来访客户需求调查问卷

来访客户需求调查问卷（共9篇）

来访客户需求调查问卷 篇1

（一）客户姓名：__________联系方式：________地址：____

1、户 □所在地： □本市□本省□外省□境外

2、年龄/岁： □20~30 □30~40 □40~50 □50~60 □60以上

3、家庭结构： □单身贵族 □二人世界 □三 □之家 □三代同堂其他一——

4、家庭月收入／元： □1000以下□1000~2000200O~3000□3000~4000 □4000~5000□5000以上

5、所需产品类型： □低层 □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其他

6、所需面积/m2： □80以下 □80~90□90~100 □100~11O □110~120□120~130 □130~140 □140~150 □150~180 □180~200□200以上

7、所需户型： □一室 □二室一厅 □-室二厅 □三室一厅 □三室二厅□四室 □错层□跃层或复式□联排别墅

□叠加别墅□独栋别墅

8、职业： □广告 □金融 □IT □文教 □商贸 □律师 □医生□工业 □服务 □其他

9、原居住地： □新北区 □灭宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他

10、单位地点： □新北区 □天宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他

11、出行工具： □私家车 □摩托车 □电动车 □自行车 □公交车

12、付款方式： □一次性 □按揭 □公积金 □分期 □其他

13、资金来源： □单位出资 □个人工资收入 □家庭收入 □拆迁 □其他

14、购买目的： □居住 □商住两用 □租金回报 □保值、升值 □其他

15、获知途径： □报纸 □朵忐 □路过 □房交会 □介绍 □网络□电视 □其他

16、您希望购买本项目的价格/（元/m2）： □2000~2200 □2200-2500□2500~2800 □2800~3000 □3000以上

17、您需要的车位类型： □地上 □地下 □半地下

18、您需要的车位个数： □不需要 □1个 □2个 □3个

19、您是否需要社区巴士： □需要 □不需要

来访客户需求调查问卷 篇2

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

农民学习需求调查问卷统计分析 篇3

2008年9月，教育部职成教司组织人员到江苏、湖南、广西等地对农村成人继续教育状况进行调研，职成教司农村处处长陈建华同志任调研组组长。在调查研究的基础上，调研组提出：启动“国家农村成人继续教育改革试验县”项目，探索“以县（市）为单位，以培养各类社会主义新农村建设实用人才、培育新型农民为核心，以改革创新为动力，探索建立推动农村成人教育大力发展的管理体制、运行机制和投入机制；健全完善面向农村劳动者继续教育培训网络。通过试验，不断总结完善经验，逐步在全国推广”。我省成人教育教学研究室的戴胜利同志参加了这次调研，并执笔完成了《农民学习需求调查问卷统计分析》。当前，我省一些地方在争创“国家级农村职业教育和成人教育示范县”，现将这次调查问卷结果刊出，以供参考。

按照教育部职业与成人教育司的安排，“农村成人继续教育情况调研组”于2008年9月1日～11日对江苏、湖南、广西等地农村成人教育状况进行了调研。调研期间，除召开座谈会听取当地情况介绍外，调研组在江苏的江都市、扬州市江宁区，湖南的望城县、娄底市娄星区，广西的灵山县、防城港市防城区等6个县（市、区）组织了“农民学习需求问卷调查”，问卷调查涉及这6个县（市、区）的10个乡镇、113个村，发出问卷351 份，收回有效问卷348份。在当地教育部门的认真组织下，参加调查的农民积极配合，问卷调查顺利完成。现将农民学习需求调查问卷统计结果分析如下：

一、参加调查的农民基本情况

这次参加问卷调查的农民共有348人（江苏117人、湖南103人、广西128人），其中男264人、女84人；汉族339人、少数民族9人。

第一，农村劳动力中大多数为中、老年人。西部地区青年农民多数外出就业，而经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。从年龄分布看，被调查的348人中40岁以上有215人，占61.8%，40岁以下133人，占38.2%。调查统计显示，农村劳动力中大多数为中、老年人，这种状况在西部地区比较突出。广西参加调查的128位农民中，40岁以上有107人，占83.6%；紧邻长沙市的湖南望城县，参加调查的农民40岁以下的占90%。反映了西部地区青年农民多数外出就业，经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。（见表1）

