电教工作,服务为本

电教工作,服务为本（共8篇）

电教工作,服务为本 篇1

——2011/2012学洪门小学李青松述职报告

本学就整个学校而言，大家都在忙碌中度过；就我个人而言，也深感工作更繁重、责任更重大。在工作中，各位老师给了我大力的支持、配合和帮助，在此我表示衷心的感谢！我想，我也不能辜负了老师和领导对我的关爱，我努力完成本职工作，服务师生，完成了学校分配的各项任务，得到了各位同仁以及学校、上级领导的肯定。现将本学年我的工作汇报如下：

一、服务意识

分管学校电教工作，职能是什么，就我个人理解而言，我认为其核心就是服务。就是要竭尽所能为学生们服务，为老师们服务，为领导们服务。我们学校这块人手很少，全校的管理工作和维护工作，农远工程的相关工作任务较重，加上今天恰逢薄改项目实施，三位电教工作人员团结协作，只要接到任务，总是第一时间出色完成，不计个人得失，虽然有时候会暗地里发发牢骚，但在干活时都勤勤恳恳,工作态度绝对一流。用6个字概括：热心、齐心、用心。

二、服务内容

电教工作概括，大事没有，小事一箩筐，任务即时性强，针针见血。

1、设备添置，本学学是个与众不同的学年，学校添置了音乐教育设备，添置了二套电子白板教学多媒体设备用于老师的课堂教学，每一样东西的添置，表面看起来很简单，但背后都有我们电教工作者辛勤的劳动。

2、设备安装，为积极推行学校的计算机化、网络化、无纸化，为此花费了很多很多的精力。电脑没反应了，网上不了了，每个老师都会遇到这种事，怎么办，有些问题几分钟就解决，有些问题弄了一天还搞不清咋回事。但我从来不嫌麻烦，都有一股钻劲，直到把问题解决为止。

3、设备维护，管好用好学校电化设备是电教中心的首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为教学服务，协助教育教学任务的完成。实物展示台、电视机、广播音响、多媒体设备等等，出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修，为学校节约不必要的开支。

4、学校活动，一年来学校大小活动有几十个，每个活动都离不开电教技术保障。从课件指导到设备正常运转，本学期许多老师的教学竞赛，都有我们电教工作者的一份责任。如今学校已有一批能熟练使用电教设备的年轻教师，今后将是学校教育教学的中坚力量。

三、服务缺陷

电教工作,服务为本 篇2

一、主要做法

(一) 领导重视, 经费到位

今年以来, 我市对公卫工作更为重视。市政府成立了高规格的公卫工作领导小组, 并就公卫工作专门召开了部门协调会。尽管资金窘迫, 但市财政对公卫工作高看一等, 厚爱一层, 5月份就将半年公卫经费提前足额预拨到位, 对预防接种经费还按5元/针进行了单列。卫生局对公卫工作十分重视。新任局长到任后, 针对居民建档片面追求数量的不良倾向, 提出了“质量为主, 兼顾数量”的工作思路。调整了分管领导, 将公卫服务职能从法制股剥离出来, 组建专职股室—公卫股, 使公共卫生服务工作体制得以理顺, 职责更加明确。

(二) 广泛宣传, 凝聚共识

过去, 由于老百姓对公共卫生服务认识不够, 接受公共卫生服务不主动, 甚至有抵触心理。今年, 我市把公卫服务宣传教育放在重要位置。卫生局统一为每个基层医疗卫生机构征订了《国家基本公共卫生服务技术规范》, 定期开展集中学习, 使每个公卫人员基本掌握了服务技能和操作要领。同时, 将基本公共卫生服务相关知识归纳整理, 汇编成《卫生政策解答》, 印刷30万份, 全市每个家庭一本。各单位制作公卫服务方面的永久性墙体标语100余条, 悬挂宣传横幅80余幅, 张贴宣传画1万余份。通过全面深入的宣传教育, 群众逐步认识到接受公共卫生服务的必要性, 接受公卫服务的自觉性越来越高。

(三) 全员培训, 优化服务

为切实提高公卫服务水平, 我市着重开展了三类培训:一是针对专业公共卫生服务机构人员的培训。卫生局对公共卫生专业机构专职督导人员进行了农村卫生信息管理系统操作知识培训和督导考核管理工作业务培训, 使专业公共卫生机构相关人员熟练掌握了管理系统操作要领和现场督促指导方式方法。二是针对基层医疗卫生机构公卫人员的培训。我市通过手足口病防治培训班对全市防疫专干进行了传染病报告和突发公共卫生事件处置培训;开展了全市卫生监督协管员的培训;妇幼保健院和疾控中心分别对全市妇幼专干、防疫专干、慢病管理专干进行了相应的业务培训;8月份, 举办了两期全市国家基本公共卫生服务规范培训班, 邀请省、市有关专家授课, 全市各基层医疗卫生机构的院长 (主任) 、公卫服务人员和专业公共卫生服务机构的督导人员全部参训。三是针对乡村医生的公卫服务培训。这类培训以乡镇卫生院和社区卫生服务中心为主体, 定期不定期开展。通过层层培训, 提高了公卫服务人员的专业水平, 促进了公卫工作的标准化、规范化, 推动了公卫工作的顺利开展。

(四) 规范管理, 提高质量

质量是公卫服务的核心和根本。我市从以下四方面发力, 全面提高公卫服务水平。一是推行公卫人员执证上岗。从今年起, 每年对公卫服务人员实行考证上岗, 合格者颁发公卫人员“上岗证”。未取得上岗证者从事公卫服务, 工资待遇按勤杂人员标准发放。上岗证一年一考, 连考三年。以后根据需要适时组考并成为常态。合格人员数量根据参考人员比例确定, 促使全体公卫人员主动学习。二是推进精细化考核。改进公卫服务考核内容和方式, 根据服务项目核算成本和工作量, 确定每个小项每服务人次的补助标准, 以服务人次和质量计酬, 真正建立钱随事走的资金分配机制。三是统一门诊日。我市按照省卫生厅的标准, 统一设计了新的门诊日, 实现了门诊诊疗与公卫工作的有机衔接, 推动了工作的标准化。四是推行“两告之”。凡是首次来做产检的孕妇, 产检医生必须先询问是否建立了孕产妇健康档案和《孕产妇保健手册》。没有建立的, 应告知并督促其到户籍所在地的乡镇卫生院或社区卫生服务中心公卫办建立健康档案和领取《孕产妇保健手册》;0-6岁儿童接种疫苗时, 查验预防接种本的同时, 医务人员要询问是否建立了健康档案和《儿童系统管理手册》。没有建档的, 督促其马上建档并领取《儿童系统管理手册》, 实施相应的健康指导服务。四是实现临床诊疗与居民健康档案管理互联互通。今年, 我市启用了全省统一的农村卫生信息系统, 开通了医院管理模块, 临床医生在开具电子处方的同时, 就诊病人的情况自动导入居民健康档案, 居民健康档案信息与临床诊疗信息实现了有效对接, 资源共享。

