浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧（精选13篇）

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇1

沟通的重要性

据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的。有效的沟通首先能进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化；买卖的前提是双方是否有一定了解，首先做到人与人之间能沟通。其次有助于加深对双方业务的了解，才能掌握对方的需求，找到双方的利益契合点；为成交进一步深化；最重要的是能提高双方签单促成率，提高更多的需求，供应链。还有一点是可以为下一次面谈，或业务沟通留下良好印象！

沟通的几个技巧

一、营造愉悦的沟通氛围；

1、仔细考虑开场白，营造积极的基调

沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。

2、预测气氛

应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。

3、察颜观色

包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。

二、换位思考；

换位实际上是指设身处地。一是要换到客户的问题当中，二是用客户的思维方式去思考问题。作为一个听者，要换到说者的位置上，然后根据对方的语言习惯，出生背景，知识层次包括知识结构，再分析这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。扩展到平时的工作也是这样，比如说服务站前台推销配件，根据客户的所表达出来需求，言行举止设身处地的站在客户的角度去考虑问题，才能最好配件的推销工作。

三、有效发问也是沟通的关键技巧。

发问有两种类型种类：第一、开放式的问题，第二、封闭式问题。封闭式问题的特点是有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息而且还可以用问题来控制谈话内容。

开放式问题特点是能更深入了解人或问题的复杂性，也就是可以通过提出一些开放性的问题让客户多说，从客户语言表达中得到更多的有助于销售的信息。

当然在平时的工作中不管是专卖店还是服务站每天都会遇到形形色色的客户，合理的向客户提出一些开放式问题和封闭式问题，从语言沟通中获得更多的信息，对自身的提高业务水平会有非常大的帮助。

总之，每个人都是每个人的符合自身特点的沟通方法和技巧，每个客户的沟通方法也是不尽相同的，这就需要大家在以后的工作中能做到察言观色，多听客户的话，理解他所表达的内容，准确判断出客户的需求。这样才能在销售产品的时候得心应手。

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇2

关键词：涉外商务,沟通技巧,语言与非语言

随着经济全球化的日益加深, 涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。这些活动都离不开沟通, 沟通的价值是很明显的, 所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。虽然已经有些人士对此有过研究, 但有些方面还研究不够全面。在涉外商务活动中, 由于商务人员来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上和沟通方式上的差异等等。本文的研究主题是:如何掌握良好的沟通技巧, 把他们之间的差异缩小到最低限度。本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:

1.函电沟通2.商务电话沟通

3.目光接触4.面部表情

5.姿势和动作6.空间距离

一、涉外商务沟通

在英文中, “沟通” (communication) 这个词既可以译作沟通, 也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。这些词在中文的使用中尽管有些微差异, 但它们本质上都涉及信息交流或交换, 其基本含义是“与他人分享共同的信息”。[1]而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重, 而且沟通成功与否, 直接关系到整个国际商务活动的效果。因此, 掌握良好的沟通技巧是非常必要的。在涉外商务活动中, 由于商务人员都来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。为了解决上面的问题, 本文向大家介绍涉外商务沟通技巧, 让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。

二、涉外商务的语言沟通技巧

1. 函电沟通技巧

函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。在国际商务活动中, 函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中, 进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。[2]

礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。有礼貌的信件才可以取得对方的好感, 所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:

1.1谢不绝口, 感激不尽。比如要用一些“we thank you for, we are pleased to, we regret that”等用语。

1.2语气要委婉, 心平气和。在生意中, 双方难免会产生摩擦或意见不一。无论是索赔、抱怨、接受语气都要委婉。

1) 使用一些被动语态会使你的态度表达得更加温和, 有礼貌。比如“you have made a mistake”应改为“a mistake have been made”。

2) 使用虚拟语句。如“We should be grateful if you would accept our offer”比“we are grateful if you can accept our offer”要诚恳得多。

3) 使用疑问句, 少用祈使句。比较“could you quote us FOBC10%Shanghai”, “I want you to quote us FOB10%Shanghai”.这两句话, 前者给人的感觉肯定比后者舒服, 表达了对对方的尊重。

4) 使用条件句。“If you accept our proposal, you run very little risk.”条件性的句子使建议听起来更有试探性。

5) 使用进行时态。进行时态更富有感情色彩。如“we are believing you are a good supplier”。

6) 使用含有客气语义的语言。

1.3为对方着想的态度。少用第一人称, 多用第二人称“you, your”这样这令对方感觉到以对方的利益为核心。如应该用“you will be glad to know”而不是“we are glad to inform that”。但在抱怨信中最好少用第二人称, 不然会适得其反。

2. 商务电话沟通技巧

商务电话沟通的方式十分灵活, 它是所有沟通形式中最直接的方式.它传递速度快, 反馈即时.

2.1商务电话沟通应该遵守语言使用规则, 不应该以本国语言规则作为交流原则。比如, 我们中国人与中国人在打电话的时候, 开头都会说“喂”。而相应“喂”从字面意思翻译过来就是“Hello”的意思。但在西方商务电话中, 开头往往是接电话的一方先开口说话:“XX company, what can I do for you?”“This is XX speaking……”等。这样更能体现出自己愿意友好合作, 使通话更能顺利进行。中国人与中国人打电话在结束语的时候, 通常说“好吧, 就这样吧”。“下次再聊, 先这样说。”而英语一般以“thank you for your calling”或者“see you”“have a nice day, bye”而结束通话。

2.2商务电话沟通还要遵守不同的文化规则。美国人希望能得到一个确切的回答:“是”或“不是”, 而不是含有“可能, 也许”之类的词语在内。日本人的表达则含蓄, 委婉。不会直截了当地陈述他自己的意见, 通常会使用“难道”之类的词语。所以在与不同国家的人进行商务电话交谈时, 一定要先了解他们的风俗和文化。

2.3商务电话应注意的一些事项:首先, 要把即将要讲的内容在脑中演练一遍。其次, 要把将要用到的东西放在旁边.还要做好记录整理便于事后查阅.最重要的一点是写好协议备忘录.因为口头协定没有法律效力.而协议备忘录如同订合同协议一样, 具有法律的约束力, 因此对谈判各方的责、权、利要规定得全面、清楚、明确。[5]曾经就出来这么一个例子。我国一家出口公司与另一家海外公司通过商务电话谈判, 结果达成协议。而那家海外公司突然违约, 但是中方公司已经按海外公司的订单在做了。如果这样的话, 中方会在这次生意中损失极大。但幸运的是, 中方已经认真地写了一份有关谈判的协议备忘录, 并寄给海外公司一份了。就因为做了这一点, 中方公司受到法律的保护, 所以得到了海外公司相应的赔偿。

三、涉外商务的非语言沟通技巧

非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息, [1]它可以通过目光接触、面部表情、姿势和动作等形式来实现沟通。我们要深刻理解这些形式的含义, 才能达到沟通的良好效果。

