语言艺术-与下属沟通的语言技巧（精选14篇）
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇1
6、与下属沟通的语言艺术
实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。
那么，如何才能达到这种境界呢？
·与下属说话的基本特点
领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。
（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。
谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。
同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
（2）善于激发员工讲实话的愿望。
谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。
领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。
（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。
员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。
（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。
更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们
[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]篇一：公选考试——与下属沟通的语言艺术
公选考试——与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的．这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转．
那么，如何才能达到这种境界呢？
与下属说话的基本特点
领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能．具体来讲，可概述为以下几个方面．
（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题．
谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行．作为领导，不应放弃非正式谈话机会．在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用．
同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑．一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯．要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌．
[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]（2）善于激发员工讲实话的愿望．
谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息．员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局．因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务．同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理．
（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸．
领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入．因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情．同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见．若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎．
（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿．
员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导
自己．这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解．而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用．如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述．如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路．其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语．
（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”．
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力．因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来．
更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词．历史上这类反面的事例实在太多．总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复．要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们．
篇二：怎样与下属沟通
经理怎样与下属沟通
经理作为公司的领导，其语言艺术相当重要。在和下属的交谈中, 你情真意切、言辞诚恳,形成一种和谐的环境，使双方可以得到心灵的沟通，从而为促进了解、解决问题打下良好的基础。
经理在与下属的沟通中，应注意以下几个方面的问题。
一、谈话的技巧
每个经理都会碰到与个别员工谈话的问题，这时就有技巧可言，善谈者可以不管什么样的下属、什么样的复杂问题，经他一谈, 双方皆大欢喜，问题可以轻松得到解决。不会谈话者，原本不复杂的事情经他一谈反而复杂不少，甚至不欢而散。为此，针对不同的谈话对象，谈话侧重点则不相同，我们可分为：
1.知识型下属理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性。
2.知识欠缺型下属理性观念相对较少，谈话时讲道理应深入浅出，并注意多讲些实实在在的话。
3.开朗型下属，喜欢快人快语，不喜欢拐弯抹角，与其谈话可以开门见山，直截了当。
4.内向型下属，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率。
5.年长型下属，阅历丰富，与其谈话切忌说教。
6.年少型下属，由于涉世不深，谈话时应多讲道理。
对经理而言，如果是表扬性的谈话，要讲明表扬的道理，并留有余地，不能讲过头；如果是批评性的谈话，要注意尊重对方的人格，以诚待人，要轻“批”重“评”，批是指出所犯错误的性质，评是讲道理重教育，启发思想觉悟。
二、谈话应以尊重别人为原则：
经理和下属之间没有贵贱之分，如果经理刻意显示自己的地位，在与下属交谈过程中说出一些伤害下属自尊的话，如“你怎么这么笨”“笨的要死”或“要再这样，我就炒了你”等等，会引起下属的强烈反感，甚至辞职。
经理在与下属谈话时，一定要尊重下属，尊重他们的自尊。对于下属的尊重还表现在“留有余地”上，一边赞扬对方的长处，一边摆出具体的建议，不下过于绝对的结论式的断言，给自己和对方都留下余地，从而达到沟通的目的。
尊重下属的另一面，就是不能触及下属的弱点，个人弱点一旦被触及，便会产生反抗心理，或
者更加消极。切记不可触。
作为经理，尊重了下属，也便尊重了自己，为自己赢的了尊重。如果忘记了尊重下属，下属便会意志消沉，更有甚至会以牙还牙。失去了下属的支持与配合，一个人又能干的了多少事？故无论于公于私，都应以尊重下属为谈话的准则。
三、选取适当的谈话主题
选取适当的话题，可以使经理和下属的谈话避免沉闷，特别是和一些“内向型性格”的下属谈话更是如此。
