综合办公室年度个人工作报告范文

2024-06-17

综合办公室年度个人工作报告范文（通用10篇）

综合办公室年度个人工作报告范文篇1

工作总结是对一定时期内的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是东星资源网小编给大家带来的办公室人员个人年度工作总结范文，供大家参考借鉴。

办公室人员个人年度工作总结一

芳华刹那，白驹过隙。xx年，我以如下三点为目标，孜孜以求，未曾懈怠。

一颗心不改。始终保持一颗上进心，与时俱进，终生学习，学以致用。紧跟时代发展的脉搏律动，履霜坚冰至，一叶可知秋——国家大事、社会发展、行业走向，见微知著，了然于胸；上层决策、领导意图、工作动态，洞察入微、穷形尽相。

两支笔随身。文秘人员手中之笔，正如耕夫的犁、战士的枪，须经常打磨，才能“板凳一坐十年冷，文章不写一句空”。一是努力练就一支“快笔”，天下武功，唯快不破，力争做到布局谋篇一挥而就、遣词造句信手拈来，下笔千言，立等可取。二是努力练就一支“杂笔”，各类文种了然于胸，行文套路自成章法，“十八般武器”，上得手来，都能耍他几个回合。

三个知护体。一是知规。“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言”，不失态、不失言、不失规，谨言慎行，收放有度、中规中矩。二是知止。“行于所当行，止于所当止”，严防覆车之患、失足之痛。三是知足。常扫欲望屋，勤除非分想，吃了都能消化，躺下就能睡着。

一切过往，皆为序章。xx年，我将初心不改，一以贯之。

办公室人员个人年度工作总结二

朱自清先生在《匆匆》一文中，用这样一段话来感叹时间的易逝：“燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?”正如先生在文中写的那样：“我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。”今天，我就以“时间去哪儿了”为主题词，向大家报告我一年来的工作情况。

一、时间去哪儿了?时间浸润在一页页的公文材料里。办文是办公室的首要职能，是保证政务活动开展的“生命线”。作为综合文稿的“质检员”，我力求对标上级不走样、切合实际不漂浮、指导工作不空虚，年内共上报各类材料xx份，较好地发挥了以文辅政的作用。

二、时间都去哪儿了?时间流逝在一个个会议活动里。办会是办公室的重要职能，是确保信息上传下达的“主通道”。作为筹办会议的“服务生”，我们以“方案精准化、过程精细化、服务精到化”为标准，力求不因自己的疏忽大意而“留死角”、“掉链子”。

三、时间都去哪儿了?时间融化在了一件件的大情小事里。办事是办公室的一大职能，是展示干部作风、干部形象的“显示器”，作为单位的“大管家”，我始终以“办公室工作无小事”作为座右铭，无论是文秘机要、督查督办、公车改革还是卫生检查、考勤管理，都坚持以举轻若重的态度去做好。

唐代诗人李白有句诗：“却顾所来径，苍苍横翠微”，其意是说：回望所走过的路，原来是多么艰辛与不易。盘点一年来的甘苦与拼争、厚重与温暖、喧嚣与笃定，落在地上的“脚印”和淌在肩头的“汗水”，同样值得回味、值得纪念。此时此刻，我还想用“感恩、感谢、感悟”三个关键词，来表达一下我的心声。

感恩，就是感恩组织的培养、领导的扶持。每当工作中遇到困难时，组织和领导都给我以鼎力支持和悉心指导；每当工作中取得成绩时，组织和领导都给以真诚点赞和热情鼓励；每当工作中出现纰漏时，组织和领导都给以大度谅解和宽厚包容。这些都给我以担责履职、砥砺前行的无穷动力。所以我要感恩组织、感谢领导。

感谢，就是感谢兄弟部门的配合，同事的支持。“独行快、众行远。”办公室贯通上下，连接左右，没有兄弟部门的通功易事、通共有无，没有同事们的同声相应、同气相求，办公室只能是“一花难成春，孤雁难成行”。正是因为有了大家的配合支持，我们才用“速度与激情”演绎出精彩纷呈的“一出好戏”，绽放出我们的“芳华”。这些，都是我永志不忘、念兹在兹的精神食粮。所以，我要感谢同仁、感谢同事。

