医院创建工作方案

医院创建工作方案（共8篇）

医院创建工作方案 篇1

创建工作方案

根据卫生部关于“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”优质医院创建工作方案的精神及要求，为贯彻深化医药卫生体制改革精神，落实公立医院改革各项工作任务，结合我院特点扎实开展“创先争优”和“三好一满意”活动，在全院范围内开展“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优质医院创建工作。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，坚持以病人为中心，维护公立医院公益性，进一步加强医院内部管理，控制医疗费用过快增长，提高医院运行效率和服务水平，改善群众看病就医体验，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、工作目标

通过创建工作，以点带面，推广经验，引导医院加强内部管理，提高运行绩效，做到“安全上更有保障，质量上更加提升，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，充分发挥医院公益性，提高患者满意度，逐步缓解人民群众看病就医问题，推动社会主义和谐社会建设。

力争将我院创建为100所“国家级优质医院”之一。

三、活动主题

主题：以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率。

四、工作依据

卫生部发布的三级综合医院评审标准。

遵义市第一人民医院2011—2012年公立医院改革试点工作实施方案。

五、工作原则

（一）创建工作要与“医疗质量万里行”活动有机结合。

我院要把创建工作与创先争优活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。

（二）创建工作要紧密围绕公立医院改革中心工作。

根据《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》、《医药卫生体制五项重点改革2011主要工作安排》、《遵义市第一人民医院2011—2012年公立医院改革试点工作实施方案》，紧紧围绕坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立公立医院与基层医疗机构分工协作机制，加快医院信息化建设，推行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全质量监管等惠民措施的工作要求，组织开展创建工作。

六、实施步骤

（一）启动部署阶段（2011年5月-6月）

1、制定我院开展创建工作实施方案；

2、召开启动大会,对创建工作进行部署;

（二）自评自建阶段(2011年7月-12月)

1、自评整改：对照我院实施方案，对重点内容落实情况进行督查、评价。

2、迎接省级卫生行政部门的督导检查。

（三）整改阶段（2012年1月-10月）

1、根据省级卫生行政部门督导提出的意见进行认真整改落实。

2、做好迎接卫生部组织的现场评审。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展创建工作是深化医药卫生体制改革，推进公立医院改革试点工作，落实三年重点任务的重要举措和载体，是切实维护广大人民群众健康权益的一项重大制度创新。医院要高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。要狠抓各项内容和要点的落实，切实加强医院内部管理，提高效率，改善群众就医感受。

（二）结合实际，突出重点。医院要按照卫生部的总体要求，结合公立医院改革中心工作，确定本院的工作重点和工作措施，紧紧

围绕“以病人为中心”，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，努力达到安全更有保障，成本更为合理，效率更加提高。同时，要把创建工作同完善医院内部管理和建立医院质量监管长效机制紧密结合起来，使之相互配合、相互促进。

（三）加强督导，确保实效。

要加强督导检查，注意收集反映医疗质量、医院效率和诊疗水平的数据信息，利用信息化手段和统计学方法进行科学分析、综合比较，客观全面地评价医院工作。通过创建工作，引导医院切实加强内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，方便患者就医，增强自我发展、持续发展的能力，有效解决群众看病就医问题。

八、保障措施

（一）组织保障

成立创建领导小组及办公室，见附件1。

（二）任务分解，责任到人

见附件

医院创建工作方案 篇2

1 完善制度建设, 重在落实

各项制度、管理标准是对护理工作的基本质量要求, 共同行动的指南、准则。按二级甲等医院的质量要求, 结合我院的具体情况, 我院护理部制定并完善了各项《护理工作制度和护理人员职责》、《护理常规》等, 包括《护理应急预案》及《护理人员应知、应会手册》, 装订成书, 人手一册, 以便更好地学习、落实。在此基础之上, 护理部、各科组织全体护士学习、讨论, 并将各项制度、质量要求列入考核, 定出具体相应的分值, 运用口头提问、理论考试、实地查看等方式督导, 并与奖惩措施挂钩, 使各项制度、质量得以落实。

2 加强目标管理, 抓好护理质量, 进行持续改进

建立并落实与二级医院任务规模相适应的二级护理管理体系, 形成科室-护理部质控二级质量控制体系, 成立了院、科二级护理质量控制小组。护理部质控小组由分管业务的副院长担任组长, 成员由护理部和各科护士长组成, 科室质控小组由科室护士长和责任组长组成, 制定质量目标及质量标准 (包括基础、分级护理、健康教育、护理安全等十六个方面) , 并将质量控制标准分配到每个小组成员, 进行各级质量控制, 包括季控、月控、周控、日控。并要求各尽其责, 恪尽职守。护理部、各护理单元根据年计划、管理目标、月安排, 每月初召开护士长例会及科室护士例会, 会上除了总结上月工作, 如各项管理目标落实情况, 传达上级会议精神, 布置当月工作以外, 就每月质控情况护理部在护士长例会上组织讲评 (科室在护士例会上讲评, 包括护理部质量讲评内容) , 对存在的问题进行原因分析, 提出整改措施, 集中讨论后组织实施, 最后对整改的效果进行评价。对质控中存在的共性、尚未解决的问题作为下个月的质量检查内容, 做到护理质量持续改进。每季度全面检查的内容在全院护士大会上讲评、分析, 并与全院各职能科质量控制反馈一起形成《季度质量通讯》下发到科室。在反馈的过程中我们以事实和数据反映质控达标状态, 如基础护理合格率、护理文书书写合格率等, 对不足之处按奖惩办法进行惩处, 成绩优秀的个人、科室予以奖励, 并作为年终评优的一项指标。

3 加强人力资源管理

3.1 岗位配置

根据临床岗位需要我院全院护士与床位比达到了0.65∶1, 临床护士与床位比0.532∶1, 且护理部统筹全局, 制定了《紧急状态下护士调配方案》。各科室根据本科特点实施了弹性排班, 加大中午及晚班等薄弱环节的人力资源投入, 以保证护理质量、护理安全。

