物业年度项目总结

物业年度项目总结（精选7篇）

物业年度项目总结 篇1

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的`前提下，对本项目物管工作进行了调整。

规范管理制度、提高项目执行能力。

接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

装修装饰巡查制度。

保安部周勤务执行制度。

物业年度项目总结 篇2

1 计划内容及项目完成情况

本项目建设地址位于公司农业生产基地, 面积13hm2, 辐射带动周边133 hm2蔬菜基地。项目主要建设3.8m宽机耕路500m、U90三面光排水沟500m、20m×20m×2.5m规格蓄水池1000m3。项目实际完成额内容:项目建设从2012年1月份开始实施, 建成叶菜生产功能区15hm2, 辐射面积达到133hm2, 共投入资金37.75万元, 其中投入15.32万元建设3.8m宽机耕路500m、投入6.31万元建设U90三面光排水沟500m、投入16.12万元建设20m×20m×2.5m规格蓄水池1000 m3, 到8月份全面完成项目建设工程, 9月份已经全部投入使用, 并邀请专家免费对周边农户进行培训, 扩大辐射效果, 带动农户增产增收。

2 项目主要工作措施

2.1 建立组织, 制订规划

为切实抓好该项目, 成立了以百乡缘公司董事长朱约瑟为组长, 朱峰峰为副组长5人领导小组。聘请市、区、镇上级农业部门专家为技术顾问。制订项目实施规划, 公司、合作社具体做好各项技术措施的落实工作。

2.2 加大投入力度, 完善园区基础设施

项目紧紧围绕加快基础建设的目标, 加大投入力度, 投入15.32万元建设3.8m宽机耕路500m、投入6.31万元建设U90三面光排水沟500m、投入16.12万元建设20m×20m×2.5m规格蓄水池1000 m3, 同时大力投入园区绿化建设, 加大园区绿化覆盖率。

2.3 建立健全生产管理制度, 落实各项管理措施

项目实施以来, 公司上下紧紧围绕项目建设, 分工协作, 紧密配合, 按照现代企业管理的方法, 建立并落实项目质量管理制度、档案管理制度、检查验收制度、资金管理制度。同时及时上报有关项目实施信息。

2.4 制订生产技术规程, 组织标准化生产

在组织实施上, 功能区内全面推行农业标准化、无公害生产技术, 通过专业合作组织, 推行统一品种、统一种植技术、统一生产投入品采购和使用管理、统一安全检测、统一上市准出、统一建立生产档案的“六统一”管理模式。

3 项目实施成效

经过近1年来的积极实施, 各项经济指标、生态指标和社会效益非常明显。

3.1 经济效益

通过项目建设, 改善了生产条件, 提高了种植户的生产技术水平, 加快了蔬菜产业的发展, 由于采取了设施种植, 提高了复种面积, 增加了单位面积的产出率, 同时克服了自然灾害的能力, 保证优质蔬菜的均衡供给, 增产增收明显。据统计, 按无公害标准化要求种植的蔬菜, 既提高了蔬菜质量的安全水平, 为公司冷链配送提供更多优质安全蔬菜, 又增加了农民生产蔬菜的收入, 蔬菜品质大幅提升, 产业实现一定程度升级。通过项目实施, 功能区种植青菜、毛毛菜、大白菜、芹菜、苋菜、黄瓜等多种蔬菜, 设施区均产量达4960kg/667m2, 蔬菜均产值达到15872元/667m2, 非设施蔬菜均产量达3780kg/667m2, 均产值达到12096万元/667m2以上, 产量及效益明显提高, 年实现销售收入340万元以上, 实现年利润总额62万元/667m2。

3.2 社会效益

一是壮大了蔬菜产业, 促进了产业结构调整。本项目实施后, 对设施农业有明显的示范带动作用, 可带动当地蔬菜产业的发展壮大, 对于优化农业产业结构, 提升蔬菜产业档次有着十分重要的作用。通过蔬菜新品种的引进、示范与推广, 以及现代农业利用, 提高了企业优质绿色蔬菜的产量与品质。农业的发展和农民增收都将发挥积极的推动作用。

