儿科人文关怀反思小结（共5篇）
儿科人文关怀反思小结 篇1
随着人们对儿科护理服务要求的提高和儿科患者因为年纪小、合作性差，加之患病往往起病急、来势猛、变化快、用药的特殊性强的特点，这就更要求我们医护人员要有扎实的临床技能。人文关怀也在儿科护理中的有着特定意义和特殊性。在儿科我们面对的是儿童，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母 格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理。
在儿科实习的四个星期，我积极的对患儿进行人文关怀。记得我们儿科住一名急性肺炎的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我就主动安慰并让患儿和家属了解病情并给予健康教育和各项治疗和护理操作，我总是面带真诚的微笑，支持、关心，也让患儿及家属获得恢复健康的信心。
在给患儿打针或输液、采血时，我也会说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的”，“小男子汉，你最坚强了，不怕痛的”等，这也体现了我的人文关怀，也有利于患儿配合治疗。此外，我还会提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。
儿科人文关怀反思小结 篇2
1 临床资料
1.1 对象与方法
对象:2007年6月-2008年5月在我科住院的患儿采用传统方法护理作为实施前组,对2008年6月-2009年5月在我科住院的患儿实行人性化护理作为实施后组,由我院监察科及护理部在患儿办理好出院手续后发放问卷调查表,由患儿及家长对护士的工作进行评价,内容主要包括:护士的言谈、举止、服务态度、病区环境、健康教育水平、技术操作技能、护理管理等。随机抽取实施前组120份调查表,实施后组120份调查表,有效问卷100%。比较开展人文关怀服务前后患儿满意度的变化。见表1。
1.2 人文关怀在儿科护理的实践方法
1.2.1 对护士进行人文关怀的教育与培训
人文关怀的内涵是指对人的生存状况的关注,对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定和对人性解放、自由的追求等。定期组织护理人员进行人文知识的全员培训和考核,在临床护理工作中,护理人员能够做到设身处地为患者着想,不仅满足患儿的需求,而且开展“感动服务”,把让患儿及家长的感动作为自己的工作标准和行为准则。目前,我科的护士基本完成专科的学习,她们将学到的新理论运用到临床实践中,用整体护理模式,全面干预患儿的心理行动、饮食用药等。与患儿及家长进行全方位、多角度的交流沟通,这种沟通不是拘泥于一种形式,而是从心中涌出对患儿的爱,这种爱可缓解疾病,化解医患矛盾,增加其对护士的信任,提高护理质量。
1.2.2 创建温馨的人文环境,为患儿提供方便
为满足患儿及家长的要求,病室的温度、湿度、通风、采光、色调,都要让患儿感到舒适,接近家庭化,在病房各个房间安置了空调、暖气,走廊间设置了免费公用电话,房间及走廊墙壁上悬挂一些卡通图画、迷语问答及儿科的一般健康知识等,符合儿童特点的床头牌、凳子等,同时在病房的顶层安置了晒台,方便患儿晾晒尿布、衣服。要求护士举止文雅、端庄大方、动作轻柔,与患儿交流时面带微笑,文明用语,通过语言沟通和人文关怀,从心理、生理和精神各个角度关怀患儿,消除患儿的陌生感。电脑打印一日清单,方便患儿及家属了解医疗费用,明白消费,采用双联药物治疗执行单和静脉输液卡,一联打印静脉输液卡贴在输液瓶上,有加药人和加药时间,一联在床前打勾签名,使其有疑问便于了解,使各项医疗措施透明化,增加患儿及家属的信任度。
