护理礼仪培训方案

护理礼仪培训方案（通用12篇）

护理礼仪培训方案 篇1

一、培训内容：

（一）、法律法规：《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《艾滋病防治条例》《消毒管理办法》、《医院感染管理办法》、《病历书写基本规范》等。提高法律意识，避免纠纷，杜绝差错事故，保证护理质量和护理安全。

（二）、急救知识：

1、突发病例的抢救流程；

2、抢救设备的使用方法及注意事项；

3、抢救药品的药理作用、剂量、用法、常用量、不良反应。

（三）、基本理论知识：

1、“三基”理论篇、知识篇、感控篇；

2、常见疾病的护理常规，护理要点；

（四）、护理操作技能：

（五）、护理核心制度、各项工作制度、工作职责。

二、培训方式：

（一）、安排课题，分别准备，进行集体讲课。（见培训安排表）

（二）、鼓励参加自学考试的大专和本科学习深造。

（三）、各护理单元可根据本科特点进行业务查房提问、晨会提问；也可请医生进行讲授。

（四）、三基理论知识以自学为主，分期进行考试。（见培训安排表）。

（五）、利用护士定期轮转，进行多学科知识及技能学习。

（六）、法律法规以发放资料与集中讲课相结合。

三、目标：

（一）、能懂法、依法，遵守各项规章制度，既保护病人又保护自己；

（二）、能熟练掌握基础理论、基本知识、基本技能。有较强的工作能力 ；

（三）、能了解多科疾病护理要求和护理常规，严格按规范做好各项护理工作；

（四）、适应突发病例急抢救工作，做到忙而有序，提高抢救效率。

四、具体要求：

（一）、各科要根据本科特点制定切实可行的培训计划，不留于形式，每月理论学习中至少有一次感控知识。

（二）、每季度考试内容参照护理部的业务培训安排表，不许随便缺考。

护理礼仪培训方案 篇2

1 培训内容及方法

1.1 培训对象

全院的护理人员包括:在岗护士、导诊护士、实习护士。

1.2 培训的形式和方法

①邀请礼仪教师进行专题讲课, 现场示范, 分批进行培训;②观看《护士礼仪规范》的录像;③选出形象好、举止规范的护士共8名进行示范表演;④发放护士礼仪规范小册子, 每个科室1份, 科室再进行复习、学习。

1.3 培训主要内容

①仪表规范:护士的仪表, 如发型、化妆、着装等方面;②举止礼仪:护士的表情、手势、站姿、坐姿、行姿等;③护士语言礼仪:见面语、接听电话的礼仪、做治疗和护理时的礼仪;④行为礼仪:接待患者、收集资料、晨晚间护理、乘坐电梯的礼仪等。

2 制订礼仪规范标准

2.1 仪表要求

护士在班时要精神饱满, 服装整洁, 衣扣要扣齐, 头发不可过肩, 护士帽要戴正, 不配戴首饰, 提倡淡妆上岗, 忌浓妆艳抹, 必须佩戴胸卡。

2.2 举止要求

举止端庄大方, 操作时动作轻巧、优雅, 与患者交谈时, 要平视对方, 面部表情亲切、自然, 大力推行微笑服务, 对患者提出的问题耐心解答, 以示对患者的关爱、尊重。站姿是培养优美仪态的起点, 正确的站姿应头正颈直, 双目向前平视, 双肩放松, 双臂自然下垂于身体两侧或重叠于腹前, 双腿直立;坐姿应优雅端正, 穿裙装入坐时, 应将裙子后片向前拢一下, 椅子不能坐得太满, 大约在2/3左右, 行走时步态要轻快稳健。持病历夹时左手持病历夹1/3或1/2处, 右手轻托病历夹右下角。开关门时一手轻带扶手, 将门轻轻开关。工作时要做到四轻:说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻。具体工作要做到精细美、和谐美与娴熟美。

2.3 文明用语的规范要求

语言要做到和气、文雅、谦虚, 工作中请字开头, 谢字结尾。制定了一系列标准礼貌用语及动作作为参照:包括接待门诊患者, 接待入院患者, 输液操作时, 测量生命体征时的用语等。在护理患者过程中要体现人文关怀, 克服三无:操作中无称谓、无表情、无语言;做到“五声”、“五心”:患者入院有问候声, 患者不适有安慰声, 操作不成功有道歉声, 健康教育有解释声, 患者出院要祝福声;对待患者诚心, 接待患者热心, 听取意见虚心, 解释工作耐心, 护理服务细心。

3 严格检查、监督

3.1 成立护士礼仪指导小组, 主要由3名护士长负责, 结合礼仪规范标准, 不定期对全院各个科室进行检查、指导。

3.2 把护士礼仪规范作为每季度检查的内容, 定期进行检查, 并把检查的结果进行评比, 对存在的问题向科室反馈, 并进一步落实改进情况。

3.3 在每年的5.12护士节上, 全院选出的十个科室礼仪队进行比赛, 由护士礼仪指导小组及院领导代表作为评委, 评选一、二、三等奖, 并分别给予奖励。

4 成效

自2006年以来, 全院护士的风貌焕然一新, 护士的整体素质提高, 护患关系较前明显好转, 据调查2006年、2007年2年的护患纠纷大大减少, 由每季各科室的患者对护士满意度调查显示, 满意度由过去的85%上升到95%, 有的科室甚至达到100%, 护理质量也得到了提高。

