变，服务区应掌握管理主动权，认真做好员工的职业素质培训和服务技能的培训，严格日常的规范管理。

二是社会关注度不断增强，文明服务推进还需进一步加强。目前区内运营中的只有加油站一家经营单位,加油站员工大

多为新员工,服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,服务质量检查好、考核好，文明用语要我用时我就用的局面。这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。

三是服务区的基础设施有待完善。一是公共卫生间感应器设备不稳定，造成保洁难度，也增加了我区用水量；二是污水工程还需进一步跟踪检修后的使用情况，确保排放达标。

四是服务区管理工作还难以做到常态化。虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面还未能做到工作常态化。

下半年工作思路

通过进一步完善和健全标准化管理体系，实现管理效能的不断提升，争取目标管理落实率达到95%以上，工作督办率达到98%以上，管委会成员现场调研100%。我区下半年的重点工作为：

1、认真做好运营初期管理工作

目前经营单位仅加油站一家，要进一步提高加油站员工的从业素质和工作水平，定期进行文明礼仪、服务规范培训，将培训与实际工作相结合，切实提高从业人员的整体管理能力、服务意识和业务技能，焕发职工队伍的活力，更好的为车户服务。针对即将进驻我区的餐厅和超市，我们将积极配合星宇公司对经营单 3

位建设进度及运营情况进行监督和支持，规范运营流程，争取早日正常投入使用。

2、逐步健全完善监管机制。建立日查表，实行一天一巡查、一周一小查、两周一大查，对服务人员服务态度、服务质量、安全运营实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。

3、逐步完善标准化管理体系。参照连江服务区标准化制度的经验，在标准化运转、考核体系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。

服务区年度总结 篇2

上汽菲亚特红岩动力总成有限公司由上汽依维柯商用车投资有限公司、意大利菲亚特动力科技工业、重庆机电控股集团三方共同投资建设而成,“‘菲’越梦想服务创新”直接表现了上菲红的企业理念——以服务为核心,与众服务商和厂商携手共赢未来。

关于主题的由来,上汽菲亚特红岩动力总成有限公司副总经理杨汉琳为大家进行了解说。同时,针对上菲红全年的新进服务政策,销售市场总监何国炜也作了具体阐述。

服务与产品并驾齐驱

上菲红的产品系列主要有CURS0R、NEF、F1三大系列,产品覆盖排量从2.3升到12.9升、最大功率从71KW (96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩从240Nm到2200Nm的各个系列,可满足重、中、轻型商用车及工程机械、船舶、发电机组的动力需求。目前,上菲红的产品国产化率已经达到90%以上,消除用户的后顾之忧,大大降低了备件成本和用户使用成本。

截至2013年年底,上菲红已经在全国范围内设立了401家售后服务站并且开通了售后服务热线(400-828-0990)。整个售后服务网络的建设主要通过自主建站和整车厂托管(整车一体化)模式,通过充分整合上菲红自身以及整车厂的有效资源,致力于构建起一个完善的售后服务体系,实现为客户提供主动、快捷、专业的售后服务。

在产品和服务方面,上菲红坚持的理念是并驾齐驱,这种没有先后的排列表示着“两者同样重要”。产品是上菲红的矛,尖锐挺拔;服务是上菲红的盾,坚实可靠,两者缺一不可。

服务价值体系

继2011年产销突破万台大关,2012年国内配装重卡份额上升到0.8%后,2013年,上菲红继续保持着稳健的发展势头,销量达22579台。在国内,上菲红己与宇通达成了配套合作关系,还与华菱(重卡)、奇瑞(中客)、武汉枭龙(越野车)等实现了产品配套。

关于2014年的服务规划,上菲红制定了对应的一系列服务政策来规范管理,引导服务商为提供更优质快捷的服务。提出明确的服务商建设商务政策、服务结算商务政策和配件商务政策,同时提高服务商的积极性。为提升服务能力,上菲红主动提出向服务商供应可用于油路检测、电路检测和气路检测的故障检测工具及协助主机厂开展在岗人员系统培训服务,然后进行阶段性的服务商考评。

杨汉琳表示,趋利避害是每个市场参与者的本能,要在当前的市场环境下取得成功,就要求我们的服务商朋友创新服务形式。中国幅员辽阔,400家的服务网点并不算多,但通过扩大服务半径,结合现在的新技术新工具完全可以高效率地保障服务的及时快捷。

协同共赢

上菲红动力坚持用精益求精的产品研发精神和领先的技术为中国市场提供性能卓越、节能环保的绿色动力产品,助推中国绿色汽车业的发展。为此,上菲红售后服务部门专门定制了未来五年规划,依托遍布全球的网络体系和菲亚特动力科技工业全球运行模式的优势,为客户提供“全程无忧”的高品质服务,带来世界级、全球化、专业性的卓越服务体验。

杨汉琳说:“未来,上菲红将继续以其领先的技术及管理模式,深入了解全球市场,以持续创新的精神加大研发投入,完善服务体系,为国内外用户提供个性化的绿色发动机。”

服务区年度总结 篇3

在产业政策和市场前景的推进下，从政策、环境、技术、企业参与和应用落地等多层面看，中国云计算市场正蓬勃发展，创新变革和优秀服务不断涌现，使2012年成为“中国云计算落地元年”

我们可以看到，从今年起云计算领域成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高，产学研各界对云计算由质疑转为迎势而上，越来越多的厂商开始介入云计算市场，大量的行业应用解决方案涌现，许多用户主动考虑将自身业务融入云中。

发现，探讨和传播云计算领域里的引领变革的新概念，推进发展的新工具、逐渐落地并产生巨大价值的新应用案例，以及不断革新的优秀产品与服务，以及一切优秀案例带来的创新价值，是《互联网周刊》近年来追踪报道云计算及其相关产业课题下始终坚持的方向。

