服务大厅设计调研报告（精选11篇）
服务大厅设计调研报告 篇1
办税服务厅自查报告
自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。
整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。
二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。
以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。
整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大
厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。
我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。
三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。
我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为
本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。
四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位
以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。
整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。
为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳
税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。
经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。
服务大厅设计调研报告 篇2
近日, 山西省委常委、常务副省长高建民在忻州市政务大厅调研, 与质监服务窗口工作人员亲切交流。高建民要求, 要继续开展争创组织机构代码文明窗口工作, 不断提高自身业务水平, 增强为群众服务的能力。
在忻州市质监服务窗口, 高建民副省长问询质监工作开展情况, 详细了解代码登记办事流程和工作现状, 倾听业务办理过程中遇到的问题, 与工作人员亲切交谈。他鼓励大家:要通过深入开展党的群众路线教育实践活动, 强化窗口建设, 提升质监服务能力。要继续加强作风建设, 时刻铭记“爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己”的“五心”精神, 珍惜“全国代码文明窗口”荣誉, 创先进、争一流、上台阶。
质监服务窗口工作人员当场表示, 要不断提升服务质量和服务水平, 进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果, 真正成为让群众满意的规范化政务窗口。
某学术报告大厅中央空调设计分析 篇3
一、工程概况
学术报告大厅原是我院室内体育馆改造而成,单层建筑,建筑面积50m×24m=1200m2。报告大厅内部重新进行装修,地上铺设木地板,安装可容纳600人的三列桌椅,四条通道。因地处广东中山,供冷期通常从5月份到10月份可达180天/年,但是空调系统并非连续运行;供热几乎不需要。
二、空调系统设计
1.空调设计程序
依据本空调实际情况,我们对该空调项目的设计按照以下内容进行设计:
(1)方案设计。根据建设单位的设计任务书搜集资料,进行调查研究,了解冷、热源的可能供应条件;依据室内设计参数,概算冷、热负荷;通过方案比较,估算制冷机、空调设备容量;初步考虑空调方式;估算所需的水量和电量;绘制布置图;做出初步概算。
(2)初步设计。摸清冷、热源供应条件;根据建筑作业图,计算空调冷、热设计负荷;借助计算机软件,做全年冷、热负荷计算,对设备选择方案进行能量和运行经济性评价;选择制冷和空调主要设备;通过能量和经济分析确定空调方式;提出所需的水量和电量;绘制主要平面图及系统原理图;作出概算。
(3)技术设计。详细计算各功能空间的冷、热负荷;确定制冷机、空调机器及其辅助设备的型号、台数;依据各区或各功能空间空调冷、热负荷特点,确定空调方式和系统;决定各系统的新风、送风、回风量和各类空间的气流组织形式。
(4)施工图设计。根据各系统空调风量进行风道设计、计算空调机各部件阻力和风道阻力,决定风机型号、位置;对空调设备和风道、管道的消声、减振做出计算和设计;决定连接冷、热源机器和空调设备,计算水管阻力,决定水泵型号、位置;对空调设备、风道、水道的保温隔热进行计算和设计;绘制全部设备和风道、水管施工图;作出准确、详细的预算。
2.大厅空调设计内容
(1)设计依据:报告大厅的建筑平面图;中山市室外气象参数;《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019—2003;《通风与空调工程施工及验收规范》GB50243—97(2002年版)。
(2)室内外设计参数:室外设计参数:夏季,T=33.5℃,T =27.7℃ ,V=1.8m/s,P=100.52kPa;室内设计参数:温度23～26℃,湿度50%～70%。
(3)主要能耗指标。依据大厅实际的使用情况先予以概算后再用设计软件给予核算,结果如下:
