中国邮政仓储管理

中国邮政仓储管理（通用8篇）

中国邮政仓储管理 篇1

中国邮政管理变革的模式创新

□作者：湖南工学院康健

内容摘要：在知识经济环境下，中国邮政当前的经营管理模式将无法有效地应对国外企业的直接竞争。本文用SWOT矩阵分析法探讨了中国邮政经营管理模式创新的现状，并依据公共资源管理理论，以平衡计分卡为研究工具，对当前中国邮政管理变革的可行性模式进行了分析。

关键词：中国邮政管理变革SWOT矩阵平衡计分卡

自20xx年9月4日开始的两周内，脱胎于各省邮政局的全国31个省级邮政监管机构陆续宣布成立。重组后的国家邮政局和中国邮政集团公司也计划于年内挂牌。届时，中国邮政“政企分开、监管独立”的新型框架将初具雏形，邮政系统维系多年的“政企合一”体制将告别历史。

随着知识经济时代的到来以及我国的成功入世，国内企业经营管理模式上的问题正逐步表现出来。而作为一个即将面临国外企业激烈竞争的代表型行业，中国邮政经营模式上的问题则体现得尤为明显。

虽然从建国以来，中国邮政已经形成了较为完备的物流配送网络，通邮国家数、邮政车辆数、营销网点数、物流配送中心数和投递员工人数均具备相当规模，同时中国邮政还拥有一个邮政金融网络，可以用于解决物流配送中的支付问题。但是，随着国家相关政策的出台，特别是邮电分业经营制度的启动，直接导致了中国邮政在经营利润上丧失了电信企业的补贴，而且由于电信技术和信息技术的高速发展，传真、电话、EDI、E-MAIL、INTERNET等新技术逐步取代了邮政业务中的部分信息传递业务；另外，当前我国的集邮市场持续处于低迷状态，私营快递公司和国外实力雄厚的邮递类公司直接冲击着邮政业务；另一方面，外资银行在进入中国的金融市场后，不断扩大其服务领域，对邮政三大支柱之一的邮政金融业务形成了强烈威胁，入世后中国邮政相对落后的服务体系也已经难以满足客户的需求。

综上所述，可以看出：在经济全球化的趋势下，中国邮政企业现行的经营模式已经不能适应其持续健康发展的需要，中国邮政企业的经营必须彻底摆脱现在相对落后经营理念的束缚，密切关注国际主流运作模式，对其现有的经营管理模式进行调整和变革。

以下本文采用SWOT矩阵分析方法，对当前经济环境下中国邮政经营的内外部状况作出分析，并在此基础之上，对中国邮政管理变革的可行性模式作出探讨。

中国邮政经营模式的SWOT矩阵分析

在新的市场环境下，中国邮政经营的S（优势、Strengths）W（劣势、Weaknesses）O（机会、Opportunities）T（威胁、Threats）矩阵可以阐述如下：

优势分析

邮局的发行网络几乎覆盖了中国的全部地区，因此中国最大的、最受群众信赖的连锁经营企业当属中国邮政。另外，中国邮政多年来的垄断发行使其拥有庞大的读者数据库，这种资源优势可以使得邮政企业和很多报社合作经营。中国邮政可以依靠其现有资源将都市报纸从同质化竞争引入到真正为受众服务的细分市场竞争中去，为广大受众带来更加实在的服务。

邮政具有集信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能于一体的特点，而且其覆盖业务范围正在日益丰富和拓宽，未来的市场前景十分广阔。

技术研究和开发过程正在持续提高中国邮政的核心竞争力。例如，中国邮政航空快速网已组建并开通。该网是覆盖华北、华东、华南十四个省市的集散式自主航空运输网络，它将大大提升中国邮政网络综合通信能力和服务水平，特别是有效地提高EMS业务服务质量、加快传递速度和构筑高科技水准的应用平台。

劣势分析

从经营思路来看，中国邮政的宏观战略模式更多地还是停留在计划经济水平下，邮政企业尚存在着政企不分、资费体制僵化、竞争意识不强、服务观念落后等不利因素。

从人才储备来看，当前中国邮政在数量上和质量上都严重缺乏合格的邮政行业经营人才，且当前的人才结构比例也严重失调。

从营销方式来看，作为典型的服务型行业，中国邮政的营销模式缺乏创新，企业价值链上服务流程的增值程度相对太低。

机会分析

邮政拥有遍布城乡的实物运输和投递网络，支撑全国通存通兑的储汇计算机网络，可适时提供数据、语音、图像信息的综合计算机网络。这种“三网合一”的优势，经过业务流程重组和组织机构的整合，可以用于重点发展电子邮政、现代物流业等新型业务。

根据新近颁布实施的《邮政法》，邮政企业在搞好普遍服务的基础上，可以依法享有邮政信函寄递业务的专营权。中国邮政可以充分利用这一专营权，拓展信函类增值业务，抢占这一专业市场。

另外，国家目前已对中国邮政普遍服务的补偿问题给予高度重视。中国邮政企业可以依据法律，明确普遍服务的范畴，确定普遍服务的资费、资金来源等方式，建立中国邮政普遍服务补

偿机制，改善邮政经营，增强自身抵偿普遍服务造成亏损的能力，并适时积极拓展实力。

威胁分析

随着新技术的不断涌现，邮政企业所提供的产品面临着种类繁多的替代品，导致邮政行业的增长趋势减缓。

我国入世后，服务贸易政策条款逐步实施，国外成熟的邮递类公司将不必采取与中方企业合资的形式进入我国，而是通过开设外商独资公司直接和中国邮政企业竞争。

中国邮政管理变革可行性模式探讨

根据公共资源管理变革的相关理论，中国邮政价值的体现必须采取以市场调节为主导，政府协调和市场协调相结合的控制方式。根据国外相关企业的成功经验，成功的管理变革模式中都蕴涵着平衡计分卡的理念。因此，本文拟从平衡计分卡的四个维度（财务角度、客户角度、内部流程角度、学习和创新角度）对中国邮政管理变革的可行性模式进行分析。

财务角度

从国际邮政发展的现状与趋势来看，邮政企业要想有长足的发展，必须借助资本市场进行融资。邮政企业上市既能促进体制改革，也可以增强企业的核心竞争力。但是，我国邮政企业在短期内上市的条件还不成熟。其原因主要在于：中国邮政的专营业务范围划分还存在争论；政府对邮政普遍服务的补偿机制尚未解决等。针对这种状况，中国邮政企业应及早为上市做好准备，特别是要有针对性地根据上市的条件去做准备。具体而言，中国邮政应当深刻研究当前的市场环境，深化邮政领域改革，对邮政实行企业化管理、专业化和商业化经营；其次，对邮政企业的各项业务进行适当分拆，按公司制进行运营，各子公司独立经营、单独核算；然后将那些发展前景较好、有一定专业化和商业化基础的业务（速递业务、物流业务等）进行培养先期上市，待时机成熟再将剩余业务依次上市。

客户角度

知识经济环境下，以客户为中心，建立客户关系管理系统，提高客户关系管理水平是所有企业的共同目标，企业自身只有在控制经营成本的基础上，尽可能多地提供个性化的服务，才能持久有效地留住客户。目前邮政企业在及时把握市场动态，推出迎合用户需要的各种特色业务方面做出了努力，也取得了较为明显的业绩。但是在了解客户满意度和开发新客户这两个方面还有待加强。为改善这些问题，邮政企业应当做到：第一，塑造“以客户服务为最大价值增值点”的经营理念，在全体员工中进行相关培训和现场教育以提高企业的“组织服务智商”。第二，进行详尽的市场调查，研究和确定消费者现实和潜在的需求，以此作为企业产品的研发方向，进一步开发出令顾客满意的产品。第三，在定价策略上采取“价格歧视”模式，在提供令顾客满意服务的基础上，根据实际情况有条理、有层次、分类别地制订价格。比如，对于高值客户和战略客户可以专门设计出针对性很强的个性化服务（比如：上门揽收业务，改进投递深度；提供统一的包装材料并提供及时的包装服务；提供通关服务等等）以赋予更高的产品附加值，而对于一般客户，则可以采取市场渗透法定价，以获得规模经济优势。

内部流程角度

为有效改善和优化业务流程，中国邮政可采取设计物流战略和实施电子邮政两种方式，以下将依次阐述。

目前国内的较大型专业化物流企业已有中国储运公司、中外运公司等多家，蓄势待进的企业数量则无法估量。但是从业务规模和市场状况来看，国内尚未有“物流寡头企业”的出现。而作为集“信息流、实物流、资金流”传递功能于一身的中国邮政，具有其先天的竞争优势，因此邮政企业可以把电子商务中最佳第三方物流商作为自己的战略定位。首先，科学地整合当前遍布全国城乡的局所网点，协调好这些节点间的配合关系，制定合理的价格结算体系；其次，对邮政物流传统管理体制进行改革，实行公司化的运作模式，建立专业的物流集团公司，对其下属的各地邮政物流分公司实行统一管理；第三，大力加强企业的信息化建设，对邮政企业中信息流进行多样化、层级化、网络化、标准化建设；第四，实施供应链战略、建立物流一体化系统，积极创造条件发展精益化物流。

