商场管理岗位职责（共8篇）
商场管理岗位职责 篇1
1、百货商场楼层主管岗位职责
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
2、商场楼层主管的岗位职责
一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作
七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；
十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
定远百货大楼
2011-8-21
3、商场楼层管理员主要岗位职责
1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
商场管理岗位职责 篇2
关键词：信息系统,计算机网络,管理策略
1. 问题的提出
随着科学技术的进步, 商品经济的发展, 现代社会进入信息时代。商业必须考虑在信息社会中生存、发展的问题, 采用现代计算机化商业经营管理模式, 提高商业经营在竞争中的生存能力是一个重要的发展趋势。我们设计的商业大厦信息管理系统, 是一个较大规模的企业, 主要经营各种家电、金银首饰、服装、针织、百货、文化用品、食品、化妆品、鞋类等商品;经营方式以零售为主, 经营品种有15000余种;商场设有50多个商品部, 柜组数百个, 有五个营业楼面, 营业面积达20000余m2, 职工1千多人, 商场实行分级管理, 统一核算。
大型商场信息管理系统的要求是:商品进销存经营业务信息和财务会计核算的全部数据信息, 以及业务管理、物流管理、仓库管理、运输管理、人事档案管理、劳动工资等信息都通过计算机处理, 并通过局域网达到信息共享, 柜组出售商品全部采用收款机, 各种数据报表等都由计算机统一处理。
根据规范化的科学管理方式, 实现对商品经营、会计核算以及商场对其他数据的自动采集、传送、查询和处理, 满足大型商场销售和经营管理的要求, 使商场寻求最佳市场, 增加品种, 提高利润提供科学依据。建立一个具有先进、实用、安全、可靠, 以及为经营决策提供必要的信息和依据的大型百货商场的管理信息系统。
2. 信息管理系统的网络结构
根据某商业大厦应用环境的特点, 管理信息系统的设计应保证系统结构的组合上有较大的灵活性和扩展性, 以及具有高可靠性和可维护性, 因此宜采用主从分布结构。
按照某商业大厦提出的要求: (1) 业务处理速度快; (2) 组网方式灵活、安全、可靠和可扩展性好; (3) 经营管理有明显的层次性商场计算机网络系统, 运用相对集中管理的策略, 采用分布式总线结构, 其网络结构图如图1所示。
图1中主机负责处理所有信息包括进货、销售、财务、统计、库存等业务。PC机是作为POS机的上位机使用, 它采集前台收银机销售数据到主机, 并传送由主机的商品及业务信息给前台收银机 (POS) 。如果某一PC机发生故障, 则立刻由另一备用PC机投入继续工作。PC机在NOVELL的网络环境中, 可运行图形等软件, 使信息显示更直观, 实现商品部商品进、销、存管理。收银机 (POS) 群, 按部门和营业组设置, 然后由业务工作站汇总并预处理。POS机全部用NOVELL网络连接。
各科室管理终端、商场管理络端、仓库管理终端、经理室终端通过多用户盒与主机相连。经理室和各科室终端根据职能可查询所有的进、销、存业务, 同时可将业务单据输入主机进行处理。对各商场, 管理终端进行进货、调价业务并报告主机处理。仓库终端将仓库业务单据输入主机处理, 并接收主机指令进行业务服务。
综上所述, 可得出商业大厦信息管理系统的数据流图如图2所示。
3. 信息管理系统的硬件配置
根据某商业大厦信息管理的要求, 系统主机选用S U N SYSWM8006作为中心机, 该机是SUN SYSWM8006一般支持24～64个用户, 它提供一个广阔的平台, 可配置成小到工作站群, 大到几十个同时工作的用户的高性能系统。其硬件配置图如图3所示。
主机通过调制解调器和电话线与外部网络连接, 可实现与外部网络的信息交换。每一台计算机通过网络适配器与中心主机连接成局域网。局域网的每一部分都配置了打印终端, 实现对一些重要信息的保存。
4. 信息管理系统的应用软件设计
商业大厦信息管理系统采用Sun版Unix操作系统, 应用软件是采用模块化的设计, 根据商场管理方法设置为三级管理模式, 即职能部门管理模块、销售部门管理模块、柜台销售管理模块, 各模块之间的管理信息即互相独立, 又有一定的联系, 其软件框图如图4所示。
在图4中, 后台职能部门模块又分为5个小模块: (1) 总经理决策模块, 为总经理提供及时查询并及时掌握全商场销售情况, 了解关键账目, 合理调配业务, 提供经营决策分析; (2) 财务部门模块可以对各类记账凭证作统一处理, 对有关账目及收据进行随机查询, 主要内容包括:记账、汇总、银行账目核查、费用规划、利润结转和相关财务报表编制; (3) 库存管理系统, 对仓库商品情况进行统一管理, 包括商品入/出库管理, 进销存统计, 销售毛利及进货资金, 货品库存期掌握, 库存量合理调配, 建立库存明细表等管理; (4) 销售管理系统, 负责销售情况资料分析, 销售数据日/月的汇总, 退货情况分析, 营业员业务评定等管理; (5) 系统维护, 主要是系统基础数据库管理, 系统权限及密码管理, 数据设备的管理等。
销售部门管理, 主要针对每一楼层所发生的业务进行管理, 包括部门商品进、销、存管理及进货客户管理;商品调拨管理, 销售资料分析, 掌握销售高峰及畅销商品货源;经济效益核算, 账务核算及进账到商场财务总账管理;同时还对部门人员出勤及分配的管理。
柜台销售管理, 主要是对售货计价、计量, 发票打印, 并可进行退货处理, 收款方式有现金、支票、信用卡、优惠券等处理。
5. 结束语
本文介绍了利用网络技术实现了某商业大厦的计算机管理信息系统。本系统通过对商业大厦运作过程的深入分析和研究, 在系统设计、系统应用过程中, 紧紧围绕现代商业管理中的三级管理模式, 有效地实现了商品流通的计算机管理;利用网络技术, 实现网上计算机间的相互通信技术, 共享主机资源, 实现异种机并网运行与数据兼容;在软件设计中采用结构化、模块化设计, 各功能模块具有相对独立性, 便于扩充和维护。各模块还可作为独立的系统运行, 并能完成其职能范围内的管理工作, 并为商场或公司领导提供决策依据。所以本设计是值得推广应用。
参考文献
[1]陆伟良编:智能化建筑导论.中国建筑工业出版社, 1996
[2]方卫东主编:计算机网络原理.中国时代经济出版社, 2004.10
[3]周启蕾编:物流学概论.清华大学出版社, 2005
[4]黄锡伟杨建编著:计算机网络互连工程.人民邮电出版社, 1999.4
[5]张宽海编著:电子商务概论.机械工业出版社, 2008.2
[6]王明明主编:信息管理概论.首都经济贸易大学出版社, 2007.2
商场管理岗位职责 篇3
【关键词】大型商场；数字化；物流；研究
一、当代大型商场数字化信息时代到来的背景
从实时潮流到T台秀，到社交媒体平台的设备竞赛，各种品牌在寻找启发性在线规划的创新光环。但是，大多数时装品牌接近电子的目的依然为某个系列的项目来做宣传。虽然‘指数’中82%的品牌使用Facebook网，但有五分之一的品牌依然缺少电子商务能力。”该研究把49个品牌的数字化能力排在四个维度上：网络平台、数字化营销、社交媒体和移动工具。品牌努力按300多个数据点来测量，分成5个级别：天才的、有天赋的、普通资质的、有危险的、无力的虽然数字化的先驱博柏利（Burberry（微博））在排名上第一，但是进一步的事实显示排名靠前的品牌表现很差，像爱马仕（Hermès）和普拉达（Prada）已经不能赶上创新的步伐了，它们从2009年的“有天赋的”降到2011年的“有危险的”。研究报告表示，这是因为自大影响了它们的成绩。该报告并指出，普拉达在社交媒体上依然没有正式露面，包括在Facebook网上，而一位普拉达品牌钟爱者开的一个网页却吸引了80多万名粉丝。
二、当代商场建筑物供电系统可靠性和商场安全评价研究现状
可靠性科学起源于军事领域，是在第二次世界大战期间为适应武器装备的需要而产生的，经过半个多世纪的迅速发展，现在已成为一门综合性应用学科。国内外对建筑物供电系统可靠性的研究包括提高供电系统可靠性的研究，供电系统可靠性分析评价的方法有：针对变电站的综合应用电力系统可靠性理论、图论、面向对象的计算机技术的供电可靠性定量评估方法和软件包；采用计算机仿真技术实现低压供电系统故障的模拟；将配电网络中的元件按照不同馈线进行组合，形成等效元件，并把等效元件作为评估的最小元素，在评估中将元素对负荷点可靠性的影响分为直接割集和间接割集，进行故障模式和故障后果分析；根据配电网的实际拓扑结构和元件对系统的影响关系直接建立贝叶斯网络，对配电系统进行可靠性分析；运用物元的可拓性，结合可拓学中距的概念，对配电系统可靠性进行分析，得到便于比较的关联度，并根据关联度的大小，对配电系统可靠性进行评价；采用雙电源、双回路和备用电源供配电方式的一般供电系统的可靠度、敏感度、重要度指标分析方法；采用网络规划法对供电系统进行分析等。
