办公室人员应具备的通用素质

2024-04-30

办公室人员应具备的通用素质（共10篇）

办公室人员应具备的通用素质篇1

1、服务意识，总裁办作为一个支持部门，要牢固树立为领导服务、为各部门服务、为全体员工服务的思想。

2、服务响应时间快速，作为服务部门，在其他员工需要帮助时，我们要在第一时间做出响应，例如：在影响到人员正常办公的情况下，应该马上放下手头工作在1分钟内前往解决；在不影响到正常办公的情况下，可以将手上工作做个安排再前往而时间也应该控制在5分钟内。

3、奉献精神，总裁办工作突发事情多、应急事项多，工作既苦又累，有时吃力还不一定“讨好”，在这样的情况下更加要牢固树立一种吃苦耐劳的优良品质，时刻保持平静、平衡、平淡、平和的心态，甘当无名英雄，为大家提供全方位的服务。

4、口头表达能力，说话时要内容条理清晰，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。

5、协调能力，对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持。

6、创新意识，利用创新的思维把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由常规服务向创造性服务转变，由滞后性服务向超前性服务转变，由被动服务向主动服务转变，使服务更加周到，效果更好。不要等到别人问你们有没有这

个或者这项服务才去准备，才去应付，而是在别人还没开口前先问别人需不需要。

7、时间分配能力，总裁办人员往往在短时间能需要应付突发的几件事情，这样一来就需要我们合理分配时间，分清事件的紧急程度和重要程度最大限度的合理利用时间来完成手上的所有任务。

8、人际交往能力，良好的人缘有助于你在工作中最大限度的获得支持与理解，不仅有助于你完成任务，而且提高工作效率。

9、日常设备的维修能力，作为公司所有设备的管理部门，当所管理的设备出现故障时，若能第一时间排除故障而不只是打个电话等待供应商上门解决故障的话，可以为其他员工节省多少时间避免降低多少工作效率，这个大家可想而知。

总裁办

办公室人员应具备的通用素质篇2

学会做人，学会做事，学会相处，学会感恩。这是每一个社会公民从小到大都应该好好学的。笔者在这里不是泛泛的发表议论，而是就监理行业的从业人员这个群体而言的。从他们所应具有的思想品质、人格魅力、知识技能和管理能力、团队的协作精神、感恩企业和感恩社会等方面，来具体说说监理人员学会“四会”及其对做好监理工作的重要性。

1 学会做人

工程监理人员在执业中学会做人，这一点非常重要。这是一个人立业之本、成就事业之基。司马光曾说过:“才者，德之资也;德者，才之帅也。”德是管方向的，是统帅、是灵魂。学会做人，监理人员就要有好的职业道德。首先，要爱岗敬业。敬由爱生，爱是敬的基础，敬是爱的升华，这是职业道德的首要规范。监理人员就要对工作有一种敬畏之感。我们通常说爱国，体现在不同行业有不同的内涵。体现在监理人员身上的爱国，更多地是对自己的工作要有作为，通过自己卓有成效的工作，提高建设工程的质量和效益，对人民和社会高度负责。这就要求监理人员要将自己从事的监理工作，作为自己为之终身奋斗的事业，表现出对监理职业的高度忠诚，并具有与企业紧密贴合的价值观和价值取向，具有强烈的事业心和责任感。其次，要有职业信用。这既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。从伦理学角度理解，信用是指信守承诺，是一种道德品质;从经济学解释，信用是建立在信任基础上的一种能力。信用是市场经济的通行证。职业信用是监理人员从业的一种最基本素质。守法诚信不仅是监理人员的一种品德，更是一种责任;不仅是一种道义，更是一项做人的准则;不仅是一种声誉，更是一种重要资源，是监理人员获取从业机会，并从事监理行业工作的基本能力。第三，清正廉洁、公正无私。市场经济具有追逐利益的属性，这就使得一些监理人员滋生了“一切向钱看”的拜金主义，在利益的驱使下，有的监理人员经不住物质利益的诱惑，吃拿卡要的现象还不少，这不仅影响了监理工作的公正、公平，也损害了监理行业的形象。因此，监理人员必须加强思想修养，重视培养高尚的道德情操。人生的价值在于奉献，还是在于索取。青年时代的马克思曾说过，人培养高尚的情操是学会做人的一个重要内容。业从德性出，德从业中现。要懂法守法，身体力行监理职业道德原则和规范，要有良好的心理素质，要有拒腐蚀永不沾的自觉精神，自重、自省、自警、自励，学会控制自我、超越自我、升华自我。

2 学会做事

建设监理属于高智能的技术管理咨询服务。这个知识密集型行业，对从业人员的要求很高、很全面。监理人员应是知识型、智能型、管理型人才。首先，监理人员要有从事该行业建设工程实践的背景，具有土建、安装、水暖电、智能化等方面的专业技能，熟悉工程建设的基本程序和要求，有一定的工程实践经验。只有这样，在工程监理中才能在更高的一个层次上做好本职工作;其次，要有监理的职业良心。监理作为建设领域中独立的一方，其职责和义务是依法监理、独立公正，正确的维护业主和承包商的合法权益。而把职业责任升华为监理人员的内心道德情感、道德信念，靠监理人员内在素质修养，自觉规范监理行为。次之，监理人员要有好的职业作风。这就是在职业实践中表现出来的稳定的、一贯的思想和认真负责的工作态度。主要是:凡事要有科学的态度和认真的工作精神;要充满自信、有团结合作的团队意识;有艰苦奋斗、热情服务的优良作风;有不卑不亢，堂堂正正，正确处理参建各方关系的职业尊严。监理工作属于咨询性质，服务也很难用尺子来量一量，这就要求监理人员经常问问自己，对工作是否认真过，是否努力过，是否将工作做到了极致。要经常反问自己，假如我是购房者，我会怎样想，做事要对得起自己的良心，求得自身的心安。笔者发现有些监理人员缺乏自知之明，对自己缺少正确认识，总认为自己不含糊，屈了自己的才。其实，论干监理有的年数不算短，但他们并不是用心工作，认真工作，表现在工作中是凑合、马虎、什么也不在乎。说什么说不明白，工程上有问题看不出，实际上还是一个半瓶子醋。当前，要解决好有些人职业思想不牢的问题，对工作缺少科学态度，图清闲，低标准的问题。在监理工作中经常会遇到一些难以处理的棘手的问题，这是困难也是学习提高自己的机会，要敢于面对，态度积极，勇于担责，用心处理。解决一个问题自己就有一份收获，一次提高，通过年复一年的学习历练，工作就会越做越会做，越做越有经验和成就感。要学会做事，那就一点也离不开学习。人都是学而知之，非学无以广才，非志无以成学。监理人员要有与时俱进的品质，下决心学习提高自己，学习、学习、再学习，只有这样才能不辱使命，做好工程监理工作。学习力已经成为监理人员生存发展的首要条件和基本能力，学习好，才能适应监理工作发展的要求，也才能成就自己的一番事业。

3 学会相处

监理行业作为工程咨询业不仅涉及的知识、技能范围广，而且在工作中接触的单位、部门、人员也很多。监理人员学会与人相处、与人合作，重视发挥团队的作用，就显得格外重要。这是因为人的本质属性就是社会性。人不能孤立，不能仅凭个人自身的素质和能力成就一番事业。监理职业要求监理人员必须具有一种以他人的进步为自己工作和发展的前提，要善于将自己融入整个团队之中，在和谐相处中密切合作关系，在沟通和互动中寻求解决问题的有效方法，在建设各方的共同努力下，圆满完成建设目标实现各方共赢。在工程监理中，监理人员应学会为人处事。1)要有一颗真诚的心，在与人相处中，要诚以待人，以心换心。在关乎质量、安全等原则问题上，坚持原则不动摇外，要有包容心，承认每个人都有自己的个性、习惯、爱好，每个人都有的不同专业、学识、经历，每个人对相同的问题都会有自己的认识和看法，这就是“和而不同”的原因。在大的目标和方向一致的前提下，求同存异，团结和谐是监理工作顺利进行的前提和保证。2)言为心声。如果心胸宽阔，有包容之心，在与人交流中，就会使用恰当的语言，通过适当的方式，表示自己对问题的看法与态度，建议或要求对方如何去做。3)目前监理在整个建设市场中仍处于弱势地位，监理人员不光待遇低，而且在工作中常受到建设单位和施工单位的夹板气，这就要求监理人员不仅要任劳，而且要有一定的度量，能够任怨。要保持一种乐观的心态，用自己负责而有成效地工作，改变参建方的看法，融洽各方的关系。学会相处决不能以牺牲原则为代价，拿原则作交易。在处理具体问题时，既要坚持工作标准不动摇，又要重视在对立性中寻求同一性，通过融通、变通，求得问题的圆满解决。4)相处还表现在自身公正，一身正气，以身作则上，要思想正，心态正，行为正，将自己融入到团队之中，形成1+1>2的团队倍增效应。

