商务谈判的语言有哪些礼仪技巧

商务谈判的语言有哪些礼仪技巧（通用13篇）

商务谈判的语言有哪些礼仪技巧 篇1

1、服装:

在选择如何着装时，先要考虑所应聘公司的性质及应聘的职位。譬如：应聘需要创新的职位，着装相对前卫一点、有个性一点也没有关系。 对男生而言，深色西装，再配上白色衬衣，打上款式简洁的领带，适合任何面试场合。女生的服装和男同学相比，有更多的选择。但着装大方、自然仍然是最好的选择。深色或者中性色的套装，配上半高跟的轻便鞋子，发型最好不要太张扬。当然，如果应聘的是艺术类或运动类气质，这时一身休闲、随意的打扮，反而能起到意想不到的效果。

2、面试礼仪：

提前5―10分钟到达面试地点效果最佳，迟到是最忌讳的。通常面试前总有一段时间要等候，如果应试人数较多，而你又是被安排在较后，那么你等待的时间就较长。等候使人心情烦躁，无端生些猜测，打乱早已准备好的步骤。遇到此种情况，你便可以把书或杂志拿来出来看。看书可以让人安静镇定。如果主考官迟到了，你手上有书或杂志，正好可以全神贯注地看，显出丝毫没注意的样子。如果主考官有意考察你，让你久等，你正好可以借着看书，表示你有足够的耐心，这样就避免了和主考官的正面冲突。和主考官发生哪怕是细微的不愉快的冲突，求职者是决不可能被录用的。轮到自己面试时，应在面试室外轻轻敲门，得到许可后方可进入。可主动与主考官打招呼，点头微笑或握手并问候, 礼貌的问候，有力的握手和自信是至关重要的。与主考官交谈时，不应始终注视对方的眼睛，目光要适当地移开，可以选择在对方的眉毛鼻子嘴巴等部位稍做停留，但不能漫不经心地四处张望。当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予你面试的机会，礼貌退出房间。

3、面试语言:

交流时要尽量避免使用不规范的语言，以免给主考官造成理解上的障碍。也不要为了表现自己而频繁地使用一些非常专业的术语，让主考官感觉你是在卖弄，产生适得其反的效果。另外，说话语速快慢要适当，太快会听不清楚，太慢会给人漫不经心的感觉。回答问题时，不要太着急，要看对方是否还有补充，一定要把问题的实质和核心搞清楚，然后再回答，以免忙中出错，在整个过程中，你还要注意自己的身体语言，兴奋时不要手舞足蹈，话不投机时也不要面红耳赤。总之，在回答问题时，如果你把握重点，条理清楚，措词严谨、回答简洁完整，势必会使你的面试锦上添花、事半功倍。另外要注意倾听，听清楚面试者的话语，不要打断对方的谈话。准备好如何回答一些普遍的问题，并把这些问题引向一些能够证明自己胜任工作的事例。

面试过程技巧

接听面试电话的技巧:

当你的简历得到用人单位的认可后,通常情况下通知面试都是采取电话方式。很多公司的面试就是从电话通知开始,而不是等你来了公司后才开始。所以接听电话也是需要非常注意的。当来电话时如果你不方便回答对方的问题或询问相关事项，或者说坐车有噪音干扰，则应及早说明“对不起，我正在有事或听不清楚，能不能换个时间给您打电话?”等等，对方会通情达理地处理。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该要对单位名称、招聘岗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前问及诸如面试方式、职位、培训等问题，并作出是否面试的选择;若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方，若决定接受面试，则详细询问对方面试时间、地点、如何方便快捷到达、联系人、所需时间(从中可以判断对方对你的兴趣程度)、所需携带材料等情况，也可索要对方的办公电话号码，以便路途迷失方向时及面试后联系。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

自我介绍:

自我介绍一般分成三部分：第一，介绍自己的学校及专业，这一部分可以少说一些;第二，自己的工作经验、学习到的知识经验以及自己的能力，这是介绍的重点;第三，自己对应聘的工作及企业的了解，这一点也是很重要的。

自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应”的影响，你这2-3分钟见面前的自我介绍将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象。这份介绍将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调，考官可能基于你的材料与介绍进行提问。开场问候很重要，它有可能决定整个面试的基调。开场问候是给主考官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。进门应该面带微笑，但不要谄媚。话不要多，称呼一声“您(们)好”就足够，声音要足够洪亮，底气要足，语速自然，总之彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤，也不要拘谨或过分谦让。自我介绍是很好的表现机会，内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有和招聘职位有相关实际工作经验的要突出自己在这方面的优势，最好是通过举例方式来验证一下;其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述;第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类;最后，要符合常规和逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。有一点必须紧记：话题所到之处。必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场、开发新客户等。

自我介绍要反复模拟练习，并找不同背景的亲朋好友提出修改意见，在陈述时，不能让人感觉在背纸稿，而应该是与朋友交流，语气中肯又不失激情。如果你参加过一些公司的面试，不妨反思下你在面试过程中的得和失，邀请一些有经验的朋友进行点评，从而不断总结提高。

一些典型问题回答技巧

问题1:你优点和缺点分别是什么?这些优缺点对的业绩会有什么样的影响?

分析：这两个问题的其实并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。如果你能通过简单讲述一个故事来加以说明，那么能给主考官更深刻的印象。但可能的危险就是主考官可能围绕你的故事展开问答，所以事先需要有所准备。

正确回答：我相信我最大的优点是分析能力和洞察力比较强，比如说某某事件中我是怎么处理的,从而获得什么成效。我最大的缺点是，对不积极进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力和感染力也能影响我的同事。

评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的优点。其次，它所表达的缺点实际上很容易被理解为优点。最后，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮助。当然这只是一个举例,每个人可以结合自己情况,适当展开。

问题2: 你在找工作时最看重的是什么?为什么?

分析:这是个开放式问题，主考官想了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。

正确回答: 我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……(说出具体技能)我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业发展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。

评论: 尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能;表明了求职者明白个人与企业的关系;同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。

问题3:你怎样做出自己的职业选择?

分析:主考官提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他(她)应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。

正确回答: 在上大学四年级的时候(或者说经过几次职业经历后)，通过对个人自我分析和评估,以及结合职业信息的探索，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学XX专业的，虽然刚开始我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的。

评论: 这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。

问题4:你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么?

分析: 这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，主考官同时还可以知道你的目标是否符合企业对员工的职业生涯规划。

正确回答: 从现在起的五年之内，我希望能够在一个很好的职位上沉淀几年，而且最好有一次晋升，然后就期待着下一步。不管是向上晋升，或者是横向调动，对我个人来说，我希望自己在管理水平或专业技能上有更大的进步，为企业创造更多效益，我希望能找到一家愿意做相互投入的企业奋斗一段时间。

评论: 这个问题没有回答得过分具体(那样可能会产生漏洞)，而且它表明你有雄心，并且思考过在企业中的成长方式。通过表达横向调动和向上提升的愿望，表明你是一个有灵活性的人。最好能结合事先了解的一些企业文化来有针对性的回答和企业一致的目标。

问题5 你打算继续深造吗?

分析: 这个问题可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程度是否会影响你对自己未来的重视程度。

正确回答: 作为一名大学生或职业人士，我学到了很多知识和积累了很多工作经验。如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值并且是我热爱的愿意付出努力，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。

评论: 这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力，也表明求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。

问题6 你如何处理上下级关系?

