物业管家服务标准制度

物业管家服务标准制度（共8篇）

物业管家服务标准制度 篇1

目的：以制度为依据，督促组团管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。组团管家职位说明

1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理，在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。

2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题；

3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。

4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。

5．负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析；并定期向上级汇报工作情况。

6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。

7、负责所辖区域内各种费用催收；严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。

8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修

9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。

10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通

11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈； 并不定期回访，取得业主的理解和信任。

12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施；对组团内各种投诉有预见性。14．负责对客户文件的发放，及时与业主以文件形式沟通。

15．完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。

程序要点

一、组团巡视，做好相应记录（组团巡查记录表及相关表格）

1、检查组团内所有工作人员的在岗情况，仪容仪表，工作状态，精神面貌。（依据员工手册标准）

2、安防状况特别是治安隐患的巡查；检查外来人员、车辆及物品出入记录表。

3、清洁卫生状况的巡查。

4、公区园林绿化状况的巡查。

5、工程、维修状况的巡查。

6、装修巡查，做好相应记录，告知相关人员并跟进。

7、特别关注公共设施、设备的完好性。利用巡查的机会，主动向客户致以问候。

组团管家早上9：30向组团主要工作人员（保安队长/班长/维修万能工/保洁绿化组长）及电话中心、服务大厅工作人员询前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。

二、公告栏及文体设施的管理

每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期，如到期则及时取下，保持纸张及公告栏外观整洁平整。检查文体设施卫生及完好状况，发现问题及时通知相关人员处理，因其涉及到客户人身安全，需重点关注；做好相关记录并跟进。

三、对客文件的发放

与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好，注意保持文件的整洁。对已入住客户，可与安防部共同发放，但首先要让安防队员了解文件内容。重点客户由管家亲自发放，并向客户作好解释说明工作。超过两周仍无人领取的，电话告知客户。对未入住客户，由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。

四、客户拜访

为了解客户所需所想，提高服务质量，组团管家应不定期对客户进行拜访。可提前预约时间，也可在路遇客户时进行交谈，了解、收集客户所需的服务信息。对客户提出的疑问、需求等，能立即解答的则立即作出解答，否则应及时求助于相关部门，并随时跟进，及时向客户反馈信息，让客户了解我们对他们的关注。即使最终不能得到让客户满意的结果，仍应最大限度取得客户的谅解。定期向上级领导汇报客户拜访情况。

五、客户投诉处理

接到客户投诉后，组团管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主，了解引起投诉原因。在客户叙述时，注意倾听，掌握要点。客户讲完后，组团管家应安抚客户情绪，并立即进行分析判断，属于有效或无效投诉，然后找出责任归属部门及人员，提出处理方案。或即时给出答复，或通知被投诉部门主管，对引起投诉的事件进行调查了解，再回复客户，争取取得客户谅解。处理完毕后，请客户在《投诉记录表》上签字。对被投诉部门，则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导，以防再次发生同样事件。

六、空置房管理

对组团内空置房屋，每月巡检不低于1次。检查门窗、水、电、气开关是否关闭好，有无泄漏现象。墙面、地面有无明显裂纹等。填写《空置房巡视记录表》。如有上述现象应及时通知工程部进行处理。组团管家应将检查情况告知客户，让客户即使未入住也能体会到我们的服务。

七、工程维修的跟进及回访

接客户报修后，组团管家如有时间，尽量与工程人员一同前往。可借此机会与客户进行沟通。对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。如不能前往，在维修完成后不定时对客户进行回访，了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见，以提高维修满意度。

八、协调参与社区文化活动的组织和实施

积极为社区活动出谋划策。在公司定下活动方案后，及时通知客户，收集参加人数等信息，通知大厅，为活动顺利进行做好准备工作。活动结束后，对客户进行回访，了解客户对活动的感受、意见，并征询客户对下次活动的建议。

九、计划制定

组团管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结，确保组团管理工作的有序进行。

十、费用催收

组团管家负责所辖区域内各种费用的催收。每月28日-31日由服务大厅制作下月对帐单，管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。在每月对帐单发放后的第三周（15-21日），管家需查看欠欠费明细，致电给未缴费的客户，询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户，应了解未缴费的真实原因。沟通完毕应将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。若有因物业服务问题未缴费的业户，应将业户提到的问题记录下来，请电话中心开单给相关部门，并跟进处理。

