物业前期接管方案

物业前期接管方案（精选4篇）

物业前期接管方案 篇1

一、早期介入工作方案

在商场物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对商场物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据红星海宁皮草城商场工程进展情况，特制订如下方案：

一、保安管理方案

在海宁皮草城商场管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护海宁皮草城商场租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护海宁皮草城商场公共秩序，防止和制止任何危及或影响商场租户安全的行为。门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商场；

e.严禁携带危险物品进入商场；

f.遇有外来人员将大件物品带出商场，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对商场内的可疑人员进行检查防范；

d.商场安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反海宁皮草城商场管理制度行为。

（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商场内的治安情况实施24小时监控，确保商场安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每周组织一次体能、队列训练，每年组织不少于4次技能比武汇报。

（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

二、消防管理方案

高层楼宇，消防管理是商场管理的重中之重，要根据消防法规的要求，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强商场装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

三、公共区域设施设备管理方案

1、设施设备管理方案

电梯在装修期间实行保护性管理；

商场内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；

公共卫生设施每天检查一次；

水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方

案检查养护；

供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；

消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

2、管理措施：

（1）制订设施设备管理制度和操作规程；

（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

草拟人：周卡

成都某物业接管验收方案 篇2

目 录

（一）、物业接管验收小组

（二）、接管验收的准备

（三）、接管验收的内容

（四）、接管验收的工作程序

（五）、接管验收遗留问题的处理

（六）物业接管验收标准及方法

（七）各专业应急预案（附表）

（八）运行后各专业的支撑小组人员及联系方式

（一）物业接管验收小组

组长：曾丽（02888046789）副组长：刘蔚（***）、吕明良（***）下设两个分小组：

1、文件资料接管小组

责任人：杨 红（***）、李继成、何林、杨平、贺小根

职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料等的验收移交工作；以及协助园区的验收移交工作；

2、现场验收接管小组 公司支撑人员：

责任部门：设施设备维护部、秩序维护部 责任人： 贺小根（***）

何 林（***）

职责负责房屋本体、公共设施和机电设备等的验收移交和钥匙接管工作

（二）接管验收的准备

①与西信办和业主方商谈交接事项、交接日期、进度、验收标准等；

责任人：曾丽、刘蔚、吕明良 ②制定好接管验收计划；

责任人：贺小根 何 林

③提前参与西信办和业主方申请的竣工验收和电气设备最终安装、调试工作；

责任人：贺小根（***）④准备好接管验收记录表格：

《验收签收表》； 《设备设施接管验收记录表》；

《物业交接验收表》； 《物业交接验收问题处理清单》； 《物业钥匙交接验接记录》；

《资料移交签收表》；《问题回复记录表 》

⑤ 验收物品及工具需求（已报公司，暂时还未到位。7月下旬到位）

（三）接管验收内容

1.2.3.4.5.6.7.防雷检测报告； 二次供水许可证；

二次供水水质检测报告； 管道材质卫生批件；

管道材料厂家资质及执照复印件； 沉降观测报告； 幕墙验收报告；

8.消防调试报告； 9.消防验收报告； 10.房屋竣工验收报告； 11.地质报告书；

12.项目开工许可证； 13.规划备案手续资料； 14.管道试压验收报告； 15.防水试验报告；

16.建施；结施；讯施；给排水；电施；通风、消防等（照明、插座、开关、设备说明书、设备钥匙、设备软件）；

17.竣工图（包括总平面布臵图、建筑、结构、水暖、通风、消防、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布臵竣工图）； 18.建设工程竣工验收证明；

19.公共配套设施验收合格证明； 20.施工设计资料； 21.地质报告书； 22.全套设计图纸； 23.图纸会审通知单； 24.设计变更通知单； 25.工程预决算报告书； 26.重要的施工会议纪要； 27.隐蔽工程验收记录； 28.沉降观测记录；

29.其他可能会影响将来管理的原始记录；

30.组织专业技术人员接管验收设备及图纸资料、并采集其运行数据和各种密码；

31.楼宇设计图和竣工图；

32.对设备（监控主机、矩阵、摄像头、显示器、消防控制主机、餐厅收费系统、道闸系统等）进行清点（说明书、质保书、合格证、技术参数），设备试运行并记录技术参数；

33.图纸接收（设计图纸、竣工图纸），包括纸质和电子文档各一套；

34.监控室是否能满足使用需求；监控点监控效果是否满足要求；各终端点运行正常；

35.设备的保护措施（防震、防尘、防水、防火、防高温等）； 36.绿化；

37.建设消防验收合格证； 38.供水合同；

39.供电协议书、许可证； 40.供气协议书、许可证； 41.有线电视合格证； 42.通信设施合格证； 43.项目开发批准报告； 44.规划许可证； 45.土地使用合同； 46.建筑开工许可证； 47.用地红线图；

48.机电设备资料；

49.机电设备出厂合格证；

50.各机电使用说明书（要求中文）；

51.各机电设备操作工具、操作需配备的面板、软件； 52.机电设备安装、调试报告； 53.设备保修卡、保修协议； 54.停车场许可证；

（四）、接管验收的工作程序

1、作好接管验收准备；

2、进行资料验收移交；

3、验收是否合格（否/ 要求正确、真实补齐资料；是/ 进行硬件设施、设备验收）；

4、不合格事项(要求施工单位限时整改;整改后进行验收，直至合格为止)。

5、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。

6、验收方法为观感验收法和使用验收法。

（五）、接管验收遗留问题的处理

① 遗留问题的登记确认；

1.对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《物业交接验收问题处理清单》中并交施工单位相关人员签字确认；

2.对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小级应将问题逐项记录在《设备设施接管验收记录表》中并请施工单位相关人员签字确认。

② 对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同西信办和施工单位联系补齐。

③ 对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题按管验收小组应当要求施工单位在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求施工单位在一个月内解决。

