服务员年度工作总结汇报

服务员年度工作总结汇报（精选14篇）

服务员年度工作总结汇报 篇1

★为大家整理的2019公务员年度工作总结汇报，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。我以马克思、列宁主义和“毛泽东”思想为自觉理论学习学习“”思想、党xx大报告及xx大四中全会精神刻苦钻研知识努力理论知识和工作遵纪守法努力工作交办工作任务在战友们、支持和帮助下思想、学习和工作等了新进步现总结如下：

一、自觉党性锻炼党性修养和政治思想觉悟 一年来我运用马克思列宁主义立场、观点和方法论运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物明辨非真理世界观、人生观、价值观用世界观、人生观、价值观学习、工作和生活实践在构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀坚固防线热爱祖国热爱共产党热爱拥护共产党拥护改革开放坚信战胜资本主义对充满必胜信心党路线、方针、政策为建设事业本职工作工作勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡工作岗位上力所能及

二、强化理论和学习自身综合素质

我理论和知识学习在工作中一边工作一边学习自身 综合素质一学习“”思想领会“”思想科学内涵实践“”思想自觉性和坚定性；学习党xx大报告及xx届三中、四中全会精神自觉以党xx大为为市场经济体制建设小康社会努力二学习工作知识学习公文写作及公文和电脑知识在学习方法上在中找抓住并在公文写作及公文、电脑知识哪些之处有性地学习工作能力三学习法律知识工作特点闲余选择性地学习学习了《共和国刑法》、《共和国民法》、《反分裂法》学习法制意识和法制观念

三、努力工作按时工作任务

一年来我要求勤奋努力时刻牢记党全心全意为服务宗旨努力实践“”思想在平凡而普通工作岗位上努力本职工作在工作中我努力服务工作当好参谋助手：一收集信息资料、地和各工作情况分析工作主要问题总结工作经验向汇报让尽量能、地和最近工作情况为解决问题科学、决策二交办每一项工作分清轻重缓急科学安排按时、按质、按量任务在同志们、支持和帮助下服务工作均了圆满任务好成绩和肯定

服务员年度工作总结汇报 篇2

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平, 有针对性地改善服务短板, 加强监管, 江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数 (TCSI) 测评工作, 测评将委托第三方专业机构, 对江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成, 2013年“3.15”期间将向社会公布测评结果。

电信服务质量用户满意度指数 (TCSI) 是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法, 江苏省自2005年起每年组织开展全省电信服务质量用户满意度指数测评工作, 并逐年扩大范围, 细化测评项目。

服务员年度工作总结汇报 篇3

一、加强组织领导，增强考核工作的权威性

局党组把推进考核工作的科学有序开展，作为加强公务员队伍建设的重要工作来抓。根据国家和自治区有关文件精神，成立了由分管人事工作的局领导任主任、局内各单位主要负责人为成员的局考核委员会，下设由人事、机关党委、纪检监察等部门负责同志参加的工作办公室，具体负责考核实施方案，下发考核通知，确定考核内容、方法、优秀等次比例，明确考核奖惩挂钩办法等日常工作，并按局考核委员会的要求，分工负责抓落实。考核工作开始前，组织召开局机关干部大会，由局主要领导进行动员，学习相关政策文件，统一思想，提高认识。考核中，加强对重点难点问题的工作指导。考核结束后，适时召开总结大会进行表彰奖励，促进了考核工作有序开展。

二、细化内容，增强考核工作的操作性

科学、合理确定考核内容，是做好考核工作的核心，直接关系到考核工作的质量。经过几年的探索，自治区地税局围绕“德、能、勤、绩、廉”五个方面的内容，逐步建立了以体现工作实绩为主的考核办法。一是在考核内容的分类上，分为公共指标和业务指标两类。公共指标主要考核德、能、勤、廉表现情况，每项内容分解为具体的考核要素，并设定相应分值；业务指标主要考核完成年度工作目标情况，并按照工作的轻重、难易程度合理设置权重，业务指标考核分占年度考核总分的35%。二是在考核内容分解上，纳入对局内各单位绩效考评的整体框架范围。每年年初下发《自治区地税局机关绩效考评指标考核评分细则》，将各项目标任务逐一分解，下达给各单位，并由各单位分解到每个工作人员，设定相应分值，以此作为年终考核依据。考核指标体系根据执行情况逐年调整完善，将每一名工作人员的日常工作和单位的整体目标紧密结合起来，将绩效目标完成情况作为公务员考核的重要内容，考核的可操作性得到了提高，实现了突出重点、兼顾一般，标准清晰、考核有序。

三、严格程序，增强考核工作的透明性

自治区地税局严格按照《广西壮族自治区公务员年度考核实施办法》的规定，坚持按照个人总结、部门推荐、群众测评、确定等次、公示、反馈等6个程序推进考核工作，最终确定每个公务员的考核等次。其中，优秀等次人员的评选，首先由局内各单位从全局公务员中提名，然后由局考核委员会办公室对提名票数进行统计，各职务级别排名在前50%的同志参加全局机关群众测评投票，按得票数的多少，报局考核委员会确定各职务级别年度考核优秀等次人选，充分体现了领导评价和群众测评相结合的原则。考核工作中，驻局纪检监察部门全程参与，采取抽查和专项检查相结合的方法，加强对考核工作的监督管理。对拟定为优秀等次和基本称职、不称职等次人员，在本单位范围内公示5-7天，听取群众的意见建议，考核结果以书面形式通知被考核人，较好地确保了考核过程的透明度和公认度。

四、创新办法，增强考核工作的准确性

一是建立平时考核制度。我们把年终考核和平时考核结合起来，通过工作日考勤和阶段性工作总结或述职等形式，对公务员日常工作任务完成情况、出勤情况以及工作质量和效率等方面的情况进行考核。年度考核将平时考核和年终考核相结合，综合评定考核等次。二是实行分类考核制度。考虑到局内各单位主要负责人、其他处级干部和科级干部履行的职责权限不同，针对以往采取统一考核办法时，考核结果存在领导干部优秀多，非领导职务人员优秀少，中层干部优秀多，科员、办事员优秀少等不平衡的现象，将考核分类按层次进行，把机关工作人员分为正处级领导干部、副处级领导干部、处级非领导职务干部、科级以下干部四个职务类别进行考核，通过横向比较来评定各职务类别公务员的年度工作绩效，每个职务类别按规定比例分配优秀等次名额，较好体现出优秀等次人员的层次性、可比性。三是科学组织测评计分。测评票按照厅级领导和一般工作人员区分A、B票的形式，根据所占权重计算测评得分。其中厅级干部测评票分值1票计3分，其他人员一票记1分，较好突出了领导评价的重要性，最大程度地减少了“人情票”等因素的影响。四是借助现代信息技术开展年度考核。充分利用局域网、公文处理系统等，实行网上制订个人工作计划、确定考核指标、平时工作记实、述职、公示和测评等考核办法，不断提高考核工作的科学化、信息化水平。

五、强化考核结果运用，增强考核工作的实效性

服务员年度工作总结汇报 篇4

松 布

（2008年10月18日）

尊敬的高副总经理，各位领导，同志们：

首先，我代表服务区分公司全体干部职工对检查组各位领导到服务区分公司检查指导工作表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。

内高路公司服务区分公司是内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司的下属分公司，成立于2005年1月1日，负责对内高路公司所辖的高等级公路服务区进行经营管理。分公司现设有办公室、财务科、服务质量监督管理科和工程设备科4个职能科室，管理着内蒙古高速公路沿线的17个服务区，分公司现有机关职工和驻服务区监管员53人，全线服务区从业人员近1200多人。分公司成立三年来，在内高路公司的正确领导下，踏实践行科学发展观和“三个服务”重要理念，以“为高速公路用路人提供高品质的服务区服务”为目标，夯实管理基础，加强设施改造，提升服务质量，改善服务环境，服务区整体工作呈现出健康发展的态势。