4 学会感恩

感恩是一个人从小的时候学起的。要感恩自己的父母，感恩自己的家人，感恩自己的老师，这些自不必说。作为监理人员要感恩监理企业，是企业给了自己生存发展的机会和空间，是企业为自己搭建了实现个人理想和价值的平台，是企业的监理工程给了自己学习实践和提高自我的机会。如果没有工作岗位，一个人再有本事也会因为没有用武之地，也不可能梦想成真。要感恩我们的社会，是改革开放的30多年经济社会的大发展，为我们提供了稳定和谐的社会环境，是改革开放我国经济科技日新月异的发展，为我们建筑行业撑起了一片新的天空，使建筑业有了突飞猛进的发展，是建筑业的发展催生了监理行业，并推动了监理行业的快速发展。要感恩业主，是他们给了我们企业生存发展、做强做大的机会，如果没有他们的信任、委托，就不可能有监理企业的发展。我们监理人员要有一颗感恩的心，不能只习惯于接纳他人和社会的关爱，却不懂得如何去爱他人，爱企业、爱社会。不能过分地看重自我、强调自我，讲索取多，讲奉献少，监理人员只有拥有一颗感恩报恩的心，受恩勿忘，知恩图报，才会真正了解工作的意义，才会以一颗感恩的心，迸发出对工作的极端热忱，极端负责任的精神，才会对工作恪尽职守、兢兢业业、一丝不苟，才会在工程建设这个团队中，相互帮助、相互学习、相互支持，与人为善，助人为乐;才会感恩社会、感恩企业、感恩业主，感恩一切支持自己、帮助自己的人。只有心有大爱，才能自乐其中，使自己生活工作在充满阳光和欢乐之中。

监理人员学会“四会”，这不仅是做人的基本要求，也是做好一名合格的监理人员必须具备的素质，也是做好一项一项监理工程兴旺和发展监理事业所必须的。

摘要：从监理行业的角度,联系工程监理工作和监理人员实际,从思想道德水准,业务技术水平,良好人脉关系,有感恩的心态等方面阐述了监理人员应具备的素质,并论述了做好监理工作的重要性。

办公室人员应具备的通用素质篇3

关键词：高校办公室素质能力

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（b）-0238-01

学院办公室既是学院领导指导下的综合管理和办事机构，又是面对学院领导、学校各主管单位、全院师生的服务部门。办公室工作人员素质和能力的高低直接关系着学院各项工作运转和完成的质量和效率，所以努力提高办公室工作人员的整体素质和工作能力对学院各项工作极为重要。

1 思想政治素质

良好的思想政治素质是顺利开展办公室各项工作的基本前提。思想政治素质主要包括政治立场、理论修养、事业心和责任感和职业道德水平几个方面。院系是高校开展教学和科研的基层单位，办公室作为院系的中枢部门，办公室工作人员必须具有较高的政治思想素质，能够较深入的理解领会党的教育方针和路线，政治立场坚定，有较高的理论水平，对工作事业心和责任心强，遵守职业道德，同时还需有较强的组织纪律性和为师生服务的意识，办公室人员素质精干、各项工作高效运转是学院工作顺利进行的重要保证。

2 文化素质

由服务对象和工作内容决定院系办公室的行政管理工作有其自身的特点。首先办公室工作人员的服务对象多是高学历和较高学术水平的专家学者以及青年大学生和知识分子，工作的内容包括组织联系各类学术交流活动、撰写专业性强的申报、评估材料、研究生管理等等，这些都要求工作人员有一定的科学文化素质，特别的，各院学科不同，工作人员对该学科的特点要有一定的认识和了解，才可能顺利开展各项本职工作。办公室工作内容繁杂，各类事务头绪繁多，但工作也有主次和轻重缓急之分，工作人员必须分清主次、思路清晰，抓住重点但不遗漏小节，能够游刃有余的处理日常的各种事务，同时要具有一定的宣传、写作能力。

3 交流协作能力

院系办公室的工作涉及学科建设、教学、科研、人才培养、对外交流、党政工团等方方面面，一般情况下院系办公室工作人员都负责几个方面的具体工作，而人员之间的工作又有交叉和互补之处，这种情况要求工作人员之间必须加强交流、沟通和合作，有困难相互帮助和扶持解决，发现工作纰漏及时相互提醒和补救，互相帮衬不能互相拆台，只有精诚合作加强办公室内部的交流和协作，才能保证各项工作的顺利进行和办公室机能的高效运转。同时也要注意与其他院系办公室和学校各领导部门之间的交流和沟通。

4 敬业精神

办公室的事务多为日常性服务工作，需要耐心、细心、对工作满腔热情、踏实的工作作风以及务实的工作态度，必须有高度的敬业精神才能高效的完成各项本职工作。敬业精神包括多方面的内容，要求办公室工作人员树立高标准、严要求干好本职工作，充分发挥本职和岗位的职能，完成教学和管理岗位所赋予的责任，本着为师生为领导负责的态度，按照学校的规章制度办事，不断增强服务意识，提高自己的服务工作能力和水平。

5 全局意识

全局意识就是工作人员要从整体的角度出发思考问题，个人得失和个人利益要服从全局利益。作为学院办公室，讲全局就是要正确处理好系室和学院、个人和学院、个人和办公室之间的关系，从大局出发，正确的处理好自己和办公室、以及和领导及其他部门之间的关系，不能因为当前利益牺牲学院长远发展的利益，不能因为个人利益损害学院和办公室的集體利益。要从办公室工作人员是办公室组成分子的角度看问题，为办公室出力献策；更为从办公室是有同志们组成的有机整体的角度，精诚团结，整体的力量大于部分之和。

6 服务意识

办公室工作千头成绪，纷繁复杂，涉及机关日常事务、教学、科研、学科建设、学术交流、文秘、档案、信息、财务、后勤服务等，须把服务教学科研中心工作和服务全院师生员工作为全部工作的出发点和落脚点，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“六不让”，即领导交代的工作不延误，传递的批件不中断，办理的文件不积压，处理的事情不出错，前来办事的人不受冷落，部门形象不受影响。

7 勤于思考

高校院系办公室是为领导、教师和学生服务的机构，办公室工作不同于教学、科研工作，但是也是有密切联系的。办公室工作也需要不断的学习、思考、实践和创新，要与同志们多交流多沟通，树立良好的工作服务意识，培养良好的工作习惯，细心、耐心的开展各项本职工作，遇到问题和困难要抓住重点、抓住主要矛盾，坚持原则的同时也要学会灵活巧妙的处理问题，不断培养和提高自己发现问题、解决问题的能力。

8 注重创新

办公室工作有自己的流程、程序以及惯例的处理方法，但是在工作的过程中，不能忘记创新，不断改进工作方法，提高工作效率，在传达各级部门和领导的信息的过程中要注意时效性和准确性，不能让信息扭曲或衰减。同时，要努力学习先进快捷的工作方法，例如通过网络和即时通讯系统迅速准确的传递信息。

9 结语

院系办公室是基层教学科研单位的服务管理部门，既是学院领导工作的参谋助手，也是承上启下，协调左右，沟通内外的中枢和桥梁。其特定的工作性质决定了办公室工作人员应具备较高各方面素质，作为办公室的工作人员一定要树立靠素质立身、靠能力发展的观念。办公室人员素质和能力的高低是一个单位工作质量和效率的综合反映。办公室工作繁杂、具体、头绪多，事情的轻重缓急各不相同，遇事需要多思考、多准备、多请示、多汇报，努力调高和锻炼自己的思想政治素质、文化素质、交流协作能力、敬业精神、全局意识、服务意识、勤于思考、注重创新，和机关各位同事一起同心协力、互相支持，才能把工作做得更好。

参考文献

[1]杨兆兰.高等学校院系办公室人员素质浅议[J].西安邮电学院学报，2007（4）：164-166.