怎样和此类型的下属谈话，从以下几个方面进行：
1.从兴趣谈起：每一个人都有不相同的爱好兴趣，内向型性格的人也不例外。当你以他的
兴趣作为交谈的话题时，就能较敏锐的触动他心灵的“热点”从而产生心理相容和语言
上的共鸣。
2.从烦恼谈起：内向型的下属，他们既苦恼无人知道自己的心事，又不情愿让人真正知道
自己的心事。当你对他烦恼给予理解，并热情帮助他解脱时，他往往就会和你攀谈起来。
3.从评价谈起：内向型的下属常常希望从别人对自己的态度、评论中了解自己，认识自己，尤其重视经理对他的评价。作为经理应持以诚心，对他的言行予以客观的、公正的评价，引起他内心的反思，从而产生语言信息的交流。
四、表态坚决灵活
在和下属的谈话中，经理往往需要表态，而表态对下属而言，则可能是指示、要求，也可被以为是对某事的结论。
作为经理，不可随心所欲地的表态，要三思而后行。表态应有根有据，既不做老好人又不轻易得罪人。表态应在坚持原则的基础上发挥灵活性。公司有明文规定的，经理必须按规定表态；没有明文规定的，则应结合实际情况表态。
经理在对下属表态前，必须清楚了解问题真正含义和问话的真正意图，经过认真思考，考虑是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题不必表态。表态须因人而异。
总之，经理在表态[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]时，应有真诚感、责任感。
五、学会收场 2 和下属的谈话，如何开始需讲究技巧，而如何结束也的讲究技巧。
下面几种谈话方式，可供大家参考：
（1）圆满结束
谈话出现僵局或某人还谈得兴起时结束谈话不适宜，这会使某些人的情绪处于未渲泄的压抑状态而离开，这将不利于下次谈话的开始和进行。力图使一次谈话达到“意尽”时，终了为最佳。
（2）见好就收
成功的谈话，结束时应该是一个“剧情高潮”，不一定非得无言相对才结束。谈话主题已经明确后，最好不要再节外生枝地无端延长话题。明明无话可说，交谈内容已渐枯竭，就应该及时结束，这样反给对方留下个爽快简捷、意犹未尽的美好回忆。
（3）适时结束
谈话时，你应留意对方的暗示。如果对方对所谈的话题不感兴趣，多谈则使双方无趣；而如果下属希望谈话结束，则会表现得更明显，如对方频频看表，此时，经理应适时结束交谈，免得自己在对一个不热心的听众独白。
（4）自然结束
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇2
读者服务的语言艺术概念:
读者服务的语言艺术是指, 服务工作人员通过语言、语气来表达思想和情感, 使读者对服务过程和服务结果满意的手段、技巧和规律。
读者服务的语言艺术作用:
首先, 语言艺术体现了图书馆工作人员的文化素质和个人修养。契诃夫曾说:“对一个有知识的人而言, 言语粗俗往往被视为不会识字和写字一样的失体面, 在文化教育事业中, 口才的训练是必须的。”语言是体现个人文化素质的主要方面, 同时也是个人修养的外在表现, 古语有““言为心声, 语为人境”说的就是这个道理。
其次, 语言沟通体现了图书馆工作人员的工作水平。良好的语言表达是个人沟通交往能力的重要体现, 在图书馆工作中, 图书管理员的语言表达能力及与读者的语言沟通技巧水平, 是决定着其工作能力层次的关键, 一个称职的图书管理员, 不仅能够做好图书管理工作, 更能够与读者产生良好有效的交流环境, 出色的化解工作中的不和谐因素。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 语言艺术的重要性可见一斑。
二、读者服务语言技巧的运用
(一) 养成使用“万能语”的习惯
图书馆是读者汇聚交流的平台, 图书馆工作人员在工作中, 与读者进行语言沟通的情形极为常见, 工作人员与读者交流往往具有言简意赅的特点, 简单几句话或者只是一个动作, 就完成了与读者的交流, 因此, 就语言表达上来说, 图书馆馆员应具备口齿清晰, 用语规范, 发音标准的职业素质。
在此基础上要养成使用“万能语”的语言习惯。讲文明懂礼貌是社会进步人际和谐交往的主要准则, 同时礼貌也体现了为人处世的态度, 那就是谦虚和诚恳, 唯有出自肺腑的语言才具有打动人心的力量, 看似简单的一句“您好”、“谢谢您”、“真抱歉”或是“对不起”等等, 却能起到化解尴尬误解矛盾的效应。因此, 图书馆工作人员要习惯并善于使用“万能语”, 做到诚实诚恳的运用和表达, 万能语才能发挥其“万能”的作用, 当读者觉得图书馆员很有礼貌时, 读者也会心情舒畅, 更愿意配合, 支持图书馆工作人员的工作。
(二) 善于倾听注重语言气氛表达
在现实生活中, 即使彼此很熟悉的朋友, 也往往会因为一句话听着不顺耳而变得反目, 更何况在日常工作中的馆员与读者之间呢?相同的一句话会因为不同的表达方式或者语气而产生完全相反的作用, 这就要求图书馆工作人员要注重语言表达效果上的作用, 针对不同的读者采用不同的语言语境, 体现语言的巧妙性, 使表达具有艺术感, 只有这样, 语言沟通交流的作用才能真正实现。
笔者认为, 图书馆工作人员在语言语气表达上, 要惯用陈述句和疑问句, 陈述句能够体现工作上的专业性, 疑问句则侧重展现工作人员的谦虚和诚恳态度。
比如在借阅图书的过程中, 有的学生会拿别人的借书证来借阅, 这时, 工作人员就要委婉地对他 (她) 说:“图书馆规定图书可以代还不可代借, 这是对你们每个读者负责任。试想一下, 假如你的借书证丢了, 被别人捡到拿来借书, 你会怎么想呢?”说话过程中, 工作人员要自然的保持微笑, 在这样友好的语言环境下, 读者会对图书管理工作表示理解, 情绪上也不会有太大的抵触了。
在借还书时还会经常会遇到有的读者喜欢在书刊上做标记的情况, 对有这种不良习惯的读者, 馆员一定要讲究语言说教方式方法, 尤其是现在的学生自尊心都比较强, 如果在大庭广众下训斥, 势必导致适得其反的效果, 因此, 工作人员最好能够将本人叫到身旁, 规避开其他读者的视线, 以谈心的方式告诉他要爱护书籍不应在书上乱写乱画, 那样不仅影响书的美观, 而且影响其他同学阅读该书。这样既达到教育的目的, 而且容易让读者接受。总之, 图书馆服务本着“有理、有利、有节”的原则, 尊重读者, 以理服人。
(三) 巧妙运用幽默型语言化解干戈
幽默化的语言是融洽交流气氛, 化解干戈的“润滑剂”, 在图书馆工作的馆员, 如果善用幽默, 并使幽默富有一定的内涵, 让读者去回味, 那么, 这样的幽默语言可称得上是较高层次的语言艺术了, “黑色幽默”博人一笑的同时, 更能发人深思, 现实中, 并不是所有人都擅长交际中的黑色幽默表达, 而其实对于图书馆服务来说, 一句简单的玩笑话就可以带来与读者交流中的轻松愉悦氛围。
如当许多读者排队借书, 计算机运行却很慢时, 为了化解读者长久等待的烦躁情绪, 馆员可以说:“今天, 这台计算机有点累了, 它也想偷点懒了。”说话时保持微笑, 风趣的语言, 使服务气氛变得活泼诙谐, 同时增加了图书馆员的亲和力。
(四) 形成良好的肢体语言表达效果
肢体语言是口头表达的重要辅助, 同时肢体语言也可作为交流方式而独立存在, 一个人的举手投足或者站立坐姿都可以展现其精神素养, 肢体语言的细节, 往往更能直接表达一个人的情绪。
对于图书馆服务来说, 馆员要站有站姿坐有坐姿, 不停的抖腿或是跷二郎腿的肢体动作, 对读者来说都是不礼貌的, 有的馆员喜欢采用抱胸的姿态, 这样易使读者产生被拒之于千里之外的感觉, 不利沟通。馆员要采用开放的姿态, 增强自身的亲和力。
三、结语
图书馆服务是面向读者的语言和行为模式, 从某种角度上来说, 图书馆工作人员的职业素质能够直接彰显图书馆的文化气质和底蕴。在图书馆服务中, 语言是最直接的交流工具, 本文主要探讨了图书馆服务中, 面对读者的语言交流技巧, 倡导语言的艺术化表达, 面对千差万别的读者, 语言的艺术化却能够以不变应万变。因此, 这就要求馆员要加强学习, 不断提高语言表达的艺术性, 使图书馆服务更有效地服务于读者, 让图书馆在精神文明建中更有效地发挥其应有的职能作用。
摘要：语言是人与人交往的桥梁, 在生活学习中, 良好的语言沟通技巧和艺术化的语言表达, 不仅能够带给人愉悦的心情, 就工作效率来说, 也能够促进工作效果的优化, 图书馆馆员面对的服务对象主要是读者, 怎样在读者与工作之间达到友好协调的平衡点, 语言沟通起到关键的作用, 图书馆馆员既要既要学会和谐流畅的临场发挥技巧, 又要善于观察、倾听、表达和控制情绪。只有这样, 才能在沟通中扮演积极, 主动的角色, 以便妥善解决问题, 提高读者服务工作的质量。
关键词：图书馆工作,读者服务,沟通技巧,语言艺术
参考文献
[1]昊佳丽.图书馆读者服务之语言艺术[J].福建图书馆理论与实践, 2010.
[2]刘钫.论语言艺术在读者服务工作中的运用[J].内蒙古科技与经济, 2010.
