天成足浴技师规章制度

天成足浴技师规章制度（通用2篇）

天成足浴技师规章制度 篇1

为了严肃部门纪律，全面落实公司一概实施的层次化、规范化、统一化的管理模式，特制定以下管理制度。

1.坚决遵守国家人民政府颁布实施的《治安管理条例》法，绝对禁止色情服务，一经发现立即解雇，情节严重者送公安、部门处理。

2.各班次技师上班时间必须提前5分钟点到。迟到10分钟按一个钟处理，超过10分钟按记时处理，点到时，必须做好一切班前准备工作（整理好仪容仪表，按规定化好淡妆，上钟时不可以戴手饰之类的东西，否则罚买1个钟。3.准时上下班，不准迟到、早退，以60分钟为单位补罚钟1个，每增加60分钟以内依次补罚钟1个，即超1分钟都将计入下1个钟。

4.休假技师为每天的7:00—8:00，其它时间不予受理，一天不来者按旷工处理，买全天钟12个。

5.技师欠钟从欠钟日起5天内买清，本月所有欠钟必须在发工资前补清，如未补清者直接开单到财务，50元/钟从工资扣除。（不计提成）

6.坚决禁止电话请假、让同事代请假，请病假者必须有钟房部长以上管理者同意后并出示正规医院（石井人民医院）证明方可有效，未批者按旷工处理。7.每位技师每天必须按照公司规定统一着装上班，不佩戴工牌者罚买钟1个。8.技师礼貌礼节不到位，不能按要求使用规范统一的礼貌、礼节用语，不向客人、上司问候者每次罚买钟1个。

9.未经上司同意，技师私自调休、调班者，一律按罚买钟1—2个处理。10.不服从钟房及其它管理人员的工作安排，要求加班而不服从、顶撞上司及钟房者罚买钟3个。

11.上钟时间精神面貌欠佳、面无表情、态度恶劣、带个人情绪上钟、不理睬客人提出的合理要求，说话不婉转被客人投诉者罚买钟3—5个。

12.下钟后忘记或遗留自己上钟所用的物品（胶袋、盐包、毛巾）或掉落在走廊上者一次罚买钟1个。

13.上班迟到、早退或需补罚钟而行贿钟房，私下解决者，技师罚钟10—20个，钟房员无薪解雇。

14.与同事、上司、客人发生矛盾，引外人入公司殴打或恐吓客人、同事、上司者，视情况罚钟处理，情节严重送公安部门处理。

15.如发现技师在房间内私自帮客人点叫技师者罚买钟2—5个。16.技师下钟后必须放好沐足桶，沐足池冲洗，违者罚买钟1个。

17.技师上钟不得佩戴手表、手镯、戒指等，影响上钟的饰物，一经发现罚买钟1个。

18.技师旷工三天，不通知上司，违者做自离处理。

19.技师无论何时都不准与客人串通请求客人出面解决或请假，严重影响部门管理制度的要求，或请假者罚买钟10—20个。

20.吃饭时间联系技师回岗上钟，不接听电话者罚买钟2—3个，接听电话后，故意隐瞒及欺骗上司者罚买钟3—5个并停牌三天。

21.凡是被停牌培训的技师，停牌多少天工资推迟多少天，一个月内连续停牌二次以上者，上月的工资留下月再发。

22.凡当月请假连续超三天包括三天内当月不再休假，如先休后请者，前期休假按情况做处理。

23.排钟拒钟者，罚款100元，不服从安排者，另外处罚。

以上如有未尽事项，另以上面文件形式公布，望各位同仁严格遵守。以上制度从5月1日起执行。

办 公 示

部门经理签署

生效日期

足浴、推拿行业技师应注意的问题 篇2

1、基本仪表礼仪：走道问好，扎好头发，勤剪指甲，不戴首饰，不涂怪异指甲油。

2、上钟时技师需相互搭配，禁止相互拆台，更禁止说他人隐私，更不允许对顾客宣传影响公司的言论，透露公司机密。3、4、5、6、7、8、9、技师上钟时应一边和顾客沟通一边为顾客服务。检查满意度：您看还有什么需要我帮忙的吗？ 在服务时，按摩头部时要戴口罩。