5 讨论

随着人们生活水平的提高, 人们对护理工作的要求也较前提高, 护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪, 是一种职业礼仪, 它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分, 对提高护理服务质量起到积极的促进作用[2]。通过护士优美的仪表、亲切的语言、热忱的态度以及精益求精的护理技术, 树立了护士良好的形象, 在护患之间架起了一座桥梁, 同时也增加了医院的信誉, 对医院的社会效益、经济效益两方面起到了不可估量的作用, 达到了双赢的局面, 同时使我们护士也无愧于“白衣天使”的美称。

摘要：目的提高护理人员的职业礼仪素质, 更好地服务于临床护理工作, 从而提高护理服务的质量。方法对全院临床护理人员采用专题讲座、现场培训、观看录像、演示考核等多种形式进行职业礼仪素质培训。结果通过调查, 患者对护士满意度由90%上升到99%, 同时护患纠纷也较前减少。结论礼仪培训是规范护理服务, 提高服务质量的重要途径。

关键词：礼仪培训,护理人员,素质,影响

参考文献

[1]吴渭虹, 刘思文, 陈欣怡, 等.众人眼中的天使——对护士形象的问卷调查[J].当代护士, 2002, 6 (4) :4～5

护理礼仪培训方案 篇3

【关键词】礼仪；培训；优质护理

【中图分类号】G40 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0576-01

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革，人们对护士的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，能给患者以美感，同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。[1]

2010年，卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院护理工作紧随其步伐，开展了“夯实基础护理，争创优质护理服务”活动，把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，患者满意度较活动实施前明显提高，取得了较好效果，现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象全院的护理人员共计78人。其中35岁以下49人、36岁至45岁20人、46～55岁8人，56岁以上1人；其中正高级职称1人、副高级职称2人、中级职称45人、初级职称30人。

1.2 根据培训对象的年龄和职称高低不同，护理部结合工作实际，对职称低或新上岗的护士重点加强护士基础礼仪培训；对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 请专业礼仪老师进行全院礼仪授课。强化语言艺术，审美艺术，形象艺术的培训。

2.2 由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士，进行示范，并按职称高低，培训重点的不同，分批、分期的进行护士礼仪规范化培训。

2.3 各片区推选的护理骨干培训后，回到各科室对护理人员进行礼仪培训。

2.4 成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组，质控组长由护理部主任担任，指导教师由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士担任，教练员由7个护理片区选派的24名骨干护士担任。随机到各病房进行抽查工作，严格奖惩制度。

2.5 组织全院护士观看《护士礼仪规范化服务》光盘，进行直观形象教学，加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.6 在“5.12”护士节演出中由礼仪队进行《护士基础礼仪展示》，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走、手势等姿态；护士在导诊、分诊、人院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来。

2.7为调动护士积极性同时增添趣味性，护理部开展“护士礼仪之星“评选活动，选出最佳礼仪护士，发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪容、仪态、仪表礼仪培训 心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。

3.1.1 仪容包括①个人卫生:护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。②发型：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际3-5cm，固定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然向后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。③妆面：护士淡妆上岗表示着对患者的尊敬，清丽素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱，热爱生活的直接體现，是一种乐观、积极的人生态度，在工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。

3.1.2 仪态包括神态，目光以及微笑.

3.1.3 仪表

护士在着护士服是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰，口袋内物品不可塞得过满。

3.2 护士的体态礼仪培训主要训练护士工作中的各种标准姿态，包括坐、立、行、走，手势，持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车，开关门等姿态。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。[2]

3.3 护士的言谈礼仪培训 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。尤其是作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中药取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。包括接听电话礼仪及沟通技巧。

3.4 护士的举止礼仪培训包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、空间礼仪以及乘梯礼仪。

4 体会

4.1 礼仪培训有利于提高护理服务质量，对医院的发展有很大的促进作用。是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点内容。

4.2 礼仪培训能建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。自2010年开始进行礼仪培训后，医疗投诉及纠纷大幅度降低。

4.3礼仪培训能提高患者满意度，促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，赢得患者的信赖和尊重。

4.4礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分，是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生观、价值观，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

参考文献：

[1] 袁萍，郭晓玉.加强护士礼仪培训,促进护理文化建设. 中国民族民间医药，1007—8517(2010)20—057—1.

[2] 张凌华，徐欢，张波．护士规范化服务礼仪培训及体会．中华护理学杂志，2008，5(22)：2071_2072．

中医护理方案培训计划 篇4

一、指导思想：

为了贯彻落实国家中医药管理局下发的中医护理方案，以病人为中心，以中医技术推广为主题，以辩证施护为内涵，在临床病区推行中医护理方案，全面提高护理人员中医护理技术水平。针对目前我院各病区情况，护理部制定中医护理方案培训与实施计划。

二、实施与培训目标：

1、护理部把中医药管理局下发的33个病种中医护理方案，根据各病区收治情况，下发到相应的护理单元，根据各科现有的病种，选择20个中医护理方案分步实施。（详见附件一）

2、培训与实施相结合，逐步提高与规范中医护理行为，科内人员人人掌握且会运用中医护理方案指导临床。

三、培训与实施时间：2015年1-12月

1、护理部根据文件精神，制定实施与培训计划，中医护理方案质量检查标准。（详见附件二）

2、每月护理部组织护士长学习中医护理方案，护士长每月负责培训科室的护理人员。

3、考核时间：科内每月考核。护理部每季度到科室考核一次，考核护士长及护士对本科规定病种中医护理方案掌握及执行情况，考核结果纳入中医护理质量考核中。

4、科室根据质量检查标准，结合临床实施情况与患者的效果观察，定期进行分析，提出整改措施，持续质量改进。附件一：临床各科室中医护理方案与中医技术操作一览表 附件二：中医护理方案质量检查标准