1. 目光接触

眼睛被称为“心灵的窗户”。持续的目光接触表示信任与尊敬;而短暂的目光接触则流露出胆怯或者感到有压力。[4]不同文化有着不同的目光接触方式, 在有些文化中, 一直盯着某人, 则会被看做是很不礼貌的。如西方人对印度或阿拉伯式的直视感很不自在, 他们觉得这种方式太强烈了些。但一眼也不看对方会让对方认为你并非善举。举例来说, 美国一百货商场发生了偷窃案, 该商场经理在问一雇员——来自西班牙的女孩, 她从不敢看经理的眼睛。该经理就认为这个女孩有嫌疑, 于是解雇了她。后来他才知道一个有良好教养的西班牙女孩是不会与亲戚之外的男人保持目光接触的。目光上的接触有时可以使对方更好地了解你, 但不同国家的风俗文化, 导致了目光接触上的不同含义。我们要把握好目光接触的时机和对视时间, 更好地运用目光接触这一无声语言。

2. 面部表情

据研究人员估计, 人类的脸部可以做出250000多种不同的表情。[4]一般人都会将自己的感情——喜怒哀乐写在脸上。比如, 来自不同国家的两个生意人在洽谈, 一个人在那谈他的计划, 而另外一个人在听他讲述时, 一直在皱眉, 这就表明他不是很赞同对方的想法。对方这样的做法比他直接从口中说出他反对效果要好得多。因为他们来自不同的国家, 风俗习惯自然有些不一样, 直接的拒绝, 有时会有伤和气。面部表情一般是所有国家的共性 (除了极少数民族) , 通过这种无声的语言, 可以避免在语言上的一些冲突。

3. 姿势和动作

姿势能够反映出一个人的社会地位、自信、羞怯等情况。在涉外交际中, 如果身体有向对方方向的趋势, 表明他对对方的话感兴趣;而向后退缩或者一动不动表明他心存恐惧、不相信、甚至厌恶。而动作更能把你想要表达的意思显示得淋漓尽致。但要注意这些动作在当地习俗中的含义, 才不会容易惹麻烦。比如, 美国人打成“OK”的手势, 意味着顺利, 成功;而在德国和和南美某些地方, 这个手势就是下流无耻的意思。有这么一个实际例子:一家美国企业与日本一家企业的代表第一次磋商后很高兴, 因为日本人在整个谈判中一直在点头, 没有反对任何一个提议。然而, 第二天, 日本人拒绝了整个计划。美国人以为日本人点头表示同意的意思——以为跟自己国家的风俗一样。结果, 他们犯了这个典型的错误。点头对日本人来说只是明白的意思。所以我们一定要理解每个国家的姿势和动作的含义, 才可以使商务沟通顺利地进行。

4. 空间距离

空间距离是指沟通中人们身体之间保持的间隔。[3]在涉外商务活动中, 一定要注重交谈时的空间距离。一般社交的空间距离是1.2米至3.6米之间左右。不同国家有着不同的沟通时的空间距离。白种美国人、英国人和瑞典人沟通时站得比较远。南欧人在交往时站得比较近。阿拉伯人、南美人和巴基斯坦人交往时站得最近。曾经出了这么一个笑话:一个南美人和一个北美人站着交谈, 后者不断地向后退, 而前者保持同样的速度向前逼进, 结果从大厅的一侧“逼”到了另一侧。所以空间距离在国际商务沟通中是不容被忽略的。

从以上涉外商务语言和非语言这几个方面的沟通中, 我们知道, 沟通技巧在涉外商务活动中是何等的重要, 它可以减少文化上的障碍, 使沟通顺利进行下去。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。

参考文献

[1]全球一流商学院EMBA课程精华丛书编委会.商务人员的沟通北京工业大学出版社, 2003, (05)

[2]万成林舒平营销商务谈判技巧天津大学出版社

[3]谢进精妙沟通技巧广东高等教育出版社, 1998, (07)

[4][美]玛丽.爱伦.伽菲商务沟通过程与结果[第二版]东北财经大学出版社

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇3

开展优质护理以病人为中心，实施系统的有计划的心身护理，让患者满意、社会满意、政府满意，要求护士能应用护理知识和技巧，运用整体护理程序对病人提供生理、心理、社会的广泛内容的全方位服务。新的工作方法对护士的要求更高，其中包括了护士如何与病人进行情感、信息、观点、思想等交流，这是沟通，即是人与人之间的信息传递。我科2011年8月开展优质护理示范病房，两年多来，模式病房的护士对沟通基本知识缺乏了解，30%的护士有些知识但理解不深，只有10%左右的护士有确切的知识。可见沟通技巧是模式病房全体护士必须学习和掌握的一个重要环节。在优质护理实施过程中护士必须利用沟通技巧来了解病人的心身状况，取得护患关系的彼此信任，提供正确的信息，书写护理病历、制定护理措施，加强健康宣教，为患者提供优质护理，实施护理方案。

1转变观念，知识沟通的重要性

优质护理的实施打破了原有的功能制分工的旧模式，要求护士必须转变观念，运用整体护理程序，将过去的机械化流水操作法改变成为整体以病人为中心的全方位护理，观念更新的重要的转变，包括护士如何与病人进行情感交流。目前的护理工作，护士被动地完成日常工作，态度简单生硬，对患者提出的疑问作简单的回答，对专业知识缺乏全面了解，而这一切均妨碍了与患者的正常沟通。

2沟通技巧是提高护理质量的重要手段

由于分管病床护士对沟通的重要性缺乏全面了解，沟通意识不强，日常护理工作中常表现为护士热情不够，对病人冷淡，接触病人时间少，护士与病人之间有一条鸿沟，保持一定的距离，如：我科年轻护士较多，缺乏临床实践能力，工作中勤勤恳恳，任劳任怨，曾多次得到病人表扬，护士长和科室领导、年老护士也称这些年青护士是好护士。2011年8月开展优质护理模式病房后，作为责任护士，走进病房后，面对肾孟肾炎、慢性肾功能衰竭尿毒症、糖尿病肾病患者等肾内科疾病，病情危重，而接受血液净化，结肠透析，特别是遵医行为较差的病人，对于体重增长过多，并发症重，爱唠叨的这些病人，重复的让患者遵守这样、遵守那样，与人交流方式简单，病人不耐烦，心里不高兴但不说话，表情冷漠，患者家属十分不满，自尊心受到损伤，对护士工作不满意，而发生纠纷，经过调解、谈话，年青护士觉得委屈，认为作为肾内科护士向患者进行干体重、饮食宣教，从患者的健康出发，关心患者，避免过重并发症发生，使用动、静脉内瘘、避免脱水过多造成“瘘闭”，并没有与患者发生争吵，受到批评，心理想不通。经过教育认识到冷的态度，高调带有抱怨的语气也是对病人不尊重，如何和病人沟通缺乏技巧，向病人赔礼道歉。从这些事情可说明沟通是提高护理质量的重要手段。

3如何在实践中进行沟通

3.1形象沟通——仪表端庄、举止大方患者进院入科后与第一位接待的护士开始了沟通，俗话说，第一印象是重要的，端庄的仪表、大方的举止，友好的微笑都给患者留下美好的印象，这是缩短护患距离的基础，再加上轻盈的步履、敏捷的动作，可使患者有安全感和信任感。

3.2语言性沟通——交谈交谈是护患间直接沟通的方式。恰当的语言能体现出对病人的关怀，从而使之配合工作，因此在了解病情、询问病史、健康指导的过程中，语言表达要符合伦理学的道德原则和规范，要用礼貌性语言，解释性语言和谨慎性语言，做到科学语言大众化，严肃语言礼貌化，使患者易接受，不强求一次交谈解决所有问题，必须在护理实践中，处处、事事贯穿见缝插针，必定会收到满意的结果。