[2]王瑞萍.试论校，院二级管理模式下学院办公室人员素质的提升[J].中国电力教育，2010（19）：28-29.

[3]李祥俊.对提高办公室人员素质的思考[J].办公室业务，2009（2）：38-39.

销售人员应具备的素质篇4

一．敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜

欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。

二．钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及

会计人员应具备的素质篇5

会计人员应具备的素质

为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质：（1）丰富的工作经验。财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。（2）学习能力和适应能力。随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。（3）诚实、朴实、踏实。会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会计人员必须具备很好的.品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。（4）细心谨慎。会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。（5）良好的沟通能力。财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。会计人员任职要求同从事任何技术工作一样，从事会计工作的人员要在专业素质方面具备一定的条件。《会计基础工作规范》对此提出了三方面的要求： 1.要持有会计证，即会计从业资格证书。《会计法》第三十八条第一款规定：“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。”持证者才能上岗，这既是对用人单位的要求，也是对用人单位利益的保护。因为用人单位一般难以对拟聘用的会计人员的专业素质进行考核；同时，对已经持证的人员来说，这项规定在一定程度上保护了他们的工作权利。而对希望从事会计工作但尚不具备条件的人员来说，这项规定为他们确立了努力的方向。 2.应具备必要的专业知识、专业技能和良好的职业道德。《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。”这是对会计人员最基本的要求。至于如何考核和确认会计人员的专业知识和业务技能，从目前来说，主要是通过设置会计专业职务和会计专业技术资格考试来进行的。 3.要按照规定参加会计业务培训。《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。”这是因为，受我国会计学历教育规模的限制，目前会计人员中具备规定学历的比例还不高，要使会计人员具备必要的政治和业务素质，进行在职培训是重要途径之一。此外，即使是具备了规定学历的，也还有知识更新的问题，有适应法律的、经济的、政治的或者是技术上新的要求的问题，这些只有通过在职培训才能解决。一般说来，会计人员大多是认识到这一点的，在这个问题上，需要强调的是单位的支持。对此，《会计法》第三十九条规定：“对会计人员的教育和培训工作应当加强。”《会计基础工作规范》第十四条还作了进一步有针对性的规定：“各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。”这是对会计人员的关心和爱护，也是与各单位的根本利益一致的。

论销售人员应具备的素质篇6

关键词 : 营销人员;素质;能力结构在市场经济条件下 ,市场竞争日益激烈 ,众多企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势比企业的生产优势更为重要。要取得企业的营销优势就必须拥有一支精明强干、素质与能力俱佳的营销队伍。而每一个立志从事营销事业并为之献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 , 同时也是企业能否发展 ,创造良好经济效益的关键。营销人员素质包含的内容十分广泛 , 本文就营销人员的思想素质、业务素质、身体素质、心理素质及能力结构素质等方面展开论述。

一、营销人员的思想素质营销人员在营销活动中 , 可以说掌握着企业命运 ,这就要求营销人员必须具有较高的思想素质 ,才能做好企业的营销工作。具体要求有以下几点 :

1.必须具有强烈的事业心在工作中成就卓越的营销人员 , 都十分热爱自己的工作 ,具有强烈的事业和责任感。事业心就是在从事的专业上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成绩 ,报效祖国和人民。具有强烈事业心的人 , 会把事业的成功看得比物质的报酬更为重要 , 事业成功所带来的愉悦胜过物质报酬的许多倍。具体来讲 , 营销人员的事业心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ,不怕困难 ,富有挑战精神 , 在工作中任劳任怨 , 全心全意为顾客和用户服务 , 有取得事业成功的必胜信念和决心 ,把满足市场和顾客的需要视为己任。营销是一种职业 , 更是一种事业 , 是对社会、对企业发展有重要影响的事业。营销人员在工作中恪守职业道德 , 塑造良好的企业形象和自身形象 ,探索搞好营销的规律 , 展示营销艺术 , 创造营销业绩来推动营销事业的发展 , 进而充分体现自身的价值。强烈的事业心可以产生强大的动力 , 因为这种动力来自于自我实现的这种高级需要 , 在这种需要的精神推动下 , 营销人员可以忍受各种艰难困苦 ,忘我地工作。强烈的事业心可以形成高度的责任感 , 这种责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 , 促使营销人员忠于自己所从事的事业 , 忠于自己的企业 ,忠于自己的顾客 ,把全部精力投入到营销工作中。强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和成就感 ,只有把自己的一切与事业有机地结合为一体 ,才会享受到营销成功、事业发展的喜悦。

2.具有良好的职业道德

营销人员必须具有良好的职业道德。因为营销活动不仅是一种个人行为 ,更是一种社会行为 , 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及具有的社会意义 , 同时承担应尽的责任。

主要表现在以下几方面关系的处理上 :(1)营销人员与企业。营销人员应该热爱自己的企业 ,对企业必须忠诚 ,不能利用营销工作的便利条件 ,搞私下交易 ,更不能做有损企业利益的事情和损公肥私。为人处世光明磊落 ,洁身自爱 , 维护自己的名誉 ,更要维护企业的信誉和利益。作自己的朋友 ,对顾客要一视同仁 ,要做到平等待客 ,童叟无欺。不论业务量大小 ,不管买卖是否成功 ,都要热情为顾客提供满意周到的服务 ,必须诚相见 ,充分考虑顾客的实际需要与利益 ,这样才能取得顾客的信任 ,促使营销工作的成功。心诚意对待顾客 , 以自己朴实的品格与顾客坦诚求、期望的事情 , 要全力诚心去帮助解决 , 要尽早尽快地提供服务;

[ 2 ] 顾客接受自己的产品 , 要怀着感激的心情与顾客洽谈;

[ 3 ] 营销人员要尊重顾客的想法、知识、人格、职业与地位 ,认真地听取顾客的意见。

(3)营销人员与竞争对手。营销人员在进行市场竞争时 ,决不可以贬低别的企业来抬高自己 , 要进行公平竞争 ,在竞争中提高自己的能力。总而言之 ,在职业道德方面 ,一个优秀的营销人员 , 应做到以下几点 :

[ 1 ] 奉公守法 , 忠于职守;[ 2 ] 热爱企业 ,对企业忠诚 ,维护企业信誉 ,不损公肥私;

[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 , 与同行进行公平竞争;[ 4 ] 注意勤俭节约 ,不要挥霍浪费 ,尽量降低营销费用;[ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为。

3.正确的经营作风针、政策 , 正确处理好国家、集体和个人之间的关系 ,要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ,把为顾客服务的营销观念放在重要的位置上。在营销活动中 ,充分考虑顾客的需求 ,为顾客提供全面销工作的要求 ,提高营销业绩 ,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、营销人员的业务素质周到的服务。这样 , 才能适应现代营销环境和营一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识 ,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲 , 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :

1.与营销工作相关的专业学科知识广泛 ,其基本理论知识包括市场营销学、消费心理学、商品信息学、经济学、经济法学、财会学、金融学、企业管理学、公共关系学、广告学、推销学、谈判学及市场调研与预测学等。