下面，我将2006年—2008年服务区分公司主要工作情况作一汇报：

一、夯实管理基础，规范企业运作，企业运营机制不断完善

近年来，随着内蒙古高速公路事业的快速发展,服务区分公司的机构设置和人员组成都发生了变化，为了能够尽快理顺工作关系，增强工作推动力，分公司在加强基础管理工作方面做了大量的工作，一是整章建制，分公司成立以来，在企业管理、财务管理、设施设备管理、劳动用工、考核测评、计划生育、资产管理等方面陆续出台了一系列规章制度，编制了管理制度汇编和管理表格汇总，为服务区各岗位员工印制发放了《服务工作手册》、《安全生产工作手册》、《服务区监管员工作手册》、《设施设备管理工作手册》等6大类服务区工作手册，规范了工作流程与作业标准，企业运行机制得到有效改善。二是加强工作效能建设，在工作部署上坚持“定人员、定责任、定时间、定进度”的四定原则，明确了各部门、各单位和每位员工的工作任务、完成时间和工作责任，还成立了以副经理为组长的督查工作组，对各项重要工作进行跟踪督查，对各部门、各单位工作任务落实情况和执行力做出评价，逐步形成了分公司一级对一级负责，一级对一级保证的良好工作局面。三是加大考核检查力度，陆续制定出台了《服务区管理办法及处罚标准》、《服务区经营管理考核办法》、《服务区星级创建活动考核办法》等考核制度与办法，并严格执行责任追究制，将服务质量的优劣与各级管 理人员挂钩，实行连带奖惩。同时分公司领导班子成员每星期轮流下服务区调研、检查工作，将月度、季度、半年、全年考核与日常考核、突击检查、明查暗访相结合，有效促进了服务区各项工作的开展，特别是在星级服务区创建考核评比中，各服务区都有了一定程度的提升，目前内蒙古高速公路已有两个三星级服务区、四个二星级服务区和五个一星级服务区，达到星级标准的服务区占全部服务区的64%。

二、服务区经营权转让招商工作陆续完成

目前服务区分公司所管辖的17个服务区已全部通过公开招商形式，由经营商承包经营，2005年—2008年服务区承包收入共计2500万元。服务区内餐饮、超市、住宿、加油、停车休息、汽修、公厕等服务一应俱全，服务区分公司对各经营商的经营活动进行监督管理，并统一负责服务区公共设施的管理与维护，“服务区服务水平提高、经营收益增加、固定资产保值增值”的三赢工作目标初步实现。

三、认真开展服务质量整治提高活动，服务区服务质量不断提高，服务环境明显改善

2006年至2008年，服务区分公司认真贯彻落实总公司关于“持续开展服务质量整治提高活动”的指示精神，以“五区建设”为核心，大力开展了创建标准服务区、创建平安服务区、创建绿色服务区、创建诚信服务区、创建特色服务区工作。一是按照“建设标准化、管理标准化、制度标准化、考核标准化”四个标准化创建标准服务区；二是切实落实“安全生产责任制、层层签定责任状、加强安全生产素质教育、保安员实行24小时巡查制、强化安全生产大检查、开展警民共建”六件实事创建平安服务区；三是坚持四个保证创建绿色服务区，即“保证环境卫生整洁化、保证经营销售商品质量化、保证污水排放、垃圾处理规范化、保证绿色植物种植科学化”；四是通过“提升诚信经营意识、加强商品质量和价格管理、聘请社会监督员、提高投诉处理能力、创建自治区消费者信得过单位”五个方面的工作创建诚信服务区；五是以顾客为中心，以地域特点为依托，强化特色服务，树立个性化服务品牌，创建特色服务区。通过“五区创建”的不断深入开展，服务区软、硬件环境都发生了明显的变化。

在硬件建设方面，自2006年以来全线服务区硬化面积、绿化面积逐年增加，现已基本实现了服务区内的无荒地、无空地的目标；哈素海示范服务区改造建设专项工程、响沙湾服务区公厕建设和广场硬化外网管线改造、卓资山服务区公厕改造等工程顺利完成，全线建设固定加水站34座，室外洗手池12座，开辟菜园子34个；服务区便民服务设施不断完善，服务区公厕内擦鞋机、洗手液装置、干手机、电子喷香器、公厕音响等现代化服务设备配置齐全，部分服务区广场上配置了遮阳伞、休闲座椅与健身器材，经过不断的改造建设，服务区的服务功能和服务环境有了较大改善，服务形 象明显提升。

在软件建设方面，不断加大对服务区的监督管理力度，建立了服务区星级创建考核评价体系，形成了严格的考评制度；分公司还分阶段开展了针对餐饮、汽修、超市的专项整改，坚决杜绝在服务区发生上级领导批评、媒体曝光、车主投诉事件，服务区社会满意度持续提升。2007年和2008年，分公司派专人赴服务区周边地区进行调研，开展了打造民族风情餐饮一条路活动，推出了近80种极具民族风情和地方特色的菜肴，受到了广大司乘人员的普遍欢迎。各服务区在做好服务工作的同时还不断涌现出许多拾金不昧、为残疾人旅行团提供主动热情服务等好人好事，在救助受雪阻旅客、服务抗震救灾车辆及人员等工作中，尽心尽力，用实际行动向全社会展现了内蒙古高速公路服务区的良好服务风貌，得到了各级领导的肯定和社会的广泛赞扬。

四、全力以赴做好自治区成立60周年大庆、北京奥运会火炬传递等服务区重大接待服务工作。

服务区是高速公路上车辆和旅客的加油站和休息地，同时也肩负着各项重大活动的接待服务工作，特别是2007年和2008年，服务区分公司面对“自治区成立60周年大庆、接待中央代表团、北京奥运会火炬传递、东方马拉松越野赛和世界草地草原大会”等多项重大服务接待工作，积极谋划，提前部署，相继制定出台了《创新服务无止境，全新形象迎 大庆--服务区服务质量整治提高方案》、《“深化细节服务，优质形象迎奥运”——服务区迎奥运工作保障方案》、《奥运火炬传递接待布置方案》、《迎接北京奥运会火炬传递应急预案》等一系列方案及预案，全面贯彻落实了内高路公司关于重大接待工作的各项重要指示精神，紧抓重大接待服务的契机，提升服务质量、改善服务环境、锻炼服务队伍，取得了良好的成绩，累计服务接待大中型车队300多支，中外宾客约4万余人，在内蒙古高速公路上形成了一道独特的服务风景线，受到了各级领导和活动组织单位的好评，为自治区经济文化建设和内蒙古高速公路事业发展增光添彩。

五、狠抓安全管理，强化安全措施，服务区安全生产工作水平不断提高

安全生产是服务区工作的头等大事，事关服务区人身财产安全，事关服务区的发展和稳定，是完成各项工作任务的前提和保障。分公司通过强化安全生产组织机构；全员签订安全生产责任状；设置服务区安全员；定期开展安全警示教育；编制印发《岗位安全操作规程》、《岗位安全生产责任制》、《安全生产工作手册》；购买和学习《安全生产法》、《把安全留给自己》等书籍；制作发放安全警示卡和安全作业卡；与服务区驻地治安管理部门联系建立警民共建单位；制定突发事件应急预案、冬季除雪应急预案等十五项措施，切实加强了服务区安全生产工作，为服务区开展各项工作提供了有 力保障。

六、全面加强学习型企业、和谐型企业、精神文明建设等各项工作，营造积极向上的良好工作氛围。

——在创建学习型企业方面：一是持续开展了服务区从业人员岗位技能培训工作，陆续培训从业人员近10000人次。二是为了切实提高服务区经营管理水平，培育一支高水平、高技能的经营管理团队，分公司与内蒙古财经学院工商管理学院建立了校企合作关系，定期邀请自治区知名专家、教授对分公司干部职工和服务区经营管理人员进行管理思维、管理技能、管理沟通等多方面的培训，举办了四期服务区经营管理培训班。同时分公司还召开了“服务区经营管理工作研讨会”，组织各单位、各部门负责人、各服务区监管员、经营商就“如何提高服务区经营管理水平、如何以人为本提升服务质量满足顾客需求、如何提高工作执行力”等问题进行了广泛深入的研究讨论，有力的促进了服务区整体经营管理水平的提高。三是鼓励员工多看多学，为员工发放了《员工准则》、《服务》、《细节决定成败》、《带兵要学解放军》等图书500册，编发了近八万字的《服务区工作动态》和《服务区工作快报》。四是及时组织了对十七大文件精神的学习，召开了十七大精神学习研讨会，编制了《服务区分公司学习十七大精神研讨材料》，分公司全体干部职工对贯彻落实十七大精神和科学发展观的认识进一步提升。五是大力开展了 八个方面学习活动，向民航企业学习高品质服务、向铁路部门学习标准化管理、向五星级酒店学习细节优化、向新大地建设集团学习企业文化建设知识和民营企业管理理念、向海尔、华为、蒙牛等企业学习创新思维、向人民解放军学习团队建设、向国内优秀的服务区经营管理企业学习管理实践和向兄弟分公司学习管理经验。通过不断的学习，广大干部职工的政治意识、大局意识、责任意识大大增强，工作水平和工作技能持续提升，分公司系统内敬业奉献、积极向上的良好氛围日渐浓厚。