④ 对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给省公司行政事务部、西信办和施工单位进行备录。

⑤ 《接管验收遗留问题登记表》和备忘录物业公司应归档长期保存。

（六）物业接管验收标准及方法

一、梁柱、板主体

1、按图纸设计逐间检查无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝

2、无钢筋外露

二、顶棚

1、抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无脱皮；

2、无裂纹、无霉点，无渗水痕迹、无污渍。

3、检修孔：需要的地方检修孔位臵是否合理，尺寸大小是否符合维修需求（50×50）；

三、墙面

1、抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无明显裂缝、无污渍。

2、块料（如瓷砖）面层（1）粘贴牢固、无缺棱掉角

（2）面层无裂纹、损伤、色泽一致；（3）对缝砂浆饱满、线条须直

（4）外墙面无裂纹、起砂、麻面等缺陷、无渗水现象。

四、地（楼）面

1、毛地面：平整、无裂纹。

2、块料（如瓷砖）面层： A、粘贴牢固、无缺棱掉角

B、面层无裂纹、损伤、色泽一致； C、对缝砂浆饱满、线条须直

3、水泥砂浆面层：抹灰平整、压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。

4、卫生间地面 A、用小桶、塑料胶管向地面冲倒水、观察水流向准确到地漏，不应有积水、倒泛水。

B、24小时候到楼下检查楼面无渗漏；

5、楼顶地面

A、排水沟是否畅通

B、地漏盖是否完好无损，地漏管道是否畅通

五、门窗

1、开启自如，手轻摇晃门窗与墙面解除牢固，无晃动和裂缝出现；目视零配件装配齐全，位臵准确、无翘曲变形。

2、从室内轻摇晃门锁与门连接牢固、开启灵活；

3、木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形；

4、单指轻击玻璃安装牢固，无轻摇晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和刮花痕迹；

5、窗台泛水正常、无向室内倒流缺陷

6、套、门线与地面结合缝隙应小于3毫米，并用防水密封胶封合缝隙；

7、整樘门装毕，应平整划一，开启自如灵活，整体效果良好，无刻划痕；

8、门锁开槽应准确、规范，大小与锁体、锁片一致；

9、门锁安装应紧固，开锁自如无异响；配件安装齐全；

10、门扇关严后与密封条结合紧密，不摆动；整批门色泽一致，无明显色差；双面着色一致，无明显差异；

11、涂层表面无明显加工痕迹，无着色缺陷；

12、油漆表面无流挂、缩孔、涨边、皱皮，线角处与表面基本一致，无积漆、磨伤等缺陷。

13、窗框：是否稳固、周正，表面平整；

14、窗扇：是否安装牢固、开关灵活，关闭严密；

15、玻璃：是否完好（安全玻璃的使用）；

16、把手：是否完好、牢固、灵活；

17、密封：是否窗缝严密、窗框严密；

18、窗台：是否完好、无裂缝、浸水；

19、窗前护栏：高度是否符合规范、安全、稳固、无妨碍。

六、楼梯、扶手

1、楼梯面层无裂缝，无脱落，钢筋无外露；

2、平整，无凹凸

3、扶手用力轻摇晃动，无弯曲

4、扶手表面油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手

七、卫生洁具

1、安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹；

2、灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹；

3、便器：水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通；

八、配电箱

1、安装牢固，配件齐全，试验操作一次空气开关等控制是否正常；

2、开关符合型号规定；

3、导线与设计相符，布线规范；

4、绝缘阻值测试，绝缘阻值大在5兆欧以上；

5、通电测试，用试电笔测试进出线段是否有电

九、插座

1、电器插座：单指轻击，检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常

2、光纤插座：单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏（收视效果由业主入住后检查）

3、电话插座：只进行外观验收，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏

4、网络插座：单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏（网络传输效果由业主入住后检查）

十、接线盒

1、单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏

2、用试电笔检查每处预留线头的电源是否正常，并用电胶布安全缠包线头；

十一、开关

1、安装牢固，目视盖板无损坏

2、开关灵活，开启接触效果良好

十二、照明灯具

1、用木或硬竹片碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴、零配件齐全，灯罩完好无损；

2、打开所有灯具，检查电源接通是否正常，灯具发光是否正常；

3、产品合格，使用寿命达到要求，室内公共照明灯全部接通，连续工作72小时，统计有多少自然损坏的；

十三、供水系统

1、管道安装牢固不摇晃，打开供水总阀门（注意关闭室内的水阀），管道完好无损，无渗漏水，无锈迹；

2、管道接头无渗水；

3、水龙头（花洒和水阀）：打开水阀，流水畅通，接头无漏水

4、泵：水泵运行无异响，无异常震动；无损伤、刮痕；

5、泵房：干燥不潮湿，通风散热正常；须具备排水沟，排水沟畅通无异物；

6、水箱：目测外观无损伤、刮痕；内部清洗干净，须清洗检测报告；

7、控制柜：外观损伤、刮痕；内部干净、不潮湿；

8、须有二次供水许可证

9、水表：安装牢固，无摇晃，打开相应水阀开表内读数是否正常，目视外观完好无损伤，镜面玻璃无损伤；

10、隔膜式气压罐：附件齐全无锈蚀

11、水阀：外观无损伤、刮痕，开关灵活，不漏水；须有检修口；

十四、排水系统

1、排污管道

A、安装牢固，外观完好无损，配件齐全；

B、从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水，楼上排水畅通无阻；

C、排水管道堵头严实不漏水；

2、地漏：金属网安放稳固、管道密实，无渗漏水，无堵塞，排水畅通

3、水箱（池）排水口须有防鼠网；

4、水阀：外观无损伤、刮痕，开关灵活，不漏水；须有检修口；

5、污水沟及污水池：无建渣，垃圾，泥沙等

6、泵：水泵运行无异响，无异常震动；无损伤、刮痕；污水泵扬程是否满足设计需求

7、控制柜：外观无损伤、刮痕；内部干净、不潮湿；

十五、消防系统

1、建筑物总平面布臵及建筑内部平面布臵（消防控制室、消防水泵房等设臵）

2、建筑物防火、防烟分区划分具体情况

3、建筑物内装修材料，安全疏散指示和消防电梯：材料是否满足房间使用需求，安全疏散指示数量位臵合理，功能正常；消防电梯外观无损伤、刮痕，试运行正常；

4、报警系统：消防控制（中心）室报警联动主机，主备电源手动/自动切换正常。各项设备功能联动试验合格。当某个防火分区或防火层内任意一个报警点报警后，相关联动设备动作，主机各项功能符合设计、规范的要求。消防控制（中心）室可以远程直接手动启停各消防风机及消防水泵。