本榜单以在中国（大陆）地区运营的云计算公司为主体，考核其云计算服务能力和服务水平为基准，突出解决方案和应用案例。具体地，以创新为核心评选指标，包括技术创新，商业服务创新、兼顾各公司产品的性能、口碑和市场占有率，以及资源整合能力等。

在实际评测中，《互联网周刊》编委会与“中国互联网经济论坛”专家委员会成员协同参与，周刊编辑部具体负责资料收集，内容初审及编辑整理，并参考编委会意见、行业专家点评以友相关数据得出最终得分，榜单各项指标均为百分制，总分由各项指标得分加权后求和得出。

指标说明：

一、用户满意度（30%）

该指标考察的内容包括对云服务产品，技术和服务的评价以及产品本身的运维质量，例如可靠性、安全性、響应速度操作等。用户是产品最终能否在市场上占得一席之地的根基，因此该指标权重相对较高。

二、商业服务力（25%）

云计算时代，服务创新的力量也来越重要，将影响其商业前景。“商业服务力”指标主要考察云计算相关产品在2012年的模式创新，业务创新、内容创等，以及公司或团队能否提供较高水准的专业服务。

三、技术创新力（25%）

技术创新力是衡量云计算服务和产品综合能力的重要指标，“技术创新力”指标主要反映一一家公司及其产品本身在竞争激烈市场上脱颖而出的底蕴。

四、资源整合度（20%）

主要考察云服务产品程序综合运用自身和外界方面资源的行为，体现产品对资源的获取和配置能力。

服务类年度总结报告 篇4

一、主要做法和工作成效：

(一)突出重点，强化组织领导

1、高度重视，精心部署。按照县委、县政府关于开展“挂牌服务企业活动”的要求，xx乡迅速行动，及时印发了《关于认真做好“挂牌服务企业”工作的通知》，并成立了xx乡挂牌服务企业工作领导小组和办公室。本篇文章来自资料管理下载。其中，乡主要领导任领导小组组长，分管招商引资工作的常务副乡长任副组长，乡招商办3名干部为成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一名副乡长协管抓落实的工作机制。同时，定期召开乡挂牌服务企业推进会和阶段总结会，及时、全面掌握挂牌服务企业生产销售过程中遇到的困难，从而有重点、有针对的帮助企业解决实际困难，促进企业科学高效发展。

2、加强宣传，坚持走访。xx乡借助召开挂牌服务企业工作推进会的机会，要求全体选派服务组干部提高认识，认真落实，充分发挥优势，广泛利用资源，做到宣传政策，服务企业，高标准、高质量地做好各项工作，以实际行动，推进大观科学发展。会议形成了常态化的走访机制，由乡主要领导每月定期走访企业，分管领导和工作人员坚持每月3-5次深入企业，通过多种方式了解企业的发展需求和存在的困难，主动与企业共谋发展良策、协调解决问题。

(二)深入企业，真心帮扶，为企业提供实实在在的.服务

x月中旬，xx乡挂牌服务企业责任人徐庆宇书记和李敏芳乡长率领挂牌服务企业工作领导小组一行，分别来到江西欣康农业有限公司、莲花正东服饰有限公司和江西侨锋实业有限公司调研，详细了解了企业的生产经营情况和发展环境，以及企业发展需求和存在的困难，他们要求服务企业工作人员要经常深入企业，及时了解和掌握影响企业发展的突出问题，主动与企业共谋发展良策、协商解决问题。

在挂牌服务企业工作中，xx乡积极与市、县相关部门对接，组织企业管理人员参加培训班，解读有关中小企业的经营者和创业者扶持政策、中小企业融资模式突破、新形势下如何建立有效的管理创新体系、企业高管卓越管理力与领导力修炼等，对提高企业市场竞争力方面发挥了积极作用。通过牵线搭桥，在和人社部门的共同努力下，为企业成功引进多名熟练工人。为助推企业发展，使企业用足用活本县鼓励工业企业发展的一系列政策，加快承接产业转移，促进工业结构调整和产业优化升级，各服务组在企业广泛开展政策咨询和宣传活动，为企业吃透和运用政策提供了很好的帮助和指导，对企业提高政策的利用率，进一步挖掘潜能，加快企业发展必将产生积极地推动作用。

(三)加强指导，重点督查，力促帮扶企业工作落到实处

1、加强指导，定期核查。每月，乡招商办成员都会深入乡各个重点企业走访，了解企业发展现状和发展难题，并进行现场指导。我乡工作领导小组采取定期抽查的方式对服务企业情况予以督促，同时服务组每月报送服务企业信息。

2、转变作风，扎实推进。我乡切实转变工作作风，变坐等服务为上门服务，并不断丰富服务内容，创新服务方式。本篇文章来自资料管理下载。按照多服务、少干预，多帮忙、不添乱的原则，不断规范行政执法和管理行为，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所困，针对企业反映的困难和问题，出实招、求实效，助推企业发展。

3、严格要求，廉洁服务。我乡严格遵守党纪国法，严格遵守工作纪律，严格遵守企业各项规章制度。实行无偿挂牌服务，从未向企业索拿卡要，不得在企业报销相关费用，不得接受企业宴请，不得干扰企业正常生产经营活动。

虽然我乡为挂牌服务企业做了大量的工作，但服务中也存在不足之处，如企业中有些问题涉及到几个部门主管，需要多方沟通协调才能解决，以至事情解决过程中时间稍微长些。

二、下一步工作打算

1、进一步转变服务理念和工作作风，主动为企业排忧解难。进一步转变观念，摆正位置，正确认识企业和政府之间的鱼水相容的关系，想企业所想，急企业所急，加强对企业的主动服务意识，深刻认识“服务就是抓机遇，服务就是促发展”，积极为企业服务。加强对企业的调研，开展经常性的企业座谈，加深政府和企业之间的沟通和了解，创建企业良好发展的软环境。