1.2.3 满足不同年龄段的交流技巧
由于我国当前儿童大多是独生子女,一旦发病家长都格外紧张,对医务人员的要求过高,家长的心理状态对患儿有直接的影响。所以首先要做好家长的心理护理,通过对家长的心理护理和心理支持,消除家长对医疗护理工作中存在的疑问,能够主动地配合护理和治疗,并主动影响患儿的心理使患儿易于接受护士的护理。同时,由于儿科患儿年龄范围大,心理活动差异大,陌生环境、疾病折磨,使他们的心理更加脆弱,比健康孩子更需要细心的照顾和关怀。现代儿科护理,不仅要挽救患儿的生命,同时还必须考虑到疾病的过程对患儿生理、心理及社会方面发展的影响,所以在护理工作中必须掌握患儿心理特点,加强与家长及患儿沟通,引导患儿适应新环境,使其早日康复。
(1)婴幼儿迫切需要精神接触和爱抚,应该采取主动接触给予婴儿情感上的满足,可以经常抚摸他们的头部、后背,接触指、趾端,以满足婴儿的“皮肤饥饿感”,经常抱一抱,拍一拍,使患儿产生在住院期间的安全感。
(2)在与患儿交流时,要多给予鼓励,善于发现孩子的优点,满足患儿自尊心和虚荣心,还要从患儿的非语言行为中发现患儿需求。因此,在与患儿接触时要注意自身行为,如面部表情、语调、眼神、触摸等,以满足患儿需求,同时护士的自我介绍很重要,护士主动热情的自我介绍是建立信任关系的关键一步,能帮助患儿快速消除陌生感。
(3)与学龄前及年长儿进行沟通时,语言是与患儿沟通情感的重要手段,要使用亲切、温和的语言,切忌用生硬、冰冷粗暴的语言,以免增加孩子的畏惧感,甚至对护士产生抵触情绪。护士在日常工作中,要爱护患儿、尊重患儿,要肯花时间去听患儿表达他们内心的感受,做他们的知心朋友,增加患儿的信任和安全感,与孩子建立平等友好的关系。
1.2.4 提高技术操作技能
患儿治疗主要靠静脉输液完成,静脉穿刺是最常用的一项技术操作。首先要求我们练就过硬的静脉穿刺技术,提高一针成功率,保持良好心态,要自强、自尊、自信,当穿上工作服时,就必须抛开一切烦恼和家庭琐事,排除外界干扰。穿刺间应选择光线充足的单间,实行一人穿刺一人配合,营造良好的穿刺环境,护士穿彩色服装消除医院那种白色恐怖环境,同时处理好现场正在哭闹的其他患儿,消除视觉、听觉等感官上的不良刺激,避免负面影响。在穿刺前要以亲切的语言、温柔的动作安抚患儿,使患儿产生安全感,说话过程中护士表情应舒展,配合者的视线尽量与患儿视线保持水平[1],态度和蔼可亲,分散注意力,缓解患儿疼痛,婴幼儿注意力较为分散,容易受到外界环境转移,穿刺时利用语言启示、音乐、玩具分散患儿注意力,对较大患儿穿刺时,要采取表扬和鼓励,使患儿心情愉快,配合操作。在操作时,保持沉着、冷静,要掌握恰当的穿刺方法、无痛穿刺术,让患儿感到轻微疼痛或不痛,同时尽量选用静脉留置针,以减少反复穿刺的痛苦。有些以往静脉输液的患儿,其家长会主动说,他的孩子打了很久的吊针,血管不好找,但某个部位的血管好些,此时护士应重视家长的建议,认真选择部位。根据血管的深浅度、管腔的大小选择针头,与皮肤呈15°~30°角,在血管上方迅速刺入皮肤和血管,配合者回抽。力争一针穿刺成功,如果穿刺失败,给患儿增加痛苦时,说一句:“宝贝,对不起”,以表示歉意。
1.2.5 提供营养需求
护士在患儿营养护理中起到积极作用,成立由医生、营养师、护士组成的营养支持小组,在遵循医疗原则的基础上,满足小儿营养需求,保证4个月~6个月婴幼儿纯母乳喂养,向其宣讲母乳的好处、哺喂姿势、挤奶手法,加强乳母心理护理,保持乳汁充足。对需增加辅食的婴幼儿,根据其住院的实际情况及疾病需求,由我们和病区食堂联系,采用专门加工的方法(如炖鸡蛋、烂面条、米汤等),送至患儿床头满足其需求。对年长儿,选择其喜爱食物图片制定图文并茂的彩色图片,并配以喜爱的调味香料,介绍卡片中食物的营养成分,充分调动患儿的视、听、味觉功能,必要时,还可以触摸食物,从而增加食欲,促进消化吸收。
