物业公司质量控制制度

物业公司质量控制制度（共7篇）

物业公司质量控制制度 篇1

根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理企业分别承担着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。

随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。

物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

一、委托服务招标：

由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。也决定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。

1、招标活动组职管理：

物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。

2、编制招标文件：

2．1招标文件编制人选：

根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。

2．2招标文件编制内容：

2．2．1招标邀请函。

2．2．2招标文件。

2．2．3招标技术资料（含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。

2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表等）。

2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用企业招标文件范本或委托其他（她）人员编制。

3、招标文件保密规定：

3．1招标文件保密范围：

为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标企业的公平、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

3．2“组织”与“文件”分离：

物业服务企业在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。

3．3保密存档：

企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。

3．4保密存档期限：

评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。

3．5评标文件打印：

企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。

4、招标文件审批程序：

专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。

邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。

5、发出招标邀请：

由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导推荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。报企业总经理批准后，发出招标邀请。

7、选择专家评委：

由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用企业编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。

8、组织现场考察：

由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标企业考察活动。所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。

9、招标技术交底：

由企业邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担企业招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

10、得出评标结论：

企业内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企业总经理审核、批准后，得出评标结论。

11、下达中标通知：

企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。

中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。

企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。

二、签定委托服务合同：

1、拟定合同文本：

物业服务企业在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。

2、洽商合同条款：

2．1划定服务范围：

物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。

专业委托服务合同约定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。

2．2确定服务质量：

物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。

2．3确定服务管理程序：

为充分保证社区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

2．4适用投诉处置及服务受理程序：

专业服务公司同意使用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，减少严重投诉演变。

2．5服务质量评价：

专业服务公司同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由社区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。

2．6拟定服务进场计划：

物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合物业服务企业按约定时间准时开始提供约定服务工作。

2．7协商结算方式：

物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。

2．8制订违约责任：

物业服务企业在和专业服务公司应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定依据。

3、拟定专业服务合同：

物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一致时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。

拟定合同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应安排。

4、签定服务合同：

企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在约定的时间与专业服务公司代表签定专业委托服务合同。

三、社区业主监督：

物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。

1、监督控制范围：

物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取社区业主管理委员会的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。

对于其它专业性很强，又不容易与社区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入社区业主监督控制范围。

2、监督控制与服务管理关系：

在实行社区业主实施监督控制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉减少，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。

而且，在社区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果社区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。

四、赋予社区客户服务经理服务质量评价责任：

为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速掌握社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当赋予社区客户服务经理，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

五、赋予社区项目经理管理权力：

虽然物业服务企业出于自身管理需要剥夺了社区项目经理，自主选择专业委托服务公司的权力。但也同样出于为了保证社区服务管理得以有效落实，确保服务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投诉，物业服务企业应当赋予社区项目经理，对社区所有专业服务行使决对工作管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护企业及社区业主合法权益。

六、利用财务结算约束社区专业服务质量：

物业服务企业应在社区项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束专业服务公司重视服务质量。

其工作程序可为：

1、专业服务公司在委托服务合同约定结算日期前3天，向社区项目（物业）值班室提交当月/季服务费用结算申清；

2、由社区项目（物业）值班室按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门经理/主管签暑结算意见。

3、由社区项目（物业）值班室通知客户服务经理，审核专业部门经理/主管签暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后，应将决定意见连同投诉记录一并由社区项目（物业）值班室打回申请企业，限期（2天）拿出整改方案，进入再次审批程序。

4、在客户服务经理做“合格”服务质量评价后，应当面向社区项目经理汇报专业服务质量审核意见，并请社区项目经理签暑结算批示。

5、客户服务经理在取得社区项目经理签暑结算批示后，应将批示交社区项目（物业）值班室，通知专业服务公司按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。

6、社区财务人员在逐项审核社区项目专业经理/主管、社区客户服务经理、社区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。

7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见”限时拿出整改方案，进入社区质量不合格处罚审批工作程序。

七、建立社区质量不合格处罚管理制度：

物业服务企业应根据与各专业服务公司签定的委托服务合同，建立建立社区质量不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，专业服务公司予以施适当过失经济处罚。

社区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑社区保安、保洁低收入人员获得劳动报酬权益依法得到保障。

具体操作方式：

在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换专业服务公司的前题下，依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期抵扣处罚金额。必要时在报请物业服务企业总经理批准后，可采取向专业服务公司施加力，并在做出继续许可承担社区服务意见后，要求受到处罚服务企业同意，在未足额扣除处罚金额前，由社区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证社区服务不受处罚影响的目的。

专业服务公司社区服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。

社区项目部在采用直发工资方式时，可要求专业服务公司提供职工工资统计表单，并加盖公章。社区项目客户服务经理应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。

八、巧用社区业主促使服务质量达标方法：

物业服务企业可将社区保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入社区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到社区业主管理委员会的满意评价，社区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使专业服务公司领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是企业“生死存亡”的高度予以特别关注。

九、专业服务罚金的使用管理：

1、尊重社区业户权益：

社区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质社区服务。在社区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，社区业户权益也受到了不同成度侵害。他（她）们在向社区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。

所以，物业服务企业在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合社区业户意愿，是否真正维护社区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验物业服务企业能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

2、罚金的产生原因：

物业服务企业在采用委托专业服务公司承担社区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在专业服务公司所提供的服务质量未能达到约定标准时，物业服务企业为维护自已与社区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护企业自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接社区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有社区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

物业服务企业在对违规专业服务公司行使处罚权时，只能说明被处罚专业服务公司未能达到质量标准，并不代表专业服务公司没有履行服务约定服务责任。所以，物业服务企业无权做出全部剥夺专业服务公司服务费用的决定。并且，物业服务企业应该、也必须尊重专业服务公司职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的专业服务公司职工，更是应该得到适当奖励，用以表达物业服务企业对他（她）们所付出的努力表示敬意。

3、罚金的使用方式：

物业服务企业社区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入社区财务公示管理范围。并在争得社区业主管理委员会同意后，做为社区专项奖励基金，由社区项目经理代表社区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的专业服务公司职工给予现金奖励。