志愿者服务年度总结 篇5

1、巾帼志愿者组织开展了“我与祖国同发展”主题教育中，广大巾帼志愿者积极参与，踊跃参与征文评比活动，以座谈交流等多种形式，广大妇女共同探讨改革开放以来家庭生活、社会生活、妇女自身发展的巨大变化，共话祖国新貌，共唱祖国赞歌，坚定广大妇女爱党、爱国、爱社会主义的理想信念。在内蒙古举办的第二届“感动草原——十杰母亲”活动中，由扎区妇联推荐的灵办社区的李凤珍同志，被评为第二届内蒙古“感动草原——十杰母亲”，广大妇女志愿者纷纷发起向李凤珍同志学习的倡议，争做文明城中的杰出母亲。

2、青年志愿者用微笑迎盛会，用行动抗甲流。扎赉诺尔区召开了职工中小学生田径运动，经过层层筛选的65名青年志愿者，以良好的青年形象和高效优质的志愿者服务，出色的完成了运动会各方队的引领工作及裁判助理工作。在突如其来的流感面前，“甲型h1n1流感”志愿者不畏自身危险，积极响应团区委“万众一心、众志成城，科学防控，抗击甲流”的号召，为全区的防控甲流工作积蓄了后备力量，为打赢这场“抗击甲型h1n1流感”的战斗提供了强有力的人员保障。

3、社区志愿者加入国庆治安巡逻队，为防控流感走访社区居民。为了确保国庆平安稳定工作的开展，全区各街道办事处结合本辖区实际情况，由办事处党政一把手负总责，各社区书记带队成立了国庆治安巡逻队，辖区志愿者争先加入治安巡逻队，为国庆安保工作奉献力量。在面对甲型h1n1流感防控的工作中，各街道社区志愿者积极参加社区服务队，深入走访社区居民，宣传甲流相关知识，做到逐户宣传，户户知晓，安抚了居民情绪，避免造成不必要的恐慌，提醒居民发现异常情况立即与社区联系，为全区防控工作做出了积极的贡献。同时，在中秋节来临之际，各街道办事处积极组织社区志愿者，为本社区的孤寡老人打扫卫生、送去节日的祝福。第一街道办事处在两节前夕，联合扎区中蒙医院在人民市场门前，举行了“迎国庆、讲文明、树新风”文艺活动，为百姓送上了欢乐喜庆的歌舞表演，为祖国华诞和中秋节送上了衷心的祝福。

4、红十志愿者组织开展了“博爱一日捐”，迎国庆扶贫济困活动。为了让城乡特困群众充分感受到党和政府及社会各界志愿者的温暖，扎区红十会承办了“博爱一日捐”迎国庆扶贫济困活动，为贫困群众送去了面粉，确保贫困居民度过一个欢乐祥和的国庆节。

5、国地税系统志愿者助推企业发展，参与“中国消防志愿者行动”。在国庆节前夕，扎区国税局志愿者开展了“四帮四送”助推企业发展活动，为企业送温暖、送政策、送关怀、送辅导，帮企业增强应对危机能力、帮企业增强发展后劲、帮企业新建续建项目早日开工投产、帮助推进企业良性健康发展。扎区地税局积极响应全区范围内启动的“中国消防志愿者行动”，成立扎区地税局消防志愿者行动指导委员会，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，健全队伍，细化管理，截至目前，消防志愿者人数已达36人，消防志愿者累计发放消防宣传资料1500余份、宣传教育读本1000余册，接待社会群众咨询100余人次。

法律服务个人年度总结 篇6

（一）法律服务工作

1、强化律师、法律服务工作者执业监管。一是严格把好律师、基层法律服务工作者考核关。严格按照律师与律师事务所、基层法律服务工作者与基层法律服务所考核程序程序，圆满完成20xx年考核任务。目前，我区共有11家律师事务所，其中合伙律师所9家，个人律师所2家；拥有执业律师122名，其中专职102名，法援律师7名，兼职6名，新执业7名；管理2家基层法律服务所及22名注册基层法律服务工作者。二是积极开展法官与律师不正当交往专项整治活动。我局按照市司法局统一部署，制定《金安区律师行业集中开展律师与法官不正当交往专项整治活动实施方案》，结合“三个以案”警示教育，于4月30日上午，召开律师与法官不正当交往专项整治活动布署会，强化宣传发动，确保人人知晓、人人参与。区司法局于5月7日—8日，到辖区11家律师事务所督查律师与法官不正当交往专项整治活动开展情况，全面了解掌握各律师事务所履行法定职责、实行自律管理和执业表现，针对存在的问题和不足，提出整改意见和要求。三是不断强化法律服务行业管理。印发《金安区司法局关于进一步加强和规范基层法律服务所工作的通知》，结合“双随机、一公开”活动，全面督查律师事务所和基层法律服务所在开展执业活动过程中遵守法律法规规章情况、内部管理制度建立落实情况和非公组织党建情况等全面工作；开展20xx年基层法律服务工作者培训会，进一步提高法律服务行业执业能力、政治意识建设和职业道德建设。四是开展律师违规兼职等行为专项清理活动。根据《关于开展律师违规兼职等行为专项清理活动的通知》，于20xx年7月21日开始，在全区律师队伍中开展了为期两周的违规兼职等行为专项清理活动。8月18日至20日，区司法局对辖区各律师事务所开展的律师违规兼职等行为专项清理活动整顿情况督查，促进了律师事务所自身建设和管理。