3.3实际操作沟通娴熟的操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保沟通的重要条件。患者到医院治病，护士的形象固然重要，但没有精湛的技术及良好的护理手段，则同样不能使病人满意，因此我们不仅要有外表的端庄，还必须有内在的“质”，就需要分管病床护士不断努力加强学习，提高修养，做到沟通得心应手。

3.4书面沟通书面沟通也是沟通技巧的重要手段，详细完善的健康教育知识读物挂在每一个病房区，患者可随时了解及阅看，用到仔细的入院介绍更可加深患者对医院及病区的了解。在入院患者中90%以上都很需要了解自己患病的原因，所以健康教育知识深受广大患者欢迎。每一个月的工休座谈会也是沟通的好方式，设立意见本请患者提建议及意见，可使护患关系更加密切，每月的住院病人满意率调查，更是直接了解医疗护理质量好坏的关键，写好每一份出院指导，提出预防及保健注意点，这种形式均属书面交流形式，书面沟通是加强护患关系中不可缺的一种管理方式，必须加以重视和加强。

商务沟通中提问的技巧你会吗 篇4

编辑点评：在职场中，沟通技能是一门很深奥的学问，往往一句话、一个表情、一个行为举止就能左右你洽谈成功与否，所以学会商务沟通中的一些问答技巧是很有必要的。

1、把握提问的时机

提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，“打岔”是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观 的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立 场是„„请问大家有什么意见?”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假 的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用

直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。如谈判者可以说：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说„„

您是这个意思吗?”如果对方肯定或否定，谈判者才可以说： “如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?”等等;四是有关重要问题要事先

准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方

对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。

2、要因人设问

提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了

我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。

3、分清提问的场合

是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是“场内”桌面上谈判还是“场外”私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提 问者注意环境场合的影响。

4、讲究提问的技巧

① 审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生 语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：“我在祈祷的时候可以抽

烟吗?”主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。而另一名教士也去问这位主教：“我在抽烟的时候可以祈祷吗”主教感到

他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了 一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。

心理学的研究表明，人们难以接受那些对自身带有攻击性的、违背社会规则的、违反伦理道德的行为或事物。如果人们感觉到别人对

其说话的方式和意图是善意的、和缓的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用语序变化在自己真实目的不变的情况下改变语意，使听

话者产生错觉，在态度上形成积极的呼应，减少对抗、戒备、敌视等不良反应。这种技巧不仅可用在提问当中，在陈述、演讲、说服等语 言中都可以加以运用。

②简明扼要地提问。提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考，当问题较多时，每次至多问

一、两个问题，待搞清楚或对方表示

回答完后，再接着往下问，这样的节奏显得有礼。

③对敏感问题提问要委婉。由于谈判的需要，有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的问题，最好是在提问之前略加说

明理由，这是人们避免引起尴尬的技巧。如有的女士对年龄很敏感，则可以说：“为了填写这份表格，可以问问您的年龄吗?”

沟通的重要性与沟通的技巧 篇5

沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。

物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。

浅谈民警在基层工作中的沟通技巧 篇6

人民警察是具有武装性质的社会治安事务管理者，在一定程度上代表着党和政府的形象，也代表着法律的威严和神圣，一位派出所基层民警，如果能够熟练运用沟通技巧来处置各类警务事件，不但会使其在实际工作中取得事半功倍的效果，进而获得事业上的成功和心情的愉悦，同时也会对整个公安机关树立良好的执法形象、提高警务工作效率和提升人民群众满意度等方面起到强大的推进作用。可以说如果在基层工作中掌握了沟通技巧，既有利于快速有效地实现工作目标，有利于提升公安机关的执法形象，又有利于提升人民群众的满意度。

（一）走访的技巧

孟建柱部长最近指出：“走访联系群众是公安工作的永恒主题，是公安民警一辈子做不完的事情。”确实，走访是基层民警开展有效沟通的首要环节和主要方式，走访的成败将直接影响民警工作意图的贯彻效果。

一是对象要广泛，走访群众不应只停留在走访本地居民身上，“群众”的范畴应该界定为“在辖区的实有人口”，包括外来人口、本地人员、常住人口、暂住人口。所以，我们在走访工作中首先就要面广，本地居民、本地干部、流动人口都应该是我们走访、沟通、关心的对象，因为走访的意义和工作的收获并不会因为对象不同而有所不同。

二是形式要多样，走访沟通的形式可因人因事因时而异，下基层工作时可以走访，参加会议前后可与村居干部进行沟通了解，平时路上偶遇也可以驻足交心。只要有机会，责任区民警就可以用不同的方式与群众进行沟通，收集各类信息，了解社情民意，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥时顺手啥时出手即可。

三是次数要增多，当民警因为纠纷调解或需要群众配合提供线索时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神，当群众被你多次的走访感动或不耐烦时，就是你工作进展之时。

四是经验要总结，群众工作是一门艺术，走访沟通更象是一门哲学，简单而又深奥，有时此法用在此人身上立竿见影，但用在彼人身上却毫无效果，甚至适得其反。因为与群众走访沟通既没有现成的经验可循，也没有一成不变的万能药，需要民警在实际工作中有意识地

去总结、去完善、去提高，只有按照“与时俱进、因地因人制宜”的原则，通过不断的锻炼提高，才能练就一身真功夫。

（二）沟通的技巧

派出所基层民警与群众之间没有沟通就不会有了解，没有了解就不会有理解，没有理解就不会有彼此间的信任与合作。因此，警民之间进行有效沟通的前提和基础就是要与群众打成一片，缩短双方的距离，让双方产生认同感，这样才能让民警与群众互相熟识，更快在警民之间构筑起连心桥。

一是要经常出现在自己的辖区内，警民情是密不可分的鱼水情，当前人民群众最欢迎的是平民化的警察，所以警察面带真诚的微笑，向每一位辖区居民主动打招呼致意，是增强亲和力和信任度的必要之举。

二是为辖区居民多做好事，对于辖区内的敬老院、幼儿园、五保户、特困户、残疾人家庭，民警不但要做到心中有数，更要坚持定期上门走访沟通，主动接近他们，了解他们的生活状况，想方设法为他们排忧解难，深情关爱弱势群体，这样就很容易使他们感激你进而尊重你，同时也会获得很好的社会效应。

三是在服务中多沟通，好民警能想出很多“点子”来创造与群众沟通交流的机会，比如，将各类已办结的各种证明、通知单、户口、二代身份证等送到居民家里，交到群众手中。有些便民利民的服务举措对我们民警来说，可谓举手之劳，又可顺理成章的进行走访沟通，群众则会心存感动，今后有事找他，一定会主动支持配合你的工作。

四是善于寻找话题。俗话说得好，“话不投机半句多”。我们民警想要尽快贴近群众，一定要找准与群众交流沟通的话题。派出所基层民警应该了解民俗风情，清楚礼仪规矩，拓宽知识视野，涉猎多方信息，这样你才能与群众有更多的交流话题和更多的共同语言，不久，群众就会把你当成是志同道合的好朋友了。