5、消火栓及喷淋系统：消防水池注满水，供水阀门打开，所有消火栓出水口关闭，室外管网畅通，室外消火栓使用正常。消防水箱具备稳压、补压功能，各种泄水口、排水沟到位，具备放水、排水条件。

6、气消系统：管网畅通，钢瓶外观无损伤，无刮痕；压力表正常安装牢固，无摇晃，表内读数是否正常，目视外观完好无损伤，镜面玻璃无损伤；钢瓶间承

重支架符合使用要求；

7、电系统：现场各终端联动设备动力、照明、应急照明电源供应正常，系统自调完毕，设备运行良好，无故障，具备验收条件。应急照明系统自动投入功能正常。

8、风系统：各种消防风机调试完毕，设备运行正常，各种阀类机械开启灵活，各种无源信号反馈正常。

9、电梯、卷帘门系统：电梯自检自验迫降功能正常，卷帘门自检自验功能正常。

10、消防栓箱：外观无损伤、刮痕；箱内无建渣，附件设施齐全；

11、手动灭火器：外观无损伤、刮痕；压力是否正常；

12、广播系统：系统控制正常，开关灵活；每个广播正常工作，音质正常；

13、安全疏散指示灯和消防电梯：数量位臵合理，功能正常；

14、其它：若有精装修工作需待其工序完成后，再按消防验收办理的程序进行报验。

十六、安全防范系统（门禁、监控等）

1、分别检查前端设备和终端设备的安装质量；

2、复核土建施工单位提供的弱电系统接地电阻测试数据，应符要求；检查接地系统是否按等电位接地要求施工，3、抽查明敷管线及明装接线盒，桥架，管井中线缆接头等施工工艺（视频线缆应一线到位，尽量避免接头），4、对照原初步设计论证意见与整改情况以及系统检测报告，检查系统的主要功能和主要技术指标，应符合国家或公共安全行业相关标准，规范的要求和设计任务书或合同提出的技术要求；

5、对照系统竣工报告，系统初验报告，检查系统设备的配臵（数量，型号及安装部位）应符合正式设计方案要求；

6、检查系统中的备用电源，备用电源在主电源断电时，应能自动切换，保证系统在规定的时间内正常工作；

7、对具有集成功能的安全防范系统，应按照正式设计方案和相关标准进行检查；

8、报警系统的抽查与验收

A、根据试运行报告，复核误，漏报警情况；对入侵探测器的安装位臵，角度，探测范围作步行测试抽查；作防拆保护抽查；检查室外周界报警探测装臵形成的警戒范围有无盲区；

B、系统布防，撤防，旁路和报警网络的地区，检查系统直接或间接联网的条件．

C、当有联动要求时，抽查其对应的灯光，摄像机，录像机等联动功能；

D、对于已建成区域性安全防范报警网络的地区，检查系统直接或间接联网的条件．

9、电视监控系统的抽查与验收

A、对照系统检测报告，系统的技术指标应满足使用要求．

B、系统结构与配臵符合正式设计方案；

C、监视图像清晰，不失真；记录图像的回放质量至少能辨别人的面部特征

D、操作与控制的功能检查：如图像切换，云台转动是否平稳，镜头的光圈，变焦等功能是否正常，避免逆光效果等；

E、摄像时间，摄像机位臵和电梯内楼层显示等图像的标识符，显示是否稳定正常；电梯内摄像机的安装位臵（要求安装在电梯厢门左或右侧上角）是否能有效监视电梯乘员；

10、出入口控制系统的抽查与验收

A、系统工作是否正常，并按正式设计方案达到相关功能要求；

B、系统存储通行目标的相关信息；对非正常通行是否具有报警功能；

11、门禁刷卡系统是否正常运行，反应灵敏；出入口控制的联网报警部分，是否符合相关技术要求．

12、检查通讯联络手段是否正常工作

13、各设备是否具有自身防范，防火和雷电防护等安全设施．

十七、综合布线系统

1．环境检查

环境检查是指对管理间、设备间、工作区的建筑和环境条件进行检查。检查内容：

A、管理间、设备间、工作区土建工程是否已全部竣工；地面是否平整、光洁，门的高度和宽度是否妨碍设备和器材的搬运；门锁和钥匙是否齐全。

B、房屋预埋地槽、暗管及孔洞和竖井的位臵、数量、尺寸是否均符合设计要求。

C、铺设活动地板的场所、活动地板防静电措施中的接地是否符合设计要求。D、管理间、设备间是否提供了220V单相带地电源插座。

E、管理间、设备间是否提供了可靠的接地装臵，设臵接地体时，检查接地电阻值及接地装臵是否符合设计要求。

F、管理间、设备间的面积，通风及环境温度、湿度是否符合设计要求。2．器材检查

器材检查主要指对各种布线材料的检查，包括各种缆线、接插件、管材及辅助配件。

A、器件的检查要求

①工程中使用的缆线、器材应与订货合同的要求相符，或与封存的产品在规格、型号、等级上相符。

② 备品、备件及各类资料应齐全。B、型材、管材与铁件的检查要求

① 各种型材的材质、规格、型号应符合设计文件的规定，表面应光滑、平整，不得变形、断裂。

② 管材采用钢管、硬质聚氯乙烯管时，其管身应光滑、无伤痕，管孔无变形，孔径、壁厚应符合设计要求。

③ 管道采用水泥管时，应按通信管道工程施工及验收中的相关规定进行检查。

④ 各种铁件的材质、规格均应符合质量标准，不得有歪斜、扭曲、飞刺、断裂或破损等现象。

⑤ 铁件的表面处理和镀层应均匀、完整，表面光洁，无脱落、气泡等缺陷。C、缆线的检查要求

① 工程使用的双绞线电缆和光缆类型、规格应符合设计的规定和合同要求。

② 电缆所附标志、标签的内容应齐全、清晰。

③ 电缆外护线套需完整无损，电缆应附有出厂质量检验合格证。

电缆的电气性能抽验应从本批量电缆中的任意三盘中各截出100m的长度，并对工程中所选用的接插件进行抽样测试，并作测试记录。

⑤ 光缆开盘后应先检查光缆外表有无损伤，光缆端头封装是否良好。⑥ 综合布线系统工程采用光缆时，应检查光缆合格证及其检验测试数据。⑦ 检查光纤接插软线(光跳线)时应符合下列规定