分析：: 通过这个问题可以了解求职者的沟通方式和人际协调能力，这是每个求职者未来可能遇到的问题。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。

正确回答: 我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的，求同存异，既然是上下级，我们应该有共同的组织目标，只要大家都是在为企业做出努力，才能协同发展，我相信自己有处理后这种关系的能力。虽然也可能会发生冲突，但我一般会注意寻找冲突的根源，而不是互相攻击。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。

评论: 这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。

问题7:在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值?

分析: 注意这是一个比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见;相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠态度而被看作虚伪。

正确回答: 对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。

评论 这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。如果回答金钱对我来说并没有那么重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢?要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。

问题8 当你确信自己是正确的，但别人却不赞同你时，你会怎样做?

分析 :这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。

正确回答: 首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待和分析问题，并以此说服他们，我相信我们可以最终有比较好的结果。

评论: 这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突;也表明，如果可以真正解决问题，那么求职者能够敞开胸怀接受改变;它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。

问题9:当时为什么要选择这个企业?又为什么现在要离开?

分析 :这个问题可以反映求职者在追求什么，对于离职和选择是否理性，或者说是否有欠考虑，主考官也想知道你选择和离开的主客观理由是什么，了解你是如何对原单位进行评价的。如果是同行业的企业，主考官对你的原单位可能有所了解情况，看你是如何分析和判断的,也考察你的能力。另外还会考察跳槽者对新公司能否忠诚，而这种忠诚的态度往往能从应聘者对原单位的评价中侧面地反映出来。

正确回答: 我当时选择原单位是考虑到自己的基础和发展潜力以及与岗位的匹配要求与原单位相适应程度的比较好，而且自己通过这段时间的工作也积累了丰富的经验，同事关系也处的非常好，总的来说得到很多收益。不过由于目前的组织环境和个人职业发展有了一些不匹配，短期内无法得到改善，所以我只能去寻找一个更能让我充分发挥能力和知识经验的发展空间。

评论: 既肯定了原单位从而说明了自己当时的选择是正确的，也从主观和客观方面分析了离开的理由，提升了自己的形象。

问题10你对公司有什么问题要问的?

分析: 主考官通常都会给求职者一些时间来对公司提些问题，目的在于考察你对公司的关注程度和求职意向是否真切。此时千万不要说我没什么问题，那无异于向他表明你对他们公司没什么兴趣，或者说事先对公司了解不多，无法提出相关的问题。

正确回答: 我来我们公司面试之前已经通过一些途径对公司有了一些了解,只是有些还不是特别清楚,比如说员工发展机会、工作挑战、职业生涯路径是怎样的，企业文化中除了创新和团队精神外,还看重什么?如果我能有幸入职的话，部门领导和同事是怎么样的，具体的工作职责将有哪些，我好事先做好准备。

评论: 该回答显得比较自信，而且利用”我们公司”的语言拉近了和主考官的距离，并且关注的是发展和部门情况以及大的组织环境问题，点和面都有涉及到，体现到了自己对进入该组织有强烈的兴趣，并且已经做好了准备，你说公司不用你还用谁。至于公司能给新员工提供了什么培训机会，这实在不是最好的问题，不能把它当作重点问题来提出。假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知地问，而是要在了解的基础上进行深入探讨。

商务谈判的语言有哪些礼仪技巧 篇2

关键词：谈判,语言,提问,答复,技巧

在商务谈判中合理运用语言技巧, 不仅能准确表达己方的立场观点, 同时也会给对方以心理压力, 特别是在谈判对我方不利的情况下, 运用合理的语言技巧可转危为安, 变劣势为优势。本文重点从提问和回答这两个方面来探讨一下, 如何合理运用语言技巧在谈判中收到理想的效果。

1 谈判中的提问

商务谈判中通过精妙的提问可以了解对方的想法和意图, 掌握更多的信息, 同时“问”也是表达自己情感的手段, 促进双方的沟通。如何“问”是很有讲究的。选择正确的提问方式, 使用合理的提问技术, 不仅可以引起双方的讨论, 还可以控制谈判的方向, 掌握谈判的主动权。下面介绍几种商务谈判的提问方法。

1.1 正确的提问方式

(1) 探究式提问, 是指从谈判对手的答复引申举例说明来发现对方意图的一种提问方式。例如“您说工程如期竣工, 有什么可以证明这一点的吗?”该提问方式能够进一步发现对方的需求意图, 同时也让对方感到对他答复的重视。

(2) 委婉式提问, 是指在没有弄清对方企图的情形下, 采用委婉的语气, 在适宜的时机向对方发问。例如“我同意您说的情况, 你说的有道理, 但是与事实略有些出入”随后再比较委婉的表达出己方的观点。这样有利于双方思想的进一步沟通和理解。谈判对手有被尊重的感觉, 因而容易达成一致, 获得谈判成功。

(3) 澄清式提问, 是指根据对方的答复再次提出问题, 让对方进一步解释清楚或补充原答复的发问。例如“您刚才说对我们这笔交易可以做出取舍, 这是不是说您可以代表贵公司与我们继续谈判?”此方式可以确保谈判双方的有效沟通, 避免误会的发生。

(4) 开放式提问, 是指给对方一开放的空间来回答我方问题的提问方式。此方式让对方无法用简单的“是”或“否”来回答。例如“请问你对我们公司的产品有何看法?”此方式由于没有限制答复的范围, 因而这种提问的优点在于回答者可以畅所欲言, 同时提问者也可以从其回答中获悉或捕捉到某些需要的信息情况, 以及了解对方有关问题的基本观点和根据。缺点在于, 由于没有限制回答范围, 对方的回答可能冗长而不着边际, 既浪费时间, 又不易于确定问题。

(5) 封闭式提问, 是指在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。例如“贵公司产品价格是否有再下调的可能?”此方式的优点在于, 这种提问可以使提问方得到比较确认的答复。且特别有利于对方回答, 不需要过多思考。不足之处是此提问如果使用过多或语气掌握不当, 往往使对方感觉提问中似乎包含着相当程度的威胁性, 从而有可能拒绝回答。

(6) 强迫选择式提问, 是指将己方的观点强加给对方, 迫使对方在一定范围内进行选择答复的提问方式。例如“你认为贵公司的产品质量没问题吗?请明确回答”。“你认为你们的售后服务做得很周到吗?”等等。这种提问由于把问题限制在十分狭窄的范围以内, 对方只能作非此即彼的选择, 因而易于明确问题和确定问题。

(7) 引导式提问, 是指具有强烈的暗示性或诱导性的提问。“这批货给你5%的优惠, 我想你会同意的, 是吗?”此发问让对方无余地选择而按提问者的发问来回答。

(8) 协商式提问, 是指为使对方按照自己的意图答复, 而用商量的口吻向对方提问。例如“您看我们5月20号发货可以吗?”此方式对方容易接受。即使对方不能答应提出的条件, 也能保持融洽关系, 双方仍可进一步洽谈下去。

1.2 提问中注意事项

(1) 预先准备好问题。提问者要明确提问的目的, 用最精炼的语言予以归纳。同时要想到对方会产生什么样的反应?能否达到预期目的, 自己应如何应答等等。最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题, 以期收到出其不意的效果。

(2) 选择适宜的问话方式。在谈判中, 提问可以引转对方思路, 引起对方注意, 控制谈判的方向。提问的方式不同, 得到的答案也不同。要针对不同情况采用不同的提问方式。要求谈判者要随机应变有针对性的进行提问, 选择适宜的提问方式。对听不清或模棱两可的话, 可以用反问的方式使对方重新解释;探听对方的内心思想时, 可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言;选择性问话可使对方被套入圈套, 被迫产生选择意愿。总之, 问话方式的选择要适合谈判的氛围。