五是利用宣传手段增加自身影响力，每一起刑事、治安案件的受害人及家属都渴望公安机关及时破案，无论哪个警种破的案，社区民警都可以通过召开“治安形势通报会”、“警民恳谈会”将查破案件信息的情况及时通报，用“以案说防”、“警方支招”等方式广泛告知群众，既提高了人民群众的自防意识和自护能力，同时也树立了公安机关和民警个人英勇善战的良好形象。

现代商务谈判中的沟通技巧 篇7

在商务谈判中, 作为一个优秀的商务谈判者, 除了具有丰富的有声语言技巧外, 还应该具有丰富的行为语言技巧, 所以, 在商务谈判中, 肢体语言有着有声语言所无法替代的作用。

1. 目光语。

“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能, 通过眼视的方向、方位不同, 产生不同的眼神, 传达和表达不同的信息。在谈判过程中, 谈判组员之间可能会相互使眼色, 这样, 谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用。因此, 有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜, 就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。

2. 微笑语。

面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑, 实际上能完全反映社交和谈判的能力如何。微笑应发自内心, 自然坦诚。在谈判桌上, 微微一笑, 谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声, 但它说出了很多意思:高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者, 请时时处处把笑意写在脸上。

3. 手势。

手势是人们在交谈中用的最多的一种肢体语言, 主要通过手部动作来表达特定含义。在商务谈判中, 手势的合理运用有助于表现自己的情绪, 更好地说明问题, 增加说话的说服力和感染力。手势的运用要自然大方, 与谈话的内容, 说话的语速、音调、音量及要表达的情绪密切配合, 不能出现脱节的滑稽情况。例如:两手手指并拢架成耸立的塔型并置胸前, 这种动作多见于西方人, 特别是会议主持人和领导者多用于这个动作表示独断或高傲, 以起到震慑与会者或下属的作用。

4. 腿部动作。

腿部动作容易让人们忽视, 其实腿部是人最先表露意识的部位, 也正以为如此, 人们在谈判时常常用桌子来遮掩腿部的位置。例如, 在不同的文化背景中, 相同的姿势具有不同的含义, 引起不同的反应。事实上, 有的姿态只是一种习惯性的反应, 并没有特别的含意。有的令人难以接受的姿势则可能是由人的特殊身份造成的。为此, 需要通过某些经过分析和验证的认识过程去了解。

二、商务谈判中倾听、提问、应答技巧的运用

商务谈判中听、问、答贯穿始终, 并对谈判中赢得主动, 获得满意的谈判效果至关重要。因此要取得谈判的成功, 必须掌握谈判中这几方面的技巧。

1. 倾听技巧。

首先, 一个成功的谈判人员, 要把50%以上的时间用来倾听;其次, 倾听要全情投入, 付出真诚和专注, 做到恭听。这样会使对方感到自己的主体地位, 有利于交易的达成。在听的过程中充分表达出对对方发言的尊重、关注和兴趣。积极做出回应。切忌漫不经心, 显出不耐烦的样子。在对方讲话中, 不要中途打断对方。这会让对方体会到你不尊重他;最后, 要做到“善听”综合运用全部感官, 追求倾听中获取信息的全方位最大化, 努力挖掘言语背后的隐含意思、对方的心理状态等。做到由点到面、由表及里、由言及色。

2. 提问技巧。

向对方提问是商务谈判中最基本的相互沟通的方法。如何去巧妙的提问又能获得对的有效信息的同时, 还能促进双方沟通, 还能给对方的思考和回答规定方向, 达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的作用。因此, 谈判者要灵活、艺术地运用提问技巧。具体需注意如下五个方面。

第一, 灵活运用提问类型。提问分为开放式、封闭式、婉转式、探索式、强迫选择式等等。为达到提问的目的, 需灵活运用各项提问方式。例如:“贵公司对本公司的产品价格有什么看法?”这是一种开发式提问, 可以启发对方的思考, 能够使对方畅所欲言。“您同意这项条款吗?”这是一个封闭式问题。有利于更有力推动谈判进程, 但容易引起对方的不愉快, 需适时使用。

第二, 注意把握提问的时机。提问的时机很重要。过早的提问会让人摸不到头脑, 或感到为难。有时过早或过晚的提问也会打断对方的思路, 而且显得不礼貌。“何时问”一般可以掌握四个时间段:对方发言完毕后;发言停顿、间歇时;自己发言正题前后;规定议程时间内。

第三, 有备而问。有可能的话, 尽量事先准备好一些容易涉及的问题。最好是一些对方不易迅速反应和回答的。这样可以让自己在适当的时机赢得主动、扭转局面。

第四, 注意提问的语气和速度。提问语气不要含有敌意, 否则将有损双方的关系。提问时说话速度不要过快, 否则容易让对方感觉是在审问, 引起对方反感。如果太慢也容易造成气氛沉闷, 影响提问力量。

第五, 应答技巧。有问必答, 来而不往非礼也。应答的要诀是基于谈判的需要, 准确地把握该答什么, 不该答什么及怎样答。要思维敏捷度。抓住表面上的关联, 不留痕迹地闪避实质问题。

三、结语

商务谈判者在谈判中还掌握倾听、提问、应答的技巧, 有效促使合作双方谈判目的的达成;最后, 在谈判中还应遵循会话礼貌准则, 注重言语礼貌所带来的隐含意义。

编辑王明华

摘要：商务谈判是要实现谈判双赢, 双方必须要进行有效的沟通。主要从谈判中的肢体语言行为、沟通技巧、言语礼貌方面来分析商务谈判中提高有效沟通的策略, 以期待对商务谈判的有效进行。

关键词：商务谈判,肢体语言行为,技巧运用

参考文献

[1]李逾男, 杨学艳.商务谈判与沟通[M].北京:北京理工大学出版社, 2012.

浅谈急诊护患沟通难点和沟通技巧 篇8

【关键词】护患沟通必要性 急诊患者 沟通难点 沟通技巧

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）09-0058-01

1护患沟通必要性

为适应时代发展的要求，维护良好的医疗秩序，保障人们的身体健康，构建和谐医患关系，我们必须要重视医患沟通。而护患沟通做为医患沟通中的重要一环，占据基础和关键性的地位，扮演者重要角色。良好的护患沟通，能有效减少医疗纠纷，进一步减轻护士的工作压力和精神压力，有利于患者的康复。作为最前沿的急诊护患工作，由于其特殊性和应急性，在护患沟通方面具备自己的特点，同样也扮演着重要角色。

2急诊患者的心理特点

[1]急诊护患沟通有着较为复杂，特殊和困难的方面。导致这种局面的原因，主要是因为护患沟通的相对方急诊患者与非急诊患者相比较，有其自己独特的心理特点，概况起来主要有以下四点（1）焦躁和深度担忧，由于疾病和事故的突然发生，令其毫无准备，心理和生理承受力有限，容易产生担忧和焦躁心理。（2）情绪波动性大，患者对自己的病情不清楚不了解，对医护人员期望值较高，如果得知病情轻重程度不属实，前后获取消息不对称，容易有大的情绪起伏。（3）恐慌心理，对自己的病情和医护人员的技术业务水平的不信任，从而产生恐慌心理（4）严重依赖和易受环境影响，患者由于身体状况的突然变化，对家属和医护人员有很强的依赖性，同时由于周围也是相似状况的病人，对自己觉得健康状况产生消极思想。

