病区护士长病区护士长职责

病区护士长病区护士长职责（精选8篇）

病区护士长病区护士长职责 篇1

1、在护理部主任（总护士长）和科主任领导下，负责病区护理行政及业务管理。

2、根据护理部及科内工作计划，制定本病区工作计划并组织实。

3、不断完善及落实各项规章制度，护理常规，技术规程，岗位职责，常见病症 的抢救程。

4、复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防事故的发生。

5、制定本病区应急预案，经常组织演习。

6、采取有效措施，不断完善本病区服务功能，提供优质服务。

7、定期组织护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。

8、负责各种物资的准备和保管。

9、定期组织护理查房，全面掌握本病区护理工作情况与患者状态，解决临床实 际问题。

10、组织护理人员学习中医护理理论，实施辩证施护。

11、参加科主任或主治医师查房，指导并做好危重患者的护理。

12、做好科内新技术人员的培训和准入管理。

13、负责病区的护理安全，对出现的护理缺陷要组织讨论并有改进措施。

14、指导落实进修，实习护士的教学工作。

15、组织并监督本科护士完成继续教育工作。

主班护士职责A3班：（N3级别护士、责护组长）

1、负责医嘱的处理、核对、录入、打印工作，掌握患者的病情，书写每日病室

报告，交接科室、急救物品和科室物品，以及出入院病人护理。

2、负责患者会诊、检查、转科安排及督促各种检查的外送工作，并做好记录。

3、协助护士长检查各班执行医嘱情况及表格书写的质量。

4、协助护士长解决护理工作中出现的紧急情况，并参加危重患者的抢救工作，并做好记录。

5、负责并指导学习学生带教工作。

6、负责全病区人账务处理，保持帐目清楚。

7、保持护士站的物品到位，清洁整齐。

原行政班职责A2班：N2级别护士、责护

1、协助主班护士处理当日医嘱，进行核对，以及上午忙时基础护理工作，包括

输液、换液、辅床等。

2、协助主班护士核对、处理次日医嘱并检查医嘱执行鉴字情况，以及各检查单

粘贴。

3、负责全区病人生命体征监测，采集患者二便信息及出入水量等，于下午绘制

体温单与晚班护士交接需监测生命体征的病人情况。

4、下午负责全区医嘱核对。

治疗班护士职责：（P）

1、负责全区病人的药物保管，配制，配制皮试液以及皮试结果观察、登记。

2、负责注射药的准备，严格执行查对制度。

3、保持无菌物品的清洁整齐，每日检查无菌物品的流消毒日期、定期进行大消

毒。

4、负责保持治疗室内清洁，整齐以及实习进修、见习护士的治疗室带教工作。

5、负责事、麻、限药品的配制、保管与交接。

6、负责次日药品摆放、核对等。夜班护士职责（N）

1、做好交接班，做好病区夜间护理工作，交清病人总数，重点病人情况，医院

执行情况，以及防压疮、防跌倒。

2、按时测量生命体征并绘制，按常规做好治疗、注射及给药。

3、认真交接急救器材、应急物品，交接清楚并签字。

4、随时巡视病房，发现问题及时处理及时配合抢救。

5、及时准确完成各护理文件书写。

6、保持护士的物品到位，清洁整齐。

责任护士工作职责：A1班：N2级别护士或N1级别

1、在各区护士协助下，进行晨间护理及生活护理。

2、参与医生查房，负责患者各项理疗、管道以及中医护理操作并登记。

3、协助主班护士做好病人出入院护理工作，以及出入院宣教。

4、按时巡视病房，进行基础护理工作。

5、负责协助主班护士录入次日医嘱及取药、摆药、核对。

中护、西护操作班（原责护班）A1：N2级别护士、责护

1、参加医生晨间查房、查房后负责全区病人的各种管道护理、各时间段的中护

操作以及输液、换液、术前后护理等。

2、负责跟踪记录各中护操作效果，以及中护操作记账、告知医生增减中护、管

道等医嘱。

3、各种中护用品的准备、情洗、配制等。

病区护士长病区护士长职责 篇2

1 病区会议应把握的要领

1.1 提前通知会议需讨论内容

开会前要对会议的内容作充分准备, 如果没有把会议准备解决的问题提前通知与会人员, 使得参加会议人员匆匆上阵, 在不了解会议议程安排的情况下, 无法事先对会议作充分的准备, 这样在开会期间短短的时间内不能很充分的考虑, 也就不能在会议中提出有价值的建议, 不仅仅开会效率低, 不能充分利用好会议的时间, 同时又不能很好解决问题。开会前几天就通知大家开会的时间、地点及需要讨论的议题, 以便大家提前准备, 开会时就可以积极发言, 更有效利用会议的时间, 提高效率。

1.2 会议准时开始

开会迟到是一个普遍存在的问题, 常常为了等人而浪费一部分时间, 这样不仅仅对准时参加会议人员的不尊敬, 浪费准时参加会议人员的时间, 而且不能很好把握会议的总体时间, 使得会议延迟结束, 效率降低。会议准时开始, 使大家养成一个很好的习惯, 提高整体的办事效率。

