后勤管理服务外包

后勤管理服务外包（通用7篇）

后勤管理服务外包 篇1

(送审稿)

一、管理目的为进一步完善政府机关后勤服务，加强后勤服务人员管理，营造干净、整洁的工作环境，现对政府后勤服务实行外包。

二、外包公司资质

（一）外包保洁服务公司必须具备国家承认的行业资质，并能提供相关书面证明材料；

（二）外包保洁服务公司必须具有一定规模，具备完善的人员培训和管理制度。

三、主要外包要求

（一）负责派送为我单位工作的后勤服务人员,确保所派人员的纯洁性、可靠性；

（二）根据我单位要求，结合实际情况制定各项清洁服务管理制度；

（三）负责定期对派送人员进行相关培训，确保其具备吃苦耐劳的精神，认真细致工作；

（四）派送人员主要负责清洁卫生打扫工作和部分会务茶水服务工作，其工作标准必须符合我单位相关要求；

（五）确保派送人员遵守我单位相关规章制度,对公共设

施不得擅自占用和改变使用功能，对公共资源在合理使用的基础上，坚持节约原则；

（六）周一至周五工作时间内，必须保证每天有4人8小时到岗工作；周末值班期间，必须保证每天有2人8小时到岗工作，确保我单位环境干净整洁，各项工作后勤保障有力；

（七）后勤服务人员在工作时,如对我单位物件造成损坏或文件丢失的，外包保洁服务公司要负法律责任或进行相关赔偿；

（八）确保派送人员服从我单位管理，接受临时工作安排，因后勤服务人员工作失职造成我单位损失的，外包保洁服务公司要负法律责任或进行相关赔偿。

四、外包服务时间

2010年月日---2011年月日

五、中标办法

由党委、政府决定每年后勤服务外包的最高限价（标底），各投标方一次性报价，年报价最低方中标。

后勤管理服务外包 篇2

1 后勤服务外包行业市场细分

1.1 后勤服务外包行业市场细分的意义

(1) 企业的资源是有限的, 任何一个企业都不可能在大型、广阔或多样的市场中与所有客户建立联系。同时, 伴随着行业的快速发展, 客户需求也在不断发生变化, 标准化服务同客户个性化需求之间的矛盾日益凸显, 大量市场营销和产品差异营销显然已经无法满足市场营销的需要, 以市场细分战略为基础的目标市场精准营销已成为当前主流营销方式。

(2) 对于后勤服务外包行业而言, 客户需求具有绝对的差异性和相对的相似性。因此, 可以根据客户明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个细分子市场, 通过科学的评估手段选择出企业关注的目标细分市场, 并根据公司的战略和资源情况对每一个目标细分市场进行市场定位, 从而将客户的需求和企业的目标有机结合起来。

(3) 后勤服务外包市场细分有助于企业加深对行业和客户的了解。市场细分的过程实际上是对客户需求重新定义的过程, 企业必须要善于发现客户需求的变化点, 针对客户新的需求制定针对性的营销策略, 开发新的服务模式和内容, 以保持持续的市场竞争力。

1.2 后勤服务外包行业市场细分的实施

参照在市场营销领域有着广泛应用的“市场细分七步法”[1], 经过选定市场范围、确定市场细分变量、形成细分市场、初评细分市场规模四个阶段, 将后勤服务市场划分为四个细分市场。

1.2.1 选定市场范围

后勤服务外包行业的客户为非个人客户, 主要包括能源开发企业、工业企业 (非能源类) 、商业及学校。按照企业性质不同可细分为:国有能源开发企业 (01) 、民营能源开发企业 (02) 、合资能源开发企业 (03) ;国有非能源类工业企业 (04) 、民营非能源类工业企业 (05) 、合资非能源类工业企业 (06) ;国有商业 (07) 、民营商业 (08) 、合资商业 (09) ;公立学校 (10) 和私立学校 (11) 。共十一类客户, 对应各自的客户市场。

1.2.2 确定市场细分变量

邀请业内商务及技术专家在多年工作实践的基础上, 运用“德尔菲法”总结出后勤保障、资质达标、商誉良好、经验丰富、业绩突出、QA&QC、安全理念、环境保护、社会责任、星级服务、响应迅速、资源整合、研发能力、人员素质、管理水平、低价期望共十六项趋于集中的客户需求分类, 并按照每个需求对客户的关键程度将其划分为高、中、低三个级别。

对于所有的潜在客户群而言, 后勤保障、资质达标、商誉良好、经验丰富和业绩突出是共同的利益需求, 在细分市场时应舍去。

对于剩余的QA&QC、星级服务、社会责任等十一项需求, 根据需求的特点可以归纳为QHSE水平、综合服务能力和低价期望三项。而客户对于QHSE的水平和综合管理服务能力的需求通常是正相关的, 因此可以将二者合并为供应商整体管理水平要求, 从而得到供应商整体管理水平要求和价格期望两个市场细分变量。

1.2.3 形成细分市场

根据综合变量细分法, 以供应商整体管理水平要求和低价期望两个主要变量对后勤服务市场进行细分, 得到“低—低市场”、“低—中市场”等共九个市场, 如表1所示。根据客户的需求特征将十一类客户分别对应归入相应的细分市场中发现, 有效的细分市场仅为四个, 分别为“低—高市场”、“中—中市场”、“高—低市场”和“高—高市场”。“低—中市场”等其他五个市场显然为无效的细分市场 (逻辑不符) 。

在有效的细分市场中, “高—高市场”比较特殊。在该市场中, 客户对后勤服务商的整体管理水平要求较高, 但却并不愿意或者无法为此付出相对较高的成本。公立学校市场属典型的高—高市场, 以学校配餐为例, 由于学校特殊的社会属性, 食品安全显得尤为重要, 后勤服务外包企业承担着很高的风险。即便如此, 由于政府的限价措施和公立学校的非盈利性质, 配餐服务的价格往往比较低。在这样的市场中, 企业得到的利益相对于付出的资源和承担的风险显然是不成正比的, 因此, 参照SWOT理论将其识别为“瘦狗市场”。

