经销商满意度调查问卷

经销商满意度调查问卷（共9篇）

经销商满意度调查问卷 篇1

调查问卷

中华全国工商业联合会汽车经销商商会

2014年7月

致 谢

尊敬的汽车经销商朋友: 您好!非常感谢您参与此次由中华全国工商业联合会汽车经销商商会组织的汽车经销商满意度调查活动。

本次调查对象是单个4S店，目的是了解汽车经销商对供应商的满意度情况，包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等方面。商会将根据此次调查结果与有关方面积极沟通，促进供应商提高对汽车经销商的服务水平，促进汽车流通行业厂商关系和谐发展，促进汽车行业的健康良性发展。

本次调查所获数据仅用于行业统计分析，不作其他用途。具体问卷内容和贵店的相关信息我们会严格保密。

填写问卷需要占用您约15-20分钟时间，再次感谢您的积极配合！

中华全国工商业联合会汽车经销商商会

2014年7月1日

基本信息

1． 企业名称：

北京运通博达汽车销售服务有限公司

2． 企业所在地（请完整填写）：

北京 省（或自治区、直辖市）北京

市

大兴（区、县）。

3． 贵店的建店年份是

2007 年。

4． 贵店经营的品牌和产品：

斯柯达品牌轿车

5． 贵店2013年的汽车销量是：⑥

①0-100辆；

②101-300辆；

③301-500辆；

④501-800辆；

⑤801-1000辆；⑥1001-1500辆； ⑦1501-2000辆； ⑧2000辆以上

6． 填表人信息

姓

名：

吴鹏

职

务：

总经理

座

机：

67861777-7777 手

机：

***

传

真：

电子邮箱：

wupeng@yuntongauto.com

说明：商会为汽车经销商维护权益的措施应基于真实情况。因此，请熟知本店经营情况及厂家有关行为的4S店高级管理人员填写本调查问卷。

第一部分 品牌与产品

1.贵店所代理产品在细分市场上的知名度如何？②

①很弱； ②一般； ③较强； ④很强

2.贵店所代理品牌的车型款式数量（包括任何车型的任何款式）是多少？①

①10款以下；

②10款＜车型数量≤20款；

③20款＜车型数量≤30款；

④30款以上

3.贵店所代理的产品是否存在可以获利的差价？②

①是； ②否

4.厂家近两年是否承担了贵店用于品牌建设与传播方面的广告费用？①

①是； ②否

5.请您对所代理品牌与产品的总体满意度进行评分（分数越高，：满意程度越高）⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第二部分 授权合同