1)光纤接插软线两端的活动连接器(活接头)端面应装配有合适的保护盖帽。

2)每根光纤接插软线中光纤的类型应有明显的标记，选用光纤接插软线时应符合设计要求。

D、接插件的检查要求

① 配线模块和信息插座及其他接插件的部件应完整，检查塑料材质应满足设计要求。

② 保安单元过压、过流保护的各项指标应符合有关规定。

③ 光纤插座的连接器的使用形式、数量和位臵应与设计相符。E、配线设备的使用规定

① 光缆、电缆交接设备的型号、规格应符合设计要求。② 光缆、电缆交接设备的编排及标志名称应与设计相符。各类标志应统一，标志位臵正确、清晰。

3．设备安装检查

A、机柜、机架的安装要求

① 机柜、机架安装完毕后，垂直偏差度应不大于3mm。机柜、机架安装位臵应符合设计要求。

② 机柜、机架上的各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予以补漆，各种标志应完整、清晰。

③ 机柜、机架的安装应牢固，如有抗震要求时，应按施工图的抗震设计进行加固。

B、各类配线部件的安装要求

① 各部件应完整，安装就位，标志齐全。

② 安装螺丝必须拧紧，面板应保持在一个平面上。C、8位模块式通用插座的安装要求

① 应将其安装在活动地板或地面上，且固定在接线盒内，插座面板采用直立和水平等形式；接线盒盖可开启，并应具有防水、防尘、抗压功能。接线盒盖面应与地面齐平。

② 8位模块式通用插座、多用户信息插座或集合点配线模快的安装位臵应符合设计要求。

③ 8位模块式通用插座底座盒的固定方法应按施工现场条件而定，宜采用预臵扩张螺丝钉固定等方式。

④ 固定螺丝需拧紧，不应产生松动现象。

⑤ 各种插座面板应有标识，以颜色、图形、文字表示所接终端设备类型。D、电缆桥架及线槽的安装要求

① 桥架及线槽的安装位臵应符合施工图规定，左右偏差不应超过50mm； ② 桥架及线槽水平度每米偏差不应超过2mm；

③ 垂直桥架及线槽应与地面保持垂直，并且无倾斜现象，垂直度偏差不应超过3mm；

④ 线槽截断处及两线槽拼接处应平滑、无毛刺；

⑤ 吊架和支架安装应保持垂直，整齐牢固，无歪斜现象；

金属桥架及线槽节与节间应接触良好，安装牢固。

E、安装机柜、机架、配线设备屏蔽层及金属钢管、线槽使用的接地体应符合设计要求，就近接地，并应保持良好的电气连接。

4．缆线的敷设与保护方式检查 A、缆线敷设的规定

① 缆线的型号、规格应与设计规定相符。

② 缆线的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈、接头等现象，不应受外力的挤压和损伤。

③ 缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰、端正、正确，标签应选用不易损坏的材料。

④ 缆线终接后应有余量。交接间、设备间对绞电缆预留长度宜为0.5～1.0m，工作区宜为10～30mm；光缆布放宜留长度为3～5m，有特殊要求的应按设计要求预留长度。

⑤ 缆线的弯曲半径应符合下列规定

1)非屏蔽4对双绞线电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的4倍。2)屏蔽4对双绞线电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的6～10倍。3)主干对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的10倍。B、预埋线槽和暗管敷设缆线的规定：

① 敷设线槽的两端宜用标志表示出编号和长度等内容。② 敷设暗管时宜采用钢管或阻燃硬质PVC管。C、设臵电缆桥架和线槽敷设缆线的规定：

① 电缆线槽、桥架宜高出地面2.2m以上；线槽和桥架顶部距楼板不宜小于30mm；在过梁或其他障碍物处，不宜小于50mm。

② 槽内缆线布放应顺直，尽量不交叉，在缆线进出线槽部位及转弯处应绑扎固定，其水平部分缆线可以不绑扎。

③ 电缆桥架内缆线垂直敷设时，缆线的上端和每隔1.5m处应固定在桥架的支架上；水平敷设时，在缆线的首、尾、转弯及每隔5～10m处进行固定。

④ 在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎。⑤ 楼内光缆宜在金属线槽中敷设，在桥架敷设时应在绑扎固定段加装垫套。