1.3 会议议题明确

会议议题明确是会议高效的重要保证, 而在开会的过程中常常会因为一些原因造成会议主题偏差, 如果主持人不能及时把握会议主题, 会使得与会人员思路偏差, 不利于会议主题向着预定的方向发展, 既浪费时间, 又不能解决问题, 效率降低。所以主持者一旦发现主题偏差, 必须采取措施, 及时将主题拉回来。主持人可以不温不火, 借机切入, 顺势拉回, 否则, 硬生生地拉回正题, 会使与会者的情绪受到影响, 挫伤大家发言的积极性。主持人可以有意识地加入偏离话题的讨论中, 适时地插入一句转折的话, 使讨论峰回路转, 顺势转入正题。如果跑题的内容虽然不是预定主题, 但同样也是要解决的问题, 主持者可以因势利导, 及时提出新的议题, 把分散无目的的话题转变为有意义的话题[2], 但要及时转回正题。

1.4 避开外界因素影响

在开会过程中常常会受到多种因素的影响, 使得会议中断, 影响会议进程, 降低会议效率。常见的因素有:电话、医生或者其他工作人员。在准备开会时, 要事先考虑这些因素, 要在一个相对安静的地方, 以免出现以上影响因素, 减少不必要的打断, 提高会议效率。所以病区例会应尽量选择不被干扰的地点, 可利用医院会议室, 以保证会议的正常进行[3]。

1.5 必备会议记录

对会议内容没有记录, 没有最后将会议内容真正落实到文字, 使得没有参加会议的工作人员不能知晓到最后会议内容, 不能使会议的内容全面在病区推广, 只局限于与会人员, 影响了工作整体效果。要设立病区会议记录本, 每次会议均要有人记录, 特别是最后讨论决定, 要记录明确, 以备未参加会议的护士在会后可以参阅, 并且每次记录均要记录与会人员, 会后参阅者要有阅后签名, 以便护士长掌握是否每位护士都已经掌握会议。这样避免了反复传达会议内容, 减少时间的浪费[4]。

1.6 广泛收集意见

病区会议要创造一种宽松、坦诚的气氛, 有利于思想的交流与沟通。病区会议讨论时, 护士长不要太早表露自己的意向, 因为这样做, 有可能阻塞言路, 与会人员会将自己的意见隐藏, 说一些敷衍的话, 甚至出现冷场, 结果使会议讨论不能引向深入, 致使讨论走过场。如果出现冷场, 要根据原因采取灵活的方式, 激励与会者积极发言[5,6]。有时候冷场是因为与会者在参加会议前不了解会议内容, 准备不足而无法发言, 出现这种情况时, 会议主持人应重申会议的主题、内容和基本情况, 积极提示, 给出重点, 使与会者明确会议的主题、意图和程序, 这样, 与会者就容易发表自己的认识和见解, 气氛也就会随之而热起来。有些人怕讲不好, 丢面子, 或感到自己不够资格, 不愿在公众场合发言, 可以用眼色示意, 或直接点明, 鼓励其发言。

2 小结

病区会议是管理好病区的重要途径, 是解决病区问题、传达各种精神、布置各项任务、了解病区工作情况的重要方法。护士长必须利用好会议的有限时间, 更好地达到会议的目的;要把握好会议的要领, 掌握如何预防及处理会议常见问题, 这是主持好会议的关键。

参考文献

[1]何文唐.让会议有效———管理实务之一[J].中外企业文化, 2007 (2) :73.

[2]周卫海.主持会议的拉、调、烘[J].领导科学, 2005 (12) :24.

[3]喻鸿雁.病区会议应把握的步骤与要领[J].医疗保健器具, 2007, 12:9-10.

[4]蔡秋香.护士长与夜班护士沟通技巧的探讨[J].哈尔滨医药, 2004, 24 (6) :99-100.

[5]韩艳萍.病区护士长工作中存在的问题及对策[J].护理研究, 2004, 18 (11B) :2046-2047.

如何当好一名病区的护士长 篇3

【关键词】病区 护士长 护理质量

【中图分类号】R192.6 【文献标识码】C 【文章编号】1004-7484（2014）03-01815-01

要当好病区的护士长必须做到以下几个方面：

1 加强自身素质教育科学的管理方法 护士长作为管理者，必须具备一定的管理方法。护士长要有良好的沟通与协调能力

作为一名病区护士长，要具有良好的职业道德和人品修养，不但要精通业务技能，还要具有一定的协调能力，让护士拥戴。首先做到为人正直、善良、宽容，一视同仁，要以身作则、大公无私、勇于奉献、热爱本职工作；护士长必须有一定的沟通能力和协调人际关系能力，这样才能处理好一些关系。加强护士的法律知识教育 ，增强法律意识，随着侵权法的逐渐普及，患者的法律意识不断增强。发生医疗纠纷后，不仅扰乱医院秩序，还会对社会产生负面效应，给医院增加有形和无形的损失。所以要定时组织全科人员学习法律知识，如《医疗事故处理条例》、《病例书写规范》等，并结合具体案例举行讲座，做到警钟长鸣，使每一位护士在护理工作中洞悉每一环节所可能潜在的法律风险，以法规范自己的行为，以法服务患者，以法保护自己，防患于未然【1-3】要求每位护士熟悉掌握各项制度 只有熟练掌握各项规章制度，才能防止差错事故和医疗纠纷的发生，如护理工作制度、核心制度、交接班制度、查对制度、分级护理制度、消毒隔离制度，危重病人抢救制度、责任制护理、麻醉药抢救药和抢救器材的管理制度、考勤考核制度等等，抓好各项制度的贯彻落实极为重要。