因为本工程平时作商场，且有一定数量的消防负荷，为了保证可靠供电，其初步设计为引接两路10KV市电电缆进线，选两台315 KVA干式变压器，两台变压器分裂运行，一路电源故障停电，另一台变压器可保证重要负荷用电。因投资等问题，根据建设单位意见改为一路10 kV市电，选一台400 KVA变压器，另设一台90 l州柴油发电机组，作为备用电源，当市电断电后，备用电源可保证工程内一级负荷供电，一级负荷包括以下设备：消防水泵、消防补水泵各一台，排烟风机三台，各种消防设备（防、排烟阀、防火卷帘门、火灾自动报警系统、消防控制室）等的控制电源。对于一级负荷均为二路供电，市电及发电站各一路，负荷侧自动切换。营业厅照明配电也为两路电源负荷侧手动切换，其余负荷为单回路配电，电力变压器为国产环氧浇注干式变压器，低压母线设有联络开关，自动切换两路电源。
三、当代数字化商场对仓储管理发展具有深远的意义
应用物流信息技术提升现代化商场仓储管理水平的重要意义现代信息网络技术的发展为 现代物流信息技术的应用创造了必备的条件。当前，现代信息网络技术在现代物流中正在逐步得到应用，国内许多物流企业相继建办自己的信息网站，进行电子商务活动，为流通零售企业发布或获取信息提供了平台，也为网上交易提供了便利。这无疑又为推动现代物流信息技术在我国现代化商场管理中的应用创造了有效的载体。但是国内普遍落后的仓储管理模式和设施，对于企业日益增长的货物配送需求愈发难以适应。因此，应用先进的物流信息技术改变仓储模式，实现商场仓库管理的现代化已成为一种必然趋势。现代物流信息技术的应用可更有效地加快商品流转速度，简化流程降低经营本，提高商场管理的现代化水平，这对保障商场仓储工作顺利高效的完成起到至关重要的作用，具体表现在：
（一）保障商场的仓储管理具有可控性商场仓储管理都有严格的日程表，要求对物流的管理具有可控性，确保货物能够在规定的时间内到达仓储现场。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制以及配送调度优化等技术将为商场物流管理的可控性提供技术保障和支持。如通过物流实时跟踪技术，可实现车辆、船舶及货物的追踪管理，大大提高各类商品物流运营的透明度及时发现问题，并根据所发现的问题及时采取措施，确保货物在规定的时间内到达目标现场。通过仓储管理与库存控制技术，可提供当前库存的实时信息，管理者可通过获取的信息来控制和管理库存。
（二）保障商场仓储管理的安全性先进的包装技术、搬运技术储藏技术、实时物流跟踪技术和信息管理技术等可以保证仓储物资按期准确无误到达，并且运用现代物流技术收集、整理与统计分析相关商品的物流信息，可以有效进行物流系统日常运行状况的监测与评价，对物流系统运营活动进行合理的调节与控制，一旦发生紧急情况可利用物流信息系统迅速做出反应并进行应急处理。
（三）使商场仓储管理具有柔性化与个性化商场各类商品出入库时段、仓库分布、目标客户需求等呈多样化的特点，要求商场仓储管理的柔性和个性化。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制和配送调度优化等技术，以及网络化的物流协同工作信息平台将为商场物流及仓储管理的柔性化和个性化管理提供技术基础。
总体言之还有部分学者补充限额设计应该贯彻目标管理的原则，而且这种目标管理的过程是一个动态的调整、控制和完善的螺旋式进程口委托方提出的总投资额是限额的参考但非固定指标，投资控制目标可能要随着实际需求的变化做动态的修正相应的控制措施也要随着改变，通过一系列的经济技术评价分析达到功能和成本的匹配及价值的优化，而不是一味的考虑节约投资指出限额设计并不是一味地考虑节约投资，也决不是简单地将投资一刀砍，而是包含了尊重科学、尊重实际、实事求是、精心设计和保证设计科学性的实际内容，处理好技术与经济的对立统一关系，提高质量。
参考文献：
[1]潘海啸：现代商场管理意识探究，物流科技，2006.5
[2]裴峰林国龙杨权斌：RFID技术与现代物流信息系统设计上海海事大学学报2005.12
商场管理服务人员岗位责任制度 篇4
（1）树立高度的工作责任心和为经营户服务的积极性。
（2）负责商场内已使用的设施、设备的管理和对经营户的管理及服务等工作。
（3）负责商场建筑物、设施、设备（电路、水管、下水道）的正常检测、保养、维修等事务工作。
（4）按规定及时做好商场经营户的有关租费、水电费、管理
费等造册和督缴工作。
（5）检查并督促商场内通道、设施和环境卫生等日常管理事
务，保证商场整洁卫生、各经营户正常营业。努力做到卫生、管理规范化。
（6）全面负责商场营业时间的通道秩序管理、车辆管理及卫
生制度的落实情况。
（7）负责带领商场保安人员正常巡视，做好商场的安全工
作，确保商场日常经营工作的正常顺利运转。
（8）妥善解决发生在商场内部的各种事故、纠纷及冲突，树
立及维护本商场文明经营的良好形象。
（9）及时掌握商场营业时间及各种信息，包括开门率、经营
状况、客源结构情况与本商场有关的各项数据。
商场保安岗位职责 篇5
1、熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识；
2、巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；
3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；
4、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；
5、巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。
6、如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患；
7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；
8、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；
9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；
10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；
11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；
12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要求出示相关证件；
13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；
14、作好巡视记录，按规定程序进行交班。
15、负责开启各层消防电子显示屏；
16、负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范；
17、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。
停车场保安岗位职责
1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费；
3、当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确；
4、当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题；
5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等；
7、负责车辆的安全管理，维持车场秩序。商场保安工作制度
第一章、保安部门职能
（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；
（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；
（三）负责公司和商场城防火、防盗和报警工作；
（四）对商场内部重点商品实行重点保护；
（五）负责商场内部现金保护工作；
（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；
（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、保安部门职责
（一）按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；