组团管家每季未月第三周（15-21日）再次清理业户缴费情况，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对因物业服务问题未缴费的业户，应查看业户提出的问题是否已解决，若已解决应及时回复、回访业户，并提醒业户缴纳物管费，并将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。

组团管家每季未月第四周（22-27日）再次清理业户缴费情况，查看《物管费催收记录表》，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对恶意欠费者可寄发律师函催款，函上列明滞纳金。

针对长期没有时间缴费的业户，组团管家以及服务大厅应引导业户办理交通银行代扣卡，服务大厅每周会做出银行代扣名单交财务收银员填写费用，然后交增值服务中心送银行扣取费用，对扣款不成功的业户，组团管家应电话告知业户及时到银行存钱，并将催收记录登记到《物管费催收记录表》上。（若组团管家工作繁忙，组团管家可要求电话中心协助通知业户存钱。）

针对意见较大的业户，组团管家应主动积极上门沟通，了解业户的真实想法，了解业户对物业服务过程的意见及建议，将业户意见及建议反馈至公司上层领导，不断提升服务品质，在提高业户满意度的同时提高收费率。相关记录：

管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进 支持文件：

物业管家需要具备哪些的服务意识 篇2

一、业户为中心意识

业户是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准，在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业户，都应尽力满足他们的各项合理需要，以使他们尽情享受小区生活的快乐。

作为管家服务中心服务人员只有理解了业户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，业户是公司最重要的人，业户对于公司而言有着丰富而特定的含义：

业户是公司的财源，有了业户，才会有公司的财气；业户笑脸会带给物业公司获得稳定的效益。

要时时牢记，我们是在依靠业户，而不是业户依靠我们，我们要时时关照好业户。

业户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务，业户的任何服务请求，都是给我们一个展现优质服务和增加收入的机会。

二、安全意识

安全是业户第一关注和关心的服务要素，也是公司生存和发展的重要保证。作为管家服务中心从业人员，应实时将业户的安全铭记于心，不断的加强安全巡视、检查，在小区无论在何时何地发现了安全隐患都要及时处理和向上级汇报，为业户提供一个安全的生活环境,给业户有一个安全的感觉。

三、角色意识

在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业户的感受、业户的心情、业户的需求，向业户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成，这对职业发展很重要。

在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的提供者，同时也是这个团队的管理者，下属人员既是该岗位的操作者，同时整个团队均须肩负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的工作角色。

四、一站式服务意识

对于业户的服务，只要业户找到我，从我开始到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为业户解决所有的问题，业户只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解，我们可以得到几点启示：

找到你解决了问题；

你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！

接到业户提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现业户需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给业户以满足。

五、个性化服务意识

人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。

面对我们的业户，如何去寻找其心理需求点，从而满足甚至超过业

户的需求，这就是管家服务中心人员要去思考并去实践的个性化服务，只有不断的为业户提供和创造满意加惊喜的个性化服务，才能获得业户的满意和感动，从而为公司创造出良好的口碑。

六、精品化服务意识

人人都在做事，但做事的结果不一样，0＋1＝100，100－1<0

（服务好每一位业户，成功率是100％；服务好100位业户而得罪了一位业户，成功率为负），管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。

七、超前服务意识

意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富。在服务过程中，发现需求，并主动超前去满足业户需求，这样的服务是让人激动的，业户会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家服务中心从业人员自身则会在业户的满意中找到自我价值肯定的理由，真正感受到服务于业户过程中的乐趣。

八、全方位服务意识

24小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务。如果是你，你会什么选择？我想我每天有我该做的工作，我每天有我想做的事。如果衣食住行不用我担心，如果我生活事业有一个善解人意的助手，那生活就是完美的！

这就是业户对我们管家服务团队的一个最高需求，所以我们的服务产品将要不断的完善，服务的内涵要不断的充实，管家人员的素质不断

提升，打造出一个令业户满意，能进行全方位服务的管家服务团队。

九、声誉意识

管家服务中心服务人员在向业户所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。任何损害公司声誉的服务均被列为低劣服务，对此管家服务中心人员应肩负起相应的工作责任。

十、团队意识

树立管家团队员工的共同目标和利益：团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间、员工与管理者之间、员工与公司之间的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体，能齐心协力为实现团队的目标而努力工作。