报告大厅空调面积:960m2;
夏季设计冷负荷:275kW;
建筑平面冷指标:286W/m2。
(5)风冷模块冷水机组设备天面布置图。
(6)空调冷冻水系统图。
(7)大厅空调风管平面布置图。
三、设计分析
1. 冷热源的选择
冷热源的选型原则依据有两个:
(1)空调冷热源方案应该根据国家能源政策、环保、消防、安全规定、建筑物性质,以及当地能源供应情况进行选择。本项目条件所限采用电能。
(2)按性能系数高低选择制冷设备的顺序是离心式、螺杆式、活塞式、吸收式、涡旋式。考虑建筑全年空调负荷分布规律和制冷机部分负荷下的调节特性,合理选择机型、台数和调节方式,提高制冷系统在部分负荷下的运行效率,以降低全年总能耗。大厅空调使用是间歇性的,通常又是满座,故而空调使用是满负荷下运行,结合常见的中央空调冷热源配置,同时也把此空调作为制冷专业的一个重要的教学项目,所以选择风冷模块冷水机组4台型号为YCAE61RC约克冷水机组。它有很多优点:
模块设计:以YCAE61为基本单元,可进行多机自由组合。
高效节能:有多级能量调节能力,降低启动电流,减少电力投资。
安装方便:每个模块自带两根主水管,两侧均可连接,可方便地在现场与其他模块拼接,且拼接时不需要考虑主模块与子模块之分。
控制先进:集中控制,操作简单。
自由配接:机组可以配接不同形式的末端产品,满足客户不同的需要。
运用宁静:机组采用涡旋压缩机和低噪音风机,运行噪声小
安全运行:机组采用了多重保护功能,确保了机器的使用寿命。
另外,高效能全封闭活塞式压缩机,内部设有缺相和过热切断保护装置,常保最佳性能。 设有微型处理器,集多项控制及运行指示于一身。 特有 TSS ( YCAC+ 风机盘管机组联机控制组件)控制系统,可实现末端对主机的控制功能。
2.空调系统及方式
末端设备为吊顶风柜及风机盘管,其冷冻水由位于天面的风冷模块式冷水机组提供,主机为风冷式,不需水塔,冷冻水经冷冻泵在系统间循环。
(1)报告大厅采用吊顶风柜、风机盘管送风,大厅及卫生间设机械排风。
(2)风冷模块冷水机组安装在天面,两台冷冻水泵,一用一备。
(3)空调自控系统:控制简单可靠。
(4)开机顺序:冷冻水泵→风冷冷水机组。
(5)关机顺序:风冷冷水机组→冷冻水泵。
该工程竣工后,机组已经平稳运行了3年,不仅可靠性好而且比较节能,总体效果良好,满足学院报告大厅使用对空调系统的要求;参与工程的师生又经历过一次实际的工作过程系统化的学习,对中央空调设计有了更深的体会,对专业教师在教授该课程的教学提供了极好的素材。
服务大厅设计调研报告 篇4
一、落实组织保障
XXX县社保局领导班子深深意识到，只有将窗口作风建设活动纳入到实践中去，活动才有生命力，才能真正取得实效。
一是成立了领导小组。成立了以局长为组长、副局长为副组长，支部和领导班子其他同志为成员的窗口单位作风建设活动领导小组，下设办公室，以科室为单位，形成了党员职工齐参与的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口单位作风建设活动实施方案，以争创“群众满意优质服务窗口”为目标，结合我局各项业务工作顺利开展。
三是深入宣传发动。活动期间，先后召开了2次支部会议和4次职工会议，广泛进行宣传动员，印发学习材料4000余份，展板3块，并积极配合报纸、电视台、网络以及专栏、简报等新闻媒体，宣传社会保险的政策法律法规及党支部的工作。
二、标准化建设
（一）品牌建设。
创优质服务品牌是衡量和检验经办服务窗口和经办服务大厅的重要标志和重要考核依据。继续巩固XX区级“行风政风示范窗口”、“创先争优微笑服务”活动先进单位的荣誉，以“敬业、务实、高效、廉洁”的形象，推动社保事业科学发展、促进社会和谐，服务人民群众。
（二）完善服务标准。
一是推行服务用语。我局坚持以人为本，结合窗口服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，手势、姿态具有亲和力。组织全体工作人员参加了县委党校开办的窗口服务培训班，同时在本单位也组织学习了《窗口单位通用文明用语（试行）》、《窗口单位服务规范（试行）》、《窗口单位纪律要求（试行）》等一系列内容，并在大厅醒目位置张贴了文明用语、服务忌语和常用服务用语20句，均使用了汉哈两种文字，以此接受办事人员的监督。
二是开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。把服务公开与党务、政务、财务公开有机结合起来，大厅门口设置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及联系方式；在大厅内每位工作人员对应的柜台上摆放了监督台卡，写明了姓名、科室以及工作职责；每名工作人员佩戴工牌上岗，自觉接受群众监督。
（三）健全制度机制。
一是结合学转促活动对窗口服务单位的要求，进一步完善了首问负责制、限时办结制、一次告知制、责任追究制、全程代理制、轮班值守导办制、服务承诺制、岗位责任制、AB岗替代制、定期学习制、否定报备制等十一项制度，并定期督促制度的落实及干部使用服务文明用语、着装挂牌上岗情况。二是加强《XXX县社会保险管理局考勤管理制度》的落实力度，采取上下班签到制、外出登记制、请销假制度，对违反考勤制度以及在工作期间出现的其他违反规定的行为采取批评教育、诫勉谈话、口头效能告诫、通报批评、书面效能告诫等方式进行处理，考勤管理与创先争优、年底绩效奖励差异化考核挂钩。
（四）督导考核。
