IT设备维保服务解决方案

2024-08-14

IT设备维保服务解决方案（通用13篇）

IT设备维保服务解决方案篇1

方案概述

为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。

解决方案

针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。

提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理

服务优势

选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧

给客户带来的价值

省钱

每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。

省力

选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。省时间

凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。全方位的设备保险方案

IT设备维保服务解决方案篇2

经过多年的建设,数据中心的IT规模已经处在一个比较高的水平。复杂的IT设备环境有多厂商硬件、多业务系统、多数据库和多应用平台的特点。针对复杂的IT系统环境,现阶段数据中心的管理系统还存在很多问题,主要表现在缺乏统一的集中监控与管理平台。IT系统日常运行管理条块分割,网络、应用、安全、IT基础环境等基本上是各管一摊,缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台,既浪费了人力资源,也难以做到快速发现故障;缺乏统一规范有效的IT服务管理流程以及配套的管理制度,支持IT系统的运行维护。对于日常故障和服务请求的处理,以及系统变更等运行维护工作,很难监督处理过程,改善处理效果和提高处理效率;IT部门对整个IT基础设施和服务的配置信息(包括硬件、软件、文档、合同、过程、人员等)缺乏全面有效的管理,不能为日常运行维护提供准确的信息。对事件和问题的管理比较被动,缺乏服务的前瞻性,不能形成从监控系统发现事件到IT服务管理平台处理事件的闭环工作流。

另一方面IT管理人员越来越了解自己的需求,他们希望更方便地维护网络,更好地管理IT资产,让自己的业务系统和应用系统稳定地运行起来,他们需要的是一款能为他们事前预警、排忧解难的综合管理软件,IT系统的综合管理平台已经成为大势所趋的方向。

太极IT设备综合管理系统可实现对IT资产和配置的自动化识别和掌控,对IT系统运行状态实现整合的监测及预警,为用户交付便捷、联动的IT服务管理流程平台,使上述问题迎刃而解,是IT服务管理的落地之道。

2 方案简介

太极IT设备综合管理系统对IT系统的管理可分为四个阶段:

(1)识别与控制:对IT系统的每个IT组件以及之间的逻辑关系进行识别,形成一个完整、动态的IT系统配置地图。

(2)监测与预警:集中的整合监测可持续地、自动化地对整体IT系统基础架构进行监测和预警。

(3)规划与分析:通过业务与IT组件的支撑依赖关系模型,为IT系统的规划和性能分析提供依据。

(4)支持与管理:对客户的流程进行梳理,帮助用户建立流程化管理平台。

2.1 识别与控制

如图1,太极IT设备综合管理系统协助用户对构成IT系统的每个元素和IT组件进行自动化识别,并且将其之间的逻辑关系进行梳理,并形成一个完整、动态的IT系统配置地图,替代原先用于配置记录的静态电子表格和拓扑图纸,极大地提高了效率和准确性。自动绘制能够清晰、准确描述IT系统逻辑结构的视图,提高排错、变更影响分析、故障根源分析等工作效率。

2.2 监测与预警

如图2,太极IT设备综合管理系统对IT基础设施进行整合的监测,使得IT部门具备对IT系统完整的巡视能力,扫清IT系统监测的死角。整合监测涵盖了:网络、服务器主机、存储、中间件系统、数据库系统。系统支持对国内外主流产品的自动化监测、具体包括:H3C、Tippingpoint、Cisco PIX/ASA、天融信、Fortinet、StoneSoft、Juniper/Netscreen、Microsoft ISA、CheckPoint/Nokia、Extreme、网域神州、F5、Radware、Foundry Serverlron/Broadcade等。

同时帮助用户保障Oracle、IBM DB2Ⓡ、Microsoft SQL Server、Sybase、IBM InformixTM服务器的可用性和最优性能。支持对中间件系统的监测管理,具体包括对:WebSphere系统、WebLogic系统、Tuxedo系统、IIS系统、Apache系统、Exchange系统、Mirapoint系统、Lotus系统的可用性。

2.3 规划与分析

太极IT设备综合管理系统通过业务服务管理的视角将IT基础设施视图从拓扑地图变成了依赖性模型,这种模型能识别IT组件对IT服务的联系,使得IT基础设施突发事件与业务成果紧密联系起来。例如确定故障的业务应用造成的影响,并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。动态地把以业务为重点的IT应用服务与IT基础设施之间建立起联系,协助IT部门获取可见的业务指标。

2.4 支持与管理

流程是IT服务管理方法落地的关键路径,对客户(业务)提供良好IT服务的能力很大程度上依赖于流程的设计和执行效率,太极IT设备综合管理系统遵循ITIL标准,包括服务级别管理、可用性管理、容量管理、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理,是流程自动化和固化的工具,如图3所示。

如何能够让IT运维工作变得更加规范,更加可追溯的同时,不额外增加更多的管理成本,自动化的运维平台是优化流程的关键因素,如图4所示。

2.5 统计和报表分析

报表系统是协助IT运维人员周期性统计IT系统总体运行能力趋势的功能模块,为IT部门提供统计分析和决策支持。

统计报表能够自动地按照日、周、月、年生成报告,报告的监测器范围可以任意指定。全面地展示监测目标的运行情况和统计信息,为系统扩容和企业决策提供科学的依据。

3 方案价值

(1)通过IT资源配置信息(CMDB)整合管理,为IT运维管理工作打下数据信息的地基。

(2)通过整合式监测打破异构化的管理,形成整合式统一管理中心。

(3)通过业务服务管理,将业务的可靠性及容量要求与IT系统的运行状态联系起来,使得IT系统规划有据可依。

(4)面向业务需求的IT服务管理系统,整合供应商管理到IT业务管理。

4 典型用户

IT设备维保服务解决方案篇3

随着终端设备的普及、电信基础设施的改善和网上银行的发展，互联网开始在各行业得到深入应用，并促进了行业需求的提升。越来越多的商务交易开始通过互联网信息系统来实现，也导致了信息系统承担的风险越来越大。一旦电子商务的处理信息系统发生故障，导致用户数据丢失或者服务中断，不仅造成客户流失，还会带来巨大的经济损失和消极的社会影响。近年来，各企业CTO也逐渐意识到确保其关键业务连续进行的重要性。