(五) 经常督导, 落实责任

督促检查是推动工作的法宝。我市把督促检查放在十分重要的位置。一是强化专业公共卫生机构的督导责任。卫生局加强宏观指导, 自我削权, 把考核计分权和工作责任交给专业公卫服务机构, 让专业公卫服务机构既有权也有责。为公卫专业机构申请开通了农村卫生信息系统和城市社区卫生信息系统管理帐户, 方便网上工作督导。建立了督导登记制度, 专业公共卫生机构每次到基层医疗卫生单位督导检查, 必须填写《督导登记表》, 写明督导日期、督导内容、存在的问题及整改时限, 并由被督导单位负责人签字。表格一式三份, 卫生局、督导单位、被督导单位各一份, 作为评价督导单位和被督导单位履职的主要依据。督导单位指导不力的, 追究督导单位的责任;被督导单位对问题没有按要求整改的, 追究被督导单位的责任。二是阶段性考核与平时检查相结合。抓好公卫工作, 关键在平时。今年, 我们建立了月督导、季调度、半年考核工作机制。每个月, 疾控中心、妇保院、精神病医院、卫监所、中医院都安排专人下乡督查、指导。卫生局不定期抽查复核, 半年来先后督促检查了24个基层医疗卫生机构, 召开乡镇公卫人员及乡村医生会议30余次。上半年召开2次专题调度会, 对专业公共卫生服务机构督导工作进行点评和调度。6月份, 又随机抽取了新市、大和、小水等7个单位, 现场复核公共卫生专业机构督导工作的真实性和基层单位对督导的整体评议。7月份, 卫生局联合财政局对公卫工作进行了半年考核。经常性的督促指导, 推动了公卫任务的落实。三是注重督导结果的运用。在绩效考核总分值中, 平时督导和年度考核分值各占一半。平时, 专业公共卫生机构对基层医疗单位的工作督导及整改情况都与公卫经费拨付直接挂起了钩, 促使各单位不得不把功夫用在平时。

二、初步成效

通过半年多的不懈努力, 我市基本公共卫生工作朝着服务规范化, 服务水平不断优化的目标迈出了一大步。

一是免疫规划质量明显提高。由于工作扎实, 全市免疫规划疫苗接种率在90%以上, 含麻两剂次接种率95%以上。接种门诊日志、日消耗记录与预防接种门诊儿童预防接种系统吻合率较以前有大幅度提高。

二是高血压、Ⅱ型糖尿病健康管理进一步加强。针对35岁-65岁高血压、Ⅱ型糖尿病人大多外出务工, 居无定所, 健康管理不到位的现状, 在摸清基本情况的基础上, 对这两类病人开展远程指导, 纳入常规动态管理, 使高血压病和糖尿病人的管理人数不断增多。个别外出未能按时随访的病人作结案处理。目前, 建卡在管的Ⅱ型糖尿病9819人, 规范管理率86%, 血糖控制率47%;高血压病41938人, 规范管理率91%, 血压控制率53%。

三是重性精神病人健康管理逐步规范。经过全面筛查, 我市建卡在管的重性精神病人3745人, 随访率100%, 绝大部分进行了免费体检。其中对35名符合条件的贫困重性精神病人给予了免费救治。

四是妇幼保健工作扎实推进。上半年全市孕产妇早孕建卡率86.35%, 系统管理率83.80%, 住院分娩率99.97%, 剖宫产率28.98%, 新法接生率100%, 高危妊娠管理率100%, 7岁以下保健覆盖率83.68%, 3岁以下系统管理率83.34%, 5岁以下儿童血红蛋白检测率54.69%, 主要妇幼保健数据指标整体向好。

五是重大突发公共卫生事件处置迅速。4月份, 成功处置小水镇冲头村中小学生群体食物中毒事件, 未出现人员死亡, 安定了人心, 维护了社会稳定。

电教工作,服务为本 篇3

优质服务暖民心

抓政策服务。利用优质服务月、“5·29”会员活动日、各种宣传工具和形式，并结合平安矿区、和谐矿区建设，广泛开展计划生育政策法规的宣传服务活动，学习宣传“一法三规”“若干规定”等政策法规。

抓“窗口”服务。公司大力开展以“热情服务，情暖矿区”为主题的创建计生“文明”窗口活动，实行一次性告知制度，方便群众办理各种手续。

抓温馨服务。在开展“婚育新风进万家”活动中，公司电视台、广播站、《万祥通讯》分别开办了《人口与计划生育》栏目，营造电视上有像、广播上有声的声势和氛围；在社区街道进一步美化宣传环境；发挥人口学校阵地作用，完善教学设施，抓好“五期”教育，宣传婚育新观念。

依法行政顺民心

建立行政执法责任制。充分发挥社会、群众、组织、舆论的监督作用，严格执行计划生育工作中“七不准”规定，坚持党政一把手亲自抓、负总责，建立机制，完善制度，运行规范。

建立执法检查制度。党政领导牵头，计生办、治安保障部、工会、纪委等部门参加，组织计划生育执法检查，检查后及时进行反馈和整改，进一步提高依法行政，文明执法水平。

建立和落实信访工作制度。在公平、合法的基础上做到有理有节，使每个信访件都得到彻底解决，不给今后工作留下隐患。计生办人员和基层计生委员深入社区、家庭，了解群众对计生工作的建议，发现、处理存在的问题。

建立健全考核评估制度。公司把优质服务工作列入年度目标责任制考核，做到了“三了解、三测定”，即通过问卷，了解群众计划生育基础知识掌握程度，测定宣传教育工作深入程度和群众的满意程度；通过考试，了解计生干部和网员的综合素质，测定其服务意识和能力；通过调查，了解优质服务实际效果，测定优质服务工作质量和环境氛围。

落实责任得民心

层层签订责任书，建立保证体系。公司与34个基层单位、9个部门签订了《人口与计划生育目标管理责任书》，坚持不懈地把计划生育工作纳入标准化管理的内容，摆在与安全生产、项目建设同等重要的位置上，一起部署、检查、考核，认识、投入、待遇、奖励、措施“五到位”，增强了各级人员计划生育工作的事业心和责任感。

强化计划生育居民自治，落实计划生育工作新机制。建立健全并及时修订了《计划生育居民自治章程》《计划生育居民自治双向约定》。同时强化责任落实，分片管理，做到户户有负责、人人会管理，实现了社区人口与计划生育工作的自我教育、自我服务、自我监督、自我管理。

民主管理宽民心

实行政务公开。一是奖励处罚公开。公司每半年对计划生育待遇落实、计划生育奖励、计划生育违法现象处罚等情况向群众公开；二是办证公开。在办证“窗口”设立办理各种手续的流程图，让群众一目了然，凡是新出台的政策都印发宣传品入户进行宣传，方便群众；三是考核公开，在计生年度考核中，公司都将考核方案、考核办法、考核顺序公开。评定考核成绩也实行集体公开讨论。

特殊人群管理与服务。一是加强流动人口流出和流入地的双向管理，双重责任；二是加强离岗无业人员的计划生育管理与服务，明确管理单位和责任人，随时掌握他们的去向，跟踪服务与管理，防止漏管；三是加强对再婚人员的管理。对重点对象进行重点管理，杜绝违法生育；四是加强对收养子女的管理，严格按《收养法》及有关规定收养子女，严禁非法收养。