——在企业文化建设方面：服务区分公司是一个年轻的企业，随着内蒙古高速公路的不断延伸，分公司所管理的服务区已达到17个，从业人员近1200多人，企业的发展壮大、员工来源多渠道、经营商来自全国各地，都对分公司管理提出了新的挑战，打造优秀的企业文化，以文化凝聚人心、以企业文化提升管理水平，成为分公司健康快速发展的必然需求。2007年，分公司组织人员编印了《服务区分公司企业文化建设材料读本》，2008年又根据企业实际对该读本进行了修订完善，同时分公司还举办了员工团队意识培训和野外体能训练营、以及企业文化建设培训讲座等活动，并通过在机关宣传栏内开展每日一名言、一心得宣传工作，强化了员工的团队意识，分公司企业精神逐步深入人心，为各项工作的开展提供了有力保障。——在行业风气建设方面：制定下发了《服务区分公司行风建设实施方案》，组织召开了服务区分公司行风建设工作会议，在分公司系统内持续开展了树“八风”、倡“八讲”加强和谐企业建设活动，努力构建“敬业之风、学习之风、高效之风、创新之风、务实之风、勤俭之风、清廉之风、和谐之风”和“讲大局、讲工作、讲团结、讲正气、讲原则、讲制度、讲风格、讲诚信”的和谐企业氛围。同时，面向社会从卫生、公安、消防、纪检委、食品药品卫生监督管理局、主要新闻媒体等部门、单位聘请了18位服务质量社会监督员，广泛征求社会各界对服务区服务质量的意见和建议。并在全线17个服务区设置了34个投诉意见箱，专人负责，定期开启，及时处理顾客的投诉和意见，公布了两部全线统一的服务质量投诉电话，加强了对顾客投诉的处理，切实做到事事有回音，件件有着落，服务区行业风气得到明显改善。

——在精神文明建设方面：制定出台了分公司精神文明单位和青年文明号创建实施规划，建立了相应的奖励机制。目前分公司已通过了呼和浩特市级精神文明单位验收检查，兴和服务区荣获了兴和县颁发的旗县级精神文明单位荣誉称号，榆林、响沙湾、西山咀服务区正在申报区直级青年文明号，服务区整体精神面貌有了较大改观，精神文明建设得到健康发展。

——在和谐企业建设方面：服务区分公司一方面在系统 内开展了服务区和谐大家庭建设工作，强化机关全体干部职工全面面向基层、全面服务基层的意识，协助经营单位办理工商、税务、卫生等各类证照；为经营中出现问题的服务区出主意、想办法、排忧解难；为服务区监管员、保洁工统一配发了工作服、安全帽，订制了报刊杂志，在公厕值班室配备了电视，积极改善员工的工作和生活环境；每逢中秋节、春节分公司班子成员还分别赴各服务区对基层员工进行慰问，为基层员工送上一份礼物，带去一份祝福，让服务区每一位员工都深切的感受到服务区和谐大家庭的温暖。另一方面，服务区分公司积极开展各项活动，承担企业责任，为和谐社会建设做贡献。2007年春季，服务区分公司联合各服务区经营单位共同发起成立了“服务区爱心基金会”，并在全分公司范围内开展了“每人每月节省一元钱扶贫救困活动”，基金和活动所筹得的资金全部用于帮助分公司系统内困难员工和需要救助的社会弱势群体；2007年10月，分公司在“送温暖、献爱心”活动中，向武川县残疾人学校捐赠了2000元现金和价值1000元的米、面、油等食品，还向四名优秀残疾学生每人捐赠了一台复读机和500元现金，受到了当地政府和社会的赞扬；2008年，在救助受雪阻旅客、服务抗震救灾车辆及人员等工作中，分公司全体干部职工主动加班加点，为车辆和人员提供了车辆免费加水、车辆免费维修、人员免费就餐、人员免费住宿、免费提供矿泉水、免费拨打灾 区长途电话等六项免费服务，服务区共救助受雪阻旅客200多人，服务抗震救灾车辆及人员500多人次，免费提供矿泉水和方便面、饼干等物品200余箱，得到了司乘人员和社会的广泛好评。同时，分公司广大干部职工和服务区从业人员还积极响应党的号召，情系灾区，在汶川地震的第二天即通过内蒙古红十字会向灾区捐款5000元，并陆续为四川灾区捐款共计19287元，为帮助灾区人民重建家园做出了爱的奉献。

几年来，服务区分公司在各级领导的大力关怀下，全体干部职工共同努力，各项工作都取得了一定的进步，也得到了总公司和社会的肯定，服务区分公司先后被内高路公司评为2007年度“优质服务进步单位”；被新城区评为2007年“精神文明先进单位”和2008年“文明单位”；被呼和浩特市工商行政管理局和消费者协会评为2007年度“诚信单位”、被内蒙古自治区消费者协会授予2008至2009年度“诚信单位”等荣誉称号。

有成绩也有不足，我们在肯定成绩的同时，也更加清醒地看到工作中存在的不足和问题。一是服务区设施设备存在严重的先天不足，离社会要求有很大差距，基础设施不能满足我区高速公路快速发展的需求，也严重影响了服务区的服务质量和服务水平，需要不断改进和完善。二是基础管理工作还比较薄弱，分公司企业运行机制没有完全进入协调运转 状态，员工的企业经营意识、成本意识、服务意识和效率意识以及执行力都需要切实加强，“三个服务”理念还需要进一步树立。三是部分服务区经营管理机制不健全，不能适应服务区快速发展的步伐，需要引入先进的经营管理模式和优秀的管理人才，提高服务区的经营管理水平。四是在建立服务区整体联动服务机制、开展地区特色服务项目、引入物流产业等方面，还需要结合服务区实际情况，进行广泛的思考与探索。对以上这些问题，我们有信心、有决心，在总公司的领导下，采取有效措施逐一进行解决。

近期，服务区分公司借鉴国内外先进服务区的管理经验和发展轨迹，结合我区经济社会建设和高速公路发展趋势，对未来几年服务区经营管理的行业形势、发展方向进行了积极的思考与剖析，并已初步形成了服务区分公司（2008——2013年）五年发展规划，进一步明确了未来一阶段服务区工作的目标、措施和保障。在今后的工作中，我们将继续坚持以科学发展观为指导，紧跟内高路公司快速发展的步伐，全面落实总公司下达的工作任务，并以此次公路大检查为新的起点，更加扎实的做好各项工作，为内蒙古自治区经济社会建设和高速公路事业发展做出更大贡献！

警察年度工作汇报总结 篇5

一、注重学习，不断提高政治文化素养

1.强化理论学习。做为一名看守所警察就是要严格要求自己，做到无私奉献、吃苦在前、享受在后。同时，自己也明白自己职业的政策性强，与各种违法行为及阴暗面接触多，面临形形色色的考验，没有很强的党性和法律知识，就难以成为一名合格的监管民警。只有不断学习，不断提高自身的政治理论水平，经过深化认识，思考归纳，概括升华，使自己在工作中获得的经验、心得体会等成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分，才能推动自身素质不断得到提高，与时俱进，不断适应新形势，新情况。第三季度以来，我认真学习了党和国家制定的各项方针、政策。再次对《党章》进行了全面、认真的学习，明确了新《党章》在重要战略思想、重大理论观点和重大工作部署等方面体现出来的重大创新，更加坚定了自己的革命理想信念。

2.积极_的训词精神以及“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动的理论精神。提高自身各项业务素质和水平，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。

二、踏实工作，认真完成各项工作任务

1.落实监管措施，确保监管安全。能积极地协助所领导展开工作，努力维护稳定的改造秩序，顺利确保了“三无”目标的实现。同时也使自己受到了很好的锻炼，自觉在能力上有了一定的提高。

2.廉洁自律，规范执法。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真遵守监管场所制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量。对自己严格要求能够做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。自觉地维护国家机关的工作形象，坚决将“两个维护”、“四个意识”，始终贯穿到工作和生活当中。

三、存在问题和不足

回顾第三季度以来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如，亮点性的工作开展的不多，有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。

2011年度工作总结汇报 篇6

尊敬的赵局长、王书记，各位局领导：

****厂在教育局的正确领导下，以构建平安企业为目标，以发展企业经济为中心，以保证职工在生产、生活中的安全、健康为目的，坚持以人为本、以法治厂，经过全厂干部职工的共同努力，各项工作取得较好成绩，现将一年来的工作总结汇报如下：

一、主要工作

1、生产经营情况。一年来，我们不断更新企业发展的思路和理念，切实为教育做好服务保障工作，积极完成教育局领导交给的各项工作任务，在整个生产过程中做到：及时高效、准确无误、保证质量。与此同时，我们积极协调区文体新局和泰山区教育局等各单位的支持，从而以点带面、四处开花，努力争取更大市场份额，通过我们的诚信经营和耐心细致的开展工作，全年生产情况良好，保证了企业的有效运营，基本完成年初预定目标。