二是增强了辐射带动能力, 促进了农民增收。项目建设以杭州百乡缘农业开发有限公司为龙头, 在搞好自身设施蔬菜基地建设的同时, 通过新品种、新技术的示范;辐射以及公司开现场会、组织农民培训和农户自发前来观摩等方式。尤其是蔬菜新品种的引进与推广, 有利于提高当地蔬菜产品的质量、档次, 促进农业结构调整, 优化当地种植业结构。项目的实施还扩大了绿色蔬菜品牌知名度, 提高产品市场竞争力, 增加了农民的就业机会, 促进了农民增收, 有利于推进社会主义新农村的建设。

3.3 生态效益

物业年度项目总结 篇3

一、项目名称

山西青年职业学院2018－2019年度物业保安服务项目

二、服务期限

1年

三、预算金额

460000元

四、服务范围

新校区人员配备：南门6人，东门3人，消防室3人，监控室3 人，校区巡逻3人。总计18人。

旧校区人员配备：门岗5人。总计5人。

隶属于山西青年职业学院新、旧校区管辖范围内的治安、技防管 理，消防管理，门卫、交通管理，校园秩序、综合治理管理。

五、服务要求与内容

1、严格按照学校要求做好治安管理工作，自觉接受服从学院 公安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。

2、建立稳定的保安队伍（须向学院后勤服务中心提供保安员的 资料及每月保安人员工资表），按合同要求配备保安队员。

3、安保管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量 考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志 明显；并将每位值班人员姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏 或作业办公室。

4、负责学院管辖范国内校区校园安防巡逻工作。

5、负责校区各出入口值班、接待、监管、查验和值班记录、来 访引导工作。按学校的有关要求，做好校区出入管理（如物品、学生、工作人员、外来人员、施工人员等）。

6、严格执行“四防”（防火、防盗、防破坏、防事故）制度，对 存在的不安全因素及时排査，及时向后勤服务中心汇报。

7、及时发现并制止校园内违法、违规及违反校园管理规定的行 为。坚决同违法犯罪行为和不良倾向作斗争，积极揭发、检举和打击 违法犯罪行为，不包庇坏人。

8、建立紧急和应对突发事件的预案，组建应急组织（如校园服 务热线和安全防范网络）。须具备有处理一般事故的能力及重大事故 的应急处理能力，出现事故或应急事件应在3分钟内到现场处理。

9、接受师生员工的报案并及时处理。

10、积极做好治安防范方面的宣传、教育工作，及时进行安全温 馨提示。

11、负责安防监控中心及分监控中心的24小时值班及监控并做 好值班记录。接到报警信号或发现可疑人员时，及时采取相应措施处 置警情。

12、负责安防监控中心的监控管理及相关设备（含外围设备）的 日常使用和管理。确保监控系统相关设备（摄像机、录像机、控制系 统、报警系统）正常运行，并保证良好的性能。监控系统相关设备有 运行不正常，应马上以书面形式报后勤服务中心。

13、服从学院主管部门的调遣，执行学校有关的“安全管理规定” 和“应急安全保卫预案”的有关任务，努力做好安全保卫工作。

14、协助学院保卫部门及公安机关保护各种现场（包括治安、刑 事案件现场、各类事件现场、火灾（警）交通及安全事故现场等）为学院保卫部门和公安机关提供可靠资料。

15、凡涉及师生员工违法需送公安机关处理的，必须事先报告后 勤服务中心。

16、完成学院临时交办的其他安全保卫任务。

六、应具备的资质

1、有不低于人民币100万元的注册资本。

2、拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。

3、有与所提供的保安服务相适应的专业技术入员，其中法律行政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格。

4、有住所和提供保安服务所需的设施、装备。

物业年度总结新 篇4

一、好的方面：

(一)思想稳定，目标明确。

本部有***名队员，**名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。

(二)制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。(三)注重团结，听从安排。

部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。

(四)培养素质，提高水平。

注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20**年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。

(五)加强管理，创造效益。

为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用***元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。