浅谈与家长沟通的语言技巧 篇3
一、切忌“告状”式的谈话方法
当孩子在园出现问题时，一些教师总会不经意间便对家长进行抱怨：“你的孩子今天在幼儿园又捣蛋了，一点都不乖。”殊不知这样“告状式”的语气会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇，从而对教师的话语产生抵制情绪。因此，当我们需要指出孩子存在的某个问题时，不要轻易地对孩子的表现下定论，可以尝试换种方式——先客观公正地描述孩子存在的问题或发生的事件，同时从正面提出恰当的建议：我们希望×××是可以怎样怎样的。需要特别注意的是，当沟通过程中提到孩子时，最好直接说出孩子的名字，让家长意识到孩子也是一个平等独立的个体，而不仅仅是作为“谁的孩子”存在。
二、和家长沟通时要谦虚全面
在谈话过程中想让家长相信教师、尊重并听取教师的意见，这就需要教师把谈话建立在客观、全面的基础上，在指出孩子问题之前，我们可以先就孩子的长处进行表演鼓励，使家长能够感受到教师在密切关注自己孩子的成长和进步。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。如在沟通过程中，教师要多用商讨性的语言、多征求家长的看法。在提出建议时可多采用这样的句式：我建议……，您觉得呢？我们这样做看行不行吗？而交谈一段时间后可略作总结，如“您的意思是……”“您刚才说的话我是这样理解的，您看对吗？”等表示自己在认真倾听，同时交流自己的理解。交谈时忌用不耐烦、命令式的口气。如“×××最近吃饭吃得不多，请你们多关注他在家的吃饭情况。”而不是说“×××最近不乖，又不吃饭了，怎么说都不听，你们回去好好教育教育。”相较于前者的语气，听起来后者会更让人易于接受。
三、语言沟通中，尽量用“我们”代替“你”
幼儿园是孩子们的第二个家，教师就像是孩子们的妈妈一样，希望孩子们能养成良好的生活习惯、健康快乐地成长。本着这样的教育理念，教师在与家长沟通时最好不要直接使用“你”的字眼，它容易显得语言具有较强针对性，促使家长感觉自己和教师处于对立位置，而使用“我们”则能更好地表明家长与教师是在一起面对孩子的某个问题。如当孩子家在家不愿意自己穿脱衣服时，可以这样说：“我们一起来共同努力，督促他每天自己穿脱衣服。”，帮助他早日养成良好的学习习惯。而不是直接说：你们在家里要督促他自己穿脱衣服。前者更能显现出教师在家园共育方面的教育理念。
四、一般应先讲幼儿的优点，后讲缺点
如今的孩子大多都为独生子女，在一些溺爱型家长的眼中，他们做什么都是好的、有什么问题也是教师不会教或是别的小朋友带坏的，总之，教师一旦提出孩子的缺点，他们都很难接受。因此，在与家长沟通时，需要把握好沟通的步骤时序——“哪壶先开提哪壶”。先说说孩子的优点和进步，等家长情绪愉快了，在逐渐地提一些建议。同时注意对于孩子的建议也不要一次性说得过多，而是应该给家长这样的一种感觉——孩子每天都在进步。这样一来家长才会更乐于接受教师的建议，对孩子的优缺点也能更正确地认识和对待，从而愉快地开展家园共育。相信教师只要是一心为了孩子，一切以孩子的健康成长为出发点，同时多注意提建议的方式，溺爱型家长也会感受到教师对孩子的关爱，愿意给予教师支持与帮助的。
五、与家长沟通时要把握时间
教师在与家长沟通时，除了需要注意语言的技巧，还要注意交谈的时间不宜过长。尤其是早上家长送孩子的时候，一些家长往往是送完孩子后还要忙着上班，在与这些家长沟通时，教师一定要抓住问题的核心，简明扼要，把握好交谈时间。切记不要长篇大论，另家长欲走不能、引起家长的反感，严重的还会引起一些家长从此不再敢与教师沟通。另外在放学时，教师同样需要控制好与家长沟通的时间，不要只与少数几个家长沟通，而冷落了大部分家长。同时在沟通过程中，教师可主动反应家长关心的问题，如面对爷爷奶奶时，教师可谈谈幼儿的保育情况；面对父母时，可多谈谈幼儿的教育情况，尽量满足各类型家长所关心的不同方面的问题，使家长能深切感受教师对幼儿的关心与爱护，从而更愿意配合幼儿园开展家园共育。
服务语言与沟通技巧 篇4
为了更好地服务客人，我们应有高质量，个性化的服务，服务于客人开口之前，赏识客人，给客人以家的温馨，让客人有惊喜的感觉。我们可以从三个方面来提升自己的酒店服务语言与沟通技巧。
一、掌握说的技巧
语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到：
(一)言之有物，即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量。总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。
(二)言之有情，即说话要真诚，坦荡，只有你的真诚待客，才会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感，以你的真诚感动客人。
(三)言之有礼，即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有 “礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。(四)言之有度，即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。
二、身体语言的沟通
酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。
(一)身体姿势。
1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。
2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅子坐满(三分之二为最宜)。
3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)要轻，巧，灵;男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰;女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：
(1)、尽量靠右性，不走中间。(2)与上级宾客相遇时应点头问好。(3)与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。(4)与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。(5)引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。(7)客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。
(二)手姿。一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳;手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。
(三)面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助于你和客人的交流。酒店服务人员注意：
1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎的感觉。2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感;不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重的感觉。
三、学会倾听
人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助于你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢?
(一)创造一个良好的倾听环境。倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住要创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。
(二)学会察言观色。倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不同的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。
(三)使用良好的身体语言。在倾听时身体要微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重;要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者的目光接触;认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。
(四)注意回应对方。在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别?”所以，在和人沟通时，你必须注意用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。
上级与下属的沟通技巧 篇5
放下架子站在下属的角度考虑问题。
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
幼儿园教师与家长沟通语言技巧 篇6
老师为了培养孩子的能力，让孩子协助老师拿玩具、叠毛巾、自己叠被子，因为我们培养出来的孩子不能只会吃饭。个别家长提出，为什么让我的孩子干活，不让别的孩子干活？
师：先让你的孩子做这些事情是因为你的孩子聪明，学的快。家长：在村上某某的孩子比我孩子强，怎么到了幼儿园我孩子反而比他聪明了呢？
师：我想让你的孩子比别的孩子聪明、比别的孩子强。
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇7
1 建立护患信任关系
1.1 护患信任的建立是护患沟通的良好开端在护士与患者沟通的过程中最重要的是聆听,这不仅是简单的不说话,而是通过掌握患者所传递信息的重要内容,从而有针对性地与患者沟通、交流[1]。但许多护士缺乏对聆听重要性的认识,有时没听清患者的问题就盲目回答,有时面无表情,不集中精力听患者的倾诉,患者因此不信任护士,不愿再深谈。因此护士在与患者建立信任关系过程中,聆听是非常重要的。
1.2 听是送给精神病患者最好的礼物,聆听对方讲话就是告诉对方尊重他、重视他。如果一个人一直被忽视就会失去信心,所以聆听可强有力地表明他的重要性。
1.3 护士的高尚品德,丰富知识和高超技术,也有助于与患者建立信任关系。
2 讲究语言艺术
2.1 在与患者沟通、交流中,首先要求医护人员具有高度的同情心,最大可能地理解患者痛苦的心境。说话时态度要平和,以理服人、以情感人、以行动人,充分发挥语言表达能力。
2.2精神病患者多数症状均是患者的内心体验,不像躯体疾病可以用体征来衡量,很难引起护士的共鸣。当精神病患者出现自杀行为时,护士总爱问他为什么这样,而不是在理解的基础上,引导患者说出自己的想法。因此缺乏理解是引起交流障碍的关键,要根据不同症状、特点和有关情况采取适当的语言表达方法,以达到患者需要的目的。
2.3 避免简单、生硬、粗鲁的话语,尽量不使用“你不需要……你不应该……”等话语。交谈中应尽量选择一些以往患者感兴趣,与患者爱好有关的话题或患者目前较为关注的话题,鼓励和引导他们回忆以往愉快的体验,用讨论的方式抒发和激励他们对美好生活向往的体验。
3 判断性总结
在沟通过程中,适时对患者进行评论、判断性总结,有利于沟通的进行。但由于精神病患者所谈论的许多问题荒谬异常,护士往往过早评判患者所谈问题的真实性,这样会使患者感到护士并没有理解他,故不再与其交流[2]。因此,护士在与患者沟通时要站在患者的角度去思考问题,分析问题,始终记住“假如我是患者”,禁忌弄假成真。
4 注意交流沟通速度
与精神病患者交流与沟通要根据患者反应快慢决定交流的速度。由于精神病患者精神活动异常,说话时经常偏离主题,且语速较慢,许多护士因此缺乏与患者继续交谈的耐心,使交流半途而废[2]。因此,应耐心倾听患者的叙述,允许患者有足够的反应时间,保持一种稳定、温和、接受的态度,不应表现出不耐烦、冷漠的表情。
5 重视非语言交流
5.1 表情
面部表情的变化是大多数患者表达感受的一种方式,运用面部肌肉表达快乐、恐惧、惊奇、生气、难过、哀伤等感受,“诚于哀而形于外”。如果交流中忽视患者谈话中的这些体语,就不能彻底理解患者的内心体验,从而不能有效地交流。
5.2 眼神
护士应善于“察言观色”捕捉各种护理信息。在患者不想说话时不要强迫患者讲话,有时静静地站在患者身旁几分钟,或用关切、爱护的目光注视着他,也会对患者起到很好的安抚作用。这不仅能激励患者继续说下去,而且还能使护士有时间评价患者。
5.3 接触
拍拍肩膀,握握手,能传递关怀、挂念和感情,减少陌生感、恐惧感,增加亲切感。
以上可以看出,只有掌握到与精神病患者的沟通技巧,达到让患者表达需要和想法的目的,并将之运用到护理程序中,才能使护理工作顺利开展,丰富护理内涵,使患者得到更为满意的服务。
关键词：语言技巧,护理,精神病患者
参考文献
[1]许冬梅,何风英.护士与精神病人交流中存在的问题及对策.护士进修杂志,1999,14(7):56.
