早教顾问培训总结

早教顾问培训总结（通用7篇）

早教顾问培训总结 篇1

对于任何公司和行业，销售永远是重中之重，产品能顺利销售，公司才能获利，行业才可以发展，所以销售岗位不管是从人员，还是方法方式，一直以来都是各大公司关注的热点，为了达到良好的销售效果，花费重金给销售团队做培训的公司也是屡见不鲜。

早教行业当然也不例外，对于现在琳琅满目的早教机构品牌，各种被包装得华丽无比的广告说辞，家长们大多都会感觉无所适从。自己的孩子确实是需要早教机构来培训的，但是对于孩子的教育毕竟不可马虎，生怕一个不小心选了不靠谱的机构白白花了大把银子大把精力，结果培训的效果还不理想，所以对于市面上如此多的早教品牌不得不精挑细选。因此，早教行业的招生难度不言而喻。

对于这样的市场情况，金牌销售顾问训练营制订了系统，实用，程，课程专为早教行业的销售难题制定，各种沟通方式，各种问题的处理办法等等，都有详细的讲解剖析，人士亲自指导传授。

或许您之前接触过各种销售培训，或感觉受益匪浅，训练营的金牌销售训练营一定会让您终生难忘，之前开展过的培训课程已经充分证实了这一点。

之前在青岛开展的第二期金牌销售训练营中，7天，但在这短短的7天中，堪，最后依依惜别时也都深深的不舍。

18增长了自信心，最最可贵的是7

早教顾问培训总结 篇2

标准问答版

1、早教笔是什么？

答：一支小小早教笔，有声图书大世界。早教笔是中国儿童启蒙教育的一场革命，是一个传统读物到有声读物的变革，它针对幼儿大脑发育特点，独创有声立体早教法，通过有声情节感知、环境记忆、意境联想、动态启蒙、互动游戏5大教学模式，解决家长早期教育难题，快速开发儿童大脑与智力，它是一套权威、系统的教学方法也是一个真正适合小孩子的学习工具。

早教笔卡通造型，高低音双喇叭，MP3音质，卡通书、英语书、启蒙书，上千种儿童读物完全免费下载，只需轻轻一点，马上让孩子的书开口说话，讲故事、学英语、玩游戏、学音乐、念唐诗，点到哪，学到哪，与孩子成长同步。

他是儿童启蒙教育的工具，他是陪伴儿童成长的玩伴，他是无声图书到有声世界的载体。

2、早教笔能够给孩子带来什么？

答0—6岁是孩子启蒙教育的关键时期，是孩子性格养成、大脑开发、综合能力开发的黄金期，抓得好事半功倍，抓得不好事倍功半。

孩子的早期习惯、性格、自信的培养，智力、想象力、思维能力的开发，早教笔既给了孩子早期教育的一个好方法，又给孩子提供了一个真正适合的学习工具，为孩子赢得一个好的未来。

早教笔即点即读的功能，有声图书生动的情景画面，让小孩子完全融入到书中，充分分享读书的乐趣和知识的摄取，同样看书，早教笔效果好，作用明显：

从不能看到自主看的转变

从不爱看到喜欢看的改变 从看热闹到充分理解的改变 从看完就忘到长久记忆的转变

3、为什么0—3岁孩子不会看书，3—6岁的小孩子贪玩不爱看书是目前普遍存在的现象：

答：由于孩子年龄小不认字、理解能力、阅读能力差再加上传统书籍枯燥无味，很难激发小孩子的兴趣，小孩子好动天性，所以很多小孩子不愿读书，无法培养良好的读书习惯，也很难从书本中获取知识和道理，小孩子就像海绵，在启蒙教育的基础阶段，就应该不断的摄取各方面的知识，早教笔使传统枯燥无味的书本变得生动活泼，从而大大提高小朋友的兴趣，也同时为上学奠定良好的读书习惯，通过有声情节的互动游戏功能，充分开发孩子的想象力、判断力、思维能力，潜移默化中孩子的智力得到大大的提高，刺激孩子大脑的发育。

4、为什么早教笔让孩子赢在起跑线上 答：

1、抓住孩子大脑发育的黄金时期，通过五维互动形式，充分调动孩子眼耳口手脑，快速开发儿童右脑。

2、让孩子在玩耍、游戏中自主学习，拓展孩子的知识面，全面开发孩子的思维、想象、记忆、感知能力。

3、利用孩子好动、好奇心理，使原本枯燥的图书，变成了有声的童话世界，充分调动孩子的学习兴趣，起到事半功倍的效果。

4、讲故事、学英语、玩游戏、学音乐、念唐诗，点到哪，学到哪，全面开发孩子的潜能，与孩子成长同步。

5、早教笔能给家长带来什么？ 答：家长早期教育中存在的难题： A、教得多，管得严，怕把孩子管傻了！

有些家长对孩子的期望值过高，不重视孩子成长天性，盲目施压，给孩子造成压力过大，造成孩子抵触、逆反，严重影响孩子健康成长。b、没方法，管不了，怕让孩子没救了！

早教对人生的影响正如民间谚语所言“三岁看大，七岁看老”。现在大多数家长已经意识到及时的早期教育，会影响到孩子的一生，但是很多家长束手无策，心里干着急，不知道如何教孩子，如何开发孩子的潜能，一旦错过了早教的黄金期就把孩子的潜能埋没了，扼杀 了。

C、没时间，工作忙，怕给孩子耽搁了！

由于现在的家长工作忙、压力大，甚至连陪孩子的时间都没有，更不用说教孩子了，孩子正处在求知、各种潜能及大脑开发的关键时期，由于家长的懈怠从而错过了儿童早教的关键期，从而影响了孩子一生的发展。D、懂得少，没有能力教，怕孩子没前途！

由于家长的知识水平、教育程度的不同，很多家长由于自己的知识储备或者是讲解能力差，根本没有能力教孩子，还有很多孩子是有老人来带，也跟不上现在教育孩子的理念，望子成龙是每个家长的心愿，自己懂得少，但都不希望孩子的将来也想自己一样，怎么办？这也是众多家长苦恼的难题之一。

