浅析移动电子商务

浅析移动电子商务（共10篇）

浅析移动电子商务 篇1

来源：作者：日期：09-12-04

摘 要：移动电子商务，是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。文章介绍我国移动电子商务的发展现状、移动电子商务的技术及应用，分析我国移动电子商务存在的问题并提出相应的对策．指出弄多动电子商务的发展趋势。

关键词：移动电子商务；无线通信设备；因特网

一、移动电子商务的定义

所谓移动电子商务，是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其他技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。

二、我国移动电子商务的发展现状

我国移动电话发展史大致经历了三个阶段：第一阶段(1987～1993年)为起步阶段，主要是满足用户急需；第二阶段(1994～1995年上半年)为发展阶段，我国90MHz模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网；第三阶段(1995年下半年至今)为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系统，它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上。我国移动互联网发展势头迅猛，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通"WAP(无线互联)商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点，并成功地为梅林正广和华印科技等电子商务企业建立了移动电子商务系统。电商网、ToeCom．com．cn、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服

务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有30个已经开通的WAP业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所

以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

三、移动电子商务的技术(协议)和应用

实现移动电子商务技术因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，实现移动电子商务的技术(协议)有：无线应用协议(WAP)、通用分组无线业务(GPRS)、移动IP技术、“蓝牙”(Blue tooth)技术、移动定位系统技术、第三代(3G)移动通信系统。

移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。有特色的移动

电子商务应用主要有：无线CRM、移动订票、移动博彩、移动股市、手机银行等。

四、我国移动电子商务存在的问题与对策

(一)无线信道资源短缺、质量较差

与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。

(二)移动网络的易用性和功能性需要改进

分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备增加用户的友善性，但是狭小的显示屏和烦琐的数据输入方法依然是限制移动因特网易用性和功能性的主要障碍。预计

在近期数据输入方式和屏幕尺寸不可能有较大的改善。

(三)安全性是影响移动电子商务发展的关键

相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面向应用层的加密(如电

子签名)和简化的IPSEC协议等。

(四)资费问题

结束了移动上网的“免费午餐”，中国移动通信集团公司宣布，使用WAP服务的手机开始收费。但目前所定的价格仍然属于政策性的优惠价格。如果资费问题能够得到解决，中国

移动市场将有一个显著的变化。

(五)面向用户的业务还需改善和加强

就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个

人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。

(六)改进移动终端的设记

为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移

动设备。

(七)语音网络导航系统仍在研究中

语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，语音网络导航系统的研制对移动电子商务的发展起着非常重要的作用。不过采用语音方式接入互联网这一研究工作在近期内不会获得

突破性进展，更不会出现商用。

尽管移动电子商务在中国已经取得了一定的发展，但是由于现阶段移动通信运营商、银行、商户和移动电子商务服务使用者自身条件等诸多方面的限制，WAP无可替代的特性还未凸现出来，中国的移动电子商务仍旧处于起步阶段，很多应用还处于试点阶段，未得到广泛的推广和应用。不过，我们应该看到移动电子商务已经显示出了强大的发展势头，我们有理

由相信我国移动电子商务的发展必将有一个美好的前景。

六、移动电子商务的发展趋势

从全球著名的市场调查公司美国Frost & Sul-livan的报告显示，未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个不同领域：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；移动互联网接入支付系统，包括商业的WAP站点等；手机代替信用卡类支付以及私人之间账务结算。在以上这些支付形式当中，其中通过手机一互联网这种支付形式的占整个移动电子商务的39％，私人之间的P2P支付占34％。Frost &Sullivan的调查报告还称，由于当前的移动电子商务已初具规模，对于网络运营商、银行、信用卡结算单位、相关设备开发商来说，未来移动电子商务市场的前景颇为广阔。最近IDC的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并

总结了十 个关键的发展趋势：(一)移动互联网的商业炒作将达到顶峰

移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联网进行大肆宣传，因为它们已经在数据通信设备和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通信方式。IDC预测在2003年全球将有超过1O亿部的手机具有互联网接入功能，当然这些手机并不会全部用于Web冲浪。

(二)企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点

无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其他企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商务企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏，而消费者

应用将转入幕后。

(三)消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易

对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些

业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。

(四)移动电话中将集成嵌入条形码阅读器。为移动商务带来新鲜的风气

预计具备嵌入条形码阅读器的手机今年就能供货。这新功能将在传统商业和网络商业之

间架起桥梁，嵌入条形码阅读器能解决数据输入的问题，而这是移动电子商务迈上了一个新的台阶。IDC预计该功能对于那些移动商务专业人士特别有用。

(五)智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题 分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备增加用户的友善性，但是别期望有奇迹发生。狭小的显示屏和烦琐的数据收入方法依然是限制移动因特网易用性和功能性的主

要障碍。IDC预测在近期数据输入方式和屏幕尺寸不可能有较大的改善。

(六)移动安全性将成为一个热点问题

随着人们开始逐渐接受采用移动设备接入互联网，同时也开始日益关注类似于PC机的安全性问题。当采用移动通信设备进行数据共享以及移动设备功能的不断增加，这种安全性顾虑更加突出。尽管目前全球使用的具有数据传输能力的移动设备达到了数百万之众，但是

这些设备几乎没有什么安全机制。

(七)语音网络导航仍在研究之中

由于语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研

究工作在近期内不会获得突破性进展，更不会出现商用。

(八)移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面虽然今后的通信设备集成了越来越多的功能，但是不会出现某种设备一统天下的格局。PDA厂商会将电话功能加入到他们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得他们的设备更像PDA，然而这样做不但会增加设备的体积、重量，增加设备的成本，大多数人不会接受这种设备。

(九)无线通信设备上的广告将继续增加

无线广告逐渐成为一种时尚。虽然它不会成为运营商的重要收入来源，但是它为广告客

户提供了一个新的宣传媒介。

(十)移动通信运营商必须改变它们的业务销售策略

直到现在，运营商将其业务销售对象定位于消费者，但是这一策略即将发生改变。随着大批商业应用服务投入运营，可以预见移动通信运营商会将其业务的销售对象从终端消费者转向企业用户，而那些能成功实现这一策略转变的运营商不但可以赢得市场份额而且可以提

高收入。

浅析移动电子商务 篇2

移动电子商务 (M-commerce) 是由电子商务 (E-commerce) 演化而来, 是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系, 它涵盖了原有电子商务的一个交易过程:营销、销售、采购、支付、供货和客户服务。

移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点, 是对传统电子商务的有益补充, 其优势体现在以下几个方面:

(一) 不受时空限制

这是移动电子商务最大的特点, 它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动, 消除了时间和地域的限制, 能够实现在任何地方通过无线技术直接获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

(二) 提供多样化、个性化服务

移动电子商务不仅能够提供互联网用户的直接购物, 还全面支持移动Internet业务, 可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。同时, 移动环境可以完全根据消费者的个性化需求和偏好提供更加个性化、人性化的服务, 为移动用户提供了更多的动态信息。

(三) 信息更加丰富, 获取更为及时

无线互联网的信息来源是Internet, 相对于当前市场上的个人消费类电子产品 (PDA、商务通等) , 其优势在于Internet具有强大的信息存储能力和丰富的信息资源。该信息平台可以将现有Internet上的信息资源通过采集、整理, 按照不同客户的特定要求提供给不同的用户。另一方面, 移动用户终端更加具有专用性, 对于运营商来讲, 终端本身就可以作为用户身份的代表, 商务信息可直接发送给用户终端, 增强了移动用户获取信息的及时性。

