浅析信息沟通在人力资源管理中的作用

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用（共9篇）

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇1

沟通在企业管理中有着举足轻重的作用，可以说没有沟通就没有管理，信息沟通指企业组织内的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。在企业中，职能部门的管理活动必须通过信息沟通的方式才能将指令传递出去，才能使管理活动得以顺利进行。如果管理者不向被管理者输出指令，并从被管理者身上获取信息，就无法实施有效管理。沟通贯穿在企业管理的始终，计划、组织、领导、控制，每一步都需要信息的交流与传递。沟通是实现企业管理行为从无序到有序转化的基本手段，是实现管理的主要方法与途径。

在管理活动的诸多因素中，人是生产力及整个管理活动中最活跃的要素，也是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的主要对象包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等，而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理就是对资源整合的过程，而资源的整合需要获取信息，获取信息的过程就是沟通。管理者的优秀管理理念、好的创意和点子，倘若不与大家沟通、分享，被管理者就不了解，不掌握，最终也就不可能实现理念共享，进而导致无法使先进理念运用于实践，最终也无法使之为企业创造最终价值。本文主要从作者在人力资源管理日常工作的实施过程中，所得到的一点感悟、取得的一些成效以及存在的问题，针对信息沟通在人力资源管理中的运用及重要性作简要分析。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中，信息沟通主要运用在以下几个方面：

（一）招聘阶段。在招聘前期，需要人力资源管理的工作人员和组织决策者、组织各用人部门之间进行信息沟通，目的是了解招聘需求的合理性以及需招聘岗位人员的数量、知识、技能要求等信息，以获取最终招聘需求。招聘阶段，需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘者是否与所聘岗位的要求所匹配、与本公司的文化匹配；而应聘者需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身职业发展需要。招聘结束，新员工入职后在试用期间，需要和用人部门以及新员工进行沟通，是否能胜任目前所在岗位的工作以及后期的职业生涯规划等。因而，招聘过程是一个需要进程充分沟通的过程。

（二）培训阶段。在培训前期，培训包含内部培训和外部培训等多种渠道方式，但是究竟企业内哪些员工需要培训，选择何种方式才能最有效、最快捷的达到培训目的，怎样才能更大限度的即为企业节省培训成本，又能提升培训效果，这就需要人力资源管理工作者在沟通中去获得。需要根据企业的发展规划，不同员工的工作岗位、技术特点等，对照所在岗位员工自身实际，分析并找出其存在的不足，并结合公司实际情况，最终决定选择何种方式培训，即获取培训信息，分析培训对象、确定培训方法，从而实施培训。在培训过程中，人力资源工作者需要充分协调好培训各方关系，包括培训讲师、参训学员及用人部门，确保讲师所传授的内容是参训学员及用人部门所缺需要的知识，能切实帮助参训学员提高胜任力。培训结束后，需要保持和参训学员、用人部门的沟通，调查培训的效果，为下次开展类似培训积累经验。培训的目标是员工能力、技能得以提升，企业得以长足发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才易于接受并从而得到成长，员工的忠诚度和归属感才得到增强，从而实现员工与企业共同发展的双赢效果。

（三）绩效管理阶段。绩效管理的目的是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单向的上级对下级人员的绩效考核，而应该是上下级员工对绩效问题双向沟通的过程。只有不断的沟通才能发现问题，分析问题，并最终解决问题，才能使员工工作方式、方法得以改进，个人绩效得以提升，同时也使企业朝着良性方向发展。在确立绩效考核指标上，不能独立于公司整体经营目标之外来设立员工绩效考核指标，应该从公司的整体发展目标分解到部门目标，最终再分解到员工个人目标，这是需要组织各层面不断沟通的过程；从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈，是上下级之间了解绩效管理信息，彼此沟通、激励互动的过程。

（四）薪酬管理阶段。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通，了解市场薪酬水平及动态，行业薪酬水平需要借助网络及测评工具与外部资源沟通；了解员工对薪酬的评价与期望需要和不同阶层、不同岗位的员工进行内部沟通；了解员工对薪酬的意见和反馈。更需要与内部员工进行信息的沟通与交流。否则，信息沟通不畅，薪酬就无法发挥其应有的激励作用。

（五）员工关系管理。员工的招聘、录用、人员调配，表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗，沟通不明确，往往会给组织带来不必要的麻烦，甚至引起劳动争议，严重影响到企业的社会形象，而必要的信息沟通，则可以维护组织和员工的利益，减免劳动争议的发生。在员工离职时，及时有效的信息沟通，做好离职面谈，可以了解员工的离职动机，快速做出反映，挽留住离职员工，降低员工的离职率，这样，既体现企业对员工的人文关怀，提升企业形象，也有利于企业管理方式的不断改进，同时也符合我们公司企业文化的指导思想。

（六）劳务用工管理，劳务派遣作为一种新型的用工方式，具有降低企业成本、提高经济效率等优势。但劳务派遣复杂的三方关系，又易给企业带来风险，进而引发劳动纠纷。因此企业在使用劳务派遣中，要提前与劳务派遣单位充分的沟通、交流，确定双方的权力和义务，需要什么类型的劳务工、劳务工需要具备什么资格条件，管理费及劳务工的保险问题，都要在用工之前与劳务公司进行充分的沟通、了解。

（七）企业文化。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。有效的沟通不仅可以使员工了解企业的整体战略和目标，有利于增强员工的主人翁观念，还可以使领导真正理解下级员工的处境，制定出符合企业和员工共同利益的战略规划，从而帮助下级员工理解和支持上级领导的决策，积极提出工作中的意见和建议，努力工作，不断创造新的业绩，促进企业的改革与发展。塑造及企业文化的落地生根均离不开沟通，如何塑造符合本企业特点的文化、企业文化推广初期如何见效、随着企业的发展企业文化如何与时俱进都是需要沟通的方面，企业文化不是管理者的文化，是全体员工共同的文化，沟通这是不可缺少的部分。

二、信息沟通的重要性

信息沟通贯穿在人力资源管理的全过程，其目的是帮助企业了解员工需求，并尽可能地引导这些需求更加负荷企业发展的需要，帮助员工成长，激发员工的主观能动性，挖掘员工潜力，使其最终为组织创造更多的价值。