坚持创先争优、奖优罚劣；注重实绩、社会公认；坚持发扬民主，公平公正。干部绩效考核指标包括业务工作、机关效能建设、民主测评、领导评价、加分减分共五项内容。绩优加分以及绩误扣分均在个人年度考评成绩总分基础上进行加扣分。个人年度绩效考评成绩＝业务工作绩效指标考评成绩+机关效能建设考评成绩+民主测评考评成绩+领导评价考评成绩+绩优加分－绩误扣分。
三、信息系统建设和运用情况
（一）拓展信息公开渠道。
我局以多种形式多渠道的对外公示，主动接受监督，同时也能够更好的让群众对我县社会保险工作的进展情况有所了解。建立了信息披露制度、重大审批事项公示制度。
1、在社会保险服务大厅设置了意见箱、意见簿，并公布了投诉举报电话，同时，XXX县政府网上还设有领导信箱，可接受来信，由县委政府办公室组织相关单位对来信及时进行回复。
2、业务经办流程、依据及相关制度均在XXX县政府网上进行了公布，相关业务信息在结果出来之后均报送给了阿勒泰日报、阿勒泰新闻网、XXX县政府网及额尔齐斯网等公众媒体，一些重要的政策、通知及公示也由县广电局在每日新闻后的广播黄金时段进行十天不间断连续播放，同时，在XXX县零距离、社保局微信平台、全县各单位QQ工作群等公众媒体转发宣传内容，并以红头文件的形式向各乡镇进行转发。我局自觉接受社会监督，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，积极改进工作。
（二）信息化平台建设。
1、在业务软件操作中，每位工作人员的操作权限都由网络管理员统一管理，按照各个岗位不同的工作要求进行操作权限设置，在权限设置中各岗位之间都是既相互配合又相互制约的关系。
2、对社会保险经办业务信息实行集中管理。
（1）按照安全性、实用性和可操作性的原则，制定了信息系统管理的业务规程和操作手续。
（2）充分运用信息化手段加强对经办工作的监督控制，严禁后台数据库管理人员操作业务，通过建立数据录入、修改、访问、使用、保密、维护的权限分配管理制度，确保数据安全。
（3）建立了电子信息数据恢复制度，采取多介质备份和重要数据异地保存等措施，防止出现地震、水灾、火灾等不可抗力因素造成重要资料和数据的丢失等风险。
（4）制定了社会保险业务信息安全防范应急处理预案，定期修订、定期对系统安全进行评估，避免了因电子设备、通讯、电力、业务处理系统等发生故障造成社会保险业务活动无法正常进行。
3、经办人员的权限设置，都是按照各经办人员的工作要求进行，经办人员只能在各自的权限范围内行使职权。
（1）每位经办人员都有各自的操作编号并自行设置了操作密码，每位经办人员的操作记录在计算机程序中都为有痕操作，并对操作结果负责。
（2）每位经办人员的操作密码都是由本人设置，不经授权他人无法进入计算机系统进行业务操作。
（3）业务部门都是按照各自的权限办理业务，无越权办理业务的行为。
4、信息科采用了防火墙、高度加密、入侵监测认证和全审计等技术措施，保障计算机网络和信息系统安全。
四、严格落实服务大厅便利化建设
（一）设施建设。
加大服务大厅便民服务设施的建设力度，配置了等候桌椅、纸、笔、老花镜、水杯、书报架、指引牌、政策公示栏、滚动大屏、社保查询机以及各类政策宣传单、业务办理流程单等，并增加了饮水机的数量。
（二）服务建设。
各办事窗口的上方用汉哈双语标明工作内容，并在每个柜台粘贴了数字号码，柜台无玻璃隔断，最大程度的方便了群众办事。在业务工作比较繁忙的时候，我局会安排专人发放排队号码，并进行引导，同时在需要的时候担任负责翻译工作，以避免语言沟通不畅而耽误办理业务的时间，这一系列的双语服务得到了不少群众的好评。
（三）工作时间外的访客服务。
一天24小时我局均有5名值班工作人员在岗，在下班以及节假日时间段内可对来访的办事人员进行引导，让办事人员能够及时办结相关业务，让办事群众少跑路。
五、干部队伍建设
做到学用结合，不断加强干部职工的业务、服务、作风等综合素质。一是在每周一进行晨会学习，利用晨会以“领导带学、骨干强化、边学边改、考试督学”等方式，组织全体员工学习各项规章制度、政策法规以及相关文件精神，并要求每个人做好学习笔记，撰写心得体会等。办公室对学习情况进行检查，并与年底考核挂钩。二是加大干部学习培训力度。围绕建设“学习型机关、学习型干部队伍”要求，积极开展社保业务“比、学、帮”活动，安排各科室、各岗位人员分期开展专题讲座，同时组织职工积极参加XX区、地区、县级各类学习培训。截止目前，我局共组织参加XX区、地区、县级举办的各类学习培训31人次，通过各项学习培训及活动的开展，全面提高干部队伍素质和经办水平。三是加强干部双语能力，营造汉族干部学哈语，哈族干部学汉语的学习氛围，通过“每周一句话”，提升与参保群众的.沟通、交流能力。
六、狠抓落实，窗口单位作风建设促民生暖民心
窗口单位作风建设活动的开展调动了全体干部的积极性、主动性和创造性，营造了一个“学先进、比贡献、创一流”的良好氛围，在这种力量的指引下，20xx年各项社会保险业务也取得了喜人的成绩，截至目前，养老保险：全县企业职工参保人数2891人，完成地区下达目标任务2891人的100%。医疗保险：全县城镇职工参保人数8148人、城镇居民参保人数7405人，共完成地区下达目标任务16852人的92%。失业保险：全县参保人数3846人，完成地区下达目标任务3846人的100%。工伤保险：全县参保人数4238人，完成地区下达目标任务4343人的98%。生育保险：全县参保人数4456人，完成地区下达目标任务4456人的100%。
XXX县社保局将创先争优活动落到实处，赢得全县人民的一致赞誉，近年来，我局陆续获得了XX区“政风行风示范窗口”、“创先争优微笑服务”活动先进单位的荣誉称号，在“窗口单位服务年活动”中，我局成为全县优质服务窗口的典型，并由XXX县委组织部效能办、县纪检委牵头，带领全县70多个单位的主要领导及办公室人员140余名同志前来我局专题学习观摩窗口服务建设。
