门诊眼科护理工作计划

门诊眼科护理工作计划（通用13篇）

门诊眼科护理工作计划 篇1

1.在护士长的领导下工作；

2.保持诊室安静整洁，做好开诊前准备工作，维持就诊秩序，做好眼科卫生防病、保健教育工作；

3.为就诊病人提供安全、舒适、便捷、周到的服务，使患者得到诊断和治疗；

4.护士应按就诊先后有秩序的工作，向患者作必要的治疗解释工作，以取得患者合作，消除患者紧张情绪；

5.治疗中注意患者的病情有无特殊变化，以防发生意外；

6.协助医师检诊眼科小手术、治疗等；

7.认真执行各项规章制度和技术操作常规；

8.严格执行无菌技术操作规程，督促检查、参加眼科手术人员的无菌操作；

9.严格消毒隔离，做好各种无菌容器、物品定期更换消毒，防止交叉感染；

门诊眼科护理工作计划 篇2

1 定期到眼科做各项检查

随着年龄的增长, 中老年人眼的视力逐渐下降。如40～45岁发生老视, 又称老花眼;>50岁发生老年性白内障、糖尿病性白内障、开角型青光眼、急性闭角性青光眼、玻璃体混浊、视网膜脱离等。所以需要到医院眼科定期检查, 如视力、眼底、眼压、视野、眼AB超等, 及时发现眼病, 及时治疗。以防病情进一步发展, 影响眼的视力。

2 用通俗的语言解释疾病

眼科工作中, 患者大多是中老年人。如患者因视力下降, 在经过眼科各项检查排除了眼部器质性疾病后, 通过屈光检查确诊为屈光不正, 应向患者解释为近、远视或散光, 应尽可能使患者明白并理解。这时要求我们要用通俗的语言与专业化俗语有机的结合起来以提高患者的医学知识, 如老花眼看处远时清晰, 不需要戴眼镜, 看近处时需要佩戴眼镜。老花眼是调节功能下降, 不必担心眼睛的视力。

3 用示范的方法教会患者如何护理眼疾

如沙眼要告知患者此病与环境卫生、生活条件和个人卫生有密切的关系。沙眼, 1～2个月后进入慢性期, 慢性沙眼可因反复感染病程迁延数年至十数年, 造成并发症, 如倒睫、睑内翻、脸球黏连、慢性内囊炎、实质性结膜干燥症等。所以要正规治疗至痊愈。正确的点眼药水, 嘱患者滴眼药水前, 用肥皂洗净双手, 擦干。头后仰或仰卧床上, 以一只手的食指按上眼睑, 拇指按下眼睑, 另一只手对准眼球滴眼药水。瓶口离眼0.5cm最佳。滴后, 嘱患者转动眼球使眼药水充满眼内。要求沙眼患者一人, 一盆, 一巾, 毛巾要常煮沸消毒以防交叉感染。

4 做好心理护理, 减轻患者的焦虑和恐惧心理

眼科疾病所造成的痛苦和不便会使患者产生焦虑和恐惧心理。尤其是在不明白相关知识的情况下, 担心治疗效果。害怕眼睛失明。因此心理压力较大。此时我们要向患者解释疾病的病因、发病机制、病程及转归, 使患者及时了解治疗疾病的方法和预后, 减轻心理压力, 缓解紧张情绪, 有利于治疗和护理。如白内障患者告知可做人工晶体植入的手术使之复明。

5 做好眼科的健康教育

门诊眼科的健康教育是为了增强人们爱眼护眼意识, 使患者了解有关眼疾医学常识, 预防眼科常见病、多发病, 重视用眼卫生, 防止和避免有害因素对眼睛的影响, 提高中老年人的生活质量。

关键词：眼科,护理

参考文献

眼科门诊护理风险因素及防范对策 篇3

我院眼科门诊是集诊疗、验光配镜、眼科辅助检查等综合性门诊，担负着本地区八县一市及新疆南部地区眼疾患者的诊治工作，尤其是寒暑假及节假日门诊量较。加之患者来自平困艰苦地区，均给护理工作带来了一定的风险。为确保眼疾患者来我院就诊的安全及满意度，现将我院眼科门诊的护理风险防范体会报告如下。

