商务沟通技巧试题及答案

商务沟通技巧试题及答案（共10篇）

商务沟通技巧试题及答案 篇1

单选题 正确

1.学习礼仪首先要：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 开口有益

C 有话就说出来

D 都包括

正确

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1.2.3.A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美 4.D 实事求是谈话

正确

4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解

B 有意思，你的见解很特别

C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确

5.一般而言，沟通有四个要领，即：

1.2.3.4.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

错误

6.化解误会下列的正确方法是：

1.2.3.4.A 不要意气用事

B 不要急于辩解

C 学会一笑置之

D 以上都包括 正确

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

1.2.3.4.A 避免替对方下决定

B 听出对方的需求

C 帮助我度过那段低潮期

D 收集对方信息的过程

错误

8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1.2.3.4.A 原谅他人的过错

B 了解对方的需求

C 有良好的沟通技巧

D 建立信赖关系

正确

9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

1.2.3.4.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

B 出手大方

C 身体的自由度

D 以上都包括

正确 10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

错误

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一组，你们的进度差太多了

B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米

B 0.5米至1.25米

C 0.5米以内

D 没有固定值

正确 13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：

1.2.3.4.A 只有男性有洞穴时间

B 只有女性有洞穴时间

C 男性的洞穴时间才需要尊重

D 男女的洞穴时间都需要尊重

正确

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求

B 我跟你一样，以前有一次糗大了

C 组织同事一起参加培训

D 陪对方下楼，再带领对方上楼

正确

15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：

1.2.3.4.A 传言沟通

B 借路沟通

C 流言沟通

商务沟通技巧试题及答案 篇2

［关键词］国际商务谈判跨文化问题沟通技巧

一、引言

国际商务谈判活动是人际间直接的沟通形式，其成效与谈判者的综合素质和信息解读的保真程度有关。谈判者很可能来自非常不同的文化，亚文化的环境，面对陌生人自然会保持高度的戒心。由于文化方面的差异，容易造成并加深误解，增加谈判的难度。沟通中的误解和曲解是难以避免的，问题是如果大家都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为，则难以达到平息纷争，实现合作的目标。文化是多元性的，交融的，超越了国界。谈判者个人可能受

到不同文化的影响，并且在谈判风格中体现出来。

二、国际商务谈判中的跨文化问题

不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。

1.语言

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“to tell you the truth”，“I’ll be honest with you…”，“I will domy best ．”“It’s none of my business but …”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“yes”和“no”的使用和理解。有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“yes”是表示礼貌的“I hear you”的“yes”，不是“I agree with you ”的“yes”。实际上，“yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“I understand the question ”的“yes”和“I’ll considerate”的“yes”。“no”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“no”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“somewhat difficult”代替“impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。

为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。

2.礼仪

国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。当与外国人进行商务谈判时，由于各自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差别比较悬殊。

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。

在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞋应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

3.禁忌与宗教信仰

在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。

（1)日本人

日本人的谈吐举止都要受到严格的礼仪约束，称呼他人使用“先生”、“夫人”、“小姐”等，不能直称其名。而且鞠躬是很重要的礼节，与日本人交换名片时，要向日方谈判班子的每一位成员递送名片，不能遗漏，日本人不喜欢有狐狸图案的礼品，他们把狐狸视为贪婪的象征。日本人忌讳“4”与“9”两个数字，因为日文中“四”与“死”发音相同，“九”与“苦”发音相同。日本人的宗教信仰比较复杂，按日本的传统，多数人信奉佛教和本国特有的神道教。

（2)美国人

美国人在饮食上一般没什么禁忌，除各种动物内脏之外，忌13日和星期五。对菜肴要求量少质高，用餐省时快速。美国人不喜欢谈个人私事，特别尊重个人隐私权。与美国人谈论无论在何种场合，必须说话谨慎，因为他认为你说话的是算数的。

在美国人口中，30%信奉基督教，20%信奉天主教。美国人过的宗教节日主要是圣诞节和复活节。此外，他们还过感恩节。很多美国人在感恩节时回家团聚。节日期间举行各种体育竞赛和文娱活动，晚上围着壁炉谈天说地，共享欢乐。