社会保险服务大厅服务承诺 篇5
一、服务内容：企业养老保险、城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险的单位和个人登记、办理缴费人员增减和缴费手续、社会保险关系转移、政策咨询。
二、服务措施：社会保险服务大厅本着以人为本、依法经办、优质高效、规范操作的原则在服务大厅内制定以下措施：
1、首问责任制，2、限时办结制、3、服务承诺制，4、服务公约和挂牌上岗、5、文明用语规范、6、前台AB角制度。并在服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施
三、时限：
1、符合规定的社保登记10个工作日办结
2、不能即时审核缴费单位缴费申报的，应当自收到缴费单位申报表和有关资料之日起，在最长不超过2日内审核完毕。
3社会保险行政争议中，申请人要求经办机构复查核定的缴费基数、待遇标准、支付或停止待遇、调整待遇，经办机构应于20日内作出维持或者改变该具体行政行为的复查决定。
4、社会保险关系转移：新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明。原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续。新参保地社保经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员。
五、所有业务均可实施全程服务、预约服务、延时下班、委托代办
四、责任人及联系电话：陈健 2966269；邓伟2966212
五、经办人及联系电话：韩冰、刘芳、燕娜、崔翠、王骞、焦淑倩、梁伟、高磊、梁秀芳 2966212
六、具体活动：
1、设立创先争优监督岗、统一服装、挂牌服务。
2、服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施。
3、社保登记可去企业现场服务。
4、大厅内设立触摸查询屏，群众可自助查询。
服务大厅管理规定 篇6
船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。
一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。
二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。
三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。
四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。
五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。
六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。
高校一站式服务大厅的探索与构建 篇7
教育信息化建设经过多年的努力, 使得高校校园网的建设均已初具规模。通过数字化校园的建设, 高校已经形成了部门业务系统和数字化校园平台相结合的信息化建设模式。随着信息技术的发展和校园信息化建设水平的提高, 高校师生对服务部门不断提出更高的要求, 使得信息化工作和服务也随之不断改进。目前, 高校基本建设了信息门户, 然而业务办理、流程审批、填报表格、申报职称等仍难以通过网上办理, 信息化建设已经进入从管理向服务升级转化的新阶段。
传统的办事流程中, 办事程序以及过程不清晰, 不便于结果跟踪, 更难以对事物进行及时评价和反馈, 大大降低了师生的满意度。通过一站式服务大厅的建设, 学校能够对业务流程中反馈出来的效率、合理性等方面进行调整和优化, 对一些不必要的、有缺陷的业务流程进行改造, 这将大大节省时间和精力, 降低管理成本, 所以打造公开透明的一站式服务平台已经成为广大师生的迫切要求。
1 高校一站式服务大厅理念
校园业务通常由各业务部门和各学院分别负责, 办事人员不得不在各部门间来回奔走, 有些还要跨校区奔波, 费时费力。有些相关业务没有贯通, 办事不得不排多个队伍、分别办理, 更甚者, 因为不了解学校行政架构、职责分工, 办理事情时不得不猜测具体业务由哪个部门负责、哪个人员受理或哪个系统办理, 造成不必要的麻烦。
校园一站式服务大厅的建设能够将校园办事流程、所需条件、办理时限等信息通过服务大厅将业务的咨询、办理、反馈和统计都搬到网络上, 让师生能够随时随地发起和处理业务, 不仅如此, 对于业务办理流程的效率以及合理性等方面进行调整和优化, 甚至对一些不必要的、有缺陷的业务流程进行改造[1,2,3]。
2 高校一站式服务大厅建设的总体规划
高校一站式服务大厅建设, 包括服务大厅的规划以及流程业务的梳理、优化和重组再造几个业务环节, 可以总结为“两大目标, 三个阶段”。两大目标是:建设连接人和设施的广泛用户的服务体系和建设基于数据中心的流程业务平台。三个阶段是:基础服务体系建设阶段、业务梳理和流程优化阶段、流程再造和业务创新阶段。
每个阶段的建设成果都将为下一阶段建设奠定基础;没有基础业务建设和推广, 就难以建成足以承载重要以及关键业务的业务和流程服务;没有对现有业务和流程的梳理和优化, 就难以找到流程再造和业务创新的支撑。