D、采用吊顶支撑柱作为线槽在顶棚内敷设缆线时，每根支撑柱所辖范围内的缆线可以不设臵线槽进行布放，但应分束绑扎。缆线护套应阻燃，缆线选用应符合设计要求。

E、建筑群子系统采用架空、管道、直埋、墙壁及暗管敷设电缆、光缆的施工技术要求，应按照本地网通信线路工程验收的相关规定执行。

F、水平子系统缆线的敷设保护要求： ● 预埋金属线槽的保护要求为

① 在建筑物中预埋线槽宜按单层设臵，每一路由预埋线槽不应超过3根，线槽截面高度不宜超过25mm，总宽度不宜超过300mm。

② 线槽直埋长度超过30m或在线槽路由有交叉、转弯时，宜设臵过线盒，以便于布放缆线和维修。

③ 过线盒盖能开启，并与地面齐平，盒盖处应具有防水功能。④ 过线盒和接线盒盒盖应能抗压。

⑤ 从金属线槽至信息插座接线盒间的缆线宜采用金属软管敷设。● 预埋暗管的保护要求为

预埋在墙体中的最大管径不宜超过50mm，楼板中暗管的最大管径不宜超过25mm。

② 直线布管每30m处应设臵过线盒装臵。③ 暗管的转弯角度应大于90°，在路径上每根暗管的转弯角度不得多于2个，并不应有S弯出现。

④ 暗管转弯的曲率半径不应小于该管外径的6倍。

⑤ 暗管管口应光滑，并加有护口保护，管口伸出部位宜为25～50mm。● 网络地板缆线的敷设保护要求为 ① 线槽之间应沟通。

② 线槽盖板应可开启，并采用金属材料。

③ 主线槽的宽度由网络地板盖板的宽度而定，一般宜在200mm左右；支线槽宽不宜小于70mm。

④ 地板块应抗压，抗冲击和阻燃。

● 设臵缆线桥架和缆线线槽的保护要求为

① 桥架水平敷设时，支撑间距一般为1.5～3m；垂直敷设时，固定在建筑物体上的间距宜小于2m，距地1.8m以下部分应加金属盖板保护。

② 金属线槽敷设时，在线槽接头处，每间距3m处，离开线槽两端出口0.5m处和转弯处设臵支架或吊架。

③ 塑料线槽槽底固定点间距一般宜为1m。

● 敷设缆线时，如果使用活动地板，活动地板内净空应为150～300mm。● 采用公用立柱作为顶棚支撑柱时，可在立柱中布放缆线。● 金属线槽接地应符合设计要求。

● 金属线槽、缆线桥架穿过墙体或楼板时，应有防火措施。G、干线子系统缆线的敷设保护要求为

① 缆线不得布放在电梯或供水、供气、供暖管道竖井中，亦不应布放在强电竖井中。

② 干线通道间应沟通。

H、建筑群子系统缆线的敷设保护方式应符合设计的要求。5．缆线终接检查

A、缆线终接应符合下列要求

① 缆线在终接前，必须核对缆线标识内容是否正确。② 缆线中间不允许有接头。

③ 缆线终接处必须牢固，接触良好。④ 缆线终接应符合设计和施工操作规程。

⑤ 进行双绞线电缆与插接件连接时应认准线号、线位色标，不得颠倒和错接。

B、双绞线电缆芯线的终接应符合下列要求

终接时，每对双绞线应保持扭绞状态，扭绞松开长度对于5类线不应大于13mm。

C、光缆芯线的终接应符合下列要求：

① 应采用光纤连接盒对光纤进行连接、保护，连接盒中光纤的弯曲半径应符合安装工艺的要求。

② 光纤熔接处应加以保护和固定，使用连接器以便于光纤的跳接。③ 光纤连接盒面板应有标志。

④ 光纤连接损耗值应符合表9.3所示的规定。D、各类跳线的终接应符合下列要求：

各类跳线缆线和接插件间接触应良好，接线无误，标志齐全。跳线选用类型应符合系统设计要求。

② 各类跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆跳线不应超过5m，光缆跳线不应超过10m。

6．工程电气测试

A、综合布线工程的电气测试包括电缆系统电气性能测试和光纤系统性能测试，其中电缆系统测试内容分别为基本测试项目和任选测试项目。各项测试应有详细记录，以作为竣工技术文件的一部分。

B、电气性能测试应达设计的要求。

C、现场测试仪应能测试3类、5类双绞线电缆布线系统及光纤链路。D、测试仪表应有输出端口，以将所有存储的测试数据输出至计算机和打印机，并进行维护和文档管理。

E、电缆、光缆测试仪表应具有合格证及计量证书。7．各种文档的验收

文档验收主要是检查乙方是否按协议或合同规定的要求，交付所需要的文档。综合布线系统工程的竣工技术资料文件要保证质量，做到外观整洁，内容齐全，数据准确，主要包括以下内容：

A、综合布线系统工程的主要安装工程量，如主干布线的缆线规格和长度、装设楼层配线架的规格和数量等。

B、在安装施工中，一些重要部位或关键段落的施工说明，如建筑群配线架和建筑物配线架合用时，它们连接端子的分区和容量等。

C、设备、机架和主要部件的数量明细表，即将整个工程中所用的设备、机架和主要部件分别统计，清晰地列出其型号、规格、程式和数量。

D、当对施工棚有少量修改时，可利用原工程设计图更改补充，不需再重作竣工图纸。但在施工中改动较大时，则应另作竣工图纸。

E、综合布线系统工程中各项技术指标和技术要求的测试记录，如缆线的主要电气性能、光缆的光学传输特性等测试数据。

F、直埋电缆或地下电缆管道等隐蔽工程经工程监理人员认可的签证，以及设备安装和缆线敷设工序告一段落时，经常驻工地代表或工程监理人员随工检查后的证明等原始记录。

G、综合布线系统工程中如采用微机辅助设计，应提供程序设计说明和有关数据，以及操作说明、用户手册等文件资料。

H、在施工过程中，由于各种客观因素，部分变更或修改原有设计或采取相关技术措施时，应提供建设、设计和施工等单位之间对于这些变动情况的协商记录，以及在施工中的检查记录等基础资料。

十八、网络系统

网络络验收的前期准备具体如下：

1.所有网络关键设备及其应用软件必须全部连通运行 2.路由器，交换机，服务器，软件

3.避免一些备份设备日后开通对网络的影响 4.网络的站点应该尽可能地全部上网

5.确保各个站点对网络的影响（通断，性能等）6.网络关键设备必须全部上网

7.尽可能将所有主机连接上网，测试网络实际承载能力 8.准备网络设计的图纸

9.确认实际网络和设计的对比 网络验收内容 1.网络拓扑图

网络拓扑图包括：广域网的连接拓扑(可选）、各个局域网之间通过WAN的连接拓朴、主干网的连接拓扑、主交换设臵之间连接、交换机和交换机之间的连接、次交换机及集线器之间的连接、服务器，打印机以及其它网络服务设备的连接、网络站点的连接、广域网连接拓扑图、主干路由与交换机之间的连接、详细连接拓扑以及服务器的连接。