强化《双向约定》，抓好计生协会工作。公司以自治为载体，全面推行避孕节育方法知情选择，通过强化宣传、引导，使群众的避孕节育观念已由过去听从政府要求落实长效措施向如今自觉与社区签定《协议》并自愿选择落实长效措施转变。

人口与计划生育工作是一项复杂的系统工程，归根到底是做人的工作，只要坚持以人为本，落实计划生育管理与服务职责，就能够不断推动人口与计划生育工作持续、稳定、健康发展。

（作者单位：山东能源新矿集团万祥矿业公司）

电教工作,服务为本 篇4

总 务 处

总务处现有在编职工40名，聘用员工百余名，下设行政科、车管科、服务科、医务所和饮食服务中心等五个科所，主要职责就是搞好学校的后勤保障和师生的后勤服务工作，涉及全校师生的食、医、住、行。

六年来，在校党委、校行政的正确领导下，在历届主管校领导的亲自带领下，得到了全校各兄弟系、部、处、室和广大师生的大力支持与理解，我们本着“师生至上、服务第一”的服务宗旨，坚持以教学、科研为中心，不辞辛劳，勤奋工作，基本保证了学校水电的供应；对各项基础设施设备进行了适时的维修与维护；规范了房产房屋的管理，并按规定实施了教职员工住房补贴的相关工作；搞好了校园的绿化维护及卫生保洁；关注师生身心健康，加强了对各类传染病的预防与宣传力度，为广大师生提供了及时的医疗保健服务，同时，面对罕见的SARS和禽流感等重大疫情，制定了预案，加大了防控，有效地防止了疫情在校园内的发生与蔓延；十分重视驾驶员安全意识的教育和管理，适时合理调整车辆运行时间及线路，确保了各类车辆安全、正点、有序运行；注重餐饮的卫生和安全监管，几年来从未发生过食物中毒和食品污染等事故，不断丰富饮食花色品种，推出特色风味小吃，较好地满足了师生膳食的需要与供应。此外，还以饮食服务为突破口，在后勤社会化改革方面实行了有益的尝试。

回顾几年来的后勤工作，尽管还存在不足和需要不断改进与完善的地方，但总的来说还是圆满地完成了各项后勤服务保障任务，取得了一些成绩，同时也积累了许多经验，我们主要有以下几方面的体会：

一、重视提高员工素质，队伍建设常抓不懈

高效率的管理需要有高素质的团队才能实现。后勤部门由于历史等方面的原因，员工素质相对来说不是很高，要想提高管理水平与服务质量，员工素质的培育是关键。一直以来，我们都十分重视员工理论知识的学习和业务水平的提高，结合岗位职责实行有针对性地教育与培训。在学校相关规章制度的基础上，根据后勤工作特点，制定并实施了《总务处员工手册》，提出了我们的服务理念，把“四满意”（学生满意、老师满意、领导满意、员工满意）作为工作目标，把“师生至上、服务第一”作为服务宗旨，同时还明确了各项管理制度和工作纪律，使员工在个人仪表、礼节礼貌、服务态度以及工作质量、工作效率、场地卫生等方面都有了明显的改观，多次得到学校领导的肯定，也受到了师生们的好评。

此外，还经常组织员工开展有益身心健康、鼓舞斗志的集体活动，如采取自编自演的形式多次举办了后勤文艺晚会等，活跃了业余生活，增进了同志之间的感情，减轻了大家的精神压力，极大地增强了队伍的凝聚力。

二、以“师生满意”为工作目标，全力履行好后勤保障服务职能 我们始终坚持以教学为中心，以“师生至上，服务第一”为服务宗旨，把“让师生满意”作为后勤工作的出发点，把关系教职工切身利益的事情作为大事来抓，想方设法为广大师生员工服好务，也取得了很好的实效。

水电维修110的推出，医疗服务24小时值班制的实行，都及大地方便了广大教职员工。教工宿舍因报建手续不全，自建成入住后六年时间里一直未办理房产证。我们主动积极地与省规划局、产权局等多个部门疏通关系，办理完成了56户教职工住房的房产证，解决了与教职工关系密切的遗留问题。

对于教职工反映的马王堆宿舍管理混乱的问题，积极配合与协助政治部组织成立了“警校新村宿舍管委会”和“业主委员会”，选派相关人员实施物业管理。我们还拟定了相关的管理规章制度，组织接通了住宅区自来水水管及下水管，对各门面安装了电源线路和计量器，还完成了天然气管道安装的前期准备工作。

考虑到东院离市区较远，且附近休闲娱乐设施较少，为丰富学生业余生活，在东院改建了学生超市，在望龙楼服务区增设了足球吧、卡拉OK厅、溜冰场，利用空余车库开建了火锅大排档等等，活跃了学生课外生活，较好地满足了师生的生活需求，同时也取得了较好的经济效益。2002年以来，后勤还从创收经费中为教职工发放福利累计200余万元，为改善教职工待遇做出了应有的贡献。

三、加强了成本核算，员工的节约意识显著提高

后勤管理在经历“福利后勤”、“有偿后勤”后，走到了今天的“社会化后勤”发展阶段，逐步引入了市场运行机制。成本和市场意识更强了。2002年校党委决定在总务处新设立综合核算科，对后勤财务进行规范管理。及时通报各部门、各时段的财务状况并督促其适时采取措施，扭亏增盈，节支创收。如：对个别盈利低甚至不盈利的商业门店，及时的关、停、并、转，减少亏损，节约人员开支。

基建维修费用开支一直以来居高不下，尽可能地节约和缩减相关费用就意味着教学经费的相对增加。为此，我们推出了大中型基建项目实行招投标制，邀请多家单位参与竞标，我们着重把好质量、价格关，仅2004年就为学校节约经费二十万元，且维修质量也有了很大的提高。同时，还先后制定了《基建维修管理规定》和《基建维修补充规定》，规范基建维修审批程序，从严控制维修项目、维修标准和维修经费。通过一年多的运行来看，零星维修量明显降低，维修费用也相对减少了。

在水电收费的管理上，通过制定并实施《关于学生公寓水电管理改革试点的方案》，以东院女生公寓推行水电管理改革试点，号召学生节约用水用电，实行限额供水供电、超额部分自理，增强了学生的节约意识，水电用量明显降低。目前，我们已制定通过了《水电供应管理改革实施方案》，将扩大水电供应计量收费范围，把学生、聘用人员、单身职工等住宿、生活用水用电，一律列入计量收费范围。同时，将改造水电计量收费系统，实现IC卡收费，利用先进技术手段和社会服务功能，实现科学、规范、合理的收费。尽量堵塞水电管理方面的漏洞，降低水电费用支出。

为了降低办公成本，经与网通公司签订合同，将学校所有办公电话改装网通电话，学校内部通话免费，同时还享受座机费、话费优惠。从我处去年十一月份的情况来看，电话费用较以前同期相比，下降30％，大大节约了办公费用。