早教笔全面解决家长早教难题，通过有声的情景互动、有声的情节感知、有声的环境记忆、有声的动态启蒙，让孩子在学中玩、玩中学，结合先进的早教理念，让孩子健康成长，早教笔是孩子的好朋友，是家长的好帮手，让平凡的孩子变杰出，让杰出的孩子更优秀！

6、顾客为什么购买我们的产品？

答：*

相信这种产品可以充实需求获得利益。

* 相信这种产品的优异功效，贡献不同。* 相信这种产品有其价值（价值观因人而异）。* 相信这种产品值得信赖、安全。

* 顾客对上述各点综合的认识与价格接近。

7、销售一个产品前必须要考虑的几个问题。把这几个问题考虑明白，销售现场随机应变。你知道是什么？ 答：

a.我销售的什么产品？ b.产品是谁来使用？

c.产品在哪个地方顾客会比较容易买到？ d.产品能给顾客带来什么好处？

e.产品的好处用什么样的语言能比较清晰的表达出来？ f.我说出来的好处怎样让顾客信服？

g.顾客为什么要买我的而不去买竞争对手的产品？ h.我们销售的产品能够给顾客提供什么养的服务和保障？

8、终端销售基本流程是什么？ 答：

1、首先看观察顾客，判断顾客经济水平性格，确定主推

a.观察顾客衣着打扮，通过起服装可以大致判断顾客经济实力，文化水平。如：西装革履肯定比穿民工服经济势力强些，文化水平高些（一般而言），从而不同经济水平向他们推荐不同价位机器，不同文化水平用不同的讲解方法，有文化注重理论讲解，文化底的注重演示。

b.观察顾客年龄二十七八、三十几岁小孩肯定幼儿园或小学，是我们的目标顾客。

c.观察顾客神情，从神情可以判断顾客性格，不同性格的讲解方法不同，表情严肃的可以讲理论，但话不要太多，表情笑的可以多开玩笑拉近距离。

d.寻找潜在顾客，看儿童玩具的顾客，看早教产品的顾客，领孩子逛商场的客户。

2、拦截顾客，销售实现的一大前提，就是顾客来到你的展台前看你的产品，要不你根本没机会卖出去产品。

e.拦截要主动，抢在竞争对手之前接触顾客。

f.拦截中要加上肢体语言，如，稍微弯腰做请的姿势，g.拦截中声音一定要大，注意礼貌

h.要利用产品，道具。如：可以用早教笔点击配套书籍拿起来迎着顾客边演示边拦截，或者把赠品拿起来让顾客看演示拦截

B、询问顾客，进一步确定顾客所想买的产品范围，以求准确讲解，推荐准确

a.您好，小孩子几岁了？

b.您好，您需要看看什么内容方面的图书？我们的图书都是可以发声的！c.想主要让小孩学习英语还是全面发展？

3、讲解早教笔功能，这一环节是销售实现中最为重要的一环。有大致步骤，但具体情况因人因时而异。

d.首先用一句话，用最夸张的语言把我所要讲解的机器说出来，目的在于先声夺人，吸引顾客注意力，让他留在展台听你讲

如：“您好先生，这是现在少儿市场上最为实用，性价比最高的产品，我们的早教笔能让原本枯燥的图书开口讲话，变得生动有趣（此时应该用早教笔点击 图书或卡片吸引顾客，以便让顾客逗留）。

e.顾客留下后，我们就配合产品功能对顾客进行讲解，在讲解产品时一定要结合消费者的需求，要告诉消费者我们的产品能够给消费者带来什么？能够给孩子带来什么？能够解决家长早教的什么难题？这些话语必须穿插到产品的演示过程中。

f.在讲解时结合早期教育关键性的理念，可以多采用一些反问的形式？比如您的孩子现在认识多少字了？能够讲多少故事？自己能不能进行阅读和学习呀？然后通过早教笔的演示延伸到早期教育方面，提醒家长0—6岁教育的重要性，0—6的孩子应该具备什么样的基础，但如果发现顾客对你所讲的不感兴趣，应迅速调整到下一个话题（比如：您平时有没有时间陪孩子学习呀？有没有时间给孩子讲故事、教孩子认字呀？等等）。

4、成交。注意成交时间，和成交语言

a.成交时间

1。顾客打价时

2.顾客询问售后时

3.顾客提出一个很大的疑问，你解决之后 4.夫妻一起过去，两个人交头接耳时

b.成交语言要主义委婉，不要直接提到“钱“”买“等字眼

1.“您看还需要什么样的书籍，帮您下载一下？

2.“您要小包装还是大礼盒呀？”

3.“我给您把保修卡填一下吧”

5、售后登记

销售后对客户资料做一个详细的记录，姓名、联系方式、家庭住址、孩子年龄、幼儿园名称等尽量要详细，以备后续回访、活动时用。

9、早教笔终端销售七步曲？ 答：

第一步：主动出击留住顾客。

有顾客从我们的柜台前走过，我们应当主动且有礼貌的向顾客问好，邀请顾客来了解我们的产品，如：您好啊！先生（女士），欢迎了解我们早教笔有声图书系列；你们好啊！可以和小朋友过来了解一下早教笔点读笔和有声图书；欢迎您过来了解 一下能够让小孩子自主阅读、学习的早教笔有声图书和点读笔；您给多大的孩子看啊？我可以帮您介绍一下。等等，目的就是能尽量的让顾客在我们的柜台前面逗留。