2、党务工作。我们紧紧围绕企业中心工作,以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观, 认真搞好“两个经常”性工作，为发展壮大我厂经济服务。一是努力加强政治学习力度。制定科学细致的学习计划，认真扎实的搞好教育活动，提高党员职工的学习热情，使企

业党组织更加坚强有力；

二是抓好党风廉政建设。大力强化党员干部的服务意识,努力提高政策理论水平，狠抓干部队伍的思想作风建设,增强了党员干部为人民服务的宗旨意识,从而使全厂广大党员干部都保持了良好的精神状态；

三是坚持党务公开制度。为进一步推动党内民主，加强党内监督，我们积极完善了各项党务、政务公开制度, 在决定或办理与群众利益密切相关的重要事项前，都及时进行了公开，充分听取党员群从的意见和建议，大大提高了企业科学决策能力，保障了广大党员干部、职工群众的民主权利；

3、稳定工作。为确保一方平安，我们一手抓发展，一手抓稳定，以稳定促发展，以发展保稳定，积极开展工作。目前，我们区执行退休人员工资交拔制，只有交纳在职人员的五项保险费用后，退休人员的工资才能正常发放，而我们所缴纳的五项保险，为档案工资总数的50.5%，其中养老保险占档案工资的38%，失业保险占3%，基本医疗保险9%，工伤保险0.5%，在2011年１月和６月，档案工资又进行了两次统一调整，人均月增资600多元，最直观的理解就是：现在全厂每人每月平均交纳保险数都在1200元以上，在职53人的五项保险加上19位退休人员的医疗保险，交纳保险总额高达79万元之多，另外每年还收取人事代理费用1.5万元。对此，我们不等不靠，积极筹措资金，在第一时间按新

增工资基数缴纳了各项保险，2011年的养老、失业、工伤、生育等四项保险全部交至12月底，确保了19名退休人员的工资发放，使他们都能够衣食无忧、安渡晚年；为保证职工有病治疗不受延误，我们在医疗保险费用交纳上，都是优先安排，每季一交，确保不脱节，现已按新工资基数交到2012年的3月份，方便了职工就医，大大减少了职工的后顾之忧。一年来，我们积极转变领导作风，清正廉洁、一心为公，努力加强团结；在严格要求自身的同时，时刻关注职工冷暖，为职工办好事、办实事，把为职工服务作为一切工作的出发点和落脚点，切实关心群众疾苦，真正把群众的生产环境、生活起居状况放在第一位，全心全意为广大职工谋福祉，职工工资及时发放，重大节日为职工发放福利物品。与此同时，我们努力加大对困难职工的帮扶力度，把他们的困难放在心上，记在心里，落实到行动上，从工作中、生活上都予以格外照顾，想法设法帮助他们解决困难，让他们充分感受到来自大家庭的关心和温暖。对于病亡职工及遗属补助问题，我们也是优先解决。职工去逝后，20个月工资的一次性救助资金，我们都是想法设法在最短时间内予以支付，遗属补助半年一发，从未脱节。通过我们的不懈努力，开展一系列民心工程，不断化解深层次矛盾，积极创建和谐稳定氛围，把不安定因素化解在基层，促进了全厂安定团结，提高了企业的战斗力和凝聚力。

4、企业内部体制改革情况。为了提高生产效益，增加职工收入，达到增收节支目的，使全体职工在思想上有一个大的改观和转变，我们积极开展内部体制改革工作，大力提倡愿干事、能干事、干好事的职工站出来，勇挑重担、敢负责任，为企业发展贡献力量，以便在日益激烈的市场竞争中得到煅炼，并迅速成长，为企业全面发展注入后劲。经过充分酝酿、多方论证，我们因体制宜、量体裁衣，对相关人员进行了必要调整，使得人尽其才、物尽其用，扬长避短，充分发挥每个人的潜能，最大程度地调动职工的参与热情，激发职工干事创业的积极性，收到较为明显的效果，职工的工作主动性、积极性都有较大提高。大家从原来的随波逐流、观望等靠的心态中解脱出来，牢固树立了以厂为家，敢为人先的思想观念，工作中变被动为主动，涌现出了一大批先进典型和劳动模范。

二、明年打算

在2011年整个生产运营过程中，我们虽然取得了一点成绩，但也还存在着一些困难和不足，制约着企业的生存和发展！在明年的工作中，我们要不断加以完善和改进，着重做好以下几个方面：

1、大力发展精神文化产业建设，确保企业和谐稳定。面对日益激烈的市场竞争，我们厂生存危机还是客观存在的，我们要努力克服现有困难，大力加强企业精神文化建设，促进文化产业大发展，积极采取走出去，请进来的方法，争取两区各相关业务部门的支持，逐步扩大市场份额，逐步提高职工劳动收入，以文化产业带动全厂经济发展，从而达到促生产、增收入、创和谐、保稳定，为党和政府分忧。

2、继续抓好党风廉政建设，为企业发展提供强有力的组织保障。继续努力强化党员干部的服务意识,提高政策理论水平，抓好干部队伍的思想作风建设,增强全厂党员干部为人民服务的宗旨意识,提高拒腐防变能力，促进企业协调、健康发展，为我区教育事业发展贡献力量；

３、以安全、稳定、发展为主线，把各项工作落到实处。大力创建平安和谐企业，预防和减少各类事故的发生。坚持抓质量、求效益，促发展，完善内部管理制度，继续走诚信守法，规范运营之路。树立良好的服务意识，继续坚持以人为本理念不动摇，保证五险费用按时上缴，职工工资及时发放，免除企业职工的后顾之忧，确保一方稳定。

*******厂

服务员年度工作总结汇报 篇7

近日, 2014年度全省通信行业服务工作电视电话会议在南京召开。江苏通管局苏少林局长、许继金副局长出席会议并讲话, 省工商局、省物价局、省消协、省通信行协等单位负责同志, 电信运营企业省公司负责人、省内部分增值电信企业及虚拟运营商试点企业代表、部分省电信用户委员代表在主会场参加会议, 各地市消协、通信行业协会及电信运营分公司负责人在当地分会场参加会议。

苏少林局长在讲话中强调, 全行业要以更高站位、用更宽视野来认识电信服务面临的新形势, 一是经济社会的发展, 特别是“十八大”提出的“信息化水平大幅提升”目标, 需要全行业把服务经济社会发展、服务民生改善摆在首要位置;二是行业转型发展对电信服务提出了新挑战, 需要我们对原有的服务理念、服务模式、服务方式、服务手段重新审视、重新定位;三是人民群众的新期待对电信服务提出了新考验, 电信服务作为一种“全民服务”, 需要我们采取更实举措, 努力探索和创新服务模式, 不断改善服务品质, 切实保障用户合法权益。苏少林局长要求全行业, 一是要更加突出发展, 通过加快行业发展, 为全社会提供更加便捷、优质的电信服务;二是要更加突出依法经营, 要严格按照《电信条例》、《电信服务规范》等法律法规和规章规范开展经营活动, 重视服务提升和品牌建设。三是更加突出热点难点, 要坚持问题导向, 下大力气解决好涉及群众利益的热点、难点问题, 重点做好垃圾短信治理、移动互联网应用淫秽色情信息整治、电信资费套餐清理等专项治理行动。

服务员年度工作总结汇报 篇8

服务是我们选择某种产品最重要的考虑之一，好的服务不仅可以培养忠实的用户群体，而且可以为产品留下良好的口碑，促进企业更好地发展。家用汽车一直在关注消费者的用车服务满意度，自2012年7月份“2013年度中国家庭轿主”评选启动以来，服务满意度就一直是我们倍加关注的部分，每一款车型回收有效问卷至少上百份，为的就是将这些轿车的服务数字化，使消费者更好更细致地了解何种车型才能用得舒心。

目前2013年度中国家庭轿主入围的21款车型如下：

轿车组：长安逸动、东风雪铁龙世嘉、一汽丰田普锐斯、上海通用雪佛兰迈锐宝、上海大众斯柯达明锐、华晨中华H230、比亚迪速锐、北汽E150、一汽奥迪A6L、东风悦达·起亚K3、华晨宝马328Li