3.2 护理人员分级规范化培训

护理人员继续教育是提高医院整体护理业务技术水平的主要途径, 根据二级医院的质量要求, 我院制定了《继续教育制度和规范化培训计划》, 每位新上岗人员均进行岗前培训1周, 鼓励护理人员参加学历教育, 学费报销, 以提高护理人员专业水平及学历。并根据我院发展需要组织护士长、护理骨干、主管护师外出参观、学习培训, 通过双卫网继续教育。护士、护师、主管护师等进行规范化分级培训, 如新毕业的护士以基本理论、基本技能培训为主, 运用各大临床科室轮科和“三基”考试、考核, 组织院科业务学习, 鼓励自学, 培训教育等方式培训, 为专科发展打下基础。今年二甲评审时我院新护士岗前培训率达100%, 在职护士参加学历教育达91.7%, 护士院外培训达22.2%, 主管护师继续教育达100%, 均达到标准要求。

3.3 岗位要求

3.3.1 我院严格按照《护士条例》精神, 在职护士一律注册上岗, 为此, 我院每年根据发展需要留用一定数量的护士。在我院实习, 通过护士资格考试, 尚未进行执业注册的新毕业的优秀学生作为院前培训人员, 在执业护士指导下工作, 经注册后, 考核、招聘为我院的合同护士以补充每年缺编的护理岗位。

3.3.2 根据二级医院标准对特殊岗位的要求, 我院年初制订外出培训、进修计划, ICU、手术室、急诊科、血透室、内镜室、供应室等特殊科室岗位人员要分期、分批在省、市进行全员岗位培训, 做到持证上岗。

3.3.3 护士长是护理工作的管理者, 护士长的管理水平对护理质量控制起着关键的作用。2007年10月我院实行了护士长竞聘上岗, 使一批职称、学历等综合素质符合要求的护理人员走上了护理管理岗位, 有效地控制了等级医院质量标准, 使各项质量要求得以落实。

4 加强护理人员“三基”培训

2007年结合卫生部办公厅《关于在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛活动的通知》和卫生部办公厅《关于印发全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术项目考核要点的通知》要求, 我市组织在全市卫生系统开展护士岗位技能和竞赛活动。我院按活动要求制定了《九江县人民医院护理临床培训和大比武活动方案》, 召开全体护士会议进行全员动员, 使每一位护士领会到活动的重要性和必要性。用于指导学习、训练的《护理技术项目考核要点》和《“三基”训练护士分册》做到人手一册, 护理部安排了专人负责“三基”训练, 制定培训考核总纲, 按照培训计划组织分阶段进行培训, 先组织护士长和教学老师培训, 逐项进行统一后, 由她们再培训护士, 以点带面在全院开展护士技术大练兵。科护士长以科为单位进行考核, 护理部再按时间进度分科室、分项目以考试评比的方式, 以考促练, 对成绩优秀的个人及科室给予奖励, 并不定期深入病房提问、抽查, 不断强化。护士以饱满的热情、严肃认真的态度每天加班加点进行训练, 有的护士为了体验治疗感受, 相互间进行操作训练, 很多护士利用夜休、休息、中午、晚上的业余时间坚持加班加点的练习, 有的护士回家后, 在没有模拟设备的状况下将一些如心肺复苏等方面的操作在自己爱人身上演练。所以我院在“九江市技能大比武”活动中取得了较好的成绩, 2008年又在全市ICU、急诊护理比武中获得了个人和集体奖项。采用以上训练方式在二级医院创建过程中, 使广大护理人员的基本理论、基本技能得到了进一步强化, 护理队伍整体素质得到了较大程度的提高, 促进了护理服务水平的提高。

5 落实安全措施

护理安全已成为衡量护理服务质量的重要指标, 我院成立了护理安全管理委员会, 制定了护理安全管理制度, 并将其纳入质量标准进行考核质控。

5.1 护理设施、器械、仪器、药品管理

各科室对护理设施、器械、仪器、氧气、抢救药品等施行专人管理, 并制订了各项仪器、设备的警示标识、安全操作程序和保养措施, 护理人员严格按程序进行操作、保养。同时加强药品管理, 如对于高危药物氯化钾、浓氯化钠等, 不能与普通药物混放, 使用红色标识引起注意, 对临近失效的药物也使用特殊标识及时更换, 对所有抢救药品、器械严格交接班。

5.2 患者的安全管理

5.2.1 患者入院时严格执行查对制度, 提高医务人员对患者身份识别的准确性, 确保所执行的护理操作准确无误, 确保每一位患者的安全。为此, 我院设计了具体的、人性化的床头卡, 对危重患者、意识不清患者、老年患者、婴幼儿使用标示性手腕带作为识别标识的制度。

5.2.2 护理部制定防跌倒、压疮、坠床、管道脱落、用错药的应对措施及突发事件应急预案, 要求护理人员掌握, 并落实到患者身上。如告知患者防跌倒、防压疮、防管道脱落、防坠床及围术期的预防护理, 加强用药前后指导、医技检查前后指导。同时提供安全的环境, 如呼叫铃、足够的照明、保持地面干燥等, 并将存在的缺陷按护理缺陷、纠纷登记报告制度进行记录、讨论、分析上报。

5.3 加强急诊、ICU管理护士长全面检查急诊用物是否齐全、到位, 急救流程是否完善, 并组织全体护士进行应急操作技能熟练, 科室护士长督查考核, 护理部不定期检查。

6 体会

6.1 领导重视, 护理部层层动员, 制订活动方案及时间进度表, 掌握标准, 责任到人, 组织实施, 层层督查, 实施奖惩, 不断整改是我院护理工作在等级医院创建中取得一定成绩的保证。

6.2 等级医院创建的指导思想是以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设, 所以我们在创建的过程中不能流于形式, 应付检查, 而是要以等级医院的标准为指导, 落实完善各项护理标准, 以提高我们的护理质量。

6.3 通过创建等级医院, 我院护理工作在完善护理管理体系, 健全制度, 加强护理人员分级、规范化培训, 质量考核, 强化护理人员安全意识, 提高护理人员服务意识, 转变服务作风等方面均有所改进, 所以等级医院创建是构建和谐医患关系, 提高护理质量的有效途径。