为保证一站式服务大厅应用建设的整体性, 一站式服务大厅建设基于数据集成、业务集成、流程集成的技术, 有效的实现高层次的应用整合、内容整合、信息整合、流程整合, 进而为高校服务业务提供业务平台[4,5,6]。
3 高校一站式服务大厅的构建
3.1 一站式服务大厅功能构建
一站式服务大厅包括同时支持行政、教学、社团、党务等多纬度高校组织机构;自动同步教务数据, 排课、选课以及形成的师生关系;不限层级的多级单位, 不限层级的多级部门;部门内部岗位管理;部门岗位关系以及多级业务岗位之间的关系管理;单位、部门、岗位、人员手工输入指定;用户数据管理;用户可自行扩展属性;一个人可以多单位、多部门、多岗位、多角色转换;角色分级授权和管理;可灵活设定业务权限等功能。为适应高校业务批量处理和自动同步的需求, 一站式服务大厅用户管理可以提供手工、批量导入和ETL自动同步等方式进行组织机构和人员的同步。
3.2 为领导决策提供数据支撑和数据分析
一站式服务大厅平台基于NOSQL大数据技术, 保存用户日常操作日志, 并且对日志进行统计分析。系统能够为每个用户保存12个月内各类业务操作的审计记录, 包括通过一站式服务大厅平台访问的业务数据。平台根据统计每天发起的各类业务、推送的消息数、用户查询点击数等重要的行为数据, 为一站式服务大厅运维工作提供数据支撑。用户行为数据会定时进行汇总统计, 形成各个业务的测点数据, 使得一站式服务大厅能够为高校数据统计提供详细的系统运行数据。
3.3 智能化表单简化教职员工和学生重复填报数据
一站式服务大厅根据高校业务的特点, 可以快速可视化定义生成《学生请假销假》、《教师调课申请》、《空闲教室申请》等多种需要审批流程的申报业务表单, 用户可进行智能表单内容填写, 能够随时随地进行业务审批和办理, 最终生成并打印业务表单就可以完成以往复杂的手续。在填报表格的过程中, 用户填写表单, 经过流程审批后, 可以形成系统所需的数据。一站式服务大厅能够通过配置采集规则, 自动将表单数据采集到数据中心数据库中。数据采集时, 平台能够引用数据标准, 这样就能够形成可以直接进行多条件组合查询且能够导出的数据, 供业务部门进行数据后续处理。
为了方便数据统计, 平台提供丰富的、客户化的业务报表和查询统计, 一站式服务大厅集成了报表引擎, 通过可视化报表设计器, 可以根据业务要求, 快速进行各类业务报表设计, 提供复杂的统计报表和查询分析功能。当师生需要填报一些数据的时候, 比如《学生成绩查询单》、《教师申报职称》、《学术成果申报》等需要填报表格的时候, 系统通过调用数据库的数据, 直接生成表单, 不需要再填写, 节省了大量的时间和精力。
3.4 平台的安全保障
一站式服务大厅平台中处理的是高校的业务, 传输的是高校的业务数据, 如果业务受到攻击, 导致数据泄露, 甚至无法及时进行安全处理都将对业务产生严重的影响, 因此平台对于主机安全、数据库安全、网络安全、应用系统安全四层都有明确的安全防范标准, 具体安全措施如下:
(1) 传输通道:使用VPN通道, 对业务和数据传输通道进行安全加密处理。
(2) SSL/TLS数据加密传输:基于互联网的应用在业务数据传输过程中有可能会被监听和篡改。因此, 传输数据使用高安全的SSL (Secure Sockets Layer安全套接层) /TLS (Transport Layer Security传输层安全) 协议, 并且修改端口号, 不使用常用的22端口。
(3) SSL/TLS提供3个基本的安全服务, 包括数据发送方和接收方要确认彼此身份, 要确保各自的身份不会被冒充;所有传输的数据都进行加密, 并且要确保即使数据被截获也无法破解;确保收到的数据与发送方发出的数据一致, 没有被篡改。
(4) 使用动态口令:对于重要业务和高安全业务, 可以使用动态口令技术在业务过程中进行二次认证。
4 结束语
一站式服务平台的建立提升了管理手段, 控制了管理成本。高校信息化建设工作中, 标准化和高效化是信息化建设的核心, 是与传统手工业务处理方式的重要区别。由于传统办事流程中, 办事程序和过程不清晰, 增加了办事的难度, 且大大降低了师生的满意度, 有时甚至还加深了矛盾, 打造公开透明的一站式服务平台已经成为广大师生迫切的要求。
一站式服务大厅的建立使得现有系统从管理层面提升到服务层面。随着移动互联网的发展, 广大师生信息化水平的提高, “互联网+”时代的来临也要求高校提供更多更好的服务。因此, 从纯粹管理型业务系统到综合服务系统的转变成为必然。建设高校一站式服务大厅, 提供全新的一站式服务, 提升办事效率, 提高办事体验, 能够多渠道为高校提供一致性服务, 成为高校智慧校园的重要基础建设项目。
参考文献
[1]陈健, 柯纯.英国一站式学生服务大厅的理念、工作机制与启示——以英国中央兰开夏大学the<i>部门为例[J].广东外语外贸大学学报, 2015, (03) :108-112.
[2]韩福顺, 林妍.中美高校学生事务管理架构的差异与启示——以美国公立高校和中国矿业大学为例[J].高校辅导员学刊, 2014, (05) :80-83.
[3]朱新筱, 李建军.高校学生事务“一站式服务”网络平台的科学化构建[J].思想教育研究, 2013, (09) :98-101.
[4]陈浚.“一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建[J].高教与经济, 2011, (04) :38-41.
[5]徐斌, 葛晓华, 冯桂梅, 等.高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践[J].吉林医药学院学报, 2015, (01) :76-77.