(四) 灵活的付费方式

为了满足不同需求, 移动电子商务的服务付费可通过多种方式进行, 用户可直接转入银行, 在电话账单或者实时地在预付账户上借记。用户可以自由选择设备及提供服务与信息。

(五) 更加安全可靠

使用了移动通信与Internet结合的技术, 在移动用户的信息交互中能准确定位用户的信息, 这并不需要用户输入用户名和年龄、密码。通过移动通信的数据传输, 使流动信息更难被截取和破译。

二、移动电子商务的发展现状

移动电子商务利用先进的信息技术, 改变人们现有的生活方式, 将传统应用进行扩展与延伸, 同时实现了传统应用不能实现的领域。移动电子商务的应用将无处不在, 目前主要的应用有移动办公、移动银行、移动娱乐、以及在零售业、无线医疗行业、物流领域和移动资产管理和诊断领域的应用。

(一) 国外移动电子商务的发展现状

拒统计, 2004-2007年美国无线领域以年平均增长率9.1%的速度增长, 达到1908亿美元的规模[1]。目前, 美国移动电话市场的格局是;Verizion无线、Cigular和AT&T无线三家公司领跑, Springt PCS、T-Mobile USA和Nextel通信三家公司紧随其后。

西欧在移动通信普及率一直最高, Analyses Research通过对法国、德国、意大利、西班牙、瑞典、英国等欧洲移动市场进行综合分析在西欧, 预计到2009年年底, 在西欧的移动用户中。约有70%的用户 (2.4亿) 将使用支持3G的终端。

(二) 中国移动电子商务的发展现状

中国互联网络信息中心CNNIC2008年7月发布的《第22次中国互联网络发展状况调查统计报告》称:截至2008年6月底, 中国网民数量达到2.53亿, 网民规模跃居世界第一位, 截至2008年6月底, 中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网, 手机网民规模达到7305万人。手机上网成为网络接入的一个重要发展方向。2007年中国移动信息化市场规模达到147亿元, 同比增长31.3%。全球移动商务市场同样也保持高速增长。Datamonitor的调研数据显示, 2008年, 全球移动商务用户数量将达到16.7亿, 年收入将达到5540亿美元。计世资讯预计, 到2009年, 中国移动商务应用市场规模将达到300.5亿元人民币, 年复合增长率将达到30.9%。

随着市场的升温, 诸多实力厂商纷纷在2007年进军移动商务市场。用友投入巨资开发了国内第一个大型全功能移动电子商务平台, 一个能够容纳上百万商家和企业以及数以亿计消费者的虚拟街市——移动商街, 已于2007年5月15日正式开街, 在2007下半年启动了“贴地飞行”普及风暴, 在全国21个重点城市, 包括上海、广州、无锡、杭州、济南等地分别建立了区域商街。与此同时, 重点城市的区域运营中心也宣告建立, 为企业和商家、消费者、渠道代理商提供了广阔空间。

2008年7月17日, 广州的“手机地铁票”进入试运营阶段, 这是国内首个使用手机支付地铁票款的应用, 也是广州开创了移动电子商务技术应用方面的一个创举。

“手机地铁票”项目用户只需在移动营业厅更换SIM卡, 加装天线, 就能实现通过手机支付地铁票。此外, 用户还可以用手机上网, 查询广州地铁的运营、票务等信息和地铁与公交接驳指引, 甚至地铁沿线所有的商业、娱乐信息等。

2008年7月19日, 中国移动重庆公司与市轨道交通总公司携手合作, 在国内首次实现用手机乘轻轨。

中国的移动电子商务已经进入了发展的快车道。

三、中国移动电子商务发展存在的问题及对策

移动电子商务在我国已经有了长足的发展, 但同时也存在着很多问题, 归结起来大致有以下五个方面:

(一) 消费和交易习惯还需要逐步地培养和改善

我国移动支付产业尚处于市场培育和推广阶段, 长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道鸿沟。在中国的消费支付中只有5%是通过电子货币实现的。并且还没有建立一个完整的个人信用体系。因此我们应大力推广电子支付业务, 包括POS交易、电子转账等业务, 建立一个完整的个人信用体系。

(二) 移动通信的技术、内容与费用的制约

以移动通信技术为基础的移动电子商务, 必然受到通信技术发展水平的限制。信道兼容的限制。无线通信与有线相比, 对无线频谱和功率的限制使其带宽较小、带宽成本较高、时延大、连接可靠性低, 超出覆盖区域的服务则拒绝接入。移动终端设备性能相对低下, 移动设备响应速度比较慢, 屏幕尺寸、内存以及总存储容量有限。

虽然目前中国移动用户数量巨大, 但是WAP用户并不多。一方面是因为大部分WAP网站的内容匮乏、缺少吸引力, 所提供的内容也不是用户所关心的内容。另一方面, 较高的费用严重地影响了移动电子商务的发展速度。因此应改进移动终端的设计, 加速通信技术的升级, 强化企业的服务模式。

(三) 网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善

安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。如何保护用户的合法信息 (帐户、密码等) 不受侵犯是一项迫切需要解决的问题。除此之外, 目前还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。

(四) 电信市场的对外开放使我国移动电子商务的发展面临更多的问题

我国已加入WTO, WTO有诸多法律规则, 其中服务贸易法律规则主要是通过《服务贸易总协定》确定的。电信服务附录是其中之一, 它对有关的目标、范围、定义、透明度、公共电信传送网及其服务的进入和使用、技术合作以及有关国际组织和协议等作了规定。它规定了成员方在公共电信传送网及其服务的准入和使用方面的义务, 核心内容是:“各成员方应按合理和非歧视性 (指最惠国特遇和国民待遇) 条件, 允许其成员方的服务提供者为提供其承诺表中所列服务而进入和使用其公共电信传送网及其服务。”根据这些条款, 我国要承担开放电信市场的义务, 其中包括移动通讯市场。这将使得我国尚未发达的移动电子商务行业增加更大的压力。

(五) 移动电子商务人才匮乏

移动电子商务是现代化信息技术与商务活动的有机结合, 需要大量的既掌握现代信息技术又掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。我们可以在相关专业中加入移动电子商务方面的相关知识, 也可以将移动电子商务的相关技术和知识通过网络传播出去, 相关的人员就可以根据自己的兴趣、爱好进行系统化的学习, 同时还可以在网上与专家交流, 以提高自己的专业水平, 还可以利用社会资源, 进行集中培训。通过整合现有的教育资源, 开设相关的培训教育, 对相关的人员进行专项培训。对技术人员要加强企业管理和网络营销方面的培训;管理人员则要加强移动通信网络设备和结构、Internet数据库等方面知识的培训。

四、结语

移动电子商务的发展是机遇也是挑战, 移动性、定位性、个性化定制服务和增值性构成了移动电子商务的核心优势和潜在机遇。同时, 隐私和安全问题, 用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力, 构成移动电子商务的劣势和缺点, 将形成移动电子商务潜在的威胁, 成为移动电子商务的巨大障碍和瓶颈。

由于移动电话、PDA等移动便携设备的大量应用。近年来国际上已经兴起了一股移动电子商务热潮, 我国移动电子商务市场的巨大潜力吸引了众多的企业和学者的关注。结果表明, 电信产业的快速发展对我国移动电子商务的发展至关重要;我国经济的稳步增长为我国移动电子商务奠定了坚固的基础;随着2008年北京奥运会的成功举行, 3G时代将加速到来。在奥运3G应用的示范作用拉动下, 2008年国内移动商务应用将更加普及, 包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应用, 企业移动应用也将更加广泛。随着科技的不断完善以及消费理念的转变, 相信移动电子商务将是人们生活不可或缺的东西。