护理部 2015.1.1 2015年护士中医分层培训计划

备注：中医分层考核计划见护理人员分层理论与技能培训考核计划

护理部 2015年1月1日

护理礼仪培训方案 篇5

优质护理服务示范工程的开展，旨在为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是我院实现又好又快发展的战略性举措，是提升医院服务水平的一个重要载体。为了推进护理事业持续健康发展，保障患者安全和护理工作质量，营造广大护士钻研业务、提高技术、力争上游的良好氛围，做好人才培养和梯队建设工作，特制定我院优质护理服务规范化培训实施方案：

一、培训实施细则：

1、培训对象：

工作5年以内的护理人员、临床见习、实习进修人员。

2、培训目标：

1）经过培训，使年轻护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使患者感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，从而提高患者满意度和医院的社会信誉，促进护患关系更加和谐。

2）使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能；具备较系统的护理专科知识，并能用于指导实际工作；具有较丰富的临床经验和业务水平，能独立应对各种危重病人的抢救与护理。

3、培训内容：

1）理论知识培训：

①政治思想、职业道德：举办多种形式的讲座，培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立以人为本和“以病人为中心”的护理理念，把病人的需要作为第一需要，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，不断创新护理服务模式，提高护理服务质量。

②规章、规范与护士礼仪：结合实际工作情况，在培养护士日常礼仪的基础上，对各项规章制度和护理流程进行培训，进一步规范护理服务，加强护患沟通，深化亲情服务，提高服务质量，树立护士良好的职业形象。

③护理安全教育与医院感染：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务。并进行院感知识的宣传、教育，在工作中能积极采取合理有效的防护措施，自觉遵守操作规范，处处体现慎独精神，做好双向防护，减少院内感染机会。

2）操作技能培训：

①基础护理技能：无菌技术、静脉输液、心肺复苏术、穿脱隔离衣、吸氧、吸痰、口腔护理、皮肤护理、肌肉注射、皮试技术、微量泵的使用、导尿术、灌肠术、生命体征监测、铺床术、简易呼吸器使用等十六项护理技术。

②专科护理技能：参加培训人员在各临床科室带教老师指导下，进行严格的临床能力和专科知识培训与指导。包括科室环境、各班工作流程、仪器设备的使用、应急能力、专科护理理论与操作技能、健康宣教等。

4、培训措施：

①院内工作5年以内的护理人员全部参加优质护理服务规范化培训，护理部建立人才培养技术档案。

②见习人员经考试、考核合格者签订见习培训协议，由培训专家按照培训计划分别进行理论、技能操作培训及临床实践能力训练。

③进修人员由培训专家将按照进修目的有针对性地进行培训。

5、培训时间与形式：

培训时间一般为一年。培训分为前后两个阶段，第一阶段主要为集中培训，包括基础理论知识与护理技能的培训，第二阶段主要为科室培训，包括专科理论知识与护理技能的培训。采取授课加操作的培训模式，以“集中培训与日常带教”相结合，“理论学习与工作实践”相结合的方式进行培训。

6、培训要求：

所有参加培训人员必须严格按照培训领导小组制定的培训计划进行培训，学习态度端正，积极主动，理论与实践相结合，确保培训效果。

7、考核方式：

培训结束，对所有参加人员进行考试考核，采用笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核护士的业务能力，一方面了解各病房的带教效果。院内护理人员成绩记录个人技术档案，与个人晋升、奖惩挂钩。临床见习人员、进修人员颁发合格证书。

二、组织管理：

为了确保此次培训工作顺利开展，我院成立优质护理服务规范化培训领导小组，由王有昌副院长任组长，医务处、护理部主任任副组长，领导小组下设办公室，负责日常工作。并成立专家委员会，具体负责制定培训工作计划并组织专人负责培训，不定时督导检查培训进度与培训效果，并组织、实施规范化培训的考试、考核工作。针对培训过程中出现的新问题、新情况，及时处理，确保此次培训取得实实在在的效果。

三、培训效果：

服务礼仪培训方案-培训方案 篇6

培训地点：客户自定

培训人员：服务行业人员

课程方案：

第一部分：服务礼仪概述

第一节 礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的分类

三、礼仪的基本原则

第二节 服务礼仪

一、服务

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪的功能

第三节 服务礼仪的基本要求

一、强化职业道德

二、明确角色定位

三、善于双向沟通

四、坚持“三A法则”

五、注重形象效应

六、提倡零度干扰

本章小结

重点内容

案例分析

基本训练

第二部分：服务人员的仪表仪容规范

第一节 仪表仪容概述

一、仪表与风度

二、仪容的含义

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

四、服务人员仪表仪容的要求

第二节 面部的修饰规范

一、眼部的修饰

二、眉部的修饰

三、口部的修饰

四、鼻部的修饰

五、耳部、颈部修饰

第三节 发部的修饰规范

一、发部的整洁

二、发部的造型

三、发部的美化

第四节 肢体的修饰规范

一、手部的修饰

藏医护理专业护理技能培训初探 篇7

1 藏护专业生源特点、就业现状及前景

本地区藏族人口占80%以上, 藏护生绝大多数来源于全州初、高中藏族毕业生。生源数量虽然充足, 但由于藏区基础教育薄弱, 语言差别较大, 一些学生以藏语为主, 汉语程度低, 学习西医难度大, 汉语交流能力较弱;另一些学生以汉语为主, 藏语水平低, 学习藏医药概论难度大, 藏语交流能力较弱。

