苏宁电器市场营销分析

苏宁电器市场营销分析（精选8篇）

苏宁电器市场营销分析 篇1

目录1 苏宁电器简介 12 苏宁电器营销环境分析 22.1 宏观营销环境 22.1.1 分析模型与方法 22.1.2 苏宁电器外部宏观环境分析 22.2 微观营销环境 62.2.1 分析模型与方法 62.2.2 苏宁电器外部微观环境分析 72.3 苏宁电器自身分析 92.3.1 内部分析模型 102.3.2 苏宁电器内部分析 103 基于苏宁内外部环境的SWOT分析 153.1 SWOT条目列举 153.1.1 优势与劣势（Strength amp Weakness）153.1.2 机会与威胁（Opportunity amp Threat）163.2 SWOT分析以及发展建议 173.2.1 苏宁发展的几点建议 173.2.2 苏宁发展中应解决的几个问题 184 苏宁SWOT分析的实例——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析 20苏宁电器 SWOT 分析1 苏宁电器简介苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。截至 2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30 个省，300 多个城市、香港和日本地区，拥有 1100 家连锁店，80 多个物流配送中心、3000 家售后网点，经营面积 500 万平米，员工 13 万多人，年销售规模 1200 亿元。品牌价值 508.31 亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。2004 年 7 月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。2005 年 8 月 4 日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入 G 股时代。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁唯一的产品是服务，基于服务之上的一般经营项目有： 家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修。在未来发展战略规划方面，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到 2010 年底，电器连锁店总数突破 1200 家，销 1售规模突破 1500 亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500 强；到 2020 年，电器连锁店总数将达 3000 家，销售规模达 3500 亿，同时完成 300 个电器旗舰店、60 个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！2 苏宁电器营销环境分析2.1 宏观营销环境宏观的外部环境对于苏宁电器的发展有着重要的影响，融入和适应宏观政策与社会经济环境，能够确保苏宁在长期战略发展的道路上走得更好。2.1.1 分析模型与方法在营销中经常使用 PEST 模型分析宏观环境，对苏宁的宏观环境分析中，我们将 PEST 模型进行扩展，建立如下分析模型和角度。图 1 企业宏观环境分析模型上图反映了企业宏观环境中的六种主要力量：人口、文化、经济、自然、科技、社会与法制等。分析苏宁的以上外部力量，并从市场营销计划的角度分析其利弊。2.1.2 苏宁电器外部宏观环境分析（1）人口环境人口是构成市场的基本要素。任何企业的市场营销都不可能面向所有的消费者，而是在分析一个国家或地区总人口数量的基础上，还要研究人口的年龄、密度、年龄、性别、种族、民族、职业、受教育程度以及地理分布等情况，以便根据自己的行业优势，选择自己的目标市场。分析苏宁电器的市场受众，并结合我国人口呈现的特点，做出如下分析：庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能中国素有人口大国之称，目前人口已经达 14 亿左右，虽然计划生育等政策以及人口老龄化的趋势减缓了人口增长的速度，但是庞大的人口基数还是为苏宁的营销提供了广阔的市场。人口年龄层次逐渐变化，要求更加有针对性的营销产品组合 2随着中国不如老龄化社会，整个人口年龄层次逐渐发生变化，不同年龄段的人群对于家电产品的需求以及对于家电产品的喜好不同，同时也会催生不同的消费观念和消费方式，这些都要求苏宁能够提供更加有针对性的营销产品组合，满足不同年龄段人群的需要，同时也要开发和建立不同的营销渠道，迎合不同年龄人群的消费方式。人口红利将长期存在，80 后进入结婚高峰期最先接触新鲜事物的“80 一代”进入结婚高峰期，超前的消费观念和可观的购物欲望与需求为苏宁提供了很大的市场空间，充分完觉这一年龄段人口的市场价值可以帮助苏宁取得较好的营销效果和收益。（2）文化环境文化环境有制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好和行为等其他力量构成。人们在特定的社会中成长，逐步形成自己的基本信念和价值观。分析中国的文化环境，以下文化特点可能影响苏宁电器市场营销策略的制定。审美习惯一个民族或者群体的审美习惯决定了他们对于产品款式、产品造型等产品外在特征的看法，同时也影响着他们对于店面设计感受。比如在中国人的普遍审美意识中，红色象征着喜庆和吉祥而对于一些追求电压和欧式风格的人的审美习惯中，木色或者淡雅的蓝色又备受青睐。在进行营销策划是，要讲受众的普遍审美习惯考虑在内，苏宁在店面设计以及店内电器产品款式和摆放位置上做些文章，通过适应大众审美习惯获得更好的商机。处世哲学中国人的含蓄、委婉、深沉与西方人的开放、直接、豁达大相径庭。这一特点要求苏宁在进行营销推广以及营销渠道和策略选择时注意结合国人的生活习惯和处事特点，用国人喜闻乐见并且容易接受的方式推广自己的店面，形成适应国内市场的营销模式。文化差异不同国家的文化，在权力距离、个人主义、风险规避、性别差异、宗教信仰等方面有明显差异。表 1 海外主要地区文化差异对比表文化群 权力距离 个人主义 风险规避 性别差异 宗教信仰美国 高 高 低 高 新教，天主教欧洲 中 中 低 低 新教，天主教日本 高 低 高 高 神教、佛教东南亚 中 低 高 高 佛教、伊斯兰教苏宁要开拓海外市场，就必须要注意不同国家文化的差异，在保证安全贸易的同时，也保证在异国营销的成功。（3）经济环境经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成，分析我国当前的经济环境，我们得到如下结论。金融危机导致整个经济环境缩紧，但家电连锁行业保持良好的增长态势进入 2008 年，中国宏观经济环境和家电连锁行业本身均出现了一定的变化，同时地震、水灾等一系列不可预知的突发事件，令发展平稳的家电连锁行业出现了一丝波折，投资者对家电连锁的增长潜力判断和估值也出现了一些分歧。国家经济宏观调控、物价上涨、自然灾害等客观因素，对家电行业的增长确实有一定的影响。但宏观经济环境的短期震荡没有从根本上影响到家电市场，家电市场整体增长趋势的基本面并没有发生变化。消费在 GDP 中比重不足，经济和消费结构急需调整我国人均家电消费的决定支出只有 75 美元，而美国、日本、韩国、台湾为别为 2000、1481、31629、663 美元。由于我国经济过去的发展主要依靠固定资产投资和出口拉动，在经济危机中，我国的经济受到了相当大的影响。我国消费占 GDP 的比重在逐年下降，国家正在让经济转型，释放出我国强大的内需。下页两个图表反映的是中国每年固定资产的投资占 GDP 的比重及投资对 GDP 增长的贡献，每 在 80年固定资产投资按照 GDP3 倍的速度增长，1980 年的时候是 20，年以后每年都在上升。到 06 年固定资产的投资占 GDP51。如果投资效率没有出现下滑，投资对 GDP 增长的贡献应该是越来越大，但实际上我们没有看到上升的趋势，反而最近这几年在逐渐下降，这就说明通过投资来带动经济增长的能力越来越低。这个增长模式很难持续下去。现在已经到了非转型不可的时候。转型是痛苦的，但必须进行。转型取得效果后，消费占 GDP 的比重上升，我国家电市场的消费容量会扩大。图 2 投资占我国 GDP 的百分比图 图 3 投资对 GDP 的贡献情况图经济结构和产业结构升级为家电市场带来商机随着经济结构从出口和房地产向消费升级的调整和转型，国家对拉动内需更加重视，这将进一步促进国内家电市场容量的持续稳定增长； 目前家电连锁主要进入的是一二级市场，家电连锁横向扩张空间还很大，连锁发展的步伐在五年之内不会放缓。另外，从产品线来看，通讯、数码尤其是电脑产品在已进入区域虽然发展较快，但占有率依然很低，增长前景良好，而传统家电产品也将经历三四级市场普及和一二级市场更新换代的消费升级，增长空间依然很大，同时家电连锁还在积极开拓新品，延长产品线，这也将有助于家电行业市场容量的稳步提升。因此，从家电连锁所处行业状况来看，行业依然保持着快速的增长，虽然不会有过去几年倍数式的增长，但由于基数较大，增长的绝对市场容量依然很大，而与此相应的是，家电连锁依然还有巨大的发展空间，行业的成长性和企业的成长性依然值得期待。（4）自然环境自然环境指市场营销者需要投入的或收到市场营销活动影响的自然资源。随着全球环境问题的日益严重，环境因素成为了一个不得不重点考虑的方面，同时随着人们环保意识的提升，节能环保的理念对于家电产品的设计以及营销模式的选择产生了重要的影响。政府加强对自然资源管理的干预，要求企业承担更多的社会责任虽然苏宁属于家电销售性质，不涉及生产过程，但是在整个产业链中的环保举措依然很多，在供应商的选择上，坚持保证质量、注重环保的角度，同时在店面设计和连锁推广的过程中注意节能减排等环保设计，积极响应国家号召，为环境保护做贡献。