1.2.6 健康教育干预
健康教育目的是帮助患者改善行为及生活方式,维护身心健康[2],随着优生优育意识的提高,家长越来越重视儿童的保健,我们在晨间、午间、晚间及每天下午的治疗后,充分利用每次接触患儿及家长的机会穿插在护士与患者交往的每一时刻,开展多种形式的健康教育。护患沟通是健康教育的主要形式,有效的沟通是建立良好护患关系的基础[3],在沟通过程中采取共同参与模式,通过对患儿健康宣教等方式让患儿及家长对自己的疾病有充分了解,积极参与治疗。介绍病区环境、主管医生、护士、护士长及医疗的各种制度,各种检查目的、方法、注意事项,使其以最佳心态接受治疗。沟通的过程中可采取知识灌输行为训练技巧。由于患儿及家长的知识水平和学习能力直接影响着其接受信息的程度和效果,因此要尽量针对患儿及家长个体情况设计教育方案。常用的有———讲授:教给家长正确的护理知识,如怎样换尿布,怎样保持小儿皮肤清洁,如何增添辅食等。示范:婴幼儿洗澡手法、测量体温手法及如何物理降温等。阅读指导:给家长发放一套自行设计的宣传资料,包括安全用药知识、增加辅食原则、患儿常见疾病护理知识等,配合他们共同阅读,当他们提出问题时应耐心倾听,详细讲解,直至他们领会。还可以在每天下午的治疗后组织孩子及家长做一些小游戏(讲故事、读唐诗、猜谜语活动),并用他们喜爱的糖果、气球、小贴画作为奖品,使他们在住院期间仍能学到知识,增长见识,纠正一些不良生活习惯。
1.2.7 开展护理质量和爱心天使评比活动
我科对患儿实施慈母般爱心、微笑服务、人性化护理、健康教育,提高患儿满意度、护理质量,以及护士参与病房管理、业务学习的积极性,将人文关怀的措施融入护理质量管理体系并作为考评的重要指标,设立群众意见簿,公开监察科电话,利用群众监督力量,促进护士的自律性,把人性化工作做得更好。由本科室考评,护理部、监察科督查,出现问题,及时讨论,总结改正。
1.2.8 做好患儿出院指导
出院时,护士协助其家长办理好出院手续,给患儿及家长一份“出院指导”,包括:出院带药、药物使用、出院后的注意事项、复诊时间等,详细向病儿及家长交待清楚,再给患儿及家长一张一式两份的“出院患儿联系卡”,有24 h开通的科内咨询电话,方便患儿咨询,患儿的住址及联系电话,方便护士及医生回访。并协助患儿整理衣物、用品,送出至病房门口,使患儿及家属充分感受到护士“以人为本”的服务精神。
1.3 统计学方法
采用χ2检验,P<0.05认为差异有统计学意义。
2 结果
开展人性化服务后患儿及其家长的满意度明显提高,见表2。
注:患者的满意人数、较满意人数、不满意人数以表1对病房护理工作的总体评价的打勾次数计算。
3 体会
作为一名儿科临床护理工作者,人性化服务的宗旨是重视个体服务,它以其新颖的思想内涵而深入护士内心,融入护理工作中。人性化护理实践,符合人们的生活规律和心理需求,一个鼓励的眼神、一句夸奖的话语、一个体贴的动作、一个理解的微笑使人文关怀这一服务理念真正应用于临床护理工作中,提高服务对象满意度。只有这样,才能在新的竞争中抓住机遇,促进护理学科的纵深发展,指引护士利用知识和技能服务患儿,关爱生命。