医院创建工作方案 篇3

关键词：新形势；医院文明；创建工作

中图分类号：D64 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0168-01

在我国医学领域中，医疗设备及医疗技术的不断进步与更新大幅度提高了人们生活医疗水平，然而医疗的进步同时也给医院的发展带来了新的挑战。与医院物质基础相比，医院的精神文明的发展却显露出各种各样的问题。医院精神文明发展的缓慢很大程度上限制了我国医疗水平及医疗环境的提高，所以加强医院文明建设工作成了我国医院发展的核心内容。

一、新形势下医院文明创建工作的意义

医疗科技进步在促进医疗水平提高的同时，也使得医疗体制出现了多方面的问题。比如医患纠纷的不断出现，医患矛盾的不断激化，暴力行为的不断增多等问题不仅使医务人员的传统形象与社会地位遭到损害，更重要的是严重影响了医院的正常工作秩序。为了维持良好的医疗环境，提高医疗水平质量，医院文明建设则成了当下医院的当务之急。总体来说，医院文明创建工作主要分为两大部分：医院管理制度的改革和思想道德的建设。医院管理制度的完善是医疗设备医疗技术正确实施的基本保证，也是医院文明创建工作的基本前提，而医院全体人员的思想道德培养则是推动整个医疗领域的发展，促进社会进步的重要环节。

二、新形势下医院文明创建工作的问题及对策

（一）新形势下医院文明创建工作的问题。

在先进的医疗技术与传统的医疗体制的结合中，人们的价值观与思想道德观念也在随之发生变化。受到市场经济的负面影响，医院以经济效益而主要目的而忽略了社会职责与公共效益，部分医务人员的思想观念也发生偏差，各种不正之风形成并促使医疗问题的日趋加剧。首先，医疗效率低下。在庞大复杂的医疗体系中，由于医疗管理制度的不完善，医务人员的责任划分制度的不明确，各种医疗程序的不透明等原因造成了医疗效率的低下使得很多患者在医疗技术条件允许的情况下却没有得到及时的应有的治疗。其次，医疗服务质量低下。主要原因可以归咎于医务人员对患者的服务态度和质量的不足。同时由于医院潜规则问题的严重，比如给医务人员的红包，使得患者不仅需承受身体上的痛苦，还不得不承担沉重的经济负担带来的精神上的巨大压力。

（二）新形势下医院文明创建工作的内容。

1.要改善医院现存的问题，建立医院文明的第一步则是医院制度的改革。

（1）完善医院管理机制。

完善的医院管理机制是保证医院一切程序的正常运行的前提条件。只有建立起一套科学有效的组织机构、医务人员的管理制度和体系，才能促使医院的规章制度得到落实。管理机制的完善包括医院的安全管理制度的落实，医疗设备的使用规则的规范化，财务管理制度的加强，工作规则制度的改善等。

（2）明确划分医院责任机制。

医患纠纷得不到及时有效解决的一个重要原因是，医院的责任划分机制不明确。不健全的责任机制同时也是促使医务人员工作懈怠，行为不严谨从而导致意外事故的一个重要诱因。医院应从上到下，从里到外的严格具体划分职责与任务，使每位职工都明确自己的责任和义务，从而建立起互相信赖的工作环境。

（3）规范医务人员行为。

医院应通过规范医务人员的在治疗、护理等医疗过程的行为准则，让每位职工的每项工作与每个行为都有规章制度可遵循。同时医院还可以通过患者匿名评价医务人员等制度来完善和弥补规章制度的不足，让医务人员的服务与工作态度在随时随地受到监督的情况下得到质的飞跃。

（4）完善奖惩考核制度。

为了避免重大事故的发生，减少医患纠纷，并且提高医疗质量水平，医院需严格实施奖惩制度，加强奖惩力度提高职工的约束力。医院在对医务人员的行为和工作进行随时监督与定期测评中，对于优秀职工的予以积极鼓励和奖赏，树立模范职工，模范组织的榜样，形成有效的激励机制，同时对于态度不端正，表现松懈甚至故意违反医院规则制度的职工进行相应的批评与指导工作。

2.在医院文明建设的制度改革的基础上，加强医务人员的思想道德教育。

（1）实施文明素质教育。

医院文明建设过程中，医务人员是工作的主体。在社会环境不断改变的背景下，医务人员需要不断的学习进步才能跟上时代的步伐，保证健康的医疗环境。医院可以通过定期的有针对性目的性的素质教育培训，聘请德高望重的医生开展知识讲座等方式努力营造良好的学习氛围，及时跟进医务人员的思想进程，加强全体职工的文明素质教育，从而提高医务人员的道德水平，为医疗水平的整体提高打下夯实的基础。

（2）开展文明创建主题活动。

开展文明创建主题活动可以有效的提高医院的凝聚力，不仅可以促进医务人员之间的感情，将医院与每个职工连接起来，使医务人员在医院中找到归属感和认同感从而激发他们的工作潜力，还能使医务人员与患者之间更亲密的沟通，医务人员对患者的关怀与照顾，患者对药物和医疗技术的及时反馈，都能使医务治疗达到比预期更好的效果。

（3）美化医院人文环境。

医院首先应创造出以患者为本的医疗环境，让医务人员从治疗，护理，服务等各方面都能优先考虑患者的需求，从而提升医疗品德，提高医疗服务质量。其次，可以通过免费测血压、体重，免费提供饮水机，雨伞，行李寄存等服务来创建便民惠民的医疗环境。最后可以通过制作院徽，院歌，院旗，吉祥物等具有医院特色的文明标志，统一规范医院服饰等方式，丰富医院的文明色彩，提升医院的文化内涵，创造出让医务人员自发的改变和提高自身素质的人文环境。

三、结语

在新形势下，医院文明创建工作对医疗领域的整体发展起着关键作用。对于医院在新时代背景下医院文明现存的问题，医院应从医院管理制度的改革比如完善管理制度，明确责任划分机制，规范医务人员行为准则，完善奖惩考核制度等，和医院职工思想道德培养比如实施文明素质教育，开展文明创建主题活动，美化医院人文环境等两方面开展医院文明创建工作，从而保证健康的医疗环境， 提高医疗服务质量，促进整体医学的进步。

参考文献：

[1]夏启芝.以文明创建工作推动医院发展的实践[J].中医药管理杂志.2013，11（06）：76-77.