在产品选择中注重环保节能产品的推广，向受众传递环保理念 在连锁营销的产品构成中，注重环保型产品的比重，同时加大该类产品的宣传力度，将 4节能环保的理念带给更多的人，为环保做贡献。（5）科技环境科学技术的发展为我们的商品市场带来了巨大的变化，在日新月异的科技创新环境下，市场营销和科技的联系日益紧密。加快了企业的创新，给企业带来开发新产品、开拓新市场的机会举两个家电市场产品创新的例子：电脑和平板、液晶、等离子电视的出现以及快速更新换代为苏宁等连锁家电卖场提供了广阔的产品选择空间，同时最尖端的技术型产品也越来越吸引消费者的眼球。我国计划在 2015 年进入数字电视时代，关闭模拟电视信号。而我国电视机饱有量约为 4 亿台，用户约 3.78 亿户，目前数字电视渗透率 1.2只有左右。这意味着未来每年至少销售 5000万台数字电视，才能真正进入数字电视时代。这也为苏宁提供了一个新的营销点。技术的创新为苏宁家电卖场提供了开拓新市场的机会，用营销的市场分析和预测手段，利 并采用科学的营销方式，会在新型市场中站的较大份额。改变和拓展了向消费者传送产品的手段和渠道，使得营销策略多元化电子、通讯、互联网技术的发展使企业能够提高信息传输的速度，提供了产品营销的新渠道。除了传统的家电卖场渠道以外，苏宁还开辟了网上商城等网络营销渠道，使得销售覆盖面积扩大，也符合了更多年轻人的消费习惯。技术创新对于销售也有促进作用价格策略 技术的发展一方面降低了产品的生产成本，从而使价格下降另一方面，信息技术的发展也使信息反馈更加迅捷，使得企业能够及时根据市场信息反馈制定正确的定价决策。促销策略 技术的发展带来了媒体的发展，拓展了企业的广告宣传方式。特别是网络的发展，给企业的促销活动提供了广阔的空间。技术创新促使企业经营要随技术创新作出相应调整一门新技术的出现能够创造一个新的行业，同时也能伤害甚至毁掉一个旧的行业。例如，复印机伤害了复写纸行业，汽车使铁路的经营日趋清淡，电视拉走了电影的部分观众。所以，企业的经营活动必须根据技术潮流的发展做出相应的调整，才不会被淘汰。（6）政治和法律环境政治和法律环境是处于一国范围内进行营销推广时必须注意的因素，只有充分理解相关政策、遵守相关法律，才能够保证企业的正常经营。行政干预最明显的体现在现在价格控制上政府可通过价格控制来调节生活、刺激生产，如我国政府曾以提高收购价格的政策刺激生猪及粮食的生产。美国农业不景气，为保护农场主的利益，政府制定了粮食产品的最低限价，长期控制市场上粮食产品价格的滑落，刺激农场主的生产积极性。另外，价格控制也可被政府用来作为应急措施，以对付战争时期或经济困难时期存在的社会供给问题。家电下乡的政策为苏宁家电市场提供了很大的开拓空间我国农村市场潜力较大，据统计，我国农村人口数量约是城市人口数量的 3 倍，由于各种的限制原因，农村的家电普及率还比较低。目前国家加大了农村税费改革力度，减轻农民负担，加大农村电网改造建设力度，为解决“三农”问题，政府启动家电下乡工程，这将有利于农村消费市场观念的转变，据预测农村市场将会有再次扩大家电普及率的浪潮。这为苏宁的市场拓展提供了新的方向。另一个角度，国家为启动内需必然会千方百计提高农民收入，鼓励其消费。相关法律的制定和出台是苏宁在扩展市场时应加以注意针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾冲突，国家商务部出面干预，酝酿出台《供 5，应商和零售商交易管理办法》 促使中国家电连锁商开始认真思考发展模式创新的重大战略。除此之外，酝酿达十几年的《反垄断法》立法工作越来越接近它漫长过程的终点。这也将为已经被进场收费等滥用垄断势力行为所压榨的制造业企业撑开保护伞。保护竞争的法规对经济发展起着重要的作用，因为垄断会阻碍生产力的发展。在苏宁和国美为主体的家电连锁市场竞争中，处理好竞争的关系是非常必要的。为了保护消费者利益及保障公平竞争，国家及有关部门一般都要制定一些法律或法规，控制和指导促销活动，苏宁在进行营销的同时要注意保护消费者的合法权益，避免或减少此类摩擦。2.2 微观营销环境市场营销的微观环境实质上是指进行市场营销的企业的自身环境及与企业经营有直接联系的单位或个人所形成的环境。市场营销管理的工作是通过创造顾客价值和满意与顾客建立关系。要取得市场营销的成功，企业必须与供应商、市场营销中介、顾客、竞争者和各种公众建立关系，他们联系在一起组成了企业的价值传递网络。图 4 企业微观环境中的参与者示意图2.2.1 分析模型与方法图 5 波特五力模型结构图在分析微观营销环境时，主要以竞争为主线展开，再次引入波特五力分析模型，五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。这五种作用力决定了产业的盈利能力，因为它们影响价格、成本和投资收益等因素。例如，卖方议价的能力会影响原材料成本和其它投入成本；竞争的强度影响价格以及竞争的成本；新的竞争者入侵的威胁会限制价格，并要求为防御入侵而进行投资。企业通过其战略能对这五种作用力施加影响。如果企业能通过这五种力量来影响所在产业的竞争优势，那它就能从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。62.2.2 苏宁电器外部微观环境分析目前我国家电连锁经营的实质是在一个复杂多变的内外环境下解决企业内部、外部和经营目标之间的动态平衡问题。而企业内部面临的一个直接环境因素就是该企业所在的行业。一个行业的竞争是在供应者、购买者、替代品、潜在加入者以及行业内现有企业间进行的。（1）行业潜在新加入者的威胁新的竞争者进入某个细分市场，会增加新的生产能力和大量资源，并争夺市场占有率。关键的问题在于新的竞争者能否轻易地进入这个细分市场。这方面主要受到规模经济、渠道建设、预期的报复等因素的影响。规模经济规模经济几乎可以表现在一个企业经营的每一职能环节中：包括制造、采购、研究与开发、市场营销、售后服务网、销售能力的利用以及分销等。对于家电销售业而言，它的规模经济主要表现在采购上。大型家电连锁业的规模经济主要通过采购规模获得年底返利来产生利润。新进入者则很难在短时间内达到应有的规模。采购的规模经济性造成了进入的障碍。由于频繁的价格战，使得目前的家电销售价格普遍偏低，而要想在这低价中获利就必须以更低的价格采购商品。以 2000 年国美降价为例，2000 年国美向北京市场推出了 2000 台厦华29 英寸彩电，售价为 1980 元，比彩电峰会的最低限价低了 580 元。商家销售价格明显低于供货价，尽管如此一些大的家电销售商依然是有利可图，原因就在于规模。据业内人士透露：家电销售都有一些批发大户（例如国美，苏宁，三联），他们通过规模，批的价格很低，只挣一、二个毛利，但年终可以根据销量从厂家拿回不菲的返利，这就是所谓的厂价倒挂。而对于该产业的新进入者而言，由于无法一下子达到应有的规模，因此没有办法通过厂价倒挂按低价采购商品，随之而来的即是无法以具有竞争优势的售价销售产品。在这里采购的规模经济性造成了进入壁垒的提高。获得分销渠道和制造商的支持与传统的家电产业链中的多级分销商不同，专业家电销售商与制造商及消费者的关系更为紧密，甚至可以说获得制造商与消费者的支持是在此行业中生存下去的关键。先从买方来说专业家电销售商直接面临的买方既是消费者，消费者购买与生产者购买和中间商购买的不同之处在于其购买者人数众多，分布分散，购买量小，购买频率高，因此要获得大量的消费者必须要依赖强有力的分销渠道，但分销渠道的建立并不是一朝一夕的事，这需要人力，物力，财力的长期投资，同时也需要经营经验积累（既规模经济与学习曲线效应）以苏宁为例，自 1996 年以来经过 8 年积累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江苏省内设立起了 10 多家分公司，几十家自营商场，数百家连锁店，建立了遍布全国24 个省、市 1500 多家紧密型的分销客户网络。而要作到这一切，对一个新进入者而言是相当困难的。再从卖方来说，大多数制造企业喜欢将产品卖给有实力的大销售商，因为规模较大的销售商，往往一次买断某种产品，虽然价格比买给较小规模的销售商低，但是一次买断，降低了企业的库存，减少了风险，加速了资金的回笼，提高了效率而且由于购买量大企业依然有利可图。您不见国美等销售商用巨资一次买断家电企业某个型号的产品，企业是何等的高兴。卖方的这种偏好同样是新进入者所要面临的壁垒之一。预期报复北京国美、江苏苏宁和山东三联是目前国内最知名的家电专业销售商，掌握了当地家电 60－70％的销量，可谓一言九鼎。去年北京国美数次祭起彩电降价大旗，且不说行业内的新进入者，单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，除了国美之外，江苏苏宁也对大幅度降价屡试不爽，三巨头的降价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在进入者的一种威胁，暗示若要进入此行业必会招致报复。7综合分析，由于上述三方面的原因，短期内行业潜在新加入者对行业现有竞争者不会构成太大的威胁。（2）行业内竞争众多的势均力敌的竞争对手从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10 万家。现有较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联。目前我国家电销售业竞争激烈，主要表现在价格上。具有代表性的案例除了前面已经提到过的“国美降价”**外，还有由苏宁掀起的“南京家电价格战”**。在苏宁宣布五个楼层六千多种商品全面降价。彩电最高降幅达 40之后，不到一周，南京城内几大家电巨头悉数卷入金星 29 英寸超平.