感悟，就是感悟责任的含义、奋斗的味道。有什么样的精神状态，就会绽放什么样的精彩。我自觉要求自己脑中有全局、心中有大局、手中有布局，用心用情、尽职尽责地把每一项工作做好，力求上不负组织、下不负同事。难以忘记，起草重要文稿那一个个不眠的夜晚；难以忘记，筹备活动那一场场艰苦的鏖战；难以忘记，应对急难任务时，那一幕幕暖心的画面。是肩上的责任使我明白，是奋斗的淬炼使我顿悟：只有挑最重的“担子”、啃最硬的“骨头”、解最难的“考题”，才是对“每个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负”这句话最生动地诠释。所以，我要感悟责任、感悟奋斗。

每一次回望，都是为了更好的出发。以时间为轴，20xx挥手而去，20xx奔腾而来。这一刻，过去已成背影，梦想照亮前方。在新的一年里，我将继续站好位、履好职，用心用力把“办文办会办事”这三部曲演绎得更激越、更精彩，努力为xx发展夯基垒土，增光添彩，向所有关心支持办公室工作的领导和同事，交上一份优异的答卷！

办公室个人年度工作总结. 篇2

2016年是公司快速发展的一年，公司各项工作正沿着“加快市场开发实现扩销增量，加速推进工程建设，保证安全平稳运营”方面健康发展。我的工作也在随同公司共同成长，现就2016年工作总结如下：

一、主要工作开展情况

1、会议组织工作

一是圆满完成公司年度“三会”的召开，主要做好会前的资料准备工作、会议期间的协调、控制工作和会后资料整理归档工作；二是日常配合做好公司各项大小会议的组织召开工作，保证会议的圆满召开；三是做好日常视频会议系统的操作，保证视频会议的正常召开。

2、培训工作

2016年公司根据公司培训工作要求和发展需求，办公室在年初向各部门征集培训项目，并整合汇总报领导审批后，下发了公司年度培训工作计划和培训计划表。计划下发后办公室严格按照公司下发的培训计划督导各部门的培训工作的开展，截至11月，公司完成内部培训

项，培训

人次，完成外部培训

项

培训

人次。

3、新闻宣传工作

为适应公司发展需求，公司制订了新闻宣传管理办法，对各部门核定了稿件任务，通过新闻宣传管理办法法的制订落实，公司的新闻宣传工作质量明显得到提高。

4、办公物资采购、领用及办公设备耗材管理

一是办公用采购，年初办公室拟定文件，下发了办公用品管理办法，对各部门员工制定了年度办公费用标准，要求各部门按季度上报部门所需办公用，并由办公室统一采购配发，并核算各部门费用有无超标情况。一年各部门均按照管理办法的要求未出现超标情况。

二是其它物资采购，要求各部门严格按照物资采购管理办法填写物资采购单，并报公司领导审批完以后，办公室按物资采购单及时为其采购所需物品。

三是保证打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。各部门有碳粉、计算机配件等需求和维修需求，上报给办公室以后，办公室会积极联系经销商进行维修，确保公司的工作不受影响。

5、党建工作

2016年，玉溪公司党支部在上级党组织的领导下，深入学习贯彻党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神，学习贯彻总书记系列重要讲话精神，深入开展“两学一做”专题学习教育，把党的建设贯穿于公司发展全过程，为维护公司内部和谐稳定，圆满完成各项目部任务提供坚强的思想政治基础和组织保障。2016年共组织召开支委会10次，党支部大会7次，党支部书记讲党课3次，党小组长每月组织小组学习活动1次。一是深入开展“两学一做”学习教育10次。二是扎实做好党的教育实践活动，积极开展支部活动，按照玉溪市委组织部要求推行党员固定活动日制度，制定了2016年党员固定活动日计划，并按计划每月开展一次党员活动日活动。三是加强党风廉政建设，公 2 司认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行“三重一大”和招投标管理办法。

6、统计工作

2016年我以严谨细致的态度对待统计工作，每月准时无误的上报统计报表，截至目前已完成份报表的上报工作。在进行上报工作时，我会用最少的时间完成兼职统计的工作，尽量少占用办公室正常工作时间；同时做到数字准确无误，留底的数据与上报的数据相符，建立了纸质版和电子版的数据上报台账方便核对查询数据。

二、2016年工作收获

2016年我亲历了综合办公室各项制度和体制的不断完善,并有幸参与了部分管理制度的起草、运行和落实管理等相关工作，通过制度的下发与落实，公司今年的新闻宣传工作和培训工作水平有了很大提高，我个人的写作水平与管理能力也得到提升，通过部门领导扎实的管理和综合办公室员工的共同努力我相信在新的一年里综合办公室在夯实2016年的工作成绩上将会更加努力的在各方面管理工作中更上一层楼。