除此之外，沟通的重要性还表现在以下几个方面：

(一)沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理者要适时地对工作有情绪的员工进行及时辅导，及时安抚，以疏导、缓和他们的不良情绪，这样才能使企业和员工真正的实现共同进步、和谐发展。富士康之所以出现那么多的跳楼事件，严重影响了企业的社会形象，就是没有注重员工的心理需求，没有对出现工作情绪或是心理问题的员工进行及时沟通、疏导。

（二）沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。一个微笑、一句问候、一句提醒都能拉近你我之间的距离，传递一份关爱，让彼此倍感温暖，能使全体员工在和谐的办公室文化范围内全身心投入到本职工作中去。

（三）有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。人力资源管理人员要具备换位思考的素质和能力，工作中我们要善于站在员工的角度看问题，因为我们即是企业的管理者，同时也是普通的员工，是被管理者，只有换位思考，才能拉近我们与员工之间的距离，工作起来更加得心应手。“良言一句三冬暖”，“正确的舆论引导人。

（四）沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，使员工感到被尊重，被重视，从而激发他们主人翁责任感，这符合马斯洛需要层次理论中的被尊重的需要，我们公司每年开展的让全体员工共同参与的“合理化建议”活动、“我为安全管理献一计”活动都是这种沟通方式的具体体现。

（五）主动沟通是我们企业文化的重要组成部分，是员工行为准则的重要组成部分。它要求我们无论是接受上级的指示、还是同事间的工作交接，以及在与其他相关部门之间配合工作时，都要做好充分的沟通。

三、人力资源管理中实现有效的信息沟通的具体措施

（一）首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道，可以保障信息的通畅和效率，使信息能快捷、有效地得到传递。如现在公司推行的周例会、月例会、生产例会、管理反思会等制度，或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时发布管理信息和管理标准，让员工第一时间了解管理动向，如我们的内部报刊、杂志等。建立标准的信息载体，如员工卡片或员工信息库、各类人力资源管理制度和管理表格等。员工基本资料，是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息，所谓知彼知己，只有了解对方，才能采取更合适、有效的沟通方式。

（二）倡导沟通的企业文化。

一个开放、和谐的企业文化是确保有效信息沟通的关键，这就如同建立一个良好的沟通渠道对塑造和延续企业文化很重要一样，一个优秀的企业文化氛围同样会反作用于企业的沟通渠道，这是一个相辅相成的两方面。

（三）把员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化，根据不同时期员工的需求，经常性地和员工进行交流，了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难，以提高工作绩效。

（四）善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在性格、能力、动机、兴趣和价值观的差异，因此，在工作中，沟通技巧的运用直接影响到沟通效果的好坏。正确地选择沟通方式和沟通技巧，才能达到沟通的目的。

四、信息沟通的技巧

（一）换位思考是实现有效沟通的前提。即学会从对方的角度考虑问题，不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信，让对方说出自己的真实感受。

（二）设定目标是沟通的基础。沟通前，必须明确要沟通的内容，即需要说些什么，在什么时候说，对谁说，以及怎么说，这样才能最有效、最快捷的达到沟通的效果。

（三）明确表达是沟通的保证。即用中性的非判断性的语言，客观表达所要传递的信息。沟通时，谈论行为而不谈论个性，即就事论事地沟通。

（四）善于倾听是沟通的必要条件。与人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重，同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听，聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人，需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应，适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解，概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方，这些都是善于聆听的表现，是积极倾听的技巧。

（五）开放式的发问是沟通的润滑剂。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题，避免使用居高临下的提问，注意发问的语气。

（六）肢体语言也是沟通的传感器。调查表明，人们接受信息的多少，55%以上来源于丰富的肢体语言，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在表达意思的时候，用什么样的语调及音色去说，这都是肢体语言的一部分。语言传递的是信息部分，而肢体语言除了可以传递信息之外，更重要的是传递和沟通人与人之间的情感和思想。

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇2

先说一下企业人力资源管理的六大板块,应该分别如图1:

在日常工作和生活中,沟通主要通过表达→倾听→反馈→表达这样的一个循环过程来实现,表达是完成沟通的前提,倾听是有效沟通的关键,反馈则是有效沟通的保障,三者缺一不可,就是这样的一次又一次循环过程,为我们顺利完成人力资源管理发挥了积极的作用。

根据人力资源部门所需沟通的对象,大致可以确定如下沟通网络,(如图2)在这个网络中,相互沟通的对象基本可以清晰明了。

一、沟通形成人力资源规划

众所周知,人力资源管理的起点是人力资源规划,由于人力资源规划与企业战略发展规划紧密相联,做好这阶段的每一项工作,需要不断的沟通,可以这么说,整个人力资源规划就是在大量甚至重复的沟通中建立的。

一是进行合理的组织结构设计需要大量沟通。在这个工作阶段,需要做好涉及企业战略决策和经营环境的各种信息的采集与处理,建立适应企业发展战略的组织结构,势必要与企业各个层面进行广泛的交流,因此沟通的作用不可小视。

二是进行人力资源需求预测需要反复沟通。在需求预测过程中,要与企业领导层进行沟通,了解可预知的企业管理体制变化情况;要与企业同级进行沟通,向业务经营或市场发展部门了解企业业务发展变化情况,要与下级进行沟通,对现行人力资源配置和人工成本支付情况进行调研,这样才能确保对企业下一步发展的人力资源需求做出合理的判断和预测。

三是在内部进行人力资源供求协调平衡时需要很多沟通。对人员的预测、对市场劳动力价位的预测,会连带企业人工成本的调整变化和企业内部人力资源配置制度的变化,这时需要如上述互相影响的网络图,要与当地各种人才和劳动力市场,与企业内部财务管理部门进行沟通。在实际配置过程中,考虑到供求平衡关系,还要不停地改进和完善,反复沟通和协调。

二、沟通使招聘与配置变得有效

在人力资源管理的一个重要环节,沟通又发挥了重要了作用,这就是招聘。

一是招聘前需要很多内部沟通。招聘前要做好内部人员需求调查,要做工作岗位信息的分析,这需要花大量的时间与精力去和所有相关部门进行沟通,方能获得准确的工作岗位信息和人员需求信息,若要使招来的人员具有更强的工作适应性,在需求调查阶段的沟通还要力求有深度,才能做出一个全面具体可操作的招聘方案,为下一步招聘的实施奠定基础。

二是招聘过程中要有与各方的沟通。在招聘的相关工作安排中,不同的招聘渠道会涉及不同的工作对象,如果采用外部招聘的方法,则与人才市场或劳动力市场、广告媒体、中介公司、高校等各方都可能要发生联系,这时候准确无误的信息沟通才能确保招聘实效。