苏宁电器市场营销分析 篇2

拥有遍布全国的100个“军事基地”、“快速反应部队”的5000辆配送车行驶在中国很多城市的大街小巷, 而它们出入的起点和终点, 正是遍布在全国的100个“军事基地”——苏宁物流配送中心。苏宁在每个城市连锁发展的第一步并不是开店, 而是首先建立这个城市的物流配送中心或物流配送点, 以提供快速便捷的仓储配送服务。

目前, 苏宁在全国拥有3个物流基地, 93个配送中心, 196个配送点, 在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式, 苏宁在全国近百个城市建立的物流配送基地总仓储面积已经达到了80万平米, 仓储总量达到了400万台/套, 单日最高零售配送量突破50万台/套。

1 厦门苏宁电器配送中心

厦门苏宁电器物流配送中心位于厦门湖里区, 机场北区航空港物流园4AB块。占地约1万平方米, 其中包括一个3000平方米的冰洗库 (冰箱、洗衣机) 、一个3000平方米的彩电空调库、一个500平方米的综合库 (主要放置一些残损机) 、一个100平方米的手机数码库, 加上办公区、食堂, 占地约1万平方米。该中心库为厦门地区七家门店以及龙岩的一家门店实施配送、调拨等事物。

2 厦门苏宁电器配送中心存在的主要问题

2.1 资源补充及整合的问题

从厦门大区目前现状来看, 对物流的作业能力要求正在不断的提高, 今年三个季度以来每个季度的配送量均在不断的增加, 具体今年第一季度配送量为23860件, 第二季度配送量为34391件, 第三季度配送量为35023件, 日最高配送量达到1650件, 此外目前库存量为15228件。这就要求我们要有充分的资源作为后盾, 包括人、财、物等资源的补充及整合。人力资源方面, 由于连锁事业的发展, 存在着部分岗位缺编、人员结构不稳定, 员工流失率高等一些问题;资金方面, 总部现在开始加大物流方面的投入建设自己的配送中心自己的车队, 但是厦门大区目前主要还是以外租仓库和外租车队为主;物资设备方面, 厦门物流也存在自备车不足, 各项设备设施比较落后, 尚待更新换代, 以提高物流运作效率。

目前, 集团不断发展壮大, 作为地区配送中心急需对现有各种资源进行整合, 以实现资源的优化配置。在人力资源方面, 对于经过考察, 部分员工确实不适合某些岗位, 可以进行调整到更适合其工作的岗位上来;在仓库方面, 要继续对商品及库位进行整合, 实现仓储空间的合理利用, 避免浪费;甚至有些资源可以实现全国内部共享, 实现资源的合理有效利用。

2.2 人员工作积极性不高流失较为厉害

目前, 由于物流一般地处偏僻, 工作较为辛苦等客观方面的原因以及其他一些相关的因素, 直接导致物流方面人员相对其他部门流失率比较大, 人员结构的不稳定不管对于平时的作业还是长远发展的考虑, 都是一个不利的因素。此外, 部分人员工作积极性不高, 办事偷懒不能很好的做好本职工作, 这个现象的存在主要由于工资待遇的问题, 食堂后勤保障以及自身主观因素等各方面因素造成的。自从8月人事SAP上线以后, 工资计算方法的改变, 部分人员对自身工资存在疑问, 此外有部分员工自身也存在思想上不重视工作, 责任心缺乏的现象。

针对以上现象, 我们必须尽快的建立起一个有效的竞争激励机制, 以人为本, 做好食堂后勤保证。在平时的工作中, 作好对各个岗位员工的考核工作, 对于较为积极工作认真的, 给予相应的精神鼓励和物资奖励, 比如给予通报表扬, 月底小额激励, 或者给其加薪升职等相应的鼓励, 如此一来, 对其本身也是一种鼓励会加倍努力的工作, 对其他人也起到鞭笞的作用。相反的, 对于表现较差的, 要相应的批评, 该怎么处理就怎么处理, 特别对严重违反公司规章制度的, 该劝退就劝退。此外, 平时可以搞一些节日活动, 丰富员工的精神生活。

2.3 人员业务技能还不够纯熟

厦门大区连锁事业的不断开拓, 肯定需要补充新鲜的血液, 此外如上所谈到的人员流失率高也直接决定了有许多新人的补充, 而由于人手较少, 就必然要求新人能够尽快的上手处理自身的工作, 培训方面不能做得十分到位, 他们对公司的一些流程不是很熟悉, 操作也不是非常规范, 这些都将直接影响作业的效率和费用的控制。此外, 根据实际情况的变化以及公司SAP操作的变化, 也要求相关人员不断提高自身的操作水平和技能, 以适应实际需要。

加强人员培训工作是解决以上问题的最有效办法。由于新进人员比较多, 业务方面相对比较陌生, 这就要求我们作好培训工作, 培训不仅应该包括企业文化的培训还应该包括业务流程等方面的培训。培训的形式可以是多样的, 可以采取口头授课的形式, 也可以采取实践操作的形式, 或者相结合, 让新手尽快的掌握相应的技能, 提高工作效率。此外, 还可以进行技能大比拼等竞赛活动, 既可以丰富员工的生活, 也提高了他们的工作技能。

2.4 制度尚待完善

对外租车队、装卸队的管理有待完善。比如, 对外租车队的制度管理不完善容易造成失控及服务质量下滑, 公司对外租车队自带工人的引进无建立相关制度管理, 缺乏控制, 此外也有可能出现旺季车辆不足等问题。而装卸队管理制度的不完善也容易导致乱收费, 收货慢等问题。建议对外租车辆的储备, 应根据事业部门销售预测有计划的提前招聘, 并对其承运人员进行较系统、全面的培训工作, 才能保证公司在大忙期间不至降低客户服务水平。

仓库方面, 物流收货部门无订单跟踪部门, 订单下达与收货环节存在少量脱节情况。这样, 收货部门不了解订单下达情况, 而供应商又无法准确按照订单规定日期送货, 常常导致货物送达物流后, 收货部门才发现订单已过期或者无订单。这样的情况往往造成仓储工作效率下降, 供应商滞留库区时间过长, 仓储部门不能及时了解订单下达情况, 无法做到提前理库准备货位, 降低工作效率, 仓储部门与事业部缺乏沟通、协调, 畅销品补货与滞销品监控缺乏力度, 直接影响库存周转率及造成库存平均持有成本上升。这些问题是连锁企业普遍存在的体制问题带来的职权分散所引起的, 仅仅依靠配送中心进行协调、处理是远远无法达到理想的效果的, 这需要物流与事业部的及时沟通才能解决。

2.5 制度执行的问题

苏宁电器经过十几年的发展, 许多制度相对来说是比较完善的, 应该也是比较细致的, 只要按照制度流程来走都可以比较顺畅完成工作。但是, 有了好的制度, 没有很好的执行到位等于是摆设。在日常工作中, 就存在制度执行不到位的问题, 比如公司对收发货流程等作了明确的规定, 但一些员工养成了一些不好的习惯, 没有按照公司规定的流程来操作, 并且这些员工、工人有时候不是将他们的好的习惯交给新进人员, 而是将他们在工作中养成的不好的习惯交给新员工、新工人, 造成新进人员也学会了老工人、老员工身上的坏毛病。再例如着装等方面的规定, 都存在或多或少的问题, 这些看是小事, 但是都是不容忽视的问题。