三、存在的问题与不足

工作主动性不足。在工作中缺少开拓创新的意识，工作主动性不足，对一些工作有循守旧，按部就班，墨守成规的习性。而在具体工作中如何结合公司实际情况进行开拓创新，搞出特色上，没有自己的工作创新思路。

总的来说2016年的工作虽然有值得肯定的但是也有不足,同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，因此所有对的、错的、3 成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到新一年的工作中去。

四、下一年工作计划

1、踏实认真，更好的完成本职工作。

在新的一年中，将紧紧围绕公司的生产和经营开展后勤保障服务工作，2017年工作将会更加繁忙，任务大，需要不断努力，克服种种困难，忙而不乱的开展各项工作。努力做好与各部门的沟通协调工作，加强各部门的相互接口关系，及时主动地提供信息，交流情况，以便及时协调工作，提高服务效率及工作质量。进一步提高新闻宣传工作水平

一是制定年度新闻宣传工作计划，加强各部门兼职通讯员和相关写作人员的培训不断提高写作水平；二是加强公司企业文化建设工作，对内加强员工的企业文化培训，对外配合做好公司的各项宣传工作，向外展示公司良好形象。

二是加强培训工作。在总结2016年培训工作的基础上制定2017年培训工作计划和培训工作计划表，在文件起草和下发时办公室要严格把关，让2017年培训工作能更切合工作实际需要，不留于为了培训而培训的形式工作，保证2017年的各项培训都能落到实处，确保培训效果。

2、建立、健全管理规章制度

建立健全科学化、规范化且有很好可操作性的管理制度是企业必不可少的软件设施，也是企业得以正常运转的基石，同样，部门中也需要对制度建立、健全，2017年将梳理与办公室相关的各项制度规章，一是根据工作需要及要求制订与之相适应的制 4 度，二是根据工作实际对已经下发的需要修改的制度进行修订。

3、坚决执行力

2017年对公司每一个员工的工作岗位进行工作分析，作岗位描述，明确岗位责、权，形成岗位责任制。每名员工必须严格执行各自岗位职责。同时办公室要做好公司制度落实的监督执行者，每项制度必须要将相应的处罚落实到位并长久持续下去，做到有坚决的执行力。

综合办公室年度个人工作报告范文篇3

2009年，在校领导的正确领导下，在各个科室、年级部、各位同事的大力支持与帮助下，我们校办工作人员严于律己，团结同志，认真履行岗位职责，以“有效协调、服务到位”为目标，积极配合学校开展各项工作。

办公室是联系校长室与学校各个职能部门以及广大教职工之间的纽带，办公室的主要工作是政务性和事务性工作，比较难以量化。因此，作为办公室工作人员，在以下几种意识下把工作做好：无私奉献、高度负责、热情服务、勤于积累和加强宣传。办公室工作重在平时勤学习、多思考、善总结。譬如学校的计划、总结、阶段性经验汇报交流、学校每一项活动的信息报道等等，都需要加强学习，深刻领会上级文件精神和教育方针政策，并不断在反思中积累经验，总结教训，改进工作。

现从如下方面，对办公室本学期工作进行简单回顾和总结。

第一、做好常规工作：

1．学期计划、期末总结工作：作为办公室的一个常规工作，汇总各科室写好的学期计划和总结，上传校园网，汇总学校行事历等。

2．收文发文工作：每天做好OA系统文件的下载和整理登记工作，并及时转校长审阅，并转发给分管校长、相关科室办理或通知相关教师。此外，将学校重大问题和重大活动在学校公告栏中予以公示，如教学能手教坛新秀公示，区优秀教师展评等。