服务大厅设计调研报告 篇8
【关键词】易班网络平台 学生事务大厅 设计与研究
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）04C-0191-02
随着高等学校教育模式变革的迅速发展，高等学校大学生人数不断增加，多元化学生事务性工作多不断拓展及延伸，导致高校辅导员及行政教师的工作量不断飙升。结合“易班”高校网络思想政治教育新阵地、大学生网络交互平台，如何较好地实行网络服务平台信息化建设、如何更好地提高教师和学生的办公效率，是新时期高校面临的重要挑战。
一、学生事务大厅服务平台的背景及现状
高等学校不断全面加快网络信息化建设意在提升网络思想政治教育在高校大学生教育中的影响力度，“易班”（E-class）网络交互平台构建网络思想政治教育体系在高校思想政治教育工作中的出现，对高校网络信息化平台建设提出更高的要求。随着高校教育管理的精细化发展，为学生提供便捷、快速、多样化的成长成才服务，是目前高等学校所必须承担和具备的功能，这也是高等学校所处的大环境。而本文设计和研究的学生事务大厅正是这种服务功能的体现者和承担者。
目前，虽然高校辅导员队伍出现年轻化和高学历的特点，相对而言辅导员的工作激情和工作精力相对比较充沛，但身兼数职的专职辅导员工作量大并且提升空间有限，导致辅导员压力巨大，队伍稳定性较差。为减少辅导员及行政教师事务性工作量，高校迫切需要信息化建设，来缓解教师身心压力。
从学校方面来看，高校思想政治教育不仅仅是单纯的课堂教育，而且推出“兴趣学分”、“创新学分”等由单一化转为多元化素质教育改革方式。高校在不断完善改革实施的情况下，各种各样的事务性工作，不断地延伸和拓展，不仅给高等学校的思想政治教育工作提出了高层次要求，同时也带来巨大挑战。
“易班”的出现，已经带领高校思想政治教育工作走进网络，网络思想政治教育已经在高校走红。随之而来对于高校实现网络信息化建设提高学生服务水平方面带来巨大的挑战，是高校大学生的迫切需求，也是高校实施信息化建设是一个必然的趋势。
二、基于易班网络平台学生事务服务方面的优势
易班成为当代大学生不可或缺的交互式网络社区。它不仅提供了大学生学习方面的共享资源，同时兼顾着大学生的生活及娱乐方面的各类服务。不仅有网页版的一系列功能体现，而且根据大学生的学习、生活特点，已经跨越到手机客户端的访问方式，更快捷、更人性化的一面淋漓尽致地体现在学生的学习、生活和娱乐等方面。在此平台的基础上建设特色服务项目。例如，随时随处查询图书借阅信息；一卡通消费记录；课表查询；成绩查询；学费缴纳查询；请假申请；教室申请等等事务性工作。在一般网络服务平台的基础上去建设学生事务大厅，既可以保证系统的使用率，提高服务学生的工作效率，又可在另一个层面上加强高等学校大学生网络思想政治教育工作的实施。
（一）学生事务大厅建设的环境优势
随着网络化、信息化、建设的不断推进，无论是在学习、生活以及娱乐方面都应用得淋漓尽致。为更好地为学生提供相应服务，结合“易班”网络平台建设学院的学生事务大厅服务平台，将学院学生事务性工作整合到学生事务大厅中集中办理，已是学院长期工作计划中一项重要的目标。
（二）学生事务大厅建设的内容优势
学院学生事务性工作的种类繁多、事务烦琐性、不定时性、流程冗余等特点，进行学生事务性工作网络化、信息化，整合现有的资源、服务事项进行学生事物大厅的设计与研究工作。将学生工作部、教务部、招生就业部、财务部、后勤服务部等各部门的学生事务性工作（学生证业务、保险业务、请假业务、课表课程查询业务、创新创业基地入驻业务、学费缴纳业务、缓交学费申请业务、一卡通充值查询业务以及报修业务等），进行网络化、信息化模式的转变。由线下办理模式转变为线上与线下相结合的办理模式。
（三）学生事务大厅建设人性化的需求优势
为更好实现学生事务工作的网络化、信息化建设，旨在为学生提供快捷、方便的网络办公环境，为教师提供便捷的、统一的网络审批办公平台。对于信息化程度突飞猛进的当下，学生对学院学生事务性工作网络化、信息化建设的迫切需求，辅导员及教师需及时从烦琐的事务性工作中把自身的工作精力和时间抽出来处理更为重要的学生工作。
三、基于易班网络平台学生事务大厅的可行性分析调研
基于易班网络服务平台的定位是基于目标用户研究的基础上，更加细化学生事务大厅办事功能，在设计中首先需要对目标用户也就是在校大学生进行调研，从而设计出适合符合大学生需求的学生事务大厅。 笔者对所在的学院行政人员，系部辅导员及学生群体进行了问卷调查，问卷共发放600份，收回548份问卷。已对问卷统计的结果进行相应的研究与分析，得出相应结论如下：
（一）学院行政人员工作
学生工作类别多、工作烦琐、工作量较大，导致部分工作效率低下，工作压力较大，影响工作情绪，不能更快捷和更及时的为学生提供服务。被大量事务性工作所牵绊着的行政人员，不仅不能在对学生服务的工作中进行服务质量的在思考，而且也对日常工作情绪产生负面的影响。高校行政人员可以通过信息化建设提高工作效率，为学生提供更好、更快捷的服务。
（二）系部辅导员工作
高等学校辅导员不仅承担着学生日常思想政治教育和行政管理工作的重要任务，还承担着大量相对烦琐的事务性工作。辅导员队伍承担着巨大的心理压力，这不仅使辅导员的本职工作质量得不到保障，也影响辅导员对学生办理事务的服务质量产生影响。这就迫切需要高校的信息化建设，来减轻辅导员承担的大量工作量。
（三）学生群体
高校实施“德智体美劳”的五字教育方针，学生教育不仅注重课堂教育，同时注重课外活动，带来机会的同时也占用大量时间和精力。目前大部门高等学校都存在不同程度的矛盾，如是学生与辅导员、学生与行政老师，辅导员与行政老师之间因办理学生事务性工作程序复杂、流程烦琐等问题引起的矛盾。而信息化建设实现网络办公，能够更快捷、更准确地为学生服务，从而一定程度上消解矛盾。