6.厂家在授权协议内是否强制要求建立4S规模的专营店？②

①是； ②否

7.贵店的经销商授权合同签订周期是多少年？③

①1年； ②2年； ③3或4年； ④5年及以上 8.贵店的经销商授权合同是以中文为主吗？①

①是； ②不是

9.经销商授权合同有排它性条款吗？②

①有； ②没有

10.您认为经销商授权合同中有歧视性条款吗？②

①有； ②没有

11.经销商授权合同有退出补偿条款吗？②

①有； ②没有

12.厂家的建店标准对建筑占地面积有要求吗？

①有，10000平米以上

②有，6000平米＜面积≤10000平米；

③有，3000平米＜面积≤6000平米；

④有，小于等于3000平米；

⑤没有要求

13.授权文件是否与现有的法律法规相抵触？②

①是； ②否

14.授权协议内是否要求缴纳建店保证金？②

①是； ②否

15.厂家是否有针对某种车型的特殊授权？①

①是； ②否

16.请您对授权合同方面的总体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第三部分 网络建设

17.厂家是否向贵店公开网点开发规划？②

①是； ②否

18.厂家每年是否向政府或行业协会主管部门公开布点规划及甄选标准？

①是； ②否

注：如果您对此情况不了解，请不用选择。

19.厂家每年是否向全国本品牌代理商或4S店公开布点规划及甄选标准？②

①是； ②否

20.厂家新增网点会征求行业协会的意见吗? ①会； ②不会

注：如果您对此情况不了解，请不用选择。21.厂家新增网点会征求当地经销商的意见吗？②

①会； ②不会

22.厂家初选的网点候选人是否会公开？②

①是； ②否

23.您认为厂家的网点开发流程是否透明公开？②

①是； ②否

24.您认为厂家的网点开发流程是否公平？①

①是； ②否

25.当同一地点已建网点处于亏损或利润低于同行业水平时，厂家仍会强行布点吗？②

①会； ②不会

26.您认为布点存在不公平吗？①

①存在； ②不存在

27.如果硬件设施的设计由厂家指定的设计公司提供，设计方案是否会事先和贵店共同商议，并得到贵店的同意后才定稿？②

①是； ②否

28.如果厂家在贵店的店面建设期间指定了第三方项目管理公司，贵店需要向该公司付费吗？②

①需要； ②不需要

29.厂家有建店成本补贴政策吗？①

①有； ②没有

30.厂家的建店标准中会对非专用设备指定型号及供货商吗？①

①指定； ②不指定

31.厂家的建店标准中会对建材指定供应商吗？②

①指定； ②不指定

32.厂家指定的建店材料和设备价格是否高于市场价格？②

①是； ②否

33.请您对厂家网络建设方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑧ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第四部分 商务政策

34.经销商是否根据不同的投资规模享受不同比例的返利政策？②

①是； ②否

35.贵店拿到的基本返利高于6个点吗？①

①高于6个点； ②等于或小于6个点

36.厂家规定的返利是否分几块（基本返利、数量返利、质量返利）返还？①

①是； ②否

37.厂家有市场费用支持吗？①

①有； ②没有

38.厂家的市场费用支持是否与对贵店的考核挂钩？①

①是； ②否

39.厂家是否对贵店设定市场费用标准？①

①设定； ②不设定

40.如果贵店不付市场费用，会受到惩罚吗？①

①会； ②不会

41.贵店的市场费用高于营业收入的0.3%吗？②

①高于0.3%； ②不高于0.3% 42.厂家在市场活动中会指定供应商吗？①

①会； ②不会

43.贵店是否需要承担厂家自己做市场活动的费用？②

①是； ②否

44.厂家是否要求贵店零媒体？② ①是； ②否

45.厂家会不会通过神秘采购来扣除贵店的应得利润？①

①会； ②不会

46.厂家会不会用排名来扣除贵店的应得利润？①

①是； ②否

47.厂家的售后神秘暗访是否与返利挂钩？①

①是； ②否

48.请您对商务政策方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第五部分 销售管理

49.厂家的车辆资源配置是公开透明的吗？①

①是； ②不是

50.厂家是否按照贵店年初与厂家商定的计划进行配车？①

①是； ②否

51.厂家与贵店的商务合同中的销量、型号是否由贵店自己决定？①

①是； ②否

52.厂家是否可以在承诺的期限内向贵店提供所订购车辆？①

①是； ②否

53.厂家会向贵店收取订车的定金吗？②

①会； ②不会

54.厂家存在向贵店强制搭售滞销车型的行为吗？①

①是； ②否

55.厂家存在强行压库行为吗？②

①存在； ②不存在

56.贵店的库存是否超过了贵店两个月的销量？①

①是； ②否

57.厂家有无暗示或直接要求贵店虚报销量或上牌量的行为？②

①有； ②无

58.厂家认可贵店虚报销量后产生的损失吗？①

①认可； ②不认可

59.厂家是否会事先与贵店协商车辆车型的定价？ ①

①是； ②否

60.厂家会不会强制要求贵店购买试乘试驾车辆？ ①

①会； ②不会

61.试乘试驾车辆的优惠幅度是否在8折以下？ ①

①是； ②否

62.贵店所代理产品的市场价格是否高于厂家批发价格？②

①是； ②否

63.厂家是否会强制向贵店提供有偿培训以及驻店辅导？②

①是； ②否

64.厂家的各类培训辅导能否对贵店的销售业务提供有效支持？①

①能； ②不能

65.厂家的各类培训辅导是否对贵店造成了成本的压力？②

①是； ②否

66.厂家的区域人员能否对贵店的销售工作提供有效的支持？①

①能； ②不能

67.厂家的客户管理系统（如：CRM、DMS等）能否对贵店的销售业务提供有效的

支持？①

①能； ②不能

68.厂家会将车辆在运输以及港口存放期间的损毁情况向贵店通报吗？①

①会； ②不会

69.对于在运输以及港口存放期间损毁后修复的车辆，厂家是否提供降价或者延长保修等政策？①

①是； ②否

70.对港口未提货车辆，厂家是否强行收取高额仓储费？②

①是； ②否

71.请您对产品销售管理方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑨ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第六部分 售后服务