虽然目前电子商务的观念深入人心，但是由于我国的网络化建设尚处于基础建设投入阶段，信用消费能力欠发达，电子金融体系建设缓慢，因此电子商务目前在我国尚处于“在线订货，下线交易”的状态，这种市场结构特点非常适合中国邮政的切入。由于当前市场处于信息经济时代，工业与服务业、服务业与服务业之间的界限越来越模糊，这更有助于从事多种服务的邮政发挥其综合优势，去获取“界限模糊”的边缘利润，也就是建立电子邮政的经营模式。电子邮政泛指采用现代电子信息技术，主要是通信技术和计算机技术为邮政用户提供的新型邮政服务，它是邮政现代化条件下提供的新型服务，是对邮政传统服务方式和服务手段的革命。

学习和创新角度

邮政企业长足发展的关键在于持续地挖掘市场潜力。邮政企业经营者必须跳出“函、包、发、汇”的传统业务范围，根据当今社会的新需求，不断拓展新的邮政业务领域。具体而言：第一，通过把邮政、信息和计算机结合起来的现代化通信方式，如将邮政电子信函、电报信函、计算机邮政等方式作为邮政发展新业务的着眼点；第二，在特定时期或特定区域内函件数量无法提高的情况下，邮政企业可以抓住函件业务向商用转变的契机，充分重视和大力开发广告和账单等商业性函件以摊薄邮政企业的经营成本；第三，邮政企业可以开发邮政金融服务等多项效益好的业务以提高其盈利能力；第四，邮政企业可以通过互联网运作的邮政网络购物中心与绿卡中心连接结算，并与现有的实物速递网结合，实现商品的送货上门；从而实现邮政金融、信息、邮政运输三网和电子商务经营中的资金、信息、物流三流的有机结合。

参考文献：

中国邮政仓储管理 篇2

日前, 天津市政府与中国邮政集团公司签署战略合作协议, 双方将在电子商务、邮政快递、航空物流、邮政金融、邮政便民等领域深化合作, 共同打造邮政金融服务中心和邮政电子商务平台、“一带一路”文化传媒平台、邮政综合便民服务平台。中国邮政集团公司总经理李国华表示, 中国邮政将紧紧抓住天津落实京津冀协同发展重大国家战略、建设北方国际航运核心区的有利契机, 进一步扩大在津业务规模, 在金融创新、航空物流、电子商务等领域更好地服务地方发展, 为美丽天津建设作出新的贡献。

强化中国邮政财务核算管理的对策 篇3

关键词：强化；中国邮政集团公司；财务核算管理；对策

经过长时间的发展，中国邮政集团公司财务管理取得了较为可观的成就，中国邮政集团公司经济效益也有所增长。中国邮政集团公司改革发展后，财务管理也呈现出了规范化、细致化的特点，适合中国邮政集团公司现阶段发展形势的财务管理体系也逐渐产生。但是对于中国邮政集团公司财务管理整体发展进行深入调查发现，与我国其它先进企业财务管理现况还存在着一定差距，暴漏了一些不足之处。所以对如何强化中国邮政集团公司财务核算管理进行深入分析是具有现实意义的，下面本文就对相关内容进行详细阐述。

一、中国邮政集团公司财务管理存在的不良问题

（一）经济核算方法过于落后

以往中国邮政集团公司主要是采用全部业务收入的系数法，各省邮政公司的收入成效主要是取决于业务收入，这样可以将各省邮政公司增加收入的主动性充分调动起来。但是这种核算方法也存在较多不足，为了有效消除业务收入系数法引发的不良问题，邮电通信企业落实收支差额管理方法，但是并没有起到非常可观的成效。这种财务核算管理方法注重效益观念，对于缓解扭亏局面有着积极作用。但是因为基数的确定不够科学化、合理化，不能真实的了解各省的经济收益现状，对于各省邮政公司提升经济收入的积极性受到影响。现阶段应用的统收统支核算方法虽然取得了较为可观成效，但是核算管理还存在较大的发展空间，还需要对核算方法进行创新和优化。

（二）资金资产管理弱化

中国邮政集团公司企业业务覆盖面积广泛，需要设置多个网点维持业务的开展，众多的邮政分局建设也导致企业大量的资金沉淀。为了提升企业资金的应用效率，中国邮政集团公司进行了资金结算调度中心的建设。但是中国邮政集团公司并没有利用资金结算调度中心将众多支局整合成为一个整体，对众多支局的资金流动情况不能进行密切监督，对于资金的运转情况没有深入了解，企业资金沉淀的不良问题也不能得到有效解决。争投资、争项目的经营理念一直影响着中国邮政集团公司，导致中国邮政集团公司固定资产闲置较多，效益意识不强，使得众多固定资产不能得到有效应用，导致中国邮政集团公司资产收益效率较低。

（三）会计监督趋于形式

财务核算和财务监督是会计工作职能的重要体现，会计工作逐渐呈现出规范化的特点，主体的利益也在不断的进行膨胀，中国邮政集团公司对于会计监督工作开展的需求也在不断上涨。为了对会计工作开展进行有效监督，我国对《会计法》中有关会计监督工作开展的内容进行了调整。行政事业单位和企业集团主要是通过对人事制度进行改革，或者增加会计监督管理部门，对会计监督力度进行强化。中国邮政集团公司还没有明确会计监督工作开展的重要性，会计部门只是按照上级领导人员的安排进行收款、付款。会计监督的重要作用被减弱，导致企业运行成本投入失去控制，财务管理不能呈现出规范化、科学化的特点，整体局面不够清晰条理，最终影响企业经济效益的提升。

二、提升中国邮政集团公司财务管理水平的重要途径

（一）对财务核算办法进行改良

中国邮政集团公司企业需要积极的对财务核算办法进行改良，应用先进的财务核算办法促进企业财务管理水平提升。如今经济行为越来越追求个体利益的最大化，中国邮政集团公司需要将各省邮政公司作为利益中心，应用合理、有效的核算方法对各省邮政公司经济收益情况进行实际了解，对中国邮政集团公司企业运行的盈亏进行计算。会计工作人员需要对众多基础资料进行采集、整理，依此对各个结算环节的系数进行确定，在众多专业之间进行模拟化的结算。中国邮政集团公司目前已经和更多的西方发达国家企业一样，采用统收统支的财务管理方法，这一管理方法应用也取得非常可观的成效。各地区成本费用管控单位已经实行财务精细化管理，这个改良较以前已经进步很大，但需要在各个工序模块核算上更加细致客观和精准。如果对各省、市邮政公司进行费用定额管理的同时，将地域性差异等因素充分考虑进来，进一步完善财务精细化管理体系中的各项指标，促使财务核算方法可以满足市场经济的实际需求，满足中国邮政集团公司可持续发展的要求。

（二）加强收入管理

落实收支差额财务管理方法主要的审核对象就是收支差额，一些省局为了达到收支差额的目标，对亏损较为严重的支局进行撤除，从而损害了邮政企业的整体服务水平。这样的措施虽然可以暂时改善中国邮政集团公司的亏损情况，但是从长远发展角度考虑，这对于中国邮政集团公司的长远发展是不利的。以减少收入完成差额标准，这样不仅会降低中国邮政集团公司的服务水平，同时还会损害中国邮政集团公司的市场竞争力。提升中国邮政集团公司收入管理成效，需要鼓励各地区邮政公司创收，提升市场占有比例。在鼓励创收时还需要对企业的收入核算进行规范，加强中国邮政集团公司收入的控制，对挪用资金进行截留，对企业的资金进行有效保护，促进中国邮政集团公司企业实现可持续发展。

（三）对财务监督体系进行健全和完善

中国邮政集团公司企业想要建立科学完善的财务监督管理体系，需要积极的对会计工作人员管理制度进行改革，坚持“自下而上”的会计人员管理方法，从局部到整体全面实现改革。这样能够不断加强财务基础管理，使多种检查方式相结合，从而保证中国邮政集团公司财务工作开展可以的得到有效监督。

（四）加快企业财务管理信息化建设

中国邮政仓储管理 篇4

我国金融业买方市场已初步形成,营销推广和服务吸引战术“并举”的经济行为,标志着中国金融业已经步入了“以客户为中心”的历史阶段。客户成为金融业至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了金融业的高度重视。“以产品为中心”向“以客户为中心”变革,是金融业改革的必由之路。CRM(Customer Relationship Management正是探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统。它要求企业具备全方位的管理视角,将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一。中国邮政储蓄已体制改革为中国邮政储蓄银行。提供金融服务的种类更加丰富,资产运用的空间得到了拓展。

关键词:客户关系管理;邮政储蓄银行;商业银行 目录

一、客户关系管理的基本理论(1(一客户关系管理的产生(1(二客户关系管理的特征(1(三商业银行实施客户关系管理的必要性(1(四对客户关系管理认识上、开发上的误区(1

二、商业银行的客户关系管理(2(一国有商业银行客户管理的功能(2(二国有商业银行客户管理的意义(2(三花旗银行实施C R M的成功案例(2

三、中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的基础工作(3

(一邮储银行简介(3(二建立客户关系管理员工队伍(3(二业务创新与信息科技(3(三服务渠道建设分析(4

四、对中国邮政储蓄银行客户关系管理的建议(4(一中国邮政储蓄银行客户关系管理总体设想(4(二中国邮政储蓄银行客户关系管理方法(5(三中国邮政储蓄银行客户关系管理的服务品质提高(5(四中国邮政储蓄银行客户关系管理其他注意要求(5 浅论中国邮政储蓄银行客户关系管理策略