参考文献

[1]宋文官.电子商务概论.清华大学出版社.2008 (5) P173页16-19行

[2]傅铅生, 王建玲.如何开拓移动电子商务市场[J].南京航空航天大学学报.2001 (6)

[3]王维国.移动电子商务的安全解决方案[J].现代通信.2005 (10)

[4]韩宝明, 杜鹏, 刘华.电子商务安全4与支付.人民邮电出版社.2006 (11)

浅析移动电子商务 篇3

[关键词] 移动电子商务 移动通信技术 WPKI

在移动通信和电子商务技术发展的触动下，一种新型的电子商务模式已显示巨大市场潜力，这便是移动电子商务。预计到2008年，全球通过手持移动终端设备上网人数将超过基于PC个人电脑的人数，全球移动商务用户将达到16.7亿人，将产生5540亿美元的收入。

一、移动电子商务概述

移动电子商务是利用移动设备和移动通信技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑等。

移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面：

1．移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、攜带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

2．个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。

3．安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

二、移动电子商务的技术

1.无线应用协议（WAP）。WAP是一种通信协议，是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备和各种移动传输网络。

2.移动IP。移动IP通过在网络层改变IP协议，使得节点在两条链路间切换时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它仍存在一些问题。

3.蓝牙技术。蓝牙技术是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝等共同推出的一项基于低成本、低功率、小范围的短程无线联接标准，实现数字设备间的无线互联。它支持64kbps实时话音传输和数据传输，传输距离为10米～100米。

4.通用分组无线业务（GPRS）。GPRS 将分组交换模式引入到 GSM网络中，突破了较低的传输速率的限制，满足传送活动视像的基本需求。

5.移动定位系统。移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，目前移动定位业务的具体应用可大致分为:公共安全业务、跟踪业务、基于位置的个性化信息服务、导航服务以及基于位置的计费业务等。

6.第三代(3G)移动通信系统。3G的无线通信产品提供速率高达2Mbs的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将从根本上改变人们的通信和生活方式。

7.微波存取全球互通（WiMAX）技术。WiMAX被业界誉为“4G技术”或者“beyond 3G技术”。WiMAX将IP宽带技术和无线接入技术两种技术融合，可以支持基于IP的固定、漫游、便携等综合业务的接入。其基站无线信号传输可达50公里且网络覆盖面积是3G发射塔的10倍。它能够提供高达100Mbit/s的数据传输速率，支持的业务从语音到多媒体业务，包括实时的流媒体业务，而且数据传输速率可以根据业务所需的速率不同动态调整，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。4G的价格与固定宽带网络不相上下，计费方式更加灵活，用户可以根据自身的需求确定所需的服务。因此，4G将带给人们真正的沟通自由。今年的1月28日，我国在4G移动通信方面的研发成果首次在上海亮相，通过普通的笔记本电脑在通过无线与移动网络连接以后，就可以同时观看两部高清格式的电影，并且还可以同步高速下载两部电影。联通也准备在今年在全国展开移动WiMAX测试。

8.无线应用公钥基础设施（WPKI）技术。WPKI 是实现移动电子商务关于密钥和证书管理、加密等的一系列策略与过程。主要由认证机构CA、注册机构RA、智能卡和加密算法组成，能够满足移动电子商务安全的要求：即保密性、完整性、真实性、不可抵赖性，消除了用户在交易中的风险。

三、移动电子商务的应用

移动电子商务能够满足消费者在手机支付、指纹识别、医疗、旅游、订票等方面应用的需求，提供其所需的各种服务，同时可以为企业提供用户业务与管理移动化服务。移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息发布渠道。从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为以下几个方面:

1.“推”业务:主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等。

2.“拉”业务:主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等。

3.“交互式”业务:包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等。

四、结束语

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点向随时随地的商务形式的延伸，它开辟了一个更新更快的流通渠道。作为经济全球化的加速器，它的迅速发展已经成为一种必然的趋势。

参考文献：

[1]贺松:新一代的电子商务)移动电子商务[J].计算机应用，2006,(4)

[2]姜志聂志峰:移动电子商务及其关键技术[J].湖北邮电技术,2002,(3)

移动电子商务比较 篇4

一、实验要求

完成一个移动电子商务的案例分析资料，要求包括“案例场景”和“案例分析”字数控制在300-500字。

二、实验内容

试分析现今比较热的移动电子商务，如手机钱包、手机团购、积分兑换等，分析移动电子商务的优缺点。

三、分析报告（可采用文字配合图表展示）

可为中国移动用户提供小额、无物流的数字化产品支付服务，业务范围涵盖软件付费、邮箱付费、数字点卡购买、手机保险、电子杂志等领域。

客户还可以通过银行营业厅、银行网站、语音、短信、以及POS机等方式开通服务（开通方式视开通地区与接入银行而有所不同），可办理手机查缴话费、手机理财，手机购物等多项业务。通过升级增加了刷卡支付功能，可在商场、超市中购物或乘坐公交车辆时使用。

手机缴纳话费不受时间与空间的限制，可以根据短信提示轻松缴纳自己的手机话费；可以随时随地用手机购买中大奖的体育彩票；手机购买游戏点卡可以省去在外寻觅各种卡片的劳碌之苦，轻松完成购买；手机订报订水业务是为都市用户量身打造的一项全新的支付服务，具有方便、快捷、省时、省事等优点，使您足不出户就可以享受现代新生活；手机购买汽车票业务可以购买由奎屯旅游客运站发往全疆各地的长途汽车票，免去了长时间排队购票的辛苦。

手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而在国内却难见起色，普及率远远低于预期。然而这一预言在中国将很难灵验，其原因有以下几个方面：

消费习惯难以改变

安全疑虑难以消除

完整产业链尚未形成四、总结

移动电子商务探讨 篇5

本文主要介绍我国移动电子商务的发展现状、移动电子商务的应用，分析我国移动电子商务存在的问题，指出移动电子商务的发展趋势。

摘要：移动电子商务，是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。

关键词：移动电子商务;无线通信设备;因特网

一、移动电子商务的定义

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”;而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定2l世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的.。

二、移动电子商务的特点

1.移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

2.个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备，以及提供服务与信息的方式。

3.安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

三、移动电子商务的主要应用

1.银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。

2.交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

3.订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。

4.购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有30个已经开通的WAP业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

四、制约移动电子商务发展的主要问题

一方面，用户使用习惯有待于加强培养。我国电子商务移动应用的发展目前尚处早期阶段，网络和购物环境相对国外还不够成熟，最重要的是如何转变国人的消费观念，从用电脑购物转向手机购物，还需要电商们的极力挖掘。对此，趣玩网产品部高级经理许龙指出，企业布局移动领域首先要提高用户体验，做好用户服务;其次，再考虑移动应用方面的计划，否则会招来更多的客户投诉。五且各家电商要根据自己的实际经营情况，来决定试水无线应用领域的步伐快慢，千万不要急功近利，随波逐流。

另一方面，移动支付支撑系统亟需完善。手机支付发展不完善，用户尚未建立在手机上大额支付的习惯，一定程度上将制约移动电子商务发展，而且由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性也是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。在这样的大环境下，期待有关安全性的标准制定和相应法律的及时出台。换句话说，未来只有突破支付这个瓶颈，移动电子商务才有可能更快更好的发展。

总之，面向未来，移动电子商务的扩展除了突出自身的移动优势外，还应当注重解决用户习惯的培养以及种种发展初期的难题，同时要与电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。

参考文献：

[1]索依娜，于复兴：移动电子商务及其安全，商场现代化，7月(上旬刊)总第508期.

[2]赵燕妮：探析移动电子商务，商场现代化，1月(上旬刊)总第526期.