二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可忽视的问题如下：

(一)创新意识不强，主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖，不能用理智去思考问题。

(二)业务水平不精，素质不全面。

通过在一年来发生的几起突发事件，充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现*月**日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加强队伍建设，增强全面素质。

以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的，努力提高队员的各发面素质为目标，切实增强队员的业务知识水平为发展方向，团结协作，克服困难。

(二)树立良好形象，打造优质品牌。

充分利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，体现部门风采。

不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。

由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带领下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。

物业部年终工作总结范文(二)去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

物业经理年度总结 篇5

在过去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

一是加强基础管理，完善各项规章制度。一年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。加强员工入职培训，丰富员工的业余生活，向员工介绍公司最新动态和宣传知识，从而增强员工对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、新的一年工作计划

认真审视和总结公司一年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20xx年时间已经过半，新的一年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定新的一年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对一年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把一年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

(一)新的一年的工作目标

1、实现业主满意度高于95%

2、报修响应及时率100%;

3、回访率不低于总户数的80%;

4、公共配套设施完好、无随意改变用途;

5、公共设备完好率高于99%;

6、员工100%培训后上岗;

7、无消防责任事故;

8、无安全生产责任事故;

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

10、污水、噪音、废气做到达标排放;

11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。

(二)具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在新的一年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在新的一年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新的一年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新的一年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。

物业年度项目总结 篇6

近几年, 随着房地产市场的繁荣, 物业管理行业得以迅猛发展, 并成为国民经济发展的一个非常重要的行业。物业管理行业迅速发展的同时, 带来的是企业之间的激烈竞争。一方面由于物业管理行业起步较晚, 发展较快, 使得国内物业管理企业数量飞速增加;另一方面国外很多公司跻身于我国物业管理行业。这两个方面都增加了物业管理行业的竞争, 物业管理企业要想在众多的竞争对手中立足并得以长足发展, 仅靠技术、价格、质量、服务等传统的竞争手段是不够的, 关键在于树立品牌, 靠品牌的存续保证物业管理企业长期的生存和发展。

二、项目品牌对物业管理品牌的重要性分析

物业管理品牌, 是由物业管理公司品牌及其所管理的项目品牌构成的。其构成的要素主要包括:物业本身的质量;物业管理公司的声誉、形象及对声誉、形象产生影响的一系列因素, 如管理层人员的素质;专业技术人员的职称、职务、技术等级等;此外, 还包括物业管理服务的项目、服务态度、服务深度、收费标准等方面。

物业管理公司品牌代表物业管理企业整体的实力、形象等, 从消费者角度来说, 表现为公司形象和公司联想, 用于描述消费者对公司的态度、情感和认知。物业项目品牌代表物业管理企业的单个物业项目品牌, 在项目运作期间具有很大的知名度, 消费者往往是通过项目品牌来认识企业品牌。虽然物业项目具有时间上的短暂性特点, 一个项目结束后, 会有后续项目跟上, 但项目品牌的影响力是持续的。物业项目品牌一旦确立, 就会通过消费领域的传播和业务范围的扩展迅速占领市场, 赢得广大业主的信赖, 其信誉可以从一个物业项目扩散到一批物业项目, 从而使得物业管理企业的影响力和知名度与日俱增, 经济效益长期持续发展。

物业管理企业品牌与物业项目品牌相互关联, 密不可分。物业项目品牌形象是物业管理企业品牌形象的一个方面, 只有项目品牌建设成功, 运用品牌优势扩大经营服务范围, 形成规模效应, 为物业管理企业品牌的创立提供基础, 才能充分利用人力和物力资源, 降低成本, 使企业获得可观收益, 为其进一步发展提供保障。

三、项目品牌的战略实施

(一) 实施人力资源发展战略

物业管理行业是一个典型的服务型行业, 其品牌的创建需要优秀的服务品质, 而优秀的服务品质取决于人力资源。

物业管理具有专业跨度大的行业特点, 使得人力资源结构具有专业涉及面广的特殊性, 从经济管理、企业管理、财务管理、公共管理等方面的管理型人才到机械、电子、暖通、土木结构工程、建筑结构等方面的技术型人才, 物业管理行业所涉及的专业人才领域非常广泛。未来的物业管理行业是人才的竞争, 培养出一支踏实能干、业务熟练、专业精通、具有较高服务意识和良好职业道德的物业管理队伍, 是关系到物业管理品牌持续健康发展的关键因素之一。