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略,从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。它的兴起是与需求的拉动、技术的推动、管理理念的更新等三个因素分部开的。在今天的中国金融市场上,信息化在改变着金融竞争的规则,混业与创新在改变着金融服务的形态,而对客户关系和资源掌控的程度逐渐成为了决定金融企业在金融市场成败的关键因素。

一、客户关系管理的基本理论

所谓客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心 的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

(一客户关系管理的产生

客户关系管理起源于20世纪八十年代初提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,至90年代初演变为包括电话服务中心与支援资料分析的“客户服务中心”,经过近20年的不断发展,它最终形成一套完整的管理理论体系。

(二客户关系管理的特征

1.客户关系管理将企业的客户作为最重要的企业资源。

2.客户关系管理是一种新型企业管理机制,通过差异化市场、互动市场、关系市场三种有机结合,实现关系最优化。

3.客户关系管理是一种管理软件和技术,利用信息共享和优化流程来有效降低经营成本,充分体现市场营销和运营活动的相互有机交融。

(三商业银行实施客户关系管理的必要性

1.银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基都是客户;没有客户,就没有银行;客户不是上帝,但比上帝还重要;银行的经营必须是“以客户为中心”,并让客户体会到“中心”的地位。

2.客户的数量多少和价值大小,决定了一家银行的生存与发展质量;银行服务客户、管理客户的能力,又决定了客户的数量多少和价值大小。

3.客户及其需求是变化的,商业银行时刻面临客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度等的挑战,没有良好的客户关系管理,就不会有银行的竞争优势和好的发展效果。

(四对客户关系管理认识上、开发上的误区

认识上,如今国内企业对CRM的认识大多还停留在概念阶段,它们对CRM概念的理解还存在着许多误区。而区分企业是否真正理解了CRM的概念,进而回答企业是否需要引入CRM以及需要什么样的CRM,要避开误区。市场经济的本质是竞争,在知识经济与市场全球的条件下,市场竞争发展为服务的竞争。外国企业客户关系管理成功的经验告诉我们,CRM不仅是一种先进的营销手段,更重要的是一种先进的营销管理思想。它是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等

各个方面对企业改革,它直接影响到了一个企业经营运作。它的核心思想与主要目的是通过这些手段或产品,将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源,用完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。我们几乎囫囵吞枣地照搬了国外公司的客户关系管理,在对客户的服务,跟踪等等一直处于低层次上。由于对CRM认识的先天不足,至今一些大企业对客户关系管理的认识显得非常之浅薄。使得这项工作很大程度上没有人很好地归纳、整理。即便是有人做了一些这方面的工作,也仍然是点点滴滴、零零碎碎,根本无法形成思想体系,更谈不上把它提炼成企业的思想。故CRM在市场显得苍白无力,有体无魂,起不到应有的作用。

开发上,自己开发客户关系管理更能够满足自身要求,还可以随时升级、维护,可控性强,能避免上当受骗,但实际上呢?首先,客户关系管理系统已经涉及到越来越多的学科技术,包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员已经很难做好;其次,单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆,不能够真正实现提升管理水平的目的;再次,频繁调整客户关系管理系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用,延长融合期:最后,开发客户关系管理系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本,不可控因素很多,综合费用最低也要几万元,很多

都要数十万元,显然得不偿失。因此除了个别特大型企业和敏感性单位,建议普通企业不必自己开发。

二、商业银行的客户关系管理

客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义。

(一国有商业银行客户管理功能

国有商业银行客户管理的实施有效地促进了银行运营功能的提高,增强了国有商业银行的整体运营能力,主要体现在如下各个方面: 1.客户关系管理能够使银行更好地了解客户的真正需求,把握住客户需求的动态性变化,从而合

理地调整自己的产品设计方案和市场营销方案。

2.客户关系管理能够使银行对优质客户提供个性化服务,从而能够提高优质客户的保留率。

3.客户关系管理能够大幅度地提高国有商业银行的客户满意度。4.客户关系管理可以增强国有商业银行的信贷风险防范能力。5.客户关系管理能够提高国有商业银行的产品开发能力。6.客户关系管理能够大幅度降低国有银行的服务成本。

7.客户关系管理能够使国有商业银行充分挖掘客户的潜在价值。

(二国有商业银行客户管理的意义

国有商业银行内部存在着显著的“二八”原则,即商业银行80%的利润来源于20%客户的创造。麦肯锡公司的相关调查显示,在中国商业银行这个“二八”原则的分布可能更加极端,只有4%的客户为银行带来80%的收益。在公司银行业务方面,我国商业银行的高端客户主要包括跨国公司、外商独资企业、中外合资企业、外向型企业、大型企业集团、高新技术企业;在个人业务方面,我国商业银行的高端客户主要指那些有比较稳定的工作和收入、受过高等教育、个人理财愿望比较强的客户。

因此,客户关系管理在国有商业银行的销售管理中具有重要的现实意义,存在着巨大的价值拓展

空间。客户关系管理的成败在很大程度上决定着市场营销的成败,从而决定着商业银行竞争能力的培育力度,最终决定着国有商业银行的长远发展业绩。

(三花旗银行实施CRM的成功案例

花旗银行不仅以其卓越的声誉和优质的服务成为世界银行业当之无愧的领头羊,而且在全球范围内投入巨资,有目的地实施和应用CRM系统,且取得了巨大的成功。如花旗台湾分行就成功导入了CRM系统,并用CRM改造传统的电话银行,将电话银行建成了银行金融服务的主要渠道,该电话银行也因此被评选为亚洲最有创意和经营效率的呼叫中心。花旗台湾银行在导入CRM方面的成功可以分为三个方面进行分析: 1.企业本身条件来讲,花旗认为在导入CRM上,所掌握到最重要的关键因素包括高层的承诺、重视客户的文化以及销售策略的转变。

2.系统供货商特性来讲,在CRM导入中,大多仍是采取外包方式,但由于花旗本身的IT部门拥有技术上的强大能力,因此会主导导入进程,在内部想法产生后,主导需求、流程,而CRM厂商则扮演提供支持和国际化想法的角色。因此在选择供货商上有几项考虑重点,但此方面的考虑对于CRM成功与否较无关键影响:

3.CRM系统内涵来讲,有效益因素和风险因素

主要是系统整合度:与原先的系统若整合度不够,导入CRM将产生较大障碍。花旗CRM系统与原先的系统己有整合,使得导入的障碍降低,但客户交易、行为还尚未整合仍不具有完备的整合度。

三、中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的基础工作

改革开放三十年来,邮政金融发生了翻天覆地的变化,特别是从邮电分营到邮政储蓄体制改革的这十年,经历了以产品为中心,以市场为中心的过程,目前正在向以客户为中心的服务模式转变。

(一邮储银行简介

邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来,经过了二十几年的长足发展,已成为我国金融领域的一支重要力量,为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络:拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个。其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。

邮政储蓄注重开发多样化的金融产品,目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务;以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。

邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建,邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果,将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展,将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展,加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。

(二建立客户关系管理员工队伍

为成功地实现客户关系管理方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。例如这一队伍可以包括:一位兼管销售工作的销售部门经理、销售代表、销售管理人员、IT部门经理、财务人员以及数据库管理员等。最初,企业还应为这一方案的实现设立一名拥有较强管理能力的项目经理,并让销售部门参与此方案的规划与设计。营销人员体系包括:前台,客户经理,产品经理,行业营销负责人,后台服务保障团队。企业的生存和发展与员工的素质提高紧密相连,为此,将继续教育培训工作作为发展的平台。将国家和行业的有关文件精神和新知识,及时传达给每一个职工。另一方面根据培训的针对性与实效性、阶梯性相结合的原则,通过建立员工培训动态学习档案,使全体员工的职业道德水平、业务技能水平得到提高。目前,加强学习,自觉充电已蔚然成风,为建立行业内全国一流的商业银行,实现服务一流、业务流程一流、管理水平一流、经济运行质量一流和队伍素质一流的目标奠定了基础。

(三业务创新与信息科技

目前,银行的各种信息广泛而又零散地分布在银行的各种业务系统,如信贷业务系统、会计业务系统甚至稽核业务系统中,分别由不同的机构和不同层次的人员所掌握,因而具有极其分散的特点。

要把这些分散的大量信息集中起来进行有机利用和深度加工，依靠手工操作是不可能的，因此银行业 务的信息化与网络化是一个前提条件。要通过对现有各种互相分割、无法共享的系统如账务处理系统、信贷台帐系统、市场调查系统等进行有机整合，形成一个统一的信息化系统，可以通过各种转化方式 对以各种方式存在的信息进行数字化加工，形成数字化、标准化、系统化的信息。1.业务创新 中国邮政储蓄银行的最终目标是建成全商业性银行，逐步开展资产业务、负债业务、中间业务、国际业务和联行往来业务。由于目前条件还不具备，只能充分依托和发挥邮政的网络优势，以零售业 务和中间业务为主，完善城乡金融服务功能，争取监管部门批准，办理零售类信贷业务和公司业务。基于这样的市场定位，有必要立足长远，全面研究资产业务、负债业务和中间业务战略。在当前形势