摘要：目的探讨人文关怀在儿科护理中的临床作用。方法对护士进行人文关怀的教育和培训,创建温馨的人文环境,为患者提供方便,根据不同年龄采取相应交流技巧,提高技术操作技能,提供营养需求和健康教育干预,开展爱心天使评比活动,做好出院指导。结果患儿及家长满意度明显提高,儿科护理行为更趋于专业化。结论开展人文关怀服务,提供符合患儿生活特点和心理需求的护理服务,提高了患儿及家属满意度,减少了护理纠纷。
关键词：人文关怀,儿科,护理
参考文献
[1]余白玉.婴幼儿静脉采血成功率的影响因素与护理对策[J].当代护士,2009,16(2):34～35
[2]向利丽,胡,黑映雪.对家长及儿童安全用药健康的效果评价[J].护理学杂志,2008,23(5):65～66
浅析人文关怀在儿科护理的重要性 篇3
方法：在为我院儿科患者提供护理时，将人文关怀的理念融入。
结果：患儿及患儿家属的满意度有了显著提升，由85%提升到了97%，并减少了兒科疾病的复发，患儿的生活质量也有了提高。
结论：人文关怀在儿科护理中具有重要作用，为了改善儿科护理质量，可推广人性化的护理。
关键词：人文关怀儿科护理整体护理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0289-01
人文关怀肯定了人性化生活条件与人的尊严，注重人生存的状况，并追求人类的自由与解放[1]。当社会在发展、人类在进步，不仅疾病受到了重视，人的个性与共性及心理同样受到了重视；换而言之，不仅要重视个体的生物属性，也要对个体实行人文关怀。将科学精神与人文关怀两者结合在一起，是现代整体护理方法当中的一个重要内涵。本文以人文关怀作为切入点，阐述了儿科护理质量的提升方法。
1人文关怀在护理工作之中所具有的重要性分析
1.1在儿科护理工作中，人文关怀具有重要作用。因儿科患者为未成年人，其自诉与表达方面的能力有限，配合力、耐受性较差，病情容易发生变化，且愈后难测，因此需要护理人员给予特别的呵护。此外，患儿生病住院，家属会格外紧张与焦虑，因此会更关注医护过程[2]。因此，在护理患儿时，护士应具备较好的专业素养及基本人文素养，以便能根据患儿的心理状态作出及时的反应，并为其提供适当护理，同时人文关怀顾及到了家属情感方面的需求，能获得患儿及患儿家属的配合与信任，最终达到提高患儿及患儿家属健康意识的目的。
1.2人文关怀可降低发生纠纷投诉及其他医患矛盾的概率。人文关怀的开展，整体护理的实施，规范了护理行为，患儿家属也认可了医护人员，对护患之间的理解及融合起了促进作用，将患者投诉及护理纠纷等问题消灭在了萌芽状态。
2人文关怀在儿科护理中的实施方法
2.1为患儿营造出舒适温馨的病房。以患儿的心理及生理特征作为依据，将病房的整体基调定为天蓝色或粉色，使光线呈现出较大的明暗反差，并为患儿营造出安静的环境，以便使患者得到更好的休息。根据患儿的喜好，可以病房墙上悬挂卡通人物壁画，也可为患儿提供简易的游戏设施或玩具，从而使患儿病房的环境充满童趣及人情味。
2.2耐心解答新入院患儿及患儿家属的疑问。护理人员应做好患儿家属的健康教育工作，并对患儿病情进行耐心讲解，及时提供心理护理，以达到减轻患儿家属焦虑心理的目的。应及时告知护理及诊疗患儿的各项措施，并对护理及治疗的目的进行详细地讲解，以获得患儿家属的同意，使治疗工作能够更顺利地进行。
2.3要灵活掌控各种护理方式。儿科患者多好动、好奇心强，且安静时间较短。因此，可在病情允许的情况下，为患儿提供更方便的治疗设施，如在病区走廊上设置长椅，准备可移动的输液架及活动型的塑料小凳，以方便患儿随时起坐及移动；也可采用留置针的输液方法，避免输液针头发生脱出或渗漏现象。采用以上措施，可减少患儿输液过程中的拘束感，为其提供有限的活动空间[3]。护理人员也可以为患儿讲一些童话故事，或给患儿观看有趣的动画片，借此分散患儿对于病痛及治疗措施所引起的不适与痛苦等方面的注意力，进而达到减轻患儿产生焦虑与痛苦的目的。根据治疗的具体情况，适时留一名家属陪护患儿，以减轻患儿所产生的躁动与不安情绪，并使家长的知情权得到满足，从而加强了护患沟通，减少了纠纷[4]。