72.在汽车金融方面，厂家是否要求贵店从指定公司购买保险？②

①是； ②否

73.厂家是否对汽车金融有考核？①

①是； ②否

74.贵店是否只能从厂家采购零配件？①

①是； ②否

75.贵店的油漆、辅料等品牌及供应商是由厂家指定吗？①

①是； ②不是

76.在目标任务完成后，贵店能否从非本系统供货商采购零配件？②

①能； ②不能

77.除专用设备外，贵店是否可自行采购维修设备？②

①是； ②否

78.贵店能自己采购精品及装饰件吗？②

①能； ②不能

79.厂家对精品及装饰件销售有考核吗？①

①有； ②没有

80.贵店有扩充及减少售后设施的自由吗？②

①有； ②没有

81.如果产品质量有问题，厂家是否承担全部损失？①

①承担； ②不承担

82.厂家是否向贵店下达零配件销售指标？①

①是； ②否

83.厂家是否对零配件库存量设定硬性要求？②

①是； ②否

84.对零配件初期库存，厂家是否有搭售滞销零配件的现象？②

①是； ②否

85.厂家对索赔款项的结算时间是否在1个月以上？①

①是； ②否

86.在索赔的零部件方面，贵店是否有利润？②

①有； ②没有

87.厂家对售后零配件的及时（一周之内）供应率为多少？③

①小于90%；

②90%＜供应率≤95%；

③95%＜供应率≤98%；；

④大于98% 88.厂家对事故车的零部件供应时间是否存在超过3个月的现象？②

①是； ②否

89.厂家向贵店提供免费培训吗？①

①提供； ②不提供

90.厂家向贵店提供上门培训吗？②

①提供； ②不提供

91.厂家的免费培训是否与返利挂钩？（如果89题选择“②不提供”，则此题不用作答，否则请作答）①

①是； ②否

92.厂家对疑难问题是否在3天内提供有效的技术支持？②

①是； ②否

93.请您对售后服务方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第七部分 管理干预

94.贵店任免管理团队需要厂家批准吗？①

①需要； ②不需要

95.贵店管理团队的变更会影响返利吗？②

①会； ②不会

96.厂家有无对贵店选定的管理人员不认可的现象？①

①有； ②没有

97.厂家干预贵店在当地的市场活动吗？①

①干预； ②不干预

98.厂家有无越过投资人或公司直接对贵店的总经理及员工奖励的行为？①

①有； ②无

99.厂家是否存在用管理检查标准来扣除应得利润的行为？①

①是； ②否

100.请您对厂家在管理干预方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度：⑧ 越高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第八部分 投资回报

101.在正常经营情况下，贵店的投资回报期一般为多少年？③

①6年及以上；

②5年；

③4年；

④3年及以下

102.贵店最近3年的盈利情况如何？③

①3年全部亏损；

②仅1年盈利；

③仅2年盈利；

④3年全部盈利

103.贵店的新车销售是否实现了盈利？②

①是； ②否

104.贵店建店的当年是否实现了盈利？②

①是； ②否

105.请您对投资回报方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第九部分 整体满意度

106.请您对厂家的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

全国工商联汽车经销商商会

经销商满意度调查问卷 篇2

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

经销商满意度调查问卷 篇3

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

经销商满意度调查问卷 篇4

[我来说两句] [字号：大 中 小] 2010年11月27日18:18

来源：搜狐汽车 作者：综合报道

2010年11月25日，中国汽车流通行业年会在杭州召开，中国汽车流通协会常务副会长、中国汽车流通协会秘书长沈进军发布了《经销商满意度调查结果》。

沈进军介绍，中国汽车流通协会和新华信国际信息咨询北京有限公司从2008年开始，展开了全国汽车经销商满意度调查的活动。

这个活动主要基于三个目的，第一个目的是要服务于行管理，第二个目的是服务于经销商，第三个是要服务于厂商。

为了进一步科学合理的反映厂商关系，协会和新华信就调查与品牌供应商和经销商进行了沟通，对调查的指标进行了完善和修改。2010年全国汽车经销商满意度调查9月份启动，经过了三个月的调查，收集了广大经销商的意见，汇总了经销商对供应商在品牌价值、厂商政策和人员态度方面的意见和建议，调查体系大概分为三个方面：第一个是品牌价值，第二个是厂商的政策，第三个是人员服务的评价，第四是经销商发展的状况。

