门店理货员操作指南（通用2篇）
门店理货员操作指南 篇1
一、直属部门：营运部
二、直属上级：主管
三、适用范围：门店全体理货员。
四、岗位职责
（一）保障库存商品销售供应，及时整理端架、堆头和货架并补充货源；
（二）保持销售区域的卫生（包括货架、通道、商品、端架、促销车、POP等）；
（三）保持通道的顺畅，无空纸箱、积水污渍、垃圾及运货工具和库存商品；
（四）按陈列要求整理排面，做到排面整齐美观，货架丰满，干净卫生；
（五）及时收回孤儿商品和处理破包装商品，尤其是收银台的孤儿商品；
（六）保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价签；
（七）整理所属商品库存区，检查库存商品与库存卡信息是否一致；做到商品摆放整齐，分类清楚，干净卫生；
（八）建立合理库存，及时向主管报缺货，保持货架丰满；
（九）负责所属区域商品的订货、理货、补货、验货、退换货，保证商品出入库的准确性；
（十）负责卖场防损，商品及设备安全；
（十一）完成上级交办的其它工作。
五、主要工作
（一）补货
1.补货时必须检查商品有无条码；
2.检查价签是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查。商品与价签要一一对应；
3.补完货要把卡板送回，将空纸皮拆平送到指定的清理点；
4.新商品须在到货当日上指定架位，并做新品指示牌；
5.必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象，如厂家缺货，可暂空货架，挂缺货卡，并及时上报主管；
6.补货要认真遵守商品陈列管理规范；
7.检查库存商品，建立库存登记卡，补货同时登记库存卡，保持库存信息和库存卡信息一致；
8.补货作业期间，不能影响通道顺畅及顾客购物。
（二）理货
1.整理商品，检查商品的保质期及卖相，并清洁商品及货架；
2.货物正面面向顾客，整齐靠前摆放；
3.商品与价签一一对应；
4.未经主管允许，不得随意更改排面；
5.严格控制破损／拆包货品，若发现及时报店长或主管进行处理。孤儿商品放回原处。
（三）订货
1.建立所属区域商品的合理库存；
2.商品库存不足或有大宗临时团购，理货员负责填写订货本，交与主管审核，之后交由店长及时向厂家订货，注明最迟到货日，不按时到货，上报店长处理并在工作记录本上详细记录；
3.自采商品订货，由理货员提前一天填写订货单，详细注明商品名称、条码、货号、数量、售价等内容，经店长确认后，交信息录入员采用系统订货。
（四）收货
1.负责所属区域商品的验收工作，参照订货本核对供应商送货单，出现差异，及时上报主管；
2.商品验收要有店长、主管（至少一方在场）、供货商共同进行，店长、主管对商品验收工作进行监督指导；
3.公司所有供货商（包括自购）（已经使用电脑送货单的除外）统一使用《纳博士校园连锁超市采购单》，按照采购单标明的项目工整填写。理货员验货时，首先检查采购单填写情况（商品名称、规格、条码等），不符合填写要求、有货无单的，理货员有权拒收；
4.验货完毕，由在场验货人员共同签字确认，店长签字确认后，交信息录入员进行商品信息录入；
5.理货员监督供应商将验收合格的商品按要求补货，补货剩余商品由理货员负责送至仓库，并及时登记库存卡。
（五）退换货
1.因保管不善，出现的破损、临期或过期的商品，损失由区域理货员按照超市售价赔偿；
2.经常巡检所属区域，若出现滞销商品，及时上报主管审核确认，填写退货单（换货单），交由店长签字，按照公司退换货相关流程执行。
（六）促进销售，控制损耗
1.及时制止顾客破坏商品的行为，并上报主管，损失由破坏当事人承担；
2.及时回收孤儿商品，放回原处；
3.及时向主管反馈顾客所需，并做记录；
4.对滞留卖场可疑人员进行跟踪检查，注意防盗；
5.每个促销商品都要放置促销牌。
（七）价签／条码/贴码
1.确保商品有码销售，保证“一货一码一签”，价签信息与商品信息一致；货架上不允许有空价签或白价签；
2.价签必须放在排面的左下脚，拿取价签注意防止损坏，破损的须即时更换；
3.店内码应贴在商品条形码或商品背面的右下角。
（八）清洁
1.货架无灰尘、无油污；商品干净无灰尘；
2.通道清洁畅通，橱窗玻璃、冷藏设备整洁卫生。
（九）整库／库存／盘点
1.每天整理库房，保持库房清洁；
2.所有库存要封箱，必须有库存卡；
3.库存商品码放有规律、清楚、安全；
4.盘点时保证盘点的结果正确；
5.配合店长、主管进行差异分析。
六、辅助工作
（一）服务
1.站立服务，微笑服务，主动向顾客问好，耐心礼貌解答顾客询问；
2.补货理货时不可打扰顾客挑选商品；
3.购物篮、车应放在卖场指定位置，主动为顾客递送购物篮、车，帮助购物较多的顾客提货到收银台，必要时送货上门；
4.及时平息及调解顾客纠纷，对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。
（二）市调
1.按公司要求、店长安排的时间和内容做市调；
2.市调资料要真实、准确、及时、有针对性。
（三）工作日志
1.条理清楚，字迹工整；
2.每日当班时间内随时记录出现的问题，及时处理并记录处理结果；
3.交接未完成的工作内容和注意事项，交接双方签字确认。