作为物业管理品牌构成要素之一的项目品牌, 在其创建过程中, 人力资源的发展更是重中之重。在具体的物业管理项目中, “产品”与“消费者”或者说“服务”与“业主”是直接接触的, 服务性特点在物业管理项目中表现的尤为明显, 优秀的物业管理项目表达着“服务”与“业主”之间的良性互动关系, 是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系, 是一种无形的资产和力量。如果一个物业管理项目总能够合理运用人力资源, 以合理的收费价格, 提供优质的服务, 那么市场便会认同它, 业主便会忠实于它。品牌正是承诺和忠诚的象征, 业主通过对项目品牌的忠诚与信赖, 使得品牌形象得以放大。

在项目管理中实施人力资源发展战略可以从以下两个方面开展:

第一, 加强在职员工的培训。在当前经济发展迅速, 人才需求量大的情况下, 人才稀缺的现状短期内不会得到较大程度的改善, 因此, 要实施人力资源发展战略, 尽快提高员工素质, 应该立足现有条件, 对在职员工开展培训。培训的形式可以是多种多样的, 但培训的内容笔者认为应从两个方面展开, 即适应性培训和岗位培训。适应性培训主要是针对社会发展快, 知识更新迅速而展开的为适应市场变化所进行的新知识、新技能、新法规、新观念等方面的培训;岗位培训主要是为了满足具体岗位要求而进行的专业知识、专项技能等方面的培训, 主要突出实践操作环节。在两类培训中, 均需开展物业管理服务理念的培训, 使全体员工必须深刻领会物业管理行业的服务性特点, 掌握物业管理从业人员必须具备的行为准则和指导思想, 从而共同营运项目服务品牌, 塑造良好的企业形象。

第二, 建立员工考核机制和长效激励机制。考核是人事决策和人事管理的依据, 是了解员工的主要手段, 也是对员工进行培训、决定人员调配和职务升降、确定员工薪酬、对员工进行激励的依据。虽然物业管理项目中员工众多, 且工作岗位不同, 考核的内容也存在差异, 但从宏观上来说, 主要包括四项内容, 即德、勤、能、绩四个方面。德的考核, 主要表现在员工的思想政治素质、社会公德、职业道德等方面;勤的考核, 除了在出勤率上考核外, 还要考核员工的勤奋精神、敬业精神、实干精神等;能的考核, 主要指员工能力水平的考核, 针对不同岗位的不同要求开展;绩的考核, 不仅考核员工的工作数量和质量, 更要考核员工的分工工作给整个项目创造的经济效益和社会效益。

长效的激励机制是调动员工的工作积极性、激发员工工作潜能, 促进企业发展的有效途径。可采取目标激励、精神激励、物质激励、福利激励、荣誉激励、参与激励、考核激励等方式对员工进行奖励。

(二) 全员投入, 加强物业管理服务品质建设

按照马斯洛的需求层次理论, 随着居民生活水平的提高, 消费者对产品或服务的要求将不止于功能上的满足, 消费者将追求更高层次的满足, 品牌能否超越产品或服务功能而给消费者带来种种感官、情结或价值上的“体验需求”的满足将变得越来越重要。对于物业管理项目品牌, 基于物业管理行业属于服务型行业这一特殊性, 使得“体验的需求”更具影响力。因此, 为了满足消费者, 物业管理项目品牌更应该重视“体验”上的效益, 尤其是在物业管理本质差异不大、服务能力整体大幅提高的背景下, 提供独特的消费者体验, 培养业主或使用人对物业管理项目品牌的忠诚度, 对物业管理品牌的建设具有非常重要的促进作用。而提供独特消费者体验的途径便是“全员投入, 提高物业管理服务品质”。