3急诊护患的沟通难点

3.1 护患沟通难点一个重要因素，即急诊护士方面的原因。急诊护士不同于其他专科护士，主要表现在以下几个方面：（1）工作时间紊乱。由于急诊事故和疾病的不确定性，突发性，导致急诊护士工作时间的不确定性，随时都处于准工作的紧张状态。（2）工作量与生物钟的矛盾，人体的最佳工作状态应该是白天，但是由于急诊室24小时应诊，大量的病人在晚上只能到急诊科就诊，所以导致急诊晚间的病人量往往多于白天。而这两者的矛盾与冲突在急诊科得到最大诠释，所以急诊护士身体机能大都超负荷运作。（3）急诊科护士每一次工作面对的都是急，重，危病人，要求动作迅速，高效，精力集中旺盛，十分耗费能量。（4）急诊护士的缺编现象较其它科室更为严重，特别是三四线城市和三甲以下医院，而且大部分未接受过专业的急诊专科培训。以上几点原因，使得急诊护士容易产生焦躁，易怒的情绪，甚至诱发一些生理和心理方面的疾病，这也是激化护患矛盾，阻碍护患沟通的重要原因。

3.2 护患沟通难点还有另外一个重要因素，即急诊患者家属。调查显示，我国50%的医患矛盾都是由于与患者家属沟通不良导致的。患者遭遇突然的疾病和事故，患者家属同样猝不及防。把患者送到急诊室后，其对医护人员有很高甚至是唯一的期望。但由于病情的恶化或，送医不及时以及现有医疗技术条件的有限等多种原因，有些疾病是无法拯救或达到患者及家属期望值，而家属却无法接受这一事实。在这过程中，护士忙于急救而疏于与患者家属的沟通，从而引起不满，导致矛盾的发生。

3.3 急诊工作有自己特殊性，急诊就诊要分轻重缓急，优先处理危重病人。但在一些落后的地方特别是西部和三四线城市，由于普遍的教育水平低和公民素质的较差等原因，许多患者家属对急诊没有正确的了解和基本认识，经常产生插队现象，在医院内大呼小叫，甚至打砸医院的相关器械财产，与护士产生语言上的冲突，甚至身体上冲撞，最终产生矛盾。

4护患沟通的技巧

面对这些护患沟通的难点和急诊患者的特殊性，要做好当前的护患沟通工作，[2]应该从这几个方面入手：

4.1 作为急诊护士，首先要有健康和良好的身体素质，这是保障工作的基本前提，保证护士拥有旺盛的精力投入到工作中去，以能够应付各种急诊病人和负面的情绪化环境，其次要有良好的心理素质，在平时的工作中不断积累，学会自我调节和缓解，随时保持冷静，沉着，忍让，认真仔细的对待每一位患者。对所有病人一视同仁，这样才有助于同病患的沟通与交流。

4.2 针对急诊患者的特点，急诊护士要有耐心，要细心，有爱心。不能把负面情绪带到工作中，尽量保持微笑，给急诊患者树立良好的第一印象，放松患者的情绪，让患者感到温暖，感觉到被关注，被照顾，让患者能积极主动配合治疗。同时要学会让病人发泄，当病患发怒，哭泣，动怒时，要学会安慰，排解，引导，避免刺激和语言冲突。尽量让家属配合，平复病患情绪。能进一步建立相互信任的关系，形成良好的护患沟通。

4.3 由于患者突发疾病和事故，对其遭遇要表示关心和同情，展现良好的护理业务水平，提升患者的信心，在护理工作中，不管是注射还是打吊瓶等，都要仔细核对药品，患者姓名，查看輸液器材等微小动作，以高度的责任心赢取患者的信任和赞赏，用精湛的业务水平和诚恳的态度维护良好的医患关系。

4.4 [3]要与急诊患者家属保持有效的沟通，不管多忙也不分病情轻重，护士都应当与患者家属做到信息互通，主动沟通。遇到对方不理解，不明白，要仔细，耐心，多花一点时间也可，切忌态度不友好，爱理不理等不良行为。只要有效的沟通了，病患家属一定能理解接受。沟通过程中，要使用通俗易懂的语言。因为文化水平，专业知识等方面的差异，护患沟通肯定有脱节。这就要求急诊护士尽量将专业术语翻译成通俗易懂的语言，争取让所有的病患，家属了解患者基本状况和可能发生的情况等，避免产生误会。

4.5 急诊护士要与医生形成良好的互动和沟通，作为护士，主要是执行和遵照医嘱。对病患现在和以后的病情，医生有较为准确直观的鉴别和判断，只有与医生形成良好的沟通后，才能在护患沟通中占据主动。对一些必要和情况进行告知，预示，可以有效的减少矛盾，把不良的护患关系扼杀在萌芽中。

我们期望通过一系列的规范和经验总结，尽可能的减少护患矛盾，在护患沟通中双方能相互理解和支持，保障各自权益同时，共同推动良好护患关系的构建。

参考文献

[1]李银枝护患交流是护理人员的一门必修课【J】护理研究. 2004.7（18）.1296

[2]张少丽.急诊科护患沟通艺术【J】护理研究. 2004.7（18）.1297

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇9

摘要

在工作与生活之中，我们往往能够遇到各式各样的问题。但是能让我们心情大起大落的通常都是人际沟通是产生的问题，这些问题大同小异，虽然经常会出现，下面我将对大家和我在生活出常见的问题进行浅析，以及提出一些我个人的解决这些问题的方法。关键词沟通人际沟通上下级真诚

正文

关于工作生活中的上级与平行沟通：

工作我经历的比较少，主要就是处理事务时的沟通问题。例如，与陌生人打交道，请其帮助填问卷或者是对其进行采访等。这时，使用礼貌的让人能让人理解的用语极为重要，若是使用不当极其容易产生误会，让人厌烦。还有就是在开会是也需要注意使用语言，开会时往往由于称呼敬语等使用不当，会造成严重的后果。

生活中日常存在的沟通问题主要在于同学之间说话聊天时因词语或语气使用不当导致不欢而散。比如我在与人交际时，不喜欢被别人称呼为“胖子”。当然别人每次这么称呼我的时候我都会委婉的提醒他，但之后他开玩笑的时候还是会不小心带出这个称呼。此时就会使说者无心，听者有意。往往就会造成一些不愉快。除了同学之间，还有师兄弟之间的沟通。一般情况下用一些敬称如学长，学姐，前辈等。语气上也要表现出来尊敬的意思。但是有时前辈们往往会表现的比较谦虚，对你说：“你我只需平辈论交即可。”

此时若是按照他的意思真的平辈论交，往往就会产生沟通问题，是的学长认为此人自高自大，不懂谦虚，反而让原本融洽的两人产生隔阂。

关于工作生活中的跨民族沟通：

再有就是不同民族之间的同事进行交往时，往往会因为心直口快等原因不小心触碰到了他人民族的禁忌。还有就是我们汉语可能的一些的发音或文字，与其他民族的某些词语的发音或文字重复，但其意思却是相差很远。比如，“尼玛”这个词在汉语中是“你妈”的谐音。在网络语言中算是骂人的话，但“尼玛”在藏语中却是一个人的名字。所以这样就会造成误解以及矛盾。