三是招聘面试需要有效的沟通。在面试阶段,需要人力资源工作者掌握良好的沟通技巧,这时候我们可以有效运用积极倾听、关注肢体、双向交流等具体方法去进行沟通,一方面有助于招到有用的人才,另一方面也可以展示企业的形象。

三、沟通使培训与开发工作上台阶

培训工作中,我们再次要用沟通的手段。从制定培训规划、编制教学计划、设计培训课程、培育师资队伍到培训效果评估等等多个环节,少不了大量的沟通。

一是制定培训规划时需要沟通。在这个阶段,人力资源部门需要与企业中每个部门进行沟通,收集有关培训需求;要与领导层沟通,了解培训的重点方向,明确培训对象;要向相关部门了解重点工作安排,计划好培训时间和培训内容;要了解企业培训经费预算等等,这样才能确定年度的培训项目框架。

二是细化培训项目时需要沟通。这个阶段要根据培训项目框架,细化每个培训项目的培训机构、师资、教材、经费等,这一系列的工作要与各种不同的对象打交道,人力资源部门要充分运用沟通的力量,方有可能照顾到每个细节。

三是落实培训管理时需要沟通。为使培训有积极的效果,要与培训对象沟通,关注其学习、生活等过程中存在的问题,处理好培训过程中的突发事件,同时要保持与培训教师沟通,确保课堂秩序平稳,实现教师与学员的双方满意。

四是培训项目结束时还需要沟通。培训项目结束阶段,要做好培训效果评估,期间要与企业内用人部门、受训者进行深入沟通,了解各方在培训中所获得的收益情况,这是对培训计划实施后的一个全面检查、分析和评价,评估的结果要反馈给受训人员主管部门,并结合主管部门意见完善今后的培训。

四、沟通是薪酬福利管理中的必要工作

员工对企业薪酬福利政策的满意度除了取决于企业承受能力与市场价位的接近程度外,还有一个很重要的因素,取决于政策制定及执行过程中与领导和企业中各层次员工的沟通程度,因此,沟通在薪酬福利管理中的作用不可忽略。

一是沟通成了薪酬政策出台前的催化剂。无论是工资、社会保险还是福利,都涉及每位员工切身利益,又是领导推动工作的杠杆,所以企业中的每位成员都会特别关注。任何一项积极的薪酬福利政策的出台,前期都少不了与关键岗位人员的沟通,沟通的过程就是一个调查的过程,也是一个统一思想的过程,沟通是否到位,决定了政策可行性有多强。实践证明,积极的薪酬制度的出台,必有大量的沟通工作在前。尤其是大型国有企业,这种沟通甚至应是不厌其烦的。

二是沟通成了执行薪酬制度的润滑剂。政策出台后,执行企业薪酬福利政策的过程中,总有一些干部或员工对薪酬分配存有一些疑虑,或感觉收入水平低于公布情况,或与企业内部同等人员比较后有不公平之感,或对扣税扣费等变化情况不甚了解等等,这时,人力资源部门需要耐心细致与有关人员做好解释,消除员工顾虑,确保员工愉快工作。

三是沟通成了调整完善薪酬制度的粘合剂。由于企业内外部客观情况的变化,还要继续跟踪具体执行情况,还要通过沟通及时了解随着时间推移又产生了哪些不适应企业发展的客观问题。即便是外资企业,在调整薪酬福利政策时,也会与管理层、外部咨询公司等进行多轮沟通,以确保薪酬福利的激励效果。有效的沟通才能促进企业薪酬福利管理水平的提高。

五、沟通促进绩效管理水平提高

绩效管理也是涉及到每位员工的工作,与薪酬福利的管理有着相似之处,但又有其特殊性。绩效管理是人力资源管理的一个子系统,它表现为一个有序的复杂的管理活动过程。它首先要明确组织与员工个人的工作目标,并在达成共识的基础上采用行之有效的管理方法,它不但要保障按期按质按量实现目标,还要考虑是否能提升目标。建立在这样的一个定位基础上的绩效管理工作,无疑需要大量的沟通,因此沟通再次体现价值。

一是在确定绩效计划的过程中需要沟通。作为绩效管理的起点,绩效计划阶段是绩效管理循环中特别重要的环节,在这个阶段,管理者和员工应该经过充分的沟通,明确为了实现什么样的经营计划和管理目标,员工在考核期内应该做什么事以及应将事情做到什么程度,也就是说要通过反复沟通,明确员工的绩效目标。

二是在绩效实施的过程中需要沟通。在这个阶段,持续有效的沟通成为实现绩效目标的重要手段。持续的绩效沟通就是管理者和员工共同工作,以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展、潜在障碍、存在问题、解决措施以及员工需要管理者实施的帮助等等。应该说,沟通存在于绩效实施的每个细节中。

三是在绩效考核的过程中需要沟通。在此阶段,管理者要围绕事先制定的绩效目标,对照相应标准,收集相关数据,对员工在考核期内的绩效情况进行评价和跟踪。这是一个很重要的环节,其客观性将影响员工积极性,也影响到整个组织未来总体目标的最终实现。需要通过主观努力沟通对客观情况进行合理的校验。

四是在绩效反馈的过程中更需要沟通。反馈有很多种方式,如召开会议、面谈、走动式交谈等等,在反馈的过程中还需要很多沟通的技巧。因为绩效反馈中往往是上级考评下级在绩效上的缺陷,且谈话结果又与随后的奖金兑现甚至职务晋升等相联系,所以要面对如此敏感和令人尴尬的问题,管理者和员工之间必然会产生一定的关系紧张,要消除这种紧张,关键在于要有沟通的技巧改进。比如有一种方法叫做“汉堡法”,即先予以表扬和肯定,建立起融洽的气氛,后诚恳地指出不足,提出改进的方法,最后再以肯定和支持结束,这样往往会有好的沟通反馈效果。

六、有效的沟通使企业劳资关系更和谐

一个企业在进行劳动关系管理的过程中,总会遇到这样那样的问题,随着国家法律法规的健全,会有一些不和谐的音符出现,影响到劳资双方关系的处理。这时候,沟通再度发挥重要作用。