1临床资料

2012年1月至2013年1月，本组门诊眼科病例15500例，其中男7910例，女7590例，年龄1-80岁。

2护理体会

2.1患者因素

2.1.1表达不准视力检查为眼科首要及重要的检查项目之一，非汉语种的维吾尔族等少数民族对视力表图形认知能力差或心理因素等原因，故不能准确表达视力表图形的开口方向，从而可造成检查结果不准确，干扰医师的诊断。

护理对策：视力检查，对语言不通、对认知能力差、文化程度低或反应慢者护士应耐心、热情地讲解视力检查的方法、目的、意义，直至教会患者能准确识别视力表图形后再进行检查。

2.1.2固视不能眼科大部分检查均在暗室内行光学仪器检查，故患者的配合十分重要。特别是视野检查、眼底荧光血管造影、光学相干断层扫描等对固视的要求极为严格。但在实际工作中，有部分患者由于生理或心理因素，眼球的固视能力较差，从而导致检查治疗中断，而影响检查的准确性，甚至给疾病诊断造成一定的影响。

护理对策：对需行固视要求者，检查前护士应耐心给予固视训练指导，使患者了解固视的重要性，以取得患者的主动积极配合。同时做好患者的心理护理，避免精神紧张、恐惧等不良心理反应，因为只有在心情放松的情况下，方能保证注意力的集中，以利于检查、治疗的顺利进行，确保检查的准确性及患者的安全。

2.1.3意外损伤眼科门诊以老人、小儿和视力低下者居多。由于其对环境的陌生，加之老年人功能退化及小儿运动协调功能尚未发育，故对环境的适应能力较低，极易发生跌倒、滑倒、碰撞等意外损伤的发生。而且眼科检查多在暗室进行，增加了患者意外损伤的风险性。

护理对策：护士对前来就诊的患者应主动招呼，热情接待，对视力低下、行动不便的高危患者应给予搀扶引导，协助检查，适时给予指导，使之尽快熟悉周围环境及设施。地面保持干燥防滑，走廊、卫生间安装扶手或拉手，公共区灯光不宜太暗，以确保患者的就诊安全。

2.1.4突发事件眼科门诊专科治疗操作较多，尤其是侵入性操作如球后注射、荧光素钠血管造影等具有一定的风险性。常见护理风险还有药物过敏反应、药物渗漏致皮下组织坏死等。患者对治疗极度紧张出现一过性晕厥，突发性癔病。对此，医务人员虽然没有责任，但可引起医疗纠纷。

护理对策：门诊护士要树立护理风险无处无时不在的风险防范意识，时刻保持高度警惕，加强进行急救技术训练，提高处理突发事件的能力。同时要熟練掌握专科检查的护理配合，熟悉急救技术及抢救物品器材的使用，急救药物器材定期检查维护，使之处于最佳状态。

2.1.5应激反应经临床观察，部分患者在眼部治疗时存有恐惧心理，表现为精神紧张、心率加快，血压升高等应激反应，严重者可影响其治疗的顺利进行。

护理对策：护士在行治疗操作前应针对患者的不同心理反应，有的放矢地做好心理安抚工作。耐心、热情地做好解释，使患者了解相关治疗或检查操作的目的、方法及其配合要求。充分尊重患者的知情权，使患者保持心情放松，以平和心态主动配合相关治疗操作。

2.1.6遵医性差少数患者对其自身疾病认识不足或工作繁忙等而不遵守医嘱，遵医行为差。如不坚持治疗或自行停药，致使治疗效果不佳或病情反复。尤其是青光眼、糖尿病性眼病等需长期甚至终生都要医疗保健以控制眼疾者。但由于患者没按医嘱治疗或自行停药或不定期来院复诊，从而导致病情发展。

护理对策：眼科护士应具备扎实的医学理论知识及丰富的专科疾病防治知识，以及与患者的沟通技巧，能对患者进行别或集体健康教育。针对眼科常见病、多发病采用墙报、宣传栏、卫生健康手册、专题讲座等多形式宣传眼病的防治知识，以提高患者自觉“爱眼护眼”意识。

2.2护理因素

2.2.1态度生硬护士对患者缺乏同情心，特别是当就诊患者多，工作忙时，在语言、行为、举止方面，可表现出不耐烦，对患者态度生硬、冷淡，甚至使用不礼貌用语，对患者的问题不耐心解释，使其感觉受到冒犯，从而引发患者的不满，导致医疗纠纷的发生。