[3]刘迷，扬毅：浅论移动电子商务模式，科技创业月刊，20第4期.

移动电子商务实验报告 篇6

一：实验目的：了解你所用手机的操作系统

二:实验方法和步骤：

（一）手机杀毒软件——网秦软件介绍

1、网秦软件：全球2亿用户的首选，全新界面设计理念，全面查杀安全威胁，完全保护隐私和上网安全，还有防吸费、保隐私、防骚扰，保护手机上网安全等众多特色功能，网友表示锁机拍照防丢和拦截骚扰最亮。

2、核心功能

（1）手机安全报告：一键检测手机安全状态，生成安全报告便于用户实时了解

（2）病毒查杀防护：一键查杀手机病毒，实时立体防御，确保用户远离安全威胁

（3）专业手机防盗：手机丢失后远程定位跟踪，远程销毁隐私、发送警报，锁机拍照

（4）智能防骚扰：实时过滤，根据语义识别技术，智能拦截垃圾短信/骚扰电话，设置应答模式

（5）手机隐私保护：分析程序的隐私访问能力，防窃听、防定位全面保护手机隐私

（6）手机上网保护：拦截恶意网址，识别盗号木马，立体防御，保护手机网银网购安全

（7）手机一键优化：一键优化，迅速关闭手机进程，释放内存，提高手机运行速度。

（8）跨平台通讯录备份：借助网秦通行证备份通讯录信息，可与Symbian、iPhone手机跨平台同步

（9）其它功能：桌面Widget、流量管理、程序管理、匿名呼叫

3、新版特性

（1）功能更为全面：具备病毒查杀（可扫描SD卡）、隐私保护、手机防盗、上网保护、防窃听、金融保护、流量管理、网络防火墙等数十项特色功能，真正满足用户的不同需要。

（2）跨终端、跨平台同步：目前国内唯一既可通过手机端，又能通过PC（登陆“网秦空间”）端双向互通，同步备份数据，并依托云服务实施防盗保护的产品。

（3）最全面的手机上网保护：国内唯一支持对手机恶意网址进行拦截，避免通过手机上网时遭遇网络欺诈。

（4）全面的应用账号保护：提供最为全面的账号保护功能，支持对数百款网银、支付软件、SNS、微博、IM应用进行安全保护，覆盖范围广泛。

（二）实际操作过程：

1.下载网秦软件

2.安装

3.利用该软件进行手机体检。进行手机病毒查杀检测手机安全、尝试专业手机被盗功能、手机一键优化功能

三、实验体会：

浅析移动电子商务 篇7

随着手机、平板电脑等智能移动电子设备的普及, 移动互联网时代已悄然到来。1月13日人民银行印发《关于推动移动金融技术创新健康发展的指导意见》, 明确了移动金融技术发展的方向。相关行业预期, 移动金融即将迎来发展契机。据《2014移动互联网数据报告》显示:2014年我国移动智能终端用户规模达10.6亿, 较2013年增长231.7%, 增速远超全球同期市场。移动互联网嵌入到各大行业, 线上与线下联动 (O2O) 热度空前。

金融行业也不例外, 移动互联网技术与金融服务深度融合, 移动优先成为互联网金融发展的重要策略。易观智库预测2015年中国移动支付市场的交易规模将达7123亿元, 移动金融发展前景广阔。

传统商业银行积极布局移动互联网金融, 目前, 工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等多家银行都在积极布局移动金融, 构建集支付、融资、金融交易、商务、信息五大功能于一体的互联网金融服务和运营体系。据专业网站调查, 2014年微信银行用户数量较前一年增长127%, 使用微信银行的用户比例为34.47%, 已超电话银行26.1%。2014年微信银行业务发展迅猛, 已被越来越多的用户接受, 柜面、电话银行、网上银行等传统银行服务面临挑战。事实上, 对商业银行来说, 发展移动金融不仅仅是客户从PC端向移动端迁移, 更是实现以用户为中心的服务模式重构。有业内人士指出, 移动金融将是对网上银行和传统柜面服务的新一轮替代, 势必成为未来银行业的主流服务模式。

二、电子银行发展现状

随着互联网金融的快速发展, 各大银行业务与其有了深度融合, 传统经营理念和盈利模式也逐渐转变, 电子渠道逐渐增多, 网上银行, 手机银行, 微信银行等新兴移动渠道用户大幅增加。传统银行为迎合这个发展趋势, 也在加大力度开发电子银行产品种类及功能。各大银行陆续推出的企业网银, 个人网银, 电话银行, 手机银行, 自助终端, 微信银行等等品牌产品服务。但是, 在实践发展过程中依然存在一些问题。

首先, 发展战略不明晰, 品牌建设力度不够。目前国内传统银行的电子银行大都作为传统物理渠道的补充, 发展战略不明晰。e在品牌建设上, 没有系统精准的广告策略, 客户的品牌认知度有待提高。

其次, 产品创新力不够, 同质化严重。银行具有互联网属性的金融产品只是简单地从线下搬到线上而已, 没有专门针对互联网产品的进化路径。以电商平台为例, 2012年已经上线的善融商务“购物可贷款”与工商银行的“融e购”的具体运营方案类似。此类购物与消费信贷相结合的同质化操作规程在其他金融机构同样存在。同时, 电子银行营销机制不健全, 电子银行发展在开通后, 缺少维护, 与用户互动不够, 反馈信息少, 营销手段单一, 过于依赖网点的传统营销方式。

三、电子银行发展移动金融的建议

目前, 银行业已经迈入网络时代。电子银行业务以物理网点无可比拟的优势, 成为提升商业银行核心竞争力的重要手段。各家银行为抢占市场, 制定电子银行业务发展策略显得尤为重要。

(一) 转变传统经营理念, 转型发展“互联网+”电子银行

在今年两会上, “互联网+”行动计划正式写入政府工作报告。互联网技术与金融不断融合, 加速互联网金融的发展, 深刻影响着目前的金融生态。电子银行逐渐成为银行服务的主要渠道, 而传统银行的架构体系只是将电子银行作为柜面服务的延伸, 忽视了其所具备的营销能力以及整合业务的创新空间和创造价值的能力。因此, 传统银行必须转变观念, 转型发展电子银行, 根据庞大的电子渠道用户群体, 抓取用户操作信息数据进行有价值的挖掘, 定制个性化产品, 提升电子渠道的个性化营销能力。综上所述, 移动互联网发展方兴未艾, 基于用户体验需求及自身转型需要, 银行应考虑大力发展电子银行, 从而打造一流的互联网金融生态圈。

(二) 发展移动优先策略, 加入互联网金融大流

移动平台已经是不争的事实, 最近据EMAKER研究报告显示, 移动平台将超越互联网平台成为2014年受众花费时间最多的媒体平台。众多媒体纷纷摈弃数字优先战略, 转而高调宣布各自的移动优先战略。 (Mobility First) 移动优先项目启动于2010年9月, 旨在直接应对大规模无线接入和移动设备使用的挑战, 同时为新兴的移动互联网应用提供新的组播、选播、多路径方案, 以及新型的情境感知服务。Mobility First项目成立的前提是, 移动平台及应用程序逐渐取代固定主机和服务器。数据显示, 移动优先已经不再是口号和发展方向, 而是实实在在正在做的事情。

2014年, 许多互联网公司纷纷迈入移动优先, 这如今成为全球互联网公司坚持的战略。而银行作为发展互联网金融的后起之秀, 也不例外的将其作为发展目标, 打响了移动金融的战役。2014年以来, P2P、第三方支付、互联网理财等各类互联网金融业务加快向移动端渗透和扩张;新型移动金融服务如支付宝钱包、微信支付等层出不穷, 并加速向O2O、社交网络等领域拓展。