2、发挥律师与基层法律服务工作者职能作用。一是深入贯彻落实我区关于疫情防控期间企业复工复产有关工作的要求，充分发挥我区律师、基层法律服务工作者职能作用和专业优势，为疫情防控期间复工复产的企业提供专项法律服务和法治保障，依法依规打赢疫情防控阻击战，全力保障我区经济社会安全平稳运行。安徽英锐律师事务所帮助安徽蓝翔节能玻璃股份有限公司复产复工。二是根据《安徽省司法厅关于学雷锋律师服务月活动的意见》要求，积极参与3月5日全国第57个“学雷锋纪念日”、第21个“中国志愿者服务日”活动。区司法局组织各律师事务所在人流量较大的地方，设咨询台，通过发放普法读本、宪法修正案宣传资料、法律援助宣传手册，接受居民法律咨询等方式讲解民法典和拆迁补偿等相关法律法规，为来访群众答疑解惑，积极引导群众树立正确的法治观念，增强依法维权意识。三是参与人民群众公共法律服务获得感和满意度“双提升”活动。安徽英锐律师事务所选派业务精湛的专业律师进驻西商集团公司，就公司HR制度，规范人才招聘、用工、绩效、薪酬、培训、奖惩、竞业限制、离职等各个方面多维度对所涉及的基本法律背景知识进行介绍、分析，做了专题法律培训讲座，提高了西商集团用工法律意识。四是主动提供法律咨询服务。安徽中皋律师事务所与三里桥街道金裕社区签订《社会治理法律服务共建协议书》，设立法律服务工作站，指派律师定期为居民提供免费法律咨询，主动参与社区举办的公益活动和普法宣传活动。该所主任赵刚律师受邀六安交通音乐广播电台“一路顺风”栏目，进行交通安全普法宣传。五是推进“法治体检”常态化。组建律师服务团队深入民营企业持续开展“法治体检”公益法律服务活动，帮助企业有效预防和化解法律风险。由区司法局带队，深入国药控股六安有限公司、六安佳合服装有限公司，开展法律体检，解决企业法律难题。六是加强政府法律顾问和公职律师管理。根据六安市司法局《关于对法律顾问制度和公职律师公司律师制度督察情况的报告》反馈的问题，进行法律顾问和公职律师公司律师制度督察整改“回头看”，梳理尚未进行法律顾问资格审查、备案登记工作的单位，敦促相关单位及时登记，监督指导法律顾问和公职律师出庭应诉、代理行政案件。七是有序推进非公党建工作。以开展“双强六好”、“双比双争”创建活动为抓手，引导非公党组织在律师事务所发展中发挥政治核心和政治引领作用，为律所的健康发展打下基础。截止底，我局律师行业共有独立党支部4个，联合党支部1个，党员律师26名，在律师事务所新确定党员发展对象3名。20xx年，英锐律师事务所和中皋律师事务所支部书记赵刚获得全省“律师基层党组织示范岗”和“律师党员示范岗”，知勤律师事务所获得“五抓五送”奖补。此外，疫情期间安徽英锐律师所党支部、安徽大别山律师事务所党支部、安徽徽安良第律师事务所（联合）党支部，按照局党总支《关于抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的倡议书》要求，向六安市疾病预防控制中心、六安市红十字会等法定机构捐款55065元，并向六安市红十字中心血站献血2200ml。

（二）公共法律服务体系建设

1、大力推进基层公共法律服务建设。认真落实《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案》，将公共法律服务纳入政府购买服务清单，推进基层公共法律服务实体平台标准化、规范化建设，提升热线平台、网络平台覆盖率、使用率。补齐基层公共法律服务短板。大力推广使用“六安掌上公共法律服务平台”，我区律师，基本实现法律咨询和事务办理“掌上办”“指尖办”。20xx年我区英锐律师事务所荣获“全国公共法律服务工作先进集体”称号。

2、大力推进乡村法律顾问建设。20xx年，区司法局积极协调联系辖区律师、基层法律服务工作者与相关村（居）签订村（居）法律顾问合作协议，实现村（居）配备法律顾问的比例达100%。村（居）法律顾问通过提供法律服务、开展法律知识宣传、参与化解矛盾纠纷、参与村（居）治理等，为人民群众解决了身边的问题，获得了群众的好评。

二、20xx年工作计划

1、加强各级党委、政府对法律援助领导和支持，扩大法律援助覆盖面，将更多的困难群众纳入法律援助覆盖范围。

服务区年度总结 篇7

16家出具虚假报告机构被撤销资质

6月12日,质检总局在京发布2015年度国家检验检测服务业统计数据,其中1415家不规范运行机构被处理,16家出具虚假报告机构被撤销资质。质检总局认监委总工程师许增德致发布辞,并同认监委实验室与监测监管部乔东主任一起回答了记者的提问。

6月12日下午,质检总局、国家认监委在京召开新闻发布会,会上公布了2015年度全国检验检测服务业统计数据,质检总局认监委总工程师许增德和认监委实验室与监测监管部乔东主任回答了记者的相关提问。许增德就目前检验检测行业发展情况及资质管理情况作了介绍,表示国家认监委将持续推进“简政放权、放管结合、优化服务”,一方面落实国务院“大众创业,万众创新”要求,不断释放改革红利;另一方面加强检验检测机构事中事后监管,不断规范检验检测市场。同时,发布会披露了1415家不按规范运行的机构。这些已被行政处理或行政处罚,包括北京中维京宝珠宝玉石鉴定有限公司在内的16家出具虚假报告的机构被撤销经营资质。

许增德介绍,近年来,国家将检验检测服务业定位为生产性服务业、高技术服务业、科技服务业。自2013年度开始全国检验检测服务业统计(不含港澳台)工作以来,到2015年底完成整个数据的汇总、核对和分析,呈现出3个方面的趋势:

1.检验检测服务业继续保持快速增长态势。从机构数量看,截至2015年年底,全国各类检验检测机构共计31122家,较2014年度增长9.82%,近3年年均增长11.92%;从营业收入看,全国检验检测服务业营业收入1799.98亿元,较上年增加10.37%,近3年年均增长13.45%,远高于全国国内生产总值(GDP)的增长水平。从吸纳就业看,全国检验检测服务业共吸纳就业人口共计945073人,较上年相比增长8.78%,近3年年均增长率10.36%,高于全国新增就业人口增幅。统计表明,在我国经济下行压力增大、增速放缓的情况下,检验检测服务业仍保持了高速发展,对国民经济的贡献持续上升,为国家“稳增长、调结构、促发展”的战略目标作出了积极贡献。

2.检验检测服务业发展质量明显提升。全国检验检测机构共拥有各类仪器设备4463801台/套,全部仪器设备资产原值3017.59亿元,实验室面积5369.15万平方米,近3年来设备资产年均增长26.69%。截至2015年年底,全国检验检测机构中获得高新技术企业认定的机构数为1689家,较2014年增长70.7%。表明我国检验检测服务业的综合实力明显增强,发展质量也有所提升。

3.检验检测服务业结构布局持续优化。从机构属性来看,企业型的检验检测机构18665家,占机构总量59.97%;事业型单位11853家,占机构总量38.09%;其他法人型604家,占机构总量1.94%。近3年来,事业型检验检测机构比重逐年下降,42.5%(2013年)、40.6%(2014年)、38.1%(2015年),与近年来我国加快推动事业单位分类改革、检验检测认证机构转企改制的趋势一致;民营检验检测机构保持高速增长,数量年均增长超过30%,营业收入年均增长超过17%;外资检验检测机构在华业务发展迅速,2015年营业收入同比增长28.7%。表明检验检测服务业的结构布局持续优化,民营机构成为推动检验检测市场发展的生力军。

许增德表示,目前检验检测服务业发展呈现积极趋势,但是总体上以小微机构居多,服务范围有限,国际竞争力不强。全国96.2%的检验检测机构从业人数少于100人,平均就业人数为32人,大多属于小微型企业。全国82%以上的检验检测机构仅在本省区域提供服务,提供全国性服务的机构数量偏少,国际化发展的机构几乎没有。此外,国内检验检测市场呈现竞争加剧态势,近3年来检验检测机构平均出具检验检测报告的数量减少3.8%,检验检测机构数量增幅大于检验检测业务增幅。

许增德说,近年来,国家认监委通过深化检验检测机构资质管理改革等工作,在检验检测领域持续推进“简政放权、放管结合、优化服务”。2015年,国家认监委部署开展检验检测机构专项监督检查活动,对全国3.1万余家检验检测机构进行监督检查。全国共有1415家检验检测机构因为违法违规或不规范运行而受到资质认定部门的行政处理或行政处罚,其中,对520家存在文件管理不规范、人员管理不严格等问题的机构作出行政告诫处理,对123家存在超范围检验检测、质量体系不能有效运行的机构作出暂停资质处理,对北京中维京宝珠宝玉石鉴定有限公司、石家庄市藁盛机动车检测服务有限公司等16家存在出具虚假检验检测报告情形的机构予以撤销资质处理,对中央储备粮重庆北碚直属库粮油检测中心、宁夏公路管理局中心试验室、宜昌市动物疫病预防控制中心、四川省西科大司法鉴定中心等756家不能持续满足资质认定要求的机构予以注销资质处理。

同时,许增德提示广大消费者朋友,向社会出具具有证明作用的数据和结果的检验检测机构应当依法获得资质认定,并且在检验检测报告中使用资质认定(CMA)标志。希望社会各方在选择检验检测机构时,关注其是否依法取得资质认定,是否出具带有CMA标志的检验检测报告,以保护自身合法权益。

许增德致辞结束后,同乔东一起回答了记者们的相关问题。

就记者提到目前检验检测机构发展出现“小微机构居多,服务范围有限,国际竞争力不强”的问题,许增德表示国家已经明确指出了检验检测机构的发展方向,即向品牌化、规模化、市场化迈进,政府起引导作用,由市场机制起主导作用。质监总局、认监委对检验检测机构资质认定在管理上进行了改革,让更多具备能力的机构活跃于行业。这些方面都是解决该项矛盾的措施。目前出现的规模小、服务范围有限的情况是必然过程,但是发展方向是明确的。

当记者提到如何惩罚不合格的检验检测机构时,乔东作了详细的介绍,即施行注销、告诫、暂停、撤销4种处理方式。其中,注销有3种情况,即检验检测机构证书到期,并不再申请认定或不满足认定要求;机构改革,自动被注销;按照相关法规要求,资质不符或环节变化比较大,自行提出注销。告诫有6种情况,即误用CMA标志;企业内部管理存在问题,没按照管理体系运转;原始记录保存不好或有问题;检验检测机构法人、地址、授权有变化但未通知资质认定部门;不如实填报统计数据或不申报到相关部门;有意躲避监管。告诫期限为1个月。暂停有5种情况,即机构不满足资质认定的要求,特别是技术能力;机构能力范围超出资质认定的许可范围;出具的报告与真实数据有差异;检测公正行为出现问题;检验检测报告书上没有授权人的签字。暂停期限为3个月。撤销有3种情况,即虚假报告,包括不检验就出具报告;机构被发现有问题,被整改期间,还在出具报告;检验检测有欺骗和商业贿赂行为。检验检测机构证书、检测能力范围将均被撤销,3年内不得再申请资质认定。

接着,许增德回答了记者关于检验检测机构整合工作的进程问题,表示该项工作是由中编办和质检总局牵头,相关部委共同推进,在去年深圳检验检测资质认证整合工作会议上已经提出了第二阶段的工作,进展比较顺利。但是此项工作涉及的多是事业单位,存在难度大、范围广、历史遗留问题多的情况,总体还是在往前迈进。