护理对策：加强护士的职业道德修养教育，培养爱岗敬业、无私奉献精神。用爱心去尊重、关心护理患者。合理安排人员及工作，以确保就诊患者多时，工作做到忙而不乱，以提高患者的满意度。

2.2.2业务不熟当门诊护士轮换或新护士上岗时，可出现护士业务不熟，专科技术操作不到位等缺陷给患者带来不必要的痛苦。

护理对策：门诊护士轮换时须先熟悉业务技术后，经考核确认能独立工作方可上岗。对新护士加强岗前培训及“传、帮、带”。

2.2.3护理差错工作粗心疏忽，规章制度不落实，查对不严格，如打错针、点错眼药或眼别，视力检查不准确或记录错误，消毒制度不严格，操作中不遵守无菌技术规程等。

护理对策：定期组织护士学习有关法律法规及医疗规章制度，进行医德医风规范教育，提高护士遵守各项规章制度的自觉性，培养护士的“慎独”精神。工作中严格“三查七对”，杜绝护理差错事故的发生。技术操作严格操作规程，遵守无菌技术操作规程及消毒制度，杜绝医源性感染。

2.2.4管理不当护士安排不合理，就诊秩序混乱，服务不到位，环境卫生差，患者满意率低，意见大。

护理对策：合理配备护理人员做到新老搭配。规范门诊就诊流程，使之形成规范化、制度化，缩短患者就诊候诊时间，建立护士导医制。定期进行护理风险分析，以提高护士护理风险防范意识及自我保护意识，以做到防患于未然，加强护士专业技能训练，提高护士综合素质。加强规章制度的落实及监督作用。

3小结

眼科护理半年工作总结 篇4

2011年上半年过去了，在护理部的领导下及医院各级领导和科室主任的大力支持下，眼科护理工作如火如荼的开展着，先将总结如下：

1、迎接中医管理年的检查，全体护理人员加班加点，全面掌握眼科

重点专病及常见病的护理常规，健康指导；认真学习中医护理技

术操作并且能熟练掌握科室两项中医操作—耳穴压豆和离子导

入；能及时深入病房，利用板报等丰富多彩的形式向大众宣传中

医养生，眼科保健等方面的知识。

2、科室护理人员团结一致，工作努力，互帮互助，不斤斤计较，医护之间，护患之间、护护之间气氛和谐。

3、每个月组织科室业务学习一次，并且请科室主任医生讲解眼科相关方面的知识，认真做好笔记，定期组织考试。

4、自4月份实行责护以来，科室对患者的健康教育宣传方面较全面，患者反应较好，尤其针对不同病种给患者发放不同的宣教，一致受到患者的好评，更加体现人性化的服务。

5、在开展新业务方面，上半年开展中成药离子导入项目，操作熟练，讲解细致，受到医生及患者的好评。

门诊护理工作计划 篇5

发布时间：2016-11-29编辑：健聪手机版

篇一：2017年急诊科护理工作计划

急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力

1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实

1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”

4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

篇二：2017年急诊科护理工作计划

20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院„二甲‟评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：

一、指导思想

在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

二、主要措施

1.医疗质量

要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。

2.质量管理

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

3.设备管理

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。

4.服务态度

要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系

5.培训工作计划

要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。

6.中医特色建设

要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。

7.推进医疗保险改革

要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。

8.重点研究课题

今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。

9.院前急救

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。

20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。

篇三：2017年急诊科护理工作计划

在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：

一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练

1.熟练掌握常见

病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

三、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。

四、加强护理工作中的安全管理

1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;

2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;

3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。

五、院前急救工作和抢救室管理

加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。

六、服务态度

2014门诊护理工作计划 篇6

2014年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：

一、以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时

整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上

加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指

标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较2013年提高，平均满意度达90%以上 措施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极

性起到了很大的作用，2014年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、2014年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群

体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术水平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；