（3)东南亚人

新加坡人喜欢红、绿、蓝色，视黑色为不吉利；在商品上不能用如来佛的形象，禁止使用宗教用语。

印度视牛为神圣的动物，视孔雀为祥瑞，并将其视国鸟，喜欢红、黄、蓝、紫等鲜艳的色彩，不欢迎黑色和白色。

东南亚国家习俗、忌讳特别多。一般谈判时，不允许跷二郎腿。如果谈判者无意之中将鞋底朝向对方，则谈判宣告失败。

东南亚人崇奉佛教文化，很多特征与中华民族相通，这得自于当地华人甚多这因素。

（4)阿拉伯人

最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇。尽管阿拉伯人热情好客，但因阿拉伯人所信仰的伊斯兰教规矩很严，他们的日常生活明显的带有宗教色彩，稍有不慎，就会伤害他们的宗教感情。通常而言，这是一个话题的禁区。

阿拉伯人信奉伊斯兰教，而伊斯兰教有很多规矩，因此，初次与阿拉伯人谈判的人必须特别注意，要尊重他们的信仰。不尊重阿拉伯人的宗教信仰，其后果将是不可想象的。

4.谈判风格

全球的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益，帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。以巴西为例，她是那种自然、热情且充满活力的风格。巴西人健谈并特别喜欢说“不”——在半小时内可使用40多次，而美国人则使用4.7次，日本仅使用1.9次。巴西与美、日更为明显的不同是他们更习惯使用较随意的合同。

在谈判中，当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时，日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触，因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和谐，他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益，任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影响其他人。因此，日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果，他们进行客观的分析并注意对方的反应。

北美谈判者认为谈判应该是实事求是的。他们的事实倾向基于自己所相信的客观信息，并在对方也会合乎逻辑地进行理解的前提下向其传递该信息。阿拉伯谈判者的感情倾向基于自身的主观感情和感受；而俄罗斯谈判者的公理倾向则是基于其所在社会中普遍认同的理想信念。俄罗斯人是强硬的谈判者，他们通过不停的争论和拖延使西方谈判者沮丧并使谈判陷入僵局。这是因为俄罗斯人对时间概念的理解不同于西方人。俄罗斯人不认同西方人所信仰的“时间就是金钱”的观念。俄罗斯人是很沉得住气、坚决固执的谈判者。他们会努力去最大限度地减少自己的微笑及其它表情以显示一个平静的外表。

与俄罗斯人相反，阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。与西方人相比，阿拉伯人對时限不够重视并经常缺少足够的权威去完成一项交易。

对成功谈判者进行比较是很有用途的。例如印度谈判者，他们谦逊、耐心、尊重他人，与总是坚持强硬立场的美国谈判者相比印度谈判者更容易妥协。阿拉伯谈判者与他国谈判者相比一个很重要的不同是他们把自己置于中立地位，不认为自己属于任何一方，因此相互之间极少发生直接对抗。成功的瑞典谈判者是保守和谨慎的人，他们依据事实和详细的信息处理问题。意大利谈判者是精力充沛、富于表现的人，但与瑞典谈判者相比他们缺乏坦率。

三、国际商务谈判的沟通技巧

1.在干中学，以开放的心态积极参与和来自各国的生意人交往的机会，包括社交活动

跨国经贸活动具有高风险、高收益的特征，交易双方都很注重降低交易成本。与国内贸易相比，大家在国际贸易中更加愿意与熟人做交易，因此一旦了解对方的文化背景，来自沟通障碍的风险就会显著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在专业院校学习外，向多年从事对外贸易的业内人士学习是一条捷径。如果对外贸易的数额较高，则有必要抽出时间系统地了解贸易伙伴国的文化、语言和习俗等。

2.参加一些跨文化的培训

一些国际知名商学院等机构有国际沟通和商务谈判的课程培训。除了系统介绍有关知识外，学员来自不同的国家，参与者能够接触彼此的价值观和文化传统，增进相互的了解。还可以向专业谈判方面的咨询公司求助，提高跨文化谈判的效率。

3.区分谈判者个性和其他非文化因素的影响

在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方，被认为是不懂得国际惯例的生手。人们的行为还受到一些非文化因素的影响，如法律和知识。在实际交往过程中应对此加以区分，以免误解对方。

4.以积极和开放的心态吸收外国文化中有益的内容，为自己所用

每个国家的文化形成都具有其特定的社会范围，仔细分析各种文化的成分并兼收并蓄，将及其有利于拓展的商务交往（潘肖珏、谢承志，2000:398）。

四、结论

各种文化均有其特殊的适用范畴，群体决策和个体决策各有长短。全部合并各种文化的精髓并不切实际，每个人应寻找到适合自己秉性的文化或亚文化。同时，针对另一方谈判者，要熟悉和尊重他们的文化和习惯。在跨文化沟通中，很多人都倾向于认为对方也用自己同样的方式进行思维。正是这种错误的认识，常使跨文化商务谈判难以顺利进行。因为一席话或一篇文章，在甲种文化中认为符合逻辑的，在乙种文化的人看来不那么符合逻辑。因此，谈判前收集有关情报（信息和资料），才能采用相应的谈判策略、方法，有针对性地制定相应的谈判方案和计划。总之，跨国谈判的背景下，掌握一些异域文化架起了商务交往中沟通和理解的桥梁。