物业项目品牌的塑造不仅是决策层和品牌推广部门的事, 与消费者接触或潜在接触的每一个员工都是品牌的创建者和维护者。物业服务中保洁、保安、绿化等与顾客无太多语言交流的服务人员对品牌的建设同样重要, 因为员工的非语言行为更容易以情绪感染的方式引起顾客的情感和行为响应。物业管理企业应提倡全员投入, 重视每一个员工品牌意识的培养, 使其对项目品牌形成系统的认识, 并付诸行动, 做到行为上协调并对品牌进行强有力的支持。

(三) 提升物业项目管理的核心竞

争力

物业管理行业是风险小、利润低的行业, 面对激烈的市场竞争, 在各物业管理企业不断扩大规模的情况下, 要想保持自己的品牌竞争优势, 在激烈的竞争中立于不败之地, 提升物业项目管理的核心竞争力是必要之路。

物业项目管理核心竞争力的提升主要有以下三个途径:

1. 形成核心专长。

物业项目管理在培养核心竞争力的过程中, 必须了解自己的核心专长是什么, 以便于集中力量对其进行研究、开发, 并通过技能、技术和资源的有效整合, 不断学习和创新, 最终形成独特的, 别人无法模仿的竞争力。物业管理的顾客是业主和物业使用人, 在形成核心专长的过程中, 需要针对业主和物业使用人的价值取向来开展, 也就是说要为业主和物业使用人带来尽可能多的利益满足, 使物业具有更好的使用功能并保值增值。基于此, 物业项目管理必须在提高服务品质的同时, 还要了解顾客接受物业服务的动机:是价值、习惯、身份还是情感。以此为基础, 集中优势资源对其进行研究、开发、改造、提高, 从而形成能够给住户带来独特价值的核心专长。

2. 强化执行功能, 加强制度建设。

建立健全项目管理制度, 是一个项目实现科学化、规范化管理的主要途径, 是培育项目核心竞争力的必要条件。然而, 项目管理制度如果在运行过程中执行不力, 则会直接影响和制约项目核心竞争力的增强。因此, 只有对管理制度强化执行, 才能够有效提升项目核心竞争力。

首先, 应确立科学合理的执行目标。科学合理的执行目标是培育制度执行力和打造项目核心竞争力的基础。把握物业管理市场发展动态, 依据项目内部各种具体情况, 首先确定物业管理项目的总执行目标, 然后确立各个部门的具体目标, 最后再确立各工作岗位的执行目标。同时, 力求使各目标具有一定压力, 压力可在一定程度上促进核心竞争力的增强。

其次, 按照执行目标的要求, 确立相应的执行流程。如第一步, 根据总执行目标确立主体责任和执行过程中的主体要素。第二步, 根据各部门的具体目标, 设立相应的工作岗位, 并明确各岗位人员的职责和工作规范。第三步, 细化岗位目标, 以岗位目标的执行结果为基准, 对各岗位人员进行考核。在执行流程的每一个环节, 都应以执行过程的最终结果为目标, 结合各项工作的具体要求, 建立健全相应的各项规章制度, 以确保执行目标的实现。

3. 以信息化为手段, 提高管理水平。

项目信息化是指在项目的经营管理中, 有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、传输、加工处理和管理, 实现内部信息流通的实时化和高效化。

物业项目管理恰当的运营管理模式、项目及员工管理意识和管理行为的增强及员工团队合作精神的提高, 均可通过信息化来实现。同时, 信息化可缩短物业管理项目与业主之间的距离, 从而建立以业主和物业使用人为中心的业务管理系统, 达到提升服务时效、提高服务品质的目的。

四、结论

品牌是企业的无形资产, 也是企业赢得市场的利刃。要想在众多的物业管理品牌中保持优势, 需要在品牌建设上具有创新的理念, 转变思路, 从物业管理项目品牌的构架入手, 以项目品牌的创建为基础, 借助物业管理项目品牌的影响力, 增强广大业主对物业管理企业的信任度;运用项目品牌优势, 扩大物业管理企业的经营服务范围, 形成规模效应, 为物业管理企业品牌的创立及发展提供有力保障。

参考文献

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物业年度总结 篇7

今年，为了配合好集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的`支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。

翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20xx年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。

尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。