对于低—高市场、中—中市场和高—低市场, 分别将其定位为“高端市场”、“中端市场”和“低端市场”。

1.2.4 细分市场初步评价

高端市场分为三类, 即能源企业 (国有、合资) 及私立学校的市场。

能源行业作为国家经济发展的支柱, 随着国家投入力度不断加大和科技水平的不断提升, 整个行业呈现蓬勃发展的态势。上游行业, 不仅常规的石油及天然气开采不断取得突破, “页岩气”、“煤层气”等非常规能源也逐渐进入商业开发阶段。中下游行业, 传统的炼化和油气深加工领域依然有很大的市场发展空间。另外, 以LNG (液化天然气) 产业为代表的新能源产业正如火如荼的发展起来。除三大国有石油公司外, 雪佛龙、壳牌、道达尔等国际能源巨头也加速了在中国的战略布局。除人员富余且人力成本低的老石油企业市场外[2], 能源企业的后勤服务市场规模很大, 前景广阔。

私立学校属于盈利性组织, 收费高, 学生家庭条件普遍比较优越, 消费能力强, 对后勤服务的质量要求较高, 也属于高端市场范畴。但是, 由于起步较晚, 资源和政策限制, 私立、合资学校在国内还不能成为市场主流, 市场规模很小, 不具备大规模发展的条件。

中端市场包括非能源类工业企业 (国有、合资) 及商业 (国有、合资) 的市场。这些年, 我国高速发展的经济和巨大的市场需求也带动了相关产业的发展, 这也给后勤服务企业的快速发展提供了良好的契机。但是, 全球经济增长缓慢的趋势也给大部分工商业企业造成了较大的影响, 这将严重影响其对于后勤服务的需求和价格承受能力。

低端市场主要是指各类民营企业后勤服务市场。民营企业数量庞大, 是经济发展中不可忽视的一股力量。但是, 民营企业本身的发展并不能带来后勤服务市场的显著增加, 由于固有观念和社会现实的限制, 民企接受专业化后勤服务公司的商业模式, 还需要很长一段时间。

2 目标市场选择和定位

2.1 目标市场选择

目标市场选择首先要对细分市场的有效性、可行性、吸引力进行评估, 即:评估细分市场的可衡量性、足量性、可进入性和可实施性;从企业目标的一致性和内部资源的支撑性确定企业在哪些细分市场具备进入条件;分析市场特性的吸引力和细分市场的竞争吸引力, 确定企业在哪些市场更有竞争力。排除无效、可行性差、吸引力不足的细分市场, 最后采用“九框矩阵分析法”选定目标市场。

2.2 市场定位

在选定目标市场后, 企业需要对自己的服务定位, 以使目标市场识别企业的独特服务和形象。

在给定目标客户、利益需求和价格的条件下, 对价值主张进行定义, 进而得到公司针对细分市场的定位。通过准确的市场定位, 能够保证企业集中全部资源和精力发展目标市场。

服务业直接面向客户, 必须建立以客户为中心的营销理念, 后勤服务外包公司需要将自己定位为“客户的后勤管理专家”, 站在客户的立场上去考虑客户的需求, 更好地为客户提供服务, 使客户可以专注于核心业务, 提升其核心竞争力[3]。通过不断地探索、创造和传递客户价值, 培养同客户的关系。追求客户的全面满意, 形成口碑营销效应, 有利于企业不断开拓目标细分市场。

3 结语

本文从客户需求出发, 采用市场细分工具对后勤服务外包行业进行了分析, 得到了四个细分市场, 并对其逐一进行了简要分析。由于各个业内企业的目标定位、内部资源及竞争力等均不相同, 因此本文从宏观的角度对目标市场选择和市场定位的方法进行了概述, 业内企业可结合具体情况进行分析。

摘要：随着全球化发展的不断深入, 服务外包作为推动服务产业结构优化的关键力量, 正持续影响着传统服务行业。服务外包的浪潮也给后勤服务企业带来了更多的市场机会。本文从市场细分的角度对后勤服务外包行业进行了研究, 得到高端市场、中端市场、低端市场和瘦狗市场四个细分市场, 并指引业内企业通过综合考虑企业的目标定位、内部资源及竞争力等因素, 选择相应的目标市场。

关键词：后勤服务,服务外包,市场细分,行业研究

参考文献

[1]菲利普·科特勒 (Philip kotler) , 凯文·莱恩·凯勒 (Kevin lane keller) , 卢泰宏.营销管理 (第13版) (中国版) [M].高辉, 译.中国人民大学出版社, 2009 (01) .

[2]刘国红.新型石油公司后勤服务外包模式研究[J].价值工程, 2010 (23) .

后勤管理服务外包 篇3

关键词：高校后勤；业务属性；外包服务

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1009—055X(2009)03—0070—04

政府大力推行高校后勤社会化改革以来，高校后勤服务的水平与质量明显提高，后勤服务的形式也多种多样，其中，最引人注目的是高校后勤服务的外包行为。许多学者对高校后勤服务的外包行为进行了大量的研究，不少学者也都把引入社会力量、充分调动和利用社会资源看作是今后高校后勤社会化改革应该大力发展和推广的管理模式，但是目前对高校后勤服务与外包之间的关系研究不多，尤其是从高校后勤业务属性的角度来研究外包行为的文章很少，所以做好高校后勤服务与外包的关系研究，对于平稳有序地推进高校后勤社会化改革工作有着积极的实践与理论意义。