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇8
【关键词】小学班主任；语言艺术；沟通方法
【中图分类号】G623 【文献标识码】A
在小学教育中，学生的日常管理主要由班主任来进行。而班主任不仅要负责学生的学习状态，还要对身心健康加以负责。从某种程度上来说，班主任管理方式的正确与否，直接影响着其班级的氛围与学习成绩。然而，受到传统教学的影响，我国班主任多将自己放置在一个高于学生的位置，从而导致学生在学习中对其具有排斥感。尤其是很多班主任，在与学生沟通时，没有运用语言艺术，从而在不自觉间为学生带来了一定伤害，使得学生不配合工作。因此，需要根据实践，适当的改善班主任的沟通方式，加强其语言艺术的运用，缓和教学管理中的矛盾。
一、小学班主任管理语言艺术的重要性
（一）缓和师生矛盾
在语言交流的过程中，可能会因为交流双方对于某个词语的分歧或者在表达中，对于语气的质疑，从而产生一定的交流矛盾。尤其是小学生，本身的辨别能力相对较低，其与班主任沟通中，严格来说，并不能够完全理解其语义，也没有对应的语言联想能力。一旦在班主任的语气中，感受到了排斥，就会下意识的将其与自身联系起来。从而建立其心理防线，使得师生之间产生一定的矛盾。
（二）引导学生的积极情绪
语言会具有一定的渲染性与鼓动性。就如同在某些状况下，人会受到语言的怂恿去做一些自己原本害怕或者本身就排斥的事。在小学管理的过程中，学生可能会对学习产生一定的畏惧、厌弃等，而班主任在管理过程中，使用对应的艺术，就可以适当的缓解学生这些情绪，从而提高其对于学习的积极性。
二、小学班主任管理语言艺术的特点
（一）言之有理
小学生对于是非的观点十分明确，在他们的概念中，正确就是正确，错误就是错误。因此，在语言沟通中，学生会直接以其自身的观念来对教师的某些话进行判断，如果其认为班主任说的话存在错误，就会产生排斥。因此，在语言沟通中，班主任必须要站在学生的角度，讲话合理，从而去激发学生的认同感。
（二）言之有别
在班主任使用语言来进行管理时，必须要注重学生的个体差异。不同个性的学生对于语言表达方式以及具体语言的理解等，都会存在一定的差异。尤其是，小学生的三观本身还没有形成完全，性格差异较大，且比较容易变化，所以班主任必须要在交流中，去深入了解学生的性格，使得沟通有效。
（三）言之有物
在小学班主任管理语言艺术中，需要做到言之有物。也就是其语言中，所涉及的某些事项，需要以事实作为基础来使得学生对其认可度提高，或者说使得其整个交流更加简单化。
三、小学班主任管理语言艺术与沟通的具体应用
（一）以鼓励为主，以批评为辅助
小学生的三观形成相对稚嫩，在对于某些事件的认知上，严重缺乏科学性。因此，其对于这个世界，可能还具有一定的茫然。在其成长的过程中，更加希望得到教师或者家长的认可。班主任作为小学生成长中的一个引导主体，其需要对其加以肯定，以建立其自信心。但是，这个肯定也不是盲目的，对于其存在的不足，也需要及时的指出，从而使得其纠正，完善其品格发展。
（二）语言的情感色彩加重
小学生由于对世界的认知缺乏，因此，其对于成人的依赖性较强。如果使用教育的语气，会让他们觉得自己的作为不但没有得到认可，反而还产生了一些副作用，从而打击其积极性。因此，笔者认为，在班主任与学生进行沟通时，需要加入一些感情色彩，从而让学生的认可度与亲切感得到加强，从而对教师产生一定的依赖，使得其后续管理中，能够相对配合。
（三）注重学生的情绪转化
沟通是一个双方的行为，而不是学生或者班主任单方面的一个表达。因此，在整个交流的过程中，班主任需要注意学生情绪的变换。尤其是一些相对敏感的学生，其负面情绪相对较重。如果在表达不合理，就可能会导致其这种情绪的滋生，进而产生一种反叛心理。面对该种状况，班主任必须在交流中通过语言、行为、表情等来判断学生的情绪，从而以更加柔和的方式，达到沟通效果。
（四）注重语言的准确性
在沟通当中，会不自觉的灌输给学生某种价值观或者思想品质，并对学生日后的发展产生重要的影响。面对该种状况，笔者认为，班主任需要对自己的语言负责，在整个沟通的过程中，需要对其语言中阐述道理是否正确加以确定，给学生带来正确的思想引导。
四、结语
在小学班级管理中，班主任的工作内容相对复杂，其需要使用语言艺术来将其管理适当的合理化，并且，在管理过程中，与学生使用语言交流时，也需要尽可能保证沟通的有效性，从而提高整个管理质量，为学生日后的发展奠定基础。
参考文献
[1]王丹丹.试论小学班主任管理的语言艺术[J].中国校外教育，2015（13）.
[2]王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].科教导刊（中旬刊），2014（6）.
[3]白淑粉.小学班主任管理语言艺术探究[J].学周刊，2014（21）.