(3) 选择好提问的时机。掌握好提问时机可有助于谈判的进行。通常提问有如下三个时机:一是等对方发言完毕之后提问, 这样做是出于礼貌, 再就是能完整地了解对方的意图;二是对方发言不利于谈判进行的情况下, 在对方发言停顿、间歇时提问, 例如可问“把您的主要观点谈谈好吗?”;三是自己发言前后提问, 是为了进一步明确对方发言的内容, 来阐述自己的观点, 使谈判沿着有利于己方的方向发展, 例如“您对产品质量要求讲的很清楚, 我想谈谈货运方面的要求, 然后请您答复”。一般情况在对方发言时, 不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题, 可以先把问题记下来, 等待合适的时机再提出来。

(4) 把握好提问的态度。提问时态度要平和有礼貌, 让对方感受到你的诚恳, 不要以大法官的态度来询问对方, 那样容易造成对方的敌对与防范的心理和情绪。提出问题后应闭口不言, 等待对方回答。假如对方的答案不完整, 甚至回避不言, 要有耐心和毅力继续追问, 应尽量保持问题的连续性, 但尽量避免唇枪舌战。

2 谈判中的回答

在谈判过程中, 谈判人员在回答对方提问时心情都比较紧张, 答得不好会使己方处于被动境地。某种意义上甚至可以认为, 不会回答, 就等于不会谈判。因此, 与“问”相似, “答”也要讲究原则和技

参考文献

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[2]姜望琦.当代语用学[M].北京大学出版社, 2006.

[3]刘园.国际商务谈判[M].对外经济与贸易大学出版社, 2005.

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[8]刘文广.商务谈判[M].北京:高等教育出版社, 2004, 8.

商务谈判的语言技巧 篇3

针对性强

在商务谈判中，语言的针对性要强，要做到有的放矢。模糊、嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。另外，还要充分考虑谈判对手的性

格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异。

方式婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

要让对方相信，这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感覺，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。

灵活应变

谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等5分钟。”于是，你便很得体地赢得了5分钟的时间。

无声语言

商务礼仪有哪些 篇4

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

第二讲交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

(一)摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

(二)交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

第二节 交际三要素

商务见面行礼的礼仪常识有哪些 篇5

一、握手礼

握手是人与人之间的第一类接触。人的嘴巴或表情会说谎，但肢体语言却是不会说谎的。和陌生人第一次握手，你的诚意与信心很容易让对方感受到，而相对的，如果你在虚伪应付，对方也能从你的手心瞬间察觉出来。所以，在以诚信为基础的商务交往中，握手是一项很重要的社交礼仪。

二、致意礼

致意是见面时常用的一种礼节，它表示问候之意。致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲。

在大庭广众场合，致意的基本规则是男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学生先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时，才需首先向对方致意。当然，在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。长者、上司为了倡导礼仪规范，为了展示自己平易、随和，主动向晚辈、下级致意会更有影响力。遇到别人向自己首先致意，必须马上用对方所采取的致意方式“投桃报李”回敬对方，绝不可置之不理。

握手的方法

握手的正确方法，是在介绍之后，互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并前指，握手时两人伸出的掌心都不约而同地向着左方，然后用手掌和五指与对方相握。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、自然。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。除老、弱、残疾者外，一般要站着握手，不能坐着握手。握手时间的长短可因人、因地、因情而异。太长了使人不安，太短表达不出热烈情绪。初次见面时握手时间以1—3秒钟左右为宜。在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。握手力量要适度，一般为2kq力度。过重的握手显得粗鲁无礼;过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事。但男性与女性握手时，男方只须轻轻握一下女方的四指即可。为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边开口致意，如说：“您好”“见到您很高兴!”“欢迎您!”“恭喜您!”“辛苦啦!”等等。握手时可以上下微摇以示热情，但不宜左右晃动或僵硬不动。对尊敬的长者握手可取双握式，即右手紧握对方右手时，再用左手加握对方的手背和前臂。军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后握手。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手的礼仪要求

握手的主要原则是尊重别人。握手的程序应根据握手人双方的社会地位;年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。握手的基本礼节是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬;在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸于，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握;在男土与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意;倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的;在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎。在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。

握手禁忌

在商务交往中，握手礼有以下8条禁忌：

1.不宜用左手与人握手。

2.不宜交叉握手。

3.不宜戴手套与别人握手。

4.不宜用双手与异性握手。

5.不宜戴着墨镜、太阳镜、帽子与别人握手。

6.握手时不要面无表情。

7.握手时不能目光游移，漫不经心。

8.不能坐着与别人握手。

致意的方式多种多样，常用的有五种：

1.举手致意

通常用于公共场合远距离遇到相识的人，不必作声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆摆手或挥挥手即可;但摆幅不要太大;手不要反复摇动。

2.点头致意

适于交谈的场合，如在会场上或在与别人谈话时遇见熟人，只需点头致意即可。另外与相识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交的朋友在社交场合相见，均可点头致意。点头致意的方法，头轻轻向下一动，不必幅度太大。

3.微笑致意

它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”。

4.欠身致意

致意者可以站着也可以坐着，在目视被致意者的同时，身体微微向上向前倾，以表示对对方的尊敬之意。

5.脱帽致意

两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。戴着礼帽遇到友人特别是女士时，应微微欠身，摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光;离开对方时，脱帽者才可以使帽子“复位”。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。如要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。如因头痛等原因不能摘帽，应向对方声明，并致歉意。如男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，但女士是不行脱帽礼的。

上述几种致意方式，在同一时间，对同一对象，可以用一种，也可以几种并用，依自己对对方表达友善恭敬的程度而定。相互致意时要注意文雅，不要一面致意，一面高声叫喊;也不要了手致意，一手插在衣裤兜里;嘴里叼着香烟致意更是不礼貌的。

在社交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不要主动向前握手问候，只是在领导人伸手时，才向前握手问候。

见面时应注意的礼仪

1、握手礼

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注 视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边 鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

职场商务礼仪有哪些 篇6

礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我面范言谈举止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场尊重。所以说,知礼懂礼，注重职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力地为顾客提供最优质的服务，开创属于自己的职场天地。

职场商务礼仪的见面接待礼仪

接待礼仪就是懂礼貌?讲文明?当你遇到上司，遇到同事，遇到长辈，你会不会担心自己的第一印象不好呢?你会不会担心自己应该以什么心态面对呢?相信大家都心中都会有浮现出很多答案。---是热情?是微笑?还守心?然而一个不起眼的弯角确实整个局面的核心。

1、微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?”