多功能车组：东风裕隆纳智捷大7、吉利全球鹰GX7、华晨宝马X1、长城哈弗M4、力帆X60、进口雪铁龙C4 Aicross、广汽吉奥奥轩GX5、沃尔沃V60

MPV：江淮和悦RS、大众新夏朗

在调查中我们对影响汽车服务满意度的销售人员专业性、车辆购买加价幅度、休息区服务贴心度、售后人员服务满意度、维修保养专业程度、维修保养等待时间、车辆配件及工时价格透明程度7个方面进行统计，来了解轿主入围车型的幸福感指数。

对这7个方面的答案我们都设置了四个选项，而这四个选项分别对应10、6、3、1分。一款车型的每个方面都会有一个消费者打分的平均值，而这7个方面分数的平均值就是该车型的最后得分。

1 专业是买车的前提

销售是我们买车的时候首先跟我们接触的4S店人员，他们的讲解的好坏直接决定了我们对该品牌的第一印象。在我们所收到的调查问卷中，高达93%的受访者对一汽丰田普锐斯销售人员的讲解的专业性感到了满意，仅仅有6%的受访者感到了不满意。尽管新能源属于汽车界中的“高精尖”技术，但工作人员深入浅出的讲解还是让车主对普锐斯有了比较清晰明白的了解。消费者只有明确地了解产品的特性，才能放心地把车开回家。上海通用雪佛兰迈锐宝和东风裕隆纳智捷大7的表现也还不错，折算得分分别为8.2和7.4，但是东风雪铁龙世嘉的表现就差强人意了，得分仅仅有5.5，看来东风雪铁龙世嘉应当采取相关措施来提升销售人员的专业知识，为消费者讲解得更加透彻、清晰，才能让消费者对车充满欲望。

2 加价也加火

当大家同时遇到一款中意车型，而该车销售过于火爆或者产能不足时，我们的购车意愿就会被经销商绑架，加价就成了车企和经销商牟利的手段。本该严厉杜绝的行为，却成为车市中的常态，这让加价买车的车主既心疼又无奈。但也有很多热销车型无论销售怎么火爆或者产品暂时供应不上，都不会出现加价卖车的情况。“热销车型加价”是一个不断上演的老问题，消费者应对的最好办法当然是不买加价车，因为现在市场产品已经很充分，不是加价车就更好。另外，有消费者反映一些热销车型在销售中，会用强制搭售装饰品的方式来达到加价的目的。在我们的调查中，98%的力帆车主表示自己购车时虽然车辆紧张但并没有出现加价卖车的情况，而93%的长安逸动车主也表示没有受到过加价的影响。江淮和悦RS也是一款销售火爆甚至几个月没有库存的车型，但90%的车主表示自己的车辆没有加价情况。看来自主品牌在加价问题上的做法大都令人满意，自主汽车品牌也在用自己的方式一步步打下汽车市场。

3 休息区的归属感

在购车和修车的过程中，4S店的休息区是我们经常要去的一个地方。累了，喝点饮品，休息一下：闷了，可以上上网、听听音乐，放松一下自己。休息区，不仅可以让消费者放松身心，更是直观体现企业文化、对顾客关怀的地方。从调查问卷中，我们发现中高端汽车的休息区表现要明显突出很多。92%的受访奥迪车主对一汽奥迪A6L的休息区的服务感到很好很丰富，领先于第二名华晨宝马328Li十个百分点。对于北汽E150，有36%的消费者认为休息区有些陈旧需要进一步加强。就总的排名来说，服务区的设置往往跟车价成正比，但是自主品牌的4S店也需要注意在陈设上加强创意布置，将心比心地关怀消费者，才能事半功倍。休息区在企业4S店中处于相当重要的位置，更直接影响消费者对企业的认同度以及归属感，消费者在休息好的同时，才能为企业带来利润。

4 售后无忧，服务满意

购买了新车，我们就要跟售后人员打交道了。

当车辆偶尔有个小问题，来到4S店进行维修时，售后服务人员的态度和专业直接决定了此时客户的满意度。他们会给出一些实用的保养建议，同时良好的服务态度也可以让我们减少对爱车的担忧，使我们焦急的心情能够及时得到排解。据车主调查显示，斯柯达的车主从一进入4S店就会得到服务人员无微不至的关怀，包括免费提供饮品，主动提出维修保养建议，在接待投诉事件的态度都得到车主的告诉认同。根据调查数据，93%的受访斯柯达车主对上海大众斯柯达明锐的服务感到非常满意，吉利全球鹰GX7好评率也为80%，北汽E150为74%。对于东风裕隆纳智捷大7.46%的受访者认为售后服务人员的服务能力有待加强。售后服务人员作为企业售后服务保障的脸面，对企业的售后服务评价有着至关重要的影响，更直接影响到4S店的效益以及消费者的忠诚度。只有让消费者售后无忧，企业的服务满意度才会得到提升。

5 只有技术，值得信赖

关于维修，通常情况下我们不太会经常提起这些词汇，毕竟不能总是想着自己的爱车会出现各种各样的问题。但是为了使自己的爱车保持健康，我们就免不了要跟4S店维修和保养人员进行沟通了。维修和保养的专业性对于爱车的保护特别重要，谁不想爱车能为自己多服务几年。根据调查问卷的数据进行分析，我们明显感受到了进口车型对维修和保养的重视，位于排行榜前3位的均为进口车型，其中雪铁龙有96%的受访者对此感到十分专业，无一例不专业评价。而进口大众新夏朗的10分好评率也达到了89%，沃尔沃同样以83%的比率占据探花榜。至于最后一名，则被广汽吉奥奥轩收入囊中。维修和保养的专业性对于已购车用户的评价以及新用户购车所要考虑的范围占据越来越重要的比例。只有技术，值得信赖。

6 时间适宜，满意升级

对于维修保养时间，人们往往会认为时间越短越好，但是我们究竟是要讲究时间的长短，还是效率的高低？对于这个如此快节奏的社会来说，咨询、受理服务效率高，时间短才是我们最看重的地方。对于时间这道调查题目，我们无法给出具体的维修保养等待时间数据，因为不同项目的时间相差很大，所以依旧延续很好、一般这些选项。根据调查数据，长城的等待时间最让消费者感到满意，紧随其后的是东风悦达·起亚、广汽吉奥，这三甲的“10分”选项分别占到了受访者总量的92%、86%、74%。但是长安就有点不给力了，只有40%的受访者对其等待时间评价为10分，其综合得分也只有5.2。等待时间的长短并不能跟售后服务的质量相提并论，但是在消费者看来，这是4S店维修保养品质不过关，应该做的事情并没有在适宜的时间内做完，消费者怎么还能给你面子，不得不在调查中呈现出来了。

7 花得舒心，用得放心

就车主而言，钱花的多或少并不重要。最重要的是要让消费者知道钱是怎么花的，有没有虚高、有没有瞒报。服务的花费即然不可避免，就要花得舒心。90%的华晨中华H230的受访者对中华的车辆配件以及工时价格了解得较为详细，给出了很好的评价。84%的世嘉受访者认为东风雪铁龙的价格较为透明，紧随其后的是比亚迪，也得到了79%的认同度。尽管力帆没有消费者抱怨其有加价的行为，但是其配件和工时的透明程度就不被消费者所认同。对于企业提升透明度方法有很多，可以在配件上粘贴价格标签等形式，而对于工时同样也可以在明显处进行公示。消费者的抱怨，作为企业就要去解决，才能留下好印象，提高满意度。

编辑观点

企业售后服务满意度的表现还有好多，例如4S店的清洁程度等。我们仅仅选取了其中的七项就行了调查，目的就是为了让消费者对这21款车型有形象的认识。无论得分多少，让消费者满意才是企业所应该追求的。

年度季度工作总结工作汇报 篇9

十五天来，在X主任的指导和关心下，在各位同事的支持和帮助下，我服从领导安排的工作，积极努力的学习办公室各项工作，更好的为各位领导和同事服务。遵循着认真谨慎的工作态度，谦虚饱满的学习精神，完成实习期间的各项工作。现在汇报一下实习期间的工作情况：

一、熟悉XXXX，练习XXXX

11月8日来到XXXX，开始第一天的工作，X主任和办公室的同事亲切友好，让我消除了些许紧张感。我的第一个任务是XXXXX，在两周的XXX练习过程中，X主任对我悉心指导，因为之前没有进行过XX的训练，在第一周里盲目的XX，没有进行实地演练，是X主任指导我XXXXX的各项注意事项。副主任X主任也非常耐心的指导和鼓励我，我的进步离不开领导的关心。XXXXX的工程已经达到总体工程的90%，在办公入驻活动当天，虽然没有正式进行XX，但是之后X主任，X主任，X部长和X部长又抽出很宝贵的时间，让我完成了XXXX。

