秘书接待礼仪毕业论文

秘书接待礼仪毕业论文（通用9篇）

秘书接待礼仪毕业论文 篇1

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

秘书接待礼仪 篇2

见到初次来宾应说：“您好!见到您很高兴!”如系以前认识，相别甚久，见面则说：“您好吗?很久未见了。”

来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时则说：“再会!明日再见!”、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，当心感冒。”

如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。

客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。”

秘书工作中的接待礼仪 篇3

【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。

【关键词】接待秘书礼仪

一、接待前的准备工作

（一）接待环境布置

1、环境布置

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备

（1）前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

（2）会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

（二）前台值班

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、接待的基本礼仪

（一）接待客人的基本礼仪

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

（二）介绍的礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍

（三）握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片

1、名片的内容

名片分公务名片和社交名片

（1）公务名片

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

（2）社交名片

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪

（1）递名片时机

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

（3）递名片礼仪

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

（4）接名片礼仪

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领

（一)迎接、招待客人

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

2、客人到来时

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二）恭送客人

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快！”等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

（三）接待预约客人

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

（四）给上司挡驾

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

（五）接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原则

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留。

（七）接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

（八）接待媒体记者

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。

4、要注意内外有别，保守公司秘密。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。

参考文献：

[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007

[2] 未来之舟”礼仪手册”2005

秘书接待 篇4

人物:秘书和客户

地点：接待室 1代理

秘书：你好！我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你服务的吗？

客户的助理：你好！我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。秘书：李经理，你好！请问你们有预约吗？

助理：抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。秘书:对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗？

客户：抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。麻烦你帮我转告一下你们总经理。

秘书：我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水）稍等一下，我去请示一下经理。好的。秘书请示经理后

秘书实务B接待方案 篇5

组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇

行管102班

情景说明：

2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针：本次接待的目的是安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。接待规格：根据特殊情况，本次将以高规格来接待。

为安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：2013年5月10—5月13日 二，接待地点：

接送机地点：白塔埠机场

下榻酒店：云台宾馆

参观地点：

1，连云港港口 2，连岛苏马湾度假区 3，连云港市经济开发区

4，花果山景区 5，连云港市市中心 三，接待对象

对象：美籍华人夫妇及其陪同的助手.人数：四人 对象特点：

1.久居海外，对国内近期经济发展了解有限

2.年龄偏大，行动较不便，3.对家乡有着很强的思念之情 四，接待负责人员 总负责 接待办

跨部门接待小组 相关单位负责人员

招商引资部门以及县文化局的相关领导 五，接待前期准备工作 1 , 食宿安排：

饮食： 至少提前半个月预定且考虑来宾喜恶以及忌口 住宿：房间内相关设施考虑老年人需要

2，迎接车辆安排：

迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同 3 , 迎宾：

参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作。4，会场接待：

1）欢迎词（电子屏幕）

提前15分钟播放

“热烈欢迎美籍华人夫妇回乡探亲” 2）确定接待场所并预约

根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室 5 , 会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新 2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 6，联系陪同人员，讲解员

根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 7，座谈

1.家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）2.投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）

5.会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）8，家乡当地博物馆参观

1）确定参观时间，通知车间做好准备

根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及连云港历史和文化发展资料的准备。

座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。

2）实地参观 固定参观路线。

统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。9，送客

参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。六，后期工作

物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。七，日程安排 5月10日上午：

9：00 接待人员提前一小时前往白塔埠机场准备迎接李老一行，一辆轿车，一辆商务车，并准备鲜花。（事先将日程告知李老助手，双方协调商定）

9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云台宾馆休息（陪同人员简要介绍连云港发展概况），相关人员提前一周预定房间（总统套房一间，商务间两间）

11：30-13：00 安排李老一行于云台宾馆内就餐，提前向助手询问李老夫妇口味并布置宴会

5月10日下午：

13：30-18：00 接送李老夫妇回祖宅探亲祭祖，事先帮助联系李老亲友，并准备所需物品 18：30-20:00 于云台宾馆举办欢迎宴会，市委主要领导出席并致欢迎词辞，联系市委办公室工作人员，协调市领导时间，准备欢迎辞