2.6 配合沟通的问题

配合的问题主要包括五个方面:各个岗位之间的沟通配合, 仓储与配送之间的沟通配合, 大区配送中心与子公司配送部、配送点之间的沟通配合, 大区配送中心与总部物管中心之间的沟通配合, 还有物流与其他部门之间的沟通与配合。这些方面的沟通和配合目前都还存在着一些问题, 也直接导致一些不好现象。比如, 物流送货不及时, 原因不仅仅在物流部门, 也表现在与其他部门的沟通上, 连锁店的输单、对顾客的承诺无法兑现、客服改单与信息沟通不畅等。

大区配送中心作为一个部门, 在工作中必须加强与其他部门以及上下级之间进行沟通, 例如, 坏机的处理需要及时的与营销部门的沟通, 只有加强与这些部门的沟通和配合, 工作才能更加顺畅。

在目前家电业及零售业竞争压力巨大的情况下, 苏宁电器没有选择第三方配送, 而是选择巨资自建配送体系, 近年来, 苏宁电器依靠自建的配送体系快速扩张并取得了显著地销售增长和市场地位的提升。但是家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄, 物流配送体系的优化将是重要的一环, 苏宁电器应该尽快针对这六个问题提出解决对策, 才能在以后的竞争中保持领先地位。

参考文献

[1]王斌义.现代物流实务[M].北京:对外经济贸易大学出版社

[2]秦明森.物流技术手册[M].北京:中国物资出版社.

[3]吴新宇, 宋艳, 朱道立.物流:电子商务的基石[J].中国软科学.

[4]詹姆士.R.斯托克, 道格拉斯.M.兰伯特.战略物流管理.第四版[M].北京:中国财政经济出版社.

苏宁企业电器财务报表分析 篇3

关键词：苏宁电器；连锁家电；财务报表

前言：随着我国市场经济体制的不断深化以及资本市场的快速发展，企业的外部环境发生了巨大的变化，财务分析的重要作用也逐渐的显现了出来。财务分析不仅是企业内部的一项管理工作，同时也对政府以及社会公众了解企业的发展状况以及正确评价企业的经营业绩发挥着不可替代的作用，上市公司的财务报表是公司的财务状况以及经营成果的综合反映，是公司管理者了解公司状况以及作出决策的重要依据。

一、苏宁家电连锁企业概念及特点

（一）苏宁家电连锁企业概念简介。苏宁电器创始于1990

年，是中国家电、电脑以及通讯等连锁企业的领航者，是我国国家重点培养的大型商业集团之一，目前苏宁企业已经覆盖我国26个省市、直辖区，拥有900多家连锁超市以及90多个物流配送中心，已经成为与国美并肩的两大电器行业的巨头。

（二）苏宁加点连锁企业的特点。（1）家电行业连锁远胜于零售业的平均发展水平。随着上游家电制造技术的不断革新以及商品更新换代的影响，家电在全国迅速普及，根据有关数据表明，家电连锁行业所创造的经济效益逐年递增，在全国经济发展中有着举足轻重的地位。（2）家电产品作为耐用消费品具有着明显的增长周期，根据同一时期不同国家家电行业发展的有关数据表明，我国家电行业发展速度相对较快，每2到3年就有着一轮新的利润增长点。（3）是居民住房以及家庭耐用消费品消费的指标，根据有关数据表明，家电行业的发展与住房以及耐用消费品行业的发展有着重要的关系，因此家电连锁行业的发展就作为衡量我国软经济发展的重要指标。（4）家电全国连锁企业且主要由国美以及苏宁垄断，市场集中度高竞争力较强。（5）销售渠道利润不均。除了苏宁以及国美这种垄断企业具有完善以及正规的销售渠道以外，其他的品牌都没有建立相对完善的渠道，即使建立由于没有得到很好的经济效益因此被民营企业所放弃，但是一些实力相对加大的品牌却依靠销售体系的建立获得了巨大的销售收入。

二、苏宁公司财务管理存在的问题

（一）大规模连锁拓展财务人才短缺。苏宁电器的财务管理面临的一个主要问题是没有批量化、标准化以及专业化的人才，缺乏对这方面的培训，由于苏宁家电连锁企业在我国的发展实践期并不常，在很大程度上仍处于摸索阶段，苏宁家电连锁企业中的绝大多数财务管理都没有经过完善的人才培训，有的还是从其他行业中转行而来，因此不熟悉连锁家电行业的管理方式，这就造成了连锁酒店的人才缺乏，从而严重影响了苏宁企业的扩展，目前，苏宁连锁企业的绝大多数人才都是毕业的大学生，企业内部出现了管理人才的中空化，中级管理人才的缺乏就在根本上造成了苏宁公司财务管理难以有效地解决现有的问题[1]。

（二）财务管理信息系统建设落后。苏宁电器连锁企业公司应建立独立的会计账薄并建立独立核算模式，在每年的会计期末向上级单位上报准确的财务报表信息，报告单个连锁企业的经营成果，从而使公司总部了解各个连锁企业的经营管理状况。

（三）厂商关系紧张的财务信用缺失。由于我国家电连锁企业的企业信用体系还没有完善，在很多方面，合同以及上级信用都被严重的践踏。企业尚有生产厂家拖延货款，签订合同往往没有任何实际价值。因此信用缺失已经成为制约苏宁连锁企业进一步发展的主要瓶颈问题。家电连锁企业发展的一个主要优势是拥有大量的现金流量，这对企业发展来说至关重要，苏宁企业依靠这个特点已经衍生出具有苏宁企业特点的银商企相互寄生关系。其主要的运作模式为通过其巨大的薪金流量的特点使银行开具一个到期承兑的汇票，苏宁企业将汇票承兑给生产厂家，然后在生产厂家生产完毕后，在票据生效以后再发货，在这样的循环体系中，苏宁实际上就是运用别人的钱来省钱，是一个强大的代理服务模式中获取资金 [2]。

三、提升苏宁公司财务管理的对策

（一）加强家电连锁企业财务人员的培养。在我国连锁企业员工的录用过程中一般强调员工的道德素质，因此，这也就成为了财务管理人员人任用的一个主要标准。这个标准包括对个人品质的考察以及对职业道德素质的考察。财务管理人员在任用员工时应当具有稳定性的把握，家电连锁企业对人员的录用，大都强调德字优先，对财务人员就更是如此，它包括从业者的个人品质，职业道德。财务负责人在任用人员时应注重稳定性的把握，对公司岗位进行和理性的分配，加强与企业员工的交流与沟通，注重企业文化的构建，家电连锁器企业在高速发展的同时也应该注重对财务管理人员财务管理方法以及业绩控制能力的培养，只有这样才能适应社会的变化，从而转变公司经营理念，将传统的会计核算转变为缜密的责任会计计算以及绿色会计核算，将经营利润作为公司经营的重点追求，将会计核算的范围扩展到媒体部门的每个人身上 。

（二）加强家电连锁企业财务信息化建设。苏宁企业以前大都采用分布式结构，不同的连锁企业采用不同的数据库系统。因此不同的公司就拥有着不同的业务以及财务系统。但是业务与系统操作的分离就容易造成财务数据额不准确。苏宁企业可以采用新的SAP/ERP系统的实施收益。利用无纸化办公可以节省因为送货费用的80%纸张费用，更根据有关数据计算，苏宁采用无纸化信息操作，在那一年就能够节省成本1亿以上。这不仅实现了苏宁企业的仓库资源共享，还使存货的周转速度提高。从而提高了企业市场反应速度，节省了市场交易成本，缩短了交易时间，大幅度的提高了企业的工作效率。

（三）树立家电连锁企业财务经营理念。苏宁企业财务管理人员树立完善的财务经营理念是促进连锁企业进一步发展的主要措施，要使财务管理人员建立完善的财务经营理念，就必须按照银行的运作模式来进行资金的管理，按照资产管理公司的发展模式来进行资产的管理，运用会计事务所的方式来进会计核算，传统观念认为财务管理只是对公司经营状况进行反应，并不能创造实际的价值，但是如果财务管理人员能够退出这个圈子去管理公司财务，跳出工资、报账以及提供财务报表的工作模式的影响，经自己定位为公司管理的一份子，就能够创新工作模式，给企业带来新的收益增长点。