下，还要大力开展服务“三农”业务，进一步研究邮政储蓄银行服务“三农”的战略。邮政储蓄银行资产 业务是指邮政储蓄银行运用其吸收的资金，从事各种信用活动以获取利润的行为。邮政储蓄银行的资 产是邮政储蓄银行获得收入的主要来源。邮政储蓄银行近期已经开办和争取开办的资产业务有：银团 贷款、小额质押贷款、小额信贷、个人消费信贷、协议存款、债券、信贷资产受让业务 2.信息化与网络化 几年来，我们先后建设了邮政金融信息化系统 23 个，邮政业务及管理计算信息处理系统 24 个。计算机技术覆盖了整个业务、管理和经营决策三大领域，提高了邮政储蓄银行的科技含量和管理水平，有力支撑了业务高速发展，推动了邮政金融的服务水平和综合实力。2007 年，中国邮政储蓄“绿卡” 在中国银联对全国银行卡交易成功率评比中排名第一。我们将继续高度重视信息化、网络化、标准 化对业务发展的强大推动作用，充分认识信息化水平对提高现代企业尤其是金融行业竞争力的重要作 用，持续加大信息化建设力度，提高信息科技对全行业的支撑力度，坚持“领导挂帅、业务牵头、技 术支撑、多方配合”的信息化建设方针，新建和优化一系列全国性的大型金融信息化建设项目。

（四）服务渠道建设分析 现在的金融行业竞争已趋白热化，一个具备方便快捷的网络、良好的服务功能、舒适的营业环境 的银行，其竞争力是毋庸置疑的。因此，作为新生的邮储银行要想在激烈的市场竞争中站稳脚根，除 了业务上创新之外，如何建设一个完善的渠道已是当务之急。1.加快邮储银行实体渠道建设。（1）优化网点布局，重点增加城市网点数量。（2）推进网点的转型，分类实施网点装修改造。（3）增加设备的投入，满足不同市场需求。2.加快邮储银行电子渠道建设。（1）完成电话银行建设，力争实现多种金融产品的电话营销和产品服务。拓展客户享受服务的空 间，让客户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制享受到方便的银行服务。但由于安全等方面 的原因，电话银行能够提供的银行服务和产品比较有限。（2）加快网上银行建设，尽快满足公司、基金、绿卡、外汇等业务的网上支付结算需求，实现支 付服务前移。网上银行有效地整合了各种电子银行服务渠道，并将提供更多、更丰富的产品与服务，因此网上银行是今后电子渠道业务发展的主流方向。

四、对中国邮政储蓄银行客户关系管理的建议 要想使客户关系管理在邮储银行实施成功，仅具备一些基础条件是不够的，还必须从观念上取得 一些突破，从

总体上来说，要注意以下几点：

（一）中国邮政储蓄银行客户关系管理总体设想 1.高层领导的支持

高层领导对 CRM 的顺利实施非常重要。没有他的支持前期工作也许会完成，但银行出现有意义的 改进的可能性很低。当 CRM 涉及到跨业务部门的业务时，为了保证全行范围的改进，这样的一个行政 领导的支持是必须的。2.注意业务流程的优化 实施 CRM 第一件事就是去研究银行现有的服务系统和市场营销机构，发现现有的流程问题，分析 其原因，找出通过 CRM 后能得到改进的方法。3.分布实施 在项目规划时，成功实施 CRM 项目通常通常把这个远景划分成几个可操作的阶段。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个领域。

（二）中国邮政储蓄银行客户管理方法 1.金字塔模型：我们把客户用一个金子塔模型划分，可以得出 ABC 分类法，又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管 理方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成 A、B、C 三类，所以又称为 ABC 分析法。其中 A 类 约占 10%～15%,B 类约占 15%～25%，余下为 C 类，其中 A 类为最重要的成熟客户。具体来讲，ABC 客 户分别是指： A 类客户：重要的少数，最大成交额、最大发展潜力。重点在于：专人管理、优先处理金融服务 需求。B 类客户：通常要把对这类客户的跟踪工作作为管理的重点，不时地拜访他们，听取他们的意见 加以改进。重点在于：建立信誉度。C 类客户：“琐碎的多数”，这类各户量多而价值低。对这类客户来说，不宜有过多的管理，但 也不能缺少关注。重点在于：寻找“明日之星”培养成 B 类客户。等外客户自然推出。2.优质客户满意服务：有系统的发展销售人员的专业的销售知识和技巧，具备一套循序渐进的销 售及销售拜访的方法，提高订单成交的机会率。首先在一个竞争的市场中销售，采用营销组合轮，了 解销售时竞争市场中唯一的区分因素及销售人员的职责，体会客户是如何做出购买决定的。然后在专 业销售拜访的阶梯式构成及原理中，把握每步重点。接着拜访前作客户资料调研，设计准备清单，明 确拜访目的。接触阶段中，良好的开始就是成功的一半，掌握“第一印象”，分析该做和不该做准则，建立正面会谈气氛及引起客户兴趣。然后了解如何激励客户购买，运用实用的提问技巧获得客户信息，创造客户需求。在

呈现阶段中，销售方案的构成，辨别产品/服务特性和利益的不同。如何根据客户 “我有什么好处”的心理有效介绍销售方案，将特性联系到客户的利益及需求。建立销售方案库。最 后，如何辨别和克服自己和客户双方恐慌、不确定和怀疑心理，并运用一系列的完成交易的技巧，积 极打动客户，获得订单或客户的行动。

（三）中国邮政储蓄银行客户关系管理的服务品质提高 1.成立客户关系管理领导小组 2.强化网上银行和 95580 呼叫中心建设 3.对客户结构进行分类分析，确定重点客户 4.确定客户需求，制定差异化服务营销政策 5.加强客户经理的配置和管理 6.加强培训工作，提高员工素质，确保 CRM 的实施

（四）中国邮政储蓄银行客户关系管理其他注意要求 另外在进行大客户关系管理中，还应该注意以下问题： 1.不以牺牲小客户的利益为大客户服务 2.注意时效，减少竞争成本

中国邮政仓储管理 篇5

（2014年版）

目录

第一章 总

则.......................................1 第二章 计

划.......................................5 第三章 起

草.......................................6 第四章 审

查.......................................9 第五章 审批与执行..................................10 第六章 修订与废止..................................12 第七章 附

则......................................15 第一章 总 则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。

本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。

下列文件不属于本办法规范的规章制度：

（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；

（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；

（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会 议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；

（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。第三条 本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：

（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。

（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内，对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。“管理办法”、“规定”属于此类。

（三）操作规范与实施细则类是指对本行经营管理、业务操作的某一领域或某一类业务相关制度的组织实施进行操作性或流程性规定的规范文件。在操作规范与实施细则中，可以根据所规范内容的不同划分为业务类、管理类和信息技术类。“操作规程”、“实施细则（办法）”、“守则”、“指引”等属于此类。

章程，指本行公司章程。银行业务章程的制定、使用及维护适用本行关于格式合同的相关管理规定，不适用本办法。

规则，指本行股东大会、董事会、监事会、总分行管理层及下属委员会的议事规则。政策，指对经营管理事项的基本原则、管理框架和组织结构 进行规定的框架性文件。管理办法或规定，指规定经营管理事项的具体原则、管理方法、具体工作流程和监督检查的规章制度。

操作规程，指规定具体业务、产品或者服务的操作环节、操作方法的规章制度。

实施细则（办法），指以已有规章制度为基础，细化管理流程、操作环节等规定的规章制度。

守则，指规定员工行为规范、岗位职责的规章制度。指引，指规定内容不具备强制约束力，仅为提示、指导或者倡导性质的规章制度。

规章制度在制定和修订过程中，必须按照规章制度规范的内容确定规章制度的效力层级，使用上述九种名称之一进行命名。确需使用其他名称的，由制度牵头管理部门审查后方可使用。

第四条 本行各类规章制度的管理遵循以下原则：

（一）依法合规性原则。规章制度制定及其管理应符合国家和监管部门的法律、法规、规章规定，不得与之相冲突。

（二）严密性和完备性原则。制度内容应周密、严谨，做到概念清晰，要求明确，结构、内容完整和程序规范。

（三）及时性和协调性原则。及时根据外部监管规定及本行业务发展和管理需要制定规章制度，各类规章制度之间应相互衔接，避免冲突和遗漏。

（四）适用性和可操作性原则。规章制度制定、修订或废止应适应、满足业务发展及管理需要，制度内容与业务操作之间应 具有较高契合度及较强可操作性，为依法合规经营提供依据和保障。

第五条 一级分行、二级分行可制定适用于辖内的规章制度，但仅限本办法规定的管理办法与规定类（含分行管理层各委员会议事规则）、操作规范与实施细则类，并向上级行相应条线主管部门报备。