制定基础知识和专科理论的学习计划 护理人员必须熟悉掌握三基本理论 、操作和专科理论知识，请专家，本科从高学历的开始，每人选一个课题轮流讲课，这样既能锻炼人，又能掌握更多知识。护士长每天工作计划 工作必须有计划，才能达到有条不稳，护士长每日的工作流程是：早晨提前十五分钟到科室，了解夜间入院的病人、危重病人、手术病人的情况，医嘱执行的情况，参加晨会交班、床头交接班，布置一天的工作任务和重点，参加晨间护理，然后督查各项治疗执行的情况，参加中午班、小夜交接班床头交接班，下午14：00时查看手术病人伤口及引流管，16：00检查各班执行的工作的情况，给以总结。合理排班 加强护士的工作责任心 根据职称、工作能力给予排班 ，对新入科人员安排高学历的、业务能力强的带教，由几个带教老师轮流带教，直至带教老师作出评语能独立值班时，再安排独立值班，并与带教老师安排前后，这样可以避免一些差错事故的出现。护士在上班时力争做到“五心”、“四轻”：对患者要有爱心，对病情要细心，对解释工作要有耐心，对专科知识学习要专心，对护理操作要留心。走路轻，说话轻，开、关门轻，操作轻。护士长与副护士长的配合 要经常沟通，尊重她的建议，让她放开手脚大胆参加管理，发挥出所有的才能。注重人性化管理 护士长是最基层的管理者，首先应在病区创造一种民主、和谐的工作氛围。严以律己、率先垂范，切忌简单粗暴。同时在日常生活中要多关心护士，为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，解决她们的后顾之忧，特别是工作时间安排上，本着以工作为中心，合理分工，弹性排班，处处体现人性化。

在护理队伍中要建立良好的人际关系，护士长要用真诚的态度对待每位护理人员。善于沟通，抓住护士的心理，充分调动她们的积极性、主动性、创造性、把整个病区打造成一个有活力、有朝气的团队。我们科来重病人，只要在科室医护人员都参加抢救，科室从没因此而发生医疗纠纷，这个好的传统一直传着。

2 以病人为中心，加强科室服务能力的建设要有创新意识

我院开展“绿色入院第一天”的活动和整体护理，即新病人入院后，责任护士接待，负责做入院介绍、办住院手续及做各项检查、护士长要看望病人等，受到病人和社会的好评，领导的认可。护士长每日要安排时间与患者交流，还要定时召开公休座谈会，医疗费用做到一日清单制，收费项目填写完整，增加收费透明度。对患者及家属提出的问题，要及时解决，暂时无法解决的问题，要详细解释原因。可以全面提高科室整体护理技术水平，增加患者的满意度，为提高医院的声誉作出更大的贡献。如我刚到普外科任护士长时，手术后留置尿管的病人，尿路感染的发病率达50%以上，及时组织护理人员分析、讨论，决定凡是留置尿管的患者每日用碘伏擦洗尿道口两次，以后无一例发生尿路感染。

3要重视人才的培养与专业的学习建立完善考核、奖罚制度

为了护理事业的兴旺发达，2009年医院开展责任护士竞聘上岗，全院共选用23人，我们科室有6人被录用，并分到各个科室。我们科所有护理人员根据自己情况，都选择了相应专科或本科护理专业继续学习。制度是一种管理方法，并不是对哪一个人制定的。护士长每年都要根据医院的质量考核标准制定年工作计划，按年计划、季安排、月重点对护理人员的工作业绩进行考核，发现问题及时改进，通过考核护理人员有明确的工作目标，有利于调动积极性，还能及时改正自己的行为，改进工作方法。

4 搞好与各科室的关系 加强物资管理

要提高护理质量、管好病区除需要院领导支持和信任外。科室常备的物资要齐全，定期检查，及时领取，保证科室医护人员的工作得心应手，贵重仪器与设备，要有专人保管，定期检查、保养并登记，班班交接，要尽量降低消耗和浪费。

以上是我任护士长一来的一点体会，仅供大家欣赏。

参考文献：

[1] 黄美琴，韩红丽，浅析护士长的人性化管理，基层医学论坛。2010.13（15）：61

[2] 苏彦芷，顾建秀，病区护士长管理，中医现代医生。2009，47（14）：78-79.

优质护理病区的责任护士职责 篇4

1.加强岗位责任制,在护士长的领导下对所经管的病人实行8小时上班，24小时负责。

2.做好本组病人的晨间护理，要求病房物品归位放置，床头柜上的物品放置不能超过三件，热水瓶放在床头柜下层或床头的床底下。

3.主动关心病人，做好本组病人的健康宣教，及时了解治疗情况并负责本组病人护理记录的书写和打印后的签名。

4.对所负责的病人的“十知道”做全面的掌握，并制定出护理计划，同时按病情变化适时做出修订。

5.加强巡视病房，及时发现病情变化。加强基础护理。

6.协助护士长做好业务学习和护理业务查房记录。

7.主动了解病人及家属的心理动态，掌握治疗效果的情况，如有异常情况（不满情绪或治疗效果不好）及时通知经管医生及科主任、护士长。协助科内开好工休会，负责病房的满意度的提高。

8.加强病房的管理，保持病室的安静、整洁、舒适、安全。

9.负责所管病房的卫生监督检查。

10.负责所管病房的基础设施检查及安全隐患检查，发现问题及时登记、上报，并落实维修情况。

病区护士长个人工作总结 篇5

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，医学教.育网搜集整理并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

识。

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。2015护士长年度工作总结大全 2015护士长年度工作总结大全

第1篇：2015医院护士长年度工作总结 2015年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2015年护理计划90%以上，现将工作情况总结