20：30 接送李老一行回宾馆休息，与其助手沟通并准备第二日行程

5月11日：

8：30 叫早并在宾馆内安排李老一行早餐

9：00-11：00 安排车辆陪同李老参观连云港经济开发区工业园区及车站、港口等，提前联系各参观单位并做好欢迎准备

11：30-12：30 安排李老一行于神州宾馆就餐，预定包厢并安排特色连云港海鲜菜肴 12：45—14：15 安排李老午休

14：30-17：30 陪同李老参观连云港花果山、连岛度假区，提前通知景点做好接待工作 18：00-19：30 返回迎宾馆就餐，安排有关人员提前准备连云港特色小吃 20：00—21：00 安排李老一行夜游海州古城，提前联系景点，安排游船

21：30 接李老一行回宾馆休息，询问李老秘书，预订相关时间、航班的返程飞机票

5月12日：

8：00 安排李老一行于宾馆用早餐

8：30-11：00 前往市政府参加投资洽谈会，联系报社、电视台等媒体，事先将市政府投资计划交李XX助手，相关人员完成实录

11：30-13：00 于连云港云台宾馆举办宴会，市委相关领导出席陪同 13：30-15：00 返回宾馆午休

15：30-17：30 陪同前往海州明清街体验连云港传统风情，事先确定游览路线，避免出现混乱

18：00-19：00 前往食为天饭店就餐

19：15-20：30 前往连云港剧院观看连云港民俗专场演出，提前联系连云港市艺术团，排练连云港地方特色舞蹈、歌曲

20：45 返回宾馆休息，确定第二天返程事宜

5月13日：

8：30 叫早并安排早餐

9：00 接待小组领导陪同李老一行至机场，送行并赠送纪念礼物，提前准备礼物 10：00完成接待任务，待返回后与李老助手沟通具体投资合作事宜

八、经费预算

A.餐费：①自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共计： 2000元

②酒店：1000元/一桌2桌/2次。共计：4000元 B.欢送酒会：400元/人20人。共计：8000元 C.接送车：100元/辆/3天2辆。共计：600元 D.纪念品：500元/人

。共计：2000元

E.酒店住宿费：①豪华房：1000元/对/天 2天/1间。共计：2000元

②单人房：200元/人/天2天/2间。共计：800元。总金额：合计19400元

九、培训事项：

1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。要求：进行为期一周的培训。

十、接待时的礼仪规范及事项

（1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

秘书日常接待工作_实训报告 篇6

一、实训题目：秘书日常工作接待

二、实训成员：

1.班组： 08新闻班08组

2.组长：李大保

3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景三: 一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划

1.角色分配: 李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干

3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程

时间：2010年3月13日下午时间

地点：武汉东京热时尚服饰公司

场景演练：

武汉东京热时尚服饰公司前台

上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司

秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？

小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）

秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）

武汉东京热时尚服饰公司会议室

马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！

销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量···

人事部陈：公司最近准备裁员一部分···

公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉···

······

二十分钟之后（接待室）

李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊

小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？

秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。

马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧···

马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题···

（双方讨论中）···

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想

（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往

在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

通过这次秘书实训，我有如下一些感想。

1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。

2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。

3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。

5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。

这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是 新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处

事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

浅谈秘书的无约接待 篇7

（一）热情接待，礼貌送客

首先要面带微笑地去主动问候来访者，不能因为对方没有预约而不理不睬，或者冷言相对。其次要尽快了解来访者到来的目的和内容。根据客人到来的不同目的而做出不同的处理。对于无约而来的客人，不管我们是不是满足了顾客的要求，当客人离开的时候都要对他们的到来表示感谢，对自己的不足之处深表歉意，笑脸相迎，微笑而送。从而确保顾客满意，塑造组织良好的形象。

（二）坚持原则，灵活分流处理

对于无约来访的客人 ，我们首先提倡预约的原则，根据客人来访目的和事态的轻重缓急安排预约；如果客人来访的事态重要紧急，则要灵活处理，如果事情是秘书的职权范围内的事项，秘书设身处地为客人着想，及时处理，确保顾客满意，不可怠慢、不负责任。如果客人到来，执意要见某一领导，而客人来访的目的又是合理正当，秘书要为客人安排约见领导，如果领导不能及时接见客人，应向客人道歉，为客人重新安排预约；如果客人到来的目的不明、动机不纯、企业不受欢迎或者领导不愿意接见的客人无约而来，秘书就要灵活机动替领导挡驾。