3．考勤工作：及时与教务处、德育处和年级部协调好请假人员的后续教学工作，每月或期末做好请假、加班等的考勤汇总工作。

4．平安保险的赔辅助工作。期初协助做好师生平安保险的宣传，平时做好理赔辅助工作。由于安全教育工作认真扎实，故本学期没有事故发生。第二、做好人事工作

1．职称评定：对初高级专业技术资格的教师材料填写分发审核。

2．全校人事信息核对补充：上学期对全校76名教师信息一一进行了重新核对，并报上级主管部门。下学期整理教师名册等上报区人事科。

3．教师月考核：每月校办把各年级部对教师进行的月考核材料归档，期末对月考核整理汇总制表后交学校领导考核组。

4．做好各类评先、考核等工作材料的整理和上报工作，如区校教学能手、学科带头人等申报和考核工作。

第三、做好宣传工作做好学校宣传工作和重要工作的信息收集、整理、报送工作。

为争取学校在办学方面有新的作为，我们以南阳教育网、平氏镇中学校园网、等为载体，对我校教育教学重要活动信息等进行大力宣传和报道。

1．校园网建设：我校校园网是我校与校内外开展信息交流的重要窗口。负

责学校各类教育教学工作动态的宣传，审查和修改各科室信息员报送的拟发专稿。在特别对各科室、部门及信息员的在信息报道方面的大力支持表示感谢。

2．信息上报工作：及时处理好信息报道文稿和图片信息，上传至市教育网，并做好登记工作，从而为我校在区级网络媒体上做好宣传工作。

3．帮助相关科室及时上报局文体各类信息。

3．期末做好信息员信息报道工作的统计工作。

第四、做好其他工作

完成校长和分管校长交待的其他日常工作，协调好各处室、各年级工作，确

保学校整体工作正常有序地进行。如《班级每周情况反馈本》的印制、作息时间表的调整、《读书指导》等杂志的征订的汇总等。

负责群众来信、来访的处理和接待工作，及时做好答复工作。

总之，半年来，我们校办在校长室的领导下，在全校教职员工的大力支持下，主观上认真负责地开展各项工作，取得了一些成绩，但在工作中也存在一些问题和不足，有些工作还不够细心、不够仔细，自己的理论水平还有待进一步提高。在今后的工作中我们将虚心接受大家的批评和监督，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高业务能力和工作水平，更好地发挥领导的参谋助手和各部门的桥梁纽带作用，努力提高为全校师生服务的质量，为王店镇中学的新发展做出自己的贡献。

平氏镇中学校长办公室

办公室文员年度个人工作总结篇4

依据xx年销售状况和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：

缺乏把握市场信息的潜力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的潜力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何决定信息的正确性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的潜力，加强沟通交流，能够正确决定信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身潜力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

办公室人员个人年度工作总结篇5

一、抓好自身建设，全面提高素质

我作为办公室综合管理员，肩负着为院领导和各专业科室员工服务的职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，为做好各项工作打下坚实基础。在实际工作中，我做到清正廉洁，爱岗敬业、吃苦在前、享乐在后，按院和办公室要求全力做好工作，提高工作效率与工作质量。

二、刻苦勤奋工作，全面完成工作任务

作为办公室综合管理员，工作范围广，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与院的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让院领导放心，让员工满意，让客人舒心。在做好日常管理工作的同时，20xx年着重做好两项工作，一是在9月份完成办公室装修搬迁工作，让办公室人员有更好的工作条件，专心致注做好工作。二是在12月份开展试验基地报建工作，做好设计招标等有关前期准备工作，确保日后试验基地能够顺利建设。

三、培养良好作风，促进工作发展

做好办公室综合管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我严格要求自己，培养良好作风，以严谨的工作态度对待工作，认真对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为院做好服务工作，促进院各项工作发展。

2014年度个人工作总结范文篇6

小企业业务三部刘重

时光飞逝，转眼间2014年即将过去，自己从校园走出，踏入工作岗位也有近半年的时间了。很荣幸与浙商银行签约，成为浙商银行苍南支行的一员，在领导和同事的帮助、指导下，逐渐的融入这个大集体。无论是在接受培训阶段，还是在部门轮岗期间，都让我受益匪浅，现将这半年时间的学习、工作做一个总结。

入行不久，我就去杭州参加了由总行举办的应届大学生培训，在杭州的这14天中，我即在身体上接受了锻炼，又在精神上得到了洗礼。三天的军训让我学到了团队和意志力在工作中的重要性；接下来那总行领导的授课，让我知道了知识在实践中的重要性。培训期间，我很荣幸的担任培训班班长一职，在和同事们共处的同时，能够以身作则，起到一定的表率作用。团结同事，结下了深厚的友谊。在同事们的鼓励下，参加了总行举办的全行大学生演讲比赛，并脱颖而出，拿到了三等奖，进一步给自己鼓舞，让自己充满信心的迎接今后的工作。