星期五、六、日，节假日不得请假，各组不得在这几天AA制。做足按应保证顾客服务时间，打好水后再报钟。若上钟有加钟，需打电话到排钟员处排钟。

上钟是按排钟顺序由里到外进入包间服务，若中途被退钟，应退出，不得再服务另外一个客人，若在门口已知客人在洗澡或有其它原因不能上钟，最后一位技师应退出，重新排钟。

10、技师被退钟时，不得在休息厅内大肆喧哗，以免影响其他技师的正常上钟。

11、待钟人员被叫待钟时，应在技师房待钟，不能到处乱走。

12、技师下钟时应到排钟员面前报下钟，并确定自己的号数是否被排上；若不按此规定，一切责任自负。技师下钟时不要在排钟面前无故打扰。

13、技师待钟期间要做好一切上钟前的准备，不能叫到上钟了，还拖拖拉拉的做一些私事，从传唤地到指定包间不超过3分钟。

14、叫号上钟要做到呼唤应答，认真记清自己要上钟的房间号，以免造成不必要的麻烦。

15、上钟期间房间不得反锁，房内灯光应保证电视和卫生间灯不得关闭，如有特殊原因，需得到现场批准。

16、上钟不得讲家乡话，以免产生误会，不得技师之间聊天而把顾客晾在一边。

17、打电话到收银台报钟应认真：XX房号、XX手牌、XX技师、XX项目。

18、熟悉产品价格，项目价格及长、短期的优惠活动，如售卡、项目优惠等。

19、上钟期间不能看电视。

20、营业场所不得打私人电话，打闹，嬉戏，勾肩搭背，横冲直撞，注意个人形象。

21、会抽烟的员工吸烟后应把手洗净，以免留异味

22、上下钟应记得翻牌。

23、下钟只能延迟，不得提早，因个人原因提早，节钟充公，延迟最多不得超过5分钟。

24、上钟不得带手机，手机可调成震动后寄存在排钟员处。

25、技师对帐期为每月1~5日。

26、吃饭时间：中午11:00~13:00

晚上17:00~18:30。

27、上钟时应问顾客力度的轻重是否合适，哪里有不舒服须要重点按的，并要察言观色。

28、上钟多关心顾客：先生/小姐，还有什么需要我帮助的吗；贵重物品请寄存总台。

29、技师在未经许可的情况下不得在包间私自调换服务对象。30、晚上不在宿舍睡觉，需找领导请假。

31、穿制服不得在公共场所吸烟或与男生做出暧昧行为，以免给公司或同事造成不必要的影响。

32、要熟悉包间物品的摆放位置。

33、若房间缺物品，需向领班反映情况，不得乱拿其它包间物品。

34、到食堂吃饭不得浪费倒饭。

35、在营业场所若对现场管理人员不满，可向带组负责人或经理投诉，没有任何理由在现场争吵。

36、碰到问题应及时汇报，避免产生更大的矛盾。

37、打电话要用“你好”“再见”“谢谢”等礼貌用语。

38、技师不得使用包间（换衣服，上厕所）否则按消费买单。

39、技师下钟应把布草分类扔到相应布草篮，并把桶放好，上钟用的物品要放回原位。

40、技师给老顾客上钟时，仍必须遵循公司的服务礼仪，不得熟而失礼。

41、随时保持休息厅、宿舍、食堂的卫生、清静。

42、不得向客人索取或接受客人的物品及小费。

43、认真参加公司组织的各项培训、加强。

44、服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。

45、与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。

46、上钟用的干湿毛巾要分开堆放。

47、每次例会前要把在会议上反映的内容先整理一下，不能在会议上反复插话。会议反映的问题要留意时间、地点、人物、事件。

48、不要被客人的话题误导，跟客人讲话注意尺寸，不能太过火。

49、不管在服务中遇到什么情况，在客人面前注意自己的形象，不要把不好、泼辣的一面在客人面前呈现出来。

50、为顾客服务时要以顾客为主，不能因个人冷暖、喜好私自让领班到包间调空调。

51、客人要技师帮忙安排，应通知领班让领班去安排，除领班外，其它内部员工无权帮客人安排。（认清在企业所处的位置）

52、面对形形色色的顾客要做好顾客的引导工作，不要太宠顾客，恳请顾客给予配合。

53、当天在上班的过程中发现的问题及时在排钟员处登记，避免隔天遗忘。

54、已报上钟，被顾客退钟的要记得打电话到总台取消钟节。