一是灵活的方法可以帮助人力资源工作者快速处理纠纷。一个优秀的人力资源工作者,可以通过熟练运用沟通的三要素:表达、反馈、倾听,在企业中巧妙处理好劳资关系,维护企业稳定。具体来讲,可以有效使用真诚赞美、双向交流、积极倾听、关注肢体等沟通方法来处理好各种复杂的劳动关系。和谐企业的劳动关系建设,要求每个人力资源管理人员掌握国家法律法规,熟悉企业连续的政策变化,加上运用科学的心理学知识,一定能圆满做好与员工的沟通解释工作。

二是全面的沟通可以提升人力资源管理者的工作水平。在工作过程中,人力资源管理者往往需要与上级沟通、与同级的沟通,也要与下级沟通,多层次全方位的沟通,可以不断提升人力资源工作者的综合能力,若将其合理运用到劳资关系管理中来,应该可以使企业管理工作更加顺畅。

三是经常的沟通构建企业和谐劳资关系。经常性的沟通,可以帮助管理方和员工方加深了解和理解,管理方对员工社会保险政策的宣传,员工对工作困难的倾诉,及时消除一些误会,能起到很好的企业内部关系磨合作用。只要是一个遵纪守法并力求规范管理的企业,通过良好的沟通,必将建立和谐的劳资关系。

良好的沟通能力可以帮助企业人力资源管理人员完成更多更复杂的工作,而良好的沟通能力得益于不断的学习,且需要每一个人边学边思。唯其如此,任何一个人力资源管理者面对企业不断发展变化的新要求时,才能不断迸发思想的火花,研究出一套又一套科学的工作方法。有个单位的墙上挂着:沟通创造未来!的确,沟通在人力资源管理中发挥了举足轻重的作用,只要我们的人力资源管理者理解和掌握了沟通的奥秘,那么,沟通必将创造企业的美好未来!

摘要：本文结合人力资源管理的六大板块工作,阐述了沟通在每个板块中发挥的积极作用。

关键词：沟通,人力资源管理,作用

参考文献

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇3

我们都知道，企业的人力资源管理是一个有机的系统，它包括人力资源规划、工作分析、招聘选拔、绩效管理、薪酬体系、评价考核、培训开发、劳动与安全等功能模块。在这个系统中，各个功能模块是紧密相连的。而各个功能模块的实施又与每个职工的切身利益息息相关。要使各个模块发挥整体效能，就必须进行有效沟通。通过沟通：一是能够满足职工的需求及对社会交往与被尊重的需要，从而提高职工的满意度和内部稳定性；二是管理者及时发布指令，动态指导和追踪下属开展工作，可以提高整个组织的运转效率；三是促进双向的反馈，从而产生上下级间的互动，能够把工作的结果以及对工作的评价及时传递出去，从而起到良好的激励作用。企业要实现可持续发展，最终靠的还是人力资源的竞争、企业文化的竞争。如果没有内部劳动关系的和谐，什么事情都难以做好。我们说，企业人力资源管理的和谐之道，重点在于根据企业发展的不同历史阶段，处理好企业与员工的矛盾、管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。在这里，良好的沟通将存在于人力资源管理体系的每个环节，它可以使人力资源管理得以进一步发展延续。为此，人力资源管理部门要发挥沟通职能，积极协助做好相关沟通工作。

一是实行良好的沟通机制。沟通的实现有赖于在组织内部形成良好的机制以及沟通氛围。如职能部门组织定期的领导见面和不定期的职工座谈会、恳谈会。只要与员工形成良好的沟通机制，让员工能够参与进来，就可实现真正意义上的管理。员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需求。而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。只要彼此间能够增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，就能消除不满情绪，有效缓解冲突。

二是建立通畅的沟通渠道。组织要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，让各方都能获得全面而有效的信息。而要知道，任何不确切的信息都有可能引起职工的误解，产生不必要的麻烦。同时还要重视信息的对称，这是沟通的基础和前提。信息不对称导致沟通渠道单向化，职工群众的意见、要求难以及时进入沟通渠道。作为企业管理者，要站在平等的角度上及时将企业发展的理念及相关的配套措施告诉员工，并对由此产生的问题和后果及时进行沟通，取得员工的理解。要尽最大努力创造条件，维护员工的利益，使员工能真切感受到来自管理层的关心和温暖，从而提高员工对沟通工作的认同感。这应该成为企业适应新时期以人为本的沟通工作的新理念。

三是运用适当的沟通方式。沟通看起来很简单，但能否取得实效需要技巧。有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。因此，信任是沟通的前提。作为领导者必须对员工充满信任感，和他们交朋友。同时要经常了解员工的期望，切准他们的思想脉搏和实际需求。在布置任务时，也要设身处地为他们着想，充分考虑到职工工作的辛苦和困难，并把职工群众的意见及时反馈上来。这样，上下之间彼此了解，相互支持，政令就能畅通无阻，工作就能一抓到底。实际上沟通也是一种交流，是相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作的过程。摆正位置，放下架子，换位思考，就能取得事半功倍的效果。最近在一家全国知名企业调研时王经理说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们经常沟通，听取他们优秀的观点，让每个人的长处能够充分发挥。上班他们叫我王经理，下班后他们就叫我王哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其他部门。”所谓平民化沟通，就是让沟通的双方没有距离。与员工沟通必须把自己放在同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则就会产生心理障碍，致使沟通不成功。领导者与职工进行有效的沟通，不但可以博得职工对领导的信任，而且还可以使领导者获得真实的信息。之外，领导与员工本身就是不同利益的两个主体。对领导来说，因为承担的风险和压力巨大，认为有些小事无须与员工沟通，从而忽视了员工的存在。实际上有些小事如不及时进行沟通往往容易产生误解，影响组织目标的实现。为此，良好的沟通可以促使有关的想法、意见、建议、消息等得到交流、交换和共享，从而达到双方相互了解与信任的目的。

四是构建协调的沟通体系。系统理论在组织问题上要求整体配合，这是由于现代分工日益细密，企业内部每个部门、每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已，都与其他部门和员工的工作紧密相连。所以，各个职能部门应该建立和保持一个相互支持、协调配合的组织沟通体系，更好地发挥沟通的整体效应，从而为企业创造良好的内部工作环境，以保证目标任务的完成。

沟通在企业管理中的作用 篇4

电商3班黄汇智

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；

依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。

1、沟通需要艺术。

沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

2、企业需要对沟通进行制度建设。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。

谈沟通在管理中的作用（郭爱民）

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

一、企业与外部的沟通

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。相信大家都看过韩国著名演员安在旭所主演的18集韩剧电视剧《必胜！奉顺英》，其中尹财熊室长因无视供应商的沟通，导致公司无法正常运转,它体现了外部沟通管理是企业管理中不可缺失部份。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