要信任下属，相信上级，发挥群体的智慧和力量为团队献计献策，在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。

十一、强记业主名字的意识

对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音，因此，管理服务中心从业人员在服务于所管区域的业主时，一定要搞清楚你电话联系或者拜访的人叫什么名字，如果第一次拜访时，对方告诉了你他的名字，那么就要牢记于心，第二次拜访或者电话联系时，一定不能出现叫错或者叫不出对方名字的现象。

重庆好管家物业服务公司简介1 篇3

各街道办事处、地产发展商：

社区综合服务是一项新兴产业，该产业在党中央提出的“构建和谐社区”的号召下，已逐渐开始在政府主导下，顺应市场经需要，实行公司化管理。但目前我市社区服务业因尚未形成规模集群效应，庞大的社区服务功能未能彻底释放，加之这一领域普遍存在从业者零散分布、各自为战，造成了从业人员岗前培训不足，社区服务不成规模、诚信失落等现象，未能使社区综合服务形成产业化，从而对盘活社区资源，解决安置就业人员形成了不能突破的瓶颈。

为此，基于社区综合服务业现状，我们拟以公司运作的模式，成立“重庆好管家物业服务有限公司”，充分利用现阶段积累的诸多资源，介入社区综合服务之中，同时充分发挥公司旗下“重庆HR联盟网http:///（相关介绍详见附件）”招聘渠道和用人需求替社会减负，为下岗失业人员开辟便捷、畅通的就业绿色通道。以全新思维和诚信服务，来顺应这一行业的快速发展。全力协同物业公司、街道办事处为目标人群提供精细化服务、做好辅助工作，通过紧密依靠社区力量，利用社区密集的居住人群，丰富和完善社区服务功能，为广大居民提供最便捷、最贴心、最舒心的服务，从而促进发展商产品品质得以伸展，知名度美誉度进一步提升，实现社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。

目前，公司名“重庆好管家物业服务有限公司”已基本确定，公司注册的其他程序正配合工商行政管理局积极进行中，为推动公司经营正常进行，我们也正有计划、有步骤的广纳具有相当管理经验和技术能力的人士加盟，与楼盘开发商、商业贸易公司、医疗服务机构、建工装饰、景观设计、具有设备设施维修过硬维修技术能力等具有雄厚实力的经营实体和零散从业者达成共识，形成紧密联合体，相互协同配合，优势互补。

为高起点、高品质、规范化、诚信务实，打造信息时代的社区综合服务，并使社区综合服务形成产业化，拓展下岗失业人员再就业途径，我们恳请政府相关职能部门能在税收上予以一定支持，恳请积极统筹协调在一些社区内能批准成立试点基地，亦希望政府能收集整理提供一些有一技之长的服务人员共同参与社区服务之中。

期盼回复。

重庆好管家物业服务有限公司（筹）

联系电话：***68622417

联系人：陈刚

2008年6月10日

附件一：重庆重庆好管家物业服务有限公司简介

重庆好管家物业服务有限公司是一家以物业管理、社区医疗、设备维修、绿化装饰、广告传媒、家政服务为一体的专业性服务机构。是经市工商局批准成立的从事社区综合服务的合法企业。

本公司以服务社区居民为宗旨，全力协同物业公司、街道办事处为目标人群提供精细化服务、做好辅助工作，通过紧密依靠社区力量，利用社区资源，丰富和完善社区服务功能，为广大居民提供最便捷、最贴心、最舒心的服务，从而促进发展商产品品质得以伸展，知名度美誉度进一步提升，实现社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。

公司成立以来，广纳具有相当管理经验和技术能力的人士加盟，与楼盘开发商、商业贸易公司、医疗服务机构、建工装饰、景观设计、设备设施维修等具有雄厚实力的经营实体形成紧密联合体，相互协同配合，优势互补，充分发挥公司旗下“重庆HR联盟网”招聘渠道和用人需求替社会减负，为下岗失业人员开辟了便捷、畅通的就业绿色通道，以极好的发展态势得到了政府和社会各界的广泛认可。

高起点、高品质、规范化、诚信务实，打造信息时代的社区综合服务，并使社区综合服务形成产业化，致力满足重庆乃至西南地区家政行业各种日益急迫的需求，提高社区成员生活水平和生活质量。为构建经济社会和谐发展，将是本公司永不停歇的奋斗目标和经营方向。