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，医。学教育网坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、三八妇女节举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖分别给予了奖励。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，医。学教育网并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，医。学教育网让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，医。学教育网其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

第2篇：护士长年度工作总结

来到普外科担任护士长工作正值一年，送旧迎新之际，进行工作的总结和来年的计划，以作为对自己工作的反思和对来年的激励。2015年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，主要做了以下工作。

一、病房护理管理 来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。

按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及

时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。

促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进。

规范进行event事件的处理和上报、讨论。

二、人员管理

在2015年，本楼层接受新调入同志xxxx，新参加工作同志xxxx，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。05年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房1xxxx，安排业务学习1xxxx。

在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

支持和鼓励护士的继续学习。有1xxxx进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。

带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。

安排xxxx护士外出参加学习班。

三、工作管理

按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。固定了每周供应室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，定期检查。

进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。

重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。

作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。

四、自身职业发展 在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。05年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。持续进行医学英语的课程学习。

完成了院内picc穿刺的培训。

学习计算机的运用，提高工作效率。

在护理部领导的安排下，参加学习班学习xxxx，外出参加学术会议xxxx，应邀外出授课xxxx。

论文书写一篇，通过实用护理的初审。

完成医院规定的继续教育学分，特别是积极参加各种管理课程。

新的一年，新的开始，来年将更努力的工作和学习，不负医院的培养。明年的目标

有：

1、继续学习英语，明年争取在使用和口语上有很大的提高，能更流利和外国专家交流。考大学英语6级或者pet4。

2、在管理的知识和技能上，有更多的进步。改进的途径有:看管理书，和其他护士长交流，参加管理的课程等等。

3、积极参加科研小组的活动，有1-2篇论文发表。

4、积极支持和参与护理部各项工作。

特别感谢护理部及科护士长给我各种成长的机会，使我不断的鞭策自己努力学习和改进自我。我将继续享受工作，享受生活。

第3篇：护士长年度工作总结

作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2015年工作护士长工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的

4、加强重点病儿的管理,如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。2配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。第4篇：2015年度护士长工作总结

全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了本年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。篇三：2015护士长年终工作总结 2015护士长年终工作总结

第1篇：护士长年终工作总结 2015是本世纪的最后一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，这一年我们开展了无陪护病房试点工作，全体护理人员在各级领导指引下，本着一切以患者为中心的宗旨，较好的完成了领导布置的各项护理工作，90%以上完成了年初护理计划，外科总护士长工作总结如下：

一、认真落实各项护理规章制度

严格执行制度，提高护理质量，确保安全医疗得以保证。

1、护理部多次明确各级护理人员岗位职责，如责任护士、巡回护士各职其责，杜绝了患者自换吊瓶，自拔针等不良现象。

2、贯彻坚持查对制度：（1）医嘱每班查对，每周护士长参加总核对2次，并记录；（2）护理操作严格执行三查七对；（3）填写输液卡，一年来未曾发生大的护理差错。

3、认真落实外科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，配备五种护理操作处置盘。

4、监督执行床头交接班制度及晨间护理，预防并发症的发生、发展、二、提高护士长guǎnlǐ水平

1、坚持护士长手册的记录与考核：要求护士长于每月5日前将护士长手册交护理部进行考核，并根据科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，监测实施效果，护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，提高guǎnlǐ水平和效率。

2、坚持护士长例会制度：按等级医召开护士长例会每周一次，安排本周工作重点，总结上周工作中存在缺点，并提出相应的改进措施，向各护士长反馈护理质量控制检查状况，学习护士长guǎnlǐ资料。

3、每月检查护理质量，及时反馈，不断提高护士长的guǎnlǐ能力。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取先进单位的guǎnlǐ和技术经验，扩大知识面：组织护士长参加了国际护理进展学习班，学习结束后，通全体护士分享，同进步。

三、加强护理人员品德、作风建设

1、继续落实护士行为规范条例，在日常工作中落实护士文明用语。

2、分别于5月份、10月份组织全体护士参加礼仪培训。

3、开展健康健康宣教，对住院患者进行护理服务满意度调查，度调查结果均在95%以上，对满意度调查中存在的护理问题提出整改措施，评选出了最佳护士。

4、为实习护士进行岗前职业道德教育、规章制度、行为规范教育及护理基础知识、护理技术操作考核，合格者予以上岗资格。

四、提高护理人员业务水平

1、对在职人员进行三基培训，组织理论考试，技能大练兵活动。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授外科知识，提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问，内容为基础理论知识和外科知识。

4、三八妇女节举行护理技术操作比赛，并评选，分别给予了奖励。

5、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

6、坚持护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理实施进行探讨，以达到提高业务水平的目的。7、9月份至11月份对今年新进院的的护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲课，提高护士长带教水平。

8、全院有5名护士参加护理大专考试，有4名护士参加护理大专函授。

第2篇：护士长年终总结

今年本着巩固优势，稳步发展的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应零突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了5、12护士节大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97、9%。抓护士素质教育方面开展尊重生命、关爱患者教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96、7，名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获天津市市级优秀护理工作者称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。第3篇：护士长年终工作总结 20xx年xx科在院及护理部领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，并借着二甲复审的契机，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、根据护理部要求重申了各层级护理人员职责，制定各层级人员考核细则，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，完成了各科室不同能级护理人员的考核与认定。