二、办公室工作

办公室的工作需要具备各种良好的能力，初次工作的我还有许多不足，在完成每一件细微的工作时，都是一次学习总结的机会。例如翻译英文的标志牌，这项工作看似简单，其实更需要我细心严谨，标志牌是展现给尊贵来宾的第一印象，是包头市国际会展中心的重要部分，每一个单词我都认真考究，每组词汇都再次验证，以确保翻译成最正确的标志牌。

接电话也是我学习到的一项重要内容，接起电话的瞬间，我代表的就是XX办公室的形象，礼貌的应答和必要的记录才不会错过重要事情，更好的完成办公室的工作。

我很幸运，来到XX工作期间能参与到办公室搬迁的工作中去，这是一次很好的学习实习机会，在搬迁整理工作中与各部门的同事相互帮助，共建我们的新家。清点办公室物品和配备分发新的办公用品等工作都是很好的锻炼，在人际交往和服务工作中我还有很多的不足，我会更加努力学习、更加努力工作。

在一次小型会议上，我为领导和来宾倒茶，这次的学习机会也很宝贵，倒茶的先后顺序、位置和时间都很重要，不管是什么工作，都要细心总结，以达到更好的服务。

三、实习展望

在实习期满的今天，我知道我还有很多不完善的地方需要改进，我会更加努力地做好今后的工作，发挥优势，改正缺点。

请领导继续给予我指导。

XXX

经理年度工作汇报 篇10

尊敬的嘉宾、各位同事：

大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意！

过去的2013年是我们公司承前启后，继往开来的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利接管了粮食局家属院、陶瓷厂家属院、诸城市总工会家属楼、诸城中慧饲料有限公司、中国银行家属院等多个项目，并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上，公司不但成立了监督委员会，由专人定期走访业主，近距离与业主接触，聆听建议和意见，同时也在各小区设立里建议箱，搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持，离不开广大业主的理解与配合，更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表祥瑞物业的领导班子，向获得企业标兵、优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为祥瑞物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！

当然，我们在取得成绩的同时，也暴露出工作中的一些不足之处；

1、工作缺乏主动性，依赖性较强，工作的计划性较差；

2、对细节的管理、落实不到位；做事而没有做到位。缺乏“举一反三”。

3、对工作的前瞻意识不足，考虑不周；

4、程序化的工作，持续性不强，思想上没有充分重视起来。

5、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高。

其实，我们接管的小区大部分为老旧小区，存在着很多这样那样的复杂问题，那么如何将祥瑞物业“以人为本”的服务理念体现出来；如何缓解跟业主之间的矛盾，提高业主满意率塑造公司形象，就是我们下一步的工作重点。所以，2014年公司将在以下几个方面做出规划：

一、管理策略：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管督查、办公室考察、总经理检查;并分析结果，以明确解决存在问题的原因，和各岗位人员担当的责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时落实并回访，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

二、内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

1、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。面对人员流动性较大的客观因素，公司将积极开展各项专业知识培训，使员工“一专多能”，能够圆满完成任务。

2、法规遵守，公司今年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生。

三、管理创新

创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。

1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。

2、量化服务体系，物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，办公室将在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行客观的评价。

一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。2014年，新的希望，新的起点，我们将通过吸取教训、总结经验、规划改革等一系列方法提高公司的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现祥瑞物业的腾飞！

最后，再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！

诸城市祥瑞物业管理有限公司

服务员年度工作总结汇报 篇11

本供求状况分析的数据来源于2015年度全区14个地级市公共就业服务机构市场采集和汇总的供求状况数据，均为年度有效数（包含2014年登记但2015年仍在有效期的供求数据）。数据经汇总分析，反映了广西公共就业服务机构市场运行的基本情况。

二、供求总体状况

空缺就业岗位需求人数1256246人，与2014年度相比，需求人数减少了129871人，环比减少9.37%。

进入市场登记求职的人员950532人，与2014年度相比，求职人数减少了175771人，环比减少15.63%。

岗位空缺与求职人数比率（简称空岗率）为1.32，说明每100名求职者可以选择132个空缺就业岗位。与2014年相比，岗位空缺与求职人数比率上升了0.09。岗位空缺与求职人数比率微小的变化，说明了2015年度广西公共就业服务机构市场求职者的就业岗位竞争的压力与2014年度基本持平。

从各城市公共就业服务机构市场的供求情况来看，需求量最大的3个城市分别是南宁市、玉林市和柳州市，这3个城市需求人数合计560306人，占2015年度全区人力资源总需求量的44.60%；求职人员则主要集中在南宁市、玉林市和柳州市，这3个城市求职人数合计占总求职人数的51.24%。

供求对比方面，桂林市的岗位空缺与求职人数比率为1.02，最接近岗位空缺与求职人数比率=1的供求平衡理想状况；南宁市的岗位空缺与求职人数比率为0.96，说明在南宁市每100名求职人员需要竞争96个就业岗位，就业压力要大于区内其他城市；其余12个城市的求人倍率在1.15-1.72之间，同样是需求大于供给的情况，但人力资源供需矛盾趋于平和，竞争压力相对较小。

三、供求状况的特征分析

（一）产业需求分析

2015年，以第三產业为主体的产业需求格局继续保持稳定。与2014年度相比，第一产业和第二产业的需求比重分别上升了0.32和0.59个百分点，第三产业和需求比重下降0.91个百分点。

从需求总量看，2015年度第一、二、三产业需求人数所占比重依次为9.47%、25.50%和64.03%。与2014年度相比，虽然每个产业的需要人数都在减少，但需求比重的变化却不同。第一产业和第二产业需求比重分别上升了0.32个和0.59个百分点，第三产业的需求比下降了0.91个百分点。在2015年，第三产业的用工需求虽然下降了0.91个百分点，但相对于第一产业和第二产业，仍然是用人需求的主要产业。

（二）行业需求分析

从行业需求看，批发和零售业、制造业、住宿和餐饮业三大行业占据行业需求前三位，三者合计需求人数占总需求的40.60%。

从各行业需求看，以农、林、牧、渔业为主的第一产业需求118926人，占需求的9.47%；第二产业中则是以建筑业和制造业的用人需求为主，2015年制造业需求168945人，建筑业需求106947人，分别占年度总需求人数的13.45%和8.51%，与2014年度相比，制造业的需求减少了34151人，需求比重下降了1.20个百分点，建筑业的需求增加了27795人，需求比重上升了2.80个百分点；第三产业中的批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业的用人需求量较大，三者合计占了20个行业需求的33.57%。

（三）用人单位需求分析

企业类用人单位占据人力资源需求比重的99.07%，其中有限责任公司、股份有限公司和私营公司占用人需求的前三位，三者合计需求人数占总需求的55.22%。

从用人单位经济类型看，2015年度，企业用人需求仍占主体地位，所占比重达99.07%，用人需求总体格局保持不变，内资企业的需求占需求总量的84.45%。有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求量仍然占据着前三位，三者需求所占比重合计为55.22%，说明这三种类型的用人单位继续保持吸纳劳动者就业的主力军的位置。与2014年度相比，私营企业的需求增长最多，需求增长了9491人，而国有企业的需求减少最大，需求减少30392人。

（四）职业（大类）需求分析

商业和服务业人员、专业技术人员以及生产运输操作工排在用工需求的前三位，其中商业和服务业人员的岗位空缺和求职人数比率最高，为1.42，说明2015年选择商业和服务业人员这类岗位的求职人员竞争压力相对较小（见表1）。

如表1所示，从各类职业的需求状况看，2015年度，商业和服务业人员、专业技术人员成为用人需求的主体，所占比重分别为28.51%和20.64%，两者合计占全部用人需求的49.15%。此外，生产运输操作工以及办事人员和有关人员的用人需求也比较大，所占比重分别为16.23%和15.10%。

从求职情况看，求职人员相对集中的职业是商业和服务业人员，专业技术人员所占比重分别为26.05%和19.92%，两者合计占总求职人数比重的45.97%；办事人员和有关人员以及生产运输操作工的求职比重分别为15.61%和15.21%。

从供需状况看，商业和服务业人员、生产运输操作工、专业技术人员的岗位空缺与求职人数比率相对较高，分别为1.42、1.38和1.34。

按职业大类分组的各个职业岗位空缺与求职人数比率均略高于1，说明2015年度的就业市场呈现岗位等人的现象，求职人员有一定选择岗位的机会。

1.需求大于求职缺口最大的前十个职业（见表2）

2015年度需求大于求职缺口最大的前10个职业，主要集中在商业和服务业、制造业，其中商业和服务业的工种占了7个，制造业的工种占了3个。其中缺口数最大的前三个职位是饭店服务人员、推销展销人员、餐厅服务员。