据了解，此次满意度调查一共成功的收回了问卷是801份，在2010年经销商满意度调查我们访问了近千家经销商，回收有效的问卷是801份，调查的区域覆盖是全国31省市自治区，涵盖的品牌有74个，商用车也纳入了调查的范围，这是其中大家手里都有的，有自主品牌，包括乘用车方面的，包括商用车方面，包括进口的品牌、合资的品牌两个都有。

下面是2010年经销商满意度调查的主要发现：

1.2010年总体满意度低于2009年

2010年经销商的总体的满意度大家可以从数据看到，略低于09年。10年的满意度是77.2分，09年是77.8分，大家可以看得到这是一个区域，在70分、80分是满意之间，2010年和2009年都是在满意的范围之内。经销商对厂商政策满意度相对来说也比较低，这里面可以看到得分的环节是对人员服务，包括品牌的价值以及厂商的政策。调查显示，经销商更看重的是厂商人员的服务，人员服务方面厂里的政策治理非常好，这个时候还有大区经理，经销商更看重于这些经理人代表厂里为经销商提供的服务。

通过调查也发现，多项指标与09年相比满意度都有所下降，大家可以看到，这是不同的方面。应该说在这个里面，这一部分应该说是满意度是10大家都能看到，有一个比较，在后面这一块显然就是10年的满意度要高于09年，前面是低于09年。经销商主要反映的是在培训环节，大家认为相对还是有点落后，培训的效果也感觉到需要不断的完善。

2008-2010年不同规模的经销商的满意，这个是不同规模，可能分了有小型、中型、大型，08-10年不同年限的经销商的满意，有两年，有三到五年，三到五年的满意度相对比较高79.1%，在09年的时候达到87.1%。

2.自主品牌满意度首次超过了合资品牌

通过调查也可以发现，自主品牌满意度首次超过了合资品牌，规模和实力较强的经销商满意度更高。这个数据是集团的单店和非集团的单店的经销商的满意，可以看到集团的单店的满意度比单店非集团的要略高一些。

3.规模大的市场满意度相对低

调查显示，遍布大的区域满意度相对低一些，比如在华南地区相对来说比西北地区，西北地区的满意度达到84%，华南是74%，这是都是分的不同的地区。

4.经销商普遍对厂商的服务充满信心

通过调查也发现，经销商普遍在未来对厂商的服务还是充满信心的，大家可以看得到，对未来他们的信心的指数达到了82.2分，在这几个方面一个是品牌价值、厂商政策、人员服务方面大家都能够看到，期望值是越来越高。

5.2010年有接近68%的经销商是处在盈利的状态

通过调查看到了2010年多数经销商它的经营状况还是良好的，经营状况的满意度，总体来说是满意的，十分满意的，大部分基本是满意的，一般满意，在盈利状况上也可以看到，有接近68%的经销商是处在盈利的状态，还有一部分是处在亏损面，亏损面现在相对比较低，还有一些是持平的，这个能看得到，在经销商亏损面里面，可以看得到现在自主的品牌相对来说还多一些，合资的少一些，进口目前看还是蛮赚钱的。

6.老店的经营状况会好于新店

通过调查还发现，老店的经营状况会好于新店，这是五年以上的店达到是77.3%，三到五年盈利状况是66.1%，三年以下的店状况几乎是一半一半的，这是一个。而且通过这个大家也可以看得到，这是销售指标。

7.隶属于经销商集团的经销店销售目标完成的情况要好于非集团的经销店

在调查中我们跟很多经销商在沟通的过程中间，大多数经销商都表示可以完成2010的销售任务。通过调查还发现，隶属于经销商集团的经销店销售目标完成的情况要好于非集团的经销店，中型规模的经销店销售目标完成的情况最乐观的，要好于大型和小型的店。