参考文献：

[1]白远:国际商务谈判[M].北京：中国人民大学出版社,2004

[2]丁衡祁张静:商务谈判英语[M].北京：对外经济贸易大学出版社,2005

[3]方其主:商务谈判[M].北京：中国人民大学出版社,2004

[4]甘长银:国际商务谈判语言研究[M].上海:交通大学出版社,2002

[5]（美)Jeffrey Edmund Curry:国际商务谈判[M].上海:上海外语教育出版社,2000

[6]吕维霞刘彦波：现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易出版社,2003

[7]李健李肠:商务沟通[M].北京:中国商务出版社,2005

[8]潘肖珏谢承志:商务谈判与沟通技巧[M].上海：上海复旦大学出版社,2000

[9]周忠兴:商务谈判原理与技巧[M].南京:南京东南大学出版社,2003

[10]http://info.qinghuaonline.com/info/info_4_arc61578.htm

[11]http://info.biz.hc360.com/2007/02/06083156315.shtml

[12]http://blog.e23.cn/user1/3161/archives/2006/33876.shtm

商务沟通技巧_满分试题 篇3

测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √

A B C D 闲聊、谈判、谈心三个层次

讨论、闲聊、谈心三个层次

闲聊、讨论、谈判三个层次

闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √

A B C D 非肢体接触

心灵接触

直接接触

间接接触

正确答案： B

3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： √

A B C D 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确答案： D

4.学习礼仪首先要： √ A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确答案： D

5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美

D 实事求是谈话

正确答案： C

6.下列话语中属于描述性言词的一句是： √

A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

正确答案： C

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √

A 个体领域

B 亲密领域

C 社会领域

D 公众领域

正确答案： A

√

8.一般而言，沟通有四个要领，即： √ A B C D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A

9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √

A B C D 分段式沟通法

同理心沟通法

主动趋前法

及时逆转法

正确答案： D

10.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： √ A B C D 避免替对方下决定

听出对方的需求

帮助我度过那段低潮期

收集对方信息的过程

正确答案： B

11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： √

A B 原谅他人的过错

了解对方的需求 C D 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

正确答案： D

12.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： √

A B C D 微笑

点头

手势

眼神

正确答案： D

13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： √

A B C D 双方没有共同语言

没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈

个人主观意识太强烈

正确答案： D

14.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √

A B C D 比起那一组，你们的进度差太多了

这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 15.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： √

A B C D 分段完成法

善用问句法

提供两面法

二选一法

商务沟通案例分析及答案 篇4

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后

①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。

问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

答案：

1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致，2、沟通是双向的，双方面的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的，实际生活中，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与员工沟通的意识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理，试想一下，如果纤维厂的领导，将自己在国外考察所意识到的事情，跟员工深入沟通分析一下，将会是另一个结果。作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想，领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极，对企业的关心也就越多，当出现困难时候也会积极应对，这正是积极沟通的原因

商务沟通案例二

一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！

后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐呀！”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，培洛说“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。

答案：同意培洛的做法，培洛的成功就在于，他善于与员工融入到一起，进行深入沟通，有了沟通，才有管理。沟通看似小事情，实则意义重大，实际上面对面沟通所花的时间成本，绝对能够大大增进工作的效率。沟通通畅，效率自然就会提高。

管理与沟通第二套试题及答案 篇5

演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C）

C、演讲开头或结尾讲一些客套话。

★单选题：>

演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C）

C、营造结构。

★单选题：>

下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）

A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。

★单选题：>

以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）

B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。

★单选题：>

下列会见哪一项属于信息收集会见？（D）

D、市场调查会见。

★单选题：>

“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B）

B、产生创意的会议类型。

★单选题：>

你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C）

C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。

★单选题：>

文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）

B、生活文书。

★单选题：>

著名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D）

D、外表性与内在性。

★单选题：>

下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C）

C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？”