最后,许增德和乔东共同回答了检验检测机构质量提升具体体现问题。许增德表示高新技术认定机构有很大的提升,2015年高新检验检测机构认定企业达历史最高,627家,行业朝着良性发展。乔东表示检验检测机构质量提升主要体现在4个方面,首先是政府监管质量提升,2015年8月1日实施的“163号令”对监管提出要求,从机构的评审到评价准则和流程都做了要求;其次,越来越多的不同类别的检验检测机构加入到政府管理队伍中;再者,消费者对检验检测的意识越来越高,对检验检测行业提出的问题呈10倍数量级增长,使得检验检测行业的服务逐渐提升;最后对检测行业事中、事后监管进行强化,用比对数据严格进行事中事后管理。

检验检测服务业发展呈现积极趋势,但是总体上小微机构居多,服务范围有限。国家认监委在面对这一问题时,将持续推进“简政放权、放管结合、优化服务”方针。

服务区年度总结 篇8

本供求状况分析的数据来源于2014年度自治区本级和全区14个地级市公共就业服务机构市场所采集和汇总的供求状况数据，均为年度有效数。数据经汇总分析，反映了广西公共就业服务机构市场运行的基本情况。

二、供求总体状况

2014年度，全区公共就业服务机构市场供求状况呈现以下特征：

（一）空缺就业岗位需求人数1386117人，与2013年度相比，就业岗位减少了78835人，环比减少5.38%。

（二）进入市场登记求职的人员1124490人，与2013年度相比，求职人员增加了40822人，环比增加3.77%。

（三）岗位空缺与求职人数比率（简称空岗率）为1.23，说明每100名求职者可以选择123个空缺就业岗位。与2013年相比，岗位空缺与求职人数比率下降了0.12。岗位空缺与求职人数比率微小的变化，说明了2014年度广西人力资源市场求职者就业岗位竞争的压力与2013年度基本持平。具体情况见表1。

表1 2014年度供求总体状况

[＼&需求

人数

（人）＼&求职

人数

（人）＼&岗位空缺

与求职

人数比率＼&与2013年度相比＼&需求量

变化

（人）＼&求职量

变化

（人）＼&岗位空缺

与求职人数

比率变化

（百分点）＼&本期有效数＼&1386117＼&1124490＼&1.23＼&-78835＼&+40822＼&-0.12＼&]

从各城市公共就业服务机构市场供求情况来看，需求量最大的三个城市分别是南宁市、玉林市和柳州市，需求人数合计583915人，占2014年度全区人力资源总需求量的42.13%;求职人员则主要集中在南宁市、柳州市和玉林市，合计求职人数556816人，占总求职人数的49.52%。

供求对比方面，柳州市和桂林市的岗位空缺与求职人数比率分别为0.99和1.02，最接近岗位空缺与求职人数比率=1的供求平衡理想状况;另一方面，南宁市和来宾市的岗位空缺与求职人数比率都小于1，说明在南宁市每100名求职人员需要竞争86个就业岗位，来宾市每100名求职人员竞争96个的岗位，就业压力要大于区内其他城市;而自治区本级公共就业服务机构市场的岗位空缺与求职人数比率为15.14，远远大于广西14个地级市的求人倍率，说明在自治区本级公共就业服务机构市场需求大于供给的问题相对比较突出，岗位等人的趋向明显。其余10个城市的求人倍率在1.09至2.15之间，同样是需求大于供给的情况，但人力资源供需矛盾趋于平和，竞争压力相对较小。

与2013年度相比，相对于其他城市，梧州市公共就业服务机构市场的需求量和求职量都有比较大的变化，需求减少了26594人，求职减少了24646人;自治区本级公共就业服务机构市场的岗位空缺与求职人数比率下降幅度最大，下降了8.72，其余各市公共就业服务机构市场的岗位空缺与求职人数比率都是小幅度的增减变化。

三、供求状况特征分析

（一）产业需求方面

2014年，以第三产业为主体的产业需求格局继续保持稳定。与2013年度相比，第一产业和第三产业的需求比重小幅下降，但第二产业需求比重上升了2.37个百分点。

从需求总量看，2014年度第一、二、三产业需求人数与2013年度相比，第一产业和第三产业需求比重分别上升了0.33个和2.04个百分点，第二产业的需求比重下降了2.37个百分点。在2014年，第三产业的用工需求虽然仅上升2.04个百分点，但相对于第一产业和第二产业，仍然是用人需求的主要产业。由此可见，继续重视和大力支持广西第三产业的稳定发展，在传统服务业可持续发展的同时，特别优先发展租赁服务、居民服务和信息传输服务等各类现代服务业，可促进广西服务业提供更多的就业岗位，使求职者尽快实现就业。

（二）行业需求方面

从行业需求看，批发和零售业、住宿和餐饮业、制造业三大行业占据行业需求前三位，三者合计需求人数占总需求的49.78%。

从各行业需求看，以农、林、牧、渔业为主的第一产业需求占2014年度总需求的9.15%;第二产业中则是以建筑业和制造业的用人需求为主，2013年制造业、建筑业分别占年度总需求人数的14.65%和5.71%。与2013年度相比，制造业的需求虽然减少了6066人，但需求比重却上升了0.37个百分点，建筑业的需求比重下降了1.52个百分点;第三产业中的批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业的用人需求量较大，三者合计比重在20个行业的总需求中占比达到41.61%。具体情况见图1。

（三）用人单位需求方面

企业类用人单位占据人力资源需求比重99.00%，其中有限责任公司、股份有限公司和私营公司占用人需求的前三位，三者合计需求人数占2014年度总需求的49.16%。

从用人单位经济类型看，2014年度，企业用人需求仍占主体地位，所占比重达99.00%，用人需求总体格局保持不变，内资企业的需求占需求总量的82.21%。有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求量仍然占据着前三位，三者合计占比为49.16%，说明这三种类型的用人单位继续保持吸纳劳动者就业的主力军的位置。与2013年度相比，股份合作企业的需求增长最多，需求增长了8900人，而其他企业的需求减少最大，需求减少17016人。具体情况见图2。