2、认真落实查对制度：

（1）要求医嘱班班查对（护士长每周至少参与查对一次），并有记录；

（2）护理各项操作严格要求三查七对；

（3）改善落实患者身份核实流程，修订输血查对制度，饮食查对制度，给药查对制度及持续改进流程。

（4）按医院和护理部要求及相关规定，制定危急值处理流程及制度。

3、认真落实医院及护理部相关规定和计划，细读二甲复审细则，按规范准备各种数据登记本并完善记录，科学填写各种信息数据。

4、细化交接班制度并定期检查，尤其是床头交接班，加强晨晚间护理，以科学的方法统计及预防并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、配合护理部统一护士长工作手册记录的规范：要求护士长每月5日前交护理部，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，按优质护理要求护士长每月工作统计汇报，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每月召开护士长例会一次（由于本院护士长不多，有时未分内外科召开会议），内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理部部分质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每天进病房对护理质量进行督查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、配合护理部组织护士长外出学习、参观，协助护理部组织护士长进行管理知识培训，学习先进经验，扩大知识面。

三、加强护理人员医德医风建设

1、配合护理部继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、继续开展健康教育，安排实习护士进入开展优质护理病房的住院病人发放满意度调查表，尽可能做到实事求是，确保结果真实可靠，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施，按pdca方式对结果进行改进。

3、定期参加xx科工休座谈会，征求病人及家属意见，对病人提出建议和要求给予最大程度的改进和满足。

4、配合护理部对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作等进行规范、全面的培训和考核，合格者准予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、配合护理部对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、首次对带教老师进行身份认证并考核。

3、不定期参加各科室晨会，检查及考核年轻护士综合能力。

4、根据护理部计划并协助护理部对全院45岁以下护士进行了护理技术操作考核：六步洗手法、戴无菌手套、cpr、口服给药、灌肠术、导尿术等。

5、加强危重病人的护理，细化床头交接班制度和晨间护理。

6、坚持护理业务查房：每2月轮流在xx科病区进行护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

五、护理人员较出色的完成护理工作

1、根据医院及护理部坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，配合护理部重新制定并完善各种质量评分细则、应急预案、各种操作规范及操作并发症、指导各病区制定出符合本科室的健康教育条例，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、各科室间相互帮助，共同度过人员紧缺的难关。

3、本年度成功的完成了cssd的验收和二甲的复审。

六、存在问题

1、部分护士素质不高，理论及操作不过关，综合能力弱。

2、部分科室基础护理不到位。

3、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善，尤其是护士的综合素质的提高需要中长计划（3-5年）。

第4篇：护士长年终工作总结 时光如梭，转眼间20xx年已经成为过去，我科在护理部的领导下，在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。同时，积极投身于二甲医院等级评审的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：

一、以一切以病人为中心，提倡人性化服务为理念，继续开展优质护理服务。护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负责8-10个病人，注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。

二、结合《中医护理工作指南》要求，深化以病人为中心的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。

将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，制定中医健康教育处方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作。

三、注重服务细节，提高病人满意度

护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了护患沟通规范化。认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做到了四送、一听、一解，即：送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全。对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿三短、六洁。科室每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了批评教育。患者满意率基本达到95%以上。

四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理

1、我科主要为老年病人，入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如：在高危病人的病床都挂防跌倒警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。

2、建立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份，落实率100%。规范使用腕带标识，使用合格率100%。保证急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存

放，定点配置。符合率98%。发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

五、定期进行护士培训，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

以《中医医院中医护理工作指南》为指导，每月对不同层级的护士进行理论知识与技能培训，重点是中医基础知识、技能方面，提高了护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础，并经过考核全部掌握。

六、存在的问题

1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强三基及专科理论知识学习。

2、护理质量仍需进一步提高。

3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

4、健康宣教有待进一步加强。

5、优质护理服务需进一步深化 20xx年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在下一年里以优质护理服务活动为契机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，为我院向三级医院进升而努力。

第5篇：护士长年终工作总结范文

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

3、开展护士礼仪竞赛活动，利用5、12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士篇四：护士长年终个人工作总结范文

二病区护理工作总结

作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。医学教.育网搜集整理一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2013年护士长工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。3.加强重点时段的管理，如夜班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的护士条例，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点患者的管理，如危重患者，把危重患者做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

5、对重点员工的管理，如新入科护士，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，她们只有在带教护士监督下才能对病

人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养新护士的沟通技巧、临床操作技能等。

6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院患者，把患者送到床前，主动向患者做入院宣教及健康教育。

2、要求责任护士每天与患者沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。篇五：2012年护士长年终总结范文 2012年护士长年终总结范文？2012年护士长年终总结范文哪里有？考试吧2012年护士长年终总结范文文本文档供大家参考： 2012年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加**宾馆、**宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，医.学教育网对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，医.学教育网病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

病区责任护士工作标准 篇6

1.按时上岗，衣帽鞋整洁、符合要求，佩戴胸卡，认真履行岗位职责，遵守医院各项规章

制度。

2.执行医院分级护理指导原则，做好住院病人分级护理。落实基础护理服务项目，切实做

好晨晚间护理，协助病人进食/水，做到服药到口、做好卧位护理、排泄护理等。做到“三短六洁”，确保患者清洁、舒适。

3.对所管病人实行责任包干制，熟练掌握患者病情，准确评估患者。做到“十知道”，并

提供相应的基础护理及专科护理。做好与病人及家属的沟通，掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。

4.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程，严格执行“三查七对”制度及医嘱查

对制度，及时、准确执行各项治疗和护理，操作熟练、正确。

5.按分级护理巡视病人，观察病情细致，及时发现病情变化、报告处理，熟练配合抢救，做好护理记录。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。