万国数据此次展示的“高可用IT服务解决方案”，涵盖了高可用托管服务、高可用灾难备份服务以及高可用云服务，力图实现对信息的灾难备份建设和业务连续性管理。“新一代的世界级数据中心，应该具备一站式服务以及产业链整合能力，才能持续为用户提供专业高效、安全稳定的IT外包服务和解决方案。”万国数据创始人兼CEO黄伟表示，希望在此次大会上让企业主们亲身感受可用的一站式IT服务。

IT设备维保服务解决方案篇4

服务供方管理暂行办法

一、总则

二、质保期、维保期的转换

三、维保服务供方维保资质

四、维护保养检测工作的开展

五、监督考核

一、总则

1、规范各购物中心项目消防设备设施的维修、保养、检测工程服务供方管理的行为；

2、指导各项目的消防系统由质保期转维保期消防系统外委供应商选择；

3、对项目消防系统维保检测服务供方的资质提出相应要求；

4、规范消防系统维保检查服务供方的监督考核机制；

5、其它需要约定的条款。

二、质保期、维保期的转换

1、对于新建项目，质保期内消防系统由原施工单位进行保修，消防系统的日常维护保养检测原则上需要通过招投标的方式由除原施工单位外的第三方具相应资质的消防公司进行。

2、项目消防维保检测公司确定后，由维保公司配合完成对项目的消防系统进行全面的承接查验。查验的问题由原安装施工单位负责保修，由项目工程部与维保公司监督保修情况。

3、对于保修期内消防系统故障出现保修单位与消防维保服务供方责任界面区分的状况，原则上由双方根据造成故障的原因具体情况具体分析，协商维修责任；对于双方协商不成的，由项目工程部根据造成故障的成因分判双方维修责任。

4、对于项目新旧消防维保服务供方转换期消防系统的检测，参考本节第2条，在合同到期前一个月内由新消防维保服务供方对项目的消防系统进行全面检测，对于属于原维保单位需要解决的问题，由原维保单位处理完毕后方可进行相关维保费用的结算。

三、维保服务供方维保资质

1、根据公安部129号令《社会消防技术服务管理规定》，第四章第26条规定“一级资质、临时一级资质的消防设施维护保养检测机构可以从事各类建筑的建筑消防设施的检测、维修、保养活动。一级资质、临时一级资质的消防安全评估机构可以从事各种类型的消防安全评估以及咨询活动。二级资质的消防设施维护保养检测机构可以从事单体建筑面积四万平方米以下的建筑、火灾危险性为丙类以下的厂房和库房的建筑消防设施的检测、维修、保养活动。二级资质的消防安全评估机构可以从事社会单位消防安全评估以及消防法律法规、消防技术标准、一般火灾隐患整改等方面的咨询活动。”

2、各项目在消防系统维保合格供方入库时需要检查：消防技术服务机构是否取得所在地省公安消防局颁发的“消防设施维护保养检测”一级、二级资质（含临时）证书（注：三级资质仅可从事灭火器检查、维修、更换灭火药剂及回收等活动）。

3、由于公安部推行的消防设施维护检测资质处于过渡期，目前只有广东、山东等省消防局给消防企业颁发临时一级、二级资质，合格供方的数量存在不足的情况，鉴于此，各项目在合格供方的入库时，需要重点审核消防技术服务单位是否取得所在地省“住房和城乡建设厅”或“住房和城乡建设部”颁发的“消防设施工程专业承包壹（贰）级”、“消防施工工程设计专项甲级（乙级）”资质，可视为其拥有消防设施维护保养检测资质。

4、广东省内项目目前正在合作的消防维保单位继续履行合格供方的协议，各项目要及时与供方沟通，督促其及时取得省公安厅消防局颁发的“消防设施维护保养检测”一级、二级资质（含临时）证书，并注意二级资质只能从事单体建面四万平方米以下的建筑的消防设施维保检测活动。

四、维护保养检测工作的开展

1、各项目根据项目的实际情况，合理选择供方提供消防维保驻场、月保。

2、需要指定人员负责监督、管理消防维保服务供方的维保质量、频次、及时率、系统完好率等，并做好记录。

3、各项目工程、物管负责人至少每月1-2次抽检消防维保服务供方的维保质量，确保供方严格按照相关技术规范、标准落实对项目的消防系统维保工作。

4、严格监督消防维保服务供方对项目的消防系统（含所有分系统、设备）维保、检测全年做到全覆盖、全检的要求。

5、严格要求消防维保服务供方按照月度、季度出具项目维保报告，半年、年度检测报告，并加盖其公司的公章。

五、监督考核

1、各项目工程、物业部负责人严格按照消防维保合同约定的条款、考核办法、考核标准对消防维保服务供方进行考核，并严格执行扣分标准，对未达标项予以扣除相应的维保费用。

2、原则上项目的年度消防系统检测由项目消防维保服务供方完成，并出具年度消防系统检测报告，供项目报当地公安消防部门备案。

3、项目可根据实际情况，聘请第三方具相应资质的消防检测公司对项目的消防系统进行检测，检测结果作为与项目消防维保服务供方进行维保费用结算的依据：如第三方检测结果有较大、重大不符合项，则聘请第三方检测的相应检测费用按照一定比例由项目的消防维保服务供方承担，从其维保费用予以扣除，并要求其继续履行合同将不符合项进行整改。此条款需要在与项目消防维保服务供方的合同中进行约定。