一、高校后勤业务属性的分析与选择

高校后勤业务的属性在不同的时代可能有不同的表现，但从一般意义上来说，高校后勤业务应是一个具有多重属性的复合体，这是由于其职能与社会环境互动关系的多重性决定的。高校后勤的业务属性就是其在这一系列活动中表现出来的特点和性质，现理论归纳如下。

稳定是高校的首要工作之一，高校稳定的实质是保持政治局面的稳定，这是由高校主体的特点以及高校的地位和功能决定的。高校稳定不仅关系到高校自身的建设和发展，而且关系到国家的政治稳定和实现社会的长治久安，高校后勤作为高校的组成部分，也必然具有稳定性这个属性。

一般来说，高校后勤仍将具有两种基本性，即经济属性和教育属性：后勤社会化改革中的高校后勤服务由原来的封闭式、福利型、供给制转为社会化、产业化、企业化，其彰显的经济属性不容置疑。经济属性是高校后勤的重要特征，可以把高校后勤业务的经济属性归结为赢利性。

教育属性是高校后勤的本质属性，即后勤要遵循教育规律，坚持服务育人、管理育人的宗旨，为高校教学、科研和师生服务。因此，育人属性是高校后勤服务所固有的根本属性。

由于历史原因，高校后勤部门存在大量的正式职工，高校进行后勤社会化改革时，后勤人员面临人员剥离、竞争上岗、职工分流、待遇调整等一系列涉及到后勤自身和职工生存发展的敏感问题，使得高校后勤在外包的过程中面临着诸多难题，高校后勤服务属性中，存在着人员刚性。

高校后勤业务是高校后勤全体员工为支持、保障校内核心业务教学、科研的顺利进行，而为广大师生提供服务，协助保持学校稳定，并对学生进行思想道德、行为规范教育的一系列活动。从上述理论出发，高校后勤业务属性包括服务性。

鉴于高校后勤的特点，其服务范围被限制在一个比较固定的范围内。高校后勤服务的对象主要是大学生这样一个群体，这个特殊性决定了后勤提供服务的区域也基本处于校园内，因此，高校后勤业务属性之中，也有明显的区域性。

高校后勤不同于社会上的第三产业，它是为特定的对象和特殊的群体服务的，在市场定位上应带有一定的福利性。综上所述，我国高校后勤的业务属性列表如下：

分析得知，高校后勤的业务属性包括稳定性、赢利性、育人性、人员刚性、服务性、区域性、福利性等。但是，在这些属性中，哪些属性才是我们需要着重关注的属性呢?本研究通过采用层次分析法进行高校后勤业务关键属性的选择，最后从中选择稳定性、赢利性、育人性和人员刚性为最重要的四个要素作为研究高校后勤业务的关键属性。

二、高校后勤业务属性与外包关系的概念模型

本文研究的主要目的在于探讨后勤业务的属性与外包程度之间的关系，希望运用核心能力理论和战略外包理论来解释高校后勤业务外包程度与业务属性之间的关系，并对高校后勤业务的影响因素进行分析，在此基础上推导出本文的概念框架、提出相關的研究假设。

(一)高校后勤服务项目的选择

高校后勤服务的范畴主要包括二大方面，一是为教学、科研、师生工作学习提供必要条件的，如教室、实验室、图书馆、运动场所、活动中心、设备、网络等，二是为师生日常的教学、科研、学习工作的生活提供必要服务的，如饮食、交通、商业、治安、水电、校园卫生、绿化、学生宿舍、物业管理等，本文主要研究的是第二方面的后勤服务外包行为，并且重点研究高校后勤服务中的餐饮、宿舍管理和商业服务的外包行为，其他行为本文暂不研究，后勤服务项目的选择如表二所示。

(二)高校后勤业务属性与外包关系的假设推导

根据分析，本文从高校后勤业务属性对后勤业务外包决策的影响这个角度来研究高校后勤业务外包，选取的后勤业务属性：(1)稳定作用；(2)育人性；(3)经济性中所包含的赢利性；(4)人员刚性。选取的服务项目有餐饮、宿舍和商业服务。

1.高校后勤服务的稳定作用与后勤服务外包

由于受政治环境的影响，高校管理的很多决策都必须考虑稳定的因素，这种考虑既包括了高校本身的稳定，也包括了社会的稳定。高校后勤业务作为对高校核心业务的重要支撑，其是否外包的决策也必然受稳定因素的影响。因此，我们认为在高校进行后勤业务的外包决策时，必然考虑该后勤服务项目对高校稳定的作用。对于具有稳定作用的后勤服务项目，高校会倾向于自己经营，而不是外包。于是可以得到本文的第一个假设：假设1：服务项目的稳定作用与服务项目的外包程度负相关。

2.高校后勤服务的育人作用与后勤服务外包

高校后勤业务同时兼有服务育人的功能，尤其是那些具有明显育人作用的后勤项目，我们认为在进行后勤业务的外包决策时，对于具有育人作用的后勤服务项目高校会倾向于自己经营，而不是项目外包。于是得到本文的第二个假设：假设2：服务项目的育人作用与服务项目的外包程度负相关

3.高校后勤服务的赢利性与后勤服务外包

后勤服务作为经营性活动必然会有盈利行为，然而高校后勤是否能够赢利，以及是否应该赢利却是一个争议的问题。因此，高校在进行后勤业务的外包决策时，也必须考虑是否应该赢利的问题。即那些不适于赢利的项目是不应该外包的，而那些适于赢利的项目则可以尝试外包。即高校后勤服务项目的赢利性与其外包的程度应呈现正相关关系，这就构成本文的第三个基本假设：假设3：服务项目的赢利性与服务项目的外包程度正相关