4、专业服务罚金的监督与控制：

物业服务企业应对社区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害企业良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。

4．1、专业服务处罚金的有效监督方式：

物业服务企业应根据社区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请企业批准后，方可行使处罚权力。

物业服务企业在对社区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。

4．2专业服务处罚金的使用控制方式：

由干物业服务企业在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以社区业主监督为准。只要罚金用于专业服务公司优秀职工奖励，并通过业主管理委员会的批准，就可授权社区项目经理全权承担使用处理责任。

社区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立社区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予社区服务满一年的，由社区业户评选产生的专业服务职工。

物业服务企业社区项目经理应严格控制不将企业职工纳入处罚奖励范围，并将企业职工奖励划规企业评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低企业公正形象。

物业公司质量控制制度 篇2

物业管理是指物业产权入、使用人委托物业管理企业运用现代化的经营手段和修缮技术, 对已投入使用的各类物业 (包括房屋及其设备以及相关的居住环境等) 统一进行维护、修缮、服务的管理活动。物业管理与传统的房屋管理最大区别是遵循市场经济规律运作。物业管理公司在物业管理的过程中, 对物业进行的各项管理, 是通过经济核算的制度, 按一定的方式供给一定的货币资金, 用以周转和使用, 完成对物业的正常管理和服务。财务管理以筹集资本为重点, 以资本成本最小化为目标。财务管理不仅要筹措资本, 而且要进行有效的内部控制, 管好用好资金。物业财务管理人员不仅要按照公司管理与服务的需要安排好筹资的规模与时间, 确保公司经济活动的正常进行, 还要根据不同筹资方案所需付出的筹资成本与承担的筹资风险, 选择最佳的筹资方案。这就是公司筹资管理的任务。

二、物业管理的目标

1、为业主服务, 使物业保值增值。

良好的物业管理与优质的物业相结合, 就能够使物业长住常新, 延长物业的使用年限, 发挥出最大的使用功能, 体现出物业的最大价值。

2、为业主服务, 创造安全清洁舒适方便的居住环境。

一项物业的价值除了价格, 地理位置等因素外, 物业管理的好坏就成为其他诸多因素中的主要因素。买房是一次性的, 但使用是长期的, 物业管理的就应该为业主提供优良的服务, 创造安全、清洁、舒适、方便的居住环境。

3、为社会服务, 使家庭社会经济环境协调发展。

改革开放以来, 我国房地产业飞速发展, 对物业管理的需求也是巨大的。物业管理的内容不仅包括维修、保洁, 也包括建设良好的社区文化。管理好这些物业, 使家庭、社会、经济、环境、协调发展, 居民安居乐业, 也是物业管理服务的宗旨。

4为企业服务, 求生存创效益。物业管理企业不是行政管理结构, 是有偿出售智力和劳务的经营型企业, 获取利润是生存的基础, 也是发展的需要。在保证服务的前提下, 开展多种经营, 增加创收渠道, 以利于物业管理企业的生存和在竞争中得到发展。

三、规范物业管理财务制度

1、物业服务企业的财务管理制度

国家对物业服务企业的财务管理进行规范的法规主要是1998年1月1日施行的《物业管理企业财务管理规定》该规定对物业服务企业的待管基金、成本费用、营业收入及利润等财务管理进行了规范。此外, 《企业财务通则》 (1992年11月30日) , 《施工、房地产开发企业财务制度》 (1993年1月1日) 等规章, 也适用于对物业服务企业财务管理的规范, 国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》 (2004年1月1日执行) 。这些规定为规范物业服务的经营财务管理及服务收费行为, 保障业主和物业服务企业的合法收益起到积极作用。

2、物业服务费用的构成确定与缴纳

(1) 物业服务费用构成。

物业公司应遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则, 依据《物业管理条例》和《物业管理收费办法》收取物业服务费用。一是物业服务企业按照政府指导价或市场调节价, 根据其与业主委员会签订的服务合同约定, 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修养护, 管理维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主和物业使用人所收取的物业服务费用。二是物业管理所收取其他特殊费用, 如装修后的垃圾清运费等。三是根据法律法规规定或业主大会决定而收取的用于物业公共维修养护的专项维修资金以及其他用于维持物业公共管理的费用。

(2) 物业服务费用缴纳。

物业服务费用的收入主要来源, 一是业主及物业使用人的缴纳。二是物业管理区域的停车场、广告招牌、商业网点的出租收入。

(3) 水电费用代收代支管理。

物业服务企业接受委托代收费用, 不得向业主收取手续费等额外费用, 并且应当接受业主的监督。同时, 提供单位要求物业服务企业代收代支也必须以充分协商签订合同的方式来明确权利义务, 并且应当支付物业服务公司一定的报酬。

(4) 物业管理的财务监督。

年终, 物业公司向业主大会或全体业主, 公布物业服务资金年度预算决算以及涉及业主共同设施设备费用分摊等代收代支费用情况, 专项维修资金的开支情况, 全年财务收支状况, 并且接受业主的质询和及时进行答复。

总之, 在物业建成并投入市场后, 专业的物业管理公司接受业主或用户的委托, 按照物业服务合同约定, 对房屋及配件的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序实施专业化管理。通过一定的技术方法, 对公司财务活动进行分析和研究, 依据一定的原则, 对公司财务状况进行科学的评价, 分析公司的维修、管理活动中的资金运动过程和结果。

参考文献

[1]杨述兴编著, 国有后勤服务机构改制后的相关经营实务[M].