（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；
（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度；
（四）按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；
（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；
（六）做好商户财产安全的保护工作；
（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；
（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；
（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；
（十）完成领导交办的各项临时任务。
第三章、岗位职责
一、保安主管岗位职责
（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；
（二）对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任；
（三）熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；
（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷；
（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；
（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；
（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；
（八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；
（九）做好商场的“四防”安全和法制宣传教育工作，提高安全意识和法制观念；
（十）以身作则，不许滥用职权；
（十一）对保安员的聘用，解聘提出建议；
（十二）完成领导交办的其他工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责:(一)在保安经理的领导下开展对商场的治安保卫工作；
(二)严格按照（（消防法））有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；
（三）负责整个责任区的消防管理工作；
（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
（五）组织义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练；
（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；
（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；
（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；
（九）定时不断巡视商场各区域，督导当值各岗的工作；
（十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，即：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火灾隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备情况；
（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；
（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；
三、保安班长岗位职责
（一）在保安主管的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；
（二）班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；
（三）检查本班各岗工作情况，并及时纠正工作偏差；
（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；
（五）做好保安器材的交接和保管工作。
四、门岗保安员岗位职责
（一）负责维持商场出入口进出秩序，保证出入口畅通；
（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入；
（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭门后出入的人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；
（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响正常秩序；
（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。
五、商场内的保安岗位职责
（一）负责商场内人流的疏导，维护营业秩序及发现商户顾客需要帮助的给予必要的帮助；
（二）负责滚梯，电梯的人流控制和安全防范；
（三）制止吸烟人未灭烟前进入商场；
（四）如遇到商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。
六、监控室保安岗位职责
（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；
（二）负责监控室内的卫生清扫工作；
（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安到现场查看；
（四）负责监控录像带的管理工作；
（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；
（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；
（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；
（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正确使用，随时协助调查各类案件；
（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域的保安员联系，妥善处理；
（十）工作认真，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导；
（十一）未经保安经理批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；
（十二）完成领导交办的其他任务。
七、机动保安岗位职责：
（一）按规定着装佩戴保安装备；
（二）随时在指定部位候命，接到命令迅速到达现场；
（三）随时做好应对突发事件的准备，服从经理或主管调动；
（四）协助内保清场。
第四章、保安部基本管理规章制度
一、保安部管理规章制度
（一）总则：保安部负责商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守（（中华人民共和治安管理处罚条例））。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。
（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。
（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。
（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
（六）保安人员必须严格遵守20个不准
1、不准酒后执勤和上班时饮酒；
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3、不准在执勤时间吸烟、吃零食；
4、不准在夜间执勤时打瞌睡；
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；
7、不准弯腰曲背、不准在岗位与人闲聊；
8、不准留鬓角、长头发、长指甲和小胡子；