公司地址：重庆市高新区渝州路华轩支路39号

公司电话：620***17

邮箱：83086605@qq.com

联系人：陈先生

重庆好管家物业服务有限公司法人简况

陈刚，男，1972年5月 出生，1994年四川联合大学毕业，主修新闻传播专业，中共党员，原籍四川省渠县，现居住重庆市高新区，获得全国物业管理从业人员企业经理《岗位证书》，曾任沈阳环保股份（股票代码：00730）行政总监；中国奥康集团重庆奥康置业公司行政人事部经理、物业管理公司副总经理；重庆

协信控股集团商厦物业管理公司事业发展部经理、重庆新原兴企业集团望海花卉市场公司、北部汽车配件专业市场副总经理等职。

附件二：

重庆好管家物业服务有限公司旗下人才网站简况

重庆HR联盟于2007年1月初从单一QQ交流群演变而成，由我市各大中型企业人力资源工作者自发组成，现有成员企业3000余家，积累有效人才简历3万余人，人员构成为企业人力资源总监、经理、主管、专员等职务，文化程度为大学、研究生、博士，分别分布于我市地产、IT、制造、化工等各种行业。

联盟旗下网站重庆HR联盟网终极目标，就联盟成员实际管理工作中遇到的疑难问题，相互交流经验，总结存在不足，通过资源优化组合，提供最新资讯和应对方案，全力为企业、培训机构、友好合作单位提供企业内训、人力资源交流、人才信用机制建立、行业薪酬数据参考等相关支持和服务。

重庆HR联盟发起建立不到一年时间里，得到我市各企业HR与社会各界的积极响应和支持，在全体成员与各管理员的不懈努力下，目前本联盟拥有各类QQ群100个，储备营销策划经理人、HR经理人、物业管理经理人等各类专业型中高端人才5000余人；先后组织各类专业公益讲座12场次以上；相互交流输送各类人才200余人，发起组织了“重庆HR联盟------走进高校，邮电大学专场招聘会”；与我市某人力资源市场、西南大学、海联学院成立了公益讲座联盟；吸收了以“深圳聚成企业管理咨询顾问公司、时代光华、NO1拓展训练基地、高思沃德企业管理顾问公司、格林佳咨询管理公司、平行线教育机构”等60余家专业培训公司成为联盟成员，从而为本组织学术研讨、专业交流积蓄了重要师资力量，重庆电视台天天630、重庆日报、重庆商报、晚报、晨报等主流媒体都曾先后对我联盟情况予以关注报道，历经近半年努力，重庆HR联盟已逐渐从稚嫩步入成熟，正实现成员从量变到质变的飞跃，为更加规范、合法运作这一载体，联盟组织正积极向政府有关部门申请“重庆人力资源经理人协会“。

本联盟的发起，对加强企业与各友好单位的交流，实现资源共享，信息互通，建立企业核心竞争力具有深远意义。

让我们共同祝愿重庆HR联盟的路越走越宽，明天更加美好------

附件三：

重庆好管家物业服务有限公司经营范围（暂定）

根据市场需求，针对社区及企事业单位需求的，我公司目前主要经营以下服务类型： 高效的清洁绿化服务：专业的清洁、消杀和绿化规划设计队伍，精心打理、修饰每一寸空间，确保居家卫生清洁，小区草常绿、数常青、花常开，着力为业主创造一个亲近自然的社区环境。

周到的家政服务： 训练有素的家政服务队伍向住户提供周到细致的各类家政服务：室内清洁、家务助理、“美食通”、四点半学校……直至为每一个需要的家庭制定“个性化服务计划”，将您从琐碎的事务中解放出来，全身心投入到事业、工作中，尽享舒适生活。完善的设施管理服务：科学、严格的设备管理和高素质的专业技术人员，为小区（大厦）提供全天候24小时公共设施保障服务，确保住户出行、休闲便利。快捷的各类家庭维修服务，时刻保证住户家庭设施的运行顺畅。