2022空调售后服务维保方案篇5

2022空调售后服务维保方案1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的`服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

承诺人：

****年**月**日

空调售后服务维保方案2

一、空调系统维护保养必要性

中央空调经过长时间运行后，空调系统，制冷主机及风机散热盘片不可避免的出现了锈蚀、淤泥、细菌、藻类和粉尘问题将直接导致制冷能力减弱，使用寿命缩短、运行可靠性降低、能耗提高导致运行费用增加等。为了节约能源、降低运行成本特制订中央空调系统维护保养计划。

二、清洗的必要性

空调在使用一两年后，会出现怪味，制冷效果下降，费电，出风量下降等诸多问题，人长期呆在空调房里会患空调综合症（头晕、乏力、免疫力下降，俗称空调病）这都是滞留在空调机蒸发器和室外机冷凝器里的大量污垢、细菌赘生物造成的，严重危害了人类的健康.1、空调为什么要清洗?

空调经过一段时间运转，过滤网、散热器等部位和污垢堵塞，换热效率降低，制冷效果差，滋生细菌，产生异味，危害健康。所以，引起了各方人士的关注。专家呼吁:空调一定要定期清洗！

空调为什么积尘污染严重?

2、空调在运行中，不仅由于内部的静电吸尘，而且始终和外界保持着气流和热量的交换，环境中的污尘非常容易进入空调室外机，空调室外机长期在户外，日晒雨淋，灰尘堵塞，在所有家用电器中，空调是积尘污染最严重的。

3、如何预防空调病?

空调系统在启用前及使用中，保持适宜的温度很适合细菌滋生，经卫生防疫部门进行军团菌监测，发现污染有“军团“菌（包括：结核杆菌、肝炎病毒、上呼吸道感染细菌群等）时，应该做消毒处理，如进行空调清洗。但清洗不是简单洗刷，它需要使用专业产品才能达到真正清洁空调的目的.海翔是国家有关部门指定的空调专洗液，是目前我国最理想的空调洗涤剂。

4、空调清洗有何好处?

对空调定期清洗，对确保空调的安全运行，节能降耗，延长使用寿命是必须的。给用户创造一个健康舒适的环境更为重要。让我们定期清洗空调，让我们永远健康！

5、现在很多空调维修部门不是可以免费清洗空调吗?

目前空调维修部门对空调清洗只是简单冲洗一下过滤网，不进行冷凝器和蒸发器的清洗，而这恰恰是空调灰尘堵塞最严重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰尘，而不能彻底消除细菌，达到抑制细菌滋长的作用.而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去尘垢的同时，彻底消除有害菌，使空调真正健康环保。

6、空调多长时间清洗一次?

空调一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空气污染较严重的环境下，可视情况增加清洗次数或每月一次。

7、空调是怎样清洗的?

由于蒸发器，冷凝器的特殊结构，使用压缩气体吹喷或用洗涤剂清洗等方法往往无法奏效。用本公司的空调清洗剂，因其科学、独特的配方，再加之专业人员的技术，定能快速彻底去除冷凝器和蒸发器的各种污尘，达到理想效果.当然，您也可以亲自动手，使用我们的清洗液，使您的空调主题:变得更冷、更静、更省电、更洁净、更健康！