9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索要财物；
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；
11、不准私分或者挪用遗拾物品、无主车辆及现金；
12、不准打人骂人；
13、不准知情不报或者包庇坏人；
14、不准当班员工下班后进入工作场所；
15、严禁打架斗殴、聚众闹事和赌博；
16、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品；
17、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；
18、严禁携带枪支、但要、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、交接班制度
（一）保安员应提前着制服10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在笔记本上记录接班时间；
（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班明情况；本班接班的事情明；物品器械清点明；物品器械清点明；本班情况清；接待问题清；物品器械清；
（三）接班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；
（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给 下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；
（五）所有事项交接清除后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；
（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班人员共同承担责任。
三、保安警用器械管理规定
（一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或者执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或者损坏的照价赔偿；
（二）无特殊情况或者未经保安部批准，严禁将器械提供给他人；
（三）严禁用警棍等警用器械嬉戏打闹或交给他人玩耍；
（四）若有丢失或者损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该敢为人员共同赔偿；
（五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。
四、对讲机使用管理规定
（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机正常使用；
（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；
（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏视情节赔偿；
（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好 记录并及时上报主管领导；
（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
五、停车场制度：
（一）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证；
（二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐；
（三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上；
（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；
（五）未经保安部批准，不许再停车场内洗车或者维修车辆；
（六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿；
（七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员进行仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管；
（八）停车场保安人员就餐要轮班。
六、保安检查制度
（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位执勤情况进行不定时检查和督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；
（二）有主观组成检查组，不定时对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题及时召开会议解决；
（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度
（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；
（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施、设备和器材挪作他用；
（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；
（四）任何人不得在商场范围内使用明火或者大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或者依法追究刑事责任；
（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；
（六）严禁把易燃易爆物品带进商场范围内；
（七）不得在商场范围内的任何地方燃放烟花爆竹；
（八）保护商场内道路畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。
二、消防安全疏散通道的管理规定
（一）商场内的所有通道和出口必须保证畅通无阻，任何人不得 以任何理由存放任何物品；
（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设备严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有序，各走道防火门应随时关闭；
（三）商场周围的车辆停放要整体有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；
（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；
（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。
三、消防安全培训制度
（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；
（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部落实；
（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织部门员工温习有关消防知识和管理规定；
（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火知识、报警和疏散、自救和救灾等；
（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演戏等；
商场值班经理岗位职责 篇6
1、商场值班经理的岗位职责
1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；
2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；
3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；
4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；
5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门
6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；
7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；