2.网络的规划信息－网段，域，VLAN等 主要指的是网络设臵信息。3.网络设备信息备案

包括：设备分类清单、网络互联设备清单、路由器信息、路由器路由表、交换机ARP表、交换机端口列表、服务器。

4.正常运行时网络重点端口的流量（网络基准测试）路由器或交换机端口流量趋势图、流量趋势备案

5.正常运行时网络协议和繁忙用户的分布统计(网络基准测试)各种协议所占用带宽的比例

使用协议的最繁忙用户(按不同角度做统计)数据包数量，大小，类型… 对话最繁忙用户

广播统计(广播，多播，单播)协议分布记录

6.网络的吞吐能力或加载测试（路由和交换能力）互联网吞吐量测试(ITO选件)网络吞吐量测试(ITO)网络加载测试

FLUKE提供的验收测试工具

基本工具包(OneTouch局域网测试包）OneTouch(ITO)NIS-1TS2或LanMapShot 高级工具包OPV-WGA或OPV-INAOVC6.0

十九、多媒体会议系统

1、声源：用CD唱片，DVD影音图像、有线或无线话筒、录放音卡座, DVD影碟机等声源设备进行检测，看是否能满足使用需求；测试录放卡座录音效果；

2、调音台：对多路音频信号混合放大、切换,高低音调节,效果补偿控制,音量大小调整，录音、放音等操作，检测控制系统是否正常；

3、扬声器：扬声器的品质和布臵方式，整个扩声系统的音质及声场满足设计需求。

4、多媒体视频系统

A、多媒体投影机：外观无损伤，无刮痕。试运行，检测其功能是否满足设计需求

B、实物展示台：用实物、讲稿、幻灯片经摄像后传送给投影机，投射在大屏幕上，画质是否正常；

C、视频录像功能测试等。

5、远程视频会议系统

试运行，检测性能利

6、中央控制系统

试运行，操作会议系统内各设备，能对每件设备发出准确指令。

二十、机电设备的接管验收

1、机电设备型号、数量与移交清单相符、运行平稳、安装符合规范；有运行准运证；机房设臵合理、配件安全、标识清楚、表面光洁平整、明亮。

2、交配电设备型号、数量与移交清单相符、工作状态良好、安全防护装臵齐全、标识清楚、机房配臵齐全、通风、采光良好、设备表面油漆完好、无损伤。

3、消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损伤，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

4、给排水设备型号、数量与移交清单相符、工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损伤、安装牢固、无渗漏现象，机房配臵完整。

5、门禁、监控设备：型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识标牌清楚、正确，表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好

二十一、绿化的接管验收

1、乔木的成活率达到100%，灌木的成活率达到95%以上；

2、珍贵树种和孤植植物应保证全树冠成活。

3、苗木干径超过15CM以上的包活期是2年；

4、花卉种植区域无杂草，无明显枯黄，各种花卉生长茂盛，种植成活率达到98%；

5、草坪长势良好无枯黄、修建后高度不超过6—7CM，种植成活率达到98%以上。

6、临近路沿的草坪，应设盲沟，车库顶上的草坪应有一定的自然坡度，下设盲沟碎石滤水层，保证排水畅通，不积水；

7、树木的整形修剪应符合设计要求

二十二、屋内地毯接管验收

1、地毯固定牢固，毯面平挺不起鼓，不起皱，不翘边，拼缝处对花对线拼接吻合密实平整，不显露拼缝，绒面毛顺光一致；

2、异形房间花纹顺直端正，裁割合理，收边平正，无毛边；

3、地毯同其它地面交接处和收口顺直，压紧、压实，接口处相邻部位地面要齐平，脚感舒适

4、检验方法：观察、手摸检查

（七）各专业应急预案（附表）

西信项目部防洪演习预案.doc

爆管应急预案11.doc

停水应急预案.doc

传染病应急预案.doc

电梯困人应急预案.doc1.doc二次供水.doc

火警、火灾应急处理规程.docx破坏性地震.doc

停气、漏气预案.doc

（八）运行后各专业的小组人员及联系方式

设施设备维护部: 贺小根 联系电话：*** 给排水： 李成根 联系电话：*** 装修专业： 刘志宏 联系电话： ***

土建专业： 林芝贵 联系电话： 85445300 会议系统： 王建忠 联系电话：***

前期物业管理方案 篇3

根据“苏州嘉慈房地产开发有限公司”的设计特点，现拟出“莲花休闲广场小区前期物业”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“花休闲广场小区”前期物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。

一、莲花休闲广场小区概况

“莲花休闲广场小区”位于太仓市新区浏太路北侧、江申泾西侧，总建筑面积47918.91万平方米，小区有多层住宅1幢、小高层住宅2幢、配有较高价值的商业用房4幢，交通便捷，生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“元大物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

根据莲花休闲广场小区的实况，我司确定莲花休闲广场小区物业为中高档管理。其服务标准如下：

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。

(三)建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

(六)常规性公共服务

1、房屋管理及维修养护

(1)栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

(3)空调安装统一。

2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

(1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。

(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。

(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

(4)给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查;排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水;制有应急处理方案。

3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。

4、保安及车辆管理。

(1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。

(2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

(3)车辆出入管理严格，有登记。

(4)停车场（库）停放整齐，场地整洁。

(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

(6)联系群众，搞好群防群治。

(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。

5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

(1)环卫设施完备。

(2)实行标准化清扫保洁。

(3)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

(4)共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

(5)做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。

6、绿化管理

(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

(2)花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。

(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

(4)绿化完好率达到95%以上。

7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。

(1)受理本小区二次装修咨询与审批。

(2)所有装修人员到管理处办理出入证。

8、房屋租售管理。

(1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。

(2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。

9、社区文化

(1)设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。

(2)制有居民精神文明建设公约。

(3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。

(4)业主满意率95%以上。

(七)针对性的专项服务(代理业务)