2、笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3、假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

浅议商务谈判中的语言技巧 篇7

1 语言在谈判中的作用

商务谈判过程中, 语言的作用十分重要, 叙述条理清晰、论点鲜明、论据充分的语言表述, 更能让对方信服, 达成双方的共识, 协调彼此间的目标和利益, 从而使谈判完满成功。谈判方通过语言把己方所要表达的信息传递给对方的过程中, 语气、语速、语态及词语的选用上都应该十分考究, 因为这些都影响着谈判的进程与效果。语言在这一进程中主要起到以下三种作用:

1.1 完整、准确表述谈判者意图

谈判双方在沟通的过程中, 首先是要把话说得清晰、准确、客观, 且实事求是。在商务谈判中, 谈判者在介绍本企业产品、财务等状况的时候一定要符合实际, 不要夸大其词, 这样才能使对方切实感受到己方的诚意。同时在阐述自己目的和意图的时候, 语言要说得简明扼要、有的放矢。一般的商务谈判都是要经过很多回合, 每次商谈和能敲定下来的项目和议题也就是三五个左右, 这是因为人的大脑记忆是有限的, 在有限的一段谈判时间内只能记住一些重点的讨论内容。这就要求谈判者具有十分出色的逻辑表达能力, 思维缜密, 表达概念时要明晰, 判断要正确, 推理要严谨, 在与对方的沟通过程中要客观、有针对性, 理由要充分, 说服力要强, 才能使谈判顺利地朝着成功的方向前进。如果在商务谈判的过程中谈判人不围绕主题, 对准目标, 而是使用嗦嗦、含糊不清的语言进行表述, 这会使对方产生迷茫和困惑, 甚至产生轻视, 认为己方夸夸其谈, 对谈判表现的不够真诚、毫无诚意而言, 给谈判造成障碍。

1.2 用语言的艺术说服对方

人们常说商务谈判其实就是一场顽强的性格之战。但即使再强的对手也是有软肋的, 其实商务谈判就是不间断的说服, 而通过语言的表达来打动说服对方, 则是与谈判对手博弈过程中取得满意效果的一种十分行之有效的手段。这是谈判双方都想做到的, 但也是十分难做到的。商务谈判中要想说服对手, 首先要听取对方的要求和想法, 找到对方能接受的谈话契合点进行叙述, 提出己方的问题并回答对方的疑问。在观点不一致时进行有理有据的辩论。只有通过这些多种多样的语言艺术的运用, 才能让对方改变初衷, 真心实意地受己方的意见和主张。在谈判过程中双方为了各自利益争执不下时, 如果能够让对方认同己方的观点, 做出让步同意我们的要求和想法, 那谈判就取得了成功。但在谈判的过程中, 出现的情况是千变万化的, 这就要求在使用语言艺术的时候, 要具体情况具体分析, 合理正确使用不同的语言技巧, 才能使谈判双方取得共识, 求同存异, 解决分歧。有时候也要设切身处地为对方考虑, 从对方的利益出发, 使彼此间的谈判圆满双赢。

1.3 控制和把握谈判气氛

所有的商务谈判都是在一定的气氛中进行的, 谈判气氛会影响谈判者的情绪和行为方式。因此谈判气氛的好与坏直接影响着整个谈判最终的进程。作为一名优秀的谈判者, 一定要具有很好的控制和把握谈判气氛的能力, 建立适当的谈判气氛。而合理正确地使用语言技巧, 正是调节和缓和谈判气氛的一个十分重要的手段。在商务谈判开始阶段, 谈判者应该积极地运用语言技巧, 创造出和谐热烈的谈判氛围。例如商谈双方在相互介绍自己之后, 彼此间还是拘束和陌生的时候, 一个好的谈判者就会主动聊一些轻松的题外话, 消除大家的紧张情绪, 同时也能博得对方的好感。随着谈判在紧张、严肃、和谐的不断进展的过程中, 谈判者的承受能力有可能降低时, 可以采用不同的语言技巧, 降低谈判者的紧张压力, 适时的缓解谈判气氛, 有利于谈判的顺利进行。例如:开些轻松诙谐并且无伤大雅的玩笑, 讲些幽默的小段子等等。而当谈判遇到危机时, 要使用恰当的语言来化解, 以缓和谈判的紧张气氛, 使双方能重新对谈判建立新的信心, 最终彼此达成共识。

2 谈判中语言技巧的运用原则

成功的谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果, 把握谈判中语言技巧的运用原则, 才能更好地发挥语言优势, 在谈判进程中赢得主动。

2.1 谈判语言要针对性强

谈判双方各自的语言, 需要准确地表达自己的愿望和要求, 因此谈判语言的针对性要强, 面对不同的谈判内容、场合和谈判对手, 要有针对性地使用语言, 才能提高谈判的成功率。在谈判中要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异, 恰当地使用针对性的语言, 做到有的放矢, 切忌模棱两可、罗嗦重复的语言, 那样会使对方产生疑惑, 进而反感, 从而降低己方的威信。

2.2 谈判中语言表达要婉转

生硬的表达方式往往让人难以接受, 因此在谈判中应当尽量使用委婉语言, 多以对方能接受的方式提出已方见解, 这样易于被对方接受。另外, 在谈判中要尽量把自己的意见用委婉的方式转化成对方的见解, 这样能很好地增加已方的说服力, 同时, 还会让对方有被尊重的感觉, 使谈判容易达成一致, 获得成功。

2.3 谈判语言要灵活应变

谈判形势有时是风云变幻、难以预料的, 把握谈判语言的灵活性, 提高谈判的应变能力, 才能在谈判过程中的一些突发情况下, 做到从容应对、科学决策。这种灵活的语言应变能力, 一般与应急手段相联系, 它能够帮助谈判者巧妙地摆脱困境, 将谈判中遇到的危机转化成机遇。比如, 当对手逼迫已方立即作出抉择时, 我们如果说:“让我们再想想”或“暂时很难定下来”之类的话, 便会让对方认为缺乏主见, 此时, 已方谈判人员可以看看表, 然后有礼貌地告诉对方:“实在对不起, 10点钟我约定与一个朋友通电话, 请稍等五分钟。”通过这个方法, 已方便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

3 谈判中语言技巧的运用

3.1 谈判中的提问与回答的技巧

首先, 在提问时应注意以下几点: (1) 提问者要事先准备好问题。用最精炼的语言将问题进行归纳并提出, 同时要顾及对方的反应。 (2) 要选择合适的提问方式。根据谈判的氛围, 适合地选择提问方式, 可以引导转变对方思路, 控制谈判的方向。 (3) 掌握好提问的时机, 可有助于谈判的进行。 (4) 把握好提问的态度。提问时态度要平和有礼, 让对方感受到你的诚恳, 提出问题后应等待对方回答, 尽量避免唇枪舌战。

某种意义上讲, 在谈判中, 有时回答比提问更重要, 不会回答, 就等于不会谈判。因此, 谈判中的“回答”也要讲求技巧。主要有以下几点: (1) 掌握好回答的速度。回答问题之前, 要给自己留有思考的时间, 搞清对方提问的真实意图, 再决定自己的回答方式和范围, 并预测在己方答复后对方的态度和反应, 考虑周详之后再从容作答。 (2) 回答时要有所保留, 不要彻底回答。 (3) 谨慎回答尚未弄清楚的问题, 不要马上作答。不能在未完全理解对方问题时就仓促回答, 否则很容易掉进对方设下的陷阱, 导致把不该说的事情说出来, 造成不必要的损失。 (4) 不要确切回答。在谈判中经常会遇到不便明确答复的问题, 可以用模糊性或意向性的语言, 避重就轻来地应付对方回答。 (5) 要注意不要不问自答;不要在回答时给对方留下追问的机会;不要滥用“无可奉告”等等。

3.2 其他语言技巧的运用

在谈判的不同进程中, 还要注意运用其他的语言技巧, 更好地发挥语言在谈判中的优势和作用。

(1) 在提议用语中注意其可行性, 加快推进谈判的进程

在做好谈判准备后, 正式谈判时就可以提出我方的主张或提议。巧妙地运用提议, 可起到抛砖引玉的作用。对于接近双方谈判目标的可行性建议或提议, 对于顺利地使谈判达成的双方都满意的协议很有帮助。通常来讲, 提议或建议用语常用陈述句和疑问句, 但要注意语气应站在对方的立场上, 而不要使用以自我为中心的句式。可以把“我认为……”改为“您是否认为……”更有助于达成共识、协商成功。比如;“贵方已经了解了有关情况, 现在可以决定……吧?”要比“我保证……”更能赢得对方的首肯。