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[农、林、牧、渔业

采掘业

制造业

电力、燃气及水的生产和供应业

建筑业

交通运输、仓储和邮政业

信息传输、计算机服务和软件业

批发和零售业

住宿和餐饮业

金融业

房地产业

租赁和商务服务业

科学研究、技术服务和地质勘查业

水利、环境和公共设施管理业

居民服务和其他服务业

教育

卫生、社会保障和社会福利业

文化、体育和娱乐业

公共管理和社会组织

国际组织][9.15%][14.65%][1.15%][4.39%][5.71%][2.75%][2.03%][17.83%][17.30%][1.01%][2.15%][6.48%][2.76%][5.26%][2.16%][1.33%][0.79%][1.30%][1.21%][0.57%]

图1 2014年度按行业分组需求人数所占比重

[其他

0.64%][机关

0.11%][事业单位

0.24%][个体经营

2.87%][外商投资企业

5.75%][港、澳、台商投资企业

8.17%][内资企业

82.21%][有限责任

公司

22.13%][股份有限

公司

17.30%][私营企业9.73%][其他企业

5.92%][国有企业

7.86%][集体企业

7.09%][联营企业

5.70%][股份合作企业

6.48%]

图2 2014年度按用人单位性质分组需求情况

（四）职业供求方面

1.从职业（大类）需求看，商业和服务业人员、专业技术人员以及生产运输操作工排在用工需求的前三位，其中商业和服务业人员的岗位空缺和求职人数比率最高，为1.28，说明2014年选择商业和服务业人员这类岗位的求职人员竞争压力相对较小。具体情况见表2。

如表2所示，从各类职业的需求状况看，2014年度，商业和服务业人员、专业技术人员成为用人需求的主体，两者合计占全部用人需求的48.24%。此外，生产运输操作工以及办事人员和有关人员的用人需求也比较大。

从求职情况看，求职人员相对集中的职业是商业和服务业人员，专业技术人员两者合计占总求职人数比重的45.78%;生产运输操作工以及办事人员和有关人员求职所占比重分别为16.52%和14.95%。

从供需状况看，商业和服务业人员、生产运输操作工和专业技术人员的岗位空缺与求职人数比率相对较高，分别为1.28、1.27和1.24。

按职业大类分组的各个职业岗位空缺与求职人数比率均略高于1，说明2014年度的就业市场呈现岗位等人的现象，求职人员有一定选择岗位的机会。

2.从职业（小类）供求情况看，2014年度需求大于求职缺口最大的前十个职业，主要集中在商业服务业和制造业，其中商业和服务业的工种占了7个，制造业的工种占了3个。其中缺口数最大的前三个职位是饭店服务人员、推销展销人员、餐厅服务员。具体情况见表3。

表3 2014年度需求大于求职缺口最大的前十个职业

（职业小类）（按缺口数降序排列）

[职业＼&供求人数比较＼&需求

人数

（人）＼&求职

人数

（人）＼&缺口数

（人）＼&岗位空缺

与求职

人数比率＼&饭店服务人员＼&211891＼&118146＼&93745＼&1.79 ＼&推销展销人员＼&189465＼&98916＼&90549＼&1.92 ＼&餐厅服务员＼&171891＼&97164＼&74727＼&1.77 ＼&其他餐饮服务人员＼&80891＼&42498＼&38393＼&1.90 ＼&保育、家庭服务员＼&59816＼&35984＼&23832＼&1.66 ＼&电子器件制造工＼&48913＼&29815＼&19098＼&1.64 ＼&其他社会服务和居民生活服务人员＼&39814＼&23916＼&15898＼&1.66 ＼&治安保卫人员＼&29876＼&18940＼&10936＼&1.58 ＼&机械冷加工工＼&37814＼&26983＼&10831＼&1.40 ＼&电气元件及设备装配工＼&39164＼&28914＼&10250＼&1.35 ＼&]

（1）需求大于求职缺口最大的前十个职业

2014年度餐饮服务业的用人正通过提高员工待遇，增加员工休息时间和通过培训提高员工技能等多种方法留住有价值员工，但商业、服务业的工作中餐厅服务员和饭店服务员等餐饮服务类的工种由于工作时间长、待遇偏低、人员流动性大等因素，使从事服务行业的求职者经常变换工作已经是习以为常的现象，所以用人单位已经对这类工种形成了长期的需求。

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薪酬主要以业务提成为主的推销展销人员，已经多次出现在需求大于求职缺口最大十个职业中，如果求职者愿意选择从事推销展销人员，那么将有较多的选择用人单位的机会。但做好此类工作常常需要面对较大的业绩压力，因此这类职业长期维持着用人单位需求多，求职人员应聘少的供求状况。

治安保卫人员和保育、家庭服务员这两类的工作由于受到职位发展空间限制，使得从事此类工种的求职者工作时间都不会很长，求职者如果找到更好的发展，就会立即辞掉原有的工作，因此造成了用人单位需求与求职人员供给之间存在着一定的缺口。

如表3所示，需求大于供给的职业主要集中在商业服务业，说明商业服务业就业容量较大，可以提供较多的就业岗位，但由于供求双方匹配率较低，不能完全满足相关岗位的需求，从而造成上述职业的缺口数较大。

（2）需求小于求职缺口最大的前十个职业

在需求小于供给缺口最大的十个职业中，缺口最大的三个职业集中为：行政事务人员、机动车驾驶员以及秘书、打字员。供需最不平衡的职业（岗位空缺与求职人数比率较小的职业）分别是机动车驾驶员、保洁员和体力工人，表明三类职业在就业市场的需求趋于饱和的状态，求职者在选择这些职业时将会面对多人竞争一个岗位的情况。另一方面，也要求广西公共就业服务机构应该继续加强和改善对求职者的职业指导服务，帮助求职者根据就业市场的趋势变化适时改变自己的求职策略，从而尽快实现就业。