据统计, 除特殊情况外 (如政府组织的事业单位招考, 影响了藏护生足额就业) , 累计毕业的10个班近500名藏护生, 就业率达93%以上。而且, 在农牧区民族语言环境下, 在政府注重民族医学教育的背景下, 本地区和邻近藏区各级各类藏医院、综合医院藏医科、城市和农村卫生服务站、医务室等医疗部门, 对藏护生的需求旺盛, 就业前景广阔。

但由于生源质量差, 接受能力低, 所以教师要精简理论说教, 把实践能力培训作为核心环节, 提高藏护生整体质量, 提高就业能力, 使其更好地为基层农牧民服务。

2 藏护生培养存在的缺陷

2.1 理论说教多, 技能培训少

其实大多数课程都有实践环节, 都涉及到相应的实验室或实训中心。按照新版护理专业教学计划和教学大纲要求, 实践技能教学环节应占总学时数的66.6%, 但因为招生规模大, 基础设施不足, 加之教师认识不够, 部分实践课被理论课挤占, 使实践教学课时数缩水。例如, 在护理技术课和护理礼仪课课时落实方面, 表现得尤为突出。

2.2 缺乏实训场地和设施

除实习年级外, 包括护理专业、藏护专业、助产专业约350名在校生, 都要使用护理实验室和护理实训中心, 实训中心难以满足教学需要。

2.3 实践技能操作强化训练不够

由于班级学生多, 设备少, 使得示教、练习时间和机会明显减少, 加上课外安排的强化训练和实习前强化训练时间不足, 影响操作要领的掌握和熟练程度的提高。

2.4 口语表达能力和人际沟通技巧训练不足

由于藏护生口语表达能力、护理应用文写作水平、人际沟通技巧较差, 尤其是把现代医学知识用藏语通俗地讲述给患者的能力较低, 影响与少数民族患者的有效交流, 从而影响护患互动、医护措施落实和健康宣传、健康教育的成效。

3 加强和改进藏护生护理技能培训的措施

3.1 确保实践课教学和训练时数

提高对实践能力培训重要性的认识, 根据学校实际, 适当控制招生规模, 加大硬件建设和基础设施投入力度, 教师要严格落实实践课课时数, 教学管理部门也要切实加强监督, 确保实践课课时数。

3.2 增加实训场地和实训设备

根据学生人数, 适当增加实训场地和实训设备, 如护理技术课, 部分实训项目设备投入较大, 但对于投入较小的项目 (如打针、输液、无菌操作、铺床等) , 应设法满足。

3.3 增加技能操作强化训练的时间和机会

在增加实训设备的基础上, 充分利用课外实验室 (实训室) 开放时间和其他课外活动时间, 指导学生进行操作练习, 尤其是实习前要合理安排集中技能训练, 避免相互拥挤, 影响练习效果。培训实训骨干, 成立实训小组, 在学生多、教师无暇顾及的情况下, 由实训骨干带领小组学生进行练习, 效果会更好。某些简单的实训项目 (如穿脱隔离衣、护理体检等) , 可以将练习用具借给实训小组, 让学生在宿舍练习。护理礼仪可以利用下午课外活动时间, 在操场由教师指导, 集体练习, 既能增强凝聚力, 陶冶性情, 又增加了练习的机会和实训效果。在实习前, 争取让学生达到熟练操作常用护理技术, 掌握操作要领。

3.4 加强口语表达能力和人际沟通技巧的实训

口语表达能力也是实践能力的组成部分。藏护生口语表达能力包括如何正确地用藏语传达专业性较强的现代医学信息、如何把病人口述的病痛和愿望对等地与现代医学概念联系起来, 达到正确有效的交流, 避免因误解造成的诸多不便和误诊误治。教师平时要有意识地组织学生进行护理病历分析讨论, 将学生分为若干医患小组, 以模拟临床病例的形式进行藏汉语问答, 切磋语言表达的准确性, 同时, 还要注意文明用语、礼貌用语、沟通技巧、执业态度与职业道德等, 从而缩短进入实习和工作岗位后的适应时间。

4 完善护理实践技能考核机制

注重和完善护理实践技能考核, 对促进学生提高操作技能有一定导向作用。考核具有检查和导向2个功能, 检查功能无需赘言。教学实践证明, 对考试导向功能的忽视是学生不重视操作技能的一个重要原因。为了使学生很好地掌握操作技能, 教师应在平时的操作课上, 注意观察, 或进行阶段性操作技能考核, 或者组织护理操作技能竞赛, 将考核竞赛成绩作为平时成绩的一部分。实习时, 提前2个月安排毕业前护理技能集中训练与考核, 做到人人过关, 否则不准实习, 直到过关为止, 技能考核成绩应占毕业考试总成绩的40%。

护理礼仪培训方案 篇8

关键词：护理礼仪 模拟病区 效果

随着社会经济的快速发展及医学水平提高，礼仪服务正日益成为普通百姓的需求①，也成为了护理人员应具备的基本职业素质②。而对于护生的教学最终应落脚于实践，模拟病区则是护生在校期间进行实践的中转站。因此，在模拟病区训练中贯穿护理礼仪训练非常重要。