第二步：讲主要卖点吸引顾客。

当顾客愿意在我们的柜台前面停留时，我们要在最短的时间内说出机子的主要卖点以吸引顾客，让他们对产品产生兴趣。如：我们早教笔的主要特点就是让原本枯燥无味的少儿图书开口说话，您只要用早教笔轻轻一点，它就可以将您点的内容读出来，讲故事、学英语、识汉字、听儿歌、学古典名著，互动的情景模式，让小孩子立刻爱上图书，喜欢上学习。讲产品的过程中一定要充分利用柜台上的陈列物，做到生动讲解，图文并貌。并且要不断的重复我们产品的名字——童年早教笔，让顾客在脑海中留下深刻的印象，否则你讲了半天，他有一天可能会买了别家的产品。另外说明我们产品的其他功能，如游戏测试、MP3等，要在很短的时间内把这些信息全部告诉你的顾客，让他猛然感觉到这个产品的功能非常强大，从而吸引顾客。

第三步：细化各项功能，打动顾客。

通过第二步突然的给顾客贯穿了那么多信息，紧接着就要细致的讲解每个功能，所以要求我们营业员自己必须熟练的掌握产品的操作，因为只有你自己用的熟练了，才能让顾客感觉到这个产品操作简单，才有说服力，他毕竟是给小孩子买的。在讲解各项功能的时候要详细的给顾客做出解释，如：“门”字，你看这是拼音、这是组词、这是组句，小孩子轻轻一点就可以知道什么是门了，你看这是游戏测试功能：“小朋友书中有一个最大的蘑菇，你能把它找出来吗？” 噢，你真棒！您看这是锻炼孩子的观察和思考能力，在潜移默化中孩子的智力得到了开发，每个环节和图画都可发声，采用不同语调和情感让小孩子真正走进一个有声的童话世界，我们详细的把我们的功能都要给顾客做出讲解，让顾客、小孩子感觉我们的产品针对于学龄前儿童非常实用，设计很合理。

第四步：突出核心卖点，说服顾客。

核心卖点即别的产品没有的卖点，将这些卖点讲给顾客，让他知道只有我们的产品最好。如：我们童年教育在少儿图书行业将近十年时间，与国内数十家出版社合作，联合打造少儿有声图书行业，很多图书在国内乃至国际得过奖项，我们的有声图书和普通图书同样价格，但不一样的效果。我们现在已开发的有声系列已经将近30套，每个月都会有3--4套新书推出满足不同年龄段的孩子，这时可以把我们的图书目录和柜台陈列展示给顾客看，选择此类产品关键是看能不能提供您需要的书籍内 容，要不然后期的就可能无法得到保障。硬件方面：我们的产品识别速度快，音质好，设计卡通小孩子喜欢。价格方面：我们有低、中、高不同的价位，可以满足不同的客户需要。售后方面：我们的网点全，在市内各大商场书店都有产品专柜，这样顾客也方便许多。

第五步：以情动人，以理服人，感动顾客。

我们营业员要站在顾客的角度切身的为顾客来着想，让顾客觉得我们真正是在介绍一个能帮助他们小孩的产品给他。消除顾客的戒备心理。如：现在很多家长没有时间和精力来照顾孩子，我们的产品可以帮你解决这个问题，讲故事、听儿歌、学算术、学拼音、学英语、识汉字、背唐诗等等，提高孩子学习的兴趣和主动性；0---6岁时孩子智力潜能开发的黄金时期，如果因为孩子的基础不好，而影响到孩子上学后的学习积极性或是总体成绩，不但要花时间还要花金钱；上培训班、请家教，一是费用大，再者效果也不是很好，小孩子会有压力，因为小孩子学龄前主要是掌握全面的知识，开发孩子的智力和潜能，激发自主阅读和学习的能力等等。营业员要和顾客互动起来，把握好现场的气氛，让顾客开开心心的和你交流，抓住客户的需求，要知道我们的产品能够给对方带来什么？能够解决家长还孩子的什么困难？。

第六步：临门一脚，达成销售。

在顾客犹豫不决的时候要帮顾客下定决心，分析顾客顾虑的是什么，再做出进一步解释。如：早买早受益，早一天帮助孩子奠定良好基础，给孩子一个聪明的大脑，你还忧郁什么？如果有小孩在场，前面的过程中小孩肯定做了演示，这时就要问小孩喜不喜欢，让爸爸妈妈帮你买一个，回家让早教笔和你一起学习，读书、玩耍。这时小孩一般的回答都会如你所愿，家长也就会顾及孩子的感受，增加购买的冲动。

第七步：成交与否，感谢顾客。

最后无论是否成交，在顾客走的时候都要微笑着感谢顾客，能用这么长时间来听自己讲解。如果可以，一定让顾客留下电话号码，以便后期跟踪销售。

以上的七个步骤只是销售过程中的一个基本程序，目的是让我们的营业员在销售的时候有一个明确的思想和系统的安排，不能毫无头绪的把自己掌握的产品知识随意的胡拉乱扯，造成销售过程的混乱。

当然也不是说每一次销售都要一步不拉的走完所有的步骤，这要根据顾客的情况来定。可有针对性有重点的对某一个步骤或某一个点进行详细讲解，以最终让顾客了解产品为目的。

销售的过程其实就是尽可能缩短这些步骤的过程，如果我们的营业员能一步到位，那就恭喜了！

4、讲解过程中一些小技巧：

1.多用问句，问问题很关键，可以多了解顾客，并且让顾客跟着你的思路走。多用选择性问句如：

“您是要哪款？“

比较好

2.学会和顾客聊天，学会讲解早教笔功能之外的东西，如：现在家长早期教育方面的难题、行业讲解，小孩学习情况、家长对孩子的期望、小孩子0—6岁大脑发育的黄金期

3.讲解一定要有底气，顾客万一问到你不太了解的东西，也不能说不知道，要转换话题，或者委婉回答，在销售中专业很关键

4.讲解中加上肢体语言非常关键，但不能太夸张。

5.讲解时要突出我们的图书优势，我们和很多权威出版社合作，我们的图书能够不断地满足孩子不同年龄的阅读、学习需要。

5、销售过程中遇到的问题：

1、早教笔与其他产品的比较

A、受众人群和需求的不同，小学生强调书本内容，考试，我国的教育体制：成绩第一 B、学前孩子需要什么？全面认知、知识面、大脑开发、想象力思维能力的拓展，为以后奠定基础