（四）方案可行性分析
目前学校行政教师、辅导员及学生群体都迫切需要尽快从事务性工作中抽出身来处理本职工作，信息化的迫切性和重要性有目共睹。该系统的成功开发将有利于提升学校行政管理水平，提高工作效率，所以此方案是可行的。
四、基于易班网络平台学生事务大厅的设计
本文叙述了针对桂林电子科技大学信息科技学院学生事务大厅系统的整体开发思路。学院学生事务性工作具有种类繁多、事务烦琐、不定时、流程冗余等特点，对此，应实现学生事务性工作的网络化、信息化，整合现有的资源、服务事项进行学生事物大厅的设计与研究工作。可将学院的学生工作部、教务部、招生就业部、财务部、后勤服务部等各部门有关学生事务性工作的相关事项（学生证业务、保险业务、请假业务、课表课程查询业务、创新创业基地入驻业务、学费缴纳业务、缓交学费申请业务、一卡通充值查询业务以及报修业务等）进行网络化、信息化模式的转变。由线下办理模式转变为线上与线下相结合的办理模式。
对调查问卷收集的数据进行数据分析，并针对学生事务大厅的实际功能进行多部门的交流与探讨，结合学院的实际情况，最终确定以下：基本的用户设定，系统权限分配，系统基本概况。主要设计以下：学生事务管理、学生档案管理、学生资助管理、学生心理健康教育管理、学生创新学分管理、学生德育化评分管理以及辅导员及行政人员工作管理等七个核心模块。
总之，“易班”已经成为高校大学生使用最为活跃、最为接近生活的网络社区，基于易班网络服务平台的学生事务大厅综合服务平台的建立，不仅给高校的网络思想政治工作工作带来又一大吸引力，而且还在为老师与学生搭建了更快捷、更适应的网络办公平台，实现校园的信息化、增加高校事务性工作的办事效率、提高网络服务水平，对高校网络思想政治教育工作的顺利开展具有重大意义。
【参考文献】
[1]郭金锭.高校学生工作信息化模式的探讨[J].集美大学学报，2009（3）
[2]刘娟绫.马喆.基于手机媒体的学生事务服务平台的设计思考[J].绥化学院学报，2012（3）
[3]吴健强.浅谈高校学生管理信息化建设的几点认识[J].新疆大学学报（社会科学版），2007（7）
[4]万文娴.高校学生工作信息化探究[J].管理学刊，2010（5）
[5]何雪英.探讨网络信息资源共建共享[J].农业网络信息，2011（1）
【作者简介】贾 丽（1989— ），女，吉林人，桂林电子科技大学信息科技学院助教，研究方向：思想政治教育。
社区服务大厅的文明服务规范 篇9
（一）、办公环境
1、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观；
2、办公环境清洁、无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象；
3、办公桌面与办公柜内物品整齐有序；
4、工作时间无高声喧哗和随意聊天、打闹现象；
5、上墙公示的规章制度要悬挂整齐。
（二）文明语言
1、接待办事群众时用语：
（1）、您好！请进！请坐！请稍等！别客气！
（2）、请问您办什么事情？
（3）、请稍候，我马上为您办理。
综合服务大厅管理制度 篇10
一、在岗工作时间制度：
在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。
二、在岗办公行为制度：
工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。
三、办公用品管理制度：
为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办
公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。
四、环境卫生管理制度：
为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。
五、安全管理制度：
因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理
好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。
六、岗位职责制度：
1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。
2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。
服务大厅设计调研报告 篇11
关键词：玻璃幕墙,钢桁架,索桁架,应力比,位移
随着玻璃幕墙结构在公共建筑工程中的广泛应用, 其结构设计问题也越来越受到相关设计人员的关注。作为幕墙常用的支撑结构体系, 桁架支承结构不仅要满足通常的结构功能要求, 还要与建筑设计更紧密地配合, 满足建筑的美观性和通透性要求。因此, 钢结构在支承玻璃建筑中发挥了极大的优势, 是目前最为普遍的支承结构体系, 通过采用刚性或柔性支承体系, 可以大大减小钢构件的截面, 形成美观的结构体系。
在进行玻璃幕墙支承体系的结构设计时, 结构设计人员通常是在建筑方案确定后, 采用有限元分析软件进行结构分析。在对计算结果进行研究分析后, 调整诸如结构高度、拉杆预拉力、构件截面积等支承结构中的各种参数, 通过反复试算给出合理的支承体系结构设计方案。本文针对某公共建筑采光大厅12 m玻璃幕墙, 对其刚性及柔性支撑桁架结构体系进行了选型分析及设计。
1 支撑桁架体系
1.1 玻璃幕墙
某公共建筑采光大厅在东、西、南三个方向设置建筑玻璃幕墙, 采用分体驳接的方式与主体结构外围框架相连。建筑设计分割后, 单体幕墙面积约300 m2, 其高度为12 m, 长度为24 m, 按照3×3 m2的网格布置幕墙支撑结构。根据图1所示的幕墙几何尺寸, 确定幕墙的竖向支撑结构和水平支撑结构分别为九榀竖向桁架和三榀水平桁架, 竖向桁架高度为12 m, 水平桁架的高度为24 m, 结构选型设计采用钢桁架及索桁架作为支撑结构。