四、有效地搭建起了与学生交流和沟通的桥梁 后勤工作的有效开展，离不开学生的理解与支持。我们一直都十分重视与学生的交流与沟通，每逢学生开学、毕业或组织各类活动时，张贴后勤的宣传语、祝福语，敬献了花篮；多次赞助学生运动会、篮球赛、校园文化艺术节及各种形式的学生比赛；节日发放物质；与学生会联合试点经营东院溜冰场，并将其收入用于赞助贫困学生等等，多渠道地拉近与学生的距离，多方位地实现了与学生之间的感情互动。六年来，为学生发放各类慰问物质共计十二万元，赞助学生各类活动共计十万多元。

同时，还保证每年至少为贫困学生提供20个左右的勤工俭学岗位，基本解决了他们的生活问题。

五、尝试性地推行了后勤社会化改革，并且已初见成效 后勤社会化改革是高校发展的趋势，也是能减轻学校负担的有效途径。几年来，我们也尝试性地进行了一系列的后勤社会化的改革。

其一是产业与饮食服务部门实行独立核算，饮食服务中心还自行承担了八名在编员工工资，相对减轻了学校负担。

其二是勇敢迈出校门，参与市场竞争。2004年暑假通过激烈竞争，击败强劲对手，我们饮食中心成功托管了湖南信息职业技术学院学生食堂。据该校调查显示，我校托管食堂的学生满意率和就餐率都在76%以上，高出竞争对手“师大饮食服务中心”托管的该校南院学生食堂2—3个百分点，得到该校领导和师生的好评，同时也取得了较好的经济效益。

其三是引入校外资金，改造学生澡堂。与校外经营单位签定合同，由经营单位投资对学生澡堂实施装修改造并实行承包经营。装饰后的澡堂六面磁砖，有多个独立小间，环境整洁、安全、舒适。对于同档次澡堂市场收费5元，外校收费3元，而我校将其控制在2元，学生反映良好。

省教育厅专家组去年11月份对我校后勤社会化改革进行了阶段性评估检查，对我校在目前较艰苦的情况下，后勤服务质量和运作方式给予了较高的评价，同时对我校今后的后勤社会化改革提出了有益的建议和指导性意见。学校目前已进入发展的关键时期，升办本科是摆在我们面前的头等大事。为了学校能顺利升办本科，每个教职员工都义不容辞，时不我待。作为后勤服务保障部门，我们将继续本着“以人为本”的原则和“服务育人”的宗旨，围绕教学这个中心，重点做好以下几个方面的工作：

一是对员工实行职业道德教育，提高服务质量和服务水平高校后勤工作的“育人”任务，决定了后勤职工应具有高校教师所应有的“师德”。不仅要以辛勤的工作为学生提供良好的物质保障，而且要以文明的语言、热情的服务去言传身教、影响学生，这样才能切实搞好后勤服务工作。依靠职业道德教育的力量，可以教育后勤从业人员树立行业自豪感、光荣感，充分认识到服务也是育人，不必妄自菲薄，不必认为自己低人一等，而是要把自己所从事的工作当作光荣的事业，做到干一行、爱一行、专一行，热心做好服务工作，不断提高服务质量。

二是励行节约，堵塞漏洞，精打细算抓管理

我们要增强员工头脑中的节约意识，并将其贯彻至工作实践的点点滴滴中去。首先，逐项分解今年经费预算，做到计划开支，对每笔支出都要心中有数。其次，采取一系列措施，尽最大可能降低管理成本，为学校建设增砖添瓦。如，要严格执行基建维修相关规定，大幅缩减维修费用；水电收费推行IC卡管理，减少浪费，堵塞漏洞；大车队实行单车成本核算，建立车辆管理台帐，逐笔登记费用。

三是以人为本，为大家提供主动、及时、优质服务

在今后的服务保障工作中，我们不断改进服务措施与服务手段，彻底改变过去被动服务的状况，想师生之所想，急师生之所急，尽最大努力实现“四满意”。

四是继续推进后勤社会化改革，开创改革新局面

为了扩大改革成果，我们将以学校升办本科为契机，按照“新警院、新后勤”的改革新思路，以饮食服务托管经营为新的突破口，稳步推进后勤社会化改革，减轻学校负担，让学校领导能将更多的精力投入“教学”这一中心工作。

增强服务意识，拓宽服务渠道，提高服务质量，打造与名校相适应的服务品牌

――在总务处全体人员会议上的讲话

吉传勇

各位主任、各位同志：

今天，总务处组织全体服务人员在此召开会议，我觉得很有必要，也很有意义。开学以来，总务各部门克服各种困难，主动积极地开展各项工作，办公室、教室的安排有条不紊，教育教学用品及时到位，学生住校率、就餐率显著提高，师生饮用水的供应有了保证，各目标责任部门工作也正常有序。总之，在我们全体工作人员的共同努力下，我们顺利地完成了开学期间的各项工作，确保了教育教学工作的顺利进行。借此机会，我谨代表学校校长室对各位所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！

事实上，长期以来，总务各部门在增强服务意识，提升服务水平，改进师生生活条件等方面做了许多具体、琐碎的工作，为学校的发展做出了自己的贡献。

在高考连续多年创造辉煌业绩之后，随着社会声誉的不断提高，社会影响力的进一步加大，我校接待服务工作、校园安全卫生工作都要求上新的水平。从整治周边环境，到校园绿化、美化、亮化，许多同志本着主人翁的精神，主动出击，积极应对。随着办学规模的不断扩大，为适应教学现代化要求的需要，办公用品、教学设备的供应和更新，量大、面广、任务重，许多同志都能不怕繁琐，做好一人一事的工作，确保随叫随到，力争在最短的时间内做好各项工作。可以说，学校这几年迅猛的发展，学校高考高分“七连冠”成绩的取得，离不开我们总务处全体人员的努力！

我校良好的社会声誉，给我们的工作带来了巨大的压力，也对我们的工作提出了更高的要求。作为国家级示范高中、江苏省模范学校、江苏省文明单位和江苏省四星级学校，作为海安教育的品牌，我校已经成为我县精神文明建设对外的窗口。后勤服务也要能与时俱进，顺应学校发展的要求。加上东扩工程即将动工，新的规划将一步步予以实施，怎样在不影响教育教学秩序的情况，把我们的各项工作做得更好，值得我们思考。另外，相当一部分外地学生慕名而来，在我校读书教育的同时，也在接受我们的服务。我们的工作能不能得到学生、家长的认可，某种意义上会影响学校的声誉。无论是从学校的可持续发展出发，还是从群体和个人的利益出发，都需要我们进一步弘扬海中人精神，立足本职岗位，献计献策，群策群力把后勤服务工作做得更好。

但后勤服务工作也面临着许多困难。

首先是学校硬件设施短时间内不能完全更新。如食堂的空间太小，设备过于陈旧，已经不能适应现在的服务要求，不能满足更多的学生在食堂就餐。如办公楼、教学楼的线路老化，偶尔还会有跳闸、停电的现象；有的建筑由于功能变化或是超期服役，还存在安全隐患等。