在满足业务发展及管理需要的前提下，分行应尽量不再专门制定规章制度，以提高全行制度的统一性、完整性、有效性。

第六条 二级分行以下分支机构不得制定规章制度。如确有需要，须报二级分行审批同意后实施。

第七条 各级机构法律合规部门是本级机构制度牵头管理部门，主要的职责包括：

（一）牵头组织本机构的制度管理工作；

（二）对本机构相关部门及辖内下级机构规章制度管理工作进行指导和评价；

（三）本办法规定的其他职责。

各部门是本部门职责相关规章制度的归口管理部门，主要的职责包括：

（一）制定本部门职责相关规章制度；

（二）定期或不定期对本部门职责相关规章制度进行维护管理；

（三）承担本部门职责相关规章制度解释执行职责；

（四）监督、评价本部门职责相关规章制度执行情况；

（五）本办法规定的其他内容。

第二章

计

划

第八条 出现下列情形之一时，应制定相应的规章制度：

（一）法律、法规、外部规章制度要求或监管机构要求；

（二）我行现行的规章制度要求；

（三）本行董事会或者高级管理层要求；

（四）出台新产品、开办新业务；

（五）业务检查或审计发现存在规章制度缺失；

（六）基于其他经营管理需要。

第九条 出现下列情形之一时，应修订相应的规章制度：

（一）规章制度的部分内容与法律、法规、外部规章、监管规定，包括新出台、新修改的法律、法规、外部规章、监管规定存在一般性冲突；

（二）规章制度的部分内容与上级行制定的规章制度存在一般性冲突；

（三）经营环境发生变化、业务发展或者其他原因，导致规章制度不再符合经营管理需要；

（四）上级行修改规章制度，导致下级行的规章制度与上级行的规定不完全符合；

（五）上级行要求下级行修改规章制度；

（六）基于其他经营管理需要。

第十条 各部门应于每年年初（1月5日前）编制本部门本年度规章制度制定、修订计划，并向同级制度牵头管理部门报请审查。

未列入年度计划，但确有必要制定或修订规章制度时，制度归口管理部门应事先向制度牵头管理部门备案。

第十一条 制度牵头管理部门归集各部门的规章制度制定、修订计划，按照合法合规性、必要性、内部协调性、可操作性等要求对各部门计划进行审查，并作出同意该计划与否的审查意见。

制度牵头管理部门也可以结合本部门对本行规章制度管理状况的掌握情况作出补充计划。

第十二条 完成计划审查后，制度牵头管理部门编制本行年度规章制度制定、修订计划，报请本行高级管理层审批同意后执行。

第十三条 下级机构根据上级机构规章制度制定、修订计划，结合本级机构实际情况，拟定本机构规章制度制定、修订年度计划，并报上级机构制度牵头管理部门备案。

第三章 起 草

第十四条 各类规章制度由相关职能部门负责起草，制度起草部门是该制度的归口管理部门。规章制度涉及多个部门的，由本行管理层确定归口管理部门，与其他相关部门组成项目组共同起草。

第十五条 制度起草部门在草拟规章制度前，应重点就规章制度规范的范围和对象，需要解决的主要问题和解决方案，与现有规章制度的关系以及制定的必要性、可操作性、合规性、风险可控性进行充分调研论证：

（一）确定规范或解决的主要事项或问题；

（二）收集有关法律、法规资料，了解监管规定和要求；

（三）收集同业可参考资料，或对同业进行调研，了解同业的相关情况；

（四）收集行内与该事项相关的现行有效规章制度，协调现有规章制度和拟制定规章制度的关系；

（五）收集分支机构关于制度拟定的意见和建议；

（六）确定对有关重要问题的规范性意见；

（七）论证有关规范性意见的合法合规性、协调性、可操作性、风险可控性。

相关论证情况和过程作为规章制度起草说明的重要依据和来源。

第十六条 规章制度正文应按照编、章、节、条、款、项、目的格式依次编写，正文最高格式层级不能低于“条”。

正文的编、章、节、条用“第×编”、“第×章”、“第×节”、“第×条”分别表示，采用中文数字连续顺序号表示；正文的“条”下设“款”，款下设“项”和“目”，“款”不编号，“项”用中文数字加双括号依次编号，“目”用阿拉伯数字依次编号。

第十七条 起草规章制度时应在制度名称后加注制度发布的年份版本号，如“中国邮政储蓄银行× ×业务管理办法（2014年版）”。制度公布后修订时，制度版本号应调整，调整为“× ×年修订版）。

修订制度（包括个别条款的修订、增加、废止等）时，制度主办部门应调整制度版本。

第十八条 规章制度可以采用试行或暂行的方式，在正式实施前，在全辖范围内试用或选择特定范围试点试用。

试行或暂行的规章制度命名如“中国邮政储蓄银行× ×业务管理办法（试行或暂行，2014年版）”。

试行或暂行的规章制度试行或暂行期限，最长不超过两年。试行期届满前，制度归口管理部门应对其实施效果及存续的必要性进行评估，公布正式版本或发布废止通知。试行或暂行期届满六个月仍未公布正式版本或发布废止通知的，制度牵头管理部门可督促制度归口管理部门限期完成修订。

第十九条 制度起草部门在完成规章制度起草后，形成规章制度征求意见稿和规章制度起草说明，以书面形式征求相关部门及适用该规章制度的辖内分支机构的意见。

规章制度起草说明应对规章制度的制定背景与依据、主要内容、可行性、与现行规章制度的衔接、风险控制措施、需要注意的其他重要问题进行解释说明。

制度起草部门在将规章制度提交相关部门或机构征求意见时，除征求意见稿外，应同时提供辅助材料（参考格式见附件）：

（一）规章制度起草说明；

（二）涉及的法律、法规和其他规范性文件清单；控制要求进行审查，审查的主要内容包括：

（一）规章制度的合法合规性，规章制度是否符合法律、规则和准则的相关要求，是否与本行现行有效其他相关制度及制度体系相衔接且协调一致；

（二）规章制度的内控有效性，规章制度的管理措施和流程 是否可以有效控制风险；

（三）规章制度的可操作性，规章制度在流程设计方面、质量记录运用方面、管控措施实施方面是否具有较强的操作性；

（四）规章制度的规范性，规章制度的名称、体例安排、语言规范等是否符合内部制度管理规范；

（五）规章制度制定的程序规范性，规章制度起草程序是否已经充分征求相关职能部门意见，是否对各部门提出的意见予以吸收和反馈；

（六）需要审查的其他内容。

第二十三条 制度起草部门应根据制度牵头管理部门的合规审查意见，修改规章制度审查稿。制度起草部门对审查意见有不同意见的，应与制度牵头管理部门进行共同研究，就审查意见中指明的问题进一步论证。经论证仍不能达成一致的，应在提交审批时在起草说明中作出特别说明。

第五章 审批与执行

第二十四条 规章制度应提交本行股东大会、董事会、董事会专业委员会或管理层按权限审批后，再公布实施。

依照监管规定须报送监管部门的规章制度，制度起草部门应在完成行内审批后将规章制度提交监管部门审查、批准或者备案，再公布实施。

第二十五条 制度起草部门将规章制度提交审批时，应经部门负责人审核并签署，同时提交起草说明。起草说明应载明制度牵头管理部门的审查意见及采纳情况。第二十六条 根据法律、法规、外部规章和本行公司章程的规定，应由股东大会、董事会制定的规章制度，分别由本行股东大会、董事会按本行公司章程及议事规则审批。

第二十七条 董事会各专业委员会根据董事会的授权按其议事规则审批规章制度。第二十八条 本行行长负责审批总行部门起草的具体经营管理活动的规章制度以及其他本行公司章程及董事会授权其审批的规章制度。

本行行长授权的高级管理人员及总行管理层各委员会根据本行行长授权在职责范围内审批规章制度。管理层各委员会审批规章制度应按其议事规则进行，并由主席或主席授权人签发。

第二十九条 总行管理层提交董事会及董事会专业委员会审批规章制度，应经行长或行长授权的高级管理人员签署。

第三十条 分行管理层负责审批本级行部门起草的规章制度及其他职权范围内的规章制度。

第三十一条 规章制度必须以行发文的形式公布。规章制度行级发文字号的使用按照本行公文管理的要求执行。

规章制度公布时应标明规章制度版本，规定使用要求和规章制度公开范围。涉及商业秘密的，还应标明密级并控制公布范围。

第三十二条 规章制度公布后，制度起草部门应当在10个工作日内将发文版规章制度向制度牵头管理部门备案。下级机构应在每年年初向上级机构制度牵头管理部门备案上一年度本级机构制定、修订的规章制度，以及本级机构现行有效规章制度清单。

第三十三条 一级分行、二级分行应根据当地法律、法规、外部规章或监管机构要求、上级行规章制度的要求以及在上级行规章制度没有规定，但辖内经营管理确有需要的情况下，制定规章制度。

一级分行、二级分行制定的规章制度应明确、具体、可操作，并兼顾辖内所有机构的适用性。

第六章

修订与废止

第三十四条 规章制度评估实行年度定期评估与不定期评估。

第三十五条 制度归口管理部门每年应对其归口管理的规章制度进行一次定期评估，在每年的12月15日前向本级行制度牵头管理部门报告评估情况，并根据评估结论拟定规章制度修订、废止或制定新规章制度的计划。

一级分行制度牵头管理部门应在每年12月31日之前向总行制度牵头管理部门报告辖内机构规章制度评估情况。

制度归口管理部门还应在经营环境和业务情况发生变化时对规章制度进行随时评估，及时修改、废止或制定新的规章制度。

对规章制度进行评估时应考虑执行规章制度的部门和分支机构报告的问题和建议、制度牵头管理部门的检查意见、审计部门审计意见及外部监管意见。

第三十六条 执行规章制度的部门和分支机构发现规章制度存在缺乏可操作性、不符合业务发展或经营管理需要、有违规或法律风险、与现行规章制度重复或冲突等问题的，应立即报告规章制度的归口管理部门及其同级制度牵头管理部门，并提出修改、废止或制定新的规章制度的建议。

