院务公开工作制度

院务公开工作制度（共10篇）

院务公开工作制度 篇1

为了强化医院管理，促进医院的廉政建设，密切干群关系。医院建立院务公开制度。具体实施细则如下：

1．成立院务公开领导小组，加强领导与协调。2．公开的内容包括三个方面：(1)对社会公开的内容

医疗机构概况：医疗机构基本信息，医疗机构依法执业登记的主要事项，经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目，大型医用设备的配置许可及技术实力，重点专科的人员组成及技术实力，公开承担的教学任务，学生来源、数量、临床教学实施情况，工作人员佩戴胸牌上岗。

医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通，医疗机构内交通线路及导诊路标提示，门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局，紧急情况应急避难的疏散通道。

行风廉政建设：医德医风建设的有关规定及监督途径，病人权利和义务主要内容，接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况，服务投诉方式和向上级部门投诉方式，行风廉政建设情况。

医疗服务：临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况，专科、专业门诊、专科特色，医疗机构服务时间，门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程，预约挂号方式，特殊人群优先措施，特需服务的项目和内容、服务对象。提供门诊咨询服务，提供健康教育咨询服务。

(2)对服务对象(病人)公开的内容：

服务人员：全体工作人员包括进修实习生和临时工的姓名、工号、住院病人的责任医生和责任护士。

便民措施：各科制定的便民措施和服务规范等。

服务承诺：医院和各科室均向病人作出服务承诺并进行公示。

为患者提供收费查询服务，公开医疗服务项目价格、药品价格和医用耗材价格，按规定提供病历复印。

(3)对内部职工公开的内容：

落实“三重一大”制度：公开有关医院改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事制度、分配制度的改革方案。公开重要人事任免。公开重要项目安排，如基建项目承包，药品、卫生消耗材料采购和大型设备更新。公开大额度资金使用情况，如财务预决算、承包租赁合同执行情况，招待费的使用情况等；公开职工权益，如工资福利和奖金分配方案，专业技术职称评定，职工培训计划，住房货币分配。

业务管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程，各种应急方案，药事管理的有关事项，后勤物资的采购供应，财务管理经营情况，业务收入、经济效益情况等。

多数职工要求公开的事项。3．公开的形式：

职代会：每年至少召开二次职工代表大会，以上需对内部职工公开的内容原则上都必须通过职代会，如遇职代会闭会期间，需召开院务委员会进行商议。

院周会、办公会等：每周召集各科室、班组负责人开会通报医院工作。院讯定期发放到全院各科室班组。

院长信箱或监督箱：收集职工对医院各方面工作的意见和建议，建立开箱登记和答复情况登记制度。

对服务对象(病人)的公开形式：

各大媒体、宣传资料、服务承诺卡片等。

公示栏、电子触摸屏、门诊大厅电子屏幕、“医患通”、一站式服务中心等。监督投诉电话或投诉接待日。

工作人员佩带胸牌接受监督，每间病房门口挂有责任医生和责任护士姓名。聘请社会监督员对医院的服务工作进行监督打分。4．保证措施：

(1)院务公开办公室设在院办，负责以上院务公开工作的具体实施、信息上报及资料存档工作。

(2)各职能部门在领导小组的带领下，负责各项公开内容的协调、落实和监督。

院务公开工作制度 篇2

1 对院务公开制度的四个理性认识

1.1 院务公开制度是卫生部门要求医院强化自我控制的制度

从医院角度来看, 一个组织结构严密、制度健全的医院, 不仅应当有能力履行社会使命和自身职责, 而且医院内部各部门、各层级间甚至到员工个人, 均应能按照既有的规章和流程开展工作。也就是说, 纵向上, 各层级间信息交流畅通, 上级能有效控制或规范下属的行为;横向上, 各层级乃至员工个人均能明确自身的职责范围且职责边界清晰。但现实中, 迅速变化的社会发展, 使医院内部的制度建设往往滞后于医院的管理需求, 易出现医院管理自我控制乏力的情形, 具体现象如下: (1) 各层级往往根据自身诉求或理解来落实执行规章制度, 从而使制度在执行阶段就得不到真正落实, 甚至成为一纸空文; (2) 各层级受本位主义等不良风气的影响, 容易从小集体利益角度出发, 导致许多涉及临床部门甚至是患者切身利益的事务难以得到及时有效地解决; (3) 各部门间的协调机制尚不健全, 往往导致某些管理领域出现真空或政出多门。上述这些情形, 都是医院内部缺乏一套良好制度规范的消极表现。既然原有制度规范无法解决现有的医疗公共卫生问题, 那么卫生部门推出并强化院务公开制度, 目的就是希望医院能加强自我控制, 通过实施-反馈-改善-实施的模式进行持续性的改进, 以起到间接弥补原制度缺陷的作用。

1.2 院务公开制度是受院长主导实施的制度

院务公开不仅是医院院方与员工之间有效沟通的桥梁, 而且也是医院解决各种问题的有效途径之一。但是, 任何制度都不可能完美无瑕, 这就要取决于医院的法人代表即院长对院务公开的重视程度和关注程度。院长作为院务公开工作的第一责任人, 主导院务公开各项工作, 重大事项决策、绩效分配、岗位设置、人事任免、晋升晋级、民主评议等事项, 如都能通过职代会、党政联席会、院务会、院例会等公开途径进行公开, 无疑既能充分听取各方面意见, 避免决策的失误和偏差, 又能确保医院院务公开真正成为医院科学管理、民主管理的有效机制之一。反之亦然, 如果医院院长不重视院务公开工作, 或者仅是将院务公开工作当成应付检查的道具, 既不将院务公开工作列入议事日程, 也不跟踪落实具体实施工作的效果, 很容易导致这项工作流于形式或出现工作无重点、责任不清晰等现象。当然, 院长在主导院务公开具体实施过程中, 还要注意两点, 一是院务公开不是将班子内部的不同意见和矛盾公诸于众, 而是将职工反映强烈的热点问题、涉及职工切身利益、单位改革发展的重大问题, 在形成共识的基础上, 及时通报职工并听取职工提出的合理化建议;二是院务公开不是事事都公开, 而是应按规定、按程序, 分层次、分阶段公开医院的大事、要事、难点、焦点问题。