其次是服务对象的要求更高了。时代在变，我们服务的对象也在变。现在的学生，对服务的要求也越来越高。在饮食上，他们不再满足于吃饱，还要吃好；不仅讲究饭菜的口味，还讲究花色品种的变化；在生活上，不仅要住宿条件高，还要能帮助解决洗衣服等问题。

再次是竞争进一步加大。对食堂而言，学校周边饭馆、小摊很多，总能吸引一部分学生前去消费；对于宾馆、水厂、体艺馆而言，行业的竞争更趋激烈。

困难确实存在，但我们的工作还要开展。面对困难，我们不能仅满足于把工作做完，还要与时俱进跟上时代步伐，致力于把工作做得更好！这既是学校对我们工作的要求，也是我们应有的职责！为了共同把今后的工作做得更好，在此我对大家提几下几个方面的意见和建议：

1、要进一步端正态度，增强服务意识。

学校总务部门存在的价值就是服务。我们要树立起服务教育教学、服务师生的意识，把为师生做好服务当作自己的应尽义务，踏踏实实做好本职工作。把师生利益、家长利益放在首位，把他们的要求作为我们开展工作的出发点和归宿。我们要以学校需要为己任，自尊、自爱、自重、自强，不能认为自己地位低而看轻自己。但是工作中，我们还有部分同志态度不够端正，服务意识不强。安排工作时，推诿扯皮，敷衍了事；对待任务，挑肥拣瘦，推卸责任。工作过程中，不知满足，讨价还价讲报酬、讲条件。工作热情不高，主动性不强，少有创造性，工作效率不高。要改变这种状况，就要有正确的态度，增强服务意识。首先，要热爱自己的本职工作。只有爱自己工作的人，才会工作主动，才会热心地服务。其次，我们要善于换位思考。工作中，多站在服务的对象方面想一想，了解他们的需要，才便于我们把工作做好。第三，我们要增强主人公意识。作为一名海中人，无论在哪一个岗位上工作，都代表海中的形象，我们的工作态度怎样，我们的服务怎样，关系到学校形象，也关系到个人的形象。我们要增强主人翁意识，主动积极地把工作做好。

2、要进一步钻研业务，提高服务水平。

不同的岗位有不同的专业技能，有不同的要求。我们要不满足于现状，从让师生满意、让客人满意的角度出发，牢固树立质量就是生命的理念，善于思考，不断总结，挖掘潜力，精益求精，工作上档次，上水平，服务质量争一流。所有财务工作人员都要掌握必要的工作技能，认真履行会计职责，执行财务纪律，保证财务工作规范有序；食堂工作人员要在提高烹饪水平上下功夫，注意营养搭配，菜的花色品种的变化，把饭菜做得更可口；工程监理人员要将监理工作落在实处，狠抓工程质量，确保学校利益不受损失。文印中心要随时满足教育教学的需要，节约成本，如纸张的规格达标、二次使用等。青年宫、水厂要保证为教育教学提供优质服务，降耗增收。水工、电工要经常巡视校园，及时发现故障，及时排除，减少不必要的损失。花工要动手动脑为学校的绿化、美化尽力尽责。

3、要进一步拓宽服务渠道，争创更大效益。

总务各部门，特别是目标责任部门，要善于开拓经营，进一步拓宽服务渠道，追求效益的最大化。青年宫在为教育教学做好服务的同时，可面向社会，举办一些切实可行的活动；食堂可根据学生的消费特点，继续开办二食堂；宾馆、水厂可以考虑加强内部核算，严格管理规范，堵塞可能出现的各种漏洞，降低内部消耗。我们还可以考虑改变经营模式，进一步增加灵活性，更新经营思路，力争创造出更大的经济效益。

我们要继续通过细致化管理，继续推行电费电话费公示制度，增强师生的节能意识，减少教学区的用电、用水量。其他部门，也要注意节约成本，做到货比三家，减少不必要的开支。材料仓库、资产管理要完备进出手续，帐物相符，加强督查，保证公共财物不流失。我们要对学校各部门的资产做好登记工作，对报废的物品做好清理工作，对保管的材料要做到心中有数，力争使资产得到最充分的利用。

4、进一步加强修养，改善服务态度。

学校是育人的地方，是反映社会主流文化的地方，是文明的象征。我们总务部门工作人员要与此相适应，工作中要与人为善，态度和蔼可亲，要顾全大局，接受学校安排，工作第一。有意见逐级反映，不闹情绪。

同事之间要相互尊重，相互谦让，团结协作，互相帮助。分工不分家，出现矛盾，协商解决。待教师要热情，服务要周到。主动服务，体谅教师的辛苦，处处方便老师，要明白没有学校的教育教学还需要总务人员干什么的道理。对待学生要视如己出，视如弟妹。学生是我们服务的主要对象，是祖国的未来，也是我们的上帝。要处处想着他们，关心他们，让他们享受到家的温暖、舒适，让家长放心。总务各部门要切实开展服务评比活动，并与考核挂钩。

5、要进一步狠抓安全生产，严防责任事故发生。

学校安全事故每每见诸报端，应该引起我们的重视。我们要层层落实安全责任，继续做好防水、防盗、防火及饮食安全卫生工作。总务处各负责同志要积极配合学校加强校园责任区域巡视，加强校舍、消防设施的检查，发现安全隐患，及时维修排除。

抓好食堂卫生工作，确保食品安全。我们要认真贯彻落实上级各部门有关安全规定，整治食堂、小商店的安全卫生。坚决把好进货关，副食品、蔬菜要保证新鲜可靠；把好保管关，防止出仓变质或污染食品。下大力气整治好食堂就餐环境卫生，保持全天整洁。食堂工作人员要认真履行工作规范，健康上岗，卫生上岗，做到衣帽齐全，佩戴好工号，随时接受监督。

注意操作安全，防火，防盗，防滑，要注意用电安全，尤其是电工、锅炉工责任重大，要时刻绷紧安全生产这根弦。各重点部门也要增强防范意识，及时关锁门窗，防止人为破坏，发生意外。

电教工作,服务为本 篇5

【摘要】后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,后勤工作不但是一个单

位的“门面”和“窗口”,同时也是一个单位事业发展必不可少的重

要环节,做好后勤服务与后勤保障工作,是后勤工作人员的神圣职责。

【关键词】以人为本 后勤服务 体系建设

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,后勤工作不但是一个单位的“门面”和“窗口”,同时也是一个单位事业发展必不可少的重要环节,做好后勤服务与后勤保障工作,是后勤工作人员的神圣职责。从职能分工来看,后勤服务工作是每个单位工作的重要组成部分,它服务于每个单位的各项工作,其实质是为单位其他工作的开展提供坚强有力的后勤保障。

学校后勤工作要牢固树立和认真落实科学发展观,就必须坚持树立以人为本的指导思想和以人文关怀为核心的服务理念,把广大师生的利益作为一切工作的出发点和落脚点,以优质的后勤服务不断满足单位干部职工的多方要求,促进干部职工的全面和谐发展,切实解决单位职能运转中和干部职工生活中遇到的实际困难,努力创造有利于单位高效运转和干部职工安居乐业的生活条件。后勤工作只有体现以人为本的服务理念,后勤工作才有亲和力,服务者和被服务者的才感到有乐趣,才能实现“三优一满足”的要求。因此,大力提倡“以人为本”的理念和开展“三优一满足”活动,不断挖掘后勤本身潜力,壮大自己实力,以无可争辩的优势获得社会、单位、职工的认同,从而获得自身生存和发展的空间。