制度归口管理部门应当认真分析报告的问题和建议，及时发起规章制度的修改、废止或制定新制度，并保存好处理过程相关的书面记录，制度牵头管理部门应对处理情况进行检查和监督。

第三十七条 制度牵头管理部门应定期或不定期对各部门规章制度的内容及执行情况进行检查，及时向制度归口管理部门出具检查意见，并对各部门规章制度的维护工作进行检查和监督。

第三十八条 对于检查发现的规章制度问题，制度归口管理部门应及时整改，制度牵头管理部门应对整改情况进行监督和检查。

第三十九条 出现下列情形时，规章制度应当废止：

（一）规章制度与法律、法规、外部规章、监管规定，包括新出台、新修改的法律、法规、外部规章、监管规定性质上根本冲突；

（二）规章制度与上级行制定的规章制度性质上根本冲突；

（三）规章制度的内容总体上不合理，不符合经营管理需要，且无修改必要；

（四）规章制度所规范的经营管理内容已不存在；

（五）规章制度规范的经营管理内容事实上已被其他规章制度所取代；

（六）上级行制定、修改或者废止规章制度，导致下级行的规章制度失去效力；

（七）上级行要求下级行废止规章制度。

第四十条 修订规章制度参照制定程序进行，按照原审批层次进行审批。

修订规章制度应当送制度牵头管理部门进行审查，审查程序适用前述规定。

修订规章制度应使用行发文形式。

修订规章制度的发文应明确指出被修改的规章制度名称、条款以及修改后的条款，并重新颁布修改后的新版本的规章制度。

第四十一条 废止规章制度应经制度牵头管理部门审查后，按照规章制度制定的审批层级进行审批。

废止规章制度应使用行发文形式。

规章制度制定、修订时，可在规章制度附则以专门条款废止相关现行规章制度。

第四十二条 本行依托法律合规系统建立统一的规章制度数据库，实现规章制度的电子化共享。总行制度牵头管理部门负责牵头建设和管理规章制度数据库，在规章制度制定、修改、废止时及时更新数据库信息。

第四十三条 规章制度公布后，制度归口管理部门的职能调整的，规章制度的维护工作由承接相关职能的部门承担。

第七章 附

则

第四十四条 本办法适用于中国邮政储蓄银行各级机构。

第四十五条 本办法由中国邮政储蓄银行总行负责制定并解释。

第四十六条 本办法公布后，《中国邮政储蓄银行有限责任公司规章制度制定办法（试行）》（见邮银发„2009‟61）即行废止。

第四十七条 本办法自公布日起施行。

附件：1.规章制度管理流程图

2.中国邮政储蓄银行规章制度xx起草说明

中国邮政仓储管理 篇6

中国邮政储蓄银行青海省分行

违规行为积分管理办法

第一章

总 则

第一条

为有效降低邮政金融内控风险，确保邮政金融类业务健康发展，引导和督促全省邮政金融机构及从业人员依法合规经营、自觉提高内控制度执行力，解决有章不循、违章操作、屡查屡犯等问题，特制定本办法。

第二条 违规行为积分管理是指在一定的周期内，对全省邮政金融从业人员和机构执行规章制度或违反规章制度的行为建立档案，按照违规行为风险度设定不同分值，对邮政金融各岗位人员和机构进行累计积分并以此进行考核的管理方法。

第三条 本办法所称违规行为，是指员工触犯《中国邮政储蓄银行青海省分行违规行为积分标准》（见附件3，以下简称《积分标准》）的行为及违反其他相关管理制度，可能对邮政金融业务持续健康发展带来风险、损失或造成不良影响的行为。

第四条 违规积分管理实行员工个人积分和机构积分并行的方法；在对员工积分的同时对员工所在的直接管辖机构进行等值积分。

第五条

积分管理遵循“实事求是、客观公正、奖惩结合、自查自纠”的原则。第六条 通过内部管理、业务视察检查、稽核检查、专项检查、审计、案件调查、信访核查及外部金融监管机构检查、客户投诉、媒体报道等途径发现员工违规行为，经查证属实的，均按本办法进行积分考核。

第七条 本办法适用于银行自营网点，邮政代理网点从事邮政金融管理的在岗员工。（银行称审计员，邮政称资金融资金检查员，以下统称审计，与检查同义）。

第二章 积分基本原则

第八条 实事求是原则。对违规行为进行积分，应当对事实和情节进行验证核实，并通知积分机构或员工，积分机构和员工有权申辩或申诉。

第九条 过错责任原则。只对员工因工作不尽责，主观过失导致的违规行为进行积分。对客观原因造成的操作性风险隐患，如人员配备、硬件配备问题只给机构（或网点）进行等值积分，不给员工积分。

第十条 积分与处罚、整改并重原则。员工违规，不因受到处罚而免除积分，也不得因积分而免除处罚；除网点外同一种违规行为处罚或被积分考核后，第二次检查未及时整改的加倍考核并视情况轻重进行通报。

第十一条 不重复计分原则。上级部门、外部监管部门检查发现的同一违规行为，其管理部门已根据积分管理的要求对该违规行为 2 积分的，在整改期内，不再对该机构和员工重复积分。

第十二条 累计计分原则。一次发现员工多个违规行为，且多个行为触犯《积分标准》同一项规定或多项规定的，包括同质同类性质的分别进行积分后累计计算。

第十三条 共同分担原则。两人或两人以上共同违规的，分别给予积分，不因其中一人积分而免除其他人的积分。

第十四条 系统有效原则。员工在本省邮储银行或邮政代理系统内交流、轮岗、调动时，在一个周期内个人积分跟随人员调动，并继续有效，仍然作为当年考核依据，同时所在机构积分不随人员的变动而减少。

第十五条 延续追究原则。检查人员在本发现机构和员工以前违规行为的，视同本积分周期内违规，计入本积分。

第十六条 考核一致的原则，各业务主管部门履行业务检查时，可依据本管理办法和流程执行。

第十七条 按年考核原则。考虑到我行人力资源情况，个人积分管理实行24分制，积分周期为一年，具体考核按本办法第三十五条执行。

一个积分周期结束，积分均从零分起算。

第三章 机构设置、职责、频次

第十八条 积分管理机构设置。

（一）积分管理领导小组 省分行与省邮政公司，一级支行与（州地市）邮政局分别设立积分管理领导小组，分支机构积分管理领导小组由各局各行资金安全领导小组兼任。积分管理办公室职责由资金安全领导小组办公室兼任。

（二）省分行审计部与省邮政公司服务质量监督检查部为双方积分管理监督机构。

（三）积分管理领导小组职责

1.负责组织、协调、指导、督促各级邮政储蓄机构开展积分管理工作。

2.审议决定重大、复杂的积分事项，提出对辖内机构积分奖励或处罚的建议。

3.负责受理不服积分管理处罚的申诉，并进行复查、复议，作出裁定。

4.其他积分管理事项。

（四）州（地市）一级积分管理办公室职责

邮储银行由审计部门（没有审计部门的由综合管理部）兼任。邮政企业由运营部储汇业务管理部门（人员）兼任，职责如下：

1.根据各类检查结果开展日常积分管理工作。

2.按照本办法第五章《积分管理考核》规定，对违规员工与机构进行积分考核。

3.建立员工积分记录档案。

4.根根审计检查计划与频次实施现场检查、非现场检查和突击检查。5.负责根据积分事实确认单登记机构和员工的积分管理台账。

6.负责汇总辖内机构和员工积分情况，定期报送上级机构。7.负责积分管理其他工作事宜。

（五）违规行为积分检查评定人员为各州（地市）、县金融资金检查人员。

（六）积分考核频次

1.由县局（州地局现业）检查员（或兼职）按月对所辖网点、事后监督、会计、综合管理进行一次常规检查，并对员工违规行为进行积分考核。

2.省、州（地市）行审计检查人员和按要求频次进行常规审计和专项审计（检查）对违规员工与机构进行积分考核。

3.以及其它各种形式的检查。

第四章 积分考核程序

第十九条 州、地、市支行审计检查人员按规定检查频次对自营网点进行审计检查，对员工违规事实积分，于检查工作结束后10日内由相关人员进行积分登记，按检查频次进行通报考核。属于代理网点的要在检查工作结束后10个工作日内送交（或寄达）州（地市）邮政局积分管理办公室，由办公室进行积分登记，按检查频次进行通报考核。

第二十条 省分行审计检查，按规定检查频次对一级支行本部 与自营网点、县局本部和代理网点进行审计检查，对员工违规事实，于检查工作结束后10日内由相关人员进行积分登记，按检查频次进行通报考核。属于代理网点的也应在检查工作结束后10个工作日内送交省邮政公司积分管理办公室，由办公室进行积分登记，按检查频次进行通报考核。

第二十一条 银邮双方或一方专项检查和突击检查在规定检查时间内，发现员工违规操作问题，按照《积分标准》对应条款进行积分，当场填写积分事实确认单交相关责任人与负责人签字确认违规事实，于检查工作结束后5个工作日内由相关人员进行积分登记，按专项内容进行通报考核。一级支行检查，属于代理网点的要在检查工作结束后5日送交州（地市）邮政局积分管理办公室进行积分登记，按专项审计检查项目进行通报考核。