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇9
《天下良医责任---科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》
课程背景：科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。
课程对象：科室主任及护士长、医务科（处）长、护理部主任等。
课时：6小时/天12小时二天
培训特色
案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；
分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；
互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。
【课程回报】
解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；
学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题
学会如何与患者及家属沟通，减少和避免纠纷的发生
学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力等
课程大纲
课程精要：
《天下良医责任---科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事
了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 沟通的误区
二、、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和
自我求证 算命的心理术 二选一
正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我
三、沟通的总原则
以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角
四、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法
五、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术
六、沟通步骤
听的技巧： 专注、同理心
看的技巧
问的艺术 避免用“为什么”开始、开放、封闭说的技巧资源 关系 不确定
七、会说话是一种艺术，需要智慧
语言艺术，职场成功的法宝 抓住人心，让你更加讨人喜欢 用沟通击破合作的“壁垒” 开口是金，说话艺术定成败 交流讲技巧，给人留下好印象
沟通智慧，妙在曲径通幽 谈吐不凡，幽默机智赢得人心
八、心理疏导
克服忧虑的万灵公式 学会自我调节 释放忧虑 学会享受工作
通过运动、进行减压
九、调整情绪：智者的法门 光明思维 学会控制情绪 愤怒陷入漩涡 拥有海阔天空的生活
十、沟通活学活用，迈向人生颠峰
上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人
下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心
平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力
把握好同事间相处的距离
牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档
与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通
十一、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能
当好会议的主持者
尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行
营造氛围，开一个高效的圆桌会议
十二、专题沟通
礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术
宴席中的沟通礼仪
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 电话沟通，一线牵动万人心 做好拔动号码前的准备 接电话的艺术
通话中别让对方不耐烦 挂电话也是要讲修养的 应对特殊电话的技巧
书面沟通，沟通尽在不言中 鸿雁传书，一切尽在不言中 写个字条便笺，沟通更简单 感谢信，让你的谢意更深情 邀请函，带着庄重去请客
贺信贺电，送上一份浓浓的祝福 介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 写作沟通中的逻辑 常用商务写作
网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台 发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具
不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 朋友沟通，建立亲密无间的友谊 别等需要的时候才想起朋友 朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 用忠诚去灌溉，用热情去催发 朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 跨文化沟通
跨文化沟通的意义
东西方沟通文化的差异 跨文化沟通策略
与媒体的沟通 认识媒体
企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 危机沟通 危机管理
危机预防
危机处理
危机处理中的媒体沟通策略3T7W 不同类型的危机处理
鼎积教育其他培训课程
一、通用类：《MBA零距离系列---8A管理沟通》、《赢在中层顶级执行力》 《跨部门沟通》
《领导干部沟通智慧与修养》 《国学智慧与沟通艺术》
《中层管理干部高品质沟通技巧》 《向500强企业学管理》 《跟着论语做管理》
《WBSA商务策划技能与理念》
二、医疗行业：《医患心理沟通学》
《科室主任语言沟通技巧与艺术》 《医患关系诊断与维护》 《科室主任语言沟通艺术》
面试语言沟通技巧 篇10
1.避免表达模糊不清和前后歧义。
2.前后指代清楚。
3.情节叙述需提供确切信息。
4.避免使用语义含糊的词语或句式。有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”“也许”“如果必须做出结论的话……”等。
5.不要随意省略主语。
6.可以在话题末尾做一个小结。
7.增强谈话的逻辑性。
面试过程中，用语技巧
1.自己和自己抢话也不让别人插话。有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以……”、“而……”等连接词，让自己的语言密不透风，难以让考官插话以做出适当的响应，例如某应试者这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……”。
2.语言的反复追加。当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。
3.确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定，有些应试者形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说：“肯定是……绝对是……当然了……”，另一些应试者却老把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。
4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。应试者应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。如“因为”就可以在不同的地方换用：“因此、由于、由于这个原因、之所以……是由于……”等等。
5.不要随便扩大指代范围。有的应试者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。
语言艺术-与下属沟通的语言技巧 篇11
【关键词】语言沟通技巧；精神科护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0185-01
语言是人们交流的工具，是沟通患者与医务人员心理的桥梁，是相互联系、相互交流，建立情感的纽带。护理人员从开始学习护理便开始了护患沟通的学习。随着整体护理的不断深化开展，护患沟通的问题仍在不断地凸显。有调查显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1]。因此，良好的沟通有助于密切医患关系，熟悉病情并施以心理护理，提高护理质量，提升患者对医疗服务的满意度。
1 建立平等、信任的护患关系
建立良好的护患关系是进行有效交流的最基本、最重要的前提。精神病人精神活动异常、思维紊乱、缺乏自知力。因此，建立良好的信任关系十分困难，同时也显得尤为重要。护士首次见到病人时要做好自我介绍，如：某某，我是您的主管护士，我姓某，“昨晚睡得好吗？”或“这两天感觉如何？”然后顺其自然地进入交流话题，在不知不觉中转入欲了解的情况。以掌握病人的生理、心理、社会信息或渗透需指导的内容。交谈中要尊重病人，主动聆听，称呼病人的姓名，使病人感觉到平等；同情病人，站在病人的立场上感受病人的体验。精神病人虽然在认知、情感、意志行为方面表现异常，但他们也是社会成员，同样是人。因此，要尊重病人人格，维护病人利益，建立平等、信任的护患关系。
2 有目的性的交谈
交谈要集中在话题上，集中在特殊的具体事件上。因此，在交谈前，护士要充分了解病人的姓名、年龄、性别、职业、兴趣，病情特点，对所交谈的内容有所准备。直接性的提问前，要把你的目的告之病人，使病人清楚是对其有帮助的，尤其是对疑心重的病人，更应如此。
3 恰当使用交谈技巧
3.1 开放式与封闭式提问 开放的提问不提示可能的回答，如：你能告诉我你感觉如何吗？封闭式提问希望得到范围限定的回应，如：你的心境是好还是坏？谈话时一般总是开放式提问来开始，逐渐地转向封闭式提问，以澄清细节或具体事实点。
3.2 非引导的与诱导性的提问 诱导性的提问引导患者给予一个医生建议的回答，如：你的心境通常在早晨更不好吗？甚于你的心境在一天中任何时候是好还是坏？
3.3 沿着一条线索进一步探查 交谈中护士要通过一条线索，进一步探查更多的信息，拓宽资料的范围，以发现有无潜在的危险。如交谈中引出病人有幻听，护士可以更具体、更详细地询问：“请你给我讲一下，你听到的声音是怎么回事？”“具体地讲一下在什么时间、在哪听到的？”“对这个声音你感觉怎么样？”“这种声音让你做了什么吗？”“和你住院比较感觉上有什么不同吗？”从这些详细的信息中，可以评估病人有无潜在的自伤，伤人的危险。
3.4 承认 即对病人所做的努力及行为改善予以肯定。如对于生活懒散的病人，“我注意到你自己洗头发，剪指甲”；对于退缩的病人，“今天我注意到你走出病房，来到饭厅活动”。这不是判断病人是好还是坏，但主要是增强病人的自信心，鼓励病人进行合作的一个有效的方法。
3.5 重复陈述 在交流中重复病人的话很重要，它表示护士理解病人所表达观点的清楚程度，但切不可鹦鹉学舌，因此要求护士仔细倾听病人的话。这一技巧在交流中可多次使用。尤其对赘述的病人更需要多次使用这一技巧，以引导病人回答问题。
3.6 注意理解病人的谈话并及时反馈
3.6.1 护士可以试着了解病人的意思和询问对方自己所了解的是否是他（她）所表达的，以确定信息的准确性。如“你刚才说你是空的，你是不是觉得你没用呀？”--试图将病人所说的，找出其真正的感觉，真正的想法。
3.6.2 在交流中护士用“点头”、“是吗”等，表示理解，以增进病人谈话的信心，同时对病人的谈话作出反应，可以使病人意识到自己的观点，情感均为护士所重视，从而促进交流。
3.6.3 在谈话中要注意运用护士的感受，如听起来、看起来、摸起来……，恰当的运用感觉是很重要的。如“从你的表情看我感到你很难过，你能给我谈一下吗？”。当护士从谈话中感受到病人的担心、害怕……要及时反馈给病人你的感受并且要进一步的询问。
3.7 鼓励病人自我评估作出选择
对于病人的想法或行為，护士不要有评判性的言语，表示赞同或反对，否则很容易使病人产生防御心理。如病人因某事生气摔门时，护士可以告诉病人“我知道你现在很生气，可你现在摔东西是不是有效的办法呢？你想想可不可以用别的方法来代替呢？如跑跑步、写一写、画画……（让病人多说几种选择，3-4种以上）。过去你生气的时候，除了摔东西是不是还有”。 又如对于有自杀行为的病人，护士可以和病人一起讨论自杀的利与避，“我能理解你很苦恼，但你想想自杀是不是最好的选择呢？以前你有压力的时候采用了什么方法度过来的呢？”……以此帮助病人寻找到有效的解决问题的方法。
4 交谈时始终考虑个人安全
虽然仅在小部分精神科患者中存在攻击或暴力的危险，但在与新患者或者出现新症状的熟悉患者进行任何交谈之前要考虑其暴力危险性。。
总之，语言沟通时应注意不同的技巧，要深入领会患者的意图和希望，抓住其心理活动的主线，并施以心理护理，以达到促进康复，提高护理质量的目的。
参考文献：
[1] 秦法玲.浅谈加强沟通对预防护理纠纷的意义[J].泰山医学院学报，2006，27（4）：371-372.