★多选题：>

安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE）

A、并列式。

B、递进式。

C、总分式。

D、细分式。

E、对比式。

★多选题：>

演讲的语言表达有下列哪几个基本要求？（ACDE）

A、要口语化。

B、要书面语化。

C、要通俗易懂。

D、要生动感人。

E、要准确朴实。

★多选题：>

谈判活动的基本要素包括：（ABDE）

A、谈判主体。

B、谈判客体。

C、谈判类型。

D、谈判目的。

E、谈判结果。

★多选题：>

谈判中提问的形式大致可分为以下几种：（ABCDE）

A、一般性提问。

B、直接性提问。

C、诱导性反问。

D、发现事实性提问。

E、澄清性提问。

★多选题：>

在会见中，面试者从受试者声音的音量、音调、语速等来判断其传递的信息，属于运用哪几种沟通工具？AD

A、语言沟通。

B、非语言沟通。

C、辅助语言沟通。

D、动态的无声姿态沟通。

E、静态的无声姿态沟通。

★多选题：>

在招聘面试中，应聘者面试准备的方法有（ABCDE）

A、准备一份好的简历。

B、收集应聘公司的信息。

C、事先准备可能被问及的问题。

D、合适的着装。

E、做好心理准备回避不必要的提问，并明确说明理由。

★多选题：>

会议是沟通的一种方式，会议的特征与功能有（ABCDE）

A、会议是一种权力的角逐。

B、会议是一种易于接受的约束。

C、会议通常是一种耗时费力的活动。

D、会议是一种群体活动。

E、会议是一种解决问题的途径。

★多选题：>

在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABCDE）

A、营造气氛。

B、组织讨论。

C、提问。

D、协调不同意见。

E、总结。

★多选题：>

文稿的宏观布置在写作这一沟通过程中占据着重要位置。我们可以从以下方面来提高文稿布置的总体效果：（ABCDE）

A、标题。

B、次序。

C、空白。

D、字体。

E、项目符号及标号。

★多选题：>

服装是身体语言的一部分，它在沟通活动中的作用已超越了最基本的遮羞避寒。下列着装方法正确的是（BCE）

A、着装风格完全凭个人爱好，不用理会时间、地点、场合等。

B、着装需要符合年龄、职业和身份。

C、要根据不同的社交场合来选择着装风格。

D、着装的色彩越丰富越好。

E、着装需要符合个人的身材和肤色。

★是非题：>

演讲的结构等同于文章的结构。

N、否。

确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

N、否。

★是非题：>

对抗性谈判又称为“零和”谈判，竞争性谈判；合作性谈判又称为“双赢”谈判。

Y、是。

★是非题：>

头脑风暴一般用于谈判前的准备阶段，它是一种特殊的即兴讨论会，大家海阔天空地自由发言，有助于产生具有创见性的方案。

Y、是。

★是非题：>

在会见中，受试者在回答引导性问题时，往往真实性很高，面试者所获信息比较可靠。

N、否。

★是非题：>

几乎所有的会见技巧都可运用于招聘面试中以提高面试的有效性与可信度。

Y、是。

★是非题：>

会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。

Y、是。

★是非题：>

在会议中，不可能存在非正式团体。

N、否。

摇头这种身体语言在所有的社会中以及所有的背景下都具有相同的意思。

N、否。

★是非题：>

电子商务属于网络沟通的一种方式。

商务沟通技巧试题及答案 篇6

某小组暑期开展以“书信沟通你我他”为主题的活动。下面是这次活动中的一些问题，请你参与解决。

(1)李松同学缺乏人生理想，没有学习热情，总觉得能拿到初中毕业证书就行了，小组同学想写一封信规劝他。你认为下面名言警句中哪三则可以作为规劝的材料?

①淡泊以明志，宁静以致远。 ②少壮不努力，老大徒伤悲。 ③志当存高远。

④伟大的理想，只有经过忘我的斗争和牺牲才能胜利实现。(乔万尼奥罗)

⑤没有理想，即没有某种美好的愿望，也就永远不会有美好的.现实。(陀思妥耶夫斯基)

可以用来规劝李松同学的三则名言警句是_____。(只填序号)

(2)刘老师 8月5日 上午给小组同学作“书信与人际交往”专题讲座，而张强同学正随父母在外旅游，他给好友王刚发了一条手机短信：“我跟爸爸妈妈在北京旅游，赶不回去听讲座了，请代我向刘老师请假。”