三、机组的维护保养

1、检查我各系统有无漏氟现象，如有，则需进行系统补漏加氟处理

2、检查有无不正常的声响、震动及高温

3、检查冷凝器及冷却器的温度、压力

4、检查各种阀门是否正常

5、检查主电路上接线端子并有无松动压实

6、检查电气控制部分有无异常；检查各仪表、控制器的工作状态

7、检查制冷设备安全保护装置整定值

8、检查压缩机冷冻油的油压及油量，必要时进行冷冻油更换及补充压缩机电机绝缘情况

9、检查并收紧电路上的各电线接点

10、通过下述检查综合判断压缩机是否有故障，如有则应更换压缩机。

a、压缩机电机绝缘电阻（正常0.5MΩ以上）；

b、压缩机运行电流（正常为额定值，三相基本平衡）；

c、压缩机外壳温度（正常85℃以下）；

d、检查压缩机是否有异常的噪音或振动；

e、检查压缩机是否有异常的气味。

往盘管翅片表冷器喷射空调清洗剂，利用空调清洗剂快速发泡功能，将灰尘污垢从翅片间细小间隙自动排出

四、末端部分的维护保养

1、清洁风机外观、冷凝水盘及畅通冷凝水管

2、清洗进回风初效空气过滤网

3、检查风机是否转动灵活、如有阻滞现象，则应加注润滑油和调整电机距离。

4、如有异常摩擦响声则应更换风机轴承。

5、检测风机电机线圈，绝缘电阻应不低于0.5MΩ，否则应整修处理。

6、检查电容有无变形、鼓胀或开裂，如是则应更换同规格电容；

7、检查各接线头是否牢固，是否有过热痕迹，如是则作相应整修

8、清洁风机风叶上的污物

9、拧紧所有紧固件

五、具体维保工时安排预计如下

一、查漏、补漏、和换压缩机天，x个工时

二、维修内机和更换室内线控器四人一天；x个工时

三、室外机组的维护保养维护和外机清洗天，x个工时

四、室内末端维护保养以及回风、出风口和内机过滤网的清洗用

天，个工时完成，初步预算共用

个工时完成所有工作量。

空调售后服务维保方案3

__省__电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。

并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。

我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。

设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。

保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。

IT设备维保服务解决方案篇6

福瑞博德软件开发是一家全球性的IT咨询、行业解决方案和外包服务供应商，今天宣布推出独立控制评估(ICE)解决方案加速器。这是为金融服务市场量身定做的解决方案加速器，允许财务、运营和监管报告的无缝集成和内部控制管理。使用ICE，企业可以改善其业务的风险管理，并确保遵守管理法规，如多德-弗兰克法案，SOX404，Basel II和巴塞尔III。在此之前,福瑞博德已经有了很多的金融服务IT解决方案,凭借深厚的行业知识、广泛的全球资源和可靠的业务记录，已为全球“财富500强”中的多家企业和众多国内客户服务了近十年的时间。福瑞博德在金融服务、互联网电子商务、软件/高科技等行业及领域积累了丰富的经验和全面的服务能力，在中国一直以“专业和质量”称著于业内。

“试图跟上监管政策的变化和报告的步调的同时，在许多金融领域上努力提高运营效率、管理运营和风险监管是一个行业中的重点”，福瑞博德金融服务咨询执行副总裁Graham Bolton说。“公司在FSI解决方案的全球血统的基础上，可以扩大他们的透明度，同时减少冗余。” 使用ICE，企业可以跟踪运营效率，独立控制的准确性和可靠性，同时符合所有法律、法规、政策和程序。

使用福瑞博德LEAF框架和知识库，ICE可以提供：

-各业务职能部门的主要控制：使用结构化的模板以确保捕获各业务部门控制数据的准确性和完整性；

-LEAF存储库：定义和加载独立控制的信息储存库；

-具有可操作性的报告：分析和可执行性报告，以找出差距、异常和对整个交易生命周期独立控制的共性；

-治理、风险 & 合规(GRC)— 评估和修复差距和系统性风险，并同时减少了效率低下的问题。(Dodd-Frank, Sox 404, Basel II, Basel III)

IT设备维保服务解决方案篇7

Compuware Corporation (NASDAQ:CPWR) 推出旗舰IT管理方案Compuware Vantage 11及全新IT应用性能综合服务平台, 借此扩大以IT突破应用性能挑战方面的业界领先优势。这些产品都基于Compuware的业务服务交付技术, 可确保机构从企业应用中获得商业价值。

Compuware北亚区董事总经理周浩良表示:“卓越的企业应用性能是业务及IT团队的成功关键, 应用效能欠佳不但会增加营运成本, 更会使客户受挫。今天, Compuware展示了无可比拟的业务服务交付策略, 以实际方案使IT人员能够从容应对这种迫切的挑战, 同时巩固我们在优化端到端应用性能方面的全球领先地位。”

掌握用户观点以预防应用性能问题及降低成本

Compuware Vantage 11为应用性能管理带来新突破, 在单一的综合式解决方案中提供更深、更广的功能, 让IT人员可及早发现应用性能的问题症结所在, 实时分析问题对业务构成的影响, 从而抓紧要害, 优先解决重点问题。IT人员可通过事半功倍的解决方法大幅降低营运成本, 并减少应用性能欠佳对业务造成的冲击。

传统的IT服务管理方法, 如基础架构事件管理 (Infrastructure Event Management) 或分割监控工具 (Silo Monitoring Tools) , 都不能显示应用的性能会否影响业务运作。Compuware现在则能协助IT人员, 利用涵盖整体到细节的综合性业务导向方法管理应用性能。Vantage让IT人员从终端用户的角度出发, 在业务受影响前主动识别及解决性能问题。

Compuware Vantage 11的主要功能包括:

●性能驱动式服务模型可剖析IT基础架构与其支持的关键商业服务之关系, 让IT人员充分了解应用性能问题的影响, 进而为客户提供更全面的支持及更切合需求的服务。这个服务模型除了可建立改善IT成熟度的基准外, 还会自动收集从Vantage及第三方监察方案取得的信息。

●统一性能分析可消除高阶仪表板及精密疑难排解工具之间的分析差异, 避免混乱。不论信息来自Compuware还是其它厂商, Vantage 11的统一性能分析都能协助IT人员迅速找出及解决应用性能的问题根源, 让IT部门能充分发挥原有的监控投资。

●单一仪表板综合了真实用户监控及计算机监察的结果, 可提升终端用户体验的能见度, 并指出应用性能不足对业务的影响。

消防设备维保岗位职责篇8

消防设备维保岗位职责

【管理组织关系】

直接上级：安保主管

【岗位职责】

1、在安保主管的直接领导下，具体负责消防设备的运行、维护和保养工作，使消防设备在运行中保持良好的性能状态。

2、按照安保部消防设备维修计划，定期做好月度、季度计划保养工作，按时完成消防设备的维修保养项目，确保对辖区内的消防设备处于正常状态。

3、当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其它工作。认真做好消防设备运行和试验等工作，做到定时巡检，发现故障及时维修，并做好相应记录，确保可追溯性。