C、知识从哪里来？传统的阅读，孩子在看热闹、色彩，没有兴趣，没有认知。早教笔让孩子真正走入到知识的海洋，在海洋中发挥自己的想象力和认知能力。D、点读机

10、为什么早教笔与点读机是完全不同的两个产品。答：

1、从针对人群来讲：它适合小学生，我们是学龄前儿童

2、从实用性上讲：点读机主要以英语学习为主 早教笔

识字 算数 音乐 故事 儿歌

英语 游戏 名著等等 全能开发

智力、思维能力、想象力综合开发

3、从使用效果来讲：点读机帮助提升英语成绩

早教笔

全方位学习奠定良好基础 开发智力

开发右脑能力 0—6岁 黄金期起到重要作用 适合的才是最好的，选择适合自己孩子的学习工具很重要！

E、早教机

早教机价格便宜，但所学内容很少一二百张卡片，学完了就没有了，再就是早教机也很难调动小孩子的学习兴趣，真正起到开发孩子智力的作用，设计比较笨重，携带不便，既然给孩子买为什么不买个真正适合孩子的呢？

F、孩子早教的几种形式：家长，给孩子讲道理树榜样，引导

教育机构：讲方法 家长能不能找到一个全面的帮手：既能教识字、还能教算术、还能教英语、还能教儿歌、唐诗、讲故事，还能互动游戏，全面加深孩子的理解呢？ 现在有了童年早教笔，既是孩子的好伙伴，又是家长亲子教育的好帮手。

有些事情家长是能帮到的：比如言传身教

做人的道理 人生的道理等等

但有一些 是家长、老师无能为力的 那就是孩子的悟性、理解能力、和内在潜质

这些必须要借助一些载体和方法来完成 早教笔做到了

G、同类竟品洪恩朗读者：

宣传的理念和方法不同：洪恩主要针对于英语学习，不侧重多元开发，可学教材相对片面和窄小，主要以洪恩自主教材为主，图书价格偏高。

我们早教笔是以多元化智能开发为主，另外配合全新的教育理念和学习方法，家长可以帮教掌握好早期教育的重点，孩子可以自主学习，我们的图书知识面广、与多家权威的出版社合作，书籍从0—6岁比较全面，每个月都会有新书推出，而且我们的图书价格比较低，和普通图书价格一样，所以同样是产品选择很关键，您是让孩子多元发展还是让孩子单项发展。

2、价格高：

价格高低其实就是价值高与低的体现，700元与孩子未来，孰重孰轻？平时我们请家教、上培训班需要多少钱？700元可以买到什么？三袋高档奶粉，给孩子带来什么？

一块手表，能带来什么？一件高档毛衣，能带来什么？一部手机，能带来什么？一个高档玩具，能带来什么？早教笔，能带来什么？700元与孩子未来比较，价值的体现，天平的指向。700元钱意味着什么？家长每天少抽1包烟，2个月的烟钱，一个月培训班的价钱，一个家教1—2个月的工资，能不能彻底解决孩子的问题：培训班 上大课，不可能针对性的辅导，家教针对性辅导，但不能随叫随到，幼儿园，一天教的内容，第二天不会再教，孩子不会怎么办？今天不会，明天不会，始终赶不上。

症结所在：需求不旺盛，不急迫，700元与孩子未来的比较，0—6岁儿童大脑开发的黄金时 期，大脑已经发育到成人的80%；需要认识的事物；孩子的大脑需要刺激；孩子需要什么？家长又能赋予什么？8岁狼孩的故事：为什么，错过了佳时期，多少钱也买不回来；我们不能说能够让每个使用者成为神童，但至少可以说，我们给了家长一个造就神童的机会和可能。

你可以有遗憾的童年，但不要给孩子留下童年的遗憾！

700元一方面您给孩子买了一个适合的学习工具，另一方面，这也是一种教育投资，教育投资是回报率最高的一种投资，有了好的学习工具和好的方法，能够给孩子带来一个好的未来，700元与孩子美好的未来相比，您觉得谁轻谁重？您觉得不值吗？

3、每年都要买书，成本比较高

消费者走入一个误区，我们是传统图书的一次飞跃，既有传统图书的内容又有了突破性的飞跃，如果没有早教笔，家长们每年甚至定期都回买书，书籍是知识的源泉，再说了，如果家长感觉有些书对孩子的帮助不大，是不一定非要买的，当您确定要买书的时候，肯定会买给孩子有帮助的书，我们的书虽能发声但价格却是普通图书的价格，并没有给家长额外带来压力和负担。

4、买早教机比较便宜

瑞思 课程顾问 培训总结 篇3

在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向指引。现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。不过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境是很好的。

总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以后的工作交往中区不断深入了解和体会的。充实自己的专业知识，打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出多么惊人的成就。老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有可能做出更好更大的成绩。有计划地发展自己，我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。积极地投入工作，对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因为，我们热爱工作，并真正地去实践去努力践行了，才可以有所收获。并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。

针对电话邀约的培训。真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。

第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。二是决策权的问题，在一个家庭中是谁拥有孩子上学或者学什么的决定权。这个问题的判断可以通过问家长是谁给孩子选择学校、兴趣爱好或者是培训机构等。三就是需求了也就是说要弄清楚这个家庭是不是有3—12岁的孩子，而且对孩子英语有没有需求有没有紧迫性，这是非常重要的一个问题，因为有需求我们才可以进行下面的工作。而且也要清楚这个家庭在这方面的需求强弱，如果有需求但是需求不大，就需要我们进行一定的引导，对于创造需求的问题是需要我们在以后的工作中不断努力的一个方向。对于需求问题的了解，可以通过与家长的沟通比如有没有在了解英语教育方面的问题来判断出。