4.高校后勤服务的人员刚性与后勤服务外包

由于历史原因，高校后勤部门存在大量的正式

职工，如果服务外包后勤人员面临人员剥离、竞争上岗、职工分流、待遇调整等一系列涉及到后勤自身和职工生存发展的敏感问题，也就是人员刚性的问题。因此，高校在做后勤服务的外包决策时，必须考虑固定职工的去向。即高校后勤服务项目的人员刚性与其外包的程度存在负相关关系，这就构成本文的第四个基本假设：假设4：服务项目的人员刚性与服务项目的外包程度负相关。

(三)研究假设的总结

将高校后勤服务项目的属性作为自变量，高校后勤服务项目的外包程度作为因变量构建高校后勤服务外包的理论模型。如图一所示，后勤服务项目的属性选取了稳定作用、育人作用、赢利性和人员刚性。其中稳定作用是高校十分关注的因素，它将导致后勤服务项目外包程度的降低。育人作用虽然不是中国高校的后勤服务所特有的因素，但是它在高校中也表现出与国外高校不同的性质，高校服务项目育人作用的提高将导致该服务项目的外包决策难度增加，因而外包程度下降。不同服务项目的赢利性存在较大差异，高校后勤服务在外包决策时必须考虑具体的服务项目是否适合外包。由于正式职工的因素，造成高校后勤业务存在人员刚性的问题，因此，高校后勤业务外包决策的制定必须考虑人员的安置问题，导致后勤服务外包程度的下降。

这样，本研究就有了四个基本假设，由于选择了高校后勤服务的三个项目，即食堂、宿舍和商业服务，每个服务项目均包含以上的四个基本假设，于是，本研究就有了12个具体假设，见表三。

三、问卷设计与统计分析结果

针对高校后勤业务属性与外包关系的假设，本研究进行了问卷设计，旨在验证假设是否成立。本研究共抽取了全国范围内的33所高校作为问卷调查的样本，对样本高校是否符合研究要求进行了跟踪检查和数据核对。回收问卷之后，又按照本研究所提出的标准对所有回收问卷进行了严格处理，得到397份合格问卷，经分析，所取样本具有代表性。

本研究运用统计软件SPSS12.0，对样本特征进行分析并验证其可靠性，进行各变量之间的描述性统计分析和相关性分析，然后利用多重线性回归统计分析，对本研究的全部假设进行验证，见表四。

四、结论与讨论

高校后勤服务采取外包方式为社会企业进校园提供了机会，也在一定程度上有利于高校将有限的资源更多地向核心业务倾斜配置，强化核心业务的发展，但是在实际的操作中还存在很多困难和障碍。本研究从高校后勤业务的属性出发，研究高校后勤的外包问题，通过对构建的理论模型进行验证，得出了一些有意义的结论。

(一)稳定性是影响高校后勤服务外包决策的最重要的因素

本文的研究结果表明，后勤服务项目的稳定作用对高校后勤业务的外包决策产生显著影响，是影响外包决策的最重要因素。这种影响尤其表现在宿舍和食堂等后勤服务项目方面。

高校对食堂和学生宿舍的管理是非常严格的，对是否采取外包的方式也持谨慎态度。其中的原因可能包括如下几个方面：1.社会的商业信誉体系不完善构成的制约。良好的商业信誉是高校敢于将其后勤服务项目外包给社会企业的前提条件，如果没有较高的商业信誉，高校是不敢轻易将其后勤服务项目外包给社会企业的。2.服务提供商的市场缺失。良好商业信誉的大型饮食服务公司和宿舍管理公司等市场主体是实现高校后勤服务活动外包的重要条件。目前市场上的多数企业所做的都是赢利性非常高的商业项目，对于高校这样赢利水平的食堂和宿舍管理，目前还较少专业性的高品质的公司从事这方面的工作。3.权利和责任的分配不对等。高校将其后勤服务项目外包给社会企业，经营的利益毫无疑问是社会企业所享受，但是，一旦高校的食堂和宿舍管理方面出了问题，高校的主管部门和相关政府并不会因为高校已经将这部分业务外包给社会企业而免除高校的责任。即使对经营者会追究相应的责任，但高校及其主要领导仍然要负主要责任。显然，在后勤服务可能产生盈利的权利转让给社会企业的同时，校方并不能将相应的责任同步的转让，这种权利与责任不对称的制度安排对高校的后勤服务的外包决策产生了重要的影响。

(二)赢利性对高校后勤服务外包决策产生重要影响

关于高校后勤是否应该赢利一直是一个非常引人关注的问题。有学者认为高校内部的宿舍管理和饮食服务是不应该赢利的，但也有人认为可以赢利。本文的研究结果表明，高校的内部宿舍管理和饮食服务是否应该赢利是影响高校后勤业务的外包决策的重要因素——高校食堂和宿舍管理的赢利性与其外包程度呈显著正相关关系。尽管在本文的研究中，食堂和宿舍的外包比率还是相对较小，但这种相关关系确实存在。关于高校的商业服务是否应该赢利的问题，似乎具有明确的结论，多数学者认为高校的商业活动可以赢利，但也有部分学者认为不应该赢利，即使赢利也应该是微利。本文的研究结果表明，商业服务的赢利性与其外包程度之间呈现显著正相关关系。即高校商业服务的赢利性认可度越高，其外包的程度就越高。即本文的研究支持了高校商业服务可以赢利的观点。

参考文献：

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[11]陈谦.高校后勤集团发展战略初探考[J].长沙铁道学院学报(社会科学版)，2002(4)：121—123.