8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；
9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；
10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。
11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。
2、值班经理岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。
2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。
3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。
4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。
5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。
6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。
7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。
8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。
9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。
10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。
11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
3、值班经理岗位职责
[直属上级]：店长、店长助理
[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员
[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方
面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
[工作内容]：
日常服务和经营管理工作：
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。
8.主动征询和收集客人意见和建议。
9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。
11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。
17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
18.完成上级指派的各项工作。
行政管理工作：
按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。
1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。
3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。
4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
4、值班经理岗位职责
1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。
2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。
3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。
4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；
浅议做好商场财务管理工作 篇7
商业企业商品管理有着重要的作用,库存管理是零售企业的核心技术之一,所以商品引进、品牌定位、与供应商的合作方式都将是商业零售企业打开市场的有力保证。
1.1 商品管理
内容包括:新进货、补货、陈列、标签、售价、销售等,经营风险包括进货损耗、库存损耗、积压商品降价处理损失、退货等。
1.2 与供应商的合作方式:经销、代销、联营、租赁
(一)经销方式:库存商品所有权和销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由商场承担,这是严格意义上的概念,比如超市经销商品。但随着经济观念转化和供求关系变化,在个别品类、品牌出现了经营管理由供应商负责的现象,这是一种特殊情况,比如一线化妆品品牌。
(二)代销方式:库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理由商场负责,经营风险由供应商承担。
(三)联营方式:简言之是指库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由供应商承担。
在与供应商联营时,一般指商场出场地和管理,供应商出商品和销售员进行联合经营,商场根据供应商销售额的一定比例进行分成,形成商场的联营收益。
联营供应商销售货物后由商场开具发票给顾客,在给供应商返款时,供应商按照应返款金额给商场开具增值税发票,商场收到供应商发票后扣除相关费用后返款给供应商,同时给供应商开具所扣费用的发票。
(四)租赁方式:租赁户有自己的营业执照和税务登记,库存商品所有权、销售收入、经营管理和经营风险均属于供应商。商场一般将一定经营面积的使用权租赁给供应商,然后按照供应商销售额收取一定金额的固定租金或浮动租金,形成商场的租赁收入。
下表反映了4种合作方式的不同点:
2 商场收入和毛利计算方法
2.1 进价来源
(一)经销商品进价有两种
第一:由供应商提供的商品供应价;
第二:依据统一零售价*(1-扣率)计算所得。
(二)联营商品进价是依据已售商品售价*(1-扣率)
2.2 售价计算
(一)由供应商根据成本及其他因素制定市场统一的零售价;
(二)顺算法。由商场在进价(成本)基础上,增加一定比例的利润,也称加成法。增加差价的一定比例叫加价率或加成率。售价=进价*(1+计划加价率)
(三)倒算法。由商场因追求一定的毛利率,依据进价计算出售价。售价=进价÷(1-计划毛利率)
2.3 销售流水(POS机流水、营业额)
销售流水是指由商场统一收款,通过收款POS机所反映的交易额,并不反映款项的所有权归属问题。销售流水包括经销、代销、联营商品销售收入、统一代收款的租赁销售和零星收费等三类收入款项之总和,其中租赁收款的所有权归租赁户,其余营业款项所有权均属于商场。
2.4 商品销售收入
(一)商品销售收入,在不同的使用范围,表示金额的含义不同:
(1)在POS机的交易额表现为含税价金额(通用);
(2)在会计科目和会计报表中按不含税金额反映;
2.5 商品销售成本
(一)经销、代销商品销售成本:商品销售成本=进价*数量。
(二)联营、租赁商品销售成本:商品销售成本=商品销售收入*(1-扣率)。
2.6 商品销售毛利、商品销售毛利率关系
(一)经销、代销的毛利计算:
商品销售毛利额=商品销售收入(不含税)-商品销售成本(不含税)
(二)联营销售的毛利、租赁业务的租金计算(三种形式):
(1)固定毛利或租金计算:按合同约定毛利或租金计提;
(2)浮动毛利或租金计算:商品销售收入×扣率;
(3)未超保底毛利或租金计算:销售收入-保底毛利或租金。
已超保底的毛利或租金计算:销售收入*(1-扣率)
(三)商品销售毛利率=商品销售毛利额÷商品销售收入
2.7 营业收入、主营业务收入、其他业务收入
(一)营业收入
属于会计用语,特指属于会计主体范围内的,按照会计准则所确认的收入,包括主营业务收入和其他业务收入;各个行业的营业收入因行业不同所包含的内容不同。
(二)对于商场而言,按照会计报表口径,
主营业务收入包括经销商品、联营商品的销售收入(其他商场含代销商品);
其他业务收入包括固定租赁户租金、临时场租、向供应商收取费用以及来自其他方面的收入等。
2.8 分利方式(即毛利分成方式)
综上所述,商场的财务管理有着自身的特殊性,不仅仅局限在扣率、合作方式、收入核算、单产管理等方面。高效的管理中也离不开ERP系统的支持、系统将客户信息、后台项目、库存和采购供应等管理工作,通过优化企业资源达到资源效益最大化。但更为重要的是依靠经营团队在变幻多端的商海潮流中时时把脉消费者的消费需求,本文中所阐述的理论也只是商场财务管理的开端,起到一个抛砖引玉的作用,望商业企业、商业人共同探讨,开辟商业财务管理的新途径!