一、对象与方法

（一）对象

将我院2011级护理三年制学生200人随机分为实验组和对照组。实验组104人，女生100人，男生4人；对照组96人，女生91人，男生5人。年龄20-25岁。两组护生均为高考统一招生入学，其一般资料及基础成绩比较，差异无显著性意义（P>0.05）。

（二）方法

1.建立三级培训系统

由基础护理教研室主任对模拟病区强化训练总体负责。抽取两组教师（4名基础护理教研室教师和2名辅导教师为1组，另外4名基础护理教研室教师和2名辅导员教师为2组）组成模拟病区二级指导小组，负责对全体护生的培训工作（1组为实验组，2组为对照组）。为方便护生练习，再将二级指导小组分成4小组，每组27-28人，分别由一名基护教师负责，再由小组成员推荐成绩好、能力强的同学任组长。通过由点及面的管理方法，分层次对全体护生进行全面的培训工作。

2.实验组培训方案

实验组培训包括三部分内容。第一部分：护理技能培训。训练内容包括铺床、无菌技术、静脉输液、青霉素过敏试验、大量不保留灌肠、女病人导尿术、口腔护理等16项临床常用基本操作。训练流程包括：评估、计划、实施（操作前解释及准备、操作中流程及沟通、操作后整理及道谢或道歉）。先由辅导教师做示教，对于重点、难点及注意事项教师要反复强调，多次演示，然后指导学生分组讨论、练习。训练中，我们在模拟病区可利用情境模拟、角色扮演、互帮互学、互考互评的方法让学生反复训练。第二部分：护理礼仪训练。训练内容包括护士仪表礼仪、言谈礼仪、护理工作礼仪等七项内容。辅导教师要让学生明确训练的目的及重要性，并对训练内容进行演示，然后指导学生分组练习。小组训练之后，由各小组组长推荐、组织学生依次进行训练成果展示， 最后由教师与学生共同为展示的同学进行点评，从而进一步加强护生对护理礼仪的理解和应用。训练中可以温馨、悠扬的乐曲作为背景音乐，使学生感受礼仪之美。第三部分：护理礼仪技能综合培训。教师根据前两阶段的培训内容，结合临床实际设计多个临床情境，安排学生以小组为单位根据情境设计、编写剧本，并在模拟病区内进行排练和表演，锻炼其思考、观察、评估、处理等综合能力。情境内容包括患者及家属从入院到出院过程中与护理人员可能发生的所有事件，如入院护理、各项护理操作、健康宣教、危重病人家属的安抚、儿童不配合护理的应对、护患沟通障碍的处理以及医疗纠纷的应对等。由小组长根据剧本内容及同学的特点进行任务分工和角色分配，并组织排练和表演。观看的学生给予评价，辅导教师给予指导、总结，以此来引导护生探寻护患关系的最佳应对方法，始终处于发现问题-认识问题-解决问题的良性循环中，从而使护生熟练掌握护理技术和技巧，提高探索能力和应用能力。

3.对照组培训方案

严格按照实验组第一、第三部分内容对学生进行培训，并反复强调操作中要体现人性化护理，注重护理礼仪的应用。

4.考核

参照河北省护理技能操作项目及考核评分标准和自制的护理操作中护理礼仪考核评分标准对学生进行考核。具体要求和评分标准见附表：表1。

（三）评价

1.评价方法

比较两组护生考核成绩。自行设计调查问卷，向实验组发放106份，回收106份，有效回收率100%。护生根据自己的实际情况匿名填写，当场回收。

2.统计学方法

对调查结果采用V2检验进行统计学分析和百分率计算。

二、结果（ 见附表：表2、表3）

三、讨论

（一）强化护理礼仪训练是模拟病区制度化的内在要求

模拟病区是模拟医院病区的真实环境，要求学生进入模拟病区所需遵守的规章制度和医院是一样的。首先，在进入病区之前，护生要检查、警醒自己，做到衣帽整洁、举止端庄、行为规范，若发现自己没戴帽子或者头发散落等，就要重新整理准备，以营造严肃、真实的病区氛围，培养自身良好的工作习惯和职业敏感性。其次，模拟病区的建设要符合医院病区的物理环境和社会环境。对于物理环境，模拟病区内要配备齐全，设置合理。对于社会环境，最基本的就是医务工作者和病患之间的关系。这种关系主要取决于我们的医疗护理质量。而随着人性化护理的推进，对护士的人文素养要求进一步提高，基于此，就有必要在模拟病区训练中强化护生的护理礼仪训练，这可以提高护生的素质修养和道德认知，进而提高医疗护理服务质量。

（二）强化护理礼仪训练是教学目的的内在要求

护理礼仪这门课程是我院护生的一门必须课。针对三年制大专护理的学生，我们将此门课程安排在第一学年进行讲授。这门课程的教学目的就是要让护生理解护理礼仪与护理操作、护理对象之间的关系与衔接，并将护理礼仪所学知识应用于护理实践，以此来增强学生的“爱伤”观念，提高他们的人际沟通能力、语言表达能力以及解决实际问题的能力。从考核结果来看，虽然在技能培训中，教师对护理礼仪的强调、重视及要求程度是一样的，但实验组护生进行礼仪培训之后的整体成绩要明显优于对照组（P<0.05）。分析原因，主要包括两方面：一方面，护理礼仪结课时间较久，有的学生对于具体的礼仪内容及要求有些淡忘；另一方面，教学与实践相脱离，学生很难自行将护理礼仪所学知识与临床实践相衔接。而实验组护生通过强化护理礼仪训练并于模拟病区将教与学巧妙地结合起来，可以将机械的实践操作转化为自身的工作理念和职业惯性，并熟练地应用于临床，达到了学以致用的教学目的。