1.3 院务公开制度是既制约医院又制约员工个人的制度

在一个组织结构中, 任何一项制度的实施都要受客观条件制约, 都不可能是、也不应该是主观随意的。院务公开是由医院层面设立的, 其设立的根本目的, 主要是要帮助员工个人解决与医院层面有关的问题。这就存在悖论, 因为引发问题或冲突的事件是由医院或代表医院的职能部门所做出, 而最后的裁决仍然可能是医院或其职能部门, 所以院方在处理事务中始终处于强势地位, 很难保证不会偏袒自己。通过院务公开, 员工可以了解医院方面的意图, 但未必能对院方产生实质性的影响。从这个意义上来说, 院务公开中院方处于相对强势位置。

从员工的角度来看, 尽管不能否认, 许多员工会有以领导为上的意识, 对医院管理层或领导个人存在着一定的畏惧感或是依赖感, 但员工也仍然欢迎实施院务公开制度。因为这是一种理性的选择, 从这个选择来看, 院务公开不失为一条既适合自身又有利于达到最佳解决问题效果的途径, 比如通过职工代表大会民主监督领导决策和领导活动, 就说明院务公开在职工选择中的相对优势。因此, 从另一侧面来说, 院务公开也是职工解决自身处于弱势地位的一种优选渠道或职工解决问题的有效途径。因此不论是医院管理层, 还是员工个人, 都在医院院务公开制度中以最少的成本或者代价获得最大可能的收益, 院方与员工之间的这层关系, 可以说是找到了满足院方和职工双方对制度需求的最佳结合点, 即双方既从院务公开制度中获益, 同时又相互受院务公开制度的制约。

1.4 院务公开制度是属于事前控制与事后控制相结合的制度

医院院务公开工作的开展, 特别是在全程公开工作做得比较好的医院, 医院在决策之前就有目的、有针对性地公开相关事项, 广泛征求民意, 无疑对避免决策的失误和偏差帮助极大, 从而最终做出正确或符合实际的决策;而职工凭借院务公开也可对各类与自己切身利益相关的信息实现筛选过滤、分析整理, 预测医院重大事件发生和举措实施的概率, 从而在事件事发前或开始阶段, 就采取相应有效的措施予以阻止或支持, 从而保障了自身相应权益或降低损失。这种决策前的公开是一种理想的事前控制, 不过, 医院是综合性的有机整体, 在管理上总是会发生与事实相偏差的事项, 或者当院方自我控制失范, 各部门难免会利用权力做出一些不符合医院整体利益的行为, 甚至会有损职工利益的做法, 对非当事人或非当事部门来说, 往往只能是事后知晓。从这个层面讲, 院务公开虽很难阻止该事件的发生, 但还是可以在事后防止该事态的蔓延, 及时做出调整, 进而对医院各职能部门起到较好的监督作用, 敦促各职能部门今后尽可能地减少或避免不合规的行为和做法, 从而提高医院工作效率, 在一定程度上可实现改进工作作风的目的。决策前的院务公开与实施后的措施调整, 是广得民意之后, 管理者良好的运用了事前控制与事后控制的科学方法, 也是促进医院管理向精细化与循证发展的典范之一。

2 要提升实施院务公开的四种意识

2.1 制度意识

院务公开是一项科学实用的民主管理制度。要使这项制度能很好地在实际工作中得到全面推行和深化, 无疑应该:一是要制定制度, 明确责任。医院应根据国家相关院务公开文件精神和要求, 制定好院务公开实施办法、细则或方案, 明确院务公开的组织机构、实施范围、考核方式等, 从而构建长效机制;要实行责任追究, 落实责任到部门和个人, 确保院务公开工作落到实处。二是要广泛宣传, 营造氛围。可通过医院各类会议, 如院例会、院务会、院周会、医院网站、院刊、院报等媒介大力宣传院务公开实施办法、细则或方案, 使员工了解院务公开指导思想、组织机构、公开内容、考核方式、奖惩举措等。三是要完善配套规章, 按章操作。医院应持续健全完善各项工作制度、规范、职责等, 改进工作流程, 使院务公开工作能真正依靠规章制度来激励人、约束人。四是要加大考核力度, 确保落实。医院应制订院务公开配套考核、奖惩制度, 强化监督检查, 并将院务公开的考核结果与医院目标管理相挂钩, 以此形成良好的约束机制, 确保院务公开工作落到实处。

2.2 监督意识

一个制度的落实, 仅有具体实施办法、细则或方案是远远不够的, 还要配套有相应的监管机制, 才能确保医院院务公开的各项制度和举措落到实处。医院应成立相关院务公开监督考核领导小组或工作小组, 多由工会、党办、纪委等部门负责人以及职工代表组成, 对院务公开工作实施全程监督, 可定期或不定期对医院院务公开的形式、内容、时效等事项进行检查, 以提高医院院务公开的工作质量和工作成效, 防范院务公开工作流于形式或半途而废。同时, 医院院务公开还必须相应建立一套完整的考评与监督制度, 如应定期对门诊、住院病人进行满意度调查, 掌握病人需求, 及时整改病人不满意的医疗服务, 自觉接受病人的监督;还应邀请第三方如社会或院内人士担任医院院务公开的监管员, 以第三方的视角去了解和发现医院服务流程中存在的问题, 收集对院务公开工作的各种看法或建议, 并及时向医院反馈, 而医院则应定期或不定期召开监督员座谈会, 听取监督员对医院院务公开的各种建议;对内方面, 应利用职代会、工会委员会广泛听取职工的意见和建议, 提高职工的监督意识。