专业的小区工程完善服务：凭借工程技术优势，提供专业化小区完善工程服务，以人为本，从处处方便物业使用人的角度出发，协助发展商进行物业的前期规划设计及后期配套设施的改造服务，在社区智能化的综合策划、安装调试、运行维护方面积累了丰富的经验。专业的汽车美容服务：好管家公司汽车美容中心秉承规范化管理理念和专业化服务精神，在内陆城市率先打破传统洗车方式，引进便携式洗车机服务，并将借助物业管理主营业务遍及各大中城市，继续拓展其他城市汽车美容业务。中心现有汽车美容服务项目四十余种、汽车精品千余种。

专业的物业销售、租售代理：重庆好管家服务公司承接代理房地产转让、租售、租赁的专业服务部门，中心遵循平等互利原则，以维护交易双方的利益为宗旨，结合公司超前的管理理念，创新的管理思维，科学管理程序，使地产代理、销售和租赁业务日趋专业化和规范化，选择拥有最多客户资源庞大社区居民的房屋租售中心，当然可以迅速成交。公众活动服务： 提供展览会、沙龙、艺术节等信息预告。

家庭保险：提供家庭各类财产及人身保险咨询服务，并提供代办保险、协助办理理赔等手续。

室内绿化设计、节日装饰：提供室内绿化设计、节日装饰、业主家居绿化设计，鲜花搭配、节日灯饰设计服务。

旅行服务：定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游团手续代办服务。

PARTY策划服务：为需在会所或私家举行派对的业主，提供策划及布置服务。四点半学校：解除业主子女放学后无人照顾之后顾之忧。

家教聘请：根据业主之需要，帮助联系聘请各类家教。

VIP商务秘书：提供打字、传真、复印服务，商务会议服务，商务礼仪、代订车船票、酒店定房、社会信息委托查询等多种服务。

零距离TAXI：好管家公司通过与诸多汽车租赁公司战略合作，提供豪华房车、吉普车、面包车、人货车等十数款车辆的短时租用服务，有专配司机，并可安排专人接送服务，商务用车等。

业主私家物业管理：跟踪管理业主私家物业的使用情况，建立私家物业的管理分类分档、居家设施设备的维修保养记录档案、定期进行房屋健康诊断和评估，提交屋宇健康管理报告，为业主提供私家屋宇安居管理服务。

特别家庭安全服务：为长期外出或其他原因需要加强安全防卫的业主家庭，通过单独安装智能化安防设备，提供特别安全服务。

业主健康关注档案：为业主建立业主健康档案、跟踪业主家庭成员健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。

美食通：会所为业主提供西式早点、下午茶、精美饮品等多项美食服务，并有专人提供早餐订送和烹饪服务。

电脑维修：专业电脑维修人员将及时排除业主家庭电脑故障，“网虫”业主永无烦恼。家政助理：由“专业家务专员”，为业主提供各类家庭琐事之钟点服务。

物业管家优秀事迹 篇4

在20xx年4月22日晚上接到阿姨给我打电话，说家里厨房下水道有点堵返水的情况，随后我第一时间安排了值班工程师傅去现场查看具体情况，采取紧急处理，把积水清扫后采取灌烧碱，暂时缓解，但还是不是很通畅，后判定还需请专业疏通公司来疏通处理。考虑家里是两位老年人，遇到事情可能会着急、激动，以及担心长时间没处理给业主造成损失。当天晚上就将其在共同使用管道业主建了一个群，在群里面说明情况需请专业疏通公司来处理，费用由大家共同承担，今晚大家尽量不要再用水。很庆幸楼上业主都很支持工作，当天晚上接近十一点业主们都陆陆续续的将疏通费用凑齐了，随后我也和工程师傅保持联系并把一切事情安排妥当了。

第二天早上我提前来到了公司，立即联系了疏通公司过来上门疏通，花了一个多小时时间，终于疏通成功了，在这期间一直在群里面和楼上业主互动，拍些下水道中疏通出来的图片及视频发在群里，呼吁大家共同爱护正确使用厨房管道，得到了该楼栋业主整体的好评并致谢。

物业管家优秀事迹 篇5

20xx年1月8栋业主入住昆明CBD南塔至今，8栋南塔低区凤凰管家黄广服务热情尽职尽责，日常帮客户领取快递、搬运物品、家具，客户遇到房屋问题耐心解释并协调处理。就在这点点滴滴日常的服务中客户深深感受到了物业服务的贴心与周到。

事迹，不一定轰轰烈烈平凡也可以打动人心。为此客户云南达创环保科技有限公司深感我们物业工作人员于细微处见的真情，特赠与锦旗表示感谢!