自身存在的沟通问题

我自身的问题在于我自从进入了大学之后，突然就觉得眼前的一切都变得很陌生。所以比较喜欢一个人坐在宿舍里面对着电脑一天到晚，怀念着过去的时光，不喜欢和新的同学说话。还有就是我从小比较内向，和陌生人交往时往往说不出来什么话。通常与人说话时都是就事论事，很少能够通过一件事去改变话题，从中了解他人。

关于上级沟通：

我在和上级沟通会出现的问题就是，由于从小怕见大人，所以见到上级领导会操成一种心理上的潜在压力，还怕出错在领导面前表现不好，怀着这种心情站在领导的面前通常都会异常紧张。竭力的想要表现好，但是往往会产生反效果。让领导误认为这个孩子不够稳重。导致了和上级沟通的效果并不好。

关于下级沟通：

我在面对下级沟通时，往往希望能够一次讲清问题，让下级能够很好的理解我的意思。并将事情做好，有时候下级是新人的时候，我往往会因为他不能够理解我的意思或者事情做得不够好。让我对其非常生气。

关于平行沟通：

平行沟通的时候我本人大多都是与朋友等沟通，我比较喜欢倾听对方，我能够理解对方的心情。但往往不能够针对问题进行有效地解答，让朋友走出困惑。还有我自己在平行沟通的一个主要问题就是与女生之间的交流，女生通常说话只说一半，而另一半则需要你开动脑筋，站在她的角度去想，才能够想明白。要不然会出现词不达意，答非所问等情况。平行沟通之间还有一些障碍就是在并了解对方过去的情况下，偶然的一句话触碰到了对方的底线。这个时候平行沟通完全失败。

出现这些问题的原因：

主体原因：

我认为在对上级，下级，平行与跨民族沟通是出现这些问题的原因大同小异。我本人的人生阅历太少这是很关键的一点，而人生阅历少就导致了我的沟通往往是以我本人想当然的方式进行的沟通。而不是以一个成熟稳重的人的角度出发，能够根据气氛和不同的对象制定出不同的沟通策略。第二点则是文化水平，一个人的文化底蕴的高低，也能对沟通产生至关重要的作用。若是一个具有古典文化的人与他人聊天，那么就会有一种古典的气息飘荡，让人耳目一新。也不失为好的交流方式。

客体原因：

我认为对方沟通时也都是以平时习惯的方式对话，而这种对话方式在上下级，平级和不同民族之间就会出现一些不大不小的问题。比如平级对话时用上下级对话的方式，不同民族之间用同民族的对话方式。这都是出现沟通问题的潜在原因。

沟通途径的原因：

我认为沟通途径对于沟通效果的影响也是比较大的。比如电话沟通，说正题之前的礼貌用语至关重要。往往这么短短的几秒钟就能决定接下来的沟通是否具有实际意义。面对面沟通的时候沟通途径就不是很重要了，但是在不见面的情况下，沟通的途径就往往决定了主客体的关系。所以我认为对于沟通途径一定要慎重的选择，才能保证沟通的效果以及成功性。我自己的对于解决问题的一些看法：

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，但是要把它使用好，达到有意义，并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起，因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。

我要说的解决问题的方法就是人际沟通出发。人际沟通非常重要，它也是管理沟通中重要的组成部分，同时也是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。在与同事、朋友、亲人或家人相处时，与领导、客商、市场交往相处时，能够达到关系良好，工作顺顺当当，事事能够做好，让上下级以及同事都满意。我认为这人有外在技巧，也有内在动因。比如表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但通常却往往等不到，就只能徒然的浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，往往能够准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。而品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给他人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。

我认为在人际沟通中的沟通理念：一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既然你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是要拥有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都一定提倡的最为本质的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就会变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服猫用舌头去舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是简单的说话，而通常忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，而不是语言，言谈只是一种沟通途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，达成默契与共识，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

如何沟通，如何做到良好沟通，我结合我之所学总结了以下对我有用的几点：

1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。要懂得沉稳，毛爷爷说过，及早是要不得的。

2、耐心地和他人沟通。

3、凡事都以事情本身为主，就事论事，不要因为某人做事不利，对其人进行批评。

4、悄悄地帮助。提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。

5、主动型沟通，凡事主动些，这样不仅占据主导权，而且能够达到“先知先觉”。

6、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。

7、对自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。

8、要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的，我认为沟通就是用真诚去换取真诚。

9、先理解人，再让人理解。

10、别乱下评断。

11、让别人辩明真相，不要自己说明，事实胜于雄辩。

12、要主动开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误，有胆

量承认错误很重要。

13、尊重他人的现状，不放弃个性。

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇10

科学的方法是平时一定刻苦学习，随着考期临近而减慢学习速度，使自己从身体到精神都放松一下，有意识地养精蓄锐。保持旺盛的精力去参加考试。在考前几天要调整身体的生物节律，把生物钟由“夜型”调到“朝型”。

有的学生在考前还加班加点“开夜车”。 这种生活节律不利于白天参加考试。因为晚睡导致第二天的晚起，在不得不早起时，整个上午都因睡眠不足而头昏脑胀，无精打彩。一般来讲，考试首先在上午开始，人在睡眠充足时，也需起床后两三个小时大脑方进入最佳思维状态，

备考资料

因此考前几天就应逐步把生物钟调节为早睡早起，以保证考试期间精力充沛，头脑清醒，思路通畅，潜能得以发挥。

保持良好的情绪状态是形成良好心理状态的重要方面。

1、良好愉快的心境，有助于形成积极乐观的态度，克服困难，提高答题效率。相反，考试中紧张、消沉、倦怠等不良心境会使大脑神经通路处于抑制状态，使回忆、思维发生障碍，阻碍答题进程。因此，应正确分析评价，控制自己的心境，以朝气蓬勃、乐观舒畅的心境进入考场。

2、必胜的信心是良好心理状态的重要组成部分。敢于相信自己、肯定自己，这是一种积极的心理品质。别人能考好，我不比别人少什么，我为什么考不好呢?只有轻装上阵，无所顾虑，才能考出实际水平。

3、还要认真细致，顽强坚持，一题一题地努力做好，一场一场地去夺取胜利，有的学生对考试(特别是高考)缺乏信心，个别人甚至“绝望”，这种心理状态使大脑对信息的接受、加工、贮存和提取能力都大为降低。

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧 篇11

【关键词】护患关系；护患纠纷；护理质量；沟通

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0452-02

1 医疗过程中护患纠纷产生的原因

1.1 護理人员的编制及工作安排 床位护士年轻女性较多，除去产假、节假日和公休假等，造成实际在岗人数减少，加之护理人员门夜倒班，病人较多、工作量大时会护理工作出现漏洞，如延长患者等候时间，而病人及家属就诊心切，若护士因忙于其他工作而未能做到耐心的解释或并非良好的服务态度，导致护理服务质量下降，极易引起患者不满。