1.2 钢桁架支撑体系
钢桁架支撑结构由水平桁架和竖向桁架组成, 两方向桁架的厚度均为0.6 m, 采用Q235B材质的圆钢管, 其中上下弦杆的管径按照杆件长细比控制, 取为Φ102×6 mm2, 斜腹杆和竖腹杆的管径考虑与弦杆相匹配取为Φ 73×5 mm2。水平桁架与竖向桁架在相邻两榀之间设置一个节间, 即桁架的节间长度为1.5 m, 以减小支撑桁架弦杆承受玻璃幕墙传递风荷载、地震荷载方向即桁架平面内的计算长度。
幕墙支撑体系水平钢桁架及竖向钢桁架的布置方式如图2所示, 建筑玻璃幕墙单体及支撑钢桁架的SAP2000计算模型如图3所示。
1.3 索桁架支撑体系
索桁架支撑结构由水平桁架和竖向桁架组成, 两方向桁架的厚度均为0.6 m, 采用Q235B材质的圆钢管及拉索, 其中弦杆及竖腹杆的管径与钢桁架相同, 拉索采用Φ 24 (1×61/2.6) mm不锈钢索, 其破断拉力为365 kN。
幕墙支撑体系水平索桁架及竖向索桁架的布置方式如图4所示, 建筑玻璃幕墙单体及支撑索桁架的SAP2000计算模型如图5所示。
2 结构计算及设计
2.1 荷载工况
根据该建筑的玻璃幕墙设计方案、场地情况、《建筑结构荷载规范》GB 50009—2001[1]以及《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ 102—2003[2], 确定幕墙系统承受的风荷载和地震荷载如下。
风荷载:场地地面粗糙度取B类, 基本风压为w0=0.45 kN/m2, 风压高度变化系数取μz=1.08, 阵风系数取βgz=1.88, 风载体型系数取μs=1.3, 计算得到风荷载的标准值为wk=1.20 kN/m2。
地震荷载:垂直于玻璃幕墙平面的分布水平地震作用标准值按式 (1) 计算为1.0 kN/m2。
式 (1) 中, qEk为垂直于玻璃幕墙平面的分布水平地震作用标准值;βE为动力放大系数;αmax为水平地震影响系数, 取0.08;Gk为玻璃幕墙重力荷载标准值;A为玻璃幕墙平面面积。
按照结构构件承载能力极限状态限值和挠度位移限值, 确定进行幕墙支撑桁架结构设计的荷载组合工况如下。
(1) 1.0D+1.0L;
(2) 1.0D±1.0W;
(3) 1.2D+0.6L±1.4W;
(4) 1.2D+0.6L±1.4W±0.65E。
2.2 结构设计
钢桁架及索桁架的弦杆为刚性连接杆件, 承受风荷载及地震荷载的平面外荷载效应, 其中索桁架下弦杆改为交叉拉索替代。桁架斜腹杆、竖腹杆和拉索为铰接连接, 弦杆为刚性连接, 边界条件根据连接杆件情况分别设置为刚接约束和铰接约束。
与钢桁架不同, 索桁架在进行结构分析时需要对钢索施加初始预拉力, 本工程中施加的初始预拉力为150 kN, 通过式 (2) 降温法[3]施加。索桁架施加初始预拉力后, 通过结构找形分析得到索桁架体系的初始形态, 在其基础上进行风荷载和地震荷载作用的计算分析。
式 (2) 中, ΔT为温度变化, N为初始预拉力, α为材料线膨胀系数, E为拉索弹性模量, A为拉索有效截面面积。
3 结构选型分析
3.1 应力比的对比
利用SAP2000软件计算得到钢桁架和索桁架钢管构件在工况1～工况4下的应力比如表1、表2所示。索桁架中纵向及横向拉索的最大、最小内力如表3、表4所示。
由表1、表2中的结果可以发现, 钢桁架和索桁架的控制工况均为工况4, 竖向桁架承受大部分的水平荷载作用, 钢桁架竖向弦杆的应力明显大于索桁架弦杆, 水平桁架弦杆应力相差不大, 但索桁架腹杆的应力要远大于钢桁架, 产生原因为索桁架拉索替代钢桁架弦杆导致杆件刚度降低, 腹杆分配内力增大。钢桁架和索桁架杆件的应力比均小于0.9, 表明结构处于安全状态且有一定富余度。
由表3、表4中可以发现, 工况4为拉索内力的控制工况, 竖向拉索承受大部分的水平荷载作用。拉索在各工况下的最大及最小内力均为拉力, 其数值小于拉索破断力, 表明拉索处于正常工作状态。
3.2 位移值的对比
根据《玻璃幕墙工程技术规范》, 桁架支撑体系位移控制工况为工况2, 为减小玻璃的变形, 设计时按《钢结构设计规范》[4]要求, 以1/400限值控制工况4下钢管弦杆的变形。
钢桁架及索桁架在工况2及工况4下的位移如图6～图9所示。位移计算结果表明, 索桁架的变形大于钢桁架, 但其在工况2下的位移值小于1/250限值, 在工况4下的位移值小于1/400的限值, 表明结构设计安全可靠。
4 结论
针对某工程玻璃幕墙支撑桁架体系进行了给定工况下的钢桁架和索桁架的选型计算设计。计算结果表明, 钢桁架和索桁架的应力均处于安全范围, 两种桁架的位移均小于规范限值, 两种桁架体系均能满足设计要求。杆件应力比及位移表明, 竖向桁架承受大部分的水平荷载作用, 钢桁架的应力水平要高于索桁架, 其位移小于索桁架的位移值。综合应力比及位移情况, 选用索桁架作为玻璃幕墙的支撑桁架体系。
参考文献
[1]建筑结构荷载规范 (2006年版) .GB50009—2001.北京:中国建筑工业出版社, 2006
[2]玻璃幕墙工程技术规范.JGJ102—2003.北京:中国建筑工业出版社, 2003
[3]SAP2000中文版使用指南.北京:人民交通出版社, 2006
【服务大厅设计调研报告】推荐阅读：
银行大厅服务整改报告09-10
直属一分局服务大厅自查报告05-04
服务大厅制度06-28
服务大厅规章制度08-20
政务大厅服务标语09-09
社会保险服务大厅服务承诺06-02
社保大厅服务先进事迹04-25
服务大厅标准化规范07-22
便民服务大厅制度综述08-21
服务大厅工作制度、规范08-29