移动金融正在重构电子银行的发展格局。手机银行在具备网上银行全网互联和高速数据交换等优势的同时, 更具有移动性与便捷性优势。智能终端和无线网络成为移动优先战略的重要环节。所以, 银行在发展移动优先战略之时, 这两个环节是不可忽视的。当然, 移动优先并非移动唯一。并不是所有的企业或金融机构都适于移动优先战略, 要做好精准的市场调查与发展定位。

(三) 重视用户体验, 提升用户参与度

在这个移动金融的时代, 不仅仅要了解银行客户, 还要看银行能否通过已有的用户资料信息挖掘到银行与用户之间的互动与关联。2014年我国的网络购物市场, 主要呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势。如今, 消费者的消费理念已经从注重产品功能过渡到注重参与。互联网金融的特点是强调用户体验, 银行也要迎合而上, 尝试引导用户参与和互动, 分享体验感受。还能够为产品提供更好的建议, 以助于其产品优化。

(四) 防控新型金融风险, 保障用户信息安全

如今, 移动金融成为互联网企业和传统金融机构在移动互联时代竞相逐利的关键节点。移动金融带来便捷与多元的同时, 需要注意的是其引入的新型金融风险形态。面对互联网金融的迅猛发展, 无论监管机构还是商业银行的技术防范措施都尚未完善

目前中国用户对手机银行, 微信银行等移动支付尚存疑虑, 由于智能手机系统的一些先天性不足, 移动支付安全一直受到手机安全漏洞和木马的威胁, 用户信息安全得不到保障。因此解决安全隐患成为电子银行发展移动优先战略的当务之急。

(五) 积极探索“大数据”战略与电子银行转型升级相结合

在互联网金融思维之下, 要构建信息化银行, 必须要加强对银行内部与外部的数据的挖掘与分析处理。而构建信息化银行, 电子银行首当其冲。据IDC研究报告显示, 2011年全球数据总量1.8ZB。在当今的移动互联网金融时代, 数据的挖掘分析对电子银行的转型发展影响深刻。大数据作为互联网金融的核心思维和技术基础, 为电子银行转型升级开拓了新路径。而对数据的抓取与分析处理能力也逐渐成为电子银行发展的关键, 比如可利用“大数据”, 挖掘用户的有效信息, 开发创新型金融产品服务, 准确制定个性化服务, 向用户推送信息等等。

摘要：随着移动互联网时代的到来, 移动互联网技术与金融服务进行了深度融合。电子银行转型发展势在必行, 建议其从转变经营理念, 发展“互联网+”、移动优先策略, 重视用户体验, 提升用户参与度, 防控新型金融风险, 积极探索“大数据”战略等方面来进行电子银行转型升级。

关键词：移动金融,电子银行,发展建议

参考文献

[1]谢平, 邹传伟互联网金融模式研究[J].金融研究, 2012, 12:11-22

[2]马云中国不缺银行, 金融行业需要搅局者[N].网易科技报道, 2013

[3]马明哲平安互联网金融战略发布会演讲实录[N].新浪财经, 2014

移动电子商务崛起 篇8

女士们逛商店“血拼”时常会遇到一件麻烦事儿,逛完商店总是大包小包一大堆,拎起来十分沉重,打的回家有时候不小心还会落在车上一两件。在家里用电脑上网购物自然方便,可是往往我们外出旅行或者下班回家的时候,总能在途中看到自己中意的商品,而在网上偏偏又找不到。这些缺陷都能在移动电子商务中得到解决。

卓越亚马逊于近期推出了一项移动电子商务服务——“记忆搜索”,如果你在途中看到了喜欢的商品,可以用带有拍照功能的手机拍下物品的照片,并将这些照片上传至亚马逊的数据库,网站可以自动将照片与实物进行比照,并将最相似的结果显示出来。

这还不是最先进的方式,如果你看到的商品上还带有二维码的标签,那就更加方便了。你可以直接用手机拍下二维码,用手机二维码解析软件获得商品信息,并直接在手机上进行购买。支付成功之后,商家会自动将您所购买的物品送至您的家中。

移动电子商务正在崛起。中国电子商务研究中心于今年8月5口发布的《20lO年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,截止到今年上半年,中国移动电子商务实物交易规模达到13亿元,用户规模已达到5531.5万。艾瑞咨询预计2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。移动电子商务将来商机无限。

移动电子商务发展至今,在技术上已经经历了三代,目前在技术上已经相对成熟。第一代移动商务技术主要是以短讯的形式进行,实时性较差,并且查询请求反馈慢;第二代移动商务技术采用WAP技术,手机可以通过浏览器访问WAP网页,部分地解决了第一代移动访问技术的问题,其缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差;最新的移动商务技术采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第j代移动访问和处理技术,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。技术对移动电子商务的制约作用正在削弱。

当前移动电子商务领域的圈地运动愈演愈烈,包括传统企业、运营商、电子商务企业、软件提供商、银行等金融机构多方加入战局,移动电子商务的整体产业链愈加成熟。政府也看到发展移动电子商务对地方经济的带动作用,并积极介入该领域。湖南是移动电子商务领域的先行者,实施了“1236”工程,推进移动便民小额支付、网上购物、企业一卡通、公交一卡通、公用事业缴费、农村电子商务等六大工程,并且计划在2013年,移动电子商务服务平台交易额突破1000亿元。深圳在今年2月份宣布启动移动电子商务之“手机深圳通”业务的试用,加上之前推出的“手机钱包”、一卡通等,移动电子商务应用已经覆盖深圳的市民出行、大众消费和政企各行各业。成都、重庆等多个城市也在积极布局移动电子商务。

移动电子商务的应用领域越来越广泛,覆盖了从购物等个人消费领域到行业应用各个领域。具体的应用业务包括移动说来广告、移动库存管理、移动金融服务、移动拍卖和招标、无线娱乐服务、移动办公、移动远程教育、无线数据中心、移动黄页甚至包括电子订票、自动售货机支付等。随着移动电子商务用户的小断增长,还会有新的更多的应用被挖掘出来。

移动电子商务迈入应用期 篇9

十大行业“移动电子商务行业应用工程”在北京启动，这在一定程度上标志着我国移动电子商务迈入应用期。

3月30日，由中国电子商务协会主办，与中国商业联合会合作的十大行业共推“移动电子商务行业应用工程”在北京正式启动，希望以此为契机，共同应对全球金融危机的挑战，加速产业振兴。其中，用友移动商街应用创新将作为首个项目，获得率先推广。

应用的大契机

参与“移动电子商务行业应用工程”启动仪式的一些官员和专家认为，金融危机对中国企业造成了很大的冲击，而采用移动电子商务的模式将有利于企业摆脱困境。

“电子商务采取信息技术和协同创新的方案，能够优化资源配置、降低交易成本、提高工作效率，能够成为我们度过当前经济困难时期最有效的途径。” 中国电子商务协会理事长宋玲认为，美国的亚马逊、中国的金融商城，电子商务交易额都还在上升，移动电子商务更是能够超越时空限制，发挥更大的潜力。

商务部信息化司副司长聂林海告诉大家，他年初到成都、青岛、福州调研，发现一大批中小企业用电子商务和移动电子商务，提高了自己的应变能力和抗风险能力。

青岛的服装企业红领集团，原先做贴牌生意，一套西服大概赚30多元，通过电子商务在网上定做，现在每一套西服卖到300多元，同样的成本，利润提高了10倍;成都的一家汽车配件公司的经验也显示，电子商务投入的回报率比传统渠道的回报率高10倍，“2009年移动电子商务将由概念期、平台期迈入应用期。”用友集团高级副总裁、用友移动常务董事杨祉雄表示。他的理由有三个: 十大行业振兴规划的发布将给移商的发展带来最大的空间;宏观环境变好、3G应用技术的成熟也会促进全行业的发展;移动营销和移动商务，已经帮助企业取得了较好的市场效果，必将给企业带来新的增长机会。