2.3 沟通意识

任何管理者都会关注到资源有限性这一永恒的管理问题, 医院管理者也正是在“三重一大”的问题上, 在员工的晋升、晋级、福利待遇、人事安排、干部使用等问题上, 面临着有限的资源, 才使管理者的决策行为蒙上神秘的面纱。如果不实行充分的院务公开制度, 这些神秘的决策行为将会被各种小道消息所描述, 各种各样的猜测也会随之产生, 管理者的公正性、能力将会受到严重的挑战与怀疑。正式沟通不畅, 非正式沟通就会乘虚而入, 小道消息就会到处蔓延, 因此院务公开实际上是医院进行良好沟通的重要手段, 起到既保护了医院管理者, 又能使小道消息销声匿迹, 同时在医院管理者上下级之间、部门与部门之间, 从工作的启动、实施到资源的利用、信息的反馈等, 都能得到有效的沟通, 使他们能更好地相互支持、相互协作, 从而实现管理目标的一致性。因而, 沟通意识在院务公开工作中, 也就成为了医院领导层控制舆论、正面宣传的重要手段, 并成为了协调医院人际关系的关键。

2.4 创新意识

一是医院院务公开的形式要创新。除通过召开院例会、院务会、院周会、职代会、医患座谈会等会议, 印发情况通报、简报和会议纪要等文件, 借助宣传橱窗、公告栏、院刊和院报等载体, 定期公布医院各项事务 (尤其是与职工利益密切相关的事项) 外, 还应充分利用好现代化信息技术和多媒体技术, 通过医院网站、邮箱、微信、QQ等媒介, 与医院员工和社会进行更广泛、更坦诚、更便捷的沟通交流, 了解社会群众的愿望和呼声, 听取有益的建议和意见。应积极发挥好医患沟通委员会的作用和功能, 在环境、服务、医德医风、技术、价格等方面广泛听取患方意见并认真改进。二是医院院务公开的内容要创新。院务公开除应公开常规公开项目外, 还应尽可能增加患者希望知晓的内容, 如痊愈率、误诊率、单病种费用变化、医院评审情况、医疗技术发展趋势、医患纠纷案发数及处理结果等;对内公开应尽可能将原来公开的事项做得更深更细外, 还应增加职工最关心、最在意的医院事务, 如医院的招待费、招聘结果、领导薪酬等内容。

3 要关注判定院务公开效应的三个要素

3.1 满意度

满意度既是医院院务公开效果的具体体现, 也是医院院务公开工作的终极目标所在。因此, 开展院务公开工作, 既要看医院内部员工对医院管理层从院务决策、实施到最终结果等方面的认可度, 尤其是对财务、基建、人事、设备等重大事件或与员工个人切身利益相关问题上的反应, 又要听取患方对医院在就医、服务、收费等方面的意见, 同时还要看政府和社会各界对医院整体形象的评价, 尤其要看民主行风评议、行业“创优”、三级医院评审等活动的评价结果。

3.2 透明度

透明度是指医院院务公开内容的深度和范围的广度, 特别是政府和社会群众聚焦的热点、难点问题的公开深度和广度。在医院院务公开工作中, 院务公开的透明度是提高院务公开效应的核心。在实际操作时, 是被动地“要我公开”, 还是积极主动地“我要公开”;是“象征性的公开”, 还是“实质性的公开”;是做做样子的“形式公开”, 还是因强化监管所需而进行的“真心公开”。这在一定意义上说明, 透明度越高, 就越可能实现院务公开的预期目标。

3.3 关注度

关注度是指政府、社会、患方、医院员工参与医院院务公开工作的程度, 包括对医院院务公开内容、形式的评价, 对院务公开整体工作的反馈意见等。关注度是提高医院院务公开效应的基础, 关注度越高, 院务公开的效应无疑就会越高。现在部分医院有在开展院务公开工作, 但还仅仅停留在“公开阶段”, 而公开之后的后续工作却没有紧紧跟上, 导致关注度停滞不前。因此只有做好公开之后的后续工作事宜, 才能把院务公开工作办好、办实, 才能更好地吸引和提升受众的关注度。

参考文献

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[3]苗榕生, 颜勇卿.职工对院务公开的满意度和关注度情况分析[J].中华医院管理杂志, 2011, 27 (9) :715-717.

院务公开工作制度 篇3

1 领导高度重视，健全机构

医院党政领导高度重视院务公开工作，把院务公开纳入医院日常管理工作，扩大院务公开内容，改进院务公开形式。医院设有院务公开领导小组，院长为组长，党委书记、纪委书记为副组长。设院务公开监督领导小组，纪委书记任组长、省纪委特邀监督员、工会主席为副组长。各科室实行科主任负责制，由科务会成员组成科务公开小组，负责领导本部门科务公开工作。领导班子始终坚持民主管理、民主监督的原则，不断增强院务公开透明度，提高医院的工作效率和效益，切实保障群众的就医知情权和监督权。

2 依法科学维权，职代会制度规范化

医院全面落实职代会职权，建立健全以职代会为基本形式的职工民主决策、民主管理和民主监督机制。涉及制定、修改医院改革方案、发展规划、人才培养计划及院对科责任目标等，均安排党、政、工、团和职工代表参加，扩大了决策事项透明度，增强了职工民主管理意识，提升了医院管理水平。