2.有关本企业的知识

2)营销人员与顾客。营销人员要把顾客当况应当十分熟悉 , 这一方面是为了满足顾客的要求 ,另一方面也是为了使营销活动体现企业的方针政策 ,完成企业的总目标。这方面的知识主要包括 : 企业的性质、隶属关系、历史沿革、企业在同行中的地位、企业的经营方针、企业的规章制度、企业的生产规模与生产能力、企业的营销政策和价格策略、企业的服务内容、企业的交货方式和结算方式等。

3.有关本企业产品的知识在与顾客的关系中必须做到 :[ 1 ] 对顾客要营销人员不是产品设计人员 , 更不是技术专家 ,不可能掌握产品的全部知识 ,营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息。因为顾客在购买产品之前 , 总是要设法了解产品的相关情况 ,以减少购买的风险。所以顾客喜欢能为其提供大量信息的营销人员 , 更相信对产品精通并表现出权威性的营销人员。这样就要求营销人员不仅要推销产品 , 更重要的是首先推销知识。一般而言 ,营销人员应对自己企业的产品以下方面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质量、生产过程及生产工艺技术、产品的性能、产品的品质、产品的使用特点、产品的维修与保养知识、产品的售后保证措施等。

4.市场知识营销人员必须正确理解和执行国家的有关方营销人员的活力来自于市场 , 价值体现在市场 ,了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ,是企业及营销人员获得成功的重要基础。由于营销活动涉及各种各样的主体和客体 , 有着十分复杂的方式和内容 , 所以要求营销人员掌握的市场知识十分广泛。如 : 市场经济的基本原理、市场营销及推销的策略与方法、市场调研及预测的方法与实际操作、供求关系的变化规律、客户的基本情况、增加销量的途径、准客户和潜在客户的情况等方面的知识。

5.顾客方面的知识营销必须以满足顾客的需要为目的 , 营销人员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋势 ,了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需求量有多大 ,分析顾客中谁是购买的决策者、影响者、执行者和产品的使用者。除此以外还要对顾客的购买动机、购买习惯、购买过程和购买方式等进行了解 ,以便运用相应的营销对策和技巧。

6.竞争对手的知识与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常营销人员对外是企业的代表 , 对本企业的情市场经济就是竞争 ,在竞争中实现优胜劣汰要使企业在竞争中立于不败之地 , 营销人员首当其冲地担负着了解竞争对手的重要职责。营销人员通过对顾客的接触和市场信息的分析 , 对竞争对手的产品特点、营销策略及与之相关的生产规模、产品价格、服务方式、结算办法等方面有所了解 ,且越详细越好。将竞争对手的情况掌握得越清楚 ,在市场竞争中就越能争取主动。

三、营销人员的身心素质营销人员要出色地完成营销任务 , 必须具备良好的心理素质和健康的身体素质。

1.心理素质

良好的心理素质是营销人员获得成功的必备条件 ,具体要有以下几个方面 :

(1)开朗友善的性格。营销工作是在市场上独立开展活动 , 自己解决所遇到的各种问题。这就要求营销人员必须活泼开朗 ,反应敏捷 ,善于交际 ,适应各种不同的生活条件和工作环境 ,在新的环境里不感到拘束 ,能很快和别人接近,并使顾客产生好感和信任感 ,高兴与你交往 ,这样才能提高工作

效率 ,获得营销工作的成功。反之 ,一个不善交际 , 沉默寡言 , 行动迟缓的人 , 则很难与顾客沟通 ,最终不利于营销工作的开展。(2)意志坚定的信念。营销工作是一项独立进行的工作 , 遇到问题必须自己想办法、作决策 , 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 , 独立分析问题 , 独立解决问题。在突发事件和紧急情况下镇定自若 , 处理果断 , 只有这样 , 才能胜任营销工作 ,在工作中独当一面。(3)充满必胜的自信。充满自信是对营销人员职业心理的基本要求。自信心理实际上是一种对自己意志方面的自我暗示 , 这是营销人员的精神支柱。一个人有了自信心 ,才会产生自信力 ,坚信事业能成功 ,并进而激发出极大的勇气 ,敢于面对挑战 ,勇于开拓进取 ,最终创造出优秀业绩。同时营销工作并非四平八稳的工作 , 而是具有一定的风险。在艰难曲折、竞争激烈的营销道路上 ,只有具备自信心理 , 在遇到问题时 , 才会临危不乱、处变不惊 ,表现出令人敬佩的大将风度 ,才能凭借智慧和毅力 ,通过拚搏 ,争取良好的收益。如果没有自信心 ,在危机面前就会缺乏应变能力 ,显得惊慌失措 ,失去成功的机会。

2.身体素质现代市场竞争异常激烈 , 营销人员工作既艰苦又繁忙。表面上看他们走南闯北 ,又吃又喝 ,显得轻松潇洒。在实际工作中 ,营销工作非常艰辛 , 营销人员为拜访客户 ,要东奔西走 ,商务谈判既紧张又艰难 ,各种应酬往往占用很多休息时间 ,得不到很好的休息。而且绝大部分工作又远离家乡、亲人和企业 ,孤身奋战 ,也就是说营销工作兼具体力劳动和智力劳动之苦。所以营销人员必须具有良好的身体素质和健康的体魄 ,没有健康的身体 , 营销人员是很难完成营销任务的。

四、营销人员的能力结构素质营销职业的特点是以人为工作对象 , 而与人打交道是最复杂、最高深的艺术。优秀的营销人员应该在学习和实践中锻炼自己的能力。具体讲营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :

1.敏锐的洞察能力

新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力 ,主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 , 中 ,若要有吸引力也必须 “新”。营销人员在工作过程中的创新 , 有赖于营销人员对新鲜事物的敏感 ,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中 , 往往掩饰自己的某些真实意图 ,也会使用各种购买技巧 , 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力 ,才能看清顾客的真实意图 ,获得营销的成功。

2.准确的判断能力在商务谈判过程中 , 顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响 , 其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力 ,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望需求

爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题 , 营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问 ,同时可用事实来加以证明。3.出色的表演能力营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内 , 顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈 , 这就要求营销人员在有限的时间内 ,熟练地演示所推销的产品 ,通过演示来吸引顾客的注意力 ,使之对产品产生兴趣。同时 ,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具 ,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 , 这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

4.成功的说服能力营销就是合情入理的说服。自己不能同意的见解 ,就不可能让对方接受。成功的说服能力建立在以下 3 个要素的基础上 :(1)营销人员必须相信自己所推销的产品;

(2)营销人员必须相信自己所代表的企业;

(3)营销人员必须相信自己。只有在此基础之上 ,才能产生说服顾客的积极性。5.灵活的应变能力营销人员要与形形色色的人打交道 , 在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 , 只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的 , 这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力 , 做到在不丧失原则的前提下 ,能化复杂为简单 ,化干戈为玉帛 ,取得营销活动的成功。反之 ,如果营销人员缺乏灵活的应变能力 ,在处理错综复杂的情况时 , 则会束手无策而招致工作的失败。6.高超的交际能力营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的作用 , 也是衡量是否适合营销工作的标志之一。因为营销人员是企业的外交官 , 是社会活动家。这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能力 ,能够广交朋友。通过交往稳定老顾客 ,吸引新顾客 ,从而为企业产品打开广阔的市场。如果交际能力差 ,往往会人为地在自己与社会、自己与周围环境、自己与顾客之间设置一道心理屏障 ,这样就根本无法开展营销工作。

7.良好的语言表达能力营销人员具有良好的语言表达能力 , 可以博得顾客的喜欢和友谊 ,使人乐于与之交往 ,从而广

谈水利技术人员应具备的素质篇7

随着国家综合国力的逐渐提高,在物质文明、精神文明取得较大发展,政治文明不断取得突破的条件下,建设社会主义生态文明已成为共识,并且在党的十八大报告中有新的论述。生态文明着重解决人口与自然之间的关系,其中人与水,水与自然的和谐是生态文明的重要组成部分,水利工程建设是“四个文明”建设的主要产业之一。为了保障水利建设工作更加科学、更加有效地服务社会,提高水利工程的社会效益、经济效益,水利专业技术人员的业务能力和综合素质都需要不断提高。