综上所述，苏宁连锁企业虽然有了较大的发展，但是在财务管理中仍然存在着很大的弊端。通过分析得出以下结论：（1）苏宁连锁发展创新连锁的发展模式经过长期的发展已经发展成熟，在规划、筹建以及评估方面已经有了顺畅的管理体系，但是只有针对企业目前财务管理中存在的主要问题，制定具有针对性的有效的解决方案，才能有效的促进苏宁企业的进一步发展。（2）从苏宁企业的发展来看，苏宁企业不断在销售、渠道上进行创新，不断促进网购平台的建设，不断提高行业竞争能力，在提高盈利能力的同时积极促进国际视野的开拓，其长远规划为具有国际竞争力的品牌企业。

参考文献：

[1] 乔永军. 浅析企业财务报表分析局限性的原因及对策[J]. 新疆农垦经济. 2012（07）

浅析苏宁电器的营销策略. 篇4

论文题目:浅析苏宁电器的营销策略The marketing strategy of SuNing appliance is analysed 系别:外语系 专业:英语

班级:2011级英语本科6班 姓名:梁春燕 学号:2011104050611 日期: 2013年12月23日 目录

摘要(1 引言(3

一、加强市场营销管理的重要性(3

二、苏宁电器营销组合策略分析(3(一 产品策略(3(二 价格策略(4(三 促销策略(4(四 渠道策略(4 1.专业连锁化道路(4 2.直供与非直供相结合(4

三、苏宁电器市场营销策略存在的问题(5(一 低效率地宣传力度(5(二 员工的综合素质低(5(三 传统家电偏高端(5(四 会员制度不完善(5

四、完善苏宁电器市场营销策略的建议(6(一 减少宣传次数,提高宣传质量(6(二 加强员工综合素质的培训(6(三 拓展农村市场(6

(四 完善会员制度(6(五 完善售后服务保障(7 结束语(7 谢辞(8 参考文献:(9 面对激烈的竞争形势,对于电器零售业来说,要把握好市场,依据客户需求调整自身的市场营销策略,在树立品牌形象的同时,建立良好的客户关系。本文结合市场营销组合的相关理论,对苏宁电器南通公司的营销策略进行了分析,并针对存在的不足提出了建议。

关键字:零售,营销策略,渠道,客户关系

In the face of the fierce competition situation, for electric retail, it should grasp the market, according to the demands of the customer to coordinate their marketing strategy, establish brand image at the same time, establish good relationship with customer.Based on the related theory of marketing mix, su ning electric equipment of nantong company marketing strategy are analyzed, and in the light of the shortcomings of the Suggestions were put forward.Keywords Retail,Marketing strategy,Channel,Customer relationship 引言

近年来,我国的电器行业发展迅速,加入WTO后我们也有了更多的电器选择余地,这就造就了电器零售行业兴起。伴随着我国经济的增长,势必使电器零售业发展更为迅猛,尤其是近些年个人收入快速增加,我国又是人口大国。当今社会电器是必不可少的生活用品,这就注定了电器零售的崛起。这对我国经济的持续发展也起到了至关重要的作用①。

然而随着我国经济建设快速发展,电器零售企业数量越来越多。面对激烈的竞争形势,关键是要把握好市场,但是对于电器零售企业来说,如何依据客户需求调整自身的营销策略,在重新树立品牌形象的同时,建立良好的客户关系,已经成为了新时期电器零售企业的重要课题之一。

一、加强市场营销管理的重要性

市场营销管理是指企业识别和分析市场机会,研究和选择目标市场,制订营销策略,实施营销控制,实现企业营销任务和目标的管理过程。

市场是企业生存的根本。面对竞争日益加剧,快节奏的国际经济大环境中,企业市场营销发展发生着深刻的变革,市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视.营销大战也愈演愈激烈,各种各样的营销方式层出不穷,不断的更新,传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境②。传统营销理论的局限性日益突显。如何使营销战略处于不败之地,企业经营者应该把眼光放在长远利益上,选定营销战略。

二、苏宁电器营销组合策略分析(一产品策略

苏宁电器是目前我国家电零售的龙头企业,苏宁电器追求产品多元化和引进独家品牌。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品,上千个品牌,20多万个规格型号。其产品向多样性多元性不断扩张。然而苏宁主动与厂商共同研发个性产品,是自己的产品有别于其他电器销售商,以此来利用价格溢价,创造新的优势。

其除了卖产品以外,服务也是其主要产品。服务是苏宁最重要的产品。服务作为苏宁的无形产品,越来越受到苏宁的重视,苏宁的目标是给以顾客最好的服

务。服务是苏宁的唯一产品,让顾客满意是苏宁的最终目标。这一方面也是顾客最能够体会到的。

(二价格策略

苏宁的产品定位在高端,但它的价格并不一定得很高,他也会随着库存量的多少、价格变化以及整个行业情况的变化而进行价格灵活的调整。并巧用心理价格;将价格提升,在此基础上再打折,或运用尾数定价法、整数定价法,使消费者感觉更便宜;而喜欢到苏宁来购买电器③。

然而,针对消费者一分钱一分货心理,质高的产品定高价,尤其是名牌新功能产品。别处少有或没有的新功能产品,因对比度小,定价高,在同类产品,同类价格上,苏宁为达促销做的努力也是很让消费者满意放心的,省心省力,让更多客户回头。

(三促销策略

首先是广告策略,通过利用明星来做广告,苏宁请来了潘玮柏和孙俪来做广告,第二期又请来黄晓明和王珞丹。他们的阳光帅气很好的体现了苏宁致力在全国推广“阳光服务”。而女生的成熟美丽又体现了苏宁沉稳而又温柔的性格。然后是营业推广,苏宁电器在营业推广方面表现出强势的姿态,通过促销抢占市场。如联合品牌家电商、与银行合作,发行苏宁信用卡、附送赠品、限时特卖会、家电下乡,以旧换新等优惠促销策略。最后是开通网上购物,苏宁开通了网上购物商城,既扩张了自己的销售渠道又方便了顾客,网上商城的商品种类丰富。而且报出价格,还可以任你选择送货方式④。

(四渠道策略 1.专业连锁化道路

苏宁连锁布局的思路是纵横交错,联动发展。首先将中国划分为东北、华南、华中、华北、西南、西北和华东七个地区。在各个地区划分一二三级市场,对不同的市场采取不同的进入策略。在不同的城市开设新店,进行横向的扩张;在已有专卖店的阵地尽量扩张市场份额,进行纵向渗透;以城市包围农村,这样在全国形成一个连锁化的大网络⑤。

2.直供与非直供相结合

苏宁电器在多年的连锁发展中,找到了适合自己的专业化经营道路。目前在3C产品上有两种业务模式:直供与非直供,在最初的时候全部跟代理商、分销商来合作,走的是非直供的业务模式。目前,数码产品及电脑有近一半的品牌由厂家直供,其余的由代理商或者分销商来供货。厂家直供的这一部分产品,减少了中间商的费用,为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了一个优势。

三、苏宁电器市场营销策略存在的问题(一低效率地宣传力度

在每次的联合促销活动,苏宁都联合厂家、并出去发油报。而这些发油报的活动都是安排在员工的下班时间,大家积极性很低,所以很多员工下班后就宣传十几二十分钟就下班了,一是宣传目的没有达到,且浪费公司资源。二是每个月有五六次这样的宣传活动,顾客心理已经麻木没有了吸引力;因此,不仅效率低下,效果也不明显⑥。

(二员工的综合素质低

对员工的综合素质不能进行很好的培训。销售的时候不主动,个人的销售方法各不相同,有的甚至夸大其词言不符实,想促进成交。然而门店的销售人员精神不饱满,不能够跟顾客拉近距离,很容易造成顾客流失。

(三传统家电偏高端

虽然,家电下乡计划已在中国全面展开,但是很多农民对此反应冷淡。因为,农村地区的经济发展水平落后,而且城乡收入差距日益扩大,从而造成了市场特有的二元化市场结构。虽然农村对家电的需求很高,但由于经济问题,大部分农民买不起。

(四会员制度不完善

在门店,销售人员不主动向顾客介绍会员卡。所以,一部分同事是觉得麻烦懒得去说,只要销售能够成交就行,还有一部分同事是想利用顾客不用会员卡的空子,用自己的会员卡以实现盗用顾客会员卡里的积分。虽然这是违反公司规章制度,要被开除的行为,还是有很多同事铤而走险。