四、提高安全管理水平

目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措

施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分

措施：

1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率≥90%；

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

门诊张敏

门诊眼科护理工作计划 篇7

1 眼科门诊护理安全管理中存在的问题和隐患

1.1眼科门诊就诊对象特殊, 易发生碰伤、跌倒、走失。眼科就诊患者中, 老年人、儿童占了相当大的比例, 且存在不同程度的视力障碍。其中老年人中不乏高龄合并症患者, 由于行动不便, 感觉迟钝, 行动迟缓, 容易在就诊过程发生碰伤、跌倒。寒暑假期间, 儿童门诊量增加, 平均每日达80~150人次, 儿童多活泼、好动, 好奇心强, 自制力差, 尤其是低龄儿更易发生碰伤、跌倒、走失。

1.2就诊环境的特殊, 易发生碰伤、跌倒。暗室是眼科所特有的检查环境, 许多检查如裂隙灯、检眼镜、视野计均需在暗室内进行。由于患者视力障碍以及对环境的陌生, 对疾病的紧张、恐惧心理, 如果没有完全暗适应就进入暗室内检查, 很容易发生碰伤及跌倒。

1.3检查、治疗中存在用药安全隐患患者在就诊时, 多数需用药物辅助检查, 而眼科局部用药种类繁多, 特别是散瞳、缩瞳药物, 如若眼别核对或药物使用错误都会造成不可挽回的后果。在做眼底血管荧光造影时, 使用造影剂也存在患者过敏的危险。

1.4眼科专科操作潜在的安全隐患Goldmann眼压测量如果技术操作不当有可能造成角膜上皮损伤;暗室俯卧时间过长容易造成一过性晕厥;婴幼儿泪道冲洗如果操作不当有可能损伤泪道或假道形成;角膜溃疡如果冲洗结膜囊时翻转眼睑不当会造成角膜穿孔或眼内容物脱出;术前病人眼部消毒, 操作不当消毒液不慎入眼, 会造成角膜灼伤, 影响手术进行。

1.5治疗、操作中可能发生交叉感染和医院内感染眼科疾病病种繁多, 病情各异, 如急性结膜炎、角膜炎等流行广、发病率高、人群普遍易感, 在未确诊的情况下, 易造成病人与病人、护士与病人之间的交叉感染;一些专科特殊操如:Goldmann眼压测量、交叉使用遮眼勺、结膜下注射、球后注射等消毒不彻底;门诊手术术前眼部消毒如果不严格和无菌操作原则执行不严;局麻、扩瞳、消炎眼药水的交叉使用;门诊工作繁忙, 护理人员洗手依从性下降等都容易造成交叉感染和增加医院感染的发生率。

1.6护理人员配备不足, 与工作量不成比例存在隐患由于眼科门诊量逐年增大, 而护理人员配备相对短缺。每日护士要在短时间内完成大量的分诊、诊前检查、治疗等工作, 无疑给患者带来安全隐患。如护士进行大量的视力检查时, 检查数据不可靠或记录错眼别;眼科局部用药种类多, 易点错眼别及眼药;告知不全面、不恰当均会给患者带来不安全感及不必要的心理负担, 甚至导致疾病的加剧;如oldmann眼压测量后, 告知病人勿用力揉眼, 以免角膜损伤, 行角膜异物取出或球后注射时, 告知病人正确配合方法, 消除恐惧, 以免误伤眼球等。以上内容如果没有及时、全面的告知患者, 将会给患者带来安全隐患。1.7门诊病历保管不善, 容易丢失, 存在安全隐患。青光眼、斜视、近弱视患者病历保管不善甚至丢失, 导致医生对病人前期治疗方法和效果不清楚, 影响疾病诊治。

1.8候诊过程中的物品丢失。眼科门诊量大, 流动性强, 诊疗环节多, 病人候诊时间较长, 加之眼科特殊的检查环境 (暗室) , 病人在进行检查时注意力分散, 对自身物品的保管麻痹大意, 造成物品丢失及被盗。

2 针对上述问题和隐患, 采取如下管理对策

2.1建立健全规章制度, 落实各项安全措施[1]根据眼科门诊实际情况, 制定出切实可行的相关管理制度, 如重要操作前的告知制度、护理投诉报告及处理制度等, 并修改完善了安全操作规范程序。如:门诊小手术、眼底血管荧光造影前同意书的签署等, 确保安全制度的落实。门诊安全管理设有专人负责, 定期组织检查, 发现事故隐患及时报告, 积极采取措施及时处理, 并将患者的护理安全问题与护士的奖惩挂钩。