回到苍南支行后，我开始了在营业部为其三个月的轮岗交流实习。每天早上参加晨会，看着同事们以微笑、彬彬有礼的态度迎接每一位客人，无论男女老少，无论贫穷富贵。同时，自己也开始真正接触自己行里的知识，从叫号机的使用，到网银的转账，再到公司的开户以及授信业务的扫描，经过自己一点点的学习和请教，已经初步掌握了方式方法。银行是个严谨的地方，营业部更是一个银行对外的窗口，在这实习期间，让自己受益匪浅。首先对自己的脾气的改正，有了很大的作用。作为服务窗口，我们要以一种服务别人的精神贯穿每件事，需要我们心态放好，就算是客户误解了，也不能与之争吵，需要有一种“退一步海阔天空”的阔达；其次，需要专业知识作为打底，我们每说的一句话都对客户的决定产生了影响，所以在我们说话时候需要以为客户出发为原则，我们只有基础扎实了，才不会误导客户；最后，融洽的融入更是值得自己进一步学习的，营业部人员多，但是大家关系融洽，相互关心相互帮助，工作上相互配合，更是哪能可贵。

在营业部的良好熏陶后，我又来到了风险管理部进行实习。更加荣幸的和风险监控官一个办公室，陈行长的一言一行潜移默化的影响着我，更是时常的为我指点迷津。在风险管理部，首先我学习了小企业制度、小企业产品等基础知识，之后又帮助大家一起整理公司授信基础档案，最后和风险经理一起学习查看抵押物的走访、调查报告的审核等知识。让我对整个营销部门的业务操作有了初步的了解，同时给自己将来做业务也揭示了风险点，为自己将来矢誓做好一名优秀的客户经理打下基础。

综合办公室2014年度工作计划篇7

——人力资源

随着公司的不断发展壮大，人力资源建设与管理工作面临着前所未有的挑战，为配合好各分公司及部门的建设与发展，以促进公司整体发展，现将本年度人力资源工作计划拟定如下。

一、公司人力资源现状

公司发展迅速，由小变大，由弱变强，人力资源建设未跟上公司发展步伐，面临人才短缺，员工积极性不高，效率不高，执行力不强；中层领导领导力有限，考核机制不健全，企业文化建设确实等问题，人力资源体系处于初建阶段。

二、本年度总体目标

通过建立健全人力资源体系的各部分工作，促进公司管理的完善，业绩的提高，形象的提升。

公司办公室文员个人年度工作总结篇9

一、工作的完成情况

回头看看这一年的时间，我都是有在自己的岗位上完成好领导所安排下来的工作，在工作的及时性上更是没有任何的拖延，所以总体上来说，在工作上的表现还算是不错的。对于办公室文员的工作确实是比较的繁杂，而我也是在这样的工作中渐渐的找寻到工作的方法与技能，也算是可以较好的将这份工作有序的完成好。当然在自己完成的工作中也是有存在着一定的差错，所以也是让我意识到自己在工作上还需要投入更多的心思，要让自己真正的用心做好每一件事。

二、工作中出现的问题

对于这一年的工作，我主要是存在着这样的而几个问题：一是对于工作的不熟悉性，由于自己在工作上确实是没有用心去了解更多的方面，所以对于一些新出台的项目总是不太熟悉，所以在工作上也总是会出现一定的问题;二是个人在工作时候的不细致，更是导致了一些的工作错误的发生，让领导看了比较的生气;三是现在能力还需要继续的提升，毕竟在工作中一直的保持原状也是对工作的懈怠，更是没有办法真正的完成好不断在革新的工作任务。

三、下一年的计划

对于下一年的工作，我会慢慢地让自己改掉自己不好的习惯与做派，当然真是要在工作中更加的注意自己得行为，同时努力地让自己在工作中去完成好每一件工作任务，同时我也是有努力地让自己去成长，去尽可能的真正的做好应该要做的事情。当然在自己的闲暇时光中也是需要去不断地提升个人的技能，这样才能够真正的在自己的岗位上将工作完成好。而我也是需要摆正自己的工作态度，让自己真正的收获到成长，也让自己的工作有更大的进步。对于自己存在的问题，更是需要为自己制定一个改变的计划，这样才好有针对的进行整改，让我可以在工作中得到成长。

行政前台个人年度工作计划范文篇10

行政前台个人年度工作计划范文1

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结____年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对____年的实际工作问题，对____年工作计划汇报如下：

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。

4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

5、通过网络等途径，_一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。

6、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

行政前台个人年度工作计划范文2

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

行政前台个人年度工作计划范文3

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

行政前台个人年度工作计划范文4

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

行政前台个人年度工作计划范文5

时光如梭，转眼间20__年度工作即将，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总如下。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20__年工作计划要点

20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。