法治医院创建工作方案(投稿) 篇4

法治医院创建工作方案 1 1

为深入贯彻落实党的十*大会议精神，推动医院落实有关法律、法规、规章、规范和标准，构建医院法治管理体系，根据《全市卫生计生系统深入开展“做主人，争先锋，我与城市共提升”主题活动方案》要求，结合近年卫生系统开展的“四个法治”创建工作，特制定本方案。

一、创建目标

紧密结合医院需加强管理、依法执业的实际，把党的十*届*中全会精神落到实处。全面构建和完善医院法治管理体系，巩固依法管理在医院管理中的基础地位，将各项卫生计生法律法规落实到位，提高医院及医务人员依法执业水平。

二、创建内容

1.医院组织开展卫生计生法律法规培训，普及卫生计生法律知识，主要领导经常向全员传递满足法律法规要求的重要性，增强全体员工依靠法治思维和法治方式解决问题的能力。

2.健全完善医院法治管理职责，落实法定代表人、分管领导、职能科室等各部门、各级各类人员的法律责任，形成有效的依法管理运行机制。

3.医院依据法律法规和法治医院创建要求，制定依法执业工作规范，并组织实施。

4.医院要经常组织依法执业检查，形成内部自我发现、自我纠正、良性运行的问题解决机制。

5.对卫生计生行政部门监管发现问题和群众举报投诉、医疗事故纠纷等涉及的违法问题，及时处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。

三、创建步骤

法治医院创建工作是一个不断完善的过程，不搞达标升级。20**年创建工作步骤如下：

（一）动员学习。层层召开动员会议，安排部署法治医院创建工作。制定法治医院创建工作实施方案和培训计划，完善各项创建工作制度，组织全员学习培训。法治医院创建工作动员会议于 6 月中旬前召开。

（二）组织实施。医院各科室按照法治医院创建工作总体要求，结合实施方案和依法执业工作规范，扎实开展创建活动，坚持边培训边学习，边检查边整改，不断提高创建水平。

（三）督促改进。医院各科室在创建活动中要自查自纠，自评打分，按要求报告自评结果。

四、工作措施

（一）加强组织领导。成立以院长为组长的领导小组，并设立法治医院创建工作办事机构，全面负责法治医院创建工作。医院高度重视法治医院创建工作，把法治医院创建作为改变管理方式、依法管理卫生事业的一件大事，提上重要日程，坚持常抓不懈。

（二）落实法治医院基本标准。制定《法治医院基本标准》法治

医院管理规范和工作标准、确定责任科室和人员，推进创建工作有序开展。

（三）抓好培训学习。制定学习培训计划，针对依法执业标准中涉及的内容，有针对性的组织培训。采取必要措施，确保培训不走过场，取得预期效果。

（四）切实加强对各科室依法执业监管。紧紧围绕法治医院创建内容开展工作，根据创建工作成效确定检查频次，对自身要求不严、法治创建工作开展不力的科室进行重点监管，对发现的问题及责任人严肃处理。

法治医院创建工作方案 2 2

根据《关于在全省开展 “四个 100”法治建设示范点创建活动的通知》（*普法办[2017]15 号）文件及**市委、市卫计委法治建设示范创建工作推进会精神，为深入推进医院法治建设工作，确保省法治建设示范医院创建活动中明确的各项目标任务全面完成，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十*大报告和十*届*中全会精神，深入贯彻落实***书记系列讲话精神，以建设社会主义法治国家为总目标，通过开展法治建设示范医院创建活动，大力推进依法治院、依法执业，增

强医院法治化管理，切实提升服务群众的能力和水平，为法治黄石建设构建良好法治基础。

二、活动时间

20**年 11 月至 20**年 11 月底

三、工作目标

以推进依法执业、建设法治医院为目标，通过依法治院，健全运行“三重一大”决策机制，全面加强依法治院制度建设，大力规范执业行为，着力加大院务、政务公开力度，努力建设职能科学、权责法定、执业规范、公正公开、廉洁高效、守法诚信的法治医院。形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的医院管理机制，全院法治意识得到普遍增强，医院公信力和执行力得到显著提升。

四、主要任务

根据省、市及市卫生计生委法治建设示范医院创建活动工作要求，我院示范创建活动主要任务是：依法全面履行医院职责；规范依法执业服务行为；深入开展普法依法治院活动；积极争创省级法治建设示范医院；全面提高医院干部职工法治思维和依法办事能力。

五、实施步骤

（一）宣传启动。20**年 11 月，成立创建领导小组，召开创建工作推进会，分解工作任务，明确责任分工，开展宣传发动工作，营造浓厚的活动氛围。

（二）全面实施。20**年 11 月至 20**年 9 月，按照工作安排和任务分工，强化措施，加快时间进度，落实工作责任，注重开拓创新，争创特色亮点，进一步增强示范创建活动的针对性和时效性，加强舆论宣传和信息报送，全力推进实施各项工作。

（三）督导检查。医院将成立督查专班，不定期采取专项督查，督导各科室按照任务分工和评估标准逐项对照检查，对示范医院创建活动推进不力、进度缓慢的科室将严肃追责问责，确保法治医院建设健康有序推进。

六、工作要求

(一)加强领导，抓好工作落实。医院成立法治建设示范医院创建活动工作领导小组，研究解决法治建设示范医院创建活动中的困难和问题，统筹推进法治建设示范医院创建活动。各科室要对此项工作引起高度重视，各科室负责人是法治建设示范医院创建活动的第一责任人，对本各科室法治建设示范医院创建活动负总责。要对照责任分工抓好落实，确保法治建设示范医院创建活动各项工作任务顺利完成。

(二)突出创建重点，妥善对标创建。各科室要结合工作实际，突出重点，对照责任分工，一项一项抓好落实，一项一项抓好完善，一分一分抓好提升，做到有重点有特点有亮点有看点，争创法治建设示范典型。