6.保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。认真评估影响安全的危险因素，防止坠床、跌倒等不良事件的发生。

7.负责所管病人康复和健康指导，认真履行健康教育职责。健康教育内容结合病人病情，切实、具体，通俗易懂。

8.迎接新入院患者，帮助其尽快熟悉环境并引导其配合治疗。仔细评估患者，遵医嘱及时、准确用药、治疗。做好患者特殊检查、术前的配合及护理。

9.认真完成出院患者的健康指导，按消毒隔离制度进行终末消毒处理。

10.认真落实床头交接班制度，接班人员提前上岗清点器械药品，做好登记工作。值班者于

护士长在病区护理管理中的体会 篇7

1 树立科学管理意识

护士长作为一名护理管理者, 在管理理念上必须要树立以人为本的服务意识, 重视对科室护理人员的思想素质教育;在管理模式上要形成综合性管理的格局, 实践中做到情、理、法相融合, 治身与治心相统一;在管理方法上, 要实现护理管理规范化, 及时了解和掌握国际、国内先进的管理方法, 结合实际适时融入科室护理工作中, 带领护理人员创建和谐病房。

护士长既是医院各项护理管理制度的实施者又是管理者, 在护理管理中起到承上启下的重要作用。护士长要摆正位置, 不能限于日常具体的护理工作, 而忽视了护理制度的实施。在落实、检查护理制度的同时, 要善于观察和思考护理管理环节中的疏漏, 向上一级护理管理者及时反映, 确保护理管理制度的不断完善。护士长应敢于管理, 善于管理。按护理核心制度的内容及护理技术操作规范来规范科室护理工作严格落实护理质量管理制度、抢救工作制度、病房管理制度、分级护理制度、交接班制度、查对制度、给药制度、护理查房制度、护理会诊制度、护理安全管理制度、病房一般消毒隔离制度、健康教育制度、护理差错事故登记报告制度、术前病人访视制度。护士长除了要组织护士深入学习理解各项护理核心制度外, 还要组织护士学习法律知识, 增强护士自我保护意识, 在护理工作中依法行护。

护士长按照质量标准对护理质量实施全面控制, 及时发现工作中存在的问题与不足, 对出现的质量缺陷进行分析, 制订改进措施。检查有登记、记录并及时反馈, 每月填写检查登记表及护理质量月报表报上一级质控组。有计划地检查各项制度的落实情况, 做到月有中心、周有重点、日有目的。除严格检查各项规章制度落实情况, 还要把重点放在环节质量的执行情况上, 特别是检查护理人员是否认真执行护理交接班制度、查对制度、分级护理制度、护理安全管理制度和消毒隔离制度等。护士长每天要深入病房掌握危重病人的病情和治疗、护理情况, 听取病人对护理人员的反映。检查重病护理、基础护理质量及护理人员的服务态度。跟班检查护理人员的技术操作是否符合规范, 每天参与医嘱查对, 预防护理差错事故发生。

2 护士长每周跟班

护士长是医院科室护理工作的领导者、指挥者、组织者、实施者, 是科室护理质量控制的核心人员。护士长跟班可以了解掌握各班护士对病人的治疗、护理措施的落实情况, 并进行评价, 及时制订改进措施。跟班制有利于护士长掌握信息、合理调配人员, 通过提问护士和与病人交谈的方式, 护士长能及时全面的了解每个护士的工作能力、业务水平、服务态度[1]。根据护士的综合能力进行合理排班, 合理调配人才资源, 提高护理工作质量。跟班发挥了护士长的指导作用, 护士长有目的、有计划、不定时地跟班既可以发现问题了解护士的工作能力也可以检查护士对各项制度的落实, 将发现的问题及时总结, 应用现代护理的新观念指导临床工作, 建立相应的护理制度, 规范护士行为, 减少了工作中的失误, 增进了护士长与病人的关系。通过跟班, 护士长增加了与病人及家属交流的机会, 及时了解掌握病人的心理需求, 尽自己的能力, 帮助解决病人的困难, 密切了关系, 增加了病人对护士长的信任, 减少了护患纠纷及矛盾的发生。

3 加强护理人员的法律意识

护士是医嘱的具体执行者, 又是观察病情的哨兵, 与病人接触的时间最多, 担负着重要的责任和风险。护理工作中产生护理风险的常见原因: (1) 护理人员法律观念淡薄, 未看清具体内容, 盲目签名; (2) 理论知识欠缺, 不知道该如何护理, 不知道怎样进行病情观察, 或观察不细致、不到位, 以致延误病情; (3) 违反操作规程; (4) 不重视护理文书的书写, 护理记录不能体现护理行为, 护士实施护理措施以及之后出现的效果评价的内容欠缺, 护理记录不全, 未按照有关的规定记录, 缺乏随时记录的意识; (5) 护患沟通不良, 未能及时解答一些病人提出的问题及发现病情变化。为此, 提出以下措施。

3.1 学法懂法

提高护理人员对护理风险的认识, 护士长除了自己加强这方面的学习外, 还要组织全科护士多学习《医疗事故处理条例》《中华人民共和国护士管理办法》、消毒技术规范、医院感染管理规范等相关法律知识。依法对待医疗风险, 在维护病人利益的前提下, 依法维护自身利益。