还有一方面是，如果家长有需求，同时有意向发展孩子的英语方面，我们也要摸清家长的痛点，比如孩子在哪方面有弱点，家长特别希望孩子在哪方面加强等等。在我们与家长沟通的过程中，我们一定要做到与家长形成共鸣，只有这样才可以与家长进更好的沟通，同时要有目的性，但是不要让家长有所防备，不要让家长在刚开始就觉得我们是推销我们学校产生一种反感心理。沟通是一门艺术，我们还需要有很长的路要走，需要不断的总结不断的学习。当面咨询的流程： 1.心理准备和工具准备 2.亲切热情的迎接客户。3.暖场 了解关键信息

4.ppt后 找真正的需求点抗拒点痛点。5.解决问题。6.关单。

其实第4步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心我们在进行完的培训之后，又进行了课程课件的体验，自己上机观摩了瑞思的课程内容，发现，它确实是有它独特之处，相比较我们的公立性教育来说，瑞思英语的教育更加对口孩子们的口味，是教学富有趣味性以和真正的体验性。另外，我们也自己通过亲身体验，理解了瑞思的“浸入式学科英语”的教学手段，让孩子通过全英文的学习语文、数学、科学等其他学科知识，来真正提高孩子们的英语水平，做到“第二母语”的概念教育。而且，高科技的教学手段，同时可以更好地培养孩子的创造力和独立完成任务的能力。

模拟演练，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。各种演练反应出我们顾问普遍的问题，没条理、生硬、氛围不够好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

早教培训心得体会 篇4

一、让孩子慢慢完成那是初次参加幼儿园组织的家长开放日活动，初次看到那么多小花朵们在阳光下绽放光芒，惊喜地发现厚朴不仅会跟着老师唱歌跳舞，还独立完成各种“生活动作”，还学会了人际交往，待人接物，深深地感觉到宝宝的成长，感慨万千。在活动中，老师让家长和自己的孩子合作完成手工制作，又粘，又剪，一眨眼功夫，多数作品已展示在作品栏内。

可是，儿子却不紧不慢，不急不躁，加上动手能力相对较弱，当时我一激动也没多想，就帮忙完成。后来，一次宝宝在早教中心上独立课，也是手工画画课，我在门外观摩，看着别的孩子都上交作业了，只是他还在慢吞吞地摆弄，我那个急啊，都想冲进去帮忙，但还是忍住了。

课后，我拿着厚朴完成的还算满意的作品与老师交流经验时，老师反问了我一句“让他自己慢慢完成吧！难道你想破坏他的专注力？”我顿时语塞。后来，看到宝宝在幼儿园的作业，深感惭愧。没想到，这么个小细节却折射出我的大失误，宝宝虽然速度有点慢，但自己的却得到了提高和锻炼。我们不能急于替孩子完成作业，要让孩子成为主体，让孩子在慢慢实践中得到提高。

二、让孩子学会遵守承诺

我跟孩子解释的就是，说到就要做到。厚朴喜欢听睡前故事，但从不边听边睡，反而激动地要求讲多个故事，之前都到了10点了还不睡。我想，马上就要上幼儿园了，这样下去可不行。正好，《婴儿画报》里有一篇《说到做到》的故事，我故意反复地讲他听，多次解释后，加入实践。这个方法就这样开始了，很快就收到了各种成果，以至于到宝宝上幼儿园没发现不适应情况，老师都惊讶地表扬厚朴“相当淡定”。

当然，除了厚朴从6个月开始接受早教，过早得到课堂学习氛围的熏陶和各种锻炼分不开之外，我们也是有约定的，比如，答应他坐妈妈的车去幼儿园的要求，答应准时去接他等等。我想，要让孩子遵守承诺，首先家长要说到做到，答应孩子的事情要及时去完成，如果家长不遵守约定，孩子就会有样学样，养成不遵守承诺的坏习惯。另外，还要做好跟孩子提前沟通，多让他体会到遵守承诺是件很有意义的事，只要孩子能做出承诺，那么孩子的表现往往会出乎大人的意料。

三、用欣赏和表扬的眼光看孩子

我们家的教育主要以鼓励表扬为主，我的体会是如果你用欣赏的，表扬的眼光看他，他真的会变的如你所想的一样。比如，厚朴的初次翻身，初次抬头，初次向前爬，初次对着我们笑，初次叫爸爸妈妈，初次迈开脚步自己走，初次对妈妈说：“宝宝好爱妈妈”。

太多太多的初次，他的每一个进步都让全家人欣喜若狂。慢慢地发现他有许多优点。比如，他能熟练背诵三字经、古诗、儿歌，能说出好几十种水果的名称、清楚地分辨十几种颜色和形状；能认识1000以内的数字，正、倒数1-200数字，5以内的加减法，会熟知并拨打家人手机号码，会说1-100数字英文单词、10种水果英文单词及简单常用的英文短语。

超喜欢音乐，能唱如种太阳、捉泥鳅、找朋友、一分钱、ABC等歌曲，并熟知歌曲名与出处（在哪里听过）。随着音乐，喜欢自编自导自演。熟知班上每个同学的学号和姓名，会清楚地表述在班上的所见所闻，如今天谁没来上课，和谁成为好朋友，谁抢了他的玩具，谁哭了他去帮忙安慰，还说到哪个老师更关心他，他更喜欢哪个老师等等。有一次，我们还惊喜地发现他居然会弹《两只老虎》的头一句，我们掌声雷动，他欢喜不已。

只要他每获得进步，我们都会大方表扬，如“你会弹琴啦，太棒了！”、“宝宝喜欢上幼儿园，宝宝长大了，妈妈为你感到骄傲”等。如果他遇到失败，我们也不过份责备，如“宝宝，积木倒了，没关系，下次你会搭得更高更好看”等等。让他在赞美声中不迷失方向，在批评声中不缺失自信。