（三）多方法灵活挡驾，为领导分忧

为领导挡驾，是秘书必须具备的一项技能，也是保障领导开展正常工作的一项基本条件。秘书在接待无约客人时，如果根据自己的职业悟性判断出客人确实需要挡驾，要根据客人来访目的及其特点的不同，灵活采用不同的挡驾方式。第一，善意谎言法。对于那些领导不愿意接见的客人，可以采用善意的谎言的方法，告诉他领导不在，并且短时间不会回来，告诉客人，如果他有什么要求可以告诉自己，等领导回来后，一定替他及时转达，尽快给对方回复。第二，单刀直入法。对于那些到来目的不明、动机不纯的客人，秘书要礼貌而明确地告诉他，你没有办法帮助他，领导不可能接见他，劝他早打消这个念头，不要在这件事情上浪费时间，免得以后再来纠缠。第三，旁敲侧击法。秘书在日常接待的过程中也会经常碰到一些拉赞助、搞促销等一些不受欢迎的客人，接待这部分客人，秘书礼貌、耐心，陪着交谈，对对方的要求深表理解，但是要旁敲侧击地告诉他公司的实际状况决定了双方没有合作的可能，因此，领导不可能见他。如果有时间还可以诚恳地提出一些建议，礼貌送客。第四，适当冷落法。对于那些多次来纠缠或者坐在单位一定要等领导出来接见的客人，秘书可以给他倒杯茶，让他一个人坐着等，自己忙自己的工作，不要主动给他交谈，只要是不干扰单位的正常工作，就不要理会他，空间上也要与他保持一定的距离。

总之，秘书的无约接待工作是秘书的重要工作内容之一，它体现一个秘书良好素养和娴熟的工作技巧，直接影响组织的形象，关乎重大，必须要求秘书随机应变，灵活处理，掌握接待技巧，从而确保顾客的满意。

参考文献：

[1]郑孝敏.现代企业文秘学[M].北京:中国商业出版社,1995:110.

[2]中国就业培训技术指导中心.秘书国家职业资格培训教程[M].北京:中央广播电视大学出版社,:8.

[3]罗燕.秘书理论与实务[M].南昌:江西高校出版社,:8.

接待办秘书处工作总结 篇8

2007年，秘书处在办党组的领导下，在机关各处和各直属单位的通力支持和配合下，紧密围绕全办系统中心工作，着力实施“两个强化、一个建设”的工作目标，遵循并坚决贯彻办党组提出的“高效、精干”的处内运转原则，克服了人员少、工作量大的困难，较出色地完成了各项工作任务。

一、强化政务，当好参谋助手

强化政务是秘书处服务领导当好参谋并保证全办系统协调有序运转的重要职责和首要任务。一年中在政务工作上，一是加强文字综合工作。全年完成公文、各类综合文字材料起草100余份近近5万字。xx省xx市发言经验材料的起草任务，xx市接待部门联谊会第十五次会员大会书面经验交流材料的起草，xx市的好评。为了达到起草公文或材料及时、准确，符合领导工作意图，秘书处利用各种时机，尽可能的了解和掌握全办系统各个方面的动态情况，更深层次理解和领会领导的工作思路和想法。同时，只有两名同志的情况下，雷厉风行，不拖不等，除提前做好计划内（常规性）材料的起草外，遇有临时性材料的起草，始终做到勤思考、早动笔。时常为完成一份公文或综合材料的起草任务，牺牲休息日、占用午休和班后的时间，伏案笔耕，快速打字，赶时制发。综合文字工作为全办系统各项工作的开展，尤其是为全办系统各类问题的解决起到了非常重要的作用。

二是做好协调工作。秘书处处于承上启下，沟通左右，联系内外的中枢，是全办系统工作运转的中心。因此，协调至关重要。2007年，由秘书处协调的工作和事情非常之多。不仅有机关内的，机关与直属单位的，还有全办系统与外部机关企事业单位的。这些工作既包括年内全办系统经营管理、会务接待，更有大量历史遗留银行债务、施工欠款，房屋产权、税务发票等工作，包罗万象。按照“听清楚、说明白、及时沟通、快速反馈”的工作原则，在诸多庞杂工作和事情的协调过程中，秘书处做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及时沟通，准确反馈的工作要求。不仅如此，还把协调当作服务。着眼于打造和谐团队、和谐机关，协调中既关注人与人之间的关系，又关注人与事物之间的关系，讲求方式，强调艺术，当面能沟通协调的工作和事情，尽可能不采取其它通讯手段，主动热情，温恭谦和。通过秘书处的工作，xx市接待办对上对下、对内对外的良好形象。