4、熟悉消防管道系统工作原理，配合本公司消防部门做好消防管道的维修保养工作。

5、积极参加培训，提高业务水平。

6、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行各消防设备的操作规程。

7、发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。

IT设备维保服务解决方案篇9

关键词：地铁,设备,维修模式,市场化,评价

一、市场化维保模式的发展趋势

随着我国城轨交通的快速发展, 地铁运营管理工作应该转变观念, 在国内传统的地铁运营管理模式中引入市场机制, 以社会化手段进行运营设施的维护、维修和保养工作, 追求以最小的资源投入和最佳的配置模式, 实现运营综合效益的最大化。

根据国外的经验, 市场化运作是轨道交通可持续发展的重要方面, 利用市场调节作用进行物资、人力、信息等资源的优化配置, 是实现其高效运行的必然途径, 也是其体制创新的最有效的手段。

从国内情况看, 目前深圳地铁一号线开通至今委外的系统项目有屏蔽门系统、电扶梯系统和AFC (自动售检票) 系统的硬件设备, 其他多数系统的中修和大修也准备委外。广州地铁一号线, 初期为了培养自己的维修人才队伍, 维保以自修为主, 委外维修为辅。随着开通线路的增加, 目前委外的系统项目有:线路、房建、低压配电及动力照明、电扶梯、屏蔽门、气体灭火系统;正在招标实施委外的系统有:FAS (火灾报警系统) 、BAS (环境与设备监控系统) 、EMCS (机电设备监控系统) 、给排水、AFC (自动售检票系统) 系统、SCADA (电力监控系统) ;也有部分委外的, 如车辆的轴承和齿轮箱等。

随着我国经济的迅猛发展、科技的不断进步、市场秩序的逐步规范, 越来越多的技术过硬和信誉、服务质量俱佳的企事业单位涌现出来, 也为地铁设备维修保养市场化创造了良好的市场竞争环境。

二、市场化维保模式的优越性

市场化维保模式与传统维保模式相比有许多优越性, 主要表现在以下几个方面。

(1) 使地铁运营成本及设备维修保养质量得到最优控制。竞争是市场化达成交易的必由之路, 维修保养市场也不例外。竞争机制的引入, 对维修保养来说必然会带来成本、服务质量等方面的最优控制, 这也正是现代城市地铁设备维修保养工作所要追求的目标。

(2) 促使地铁运营管理功能的有机分化。维修保养市场化并不是简单的运营成本控制的追求, 更重要的是运营机制的创新, 突出主要矛盾 (旅客运输) , 弱化次要矛盾 (设备维修保养等) , 实现系统功能的有机分化。

(3) 加快国内企业探索地铁设备国产化进程。设备国产化是我国地铁迫切需要解决的问题, 市场化方式所选的承包商很多是相关设备的国内集成商和生产商, 他们参与维修保养在一定程度上有助于促进自身的技术进步, 实现产品和配件国产化。

(4) 实现社会资源的最优配置。可以充分运用市场上发育成熟的维修保养单位对地铁各系统设备进行维保。不仅可以发挥维保单位的技术、资金优势, 使检修质量得到保证, 而且也可以使运营企业从规模经营上降低维保费用, 丰富资源与共享资源, 促进资源的优化配置。

深圳地铁一号线延长线屏蔽门系统的维保采用完全委外的方式。维保商为屏蔽门的供货商深圳方大集团。一方面维保商的技术水平较高, 能够确保系统的维保质量;另一方面, 地铁公司也不必配备专业维保人才和维保工具, 减少了人力资源成本和设备购置费用, 使运营成本大幅度下降。深圳地铁一号线电扶梯系统也采用完全委外的方式。电扶梯系统的技术比较成熟, 深圳及周边珠三角地区的电扶梯生产厂家也比较多, 市场竞争环境也比较充分。可以通过招投标的方式, 让一些技术比较全面, 维保经验丰富的维保商中标, 在保证维保质量和降低维保成本的同时, 实现了社会资源的最优化配置。

三、市场化维保的主要实现方式

市场化维修保养模式多种多样, 使用手法也很灵活, 下面从两个角度阐述实现该模式的方式。

1. 维保的市场化程度

市场化的维修保养模式也可以称为委外维修保养, 即将维修工作委托给社会上的专业技术服务单位承担。根据委外程度不同, 可以分为完全委外和部分委外两种实现方式。

完全委外是将系统所有设备的日常维护保养、紧急情况的故障维修、软件升级等全权委托给市场上的公司。地铁公司只需要配备人员进行工作监督、质量验收和责任界定等, 所有的责任由维修保养公司承担。

部分委外是由市场上的承包商和地铁运营公司共同完成设备维修保养的一种运作方式, 这种方式需要维修保养两方进行明确的工作界定、责任认定, 制定好责任认定的处理办法, 尽量避免相互推诿而导致维修保养工作不能顺利完成, 甚至影响地铁正常运营的事故发生。

2. 维保商的选择

承担地铁维修保养工作可以是市场上任何具有相关技术实力的企业单位。

(1) 供货商。供货商或设备的集成商对供应的设备较为熟悉, 质保期内的维修保养均由其负责, 技术上不存在问题, 且对设备技术状态具有连续跟踪能力。另外选择供货商作为承包商, 备品配件供给有一定的保障, 这样地铁公司就不需要设置较大的仓库储备较多的备件, 有效地节约了资源。

(2) 安装商。地铁很多系统是由供货商供货, 由安装商负责施工安装。这些安装商在设备安装和调试方面具有独到的经验, 且拥有专用的安装器械和检测调试工具, 所以他们也可以作为委外的备选单位。