表1：年龄分布表

第二，农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。调查结果显示，94.8%的参加调查农民具有初中以上文化程度，具备接受继续教育和技能培训的文化基础。经济发展程度不同，东、西部地区农民受教育程度有明显差别。江苏高中以上文化程度有55.6%，广西高中以上文化程度有40.6%，相差15个百分点。广西参加调查农民中没有大专以上文化程度的，江苏参加调查农民具有大专以上文化程度的有19人。（见表2）

表2：文化程度表

第三，经济发展程度不同，东、西部地区农民从事的职业有明显差异。从职业分布看，参加调查农民中从事种植业、养殖业的占多数。从事种植业的147人，从事养殖业的58人，分别占参加调查农民总数的42.2%、16.7%。西部地区，农民从事第一产业的比重较大。广西参加调查的128位农民中，从事种植业、养殖业的102人，占79.7%。经济发展较快的地区，农民从事二、三产业的人数较多。湖南省望城县50名参加调查农民中从事二、三产业的有23人，占46%；江苏省江宁区54名参加调查农民中只有12人从事种植业、养殖业，从事二、三产业的41人，比重高达75.9%。（见表3）

表3：职业分布表

第四，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。在348名参加调查农民中，2007年家庭人均纯收入3001～5000元的113人，占32.5%；5001元～8000元 的34人，8001元～10000元的60人，10 000以上的64人。从调查统计结果看，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。收入在3000元以下的，江苏有8人，占当地参加调查农民总数的6.8%；广西有54人，占42.2%。收入在8001元以上的，江苏有89人，占当地参加调查农民总数的76.1%；湖南有32人，占31.1%；广西有2人，仅占1.6%。（见表4）

表4：2007年家庭人均纯收入表

第五，农民受教育程度与家庭收入呈正相关，即受教育程度高的农民收入相对较高。调查统计显示，初中文化程度收入在万元以上的占10.7%，高中文化程度收入在万元以上的占23%，大专以上文化程度收入在万元以上的占52.2%。（见表5）

表5：文化程度与收入关系表

二、近三年参加继续教育或相关技能培训情况

第一，解决生产中的需要，尽快提高收入，是农民参加继续教育和技能培训的主要动力。近3年，有337人参加过继续教育或相关技能培训，占参加调查农民总数的96.8%。他们参加培训的主要原因是“生产、生活需要”和“自己感兴趣”，分别有247人和58人 。接受培训较多的内容是实用技术、 法律常识、经营管理知识、文化知识。参加过这些培训的分别有301人、182人、116人、109人。调查统计显示，接受调查的地区，开展农民教育的内容符合农民的需求，实用技术、经营管理知识培训解决了农民的生产需要，法律常识培训、文化知识教育提高了农民的文化素质和法治意识，为农村的社会稳定做出了贡献。

第二，农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。调查统计显示，选择到农民文化技术学校集中学习的有236人，有59名被调查农民选择“阅读报纸或其他材料”的学习形式，选择其他学习形式的农民较少。

第三，结合当地实际编写的教材易于被农民接受。特别是以种植业、养殖业为主业的地区，农民更喜欢当地编写的乡土教材。在选择使用的教材方面，东部和中、西部地区农民有差异，江苏农民选择省市统编教材的占多数，有78人；湖南、广西农民选择乡土教材的分别有52人、60人，都多于选择省市统编教材的人数。（见表6）

表6：使用教材情况表

三、农民参加继续教育或相关技能培训存在的困难

“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难。选择“生产忙没有时间”的有234人，选择“家务负担重”的有63人 ，分别占被调查农民总数的67.2%和18.1% 。调查统计结果，对改进农民教育的组织方式和教学形式，使农民教育更加符合农民的实际提供了依据。