高校辅导员的谈心技巧与语言艺术 篇12
关键词：高校辅导员,谈心,技巧,语言艺术
高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量, 是学生日常思想政治教育和管理的组织者、实施者和指导者。辅导员对学生进行思想政治教育, 绝大多数是运用谈心或讲座等语言信息的传达实现的。著名教育家苏霍姆林斯基曾说:“语言—这是触摸到人性最细微特点的最精致的刀具, 善于运用语言是门伟大的艺术。教师的语言有着强大无比的力量, 是感化学生心灵不可取代的手段。教育的艺术, 首先是灵犀相通的说活艺术, 我们的教师们应当善于利用它去启迪学生们的心扉。”辅导员的语言能力如何, 不仅反映出其个人的政治理论水平、思想道德、文化修养和社会阅历, 而且直接决定了与学生谈心的效果, 因此, 高校辅导员要不断学习研究谈心技巧, 掌握和提高谈心的语言艺术, 努力提高思想教育工作的实效性。
一、辅导员谈心技巧与语言艺术运用的基本要求
技巧与语言艺术本是两个不同的概念, 但在谈心这一过程中两者是同一目标互为关联和相辅相成的, 技巧是语言表达的载体, 语言是技巧实现的形式。要实现谈心的预期目标, 辅导员必须掌握谈心的技巧与语言艺术运用的基本理念和要求。
(一) 谈心要充分发挥倾听艺术。
倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。莎士比亚说:“最完美的说话艺术不仅是一味地说, 还要善于倾听他人的内在声音。”卡内基也指出:“会谈并没有特别秘诀, 最重要的是学会如何倾听对方的说话。”辅导员作为学生的良师益友, 要打开学生的心扉, 解开他们心中的疙瘩, 赢得学生的信任和理解, 首先要善于做一个倾听者。倾听不仅是谈心过程的一个技巧问题, 更是一个态度问题。不仅是掌握思想动向、获取信息的过程, 更是与学生建立感情的过程。诚心倾听, 做一个忠实的听众, 也是辅导员提升情商的有效方法。谈心时对于学生的不同意见, 甚至是错误的说法, 辅导员不要过分计较, 而要耐心地听下去, 不要急于反驳, 急于指出他的错误。谈心过程中辅导员一定要避免“一言堂”, 让学生没有表明心迹的机会。辅导员凭权威、吓唬强求学生服从自己, 可以让学生服从, 但这种服从不是心悦诚服, 而是口服心不服。总之, 作为与学生谈心的第一步, 辅导员要学会倾听, 通过倾听, 使学生感受到被尊重和被欣赏, 解除学生的压力, 帮助学生清理思绪, 与辅导员建立起相互信任。
(二) 谈心要善于运用语言沟通技巧。
沟通是双方实现信息双向交流并让对方理解的过程。沟通和交流是辅导员谈心的基本形式和过程, 也是谈心的初期目标。卡特·罗吉斯说:“如果我能够知道他表达了什么, 如果我能知道他表达的动机是什么, 如果我能知道他表达了以后的感受如何, 那么我就敢信心十足的果敢断言, 我已经充分了解了他, 并能够有足够的力量影响并改变他。”辅导员与学生的谈心实际也是沟通过程, 通过沟通让学生知道哪些事可以做, 哪些事不能做, 什么是对的, 什么是错误的, 并建立正确认识事物分析事物正反两面、正确和错误的是非标准, 从而达到谈心的预期目标和效果, 因此高校辅导员应重视谈心过程中的沟通技巧。
(三) 谈心要多用情感丰富和激励的语言词汇。
心理学研究表明:引起和维护人的正当行为的不仅是理性, 在很大程度还取决于人的情感。前苏联教育家苏霍姆林斯基说:“我一万次地相信, 没有一股有诗意感情和美的清泉, 就不可能有学生的全面发展和进步。”大学生具有丰富的情感世界, 有崇尚真理、追求真理的美好愿望, 对语言的表达和理解更具有心理上的定向反射和期待作用。谈心用充沛热情洋溢富有情感、激励性的语言能激发起大学生对国家和民族的深切关心和社会责任感, 能迅速拉近辅导员与学生的情感和心理距离, 在思想观念认识上找到共同语言而实现情感融合。因此, 辅导员在谈心中要坚持使用“阳光”语言、蕴含情感的语言、激励的语言、积极健康催人奋进的语言去感动学生, 拨动他们的心弦, 解开他们的心结, 从而实现辅导员的谈心目标。在谈心过程中辅导员应有意识地使用“我们”、“我们班”、“我们学校”、“我们班的同学”、“我的好同学”等词。对学生的特长和做出的成绩, 辅导员应有意识地多称赞表扬, 让学生感觉到被尊重、被肯定、被帮助, 消除学生的紧张感和逆反、抵触心理, 让学生觉得辅导员与他们是平等的, 他与其他优秀的同学一样受到辅导员的关注, 能得到辅导员的帮助和关爱。
(四) 谈心要巧用活泼生动幽默的话语表意。
幽默是一种智慧, 是一种富有深厚文化内涵性的语言艺术, 它是精神生活的调味品、人类智慧的火花, 它能使辅导员在谈心中以生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏的语言, 友善地提出自己对学生的批评、指正, 让学生深思, 催学生反省, 促使学生在愉快的情境和欢乐的笑声中接受批评教育, 改正缺点和错误, 因此, 幽默在辅导员与学生的谈心中有不可低估的作用。一个高明的辅导员可以利用幽默语言缩短与学生之间心理上的距离, 在一定程度上化解辅导员与学生谈心过程中的冲突情境, 使谈心交流气氛轻松融洽, 促进辅导员与学生关系的和谐。幽默的语言是谈心的润滑剂, 它可以在诙谐中化解尴尬, 营造和谐的氛围。前苏联教育学家斯威特洛夫说:“教育家最主要的, 也是第一位的助手是幽默。”德国著名演说家海因·曼麦也说:“用幽默的方法说出严肃的道理, 比直截了当地提出更能为人接受。”可见, 幽默语言的教育力量不可低估, 幽默的语言艺术会比呆板、枯燥、单调的说教要好得多。辅导员在谈心中适当运用幽默的语言, 会使学生在笑声中得到启迪, 融洽师生关系, 提高谈心的效果。
幽默在教育中有积极的作用, 但也要注意场合、时机、分寸, 不能为幽默而幽默, 要适可而止。如不注意, 幽默则会变成油腔滑调, 严重损害辅导员的形象、威信和权威性, 对谈心产生负面影响。
二、提升辅导员谈心技巧和语言艺术的途径
(一) 加强理论学习, 提高理论素养, 奠定谈心技巧和语言艺术的根基。
谈心作为高校辅导员开展大学生日常思想政治教育工作的主要形式之一, 是贯彻党和国家教育方针, 提高大学生思想政治素质和专业、法制、道德、人文综合素质的重要途径和方法, 是一项要求高, 专业性、政策性强的工作。这项工作要求辅导员必须通晓马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想, 树立科学的世界观、人生观、价值观和辩证唯物主义方法论, 能全面准确地理解党和国家的路线、方针、政策。如果没有正确的理论作指导, 谈心也就失去了根本意义, 脱离了根本目的。单纯为了提高谈心技巧和语言艺术而谈心, 那是一种闲情逸致下的闲聊, 这种谈心也就不可能有技巧和语言艺术可言。
(二) 重视人格修养, 塑造人格魅力, 丰富谈心技巧和语言艺术的内涵。