目前,在国家不断深化后勤体制改革中,后勤服务建设越来越重要。那么,如何才能构建以人为本的后勤服务体系呢?笔者认为具体应做到以下五个方面:1 培养以人为本的后勤文化精神

新的历史时期,要构建以人为本的后勤服务理念首先要培养以人为本的后勤文化精神,后勤文化精神的内涵及体现是:牢固树立全心全意为机关服务的思想理念,埋头苦干的工作作风,无私奉献的高尚品质,团结拼搏的精神风貌。培养以人为本的后勤文化精神,具体应做到“五个注重”。一是注重后勤领导的言行。后勤领导是后勤工作中的权力中心,自己的言行对职工起着潜移默化的作用,因此,后勤领导不但各项工作要求亲自抓,而且还要“服务好、态度好、廉政好”,要以身作则,当好排头兵。二是要注重搞好舆论宣传,培养后勤精神就是要造成一种浓厚的舆论环境氛围。搞好宣传,使后勤精神内容人人皆知。三是要注重树立典型,把后勤精神发扬好的集体或个人树立典型,使他们成为人们学习的榜样,起到抛砖引玉的作用。四是要注重创造良好后勤文化环境,培养吃苦耐劳勤俭节约的后勤精神,既要体现在经营中,又要体现在管理中,要时刻注意创造良好的后勤文化环境来陶冶职工情操。五是要注重后勤形象教育,要在工作中改善后勤脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象,就是要通过有形的方式体现无形的后勤精神,把本单位的后勤精神通过有形的物质方式直接反应出来。树立以人为本的后勤管理理念

人是社会生产力中最活跃的因素,后勤工作是人在施行,因而后勤工作也具有生产力。因此,后勤管理、保障、服务、经营活动就涉及生产力、生产管理和上层建筑三大领域,而贯穿于这个方面的中心是人,因而在后勤管理中,只有紧紧抓住人的因素,充分调动后勤人的积极性,后勤工作才能保证旺盛的生命力。所以说,后勤服务最基本的特征和根本任务就是人的工作,必须树立以人为本的管理理念。这就要求在后勤管理中,努力推进单位后勤管理的科学化进程,加快建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关后勤管理体制,真正树立以人为本,用制度管人,靠制度管事的管理理念。加强以人为本的后勤制度建设

规章制度的实质是依据一定的法律、法规、规章和制度,行使后勤保障权力和承担保障义务,使各项后勤工作有条不紊、有章可循。同时,规章制度也属于硬件措施,而制度制约的主体是人。中国有句俗语叫“事在人为”,以人为本的后勤服务,就是要求人在制度的规范下从事工作,而不能随心所欲。

要加强以人为本的制度建设,重点应该抓好以下几个方面工作:一是要加强制度的建立,应按照相关法律法规和结合本单位实际情况建立健全切实可行的后勤管理制度,通过建立科学规范、系统完善、保障有力、作风优良的后勤保障制度来建立后勤服务体系。二是要加强制度的宣传教育,增强职工的约束和法制意识。好的制度形成后,一定要加强宣传教育,使干部职工在思想上、行动上按照制度要求做好后勤工作。三是狠抓落实,将制度贯穿到底。抓落实,既是工作方法问题,也是工作作风、工作能力和精神状态的问题。因此,重视不重视抓落,实善于不善于抓落实,是制度能否贯穿执行的关键所在。四是要坚持创新。有创新才能把后

勤管理工作从旧的经济体制转变到新的市场经济体制中来,后勤管理与服务工作才能跟得上社会发展的要求。五是要按照集约、经济、高效的要求,实现资源统筹,建立健全单位物资统筹、资金统筹、信息统筹的各项管理制度,完善单位资源统筹办法,合理调配单位人、财、物的科学使用,为实现人尽所能、物尽所需、降低成本、节约能源的总体目标,建立科学合理的制度体系。完善以人为本的后勤服务设施

后勤服务设施是搞好后勤工作,提高后勤服务质量和服务水平的坚强后盾和物质基础。后勤服务设施不但涵盖楼堂馆所的管理维修,供水、供电、供暖和有线电视、电话、网线的维修管理与各种税费的收缴结算,而且包括单位的车辆调度、使用、管理,环境卫生的清洁、绿化、美化,日常接待、办公用品的采购、发放和安全保卫等与单位干部职工生活息息相关的问题。因而,在后勤设施建设中,首先要注重以人为本,要求在单位建设中优先选用节能减排设备,及时淘汰落后设施,增加绿化美化面积,配套公用设施和活动中心等等。为广大干部职工提供安全有效、干净舒适、管理有序、保障有力、服务到位的后勤服务设施体系。5 强化以人为本的后勤队伍建设

让电教媒体真正服务于语文教学 篇6

平阴县刁山坡中学 耿秀丽

随着信息技术日新月异的发展，电教设备的日益普及，多媒体正逐步进入课堂，并以其丰富多彩的教学资源，生动逼真的教学情境，独特的交互性、趣味性，极佳的表现力、感染力，越来越受到广大教师的青睐。多媒体的应用弥补了传统教学在激发兴趣，创设情境、突破难点、创新思维等方面的不足，显示出其得天独厚的优势。电化教育，是教育现代化的重要标志之一。它的广泛运用，对改进教学方法、提高教学质量和效率有着极其重要的作用。当今电教媒体辅助教学正以其能延长信息作用的时间、扩大信息进行的空间、拓展信息传输的渠道而成为优化课堂教学的重要途径。下面我就多媒体在中学语文教学中的应用浅谈几点个人认识。

一、电教媒体在古、今散文教学中的应用

1.激发学生朗读兴趣，培养想象力，训练表达能力。

中学语文课本所选散文都是韵味隽永，语言清丽的作品，本身已独具吸引力，而课堂上给学生播放的又是由名家朗诵的配乐录音，所选画面都是与文章内容相吻合的，这样，由于文章有了一个良好的传播再现媒体，使其内容与形式得到了完美的统一。这样就勾起了学生自己也要配画、配乐为之朗读的欲望，如在教读苏轼的《水调歌头〃明月几时有》时，因这首词思想感情放纵奔流，同时又透出对于人生悲欢离合而产生的淡淡忧郁，所以我选配了二胡曲《良宵》，乐曲与词的意境融为一体，表现出一代文豪豁达超逸、乐观向上的宽广胸怀。试配后，同学们跃跃欲试，朗诵同学很快进入了意境，情和景历历在目，词句自然流畅，学生真正体会到了成就感，这样既帮助学生提高阅读能力，引起联想培养学生的想象力，又能帮助学生身临其境地体会作者的感情。在教《爱莲说》时，伴放悠扬典雅的古筝曲《出水莲》，在教《送元二使安西》时，伴放沉郁缠绵的二胡曲《阳关三叠》，让学生沉浸在作品的意境中，引起感情共鸣，进而达到理解的目的。