四、今后农民参加学习的需求

农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的。今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。打算继续参加学习的农民有335人，占参加调查农民总数的96.3% ，表明农民参加继续教育和技能培训的需求强烈。调查统计显示，今后农民想学习的内容依次是：生产实用技术（265人）、法律常识（153人） 、文化知识（127人）、经营管理知识（126人） 、家庭生活知识（74人）、卫生保健知识（42人） 、人口环境知识（35人）、 参与社会公共事务有关知识（28人） 、其他（18人）。

总的来看， 农民学习仍以提高生产技能（包括经营管理知识），增加收入为首要需求；学习法律常识 、文化知识，增强法治意识和提高文化素质为第二需求；学习家庭生活知识、卫生保健知识，改善生活质量是第三需求；第四是关注环境和公共事务，学习人口环境知识、 社会公共事务和其他知识。 但东部与西部地区农民学习需求有一定差异，想学习卫生保健知识的农民，江苏有15人，占当地参加调查农民的12.8%；广西有8人，占6.3%。东部地区农民对经营管理知识和公共事务知识的需求增加明显，江苏想学习经营管理知识的由20人增加到31人，想学习公共事务知识的由6人增加到15人（前3年参加培训人数与今后想学习这些内容的人数对比），表明经济发达地区农民收入增长方式开始向效益型转变，对公共事务的关注度在提高。

五、农民对今后开展继续教育或相关技能培训的希望和建议

参加问卷调查的农民对今后开展继续教育和相关技能培训提出了不少希望和建议，体现在希望政府进一步重视农民教育，农民教育的形式、内容更加符合农村的实际等方面，主要有以下几点：

第一，希望政府进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育，使农民得到更多知识、学到更多技能，生活更加丰富多彩。一是加大对农村成人学校资金投入，改善农村成人学校的办学条件，使农民培训设施跟上时代发展需要。加强教师队伍建设，定期组织农民教育教师培训，不断提高农民教育教师的专业水平。二是加大宣传力度，提高社会各界对农民教育的重视和支持，有计划地组织有关单位对口支援基层农民培训。三是加大现代教育手段在农民教育中的应用，在每个村委设电脑室，把培训延伸到村级，方便农民学习，确保更多的农民受到培训。四是政府提供项目和资金，以项目带动技能培训，对培训合格的农民提供扶助资金或发放小额贷款，扶上马送一程。五是增加农民培训经费，多提供免费培训项目。农民居住分散的地区，组织集中培训要给农民提供午餐。

第二，农民培训形式要多样化，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。一是培训要讲质量、重效益。培训要与实践相结合，要根据农时季节组织培训并进行跟踪服务，让农民学习与实践更好地结合起来。二是培训要请好教师主讲，教师讲课要通俗易懂。三是集中培训和上门辅导相结合。培训时间要合理安排，在不忙时集中培训，农忙时组织教师、专家上门传授有关技术知识。四是利用互联网、广播、电视等方式宣传科技知识，网络上多发致富经验，更多地通过网络和手机方式提供技术信息。五是有条件的地方可组织农民外出参观学习。

第三，培训内容要紧贴农民需求，增强针对性，改善培训效果。一是培训内容要实用，要与工作紧密相关。培训要有计划，结合实际多开展生产技能培训。大力开展种植、养殖技术培训，尤其是特种养殖、种植技术培训。二是开展市场经营管理知识培训，提高农民经营管理水平。三是多办政策、法律、法规培训班，普遍提高农民的法治意识。四是开展继续学历教育，开展英语、普通话和健身知识等文化知识培训，送文化下乡。五是开展资格证书培训。根据企业需求，结合生产实际组织相关知识培训和技能培训，如电工、钳工、会计资格证书培训，在经济发展较快地区农民需求较大。六是开展社会公共事务知识培训，提高村、组干部的管理水平。七是开展人口环境知识培训，提高农民环保意识。

第四，及时为农民提供合适的培训教材。农民在培训教材的需求上体现在“多”“好”“免”三个方面。“多”就是希望上级多发有关农村实用技术教材和学习资料；“好”就是希望上级提供的教材符合当地实际；“免”就是希望免费给农民发培训教材。这就要求政府加大对农民教育教材的资金投入，有关部门深入开展教学研究，不断开发结合当地实际的培训教材，包括开发音象教材、网络教材，满足农民的学习需求。