推进的双面效应

杨祉雄认为，推动移动电子商务将带来振兴产业经济和拉动3G内需的双面效应。

“传统产业对移动电子商务的需求是非常巨大的。” 杨祉雄说，“关键的一点是如何利用移动平台来建立新型的商业模式，更好地将移动营销、移动商务的价值发挥、体现出来。”

中国家用电器商业协会副部长白字伟也认同这一观点，他表示，家电行业正通过“家电下乡”应对危机，其实完全可以利用手机这个新媒体平台，做好移动营销，拉动内需、扩大销售。

而“移动电子商务行业应用工程”给运营商带来的机遇则表现在，随着现代商业向3G移动互联网平台的迁移，运营商的3G价值将得以凸显。

《移动电子商务》复习资料 篇10

《移动电子商务》课程讲稿章节目录： 第一章 解读移动电子商务

第一节 解读移动电子商务的基本概念

第二节

国外移动电子商务的发展现状

第三节

我国移动电子商务的发展现状 第2章 移动电子商务技术

第一节 移动通信技术

第二节 移动Internet技术

第三节 无线通信网络技术

第四节 典型的短距离无线通信技术

第五节 移动终端

第3章 移动电子商务商业模式

第一节 商业模式基础理论

第二节 移动电子商务商业模式的内涵及特点

第三节 移动电子商务商业模式的类型

第四节 典型的移动电子商务商业模式解析 第4章 移动支付

第一节 移动支付概述

第二节 电子银行与移动支付系统

第三节 移动支付的运营模式 第5章 移动电子商务安全

第一节 移动电子商务的安全问题

第二节 移动电子商务主要的安全威胁形态

第三节 移动电子商务的安全技术

第四节 移动电子商务安全解决方案 第6章 移动电子商务营销

第一节 移动电子商务营销概述

第二节 移动电子商务的市场开发

第三节 移动电子商务营销的策略

第四节 移动电子商务营销的传播 第7章 移动客户关系管理

第一节 移动电子商务给客户带来的变革

第二节 移动客户关系管理的基础

第三节

移动客户关系管理的实施

第四节 移动电子商务环境下的客户信任 第8章 移动电子商务的企业应用

第一节 企业移动电子商务应用战略

第二节 移动电子商务供应链管理

第三节 移动电子环境下的物流管理

一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）

1、下列不属于提高移动通信中频带利用率的措施（）

A.压缩频带 B.缩小波道间隔 C.减少用户数量 D.多波道共享 ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）

移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。

2、下列不属于数字通信系统的是（A）A.1G

B.2G

C.3G

D.4G ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）

移动通信技术的发展

第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。

第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。

第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。

第四代移动通信技术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL（4兆）快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。

3、下列不属于按工作方式划分的移动通信系统是（D）A.单工 B.双工 C.半双工 D.码分多址 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分 专用网、公用网。

移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。

4、下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是(D)。A.具有开放性、包容性

B.具有无处不在、随时随地的特点 C.移动电子商务领域易于技术创新 D.无法实现定制化服务

★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）

移动电子商务的特点

（1）具有开放性、包容性

（2）具有无处不在、随时随地的特点

（3）潜在用户规模大

（4）能较好确定用户身份

（5）可实现定制化服务

（6）易于推广应用

（7）移动电子商务领域易于技术创新

5、无线局域网使用的技术主要是（A）。

A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不对 ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.4：（考核知识点解释）（P53页相关内容抄录）

无线局域网（WLAN）主流采用IEEE 802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。

6、一般的移动支付系统中最复杂的部分是(C)，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。

A．终端用户消费系统 B．商家管理系统

C．运营商综合管理系统 D．移动支付系统

★考核知识点：移动支付系统组成 参见讲稿章节：4-2 附2.4.4：（考核知识点解释）（P104页相关内容抄录）

无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。

7、下列哪种行为不属于移动应用（B）。A.使用蓝牙耳机拨打手机 B.用台式电脑在家上网下载程序 C.用笔记本电脑在火车上看电子小说 D.用手机在室外上网收发邮件 ★考核知识点：移动电子商务应用 参见讲稿章节：1-4 附1.1.4：（考核知识点解释）（P8-9页相关内容抄录）

移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。

8、相对于笔记本而言，智能手机的优势是（A）。A.携带方便，接入灵活

B.界面友好，易操作

C.计算速度快

D.外设接口种类多 ★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.2.5：（考核知识点解释）（P54-58页相关内容抄录）

智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。

9、（C）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。A．顾客喜好 B．价值特性

C．技术特性 D．电信业务发展目标 ★考核知识点：移动电子商务技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P32页相关内容抄录）

技术是业务发展的关键。

10、基于J2ME的移动支付系统使用的是(B)平台。A．WAP B．JAVA C．TCP/IP D．以上都不是 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-2 附4.2.3：（考核知识点解释）（P110页相关内容抄录）

随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。

11、商业模式中最重要的要素是(A)。A.客户价值最大化 B.整合 C.高效率 D.系统 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）

“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。

12、商务模式的定义是（A）。

A.经营机制 B.销售机制 C.管理机制 D.以上都不是 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）

商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

13、由于资源驱动的竞争优势本身的“转瞬即逝”，企业必须进行(A)。A.商业模式的优化 B.商业模式固定化 C.商业模式简单化 D.商业模式定型化 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

14、根据主导移动支付运营的企业不同，可将移动支付分为以运营商为主体的移动支付、以银行为主体的移动支付和（A）三种。A.以第三方专业支付提供商为主体的移动支付 B.以第四方专业支付提供商为主体的移动支付 C以移动提供商为主体的移动支付 D.以支付宝为主体的移动支付 ★考核知识点：移动支付运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）

移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。

银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。

15、移动电子支付系统主要涉及三方：消费者、商家及（B）A.移动公司 B.无线运营商 C.联通公司 D.银行 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-2 附4.2.2：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）

移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。

16、下列不属于移动支付的是（C）。

A.手机支付 B.PDA支付 C.电脑支付 D.电话支付 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：（考核知识点解释）（P94页相关内容抄录）

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。

17、广告费支付形式不包括（B）。

A.固定收费 B.基于时间收费 C.基于访问次数收费 D.基于效果收费 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）

通过购买产品和服务（这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。

18、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和(C)。A.不可修改性 B.信息的稳定性 C.数据的真实性 D.交易者身份的确定性 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）

加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。

19、所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，这些原始信息通常称为（A）。A.明文 B.密文 C.短文 D.正文 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。20、在安全策略中，认证是指（C）。

A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登陆电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁有权查看特定信息 ★考核知识点：认证技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。

21、以下选项中，实现短信与WAP结合的是（D）。

A.短信广告 B.彩信广告 C.WAP广告 D.WAP PUSH ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）

多媒体展示信息：由于WAP PUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。

电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。

顾客关系管理：WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。

22、智能手机的全盛时期是进入（B）。

A.文字广告 B.移动广告 C.图片广告 D.动画广告 ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）

手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。

手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。

移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。

23、“分众识别、个体锁定”体现的是（D）。A.4P理论 B.4C理论 C.4R理论 D.4I理论 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

24、“我的地盘我做主!”体现的是营销4I理论的（D）。A.识别特性 B.即时特性 C.互动特性 D.个性化特性 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P171-172页相关内容抄录）