后勤管理服务外包 篇4

摘 要

医院后勤管理中物流保洁采用外包托管的目的是降低成本、提高效率、保障质量，优化资源，主要通过物流保洁社会化，对中标公司进行考核提高服务质量办法，达到减员增效、提高劳动生产效率、优化员工结构的结果。

关键词： 物流保洁；外包托管；医院；后勤管理

医院的后勤服务是整个医院工作的基础，是医院正常运行的重要支持和保障。后勤管理工作直接关系到医院的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展，关系到职工积极性的调动和稳定，关系到医院的全局。后勤管理工作是医院管理工作的重要组成部分。随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理专业化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。医院的后勤状况与医院的规模和现代化发展直接相关，后勤的现代化管理程度同样是医院现代化程度的一个重要标志。

将物流保洁等后勤服务实行外包托管，具有专业性强、工作效率高、服务态度好、医院投入成本小等优点，可使医院管理水平和服务质量明显提高，医疗环境明显改善，医院综合竞争力明显增强，医患满意度有较大提升。

一、医院后勤管理社会化的必要性

所谓后勤管理社会化，即在实行市场经济的社会中，各单位的后勤服务工作主要靠社会上的第三产业提供，靠价值规律来调节，以商品交换的形式为各单位提供优质，高效的服务。

1.有利于医疗卫生产业化的发展

长期以来，人们认为医疗卫生事业是公益性质的，是由国家财政支持的。然而，从市场经济的角度审视，医疗卫生事业不仅具有公益性质，而且也具有产业性质，医疗卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。2.有利于减员增效和提高劳动生产率

实施医院后勤服务社会化有利于减员增效和提高劳动生产率。医院要提高效益，首先必须降低成本。要达此目的，减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。作为医院最重要的人力资源是临床第一线的医护人员，其它人员其工作性质都是辅助和服务性的。实施医院后勤服务社会化，医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会，医院则可通过市场，选择最有利于自身需求的服务减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。3.有利于提高医院财力物力的运作能力

医院后勤服务要实行社会化，就是要通过计算成本、计算效率，让投入与产出之间的关系使医院后勤的财力、物力来加速流转，产生效益，从而使医院盘活在后勤服务方面的资产。庞大的后勤服务体系的各项巨额开支、各种闲置的储存物资和经费，都可以省下来用于医教研第一线的发展。

二、医院封闭式后勤服务管理中存在的主要问题和原因

所谓医院封闭式后勤服务就是指医院后勤服务由医院统管统包，人员由医院派出，经费由医院拨出，具体的事务由医院直接承担。封闭式后勤服务具有“供给后勤”和“福利后勤”的特点。不少医院用于后勤的人员数百人、资金数百万，还有大量的其它物资设施，俨然形成一个衣食住行样样俱全的小社会。然而即使有如此庞大的后勤摊子，但由于资源不能合理利用，服务方式落后，管理不完善，提供的服务质量仍不能令人满意。而且成本高，效率低下，成为医院沉重的负担。

三、物流保洁外包托管实施前的背景及基础工作

厦门大学附属第一医院创办于1937年，前身为福建省立医院，经过70余年发展，现已形成拥有三所分院、两家护理院、六个社区卫生服务中心的医疗集群，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的闽西南规模最大的三级甲等综合性医院。实际开放病床2800余张，其中院本部2200张。2014年医院门急诊量554万，出院病人数12.9万，平均住院日8.61天，手术台数6.01万例。根据我院的实际，采取分项招标的模式医院按合同提供经费，由医院保障部负责检查，监督及质量考评。

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。在物流保洁方面,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物流保洁管理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,医院后勤管理人员监督并协同其工作。

四、物流保洁外包托管的具体做法

1.根据厦门市卫生主管部门关于医疗机构后勤社会化服务相关规定，由厦门市卫计委通过政府采购，确定爱玛客服务公司、福建康泉社会服务有限公司、厦门邮政物业管理公司共三家作为厦门市公立医院及基层医疗卫生机构后勤服务定点专业服务公司。

2.医院委托招标代理公司，厦门公物采购招标有限公司，在上述三家定点专业服务公司中实施竞价采购，确定最低有效报价的专业服务公司并签订服务合同。

3.对物流保洁社会化服务，院方成立质量考评小组，实行定时考核和随时考核两种考核方式，对成交供应商工作质量进行检查，发现不合格之处，将根据双方约定签管办法扣罚质量分，整改后仍未达质量标准，扣罚双倍质量分，所有罚分将带入月质量考核，考核结果直接与付给外包公司的相关费用挂钩。遇重大事故或问题，要及时向医院质量安全管理委员会报告，召开质量安全管理委员会会议，讨论决定如何处罚、是否终止合同、更换外包公司等。

五、完善医院后勤服务社会化体系的制度管理 1.病区清洁与消毒工作制度

为降低感染风险，将环境清洁卫生工作纳入医院的质量管理与安全保障体系。医院成立由院感部、保障部、护理部、保洁公司组成的环境清洁卫生工作的组织管理体系。每个部门有明确的职责分工，全体医护人员都有责任参与、维护和监督环境卫生清洁工作。

2.手卫生制度

保洁运送工作人员手卫生的依从性、正确性，直接影响到患者的安全。外包工作人员流动性大，手卫生的宣教、培训、考核、实施任务艰巨，该项工作由院感部实施管理。

3.医疗废物管理制度

保障部、保洁公司负责医疗废物的院内收集、运送、贮存、处置，规范废弃物的处置流程及防护，将废弃物的各种危险减至最小，保障患者及工作人员的身体健康。

4.住院患者陪检规定

外包公司负责住院病人护送、陪检，规范陪检的流程及注意事项，保护病人的隐私及运送安全。

5.合同管理制度

规范含外包服务合同管理职责及程序，提高合同执行率，加强对合同的监督、考核、违约、赔偿、解除和纠纷处理，有效维护医院的合法权益。

六、物流保洁外包托管后的效果

1.保洁公司制定相关的管理制度及保洁方案、流程。病区保洁管理由保洁员、保洁公司督导员、各病区护士长共同管理。每日保洁工作完成情况表由以上共同监督完成。各类专项保洁，如PVC地面打蜡保养，高空内墙玻璃擦洗、楼顶地下室巡查清理、空调表面擦洗等按片区定期完成。公共场所，如大厅、公共厕所、楼道、广场等安排人员随时巡视保洁。