修订和完善《医院职工代表大会实施细则》，并认真加以落实。坚持以职代会为公开的基本形式，每年召开1—2次职代会，审议医院重大事项。建立职代会团队长会议制度及专门工作小组制度，职代会闭会期间，医院的重大事项提交职代会团队长会议审议。职代会通过大会决议及相关重要事项，均以表决方式通过，凡大会审议的重大事项均有决议。按照档案管理的相关规定，每届职代会的材料，都按要求认真整理、装订、存档。

3 公开医疗信息，维护群众切身利益

规范实施医疗服务信息公示，公开医疗流程、服务承诺、监督电话、医疗服务价格等情况。利用医院网站、新闻媒体、电子显示屏、触摸屏、《院报》等形式，及时向社会和患者公开有关事项。

利用门急诊候诊厅电子显示屏播放常见病、多发病的防治、安全用药和健康教育知识；在门诊各科室、住院部等服务窗口醒目位置设立公开专栏，公开本科室技术特长、服务项目、人员资质等信息，为患者提供就诊方便。临床、医技、门急诊结合本科业务每月出一期医疗知识宣传专栏，并纳入院对科责任目标管理。组织专家教授深入社区、街道、农村、单位、部队、学校发放宣传手册，为群众提供咨询、义诊服务。

4 科学民主管理，重大事项向职工公开

醫院通过宣传栏、公示栏、文件、简报、各种会议等多种形式公开医院改革发展重大事项和涉及职工切身利益问题。

4.1议事决策公开。医院党政班子坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的原则。涉及医院“三重一大”事项分别提交院务会、党委会、职代会研究，确保决策民主、科学、正确。定期或不定期召开中层干部会、党建工作会、工会委员会、工会小组长会、民主党派和党外知识分子代表座谈会、离退休人员座谈会等各类型会议，及时做好院务公开工作，通报医院工作情况，听取各类人员对医院建设及发展的意见和建议。

4.2人事分配公开。向职工公开干部任免、职称评定、岗位设置、岗位评聘、岗位工资、绩效工资等情况。一是认真执行《党政干部选拔任用工作条例》，严格按照程序进行岗位设置、竞聘条件、干部任前公示等；二是公示专业技术资格评审标准、条件、程序、结果及职称外语考试等；三是公示新招聘人员的计划、标准、岗位和数量、拟录用人员及考试成绩等；四是推荐 “国贴”、“省贴”、“国突”、“省突”人员条件及公示人员名单；六是公开岗位聘用、岗位工资、绩效工资等情况，分四批公示拟聘用人员。

4.3党务工作公开。一是每年召开党员大会，党委向广大党员报告工作。二是公开党委班子自身建设情况。三是对列为培养对象的入党积极分子、预备期和转正党员进行公示。四是公开干部管理权限内的人事变动，公开评选先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者、先进集体、先进工作者等。五是开展创先争优活动

5加强民主管理，推进院务公开，医院各项工作迈上新台阶

推进民主管理，院务公开，维护职工合法权益，促进了党风廉政建设，提升了民主管理水平，增加了医疗服务透明度，调动了职工积极性，形成了团结一心谋发展的工作局面，近两年来各项工作取得长足进步。

5.1医疗服务能力得到提高。通过开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“大型医院巡查”、“优质护理服务示范工程”，创建“百姓放心示范医院”、“平安医院”、“无烟医院”等活动，进一步建立健全医疗管理规章制度，规范医疗护理操作行为，完善医疗护理质控体系，规范医患沟通知情同意书，坚持医疗质量院周会通报制等，采取多种措施，持续改进和提高医疗质量和医疗水平。

5.2医院良好形象充分展示。 一是强化窗口服务意识，全面开展预约挂号服务。通过到医院预约挂号点预约、114号码电话预约、网络预约等方式，方便门急诊病人挂号就诊。二是增加导医和分诊人员，采取多项便民服务措施，为病人就诊提供方便。如：使用自动排队采血系统、自助打印检验报告，缩短了抽血和出报告时间；医技部门按部颁标准规定时限出具平诊、急诊、特殊检查报告；调整门诊科室布局，分散拥挤科室和诊区，逐步改善诊室和候诊区的环境等。三是组织实施排叫号系统、门诊医生工作站的联网运行；与银行合作，建立医院门诊“银医一卡通”系统。四是联合11家等级医院开展临床检验结果互认，减轻患者负担。五是全面开展优质护理示范工作，取得患者满意度明显提高、患者表扬信明显增多、护士责任感明显提升；病房患者投诉和纠纷降低、不良事件发生数量降低、家属陪护和自聘护工比例降低。

5.3创先争优取得佳绩。近年来，医院荣获“全国百姓放心示范医院”、“第三届全国医院文化建设先进单位”、多个科室获全国巾帼文明岗等称号。数、十名职工荣获全国百姓放心示范医院优秀管理者、全国抗震救灾先进个人，全国先进工作者，全国三八红旗集体，云南省三八红旗手、全国岗位能手、省级医院文化建设先进个人、省级医院思想政治工作创新奖、省级医师技能大赛状元等荣誉。

院务公开制度 篇4

关于实施《院务公开制度》的通知

各科室：

为进一步发扬社会主义民主，体现民主管理，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，特制定《宜君县中医医院院务公开制度》现印发给你们，请各科室组织学习，在临床工作中遵照执行。