提议的方式主要有试探性提议和条件提议两种。试探性的提议可以诱发出对方的反应, 通过更进一步的语言及表情, 可以确定对方的意图和态度。而条件式提议相比来说更容易赢得主动。但是需要注意的是, 第一个提议最好不用条件式提议, 应该先用试探性提议, 明了对方的真正想法之后, 再拿出有利于己方的条件或提议, 加快推进谈判的实质进展。

(2) 在谈判中注意语言的模糊性, 在突发情况中保持主动态势

世界上没有绝对一成不变的事物, 因此在谈判中应该学会运用模糊性语言, 使谈判者进退自如, 游刃有余。模糊性语言的运用还可以避免过早地暴露己方的意愿和实力;对于某些复杂的或意料之外的情况, 有时谈判者不可能立刻作出准确的判断, 这时, 也可以运用模糊语言进行较有弹性的回答, 从而为下一步制定对策争取时间, 这种语言风格具有相当的灵活性, 既不会使对方不快, 又能在一些突发的情况中占据主动。

(3) 运用幽默的语言打破僵局, 营造良好的谈判气氛

在谈判过程中难免会遇到双方激烈争论、相持不下的境况, 在充满火药味的时候, 幽默的语言往往能使气氛顷刻松缓下来。因此, 幽默的语言能在紧张充满疲劳的工作环境中使人放松, 纡缓压力。在谈判过程, 如果能运用幽默的语言打破僵局或提出建议, 往往会让谈判双方以一种愉悦的精神状态去思考彼此的建议。

(4) 恰当地使用无声语言, 增强谈判语言的表现力

在谈判中, 如果能合理地、恰到好处地运用无声的语言, 往往能够发挥很好的谈判效果。如谈判者通过姿势、手势等肢体语言, 通过眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言, 往往在谈判过程中可以取得意想不到的良好效果。

4 结语

因此, 在谈判中, 我们除了要注重谈判的原则与策略外, 还要注意运用好语言技巧, 讲究谈判语言的艺术性。在不同的谈判阶段, 运用不同的特色语言, 把握谈判的节奏与进展效果。

商务谈判是谈判双方通过充分施展各自的智慧、技能而展开激烈竞争的过程, 谈判的结果直接影响到双方企业的发展和经济利益, 因此其成败显得尤为重要。对于每个谈判者来说, 双赢是谈判的基本原则也是终极目标, 运用富于智慧、幽默和说服力的语言, 才能在谈判过程中不断地把握和寻找到双方能共同接受的利益平衡点。语言是谈判这场利益博弈中的最有力的工具, 语言也是谈判双方思想最有力的表达, 只有科学、合理地运用好语言的技巧, 才能在谈判中把握生机、占据先机、赢得战机, 使已方最大限度地获得发展利益。

参考文献

[1]刘文广, 张晓明.商务谈判[M].北京:高等教育出版社, 2005.

[2]关兰馨.第一流商务谈判[M].北京:中国发展出版社, 1998.

[3]柯青蓉.商务对话技巧:市场经济入门丛书[M].北京:地震出版社, 1993.

[4]赵丽梅, 朱乐红.从博弈论谈商务谈判语言交际中的合作原则及其应用[J].太原师范学院学报, 2009, (3) .

[5]孙昕.商务谈判能力的路径探析[J].商业时代, 2009, (12) .

企业商务礼仪培训有哪些 篇8

商务交接礼仪包括商务签字礼仪、商务庆典礼仪、商务剪彩礼仪等。

商务签字礼仪

在商务交往中，“签约”标志着各方在互惠互利的基础上，对某个商务合作达成了一致见解，使各方在业务进展及相互关系上取得了实质性的.成果。因此，签约仪式极受商界重视，签字礼仪也格外严格、规范，不允许出现一点差错。

签字仪式是一件很严肃的事情，从签字厅的布置到每一个细节都有严格的要求。比如签字厅的地面要铺满地毯，签字桌应为长桌且上面要铺上深绿色台布，以及桌椅的摆放、文具的摆放和签署国际性商务合同时各方国旗的摆放等等。

正式签字时，对人员的要求、服饰的规范、签约时的座次、签字过程的细节等也是不容忽视的。

商务庆典仪式

庆典，是各种庆祝仪式的统称。庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。

在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。

总的来说，庆典仪式大致可分为以下四大类：

1.本单位成立周年庆典。这类的庆典都是以五为单位进行的。比如五年庆、十年庆等。

2.本单位荣誉庆典。这类庆典是在本单位荣获了某项荣誉的情况下比如荣誉称号或单位的某项产品获得国内外大奖的情况下惊醒。

3.本单位重大业绩庆典。这类庆典是在本单位做了项目预期之后因增产、效益提高、或长时间五生产事故等情况下举行。

4.本单位取得显著发展的庆典。这类庆典是在本单位有了新的合作伙伴、兼并其他单位或新增分公司、连锁店的情况下举行。

商务剪裁仪式

剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，它先是全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。

亚洲国家商务礼仪有哪些 篇9

老挝位于亚洲中南半岛的西北部，主要民族老龙族、老听族和老松族。首都为万象。

(二)社交礼仪

老挝人大都态度诚恳，待人谦恭。与别人见面时所行的见面礼是合十礼，并通常还要互问“您好!”在对外交往中，老挝人有时也采用握手礼。

老挝妇女在社交场所大都表现得极其恭顺。向客人递送物品时，她们通常都要采用蹲姿，有时甚至会跪在客人面前。

(三)餐饮礼仪

老挝人饮食较为简单。平日，他们吃的最多的是米饭和鲜鱼。逢年过节才会杀猪宰羊。

老挝人口味偏好稍为酸、辣、甜，烹调以炒、烧、烤、煮为主。老挝特色饭菜有竹筒饭、棕榈粑粑等等。

老挝人喜欢吸烟、嚼槟榔，并且大都能够喝酒。

老挝的佛教徒极多。他们在饮食方面的主要讲究是：日进二斋，过午不食。不禁酒，不必食素。但是，“忌食十肉”，即不吃人肉、象肉、虎肉、豹肉、狮肉、马肉、狗肉、蛇肉、猪肉、龟肉。

在进餐惯用右手抓食。老挝人使用筷子的具体方法是用同一双筷子的一头夹饭，另一头夹菜。

(四)习俗禁忌

老挝人视白色为一种不吉利的色彩。老挝人家里不会挂白色蚊帐，忌盖白色被子。

商务交往中的见面介绍礼仪有哪些 篇10

第一，是要注意介绍者的身份。在正式交往之中，对介绍者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动里，介绍者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将已方人员一一介绍给其他各方人士。

第二，是要尊重被介绍者的意愿。介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿。如果贸然行事，会好心办坏事。

第三，是要遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，再介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。

男士应有的商务礼仪有哪些 篇11

公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

男性商务职场礼沂事

商务谈判中，最注重礼仪，往往一句话，或一个动作就决定了事情的成败。

记得在一次公司举办的全国性新产品招商会上，来了一百多人，招商会轰轰烈烈的召开着，将近结束时总会跟有意向加盟的客户签合同这个环节，老板自然是希望加盟的人越多越好，可是一名客户却不知道怎么了，很不受老板的欢迎。男性商务职场礼仪