1现代水利工程建设的特点

1.1 水利工程建设的综合性和多目标性

现在工程技术方面对项目的投资,不单单是指工程建设方面,其中还包括对建设区内部或周围的地域环境方面以及维护当地的生态环境,包括施工地居民用户的拆迁以及安置工作并且要保护当地的水土资源情况的合理利用,控制因建设工程所造成的不可避免的水土流失,优化水土资源的可持续发展等诸多方面进行综合、科学的考虑。因此,在进行水利工程建设的投资时,需要形成系统,考虑到工程建设投资、拆迁安置投资、生态保护投资等多个方面,在工程建设之前也应做好全面的工程概预算工作,确保工程效益与工程进度。

1.2 水利建设工程的性质和投资特点

水利工程建设项目的投资规模一般来讲都相对较大,工程建设期的影响以及建成后带来的社会效益很大,其投资的构成主要有以下形式:

1)建设项目资金全部为国家投资:这类工程主要指非营利性的建设项目工程,如生态恢复项目、环境保护项目、防洪、排涝项目等。

2)建设项目投资为国家和地方投资:这类项目目前在水利工程建设中普遍存在,如病险水库除险加固工程,大型灌溉区改造工程,新建的水利工程项目,人畜饮水项目等等,在这些工程建设中,都是国家投资占主体,地方配套资金为辅。

1.3 水利工程建设管理规范化、制度化

水利工程建设项目,多为基础性项目,它对国民经济的提高和民生的改善有着重要的意义。在工程建设管理方面主要有以下特点:

1)工程建设必须依照国家基本建设程序进行,如项目前期的项目建议书、可行性研究报告、工程设计,实施前及实施过程的项目招投标、工程建设,以及后期的工程竣工验收、项目试运行和后评价等程序性的工作。

2)工程建设必须遵守国家基本建设制度,如项目法人制,招标投标制,项目监理制,监察监督等制度。

2现代水利工程建设参与者应具备的能力

水利工程建设一般都是由大规模的土建工程、安装工程等组成的,建设规模相对庞大,建设投资多来自于国家和地方,社会资源消耗较多,而且水利工程建设地点多位于江河、湖泊等水相关区域,现场条件复杂。因此,对水利工程建设专业技术人员提出更高的要求,作为工程建设参与者应当具备更加综合性的能力,主要有以下几个方面。

2.1 过硬的专业技术能力

现代水利工程建设规模大、投资多、条件复杂,既要求工程的高质量又要快速施工,提高工程的经济效益。这就在一定程度上要求水利建设的参与者应有较高的专业技术,保证工作的高质量,高效益。

1)新材料的发展。

合成新材料不断出现,具有功能强大,耐久性好,施工方便等特点。比传统钢材更轻的比如铝合金、镁合金以及玻璃纤维增强塑料(玻璃钢)等已经受到了广泛应用。新型保温材料,柔性防水等合成材料均已获得较好的推广和应用。

2)隐蔽部位的可靠性。

水利工程建设地区的地质以及该工程地基的构造,不仅直接决定地基基础的施工设计和施工情况,还在一定程度上影响到工程施工的选址、建筑材料等方面,对于施工中的地下工程有更大的影响。对于工程的地质和地基勘察,目前主要是对现场土质钻探取样,进行室内的分析试验。具有创新的物理的、化学的勘察方法,如电磁波技术,化学的方法已取得一定的突破。

3)工程规划的全局性。

以往的总体规划通常是凭借对于以往相似工程的施工经验提出方案,从中择优。但是随着现在水利工程设施规模逐步扩大,有必要运用相应的系统工程的理论以及科学的方法进行总体规划,以提高规划的水平,保证工程施工不出现整体性的问题。对于特大水利工程,比如高大的水坝,在修筑时可能会引起当地自然环境发生改变,同时可能影响当地的生态平衡以及附近区域的农业生产等一系列问题,该类工程的社会效果虽然整体对民众有利,但是在局部也会产生不利效果。因此在全局规划中,对于工程如何扩大利,减小不利作全面的考虑,保证工程效益的最大化。

4)工程施工的新方法。

随着水利工程的规模逐步扩大,相应的施工技术,施工工业也逐步增多,因此对于工程施工的组织管理也开始应用系统的工程理论以及科学施工方法,使得工程施工逐步走向科学化;对于某些工程设施的建设继续趋向结构和构件标准化以及生产的工业化。只有这样才能在降低施工成本、缩短施工工期、提高生产率的同时,解决特殊环境,特殊难度的工程。

2.2 熟悉相关法律法规及工程规范

工程建设法律法规有利于协调建设相关方的各项关系,对于规范水利工程建设具有重要作用。工程建设规范、规程是水利工程建设技术指针,用于规范水利工程建设项目策划、设计、实施及运营等各方面的技术指标。

我国建设法规体系是在建设法律为指导权威的前提下,以建设的相关行政法规为主干的,同时在建设部门规章和地方相关建设法规、规章制度等支干的补充调整而构成的。建设法规的实施指的是执法、司法以及守法这三个方面。在水利工程建设中涉及的法律法规主要有中华人民共和国水法、中华人民共和国合同法、中华人民共和国防洪法、中华人民共和国招投标法、中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、水利建设基金筹集和使用管理暂行办法等等。

工程建设标准是实施工程建设的必要技术指导,同时也在一定程度上支撑了工程建设标准化法律法规,对于保证施工单位的标准工程质量、维护工程建设的安全、保护施工附属环境以及保障建设周边的居民和公众的利益有重要影响;而工程建设标准化法律法规则直接约束了保障工程建设标准的实施。水利工程建设标准规范包括项目策划阶段的项目建议书、可行性研究报告,前期的工程设计规范规程,以及运营后评价和环境等相关的规范规程。涉及水利工程建设的主要有水利水电、市政、交通、建筑、环境等不同专业,不同阶段的技术规范。

2.3 良好的组织协调能力

建设项目的组织协调是指通过科学的手段、方法,对在建设过程中不通畅的关系进行合理协调,对影响整体施工情况进行排除的活动。项目建设各个参与方在项目实施的阶段过程中,根据其特点和主要矛盾,动态地、有针对性地通过组织协调,排除施工障碍,化解各方的矛盾,充分调动施工人员的工作积极性,发挥其主观能动作用,最终达到提高项目组织的工作效率,保证工程进度顺利以及工程施工高效益的目的。

3结语

伴随着国家建设的日新月异,基础设施建设取得突飞猛进的发展,水利事业也将迎来发展的良好机遇,不断完善的工程建设程序使得工程建设更加的合理有序,日趋发达的建设手段提高了建设效果。因此,现代水利工程建设参与者需要有更加系统的工程建设理论,更加综合的实践能力来迎接水利事业大发展的历史机遇。

摘要：结合现代水利工程建设的特点,论述了在新形势下现代水利工程建设参与者应具有的能力,指出水利工程建设专业技术人员需具备综合性能力,应通过专业技术能力学习、熟悉相关法律法规等来为今后参与水利工程建设打下坚实基础。

关键词：水利工程,技术人员,专业技术,协调能力

参考文献

[1]张基尧.现代水利水电工程建设与管理[M].郑州:黄河水利出版社,2004.