另外，通过与经销商深入交流，发现经销商对厂商的一些意见或者建议如下：经销商呼吁厂商通过提高经销商的满意度来提升最终用户的满意度，这个里面我们引用了一个经销商的原话“就是用户满意度是厂商和经销商共同努力的目标，经商上是厂商和用户之间的桥梁，经销商对厂商的满意度最终影响消费者对厂商的满意度”。

同时经销商也呼吁厂家要加强支持，使得他们对经销商的支持要与市场的发展同步，感觉上现在厂家的主要集中力量在开发产品，在加强生产，对经销商相对来说支持力度感觉上比09年要低一些，希望加强支持，加强对经销商的支持使得市场与经销商的管理支持同步发展。

2010年经销商满意度优秀品牌，分为如下几个方面；

品牌价值方面：上海通用五菱、上海通用别克、上海大众、长城汽车、东风本田、一汽大众、上海通用雪佛兰

金融支持方面：一汽轿车奔腾，东风日产、上海通用别克、一汽丰田、上海通用雪佛兰，上汽通用五菱，上海大众、长安汽车

新业务支持方面：上海大众、长安汽车、上海通用五菱、上海通用别克、东风本田、一汽大众、东风日产、一汽奥迪、一汽丰田、上海通用雪佛兰

政策方面：上海通用五菱

授权合同方面：上海大众、长安汽车、东风日产、上汽通用五菱，一汽丰田、一汽大众、上海通用别克，一汽马自达

结算政策方面：上海通用五菱，东风日产、一汽丰田、一汽马自达，一汽大众

鉴定管理方面：上汽通用五菱，东风日产、上海通用雪佛兰，上海大众、一汽大众、上海通用别克、长安福特

厂商管理方面：上海大众，长安汽车、上汽通用五菱，东风日产、上海通用雪佛兰，东风本田、一汽丰田，通用别克，奇瑞

人员服务方面：东风日产、一汽丰田、上海通用别克，东风本田，一汽大众，东风悦达起亚

同时，沈进军还宣布了2010“支持汽车流通行业发展突出贡献奖”的获奖名单，分别是：北京易车互联信息技术有限公司、新华信国际信息咨询（北京）有限公司、中国民生银行、车贝信息技术北京有限公司、沈阳恒信担保有限公司、长久实业集团有限公司

满意度调查问卷 篇5

调查问卷

1、请问您对所在地的社会治安状况的评价是：

1、安全

2、基本安全

3、不太安全

4、不安全

2、您对当地公安机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

3、您对当地检察机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

4、您对当地法院执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

5、您对当地司法局/所执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

6、请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村（社区）、平安单位及其它形式的平安创建活动（如防火、防盗知识讲座，消防演练、各种形式的平安宣传活动等）？

1、参加了

2、知道，但没参加

客户满意度调查问卷 篇6

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

经销商满意度调查问卷 篇7

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.

经销商满意度调查问卷 篇8

2010年经销商总体满意度略有下降

20lO年经销商的总体满意度是77.2分，略低于2009年的77.8分。但相比2008年的61.6分，近两年的经销商满意度均有了大幅提升。

在对“人员服务”、“品牌价值”、“厂商政策”各项指标的满意度调查中发现，2010年经销商对“人员服务”和“品牌价值”的满意度较高，对“厂商政策”满意度相对较低。

经销商认为，厂商为了满足市场需求，集中主要力量加强生产，而对经销商管理与支持工作则落后于市场发展。此次调查结果显示，经销商对厂商加强支持的满意度比2009年下降了0.6分。经销商呼吁，厂商应改进厂商政策，增强人员服务，加强对经销商的支持，提升品牌價值，使市场与经销商管理支持同步发展。

自主品牌满意度首次超过合资品牌

2010年分品牌经销商满意度调查结果显示，自主品牌经销商的满意度首次超过了合资品牌。

从不同规模经销商满意度对比发现，2010年大型经销商的满意度相对较高，比前两年有了大幅度提升；而中小型经销商满意度得分则均低于2009年。

从近几年不同经营年限的经销商满意度对比发现，经营年限为三到五年的经销商，其满意度相对较高；经营年限在三年以下的经销商满意度提升最快。可见，厂商对新店的支持力度在加大。