2.2加强安全教育, 增强护理安全意识我科认真组织学习《医疗事故处罚条例》、《护士条例》、《责任胜于能力》、《护理风险管理》等, 加强医院各项规章制度的学习与职业道德教育, 规范护士的执业行为, 对日常的小事件、小缺点予以重视, 及时处理解决, 认真分析问题的根源。定期开展门诊案例回顾性分析, 以吸取教训, 积累经验, 增强护理人员的安全意识和责任意识。教育护理人员不仅要扎实的专科理论知识, 更要有"以病人为中心"服务理念, 才能更服务好病人。2.3完善各种安全设施, 改善就诊环境规范暗室内检查仪器和物品的摆放, 做到简便、有序、合理。诊室内必要的物品 (包括仪器、电线等) 妥善放置, 诊室多功能检查台前备有脚凳, 脚凳边缘贴有黄色醒目标识, 以免病人脚下踩空导致碰伤。门诊禁止吸烟, 保持候诊大厅及诊室内空气流通, 温度适宜, 眼科病人有畏光症状, 候诊大厅地面及墙面多采用彩色, 少用白色, 以免光线太强导致患者不适, 眼科门诊地面采用平坦防滑的地板, 保持地面清洁干燥, 及时清理地面积水。门诊使用电脑叫诊系统, 保证患者在就诊或检查时一医一患, 避免他人以患

者家属名义进入诊室盗窃物品, 每日由护士进行诊前就诊流程宣教、随机安全宣教, 及时有效的解决患者在就诊过程中遇到的问题。2.4优化服务流程, 开展人性化服务, 提高服务质量针对眼科门诊患者流量大且就诊高峰集中的现状, 将就诊流程进一步简化。根据挂号顺序安排病人分时间段候诊, 及时妥善疏导病人, 60岁以上的老年人及新生儿、外伤及角膜异物、青光眼患者发作期、残疾者安排优先就诊。开设"快捷门诊", 专门接待如拆线、换药、开药、体检等用时较短的患者。护士在患者进入诊室就诊前先完成初步的检查, 如:视力、眼压、电脑验光等。节假日开设"验光快捷门诊", 为单纯验光配镜者提供了便捷。对每一项操作都要详细耐心地解释, 消除病人的顾虑和不安[2]。为近视、弱视青少年及儿童患者开设亮眼俱乐部, 增设娱乐器材。对视力不佳或行动不便的病人, 护理人员主动给予搀扶, 需要时帮助病人完成检查、交费等, 对需要住院的病人实行就诊、办理入院全程协助服务。为低视力患者进行检查时, 护士主动搀扶、引导至检查仪器前, 注意保护患者头部避免碰伤, 进行眼压测量时, 我们采用面对面, 护士双手拉着患者双手, 患者前行, 护士退行的方法, 确保患者的安全。

2.5加强专科操作培训及相关知识学习, 遵守各项管理制度和操作规程指定带教老师对门诊护士进行Goldmann眼压测量、滴眼药、泪道冲洗、电脑验光试镜等操作培训, 每月组织专科操作培训考核一次, 考核结果实行奖惩, 每季度请内科医生讲授心血管疾病、糖尿病的防治知识, 提高对老年合并症患者的护理能力, 同时加强突发事件应急能力培训等。严格执行护理查对制度及技术操作规程。散瞳药品与缩瞳药品分开放置于固定地点, 并明确标识, 以免忙乱中错拿药品。细化核对, 在核对病人姓名时, 由以往的"护士称呼, 病人应答"模式改为"护士询问, 病人回答"。严格执行消毒隔离制度, 遵守无菌技术操作原则, 对于传染性眼病, 另设专门诊室, 专人诊治, 做好消毒隔离。接诊护理病人前后、操作前后洗手, 诊室及检查室均配备快速手消毒剂, 以便医护人员接触病人前后进行手的消毒。

2.6合理配备护理人力资源对排班模式进行了尝试性改革, 根据不同时间段护理工作量的变化, 动态安排人力资源, 门诊高峰时, 周六、周日、节假日上午由原来的二名护士增加到三名护士, 各岗实行护士分层次配班, 保证门诊护理工作有序开展。