二、企业内部沟通

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这

些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统--艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这，是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟通（真芯＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥

梁。罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企业管理中的作用

总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

浅谈沟通在管理工作中的作用 篇5

作为一名基层管理者，我觉得沟通是管理工作的最基本方法，它就像一座连通管理者和下属员工之间的桥梁，通过它不但使两者在工作上的信息能及时传达，而且还可以缩短两者之间的距离，在管理工作中经常会起到事半功倍的作用。

在驾驶员的管理工作中，沟通更是必不可少。驾驶员的思想情绪往往是影响安全行车的最重要方面。平时我们通过与驾驶员的沟通，可以掌握到驾驶员的家庭情况、生活习惯和思想情绪等信息。这些信息会对我们的管理工作带来极大的帮助。一方面，我们可以杜绝驾驶员带情绪和带思想包袱开车；另一方面，我们还可以根据驾驶员的性格特点，合理安排线路和车型运行；同时我们还可以对存在安全隐患的驾驶员及时进作提示教育，做到管理工作的针对性和及时性。

沟通也是一种艺术，它需要管理者要主动去创造机会与下属员工联系，在交流时还要抱着真诚的态度去倾听。在驾驶员的管理中有个难点就是驾驶员上班大多时间都是在车上，在车站停留的时间非常短暂。因此，我们与驾驶员之间的沟通往往都只能在发班前或收车后时间进行。因此，我们必须要有意识地去创造机会与驾驶员交流。在与驾驶员的沟通交流中，我们可以倾听他们的心声，并收集他们的建议，对他们提的建议或疑问答复或向上级反映。

对于在工作中出现问题的司乘人员，我们通过采取谈话的方式进行教育，往往比严肃批评起的作用更大。在沟通交流中指出他们的缺

点和不足，他们会更易接受，认识会更加深刻。曾有一位驾驶员由于沉迷赌博，导致家庭不和睦，在赌博中输了钱加上妻子的怪责，导致他情绪不稳定，开车注意力不够集中，这是安全行车的极大隐患。我立即找该驾驶员谈心，在谈心时，不是直奔主题，而是当朋友一样从家庭和生活中慢慢入题，让其认识到赌博对个人和家庭的影响，对工作的影响。该驾驶员深刻反省后，从此远离赌博，家庭生活和工作都恢复正常。

沟通也像一块敲门砖，它使人与人之间敞开心扉、真诚交流，增

加两者之间的感情。在工作中经常沟通和交流，下属员工就会感觉到上级的关心，促使他们会更加努力工作；管理者就能充分掌握员工的情况，管理工作也会更加得心应手。

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇6

随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。 由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。 该院在进行医院行政管理的过程中，使用行政沟通的方式进行，取得了较好的效果，相比使用传统行政管理方法有着较大提升，在临床行政管理过程中值得推广应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集该院在 年 9 月— 年 9 月间进行行政管理的相关资料，该院于 2013 年 10 月开始实施行政沟通进行行政管理，收集该院 2013 年 10 月— 年 10 月间进行行政管理的相关资料，将所有资料进行分析。

1.2 方法

在将该院于行政沟通前以及行政沟通后 1 年间的资料收集完成后，比较我院在实施行政沟通前的实际行政管理效果以及在实施行政沟通后的行政管理效果，并需要将实施行政沟通前后的实际行政管理出错率进行比较，分析在实际的行政管理过程中的行政沟通作用。同时需要让医院管理人员填写对行政管理的满意程度评分表，在该次研究中使用的行政管理满意程度评分表满分为 10 分。

1.3 统计方法

将数据纳入 PSS17.0 软件中分析，计量资料比较采用 t 检验，并以(x±s)表示，计数资料采用 χ2检验，并以率(%)表示，(P<0.05)为差异有统计学意义。

2 结果

在该次研究中，实施行政沟通后的行政管理有效率 98%明显优于实施行政沟通前的行政管理有效率 80%，同时实施行政沟通后的行政管理出错率 4%明显优于实施行政沟通前的行政管理出错率 12%，在实施行政沟通后医院工作人员对行政管理的满意程度评分(8.52±1.48)明显优于实施行政沟通前工作人员对行政管理的满意程度评分(5.03±1.26)分，

3 讨论

随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。我国人民目前在实际的进行治疗的过程中，已经不仅仅是需要医院能够提供较好的治疗，让自己的身体得到恢复，同时也需要在实际的治疗以及恢复过程中能够得到较好的服务，不在治疗和护理过程中出现任何错误。 为了实现这一目标，对于医院而言，行政管理是极为重要的一点。但常规的医院行政管理过程中，往往是使用传统的行政管理方式，即使用行政管理的相关规章制度对医院工作人员的各项行为进行约束。 这种方式机械而不灵活，在实际的使用过程中往往会出现各种错误，并且也不能够较好的符合医院实际的工作情况。 由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。

对于行政沟通而言，在医院中的行政沟通也是属于一种社会沟通，并且具有社会沟通所具有的创造性、社会性、机动性、选择性等相关的特点，同时也具有医院行政沟通自身的特点。 首先医院中的行政沟通对象必须是医院中的行政管理人员，另一方可以使行政管理人员，也可以是专业技术人员。 在实际的医院行政沟通的过程中，能够包括对于各个分院以及各个部门之间的行政沟通，也包括了行政职能的相关部门与临床专业技术人员以及临床科室之间的沟通。 在实际的内容方面，内容主要是和医院的管理活动有关的医院信息以及相关的医疗信息。

在实际的行政沟通过程中，主要是需要严格的按照相关的章程以及组织制度进行，沟通方式必须要正是以及严肃，同时也需要规范以及统一。 而对于非正式沟通而言，主要是在医院的工作人员在日常的工作过程中进行的沟通，并无固定的形式以及相关的组织关系，由于这种非正式沟通在实际的沟通过程中并不会受到组织监控，并且沟通渠道也能够自由的进行选择，因此具有灵活迅速以及简单易用等特点，在实际的行政沟通过程中已经得到了较好的应用。 但需要注意的是，非正式沟通在实际的沟通过程中的信息来源往往并不可靠，因此通过这种方式得到的信息极有可能在准确程度上发生失真的现象，降低可信度。