3.2 规范护士的语言行为

规范护理行为及礼仪, 强调护士要做到微笑多点、语言礼貌点、解释耐心点、工作主动点、服务热情点, 同时要热心接待每位病人、耐心解释每个提问、细心做好每项工作、爱心献给每位病人。做好护士技术水平的强化培训, 护士长每月都应进行抽查, 对护理技术水平相对不高的人员进行强化培训。

3.3 进一步完善护理管理体系

建立完善的护理风险管理组织体系。护理部、护理质量管理委员会及护理安全管理委员会、护理质控小组及安全管理小组, 经常督促各项措施的落实情况, 做好护理风险管理。

4 加强科室护理文化的建设

护理文化是护理管理的重要组成部分。通过确立护理服务文化建设目标以激励护士为主的管理方式, 对护士实施情感管理;对病人服务体现以人为本, 实施细节服务, 提供特色服务, 以提高病人满意度。护理文化以病人为中心, 是对人的生存意义和生存环境的珍视和关怀, 是人本精神。整体护理实践和应用是医院护理文化中重要的组成部分。

4.1 确立护理服务文化建设目标

随着人们生活水平提高及社会文明的进步, 人们对医疗服务提出了更高的要求, 尤其是病人的维权意识日益增强, 对服务质量的要求也越来越高。所以, 护理人员要牢记“病人的需要是护理服务的宗旨”。通过上课、报告会、座谈会、演讲等系列活动激发护理人员的工作热情, 提高护理人员的素质, 使家属统一认识, 确立让病人满意, 使病人健康是护士永恒追求的目标。

4.2 激励为主, 实施情感管理

护理管理方式以激励为主, 处罚为辅激励的本质是激发人的动机调动和发挥人的积极性激励对于引导人的实际工作行为至关重要, 有效地激励必须符合护士的心理和行为活动的客观规律。以质量控制为例, 以往护理管理的重点放在回顾性检查上, 针对发生的一些工作缺陷与差错给予批评与处罚, 这样的结果往往造成一些护理人员表面上服从, 内心却积了一些不满情绪。因此, 应在预防性管理上下工夫, 在各项护理查房中重点发现科室管理的薄弱点与隐患, 督促其实施预防性管理措施, 避免问题发生, 变惩罚为奖励。树立先进典型作为大家学习的榜样, 给予表彰和奖励, 以促进护理人员的竞争意识, 同时对违纪行为也应进行适度的惩罚, 并辅之以有效的行为指导, 以期取得长效管理效果。

实施情感管理, 提高护理质量。现代医院护理管理中倡导的情感管理, 要求护理管理者做到关心人、体贴人、尊重人。护理管理者要经常主动地去了解护理人员的思想动态, 了解了他们的思想动态, 工作起来才会有的放矢、落到实处。管理者要与下属建立平等的关系, 使下属产生亲切感, 使他们能够统一听从指挥, 服从领导, 从而提高护理质量[2]。

4.3 以人为本, 提高病人满意度

护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来发展的趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范, 使全体护理人员达成共识的过程。医院护理服务的宗旨是围绕病人的需要, 提供人性化服务[3], 促进和帮助他们恢复健康, 提高病人的满意度。病人入院后, 社会角色发生了变化, 他们必须改变自己平时的习惯, 服从医院规章制度和诊疗要求。护理人员应以病人为中心, 要求做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻;午休时拉上窗帘, 夜间查房时要关大灯开地灯, 以避免影响病人休息;给病人做治疗护理时把自己想做什么, 正在做什么, 要求病人怎样配合随时告诉病人;操作过程中要注意保护病人, 一方面要避免受凉, 另一方面保护病人的身体隐私;病人患病后感情变得脆弱, 需要更多的关怀, 一句体贴的话语, 一个关爱的动作, 一个鼓励的眼神, 往往给病人莫大的安慰和支持。总之, 要体现以病人为中心, 时时、处处、事事关心病人, 让病人真正感到护理人员在为他们着想。

5 加强护理人员培训, 提高学科整体水平

选拔中青年护理骨干定向外出进修培养, 培养专科护理人才, 提高护理人员的学历层次、知识水平和科研教学能力, 配合好专科新业务、新技术、新方法的应用, 提高临床护理工作的质量和效率。加强护士队伍建设, 创新管理, 通过各种形式学习, 不断提高护士的业务水平和操作能力, 充分发挥管理的职能, 提高护理管理质量。

关键词：护士长,护理管理,护理文化

参考文献

[1]牛小林, 黄茂辉.迈向21世纪医院护理管理的思考[J].中华护理杂志, 2001, 36 (8) :113.

[2]张颖.护士长的素质要求及护理管理技巧[J].全科护理, 2008, 6 (12A) :3189.

病区护士长病区护士长职责 篇8

【关键词】品管圈；医保管理；医保回访满意率；患者满意度

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0518-02

随着城镇居民基本医疗保险覆盖面的扩大，逐渐改变了医方在医疗服务、医疗质量以及医疗费用控制等方面的主导局面。如何创新医保管理模式，合理控制医保费用，减少医保管理缺陷，降低患者医保管理投诉，提升医保患者医疗服务满意度，已成为病区管理工作的重要内容。我院自2011年针对出院病人医保管理回访满意率偏低的情况，病区质控护士自发组成小团体，应用日本石川馨博士所创[1]的品管圈 (QCC: Quality Control Circle)管理模式，通过汇总分析存在的医保管理问题，在自我启发、相互启发下，逐渐形成医保管理相应对策，达到改善医保管理工作效率的目的，取得了满意效果。