（三）强化护理礼仪训练是护生自身发展的内在要求

社会的进步、医学模式的转变，要求我们的护生也必须与时俱进，不断发展。实验组100%的护生认为有必要在护理技能培训中贯穿护理礼仪培训，93.54%的护生对护理礼仪培训感到满意，81.35%的护生认为护理技术操作各项能力有明显提高，84.34%的护生对护患关系的处理有了更多了解，79.83%的护生对护理工作更有信心，78.40%的护生认为其人际沟通能力有了很大提高。由此可见，通过礼仪培训，护生不仅得到了自身素质的培养和提高，纠正了不良行为习惯，还增强了对护理专业的了解与热爱，树立了良好的社会形象，提高了综合素质③。

注释：

①柏峻霞.礼仪在门诊护理工作中的应用[J].现代医药卫生，2006（3）：455

②席淑华，卢根娣，王进华等.护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用[J].解放军护理杂志，2010（13）：1025.

培训方案培训方案 篇9

本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

二、培训所需要的态度和培训的意义

1.培训的态度：

也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。

2.培训的意义：

①掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作能力，有利于未来发展。

三、培训的纪律要求：

1.不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

四、培训时间安排。

软件培训方案-培训方案 篇10

培训对象：对甲方企业指定的专职系统管理员进行系统的培训，以便系统管理员熟练掌握系统的.结构、框架、功能、操作、设置、后台管理等工作

培训内容：A、系统安装流程、系统更新方法、系统配置管理、后台系统管理培训。B、数据迁移管理、数据初始化管理培训。C、各个管理模块的全面培训。D、培训考核、答疑补漏、常见疑难问题解答。

二、系统操作人员集中培训及上机辅导

培训对象：对项目业务操作层和公司职能部门管理层进行集中的系统培训，以便各项目操作人员能够熟练掌握软件相关功能模块的业务操作流程和步骤，达到胜任软件业务操作的工作。

培训内容：A、各个管理模块的全面培训 。B、培训考核、答疑补漏 。C、采用模拟数据和真实数据进行实际操作，同时一对一进行辅导，并进行实操考核，出具评估报告。

三、管理层集中培训及上机辅导

培训对象：针对项目管理层、公司决策管理层进行系统使用的培训，培训及上机辅导。

护理礼仪培训方案 篇11

摘要：现代护理学科的发展和新型护理模式的确立，要求护生在掌握广泛医学知识的同时，还需具备心理、社会、伦理等人文知识，尤其是护理礼仪的知识。所以，如何将护理礼仪贯穿于护理教学中，显得特别重要。它要求教师进行言传身教，强化礼仪行为的训练，在护理教学中具体体现礼仪要求，以引导学生自觉养成良好的护士职业素养，不断强化护生的礼仪意识，提高护生整体素质，使护生在今后的护理工作中更好地适应岗位，胜任角色。

关键词：中职；护理礼仪；护理教学

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0101-02

护理作为中职卫生学校的主要专业，培养的大多是未来的护理人员。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的护理礼仪有利于护患关系的融洽。2012年1月10日卫生部颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2011—2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。

护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的表现，也是护理人员职业道德的具体表现。为了塑造美好的护士职业形象，应从学生阶段开始训练。如果忽视礼仪教育，护生很容易把一些不良行为习惯带到临床工作中去，影响护士的形象，引起护患之间的矛盾。护生的护理教学大部分时间是在课堂中度过的，而护理礼仪教学是由教师主导的，所以，护理礼仪教学质量的高低直接影响到护士临床服务质量的高低。如何提高护生的职业素养，最好的办法就是将护理礼仪贯穿于日常的护理教学中，使护生在课堂上得到培养和训练。

一、护理教师在日常教学中树立护理礼仪榜样

学生的模仿能力比较强，多数学生对护士形象的确立首先来源于护理专业教师，在日常的教学中，护理教师是学生接触到的第一位护士，专业教师的职业素养往往对学生今后的工作起着很大的引导作用。

1.仪容仪表礼仪的带头作用

在护理教学中，护理专业教师深入角色，以一名临床护士的身份出现在课堂上，按照护士的仪容、仪表、服饰礼仪规范严格要求自己，将其端庄、 文雅的临床护士的职业形象确立在学生的思想深处。以身作则，言传身教，将护士良好的仪容、服饰及体态，用教师的示范作用展示出来，这样可使学生耳濡目染，在潜移默化之中形成良好的护理职业形象。健康、 高尚的护理教师形象对护生的作用是最直接的，是任何其他课程的教师所不能替代的，它更容易使护生产生价值认同，并自觉培养与效仿。