商务谈判的语言有哪些礼仪技巧 篇12

1、如今的名片不仅仅是用于介绍自我，还有一些是用于致歉、致谢等。这类名片要在上面标明，这样收名片的人就能第一时间看懂你要表达的意思了。

2、不要让名片变成广告。

名片交换是社交的一种重要手段，可以通过名片介绍自己，来给自己带来经济效益，名片中最好只提及自己的公司和头衔，不要在背面打广告，要与你合作的人是会主动咨询你的。

3、不要见人就发。

名片里面有自己的隐私，一般都会留有一些常用的联系方法，所以只要发给重要的人就可以，不然会造成不要的骚扰。

4、收发名片的时候要注意礼仪。

无论是给名片还是接名片都要双手，这是最基本尊重，所以交际中的礼仪也是十分重要的。

5、不要将别人的名片和自己的名片混在一起。

一般名片都是以交换形式完成的，所以收名片后不要把别人的名片混在自己的名片，以免把别人当自己的名片发出去。

名片的使用方法

名片胜作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

名片的准备

1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。

3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。

名片的递送

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

【具体步骤】

1.存放得当，放在随手可取的地方(裤兜是不可取的)。

2.站立对正，上身前倾，欠身。

3.名片放低，双手拇指和食指分别持名片的两个角，字体朝向对方，齐胸送出，清楚简明的自我介绍。

名片的接受

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

【具体步骤】

1.立即起立，面向对方。

2.双接下端，齐胸高度。

3.表示感谢，认真拜读。

4.存放得当，珍惜爱护。

5.交换名片时，先接对方的名片，把自己的名片放在下面，接过后仔细阅读。

注意：

1.随身携带的名片应使用较精致的名片夹，最好放置在公文包中;

2.在接名片时，应该礼貌起身，用拇指和食指持名片下方两角，接过并浏览片刻(别忘了礼貌的说“谢谢”);

3.顺序：晚辈向长辈、下级向上级、男士向女士先递出名片，在人较多的情况下，我们应当遵循由近及远的原则。

3.名片的存放

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

名片礼仪注意事项

1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。

2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。

3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。

4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。

5.接受名片后，不宜随手置于桌上。

6.不可递出污旧或皱折的名片。

7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

9.不要无意识地玩弄对方的名片。

10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

传真礼仪

商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。

第一，必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关

要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。

具体而言，安装、使用传真设备前，须经电信部门许可，并办理相关的一切手续，不准私自安装、使用传真设备。

安装、使用的传真设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。如欲安装、使用自国外直接所带入的传真设备，必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测，然后方可到电信部门办理使用手续。 使用自备的传真设备期间，按照规定，每个月都必须到电信部门交纳使用费用。

第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。

第三，必须依礼使用。商界人员在使用传真时，必须牢记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。

在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。 出差在外，有必要使用公众传真设备，即付费使用电信部门所设立在营业所内的传真机时，除了要办好手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须依礼相待。

人们在使用传真设备时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应当在第一时间内即刻采用适

谈判中有哪些技巧 篇13

快速说服对手的谈判技巧

01

先入为主

不只是要争取开价或提案的主动权，还应该主动提出和设定谈判的议程和框架，争取打下第一个锚点，最终的交易往往和谈判桌上的第一个方案有很强的相关性。

心里没数。如果你不了解市场和当地的情况，那我建议你还是先去做功课、摸摸底，在这个时候盲目出价或是给出方案确实不是一个好主意。

乙方对自己的成本和目标利润往往比较清楚，但在进入一个新市场时，还是要做一些基本的调研，很少有商品在所有市场都是相同的价格，即便是诸如麦当劳、星巴克这样的全球性企业，也知道在不同的市场随行就市。谈判的成交区间，也是与不同市场的基本面息息相关的。在谈判前必须对于市场基本面进行调研，并探索谈判区间，这些都是很有价值的摸底工作。

我有一个客户，他们的产品就是他们的品牌，其主要的营收来自品牌授权，而这类无形商品的直接成本基本可以忽略不计。

当我和他探讨在不同市场的定价策略时，他告诉我，自己在任何市场都没有目录价格。他们很重要的一项工作就是在不同的目标市场和品类中探索，调研他们的品牌在每一个细分市场可以给潜在客户带来的价值，并根据相应的测算结果进行报价，可谓是把基于价值的销售发挥到了极致。

甲方其实经常也会处于心里没底的状态，因为很难搞清乙方的成本结构和利润空间。如果是成熟产品或者市场有很多选择的情况下，甲方可以采用简单粗暴的招标方式。面对一些新产品、技术部门指名道姓要求合作的供应商或独家供应商等单一来源的谈判对象时，甲方在谈判之前也应该事先进行一轮摸底工作，要不然只能被对方牵着鼻子走。可以尝试在市场先进行一轮询价，或参考一下国际上其他市场的价格，切不要轻易把赌注全都压在自己的甲方身份上。

在上谈判桌时要尽力避免心里没数的状态，尝试从各种渠道获取市场、对手相关竞争者的各类信息，做好准备工作，同时要在谈判筹划阶段设定好己方的理想和底线，完成筑底的工作。这样在谈判桌上去争取和行使主动权时，你才有底，因此如果以后上谈判桌前你还在纠结要不要首先开价的问题，那请先思考一下你是否做好了信息收集和谈判筹划的功课。

反过来说，如果在谈判中被对方抢先设定了锚点，那该如何应对呢?“那就去压价啊”，这是我经常听到的建议，现实中大部分人正是这样做的。在对方出价后要么据理力争，要么软缠硬磨让对方再让一点儿，但这么做的结果实际就等于真被对方锚定住了，因为你只是在对方的方案上折腾，最终的成交也通常会在对方设定的锚点附近落实。那么，到底应该怎样处理呢?

首先，你应该意识到对方在尝试通过首先出价来设定锚点，然后告诉自己不要被锚定效应影响自己的心理预期，尤其是在你对市场情况并不清晰的情况下。然后，直接忽略掉对方的出价，不要理会对方的方案。接着，提出你自己的方案，虽然对方已经沉下了自己的钩子，但没有人说你必须被对方锚定住，你仍然可以沉下自己提前准备好的钩子。记住，这只是第一回合，你仍有机会把你的方案锚定在谈判桌上。

有个朋友想在郊区买一套小户型的房子，拉我跟他一起去看看。看完之后，他对一个楼盘的位置和户型都比较满意，颇有意向。房产销售人员也趁热打铁，希望在市场惨淡的情况下能赶快把为数不多的有意向的客户锁定下来。

销售人员介绍说，正好有套房子昨天刚批的特价，原价为 460 多万的小三居，特殊折扣后只要 430 多万，而且只有一套，如果今天交 5 万元订金的话可以帮他锁定住(销售的经典套路，饥饿营销)。我朋友颇为心动，但他原本的计划是想买一套两居，把父母接来北京住。然而，两居室的价格是近390 万，这样对比看来两居室比三居室每平方米贵了几千元，不是很划算(这也是销售的经典技巧，设定参考价格)。一想到只要稍稍抬升一些预算就可以从两居室升到三居室，我朋友还是很心动的。

我看出了朋友的纠结，便在边上做了一回“坏人”：“三居室每平方米 4.3 万元，两居每平方米要 5 万。”我陈述了每平方米的房价。销售人员回应道：“是的，小户型的单价是要高一些。”“我理解，如果两居室是4.5万的均价，也就是350万的总价，这样会合理一些。这样吧，我建议你考虑一晚，和家人商量一下，明天再确定吧。”我向朋友建议。“可是这是我们的特价房，明天真不敢保证还在不在，先生你可以先付 5 万的订金，到时候如果不要也是可以退的。”(这又是销售的经典技巧，逐步锁定。)