综合以上分析，可以得出：农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的，今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难，农民培训形式要多样化，紧贴农民需求，增强针对性，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。政府要进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育。

（说明：调研组组长为陈建华，成员有陈亚伟、戴胜利。陈建华同志现任高等教育出版社副社长，陈亚伟同志现任教育部职成教司农村处副处长）

贷款客户调查问卷 篇4

调查员记录：

调查日期__________

调查员（签名）_____________

尊敬的客户您好！

我是XX银行工作人员，感谢您能够参加本次调查活动。

这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷，我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题，以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务，希望你向我们提供切实、有效的建议。

本调查以不记名方式进行，您无需填写姓名和单位，您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案，无需有任何顾虑。

本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！

●在此之前您获得贷款的主要途径为：

1、商业银行

2、农村信用社

3、民间借贷

4、其他（请填写）

●您获得我行贷款信息的渠道是？

1、户外宣传广告

2、电视、LED显示屏电子载体

3、客户经理主动营销

4、亲戚、邻里、朋友介绍

●您认为欠款不还的现象：

１、没什么大不了

２、在道义上是不对的，但是拿这种人没什么办法

３、应该受到严惩

●您对欠贷不还的法律后果：

１、完全不了解

２、略有耳闻

３、相当清楚

●您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇：

1、有

2、无

●您认为目前我行信贷客户经理的服务如何：

1、素质很高，工作很勤奋

2、素质一般，服务也马马虎虎

3、素质很差，工作懒散，服务态度恶劣

●您选择贷款时最关注哪一方面？

1、可以获得贷款额度

2、审批速度

3、贷款利率

4、抵押条件

5、审批条件是否宽松

●您认为申请贷款最大的障碍是什么？

1、贷款手续繁琐

2、贷款期限和还款方式不灵活

3、贷款利率过高

4、贷款条件

5、放贷时间过长

●目前影响您经营发展的主要因素是？（多选）

1、缺少必要的政策支持

2、缺少资金

3、缺少市场信息

4、缺少有效的社会关系

5、缺乏经营力，努力不够

6、缺少技术

7、其它

●您或您的亲戚朋友觉得在其他银行贷款中的服务如何？

１、满意

2、一般

3、比较满意

4、不满意

●您了解个人征信吗？

1、了解

2、不了解

3、非常清楚

●您知道贷款逾期后造成不良信用记录将可能无法再获得贷款吗？

1、知道

2、不知道

●您认为我行的当前的贷款利率：

1、太高，难以承受

2、仍然较高，但是综合比较来看，愿意选择

3、还行，能负担得起

●如果下一步我行将要根据您在我行的存款金额作为下调贷款利率的依据之一，您是否愿意接受

1、非常愿意

2、对利率并不在意

您的性别：

1、男

2、女

出生年月：年月

您的职业：

客户调查问卷 篇5

0—3岁是人生发展的重要时期，一个人学习能力的50%在生命的头四年里可以发展起来，这时期是儿童成长过程的智力开发的最关键时刻，如果能把握好孩子受教育的这个黄金阶段，就能充分开启孩子的潜能。因此，我们特别设计一份市场问卷调查表，希望能得到各位年轻父母的关心和支持。