二0一一年月日

宜君县中医医院

院 务 公 开 制 度

为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，结合我院实际制定院务公开制度。

一、院务公开的基本内容和范围

（一）对外公开的内容

1、医疗服务信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置；

（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；

（3）门诊、急诊、住院的就诊程序；

（4）工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。

2、医疗服务价格信息

常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。

3、行风建设情况

（1）加强医德医风建设的主要规定；

（2）医疗服务投诉信箱和投诉查询电话。

（二）向患者公开的主要内容

1、收费信息

（1）住院病人实行费用“一日清单”制，医院每天通过发放清单向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，出院时提供总费用清单；

（2）为门诊患者提供费用清单。

2、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资

料复印或者复制服务

（三）向内部职工公开的主要内容

1、医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；

2、财务预、决算主要情况；

3、国家重点监控的药品使用情况；

4、岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；

5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话；

6、领导班子建设和党风廉政建设情况。

二、院务公开的基本形式

（一）对外公开形式

1、在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；

2、编印、发放各类资料；

3、建立工休座谈会制度、设立院务公开投诉信箱等。

（二）对内公开形式

1、职工代表大会或职工大会；

2、召开会议，主要通过院周会、科务会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项；

3、设立院务公开栏，张贴有关资料；

4、设立举报箱、意见箱、举报电话。

三、院务公开的监督

医院成立院务公开领导小组（组长：沈福杰；副组长：马秀云、王生辉、沈守卫、王晓峰；成员：李雪映、刘秀玲、刘巍、和清云、兰淑琴、和丽娟、薛改萍），负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。

领导小组下设办公室（院办公室），负责院务公开日常工作。各职能科室按工作职责负责本部门的具体工作。建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。

院务公开工作总结 篇5

2012年，医院认真贯彻“创先争优”、“三好一满意”活动要求，把推行院务公开作为促进医院健康发展的一项重要措施，积极推进，狠抓落实，通过完善体制、健全机制、规范运行，使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展，有效地激发和调动了广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性，全院职工凝聚力进一步增强，医院逐步走向制度化、规范化、科学化，取得了一定的成效。

一、提高认识，为院务公开奠定坚实的思想基础

院务公开重在增加工作的透明度，把代表广大职工利益的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众，让职工监督并帮助医院执行。通过职工代表大会，强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性，强化职工群众对院务公开的全员参与意识。不断引导职工关心医院的发展。对内坚持把职代会及院周会作为院务公开的基本形式，将“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。把每季度的基建、药品招标采购、人事任免、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等职工关心问题，及时向全院职工公布。对外以宣传展板、电子屏幕、等形式将医院基本医疗信息、物价信息、门诊咨询等内容向广大患者公开，受到了患者的好评。

二、建立制度，保证院务公开规范有序运行

本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则，及时成立了以院党政领导为第一责任人的院务公开领导小组，从组织上保证了院务公开不走过场。坚持把医院改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题，财务预决算、工程承包及合同执行情况，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子的廉洁自律问题，作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。实行药品、物资招标采购，堵塞漏洞。为切实加强药品监督，杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。集中采购，采购物品的来源、价格公开。院内所有重大工程必须公开招标。坚持民主生活制度。

三、强化监督，注重院务公开的实效

为使院务公开得到扎实有效的开展，医院调整了院务公开督导小组，督促院务公开的落实情况，促进了院务公开工作健康有序的开展，取得了明显的成效。

通过实行院务公开制度，对内促进了医院职工知院情、管院事和自我奋进精神，密切了党群、干群关系。对外增加了医院医疗服务的透明度，使患者明明白白消费，避免了因不告知而引起的医患矛盾。今后，医院将认真发展院务公开的新举措、新办法和新途径，全面贯彻落实为人民服务的精神，力争把院务公开工作推向一个新的台阶。

海口市琼山区人民医院

院务公开工作报告 篇6

我院在市委、市政府和上级主管部门的领导下，认真贯彻党的各项精神和“三个代表”的重要思想，全面落实科学发展观，紧密结合医院改革和发展实际，医院院务公开管理工作在促进医院可持续发展和建设和谐医患关系中发挥了积极作用，现将我院院务公开工作汇报如下：

一、深化认识、加强领导

实行院务公开管理是实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的具体体现，医院通过院务公开民主管理的形式充分调动职工的积极性、主动性、创造性，为医院的可持续发展提供了强大的原动力。

为加强院务公开工作的力度，我院领导高度重视，成立了院务公开领导小组和院务公开监督小组，由院长作为第一责任人，成员由党、政、工、青、妇组成，并建立了以职工代表、社会行风监督员以及退休职工组成的院务公开监督小组。领导小组责任明确，下设办公室，由专人担任联络员，单位领导每年不少于二次听取院务公开工作汇报。

医院制定了《职工代表大会制度》、《院务公开制度》、《院务公开工作责任制度》，医院从实际出发，共六类29项内容列入公开范围，对公开原则、内容、形式、程序、责任科室作了明确规定，并告之全院职工监督和参与，每年度院务公开实施情况向职代会报告。同时，医院制订了《院务公开工作监督评议考核奖惩责任追究制度》，对违反院务公开工作要求，不公开、假公开、搞形式、走过场的科室，将严格按照党风廉政建设责任制和责任追究制度追究责任，情节严重的 将按照党纪、政纪及法律规定予以惩处。

在医院党政共同负责，职能科室通力合作，工会具体组织实施，全院职工参与的工作运行机制下，进一步增强了职工民主参与、民主管理、民主监督的意识，保障了职工享有的知情权、参与权、监督权，从根本上维护职工合法权益，增强了职工主人翁意识，从而保证了院务公开的顺利进行。