1 资料与方法

1.1 对象

圈员7名，其中病区护士长2名，病区质控护士5名。推荐专业能力强的护士长担任圈长。

1.2 方法

对我院2011年1月1日—2011年6月30日17例医保投诉和500名出院病人医保管理回访中反映的问题，通过特性要因图(又称鱼骨图)[2]，进行原因分析。17起投诉中，因医务人员医保政策宣传、制度沟通不到位的8例，占47.1%；患者对医保政策掌握不全面而引发误会等投诉的4例，占23.5%；医务人员责任心不强，因重复计费、超额计费等3例，占17.6%；检查、治疗、用药不合理的4例，占23.5%。500名出院病人医保管理回访中反映存在医保管理问题的有42名，占出院病人的8.4%；反映问题有67项次，其中认为医疗费用偏高的有21项次；认为医疗费用报销比例偏低的有19项次；认为存在医疗自负费用沟通、告知不到位的有8项次，认为医务人员责任性不强引起的有4例；认为存在不合理检查、治疗、用药的有12项次。

首先通过品管圈活动，结合医保管理投诉和出院病人回访情况，提出五个医保管理需改善、提高的命题，返回病区在医生、护士中展开讨论，最终筛选出“学习宣传医保政策，树立患者第一理念，提升医保管理水平”的品管圈活动主题。

每月组织1—2次品管圈活动，1、每次活动，围绕每次活动设定1—2个医保管理命题，品管圈活动通过自我启发和相互启发，形成相应的管理共识，再带回病区，在护士中展开自我管理大讨论。2、将经自我管理大讨论的医保管理共识，逐项形成管理措施，并在科室逐项推行，在推行中寻找不足。3、及时反馈具体措施推行的实效，并提出整改、完善意见，持续改进。

2 结果

通过半年的质控护士品管圈活动，展开讨论并最终形成医保管理共识的五条，2011年7月至12月医保管理投诉8起，比上半年下降9起例，下降52.9%；回访2011年7月至12月500名出院病人医保满意度，反映医保问题的有31项次，比上半年下降53.7%。

3 讨论

病区质控护士通过品管圈活动，创新医保管理模式，形成“自觉学习宣传医保政策、重视医保管理缺陷分析、坚持缺陷整改和持续改进”的管理机制，有效提高医保管理水平，提升患者满意度。品管圈活动完成以下命题讨论，完善以下相应对策：

命题一：完善医保政策培训机制对策。1、每年有计划组织一次全院医务人员医保政策培训；2、对新聘用的医生、护士增加医保政策培训考核；使医务人员自己掌握好、向患者宣传指导好、在诊疗工作中应用好各项医保政策；3、利用院内宣传栏、视频、印制医保宣教单等加大患者医保政策宣传的力度；4、医保政策告知、咨询、沟通、释疑工作责任到床位医生和护士。5、实施一日清单、出院费单、自负签单。减少医务人员或患者因政策不熟悉、缺乏沟通而引起误解和投诉。

命题二：强化医保管理制度对策。1、建立医保管理人人有责管理机制，医务人员都应参与到医保管理工作中来；2、严格医保政策执行力，坚持“合理检查、合理用药、合理治疗” 原则。3、严格物价收费标准，不重复收费、分解收费、换名目收费等；4、根据病历记录审核医疗费用，做到有收费有可查的病历记录依据，合理收费。

命题三：建立医保管理缺陷登记、讨论机制对策。1、病区做好医保管理缺陷登记，院医保办每月汇总；2、透彻分析医保管理问题产生的原因和可能造成的影响、后果。3、每月通過院报提出医保管理品管圈活动命题开展讨论，汇总讨论意见，提交品管圈活动形成相应的管理共识。

命题四：探索医保费用有效控制对策。1、建立科室定额控费管理制度，根据各科室上年次均住院费用及医保局与我院签定的定额，定出各科室的定额。2、围绕以医疗质量为重点，有效控制人均医疗费用，制订科室医保目标控制指标，将完成指标与绩效挂钩，确保科室医保管理绩效。3、完善有效监督机制。建立医保缺陷信息动态反馈机制，医保办及时将科室医保管理缺陷、科室超医保定额等信息（如：符合出院指征而未及时办理出院者；不符合现行住院指征，特别是医保特殊慢性病可以在门诊治疗而办理住院者。）及时反馈到科室，科室及时改进。

命题五：建立缺陷整改持续提高机制对策。1、促进医保服务管理规范化。认真落实医疗核心制度，加强全科护士三级管理制度，提高督查力度，加强先进管理经验推行。2、加强管理，及时反馈医保管理缺陷整改情况，并总结在实施过程的遇到的新的问题，更好落实持续改进措施。

通过病区质控护士品管圈活动的开展，形成鲜明的活动主题；围绕存在的问题，以命题的方式展开大讨论，形成人人参与氛围，提高了病区质控护士的团队精神，增强了质控护士参与医保管理的意识和工作满足感[3]，充分发挥出护理人员医保管理的积极性、主动性[4]。在此过程中，加强了与患者的沟通，增进了理解，创造了和谐的工作环境。

参考文献：

[1] 毛晓萍,常后婵,张秦华.品质圈活动在手术室的应用[J].护士进修杂志,2001,16(2):104-105.

[2] 曹颖蔚.品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用[J].国际医药卫生导报,2003,9(12)：94-95.

[3] 杨艳,张莉国.品质圈活动在提高小静脉穿刺一针成功率中的应用[J].护士进修杂志,2008,23(2)：110-111.