从集团单店与非集团单店经销商满意度对比中发现，集团单店的满意度略高于非集团单店，但相差不大。可见，厂商在政策支持中能够做到一视同仁。

另外，在2010年不同区域经销商满意度对比中，华南等渠道网络密度大的区域经销商满意度相对较低，其满意度得分最低，为74分；西北地区的经销商满意度得分最高，为84分，两者相差了10分。

多个环节的满意度得分下降

从“结算政策”、“培训环节”、“商务政策”、“价格管理”、“营销推广”、“库存管理”、“供货管理”、“区域管理”、“金融支持”、“建店管理”、“授权合同”各主要环节的满意度看，除“授权合同”等4个环节外，其他环节的满意度得分与2009年相比都有不同程度的下降，“结算政策”和“培训环节”是满意度分差较大的环节。尽管如此，经销商依然对厂商未来的服务充满信心。经销商对未来一年服务预期的信心指数达82，8分，明显高于2009年的78 8分。对于“人员服务”、“品牌价值”、“厂商政策”，经销商的期望值越来越高。

多家经销商在调查过程中呼吁，厂商应通过提高经销商的满意度来达到提升最终用户满意度的目的，用户满意是厂商和经销商共同努力的目标，而经销商则是厂商和用户之间的桥梁。因此，经销商对厂商的满意度，将直接影响到最终的用户满意度。

员工满意度调查问卷 篇9

2012 员工满意度调查问卷

项目： 部门：

调查说明：

①本调查问卷由20道单项选择题和2道问答题组成； ②本次调查为匿名调查，但需将所在项目、部门填写清楚；

③本次调查为匿名调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。请大家务必从自己及公司的利益出发，认真、详实地填写本调查问卷；

④当您有超过10%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废；

⑤您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人； ⑥每人限答一份问卷，多填无效。

第一部分：职业发展与培养

1.您认为自己在公司的发展前景如何？（）

A.只要努力工作必能成功 B.只要努力工作就有可能成功 C.即使努力工作也希望渺茫 D.努力工作也无济于事 E.我不清楚，我只要做好本职工作就可以 2.工作中有人关心您的成长吗？（）

A.总是有 B.经常有 C.有时有 D.不经常 E.几乎没有 3.您认为公司的晋升渠道通畅吗？（）

A.非常通畅 B.通畅 C.比较通畅 D.晋升机会很少 E.几乎没有晋升机会 4.您认为公司的培训学习机会多吗？（）

A.很多 B.较多 C.一般 D.较少 E.非常少 第二部分：工作方面

1.您对您的工作内容和工作职责是否很了解？（）

A.非常了解 B.多数了解 C.了解 D.部分了解 E.几乎不了解

2.您每天的工作量饱和度平均能达到多少？（）

A.超过100%（无法正常下班，需要经常加班）B.90%--100% C.60%--80% D.40%--60% E.40%以下

3.您认为您的工作是否被公正合理地分配？（）

A.非常公正合理 B.多数公正合理 C.比较公正合理 D.偶尔公正合理 E.极其不公正合理 4.您对目前的工作环境和工作条件是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第三部分：沟通与内部合作

1.您所在的部门与其他部门的关系如何？（）

A.很好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好 2.同事间的相处状况如何？（）

A.几乎没有矛盾 B.矛盾很少 C.存在矛盾 D.矛盾较多 E.矛盾叠出 3.您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？（）

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 第四部分：公司制度和管理

1.您认为公司的各项制度是否被严格的执行？（）

A.非常严格 B.严格 C.一般 D.不严格 E.几乎未执行 2.您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 3.您如何看待您的上司的管理方式？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 第五部分：薪酬福利

1.您认为自己的工资收入合理吗？（）

A.非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.非常不合理 2.您对公司目前薪酬体系是否满意？（）

A.非常合理满意 B.合理满意 C.一般 D.不合理不满意 E.非常不合理不满意

3.您对公司目前的绩效考核体系满意吗？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.您对公司目前的福利政策是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第六部分：企业文化

1.您对公司的企业文化了解吗？（）

A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不太了解 E.非常不了解 2.对公司的企业文化认同程度如何？（）

A.非常认同 B.认同 C.一般 D.不认同 E.极其不认同 第七部分：请在下面的题目中写下您宝贵的建议

1.您认为公司目前最需要改进的是什么？（可从福利/管理制度/食宿标准进行阐述）

2.您认为您所在的项目/部门目前最需要改进的是什么？