2.在操作示范中贯穿言谈和行为礼仪的教学

在示范具体操作中，教师可采用角色扮演法，让学生饰演病人，教师扮演护士。真正地模拟各种不同操作的具体情景，与患者进行沟通交流。如密闭式静脉输液操作示教中，操作前问候并称赞病人，“您好，您今天感觉怎么样？”“您今天看起来气色好多了！ ”以示对病人的关心和鼓励，增强其对疾病的信心，使其振作起来，愿意配合治疗；核对床号、姓名后，耐心解释操作目的，取得病人的配合。护理教师不仅要练就熟练的护理技能，同时要将肢体语言与操作动作协调、舒展，把护理技术之精与操作艺术之美融为一体，展示给学生。操作中重视病人的感受，当病人感觉疼痛时，应减慢滴速并主动地解释，“这次输入的药物有点疼，我已经帮您调慢滴速，您感觉如何？如果有不舒服应及时告诉我。”操作后礼貌的道别，“那您好好休息，如果有什么需要请按床头呼叫器，我会及时过来处理，再见！”教育学生与病人沟通的技巧，学会沟通、交流的礼仪，使学生知道如何跟患者进行有效的沟通以及在各种不同的场景中如何注意行为礼仪美。

3.应用多种教学方法，强化学生礼仪意识

利用多种教学方法，运用讲授法可以帮助护生获得系统的礼仪知识；运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力；运用多媒体教学法观看护理礼仪表演、各项护理操作标准等，使学生全面获取有关礼仪规范方面的信息，加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象。

二、在日常护理教学中加强护生护理礼仪行为的培养和训练

在日常护理教学中贯穿护理礼仪的教育， 使护生从初学时就按规范要求练习， 并不断训练和强化。而且在训练过程中，注重护生的仪容仪表礼仪，言谈礼仪和行为礼仪的培养。 如实训课程中设计护士礼仪化妆比赛及最佳发型评比，选出护生心目中妆容最得体的护士；设计情景剧比赛，将行为礼仪中的介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导等行为及体态礼仪的着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹等展现到情景剧中，以小组为单位点评，得体的护士得体在哪里，不得体的护士又是哪里还做得不够好，选出护生心目中最佳的护士，并给予表扬和奖励。

1.护理礼仪渗透在护理操作实训中， 培养学生良好的职业素养

在上实验课时，要求学生把护理实训室当模拟病房，提前10分钟到实训室， 先在门外的落地镜前严格按要求整理着装， 戴护士帽，头发前不遮眉，侧不掩耳，后不过领，护士服清洁、平整 ，身着白色工作裤，脚穿白色软底护士鞋，面带微笑 ，展示出一个个端庄的标准临床护士的职业形象，并按小组位置站好，等待教师上课检查。笔者上课前先检查学生的着装再上课，对于不符合要求的学生，由笔者进行指导并要求整改。此方法可以让学生养成良好的护士着装习惯。护理操作练习时，中途不允许脱下帽子或者工作服，违反者每次每项扣除平时成绩1分（满分按100分计），平时成绩占期末总评的20%。操作练习中不仅要求学生严格遵守操作程序，更注重学生语言表达能力和职业形象的培训。要求学生操作练习中保持良好的姿势，把站、坐、走、下蹲、端治疗盘、持病历卡、书写等正确姿势贯穿到护理实训的全过程中，培养护生端庄稳重的仪表、训练有素的举止，深刻体会到护理礼仪在护理工作中的重要性，并通过自己的形象表现出护士独特的美。每项操作都可以设置一个具体病例，让学生进行角色扮演，分组练习，如“氧气吸入法”一课，可设置病例：病人王某50岁，女，慢性阻塞性肺病，心衰，突发呼吸困难，遵医嘱给予氧气吸入治疗。学生练习时模拟场景进行，比如操作前的解释：“王大妈，您喘得厉害，现在遵医嘱给您吸氧，吸氧后您就会感觉好一些，请您配合一下好吗？”操作中的指导：“您躺好，我用湿棉签给您清洁一下鼻腔，以便氧气进入顺畅……氧气流量已经调节好了，来，我帮您把鼻塞塞进去，套上固定带。这样松紧合适吗？”操作后的嘱咐：“现在氧气给您吸上了，为了您的安全，请您和您的家属不要随意调节流量，不要在病室里吸烟或者使用明火，我会经常来看您的，您好好休息吧！”主要从操作前对病人的称呼、解释 ，操作中语言的指导配合，以及操作完毕时的交待等方面进行训练，让学生有身临其境之感，逐步培养护生熟练的护理技能，培养学生的护理综合素质。

2.护理技术考核中体现护理礼仪的内容

除了护理理论考试之外，每学期还设置技术考核，占期末总评的40%。考核采用抽签的方法，设置不同的模拟病例，要求学生根据不同的案例及模拟场景的具体情况，和病人进行有效沟通，同时注意操作过程中的仪表、仪态，操作过程的流畅和美感。操作评分标准中，具体体现护理礼仪的内容。其中，仪容仪表5分，语言沟通10分，技能60分，知识理解5分，表情态度10分，动作流畅，符合美感10分，总分100分。从评分标准可以看出教学的导向，在护理操作考试中实行护生的礼仪、操作相结合，在仪容仪表、表情和表现、语言和动作，知识和技能等方面进行全面考评，综合评分。这种考核方法系统地、全面地、有效地提高了学生的综合素质，强化了礼仪修养的重要性，使学生在掌握必备技能的同时， 有意识地注意自身的职业礼仪与职业形象。

3.开展比赛，强化综合素质

课余开展护理礼仪比赛，利用夜修时间开放实验室，教师设置案例，让学生2个人一组去强化训练，相互之间取长补短，指出之间不足之处，着重进行行为规范训练。学校的训练室中，应设置有镜子和正确示范图。学生可以从镜子中看到自己的礼仪举止，及时准确地纠正不良姿态。然后，再结合具体案例训练怎样跟病人沟通。赛后，老师再做出点评，指出其中的错误，及时更正不正确的姿势。通过比赛，让学生加强实训，激发学生相互学习的热情和竞争意识，培养她们的职业素养。

三、结语

良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，它需要长期的培养。护理礼仪课时有限，因此，在其他课程教学时，教师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透，真正达到“内练修养，外树形象”的目的。必须将护理礼仪贯穿于护理教学中，通过各种教学手段，提高我们在护理教学中的办学质量，为培养高水平的护理队伍打好基础，以适应医疗技术发展，更好地满足人民群众的健康需求。

参考文献：

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011（1）：94.