参考文献
商场管理岗位职责 篇8
[关键词] 商场 人本原理 管理 控制
一、引言
在组织管理中，管理者主要是通过运用管理策略对组织的人、财、物等多种资源和要素进行管理。其中，人是最具有能动作用的要素，财和物都必须要通过人去进行管理，即管理归根结底就是对人及其行为的管理。
21世纪的竞争，在一定层面上就是人才的竞争。因而，如何尊重人、爱护人、发展人，在管理中贯彻“以人为本”的理念，是每个现代商场管理者必须认真对待的问题。而现实生活中，很多的商场管理者没有能够充分认识到人本原理的重要性，在管理实践中自然就产生了许多的问题难以解决，这直接影响到现代商场的管理效益和管理目标的实现。本文将对人本管理的实质、人本管理中存在的问题和解决问题的对策措施进行探讨，以期能够为现代商场管理者提供一定的决策参考。
二、人本管理的实质
19世纪末以来，随着管理科学的长足发展，先后出现了关于人性假设的诸多理论：19世纪末到20世纪初，出现了以泰勒为代表人物的“经济人”的人性假设理论;20世纪30年代出现了以梅奥为代表人物的“社会人”的人性假设。不论哪种理论都围绕着人的利益和需求展开，都是通过满足人的需求来提高人的积极性，从而提高人的效率以最终达到提高组织效率的目的。因此，我们有必要先对人本原理的实质进行认识。
按照《管理学》的理论：“以人为本”是指对管理对象——人所进行的比较高层次的一种管理方式，是指在企业管理的一切活动中，始终把人放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大的效益。“强调一个自我学习、自我激励的企业环境”，这是以人为本的内涵。“以人为本”在管理上一种软管理，它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。实施“以人为本”的管理思想就是要在管理中体现出“尊重人、关心人、沟通人、培养人、重视人和激励人”。结合马斯洛的需要层次理论，我认为“以人为本”原理在现代商场管理中的运用应包括以下几个方面的内容：
1.关心人
关心人是“以人为本”管理思想的具体体现。在社会主义市场经济条件下，社会成员日益表现出趋利性的特点，人们的思想认识与其合理利益满足的联系越来越紧密，能否处理好二者的关系，将直接影响到管理工作的质量和效果。这就要求管理者高度重视员工的物质利益，以正确的利益观来引导员工认识和处理各种利益关系，鼓励员工通过正当手段追求个人利益的最大化。从维护员工的基本利益出发，切实关心员工疾苦，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能引导好、保护好、发挥好员工的积极性。
2.尊重人
承认员工的个人需求，尊重员工的个人价值和尊严，是企业形成凝聚力的关键。尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在经营活动中的主体作用。商场管理者要努力创造条件，使员工既能意识到其工作的结果对自身的意义，同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义。让每个员工都具有主人翁意识。另外，管理者尊重员工，员工也才会尊重管理者、尊重企业。
3.沟通人
树立以人为本的管理思想，必须注重和员工的情感沟通。有效的沟通有助于员工理解组织的目标，从而帮助员工理解其工作与企业整体任务的紧密关系，激励员工积极地完成自身的使命，并从中获得满足感。因此，管理者在管理中应注入更多的情感，以密切人与人、人与企业的情感关系，树立员工的群体意识和敬业乐群的精神，以激发和调动员工的主观能动性和创造性的发挥。
4.培养人
任何企业都有培养员工、培育和造就大批新人才的任务。优秀的企业管理者都非常重视员工的培养，将培养人才的投入看作是最合算的投资。培养人不仅是企业的需要，而且是员工自我成长的需要。“以人为本”的管理要求重视员工培养，以提高企业核心竞争能力。
5.重视人
重视个人价值是“以人为本”管理思想的关键。从微观的层面说，无论多么庞大的组织都是由微弱的个人组成的，没有个人能力和积极性的提升，整体的力量只能是无能为力的或虚假的。因此，企业必须重视员工的才能、重视员工的工作积极性和创造性，才体现了“以人为本”的思想理念。
6.激励人