高校辅导员的谈心对象是大学生, 辅导员自身的政治水平、人品、作风、修养和人格魅力, 影响到学生对辅导员的评价和信任, 也最终影响到辅导员谈心的效果。一个修养浅薄、人格低下的辅导员, 就是有登峰造极的谈心技巧和语言艺术, 在学生面前那也只能是一种表里不一的说教, 一种苍白无力、纯粹的艺术表演。因此, 辅导员一定要重视人格修养, 带头遵守各项法律法规、校纪校规及公民道德规范和文明准则, 诚实、诚信、守时、公平公正、平等待人, 时时处处注意维护自身形象。“身教重于言教”, 把高超的谈心技巧和语言艺术感染力与身教有机结合起来, 始终表里如一, 做到“言必行, 行必果”, 只有这样才能赢得学生的尊重和信任, 才能丰富谈心技巧和语言艺术的内涵。
(三) 加强文化修养, 博览群书, 提高谈心技巧和语言艺术的感染力。
谈心是沟通交流和教育引导的过程, 以提高学生某一方面的思想认识, 纠正某一方面的不良言行为目的。因而辅导员不仅要有一定的谈心技巧和语言艺术, 还要在深厚的理论素养基础上有严谨的逻辑思维能力, 能旁征博引, 侃侃而谈。高超的谈心技巧和语言艺术是建立在深厚的知识基础之上的, 没有渊博的知识为依托, 既不可能有精辟的思想, 更不会有高超的语言艺术水平。因此, 辅导员虽然日常事务繁杂, 但要努力做到“白天说、干、讲, 晚上读、写、想”, 要利用业余时间多浏览有关书籍, 在书本中汲取精华, 吸收养分, 积累知识。同时辅导员平时要注意了解和掌握社会发展形势, 把握大学生学习、成才的特点规律, 多读些哲学、教育学、心理学、管理学、思想政治教育等方面的书籍, 拓宽知识面, 丰富自己。只有这样, 辅导员才能在与学生的谈心交流中将人生哲理和正确的观念寓教于谈心之中, 说起话来言之有物、形象生动, 具有鲜明的时代感和渗透力, 让学生心悦诚服地在谈心中接受教育, 使谈心效果事半功倍。
(四) 深入生活, 注重实践锻炼, 提升谈心技巧和语言艺术境界。
谈心的技巧和语言艺术是辅导员的一种能力, 这种能力的获得虽然和人的先天因素有一定的关系, 但它包含了现实生活的元素, 其根源始终是来源于生活, 来源于社会实践, 也更有赖于后天的学习、训练和实践锻炼。辅导员要不断地深入社会, 深入生活, 深入实践;不断地学习和掌握中华民族博大精深的语言与文字知识, 善于结合大学生教育工作的实际需要, 与实践相结合, 灵活运用。辅导员只要肯下工夫, 勤于锻炼, 不断地总结自我、完善自我, 就能有效地提升谈心技巧和语言艺术境界。
高校辅导员与学生谈心的技巧与语言艺术是一门科学, 只要充分掌握灵活多样的谈心技巧与语言艺术, 就能做到与不同类型心理特征的学生通过谈心达到心灵上的沟通, 让每一次谈心有如一场春雨, 滋润每一个学生的心灵, 真正发挥塑造学生灵魂的人类工程师的作用。
参考文献
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[3]黄玮石, 江素华.淡心:思想教育工作中不容忽视的形式[J].辅导员班主任长廊, 2004 (2) .
[4]霍姆林斯基.把整个心灵献给孩子[M].唐其慈, 译.天津:天津人民出版社, 1981.
[5]杨志荣.幽默之艺术[M].杭州:浙江文艺出版社, 1997:116.
酒店语言沟通技巧 篇13
每个孩子都拥有独特的资质和潜能，如果想让你的孩子有良好的发展，那么现在开始先停止按你的喜好来为孩子选择学习的内容，停止逼迫孩子进行一些活动。了解来自于观察，例如：孩子对音乐声特别敏感，听到音乐声就特别兴奋，平时能模仿不同的声音，对音阶的掌握很准确，喜欢各种乐器，那么表明你的孩子在音乐方面有很大潜能，可以和孩子进行商量让他参加音乐类的学习。
2、回答时要注意方式
孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜?”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊!你要不要一起去?”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。孩子都是具有好奇心的，他们提出的每一个问题都可能是他们细想火花的一次闪现，如果家长随意对待，敷衍了事或者信口雌黄，那么你可能扼杀了孩子一次具有创造性的想法或把孩子引到了一个错误的方向上。家长要珍惜孩子的好奇心，对孩子提出的问题，要有耐心，认真回答。在方式上不可运用生搬硬套理论解说或成人化口语，尽量采用拟人化或童话式的方法给孩子讲解，符合孩子“泛灵”的特点。
3、避免用负面意义的语气
所谓的负面比如家长不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好赶快……”、“你马上给我……”、“你怎么那么笨……”、“我不允许……”、“限你在五秒钟内……”、“我数到一、二、三……否则……”、“你应该……”、“你真笨”、“你好环”、“你太让我失望了”、“不可以……”等等带有指挥、命令、警告、威胁、责备、谩骂、拒绝等负面意义的说话语气。也许你一时控制不住自己说出的一句话，会对孩子幼小的心灵产生重大的影响，而且说的多了，孩子对此更是无所谓的态度，所以家长再说类似的话就没有任何意义，还让孩子感到厌恶。因此，当你很生气时，一定要让自己的情绪稳定下来后再去和孩子进行交谈，因为人生气的时候是会失去理智的，不要让不理智的情绪控制住你的语言。
4、经常变换新鲜的话题
常变换新鲜的话题会引起孩子的兴趣，例如：“你猜猜看今天我发生了什么事?”、“你知不知道为什么小孩子最喜欢恐龙?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等问题，相信会比“今天过得好不好?”“快乐不快乐”更能吸引孩子。因此有时一些啰嗦的话反而起到更好的效果，只是要运用得当。
5、充实孩子的生活经验
护士语言沟通技巧 篇14
我今天分享的是微信电商， 微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售，也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务，还可以理解为建立在微信平台上的买卖，当然，买卖的对象是很广的，可以是实体商品，或者是虚拟产品与服务，如果真正的给微信电商下个定义我只能说：人人都是买家，人人都是卖家!
我先说下微商的大体过程，你有一款产品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的亲身感受说出去，恰好朋友也正需要这款产品，而他是基于你的信任，就给我们购买这款产品，而这个时候要么直接去联系厂家，要么你就是做这款产品的，这样你的单就来，虽然是这样简单，但是很多人还是做不到....
说到这里,我想问问做微商的朋友们，你能把你的产品卖给一个不熟悉的人吗?或者是卖给一个刚添加的微信好友吗?或者是那些关系一般的朋友吗?