[2]梁小丽.护生的护士专业形象塑造与研究[J].护理学杂志，2000（4）：204-206.

[3]王兰英.护理礼仪课程在蒙医高等护理教学中的应用研究[J].中国名族医药杂志，2010（6）：66-67.

[4]郑弘，黄文杰.《护理礼仪》课程内容设置及教学方法的探讨[J].中国医药指南，2014（12）：248-249.

浅谈护理高专男护生护理特长培训 篇12

一、男护生就业过程中存在的问题

大众对男护士的知晓率低, 是影响男护士培养和使用的因素:影响男性选择护士工作的因素按顺序为:传统观念、护士的社会地位、社会舆论、护士的工作性质、个人的兴趣爱好、薪酬、家庭压力等。国内一位男护理部主任曾说:“做护士难, 做男护士更难”, 体现了男护士的职业和社会地位不能被人们理解和认可。在白洪敏等所做的调查中, 1985年~2004年, 沧州市中心医院的男护士离岗率68.42%。

在男护士的自我概念中, 护理工作中许多琐碎的生活护理、清洁护理工作与传统中的男性应做的事情形成了强烈的反差, 严重影响男护士对职业的认同, 使男护士在社会交往中不自信, 心情抑郁, 同时对自身角色缺乏足够的心理准备, 认为护理工作没有成就感而改行, 在遇到挫折时易产生“跳槽”的思想。2002年, 在网上关于“男护士未来的问卷调查”中要转行的占56.1%, 认为护理专业没有发展的占94.87%。

在传统观念中男性在家庭中常处于主导地位, 作为男性必须要承担起家庭的责任, 但是护士的社会地位总体很低, 从而造成待遇不高, 工资水平低等客观现实。因此, 男护士的婚姻问题就成为许多男护士必须面对的难题。很多家长尤其是父亲反对儿子选择从事护理工作。

长期以来, 护理专业的女性化特征使得护理教育在教学管理、师资配备、教学模式等多方面也出现了一些失衡现象, 在护理技能的学习中存在性别忽视现象, 教师及教学管理人员很少关注男护生的心理特点和学习兴趣差异, 对男护生的职业认同教育和自信心的培育也很有限, 在一定程度上削弱了男护生的角色意识[2]。

二、临床对男护生需求状况

在梁荫基调查报告中指出, 医院对男护士有一定的需求, 其中认为最需要男护士的科室分别是精神科、急诊科、外科以及手术室。

据调查同性护士进行针对性的健康教育和疏导, 可以有效地缓解患者的心理问题, 消除护患之间由于性别差异造成的尴尬, 有利于疾病的康复。临床曾统计90.5%男性患者表示可以接受男护士护理, 特别是涉及私隐部位检查时, 78.3%男患者会欣然接受男护士的护理, 男患者更喜欢和男护士谈论性健康的问题。

在临床实践中, 男护士陪同医生随救护车赶赴现场进行急救处置, 稳定后护送回院进一步救治以及遇有突发事件或短时间内数十名伤病员集中到达急救科室, 需要进行紧急处置等紧急情况时, 男护士的控制能力、决策能力、思维能力以及心理沟通能力较强, 尤其在体力上的优势。

男护生逻辑思维活跃, 自学能力强, 他们在一些特殊仪器、设备的使用上, 如腔镜技术、微创技术, 各种仪器的使用和维护等, 男护生比女护生学得更快更好。

目前, 各医院经常收治一些重大创伤、酗酒、斗殴致伤的患者时, 女护士常常会感觉体力和心理上的压力, 缺乏安全感, 受到攻击的频次较多, 有男护士在场, 接诊该种情况患者的时候, 女护士压力较小。因此, 女护士普遍愿意与男护士共同工作。

三、发挥男护生的潜能, 培训护理专长, 做好就业准备

综合分析男护生工作的优劣形式, 针对医院对男护生需求方向从急救、外科、手术室、腔镜技术等方面进行护理专长培训。

增强男护生的职业自豪感、认同感是保证其端正学习态度的前提。因此, 要充分发挥男护生的内在潜能, 从护士职业道德、职业内涵、职业作风、职业形象、职业理想等方面加强男护生对护理专业的认识。引发男护生进行反思、消除偏见, 使其价值观得到升华, 对护士的角色有正确理解, 针对男护生进行心理健康辅导和行为训练, 强化男护生的职业意识和职业心态, 强化其从事护理专业的稳定性。

以就业为导向、以学生为中心, 了解医院用人趋向, 精心设计教学方案, 培养技能型、应用型人才。针对男护生的特点与优势, 特别加强男性患者导尿、心肺复苏、急救护理、心电监护、手术室护理、腔镜应用技术等技能训练。增加仿真实验课程, 培养综合护理能力, 进而增强从事护理工作的适应性。

参考文献

[1]王策.男护理部主任在护理管理中的优势与劣势[J].护理学管理学杂志, 2002.2 (4) :59—60.