激励人是“以人为本”管理思想的重要内容。实施有效的激励可以激发和调动员工的工作积极性，从而促进员工智能和体能的充分释放并导致一系列积极的行为后果；另外，它将有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道。运用激励法能满足员工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士气，协调人际关系，进而增强企业的凝聚力和向心力，促进各部门、群体、成员间的密切协作。
三、现代商场人本管理中存在的问题
1.管理方式中，人本管理的位缺
员工不仅是商场经济活动中的主体，同时也是商场经济活动中的管理核心。只有重视和强调员工在经济活动中的作用发挥，商场才能充满生机活力。然而，我们有些商场在经济活动中，却自觉和不自觉的忽视了这个核心问题，偏重于采取一些外在的约束力管理商场。主要表现在：一是依靠行政体制管理，让管理者被动的去完成某项任务，而不能从根本上调动职工的销售积极性；二是依靠规章制度管理，让员工成为规章制度的奴隶，限制了员工创造性的发挥；三是依靠物质激励管理，很容易让员工思想上产生拜金主义、金钱至上的倾向，以至于偏离商场的精神文明建设方向。这种借助外在力量管理员工的方法，只是把“人”当作缺乏思想和情感的“物”，这同商场文化建设人本管理核心理念相去甚远，从而导致部分商场的管理效果不佳、竞争力缺乏。
2.管理思想中，重“物”不重“人”
目前在一些商场中存在着把商场人本管理和经营管理比喻成“虚”与“实”、“软”与“硬”、“有形”与“无形”的关系。认为商场的经营管理是有形的、实的、硬的，而把商场文化称之为无形的、软的、虚的，更有甚者把两者完全割裂开来。这种重“物”不重“人”的管理思想将直接导致商场管理者在出现问题时不能够从主观上去找原因，从而使问题得不到根本解决，究其根本原因就是忽略人这个既能够产生问题，又能够解决问题的根本因素。
3.管理内涵中，缺少人本管理的个性特征
目前一些商场在实施“人本管理”过程中，由于缺乏对“人本管理”的深入研探，因而出现了缺乏个性化的问题。究其原因，主要是部分商场在制定和培育人本管理理念中缺乏应有的特点和个性。如在商场精神的制定与培育过程中，许多商场将“学习、团结、拼搏、奋斗、创新、文明、受纪、遵法”等词汇收集起来，从中进行筛选，或三个一列，或四个一组，将其确立为本商场的精神。但它没有将商场特有的文化内涵容入其中，这就导致商场的企业文化不能完全塑造，而且也不能够成为指导员工行为的精神动力。
4.管理对象中，“内部人”和“外部人”的分离
现代商场管理中，有很多的商场在确定“人本管理”的对象时，往往只注重到“外部人”或者“内部人”中的一方。注重“外部人”管理的商场往往认为只要管理好商场员工，企业的经济效益自然就能够上去；注重“外部人”管理的商场往往认为只要坚持“顾客至上”就能够留住顾客，创造效益。其实，这种将“外部人”与“内部人”分离的管理方式从根本上背离了“人本管理”的实质内涵，直接导致了商场经济效益不能持续增长。
5.激励方式中，重“物质奖励”轻“精神激励”
在商场管理中建立必要的激励机制是是企业管理的需要。但在激励机制的建设上，很多商场管理者普遍存在注重物质奖励、轻视精神激励的问题。因为他们认为物质奖励方式更适用，是“实”的，而精神激励则是“虚”的、“空”的。其实，根据马斯洛的“需求五层次理论”，人的最高层次的需求就是“自我实现”的需求。要实现员工的“自我实现”的价值需求，精神激励是最高境界，是对员工个人价值和社会价值的认可。
四、完善现代商场人本管理的对策措施
作为现代商场的管理者要实现商场经营的跨越式发展、要实现商场经济效益的可持续发展和循环发展，必须要从管理思想、管理方式、管理体制、激励方式等方面进行变革。针对以上谈及的现代商场人本管理中出现的种种问题，我提出以下对策建议。
1.完善商场管理方式
由于单一的行政管理、制度管理是一种刚性管理，在管理实践中存在着不可避免的缺陷。而“人本管理”则相对来讲是一种柔性管理方式，它注重以人为本。所以在商场的管理实践中建议将行政管理、制度管理与人本管理方式相结合。这将有助于行政命令、规章制度的落实，也将有利于商场员工积极性和创造性的发挥，也更能够深层次地实现商场效益与员工自身的共同发展、协调发展。
2.强化员工培训制度，加大人力资本投资