1.2 护理技术欠佳或处理方式不妥 病人“自我保护”意识增强，对医疗护理技术要求也越来越高。如要求静脉穿刺必须一针见血；各种插管必须一次成功；用药后要求尽快见效等。即使是一次处置的不成功，护士不但没有歉意，反而把原因归咎于病人，极易导致纠纷。

1.3 工作责任心不强 护理是一项琐碎的工作，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。如有些护士工作繁忙时，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感；当个别病人的要求没有得到满足时，护士没有及时解释其原因，或语言简单、表情冷漠，病人及家属会产生不满。

1.4 患者或家属心理状态不佳 有些患者因疾病的原因出现情绪异常。部分患者缺乏医学知识，对护理人员要求过高，如高度水肿的患者或患儿家属要求静脉穿刺时一次性完成，若做不到则斥责护士，护理人员若缺少与患者或家属必要的沟通和解释，就易产生纠纷。再如，患者突然生病没有思想准备，或慢性病没有经济承受能力，加之一些药费较高等诸多原因，很多矛盾会集中体现在护士身上。

2 护患沟通的重要性

沟通是人与人之间信息的传递,包括意见?情感?观点等方面的交换过程?护患沟通是护士与患者及其家属之间的沟通,是处理护患之间关系的主要内容?

2.1护患间的沟通有助于患者创造良好的身心状况。

护患沟通能了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦 ,也是促进护患之间理解与支持,提高治疗?护理效果的需要?有些患者的疾病发展较为迅速或是比较严重,在治疗上往往缺乏自信,尤其需要护理人员做好沟通工作,应将这种疾病目前的治疗进展告诉患者,使患者相信目前的医学科学技术已有很大的发展,增强患者战胜疾病的自信心?

2.2不同患者有着不同的经济情况和家庭背景,比如,对于经济较为困难的农村患者,为其选择较为经济的诊断和治疗,适当减少诊疗中的费用,也有利于患者疾病的康复?一些患者常年患有慢性疾病,给家庭和工作单位带来沉重的经济和精神负担,对于这种患者更需要在精神上加以宽慰?

2.3护患沟通能减少医疗纠纷的发生

加强与患者的沟通,也可以增进彼此了解,减少许多护患纠纷,如采取恰当而适宜的方式,将护理程序措施等信息如实告知患者?使其进一步了解和支持护理工作,同时更好地督促护士做好工作,从而达到既保护患者又保护护士合法权益,使患者和护士都成为赢家?

3 护士与患者的沟通方法

3.1以人为本，提高护理服务质量

增强护理服务意识，提高护理服务质量，减少护理服务务质量，减少护理差错事故是避免护患纠纷的基础。要求每位护理人员都要牢固树立以人为本的意识，使工作中的每一个环节都能做到服务到位是减少护患纠纷的因素之一。

3.2加强语言沟通

护理实践中沟通的主要方式是交谈,在进行语言性沟通中,要根据沟通的目的选取恰当的语言结构,语言要注意简洁,通俗。语速要求适中,吐词清楚,语气轻柔,使患者容易接受,谈话内容要根据患者来院时的不同情况,进行不同的介绍,如在患者人院时,应作详细?认真地人院介绍,住院期间要根据患者所患疾病的不同时期,运用掌握的专业知识,向患者讲述他们必须了解的知识，如疾病各阶段的知识,各种检查的注意事项等?

3.3 注重仪表礼节,衣着整洁得体,仪表端庄大方。工作中护士的仪态反映了护士的职业素质修养,行走敏捷,动作轻柔,可给患者带来安全感。护士与患者交谈时,要保持朴实、大方。

3.4 爱岗敬业，加强业务学习

护理人员应坚持学习新知识、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，护士如果没有扎实的护理技术和过硬的操作技能以满足患者在疾病及护理方面的需要，也无法建立良好的护患关系。护士有良好的服务态度、高尚的职业道德、精湛的护理技术以及丰富的心理知识，能为患者提供高质量的护理服务，才能真正赢得患者的尊重和信任，避免和减少纠纷的发生。

3.5与患者家属的沟通至关重要。

在护理过程中, 护理人员处于医疗服务的主导地位,护理工作是一种高风险的职业,要化解职业风险,还需要患者及家属的理解与配合。患者家属的言行和情绪,对患者有着很大的影响。及时与家属沟通,取得信任则可以帮助医护人员劝慰患者,稳定患者的情绪,使患者能够积极配合治疗和护理。

3.6重视护理病历的书写

随着《医疗事故处理条例》的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故的必须出证的材料之一。因此，护理病历必须做到客观、完整、准确，护理人员不应对文字记录不重视，病例书写出现随意涂抹、字迹潦草、记录不及时等，当面临举证时就会承担无凭据、伪造等法律责任。

总之，护患沟通既是护理工作中的一个重要环节，良好的护患沟通技巧，不仅可以提高护理工作质量和患者的满意度，减少护患纠纷的发生，而且能够真正体现“以患者为中心”的整体护理的现代护理模式，护士必须不断提高学习与服务意识，严格执行各项工作制度，培养自己的沟通能力，不断学习新的护理理念、知识、技能，不断提高自身业务素质和沟通技巧，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的，从根本上减少纠纷的发生。

参考文献：

[1] 陈晓萱.现代护理月刊,2009,6(9).

[2] 王美兰、护理人员的护患沟通能力调查及分析，护理与康复，2008.5(7)332-333.

浅谈监理工作中沟通的重要性 篇12

关键词：监理方,业主,承包人,沟通

0 引言

沟通是监理组织实现组织目标、履行监理职能的重要手段。监理“四控、二管、一协调”工作中的一个重要任务就是组织协调, 通过监理的组织协调, 使项目各个参建方之间相互沟通, 增进了解, 促使项目参建各方在项目总目标和分目标之间寻求平衡, 达成共识, 使各项工作能够顺利进行。沟通作为组织协调的重要手段, 在监理工作中起着非常重要的作用, 除了语言方面的沟通, 协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是, 文字形式的采用可以促进沟通的有效性。

1 监理与各方的沟通

1.1 监理与业主的沟通

监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户, 因此, 加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。如果我们的监理的工作效果得不到业主的认可, 将会对监理的工作造成极大地不利影响。监理人员来自不同的阶层, 技术水平和人员素质也是良莠不齐, 对监理工作的理解差异较大。在监理工作的开展过程中, 监理人员要对事情有公正客观的判断, 形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系, 并不是说要一切按照业主的要求, 而要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时, 要善于和业主进行沟通, 才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况, 让他知道监理组的工作情况, 争取得到他的认可和信任。总之一句话, 既敢于坚持原则, 又灵活机动地处理好与业主之间的沟通关系, 我们一定会得到业主的理解、支持和信任, 从而与项目业主建立一种良好的协作关系。

1.2 监理与承包人之间的沟通

监理与承包人之间的沟通是非常重要的。首先所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务, 需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调。作为监理, 应该与承包人积极进行沟通和交流, 了解其真实的想法, 在总工程项目方案要求的基础上, 对他的方案基础上进行调整和修正, 不改变其总体思路。这样就容易被承包人接受, 施工和监理达成了协调一致的目标, 经过共同努力才能实现方案要求的任务。因此加强沟通, 监理就应该主动了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施, 才有可能取得良好的效果。