假如你是王刚，请写一张请假条，代张强向刘老师请假。

(3)组内某同学给在外工作的父母写信时，谈到了读书对自己写作的影响。下面是信的部分内容，请你读后完成①~③题。

你们一直喜欢读书，【A】在你们的熏染下，我也越来越喜爱读书了。我感到，书籍成了我写作的源头活水之一，【B】对我在写作上获益良多。通过读书，我拓宽了视野，丰富了写作素材，提高了写作水平。读书让我乐于写作，_________。

①画线句【A】中，“___”一词使用不当，可以改成“___”。

②画线句【B】有语病，可修改为:__________。(不得改变原意)

③在文末横线处补写一句话，表达出写作对读书的影响。

答案：

(1)②③⑤

电子商务概论试题及答案 篇7

1、传统的信息流程有哪些缺陷？

答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长

（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求

（3）信息搜集传输成本高

2、WWW服务器的任务是什么？

答：（1）接收请求；

（2）检查请求的合法性；

（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；

（4）把信息发送给提出请求的客户机。

3、电子现金支付方式的特点是什么？

答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系

（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件

（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易

（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。

（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移

（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。

4、BPR的实施步骤如何？

答：（1）计划

（2）调查研究

（3）设计

（4）审批

（5）实施

（6）后续工作

5、数据仓库的主要特点有哪些？

答：（1）数据仓库是面向主题的。

（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。

（4）数据仓库的数据是相对稳定的。

6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？

答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润

（2）广告收入

（3）网上交易

（4）提供交易平台

（5）提供电子商务的基础技术服务

（6）作为传统商务活动的辅助手段

7、电子商务流程涉及到哪些技术？

答：（1）个人用户技术

（2）企业用户技术

（3）电子商场技术

（4）网上银行和电子钱包技术

（5）电子证书技术

（6）电子签名技术

8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？

网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。

（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性

（2）券商的组织结构将趋于扁平化

（3）券商的服务内容将转向信息增值服务

（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化

9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？

答：（1）运输物流子系统

（2）仓储物流子系统

（3）装卸搬运系统

（4）包装加工子系统

（5）配送子系统

（6）物流信息系统

10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？

答：（1）提高企业的应变能力

（2）降低企业综合经营成本

（3）加强监督力度，提高市场占有率

（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场

11、物流有什么特点？

答：（1）系统性

（2）商品性

（3）信息依赖性

（4）层次性

12、EDI的特点有哪些？

(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？

（1）安全问题

（2）立法与规范问题

（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题

（4）信息技术与银行业务的融合问题

14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？

（1）物流配送功能集成化

（2）物流配送服务系列化

（3）物流配送作业规范化

（4）物流配送服务的系统化

（5）物流配送手段现代化

（6）物流配送经营市场化

15、BPR的作用如何？

答：(1)使企业更贴近市场

（2）使生产成本大幅度减少

（3）使产品质量得到全面提升

（4）服务质量提高

五、论述：

1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？

答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位

（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平

（3）上下游厂家的信息化水平

（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境

（5）是否有一个正确的电子商务战略

2、物流的作用有哪些？

答：（1）保证生产的顺利进行

（2）满足居民的生活消费需求

（3）调节产需，平衡供求

（4）促进竞争

（5）价值增值

3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？

答：（1）扩展企业市场机会

（2）降低企业采购成本

（3）降低企业库存

（4）缩短企业生产周期

（5）减轻对实物基础设施的依赖

（6）提高企业服务顾客的水平

4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势

答：（1）物流业务的范围不断扩大

（2）灵活运用自理和代理两种方式

（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。

5、试述开展电子商务应注意哪些问题

答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用

（2）电子商务的本质是商务，而非技术

（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题

（4）电子商务是改良而非革命

（5）电子商务不仅是网上销售产品

（6）电子商务不是泡末

6、试述网络银行与传统银行的区别

答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同

（2）是否受时空限制

（3）银行“无形化”和“有形化”

（4）决定企业核心竞争力的基础不同

（5）利润来源的差异

（6）经营理念的改变

（7）货币形式的变化

商务沟通技巧试题及答案 篇8

单选题

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 组织作为和管理作为

控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.对管理激励认识正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术 5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 用胡萝卜的方式加以引导即可

采取大棒的方式加强管理

胡萝卜加大棒的方法

以上三项都不对

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认知感和认同感

同情心和同理心

宽容心和同情心

包容心和忍让心

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.双因素理论是什么理论的简称：

回答：正确

1.A 激励因素和沟通因素 2.B 激励因素和保健因素

3.C 管理因素和控制因素

4.D 激发因素和促进因素

10.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确 A

1.A 保持人的积极性、维持工作现状

2.B 可以促使员工提高工作效率

3.C 激发员工做出最好的表现

4.D 促进员工的进取心

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 同所处环境和谐相处的品质

2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质

3.C 在生活中，扮演多角色的品质

4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 达成一致性降低差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思