（三）加强宣传动员，注重营造氛围。坚持正确的舆论导向，积极开展宣传，充分利用网站、宣传栏等媒介，结合法制宣传日和卫生计生各类节日节点开展多形式的法治宣传活动，加大对创建活动的意义、任务、工作重点和好经验、好典型的宣传报道，营造良好的创建氛围，不断增强做好创建工作的自觉性、责任感，营造浓厚的法治氛

围。

**医院开展创建法治医院方案措施 3

为进一步推进全市卫生系统依法治理工作，加强卫生法制建设。根据如皋市卫生局相关文件精神，结合我院卫生工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

开展创建法治单位活动，是促进地方卫生法制建设、提高卫生事业法治化管理水平的重要法治实践。我院要全面贯彻落实党的十*大、十*届*中全会精神，深入贯彻落实****观，大力开展法制宣传教育，弘扬法治精神，全面落实依法治国基本方略，不断巩固和深化卫生系统法治建设，切实保障人民群众的合法权益，维护社会公平正义。

二、工作目标

争创“法治医院”的具体实践活动，是一项长期的任务和持续的过程。通过创建活动，进一步提升我院法治建设效果，促进依法行政，促进公正执法，促进民主政治建设，促进广大干部职工法律素质和法治化管理水平的提高，促进我院卫生事业健康可持续发展。

坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“法治医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的长期稳定，不出现医疗差错，医疗纠纷，为医院的改革发展创造良好的环境，为“法治医院”建设做出贡献。

三、工作重点

（一）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，确保患者安全。

认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗上的核心制度，落实查对制度、护理工作制度等护理核心制度，严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序，做到有效沟通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解释，二值制度完善，有突发事情，能找到二值，能找到科主任，避免纠纷发生。加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。积极推行国家基本药物制度。严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力为群众提供优质的服务。

建立危重疾病的绿色通道，先检查治疗，后收钱，改进服务态度，加强医患沟通。坚持“以人为本”的服务理念，把人文关怀贯串于医疗服务的全过程。创建“文明窗口”，努力做到服务态度热情周到，着紧病人，急病人所急，加强责任医生与患者的医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，努力构建和谐的医患关系。优化服务流程和就医环境。做到指示标识规范、醒目，布局合理，并在门诊大厅及病房等公共区域设置公示收费项目及主要药品价格公开，公布便

民信息等，使患者就医舒适度有明显提升。建立院务公开和医疗服务信息公开机制。

建立健全医疗纠纷处理机制。建立以张建院长负总责、分管副院长具体负责，院长分解到各科主任，职能科室和临床科室共同参与的医疗纠纷应急处理机制。医务科专门受理医患纠纷，并在医院门诊公开受理纠纷办公地点和电话，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时处理有效投诉，及时反馈处理结果，规范医疗纠纷处理机制，深入开展创建“法治医院”活动，配合公安机关严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

要加强对医务人员的医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。要完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在住院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全，严防医疗纠纷事故的发生（三）加强业务学习，加强普法教育工作。

业务学习要学到有用的东西，不要形式，充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，信息平台、医院的网站等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。

在医院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。要认真做好和妥善处置医院改革、发展及职工之间的各种矛盾事件。及时处置各种突发

事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

（四）加强医院安全工作，切实保护职工安全。

加强院内的安全检查，及时消除不安全隐患。定期对全院员工进行消防安全知识培训及消防演练。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所进行重点检查（如供应室、配电室等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。实行院领导带班，行政、后勤 24 小时总值班制度，值班期间要进行全院巡视，发现问题及时上报，及时处理。密切加强与公安部门的协作，切实维护医院治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，发现问题立即整改。

（五）加强医院治安防控体系建设。

建立健全适合医院特点的治安防控体系，制定切实可行的人防、物防、技防应急措施。认真落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全院职工安全意识和治安防范意识。医院保卫科要把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，要积极加强与公安、信访等部门密切协作，及时有效地排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。医务科要建立和健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，完善医患协调工作制度，依法、公正、及时处理医疗纠纷。

四、工作要求和保

障措施

（一）建立组织，加强领导。

为了加强创建“法治医院”的组织领导，医院成立张建院长任组长、分管院长任副组长，各相关科室负责人为成员的创建“法治医院”活动领导小组（名单见附件），明确了各自的具体职责任务。以“法治医院”创建活动的深入开展，带动医院的各项工作的发展。

（二）明确目标，落实职责。

具体目标是通过本院开展创建“法治医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。与科室签订创建“法治医院”的目标责任书，层层落实职责。将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。

（三）统一思想，提高认识,结合实际，突出重点。

创建“法治医院”是优化医疗卫生服务环境、创造和谐稳定的社会环境、促进卫生事业发展的重要保证，务必把“法治医院”的创建工作摆到更加重要的位置上，责任分解到科主任，在工作重心上要立足于临床一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高全院职工的思想政治素质。着力化解各类医患矛盾纠纷，保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为创建“法治医院”的重中之重。

（四）做好规范执业，确保医疗质量安全。

加强医院的质量管理，医务科定期抽查医疗质量，定期开展有实效的业务学习和业务水平的考核，对考核不及格的进行重点培训，努力提高医务人员的执业能力。积极开展医德医风教育，让全院营造良好的道德氛围，全心全意为群众服务。严格按照各种诊疗和护理常规开展服务，让医疗安全工作放在首位。

（五）加强宣传，营造氛围。

创建“法治医院” 是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。最大限度地，通过宣传栏、信息平台、网站等多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“法治医院”的浓厚氛围。

（六）认真学习法律法规、上级文件和有关突发事例的经验教训。

要组织全院员工，认真学习各项有关安全工作的政策、措施、规范要求和相关的法律法规，在学习贯彻中认真讨论和学习有关事件的经验和教训，提高全院员工防范事故发生的思想觉悟和警惕性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“法治医院”的目的，确保长期不出现医疗差错，医疗事故。

**医院 年

月

无烟医院创建工作实施方案 篇5

无烟医院创建工作实施方案 争创无烟医院美化就医环境

一、创建的背景资料：

月日是“世界无烟日”，自世纪年代以来，全球范围内已有大量流行病学研究证实，吸烟是导致肺癌的首要危险因素。为引起国际社会对烟草危害人类健康的重视，世界卫生组织于年月建议将每年的月日定为“世界无烟日”，并于年开始执行。自年起，“世界无烟日”改为每年的月日。