(3) 专业维修保养商。地铁营运设备中一些技术发展比较成熟的专业, 在维修保养市场也相对比较完善, 如通风空调、通信系统等, 可以从市场上选择专业从事维修保养服务的公司。应有专业的人员配备、专门的维修保养工具和设备, 有一整套工作程序和完备的规章管理制度, 且在行业中具备一定等级的专业资质。

(4) 铁路分局所属单位。铁路与地铁很多设备是相通的, 铁路本身有着专业的施工和维修队伍, 随着市场化进程的不断深人, 铁路分局下属单位也在寻找新的出路, 逐步向市场靠拢。地铁应及时把握此机遇, 与铁路局合作, 利用他们的设备、人员和技术, 建立良好的合作协助关系。

(5) 科研机构。国内地铁多数设备的核心技术源于国外, 但是国内存在很多科研机构, 他们拥有最先进的技术和设备。与他们合作一方面可以在地铁设备日常维修保养、软件技术升级方面提供技术支持, 另一方面对地铁设备的国产化水平也会有一定的提升。

社会化维保模式的具体实现过程, 可以通过3个步骤实现。采取维保市场的调研、潜在维保商的综合评估和推荐维保商的实地考察三步策略。维保市场的调研过程也就是维保商的选择过程。以珠三角地区的轨道系统潜在维保商为例, 通过市场调研, 只有广州客运专线基础设施维修基地一家。该维修基地隶属广州铁路局, 主要负责广州局管内线路的维修养护工作。可见在珠三角地区, 轨道系统维保的市场竞争环境不是很充分, 但该客运专线维修基地的技术实力比较雄厚, 若该地区城市轨道系统想实现委外维保, 可以通过合同谈判的形式来实现。

四、推行市场化维保模式存在的风险

市场化是一种在理想情况下收益最好的维修保养模式, 但由于受到我国国情和外在市场环境等因素的制约, 不可避免的面临各种风险, 这也是目前市场化维保模式存在的主要缺陷。技术的不确定性、市场环境的多变性、管理的复杂性、维保质量的可靠性等, 是地铁设备市场化维保模式所面临的主要风险, 如何规避这些风险或减少这些风险产生的负作用, 运营商需要采取什么样的综合风险规避策略, 是市场化进程中运营公司必须研究和解决的关键问题。因此只有在经营理念、政策导向、管理机制、激励手段等方面明确新的思路, 采取有效措施, 做好市场分析和充分的风险评估, 才有可能实现运营维保新模式的转变。

鉴于推行市场化维保模式存在一定的风险, 各地铁公司的维保策略就是第一条运营线路的设备设施尽量自主维修, 以便培养自己的维修人才队伍, 应对后期委外维保过程中的突发事件, 确保不影响轨道交通的正常运营。以珠三角地区城市轨道交通车辆系统为例, 由于车辆系统是城市轨道交通系统的核心设备, 委外维保风险比较大, 所以对车辆系统潜在维保商的要求就比较高。在市场调研阶段, 就要对该系统的市场竞争充分性进行评估。通过调研得知, 目前珠三角地区城轨车辆潜在维保商只有广东南车轨道交通车辆修造基地和广州南车城市轨道装备有限公司两家。市场竞争环境基本没有形成, 所以只有通过具体的维保合同来规避委外维保存在的风险, 如在合同中清晰界定双方的权责利关系。另外地铁公司应建立健全监督管理体系和应急保障体系, 对竞争比较激烈的系统, 如空调、电扶梯等, 应建立优胜劣汰的市场竞争机制, 对于竞争不是很激烈的系统, 如轨道、车辆等, 应加强战略合作, 以有效规避风险。

五、基于价值工程理论的市场化维保模式评价

采用市场化的维保模式前, 需要结合前述分析, 对社会资源进行市场调研并分析其可行性、经济性、安全性和风险性, 当分析结果满足可行性和有效性的准则, 则该种市场化维保方式就可以被考虑为待选维保方式。整个调研分析过程符合价值工程理论的原理和方法, 所以我们可以采用价值工程的理论对市场化的维保模式进行评价。

价值工程 (Value Engineering, 简为VE) 的基本原理可用公式表示为:V=F/C。其中, V为价值系数, F为功能评价系数, C为成本系数。价值工程的主要目的是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需的功能, 以获得最佳的经济效益。价值工程的工作程序分7个步骤, 分别是选择价值工程对象、收集情报和资料、功能定义和整理、功能成本分析、功能评价、提出改进方案和对方案进行评价。

在用价值工程对市场化维保模式进行评价时, 其中的功能评价我们采用功能成本法。价值系数V可以通过用实现功能的最低成本除以实现功能的目前成本得到。对V<1的维修方式, 需要分析改进, 提出更优化的维保模式。据此提出市场化的委外模式为改进方案, 这也是市场化维保模式评价的重点。下面就对改进方案进行方案评价。方案评价中的技术评价和社会评价结果是肯定的, 此处不再详述。下面主要就经济评价进行分析。要进行经济评价, 首先需要建立经济评价指标体系。通过对设备维保模式的深入分析, 得到的经济评价指标体系如下图1所示。

评价指标体系中的维保人力资源成本包括工资和培训费用, 备品配件购置费用包括了材料消耗费。针对经济评价指标体系中定量指标和定性指标, 应分别采用不同的方法进行评判。其中定量评价指标可以采用费用现值法进行评判;定性指标通过层次分析法可以得出其对费用现值评判的修正系数, 用修正系数修正后即可得到维保模式经济性评价的成本模型。

具体评价时是以单个系统为单位进行评价的, 例如, 对电扶梯系统的委外维保进行经济评价, 根据上面的经济评价指标体系, 可以得出其委外维保的经济评价模型和自修的经济评价模型如下。