论C集团公司的财务控制制度 篇3

C集团属于国有独资的有限责任公司,以资本为纽带的母子公司体制为主体的多层次、多法人的联合体。目前已构建了运输、工业、旅游、贸易、房地产和金融六大支柱产业;集团总公司拥有下属公司21家,其中20家全资子公司和1家控股子公司。

近几年来,C集团进行了一系列管理改革及产业结构调整,企业经济效益有了一定提高。但是,由于国有企业的产权缺位、历史遗留问题较多,作为以建筑业为主业的C集团面临着许多问题及困难。

二、 C集团财务管理体制存在的主要问题

(一)财务与会计职能不分,机构设置不规范

财务从会计中分离出来对企业的发展,尤其是企业集团的发展十分必要。从理论上讲,财务是指企业有计划地形成使用和分配资金的管理活动,及其所体现的资金各方的经济关系;会计是以货币为主要计量单位,对企业的经济业务进行核算和监督的管理活动。二者虽然联系密切,但它们的工作性质、职能、内容、地位等并不完全相同。财务从会计中分离出来是产权管理的需要。产权管理主要是处理产权资本关系,组织产权资本运营,是在企业之外由所有者行使的一种管理职能。它是一种垂直的纵向管理,是出资人所有权的体现。而设立专门的财务机构,则既为所有者对企业产权管理提供了充分的组织和手段保证,又可加强财务监督,保障所有者的权益不受侵害,防止片面强调企业法人财产权而忽视出资者所有权,导致出现“内部人控制”现象。

(二)财权配置不合理

C集团在财权分配中,没有区分“重要财权”与“一般财权”的标准,没有充分估计影响财权分配的因素及条件,财权配置政策、方式滞后于集团发展和各种环境的改变,表现出许多不合理、不协调的地方:

集团各成员企业拥有过大的财权,包括资金使用权、筹资、投资和收益分配权等,从而架空了母公司的财权,造成在集团内形成了多个投融资中心,母公司对子公司无法实施有效的产权制约和在整个集团中无法实施统一的财务战略,不能很好地控制与掌握子公司的财务状况,发挥总部的管理协同优势。

在财权实施过程中,集团对其成员的财权使用“监而不管”或“管而不严”,集团成员越权使用财权或规避财权使用限制。

(三)资金管理松弛,资金利用率低

C集团的资金结算中心,自2000年成立,运作至今将近5个年头,但目前仅发挥了其资金结算功能,资金计划、管理和运作等资金控制功能都未充分发挥,有待改善。存在的问题主要有:

1、结算中心实力有限,成为制约结算中心发展与规范的主要障碍

(1)C集团自1993年以来就实施“负债经营”的超常规发展,各子公司和母公司“债台高筑”,同时母公司也因与子公司相互担保而背上巨额的“或有负债”,融资能力大为削弱。

(2)各子公司设置独立的财会机构,都开有自己的银行账户,因此都占用一定的闲散资金,体外循环严重,使集团中原本有限的资金分散、沉淀和闲置,达不到相对合理的配置。另一方面,由于工程项目点多面广,资金分散于数十个账户,无法形成集团资金的整体优势。

(3)资金管理制度松弛,造成有限资金在使用环节上的浪费,一部分资金被非正常使用。如个别企业领导或财会人员将资金挪用或拆借他人使用,更有一些人员利用管理上的问题,大量贪污资金,造成资金的损失。

2、行政干预较多,贷款管理职能削弱

资金结算中心不同于商业银行,它作为集团的直属职能部门受制于集团领导,结算中心放贷由集团领导决定,常常没有考虑贷款者的资产状况,贷款用途和效益回报,既不用担保,也不用抵押。

3、利息拖欠严重,贷出资金难以收回

由于放贷的随意性以及没有相应的机制保证,加上子公司“资源大锅饭”和“免费午餐”思想严重,贷出的资金很难收回。而当有的子公司确实需要资金时,母公司又无法提供,于是对子公司自筹资金的行为母公司也就睁一只眼闭一只眼,几乎不加干涉。

(四)母公司分权过度,财务控制薄弱

C集团虽然从2000年开始按集团化运作,明确了母公司的出资人地位,但这基本停留在形式上。母公司在财务管理方面分权过度,造成在整个集团内无法实施统一的财务战略,对子公司无法实施有效的产权制约,无法统一协调其财务行为,财务控制薄弱。

预算控制是企业集团财务控制的关键环节。凡事“预则立,不预则废”,对一个企业集团来说更是如此。C集团虽然有预算员,但预算管理仍然十分薄弱,没能做到对经营活动全过程的可控、在控。存在的问题主要有:

集团本身由于受计划经济的影响,没有设置预算管理的专门机构,往往以“计划”代替“预算”,在成员企业之间预算与下达计划相冲突时,往往是“预算”让“计划”,造成有的企业干脆放弃自己的预算。

对预算管理存在认识上的误区。认为预算是财务行为,应由财务部门负责预算的制定和控制,甚至把预算理解为是财务部门控制资金支出的计划和措施。

三、C集团新型财务控制体制的构建

如前所述,组织的设计、体制的构建都是为了实现集团的战略目标,集团的财务体制当然必须支持集团战略目标的实现和推进。因此,C集团财务管理体制目标模式的构建思路是:

(一)设置规范的财务管理组织机构,明确各方职能

根据C集团母公司“承担国有资本运营、资产经营和对集团经济运行调控职能”的定位,母公司是整个集团的权力中心,在财务管理方面起着对整个集团资金的筹集、运用、收回与分配等的战略决策和统一管理。为了实现对集团财务的全面统一管理,首先要对母公司财务和会计机构合二为一的现状进行改革,将目前的“财务部”一分为二,设立“会计处”和“财务处”,并明确各自职能。同时要特别注意财务与会计的交叉部分,避免管理和核算的盲区。

会计处:参与测算制定集团内部资产经营责任制;审批各子公司的财务决算,编报合并会计报表,计算缴纳企业所得税;负责对下属成员企业的会计核算进行监督管理等。集团会计处还可根据业务的性质,在内部成立核算组和报表组,以切实保证会计对外报告的质量及有效满足企业经营管理的需要。

财务处:制定集团内部各项财务规章制度;为集团负责筹措和调度资金;对成员企业拟订、审查经营责任书,并贯彻、检查、考核经营责任的完成情况;参与母公司的投资、对外签约等重大经济活动的调研、论证、分析、决策等工作;负责拟定集团财务目标、利润分配方案;负责财务分析工作等。集团财务处根据业务需要,在内部成立“预算管理中心”、“资金结算中心”、“成本管理中心”,形成C集团以财务预算为前提,以资金管理和成本管理为中心,各部门分工与协作的集权基础上适度分权的财务管理体制。