在该次研究中，我们收集了该院在实施行政沟通前的医院行政管理资料，通过这些资料我么可以看出，虽然该院在实施行政管理的过程中确实能够取得一定的`成绩，也能够有着一定的饿满意度，但这些行政沟通的有效率已经无法满足与目前我国人民对于医疗的需求。但该院开始使用行政沟通的形式进行行政管理后我们可以发现，该院的行政管理有效率得到了较大的提升，同时行政管理的出错率也明显降低。 而对于行政管理的满意程度方面，该院工作人员对于行政管理等满意程度有着明显的提升。 通过对于该院使用行政沟通的实际过程进行分析我们发现，该院在实施行政沟通的过程中，行政管理人员首先已经明确了沟通的重要性，并且在实际的行政沟通过程中正确的对待沟通，对于行政沟通的计划、组织、控制以及领导的过程都较为重视，同时对于在沟通过程中出现的问题或是疏漏都进行了较好的分析。同时对于医院工作人员的讲诉内容都进行了较好的倾听，并在实际的行政沟通过程中注意为工作人员创造出了一种相互信任并且利于沟通的环境，因此该院工作人员能够在实际的行政沟通过程中真正的将行政沟通的相关内容进行较好的讲诉。 但也需要注意的是，在实际的行政沟通过程中需要注意减轻医院工作人员的心理障碍，并且需要将行政管理人员自身的观念障碍进行消除。

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇7

关键词：绩效管理,人力资源,管理,重要作用

近年来, 受到经济全球化的巨大冲击, 我国的企业管理模式也发生了较大的变化, 人力资源管理相应地也在改变, 无论是事业单位还是企业单位都将人力资源管理作为部门发展的核心。人力资源管理是一门技术含量高、实践性强的工作, 绩效管理在人力资源管理中也具有重要的地位, 因此绩效管理工作就成了加强企业竞争力的重要工具。针对企业人力资源管理的现状来说, 企业首先要转变管理观念, 在此基础上还要不断建立健全科学完善的绩效考核制度, 加强技术产权改革, 营造起绩效考核的浓厚氛围, 为企业的发展提供有效的制度以及人力资源的保证。

1 绩效管理在人力资源管理中的地位及作用

目前我国很大一部分企业的人力资源管理都是将员工的绩效评定成绩作为衡量员工执行力的一个重要标准, 企业的员工都迫切地希望通过自己的努力能够获得自己该得的利益, 企业也希望通过绩效考核选拔一批有作为的员工, 于是绩效管理就成为了企业发展成功的关键, 绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分, 也为企业的发展提供了可靠的基础信息。

企业通过绩效管理, 能够对员工的情况做出综合评定, 了解每个员工的专长, 将他们安置在自己专长的岗位, 从而实现人员配置的最优化。将绩效考核的成绩作为员工升降职的重要依据, 有利于实现公平合理的人员配置。

2 我国企事业单位绩效管理的现状

这些年来我国的企业获得了快速的发展, 但是企业的绩效管理相对落后, 由于企业缺乏对员工的有效监督和适时的奖励, 使得企业员工的积极性不高, 甚至有些企业并没有将绩效考核制度纳入到人力资源管理中来, 或者是建立的绩效考核体系只是浮于形式, 并没有实际效用, 这就制约了企业的生产发展, 导致企业在行业竞争中处于不利地位, 失去提升自我的空间。

3 绩效管理存在的问题

在我国, 有相当大一部分企业将绩效管理作为我国人力资源管理的核心来对待, 这在一定程度上提高了企业的核心竞争力, 但是我国的绩效管理体系尚不健全, 还存在着诸多问题。

3.1 在绩效管理中考核的标准不够清晰

部分企业在进行绩效管理的考核中标准不清晰、不科学、不统一。这样的绩效管理得到的结果一定是不够全面、缺乏公正性和科学性的。这样一来, 考核的结果也不会得到考核者的认同, 绩效管理也就没有了实际意义。

3.2 绩效管理的考核方式过于单一

在企业进行绩效考核时, 只是单向的考核, 仅仅是上属对下属的考核而已, 这样一来个人的感情因素势必会影响到绩效考核的公正性, 而考核者也有自身的不足, 很难全面公正地了解一个员工, 这样造成的结果是信息不全面, 绩效考核的结果有偏差。

3.3 绩效管理在考核时走形式

企业的员工都希望绩效考核的成绩能够和自己的利益挂钩, 也以此来激励自己努力工作, 但是相当大一部分企业仅将绩效考核走形式, 给员工造成一种将要晋升的假象。这样一来, 考核之后这部分员工都会产生失望心理, 积极性会受到极大的挫伤, 企业的竞争力也会大大下降。

3.4 绩效管理考核的结果不反馈给考核者

有一些企业, 基于主观或者客观上的原因, 在考核结果出来后并没有反馈给被考核者, 这样一来就给“暗箱”操作创造了空间, 使得被考核者完全无所适从, 也不知道自己在哪些地方需要改进, 哪些地方需要加强。这样一来, 绩效管理的意义和目的就得不到充分的体现。

4 完善绩效管理在人力资源管理中的作用的策略

现代社会, 随着经济全球化和经济一体化的加强, 人才竞争也日趋激烈, 企业要想在激烈的竞争中获得一席之地就必须加强企业内部的管理, 这就需要企业充分挖掘员工的潜能, 将企业的资源实现倾斜分配, 才能获得最大的效益。平均分配造成的结果势必是人才资源的浪费, 企业的效益也不会达到预期的结果, 这就需要企业对绩效管理有更深一步的研究, 深化绩效管理在人力资源管理中的作用。

4.1 提升员工的绩效管理理念

目前, 还有一部分企业管理者的管理观念比较落后, 对绩效管理的重视度还远远不够。有些管理者认为, 绩效管理仅仅是企业用来管理内部员工的一个工具, 其目的就是进行员工的薪酬分配, 基于错误的认识, 企业就必须树立全体人员的绩效意识, 尤其是要转变企业管理者的观念。

企业的高层管理者要从战略性的高度来考虑怎样利用绩效管理来提高企业的绩效水平, 实现企业的宏伟目标。企业的员工也要像管理者一样本着为企业业绩考虑的理念来对待绩效管理, 而不能是一种应付的态度来对待绩效管理制度。

要想使企业的绩效管理得到顺利的实施, 就必须建立健全以绩效管理为核心导向的企业文化, 将员工的绩效和其薪酬以及职务挂钩, 以此来调动企业员工的积极性。合理有效的绩效考核制度势必会为企业的发展带来生机与活力, 推动企业不断前进。