论政工人员应具备的基本素质篇8

关键词：事业单位;政工人员;素质;能力

随着事业单位改革的不断深入，单位职工思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性进一步增强，给新形势下的思想政治工作带来了许多新情况、新矛盾和新挑战。如何掌握新情况、解决新矛盾、迎接新挑战，是当前单位领导及政工人员应重点探讨的一个现实课题。笔者试从以下两个方面，进行粗浅的论述。

一、当前事业单位政工人员存在的主要问题

1、对国家的大政方针和党的路线方针政策，学习得不够，领会得不深，把握的不准，因而对做好事业单位思想政治工作的重要性、必要性和紧迫性，认识不到位：对自身的地位和重要性也缺乏足够的认识，缺乏工作的紧迫感和主动性。

2、缺少对思想政治工作系统、清晰的了解，缺乏对思想政治工作的内容、特点、目标、任务、方针、原则、方式、方法和基础理论认识，主动学习业务知识，加强业务技能锻炼的自觉性不够，不具备开展思想政治工作的业务技能。

3、深入基层、联系实际调查研究不够，因而对一些问题的倾向性缺乏应有的警觉，导致思想政治工作在年复一年的“加强”中滑坡。

二、基层政工人员应具备的基本素质

1、政治素质

基层事业单位对人员的素质要求是很高的，尤其是政治素质。第一，是要有坚定的理论的基础理论是实践的依据，把理论的基础打好才能应对不断变化的社会形势，时时刻刻保证自己的政治态度。第二，要打好政策法纪根基。对于国家的方针政策和法律法规等要严格的牢记和遵守，对于党的纪律要严格的遵守和执行，对于基层的政工还要不断的深入到群众当中。基层的政工要时刻谨记群众的重要性，走好群众路线是进行全面改革的根本。

2、道德素质

道德品质优秀、作风正派的基层事业单位政工队伍，对于做好基层事业单位思想政治上作具有举足轻重的作用，所以基层事业单位政工队伍应是最具有爱国主义、集体主义、社会主义思想、道德品质优秀和思想作风正派的群体。

3、专业素质

一般认为事业单位的干部领导从事的都是政治教育工作，很少有掌握专业技能的政工。但是事实却不是这样，政工也是需要专业的素质技能的。首先是表达能力，表达能力对于政工与群众之间的交流是非常重要的，对于表达能力的锻炼，只有通过读书、看新闻等方式来进行加强，通过不断的锻炼来增强表达能力。其次，还有写作能力，事业单位的干部领导一般是进行的文职的上作。最后还要能下基层，深入群众，践行党的群众路线，有针对性地开展思想政治工作的前提，首先自己应是调查研究方面的专家。

三、新时期下提升事业单位政工队伍素质要求

1、知识结构多元化

事业单位思想政治工作是一门科学，没有一定的文化底蕴和理论修养，开展工作就会"以其昏昏，使人昭昭"。事业单位思想政治工作传授给人们的东西，不能停留在原则性、政策性的表面，更要具体深入到人们的心灵中去。事业单位政工干部必须学会独立思考，理论与实践相结合，把基本原则"物化"，更多地渗透进经济学、管理学、自然科学和生活之中，才能真正以理服人。

2、提高理论创新的能力

事业单位员工的政治理论基础要强于普通人和企业员工，但还应看到随着时代的发展，人们的思想变得多元化，我们更应该坚持用邓小平理论和"三个代表"、"社会主义荣辱观"及"建设社会主义核心价值体系"等重要思想来武装事业单位政工队伍的头脑，并且要理论与实际相结合，积极推进理论与实践创新，在工作实践和提高理论创新能力上不断取得新成效。事业单位政工队伍还要建立落实学习考核和激励机制，围绕提高理论思维和解决实际问题的能力，不断加强和改进培训工作，适应经济社会发展和事业单位改革创新的需要。

四、加强事业单位政工人员素养及能力培养的策略

1、提高认识程度，落实责任意识

要想当前事业单位的思想政治工作取得深入持久的开展，首先必须要求相关人员从思想上引起足够重视，认识到思政工作对于事业单位不可低估的意义。一方面，事业单位领导必须高度重视，领导的重视是政工工作顺利开展的基础和深入开展的保证，领导重视了才能积极支持政工工作，才能从人力、物力和财力上给予充分的保障，才能为政工队伍的建设和政工人员素质和能力的培养提供保证。另一方面，政工人员必须自身加强对于政工工作的重视程度，在内心树立起一种强烈的责任意识，认识到政工工作对于单位凝心聚力健康发展的重要性，并认清自己肩负的重要任务。

2、提高思想政治理论素养

应时刻不忘加强对于思政理论知识的学习，不仅学好马列主义、毛泽东思想等基本的科学理论，且能对事业单位的职业道德知识熟练掌握，并能将其结合单位的实际情况进行融会贯通，以助于更有针对性、更有效率地开展工作。另外，对于思政理论知识的学习不能止步不前，而应积极分析时代发展的形式，以促使思政工作能有的放矢地开展。再次，学习理论知识时还应与事业单位自身的发展情况相适应，并紧紧照应单位的文化内涵，以不断丰富思政理论理论体系，提高思想政治素养。

3、完善政工人员各种相关的工作能力

（1）管理能力

即协调单位管理者做好单位部分管理工作的能力，政工人员的工作和管理者的工作在本质上是相通的，且是相辅相成的，要想切实了解单位员工的思想状况，稳定人心，就应协调管理者做好辅助工作，切不可抱有“事不关己，高高挂起”的狭隘想法。

（2）创新能力

时代的发展要求各行各业都应树立起创新意识，政工工作也不例外。应不断深入研究思政理论，在具体的工作中，创新性地予以应用;大胆尝试各种现代化的更符合当今人的心理需求的工作方式，来提高工工作效率和工作成果。

（3）基本的现代化技术操作能力

应掌握计算机操作技术等现代化的操作能力，为政工工作的开展赋予更有趣的形式，以调动单位职工浓厚的受教育兴趣。应通过完善网站建设以及视频方式等的宣传教育，使政工工作更广泛深入地开展。

4、提高政治敏銳度

鉴于我国当前正处于社会转型期，人们的思想价值观念日趋多元化，政工人员应注意培养和锻炼自己的政治敏锐意识，对于单位内部职工的思想情况应及时了解，对于受到不良思想政治观念误导的职工应及时与他们展开沟通，尽量将不良思想倾向扼杀于萌芽中，避免其滋生后对单位其他职工的思想造成污染。政治敏锐度的提高需要政工人员多观察、多分析，并能树立起群众观点，深入职工内部进行探查了解，在长期的工作中不断积累经验，将自己锤炼成一个政治敏感度达标的政工人员。

结束语

政工人员素质和能力的培养和提高对于事业单位工作的正常开展，以及稳定长远的发展均有重要意义。在当前，应结合时代发展特点和事业单位自身的情况，强化政工人员的思想认识和责任意识，提高他们的思政理论素养，并能培养起新时代需要的各种相关的工作能力，在敏锐的政治意识督导下，更好地开展政工工作，为事业单位的发展提供有力的政治保证。

参考文献：

[1]余岚政工人员应具备的素质 2014年12期.

[2]李曼，如何提高企业政工队伍的素质与建设[J].青春岁月，2010，22：215.

金融从业人员应具备的素质篇9

摘要：新形势下的金融工作人提出了新的更高持续、稳健、的要求，新时代金融人要有强烈的责任感和使命感，要具备良好的思想政治素质、过硬的业务素质、坚定的职业道德素质和超强的综合素质，为我国金融事业的持续、稳健、安全发展做出贡献。

关键词：金融业；工作人员；素质

金融业属于特殊性质的行业，金融业的发展涉及社会经济的发展，涉及整个国家的兴衰强弱。金融人的身份、权利和地位决定了金融人的特殊身份。对于一个国家金融业的发展，金融人的素质起重要的作用。“当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期，对外开放进入新阶段。我国金融领域面临着新情况新问题，国际金融也出现了新趋势。切实做好新形势下的金融工作，全面推进金融改革，促进金融业持续健康安全发展，对于实现国民经济又好又快发展，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。

一、具备知识吸纳能力

知识吸纳能力是指学习吸收新知识的能力。在当今知识经济时代，新的科学知识是层出不穷、日新月异，每个人都不可能把所有的知识学完，把所有的知识学到手。银行改革这几年时间，从过去的存款、贷款到拆借、国债交易，到现在的期货、期权、利率互换、套期保值等新的金融知识又不断地涌现。因此每个人都不可能在学校或其它地方把所有的知识学完，关键看有没有学习的能力。有了学习的能力，学到了新的知识，就有了底气，“腹有诗书气自华”，只要具有满腹经纶，气质就自然高雅起来了。因此学习能力是高管人员首先要具备的能力。要具备学习的能力，首先要肯学习，就是要终身学习。在知识经济时代，知识更新折旧速度太快了，要跟上时代的步伐，就必须终身学习，否则就会被淘汰。所以金融机构的高管人员一定要静下心来读书，学知识、学理论，静下心来看文件、学法规，不能读书只读个题目，看文件只看个标