2.4对各种宣传栏及告示进行美化。儿科患者具有特殊情况，为此，可将科室主要负责人的照片、住院规则及便民措施等通过彩图形式张贴于病房门口，以供患儿与患儿家属随时查阅。此外，可将一些常用的医学知识与常见的疾病的预防措施张贴在过道、走廊上，使患儿及患儿家属都能得到提醒。当患儿病愈准备出院之前，医护人员应做好健康宣传及指导，并为患儿家属提供护士、医生或科室的电话，以方便其电话咨询。
3结果
自我院儿科护理工作中融入人文关怀理念后，患儿及患儿家属的满意度有了显著提升，由85%提升到了97%，减少了儿科疾病的复发，且患儿的生活质量也有了较大提高。
4结语
儿童的心理及生理还没有发育成熟，在生活方面也不能完全自理；因此儿科护理的根本要求是满足儿童在生长发育过程中的要求，为患儿提供愉快及健康的治疗环境；人文关怀为护理人员优化自身知识后，自觉为患者付出情感，人文关怀让患儿在社会精神、心理及生理方面都能够处于一种舒适而满足的状态[5]，有利于儿科疾病的治疗及康复，经实践发现人文关怀在儿科护理中具有重要作用，能提升其护理质量，因此，为了使儿科护理质量得以提高，为患儿提供更好的护理，应将人文关怀的理念融入儿科护理。
参考文献
[1]梁瑞萍，武杰.儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].中国民族民间医药，2011，14（19）：901-903
[2]王春囡.人文关怀在儿科护理中的应用[J].基层医学论坛，2009，42（30）：962-963
[3]何淼.人文关怀在儿科护理的重要性[J].中国伤残医学，2011，15（3）：628-629
[4]邹丹华.人文关怀在儿科护理中的应用[J].科技风，2009，17（22）：821-822
儿科人文关怀反思小结 篇4
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取本院2006～2007年儿科480例, 其中2006年组240例中, 男135例, 女105例, 平均年龄3.8岁, 平均病程9 d;2007年组240例中, 男127例, 女113例, 平均年龄4.2岁, 平均病程11 d。两组在性别 (χ2=0.05, P>0.05) 、年龄 (t=1.83, P>0.05) 、病程 (χ2=2.01, P>0.05) 等方面无统计学意差异, 具有可比性。
1.2 方法
按本院儿科编号随机抽取2006～2007年患者各240例进行问卷调查。被调查者均为患儿监护人, 调查者直接与被调查者及监护人交谈, 充分讲解问卷中各项问题及填写要求, 被调查者以无署名填写的形式完成调查。
1.3 统计学方法
采用χ2检验。
2 结果
2.1 病员满意率
由2006年度的83%上升到2007年度的99% (χ2=10.38, P<0.01) , 差异有统计学意义;病员投诉率由2007年的3%降到2007年的零投诉 (χ2=12.37, P<0.01) , 差异有统计学意义。
2.2 出院患儿遵医服药率
由2006年86%上升到2007年99% (χ2=11.27, P<0.01) , 差异有极显著性;出院患儿定期复查率由2006年76%上升到2007年87% (χ2=14.45, P<0.01) , 差异有极显著性。
3 讨论