委外维保经济评价模型:F1=F3K1K2K3K4K5

自修的经济评价模型:F2= (F4+F5+F6+F7) K1K2K3K4K5

其中:F4为维保人力资源成本, F5为维保工器具购置费, F6为备品配件购置费, F7为管理费用, F3为委外维保的合同价格, K1为系统设备故障率修正系数, K2为维保商技术水平修正系数, K3为维保人力资源风险修正系数, K4为维保合同风险修正系数, K5为管理风险修正系数。两个公式中, 由于维保主体不同, 修正系数的K值是不同的。修正系数K可以通过层次分析法的判断矩阵求出, 此处不再详述。

有了委外维保的经济评价成本模型和独立维保的经济评价成本模型, 就可以采用差额法, 初步测算出市场化维保模式的成本节约额, 作为对改进方案进行经济性评价的主要依据。以上就是基于价值工程理论的市场化维保模式评价的基本过程。

六、结语

近年来我国地铁建设事业发展迅速, 很多城市已逐步迈入网络化运营, 运营管理的水平也在不断提高, 对系统设备进行市场化维保的要求也越来越强烈。在采用市场化维保模式的同时, 也要充分认识到它的风险性, 通过培养良好的市场竞争环境, 来规避和减少风险的发生。在分析论证阶段, 可以采用价值工程理论的分析方法对其进行评价, 以便获得最优化的决策。

参考文献

[1]年桂芳.价值工程.吉林 (M) :吉林人民出版社, 1986

[2]刘蓉.城轨车辆设备维修策略优化与决策模型.北京:北京交通大学 (硕士学位论文) , 2010

[3]莫蔚然.广州地铁运营管理的探讨与实践.广州:广东工业大学 (硕士学位论文) , 2007

[4]顾政华.地铁运营设备管理维护保养模式的综合评价 (J) .城市轨道交通研究, 2003

维保服务介绍篇10

合肥赫隆网络技术有限公司创建于2005年底，现位于国家级高新技术开发区，借助中国科学技术大学等高等学府一流的技术力量和诸多同仁的鼎力支持，业务迅猛发展，在计算机信息技术领域有着多年的工作和实践经历，业务范围涉及全省各个地市，并在相关行业开展广泛的合作，涉及行业有政府、医疗、教育、公安、大中型企业用户。作为一个发展型企业，我们本着“专业、诚信、高效、创新”的精神为客户提供全方位优质服务，始终站在高起点上，不断提高和要求自己。自成立以来承接省内多个大中型建筑智能化系统集成业务，信誉良好，管理严格，技艺精湛，广受好评。公司目前主要致力于智能建筑设计、实施和技术服务，主要包括综合布线、有线电视、机房工程、安防监控、门禁考勤、电子巡更、光纤通信、多媒体视频会议、卫星接收、LED电子大屏、公共广播、可视对讲等相关业务，为用户提供全套网络及智能化建筑设计解决方案的高科技企业，同时为客户随时提供售前、售中及售后技术咨询和服务，其业务涉及企业信息化方方面面,公司秉承“专业、诚信、高效、创新”的宗旨，几年来在高新技术、知识经济领域均取得了骄人业绩。

合肥赫隆网络科技有限公司通过多年的弱电系统工程承包项目积累了丰富的施工和管理经验，在智能小区、智能大厦、计算机网络系统的安装和维修等主营业务方面一直齐头并进，得到了客户认可的同时我们也赢取了众多的成功项目案例，合肥赫隆网络科技有限公司以全新的设计思想、全优的施工质量、全程的服务的理念为宗旨服务社会。为此成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的安装维护、维修队伍，专业服务于深圳地区各大商场，机关，小区、大厦、工厂，开发区，中小学校等。提供每年至少6次以上巡检，目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证，巡检内容作详细记录，定期提交给业主。所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训,我公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期

间均责任到人，全程记录便于后期的问题查找.二.合肥赫隆网络科技有限公司维保业务范围:

l监控系统

镜头、镜片的清洗，摄象机的保养，老化设备的更换，个别摄象机的移位，硬盘录象机的清

理，软件系统的调试重新安装等

l综合布线系统

旧网络改造，杂乱机柜整理，无头绪电缆查找，重新标号，移位，网络模块和配线架更换，线缆指标测试等

l有线电视系统

放大器安装调试，分之分配器更换，旧网改造，设备的维修和更新

l光缆系统

测试，熔接，故障查找，光通信抢修，地沟内光缆标识

l广播系统

前端喇叭，音箱故障维修，线缆路由的维护，控制端的调试等

l通信管井，地下电缆通道系统

人井，手孔井内积水排除，井盖补装，穿线孔疏通，井内电缆支架安装，现有电缆重做标记

l其它系统

智能家居系统的维修，语音通讯，网络机房，电气电子设备、机电产品、通信装置、电视系统、电子教学系统、无线对讲、音响,周界防范等计算机、办公设备维修业务，杀毒，软件

安装，网络调试，硬件维修和更换，网络测试，网络故障检查。

三.服务流程

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求（电话、网络、邮件等方式）

4.工程师上门考察客户系统环境（计算机的软、硬件，网络等设备）

5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到指定工程师

3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求

4.确定上门时间，解决客户所提出的问题

5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效

6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效

客户投诉服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部

3.客户服务部联系客户负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对

客户所提出的意见表示感谢

4.确定上门时间，解决客户所提出的投诉问题

5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签字确认生效

四.服务级别

针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应

时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正

常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等

五.响应服务时间

1、提供24小时报修电话。如果设备发生一般性故障，不影响相关系统正常运作时,接到甲方报修电话后8小时内赶到现场提供维护服务.设备修复后,必须保证能正常工作；如果发生严重故障，导致相关系统无法正常工作时,接到业主报修电话2小时内赶到现场提供维护服