4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

1.A 二种类型

2.B 三种类型

3.C 四种类型

回答：正确

4.D 五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 理解对方想说什么

听完后再发表意见

赞许性点头

单纯的听，做一个听众

2.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

3.对管理激励认识正确的是：

回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术

4.企业对人才的引进和挽留都是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

5.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

6.激励的管理方式是一个什么样的过程：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

7.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率 3.C 4.D 激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

8.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 管理措施在在员工心目中的效果和价值

投入和收益之间是否均衡

个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

9.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确 A

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式

沟通过程中的心理模式

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 安全需要

心理需要

尊重与审美的需要

自我实现的需要

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 组织作为和管理作为 2.B 3.C 4.D 控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力 4.D 交流沟通能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 做到因人而异进行沟通

对于不同类型的人采用相同的沟通方式

按固定的思维方式进行沟通次

遵循固有的谈话模式

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.管理之道是由以下部分组成：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认识过程和分析过程

组织过程和实现过程

决策过程和实现过程

控制过程和决策过程

10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：

1.A 激励能力 2.B 3.C 4.D 分析决策能力

人际沟通能力

专业技术能力

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳

14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式 4.D 沟通过程中的心理模式

15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 理解对方想说什么

2.B 听完后再发表意见

3.C 赞许性点头

4.D 单纯的听，做一个听众

2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：

回答：正确

1.A 0%

2.B 10%

3.C 20％左右

4.D 50％左右

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

回答：正确

1.A 物质和利益激励

2.B 地位和权力激励

3.C 信念和文化激励

4.D 能力和技能激励

5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：

回答：正确

1.A 团队建设的能力和指导能力

2.B 授权能力和考核能力

3.C 分析能力和决策能力

4.D 沟通能力和激励能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 观念

2.B 沟通技能

3.C 指导能力

4.D 专业技能

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 认知感和认同感

2.B 同情心和同理心

3.C 宽容心和同情心

4.D 包容心和忍让心

8.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 二个的层次 2.B 三个的层次

3.C 四个的层次

4.D 五个的层次

9.所谓左右沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

4.D 如何进行领导沟通

10.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

2.B 投入和收益之间是否均衡

3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

回答：正确

1.A 诚信宽容

2.B 承认理解

3.C 诚实宽容

4.D 诚恳信任

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 求同存异，尽量减少差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思 4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 如何进行领导沟通

4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

14.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 沟通理论

2.B 激励理论

3.C 人口理论

4.D 经济学理论

15.下列选项不属于保健因素的是：

回答：正确

1.A 企业政策

2.B 工资水平

3.C 工作环境

4.D 5.6.注重工作本身内容

1.管理的本质指的是： √

A 管理和控制

7.B 一言蔽之就是“管理之道借力也”

8.C 采取一定方式，使得企业可以良好运行

9.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标

10.正确答案： B 11.2.工作品质主要指的是： √ 12.A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求