2.外包公司协助处理各种紧急事件。如：水管爆裂、大面积积水处理；台风暴雨应急处理；突发公共卫生事件；病人抢救的运送服务。

3.外包公司协助完成各项安全检查、国家文明城市检查。4.通过每月医院组织的考核及日常巡查、督导，针对发现和反映的问题及时分析、改进，使保洁、运送的服务质量明显提高，2015年全年平均考核分达93.19分。

5.在与外包公司合作过程中，存在着：人员流动性大，员工情绪不稳定，经常性人员调动、辞退现象；员工岗位培训不及时，与临床科室人员交接时沟通不足；部分员工工作流程执行不到位，督导巡查不到位，导致科室对服务不满意，出现被投诉现象。

后勤管理服务外包 篇5

 总体原则

1、编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。

2、外包定义

外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。

3、外包方式

外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。

4、外包管理人员

公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。

 外包客户推荐流程

公司建立严格的承包方准入机制，并指定专人负责承包方名录的日常维护和定期更新，同时对列入名录的承包方进行考量和评定，评定结果由相关业务部门负责人审核后报公司主管领导批准。

 外包客户准入指引 公司引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选择承包方。

选择承包方时，公司相关业务部门应根据不同业务范围，组成由相应专业人员组成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商应在指定期限内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。

评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性，（即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所）、专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑，同时综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

调查结束后，评估小组应编制考核报告，并按规定权限执行审批。公司根据评估小组反馈的各种信息，按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

 日常业务运营流程

外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。

 内部稽核监控

第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

 内控与风险管理

(1)在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；

(2)在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；

(3)在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；

(4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；

(5)在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；

(6)在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。

 信息系统管理

针对信息系统制定专项管理制度和操作流程，包括备份设施运行维护管理制度、备份数据安全管理制度以及灾难备份中心的值班监控、巡检、人员管理和后勤安保制度；包括数据备份和恢复验证操作流程、系统测试验证流程和主备系统同步变更流程等。

 信息系统备份

1、日常运行管理。按照管理制度和操作流程的规定开展日常运行工作，维护生产中心和灾备中心的备份系统、备份网络、备份基础保障条件，保障各类设施正常运转，定期进行主备系统的切换测试；测试备份数据，保持备份数据的一致性、可用性和完整性。

2、应急预案和灾难恢复预案。要将生产中心和灾难中心的信息系统备份设施进行统一考虑，修订完善本机构《网络与信息安全事件应急预案》以应对重大技术故障的发生。要参照《证券期货业信息系统备份能力等级要求》附录D《灾难恢复预案框架》制定《灾难恢复预案》，作为本机构应急预案中的专项预案以应对灾难灾害的发生。要定期评估和验证应急预案和灾难恢复预案的有效性，并根据演练结果不断改进完善。主备系统发生变更后，要立即相应修改更新预案涉及的有关内容。

 从业人员管理

(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员 沟通，配合公司客户的需求进行调整；

(2)外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；

(3)外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；

(4)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定，我 方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理；

(5)严格遵守公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照客户公司工 作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到，不得下班早退；

(6)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正 常工作的前提下及时告知我方项目经理；

(7)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情 况需告知我方项目经理；

(8)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；

(9)外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保 证信息资料的安全保密性；

(10)若在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告，并 在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与项目管理人员协调，项目管理人员汇报总经理后方可修改；

(11)外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目经理，包括当 月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。

 保密与档案管理

建立有效的人员保密机制。外包服务提供商的公司员工都需要签订保密协议，用合同的机制规范相关人员的行为，一旦泄密相关人员需要支付巨额的赔偿。另外，也可建立外包服务提供人员的解密脱密机制。例如，A公司的C员工为B公司提供了IT外包服务。在项目完成之后，C员工在接下来的半年或一年解密脱密期内不允许为与B公司存在竞争关系、业务相关或相近的公司提供服务，在解密脱密期结束之后才能再次提供类似的服务。

 应急处理方案

公司建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

公司对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。

 业务隔离管理

优化后勤管理提升后勤保障 篇6

三里畈中学丁哲

后勤管理近几年取得了许多可喜的成绩，2008年荣获“黄冈市后勤管理先进”单位，学校办学条件得到了极大的改善，后勤服务意识，服务质量有很大的提高，学校后勤为学校各项工作提供了强有力的保障，这来源于该校的后勤管理的“五个优化”。

一、优化人员管理，提升服务质量，保师生食品卫生安全。该校深刻的认识到后勤是学校的根本保障，后勤没有搞好，直接影响着学校的教学。对后勤人员进行了大胆的改革。

1、选任工作认真、能吃苦，会办事，服务意识强的教师担任后勤领导。该校后勤工作由一名后勤副校长主抓，两名后勤主任分别主管食堂和商店，发挥人员的特长，做到了人尽其才。做到最大限度的发挥人员优势，做到主动服务，把后勤工作做细、做实，让学生满意，让教师放心。

2、选好后勤服务人，加强服务意识和食品安全教育，发挥人员的优点。该校后勤服务人员，由教师民主产生，签订工作协议，再由学校根据人员特点，学校人员岗位需要分配到合适的岗位。每位人员上岗前都进行了培训，工作纪律教育，特别是食品安全和服务意识的培养，每位后勤服务人员做到微笑服务，关爱每位学生。

3、做到主动服务，超前服务，关心师生的安全。后勤服务总要走在其他工作的前面，该校后勤人员总是主动服务，满足师生需求；还经常思考，怎么会更好，提高服务能力，服务水平。