(五售后服务不及时

在苏宁,就算超过了国家法定三包时间,都可以实行有故障报修,维修费包免,难修复包换这样的一个有偿服务。但很多顾客拿着相关发票去门店维修时,店长都说:该店里没有售后,售后都是流动的,就让他去其他门店找售后,总之顾客像皮球一样被踢来踢去……因此,造成了售后服务不到位,维修也不及时,造成了不必要的客诉⑦。

四、完善苏宁电器市场营销策略的建议(一减少宣传次数,提高宣传质量

加强员工贯彻落实好宣传工作,做到及时宣传,认真宣传,有效宣传。在宣传活动的形式方面可以创新一些,有亮点吸引顾客眼球。单一的发油报很容易顺被顾客扔掉,可以组织抽奖活动,或者节日送问候。在汽车站台做广告,联合广播电台宣传造势,联合企业进行员工团购,联合厂家,不对不同的品牌一一进行联合销售。还可以利用会员进行会员专场团购。不在于天天宣传,而在于宣传的效果⑧。

(二加强员工综合素质的培训

应组织大区在职督导、销售人员,进行业务知识培训。从而更好地提升在职督导的整体素质、综合能力和业务管理水平,提高终端销售人员的执行力与团队合作能力;并对各体系重点工作进行培训及讲解,让参训人员更清晰的了解各体系的工作职责及流程,从而在工作中更好的相互协作。

(三拓展农村市场

门店应该引进一些质量可靠但不一定是大品牌的传统家电产品,从价格方面可以让农民接受。在产品种类上也多家丰富,虽然家电下乡最高可以补贴13%,但是就

指定的几款,不一定是他们心中想要的,因该多给他们一些选择的空间。虽然国家给出“家电下乡”政策,但这还不够,应该给农村提供更多物美价廉的传统家电。这才是农民想得到的。

(四完善会员制度

早在2005年,各个家电卖场效仿百货商店实行了会员制度。但苏宁电器的会员卡在该公司推广的不够好。公司可以尝试凭会员卡购买惊爆、特惠电器产品的活动,苏宁在开业、店庆或一系列重大节庆活动时都推出大量的促销商品,苏

宁会员卡可在苏宁易购商城和全国苏宁电器门店通用。销售人员在销售过程中向顾客讲述这些利益点,做到一客户一会员卡。使这些苏宁会员能在每月或每年有专门的会员积分兑换礼品活动参加。所以当地最大的苏宁连锁店的会员服务中心应做好供会员查阅商场宣传海报和积分兑换目录,或苏宁易购网上查询相关会员活动⑨。

(五完善售后服务保障

苏宁的售后服务网点应该按照合理化行政区域、居住对象密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则,分布在大中小各级城市及乡镇,构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,努力做到大中城市网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到50%以上。向实现日最大安装能力25万台/套,日最大维修能力18万台/套,24小时及时为顾客提供上门服务的目标靠齐。

结束语

在不断发展连锁门店的同时,全国性的家电企业要注意区域性的连锁家电,虽然区域性的连锁家电业没有全国性家电企业实力雄厚,但是其也有自己独特的优势。

苏宁独家承销合作的国际知名品牌,也意味着中国家电行业马太效应的显现,正逐步增强了优质渠道对上游供应商的吸聚作用。与上游供应商的良好合作、创新合作是苏宁高速发展的动力之一,在竞争日渐激烈的中国家电市场,厂商协作提升供应

效率是双方制胜的法宝之一,密切协作能够增强双方各自在生产、渠道领域的优势,形成互惠互利、强者愈强的良性循环。并大规模的投资建设物流和平台系统,作为发展的支撑;运用最新的科技手段改变传统零售商的成长模式;进行更多的海外市场实践和并购,为国际化积累能量。

谢辞

这篇论文写作过程中,我不仅频繁的往返图书馆,还不断地向身边的同学请教,力求撰写让老师满意的论文,我深刻地体会到撰写论文的艰辛,但是“不经一番寒刺骨,怎得梅花扑鼻香”我认为这些都是值得。我深深知道自己任然有许多不足之处,但我会继续努力,最后我要特别感谢我的指导老师的教导与督促。

此篇论文得以顺利完成,首先,衷心感谢我的老师在此过程中所给予的悉心指导、指点迷津,另我大感知识的渊博;再者,我要感谢我的寝友们以及我身边的哥们们,他们在论文资料的搜集上给予了我大量帮助;特别感谢我的家人在物质上给予我的支持;最后,感谢所有关心此篇论文的人。

苏宁电器丹东地区市场调查问卷 篇5

尊敬的先生、女士：

您好！感谢您在百忙之，停下您的脚步抽出几分钟的时间参加我们的调查，我们是XX大学XX专业的学生，此项市场调查应用于市场调研预测，感谢您的大力支持！

1、您的性别（）A 男B 女

2、您的年龄（）A 18以下B 18—24C 25—30D 31—40E 41到55D 56以上

3、您的学历（）A 小学以下B 中学C 大专D 本科E 研究生及以上

4、您的职业（）

A 机关、事业干部B 企业管理人员C 专业技术人员、教师

D 职员E 工人F 家庭妇女G 个体

I 其他

5、您的月收入（）A 1500以下B 1501—3000C 3001—5000D 5001以上

6、您家里是否购买过（或准备购买）苏宁电器的产品（）A 是B 否

7、您是根据什么选择电器城的（）A 价格B 品牌C 服务

8、如果再买电器，您会选择（）

A 苏宁电器B 国美电器C 当代电器D品牌专卖E 其他

9、您经常通过什么传播渠道接触家电广告信息（）（可多选）

A 报纸B 电视C.杂志D 电台

E 过街条幅F 巨幅广告G 口头传播H 其他

10、您认为是什么能促使您购买苏宁电器（）（可多选）

A 零售商的品牌效应B 价格优惠C 促销活动

D 售后服务E 品质过硬F 亲友推荐G 其他

11、您对苏宁的服务满意吗？（）A满意B 比较满意C 不满意

12、您家里近期准备添置或更新的电器是（）（可多选）

A 冰箱B 空调C 洗衣机D 彩电E 电脑F手机G 摄像/照相机H其他

13、您购买新的家电产品的动机是（）

A 生活所需方便使用，必须购买B 使其外观新颖功能先进，可有可无

C 亲戚朋友邻居家都有，我家也要有D 逛商场时碰见促销活动价格便宜 E 原有的家电需要淘汰更新F 其他

14、您购买家电一般会选择在什么时间（）

A 双休日B 假期（寒暑假）C 节假日D 随时E 需要时

苏宁电器的物流分析 篇6

苏宁电器物流运作的基本背景：

从苏宁电器公司的主营业务和发展方向看来，苏宁电器首先是一个商业流通企业，是一个家电类产品的流通企业，而且是一个以连锁为组织和销售形式的流通企业，所以公司的物流部门是其基础的核心部门。

是什么成就了沃尔玛? ——“超前的信息化、大规模建造物流中心、进行上下游的管理。”像苏宁电器这样的连锁企业必须以现代化的物流配送中心获取物流利润, 这是增强连锁企业竞争力的必然选择,苏宁的发展也伴随着其物流配送体系从无到有, 从繁到简, 从弱到强，马丁·克里斯多夫曾经说过: 真正的竞争不是企业和企业之间的竞争, 而是企业供应链和企业供应链之间的竞争。苏宁正是着眼于物流环节对公司整个经营体系顺畅运作的战略影响,在逐步建立高效敏捷的物流配送网络体系,运用一体化信息传输体系, 优化流通环节, 控制库存结构等手段降低物流成本, 打造精细管理、高服务、高反应、高效率、低成本的现代企业供应链。

苏宁物流主要运作情况可分为四个阶段：

1．入库阶段。产品送到库房后，由工作人员核对产品名称、清点数量、检查产品的质量，并开据相关的单据，将产品信息录入信息系统中；同时进行产品标签粘贴等工作，最后将产品放入相应的库位储存。

2．定单处理、拣货、核对阶段。专卖店定货一般通过以下几种方式：传真订货、电话订货、网上订货。物流中心在收到专卖店的定单后，将定单转录入内部的物流管理信息系统之中，打印出内部单据，拣货单上产品是按照库位货架号顺序进行排序的，拣货员就按照单据上货品的名称、数量等到相应的库位拣取，全部拣货完成后，就将拣货单据及货品实物交给核货工作人员，核对人员确认单据与实物一致后，打印出商品的销售单，销售单作为专卖店收货确认的单据，单据随货封入标准的包装箱，交给发货作业。