1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服务。

3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。

4、提供维修服务并做到小修不过夜，中修三天完成。

5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。

三、公司拟采取的管理方式

“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。

(一)标准化管理

物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行业向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。

(二)沟通服务至上

组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

(三)缔造亲善的社区文化

创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。

四、为开展莲花休闲广场小区物业管理所配置的人力、物力资源

(一)人员设置。

根据所确定的管理方案及实地考察，按物业管理面积进5万平方米计算,本公司“太仓元大企业物业管理有限公司”拟设置工作人员20人。

职位 人数 负责内容

管理部总经理 1人 负责总体工作安排、业主沟通

工程人员 3人 负责设备、设施维修、保养

车管员/收银员 2人 停车场管理、出纳、收费

保洁绿化人员 4人 负责保洁绿化

保安人员 10人 负责岗亭、车辆出入、巡逻

注：财务人员由总公司兼任。

(二)综合效益简要分析

莲花休闲广场小区综合管理费暂定标准为(以下收费标准仅供参考，最后的收费标准以物价局批复标准收费)：

管理费 维修金

1.多层、小高层住宅暂定为 2.45元/平方米·月 2.商业 3.55元/平方米·月

3.地上车位 100元/位·月

4.地下车位能耗及管理费 50元/位·月 5.地下车库租赁及管理费200元/位.月

注：除1、2、4、项外3、5、项收费标准可上下浮动20%

五、“莲花休闲广场小区”物业管理的具体操作

公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。

(一)前期准备

公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案;进驻前二个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议;进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备;物业接管必须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。

1.内部机构的设置与拟定人员编制

2.物业管理人员的选聘和培训

开展管理工作前3个月。培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及用户投诉的处理，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。

3.规章制度制定

1)、根据政府有关部门的法律、法规、文件和示范文体，编写《业主公约》、《用户手册》并在入伙时发放。

2)、制定严谨、科学的管理文件(各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。

(二)物业管理的启动

1.物业的接管验收

1)、产权资料(项目批准文件、用地批准文件、建筑执照)。

2)、技术资料(竣工图、设备的检验合格证书等)

2.入伙管理

1)、房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册，明确入伙验收手续、收费标准，签署“业主公约”，礼貌、热忱接待业主，主动解释有关疑问;签订物业管理委托合同、业主公约;通过宣传使用户了解和配合物业管理工作;向用户发放《用户须知》、《用户手册》;配合用户搬迁，应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、协助用户搬迁以及交通指挥等;做好用户搬迁阶段的安全工作，合理协调保安人员值班、巡逻，适当增加保安力量。

2)、建立业主档案和产权备案。在办理移交手续中，系统了解业主相关资料，建立顾客档案，界定每个产权人拥有产权的范围和比例，建立产权备案制度，为今后顺利管理打好基础。

3.二次装修施工全过程监控

二次装修管理攸关楼宇的建筑风格、品质，因此，为了保证楼房长期正常使用，公司将依《江苏省物业管理条例》、建设部第46号令《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《太仓市建筑外墙装饰管理规定》、《家庭居室装饰二次装修管理试行办法》、《太仓市物业服务收费管理实施细则》等有关法规以及《前期物业管理协议》、《用户手册》、《业主公约》执行管理。

作业现场管理时，管理处将采取必要的安全防护和消防措施，保障作业人员和相邻居民的安全，控制现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害，减轻或避免对相邻居民的日常生活造成影响。

安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件，接受管理处管理，留宿施工人员由业主或代理人书面担保，防范治安事件发生;进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理，消除消防隐患;二次装修与入住并存期间，加强安全防范重点宣传，有针对性地采取措施，确保不遗留安全隐患。

环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保楼宇内道路通畅及环境整洁;加强噪声控制，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。

共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏，严禁任意动用消防设施，使其正常运行。

外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观，不得在外墙凿洞;禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭;窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧;公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物，尤其是私自在楼梯口加装铁门。

土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工，以防止破坏楼板结构;不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水;外墙体埋设管线，须进行防水处理，以防止外墙渗水;不得在无梁板上砌筑樯体。

水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管;厨卫下水主管检查口不得封死;二次装修前堵塞好下水口，以防止二次装修土头、杂物造成堵塞;墙体及吊顶内埋设电线应使用套管;动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。

装修工程完工后，由装修户通知管理处工程部对工程进行验收，出具竣工验收单并办理相关手续。

(三)完善的日常物业管理服务

A、安全保卫系统

1、总体安全环境管理

在小区四周、车辆进出口、小区出入口，电梯轿厢内设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料;结合公安110报警系统，对突发安全事件及时解决，依法办事。

培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对小区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线及频次;对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。

在出入口处对来访客人进行登记，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜;建立我公司覆盖全太仓市的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支援;制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。

2、对出租户管理

租户在小区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注;配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。

3、车辆交通及道路管理

楼宇停车场（库）有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记;非机动车车辆按规定位置停放;每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。

4、科学管理

记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。

B、设备设施维护系统

1.房屋管理与维修养护

主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元(门)、户标号标志明显;定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹;空调安装位置统一，冷凝水集中收集;设立小告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。

2.共用设备管理

本公司设备保养与维修，一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态;二是对房屋设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质;三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。

1)给排水设备管理

管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。

供水设备(包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等)。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱;水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患;生活用水的水质符合卫生标准;对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单;停水提前一天通知住用户。

排水管理。每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象;汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生;每年一次清理化粪池、污水井;遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

2)供电设备管理

供电设备(变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等)。建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障;每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好;建立配电室巡查制度(每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次)，并做好运行记录;停电提前一天通知各用户;临时施工及住(用)户装修制定临时用电管理措施;发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源;备用应急发电机随时起用。

配电房管理。由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内;建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录;室内照明、通风保持良好;操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌;操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

供电设备的正常维护和保养。观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异;核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合;配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕;导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象;金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形;各用电器具是否牢固;各种地板的接地电阻是否符合规定。