(二)设立预算管理中心,做好事前预测的规划工作

预算管理是西方流行的集权管理方式之一,母公司通过对分支机构及子公司的分项预算和总预算,明晰各自的权限空间和责任区域,细化落实集团总部的财务目标,对分支机构和子公司进行有效控制。C集团设立预算管理中心,以提高预算管理的地位,充分发挥预算管理的作用,带动C集团各项财务工作水平的提高。

预算管理组织机构是各项预算管理职能的执行主体,要将预算管理工作落到实处,C集团首先应设立由集团主要领导牵头的预算管理中心,由总经理直接领导,财务经理亲自负责,使预算管理具有极强的权威性与严肃性。预算管理中心是集团预算管理和控制的中枢。其次应划分预算管理责任部门,明确各子公司、部门在预算工作中的职责和任务。

(三)加强资金结算中心功能建设,提高资金利用率

资金是维持企业生命的血液,是企业赖以生存的根本。针对C集团资金管理方面存在的问题,可从以下几个方面来加强资金结算中心的功能建设。

加强结算中心的融资功能,资金管理功能,实行资金集中管理,切实加强结算中心的实力。资金结算中心发挥其职能的前提是集团所有成员企业的资金流动都“经手”结算中心,实现资金统一调度,减少资金占用,利用沉淀资金进行资金运作,以降低资金成本、提高资金的使用效益。

严格实行收支两条线。母公司可按照谁的款进谁的账户,有偿使用,支付利息的原则,通过结算中心账户对资金进行划转。如对项目部的资金管理,母公司结算中心可要求各子公司在项目所在地指定的银行中就地分别开设收款账户和付款账户。收款账户“只收不支”,一切营业收入按时存入账户,并定期解往结算中心账户;付款账户“只支不收”,主要用于支付公司经营中需要的款项。

加强结算中心的内部信贷职能,控制贷款规模,实行风险管理。资金结算中心应根据资金需求,划分轻重缓急,努力降低资金成本消耗和不必要的资金占用,对内部资金进行合理分配,以调动各成员企业加强资金管理的积极性。

(四)围绕集团目标利润,建立成本管理责任制

在深入调研、占有资料的基础上,围绕集团目标利润,结合预算管理,合理地制定各项成本费用的具体目标和利润目标,其中重点是利润目标,而这些目标经过努力应该是可以达到的。并把总的目标细分到每一个经营管理环节、每一个成员企业、每一个部门、每一个岗位和每一个员工,形成“职工保班组、班组保项目组、项目组保企业、企业保集团”的目标成本保证体系。同时,建立严格的具有可行性的目标责任制,明确各自的奋斗目标和应承担的相关责任;提出切实可行的具体措施,以确保目标成本的实现。

(李天芳,1970年生,江苏常州人,连云港职业技术学院高级会计师。研究方向:会计、财务管理)

物业公司考勤制度 篇4

一、为了规范公司部门、员工上下班的管理，提高工作效率，特制定本考勤制度：

1、工作时间:普通岗位为8小时工作制，特殊岗位另行规定。

2、公司的全体员工均实行考勤打卡制度，由部门主管负责监督；

3、员工每天均需先打卡方可外出办事，如因工作原因不能打卡的必须经部门主管签字认可。

4、上班时间5分钟未到视为迟到、下班提前5分钟走的视为早退，30分钟未到视旷工半天，半天未到打卡者视旷工一天。凡是迟到、早退者视情况罚款20元人民币，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资。

5、员工外出办事前需要向部门主管报告外出的理由和时间，严禁员工上班期间外出办理私事，一经发现作旷工处理。

6、公司办公室对员工考勤情况进行监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。

二、员工请、休假制度

1、请、休假

凡请年休假、事假4天或以上的员工，必须提前3天填写请假单。

将《请假单》交给所在的岗位的主管签署意见。

由主管将请假单，转交公司办公室。

办公室根据部门所签署的意见和本人实际情况进行审核。

公司经理审批后，由公司登记归档，作为考勤依据。

休病假者，须凭县级以上医院证明，到办公室办理手续（2天以上者）。

员工请事假两天以内，由部门主管批准，两天以上者需办公室批准。

部门主管请假，由公司经理批准。

请假者须办完正式手续后，方可休假。否则，视为旷工处理。

2、请假方法

主管可批准下属人员两天以内的假期。

休假2天或以上需报公司办公室审批后，方可休假。

三、旷工处理办法

1、为履行请假手续离岗，视作旷工。

2、请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。

3、一个月累计迟到或早退三次，视旷工半天处理；累计5次按旷工一天处理。

4、迟到30分钟以上者，视作旷工半天。

物业公司奖罚制度 篇5

一、奖罚目的

为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展，保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。

二、适用范围

物业公司全体员工

三、奖罚形式

1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升

2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退

四、奖励标准

（一）奖励

1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元

2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元

3、记

功：视情节予以经济奖励50-200元

4、记 大 功：视情节予以经济奖励200-500元

5、调

薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准

6、晋

升：视公司组织架构进行职位晋升

（二）处罚

1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元

2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元

3、记

过：视情节予以经济处罚50-200元

4、记 大 过：视情节予以经济处罚200-500元

5、降

职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。

6、辞

退：并视情节予以500元以上经济罚款

五、奖励类别

（一）有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励10~20元：

1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。

2、积极、主动、热情的参与工作，主动延长工作时间且不计得失。

3、检举违规违纪者，检举事件情节一般的。

4、发现职责以外业务问题（如小区突发事件、设施故障等），予以速报者。

5、个人工作中主动服务意识突出，受到多数业主口头表扬者（至少三个以上，经核实的）。

6、拾金不昧（拾获物品价值、现金在100元及以下者），能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。