目前，一些餐饮服务业的用人单位正通过提高员工待遇，增加员工休息时间和通过培训提高员工技能等多种方法留住有价值的员工，但商业和服务业的工作中餐厅服务员和饭店服务员等餐饮服务类的工种由于工作时间长、待遇偏低，人员流动性大等因素，使从事服务行业的求职者经常变换工作已经是习以为常的现象，所以用人单位已经对这类工种形成了长期的需求。

nlc202309040914

薪酬主要以业务提成为主的推销展销人员，已经多次出现在需求大于求职缺口最大的十个职业中，如果求职者愿意选择从事推销展销方面的工作，将有较多的选择岗位的机会。但做好此类工作常常需要面对较大的业绩压力，因此这类职业长期维持着用人单位需求多、求职人员应聘少的供求状况。

治安保卫人员和保育、家庭服务员这两类工作由于受到职位发展空间限制，使得从事此类工种的求职者工作时间都不会很长，求职者如果有更好的发展，就会立即辞掉原有的工作，由此造成了用人单位需求与求职人员供给之间存在着一定的缺口。

需求大于供给的职业主要集中在商业和服务业，说明商业和服务业的就业容量较大，可以提供较多的就业岗位，但由于供求双方匹配率较低，不能完全满足相关岗位的需求，从而造成上述职业的缺口数较大。

2.需求小于求职缺口最大的前十个职业（见表3）

如表3所示，在需求小于供给缺口最大的十个职业中，缺口最大的3个职业集中为行政事务人员、机动车驾驶员以及营业员、收银员。供需最不平衡的职业（岗位空缺与求职人数比率较小的职业）分别是机动车驾驶员、其他行政办公人员和行政业务人员，表明这三类职业在就业市场的需求趋于饱和的状态，求职者如果选择这些职业将会面对多人竞争一个岗位的情况。另一方面，也要求广西公共就业服务机构继续加强和改善对求职者的职业指导服务，帮助求职者根据就业市场的趋势变化适时转换自己的求职策略，从而尽快实现就业。

（五）求职人员类别分析（见表4）

失业人员依然是求职主体，其中新成长失业青年（以应届高校毕业生为主）、就业转失业人员和其他失业人员占所有求职人员的65.43%。2015年度，求职人员类别上升幅度较大的是在业人员，此类型求职者的求职量增加了21940人，而下降幅度较大的是新成长的失业青年，求职量减少了62303人。

如表4所示，从求职人員构成来看，失业人员所占比重为65.33%。新成长失业青年占18.71%，其中应届高校毕业生占新成长失业青年的91.34%。就业转失业人员占30.89%，其他失业人员占15.73%。与2014年度相比，在业人员的求职量增加了21940人，求职比重上升3.77个百分点。而求职量减少的前三位分别是新成长失业青年、应届高校毕业生和本辖区农村人员。

（六）招聘、应聘条件分析

1.从性别上看，人力资源市场对男性和女性的供需总量大致相同

（1）从总体需求来看，97.73%的用人需求对求职者的性别有明确要求，其中对男性的需求为49.69%，对女性的需求为48.04%。用人需求对求职者的性别无要求的仅占2.28%。在求职者中男性占了50.60%，女性占了49.40%。

（2）从供求状况对比看，男性和女性的岗位空缺与求职人数比率分别为1.33和1.32，虽然男性的岗位空缺与求职人数比率高于女性，但目前的就业市场上，性别的不同对求职者就业时的影响正在逐步减弱。与2014年度的岗位空缺与求职人数比率相比，男性和女性求职者的岗位空缺与求职人数比率分别上升了0.08和0.10，岗位空缺与求职人数比率的小幅度上升，说明男性和女性求职者在应聘岗位时所面对的就业压力基本与2014年度持平。

2.从年龄上看，16-34岁年龄组用人需求量大，占总需求人数的68.36%，同时求职人员也多集中在此年龄组

（1）从用人单位对人力资源的年龄要求看，97.67%的用人单位对劳动者的年龄都有要求。分年龄组看，16-34岁的人力资源构成用人需求的主体，占总需求的68.36%，其中对16-24岁、25-34岁人力资源的用人单位需求比重分别为32.90%和35.46%。

（2）从求职者的年龄构成来看，求职者同样以年龄在16-34岁之间者为主体，16-34岁的求职者约占总求职人数的68.53%；其中16-24岁的求职者占32.48%，25-34岁的求职者占36.05%。求职者的年龄构成与用人需求基本一致。

（3）从岗位空缺与求职人数比率对比看，16-24岁、25-34岁的求人倍率高于其他年龄组，其求人倍率为1.37和1.33，就业压力低于其他年龄组。与2014年度相比，所有年龄段的求人倍率均有小幅度的增加。

3.文化程度需求方面，高中（含中专、职高、技校）和大专文化的人力资源既是用人单位的需求主体，也是求职者的主体，求职者文化结构和用人需求结构基本一致

（1）从用人单位对求职者文化程度的要求来看，99.27%的用人单位对求职者文化程度有要求，要求高中文化程度的用人单位占总体需求的32.57%，其中职高、技校、中专的用人需求占92.81%；对接受过高等教育（大专、本科和硕士文化程度）的求职者，用人单位需求最多，其需求量占了总体需求比重的59.54%；初中及以下文化程度的用人需求比重仅为7.16%。

（2）从求职者的文化程度来看，高中和大专文化程度的人力资源是求职主体，占全部求职者的62.25%，其中高中文化程度的求职者占32.87%，大专文化程度的求职者占求职总量的29.38%。具有本科学历求职者占总求职人数的26.16%。

（3）从求人倍率对比看，2015年度所有文化程度的求人倍率均大于1，说明都处于需求大于供给的状况，但硕士以上文化程度的需求量和供给量都远远小于其他文化程度的需求量和供给量。

4.技术等级需求方面，用人需求和求职者群体主要集中在职业资格五级、职业资格四级和初级专业技术职务、中级专业技术职务这四类技术等级上

（1）从用人单位对求职者技术等级要求看，对技术等级有明确要求的占需求人数的66.72%，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，其需求比重合计为56.16%；从求职人员的技术等级构成看，66.39%的求职者都具有某种技术资格等级，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，求职比重57.57%。

（2）从供求状况对比看，职业资格五级（初级技能）、职业资格四级（中级技能）、初级专业技术职务、中级专业技术职务的岗位空缺与求职人数比率分别为1.63、1.77、1.72和1.90。

（撰稿人：周团）

服务员年度工作总结汇报 篇12

2013年1月15—16日，“2012中国节能服务产业年度峰会”在北京国际会议中心举行。国家发改委、工信部、财政部有关领导讲话，就国家节能减排、合同能源管理政策、财政奖励与税收优惠政策进行了解读，对产业发展提出了更高的要求。国内节能减排领域知名专家，结合党的“十八大”报告、国际国内能源及节能减排形势、政府近年来推出的相关政策、法规标准等内容，在峰会上进行了精彩的主题演讲。

中国节能协会节能服务产业委员会(EMCA)主任吴道洪结合产业普查结果，代表EMCA向外界发布了《2012年度中国节能服务产业发展报告》。“节能服务产业财富故事汇”、“节能服务产业投融资创想汇”、“工业节能服务发展”等多个分论坛也同期举行。

来自国家发改委、工信部、财政部、住建部、国家节能中心、国资委、银监会、国务院机关事务管理局，国家发改委能源研究所、中国节能协会、第三方认证机构、标准研究制定机构、科研院所及世界银行等金融机构代表以及用能单位、节能服务公司、媒体代表共1 000余人参加了会议。

年度安全工作汇报 篇13

自我们单位成立以来，大型储罐安装一直是我们研究和发展的主要方向。20xx年，在四川石化原油储备库工程完善交工准备工作的同时，我们又开辟了新的领域，拿下了茂15-1转油、注水水质站工程，并于20xx年9月1日开工。目前，该工程已完成大部分，所涉及到的专业包括工艺、土建、防腐、电气、仪表、设备、水暖等，弥补了我单位因长期从事储罐施工工作面较为单一的不足，让我们的施工管理能力、组织协调能力，专业技术水平等方面得到了很大程度上的提高，为单位以后的发展奠定了坚实的基础。

二、工程质量有了新的提高

今年，我们的茂15-1转油、注水水质站工程被定为样板工程，受到公司领导及参见各方的高度重视。为打造样板工程，我们项目部专门对全体员工进行了思想教育，大家的认识得到了提高。从工程一开始，我们就认真抓质量，我们知道质量是企业生存发展的关键，质量问题必须整改，全力做到高标准、严要求、不留死角、不留隐患。经过我们上下共同努力，我们成功打造出了一批批样板，包括主体砌筑样板、室内外抹灰样板、设备基础样板等，管线焊接合格率也超过97%,