吸烟有害健康早已成为不争的事实。有关医学研究表明，吸烟可导致心脑血管疾病、癌症、慢性阻塞性肺病等多种疾病，已成为继高血压之后的第二号全球杀手。世界卫生组织也发出警告，在吸

烟者当中，大约有一半人最终将死于吸烟所导致的疾病，每年还有成千上万不吸烟者也会因为被动吸烟而使健康受到损害。据统计，目前全球有亿烟民，每年有万人死于与吸烟有关的疾病。

二、创建工作宗旨

积极响应上级的创建无烟医院活动号召，根据国家卫生部门颁布的“无烟医院标准”，加强我院精神文明建设，教育全体医务人员和广大患者及其家属养成良好的不吸烟习惯，保护身体，热爱生命，促使职工身心健康发展，促进患者早日康复，创造一个无毒、无污染、无精神侵蚀的文明洁净、健康向上的工作环境及就医场所。

三、创建工作原则

1、坚持以宣传教育为先导的原则，树立正确的舆论导向；

2、坚持弘扬高尚的医疗文化和精神追求，争取宣传教育的主动性；

3、坚持用科学原理说服教育的原则，把控烟行为建立在医患双方内心需要的

基础上；

4、坚持把控烟教育与业务培训结合起来，不断强化医护人员的控烟能力；

5、以开展无烟主题活动为契机，提高广大群众的控烟能力；

6、开展符合医院实际、引导医务人员健康生活、形式喜闻乐见、患者广泛参与、深受医患双方喜爱和支持的无烟医院创建活动。

四、创建工作计划 为了争创无烟医院，现制定以下争创计划：

1、领导重视，制度健全。医院成立控烟领导小组，建立健全禁烟网络组织，由院长具体组织计划及实施。建立严格的禁烟规章制度，确保控烟禁烟工作全方位深入开展。控烟禁烟领导小组由以下人员组成： 组长： 副组长： 成员：

2、禁烟区域。

医院内所有室内场所，包括候诊区、治疗区、病房、手术室、检查室、实验室、医护办公室、值班室、会议室、行政后勤各科室；有天花板的大厅、走廊、楼梯等公共场所。

3、院长带头，人人参与控烟活动。院长及医院领导带头不吸烟，医院各科室齐抓共管控烟工作，在健康教育科设立了专门的戒烟医生和戒烟咨询电话，搞好戒烟服务，并在各科室特别是候诊大厅和病区走廊，指定了控烟监督员和巡视员，加强控烟禁烟监管。本着“人性化管理，循序渐进”的控烟禁烟工作原则，在适宜的地方设立了吸烟区，同时在非吸烟区设立了醒目的禁烟标志，提醒教育就诊患者和工作人员不要吸烟。全体职工和广大患者及家属共同参与控烟活动，人人争做控烟主人。

4、积极开展控烟教育。

通过橱窗和职工大会向全院工作人员进行禁烟宣传；每年为医务人员及社会吸烟人员安排吸烟危害性与戒烟方法的

介绍讲座，新职工上岗安排禁烟教育培训；医务人员在诊疗活动中，主动向病人及家属口头宣传吸烟的危害性，积极劝阻在禁烟区域内的吸烟行为，保证禁烟区域内无人吸烟、无烟头。

五、奖惩措施

禁烟区实行包干负责，各科室负责范围内发生吸烟现象，科室负监管失职之责。医院全体职工应带头禁烟，不得在禁烟区内吸烟，违反者罚款50元/次。医院

医院创建园林城市工作实施方案 篇6

（园林单位）的实施方案

为确保我院达到园林单位标准，切实改善本单位工作及就医环境，促进我市创建国家级园林城市顺利达标，根据《xxx人民政府关于园林城市创建工作的实施意见》（x政发

[xxxx]xx号）、《中共xxx委办公室 xxx人民政府办公室关于成立“四城”联创指挥部的通知》（x办字[xxx]xxx号）、《中共xx市委 xx市人民政府关于印发〈xx市创建国家园林城市实施方案〉的通知》（x发[xxx]xx号）、《xx市卫生局关于印发xx市市直卫生系统创建国家园林城市实施方案的通知》（x卫字[xxxx]xx号）文件和市卫生系统创建园林城工作领导小组的有关要求，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以生态文明建设为目标，以单位绿化和外围环境绿化为重点，以专业化、常态化的建设、管理为保障，按照“三山环抱、四水穿流、五湖映珠源、六带拥胜景”的山水园林城市格局的总要求，大力开展多种形式的增绿、补绿工程，积极开展“园林单位”创建，健全“单位组织、全院参与、精心规划、共建共享”的工作机制，加快实施医院绿化美化工程，提高绿化管理水平，创造优美、舒适、健康的诊疗环境。

二、工作目标

按照《国家园林城市标准》8个方面74项指标的具体要求，既日起，全面深化国家园林单位创建工作，做到广泛动员、积极宣传。认真落实各科室各部门工作职责，到2014年年底，所有相关指标均达到《国家园林城市标准》要求。做好庭院绿化、公共绿地绿化和环境综合整治工作，建设绿色医院，确保2015年我院通过国家园林城市验收。

三、组织保障

为确保我院按时按质完成各项创建工作任务，经研究决定成立XX市妇幼医院创建园单位工作领导小组。

组长：XXX院长

副组长：XXX副院长

成员：各科室及各部门负责人

领导小组下设办公室在总务科，负责我院园林城市创建工作的组织协调和日常工作。

四、工作任务

（一）单位绿化达标

1、建立制度，统一规划，分步实施。将绿化制度上墙，邀请有相应资质的人员进行绿化设计，想方设法增加绿化面积，提升绿化品位，力争达到园林式庭院绿化标准。

2、积极开展单位绿化。按照《国家园林城市标准》及市委政府相关文件的要求，统一规划，在维护好院内目前已

有的绿化基础上，通过增树植绿、增盆补花等措施，新建或补植绿地，对原有胸径5公分以上树木进行建档立卡挂牌管理。

3、增强单位职工绿化意识，夯实任务，保障园林城创建目标实现。认真执行绿化保护规定。动员全院干部职工和来院群众自觉爱护环境卫生和花草树木，在保证满足医院正常业务开展又符合院感控制要求的前提下，新增盆栽花木，在单位大厅、门亭、空地、休息区等处整齐摆放花木，提高绿视率。