宝宝姓名：昵称：性别：出生日期：

家长姓名：与宝宝的关系：联系电话：

1、您家中有0~3岁的孩子吗？

1、有

2、没有

2、您的宝宝主要的教养人是谁？

1、父母

2、爷爷奶奶（含外公外婆）

3、保姆

4、其他

3、您是否住在所调查地？

1、是

2、否

4、您一个月在孩子身上的开销大概是多少？

1、500~1000元2、1000~2000元3、2000~3000元4、3000以上

5、能省则省

5、您最想了解哪些关于0~3岁婴幼儿早期教育的内容？

1、卫生保健

2、饮食营养

3、亲子教育

4、心理健康

5、人际交往

6、您了解早教吗？

1、非常了解

2、大概了解

3、不太了解

4、没听说过

7、您了解早教机构的信息渠道是？

1、电视

2、网络

3、小区推广、宣传单

4、医院

5、亲戚朋友推荐

6、街边、商场大幅宣传海报

7、其他

8、您听说/了解的早教品牌有哪些（可多选）？

1、金宝贝

2、新爱婴

3、红黄蓝

4、美吉姆

5、亲亲袋鼠

6、东方爱婴

7、蒙特梭利母婴之家

8、创艺宝贝

9、天才宝贝

10、哈尼宝贝

11、智慧源

12、其他

9、您的孩子现在是否已经选择了早教机构？

1、是（转9-1）

2、否（转9-2）

1、您选择的早教机构是对目前选择的早教机构满意度怎么样？

1、非常

2、比较

3、一般

4、一般

5、不太

6、非常不

满意/不满意的原因

2、您未选择早教的原因是：

1、价格高

2、不信任早教

3、已有人带孩子

4、无满意的机构

5、其他

10、您觉得参加早教中心的优势是（可多选）？

1、有专业的团队培养孩子

2、为家长提

供互相学习育儿知识的平台

3、中心的氛围可以培养孩子的社交能力

4、为没时间照顾孩子的家长提供了方便

5、其他

11、您送孩子去早教机构，最看重的是：

1、环境

2、师资

3、课程

4、费用

5、品牌

12、您认为以下哪一项是您最能接受的早教的单价范围：

1、50~80元/节2、80~120元/节3、120~160元/节4、160~200元/节

4、只要求品质不太在意价钱

13、您更愿意将孩子送到位于哪个地点的早教中心？

1、小区周边

2、商圈内部（转13-1）

3、不确定

1、我们做以下哪种努力可以让您选择到小区周边的早教机构？

1、降低收费

2、提高服务

3、提供增值服务

4、无论怎么样都不会选择

5、其他

14、您能接受多少距离以内的早教中心？

1、只接受在小区里的2、1公里以内3、2公里以内

4、多远都能接受

15、如果为孩子安排早教，您会选择什么时间去上？

1、平时工作时间托管给早教中心

2、双休日

3、下班后带宝宝一起去，白天放到托班或幼儿园

4、随时可以（提前预约）

5、其他

16、您觉得下列哪种增值服务是您最需要的？

1、接送服务

2、托管服务

3、上门服务

4、家长育儿课堂

5、其他

17、您更喜欢早教中心哪种促销方式？

1、课程价格折扣优惠

2、教材玩具折扣优惠

3、课程赠送

4礼品赠送（如玩具育儿书籍等）

5、团购

6、活动代金券

18、您希望在我们早教中心开办的课程是（可多选）

1、准妈妈学习

2、亲子课程

3、感官统合训练

4、艺术培养

5、情商培养

6、科学创想

7、童趣英语

8、启蒙数学

9、其他

19、您是否听说过早教机构？

1、是

2、否

客户满意度调查问卷 篇6

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

来访客户需求调查问卷 篇7

本文采用问卷调查的方法对用人单位的会计专业技能人才需求情况进行调查。

一、问卷设计

问卷设计分以下三大部分:用人单位基本情况, 岗位任职要求, 人才需求。

二、调查对象和调查方法

(一) 调查对象

选择5种不同类型的用人单位为受调查单位。根据目前高职高专会计专业学生的就业方向, 调查对象重点选择在中小微企业。

(二) 调查方法

采取两种方式发放和收回问卷:一是通过网络、电子邮件调查;二是上门走访企业, 实地调查, 纸质问卷填答, 并当场回收。

(三) 样本描述

本次调查共发放问卷120份, 回收问卷96份 (其中无效答卷9份) , 实际回收率72.5%, 见表1。

三、调查结果分析

(一) 会计行业从业人员基本情况

根据回收的96份对多个不同类型企业会计人员所做的问卷调查, 我们得到了目前会计行业从业人员的基本情况 (见表2和表3) 。

由图1可以看出, 单位会计人员平均年龄人多数在20~45岁之间, 占了53.04%, 这档年龄的会计是单位的中坚力量;35岁以下占了36.37%。总体来看, 会计人员年龄队伍相对来讲还比较年轻。