2.7建立门诊不良事件及突发事件登记报告机制对突发病人碰伤、跌倒等要及时处理并上报医务科护理部, 做到护理安全管理持续改进。

3 效果

经统计, 2005年1月至2010年1月, 门诊护理安全差错逐年下降, 门诊病人满意度调查逐渐上升, 连续两年门诊病人满意度调查达到95﹪以上。

4 小结

在Maslow的人类基本需要层次理论中, 安全需要是仅次于生理需要的基本需要, 对于病人而言, 安全尤为重要。作为一个门诊护理工作者, 应懂得安全护理的重要性, 具有对门诊护理风险的识别、评估、防范、处理的能力, 在工作的各个环节把好安全关, 努力为病人提供一个安全舒适的门诊就诊、治疗环境, 以满足病人安全的需要[3]。

摘要：目的 探讨眼科门诊护理安全管理。方法 对我院5年来眼科门诊护理安全管理中存在的问题进行分析, 采取系列管理措施。结果 通过健全各项安全管理制度、强化安全警示教育、完善各种安全设施、改善就诊环境、优化就诊服务流程、加强专科操作培训、遵守各项操作规程等, 保障了眼科门诊护理安全。

关键词：眼科门诊,护理安全,隐患及对策

参考文献

[1]李晓丽庞宏蕾等眼科门诊患者就诊期间的安全问题分析及管理对策[J]护士进修杂志2009, 24 (4) 卷第4期:312-313.

[2]张淑琴, 汤秀客.缩短眼科门诊病人候诊时间的流程再造[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (5B) :51252.

眼科医生门诊手记 篇8

坐定以后，我问患者为什么不查视力（每一位患者进诊室前都要先查视力），她回答道：视力没问题，只是因为眼睛磨得难受才来看病的。接下来检查患者眼睛，翻开上下眼睑，映入眼帘的是眼睑结膜充血，许多散在的结石分布于睑结膜上，导致患者眼睛难受的正是眼结石：继续向眼球的纵深检查，在患者的眼底看到了典型的糖尿病视网膜病变：微血管瘤，出血，渗出。但追问病史，患者坚决否认有糖尿病，并强调因为自己的哥哥患有糖尿病，所以很注意经常体检，三个月前还在某医院查过，没有异常。

从母子二人的谈吐及文化程度来看，他们的回答具有一定的可信度。难道是酷似糖尿病视网膜病变的其他视网膜血管病变？庆幸检验科开展的检验项目很全面，除了血糖以外，我为患者开出了所有能想到的与视网膜血管病有关的各种项目。

第二天仍然是兒子陪着妈妈空腹来采血检查。为了不耽误他们的时间，我承诺帮助看化验单，并通报于他们。当我拿到化验单时，看到空腹血糖21毫摩尔/升，远远超出了正常好几倍！结合患者的眼底病变，可以断定，患者糖尿病史至少7年以上。

当母子二人如约再次出现在我的诊室时，我为其处理了眼结石，开具了用药处方，详细交代了病情，并欲联系糖尿病科的主任为其治疗糖尿病。但是妈妈一副将信将疑的模样，强调最近生意有点忙，没有时间！这令我很无奈。

为了避免加重患者的心理负担，我私下对其儿子再一次强调了有关糖尿病的利害关系，并让其回家取历年及三个月前的体检报告，得到的回答却是：没有保存以往的体检报告。我一时感慨良多。

糖尿病是常见病，在我国的发病率呈上升趋势，每个人的亲朋好友中都可能会有一位或几位糖尿病患者。因为该病有明显的家族遗传倾向，故当亲属中有患病者时一定要引起自己的警惕。另外，健康体检一定会包含血糖，除了体检机构应及时提醒外，我们本人也应关注并了解该病的相关知识！像前述患者，已经发生了严重的糖尿病视网膜病变，自己还毫无察觉。这样的眼底病变犹如冰冻三尺，非一日之寒！在我的要求下，患者去查了视力，结果是无论我们为她戴多少度的眼镜，视力仅有0.5。这说明糖尿病已经严重地损害了视功能！

眼睛是检查全身疾病的重要窗口，由眼科医生为患者检查出糖尿病、高血压、肾病、颅内肿瘤等情形是司空见惯的事情。在此提醒大家，健康查体时别忘了查查眼睛，如眼压、眼底，一些蛛丝马迹中可能隐藏着大问题。对于历年历次的检查报告，我想引用同事对他患者的嘱咐：一定要像保存家里的存折一样保存病历！