7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完成上级交办的临时任务。

8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。

（二）有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励20~50元：

1、受到物业公司总经理或集团公司部门总监以上领导表扬的。

2、在服务（工作）中，表现突出，任劳任怨，收到业主书面表扬者（以业主送的表扬信为准，经核实的）。

3、检举违规违纪者，且情节较为严重的；

4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。

5、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩较好的。

6、拾金不昧（拾获物品价值、现金在100-500元之间者），能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。

（三）有下列工作表现的，予以记功1次，视情况给予经济奖励50~200元：

1、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。

2、参加公司以外的业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。

3、在重大接待工作中，受贵宾好评，为公司争得荣誉者。

4、礼貌待人，热情服务，收到业主锦旗者。

5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。

6、在日常的管理和服务中,受到业主的无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。

7、在抗灾抢险或突发性灾情出现时，积极抢救公司及业主生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失的。

8、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩特别突出的。

9、工作认真及早发现事故苗头，积极采取措施，防止重大事故发生，使公司及业主财产、员工利益免受损失者。

10、拾金不昧(拾获物品价值、现金在500元以上者),能及时归还业主或上缴，为公司争得良好信誉者。

（四）有下列工作表现的，予以记大功1次，视情况给予经济奖励200~500元：

1、勇于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。

2、参加省级、国家级业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。

3、处理重大事故过程中，积极主动，识大体，顾全局，任劳任怨，起关键作用者，并将损失降到最低（损失预计在2000元以上）。

4、在管理、采购、推销、行车、设备维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者。

5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达到明显增加经济效益和提高工作效率者。

6、敢于同坏人坏事做斗争，协助公安机关抓获犯罪分子；在制止犯罪行为的过程中，勇于挺身而出、反应迅速、措施有力者。

7、在争创国家级荣誉称号的过程中，表现突出者。

（五）有下列工作表现的，经公司人事主管部门审核、总经理审批，予以异动加薪或职位晋升。

1、考核成绩突出者。

2、个人服务意识或工作质量特别高的。

3、通过个人努力，给公司增创巨大利益者。

4、对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者。

5、团队意识、领导能力强，能够独立处理工作范畴内突发事件者。

6、对管理制度提出合理化建议，经采纳施行，卓有成效者。

7、有其他重大功绩者。

六、处罚类别

（一）有下列工作表现的，予以口头批评1次，视情况给予经济处罚10~20元：

1、不保持仪容仪表端庄整洁或当班时衣着不整齐不干净。

2、留长指甲，发型怪异且脏乱不堪、身体有异味、皮鞋脏污。女士浓妆艳抹，涂彩色指甲油，穿奇装异服者。

3、当班时间站姿、坐姿不雅，东倒西歪，倚靠他物等。

4、粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者。

5、在公司公共场所随地吐痰者及在公共区域、在岗抽烟者。

6、随地乱丢烟头、纸屑等杂物者。

7、对同事有不礼貌的行为和言语者。

8、公众场合有抠鼻子，搔头发，挖耳朵，挤眉弄眼等不雅动作者。

9、上岗前吃异味东西，不及时消除口气者。

10、所负责的卫生区域不能达到卫生要求者。

11、工作岗位物品摆放不规范、不整洁者。

12、品质检查问题期限内未整改到位者（按条计算）。

13、会议或培训期间手机响铃1次者。

14、未经领导批准，私自调班者。

15、违反安全条例或操作规范，未造成损失者。

16、工作或服务态度不佳，效率低下者。

17、未按项目业务管理规定、岗位职责等公司规章制度要求开展工作。

18、对同事恶意攻击或诬害、制造事端者。

19、未按要求汇报工作或会议内容准备不足者。

（二）有下列工作表现的，予以书面批评1次，视情况给予经济处罚20~50元：

1、不按公司规定标准着工装，不佩戴工号牌或工号牌位置不正确者。

2、工作时间使用公司电话办理私人事情者。

3、工作时间嚼口香糖、吃零食者。

4、上班期间带朋友、家属等人员到公司办公区域或小区公共场所逗留者。

5、不敲门或未经业主允许直接进入业主家中或办公室者。

6、违犯安全条例或操作规范，造成劳动工具、物品损坏者。（备注：损失金额在100元以内，并酌情赔偿。）

7、不遵守服务程序、未按工作流程向业主提供服务者。

8、保管业主及公司的各种物品、证件时，管理不好造成物品丢失、损坏者。（另照价赔偿）。

9、工作时间吸烟、听音乐、看电视、聚众聊天、玩游戏、唱歌，喧闹嬉戏等做与工作无关的事情且情节严重的。

10、顶撞上级、不服从管理者或对上级、业主有不礼貌的言行。

11、在公司内无原则、不讲方式相互争吵者，不听劝告者。（分开说明）

12、非因客观原因，不按时完成上级交办的工作。

13、当班时间睡觉。