2 监理沟通的方法

2.1 监理周例会和专题理会

监理组织项目参建各方每周确定的时间召开监理例会, 要求总包方及各个分包汇报上周工作进展情况, 以及本周工作计划, 便于监理及时的掌握工程的进度, 以及协调各个施工单位在某项工作上面的冲突, 业主提出本周的工作进度要求, 便于根据工作进展的实际情况, 协调承包方与业主工作进度要求的冲突的地方, 让工作顺利地进行。有利于各个项目参与方的及时沟通了解。

2.2 书面形式沟通

书面形式多种多样, 达到的效果也不同。监理通知单, 对具体的某一项达不到要求的工作, 对承包方下发监理通知单, 要求承包方及时的采取措施进行整改, 以保证工作顺利地进行。安全通知单, 安全问题是重中之重, 对不符合安全要求的以及存在安全隐患的地方, 及时的下发安全通知单, 要求承包方及时整改, 杜绝隐患, 保证工程能安全有效的顺利进行。书面的形式还有很多种, 采取什么样的形式, 达到什么样的效果, 要在我们实际的工作中视具体情况而定。总之及时的与承包方沟通, 才能保证工程的顺利进行, 达到业主要求的效果。书面形式的沟通也能让业主看到监理工作的成效, 有利于取得业主的信任。

2.3 口头形式的沟通

同建业主方的人员交流, 能获取建设方的相关信息, 是保持或改进我们的工作提供依据, 并向建设方充分展现自我, 让建设方认同监理人员及其工作效果, 认可并满意监理提供的服务质量。同承包方的人员交流, 能获取工程进度的相关信息, 以及工程进行过程中存在的需要协调的工作, 这样能增加承包方对监理工作态度的信任以及肯定, 有利于监理工作的顺利开展。

3 沟通中存在的问题

沟通过程中, 信息的传递一般是相关的了解、组织材料、发出信息、各个项目参与方接收信息、各个项目参与方做出相应调整几个过程。在这一循环过程中, 任何一个过程都不能缺少。如果不经过相关了解去组织材料, 项目各个参与方就会不知所云, 无法掌握重点, 或是造成不响应, 因而也无法进行正确的沟通。这种问题在日常工作当中最为普遍。沟通协调的效果也会大打折扣。在沟通交流过程中, 由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考。此时, 往往会形成走神的情况, 交流的效果自然很差。这种情况也非常普遍。因此.需要采取应对措施加以改进。

4 结语

有效沟通可以消除误会, 增进了解、融洽关系。如果彼此缺乏沟通, 就会产生矛盾, 影响工作的绩效。为了保证工程目标的顺利实现, 我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通, 为项目各个参与方提供全面、准确、可靠的信息, 保证工作质量.提高工作效率。

参考文献

[1]缪士勇.加强沟通提高监理工作成效[J].建设监理, 2013.

商务沟通口才技巧 篇13

与人交谈时要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河的垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。例如，设计师只有通过仔细聆听客户的讲话，才能更透彻地了解他的需求，这样才能设计出让客户满意的作品。

如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向双方解释清楚并表示歉意。

一、交谈礼仪中的重要原则：

1、与人保持适当的距离。

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

与人保持适当的距离就是控制“界域”。所谓界域，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。美国西北大学人类学教授爱得华?T?霍乐博乐博士在他的《人体近身学》中提出了广为人知的四个界域：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。

⑴ 亲密距离：距离在15厘米之内或15～46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。

⑵ 个人距离：其近段距离在0.46～0.76厘米之间，适合握手、相互交谈;其远段距离在0.76～1.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。

⑶ 社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2～2.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.1～3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。

⑷ 公众距离：近段在3.6～7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。

2、恰当的称呼他人。

我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了，在这里就不再做过多的解释。

3、及时肯定对方。

在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

4、态度和气、语言得体。

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

5、注意语速、语调和音量。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

二、谈话的禁忌

1、切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。

2、切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。

3、应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。

4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。

5、不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。

6、不要出言不逊，恶语伤人。

7、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。

8、切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。

9、谈话时不要手舞足蹈。

10、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

三、说话要注意语气

1.和声细气这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气。它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的魅力。

2.轻声小气它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，使用它可以缩短人与人之间的感情距离、密切双方之间的关系。有时，它还能避免一些可能会招致的麻烦。当然，用它来公开坚持意见、反驳别人、维护正义和尊严或表示强调是不可取的。

3.嗲声嗲气被宠爱者(通常女子可儿童)对宠爱者说起话来嗲声嗲气，仅能恰当好处地表现自己娇滴滴的秀气，更能博得和激发宠爱者的爱心和情感。可见，这种嗲声嗲气实际上是爱的生命的律动。

4.大声吼气铁人王进喜曾有一句名言：“石油工人一声吼，地球也要抖三抖。”可见，大声吼气可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它可以表现威胁、指责、气怒，宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。

5.高声大气这是一种人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大气吼气却有所不同。它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的。

6.粗声粗气日常工作和生活中，人们难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说它一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用这种声和气时，应谨慎小心。

7.恶声恶气世界虽然美好，但仍然有心术不善的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的人或事，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄说话者的不满和愤怒等情感。

8.冷气冷气由于某种特殊的原因，说话者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为说话者的一种“冷战”的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。

9.怪声怪气人们习惯把自己所憎恶或讨厌的人在说话时所使用的声和气看作是怪声怪气。因而，这种声和气常含贬义。不过，在有些场合下，借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。

10.低声下气它原是说话者在对有身分、有地位、有某种特殊的背景或自己所尊敬的人说话时，为了表示尊敬所采用的一种特殊的声和气。不过，人们现在常把它看作是奴颜媚骨和窝囊的表现。

11.唉声叹气人生并非如同梦幻的仙境，生活也并非总是充满着阳光。人们不时会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力所不能及的事情。借用唉声叹气可以发泄说话者的内心苦闷和表示因自己无能而感到抱歉、追悔和内疚。然而，在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，倒是别有一番意思和情趣。

12.怨声怨气遇到不公正、令人不满和不快的人或事情时，用这种声和气可以表现说话者埋怨、哀怨、不满、不快等情绪。从某种角度来说，这也是一种发泄内心不快和自我安慰的方法。

13.有声无气在有些情况下，说话者会一反常态，说起话来让听者只闻其声，不觉其气。这种有声无气的说话方式表明说话者精神沮丧、意气消沉、心烦意乱、缺乏兴趣、慑于某种威胁或体力不支。常言的“有气无声”也属于这种范畴。

14.吞声忍气这是一种有意识的吞音现象。它通常表示说话者内疚、恐惧、惭愧、遗憾、无奈、懦弱等心理状态和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也属于这种范畴。

15.屏声屏气由于某种特殊的原因，说话者无意识地暂抑止声和气，或者有意识地闭住声和气，这样往往能产生产或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎，等等。

16.泣声悲气当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说起话来便会带有一种无意识的泣声悲气。善于表演珠人能借此表现极度的哀伤，以唤起听者的怜悯和同情。这种声和气的最大特点就是气多于声。

17.破声破气前一段时期，我国歌坛上兴起了一股“西北风”。这种“西北风”的演唱特点就是歌唱演员以破声破气来表现西北人、山里人乃至一些普通人的那种有的粗犷、豪爽、热情、奔放、坚强的气质和性格特征。