（二）绿化管理养护

对院内绿化工作安排专人负责，明确责任，适时维护与保养，保证花草树木长势良好，四季常青，三季有花，无枯枝干杈、无死树及枯桩残留、定期整形修剪，树形美观，坚持定期督导与检查，及时防治病虫害。

（三）单位及责任区环境保洁

1、实施全日保洁，保持院内外环境整洁卫生。

2、严格执行医疗垃圾和医院污水的规范化处理。

3、切实落实院前“四包”责任制，做好科室宣传并签订责任书，督促落实“四包”任务。强化日常保洁管理，督促保洁队伍实施全天候保洁，加大垃圾清扫、清运、处理工作力度。

4、切实开展“爱国卫生日”活动，每月开展一次大规

模清脏治乱活动，提高医院及其周围环境卫生质量和管理水平。

（四）加强痕迹管理，完善各类支撑文件材料的收集、整理及建档，做好迎检工作。

五、实施步骤

园林单位创建工作大体分四个阶段进行：

（一）宣传发动阶段：（XXXX年X月X日至X月X日）。制定实施方案，成立工作机构，召开创建园林城市动员会议，分解下达目标任务，落实创建责任，做好摸底调查工作，宣传动员，部署安排。

（二）组织实施阶段：（XXXX年X月X日至XXXX年X月XX日）。落实责任，全面推进。根据市委政府及卫生系统创园工作领导小组的统一部署，按照制定的实施方案，集中力量，精心组织，集中人力、物力，高质量完成任务。

（三）自检自查、考核验收阶段：（XXXX年XX月至XXXX年XX月）。查缺补漏，迎接检查。按照市委、市政府创建国家园林城市的标准，对照园林城标准和分解下达的目标任务，组织进行自查自检，对存在问题和不足及时进行整改提高，做好创建达标验收的各项准备工作，确保验收达标。

六、工作措施

（一）加强组织领导，广泛宣传动员

创建园林城市是市委、市政府为民办事的重点工作，创

建园林单位不仅是创建园林城市的重要内容，也是改善本单位工作环境、改善群众就医体验的重要途径，我院已将创建工作纳入重要议事日程，成立了创建园林单位工作领导小组，落实精干力量，层层夯实责任。同时，在院内广泛宣传创园工作的重要性和积极意义，提高全院干部职工对创建工作重要性的认识，增强全院干部职工参与创建工作的积极性和主动性。

（二）加大工作力度，狠抓任务落实

创园工作时间紧、任务重，各科室、各责任人高度重视，精心组织，将创园工作作为一项政治任务来抓，周密安排部署，提早制定工作计划，科学编制创园规划设计，克服困难，下茬立势，狠抓各项创建任务落实，确保创园顺利验收达标。

（三）明确职责任务，强化督促检查

将创园工作纳入目标责任制进行管理，层层分解任务，落实责任，严格考核。医院主要领导对包抓单位创园工作进展情况及时进行督查检查，发现问题现场督促整改，对于不能及时解决的，限期整改。对创园工作实行责任追究制度，确保我院创建目标任务落到实处，确保各项目标任务全面完成。

XXXXXXXXX

医院创建工作方案 篇7

1 调查对象

医院干部、医务人员、患者和陪患共628人。

2 调查方法

采用随机抽样方法, 对两所医院的干部、医务人员、住院患者及陪患进行抽查, 试卷按无烟医院创建的要求和烟草对人体危害共出十道题, 每道题10分, 共计100分, 实行闭卷简答题。

3 结果

(1) 本次凋查两所医院不同人群吸烟情况 (见表1) 。 (2) 关于两所医院不同人群对吸烟有害健康知识的认识 (见表2) 。 (3) 通过表1、2的调查情况看, 两所医院领导、医务人员明知吸烟有害健康但部分人仍在吸烟, 住院患者、陪患在医院吸烟可以说也是平常的事了。虽然我们每年抓控烟工作, 在一些医院领导和医务人员办公室、会议室都有吸烟用具, 刺鼻烟雾弥漫整个办房间, 墙上“禁止吸烟”的标志形同虚设。如果领导、医务人员都吸烟, 那么患者、陪患及外来人员在医院吸烟, 进行劝阻还有什么说服力。因此, 抓好“无烟医院”和创建工作重点在领导, 难点是医务人员, 尤其县 (区) 乡镇一些医院。 (4) 为达到卫生部提出今年实现全国卫生系统全面无烟目标。我们在问卷调查的基础上, 召开全区各行业、各部门的控烟工作会议, 请专家讲吸烟危害, 并对辖区内三十二家医院医务人员吸烟情况进行详细调查, 上报省、市相关部门。同时要求医院的领导、医务人员带头戒烟, 为社会起到表帅作用, 实现今年全区医疗卫生系统无烟的目标。 (5) 为实现上述目标, 我们在2011年3月初重点抓了辖区内市、区两家医院, 然后在全区铺开。具体作法: (1) 各医院成立控烟领导小组, 划分责任区、制定控烟制度, 成立控烟门诊, 设立戒烟咨询台; (2) 设立医院控烟工作监督员, 实行挂牌上岗, 全院职工互相监督, 对其吸烟者要求2个月内必须戒掉; (3) 把医院划分几个责任区, 实行分片包干管理, 院领导与责任区负责人签定承诺书, 把责任落实到人; (4) 用制度说话, 制定医院控烟计划和控烟制度。对违反控烟制度者, 不论医院职工、患者和陪患一视同仁, 做到奖惩分明;五是控烟门诊主要负责院内外因吸烟引起疾病的就诊、戒烟咨询。发放控烟健康教育处方等工作。同时医院应做好候诊和疗区的患者、陪患吸烟劝阻和行为干预工作。通过2个多月的努力, 无烟医院创建工作逐步被医院职工、患者、陪患所接受。受到社会各界赞誉。