在孩子成长过程中，老师和父母是他的领航员。在他不自觉的时候，我们严格按照老师的要求进行检查督促；在他遇到困难的时候，我们及时进行指导。同时，我们注重发现他的不足、特长和兴趣，如他的性格比较内向、胆小，不善于表达情绪、表现自我等，对数字、音乐、英文等比较兴趣。我们将开展有针对性引导，也贪心地希望能得到老师们更多地关注与帮助。希望他在今后的生活中因为有能力而更自信、更多地体味生活的乐趣！

以上是我育儿的三点粗浅心得，我们深知，儿子的每一步成长都浸透着老师的心血和汗水，真诚感谢帮助厚朴获得知识、快乐成长的老师们！

早教培训心得体会（二）

20xx年8月，我有幸参加了县教育局组织的早期教育师资培训。敏妮老师朴实的着装、风趣的语言以及她那丰富的经验，就如一泓清泉，浸润了一颗颗饥渴的心灵，让我们对早期教育有了更深刻的认识与理解。晚上，静坐灯下，回味着培训过程中的点点滴滴，梳理、总结，让这几天的收获成为我们即将远航的指南。

敏妮老师无私的讲解帮助我重新建构了自己对早期教育这个专业的认识：早期教育的重要性、0-3岁婴幼儿的身心发展特点、亲子游戏的重要性、亲子游戏的设计原则及方法、综合课程以及主题式课程的活动分类、亲子教师应具备的素养等等。

0-3岁的婴幼儿是一个非常特殊的群体，在这个群体中，小主人们的身体、心理发展特点具体到了每个月，要做一名合格的亲子教师，最基础的便是熟知、熟记每个月龄段的婴幼儿的身心发展特点，只有做到这一点，亲子教师在设计活动课时才有依据。

之前很长一段时间，总认为一名亲子教师只要顺利的组织好一节活动课便可以了，敏妮老师的引领让我对亲子教师、亲子游戏有了更深刻的认识。游戏可以说是亲子活动的全部，对于0-3岁的婴幼儿，他们感知觉能力的发展，动作、语言能力的发展，思维、情绪以及社会性的发展，我们都可以通过亲子活动的设计、实施来培养，这对于亲子老师的专业素养提出了很高的要求。

在设计亲子活动课的时候，教师要充分考虑到宝宝们的能力及兴趣，游戏的设计要简单而富有动感，不应有太多的规定与限制；考虑到孩子们的年龄特点，在每一节亲子活动开始时和宝宝们玩他们熟悉又喜欢的游戏是非常有必要的，亲子教师不能经常转换游戏，而要尽量做到一个游戏分时间、分层次来设计，让同一个游戏充满不同的挑战，这会让游戏的价值最大化。

这次培训让我对家长在活动中的价值也有了一个新的认识。亲子活动中家长的参与是尤为重要的。由于宝宝们还没有足够的判断能力，所以他们喜欢模仿，对于新的事物，家长若能以身作则参与到游戏中来，可以更大程度的鼓励幼儿积极、主动参与其中。

另外，家长的参与也是亲子教师专业成长的催化剂，面对这样一个教育群体，亲子教师不仅要熟知每个年龄段婴幼儿的身心发展规律，还要不断地学习、汲取更多相关的专业知识才有能力面对、解决宝宝成长过程中的种种问题，这个学习的过程无疑是提升教师专业素养最有力的保障。

短短两天的培训，我不仅接受到了早期教育专业知识的培训，更重要的是通过互动、交流，我感受到了来自敏妮老师的那种对工作的执着、对生活的热爱，这对我来说是一种莫大的激励，学会感恩，感恩生活，感恩社会，心存感恩会让生活、工作有源源不竭的幸福之动力！

虽然，在早期教育这个领域我们还不够专业，虽然，我们需要学习、提升的地方还有很多，但是，有幸和那么多的家长朋友一起陪同这些小精灵们开心、快乐的成长，对于我来说，这已经是最幸福的事了！相信，通过这次培训，我园的早教团队会扬起风帆，和家长朋友一起，为了爱，起航！

早教培训心得体会（三）

学习了《0-3岁幼儿早期教育》讲座，我受益匪浅，感受较深刻有以下几点。

一、发展幼儿语言是早期教育的关键。

人的智力核心——思维，与语言密切相关。思维的发展离不开语言的发展。发展幼儿语言在很大程度上决定儿童早期教育的成败。据儿童发展心理学家研究，幼儿期是语言急速发展的阶段，这时期儿童对事物的表达能力已大大提高。发展幼儿的语言，主要通过和成人的语言交流。因此，应当注意和孩子的语言交流，把增加孩子词汇量和提高孩子理解语言意义的能力，作为对孩子进行早期教育的最重要的任务。

二、游戏是儿童早期教育最重要的手段。

幼儿期也称“游戏期”，幼儿最基本的活动形式就是游戏，游戏是幼儿自我教育和自我治疗的手段，也是发展幼儿智力的最有效途径。

会玩的孩子更适应社会交往，心理也更健康。爱玩是孩子的天性。运动不仅能促进孩子身体各器官的发育和肢体动作协调，也让孩子很容易获得成功感和满足感，从而产生愉快的情绪体验，避免厌烦和疲劳等负性情绪。通过运动不但增强了孩子的体质，而且在和同伴一起玩耍的过程中还能让孩子学习到社会交往技能，培养孩子的合作意识，以及勇敢、冒险精神。

三、尊重孩子自己的意愿和兴趣

不管是做游戏还是玩玩具或是看书，家长千万要注意的就是一定要尊重孩子自己的意愿和兴趣，不要强迫孩子去学不感兴趣的东西，即便是孩子感兴趣的，在学习的过程中遇到困难时，也一定不要轻易叱责孩子，多一些启发和鼓励，和他一同体会克服某个困难的全过程，帮助他树立起自信心，否则，就会适得其反，不仅会让孩子从此丧失学习的积极性，也不利于孩子良好性格的形成。