三是搞好调研信息工作。调研信息是秘书处做好工作的重要方法。限于处内人少，这项工作开展还缺乏系统性。但尽管如此，秘书处还是能够利用或捕捉各种机会，深入实际，了解情况，获取工作各方面的动态情况，坚持把调研信息工作贯穿于服务决策的全过程。为领导提供真实可靠的第一手材料，为科学决策提供重要的参考依据，力保决策的前瞻性和科学性。

四是加强文书档案工作。文书档案是秘书处重要的基础工作。xx市委办公厅《关于进一步规范公文处理工作若干意见》的规定。2007年秘书处重视并加强了这项工作。首先在公文管理上努力形成了一个良好的体系。建立和完善了文件收发、办文用印登记簿。从文件签收、来文登记、申办意见、拟办意见、领导批示、部门处理、归类存档，整个过程达到规范有序，环环相扣，做到了文件接收、传阅及时准确，保证了无文件拖延、积压、丢失现象发生。其次是对机关、xx市级机关的公文、材料，严把行文关、审核关。坦率讲，一年中全办上下形成的公文或材料，程度不同存在着文种使用不当、格式不规范、内容模糊不清、结构杂乱、篇幅冗长等问题。作为全办系统公文的办理者，为了实现公文处理规范化，提高公文处理工作质量，秘书处以高度负责的态度，一丝不苟的敬业精神，倾注大量的心血，从内容到格式等进行审核把关，提出修改意见。其中很多公文的处理，根据办领导的意见，推倒从来，由秘书处代为起草。第三对2007年的上三级文件及全年办里形成的文件，秘书处能够做到该退回的及时整理登记，该归档存查的及时进行分类。特别是一年中内部形成的文件、xx市领导对一些公文或材料的批示件做到分类清、情况熟，每当领导需要时，能够做到迅速调出，便于领导查阅。

五是严格保密工作制度。作为综合部门，秘书处处于保密工作的第一线。做到知密不泄密，严格遵守有关保密规定是秘书处应负有的政治责任。为此，2007年秘书处进一步加强了文书档案库的管理，严格了借阅文件登记审批制度。加强了处内办公自动化设备的管理。按照上级保密工作的要求，添置了文件保密档案柜、保密桌、防盗窗、防盗报警器。建立密码设备保密管理制度，实行专人专机、专机专人的局部文件网络接收。此外，在办领导的关怀下，秘书处还积极为机关各处办理了计算机上宽带的业务。同时，从严格保密制度，防止内部资料网上窃密，增设了计算机网络隔离卡。

六是切实抓好安全防火工作。秘书处始终把安全防火工作做为头等大事。除坚持年内“四大节日”对机关和直属单位常规性的安全防火检查外，xx市里关于加强安全生产的指示精神和办领导关于安全防火工作的批示要求，及时做好各个阶段安全生产的专项督促检查工作。同时，利用一些典型事例，加强对全办系统干部、员工进行安全生产意识的教育，督促和指导各直属单位有针对性地开展消防常识培训及消防实地演练。有力地促进了全办系统安全生产工作的发展，杜绝了各类安全生产责任事故的发生。

七是认真细致做好会务工作。及时做好会议材料准备及会务服务工作，也是秘书处工作的重要内容。一年中由秘书处负责通知协调并承担材料准备的会议不少。如办党组会议、办主任办公会议、全办系统经营调度会议、年终工作总结及其他临时性召开的会议。按照办主要领导的意见，会前秘书处能积极协调各方面完成会议所需各类材料的准备，适时通知参会人员并做好会务工作。会中认真记录，准确领会会议精神。会后能及时整理会议记录，协调机关各处或各直属单位落实会议精神，抓好催办督办工作，确保会议精神在全办系统的贯彻执行。八是落实政务公开的各项要求。政务公开是近两年为提高政府工作透明度，加强人民群众对政府各部门工作监督采取的重要举措。xx市政务公开办的要求，xx市xx市政务公开办呈报。同时，xx市政府一些部门主办的公开刊物，xx市接待办，xx市接待办近几年政务接待、大型活动取得的辉煌业绩，xx市xx市党政机关和社会各界的影响，提升地位，扩大知名度。