我看到朋友有些为难，便继续建议说：“要不这样吧，你们留个电话，晚上考虑一下，如果想订，直接线上交订金。”朋友采纳了我的建议，要了材料，说要晚上回去和家人交流一下。

从售楼处出来之后 , 朋友就一直嘀咕，不会没有了吧?然而，三居室确实又有些超预算了，忘问两居室最便宜多少钱了。我说：“你先想想，拿着钱还怕买不着房子，销售人员比你着急，特价房也不会没有的，而且我估计也不只一套。”结果晚上 8 点多钟，朋友兴奋地跟我打电话说，销售人员称晚上公司突然又放出一套特批的两居室，价格 355 万，对他来说简直完美!并问我，他要不要立刻拿下。这个时候，我不好再扫他的兴了。他立马交完订金，

之后又给我来了一个电话说，实在没想到，最后的价格 355 万居然比我早上随口一说的 350 万就高了 5 万。他当时还认为我在信口开河，更没想到买房子还可以这么讲价。

可是在日常生活中，人们是怎样讲价的呢?如果觉得销售人员报出的两居室 390 万这个价格有些离谱，人们习惯的做法是让对方便宜一点儿，或者说让销售把能给的优惠都给出来。然后，你经常听到的回答是：“如果今天付订金可以‘5 万抵 10 万’如果一周内付齐首付可以有 1% 的优惠，如果直接付全款还可以有额外 1% 的优惠，如果……”对方能给的全部优惠，好像是在挤牙膏(有一个销售的经典技巧——挤牙膏优惠)，而且每项优惠都有它对应的条件。对于如何回价，我的建议是，当对方出价后，收集信息，但只是收集信息而已，不要被对方的出价影响，也不要向对方索求让步，直接给出你认为的合理价格。先不管有多大概率能让你的回价形成锚定效应，但至少要做到的是，不要在第一回合就缴械投降，即被对方的出价锚定住。

02

不为所动

虽然你想证明对方的方案很不合理，并且打算通过施加压力让对方退让，但这时切记不要争辩，一争辩你就输了，这样你就被对方锚定在他的方案上了。不要意气用事，直接回价，把这看作一场主动权的争夺战。

在主动权争夺战过后，你可能会面对两种情况：要么你占主动，要么对方占主动。下面我们来分别讨论下两种情况：如果是对方设定了锚点，该如何砍价;如果是你设定了锚点，该如何让步。

一般情况下，在谈判刚开始时，大家都不太清楚对方的底细和心里价位，因此第一次开价都是留有一定空间的。如果对方对自己的出价不是很有信心，或者预留的灵活度比较大，那么对方就有可能被你的出价锚定。然而，也有可能对方对自己的方案比较坚定，或者他本身的灵活性就非常有限，这样你僵持在自己的方案上也没有意义。这时，你不用去和对方争辩哪种方案更有道理，可以向对方了解其方案的依据和背后的原因。

在碰到这种情况时，销售人员一般会比较有灵活性。很多销售人员都受过如何挖掘用户需求的训练，其中有一个很经典的说法：“客户要的不是电钻，而是墙上的一个洞。”在谈判时也一样，

对方的诉求和他真实的需求经常不是等同的，这个时候通过提开放式的问题，就可以挖掘对方背后的真实需求。你有可能找到成本更低的方式去解决他的问题。

03

刨根问底

在谈判时如果发现对方非常坚持自己的意见，很难通过说服辩论让对方放弃，这时不妨倾身向前，进一步了解其诉求背后的需求。尽量展现出愿意和对方一起解决问题的态度，这样对方更有希望分享他的限制因素和真实处境。

有的时候你可能觉得对方的诉求非常不合理，忍不住想挑战对方，那也可以尝试直接询问对方。如果对方没有足够的依据，其在心理上就会开始觉得站不住脚了，你可以从中挖掘出问题的本质，并给出更合理的建议。注意!千万不要使用质问的方式，这样会让对方觉得受到挑战，反而开始防御和抵触，那你的问题也得不到答案了。

虽然我不鼓励把谈判搞成讨价还价，但有时候我们还是要面对零和博弈的情况，你多占一点儿就意味着有人要少拿一点儿。在这种情况下，还是要进行讨价还价或者来回拉扯。不过，即便是菜市场的讨价还价，也是有技巧的。比较一下这两种说法，哪种说法比较好呢?

·“我多买一点儿你可以便宜一点儿吗?”

·“加一起便宜 5 元钱，我就多买两包!”

采用第一种问法，对方可能回应你：“不行啊!老板，真的已经很便宜了!”或者是会反问你：“你要多买多少啊?这样吧，你买 10 包我给你把 0.3 元的零头抹了。”不管对方是拒绝你，还是给你优惠，主动权都在对方那边。

采用第二种问法的好处是，即便在对方打下第一个锚点后，你仍然可以争取打下后续锚点，即降价的幅度和阶梯的锚点。采用这种方法的另一个好处是可以让讨价还价更有效率，避免陷入“你不说量，我就不告诉你价。你不告诉我价，我就不说量”的“车轱辘”话中，从而消耗宝贵的时间和精力。

第二种说法的最重要的好处是，让对方面对一个确定性的诉求。有的时候人们不肯答应对方的诉求，是因为对方的诉求太模糊了。每个人都害怕把自己暴露在一种不确定性的风险环境当中——我如果答应对方，那该做出多少让步合适呢?不确定性是所有人都在规避的一种东西，直接告诉对方你的具体诉求，这有助于消除对方的担心。同时，人在面对具体数字的时候，也会更直接地调用人脑最高级的部位对这个问题进行理性思考。

有一次一个商超采购员跟我说，刚进入一个新兴市场时，他们的采购量经常达不到当地供应商最低起订量的要求，而商超对成本又非常敏感，公司对他们也有节省采购成本的要求，这让他在跟供应商的谈判中非常为难。几乎每次他让对方再给一个更优惠的报价时，对方都会说这么小的量实在没法再优惠了。

我给他的建议是，不要问对方“可以再便宜点儿吗”，而是直接说“我需要你再给 5% 的折扣”。他后来很兴奋地跟我说，一部分的供应商同意直接打折，还有一部分同意按抵用券的形式给出。

04

一针见血

在还价的时候不要问对方还能不能再便宜了，这样不管对方拒绝你还是部分地答应你，主动权都在对方。你应该直接提出自己的具体诉求，这么做你的诉求更容易得到满足，因为你实际降低了他所要面对的不确定性，同时也在帮对方对你的诉求进行理性思考。

很多时候人们都怕给出具体诉求，喜欢用含糊其词的方式，但这样其实会阻碍我们拿到自己想要的东西，绕来绕去也会让对方“摸不着头脑”，搞不清你的具体诉求，有时甚至还会产生情绪问题。不要害怕直接具体地提出你的诉求，勇敢去捅破那层窗户纸，不然只会让对方觉得你对自己的诉求都没有足够的信心。

谈判技巧，助你在沟通中无往不利

1. 首先要明确一点：谈判中最重要的不是你，而是你的对手。谈判开始前，先问自己三个问题：① 对方的需求和底线是什么;② 我的需求和退让的边界是什么;③ 我们的利益交集在哪里。在双方的底线范围内，为自己博得最大的收益。

2. 开始谈判时，扮演不情愿的一方，来获得谈判的主动权。即使是你提出的谈判请求，也不要表现得太过急切。否则，会让对方过早摸清你的底牌，从而拒绝让步。不仅是商业谈判，很多人在买东西时也可以用这一招。比如说“还可以，我在其他店也见过”“一般，没那么喜欢”，迫使对方让步。