二、优化经费管理，提升资金效率，保学校建设发展需求。该校在学校经费极其紧张的情况下，合理利用资金，集中资金改善办学条件，确保学校日常正常运转。

1、开源节流，争取资金，改善办学条件。该校近几年，积极利用国家好的政策，加大了办学条件的改善。2006年，争取资金20万元，建设学生食堂，改善了学生就餐问题；2007年争取学生宿舍建设资金38、4万元，解决了学生住

宿的问题；2008年利用改厕资金13万元，解决了学生如厕问题，同时利用危改资金6万元，解决了学校的排水和整修，使学生有安全的活动场地。

2、节约每分钱，用到实处，提高办事效能。该校每位教师、领导都树立节约意识，不乱用每分钱，不浪费每张纸，把钱用到最需要的地方，解决学校的实际问题，为学生办实事、做好事。在外做到日清月结，不欠一分钱，树立了学校良好的信誉。

3、为学生的“阳光体育活动”提供可靠保障。该校今年新添置了一副篮球架，购买了一批篮球、羽毛球、跳绳分发到各班，保证学生活动有事做，玩得开心。同时，对学生活动的场地进行了平整，确保学生活动的安全。

三、优化两基管理，提高服务功能，保放心低价蔬菜供应。该校的两基建设已成为该校一大特色，学校领导高度重视两基建设，已形成了一套行之有效的管理模式，为师生提供了丰富的绿色蔬菜和低价的肉。

1、该校坚持“以人为本”，每周由责任领导带领检查组成员，现场督办检查，给教师以技术指导，帮助教师解决在建设过程中遇到的问题，促进基地建设向规范化发展，确保了蔬菜高产。

2、该校采取月考评制，即每月由责任人带领检查组成员进行一次考评，量化出每位教师的分数，一共有九大项，对种植较好的给予奖励，考评材料和检查材料整理成册，另一方面采取随机抽查，计入靠评分中。最后以5分 计入教师绩效总分。这项措施大大增强了教师种植蔬菜的积极性，确保学生吃上了无公害的绿色廉价蔬菜。

3、养猪实行目标责任制，食堂班长负责，搞好日常消毒和喂养工作，领导包干管理制，分管领导全权负责制，与领导政绩挂钩，目标任务挂钩，层层落实。近几年，每年出栏300斤左右生猪20头，改善了师生的生活。

四、优化寝室管理，提升育人环境，保学生健康快乐成长。该校不断改善学生住宿的条件，做到方便学生，管理育人，环境育人，确保学生住得放心、舒心，生活愉快。

1、2007年，该校对学生宿舍进行改造。建洗澡间，卫生间，免费提供热水，方便了学生洗澡，上厕所；添置新的床铺，加固了防盗网，做到整齐划一，给人美的享受，同时确保了学生安全。

2、选好管理人员。一是选拔有能力的寝室管理员。寝室管理员的素质决定了学生寝室管理工作的质量。他们热心学生工作、工作细致认真、责任心强的老师担任学生寝室管理员。二是选好学生寝室室长。他们总是把那些勇于奉献、责任心强、组织和管理能力强的优秀学生挑选到学生寝室室长队伍中来。同时每学进行两次“优秀学生寝室室长”评选，用以鼓励学生，提高学生寝室管理热情，不断增强学生寝室的管理水平。另外针对小学生，自理能力查，将学生搭配住宿，七、八年级与三、四年级小同学搭配，帮助和指导小同学整理内务。经过一段时间的训练和生活，三、四年级小同学也能按要求自己整理内务，管理自己。做到制度育人，管理育人。

3、通过多途径营造良好的寝室氛围，做到环境育人。该校通过寝室文化布置，营造良好的人文环境，不断增强住宿生的团结友爱、互帮互助，团队合作等意识，致力创造和谐的寝室人际关系，大力营造积极向上的寝室氛围，让每个学生都有“寝室是我家”的意识，让每个学生都能感受到“寝室之家”的温暖，用环境去感染学生。

后勤管理服务外包 篇7

20世纪80年代以来, 随着全球服务业的迅速发展, 服务外包作为一种全新的发展模式, 大大提高了行业服务流程的生产效率, 成为推动当代经济产业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。目前, 随着经济全球化进程的进一步发展, 跨国投资的持续增加, 我国越来越多的制造业企业已参与到全球制造产业价值链生产活动中去, 并且已经成为世界制造业中不可或缺的一环。但是由于跨国服务外包理论自身的局限性, 我国制造业企业参与的全球制造生产水平仍处于初级阶段。这不仅缩减了我国制造业各行业企业的经营利润, 而且在一定程度上限制了我国制造业企业的进一步发展。因此, 如何进一步发展补充跨国服务外包理论, 并通过积极地实践来改善我国制造业企业在跨国分工中的地位成为目前亟须解决的问题。

2 从服务外包理论到反向服务外包理论的国内外研究综述

所谓跨国反向服务外包, 即指发包企业在本土内部将自己的一部分核心业务外包给跨国服务外包提供商 (接包方) 的一种业务行为, 其主要包括跨国信息技术外包 (RSOSITO) 、跨国技术性业务流程外包 (RSOSBPO) 和跨国技术性知识流程外包 (RSOSKPO) 三种类型。对比跨国服务外包, 跨国反向服务外包有以下两大特点:一是发包方一般是在技术和资本比较落后的发展中国家的企业;二是所外包的业务一般是企业的核心业务。由于跨国反向服务外包的理论依据主要来源于跨国外包和跨国服务外包, 据此本文认为跨国反向服务外包的成因可以分为三个阶段:以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段, 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段和跨国反向服务外包理论阶段。