第二十二条 审计检查结束后出具审计整改意见书，并同时填写违规行为积分考核通知单一并发被审计检查单位，属自营网点的（一式三份），一份通知本人，一份留存登记，一份超过十天复议期后通知人力部门进行考核。属于代理网点的，由一级支行积分管理人员将积分事实确认单与违规行为积分通知单一并移交州（地市）邮政企业按以上程序进行积分考核。

第二十三条 省分行审计检查人员在常规和专项检查中，对一级支行与自营网点积分由省分行审计部直接通知省分行人力资源部从绩效工资中考核，属代理机构与网点的将审计整改意见书连同积分通知交各州（地市）邮政局进行积分考核，同时抄送省公司服务质量监 督检查部门。

第二十四条 同一违规行为在同一检查周期内或正在整改的，已进行积分考核的，各级检查人员不再进行重复积分考核。

第二十五条 同一种违规行为被考核和积分后，下次检查中再次出现的属网点或机构责任的进行加倍积分，属员工责任的按照《中国邮政储蓄银行青海省分行网点从业人员违规操作屡查屡犯管理规定》（青邮银发〔2011〕26号）进行考核。

第二十六条 其它外部监管部门或业务主管部门对网点进行检查时，发现违规行为的，根据其违规事实由同级审计检查人员出具积分事实确认单（附监管部门或业务部门出具的事实确认单），对违规个人和机构进行积分考核，处理程序与专项检查相同。

第二十七条 对事实确凿、被检查人拒不签字的，由检查人员在《积分事实确认单》“被检查人签字”栏批注“当事人拒绝签字”字样，积分处罚有效。

第二十八条 差错是造成违规的重要诱因，因此各行必须加大对差错的考核。事后监督（检查）对前台业务办理进行监督检查并每周对检查发现的差错进行统计上报，属自营网点的报本行业务部门审核后报人力部门按月考核；属代理网点的也同时报本行（局）业务部门，由本行业务部门审核后送交邮政企业视察部门。差错考核落实情况列入常规视查、检查项目。

代理网点差错考核按邮政视察相关规定执行。

第二十九条 被积分员工对积分如有异议，交本级积分管理领 导小组协商，协商不成的，可自接到《积分考核通知单》之日起2日内书面反馈上一级积分管理办公室复议，由上一级积分管理办公室在10个工作日内做出终裁意见。

第三十条 一级支行与州（地市）邮政局银邮双方积分管理人员负责对各自员工积分情况按半年统计，并编制《中国邮政储蓄银行青海省分行违规行为积分管理统计表》（见附件2），于半年结束后15日内，将积分管理统计表报省分行审计部与省邮政公司服务质量监督检查部。

第三十一条 各级机构积分管理人员负责对积分管理档案按年进行归档，并妥善保管。

积分管理档案包括邮政金融积分事实确认单、积分通知单、复议申请/裁定单、积分管理台账、积分管理统计表、上级检查部门、外部监管、审计等机构的整改通知书及检查通报等资料、积分管理领导小组会议决议以及其他需要列入档案管理的文件、资料等。

积分管理档案保管期限不得少于5年。

第五章 积分管理考核

第三十二条 邮政局、邮储银行积分管理实行统一标准，分别考核的办法。

第三十三条 员工在邮储银行、邮政系统内交流、轮岗、调动时，积分档案应移交变动后所在单位的积分管理归口部门（人员），当年个人积分继续有效。

第三十四条 《积分标准》中各项目的积分均以‘分’表示； 机构实行累计积分制。

第三十五条 积分考核与处理。

一、个人积分处理

（一）积分1分按50元对违规员工进行考核。

（二）差错1起按10-30元进行考核，本行（局）已制定考核标准的按本行（局）标准执行，但每起考核金额不得低于10元。

（三）个人的积分考核分值达到或超出一定分值时，除按积分考核外，网点负责人或业务主管做如下处理：

1.员工当年积分达到10分的，约见谈话或给予口头警告。谈话应填制谈话记录表（见附件1），警告处理内容也应记录在谈话记录表的处理栏中。

2.达到15分的，给予书面警示。3.达到20分的，扣减2个月绩效工资。

4.达到24分的，应对其采取待岗学习15天、并扣发一个季度绩效工资；经考核合格后，重返岗位工作。

5.当年积分再次达到24分的，责令辞职或解除劳动合同。

二、警戒线分值是网点（二级支行）和机构（一级支行、县邮政局<州地市现业>）积分达到处理标准的界限分值。

1.网点警戒线分值计算公式=网点人数*24分*40%。(网点人数以审计当时数量为准)2.机构警戒线分值计算公式=［网点积分（含个人积分）*40%］+［事后监督积分*10%］［会计管理积分*30%)］++ ［综合管理积分*20%］

三、网点、机构积分处理

网点和机构各行（局）可根据需要进行分别考核也可一起考核，网点或机构的积分在当年内达到警戒线分值或超过警戒线分值一定比例时，由上级机构（单位主管领导与人力部门）对该机构及其负责人进行如下处理：

1.积分考核分值达到警戒线分值的，约见网点或机构负责人谈话或给予口头警告。谈话应填制谈话记录表，警告处理内容也应记录在谈话记录表的处理栏中。

2.积分考核分值超过警戒线分值30％的，对该网点或机构进行书面警示、通报。

3.积分考核分值超过警戒线分值50％的，扣减该网点或机构当年绩效工资并取消该机构及其负责人评先评优资格。

4.积分考核分值超过警戒线分值60％的，扣减该网点或机构当年绩效工资，机构负责人下岗培训。

5.积分考核分值超过警戒线分值80％的，扣减该网点或机构当年绩效工资，责令主要负责人辞职，或按照人事管理权限免职、解聘职务。

6.积分超过警戒线分值50％的，在整改期间限制该机构新业务的市场准入。

7.网点与机构积分结果应与机构评优评先、绩效考核、负责人的聘用、新业务的市场准入挂钩。对于三年内机构积分低于警戒线分值的，可给予绩效奖励。8.网点或机构积分超过警戒线分值20(含)％的，在单位绩效考核中扣1分，超过30%(含)扣2分，超过40%扣3分。

第三十六条 对符合下列条件之一的邮政金融员工，经积分管理领导小组办公室审议查证后，可清除员工及所在机构本积分周期的累计积分，以鼓励员工主动抵制、检举重大违规违纪行为，有效防范和堵截案件，控制邮政金融风险。

（一）举报、制止重大案件、事故、违规行为，经查证属实的。

（二）网点负责人、监控岗位人员、监督检查人员在日常管理、检查工作中发现重大案件线索，认真追查、及时报告，并有效避免经济或声誉损失的。

（三）在查办重大案件、事故中，及时提供重要线索，对追收资金、控制嫌疑人等起重要作用的。

（四）堵截诈骗、盗窃、抢劫等外部侵害案件，有效保护企业财产未受损失的。

（五）在业务操作过程中发现规章制度、业务管理及系统控制中存在重大漏洞，提出整改建议及措施，并被二级支行或县（市）局以上机构采纳的。

（六）其他有效制止违规违纪行为、堵截案件，避免邮政金融资金损失或声誉损失的行为。

第三十七条 有下列行为之一的，直接对机构或负责人进行积分考核。

（一）各级负责人授意、指使、强令、胁迫员工进行违规办理业 务，给予相关责任人10-24分的积分处理；造成后果的按集团公司责任查究规定处理。

（二）各级负责人对履行职责的员工打击报复的，一次给予相关责任人15-20分的积分考核。

（三）对检查发现的重大问题不报告、不彻底清查，使风险或损失扩大的，给予相关责任人15-20分、所在机构24分的积分处理。

（四）对发现异常情况、资金安全问题没有及时上报处理，缺少连续性分析的，给予相关责任人10-20分、所在机构24分的积分处理。

（五）上级机构对下级报告的重大风险隐患，不采取措施及时解决的，给予相关责任人15-20分、所在机构20分的积分处理。

（六）对违规违纪人员包庇纵容，不处理或违规从轻处理的，给予相关责任人15-20分、所在机构20分的积分处理。

（七）审计检查人员要对违规事实认真核对，按准确分值对应积分，在本人所检查的项目中，检查人员可根据对风险的判断能力对所扣个人总分拥有10%的自由裁量权；检查人员积分违反规定少积分或不积分，将对审计检查人员其所减免积分进行等值积分考核并视情节进行通报批评。

第六章 附 则

第三十八条 上级机构要加强对下级机构积分管理工作的检查指导。凡在积分管理中弄虚作假、徇私舞弊的，要严肃追究有关人员 责任。

第三十九条 各行、各局在对员工进行考评、先进评选、提拔使用、竞聘上岗等事项时，应将员工个人积分情况纳入考察内容。

第四十条 各级机构负责人未尽管理责任，管理混乱，导致发生重大案件和事故的或《积分标准》未涵盖的岗位及违规行为，由各级积分管理领导小组视违规行为的风险程度按集团公司《邮政金融资金安全监控管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定》、《邮政金融资金安全检查规定》、《委托代理银行协议》以及总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》（邮银发〔2010〕964号）相关规定进行处理。