二、认真落实、及时整改

为落实院务公开工作，召开院长办公会议、中层干部会、职能科室会议等各层次会议，有组织、有计划、有步骤地推动院务公开工作深入发展。

1、院务公开工作做到年初有计划，年终有总结。

2、把职代会和院务公开工作列入了行风和职业道德建设的一项重要内容，并与之统一部署、统一检查、统一考核。

3、对各责任科室的院务公开工作，由督查小组定期或不定期检查考核，考核结果与评选先进工作奖惩挂钩。

4、在医院橱窗内设立公开栏，并通过院报、网站、短信，公布与职工利益密切相关的政务、事务。

5、及时完成市局公开办下达的年度和阶段性工作任务，掌握院务公开工作动态，及时上报本单位情况和各类统计报表。

6、利用职能科室会议、中层干部会等会议，开展院务公开管理工作培训。

7、举办“医院文化创意大赛”，对职工反映医院存在问题和院务公开工作的给予奖励，并自身进行整改和处理。

8、认真按有关规定做好院务档案管理工作，对各类信息进行分类、归档。

三、民主管理、成效显著

医院建立了领导、中层干部、职工三位一体的民主决策体系，在重大决策前倾听他们的意见和看法，需由职代会审议的必须提交职代会，体现了决策的民主性。不断完善工程招投标、物资采购、资金管理等相关制度。深化以满足患者知情权为主要内容的医务公开工作，为群众提供公开、透明、高效的服务，方便群众监督，住院病人实行一日清单制，在门诊和病房设立多媒体费用查询台，各项检查费用在各科门口墙上公示。

对中层干部建立了一套比较完善的考核制度，建立了客观、公正、高效的干部考核激励机制，充分调动中层干部工作积极性，我院结合实际，完善了中层干部干竞聘方案，并将定性考核与定量考核相结合，制定了中层干部绩效考核实施办法，对各临床科室主任、护士长、各医技科室负责人、职能科室负责人进行考核。考核结果与干部选拔、职务津贴及科室年终评选先进挂钩，并以适当方式及时将考核结果反馈被考核人，使存在的不足与问题能及时得到整改。对外科、ICU护士长实行了公开竟聘上岗，逐步形成了一个良好的竞争氛围。为加强职能科室与临床科室的进一步沟通，我院实行了职能科室人员与基层科室结对的方案，目的在于使职能科室更有针对性更有利地参与结对科室的管理。使管理更具公开化，透明化，达到高效管理的目的。此外，医院为加快对具有业务专长的中青年学科带头人培养，加快对护理骨干和优秀护士的培养，加快对业务骨干和后勤管理骨干的培养，建立医院后备人才库，制定后备人才培养计划，加强对后备人才的培养和优化，有利于医院的持续发展。更有利于形成良好的竞争环境。

有效地开展了党风、行风建设，进行了商业贿赂专项治理。医院和每科室签订行风责任书，每年至少两次行风监督员和病员座谈会，设立了意见箱、意见簿，公开投诉电话。去年发放宾客满意度调查测评1900多份，满意度达96%，职工对院办领导满意达97.2%，今年1-9月份退红包1900元，收锦旗29面。2006年至今，我院推行了“总值班接待日制度”，由职能科室负责人轮流接待，变被动为主动，直接与群众接触，有力推动了和谐的医患关系的构建。同时医院实行行风与科室综合评分挂钩，并实行一票否决制。

医院把群众满意作为第一标准，“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，渗透到医疗服务的各个环节中，成立服务中心，改善就医环境。

在领导重视、员工的支持下，党风廉政建设的加强和医疗服务质量的提高，得到了上级政府的认可。2004-2007年度被杜桥镇评为行风评议优胜单位、浙江省卫生先进单位、台州市厂（院）务公开工作先进单位、台州市综合治理先进单位，连续多年被评为临海市和台州市“先进职工之家”。虽然我院取得了一点成绩，但在推进院务公开工作中还有很多空间，还存在不少问题，在制度化、规范化、程序化方面不够完善，部分资料收集不全。

今后，我们将进一步推进规范院务公开工作，努力把医院建成人民满意、患者放心、群众信任的医院。

院务公开工作制度 篇7

国家卫生部已确定北京积水潭医院等59所医院为首批全国医院院务公开示范点, 以推动医院民主科学管理, 提高医院工作透明度, 切实保障公众、医院职工的知情权和监督权。

卫生部要求各级各类医疗机构牢固树立“以病人为中心”的理念, 改善服务环境, 优化就医流程, 加强医患沟通, 增进医患和谐;不断加强社会公众监督和医院职工民主监督, 按照院务公开工作的基本要求, 结合实际积极拓宽公开领域, 拓展公开内容, 为人民群众提供更好的医疗服务。同时, 各级卫生行政部门要把院务公开列入医院管理的重要内容, 依法规范公开形式, 完善公开内容, 逐步建立院务公开工作的长效机制。要加强对辖区内示范点的监督检查, 发现重大问题及时报告。

卫生部表示, 对这项工作将进行不定期抽查, 对于院务公开工作滑坡或出现其他严重问题的医院, 将取消示范点资格。

院务公开工作制度 篇8

一、推行院务公开的必要性

1.院务公开是活跃高校基层民主生活，保障教职工直接参与学院事务，行使民主权利的体现。推行院务公开是学院充分发扬民主，发挥教职工的智慧办学，坚持走群众路线，加强民主政治建设，体现教职工主人翁地位和作用的重要形式。

2.院务公开是充分调动广大教职工积极性和创造性，加强学院建设的必然要求。通过院务公开、民主管理， 可以充分调动广大教职工在教学、科研、学科建设和行政管理等工作中的积极性、主动性和创造性，依靠集体智慧办学。对涉及学院发展和广大教职工切身利益的问题，都要经过广大教职工充分讨论、广泛酝酿、形成科学、民主的决策与判断。这样，才能真正体现代表最广大人民群众的根本利益[2]。