2.1 以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段

第一个阶段是以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段。跨国物质外包理论提出最早源于西方学者在20世纪五六十年代对国家间关税壁垒的研究, 如Balassa (1967) 在讨论如何避免工业国家关税保护时认为, 外包可以在一定程度上避开一国的工业关税保护, 从而促进该国相关工业产业的发展;Finger (1975) 在研究离岸装配对贸易壁垒的作用和对发展中国家的出口影响时也提出了外包理念。但是这些学者仅仅是从一种贸易手段的角度对跨国外包进行了界定, 并没有从理论角度对跨国外包进行分析。在20世纪90年代, 随着跨国外包理念的持续发展, 许多学者开始从管理学的角度对跨国外包进行界定分析, 将跨国外包看成一种增强跨国企业核心竞争力的手段, 如Prahalad and Hamel (1990) 在分析跨国公司核心竞争力时认, 为外包就是把企业中一些必不可少的非核心业务转移给跨国企业外部的专业化承包商, 集中企业内部所有人力、物力等资源在企业具有比较优势的核心业务上, 实现企业产品和服务的价值最大化。在这一阶段, 由于我国处于改革开放初期, 国际贸易理论发展也处于初级阶段, 因此对跨国物质外包的理论研究并不是很多。所以综上所述, 在这一时期跨国外包以物质外包为主体, 跨国外包方向不仅包括发达国家向发展中国家进行外包, 而且还存在着发达国家之间的外包行为。如美国向中国进行棉纺织半成品外包, 以及日本向美国进行汽车零部件制造的外包。这不仅为跨国外包业的发展提供了坚实的理论基础, 而且发达国家之间的物质外包也为后来的跨国反向服务外包埋下了伏笔。

2.2 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段

随着跨国外包业的不断发展以及全球化分工的进一步细化, 以服务业外包为代表的跨国服务外包的逐渐兴起, 并成为目前全球产业化转移的主流方式。跨国服务外包的提出最早源于西方学者对交易成本的研究, 如Coase (1937) 认为, 市场和企业是资源配置的两种相互替代的手段, 市场的交易成本和企业内部化的成本的大小决定了企业在市场购买和内部化生产两者之间的选择。随着交易成本理论和国际贸易理论的逐渐发展, 在20世纪90年代, 许多学者结合两种理论对跨国服务外包进行了研究界定, 如Poppo and Zenger (1998) 以资源基础理论为指导, 以信息服务业外包为对象, 认为跨国服务外包是企业创造企业知识的一种手段, 这种手段的使用主要取决于企业自身创造能力的大小和外部获取企业知识成本的高低;Ang and Straub (1998) 研究发现, 跨国服务外包的程度与通过跨国服务外包支付的生产成本的比较优势的大小呈正相关关系, 且相对于交易成本来说, 生产成本对外包决策起着更为重要的作用。进入21世纪之后, 在跨国服务外包理论的不断完善下, 国外学者对跨国服务外包的研究分为两个方向, 第一个研究方向是由成本理论转向生产率提升理论, 即通过将生产率理论和国际贸易理论相结合来研究和界定跨国服务外包。其中, Fixler and Siegel (1999) 通过研究制造业服务外包和制造业生产率之间的关系发现, 服务外包可以提高制造业部门的生产率, 但短时期内却降低了服务部门的生产率;长期内, 服务业自身劳动力投入和资本投入的逐步调整, 可以使其满足由制造业生产率提高所导致的服务需求, 最终服务业部门的生产率也将得到提高。另外一个方向是深入分析三种服务外包模式 (ITO、BPO和KPO) 每一种的特点和性质。如Miles等 (1995) 认为KPO是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识的企业核心业务, 向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织, 通过进行服务外包可以有效增加购买外包企业的生产率。

在这一时期, 国内学者结合我国行业发展的基本情况, 对跨国服务外包的研究集中于三个方面, 一方面是对跨国服务外包动因的研究;另一方面是对跨国服务外包对行业生产率影响的研究;最后一方面是单独分析每一种模式的服务外包的特点和性质。如在对跨国服务外包动因研究中, 荆林波 (2005) 认为服务外包不仅是为了降低成本, 其动因正向其他因素转移, 并且降低成本让位于核心业务能力。在对跨国服务外包对行业生产率影响的研究中, 徐毅、张二震 (2008) 在研究我国工业行业外包与劳动生产率关系时, 得出由于外包产生了资本节约型的技术进步, 我国工业的外包提高了企业劳动生产率。在跨国服务外包三种模式的研究方面, 刘庆林 (2006) 通过利用希克斯中性生产力参数和C-D生产力函数对印度ITO产业进行分析, 得到ITO外包大大促进了印度IT行业的生产率。

2.3 跨国反向服务外包理论阶段

在国际竞争过程中, 由于受到发达国家跨国企业的打压, 如何促进我国企业实现国际化已经成为我国政府和企业所面临的共同问题。基于跨国外包和跨国服务外包的特点和性质 (提升行业生产率) , 跨国反向服务外包应运而生。在这一阶段, 国内外学者, 尤其以国内学者为代表的研究群体对跨国反向服务外包的研究主要集中在两个方面:一方面是对跨国反向服务外包对生产率的影响以及其动因的研究, 如孟雪 (2011) 通过2004~2009年18个行业的面板数据, 对跨国反向服务外包进行研究, 认为由于我国服务外包尚处于初级阶段且规模较低, 因此跨国反向服务外包目前对我国生产率起负向影响, 但是对未来生产率的负向影响会逐渐减少, 甚至可能为正;跨国反向服务外包的变化对未来生产率变化的影响为正, 扩大其规模有助于降低目前的负向影响;另一方面是对跨国反向服务外包三种模式的研究, 如董雯、夏鹏 (2011) 对三种反向服务外包RSOSITO、RSOSBPO和RSOSKPO模式的比较分析, 可以得出在三种反向外包方式中, RSOSITO外包最为简单, RSOSBPO外包其次, RSOSKPO外包难度最大。国内学者通过结合跨国服务外包的特性, 对跨国反向服务外包的性质进行了深入的对比研究。

3 从跨国服务外包理论到跨国反向服务外包理论的研究意义评述