4.2 建立健全合理的绩效管理体制

企业要根据自身的实际情况和公司的战略目标来确定绩效管理体系。在此基础上也要充分发挥人力资源管理中的其它方式来提高绩效管理的效益, 不断发展完善绩效管理体系, 加强与企业员工的沟通, 及时有效地克服企业在绩效管理中出现的问题, 找出最佳的解决办法, 最大程度地发挥绩效管理在人力资源管理中的巨大作用。

企业在进行绩效管理时可以将绩效管理当作一个重要的项目来看待, 运用项目管理的方法来推动绩效管理的有效实施。企业各个部门的负责人作为绩效管理的中坚力量, 既要对企业的绩效管理尽心负责, 也要对自己主管的员工认真负责, 在确定绩效管理的目标和任务后就可以根据员工的特点分配任务, 以此来充分挖掘员工的内部潜能, 提高员工的工作效率, 从而达到提升企业业绩的目的。

4.3 制定严格的考核标准, 及时对绩效考核信息进行反馈

在绩效管理实施的过程中也要加强对员工的绩效考核, 还要制定严格的绩效考核标准, 使员工都能对绩效考核的标准有详细的了解, 这样也有利于绩效管理的顺利实施。在考核之后也要及时地将考核的结果反馈给员工, 使他们能够更好地了解自身的优点和缺陷, 及时改正自己的错误, 充分发挥绩效管理的积极作用。

5 结语

现代社会, 人力资源在企业的竞争中占有重要的地位, 绩效管理作为企业人力资源管理中的一个重要组成部分也具有不可忽视的重要作用, 在企业进行绩效管理时就应该将与人力资源管理相关的一些部门容纳到管理中来, 使之成为一个相互关联并且能够自己运转的有机整体。这样一来, 企业的绩效管理在人力资源管理中也会发生越来越大的作用, 对提高企业的整体效率, 创造更大的效益也会产生深远的影响。总之, 只有充分发挥绩效管理在人力资源管理中的重要作用, 企业才能获得更为长远的发展, 才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]邵尚林.国有企业经营者激励机制存在问题分析[J].滁州职业技术学院学报, 2005 (1) .

[2]义秋, 彭静.关于国有企业绩效评价实施问题的若干探讨[J].东北大学学报, 2004 (6) .

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇8

【关键词】 人力资源 员工基本信息 管理 作用

伴随着知识经济的迅速发展，人力资源作为知识的载体和知识的创造者、传播者、应用者和发展者，已成为企业发展的关键性战略资源。人力资源能否有效地开发与管理，决定了组织竞争力的强弱，已为世人所共识。同时，企业在市场、产品和技术等方面的竞争都可以归结为人才的竞争，只有大量掌握员工基本信息，有效的管理和使用员工基本信息，才能在人力资源中发挥有效的管理作用。员工基本信息已成为人力资源管理中最重要的管理性资源，由此可见在现代人力资源管理中有效的管理和开发使用员工基本信息也就成为了重中之重。

1. 人力资源管理与员工基本信息的含义

1.1人力资源管理的含义

人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。

1.2员工基本信息的含義

员工基本信息指人力资源管理中对员工管理所独有的一种人员管理方法。员工在企业就职后对员工建立个人信息资源库，员工基本信息如同生活中个人身份证的一样，是唯一独的员工识别方式。员工基本信息包括姓名、性别、年龄、出生年月、参加工作时间、学历、专业、职称、工种、家庭住址、联系电话等以及职工参加工作后企业为员工办理的各项社会保险相关信息。员工基本信息在员工职业生涯中发挥基础性的作用，包括员工流动、晋升、学习、社会保险缴费信息调整以及退休都要以员工基本信息为基础，因此即时更新维护员工基本信息至关重要。

2. 员工基本信息工具管理在人力资源管理中的意义

2.1员工基本信息工具管理

员工基本信息工具管理是通过信息技术实现人力资源管理的完整解决方案,是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式,通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享,达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。

2.2员工基本信息工具管理的优点

员工基本信息包含大量人员相关资料，通过工具管理，可以更好的收集管理员工基本信息，提高人力资源管理部门的工作效率。在人力资源管理中，手工管理不尽效率低，且容易出错，同时人员信息更新不及时，造成人员基本信息管理混乱，利用员工基本信息管理工具，不仅可以是员工基本信息更清晰化，同时可以减少管理人员工作的错误发生概率。

2.3员工基本信息工具管理的意义

员工基本信息工具管理可以有效的把人员信息进行分类整理，通过有效手段来筛选处理对人力资源管理人员有用的相关信息，并可以对员工基本信息进行分类统计，为人力资源管理提供科学有效的相关数据。它通过与企业现有的网络技术相联系,保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展。是现代人力资源管理方式的新需求，同时也是促进人力资源管理现代化的重要工具之一。

3. 员工基本信息在人力资源管理中的重要性

3.1基础性

人才是兴国之源，创业之本。人力资源管理中最主要的是人员的管理，人员管理最基础的是人员基本信息的管理，员工基本信息是人力资源管理的基础。做好人力资源管理，就必须做好员工基本信息管理，建立好员工基本信息资源库，可以在人力资源管理中可以充分发挥员工基本信息的作用，可以利用，利用员工基本信息统计提炼人力资源管理中相应的原始性数据，更好为人力资源的管理提供的管理基础数据。

3.2价值性

员工基本信息通过管理统计处理，可以有效的掌握企业员工的总量，年龄结构，学历结构以及专业技术结构，更好的为人力资源管理提供服务。在员工流动、培训以及在企业制定的中长期人力资源规划中，只有充分掌握了解员工基本信息提炼出来的有价值数据，才能在员工流动和培训进行有针对性的流动和培训并制定对企业发展有利的人力资源规划，充分体现员工基本信息应有的价值。

4. 员工基本信息在人力资源管理中的作用

4.1在员工流动中的作用

人力资源管理最理想的状态就是人员与岗位匹配。提高人员与岗位的匹配度，只有通过在员工的流动中寻找员工基本信息与岗位相匹配的员工。在员工流动中，通过掌握员工基本信息，了解员工基本情况，是做好员工流动的关键，岗位之间和合理流动，取决于员工与岗位的匹配程度，通过掌握的员工基本信息，结合岗位的需求人员类型，可以分析员工与岗位类型匹配程度，更好的控制和做好岗位之间员工的流动工作，更好的实现人力资源管理合理化配置。