(二) 对单位在招聘应届毕业生时最注重的因素的分析

受访单位认为招聘应届毕业生时, 最注重的因素重要性程度排序前五位的依次为实践经历, 敬业精神, 技能水平, 沟通能力, 思想道德。说明实践经历的重要性要远超过其他因素, 其次重要的是敬业精神, 学习成绩的重要程度一般比较低。

(三) 受访单位对岗位任职要求统计结果分析

在岗位任职要求方面, 普遍认为会计核算的基本技术、会计电算化、财务管理基本理论和基本方法最为重要。理论知识要为培养会计岗位职业能力服务, 为培养学生会计职业能力提供必须的文化知识和专业理论知识服务。这些年, 应用财务软件公司提供的专门软件进行会计核算和财务管理的企业大量增加, 以前以大中企业应用为主, 现在已经普及到小企业, 而且有了专门用于小企业的财务软件 (如用友的T3软件, 金蝶的KIS软件等) 。

表4是对国内—家著名财务软件公司调研取得的数据资料 (仅取整数) 。

资料来源:国内某财务软件公司提供, 基于保密要求, 数据用整数表示。

(四) 对人才需求的统计结果分析

对人才需求不同的分组结论不一样。中小企业和小微企业偏向复合型人才。其他单位偏向专才。学历要求中小企业及小微企业选择专科, 他们觉得这样的学生忠诚度高, 稳定性好。其他受访单位则偏向本科及以上学历层次。

(五) 对会计专业毕业生应取得职业资格证书的统计分析

会计是有着严格准入制度的职业, 执业资格证书可以说是会计人员的“专业身份证”。受访单位普遍认为应具备会计从业资格证和计算机等级证, 5%的小微企业认为应具有驾驶证。其他受访单位则认为必须具备初级以上会计资格。

(六) 对学生影响最大的素质课程的统计分析

我国高校的考试制度的特点决定了大学生在学校期间自主性要求比较强, 但也决定了包括会计类大学生在内的所有大学生的综合素质参差不齐的现状。中小企业, 小微企业认为形象礼仪课、职业规划与就业指导课程按重要性分列前二位, 其他受访单位则认为应用文写作排列第一。

(七) 对会计专业毕业生最突出不足之处的统计分析

用人渠道是到学校招聘的组普遍认为专业技能不熟练, 动手能力较差。而其他组则认为技能的重要性次于职业道德素质。此次会计专业人才需求调研, 不仅能掌握学生未来就业方向, 还能根据调研资料确定有效的教学目标和课程内容, 构建以就业为导向的高职会计专业实践课程体系, 要有理论课程设置为实践课体系服务的教学理念。

四、结论

在对高职高专会计人才总需求当中, 中小企业、小微企业占很大比例, 中小企业、小微企业是高职会计专业毕业生的主要就业去向。此次设计的调查问卷, 对湖北省地区部分企业特别是中小企业进行了调研。采用实地调查、问卷调查和统计分析相结合的方式, 共调查100余家单位。

大多数企业要求会计具备独立性、技能性、一专多能等特点。虽然规模小的企业经济业务较简单, 但工作要求较全面, 且工作量大, 为使高职高专会计教育更好地满足中小型企业的要求, 研究切实可行的会计人才培养模式是必要的。

第一, 课程设置问题。被凋查的中小企业选择最多的课程主要集中在会计核算基本技术、财务管理等课程上, 由于大多数企业需要应聘人员持证上岗, 这就要求学校在课程设置时要重视会计从业资格证的考证课程的教学, 以保证学生在校期间即获得上岗证, 这是“毕业即上岗”的基本条件。会计电算化越来越普及, 仅一家财务软件公司平均每年就要新增10多万使用财务软件的客户, 尤其是小企业客户。与此相适应, 财务软件公司每年要增加相当数量的财务软件使用维护人员以服务于这些客户。