物业管家岗位职责 篇6

3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。

4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。

5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。

6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。

10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。

11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。

12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。

14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。

物业管家助理主要职责 篇7

接受业主、租户的咨询，并耐心解答；受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；负责各项管理事项通知的派发及监督执行；

作为管家或者是管家助理，我们工作的一个很重要的目的就是为了收缴物业费，可能有句话说的对，我们的工资就是业主给的。管家是与业主打交道最多的，在工作中，我们不能对业主承诺任何事，不能说包在我身上，一旦完不成，便会成为业主不交物业费的理由。所以我们必须尽一切可能与业主搞好关系，让业主顺利把物业费交上来。

客服的主要工作：

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修，情况和服务质量，负责与业主/住户联络；负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

在接待业主投诉时，一定要注意态度，注意与业主交谈的语气，你的一言一行都代表公司，态度不好，也许也会造成业主不交或者少交物业费。

维修工主要职责：

维修工的只能可定是在与维修，上门为业主服务，解决后，要及时联系管家，告诉管家情况，做好保修投诉单的填写工作。一些设施设备在保修期内，而我们维修工解决不了的，也要联系厂家，预约来为业主服务。另外，维修工还负责小区内公共设施设备的维修、保养与检查。我们实习的项目，维修工还要负责前期的验房工作。

前期验房主要工作：

内部验房的主要工作包括：

1、入户门检查

2、门窗检验

3、阳台栏杆、窗护栏检验

4、地面检验

5、墙面检验6、防水检验

7、排水检验

8、给水打压

9、电检验

10、外立面验收

11、CRM系统录入。这也是我在实习中所学习到的，所以实习的内容基本能掌握。在承接查验中，我们必须要心细，要尽一切可能查出所有问题，只有这样，才能减少以后我们在后期服务中的麻烦。

CRM系统简介：

CRM系统包括：关键节点评审、内部验房、入伙及产权管理、日常诉求处理、统计报表分析。

我们实习期间学到的只有内部验房的录入，内部验房录入的步骤：由验房小组现场验、问题登记、问题汇总、集中录入问题、生成问题清单、签收问题清单、安排整编、问题处理完成、复查验收、关闭问题、编制验房总结。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

记得在实习中，与经理交谈中，说到我们在学校学习与实习工作的区别，经理说了这么一句话：“你们在学校学到的工作微不足道，也只有10%。不能说理论不重要，只能说实践比理论更重要。”到现在我依然清晰的记得这句话，真的很对，我们在实习中学到的，在学校真的学不到。

为期三个月的实习圆满结束了，短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管

物业管家员职责范围 篇8

1、负责苑区内的安保、消防、清洁、绿化养护、客户服务、投诉处理的日常运作，确保管理水平;

2、负责统筹、协调收交楼，负责房屋及设备设施维护维修等服务;

3、主持与管理人员包括保安、清洁的工作例会;

4、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求;

5、每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等;

6、制定各操作运转规程及物业有关管理制度;

物业管家员职责21、物业保洁进场前的一切准备工作，人员、工具的安排。

2、负责现场监督、检查工作

3、管理现场保洁人员安排及分工，根据业务情况配置合理清洁用具

4、对接协调客户并满足客户需求

5、对各项目地点工具房、仓库做合理区域分类和整理

6、解决现场出现的问题、客户投诉等

7、对物业管理提出新的见解和想法

10、定期反馈清洁用品、清洁剂的存量及使用情况

11、定期反馈保洁人员情况，包括但不限于薪资、能力、人员意愿

12、进行服务及市场的调研,提供开发新的服务需求的信息和建议;

物业管家员职责31、负责商场前期进驻工作;

2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;

3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;

4、负责商铺日常租金催缴工作;

5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。

物业管家员职责41、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责51、负责管辖物业费的收缴，按时完成收费指标任务;

2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程;

3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实消防培训;

4、负责组织业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜;

5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业工作计划并安排

物业管家员职责61、做好办公楼内的各项维保跟进、落实和反馈，故障排查;

2、调度调配保洁、保安以及协调小区内的物业公司;

3、辅助一些基础动手工作;管理区域内的设施设备、安全防范和绿化;

4、作好日常管理工作自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其他工作;

物业管家员职责71、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3、拟定工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。