务.设备修复后,必须保证能正常工作

3、为全天侯提供终身热线电话技术支持服务。

六.巡检服务

维保单位需提供每月系统现场例行检查，初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障

系统安全、加强系统管理。内容包括：

1、对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗（此

项可以每季度进行一次）。

2、检测硬件、软件的性能。

3、对机房环境的检测，包括防静电系数，地线系数，防雷参数，潮湿情况。

4、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以

做到系统信息及检修记录文件化。

5、每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方

案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。

5、技术和售后服务热线

维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。

六、建立维护档案

业主的所有服务范围内的设备，建立相应的系统维护档案，根据每次故障维修报告和预防性

维保服务协议书篇11

甲方：

乙方：

为了更好地发挥系统硬件设施的作用，确保系统安全可靠运行，明确双方的权力和义务，经双方协商同意，签订本协议书，并共同遵照执行。

一、维保项目名称:

二、维保范围及内容:

维保范围限于系统的主要硬件设施。

……

注：不在维保范围内。

三、维保期限：

四、维保费用：维保费用共计：￥大写：上述维保费用是指项目实施的质保金。维保所需更换的主设备、配件费，探头报警清洗费等另外计算。（注：主设备指工程竣工图中列出或事实存在的设备）

五、付款方式及时间：自项目验收之日起 ……。

六、双方的权利和义务：

甲方：

1、甲方有权对乙方的工作进行监督、检验、并提出意见。

2、甲方应确保工作环境良好，无人为擅自拆修造成组要设备损坏的情况出现。

3、为保证专用车辆监控系统平台正常运行，甲方应指定专人定期对设备运行情况进行检查并做好记录，如果出现问题及时通知乙方保修。

4、在维修保养过程中，甲方应积极配合乙方和设备生产厂家维修人员工作，提供尽可能的便利。

5、甲方不得将监控系统设备设施挪作他用，若因此发生损坏或在此期间造成一切损失，不计入维保范围。

乙方：

1、除甲方人为、自然灾害及其他不可抗力导致设备的损坏外，乙方应在维保期内保证系统设备处于良好状态。

2、乙方应向甲方提供经过甲方指定人员签字确认的书面维保单据，以证明乙方已经履行了协议维保等义务。

3、在维保期内，硬件设备有突发性故障，乙方在接到甲方电话后12小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，尽快安排维保服务并跟踪维保过程。

4、在维保期内，各项之中检查出的问题以维修为主，如确实无法修复，再进行更换。

5、在维保期内，如发生主要设备更换，价格按工程决算价提供给甲方；乙方负责与其他设备供应商进行备品备件的采购工作。

6、在履行本协议过程中，因乙方过错造成甲方经济损失，由乙方承担。

7、乙方应向甲方提供主要设备供应商或维修服务商的维修条款和有效联系方式的清单。

七、违约责任：

1、甲方不得借故拖欠维保费。

2、乙方在接到甲方设备有故障报告后，如乙方未在接到甲方电话后12小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，尽快安排维保服务并跟踪维保过程，每次应支付违约金 100元。

八、其他事项：

1、任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。

2、确定需要更换的元件、设备，应经甲方书面认可后费用由甲方支付。

3、任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术资料、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方商业和技术秘密而给对方造成的直接和间接损失。

4、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，协商解决不成的，任何一方可向仲裁委员会或当地人民法院进行裁决。

5、本协议经双方签字盖章后即生效，本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。

甲方：乙方：

（公章）（公章）

授权代表人（签字）：授权代表人（签字）：地址：地址：

电话：电话：

传真：

开户银行：

帐号：

邮政编码：

合同订立时间：合同订立地点：

维保服务承诺书篇12

2、我公司将在集中维修高峰期(即小业主入伙起3个月)在项目现场留有足够的常驻维修人员，直至大面积维修工作基本结束，并征得贵公司同意后方离场。

3、在保修期内发生紧急事件，可能会造成小业主重大损失的情况下，贵公司有权在第一时间内派遣任何专业维修商进行维修，所发生费用可从我公司的维修保证金中扣除。

4、在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我公司将在接到贵公司通知(书面或口头通知)开始：24小时内派员至现场与贵公司一同勘察现场，确定维修方案并承诺合理的维修工期;48小时内派员进场开始维修。

5、如我公司在接到贵公司通知后拒绝派员至现场或未在上述第四条约定的时间内进场维修，贵公司有权派遣任何专业维修商代替我公司进场维修。贵公司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我公司同意贵公司可直接从我公司的维修保证金中扣除，如剩余的保修金不足，贵公司亦有继续追偿的权利。我公司充分相信贵公司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、当贵公司所派遣的专业维修商在维修时，我公司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

7、在工程保修期间，贵公司通知(可以书面，也可以是电话通知)我公司负责某项任务的维修时，我公司将会认真听从贵公司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

8、我公司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵公司声誉和品牌的维修服务质量(包括实体质量和服务工作质量)问题，由我公司承担一切责任，且贵公司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承担。

9、在工程保修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵公司地盘和售后维修办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵公司可能会培训以外，我公司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵公司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵公司进行培训，我公司将会积极配合贵公司相关部门的培训工作，期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我公司充分考虑。

本“维修服务承诺书”我公司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

承诺人：