（五）求职人员构成方面

从求职人员类别看，失业人员依然是求职主体，其中新成长失业青年（以应届高校毕业生为主）、就业转失业人员和其他失业人员占所有求职人员的65.34%。2014年度，求职人员类别上升幅度较大的是其他失业人员，此类型求职者的求职量增加了49054人，而下降幅度较大的是本辖区农村人员，求职量减少了21029人。具体情况见表4。

如表4所示，失业人员所占比重为65.34%。其中，新成长失业青年占21.33%，其中应届高校毕业生占新成长失业青年的91.26%。就业转失业人员占29.07%，其他失业人员占14.94%。与2013年度相比，其他失业人员和退休人员的求职量分别增加了49054人和16639人，求职比重分别上升3.97和1.41个百分点。而本辖区农村人员求职量却减少了21029人，求职比重下降2.31个百分点。

表4 2014年度按求职人员类别分组的求职人数

[求职人员类别＼&求职人数

（人）＼&求职比重

（%）＼&与2013年度相比＼&求职量变化

（人）＼&求职比重变化

（百分点）＼&新成长失业青年＼&239816＼&21.33＼&+10002＼&+0.12＼&218867＼&91.26＼&+12952＼&+1.66＼&就业转失业人员＼&326941＼&29.07＼&-4221＼&-1.49＼&其他失业人员＼&167964＼&14.94＼&+49054＼&+3.97＼&在业人员＼&87986＼&7.82＼&-10557＼&-1.27＼&下岗职工＼&29814＼&2.65＼&+12000＼&+1.01＼&退休人员＼&38455＼&3.42＼&+16639＼&+1.41＼&在学人员＼&25985＼&2.31＼&-19996＼&-1.93＼&本辖区农村人员＼&108783＼&9.67＼&-21029＼&-2.31＼&外埠人员＼&98746＼&8.78＼&+8930＼&+0.49＼&合计＼&1124490＼&100＼&+40822＼&/＼&][应届高校毕业生]

（六）在招聘、应聘条件方面

1.从性别上看，人力资源市场对男性和女性的供需总量大致相同。

（1）从总体需求来看，98.64%的用人需求对求职者的性别有明确要求，其中对男性的需求为51.14%，对女性的需求为47.50%;用人需求对求职者的性别无要求的仅占1.36%。在求职者中男性占了51.24%，女性占了48.76%。

（2）从供求状况对比看，男性和女性的岗位空缺与求职人数比率分别为1.25和1.22，虽然男性的岗位空缺与求职人数比率高于女性，但目前的就业市场上，性别的不同对求职者就业时的影响正在逐步减少。与2013年度的岗位空缺与求职人数比率相比，男性和女性求职者的岗位空缺与求职人数比率分别下降了0.13和0.11，岗位空缺与求职人数比率的小幅度降低，说明男性和女性求职者在应聘岗位时所面对的就业压力与2013年度基本持平。

2.从年龄上看，16-34岁年龄组用人需求量大，占总需求人数的70.93%，同时求职人员也多集中在此年龄组。具体情况见表5。

（1）从用人单位对人力资源的年龄要求看，98.92%的用人单位对劳动者的年龄都有要求。分年龄组看，16-34岁之间的人力资源构成用人需求的主体，占总需求的70.93%，其中对16-24岁、25-34岁之间人力资源的用人单位需求比重分别为36.03%和34.90%。

（2）从求职者的年龄构成来看，求职者同样以年龄在16至34岁之间者为主体，16-34岁的求职者约占总求职人数的69.98%;其中16-24岁之间的求职者占35.12%，25-34岁之间的求职者占34.86%。求职者的年龄构成与用人需求基本一致。

（3）从岗位空缺与求职人数比率对比看，16-24岁、25-34岁的求人倍率高于其他年龄组，就业压力低于其他年龄组。与2013年度相比，所有年龄段的求人倍率均有小幅度的变化。

3.从文化程度需求方面看，高中（含中专、职高、技校）和大专文化的人力资源既是用人单位的需求主体，也是求职者的主体，求职者文化结构和用人需求结构基本一致。具体情况见表6。

（1）从用人单位对求职者文化程度的要求来看，99.48%的用人单位对求职者文化程度有要求，要求高中文化程度的用人单位占总体需求的33.05%，其中职高、技校、中专的用人需求占91.63%;对接受过高等教育（大专、本科和硕士文化程度）的求职者，用人单位需求最多，其需求量占了总体需求比重的56.46%;初中及以下文化程度的用人需求比重仅为9.97%。

（2）从求职者的文化程度来看，高中和大专文化程度的人力资源是求职主体，占全部求职者的62.11%，其中高中文化程度的求职者占33.74%，大专文化程度的求职者占求职总量的28.37%。具有本科学历求职者占总求职人数的 23.74%。

（3）从求人倍率对比看，2014年度所有文化程度的求人倍率均大于1，说明都处于需求大于供给的状况，但硕士以上文化程度的需求量和供给量都远远小于其他文化程度的需求量和供给量。

4.从技术等级需求方面看，用人需求和求职者群体主要集中在职业资格五级、职业资格四级和初级专业技术职务、中级专业技术职务这四类技术等级上。

（1）从用人单位对求职者技术等级要求看，对技术等级有明确要求的占需求人数的66.96%，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，其所占比重合计为56.69%;从求职人员的技术等级构成看，59.72%的求职者都具有某种技术资格等级，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，所占比重51.4%。

（2）从供求状况对比看，职业资格五级（初级技能）、职业资格四级（中级技能）、初级专业技术职务、中级专业技术职务的岗位空缺与求职人数比率分别为1.67、1.82、1.77和1.91。

（撰稿人：周团）