二、强化事务，做好服务保障

事务工作是机关工作的重要组成部门。机关工作没有有效的服务保障（后勤保障）就不可能顺利开展。针对机关服务保障具有广泛性、服务性、和谐性、事务性、时效性的特点，秘书处在人员少的情况下，能够倾注大量精力，在可能的范围内，开动脑筋，想尽办法，千方百计，不辞辛苦，把办领导对机关干部工作条件的改善，特别是生活福利的提高等关民、爱民、惠民想法及意见贯彻好、落实好。一年中在事务工作上，xx市房改办公室，更多地为机关干部办理住房货币化补贴。住房货币化补贴是一项政策性强又与机关干部切身利益相关的工作。为做好这项工作，xx市住房分配货币化有关政策，在办住房分配货币化领导小组的监督下，认真细致、公开、公正合理的进行货币化补贴的办理工作。2007年，通过秘书处做工作，xx市房改办争取到2005、2006两货币化分配指标40万元，连同办里为尽快解决机关干部住房垫付的6万多元，先后为机关11名同志办理了住房货币化补二是及时做好礼品机关办公用品的采购与管理。2007年，秘书处始终坚持“质优价廉”的采购方针，在办公用品，特别是礼品采购中，在可能的情况下，多开发货源，达到货比三家，减少采购成本的目的。同时，在礼品出入库管理上，严格入库登记制度，严格礼品领用审批制度，在礼品出入的动态管理中，做到账实相符。机关办公用品和礼品的需要随机性较强，xx市级机关和办内工作提供周到满意的物资保障，一年中秘书处始终是急接待工作之所需，想机关工作之所用，主动热情，周到服务，牺牲了许多节假日、休息日的时间，默默无闻，无怨无悔。三是加强机关车辆的管理与调度。首先严格车辆管理的各项工作制度。使用上加强对司机进行安全行驶和遵章守规的教育，强化服务意识。油耗上指定专人负责，按指标每月进行一次充值。维修上实行定点修理。通过强化上述工作措施，严格车辆费用支出的审批。2007年在油耗、汽车零部件价格攀升的情况下，同比2006年，机关车辆耗油、修理费用又有了下降。其次，搞好车辆调度，保证机关办公用车。2007年大半年多的时间，由于机关没有办公车辆，给秘书处调度办公用车带来了较大的困难。即便如此，秘书处能够积极协调办领导工作用车，合理调度车辆，保证了机关办公用车的需要。机关办公用车配备后，秘书处更注重加强了对驾驶办公车辆司机的教育，严格工作纪律。同时，根据各处用车的需要，突出轻重缓急进行调度。四是搞好机关福利。办领导对改善和提高机关干部福利待遇非常关心。作为承办处秘书处更有责任和义务把这项工作落实好，办理好。2007年秘书处能够积极协调各方面，采取各种形式，不辞辛苦，千方百计做好年内“四大节日”和一些传统节日机关福利的办理工作。同时，加强日常机关食堂的管理，调剂菜品，合理搭配。本着厉行节约，活跃节日气氛的原则，2007年秘书处还能改变以往节日联欢的一些作法，借助机关食堂在年内“四大节日”前夕，组织机关干部开展联欢活动，密切感情，增进友谊，推动机关和谐建设的发展。五是及时协调办理好其他事务工作。机关办公涉及到诸多方面的保障，小到办公用纸，大到电器设备。每各方面和环节考虑不周，安排不细，稍有疏漏就会影响到机关工作的开展和干部职工的情绪。2007年秘书处除能细致周到地做好计划内的其他事务保障工作外，就发现和各处提出的影响机关办公的一些问题，如水电、通讯、宽带网络等，主动热情，不厌其烦，及时协调内与外各相关部门和人员，提供及时服务和维修保证。