13.B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求

14.C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求

15.D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求

16.正确答案： D 17.3.在倾听技能中最关键的是： √

18.A 单纯的听，做一个听众

19.B 用自己所看到的去代替所听到的内容

20.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

21.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

22.正确答案： D 23.4.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： √

24.A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬

25.B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上

26.C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全

27.D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈

28.正确答案： C 29.5.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： √

30.A 用胡萝卜的方式加以引导即可

31.B 采取大棒的方式加强管理

32.C 胡萝卜加大棒的方法

33.D 以上三项都不对

34.正确答案： A 35.6.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： √

36.A 专业技术能力 37.B 团队建设能力

38.C 分析决策能力

39.D 交流沟通能力

40.正确答案： D 41.7.下列选项属于生命品质的是： √

42.A 道德品质

43.B 学习品质

44.C 管理品质

45.D 生活品质

46.正确答案： D 47.8.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： √

48.A 观念

49.B 沟通技能

50.C 指导能力

51.D 专业技能

52.正确答案： A 53.9.下列选项属于有效倾听技能内容的是： √

54.A 站在自己的立场去倾听

55.B 恰当的面部表情

56.C 让对方理解自己想说什么

57.D 刚开始就发表自己的意见

58.正确答案： B 59.10.期望理论中的效价指的是： √

60.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

61.B 投入和收益之间是否均衡 62.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

63.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

64.正确答案： C 65.11.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： √

66.A 激励能力

67.B 分析决策能力

68.C 人际沟通能力

69.D 专业技术能力

70.正确答案： B 71.12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： √

72.A 承认和理解

73.B 诚信和宽容

74.C 诚恳和信任

75.D 信用和理解

76.正确答案： A 77.13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ √

78.A 诚信宽容

79.B 承认理解

80.C 诚实宽容

81.D 诚恳信任

82.正确答案： A 83.14.马斯洛的层次需要理论是一个： √

84.A 沟通理论

85.B 激励理论

86.C 人口理论 87.D 经济学理论

88.正确答案： B 89.15.不属于马斯洛的层次需求理论的是： √

90.A 安全需要

91.B 心理需要

92.C 尊重与审美的需要

93.D 自我实现的需要

94.正确答案： B 95.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：96.A 思想上的问题

97.B 思维方式的问题

98.C 沟通方式的问题

99.D 处理问题方式的问题

100.正确答案： A

公司商务礼仪培训试题及答案 篇9

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是(A)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）1.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5、下列座次安排错误的是：（ABCD）A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）

3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）

4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）

5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X 6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V 7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

V 8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

V 9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）

10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

商务礼仪培训试题（B卷）

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 B。

A 2分钟

B 3分钟

C 5分钟

D 6分钟

2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟 3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

4、关于敬酒的正确顺序是（A）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介绍两人相识时，总的规矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

2、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

3以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

4、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

5、自我介绍应注意的有（BDE）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（BCD）A.左前方引路

B.左后方指路 C.右前方引路

D.右后方指路

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（V）

2、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（V）

3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户（X）

4、在宴请现场或领导办公室等候时，应站在门口等候。（X）

5、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（V）

6、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（V）

7、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（X）

8、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（V）

9、在宴会中，若杯盏刀叉不干净，可用餐巾或手巾来擦。（X）

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.刚到公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。

b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”