口腔门诊护理工作计划 篇9

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1．由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2．加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

二、建立检查、考评、反馈制度

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以 现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理(如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制 定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。从护理业务水平、岗位 职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公 布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意 识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品 时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

五、公用设备定点放置、定人管理

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项 使用登记制度，责任到人。

六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪 表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核（理论试卷与实操）决定是否录用。

八、培养护士勤俭持家意识

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

九、客观评定护士绩效

根据临床护士月绩效考核总分数客观评定其奖金点数，真正做到

奖勤罚懒，奖优惩劣。

十、和睦相处，营造良好工作氛围

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊 医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

附：

1、临床护士月绩效考核标准

2、护士基础培训项目表3、6-7月份护士培训计划表

4、拔牙器械认识及口腔科常用设备的认知使用及保养的评分标准（6月份考核）

5、新护士转正考核标准

门诊护理工作制度 篇10

1、门诊护理人员必须热爱本职工作，牢固树立以人为本的服务理念，把“人文关爱”贯穿于实际工作中，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌，态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。

2、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按各科专业分诊。对老弱病残及行动不方便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。

3、护理部选派高年资护士从事门诊护理工作，并较长时间固定。

4、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人按病种分类，安排到传染科门诊就诊，以防交叉感染。

5、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。

6、严格执行消毒隔离制度及遵守无菌技术操作原则，防交叉感染。诊室、桌椅、诊查台每天做好清洁卫生工作，遇血液、体液污染时，使用消毒液擦拭。

7、门诊护理人员要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作顺利进行。

8、下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外的发生。

门诊眼科护理工作计划 篇11

【关键词】眼科门诊；分析与干预

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0559-01

眼科门诊治疗室治疗操作过程中直接与患者的眼部组织、血液、泪液和分泌物接触，易造成医源性感染。本研究就眼科门诊治疗室中存在的感染危险因素进行分析并探讨预防感染的干预措施。

1感染因素

1.1眼科器械因素 眼科器械种类多，精致锐利，可直接被患者的血液、泪液或分泌物污染，若清洗、消毒、灭菌不彻底再给下一位患者治疗时可导致交叉感染。

1.2空气污染因素 人员密度高流动性大，空气及物品中存在大量的病原微生物及带菌尘埃，随着空气流动传播。

1.3患者因素 眼科患者多为老人、儿童抵抗力低，易引发感染[1]。

1.4医护人员因素 （1）意识淡薄，操作不规范，无菌观念不强，常可造成眼部感染。（2）手卫生 在眼科治疗过程中，医护人员的手要接触患眼，不及时洗手或洗手方法不正确，污染的手会成为感染媒介[2]。

2干预措施

2.1加强知识培训，健全规章制度 医务人员进行眼科治疗操作时，要严格执行《医疗机构眼科诊疗器械消毒技术操作规范》、《消毒技术规范》、《医院感染管理办法》为指南，切实落实无菌操作原则和消毒隔离制度，定期对医务人员进行医院感染管理知识、消毒技术规范的培训与学习。根据眼科特点，制定眼科医院感染管理制度、消毒灭菌监测等规章制度及眼科医院感染管理质量标准，工作中做到有章可循、有据可依。

2.2加强眼科器械消毒管理 （1）选择合适的消毒方法，确保消毒质量，所有器械必须达到一人一用一消毒或灭菌的要求。（2）规范执行眼科器械消毒与灭菌程序，根据消毒技术操作规范，制定器械消毒流程。

2.3加强眼科门诊环境及医疗废物的管理 （1）眼科门诊治疗室布局合理，保持空气流通，坚持每日用紫外线或空气消毒机消毒，地面、物体表面一律采用湿式清扫和擦拭，被血液体液污染的区域用1000mg/L健之素消毒；治疗室所用拖把、抹布严格区分，标志明显，用后用1000mg/L健之素消毒浸泡30min后悬挂晾干。（2）严格执行医疗废物管理各项规章制度，规范分类收集。