三、抓好队伍建设，提高能力素质

秘书处工作内容杂、范围广、涉及单位和部门多。为做好工作，2007年在处内建设上，一是加强政治理论学习。利用班中、班余时间，通过报纸、党内各种刊物等资料，认真学习党的十六大、十七大文件精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑。同时，学习与本处工作相关的一些政治理论、xx市场经济等方面的知识，开阔视野，丰富内涵，不断提高处内同志的思想文化修养，提高政治理论和政策水平。二是工作中加强业务培训。由于人员限制，xx市里举办的办公室业务的培训。但是能够利用一些参会机会，xx市级党政机关工作往来中，虚心请教，多看勤思，在实践中锻炼自己，提高业务本领。三是注重服务意识的培养。树立和培养良好服务意识是秘书处工作人员应具备的基本素质。为此，从点滴抓起，相互提示，勤于交流，养就这方面良好的意识和习惯。特别是强调在工作的各个方面和环节中做到心里装事、眼中有活，把服务观念和意识贯穿于工作的始终。四是强化作风建设。作为全办系统工作运转的中枢，秘书处的工作容不得半点马虎和拖拉。作风建设首先是突出“严谨细致”，其次是强调“快速高效”。以此使秘书处各方面的工作实现有序的运转，达到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同时，秘书处能够着眼全办工作的大局，正确处理好本处工作与全办重点工作的关系，积极参加“韩国周”、“世遗会”、“中国院士沈阳行”等大型活动的接待，全心投入，尽职尽责做好服务。同时，在人员少的情况下，通能够按照办领导的意见，认真负责，协助机关各处和直属单位做了大量的工作。

秘书接待礼仪毕业论文 篇9

第一章 绪 论

1．1研究背景

在当今社会中，对商务客户的接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济企业的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁。企业之间互相交流技术，带来了大量的人员流动，上级领导的视察、流动领导兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人员、业务单位也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。接待工作是一个单位的门面，是透视一个单位作风的窗口，也是联系和增进感情的纽带。本文从秘书工作日常的接待出发，了解到秘书在接待客户工作中存在的许多问题，这些问题没做好就会直接影响到企业的利益，同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在接待过程中会遇到很多问题，针对这些问题，提出了相应的解决策略，只有这样才能更好的做好接待工作。

1．2研究现状

丁振宁在《现代礼仪全书》文章中指出：“ 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力”。

何浩然在《秘书接待礼仪》一文中谈到：“接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节”。

他们都提出了在服务上下功夫才能使企业获得持久的竞争力，但他们都没有谈到怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，来满足客户的需求，因此，本课题就是着重于秘书在商务接待过程中应该运用怎样的智慧和服务，来提高秘书的商务接待能力.。

1．3研究的目的和意义

目的:(1)分析目前秘书在商务接待工作过程中的不足之处。

(2)为了在参加工作时候更好地开展秘书的商务接待工作做准备。意义:(1)在工作中，秘书搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影

响，建立良好的合作条件。

(2)了解到秘书工作中的不足并找出相应的解决方案，提高工作的质量。

(3)能够提高秘书工作人员的公关意识。

第二章 综 述

2．1秘书商务接待工作的重要性

接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。这就要求在接待工作越来越重要的今天，我们要尽一切可能提高企业的接待质量。

2．2当今社会中秘书商务接待工作中存在的问题及解决方法

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。但是在当今社会，秘书人员存在的问题有：

一、只懂得为“领导”服务。不够热情、缺乏关心事务的责任感，比如说，有来访的客人时，表现出傲慢或者爱答不理的状况，让客人感到十分尴尬。让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人企业在涉外交往中，秘书人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。

二、对专业不够熟悉。作为领导的助手，代表单位门面的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，而且必须全面了解本单位的各方面情况，如企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；手边必须占有较完备的资料，具体包括单位内部职员的电话号码、本市其他公司和企业单位的电话号码、国外自动拨号的密码，当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。

三、在进行接待工作前不能很好的制定接待工作计划。“凡事预则立”，接

待来访者，制定接待计划很有必要，第一是可以合理地安排各项接待工作，使之有条不紊地开展；第二是可以使有关人员提前安排好自己的时间，保证接待工作顺利开展。

四、不能耐心倾听访客的话。若来访者是怒气冲冲前来指责批评或是脾气急躁的，则一方面要耐心倾听，礼貌接待，切不可以语相急，致使事态恶化；另一方面快速寻找解决办法，向对方表示尽力帮助解决问题，抱着善良、认真、真诚的态度对待他，使对方感到你是真心诚意为他着想的，当事态缓和下来后再想办法解决问题。

五、看问题不够长远，不能够创新。在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

六、对细节关注度不够。细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

第三章 结论