题，学法规只学个大概，更不能把时间荒废在摸牌赌博上。其次要会学习，就是要学以致用，善于把学习的新知识应用到实际工作中，这是检验学习能力高低的标准。目前金融行业有相当一部分人学习能力不够，有的人当了高管人员后还是过去老一套，只知道下任务，没有新思路，而思路是靠学习积累知识得来的。有人研究，到后知识经济时代，能否在市场竞争中取胜，就看谁能比对手学习得更快。为此，金融机构高管人员要学会学习，善于学习。开卷必然有益，静坐自然有得，经过学习思考自然会产生很多新思路、新办法，这样知识就会转化为生产力，如果成天功利浮躁、六神不定，就学习不下去，掌握知识的能力就不够，工作上也就不可能有大的发展，更不用说有所创新。

二、具备制度设计能力

无论是整个社会还是一个行业、一个企业，都要靠两大因素保证其运转，一是制度，二是人。制度设计出来了，是合理的，人也按照制度框架规范运作，那么这个体系就可以正常运转。金融机构高管人员尤其是“一把手”，要当好“设计师”，设计好金融企业制度，包括法人结构、管理层次、内控制度。作为一个金融企业的高管人员，必须要具备制度设计能力。第一，要抓好法人结构的设计。法人治理结构是由产权制度界定并且能够反映产权内涵外延发展变迁的一项制度安排。这种制度安排本质上是金融企业利益相关者之间的合同契约，在机构安排上表现为股东会、董事会、经理阶层和监事会，在治理内容上包括激励约束机制，要求我们构造一个

相互监督、相互制约、科学合理、高效运转的运行机制，切实解决在委托代理制条件下的激励不相容、责任不对等、信息不对称、合同不完全等问题。第二，要设计内控制度。高管人员把内控制度设计好了，员工自然会去执行，再由监督部门去监督执行，检查执行

效果，金融机构就会按内控制度的要求安全运行。第三，要设计用人制度和分配制度。用人制度的设计要做到人尽其才、才尽其用，使每个人都能找到发挥自己特长的职位。人是最大的资源，也是第一资源，一把手一定要抓第一资源，抓人的优化配置。分配制度的设计就是要使每一名员工能根据自己的劳动成果来计算自己的劳动收入。怎么样才能做到这一点，这就是要推行绩效工资制，根据不同的212种和岗位，设计一个计算公式，这个公式里面有两个变量和一个不变量，两个变量就是员212的工作业绩和实际收入，不变量就是收入系数。只要设计这么一个公式出来，让员工自己去掌握，员工就知道自己能拿多少钱，就知道努力工作是为自己干的，不是为领导干的，工作运行也就正常了。制度设计出来了，还要抓好执行，制度经济学家道格拉斯·诺斯说，世界上的一切不成功都归结为两个原因，或者是制度模型不对，或者是运行中的人不对，二者必居其一，没有第三者。一些常年亏损、问题成堆、案件频发的金融企业，究竟是制度不对还是人不对?要么是制度有问题，有漏洞；要么是金融机构配备的这班人没-N按制度操作，没有按制度运行。

在金融系统，制度的执行是非常重要的。很多高管人员尤其是一线高管人员，制度意识比较淡薄，总认为个人说了算，个人比制度厉害，所以我们强调一定要让制度说了算，而不是让人说了算。为什么有些制度执行不了，有些高管人员听之任之呢?原因是这些制

度是上级制定出来的，不是他自己的心血和劳动成果。当每位高管人员尤其是一把手自己设计制度的时候，就会把这些制度作为自己的劳动成果和心血汗水，就会推广制度、执行制度、落实制度。

三、具备风险规避能力

世界上万事万物都充满了风险，风险是绝对的，无风险是相对的，零风险是没有的。金融业本来就是高风险行业，再加上很多法律法规和责任追究制约，作为金融高管人员就必须具备规避风险的能

力。规避风险就是要求高管人员运用自己的才智，运用自己的市场分析能力，运用自己的规范操作避开风险，使风险不降临到金融机构业务上，不降临到高

管人员自己头上，因为有了风险要追究责任。因此，规避风险既是对金融机构发展负责，对存款人和金融消费者负责，也是对高管人员自己负责。那么如何规避风险呢?第一，必须熟悉市场，了解市场；第二，必须讲究职业道德。道德风险是无形的，但它是最大的风险。目前银行很多贷款发放、审批都是按照法律规定和文件规定的步骤审查，而没有用心去审查，用道德去审查，用品质去审查，只有当每笔贷款都用人格化审查时，贷款风险才真正得到有效防范；第三，必须回避裙带关系。比如目前农村信用社最大的问题就是裙带关系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，这些裙带关系是构成农村信用社人为风险的一个重要源头；在其他金融机构中“金融世家”、“子承父业”以及“父子兵、夫妻店”的现象也屡见不鲜。高管人员如果过不了人情关，跳不出裙带网，就不可能规避风险。要规避用人风险，就必须公开、公平、公正选拔干部，实行考试和公示制度，或让群众推荐、民主测评，然后竞争上岗，这样就不会用人唯亲。要规避贷款风险，就要多作一些市场调查，甚至亲自去调查，然后对企业法人代表进行考察，在一定范围内征求意见，对一些大客户、新客户、拿不准的客户可以推行贷款公告制度，让广大员212发表意见，以防范预料不到的风险，千万不要把贷款当权力，签个字就放款，尤其是贷款后不管贷款的去向。

四、具备商机捕捉能力

商机捕捉能力就是具有及时捕捉商业机遇的能力。作为高管人员，不是要具体创造利润，而是要去发现利润增长点，发现市场拓展点，发展增收节支的关键环节。高管人员有这个能力，就会不断地为金融机构带来新的利润来源。目前，中国的银行主要是靠利差吃饭，然而随着市场经济的发展，利差将走进微利时代，光靠贷款吃利差不行。那么新的利润增长点在哪里?就在于融资业务，在于中间业务和不断的金融产品、金融212具创新。作为一个高管人员，要有资金交易意识，要善于预测市场变化，善于运用资金捕捉商机。这就要求高管人员一方面要能够敏锐地发现和掌握市场需求的变化，不仅是国内、还有国外，不仅是宏观、还有微观，不仅是产业领域、还有地区领域，一切影响本机构、本行业发展的有利不利因素都能及时捕捉，并能预测行业的发展趋势，从而抢占先机，立于不败之地；另一方面，要求高管人员能够面对市场行情变

化和市场信息，及时调整产品和服务的供给，在市场行情刚刚变化之际，审时度势、果断决策，就能迅速占领市场，赢得竞争优势。

五、具备规则运用能力

市场经济也是一种规则经济，如果所有的人都不遵循游戏规则，市场就无法运行，社会就乱了套。作为金融机构高管人员，不仅要遵守市场游戏规则，而且要会运用这些规则，否则无法在市场立足。任何规则都是一把“双刃剑”，它既可以维护权益，也可以约束行为。规则运用得好，就有利于自身发展，用得不好，就对自身是一种制裁、一种惩罚。同时，没有规矩不成方圆，有了规则就必须遵循它。最大的规则就是法律，除了宪法、刑法等基本法外，银行业有《银行业监督管理法》和《商业银行法》，而要运用好这些规则，首先必须学习规则，掌握规则。不把规则学好弄懂弄通，就不会运用。比如现在的《银监法》是很严厉的，跟过去的法规不一样，过去是对机构的处罚，现在则是x,l-人的处罚，不仅是行政处分，而且还要罚款，罚款金额1--50万元，如果高管人员没有运用好规则，没有掌握好规则，违了规，那自己就要吃亏，掉了官帽子是小事，钱袋子也丢了。所以学法很重要，学了法，用好了规则，就可以用规则为自己服务，为金融机构盈利。