3．货物运输。在苏宁电器连锁经营体系中，集团负责统一管理连锁经营体系，各地连锁企业拥有自己独立的物流配送和独立的售后服务，集团与连锁企业双方共同为终端顾客提供服务。当从公司内部的供应链系统上接受到门店订单，兼顾距离和商品种类、数量要求，作出决策由那边的物流配送中心进行供货，并将同一地域范围，同一时间段要求的客户的资料进行整合，确定最佳的配送路线，准时无误地送达。

4．产品退回阶段。这实质是一个物流的反向过程。对于电器产品来说，面临着产品升级，产品退换等问题。专卖店收回这些产品，通过总部来与生产厂商协商解决，因此各店会把这些货品发运回总部物流中心，总部专门成立了一个部门--退换货部，解决与专卖店、与生产厂商的产品退换、升级问题。还有一种情况是当新产品上市时，各专卖店对该产品在当地市场的销售预测有偏差，当对市场过于乐观时，就会产生过量定货的问题，而有的店可能比较保守，就产生产品缺货现象。为了达到各地销售的平衡，减少部分专卖店的压力，同时促进其它店的销售。这种情况就需要总部进行协调，进行

相关产品在各地的调剂。在此阶段完成的是反向的退货物流过程。

苏宁物流有自己的特色：

（1）苏宁在创立一开始就选择了自有物流的道

路，苏宁早在上世纪 90年代就建立了自己完整的配

送系统，当时苏宁电器投入3000 多万元建立进销

存送装一体化管理的 ERP系 统通过管理流程的电 子 化信 息 化实现了物流管理体系的高效运转

进一步提升了物流系统的网络化 在国内商业零 售

领域首屈一指

（2）随着苏宁经济实力的不断增强 经营

网点的不断增多物流体系也日趋完善。目前苏宁物

流体系里包含一个面向全国的物流中心20 多个区域

物流配送中心以及各城市零售配送中心 覆盖近30 个

省200 个城市日最高零售配送能力超过 20万台 马全国若干大中城市建立了以区域物流中心为核心的仓储和长途运输网络，形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系的一体化运作模式。

（3）2009年，苏宁继续强化4小时制准时送货服务，健全

承运商管控机制，作业管理细化至单车单人，服务不良率

大幅降低。公司还进一步强化物流环节的质量控制，同比

2008 年残次率持续下降。

目前，苏宁已经制订了明确的物流基地开发计划。2015

年前，苏宁将完成覆盖全国的60个物流基地建设。

三．苏宁电器的物流总结与分析

苏宁作为中国零售行业的领军者它的发展起到了一定的标杆作用 对它的物流配送模式的分析，也对我国其他企业的物流选择有一定的启示作用虽然目前我国公司的物流服务是通过第三方实现的，但是随着企业的不断壮大 经济的不断发展完善自有物流一定会成为一个不可阻挡的大趋势

（一）物流对企业发展的重要性日益凸显

物流体现了企业对控制权的要求随着经济的不断发展进步 越来越多的企业发现了物流的极端重要性，尤其是那些与最终消费者联系紧密，具有很强服务性的行业或相应商品，物流配送就占据核心价值地位，对于这样的企业自有物流可以使企业对于整个供应链有较大程度的控制权。控制物流这 一环节一是易与其他环节密切衔接与配合减少或避免与其他企业的交易活动和交易费用。全力专门地服务于本企业运营 以保证本企业顺利稳定发展

二是能够形成对于上游厂家商家，下游消费者的掌控形成自己的核心竞争力，同时可以避免第三方物流掌握顾客资源后而在整个供应链中占据支配地位而受制于人从而为企业带来长期稳定的利润。因此在主观上出于供应链战略 控制自身资源优势发挥业务环节衔接协调的相对便利，企业业务战略拓展等方面的考虑，越来越多的企业将选择自有物流而非第三方物流。物流是企业的第三利润源。随着物流业在世界范围内的蓬勃发展，对物流的研究成为理论界的，一个热点发达国家的实践表明 物流业正日益成为全球一个新的经济增长点 被称为继降低资源消耗提高劳动生产率之后的 第三利润源 加之随着 原材料人力成本等的剧增 企业的利润空间被不断压缩所有的企业都在找寻新的利润增长点物流就是未来企业最大的突破点 所谓肥水不流外人田 有实力的企业会越来越倾向于选择自有物流企业物流外包面临的风险性和复杂性致使企业倾向于选择自有物流 企业选择第三方物流可能会，由于物流服务商的信用不佳 对企业不忠而导致企业信息资源损失核心技术以及商业机密的泄露 同时企业与物流服务商之间存在着委托代理关系这样很有可能出现管理不属于自己公司的经理们会滥

用委托给他们的权力 损害委托人利益而使自己得

益 另外由于供应链物流业务通常和公司其它业务

如财务营销或制造集成在一起 使得物流业务 外 包

具有一定的复杂性

二企业对物流管理能力的不断增强

物流成为越来越多企业的核心业务近年 来 有

关物流市场调查结果显示 在企业经常外包给第三

方物流的活动中 报关代理仓库管理运费支付货

代配送直接运输等名列前茅 而物流信息技术和

系统设计比重却相对比较小 显然越来越多的企业

把物流看作核心竞争力或作为非常重要的经营环节

来看待相应的企业自有物流对企业发展成熟的作

用越来越明显和重要

降低系统运作成本 实施企业物流一体化管理的能力加强 现代企业物流管理的目标就是运营系

统的思想方法对企业物流活动实施计划组织协调

和控制 以实现企业物流系统整体的合理化和效率化从而达到降低物流系统总成本 提高物流服务水

平的目的 企业的物流管理活动必须贯穿于企业生

产经营活动的始终 物流管理职能外部化 由于第三

方并不完全清楚企业的生产经营活动 显然是 难 以

实现企业这一目标的 为降低系统总成本提高系统

作业效率 企业必须有自身的一体化物流管理体系

为生产营销提供支持 因此建立一个自主的符合自

身特殊情况的一体化的物流管理体系将成为越来越

多的企业的选择

苏宁电器市场营销分析 篇7

关键词：商业模式,创新,苏宁电气,集团

1 商业模式创新的重要性

伴随着互联网的飞速发展, 网上购物正悄悄地取代着传统的“面对面”式的商品交易, 中国旧式企业所依赖的传统商业模式正在遭受着沉重的打击, 在过去电器行业的“三国杀”中, 旧式的电器零售商无疑在价格战中遭受了重创。全球管理大师彼德 . 德鲁克说过: “当今世界之间的竞争, 不是产品之间的竞争, 而是商业模式的竞争。”

2 基于实际情况的商业模式创新

苏宁电器集团的成立最早可以追溯到20世纪90年代, 它因位于南京宁海路和江苏路交界处而得名, 最初只是一个不足200平方米的卖空调的小店, 但是经过20多年的发展苏宁电器已发展成为了一个响当当的超级电器连锁航母。在电器零售行业苏宁无疑是成功的, 但是在与京东网 ( 网络购物模式) 的价格竞争中苏宁 ( 电器零售模式) 确处于明显的劣势。认识到旧式的商业模式已不再适用, 苏宁积极改革进行了一系列商业模式上的创新。

具体来说苏宁电气集团的商业模式上的创新主要体现在以下几个方面:

其一, 将用户整体解决方案作为基础, 以顾客价值创新为目的[1]。

现阶段网络购物已然成为一种方便快捷的购物方式, 网上购物平台的不断发展将会对旧式以零售为主的商户造成不小的冲击。苏宁作为改革开放初期的老牌电器销售商, 其以单纯的零售商业模式显然已经过时。那么该如何进行创新, 改变被动的状态呢? 基于此苏宁提出“云商”概念, 积极实践云商模式, 围绕“一体两翼”。以互联网为主体, 打造O2O的全渠道商业模式和线上线下开放平台, 做“店商 + 店商 + 零售服务商”。苏宁正沿着自己设定的“互联网路线图”逐步转型为互联网企业。同时, 个人认为苏宁易购依托苏宁电器的大体系平台, 作为苏宁电器集团的全资子公司, 优势在于: 11500多家门店可以自行提货, 现阶段这在其他的网上购物平台是无法赶超的。2全国, 除西藏外的苏宁都有物流体系, 方便货物的运输及退换服务。3苏宁电器与多家工厂直接订货, 签订协议, 不通过代理, 这在很大程度上降低了货物成本, 提升了企业的竞争力。4晚上的售后服务系统, 苏宁易购有苏宁电器作为强大后盾, 这为网上购物平台提供了有力的保证。

其二, 将流程 ( 供应链) 改造作为价值联盟的基础, 以成本结构创新为目的[1]。

成本的高低在很大程度上会影响企业的长期盈利能力, 除去供应商提供的产品成本外, 对网络购物影响最大的莫过于物流系统。个人认为物流是物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工, 以及相关的物流信息等环节。