切实将人文护理措施落实到每位患儿, 可以提高患方满意度, 促进护患关系, 减少护理纠纷, 并提高患儿家长维护健康的意识。经过本院人文关怀在儿科护理中的实施, 患者满意度调查结果显示比2007年有显著提高, 收到了较好的社会效益[2]。笔者认为以下几方面内容是对住院患儿实施人性化护理不可忽视的重要环节。
3.1 创造丰富多彩的文化环境
根据儿童心理特点, 护士着装为患儿喜爱的色彩, 对学龄前期的儿童, 在儿童娱乐室设有故事园地, 病区走廊悬挂色彩丰富的卡通动物形象、认图识字表等, 使病区气氛活泼、充满童趣。每个房间均有电视机并定时播放动画片, 使儿童安心接受治疗。对学龄期儿童, 在病情允许的情况下, 白天让患儿去上学, 放学后回到医院接受治疗, 保证了治疗与学业两不误, 同时也创造了一个和谐、轻松的护患交流氛围, 方便了患儿及家属, 收到了满意的效果。
3.2 提供便利, 强化儿科特色
通过给患儿一张纸、一个杯等小事去传递护士对病儿的关爱。将主管医生、主管护士、科主任及护士长的照片、便民措施和住院规则以彩图的形式张贴在每个病房的门口, 接待护士对新人院患儿进行制度及环境的宜教时可以图文并茂的进行介绍。将一些治疗、饮食和检查的注意事项制作成卡通的小卡悬挂在输液架、床头柜, 让家长和患儿可以醒目的看到并得到提醒。另外还以精美的板报、宜传手册及定时召开工休座谈会和学习讲座等形式, 来宜传防病治病的知识。患儿出院前, 主管护士认真地做好出院宣教指导, 重点指导家长和患儿如何进行疾病的预防和日常的护理、出院带药的注意事项, 给家长发放宣教手册和科室联系电话, 方便家长电话咨询。
3.3 将交往礼仪渗透到护理工作的每个环节
为树立良好的职业形象, 本院对全院护理人员分批次进行礼仪爱心教育。要求护士在日常护理工作中使用文明用语, 在给患儿作治疗时, 应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。同时要注意说话的语言语调, 让患儿有宾至如归的亲切感。通过培训, 护士们的规范化操作、优雅举止、微笑服务、以及良好的语言道德修养受到了患儿及其家长的普遍好评。本组对医护服务满意率从2006年的83%上升到2007年的99%。
3.4 注重心理疏导
医务人员的服务对象, 社会背景和文化层次参差不齐, 为了较好地解决患儿住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求, 重要措施之一是选派业务精湛、能较好掌握交流技巧的高年资、高职称的护理组长担任每天与患儿家长进行交流沟通的工作。本组2007年医 (护) 患沟通良好率为98%。
3.5 跟踪健康教育, 减少疾病复发
①制备连心卡, 连心卡是开通健康绿色通道的重要措施之一, 方便家长有事与医务人员联系, 密切医护患关系, 渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围;②建立回访制度, 我科责任护士在患儿出院72 h进行第一次电话回访, 了解病情及需求;出院后一个月进行家庭探访, 为患儿进行体检并提供保健指导;出院后二个月电话再回访, 特别了解慢性病患) 肠是否坚持用药, 并指导药物调整。本组2007年出院患儿遵医服药率、定期复查率、对患儿家长健康知识教育普及率等较2006年度均有明显上升。
总之, 我科自开展人文关怀以来采取了一些措施, 本着“以人为本”的护理理念, 为每一位患儿提供温馨、便捷、优质的服务, 实行人道的、个性化的护理服务, 不断提高护理质量, 用爱心和责任心关爱每一位患儿是护理学科发展的趋势。
参考文献
[1]刘玉馥.护理融入人文关怀的探讨.解放军护理杂志, 2003, 20 (7) :76-77.