3.院务公开是加强高校二级学院基层党风廉政建设和组织建设，密切党群关系，维护高校稳定的主要措施。在我国高等教育渐渐进入深水区改革的过程中，高校管理重心下移，高校的人、财、物的支配权力不断向二级学院下放，诸如学院创收、各类经费开支、岗位课时费、教师岗位津贴及学生奖助金发放等都由学院自主管理，所以教职工就更加关心学院的分配方案及各项政策了。学院领导能否正确运用权力， 办学是否全心全意依靠广大教职工，办事是否符合党的教育方针和各项政策法规，决定着学院各项工作能否健康、持续发展[1]。实施院务公开，让权力在阳光下运行，可以有效遏制及避免腐败行为的发生。

二、院务公开的特征

1.公开性。在全面实施院务公开之前，院务活动由少数的学院领导决定，教职工对学院事务的知情权被剥夺了。随着院务公开的普及和高等教育法律法规的建立，高校管理的民主化进程迅速发展，教职工越来越多地参与到学院的事务当中，因此公开性是院务公开的一大特征。

2.参与性。参与性是院务公开的本质要求，高校办学的主动权下放至学院，学院管理的主体是广大教职工及学生，他们由过去管理体制下的被管理者，向新的管理体制下的既是管理者，又是被管理者的转变。在实行院务公开的过程中，教职工及学生享有充分的知情权和参与权，没有广大教职工和学生的积极参与，院务公开就是去了它应有的意义。

3.监督性。广大教职工和学生拥有知情权，目的就是让学院事务接受教职工的监督，没有监督的权利很可能会产生腐败，由于广大教职工和学生通过院务公开有效监督学院和学院领导干部的行为，学院廉政建设也会得到大大加强。

三、推行院务公开的机制与途径

1.充分重视，加强组织领导。学院党政领导班子要高度重视院务公开工作，充分发挥学院教代会、教授委员会、学术委员会、党政联席会等机构的作用，做到职责清楚，分工明确，有计划、有组织，积极稳妥地推进院务公开工作。

2.加强规章制度建设。强化制度意识，建立健全规章制度是做好新时期院务公开的保障。制度建设对于深化院务公开工作非常重要。一个好的制度可以使坏人不坏，一个坏的制度可以使好人变坏。可见，不断建立健全各项规章制度，做到依法治院，是实行院务公开的保证。随着高校综合改革的进一步深入，学院作为改革的主体，在人事制度改革、财务制度改革、学科建设和科研管理、学生奖助金评定、导师遴选及职称评定等重要方面要出台一系列规章制度，使学院的重大事项以及涉及教职工和学生切身利益的事项上做到有章可循，及时公开。

3.坚持院务公开的原则。①如实公布的原则。院务公开要如实地公开有关内容，决不能弄虚作假，流于形式。否则就失去了意义。②公布内容要体现民意。以广大教职工和学生关心和重视内容为导向，关心什么，重视什么，就公布什么，作为院务公开的基本要求。③定期公布原则。要定期对涉及学院发展的重要事件进行公布，接受广大教职工的监督[3]。④要及时处理群众意见。对群众的疑惑及时解答清楚，对群众的意见必须有所交代，拿出实实在在的整改方案。

4.积极探索高校二级学院院务公开的新载体。新科技革命浪潮正在将人类社会推向一个全新的信息时代——新媒体时代。具备强大传播功能的新媒体日益深刻地影响着社会发展。新媒体发展给二级学院院务公开带来了极大便利。如利用学院网站、BBS、微信群、QQ 群、定制的手机APP软件等互联网传播手段，及时、准确、便捷地把公开公示的许多信息和服务项目，向教职工和学生传达和反馈，使信息公开的时效性极大的增强。

参考文献

[1] 周文忠.高校二级学院院务公开路径探析[J].浙江师范大学学报（社会科学版），2007（2）.

[2] 楼成礼.新时期高校院务公开工作机制探讨[J].黑龙江高教研究，2006（10）.

[3] 王利民，村务公开的现状、问题及措施研究[D].西北农林科技大学，2006（12）.

本文系西安电子科技大学工会重点立项“推进高校二级学院院务公开的实践与思考”的阶段性成果。

医院院务公开制度doc 篇9

院务公开制度

1、以党的十七大和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻执行卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》精神，完善公开办事制度，从发展社会主义民主政治，建设社会政治文明的高度，全面推行院务公开工作。

2、在实行院务公开制度中，要找好切入点，抓住“事权、财权、用人权”等关键环节，提高医院在事务管理中的公开透明度，对广大职工群众最关心的热点、难点、重点问题进行全方位公开。