三、吃苦耐劳、不畏艰苦的精神得到锻炼

茂15-1转油、注水水质站工程，由于施工现场偏远，交通运输不便。我们的大型设备进场十分不便，其中四合一装置、九合一装置拉运期间，赶上大雨滂沱，拉运车辆进入临时施工通道后，由于道路泥泞，车辆无法正常通行。为了不影响工期，我们项目部本着不怕吃苦，不怕艰难的决心，调用大型推土机在前面推土开道，并为拉运车辆实施牵引，前拉后推，终于将设备顺利拉入现场。

由于开工晚，工作量大，为保证工程顺利投产，我们只能开展冬季施工。大庆的冬天气候严寒，户外作业十分艰难，我们全体成员不但没有被困难吓倒，反而早起晚睡，加班加点，以万分热情化解严寒，用铁人精神激励自我。

四、安全文明施工取得新成绩

随着HSE理念的引入和深化，我们本着以人为本的宗旨，不断优化作业现场的安全文明管理制度，勤抓严管、防微杜渐。我们知道，安全生产不是某一个人的事，也不是某几个人的事，而是施工现场每一个人的事。平时，我们定期对员工组织安全文明教育，加强思想认识，同时也不断完善职工的生活设施，做到住宿条件舒适美观，饮食搭配健康合理。一年来，在我们项目部全体人员的不懈努力下，我们未发生一起安全事故,树立了良好的企业形象。

以上取得的成绩与公司领导的大力支持和全体职工的共同努力是分不开的，我们这一年在上级领导的指导下主要抓了以下几项工作：

1、抓教育培训

对作业班组进行培训，包括职业技能培训和安全文明教育等。对技术人员组织专业知识学习，组织每一位达到年限的技术人员报名相应的执业资格考试，并收集传阅学习资料等。

2、抓施工准备工作

由于今年的施工地点比较分散，人员配备相对吃紧。为了保证工程开工后各项工作能够顺利进行，必须做好施工准备工作。施工前，我们首先落实施工人员的力量和施工技术人员的搭配。在施工设备的准备上，施工所用的工装和相关设施，在施工前都准备到位，确保了开工就能正常施工。

3、抓施工管理及施工过程的控制各个现场，每天召开班组生产会，明确各班组每天的施工任务及整体的时间进度要求，把责任落实到班组和个人，使大家施工时心中有数，知道每天该干什么和要完成的工作量。管理人员每天在施工现场了解施工动态，及时调整好现场施工的人员力量、设备力量。关键环节，交叉部位施工都有专人负责，保证了工序的正常衔接。在人员调整上见缝插针，保证施工中不误工，每道工序完成后就及时调整作业人员，根据不同工种及时找一些工作共性大、作业面广的施工区域施工，保证现场人员都能满负荷工作，做到多面开花，有效的利用了现场空闲人员，保证了了进度按计划进行，体现了从管理中要效益，从过程控制中要进度的理念。

4、抓质量控制

质量是企业生存发展的关键。在施工过程中，我们重点做到以下几方面：

加强对进场原材料、购配件和设备的进货检验。材料进场时，材料员和现场质检员都对材料进行外观检查，并将检查情况和质量证明文件做好记录，不合格材料严禁进场。同时对现场计量器具进行检定，检定情况也有专门的记录，没有检定的计量器具决不发放。

重视事后把关，更重视提前预防。质量把关是质检人员的重要职责，但是事前的预防措施更为重要。为此，在每一工序进行前，技术人员和质检人员都根据施工技术要求和图纸要求编制出工程实物质量标准和作业方法，向作业人员进行技术、质量交底，做好事前的预防工作。重检验，更重改进。施工过程中，现场质检员对现场检查情况做好详细记录，发现问题立即查找原因，进行整改，追究质量责任到人，并在当天的生产会上对发现的问题进行总结，避免以后再出现类似问题。

5、抓资源成本控制

任何企业都是以营利为目的的，要想企业创造更多的效益，就必须开源节流。今年，我们第十一项目部响应公司号召，从每一滴水、每一度电、每一根焊条着手，大力倡导节约，杜绝浪费。

虽然我们取得了一定的成就，但是工作中也存在一些不足,有时不能做深入细致的思想工作,工作作风简单粗暴,管理有时不够严格,个别管理人员素质水平距离要求还有一定差距,需要在工作中成熟起来,这些都需要我们在今后的工作中逐步改进。

年度工作总结交流汇报材料 篇14

尊敬的各位领导，同志们、战友们：

近年来，**大队在上级党委的坚强领导下，深入学习实践科学发展观，扎实践行胡总书记“三句话”总要求，全面贯彻落实总队、支队党委扩大会议精神，围绕“警心为本、固强补弱、全面创优”基本思路，紧盯“基层基础更牢、规范执法更好、灭火救援更强、党和人民满意度更高”工作目标，团结带领广大官兵，扎实工作，创新进取，实现了队伍和火灾形势“双稳定”，取得了消防工作和部队建设“双过硬”，赢得了上级党政机关和人民群众的“双肯定”，并在2010年被总队评为全省消防部队标兵大队。我们的主要做法是：

一、狠抓自身建设，提升领率部队全面创优能力 一是狠抓学习型党组织建设。制订了《2011年度党委中心组理论学习计划》，落实专项学习经费1万元，征订购买了《求是》杂志、《新世纪新阶段党的理论与实践创新》和《建设学习型政党和学习型党组织专题辅导讲座》光碟等17种学习资料，制定了理论学习八项制度等规范性文件，实现了理论学习常态化。今年以来，开展党委中心组集中学习16次，增强了大队班子成员的政治理论素养。

二是努力营造和谐干事氛围。大队党委着眼于部队发展这一大局，做到经常性的交心通气，筑牢团结的思想根基，协调

理水平。二是狠抓执勤训练管理，坚持干部跟班作业，严格落实安全防护措施，严格遵守训练操作规程，杜绝训练事故的发生。三是狠抓车辆使用管理。认真落实车辆派遣和使用制度，按照“谁派车，谁负责”、“谁用车，谁负责”的原则，坚决堵塞车辆派遣漏洞。

三、忠诚履职尽责，“五大”活动高效推进

一是深入开展火患排查整治。以国庆六十周年、中国豆腐文化节等重大消防安保工作为契机，采取“5+2”（即工作日与休息日）、“白加黑”（即白天与夜晚）的错时制检查，开展了高层和地下建筑、消防产品专项整治、“十小场所”、文化娱乐场所、宗教场所、养老院等一系列火灾隐患排查整治活动，消除了一批火灾隐患。截止目前，共检查单位**家次，填发《责令改正通知书》**份、行政处罚案件**起，责令“三停”**个，强制执行**家，拘留**人，罚款**万元。

二是广泛开展消防宣传“五进”活动。深入电信公司、移动公司、医院等60家单位进行了消防讲座，培训人员达上万人次，增强了社会单位“四个能力”建设；举办消防安全重点单位消防安全责任人、管理人培训，对31家人员密集场所进行了消防设施标识化，并进行了“四个能力”达标考核评定；在“地震日”组织**四中、精忠中学7000余名师生开展逃生演练；组织**国际饭店、滨豪会所等28家社会单位制作46块消防宣传广告牌，发放宣传单5000余份。此外，投入10余万元在缪郢

一是先后投入经费60万元，建成了独具特色的消防文化宣传长廊和心理拓展训练场，规范了各类库室和警营文化设施，成立了大队篮球队和摄影、书画、文学等兴趣小组，培养了一批文体骨干。同时，积极开展军地两用人才培训，邀请地方职业技术学校老师走进警营讲课，传授战士计算机、车辆维修、厨艺以及曲艺等方面的技能，为战士解决了后顾之忧。

二是坚持以丰富多彩的节假日文体活动为抓手，积极发展特色鲜明的消防文化，邀请当地的文艺团体走进警营，开展消防题材文艺作品创作，利用报刊、图书、广播、网络等宣传媒介和平台，实行全方位消防文化信息传播，开展了“读好书、好读书”活动，举办了演讲比赛、辩论会、球类比赛等活动，丰富了官兵的课余文化生活，陶冶了官兵情操，增强了部队凝聚力和战斗力。

2011年是“十二五”规划的开局之年。我大队将在过去成绩取得的基础上，不断追求创新，稳步发展，用扎实勤恳的工作态度，开创**县新时期消防事业新局面。