儿科人文关怀反思小结 篇5
关键词：人文关怀；儿科；护理 【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)03-0236-01
医学是认识人类生命活动规律，保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容，一方面医学是自然科学的一个分支，另一方面其研究对象是人[1]。随着经济的发展、社会的进步，"生理- 心理- 社会"医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注[2]。而在儿科护理中，引入人文关怀对于提高儿科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发，论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量为患者服务。
1 人文关怀的重要性
1.1 人文关怀是社会发展的需要随着"生理- 心理- 社会"医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视"生物属性"更因重视"人文关怀"，要达到"人文关怀"和"科学精神"的完美结合。
1.2 人文关怀在儿科护理的重要性由于儿科存在着特殊性，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，稍有不慎，可能就会引起患者家属的投诉。这样，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病，又要顾及多个家属的情感需求，根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理，避免出现此类纠纷。儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，促进患儿早日康复、恢复健康。
1.3 提高了护理人员素质随着医学的发展，社会对护理工作的要求越来越高，因此，护理人员的素质也应当相应提高，这样，才能体现护理人员的风采和工作能力，能提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。因此，我们加强了这一方面的学习。在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练等。此外，我们加强了护理人员专业素质的提高，通过对其基本功的加强与学习，提高了工作能力，赢得了家长的赞许。
1.4 减少护理纠纷投诉的发生由于我们开展人文关怀及整体护理，使护理行为规范、优良，得到了患儿家属的认可，促进了护患间的理解，把我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态。
2 儿科人文护理方法
2.1 注重细节护士在日常护理工作中使用文明用语，在给患儿做治疗时，应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时，说一些鼓励性语言："我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的"，"小男子汉，你最坚强了，不怕痛的"等；对于一些能够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗示、激励患儿，这样小孩子心理上能接受，就能很好地配合的护理人员开展工作，提高工作效率[3]；此外，护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。
2.2 具体护理工作方式要灵活患儿由于血管脆弱，使得护理人员在输液时不好操作，易造成反复，加重患儿的负担。因此，护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针，减少患儿的痛苦。具体操作时只需一名家长在旁协助，可减轻患儿躁动，又体现人性化的操作，这样家长也感到满意，从而减少护患纠纷的发生。
2.3 从患儿心理出发，提供相应的玩具供患儿玩乐由于小孩子年龄小，天性就喜欢玩耍，如果在住院期间不能提供相应的玩乐设施，可加重患儿的不开心。因此，护理人员要从患儿的实际情况出发，给患儿提供儿童娱乐室、地面铺设塑胶地板、各种玩具及简易的滑梯、跷跷板，病区走廊张贴各种卡通画、认圈识字表等，营造一份温馨舒适的治疗环境，减少患儿的恐慌心理[4]。
2.4 人性化的服务针对儿科患者的特殊情况，可将主管医生、主管护士、科主任及护士长的照片、便民措施和住院规则以彩图的形式张贴在每个病房的门口，可供患儿及家长随时查阅。另外，对于一些医学知识和常见疾病如感冒、发热等预防措施以卡通或彩色图片的形式张贴在患儿的病床前或走廊、过道上，让家长和患儿可以醒目的看到并得到提醒。患儿出院前，护理人员要做好出院宣教指导，并提供科室或医生、护士的电话，方便家长电话咨询。
3 结果
我们实施后通过调查问卷、当面征求意见等方式调查患者满意度，由原来的75%提高到90%，减少疾病复发，患儿生活质量得到提高。实施出院建卡多年来，普遍提高了出院患者自我維护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，减轻了患者及家属的心理、经济负担，提高患者的生活质量，提高社会效益。
总之，人文关怀是一个新的理念，而人文护理模式要求我们把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合，制定出灵活、贴切的有针对性的护理服务措施，以满足儿童患者的不同需求。倡导人文关怀、实施人文化护理，是医学发展的必然产物，是社会发展的必然结果。满足服务对象全方位的需求是医院立足于当今医疗市场的根本。几年来，通过全体医护人员和我院各方员工的大力支持下，人文护理这一全新的服务理念已逐步深入到医院的各项工作中。在今后，我们要把"以人为本"的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，实行人道的、个性化的护理服务，不断提高护理质量。
参考文献
[1] 许红梅,赵瑞秋,刘作义,等.儿科实习中医学生人文主义教育的思考[J],西北医学教,2007,15(4):742- 743.
[2] 林彦锋,许正爱,刘珺秀.儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].吉林医学,2009,30(2):114- 115.
[3] 吴孟芳.人文关怀在儿科门诊输液中的应用[J].浙江临床医学,2009,11(1):108- 110.