14、管理以上人员移动电话无法接听、关机等联系不到本人者。若因此造成工作延误或损失的，视情节每次酌情予以50元以上经济处罚。

15、丢失、乱放公司文件者。

16、拒绝公司管理人员检查工作及情况问讯者。

17、对本职工作不认真仔细、拖拉延误，并造成一般失误和公司声誉损失者。（备注：损失金额在200元以下，并酌情赔偿。）

18、当班时间在公司干私活者。

19、下班后未锁门，秩序维护员巡检时又未检查锁门情况造成物品丢失者，所造成的损失两者照价赔偿，共同分摊。

20、对业主询问有厌烦，怠慢现象；遭业主口头投诉者。

21、成本意识不强，浪费能源，性质一般者。

（三）有下列工作表现的，予以记过1次，视情况给予经济处罚50~200元：

1、擅自标贴，涂改，搬移公司财物者。

2、未经公司领导或公司授权人员批准，私配公司钥匙者。

3、上班时间（含值班），非因工作需要及未经主管上级批准串岗、离岗、脱岗者。

4、不接受质检人员监察管理，干扰质检工作正常进行者。

5、拿取或偷吃公司或业主的东西（除按规定处罚外，还要按物价加倍罚款）。

6、在公共场合袒胸露背，或出现其它不文明行为者。

7、一个月内累计三次迟到或早退（考勤机数据）。

8、在工作中不讲原则，损害公司的利益者。

9、未经项目服务中心及有关领导许可，擅自动用消防、安防等重要设施。

10、怠慢业主，受到业主有效投诉（书面或电话），情节一般者。

11、对本职工作不认真仔细，权限不清、职责不明等造成工作失误或公司财产损失者。（备注：损失金额200-500元，并酌情赔偿。）

12、成本意识淡薄，浪费能源，性质严重者（例如办公室无人，电脑、灯或空调未关闭等，未按要求开启空调、取暖设备等）。

13、管理工作中（包括上报材料、汇报工作、考勤明细等）弄虚作假，谎报、瞒报且情节一般的。

（四）有下列工作表现的，予以记大过1次，视情况给予经济处罚200~500元：

1、由于个人工作失误、玩忽职守，造成公司、业主或他人名誉、精神、财产等损失。（备注：财产损失金额500元-800元，并酌情赔偿。）

2、未经部门经理以上管理人员批准，私自使用、外借公司贵重设备。

3、未经公司允许擅自贩卖公司、项目物品的。

4、在工作区域或集体宿舍内进行任何形式的打麻将、打牌等行为的（不分上下班）。

5、擅自在宿舍内留宿他人者。

6、饮酒后上岗者。

7、受到集团公司点名批评或被媒体做负面曝光者。

8、管理工作中（包括上报材料、汇报工作、考勤明细等）弄虚作假，谎报、瞒报且情节严重的。

（五）有下列工作表现的，直接予以降职降薪：

1、个人工作能力与实际岗位职责要求不相匹配者，降薪降职直至辞退；

2、工作中玩忽职守，长期消极怠工，不能及时有效的完成各项任务者；

3、不执行上级指令，顶撞领导，造成严重影响或冥顽不灵者；

4、拉帮结派但未造成严重后果者；

5、居功自傲、屡教不改者；

6、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私、贪污受贿的能主动坦白并愿意纠正者；

（六）有下列工作表现的，予以直接辞退处理：

1、不认同企业文化并散布谣言，造成严重不良影响者；

2、拉帮结派造成严重后果者；

3、蓄意损耗，损坏公司或业主财物。

4、提供假资料或报告，企图陷害他人。

5、参与赌博（带赌资），斗殴及流氓滋事者。

6、由于个人工作失职，造成公司或业主的财物较大损失。（备注：损失金额在800元以上，并酌情赔偿。）

7、向业主索取财物者。

8、伪造文件，意图行骗者。

9、受到业主或外单位有效投诉，情节严重者。

10、诈骗，贪污业主、公司或同事的财物。

11、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品等。

12、盗窃业主、同事或公司的财物。

13、威胁，殴打上级领导，同事或业主。

14、利用工作之便，与业主或外单位交易，谋取私利。

15、调戏、欺侮他人或有不道德行为造成恶劣影响者。

16、一月内累计旷工3天，三月内累计旷工7天者。

17、责任事故，给公司造成重大损失者。

18、触犯国家任何刑事法规者。

19、公开与业主或同事吵架、打架，严重影响公司声誉和团结者。20、不执行上级的指令，顶撞领导，造成严重工作失误或损失者。

21、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工的声誉及团结者。

22、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私，贪污受贿。（其中对于退质保金的相关制度：物业公司各层级责任人若出现徇私舞弊、吃拿卡要等经济问题，将根据情节严重情况给予500-5000元罚款，直至辞退。）

23、严重违反公司管理规定，泄露公司经营和管理机密，造成公司利益重大损失者。（除处罚外，还要依法追究当事人相应的法律责任）。

24、未按公司的正常离职手续办理完离职手续，或擅自离开公司及工作岗位超过3天者。

七、奖罚的实施与兑现

1、公司的业务、现场类检查工作，由品质部经理负责；行政、人事类检查工作由行政文员负责；重要工作、关键工作由总经理负责。

2、对于检查中发现的问题：（1）、品质类、业务指导类的问题公司各负责人以口头或书面形式告之并督促有关当事人及部门负责人进行限期整改。若确实存在困难的，可在限期内与公司相关负责人协商延迟整改期限，未协商的视为限期内能完成。限期内未整改到位或情节、性质较为严重的，依照制度对当事人及其项目负责人进行处罚，并再次限期整改，罚款翻倍，以此类推。

（2）、制度类、纪律类问题，发现后直接按照公司规定对当事人予以处罚。若后期没有改善的，加倍处罚，直至辞退。情节严重的，直接上级与项目经理负有连带责任。

3、员工日常质检和奖罚采取各项目自查与公司品质抽查相结合。

4、质检管理手段：学习培训、引导教育、经济奖罚。

5、由公司指定专人负责公司级的日常质检，各项目成立兼职的质检小组负责内部质检。

6、各项目部项目经理、副经理、经理助理、部门主管、班组长（含）以上人员对所辖员工拥有奖罚权，任免建议权。但需要按照公司《物业公司奖罚制度》的标准进行实施并报总公司审核、批准、兑现。

7、所有的奖罚，奖罚提报人均要以口头形式或书面《奖罚通知单》通知当事人。当事人若对奖罚结果持有异议，可与直接上级或奖罚提报人当面核对。

8、当事人拥有越级上诉权利，但前提条件是直接上级未能解决或处理不公。经调查确实存在处理不当或事实混淆的，将免除本次奖罚，并对奖罚建议人和直接上级进行相关处理；若是当事人不服从管理或违反公司制度的胡搅蛮缠、恶意诬告的，将在原处罚标准的基础上加倍处理。