七、理货员工作中，发现如下问题需及时上报：
（一）商品质量方面的问题
1.已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架；
2.收货中卖相不好，三无商品；
3.顾客怀疑有质量问题，或商品出现质量问题。
（二）新品引进问题
1.竞争店有，我无商品2.时令商品3.市场流行商品
4.顾客需求及咨询商品
（三）全员防损问题
1.防损（包装破损、变质、损坏等）2.防盗
（四）超市设备、用具、货架等可能临时发生的故障等。
（五）当出现折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品等情况时。
门店理货员操作指南 篇2
1，目的 规范药品不良反应信息的收集和上报流程。2.适用范围
本程序适用于本公司所售药品不良反应信息的收集、报告、处理及监测管理。3.操作人员 公司质管员 门店质管员 4.工作程序
4.1门店质管员收到顾客个体不良反应信息后进行现场调查，填写《药品不良反应/事件报告表》（见附表1），填写要求主要有：
（1）填报内容应真实、完整、准确。
（2）钢笔书写，填写内容、签署意见、签名等字迹清楚，选择项画“√”。（3）每一个不良反应病例填写一张报告表。
（4）尽可能详细地填写报告表中所要求的项目。有些内容无法获得时，须填写“不详”。（5）对于报告表中的描述性内容，如果报告表提供的空间不够，可另附A4纸说明。（6）门店名称须用全称。
（7）电话、报告日期、患者姓名、性别、出生日期、民族、体重、联系方式等应明确。（8）家族药品不良反应/事件和既往药品不良反应/事件情况应仔细询问并填写清楚。（9）不良反应/事件名称应填写不良反应中最主要、最明显的症状，并选取参考《WHO药品不良反应术语集》（附件3）。
（10）不良反应/事件过程描述及处理情况：不良反应/事件的开始时间和变化过程要用具体时间，不良反应/事件的表现填写时要尽可能明确、具体，如为过敏型皮疹，要填写皮疹的类型、性质、部位、面积大小等；与可疑不良反应/事件有关的辅助检查结果要尽可能明确填写，并填写与不良反应/事件发生相关的病史。
（11）药品情况：填写报告人认为可能与不良反应/事件发生有关的药品，填写包括药品的商品名和通用名，尤其是通用名。
（12）说明用药情况：用法用量、用药起止时间、用药原因、并用药品等。（13）不良反应/事件结果：注意鉴别原患疾病的后果和不良反应/事件结果。填写完成后两个工作日内交公司质管员进行处理。
4.2质管员收到门店药品填写的《药品不良反应/事件报告表》（见附表1）后，依据不良反应/事件分析的五条标准：（1）用药与不良反应的出现有无合理的时间关系；（2）反应是否符合该药已知的不良反应类型；（3）停药或减量后反应是否消失或减轻；（4）再次使用可疑药品是否再次出现同样反应；（5）反应是否可用并用药物的作用、患者病情的进展、其它治疗措施来解释。对顾客反映的不良反应信息进行关联性评价，评价结果主要有：
（1）肯定：用药及反应发生时间顺序合理；停药反应停止，或迅速减轻或好转（根据机体免疫状态某些ADR反应可出现在停药数天以后）；再次使用，反应再现，并可能明显加重（即激发试验阳性）；同时有文献资料佐证；并已除外原患疾病等其它混杂因素影响。
（2）很可能：无重复用药史，余同“肯定”，或虽然有合并用药，但基本可排除合并用药导致反应发生的可能性。
（3）可能：用药与反应发生时间关系密切，同时有文献资料佐证；但引发不良反应的药品不止一种，或原患疾病病情进展因素不能除外。
（4）可能无关：不良反应与用药时间相关性不密切，反应表现与已知该药物的不良反应不相吻合，原患疾病发展同样可能有类似的临床表现。
（5）待评价：报表内容填写不齐全，等待补充后再评价，或因果关系难以定论，缺乏文献资料佐证。
（6）无法评价：报表缺项太多，因果关系难以定论，资料又无法补充。
评价结果在《药品不良反应/事件报告表》（见附表1）体现，并签字确认。然后录入“国家药品不良反应监测系统”进行上报。发现或者获知新的、严重的药品不良反应应当在15日内报告，其中死亡病例须立即报告；其他药品不良反应应当在30日内报告。有随访信息的，应当及时报告。
4.3当门店获知或者发现药品群体不良事件或严重不良反应后，门质管员应当立即通过电话或者传真等方式报所在地的县级药品监督管理部门、卫生行政部门和药品不良反应监测机构、公司质管科，必要时可以越级报告；对每一病例还应当及时填写《药品不良反应/事件报告表》，群体不良反应事件还应填写《药品群体不良事件基本信息表》（见附表2），由公司质管及时录入“国家药品不良反应监测系统”进行报告。对引起群体不良反应和或严重不良反应的品种采取下架、暂停销售等措施，并通知生产厂家、供应商协助处理。根据省级不良反应监测中心评价结果，对该品种做出继续销售、退货等处理。
4.4公司质管员将填写完成的《药品不良反应/事件报告表》和《药品群体不良事件基本信息表》留存。
4.5质管员应每季度对所收集到的药品不良反应信息进行汇总、分析，查找原因，根据原因采取相应措施减少和防止药品不良反应的重复发生。
4.6质管员将《药品不良反应/事件报告表》、《药品群体不良事件基本信息表》和处理情况等资料按《GSP》编制规定进行归档。