4.2在员工培训中的作用

员工培训是人力资源管理的重要组成部分，是组织人力资源产增值的重要途径，也是企业组织效应提高的重要途径。员工培训记录是员工基本信息的重要组成部分，通过员工基本信息中的培训记录可以清楚的了解掌握员工的受教育程度。可以根据员工基本信息中的学历，把企业的员工的受教育程度进行分类，并把员工的素质进行等级划分，可以根据企业制定的人力资源规划，对企业所需人才进行有针对性的员工培训。

4.3在员工社会保险管理中的作用

社会保险是企业对在职员工提供的一项福利待遇，关系到职工的切身利益。在社会保险管理中，各项保险的管理都是以员工的基本信息为基础资料，员工的缴费情况都是员工的基本信息为标识，可以准确无误的把各项保险费用缴入到员工的账户中。员工在平时的生活中，想了解自己的各项社会保险缴费情况，可以通过员工的查询工具快速的查找个人的缴费情况， 员工基本信息可以为员工提供快捷、准确、有效的查询各社会保险缴费信息，维护员工的切身利益不受侵害。

员工基本信息在现代人力资源管理中最重要的管理性资源，同时发挥着重要的作用。员工基本信息就如同员工的名片，是辨别员工的只要标识，如何管理维护好员工基本信息是人力资源管理的重要环节。有效的员工基本信息是人力资源管理永不过期的资源，只有管理维护好员工的基本信息，才能更好的运用好员工基本信息中的个类项目，才能更好的为人力资源管理服务，才能更好的实现人力资源合理化配置。

参考文献：

[1] 论人力资源管理在企业中的作用[百度文库].

[2] 浅谈人力资源管理信息化在现代企业管理中的重要性，[卓博网].

[3] 人力资源开发与管理，2011.5.

[4] 彭剑锋.人力资源管理概念.上海:复旦大学出版社，2003.

浅析信息沟通在人力资源管理中的作用 篇9

一、运用信息技术教学有利于激发学生学习数学的兴趣

爱因斯坦曾说：“兴趣是最好的老师”。兴趣使学生获取知识，拓展眼界的最主要的推动力。小学数学的知识学起来比较枯燥，难以激发学生们主动的学习热情。

如何在小学数学教学活动中引导学生对数学的向往，具有良好的兴趣和动机，并获得快乐和享受，这是我们所要思考的。在现代信息技术的支持下，数学的教学形态有了根本改变，将抽象的知识以可视化和人文化的方式展现在学生面前。

创设良好的学习情境，从而激发学生的学习兴趣。例如教学

《圆的认识》这一课时，就可以用卡通形象，创设出这样一组画

面：图中有两辆卡车，在轻快的音乐声中，有着圆形轮子的卡车缓缓地行驶着，紧接着一辆有着正方形轮子的卡车颠簸的行驶过来，同时伴随着行驶所带来的噪音。这样的一组卡通动画，不仅让学生们有了更直接的感官刺激，也勾起了学生的兴趣。这时，问题随即抛出：为什么有圆形轮子的卡车可以平稳行驶呢？这与圆形之间存在怎样的关系？带着这些问题的好奇，进一步的认识圆形，探究圆形的特征，学生就积极主动地进入学习活动中去了。

二、为教师和学生提供了丰富的学习资源

在日常的教育教学中，教师由于受时间、空间等诸多因素的影响，而无法实现教育教学内容多层次、多样化的创作与展现。而运用现代化教育教学手段，教师能够在互联网、电视、报纸中选择足够多的学习素材用到课堂教学当中。能够把图、文、声、色等及网络结合为一体，以多种表现形式，生动、有趣地模拟与展示现实生活的情景，方便地实现了数学与课堂的之间的联系，在丰富教学内容的同时，也促进了孩子们进一步喜欢数学、热爱数学、应用数学的综合能力。

三、信息技术让课堂教学更直观

通过信息技术与小学数学的整合，可将音像、图像、以及动画的优势对学生进行直观教学。

创设直观性教学情境，为学生架设一座通向知识的桥梁，将数学中抽象、晦涩难懂的知识点简化，大大提高小学数学的教学有效性。

例如教学《鸡兔同笼》，仅仅让学生去观察课本上的静态图片，理解题目的文字去总结出这样复杂的数学原理和公式实在是

有些难为学生。而运用

flash

动画展示鸡兔同笼，实时标出动物的身体和脚，并逐渐通过一步步演示，一步步引导学生进行思考，将困难的数学问题化繁为简。学生在教师的步步引导对题目的理解越来越清晰，通过多媒体信息技术的辅导学的简单、学的快乐，在潜移默化中就掌握了原理和规律。

信息技术对于直观地揭示数学问题中的数量关系也重要作用，能辅助学生分析数学数量关系，引导学生抛弃迷惑的数学表象，深入到数学本质当中。通过多媒体技术的直观作用，引发联想，促进形象思维和逻辑思维的结合,最终变抽象为直观、化复杂为简单，从而快速找到数学问题的答案。如在解答“一列长

200

米的火车以每分

1200

米的速度通过一座大桥用了

分钟的时间，这座桥长多少米？”这道题时，往往可以把火车行的路程与桥长等同起来。教师可以用多媒体模拟火车通过大桥，让学生很容易得出“大桥长度=火车

分钟行驶的路程-火车长度”这一数量关系式，从而利用等量关系式解决问题。

四、运用信息技术有效促进师生互动

师生互动，作为学校教育中最基本、最主要的人际互动，它包含着非常丰富的教育、心理、社会和伦理乃至生态等方面的内容。良好的师生互动不仅有利于课堂教学质量的提高，更有利于学生身心和谐发展。在小学数学的教学中，由于小学生的年龄，上课比较好奇好动、自制力较差等原因。在相对于比较枯燥的数学课堂中，学生往往会感到无聊乏味。对数学学习提不起兴趣，从而影响教学质量和效果。因此，教师教学中充分应用信息技术很有必要。使用电子白板等交互性教学设备与学生交流互动，利

用好硬件和软件的教学功能，可以吸引住学生的眼球，拉近教师

与学生之间的距离，使课堂效率更高，更加趣味横生。

结语：现代信息技术的发展改变了学生们的学习方式，使学生乐意并有更多的精力投入到现实的、探索性的教学活动中去，对于教师在课堂教学有很大的作用。但是教师需要熟练掌握运用技术的手段，需要课前的认真备课，认真设计教学活动，课