商务谈判实务模拟试题及答案 篇10

一．填空题（每空1分，共10分）

1．按谈判的地点可以把谈判分为主座谈判．______________谈判．______________谈判。

2．谈判桌上要求越多，所得到的______________（越多/越少）。

3．谈判策略主要包括______________政策．______________．一揽子交易．______________

政策。

4．谈判的终结方式有______________．______________．______________。

5．索赔的主要依据是______________。

二．单项选择题（每题1分，共10分）

1．______________性格谈判对手对成功期望高．关系要求高．权力要求低。

A．进取型B．关系型

C．权力型D．保守型

2．下列哪种说法不正确______________

A．原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出

B．原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上

C．原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值

D．谈判的结果是各方公平协商的结果而不应该是某一方的意志决定

3．下列哪种合同以其它合同的成立为前提______________

A．诺成合同B．主合同

C．从合同D．正式合同

4．非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于______________方责任。

A．卖方B．买方C．承运方D．保险公司

5．谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列

哪种开局策略______________。

A．协调式开局策略B．保留式开局策略

C．坦诚式开局策略D．进攻式开局策略

6．下列四种提问方式易引起他人的焦虑______________。

A．归纳成结论B．取情报

C．引起他人的注意D．让对方好好的思考

7．下列哪个选项不是商务谈判的特点______________。

A．谈判对象的广泛性B．谈判环境的复杂性

C．谈判的目的性D．谈判条件的原则性和不可伸缩性

8．需要理论是由______________提出的A．罗杰-费希尔B．查勒德-尼尔伦伯格C．马什D．马斯洛

9．在商务谈判中，双方地位平等是指双方在_______________上的平等。

A.实力B.经济利益C.法律D.级别

10．商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是_____________。

A.问B.听C.看D.说

三．多项选择题（每题2分，共16分）

1．商务谈判的基本要素有____________。

A．谈判当事人B．谈判议题

C．谈判目的D．谈判地点

2．当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛____________。

A．改变谈判话题B．改变谈判环境

C．改变谈判日期D．更换谈判人员

3．.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的．基本的方式是____________。

A.第三方协调B.仲裁C.诉讼D.贸易报复

4．选择自己所在单位作为谈判地点的优势有___________。

A.便于侦察对方B.容易寻找借口

C.易向上级请示汇报D.方便查找资料与信息

5．进行报价解释时必须遵循的原则是_________。

A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书

6．涉外商务合同签订的内容包括____________。

A．品名条款B．品质条款

C．数量条款D．包装条款

7．商务谈判人员的性格种类有__________。

A．贪权人B．说服者

C．执行者D．接受者

8．商务谈判成败的评价标准包括______________。

A．谈判目标B．谈判效率

C．人际关系D．谈判协议

四．简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

1．谈判的特点及构成要素。

2．提问的功能。

3．谈判策略的作用。

4．开局策略的基本要求。

五．论述题（10分）

商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理

六．案例分析题（30分）

1．1984年，山东某市塑料编织袋厂厂长获悉日本某株式会社准备向我国出售先进的塑料编

织袋生产线，立即出马与日商谈判。谈判桌上，日方代表开始开价240万美元，我方厂长立即答复：“据我们掌握情报，贵国某株式会社所提供产品与你们完全一样，开价只是贵方一半，我建议你们重新报价。”一夜之间，日本人列出详细价目清单，第二天报出总价180万美元。随后在持续9天的谈判中，日方在130万美元价格上再不妥协。我方厂长有意同另一家西方公司做了洽谈联系，日方得悉，总价立即降至120万美元。我方厂长仍不签字，日方大为震怒，我方厂长拍案而起：“先生，中国不再是几十年前任人摆布的中国了，你们的价格，你们的态度都是我们不能接受的！”说罢把提包甩在桌上，里面那些西方某公司设备的照片散了满地。日方代表大吃一惊，忙要求说：“先生，我的权限到此为止，请允许我再同厂方联系请示后再商量。”第二天，日方宣布降价为110万美元。我方厂长在拍板成交的同时，提出安装所需费用一概由日方承担，又迫使日方让步。

请分析下列问题：

①我方厂长在谈判中运用了怎样的技巧？

②我方厂长在谈判中稳操胜券的原因有哪些？

③请分析日方最后不得不成交的心理状态。

商务谈判试卷答案

一．填空题（每空1分，共10分）

1．主座．中立地．越多

3．边缘．折中进退．冷冻

4．合同

5．成交．中止．破裂

二．单项选择题（每题1分，共10分）

BBCCDADBCA

三．多项选择（每题2分，共16分）

1．ABC2．ABCD3．BC4．CD5．ABCD6．ABCD7．ABC8．ABC

四．简答题（每题5分，共20分）

1．谈判的特点及构成要素

特点：

（1）谈判主体是相互独立的利益主体

（2）谈判的目的是经济利益

（3）谈判的中心议题是价格

要素：

（1）谈判主体

（2）谈判议题

（3）谈判背景

2．提问的功能。

（1）引起他人的注意（2）取得情报

（3）说明自己的感受，把消息传出给对方

（4）让对方好好的去思考

（5）归纳成结论

3．谈判策略的作用。

（1）创造良好的开端（2）掌握前进的方向

（3）控制谈判的进程（4）促进双方合作

（5）保证理想的结局

4．开局策略的基本要求。

（1）遵循开局的原则（2）探测对方情况，了解对方虚实

（3）引起谈判对方的注意与兴趣

（4）正确估计自己的能力（5）讲究“破冰”技巧

（6）掌握谈判主动权

五．论述题（10分）

商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理

原因：

（一）谈判双方立场观点对立导致僵局

（二）沟通障碍导致谈判僵局

（三）谈判外部

环境的改变导致僵局

（四）谈判人员素质欠佳导致僵局

（五）在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或

使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，而且这种僵局最难处理。

（六）谈判一方故意制造谈判僵局

如何处理：

1． 运用谈判语言打破僵局

2． 采取横向式的谈判

3． 适当馈赠礼品

4． 运用休会策略打破僵局

5． 找对方漏洞借题发挥

6． 更换谈判人员或由领导出面打破僵局

基本要求：

1．条理清晰，逻辑严密。

2．叙述简洁流畅，结合案例进行分析。

3．如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分

六．案例分析题（30分）

基本要点：

1．我方谈判技巧：

（1）报价技巧（策略）

（2）协商技巧（策略）

（3）语言技巧（策略）

（4）合同签订技巧（策略）

2．我方在谈判中稳操胜券的原因：

（1）准备充分，资料翔实，信息完备。

（2）讲究谈判策略和技巧，在谈判中应对有方，有条不紊。

（3）考虑总体和长远利益，同时顾及到细节问题。

3．日方最后不得不成交的心理状态：

（1）信息不充分，败在准备仓促。

（2）谈判策略和技巧不够，态度过于强硬。

（3）敬佩对方的实力．经验和尊严。

基本要求：

1．条理清晰，逻辑严密。

2．叙述简洁流畅，结合案例进行分析。