3. 首次开价时，开出一个高于预期的条件。人们对一个事物价值的评估，很容易受到第一印象和第一信息的影响。这种心理现象，有个专门的概念——“锚定效应”。一开始就开出高价，提高对方的心理锚点，既能影响对方的出价，也给自己留出了让步空间。但在使用这个策略时，要注意一点：暗示对方，这个价格是有弹性的。如果卡死这个条件、毫不让步，很容易导致谈判破裂。

4. 不要接受对方的第一次报价。真正的谈判高手，第一次的开价往往高得离谱，不要太当回事。这样做，也能避免“锚定效应”对我们的决策产生影响。

5. 听到对方的报价后，最好表现出自己的意外。即使对方的开价符合自己的预期，也不要马上就接受。这能让对方害怕谈判破裂，主动作出让步。如果你欣然接受，对方可能就抓准了你的心理，继续提一些不合理的要求。比如，你在旅游景点看到一个画家画素描，他告诉你一幅画300元。如果你欣然接受，他可能会接着说，“上色另收100元，装裱加200元”。

6. 正确的让步方式，是越让越少。举个例子，如果你要出售一栋房子，有两个让步方案：① 先让步2万，再让步1万;② 先让步1万，再让步2万。都是便宜了3万块，明显前面的方案更有效。越让越多会让对方觉得还有让步的空间，继续砍价;越让越少则会暗示对方，这已经是让步的极限了。

7. 只要做出了让步，就要立刻索取回报。谈判中的让步是迅速贬值的，不要指望自己做出让步后，对方主动提出补偿。让步前，就要和对方说清楚“如果让步，我会得到什么”，保障自己的让步是有价值的。

8. 避免对抗性谈判。遇到双方立场不一致时，不要急于反驳，这只会让矛盾加剧，加速谈判破裂。正确的做法是用“感受+发现”的方式，表达自己的意见。比如“我完全理解你，但仔细分析后，我们发现........”

9. 用小段总结的方式，避免交流障碍。谈判失败在很大程度上是因为，双方都自说自话，不听解释。要解决这个问题，你可以在对方说完一段话后做个总结，问他“你是否是这个意思”。如果一开始就没理解对方的话，可以适时打断，让他解释。

10. 营造模糊的权威，给对方制造压力。比如，希望对方进一步让步时，可以这样说，“我很满意你的方案，但董事会认为价格太贵了，你看……”。注意，这里的权威一定是模糊的，比如公司的董事会、合伙人。一旦具体到某个人，就容易让对方产生“既然你没有决定权，我直接和负责人谈”的想法，导致谈判破裂。

11. 用“暂置策略”，化解谈判僵局。僵局意味着双方产生了巨大的分歧，但还是愿意谈下去。这时与其在这个问题上僵持，不如把它放到一边，寻找其他突破点。也可以通过调整小组成员，建议双方暂时休息的方式，缓解气氛。

12. 利用“蚕食策略”，在谈判最后争取更多利益。“蚕食策略”是指当达成合作后，把一开始对方拒绝你的条件再重新提出来商量。这时双方大脑会不断强化“合作”这个决定，更容易达成一致。商家就常用这个策略，诱导我们购买不需要的东西。比如你看中了一件外套，商家往往会趁机让你办理一张充值卡，就是这个道理。

13. 谈判不是你死我活的零和游戏，不要过于在乎一城一池的得失。用适当的妥协换取对方的信任，更有利于建立长期合作关系。真正成功的谈判，双方都是胜利者。

12条谈判技巧

01

保护利益

谈判赢得的每一分钱都是利益

在经营和生活中，节约或创造每一分钱都要花费很大的努力，但谈判和沟通中，这一分钱的获得没那么难，是净利润。

在谈判中，没有理由放弃任何利益。

02

目标第一

目标，只有目标

只有目标，没有对错。

在谈判中的所有细节和纠葛，甚至是辱骂都可不在意，只要考虑目标否达成。在谈判中，每个人都会使用各种方法，包括永不让步的手段让你情绪崩溃，然后在这种情况下和你谈。

利益比立场重要。

很多时候，谈判者拿到台面上尝试激怒你的东西，只不过是他的手段。

03

谈判后路

要控制有限授权

有限的授权是在谈判中留后路。在谈判最后说，今天达成协议，但在生效前，还要经过审核人的核准。最好别是一个具体的人，可以是一个虚拟的组织或者委员会。

04

面子并不重要

重要的是得到

在利益面前，没有永远的敌人。

谈判的时候面子不重要，重要的是得到东西。

05

我赢和双赢

一切，都在我赢的前提下

谈判都说双赢，但是，双赢的前提是我要赢。我要赢的前提下，尽可能的范围内照顾对方利益，尽可能的达成一个长期的合作伙伴。

“实战谈判专家”游梓翔老师认为：

谈判不仅表现策略和技巧，更多展示风格和做人。

06

不接受第一次报价

要按套路来

你想出售自己的房产，并知道如果卖得好的话，可到手100万元，于是想去登广告。某人看到消息后找上门来表示愿出价120万元。卖不卖给他?

稍了解谈判的应该知道，永远不接受一次报价，因为你接受了120万元，而那个人可能是准备好付130万元的，他会很崩溃。你怎么也应该还个价，比如说140万元，说不定最后130万元成交，那个人还比120万元买回去兴奋。

这就是谈判的人心，你还是要有套路，按照套路来。

07

学会展示出意外

别表现出习惯了的样子

你房子租约将到期，准备续租。估计业主会要求将租金提高20%，怎么办?

通常的办法是要表示意外。

你对他说，什么?还要涨价?我还正要跟你谈降价呢，这里漏水，那里噪音很大，最后对方都觉得要涨价可能不太好。

目的很简单，要让他觉得这个决定有点离谱。

谈判过程

08

不要主动做修改

除非交换

未接到对方建议前不修改己方的建议。

你报一个价，在对方没给任何回复的情况下，就自行降价，对方会怎么想?

答案是，他会继续讲价，等你报一个更低的价。

09

让步

做合理的让步

谈判是一个协商和妥协的过程，让步你要让到合理，让到对方感到你的诚意，也捍卫自己的利益。

所以，让步要遵循递减规律。

此外，要不得一口价，不能把话说绝对了。

比如我告诉你就这个价格，再让一分钱是你孙子，这桩生意就没法再谈了。

谈判一定要给自己留下后路，并且想清楚，让步的好意对方很快忘了，因为对方的目标不是已经做出的让步，而是盯着你下一步的让步。不要指望你做一个让步，对方就记住你的情。

10

学会随时离开

适当的表示愤怒

谈判这件事往往不是一次可以解决，有时候你要学会离开。

离开表示你非常不满、非常愤怒。

敢于离开是态度，但回来是目的。

关于谈判结束

11

避免节外生枝

捡了芝麻，丢了...

谈判桌上的最后一块钱是最贵的，协议达成后，千万不要节外生枝。曾经有一家小公司跟一家跨国公司谈判，全谈成了，第二天，跨国公司已经宣布了要举行一个签字仪式。就在这一天晚上，小公司打来电话说，想来想去那一块钱我们还是要争取一下，如果你们不给，明天我们就出席不了签字仪式。跨国公司妥协答应了，但也下令，从此不得再与这个公司有任何的交易往来。所以为争取一点利益，把一个财神得罪了实在不值当。

12

做一个完美收尾

虎头蛇尾不能要?