早教培训心得体会 篇5

在闹闹刚生出来的时候，我并没有想去给他上早教，而且觉得买一些益智玩具，绘本，我在家陪他玩就好了。不得不承认那时大家普遍认为早教就是骗钱的

为何会选择去上早教课

随着他的长大，特别是感觉到他特别认生。还是觉得是不是该去试试，或许他喜欢呢。

如何选择

于是闹闹8个月大的时候，我们开始试听附近各大早教机构，希望挑选一家他喜欢的。

在挑选的过程中，我比较在意的是环境和上课模式。闹闹还很小，都不会说话，完全没法咨询他的意见，只能从他的表现来判断他是否喜欢。有的地方他真的会一进去就哭，有的地方可以愉快滴上完一节课。在试听了将近10家机构后，选择了一家闹闹愉快，我和老公也满意的。

我认为试听真的很重要，而且不能嫌麻烦，不能因为别人家孩子觉得哪家好你就去哪家。每个孩子是不一样的，一定要多尝试，多比较。而且要全家满意，因为早教的学费并不是一笔小数目，一定要商量好，避免以后有矛盾。

有何收益

从闹闹10个月开始，每周一到两次早教课，一直上到2岁10个月才结束。每一节课我都参与其中，所以这112节课上完后，不敢说闹闹学到了多少东西，可以肯定的是肯定有所收获。

报完名，教完钱，我当时感觉早教其实就是让他去玩玩，就不要指望学什么东西了，更何况孩子这么小，能学会什么呀。然而其实给予我们，没错，不止是孩子，是给予我和孩子的远远不止玩玩而已。

首先，早教会从小让孩子明白老师这个概念，老师发出指令，就要遵守。上课时就要坐好，不能乱跑。这一点，在家是没有办法让他体会的。

不要小瞧这个习惯的培养，上学以后，孩子坐得住，上课能很好的集中注意力，你能省多少心。现在真的是有到小学了家长要去陪读的孩子。现在的学校和我们小的时候不同了，老师不能打，不能骂。胆子大又坐不住的孩子上了学真的会是在教室里溜达。

其次，早教给了孩子和我一个社交的平台。建议妈妈们选择固定的时间去上课，这样，就有了固定的同学，固定的老师。孩子会交到好朋友。我也同样结识了志同道合的妈妈。这一点对于全职妈妈尤其重要。

不要小看小朋友的社交，他会明白如何分享，如何拒绝，如何能在不打不闹的情况下交换到想要的玩具。闹闹在他的早教班也交到了不少好朋友，现在大家有空的时候也可以约出来一起玩。

还有很好的一点是老师了解了你孩子的性格后，会针对这个孩子的性格提出教育建议，会让我觉得受益匪浅。

印象最深的是每次上完课闹闹不愿意回家，要在那里玩，一开始我会说，闹闹快走，你不走我走了哦。然而这种话他根本不会在意。闹闹的老师会告诉我这样说很不好，会让孩子缺乏安全感，而且你这是在欺骗孩子。正确做法应该是和孩子商量，我们再玩几分钟，然后看着表，5分钟就是5分钟。时间一到，真的很神奇，闹闹说走吧。

还有各种小事，老师都给了我很多意见。孩子做错的时候如何应对，孩子打人的时候如何教育，要对孩子放手，孩子也需要发泄，在孩子画画的时候不要去纠结对错，特别是在处理分离焦虑问题上，老师给了我和闹闹很多帮助。得以让闹闹顺利进入托班。

如何不浪费钱

最重要的一点，既然花钱买了早教课，如何让这个钱花的值。一定要爸爸妈妈陪着孩子去上课，如果你们都上班，那么周末去。千万不要让你家的钟点阿姨带着去。我看到过太多的钟点阿姨上课时坐在孩子旁边玩着手机。与其这样还不如让阿姨带着孩子去小区里玩了。

上课的时候要满怀热情积极参与每一个环节，无论是唱歌跳舞还是回答问题，家长不只是去陪同上课，也是去学习如何高效陪伴，如何和宝宝有效互动。除非孩子生病，不要因为自己的懒而给孩子请假。这些听起来容易，并不是所有父母都可以坚持下来的。

凡事付出了总会有回报，但不是说你交了学费就可以等看回报了。需要你付出时间，耐心，坚持。当你陪伴孩子认真上完每一节课后，你就会看到回报，也许需要一年甚至更长时间，但当你看到回报的时候你就会明白投入是多么值得。

当然，早教课要不要去，还是基于你的选择，不管去还是不去，都希望各位爸爸妈妈给予孩子尽可能多的陪伴，不是买了玩具就是陪伴，不是买了绘本就是亲子共读。最需要付出的时间，放下手机，坐在孩子身边，问问他希望你陪他做什么。

孩子从小到大，需要你陪伴的时间其实并没有几年，在他的一生中，正是这几年至关重要。所以在孩子需要你的陪伴时千万不要吝啬，否则以后必然会后悔。

母亲早教培训心得(自省篇) 篇6

被残酷的现实撞折了老腰，尚在不断修复中，心么，也碎成一地玻璃渣，一点点返过劲来，再行拼凑。自从被bb按下重新启动键，我是感冒发烧咽喉发炎到有口难言，身体先撑不住了。还好，既然做了唐宝妈妈，就得是打不死的“小强”，站起来，继续战斗！

来佛山之前，心情是忐忑的，但因为没有看到现实的残酷性，有时看到毛丫可爱粉嫩的小脸儿，常常会感到很幸福。

那么，这种虚幻是怎样被打破的呢？

首先是行为问题，平时在家不甚注意的小行为比如：不听指令，吃饭不守规矩，扔东西，推小朋友，这些都是有的，但是往往会被忽略，被原谅，甚至被解释为儿童发育敏感期，就那么轻松被接受了，没有要求她改正。