3、公开的具体内容

⑴医院中长期发展规划和工作计划；

⑵医院人事制度改革方案及干部聘用情况；

⑶医院人才培养计划、科研成果；

⑷职称晋升考核标准、评优选模；

⑸民主评议领导干部结果；

⑹医院药品采购；

⑺医院大宗物资和一次性卫生用品的采购；

⑻大型医疗设备和购置计划、基建工程项目；

⑼医院业务招待费的使用情况；

⑽职工效益工资、奖金分配方案；

⑾职工福利发放情况；

⑿各种合同的执行情况；

⒀向社会服务公开承诺的内容；

⒁“新农合”、“居民医保”患者费用报销情况；

⒂其它需要公开的事项。

4、要充分发挥职工代表大会的载体作用，医院重大决策通过院务公开，认真听取职工意见，并提交职代会审议，未经职代会审议的不予以实施。

5、定期召开院科负责人会和职代会，听取不同意见，充分体现广大职工的共同意愿。

6、院务公开目录

（1）医院资质、地址、诊疗科目、业务科室、职能科室设置、开放床位数。

（2）法人代表姓名、咨询电话。

（3）各科卫技人员信息。

（4）医疗服务项目、药品、耗材价格（门诊大厅电子屏幕、各科室价格公示牌）。

（5）住院患者“一日清单”、出院患者费用详单。

（6）意见箱、投诉电话。

（7）门诊、急诊患者就诊流程图。

（8）专家及门诊医师介绍。

（9）平面指示图、楼层示意图。

（10）紧急疏散通道指示标识。

（11）各类体检流程。

（12）医院等级牌匾、各类奖牌。

（13）健康教育宣传资料、宣传橱窗。

（14）工作人员挂牌上岗（佩戴胸牌）。

（15）按规定为患者、公检法、保险等部门提供病历资料（查阅、复印）。

（16）预决算报告、财务收支情况、职工福利。

（17）人事公示、中层领导任免公示、晋职、聘用公示、公开招聘工作人员公示、调资公示、优秀、先进评选公示。

（18）基建、药品、器械、一次性耗材、仪器设备等的招标、投标、中标情况公示。

（19）医院各科室医疗工作数量、质量指标公示。

（20）年初工作计划、年终工作总结。

医院院务公开工作总结 篇10

一、领导重视，机构健全完善

(一)统一思想，完善机构

医院领导高度重视院务公开工作，坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了以院长虎威为组长的院务公开领导小组、监督小组，召开院务公开专题会议，组织和学习上级文件精神，研究和部署下一季度院务公开工作；建立健全院务公开工作制度，明确责任与分工；做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实；做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。

（二）明确内容，规范流程

医院制定下发了《院务公开工作方案》，明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法，按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。

（三）强化监督检查，注重公开效果。我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组，按照《院务公开监督检查实施方案》，定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监督相结合，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。

二、采取多形式、多层次进行院务公开

（一）向社会公开

多年来，医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。医院网站内容丰富、查询便捷，设有院务公开专栏，可以为公众提供更加及时、便捷、优质的服务。我院每月出版院报和简报，主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩，在门诊、病区向广大患者及家属赠阅，让患者了解医疗信息。

（二）向患者公开

1、公示专家名单，让病人选择医生，尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示，让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。

2、公示医疗服务收费，切实维护患者利益。 医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏，对各类收费项目标准进行公示，患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，做到“三单相符（医嘱单、化验单、收费清单相符）”。

3、公示社会服务承诺，塑造医院良好外部形象。 医院在门诊通过大屏幕，向患者公示社会服务承诺，各科室向住院病人公开科室承诺，许多科室结合专业特点，制定出个性化的温馨服务流程，医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查，使承诺落到实处。

4、全面实行“一日清单制”。  医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制”，让病人清楚每天各项费用支出，做到明明白白，让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查，并将检查结果进行全院通报。

5、公开信访、投诉渠道。  医院在门诊部，住院大楼等醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通信访渠道，完善投诉处理机制。对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。

6、各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”。 在每个病房前张贴主任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过分发手册、信息宣传栏及护士讲解等形式告知患者患者相关疾病的健康知识及辅助检查前的注意事项等，提倡“以人为本”的服务理念，拓展服务内容，开展特色服务，开通随访服务热线，收集问题信息并及时整理反馈，创建良好和谐的医患沟通环境。

（三）向内部职工公开

医院通过每年的职代会、半年一次的工作总结会、院长办公会、院务会、院周会及医院简报、文件、公示栏等形式，向职工公开医院建设与发展中的相关信息，保证医院快速、健康发展。

1、公开医院重大决策，增加工作透明度。医院通过职代会、总结会、公示栏、院内局域网等形式，将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大型医疗设备购置、大额资金使用情况等向全院职工公开，使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。

2、公开与职工利益密切相关事宜，增强职工工作积极性。医院将职称晋升、先进评选、科研成果申报、绩效考核办法等与职工利益息息相关的事项等，及时通过院周会、下发文件、公示栏等开工向职工公示，让每位职工清楚医院的工作，监督医院的工作，提高医院工作透明度，促进医院科学、快速发展。

3、公开公示医院各项规章制度，监督医疗服务质量。为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范，医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工作指南等形式进行公示，对制度的落实情况也定期公示，为进一步规范医疗服务，提高医疗技术水平奠定了坚实基础。

4、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。通过严格的岗前培训、外派培训、发放学习资料、举办法律知识考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。加强药品招标及抗菌药物的管理，定期对合理用药进行检查监控，发现不良行为给予通报。

三、取得成效

（一）实施院务公开，提升了医院管理水平。院务公开实施后，院班子将其作为医院民主管理的一个重要途径。在近几年，医院基础设施建项目多，大型医疗设备采购多，这些决策全部都在院长办公会上集体讨论决定。并将结果以会议、文件、公示栏等形式向广大职工公示，大大提高了医院工作的透明度，增强了班子的感召力，使医院呈现出一片团结、奋进的氛围，有力地促进了医院各项事业发展。

（二）推行院务公开，调动了广大职工的积极性。我院切实把病人、社会群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的.重点，让职工时刻关心、支持医院的发展，努力提高院务公开的质量和效果，鼓励职工参与医院建设，提高了职工主人翁意识，积极推动医院各项工作顺利开展。

（三）通过院务公开，促进了医患关系和谐发展。医院十分重视社会和服务对象的评价，力争做到患者满意、群众满意。积极引导患者接受公开、透明的医疗服务,有效缓解群众看病难、看病贵问题，让病人明消费，放心就医。不断提高了医院的社会信誉度，进一步树立医院良好的公众形象，取得了经济效益和社会效益双丰收。