4 建议

医院创建工作方案 篇8

【关键词】 平安医院；和谐；医院文化

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.721 文章编号：1004-7484（2013）-11-6720-01

医院作为社会的一个重要组成部分，创建平安医院是改善医疗执业环境、改善医患关系的需要；是创建“法制镇江、平安镇江、和谐镇江”，构建和谐社会的需要。我院自2007年开展创建“平安医院”工作以来，结合医疗服务工作的实际，从抓学习提高、抓研究部署、抓组织保障入手，建立健全长效工作机制，强化医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，在构建和谐医院文化的基础上，全面推进“平安医院”创建。

医院文化是实现和谐管理的基础，是医院在长期发展过程中形成的并且为医院职工所普遍认可和遵循的价值观念、集体意识、行为规范和思维模式的总和。和谐管理的医院文化包含两个层次的含义：一是首先确立了人在管理中的主导地位，要尊重人性，并围绕着调动组织中人的主动性、积极性和创造性，去展开组织的一切管理活动；二是通过医院明确价值取向、文化理念为主的管理活动，对职工有潜移默化的宣教和陶冶，让他们明白什么是我们提倡褒扬的，什么是我们反对摒弃的，从而完善职工的意志和品格，以提高职工的能力、素质，获得超越自我的更为全面和自由的发展能力，并以此获得基础，最终形成民主、生动、安定、和谐的医院氛围。和谐的医院应该是领导班子和谐民主，职工队伍和谐进取，医患之间和谐融洽，医院与社会和谐发展。创建平安医院应大力弘扬和谐精神，紧紧抓住促进医院和谐的四个要素，不断强化医院内部管理，从而实现医院又好又快地发展。

1 科学管理，打造和谐民主的班子关系

创建平安医院，要建设一个和谐的班子，促进班子和谐，要从三方面入手。一要明确共同的奋斗目标。“以病人为中心，满足群众的医疗需求，维护好患者的利益，实现医疗为人民服务，推进医院和谐发展”，是院领导班子应共同遵循的原则和追求的目标。共同的目标能够激发班子成员的团结协作意识，营造和谐氛围，从而增强创造力、凝聚力和战斗力。二要完善科学工作机制。要完善领导班子议事规则和决策程序，实现科学决策、民主决策。一把手要以身作则，求同存异，善于听取多方面意见，团结各方面同志一道工作，不搞一言堂，营造相互信任、和谐共事的良好氛围，形成心齐气顺、风正劲足的局面。三要分工负责团结协作。保持领导班子的协调有序，需要班子成员之间相互尊重、相互理解、相互支持。每个班子成员都要在思想上坦诚相见、生活上关心帮助、工作上密切配合，补台不拆台，积极营造分工负责、团结协作、高效统一、和谐融洽的氛围，真正把心思和精力凝聚到事业发展上。

2 以人为本，打造和谐进取的职工关系

创建平安医院，需要人人关心、人人支持、人人参与的浓厚氛围，必须充分调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。打造和谐的职工队伍，要以人为本，用职工普遍认可和遵循的价值取向、管理理念和行为方式，激发职工携手并肩、开拓进取的团结精神，形成风雨同舟、和衷共济的战斗集体，凝聚医院发展的强大动力。一是加强职工教育。要站在促进医院健康发展的高度，教育和引导职工树立正确的荣辱观、价值观和职业道德情操，增强主人翁意识和集体责任感。二是坚持以人为本。要做到尊重人、关心人、爱护人，建立与职工协调沟通的机制，尊重职工意愿，了解职工需求，激发职工热情，调动职工的积极性、主动性和创造性。三是开展文化活动。利用节假日、专业技能比武、开展文体活动等健康向上、形式多样的活动方式，陶冶情操、凝聚人心，让职工在相互配合中增进沟通和友谊。

3 优化服务，打造和谐融洽的医患关系

创建平安医院的目的之一就是要建立健康和谐的医患关系，让医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合。一要转变服务理念。要以病人需求为导向，提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风，改进服务模式，如通过开设医务人员服务技能专题讲座、邀请礼仪专家授课、举办“医患沟通经验交流会”、开展“病人最满意医生”和“病人最满意护士”评选活动，教育和引导医务人员以人为本，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，增强沟通意识，倡导亲情服务；开展人性化“八心护理”法，将“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”贯穿于病人入院至出院的全过程，确立“护理以人为本，关爱从心开始”的服务理念，处处展现“我多一份爱心”，让“病人早一天康复”的目标。二要提供人性化服务。病人是一个特殊的服务群体，他们需要得到比一般服务行业更为周到细心的服务，更需要得到安慰和心灵的支持。因此，要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，简化服务环节，缩短病人等候时间；要改善就诊环境，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境，推出便民举措，方便病人就医，让人性化服务渗透到医疗工作的各个环节。如实行挂号、划价、收费一站式服务，挂号收费窗口实行高峰错时排班，确保各窗口病人等候时间小于10分钟，门诊一站式服务台集中发放检验报告单等。三要提高服务质量。要强化医院和医务人员依法执业意识和廉洁从医意识，落实医院规章制度，坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；加强各环节的管理和控制，落实医疗质量和安全责任追究制，同时要强化理论知识技能训练，不断提高医护人员专业技能，严防医疗事故，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。四要建立沟通机制。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者恢复身心健康。

4 围绕中心，打造和谐发展的社会关系

医院是社会中的一个分子，不是孤立存在的，医院的建设与发展，离不开社会的支持。要把握时代脉搏，紧跟时代潮流，适应时代的发展，实现与社会的和谐一致。紧紧围绕建设和谐社会的要求，将健康讲堂流动进社区，经常开展送医下乡活动，定期组织专家走进敬老院、特教中心，深入部队军营送健康献爱心，为促进社会和谐发展提供保障。通过积极参与各种社会公益事业，以增进社会各界对医院的了解，搭建医院与社会沟通的桥梁，树立医院的良好形象，促进医院与社会的和谐发展。