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

25、移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是（B）。A.一对一方式 B.多方对话、互相交流 C.单向交流方式 D.被动交流 ★考核知识点：客户变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.1：（考核知识点解释）（P196页相关内容抄录）

在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。

客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以

1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的； 2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制； 3）参与整个决策控制,但不需任何人身接触;4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。5）可以更新或结束订购或服务关系。6）创立购买销售产品或服务的新市场。7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。

8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。

9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。

11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。12）定价或表明保留价格。

13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道 14）创建和购买客户化的产品。

15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流

26、下列选项中，不属于移动客户关系管理发展经历的变化是（A）。A.基于语音 B.基于短信 C.基于WAP技术 D.基于3G技术 ★考核知识点：移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：（考核知识点解释）（P201页相关内容抄录）

移动客户关系管理的发展

以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

27、(A)是移动电子商务发展的动力。

A.应用 B.技术创新 C.互联网 D.网络平台 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）

战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子商务长远发展的方略。

应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。

28、（D）移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

A.商业级 B.产业级 C.行业级 D.企业级 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）

移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

29、下列不属于手机病毒特点的是（C）A.传染性

B.隐蔽性

C.复制性 D.潜伏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。

表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。30、下列不属于手机病毒特点的是（C）A.传染性 B.可触发性 C.复制性 D.破坏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。

表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。

31、点到点通信安全模型的优点不包括（C）A.易操作 B.对用户透明 C.每一次链路不需要密钥 D.保密性强 ★考核知识点：移动电子商务的安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P145页相关内容抄录）

通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。

点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密；可用在物理层或数据链路层。

优点：易操作，对用户透明（即通过链路传送之前所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）

缺点：在中间结点间数据易被暴露；由于每个链路均需要加密因此开销较大，且网络中每个结点均需要保护并可信；对主机上的报文不予保护（即各结点上的报文以明文形式出现）。

32、企业衡量客户关系的指标不包括（C）A.交流 B.接触度 C.关联性 D.持续性 ★考核知识点：企业移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-3 附5.4.1：（考核知识点解释）（P206页相关内容抄录）

企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标

交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。

持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。

33、移动电子商务的特点包括(ABCD)A.具有开放性、包容性 B.潜在用户规模大 C.能较好确定用户身份 D.可实现定制化服务 ★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）

移动电子商务的特点

（1）具有开放性、包容性

（2）具有无处不在、随时随地的特点

（3）潜在用户规模大

（4）能较好确定用户身份

（5）可实现定制化服务

（6）易于推广应用

（7）移动电子商务领域易于技术创新

34、移动通信的特点包括(ABCD)A.移动性 B.电波传播条件复杂

C.噪声和干扰严重 D.要求频带利用率高、设备性能好 ★考核知识点：移动通信的特点 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）

移动通信的特点

移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。

电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。

噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。

要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。

35、移动通信按覆盖范围分(ACD)A.城域网 B.陆地通信 C.局域网 D.广域网 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分 专用网、公用网。

移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。

36、属于3G主流无线接口标准的是（ABD）

A.WCDMA（宽频分码多重存取）B.CDMA2000（多载波分复用扩频调制）C.GPRS（通用分组无线业务）D.TD-SCDMA（时分同步码分多址接入）★考核知识点：我国移动电子商务应用环境分析 参见讲稿章节：1-3 附1.3.2：（考核知识点解释）（P21页相关内容抄录）

2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，中国正式进入了3G时代。中国移动获TD-SCDMA牌照，中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个3种3G制式并存的国家。

37、以下属于移动电子商务商业模式的特点的是（ABCD）A．清晰的赢利模式 B．高增值

C．管理便捷 D．深度营销精准营销 ★考核知识点：移动电子商务商业模式 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：（考核知识点解释）（P71页相关内容抄录）

在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。

身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。

容易构成商业模式，有较大的增值空间。

商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。

充分体现以人为本，个性化服务。

38、广告模式涉及的用户包括（ABCD）A．广告客户商 B．内容提供商 C．无线网络运营商 D．终端客户 参考答案：

★考核知识点：广告模式 参见讲稿章节：3-3 附3.2.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）

在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。

39、移动设备可用于多种付款情况，包括（ABCD）A．数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）B．生活缴费（水、电、气、有线电视等）C．现场消费（便利店、超市等）

D．公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.3：（考核知识点解释）（P102页相关内容抄录）

移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。移动设备可用于多种付款情况，可以购买数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）、实物商品、公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）、生活缴费（水、电、气、有线电视等）、现场消费（便利店、超市等）。

40、移动支付需要解决的安全问题包括（ABCD）A.确定身份 B.保密性

C.数据完整性 D.不可否认性 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：

确定身份：由支付提供方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户；

保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便；

数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改；

不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。

41、下列属于手机病毒类型的是（ABC）A.蛔虫型病毒 B.木马型病毒 C.感染型病毒 D.非常驻型病毒 ★考核知识点：手机病毒的类型 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）

手机病毒按病毒形式可以分为四大类：

（a）通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。

实例：“卡比尔”（Cabir）是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。

（b）针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。

实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息，结果导致用户的信息费剧增。

（c）针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。

实例：移动黑客（Hack.mobile.smsdos）病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。

（d）利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。

实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。

42、移动广告的形式包括（ABD）A.RFID广告 B.Wap图片广告 C.电视广告 D.Flash广告 ★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.2：（考核知识点解释）（P173-174页相关内容抄录）

移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、RFID广告、LBS（基于位置服务）广告、消息类广告等等。

43、下列属于影响移动商务信任的因素的是（ABCD）A.商家特征 B.无线服务技术 C.网站特征 D.移动设备技术 ★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.4.1：（考核知识点解释）（P207页相关内容抄录）

移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初，商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。

影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。

44、全球任何国家发展移动电子商务的目的主要是为了进行购物交易。（╳）★考核知识点：移动电子商务的发展 参见讲稿章节：1-2 附1.2.1：（考核知识点解释）（P9-16页相关内容抄录）

随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机等移动终端订购各类产品。

目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。

日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。

韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。

在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。

45、移动IP技术通过修改计算机原有的IP地址达到随意移动和漫游的目的。（╳）

★考核知识点：移动Internet技术 参见讲稿章节：2-2 附2.2.1：（考核知识点解释）（P38-39页相关内容抄录）

移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。

通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术，它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延伸”。

46、移动电子商务的本质就是电子商务的本质。（╳）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）

移动电子商务的本质特征包括： 移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

47、移动电子商务并没有改变商务活动的固有运作和流转方式。（╳）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）

移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有运作和流转方式。

48、移动电子商务是一种电子商务活动。（√）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）

移动电子商务的本质特征包括：

移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

49、“蓝牙”技术属于一种短距离、高成本的无线连接技术，是一种能够实现语音和数据无线传输的开放性方案。（╳）★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.1：（考核知识点解释）（P48页相关内容抄录）

蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。

蓝牙传输速率最高为每秒1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。50、商业模式看作只是由服务和信息构成的有机系统。（╳）★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）

商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。

51、商业模式设计的目的是为了最大化市场价值。（╳）★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P69页相关内容抄录）

基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。

商业模式设计的目的是为了最大化企业价值；

商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁；

商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带。

52、价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。（√）★考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.1：（考核知识点解释）（P71-72页相关内容抄录）

价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行业融合发展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。

企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。

53、信息服务模式包括实时信息和基于管理的信息服务。（╳）★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）

信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。

在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。

这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。

54、信息服务商是利润的主要获得者。（╳）★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）

信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。

费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产生的流量计费。

内容提供商是利润的主要获得者。

55、支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个序列号，代表这次交易过程。（╳）★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）