9、公司每月以通报形式公布一次质检及奖罚情况，以广泛接受大家的监督和建议。

10、若项目经理当月未提报奖罚建议或奖罚提报较少，而公司对项目检查问题较多，那么将视为项目经理对本职工作不认真仔细，或按照玩忽职守予以处罚。

九、补充说明

1、本《员工奖惩制度》适用于公司日常检查考核。

2、以自然年为单位，当有“记过”以上处分的员工，取消“先进”参选资格；奖励“记功”以上的，在“先进”的评选中占优先权。

3、以上为公司正常时期的奖惩标准，若公司在非常时期（如评先、创建期间），则奖惩金额加倍。

4、集团董事长、总裁、物业公司总经理拥有“特别奖罚权”，可根据具体情况奖罚，可依据但不限于本制度。

5、严重违纪类，直接上级按照“2、3、5”或“

3、7”比例负有连带责任。

6、各部门内部可自行制定的补充奖罚条款，需报物业总公司备案。执行标准不可与本制度相抵触。

7、对员工的过失，在一般情况下照本《员工奖惩制度》执罚，遇特殊情况如：过失虽小，但态度恶劣；过失严重，而事实、损失有待调查者，可以采取先停职检查的临时性措施（停职期间停发工资，停职时间一般不超过十四天）。停职检查的决定由部门经理（含部门经理）以上领导向总经理书面汇报并获批准后实施。

8、员工受到口头、书面、严重警告等自签发实施三个月后自动撤消，最后警告自签发实施六个月后自动撤消。

9、员工接到辞退通知后，按照离职程序办理相关手续。

10、所有奖罚均从当月工资中直接体现。

九、物业公司其他制度中奖罚条款与本制度具有相同效力，但不重复奖罚。

十、本制度自2015年1月1日起下发执行，老版奖罚制度作废。若本制度在执行中发现有问题的，可向公司总部反馈意见和建议，公司将根据实际情况进行修改完善，但在未修改前，全体员工应该遵守本制度。

物业公司员工奖惩制度 篇6

一、值班员奖惩制度

奖励；公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励（通过表扬、记功）、物质奖励（奖品、奖金）以及晋职晋级四种。

（一）有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。1.工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者； 2.爱惜公物、厉行节约，成绩显著者；

3.发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者； 4.对外服务创造良好声誉者；

5.关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者； 6.为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

（二）根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工（特等、一等、二等、三等奖），及优秀管理者（特等、一等、二等、三等奖），发放奖励金的标准由公司领导集体确定。

（三）有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。1.积极开拓经营范围，创造可观的经济效益； 2.解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施；

3.对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金； 4.保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献； 5.对改革公司管理，、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献； 6.发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生；

7.在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著； 8.对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。惩罚

惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。

（一）有下列情况之一者，给与通报批评处分。1.无故迟到、早退；

2.不按规定着装或着装不整洁；

3.无正当理由不参加公司组织的各项活动； 4.不按规定佩戴胸牌； 5.公共区域大声喧哗； 6.随地吐痰、乱丢废弃物； 7.上班带小孩； 8.语言不文明； 9.工作时间吃零食； 10.工作作风拖拉散漫。

二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款（标准为月浮动工资的10%—100%，浮动工资为薪酬的10%）。1.通报批评两次以上者；

2.工作时间同事之间或与外人发生争吵； 3.不履行请假手续，擅离职守； 4.工作时间看小说等与工作无关的书籍； 5.在非吸烟区吸烟；

6.多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报； 7.工作中脱岗办私事；

8.被上级有关部门检查出工作问题； 9.因服务不周被楼内师生投诉到所在部门；

10.超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的；

11.违反规定经常在办公区存放个人物品及现金； 12.擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等； 13.发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。

三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款（标准为浮动工资的10%—100%）

1.受过一次严重警告以上者； 2.不服从领导管理造成不良影响； 3.拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结； 4.因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司； 5.随意拿、用公司物品； 6.私自挪用公款；

7.不爱惜公物及设备，损失金额较大； 8.工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克； 9.利用职权报复他人；

10.工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失；

四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。

1.经常完不成工作任务，不胜任担当的工作； 2.连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天； 3.工作时间饮酒滋事、打架斗殴； 4.受二次以上严重警告处分者；

5.拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效； 6.蓄意破坏公司或工作楼栋设备；

7.滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者；

8.利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂； 9.有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者； 10.有严重违反公司规章制度的行为；

11.因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者；

12.传播散布黄色刊物、录像等；

13.受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。

五、有下列情形之一者，予以除名。1.背叛公司，向外界泄露公司机密材料；

2.严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故； 3.违反国家有关计划生育政策； 4.严重违反劳动合同有关条款；

5.严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者； 6.严重违反公司其他规定造成严重后果；

7.严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响； 8.被判刑、劳教者。

二、卫生员奖惩制度

根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种；惩罚可根据过分的程度分别给予。

（一）嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：

1.对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者； 2.在服务工作中，创造出优异成绩者。

（二）奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励

1.为师生提供最佳环境卫生服务，工作积极热心，受到师生表扬者； 2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者； 3.为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者； 4.提出合理化建议并经实施有显著成效者； 5.严格开支，节约费用有显著成效者； 6.拾金不昧者。

（三）记录处分

1.口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

2.书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。

3.最后警告：“警告通知书”可视为最后警告，凡发出“警告通知书”

3个月内再次严重违反者即可劝告或除名。

4.及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可及时除名或开除而无须事先通知。

（四）轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及惩罚等处分： 1.上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容不整；

2.上班迟到，早退；

3.上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人的事情；

4.非工作时间穿工作服外出（上下班及外出公干除外）； 5.随地吐痰、乱扔烟头、纸张等；

6.上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

（五）严重过失

凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、记过、劝退处理：

1.经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉； 2.蓄意损坏、破坏公物或师生的用品；

3.对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房； 4.偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人；

5.未经批准，私自配制公司公用房间钥匙，不服从上级领导的指令；

6.违反操作规程，造成事故。

（六）违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理： 1.有偷窃行为或贪污行为；

2.侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂； 3.连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者； 4.擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故； 5.泄露公司机密； 6.触犯国家刑律；

7.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； 8.使用毒品、麻醉剂或参加贩毒； 9.参加反动组织或黑社会组织。