在学术界上公认的企业物流成本计算公式: 企业物流总成本 ( Total Logistics Cost) = 运输成本 ( TransportationCost) + 存货持有成本 ( Inventory Carrying Cost) + 物流行政管理成本 ( Logistics Administration Cost) 显而易见, 物流需要的资金数目是不可小觑的。虽然苏宁有自己的物流系统, 在网络购物平台中这也是一个短期内竞争对手无法复制的优势, 但是苏宁的物流在一些方面还存在着不足: 1对于一些可以外包的物流, 并没有外包出去, 这极大地增加了不必要的物流费用。2缺乏专业的物流人才, 使得企业缺乏系统科学的管理, 物流成本居高不下。3物流信息化, 自动化引入不彻底, 物流成本上升。4对于一些仓库可以使用联合仓库的形式, 不必自建仓库, 造成仓库成本上升。

其三, 将技术创新作为企业进步的基础, 以提升企业利润为目的[1]。

苏宁积极推动技术化创新, 主要体现在以下几方面:

( 1) 提高人的创新能力。首先, 需要建立起人才创新能力奖励机制, 充分调动起企业员工的积极性, 提升企业员工的创新能力。其次, 要加强对外部科技创新力量的学习和引进, 通过各种方式, 不同的途径, 聘请具有创新意识的, 敬业的, 会管理的科技创新方面的专家。最后要加强对本企业员工科技创新能力的培养, 每隔一段时间组织一次大规模的学习, 从而培养出一支具有较强的市场开发能力的创新人才。

( 2) 提高研究创新能力。重视自身的技术创新, 加大对原有的创新条件的改善力度, 为企业创新尽可能地提供资金支持; 强化对技术创新项目的指导、监督, 确保工作的顺利完成。搞好技术创新项目和新产品开发项目的分析讨论, 论证实施, 鉴定验收和后续服务工作; 如果企业自身条件允许, 要注重具有自主知识产权项目的开发, 使企业向拥有自主知识产权、自主品牌的、具持续创新能力和较强竞争力的方向发展。还要重视对外部其他优秀成果的借鉴吸收, 将其他成果收为己用, 以弥补自身技术创新上的不足。因此, 研究开发能力不仅需要企业自身的努力, 还需要吸收借鉴其他优秀的外成果[2]。

( 3) 缩短科技成果转化周期。企业为何要进行科技创新? 归根结底是要把创新成果化, 最终为企业赢得更多的利润。科技成果作为人类的共同财富, 品牌产品的创造必须依赖于人类的共同财富, 并辅以科技创新, 通过科学技术的不断进步发展, 最终在总体上使传统工艺的水平得到长足的发展。

( 4) 加强科技创新的宣传建设。建立、健全企业信息网。积极宣传国家在技术创新方面提供的各项优惠政策, 并及时将企业最新的技术创新成果以及企业所面临的问题等进行发布, 集思广益为技术创新扫除障碍。企业最终通过各方面技术创新, 逐渐实现创新、高效、可持续发展。

3 中国企业未来的商业模式发展方向

纵观世界经济与科技的飞速发展, 各种各样的电子商务经营模式势必成为企业未来的主流商业模式。具体表现为顾客到实体店体验产品的性能, 然后通过厂家的线上平台 ( 网络购物平台) 购买, 最后由厂家亲自发货给顾客。

现以C2O模式为例, 简单介绍一下电子商务模式。C2O顾名思义是Customer and Operator ( 消费者与经营者) 的缩写。C2O模式, 以“消费资本论”为经济理论基础, 以“众包营销” ( Crowd Sourcing) 和“让利分润” ( ProfitSharing) 为核心, 在网络购物平台上迅速组成消费联盟, 通过各种营销服务最大程度上获得商家的让利空间, 并通过引导消费者访问网络购物平台刺激消费者购买商品的方式, 最终创造利润。根据这一理论, 商家的让利最终会分配给消费者和经营者, 最终实现消费者和经营者的互利共赢。C2O模式中包括四方主体, 消费者、经营者、商家和网络购物平台。联盟商家通过网上购物平台将商品和服务进行推广和销售, 而联盟商家将会把一部分利润让渡给网上购物平台。至于消费者和经营者则使联盟商家的利润成为现实, 最后联盟商家将会把大部分的利润让渡给消费者与经营者。

目前电子商务模式还处于新兴的发展阶段, 对于还没有转变商业模式的企业来说, 这是一个大好的契机, 根据自己的实际情况, 充分利用网络平台构建属于自己的电子商务模式, 以实现经营上的突破与转变。

总之, 在经济全球化和科学技术飞速发展的前提下, 一个企业要想获得生存并取得长足的发展, 固守旧式的商业模式肯定行不通, 商业模式的发展与转变将是一个企业生死存亡的关键。好的商业模式将会造就一个充满生机活力的年轻化企业, 一成不变的商业模式最终会将企业带向灭亡。关于商业模式的转变, 苏宁是快速而准确的, 而关于科技和理念的发展, 苏宁又是先进的, 苏宁作为模式转变的成功代表为我国其他企业树立了一个很好的榜样。

参考文献

[1]李东, 王翔, 陈良华.企业价值战略——现代公司的绩效解析与成长奥秘[M].南京:东南大学出版社, 2005.

[2]熊吉陵, 张孝锋.中小企业的经营特点与战略选择[J].企业经济, 2006 (11) .

苏宁电器:利润增幅遭遇拐点 篇8

观察苏宁电器的年报，可以看出，从2008年到2010年，公司的净利润增幅一直都大于营业收入的增幅，但2011年年报显示，公司的净利润增幅已经小于营业收入的增幅，同时，公司的营业净利润率相对2010年也略有下降。这说明公司费用上升较快。

2011年，在电商的冲击下，苏宁电器已经放弃了保利润率的做法，开始降价围剿电商，虽然公司的毛利率依然维持在18.94%，但为了对抗国美，围剿电商，公司的营销费用上升较快，上升了37.5%，管理费用也上升了67%，二者上升幅度均超过了营收的增长幅度，所以，公司的营业净利润率相对2010年也略有下降，公司的净利润增长幅度小于营收的增长幅度。

国美在陈晓主政的2009年和2010年，其净利润增长幅度大于营收的增长幅度，但到了2011年，其净利润却同比下滑了6.2%。虽然这也有围剿电商的因素，但主要原因还是在于公司管理风格的变化。另外，国美2011年单店平均销售为0.55亿元，2010年该数据为0.61亿元，2011年单店平均销售下滑了9.83%。这说明2011年，公司的管理风格大变，扩张取代单店盈利能力成了主基调。

但随着新开店成本越来越高，大规模开店已经不是最有效率的办法。国美与苏宁的较量已经不再停留在扩张速度与门店数量之间的比拼，跑马圈地的时代已经过去，门店的盈利能力成为谁主沉浮的关键。

2011年半年报显示，苏宁可比门店销售收入同比上升3.14%，而国美可比门店的销售收入获得7.42%的增长。但是在2011年年报中，这一数据发生明显变化，苏宁可比店面销售收入同比上升3.39%，国美可比门店的销售收入较去年同期增长仅为3.06%，而2010年国美电器的可比门店收入同期增长率为21.8%。这或与2011年下半年家电市场的寒冬有关，这说明国美抵抗寒冬的能力明显不如苏宁。

所以，国美近期正回归陈晓主政时期的一些做法，并进一步调整组织架构、加大信息化投资，欲提高精细化管理能力，欲与苏宁在单店盈利能力上再战一局。随着国美在向精细化管理要效益，其未来同店增幅或会反转，单店盈利能力将提高。未来“苏美争霸战”仍然胜负难料。

苏宁电器欲去掉电器二字，国美电器在实体店与电商领域都想兼顾，二者战略正在出现越来越大的差异，据记者观察，苏宁欲在电商领域加大投入，是想以最低的成本进行扩张，虽然其为此费用上升较快，但卡位战略已经昭显，因为在实体店扩张成本高涨的背景下，如果利用实体店扩张拉开与国美差距的话，将付出更大的代价。所以，其目前费用上升较快也是值得的，即使出现短暂的净利润增速放缓也是值得的。

为满足苏宁易购的细分化需要,公司第四代自动化物流仓库已于2011年5月投入使用,以实现小件商品的远距离快速配送响应，预计未来或有更大投入。

2011年苏宁电器在大陆新进城市25个，新增连锁店373家，截至2011年底，门店总数达1684家，同比增长28.5%。香港地区净增连锁店7家，门店总数达到30家，日本地区净增连锁店2家，门店总数达10家。