现在一些大中企业都已采用专业财务软件公司的ERP系统 (企业资源管理系统) , 这套系统对包括财务在内的整个企业生产销售过程进行管理和控制, 企业会计基本事务都可以由计算机系统自动处理, 而且与企业生产、销售等各个部门和过程的经济活动直接关联, 数据共享。这就要求企业财会人员不仅要懂得财会知识, 还要懂得财务软件操作知识和技术, 了解企业经营运转和管理的基本知识。同时一些财务软件公司也需要大量既懂会计又懂财务软件应用与维护的人员, 以确保能为客户提供长期服务。

针对这一情况, 高职学校会计人才培养应关注: (1) 大量企业会计工作由于使用财务软件平台进行管理, 需要培养既懂会计电算化应用, 又能进行财务软件简单维护的会计人才。 (2) 同时需要为财务软件公司提供一定数量复合型的会计人才, 他们不仅懂会计知识, 也要懂得财务软件的使用与维护。

第二, 实践技能要扎实。组织学生在校内进行综合模拟实训时, 要提升指导教师自身实践能力, 在实训时间的安排、实训资料的选择、实训内容的设置上都要规范和完善。

第三, 要引入对企业工作环境的认知。可以通过参观校外实训基地, 观看视频等方式来完成对企业会计工作场景的认知。引导学生对未来职业生涯和发展有所准备, 了解不同性质 (国企、民企) 和不同类型 (大、中、小、微) 以及不同行业 (制造业、服务业、金融等) 的业务特点, 掌握职场生存和发展法则。

第四, 关于人文素养。有许多企业强调了职业道德的重要性, 对毕业生表达沟通能力的需求, 对综合素质的重视程度甚于专业技能。高职高专会计专业人才的培养一定是为地区经济发展服务, 高职教育是应需而生的, 高职高专会计专业制定的课程体系、教学内容以及教学手段, 必须将中小型企业会计岗位需要的能力培养作为重点教育内容, 重视实践能力的培养, 使学生毕业后适应人才市场日益变化的新要求。

银行客户满意度调查问卷 篇8

1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________

16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。感谢您的配合！年 月 日

1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速

E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：

____________________________________________

商业银行理财客户调查问卷 篇9

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解市民的理财需求，收集更多的理财信息，寻找广大市民所关心的理财热点，为您提供更贴心的理财服务，特此设计此次问卷调查，希望大家认真参与调查。个人资料（我们承诺绝对为您保密）

1.性别（）A.男B.女

2.年龄段（）A.18-25 B.26-35 C.36-45 D.46-60E.60以上

3.学历()A.小学B.初中C.高中或中专 D.大学及大专 E.硕士F.博士

4.平均月收入（）A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-4000 E.4000以上

5.消费习惯（）A.月光族 B.透支族 C.一半用于消费，一半用于 D.其他（）具体调查内容

1.您选择过几种投资理财工具()

A.1B.2C.3D.4E.4以上

2.您选择过的投资理财工具有（）多选

A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

3.哪个符合您投资时的心境（）

A.从不冒险 B.小心，谨慎地选择 C.喜欢冒险 D.了解后，会选择冒险

4.您认为，在您过去的投资中，承担的风险为（）

A.很少B.较少C.一班D.较多 E.很多

5.您投资的主要目标及目的是（）

A.无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金B.为了积累资金C.用于孩子的教育费用支出D.用于以后的医疗及养老支出E.其他

6.您满意的理财产品投资期限()

A.一周B.一月 C.一季度 D.一年 E.2年以内F.5年以内 G.5年以上

7.您满意的理财产品的起点金额（）

A.1万B.2万C.3万D.5万E.10万F.10万以上

8.目前，您在投资上的回报率为（）

A.-20%以下B.-20%-0C.0-20%D.20%以上

9.在未来几年里，您会选择哪几种投资理财工具（）

A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

10.您认为目前银行在理财业务方面存在的问题（）

A.产品单一 B.服务不周到 C.收益低 D.其他

11．您在选择银行时，主要考虑哪几个因素（）

A.产品丰富多彩B.服务品质好，效率高C.地理位置好，交通方便D.信誉好

12．请您对这几家主要商业银行，按照满意程度排个顺序()

（）中国农业银行（）中国银行（）中国建设银行（）中国工商银行（）交通银行（）光大银行（）中信银行（）华夏银行（）民生银行（）其他（）