六、具备问题发现能力

金融高管人员一定要有敏锐的洞察力和识别力，能够发现问题。银行的问题很多，很多问题只要稍微留心就可以发现。如果高管人员不去用心发现问题，问题就发现不了，风险就会由于骨牌效应和传染效应不断放大，进而危及银行安全，因此高管人员一定要具备发现问题的能力。发现问题能力很简单，第一，要敏感，就是对身

边的每个人都要防范，因为每个人都有违规违纪的可能；第二，要留心，就是要用心发现问题，特别是小问题。对小的问题一定要把它看准看清，小的问题危害很大。“蝴蝶效应”说明，小的问题如果不去注意它，就可能产生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融无小事，每个小问题不留心发现，不去用心分析，就后患无穷。第三，要深入，一定要亲自看，才会现实地发现问题。我们调查研究、了解工作时要带

销售人员应具备的心理素质篇10

销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力，但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些原因都在压抑着原本就紧张不安的销售人员，那么如何才能保持激情呢？答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情，就要先点燃自己的激情，因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能善于调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。更多>>>>2．自信，方能赢得客户认可

拥有积极心态，才会做出更大的成绩。积极来源于信心，销售人员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执著地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的激情和动力，这就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱点，提高自身的心理素质，增加前进的动力，以积极的姿态面对工作，面对客户，并努力争取成功。

当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的信任，而信任，则是客户购买你的商品的关键因素。在导致一个销售人员失败的消极态度中，罪魁祸首就是他先对自己失去了信心，认为自己无法将商品售出。“销售人员与运动员一样，也应毫不气馁地工作，一个人的思想对自己的行动有很大影响。” 不要对自己失去信心，即使真的没成功，也不要失望，因为这也在情理之中。更多>>>>3．忍让与业绩成正比

作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得严重一点，这样的脾气将会让你的销售事业提前终结。因此，初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。

但人们在控制自己的情绪方面，总是容易走上极端，要么消极悲观、妄自菲薄，要么盲目自大、自以为是。这些情绪在销售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能让人陷入沉沦的泥潭，盲目自大则会使人走向失败的深渊。更多>>>>4．“好脾气” 创造好业绩

对于销售人员而言，坏脾气偶尔会被看成是魄力与决断的代名词，但是如果不加控制地乱发脾气的话，不仅会使心中的怒火难以化解，还会使事情的局面恶化，严重者会使群体遭殃。同时，相互之间的推诿、争论、猜疑和不信任就会相继而来，这样无形之中就会产生一种不和谐的气氛，一旦这样的不良气氛肆意蔓延，就会给许多销售人员罩上不利的“晦气”。销售现实利益和潜在利益都会成为坏脾气的陪葬品。

很多销售人员总把自己比喻成是“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，于是很多人选择了悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了。”或者抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”可要知道这些抱怨都无法解决问题，只能增加自己的消极情绪。更多>>>>5．练就“一笑了之”的豁达心态

作为销售人员，也许你有过这样的经历，在你的推销过程中，遇到意想不到的阻碍，令你觉得情况严重。比如说，我们都知道事先准备妥当的重要性，尤其是你如果想在客户面前做一些现场表演的展示时，千万不能出错。为此，你在出门前，总是会再三检查一遍的，例如：油箱加满了吗？电压开关是否调到220伏的位置？是否带足了各种不同食物以便展示食物处理器……

然而，百密总有一疏，而且有很多事情也是你无法控制的，就算你是最顶尖的销售人员也不例外。你是否还记得你在现场表演展示中所出的各种意外：当你正在施加拉力以证明产品所使用的材料具有高强度的时候，却没想到产品爆裂断掉了；当你打开一瓶葡萄酒时，就在50多人面前，喷出的葡萄酒洒满了你的上半身。当然，更窘迫的情况是当你要使用投影仪时，灯泡突然烧坏，而备用盒中却空空如也。更多>>>>6．鼓起勇气，战胜怯场

心理学家研究发现，人们在没有经历一些事情的时候，总是会首先对自己形成一种心理暗示，比如把一块宽30厘米、长10米的木板放在地上，人们可以轻易地从上面走过去，但如果把这块木板放在高空中，很多人就会因为害怕而不敢迈步，

这时候人们往往会形成一种自我暗示：我会掉下去的。在这样的暗示作用下，人们就会感到恐惧，害怕自己真的掉下去，虽然事实并没有发生。

在实践当中，销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们把这种现象叫做“缺乏人际勇气”，销售新人在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。更多>>>>7．拒绝悲观，坚持到底

优秀的销售人员都是敢于坚持自己梦想的人。坚持梦想，用财富的砖头敲开梦想的门。为了家人，为了自己，勇敢地追求财富，追求梦想！优秀的销售人员会将潜意识里的激情和信念变成超意识的决定和行动来达到目标。

高木是日本著名的推销界人士，写了不少著作。他说：“切勿做一个只在山脚下转来转去的毫无登山意志的人。必须尽自己的体力，攀登上去。有此宏愿，即使技术不够，也还是可以最终登上山顶的。”当年，高木初入推销界的时候，也是一切都不如意。他每天跑三十几家单位去推销复印机。在第二次世界大战后百废待兴的时期，复印机是一种非常昂贵的新型商品，绝大部分机构都不会购买。大多数机构连大门都不让推销人员进；即使进去了，也很难见到主管。高木只好设法弄到主管的家庭地址，再登门拜访，而对方往往让他吃闭门羹：“这里不是办公室，不谈公务。你回去吧。”更多>>>>8．磨炼恒心，绝不半途而废

任何人成功之前，必然会遇到一时的失意，说不定也会落败几回。碰到不如意的事，选择放弃也许是最简便的做法，而且生活中大部分人就是这么办的。

然而全美国的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。要想成功，就不能被放弃的心情左右，你要知道 ――黄金只在三尺之下。只有锲而不舍，才可达成目标，要有无论如何也要坚持下去的坚定信念。更多>>>>9．积极应对 “销售低潮”

就算是再资深的销售人员或是业绩一直保持一定水准的销售人员，也会发生连续两三个月业绩持续滑落的情况，这就是一般销售人员闻之色变的“推销低潮”。不曾经历过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大，曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。

推销低潮，不仅使人精神郁闷，令人丧失冷静，连对自己是何许人都会产生怀疑。事实上，发生这种状况绝对不会是没有原因的，可能是没有开拓新的客户，可能是活动量不够，也可能是家中发生重大事故或生病让自己失去应有的推销水准等。显而易见，原因都是出在你自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否则失败的责任绝对得自己来承担。更多>>>>10．克服恐惧，练就“厚脸皮”

在这个世界上，成功的人之所以会成功，是因为他们总在想事物的积极方面，他们总能从黑暗中看到黎明，从失败中看到成功；而失败的人之所以会失败，是因为他们总在思考事物的消极方面，他们从希望中看到的是失望，在顺境中看到的是厄运。厄尔?南丁格尔曾经说过：“无论是什么，只要我们将它植入自己的潜意识中，不断想象并注入情感，都会在某一天成为现实。”你在想什么，你就会得到什么，这可以作为每一位销售人员的座右铭。

作为初出茅庐的销售新人，当你面对陌生客户，准备与其交流时，是不是经常会出现心跳加快的现象，或者往往将原本准备得特别充分的开场白一下子忘得一干二净呢？这时候，我们一定会崇敬那些可以坦然、轻松地和陌生人侃侃而谈的成功销售人员――何时才能像他们那样谈笑自如呢？更多>>>>11．遇到挫折，永不放弃

其实，优秀业务员与平庸业务员并没有多大的区别，只不过是平庸者走了99步，而优秀者走了100步而已。平庸者跌下去的次数比优秀者多一次，而优秀者站起来的次数比平庸者多一次。当你走了1000步时，也有可能遭到挫折，但成功却往往躲在拐角后面，若不拐弯，永远不可能获得成功。

在美国，曾经有一位穷困潦倒的年轻人，当他即使把身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的时候，他仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，拍电影，当明星。更多>>>>

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