2.4加强医务人员手卫生 要重视医务人员手卫生消毒，操作前后洗手或手卫生消毒制度。

2.5加强患者及家属的管理 做好患者及家属的教育和管理工作，也是减少医院感染的一项重要措施。

2.6加强细菌监测，确保灭菌效果 每月对治疗室空气、医护人员手、无菌物品、使用中的消毒液、物体表面进行细菌培养；紫外线灯管每周用95%乙醇纱布擦拭；每半年进行照射强度监测，并记录灯管应用时间、累计照射时间、使用者签名。各项指标均控制在有效范围内。

参考文献

[1] 李爱琦.眼科患者医院感染危险因素分析與护理对策[J].护理实践与研究，2011.8（15）：21-22

门诊眼科护理工作计划 篇12

1 治疗宣教卡的制作

卡片采用9cm×13cm硬纸印刷而成, 底面采用色彩柔和的淡粉色, 右上角印上标志医院的院徽。正面内容包括病人姓名、年龄、性别、治疗项目名称、治疗次数、治疗时间及护士签名。背面内容包括注意事项、健康知识宣教及科室联系电话, 再配以温馨的护士寄语。

2 使用方法

护士根据来门诊眼科治疗室病人的治疗项目发放治疗宣教卡。首诊护士填写病人个人基本信息资料及治疗项目总次数, 用铅笔填写下次复诊治疗时间, 病人复诊时接诊护士完成治疗后在相应日期栏签名, 同时用铅笔填写再次就诊治疗时间。

3 体会

3.1 治疗宣教卡适合门诊病人

门诊病人流动量大、病种多、服务协调性强, 护士和病人接触的时间短, 病人经过挂号、就诊、看病、交费等一系列环节后已经转得晕头转向, 再加上疾病的原因, 注意力无法集中, 口头宣教一遍病人根本记不住, 实践中发现有时护士交代了两三遍病人还是没完全记住。而宣教卡的发放, 减少了护士对病人的重复宣教, 节省了护士的工作量和工作时间, 同时也省去了患者更多的记忆。

3.2 提高病人按治疗计划的依从性, 确保治疗效果

以往口头宣教往往不能引起病人足够的认识和理解, 对再次治疗的必要性认识不足, 造成病人不能按时治疗, 影响治疗的延续性, 从而贻误治疗时机, 影响治疗效果。治疗宣教卡上详细的宣教内容及治疗项目次数、时间的标识, 使病人、护士一目了然, 有据可依, 督促病人按时来复诊治疗, 增强了治疗的依从性。病人手持一张治疗宣教卡, 接诊护士一看就能给患者作出准确的治疗, 减少了因首诊医生不在病人又表述不清而引起的纠纷和差错, 提高了护士的工作效率, 确保了治疗及时有效。

3.3 确保门诊健康教育工作的开展和落实

健康教育是一项投资少、产出高、效益大的保健措施, 确实能让患者得到实惠。而门诊病人流动量大, 落实健康教育确实有困难, 而传统的宣教方式单调枯燥, 不能满足病人个性化需求, 病人接受效果差。治疗宣教卡的使用真正落实了健康教育工作, 提高了健康教育的有效性。实践证明大多数病人也接受这种宣教方式, 他们认为这样知识掌握得较详细, 也方便随时取阅。

3.4 提高护士的工作满意度

护士工作满意度是指护士所表现出来的喜欢其护理工作的程度[2]。治疗宣教卡的使用得到了患者的肯定, 融洽了护患关系, 从而增强了护士工作的积极性、主动性。护理人员主动查阅各种资料文献, 不断完善护理健康教育内容, 扩大了知识面, 有利于护士业务水平的提高及自身素质的提高, 同时让护士感到自我价值得到了体现, 提高了护士的工作满意度。

3.5 体现个性化护理服务理念, 提升护理服务品牌

治疗宣教卡的使用体现了尊重、理解、关怀的护理理念, 从细微处来关心和贴近病人, 为病人提供超期望值的服务。治疗宣教卡融治疗、宣教、指导、关爱于一体, 拉近了护患之间的心理距离, 让病人和家属感到医护人员很关心自己, 让病人和家属有备受重视和尊重的感觉, 明显减少了护理投诉和医疗纠纷的发生, 提高了护理满意度, 最终提升了护理服务品牌。

参考文献

[1]李彦青.护理服务文化建设在医院的应用[J].内蒙古中医药, 2010, 29 (12) :53-54.

门诊护理工作总结 篇13

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将_年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于_年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向