三、操作程序

（一）公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。

（二）各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。

1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报公司质量监督员；

2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理领导汇报情况；

3.公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工作表现，并作出处理决策。

（三）奖励申报程序

1.通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选；

2.记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批； 3.晋级晋职每年进行一次，程序同上；

4.各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。

（四）惩处申报程序

1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日《工作日记》上；

2.通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公司经理批准并执行；

3.严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入该员工档案；

4.辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后公司人事主管报总公司人事部门备案并执行；

（五）关于奖励金和罚款

1.嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放；

2.罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财务部在工资中扣除；

3.奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量

严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。

四、附则

物业公司质量控制制度 篇7

（一）公司法人治理结构不完善 没有区分股东大会、董事会、监事会、经理层的职责权限，实现相互牵制，相互制约的内部控制制衡机制。董事会职能没有充分发挥，有其名无其实。董事会与经营班子之间权责不清。有的董事长大权独揽“一竿子插到底”，集控制、执行和监督权于一身，几乎无所不管。

（二）内部控制制衡机制形同虚设 审计委员会既不检查内控设计的有效性、合理性，也没有起到有效的监督，让内控处于失控状况。目前，很多企业都设立了审计部门，但人员的配置存在严重的问题，一是人数不够，其次人员可能缺乏相应的业务知识和能力等。另外在内审的职能上 , 还在重复审核会计账目等外部会计事务所的工作 , 没有真正发挥其职能和作用。

（三）机构设置与权责分配不清晰 对业务流程和审批权限缺乏完善的描述，重复或者遗漏。企业员工对公司内部机构设置、岗位职责、业务流程和审批权限的规定不清楚，或者裁判员与运动员混淆，员工无所适从。

（四）制度执行不力 一是制度本身脱离实际情况，使制度失去可操作性；二是缺乏保证制度执行的机制。缺少监督、检查，奖罚措施，使制度丧失了严肃性；三是企业经营决策、重要人事安排随意性大，制度朝令夕改，缺少执行者对制度的敬畏和呵护。四是企业领导人，可能带头违反和破坏制度，使制度流于形式。

（五）企业对风险评估不够 盲目投资、扩能、借贷等，给企业未来经营带来严重的困难和重大损失。

二、集团公司内部控制制度具体建设

（一）全员参与 企业内控制度是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施的。从企业负责人到各个子公司、业务分部、职能部门的负责人，直至企业每个普通的员工，都对企业实施内部控制负有责任。企业可以先成立内控制度的决策机构和日常办事机构。决策机构成员由董事长、高层管理人员、各部门主要负责人组成；日常办事机构成员由各部门和下属单位抽调的骨干组成，建立统一、规范和有效运行的内部控制体系，编制《内部控制体系框架》作为内部控制体系建设和实施的纲领性文件，确定内部控制体系建设的长期和短期目标。

（二）明确公司战略与公司治理，正确设置机构、建立岗位职责、设计内部业务流程 公司要明确公司战略，然后围绕公司战略目标进行规划控制。公司应对集团公司本部、子公司及其所属单位的各种业务和事实，包括内、外部环境进行认真、深入的审视，结合企业自身的生产、经营特点，设置内部组织结构并对及其相互之间的运营关系用制度进行规范。编制《内部管理手册》，人让全体员工掌握内部机构设置、完善的岗位责任制度、规范的公司业务流程等，明确权贵分配，正确行使职权，严格操作程序。具体包括：一是法人的治理结构问题，以组织机构的完善和功能分工界定董事会、监事会、总经理的设置及责、权、利关系。对“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用”，建立集体审批制。二是职能部门设置要根据具体经营特点和规模来定。公司内部机构设置应当有利于提升管理效能，并保证信息通畅流通为目的。三是建立规范的岗位职责。在明确界定了董事会、监事会、总经理的设置及责、权、利关系后，公司对职能部门、各个岗位的职责和权限进行规定，明确审批权、审查权和审核权，每个员工所在岗位的职责、权限、义务。四是全面梳理业务流程。根据集团公司实际情况，确定公司的业务流程，使用统一的工作方法和工具，绘制流程图，并附注规范的文字对流程进行具体描述。此外，在贯彻落实国资委关于“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用，必须经集体讨论作出决定”的有关规定以及“明确集体决定事项的范围和程序，试行票决和程序记录办法”的要求方面，是否规范明确等。对于需要事前提交职工代表大会审议；事后要向全体职工公示结果的事项，是否有相关的批复文件，是否按程序在做等。

（三）开展风险评估，将风险控制在集团公司可承受范围之内 集团公司最常用的控制措施有：预算控制、不相容职务相互分离、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、运营分析和绩效考核控制等。对于授权审批控制，在审批制度中必须规定审批人员应该承担的义务和责任。集团内对于重大业务和事项应当实行集体决策或者联签制度。

（四）执行效果的评价与考核机制 企业应当建立执行效果的评价与考核机制。制度制定得再好，得不到执行，等于没制度。很多企业在实际执行时缺乏对内部控制实际执行效果的评价与考核机制，存在着“重制度建设、轻制度执行”的通病。因此，在总体上不利于现时企业的日常监管。应强化制度的力量，强调内控制度对公司上下包括公司最高决策者在内的每个成员的威慑力。因此，要注意到探讨如何培养对制度的敬畏和对流程的呵护，比之探讨内部控制的概念与内容要素显得更加重要。梳理流程、界定授权、评估风险、确定关键控制点等内控制度的设计即使再完善，当面临着公司治理的缺失、经营团队的自负时都显得无能为力。因此，内部控制更为关键的是一种制度执行或执行文化，要强调制度对公司上下包括公司最高决策者在内的每位成员的威慑力，强调公司每位成员对制度的敬畏和遵循。

（五）加强企业文化建设 企业文化能够为企业提供长久深厚的发展动力，是企业经营中最基本、最核心的部分，影响着企业运作中的各个方面。企业应当以规范严谨的方式，构建自己的体系，营造自己的精神家园，培养积极向上的优秀文化，让员工增强对企业的信心和认同感，增强凝聚力和竞争力，为企业发展战略提供源源不断的精神和思想动力。企业必须建立起自己的信仰体系，让员工坚定地确认企业的战略目标、经营方针、管理规范等，自觉地将自我价值、个人命运与企业命运紧密的联系在一起。

参考文献：