从我上面开始的分享，大家应该了解一点微商的诀窍了?因为我的曾经与你们一样，我也不知道怎么做微商，做微商卖的不是产品，卖的是我们的信任，卖是我们的人品，我们是用信任与人品做营销，别人购买的是对你的信任，所以你现在还敢做假货吗?所以我们要做良心产品，真正让女人变美的产品，不担心做的产品会伤害他人，或者是没有效果，反而他们用了，还感谢我们，还会推荐朋友购买，还会主动晒朋友圈，这样你的客户是不是慢慢多了呢?
所以粉丝不是加过来的，是吸引过来的，我们需要的是真正的掌握营销的真谛，如果你问我微商营销的真正秘诀，我告诉你，真的没有，如果真的想问，我就说好好做人，把人做好，微信营销就做好了，做微商就是做人，如果你这个人人品本来就不好，人品就有问题，你是做不好微商的，要知道每个微信号后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我们真的用情了，我们真诚了，我们真心的对待我们每一个客户的时候，当我们自己都感动自己了，还不能感动其他人吗?所以很多人有时候问我微信软件怎么样，反正我不希望大家去用，不管怎么用，软件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......
刚才我说了，做微商是做人，卖的不是产品，卖的是我们的信任，那么我们扪心自问下，你现在的微信号，你的朋友圈有让人信任的地方吗?你的微信号装扮没有，因为每个朋友圈就相当于你的商城，每个微信名字后面都是真实的人，如果你都不敢把真实的信息告诉他人，他人凭什么信任你，就如QQ一样，有时候我们不知道另一端是人还是鬼，是男的还是女的，所以你有什么让他人信任的资本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。
你的微信名称，微信头像，微信相册，微信签名都设置好，还有就是绑定你的电话号码，QQ号码，设置微信号没有，如果没有，尽快把这些信息完善，这些是他人了解你的基础。也是第一次加你的时候，他人对你第一次了解，你想把自己的第一次不做好吗?还想有后续吗?这个是前提，在前提之前是需要思考一个问题，我微信号究竟需要做什么?就是给自己的微信号定位，是赚钱?交流?卖产品?卖服务?不要让他人觉得你的朋友圈是个垃圾场，是杂货铺，没有谁希望购买的产品是杂货铺购买的，除非真正没有钱的，如果没有钱，你还能赚他们钱吗?
这里也告诉我们一个道理，选择目标客户的时候需要注意的地方，很多人喜欢你的产品，但是没有钱，很多喜欢你的产品，但是没有决定权，我们需要做的是找到真正需要购买产品的人。
也许大家会问，那我怎么去找这些客户呢?其实我们首批的客户就在我们的身边，就在我们的微友里面，就是我们的亲戚，我们的熟悉的朋友，他们对你是信任的，他们是第一批最容易购买你的产品的人，我们需要的做的是先从这里开始，不要整天刷屏，让你老妈都把你拉黑了。
如果你是女孩子，你还记得你做微商之前，有闺蜜，但是你做微商之后，闺蜜都没有了，大家思考一个问题，连你最好的朋友都厌烦你，都抵触你，其他人还不抵触你吗?
刚才说了我们从身边的好友开始，与开始分享那点观点一样，用分享的形式去做，那么我们不可能一直做身边的人，我们需要更多的客户，那么我们就想到加更多好友，要知道我们加的好友是算我们的弱关系的朋友，关系有弱关系，中关系，强关系，我们只有想办法把弱关系变成强关系，只有强关系的时候才是最容易成交的，不要刚好加人就马上给人家说自己是做面膜的的，做化妆品的，你得到的是被他人拉黑!
那么怎么把弱关系变成强关系呢，需要沟通，要知道沟通是微商的灵魂，还是有效的沟通，微商没有沟通，一切都是枉然，只有沟通你才能找到客户的需求，只有从沟通中才能找到可明白客户真正需要解决的是什么问题?
第一：思考他们缺什么
第二：思考他们困惑什么
第三：思考他们希望得到什么
第四：思考你能为他们带去什么
例如：一个全职妈妈，他们最关心的是什么问题，他们最担心的是孩子的问题，要么是教育问题，要么是孩子安全问题，那么我就先给他们谈这方面的问题，如果你现在也是全职妈妈就说你自己的想法，如果你现在不是，就说给她学习下，交流的时候就可以问，以前你是做什么的?她就会说，这时她也会反过来问你，你现在做什么的，你就可以说我现在是带孩子的同时，把我用的一些产品给我朋友圈的人分享出去，还能赚点钱，主要是我分享的产品还不错。
如果是做面膜的，你可以说我以前我的皮肤特别差，用过以后效果好了，这里可以准备好自己的一些照片，直接发照片过去，每个女人都是喜欢自己变漂亮的，她就会问你，真的有这样的效果吗?这样你的单还愁吗?你自己都不花点时间去把信任搞定，怎么可能把人家钱赚到手呢，你要知道的是每个人的后面都有很多相同的人，只要你现在成交的客户都给你推荐10个朋友，你还愁没有客源吗?我只能说我们想赚钱就是不想去付出，如果我们想着是怎么尽快把他们的钱赚到手，那么还有后戏吗?
人不要只做索取，我们一定先学会给予，给予的同时也是得到，反而还得到更多，当你给予十倍的时候，得到一倍的回报是应该的，他人也是愿意给的，我们是希望长久的做下去，不是做一锤子买卖，要知道开发一个新客户是很贵的。
这个只是一个简单的例子，但是，不是每个人都是这样的，我们对那些不怎么清楚的人，我们就要学会怎么去抓取信息呢 ，所以我一直倡导，做微商一定要学会霸占他人的时间，每个人的时间都是有限的，如果你能得到你的微友的时间多一点，那么你们之间的信任就加强一点，我们通过碎片化的时间去影响他们，因为现在人们接受信息很多，我们需要做的是最短时间抓取他人的眼球。
还有就是学会穿透他人的朋友圈，因为每个人的需求百分之八十都会在自己的朋友圈展现出来，我们可以从朋友圈，去找他人的需求点，找到我们与他人交流的话题，通过他人的信息知道了解他人最近的情况，从他们最需要了解的信息入手，那么不是有切入点吗?那些不知道怎么沟通的人，应该多学习下，通过朋友圈找到他人的痛点。
这里还说到一点的是，一定学会去赞，评论他人，你想想如果我每天都收到一个人的赞，或者是评论，我连续赞个一个月，是人都应该反过来与我交流，除非他不是人，因为每个人都是有虚荣心的，都渴望得到认同，赞美，要不你发朋友圈的目的，你发朋友圈不就是想得到朋友的反馈吗?如果你习惯以后，突然没有了赞，评论，就如追一个人一段时间，突然不去追了，会发生什么情况,至于结果怎么样，很多人是知道的.....
最后一点就是我们卖产品就是卖我们自己的，那么如果有办法把自己都卖出去，是不是产品就卖出去呢，就是打造属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观，不会给你谈太多的价格问题，你卖什么他购买什么，他购买的是对你的一种支持，微商后面也会是这样的发展趋势，谁有粉丝谁牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，小米，雕爷牛腩，我们做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一个粉丝一点点的开始!
大家知道我玩的微商不仅仅是为做产品而做产品，大家应该明白一个道理，任何一件事情的成功与一个人的能力无关，与一个人的执行力很重要，特别是现在做微商的我们，要知道我们的模式别人可以复制，但是我们的思维能力绝对是没有人能复制的。