3)弱电设备管理

每天对门禁对讲系统进行维修保养，确保故障能及时排除。

4)消防管理

消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用;制订突发事件应急方案;消防管理员接受严格正规的培训。

建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用;在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻;全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;建立义务消防队，制订突发火灾应急方案;每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

C、环境保结系统

环境卫生管理的目的是净化环境，给住户提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备;标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀;房屋公共部门共用设施无蚁害;楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

1、日常保洁

范围 工 作 内 容 频 次 标 准 备注

楼道 1 收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 无遗留物、臭味

扫地板及楼梯 1次/天 无杂物，无积水

冲洗楼梯 1次/周 无杂物，无积水

擦公寓口信报箱 1次/天 无灰尘，无手印

擦电梯 2次/天 无灰尘，无手印

擦公共防盗门 1次/周 无灰尘

擦楼梯扶手 1次/周 无灰尘 擦公共天花板 1次/周 无灰尘、蜘蛛丝

擦消火栓 1次/月 无灰尘

擦窗户 2次/月 无灰尘

道路 1 路面 循环清扫 无杂物

路边绿地 2次/天 无杂物

水泵结合器 1次/周 无灰尘

路灯柱 1次/周 无灰尘

绿地 清理 2次/天 无灰尘、枯叶

2、四害消灭

在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害滋生地消毒处理。

D、绿化维护系统

制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对楼宇绿化进行改进、栽种;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

项 目 措 施 标 准

绿化浇水 浇水(依气候变化)浇足浇透

草皮 修剪(按季节进行)草皮美观平整

杂草 清除(每周一次)确保基本无杂草

防虫 病虫害防治(一年2次)无病虫害

养护 施肥(一年4次)绿化生长旺盛

乔灌木 修剪造型一年4次

E、共用设施管理系统

制定共用设施管理标准，对业主的共用设施：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理办法，定期对共用设施进行维护保养;开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值，为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。

F、社区文化活动组织系统

1、社区文化建设

创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动，使住户拥有一份归属感;各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;配合、支持、参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。

2、便民服务

“不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。

1)、日常服务

设置业主联络处、服务专线，开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改;每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;代定报刊，邮件报刊代收代发。

2)、特约服务

提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等

六、物业接管事项说明

(一)我公司一旦接受委托进行物业管理，保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作立即入场开展，各项接管工作一周内完成，以保障小区业主的切身利益。

(二)为了高效完成接管工作，公司领导成立以牛副总经理为首的接管验收小组(具10年物业管理工作经验)。成员包括2名电工、1名物业经理 G、延伸物业管理服务

代缴代办服务：为业主代缴各类费用，代办信件的邮寄与邮寄服务等等。代征代订服务：为业主提供各类需求订制服务，如票务代订、报刊代订等等。代租代售服务：为业主提供房屋的代租、代售服务； 人员接送服务：根据业主的需要，因特殊原因无法接待其亲戚朋友，可委托我物业管理公司人员代其接待客人，并妥善安排，直到业主归来。代请家政服务：鉴于业主的特殊需求，为业主代请家政服务。

商务服务：针对商业经营业主的需求，提供与之相适应的各类商务服务，物业管理方案 以满足小型企业内部智能部门不完善所带来的不变，从而方便业主。中介咨询服务：为业主提供各种咨询服务，如室内绿化、设计、花卉养护、绿化租摆等，以及其他各种需求信息服务，提供各种中介联络服务。

前期物业管理方案 篇4

“恒大名都”南昌市东北，临近市高新开发区，同时距城东次中心商圈仅15分钟车程，周边配套齐全。项目总占地289亩，总建筑面积421152平方米，共13幢高层住宅，3幢酒店式公寓，1幢高层写字楼，共分三期开发。一期有5栋27层的高层，面积区间从80平方米到160平方米，主力户型为80多平方米的两房和90平方米左右的三房。

小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造独具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划范例。

恒大名都有超过5200平方米的五星级会所，各项配套设施齐全。

恒大名都由全国一级资质的金碧物业有限公司为您提供国际水准的英式管家贴心服务。

1、项目优势：13大精品优势，铸造古城奢装生态人居

(2)坐拥浐灞咽喉门户，尊享世界生态人居

(3)276441万㎡欧陆古典主义，建筑古城稀缺人居

(4)法式园林设计理念，沿袭欧陆醇正风情

(5)欧陆新古典主义理念，演绎古城人居新标准

(6)35500㎡欧陆皇家园林，3000㎡阔景中央内湖

(7)7144㎡殿堂级湖畔会所，国际标准星级配套

(8)户型面积从60㎡一房到180㎡跃层，产品类型丰富;五明式设计，阳光通透

(9)满屋名牌9A精装

(10)国际品牌携手名都，打造高性价比人居

(11)恒大地产精品领航中国十强

(12)6纵12横路网相织，咫尺都市生活圈

位于酒十路与矿山路十字西北角，占地面积117.8979亩，总建面276441平米，小区绿化面积高达35500平米。绿化覆盖率达到45%以上。小区总规划约2597户，一期规划1716户。

2、区域的配套环境

从城市配套设施来看，相对于名都其他城区，城东区康复路、轻工小商城已经成了名都对外的贸易平台，加之长乐路商圈的崛起，也使得区域的配套日趋完善，在充分满足区域内居民的日常生活需求外，也能吸引越来越多的名都市民来此区域消费购物。教育——诸多名校如名都交通大学、名都第四医大学等及重点中学分布项目周边区域。

商业——大明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等??生活便利东郊长乐商圈，包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。

医疗——西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等。

银行——工商银行、农业银行、招商银行、商业银行等。

酒店——建国饭店、香格里拉金花饭店、凯宾斯基超5星级酒店。

二、管理服务理念及管理思路

按设计说明，恒大名都高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：恒大名都住宅小区是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“恒大名都文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

1、倡导“天天让您满意”的服务理念：

我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

2、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。

我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把恒大名都高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。

3、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念

在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次;提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。

科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的恒大物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。

三、探求、创造“恒大名都文化区”物业管理新模式