有时可用对比鉴赏画面及内容，让学生体会风格各异的散文，提高学生的文学鉴赏能力。比如在教学袁宏道的写景散文《满井游记》时利用配乐朗读，然后再配画、配乐朗读柳宗元的《小石潭记》，让学生比较体会两种不同的语言风格，这样学生很能自然地感受到《满》的欢快喜悦之格调，《小石潭记》的沉郁寡欢的语言风格。当学生理解后，再播放与之相吻合的音乐让学生纵情朗读。

2、“以景显情，以声传情”诱发学生的学习兴趣，增强学生对现代散文的理解。

朱自清的《春》、鲁彦的《听潮》等写景抒情散文，作者借助对景物的细腻描写来表情达意，抒发内心感受。如果能置身于作家所描写的或清新淡雅或激昂飞越等景色中，也就进入作家的感情世界，所以在教学是，我就选用《春》的散文TV和在海边录的潮起潮落的录相及图片，在课堂上放给学生们看。此时，学生已从画面、音乐中得到视听的双重享受，并从中领悟到作家的情感。

不但景美，能“以景显情”，同时声音也美，用古铮伴奏的中国名曲，更使这些画面充满诗情画意。学生在理解作家情感的同时也受到了美的熏陶。

二、电教媒体在古文及历史著作教学中的应用

1、在说明的古诗文中通过电教媒体的应用得以再现而且开华，如学习魏学伊的《核舟记》时，学生对核桃上所刻景物和人物的关系难以弄清，影响了对课文的再解，如果在投影上投影几张从不同角度绘制的《核舟图》，问题就迎刃而解了。在教学《活板》一课时我运用在中央一台录制的古代活板印刷的全过程拿到语文课堂上放给学生看，使学生能有一个全面的了解，而且激发了学生的兴趣以及增强了学生热爱祖国文化遗产的意识。

2、在教授节选自长篇历史小说的文章时，为突破时间，空间的限制，使历史再现，我就大胆地截取加工影碟制成课件。如在讲授《出师表》、《鲁提辖拳打镇关西》、《葫芦僧判断葫芦案》等，找来影碟进行截取截剪，使学生兴趣大增，从而因势利导，提高学生对文章思想内涵的领悟能力，收到极好的效益。例如我在教学《在烈日和暴雨下》一文,我选择了通过投影将知识目标投放给学生,而思想品德目标则通过录象加解说的形式给学生以警示。记得当时我是通过录象中放映到祥子拉着座车的人在暴雨中挣命一节,加上画外音“雨下给富人，也下给穷人；下给义人，也下给不义的人。其实雨并不公道，因为下落在一个没有公道的世界上。”通过上述演示及解说，很自然地使学生了解到旧中国劳动人民的痛苦生活和悲惨遭遇，达到思想教育的目的，收到很好的效果。

三、电教媒体在语文活动课中的运用。

语文活动课长期以来成为语文课中的空白，大多数老师忽视这方向的教学，真实正如一位语文专家所说“语文，功夫在课外”如果能将语文活动课组织好，那将收到一本万利的效果。语文活动课不但对老师是一个挑战，更是对学生的一个锻炼。如我设计的一堂语文活动课——《文史游艺赛》。活动安排顺序中的第一轮比赛，要求学生找一幅与中国历史上有名望的人物有关的对联，成为对联谜，并且找其故事在班上讲，故事必须配有画面，最好能找到录相或影碟。这样就促使学生走进阅览室、资料室和图书馆去寻找资料，找录相影碟，在找的过程中扩大了阅读量，在讲故事的过程中要做到声情并茂，这样真正体现出了活动课的本质是培养创新意识及实践能力。

四，电教媒体在作文课中的运用。

比如放一段风景录像，让学生仔细观察、体味，然后写一篇以景物描写为主的散文，以锻炼、提高学生“描写”方式的运用能力；放一段小故事录像，让学生仔细观摩、思考，然2后写一篇记叙文或小说，以提高学生对“叙述”表达方式的运用能力；放一段时事新闻录像，让学生深入分析，然后写一篇有针对性的议论文，以提高他们对“议论”表达方式的运用能力；放一则广告录像，让学生分析其优劣，熟悉广告词的写作；放一场演讲会的录像，让学生了解演讲稿的写作方法……这样，很容易引起学生的兴趣，再加以必要的引导，告诉学生像看录像一样观察、思考周围的景、物、人、事等，并把它们记录下来，形成文字材料，不就是一篇篇内容充实的作文吗？利用电教手段实现了动机的转移，让学生由对看录像、看幻灯的兴趣、动机，转移到写作的兴趣、动机上来，从而提高他们的语言文字表达能力。

现实生活为学生的写作提供了一个广阔的空间，在这个取之不尽、用之不竭的宝库中很多学生却是一个盲者，因为观察生活不细致而缺乏发现美的眼睛，再加上学习时间紧，受外界条件限制等因素，有时学生很难真正深入生活，电教媒体有效解决了这一问题。

四、电教媒体在导读及复习课中的运用

在上导读课时，利用幻灯、投影的图象，来帮助学生思维理解文字内容，激发学生的想象能力。如在教学《苏州园林》一课时，把有关课文内容的幻灯片连续放出，让学生按图片内容划分段落层次，针对图片内容复述课文。这样，在培养了学生形象思维能力的同时，也提高了他们的分析能力。又如，在讲授《生于忧患，死于安乐》一文时，把徐特立、刘少奇、雷锋、拜伦、贝多芬、巴尔扎克等古今中外的名言，抄在软件上，引进课题上。据此，让学生广开思路，举出自己知道的在困境中出现的人才。为了发展学生的立体思维能力，让学生把知识学活学透，我利用投影来上好每一节课。再如，在复习小说单元时，我就将〈老杨同志〉、〈我的叔叔于勒〉等几篇小说，从小说的要素、塑造人物的方法以及采用此方法的作用通过投影仪打到屏幕上，进行逐一比较，取得了既省时省力，又巩固了所学知识的完美效果。

当然，恰当运用电教媒体辅助语文教学，就要寻找它们最佳结合点。

首先，教师根据学习内容的特点、重点、难点，从教学要求和学生心理特点出发，设具体生动的可感可知的教学情境，使学生真实、形象地去感知所学内容，这就是运用电教媒体和理解学习内容的最佳结合点。

其次，教师运用教学语言，引导学生结合课文，联想投影、录像、电脑课件等，对感知材料进行理解和概括，使思维活动有了依托，实现了从形象思维向抽象思维过渡，从感性认识转化为理性认识，这就是运用电教媒体理解学习内容的最佳效果。

再次，教师依据教材、教学目标、围绕应掌握的知识点、能力点，设计以电教媒体为中心的画面，进行深化练习，将知识进行延伸、扩展，以达到在理解语言基础上自如运用语言的目的。