当今社会，企业之间的竞争在很大程度上是人才的竞争，人才是企业财富的创造者。在知识经济时代，商场对管理者和员工的培训将有助于管理者和员工综合素质的提高，同时也是人性化管理的体现。对商场管理者和员工的培训，必须要求企业加大对人力资本的投资。具体做法是商场必须建立一套有效的继续教育制度，并付诸实施。培训的内容主要包括：企业文化的培训——以培养员工对企业理念的认知，业务知识的培训——让员工熟悉商场的业务流程、熟练掌握基本的服务技能和服务技巧，产品知识培训——让员工能够熟练掌握商场经营的产品知识以及竞争者的相关产品知识，最新营销理念的培训——让员工能及时掌握最新的营销理论和推销技巧。培训的方式主要有新员工岗前培训、在职人员的继续教育培训、员工转岗培训、现场操作实训等。培训的层次可分为管理人员培训和一般员工培训。培训的形式可以采取“请进来”和“送出去”相结合的形式。
商场对员工的培训是一种投入大于产出的投资，企业对员工的培训将有助于企业文化的建设和企业经营理念的尽早确立，同时也必将有助于商场核心竞争力的提高，也必将有助于商场经济效益和社会效益的创造。
3.建立个性化的商场（企业）文化
所谓个性化的企业文化，就是要体现出商场的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值追求的文化内涵。它不一定要面面俱到，关键是要能够深化到员工的脑海里，得到员工的广泛认同，成为员工规范自己言行的自觉行动。只有独特的商场精神（企业文化）才能在员工脑海里产生深刻的印象，在心里上产生震撼。这将有助于企业员工的个性特征的张扬和员工素质的提高，同时也有利于“顾客认店购买”理念的形成。
4.转变管理思想，理顺管理思路，强化“人性管理”意识
针对部分商场管理中存在的重“物”轻“人”、“外部人”和“内部人”分离的问题，建议商场管理者要转变管理思想，理顺管理思路，强化人性管理意识。商场管理者必须树立“内部人”（员工）是企业财富的创造者和实践者，“外部人”（顾客）是企业财富的供给者的思想。在管理实践中要学会尊重和欣赏员工，要让员工参与企业管理，要尊重和发扬员工的个性特征，要注重顾客需求的共性管理和个性需求的结合，要注重“内部人”和“外部人”的协调统一，要切实贯彻“以人为本”的管理理念。只有这样，才能真正树立起员工的主人翁意识，才能有助于员工的积极性和创造性的发挥，才能建立独具特色的企业文化，才能为商场创造永续的利润源泉。
5.建立多元化的激励机制
所谓“激励机制”是指为了保持商业企业可持续发展的运行，实现企业管理的预期目标，在有机组合企业管理内在要素中发挥激发、鼓励、支持、关怀等作用的过程和方式。不用质疑的是通过物质激励有助于提高员工的销售热情和积极性。物质激励必不可少，但同时也需要结合精神激励机制。而管理学上对人需求的研究表明，当人满足了物质需求以后会更倾向于对非物质的需求，这就需要管理者能够为人的发展提供更多的激励方式，如提供发展机会、职位晋升、公开表彰、外出培训、带薪休假等非物质激励的方式。因此商场要保持长期、持久的竞争力优势，必须考虑到员工的物质、精神和心理等多方面需要，在物质激励的同时必须辅助以精神激励、理想激励和目标激励等多种方式。以多元化的激励机制激发员工的工作热情和创造力。
6.重视员工的精神待遇
商场员工的待遇分为物质待遇和精神待遇两种。有时人们也称其为外在待遇和内在待遇。物质待遇主要包括薪水、福利、奖金、津贴等；精神待遇则包括工作的胜任感、成就感、责任感、受重视程度、影响力、个人成长和富有价值的贡献等。根据赫茨伯格的保健和激励双因素理论，人的精神待遇包括激励需要和环境需要两种。激励需要有：工作本身、责任、成就、发展、进步等；环境需要有：组织决策和行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等。环境需要是保证员工正常工作的精神需要，激励需要是促使员工更好地工作的精神需要。因此，作为商场的管理者在管理实践中一定要对员工的物质待遇和精神待遇给予同等的重视，这样才能让员工能够在为商场创造效益的同时，也能够谋求员工自身的发展。
总之，商场管理是一门较深的管理学，它涉及到商场内部人和外部人的管理，它涉及到管理学、市场营销学和公共关系学等多门学科的知识。作为现代商场的管理者必须坚持“以人为本”的管理理念，并在管理实践中加以贯彻落实，才既能有助于商场经济效益和社会效益的提高，同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。
参考文献:
[1]成思危:《中国企业面临的问题及对策 》[F].经济问题，2004年
[2]孙大维 刘红燕:《现代商场管理能力教程》［M］.北京:高等教育出版社，2004年
[3]姚裕群:《人力资源管理概论》［M］.北京:高等教育出版社，2003年