由行为问题反映出来的没有是非观。毛丫做了错事之后，没有丝毫意识到自己做错了事，都不会看大人一眼，自顾自走开。

性格问题，因为没有建立起是非观，对外界没有足够的好奇心和交流欲望，毛丫表现得非常自我。不接受小朋友们的好意，吃饭时因为被要求自己动手吃饭哭个不停，小朋友来劝的时候反而把小朋友推开（当然啦，后来终于感悟到曾宝的善意，和曾宝彼此接纳，拥抱的时候非常让人感动）。上课时完全不听老师的，自顾自在那儿哭，浪费时间。bb说了，毛丫的性格将制约她智能的提升，因为她抗拒学习！

这些表现真的让我崩溃了。

因为唐宝对自己的行为纠正和完善的能力很弱，不会像正常孩子那样，在一定的年龄阶段随着经验和阅历的积累，有自我教育、自我修正，他们只会很简单的重复、堆积，就是当有好的行为习惯时，会往好的方向发展，当行为出现问题时，却是不停重复错误行为，往不好的方向发展。

群里、论坛里活跃的家长很多都是小宝宝家长，3岁以后的家长慢慢变得沉寂，为什么呢？因为小宝宝和正常孩子的差距不是那么明显，家长都抱有很多的希望。2-3岁的时间非常关键，如果因为孩子表现比较乖而错过了建立规则的时机，很多行为问题就会被固化下来，到3、4岁的时候成为常态，那个时候家长面对孩子的倔、拧、听不进去话、公共场合打滚哭闹，往往感到无从下手。唐宝的乖，并不是真正的乖，而是因为能力达不到，肌张力低造成孩子运动能力差，少跑少动，认知能力低造成孩子交流能力差，很少表达出来。我们作为家长，如果意识不到这些问题，不及时纠正，唐宝的行为问题就像一首歌里唱的：“羞答答的玫瑰静悄悄的开……”这开出的花结出的果，可够我们受的啦！所以，把2-3岁作为唐宝行为分化期来重视起来吧！

从心底里说，给孩子建立规则好累，是心好累。顺从她很容易，皆大欢喜。而给她立规矩，要细致观察，事先预防，发现问题立刻作出正确反应，事后要把道理讲明白，还要告诉她：“妈妈爱你，永远爱你”，尽量避免因为给孩子立规矩而伤害孩子的心灵和感情。

之所以还能挣扎着重拾信心，不是我有多坚强，而是bb和bb的孩子们给我力量。bb一针见血指出毛丫问题的严重性，把我的侥幸心理和防御全部打掉，真的是按下了重启键，最重要，bb又一点一点帮我树立起新的理念，如同再造，这叫我如何能够不感恩再感恩？!

新的理念非常系统完整：

一、加强有效交流，建立规矩；

二、通过神经感统运动不仅提升孩子的神经智能，也通过运动让孩子明白规则，完成指令；

三、思维体系课程涵盖思维+语言、思维+精细、思维+认知、思维+游戏等等，提高孩子的能力，知识的获取也就随之而来了；

四、早教课，增加和老师同学的交流，学会适应环境并学习知识；

五、绘本，艺术感知；

六、多带孩子去不同环境，不同场合，引导孩子学会在不同场景下应有的行为和表现。多接近大自然，象世间万事万物一样被大自然滋养。

得了这些指导，我不再迷茫和纠结，踏实去做就好，认认真真做好每一天，希望可以向曾宝广胜靠拢得近一些：

孩子们按时作息，从早晨起床到晚上上床睡觉，都能做好自己能做该做的事情，比如穿衣、刷牙、洗脸、洗手、吃饭、收拾自己的碗筷、背书包上学、回来做运动、读书学习；

孩子们外出吃饭娱乐，知道规矩，没有不当行为和举动，游戏的时候非常活泼欢快；

孩子们之间有深厚感情，会互相帮助，互相安慰，曾宝广胜会主动引导弟弟妹妹，好多事都不需要大人过问。

……

美容顾问培训 篇7

本次培训的目的：

1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。（站姿.走姿.坐姿的训练）

顾问的岗位职责

3自己工作上出现的困扰顾客的疗程设计和远期规划 美容顾问的仪容仪表标准姿势

走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】

站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】

坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】

标准仪容

工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。美容顾问岗位职责

1.直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。）

2.遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；

3.负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随时向店长汇报当日的接待销售情况。

4.准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。

5.随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7

出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。

8.每日仪容仪表到位，签到，查看Booking表，将自己当日的会员档案拿出，每日电话跟进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。

9.认真做好新客接待服务流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待服务，详细分析每位顾客档案，设定个性化疗程。

10.每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。

11.下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台，组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。

12.每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13.下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有效核对。14.每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。

美容顾问的职业使命是什么? 1.完成公司的业绩目标 2.提升公司的知名度 3.让公司更加发展

4.给予客户最上等的服务 5.教导客户变美丽的方法 6.让每个客户都能开心享受 7.满足每个客户的需要 8.治疗客户的皮肤问题

9.教导客户正确的消费,不花冤枉钱 10.成为美容活字典

11.作为美容事业的成功榜样 美容顾问应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。接待技巧 ：（1）无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。（2）以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。（4）善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。（5）注意礼节和姿态。（6）回答问题语气要肯定，用词要贴切。

接待中的肢体语言和声调的运用 ：（1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临”（4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮助你建立人与人之间的合谐的关系。（5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。

2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧： 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。

4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦。

5、管理能力： 顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

顾问如何带领团队 ：A.顾问具备大气，情商高。

B.领导小组设计小组业绩目标。

C.负责监督实施。D.培训美容师：（销售技巧 ,专业知识 ,如何成为一名优秀的美容师 ,如何成为一名受顾客喜欢的美容师）E.树立团队精神：（团队意识,组员之间的关系）F.有组织管理能力：（自我管理 ,被管理 ,组织各种活动）G.培养成功理念意识。M.具备敏锐的洞察力：（了解组员的心理状况 ,帮助解决级员的工作、生活困难）

6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好顾问应该做到的。

想要我们的工作更加得心应手，想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长，尽管有不开心，不如意，我们也要努力的走下去，因为我们都是有责任的人。。。。

华特内部资料不得外传

2010-9-19 您对本次培训的建议

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