移动支付流程

购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。

收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。

56、授权请求中，支付平台把消费者账号和内容提供商账号信息发送给第三方信用机构。（╳）★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）

授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过认证，支付平台把交易的详细信息，包括 商品或服务的种类、价格等发送给消费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。

授权：消费 者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。

57、信用是移动支付的最大障碍。（╳）★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-117页相关内容抄录）

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。

58、支付宝属于银行运营模式。（╳）★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-117页相关内容抄录）

银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。

59、手机病毒实质是一种手机程序。（√）★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。

60、手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能。（√）

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.2：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）

手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。

61、WAP可以使小型手持设备完成一些简单的网络浏览、操作功能。（√）★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）

WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地接入Internet网，完成一些简单的网络浏览、操作功能。手机的WAP功能需要专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。

62、无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较少的一种安全体系。（╳）★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.3：（考核知识点解释）（P141页相关内容抄录）

无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。

63、数字签名的目的本身不是用来识别资料来源的。（╳）★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。64、基于短消息的安全方案系统不具有身份认证功能。（╳）★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P144页相关内容抄录）

基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案应该从以下几方面考虑：

1）系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。

2）保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加密技术来实现短消息完整性的检验。3）检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。4）保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。65、4G通信是3G通信基础上的简单升级。（╳）★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P146页相关内容抄录）

4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。

66、移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务。（√）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P160页相关内容抄录）

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3）移动电子商务营销信息的获取

4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5）移动支付更加方便、便捷

67、移动电子商务营销不能利用基于位置的服务。（╳）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3）移动电子商务营销信息的获取

4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5）移动支付更加方便、便捷 68、个性化是移动电子商务营销的特点。（√）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）

移移动电子商务营销的特点包括：

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

69、移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。（√）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.1：（考核知识点解释）（P162页相关内容抄录）

移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

70、注重个性消费是移动电子商务市场消费者特征。（√）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.2：（考核知识点解释）（P163页相关内容抄录）

移动电子商务营销构建了新的消费者关系形成和维系模式。例如，移动终端可以随时随地地为消费者收集、分析身边 所有的数据，让消费者与身边的人更好的互动。例如根据位置，组织团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣登山队，旅游团等。移动电子商务市场消费者特征包括：

注重个性消费 消费需求差异大

消费主动性加强

消费者的年龄趋于年轻化

消费者的超前性和可诱导性

71、调研报告的撰写是整个调研活动的第一个阶段。（╳）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：（考核知识点解释）（P164页相关内容抄录）

调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。72、短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式。（√）★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）

短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式，由于现阶段混乱的无线营销环境，使该种方式在为企业提供一对

一、低成本、高覆盖率精准营销模式的同时，也对目标手机用户造成了一定程度上的信息骚扰。73、移动营销模式是双向上下颠倒的方式。（√）★考核知识点：移动电子商务给客户关系带来的变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.2：（考核知识点解释）（P198页相关内容抄录）

新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

74、移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。（√）★考核知识点：企业移动电子商务应用战略 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）

移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。内部条件分析可以通过SWOT分析法进行。

在战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，SWOT分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

75、全球3G的三大标准：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）

第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。76、移动电子商务的价值链由移动网络运营商、产品及服务供应商、移动终端制造商、金融机构(支付结算系统)、第三方物流等构成。★考核知识点：移动电子商务商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）

从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。

77、根据密钥的特点：加密技术可以分为 对称 和 非对称 密码体制。★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

根据密钥的特点：可以分为对称和非对称密码体制。

对称加密：也叫共享密钥或机密密钥加密，使用发件人和收件人共同拥有的单个密钥。

非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。

78、移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查 和 离线市场调查。★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：（考核知识点解释）（P164页相关内容抄录）

移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。在线市场调查是基于移动网络市场特征所采用的主要市场调查方法。移动互联网提供了一条更快、更可靠地收集和处理信息的渠道，可以通过移动电话访问、电子邮件、短信互通和即时通信工具的使用等多种方法进行调查。79、安全 是移动支付的最大障碍。★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。

80、病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

81、一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有 针对性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

82、木马病毒需要隐藏在你的系统之中，在无人知晓的情况下造成危害，这说明木马病毒具有 隐蔽性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。83、认证技术主要包括：数字签名 和数字证书。★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。

84、移动电子商务营销的特点包括：个性化、交互性、即时性、灵活性、精准性、经济性、整合性。

★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

移动电子商务营销的特点

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

85、移动电子商务营销的4P策略是指产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。86、移动电子商务营销的4C策略是指顾客、成本、便利、沟通。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P170-171页相关内容抄录）

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

87、移动电子商务营销的4I策略是指识别、即时、互动、个性化。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P171-172页相关内容抄录）

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

88、第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式。★考核知识点：移动客户关系管理的基础 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：（考核知识点解释）（P201页相关内容抄录）

移动客户关系管理的发展

基于短消息的第一代移动客户关系管理

以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

基于WAP技术的第二代客户关系管理

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

基于3G/4G技术的第三代移动客户关系管理

新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

89、接触度 指得是客户与企业接触交易时的难易程度。★考核知识点：移动客户管理的实施 参见讲稿章节：7-3 附7.3.2：（考核知识点解释）（P206页相关内容抄录）

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

90、移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里归结为可靠性和安全性 问题。

★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.2.2：（考核知识点解释）（P207页相关内容抄录）

移动电子商务的发展最终依赖于客户的信任和接受，移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里都归结为可靠性和安全性问题。

二、主观部分

1、移动电子商务

★考核知识点：移动电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6页相关内容抄录）

在网络信息技术和移动通信技术支撑下，利用手机、个人数字助理、掌上电脑等移动通信终端进行的各类电子商务活动。

2、手机病毒

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。

3、移动电子商务营销

★考核知识点：移动电子商务营销 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）

移动电子商务营销早期称为手机互动营销或无线营销。现代是指面向移动终端用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。

4、抵赖的类型分为那些类型？

★考核知识点：移动电子商务的安全问题 参见讲稿章节：5-1 附5.1.1：（考核知识点解释）（P132页相关内容抄录）

抵赖一般分两种，（a）客户在选购了商品后，否认其选择了某些或全部的商品而拒绝缴费（b）商店收到了客户的付款却否认已经收到付款而拒绝交付商品。

5、移动运营商模式的优点？ ★考核知识点：移动运营商模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）

（1)移动运营商拥有庞大的移动手机客户群。（2）具有较强的移动支付技术研发能力和设备采购、前期大规模投入所需的经济实力。（3）运转灵活方便，在通信话费账户直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。

6、移动终端

★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.5：（考核知识点解释）（P54页相关内容抄录）

移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。

7、认证技术的主要目的？

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

认证技术的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

8、数字签名

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）

数字签名目的是用来识别资料来源，本身并不具备 对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

9、点到点通信安全模型的优点？ ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P145页相关内容抄录）

易操作，对用户透明（即通过链路传送之前 所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）

10、加密技术

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）

加密技术是一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。

11、手机病毒的攻击方式？

★考核知识点：手机病毒的攻击方式 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）

（1）直接攻击手机本身，使手机无法提供服务。（2）攻击WAP服务器使WAP手机无法接收正常信息。（3）攻击和控制“网关”，向手机发送垃圾信息。（4）攻击整个网络。

★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：（考核知识点解释）（P96页相关内容抄录）

移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

12、直销型企业销售的主要特点？ ★考核知识点：移动电子商务营销的策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3.1：（考核知识点解释）（P166页相关内容抄录）

直销型企业销售的主要特点是利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对市场反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。

13、非对称加密算法

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）