5最后，教师要选择电教媒体使用的恰当时机，克服随意性。那么电教媒体适合在什么地方运用呢？我觉得有以下几个方面：

（1）创设情境、提高兴趣、引发学习动机的；

（2）意思抽象的词语离开具体形象的感知难以理解的；

（3）重点、关键词语需要强化加深印象的；

（4）内容展示的事例需要拓宽视野的；

（5）提出问题、可以讨论引起思辩的；

（6）显示过程、可以启发思维的等等。

以上的这几种情况，学生由需要而引起“兴奋”的心理状态，在学生注意力高度集中、兴趣最浓、想象最丰富，这是如果恰当及时运用电教媒体，就可以把学生的兴趣迁移到学习目标上来。

以人为本开展温馨服务 篇7

1 医患共享优美环境

1.1我院门诊大楼于2004年建成并投入使用, 门诊大厅设有全院科室分布流程图、就诊流程图, 设立医疗就诊信息的滚动式电子屏幕, 公示药品价格和各种服务项目收费标准, 备有舒适的候诊椅、电视、公用电话和轮椅, 配有医院服务手册、饮食指导, 并播放背景音乐, 为患者提供一个温馨的候诊环境。

1.2人性化标示。设立标准统一、方向明确、指示连续、清晰明了的中英文导向指示标牌, 使就诊路线清晰明确。

2 成立导诊体系, 提供全面优质服务

2.1 背景及现状调查

我院全年平均日门诊量500人次, 高峰期最高一日达600人次。2006年3月对医院门诊就医情况进行了连续30 d的现状调查, 结果发现患者及家属对医院服务满意率较低, 只有78%, 主要问题为: (1) 不知道就诊程序; (2) 环境陌生, 缺乏导诊人员; (3) 残疾人员无陪诊人员帮助; (4) 导诊人员不足; (5) 工作人员岗位职责不明确[1]。

2.2 措施

2.2.1 成立导诊体系

具体人员包括导诊、分诊4人, 陪诊6人, 轮椅4辆, 平车2辆。

2.2.2 明确护士职责, 缩短患者就诊时间

导诊护士主动热情迎接患者, 为其指导就医过程, 并随时提供指引路径、答疑解惑服务, 护士长负责随时检查导诊人员是否做到首问负责制。6名陪诊护士对有特殊要求的患者提供帮助, 包括挂号、看病检查、取药、打针、输液等全程陪诊服务, 直到帮助患者办理完住院手续或就诊完毕离院, 要求陪诊护士热情、服务到位, 尽量满足患者及家属的合理要求, 达到患者满意[1]。

允许患者自主选择医生就诊, 分诊护士能针对性地进行医生介绍及就诊安排。可利用候诊时间, 与患者及其家属进行沟通, 了解他们的健康需要, 有针对性地进行健康教育, 通过这样的双向沟通, 可以降低患者及家属就诊时的心理压力[2], 使患者感到放心、可靠, “以病人为中心”在这里得到了充分体现。

2.2.3 积极开展便民活动

在门诊实行“一站式”服务, 机关中层干部轮流值班, 代理院长职能, 负责接待咨询、处理纠纷, 协调部门工作, 主动为患者排忧解难, 使门诊就医不畅通的问题得到了很大的缓解。

3 开展不同主题活动月工作

3.1开展礼仪服务, 使全体护理人员的文明礼仪服务达到标准化、规范化;学习护理部下发的材料, 内容包括护理人员语言服务规范手册, 规范了日常礼貌用语, 并在每一岗位中又详细规范了具体的操作步骤, 将语言服务规范概括为“同志”相称, “请”字当先, “谢谢配合”不离口边, 操作失误不忘道歉, 微笑服务处处体现。这些规范性操作用语充分体现了“以病人为中心”的服务理念[2], 使患者得到了全面系统的护理。3.2开展“温馨穿刺月”活动, 2006年护理部提出了“扎好每一针, 拔好每一针”的口号, 这是促进护士建立“以人为本”护理服务行为, 关爱生命的一次有益实践。此次活动的目的在于提高静脉穿刺成功率, 力争做到一针见血, 把患者的痛苦减少到最低限度, 进一步营造以“仁爱之心关爱患者, 精湛技术服务患者”的服务氛围。

3.3开展“人文关怀服务月”活动, 在活动中规范了护士人文关怀护理服务行为, 强化了“以人为本”的工作流程[3]。做到患者进院有迎声, 合作有谢声, 操作失误有谦声, 检查有人陪, 手续有人办, 就诊结束有人送的全程人性化服务, 真正体现“精心呵护, 始终如一”的护理理念。为了持久地将“以人为本”的护理服务应用到日常护理工作中, 我们把规范服务用语, 温馨穿刺, 人文关怀服务通过活动月形式不断重复, 反复强化, 潜移默化地培养护士养成一种习惯, 变成一种自觉的行为, 进一步促进了“以人为本”护理服务理念及行为的建立[3]。

4 效果

门诊部通过开展不同主题活动月工作, 使“以人为本”的服务理念深入人心, 真正体现了满足患者需要的人文关怀, 患者满意率始终保持在95%以上。

5 讨论

随着新型农村合作医疗的普及以及全国城镇医疗保险制度改革的不断深入, 医疗质量的内涵亦从单一的临床医疗质量向临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量转变。创造优美环境, 营造优良秩序, 完善服务体系, 指导患者以合理程序完成就医过程, 缩短了就医时间; (下转第83页) (上接卷首页) 切实做到“以病人为中心”, 加深了护患沟通, 和谐了护患关系, 有助于塑造并维护医院的整体形象, 有助于医院创造出更好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]张秀玲, 高俊.接诊部在缩短儿童医院门急诊患者就医时间中的作用[J].中华护理杂志, 2004, 39 (7) :529-530.

[2]席淑华, 周立, 等.开展礼仪服务提高服务质量[J].中华护理杂志, 2001, 36 (12) :929.

服务为本　自强不息 篇8

中国五矿集团公司经营的产品和物资涉及国计民生的方方面面，广泛应用在国家经济建设的众多领域，为国民经济发展和现代化建设做出了卓著贡献。近年来，中国五矿实施发展战略，实现黑色金属、有色金属、金融、房地产和物流五大产业全面发展，为打造产业价值链，中国五矿深化战略转型、优化资源布局，建立了坚实的产业基础。目前，公司已经从过去计划经济色彩浓厚的传统国有企业，转变为社会主义市场经济条件下自主经营、具有较强竞争力的现代企业；从昔日单纯的进出口贸易公司，转变为以资源为依托、上下游一体化的跨国公司；从单纯的产品经营企业，转变为产融结合的资产资本经营集团。

作为世界500强企业，中国五矿不断深化同国内外大企业的战略合作，强强联合，优势互补，共同发展。中国五矿还作为中国巴西企业家委员会、中国智利企业家委员会的中方主席单位，在推动中国企业同各国企业间的交流与合作中发挥重要影响。

“珍惜有限，创造无限”。中国五矿坚定地实施“走出去”战略，投资开发海外重点矿业，获取关键资源，以保障国家经济发展对资源型产品日益增长的巨大需求。

中國五矿集团公司拥有一支高素质的员工队伍，他们知识全面、勤奋努力、富有朝气。

中国五矿集团公司以诚信为本，在平等互利、重合同、守信用的原则下，广泛开展“双赢”和“多赢”合作。