第四十一条

本办法由中国邮政储蓄银行青海省分行负责解释。

第四十二条 本办法自印发之日起施行。

附件：1.违规人员谈话记录表

2.中国邮政储蓄银行青海省分行违规行为积分管理统计表

中国邮政仓储管理 篇7

近年来,与传统外贸形成鲜明对比的是,跨境电子商务呈现爆发式增长。各级政府也充分意识到了跨境电子商务是推动对外贸易转型升级的新途径,积极制定和完善有利于跨境电子商务发展的相关政策,邮政速递物流较早进入跨境电子商务市场,通过优化整合邮政全网资源,完善和优化跨境电商物流服务,在产品和服务模式创新上积累了经验,并在国家法律法规许可和便于政府监管的前提下,重点打造邮政跨境电子商务综合服务平台,服务电商企业、电商平台、支付企业、物流企业等上下游产业链,提高产品附加值和综合竞争力。同时,中国邮政速递物流公司作为物流行业的“国家队”,积极配合政府和海关参与了跨境电商试点城市工作,并取得了一些突破和进展。

开展出口跨境电商平台建设情况

目前邮政速递物流开展出口跨境电商平台建设主要有两种运营模式:邮政口岸模式和保税区模式。

邮政口岸模式是通过向海关等政府部门申请,将驻邮海关监管场所(互换局、交换站、快件监管中心等)作为跨境电商试点园区,扩展仓储、保税、结汇、退税等功能,在不改变邮件/ 商业快件实物操作流程的前提下,实现邮件/ 商业快件在监管区内的便捷流转,按照“清单核放、汇总申报”的原则,实行出口邮件/ 商业快件的一般贸易申报、结汇和退税。

为了实现邮政口岸模式,邮政速递物流开发了邮政跨境电商综合信息平台,通过信息平台实现了企业备案、产品备案、H S代码预归类、邮件信息申报、清单合成、汇总申报等功能。电商企业凭供货商或生产商提供的增值税发票和海关核发的退税联即可向国税局办理退税手续,凭借海关核发的结汇联即可向外汇管理局办理结汇手续。

目前,邮政口岸模式已在广州、深圳、青岛、烟台、重庆、沈阳等城市正式运作,在成都、大连等城市正逐步推进。既便利了各地跨境电商企业的阳光化结汇,也实现了商户 便利 ( 按邮件形 式出口)、政府满意(按贸易出口方式统计)、企业得益。

近期,中国邮政跨境电商综合服务平台被中国物流与采购联合会、中国光华科技基金会物流发展专项基金评审委员会授予2014年度中国物流发展专项基金宝供物流奖一等奖。这是继2 0 1 4年7月入选“2014年中国物流与采购信息化优秀案例”后获得的又一殊荣。

保税区模式是利用保税区入区退税的政策,将跨境电商B 2 C模式,转换为B2B2C模式。邮政企业在保税区备案,成为区内注册企业,采用“分送集报”的方式,实现跨境电商出口邮件/ 商业快件一般贸易申报、结汇和退税。

目前速递物流公司在广州、深圳、郑州、重庆、杭州(跨境电商园区)等城市开展了保税区模式的出口跨境电商平台建设,积极对接跨境电商出口平台。

跨境电商出口产品介绍

一般出口。中国邮政作为国家政府赋予的合法开展跨境寄递服务的国有企业,拥有联合国下属特殊组织“万国邮政联盟”框架下的全球邮政网络,通达范围是全球各国邮政体系外任何快递物流企业不可比拟的。目前中国跨境电商市场(B2C和C2C)超过60%的商品通过邮政产品体系寄递,跨境电商市场已经成为邮政国际业务发展的重要增长点。在国际速递产品中,中国邮政速递物流联合境外合作邮政及e Bay、阿里巴巴、亚马逊、敦煌网等全球电子商务品牌网站,开发了满足跨境电子商务贸易需求的“国际e邮宝”,通过系统集成、在线操作和全程数据交换,为中国买家提供方便易用、时效稳定、全程可视的服务,保持了高速增长。目前已开通对美国、英国、法国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯、乌克兰、以色列、沙特的服务,近期将开通对巴西、德国、西班牙、白俄罗斯、南非、智利、日本、韩国等国家的服务。2014年中国邮政国际邮件日均出口超100万件,其中国际e邮宝为跨境电商主打产品,服务超过1.5万家商户, 成为e Bay、敦煌、阿里速卖通、亚马逊、易宝(DX)、兰亭集势、Wish等众多电商平台首推物流产品。

海外仓出口。海外仓做为一种销售模式越来越受到国内电商企业的关注,海外仓可以有效解决目前跨境电商发展遇到的物流瓶颈,对降低国内电商企业物流成本、提高境外买家客户购物体验、增强中国产品在境外的竞争力及中国品牌在境外的推广都会起到很强的推动作用。

中国邮政计划建设“中邮海外仓”,统一全球运营,协助中国出口企业完善国际营销网络,成为跨境电商从业者在海外的公共服务平台。“中邮海外仓”为所有国内跨境电商、国内跨境电商物流服务商提供海外2个月的免租期,并根据国内订单开展境外落地配服务,促进国内跨境电商从业者、物流服务商创新经营模式,提高服务水平,扩大出口规模,打造产品品牌。

2014年底,邮政速递物流在美国市场已推出“中邮海外仓”服务,提供包括国内仓库中转操作,国际段运输,国外进口清关服务,海外仓存储、拣货配送等服务,目标是利用全球的配送资源和系统,优化中国出口跨境电商物流解决方案,为卖家提供稳定、准确、高效的海外仓产品。同时,中国邮政利用海外建仓机遇,实现了“走出去”布局,陆续将在欧洲、日本、韩国、澳大利亚设立公司,扩展中国邮政海外网络。

跨境电商进口产品介绍

一般进口。邮政渠道一直以来提供着个人寄递业务服务,承担着“国家队”的责任,利用港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区的邮政网络为国内消费者提供网购服务。

同时,为了满足个人寄递需求,多地邮办处海关增加了商业快件监管职能,邮政速递公司按照海关监管要求完善了商业快件运营资质及监管场所,海关总署也积极支持北京、上海、广州等9个城市为第一批中国邮政商业快件口岸试点城市。在属地海关的指导下,邮政商业口岸对个人物品进口处理报关流程进行完善和优化,利用信息系统提高了查验及放行效率,在满足人们个人需求的同时,实现了阳光通关、合规征税。

为了树立邮政速递物流进口跨境电商业务品牌,提升邮政速递物流对跨境电商进口产品的竞争力,于2014年11月28日启动了“中邮海外购”转运平台,利用“中邮海外仓”的处理场地、作业人员,为目前境外至中国日益增长的跨境电子商务市场提供高效、正规合法且时限稳定的国际个人包裹入境商业快件申报及配送服务。同时利用出口海外仓和进口海外购的业务量,适时开通中国邮政航空公司的跨国直航模式,更好的服务跨境电商市场。

B2B2C保税进口。为了推动跨境电子商务的发展,相关政府部门允许在一部分试点城市开展B2B2C保税进口模式,邮政速递物流也积极参与其中,利用邮政保税仓或保税区开展B2B2C保税进口业务,目前已在广州、杭州、郑州、重庆、天津等城市积极推进,2014年双十一期间,保税进口配送业务量突破单日60万票。

针对B2B2C保税进口业务,邮政速递物流专门开发了跨境易综合信息服务平台,通过信息服务平台实现了企业备案、产品备案、个人信息备案、产品入区、报关报检申报、订单出区申报、缴纳关税、账册核销等功能。

中国邮政企业文化建设 篇8

关键词:邮政企业文化;功能;措施

企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

一、邮政企业文化功能

1.导向功能

这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。经营理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。

2.凝聚功能

文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚功能,在邮政企业创业开拓之时更显示出巨大的力量。

3.提高企业竞争力

企业文化是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发展的基本条件。创建先进的企业文化,激发创造力。使员工发扬团队精神,拼搏进取,从而提高企业核心竞争力。

二、中国邮政企业文化现状分析

1.文化意识不到位

中国邮政长期以来在人心目中,是政府部门,是个“为人民服务”的部门,因此一直认为邮政的文化是“为人民服务”。具体表现在:(1)将企业文化建设等同于精神文明建设,仅满足于开展文体活动,做思想政治工作。(2)将企业文化“表象化”,简单地等同于企业形象塑造,单一注重外在环境、形象建设。(3)将企业文化“口号化”,只注重在理念层面提出一些口号,缺少员工参与的过程,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。但随着邮政企业化改革,邮政企业的文化不在是简单的是“为人民服务”,而是“迅速、准确、安全、方便的为人民服务”,同时邮政企业还得进行企业化运作。

2.缺乏文化价值观体系

作为一个邮政企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规范员工行为。但我国邮政长期以来没有建立一套统一的核心价值观体系。

三、中国邮政文化建设对策

1.加强邮政价值观建设

我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。

2.加强邮政精神建设

邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;上海邮政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。

企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文化的核心。包括以下几项内容:(1)坚持普遍服务。 邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。(2)确保邮政服务质量。“质量是第一生命线”。 邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。(3)提高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口, 以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提高企业经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。

3.加强邮政形象建设

企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:(1)塑造服务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。(2)改善员工队伍。如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同时,为了向员工传播新的经营目标, 加拿大邮政采用了一些有效的方法, 如定期散发内部出版物; 录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化; 规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励; 为员工子女教育制定计划等。(3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大门上标有“POST”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。为此,要突出“中国邮政”(CHINA POST)企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。

参考文献:

[1]蒋苏萍:提高邮政企业文化力途径[J].中外企业文化.2003.

[2]陈永芝:邮政企业文化建设价值取向的思考[J].中外企业文化.2002.