《大型活动安保方案》

《大型活动安保方案》（共8篇）

《大型活动安保方案》 篇1

为确保

“越秀第二届社区”活动现场安全，建立平安、和谐、友好居住环境，并呈现给住户一届愉快、欢乐的活动氛围，体现物业亲情化服务，体现本次活动的质量和最基本的安全保障，特制定本次活动方案。

一、活动信息

1、演出时间：2019年9月23日

2、演出地点：下午17：30分

3、演出内容：歌舞节目

4、安全工作总负责：胡平根

二、场地安保工作

（一）安保工作小组

1、总

指

挥：胡平根

场地总负责人：谭建春

2、总指挥负责：

本场活动安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作安排、活动期间落实责任，把本次活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。

（二）安保人员及标志

1、安全工作人员数量：共

58人，其中专业保安人员

人，工作人员

人。

2、安全工作人员职责

（1）专业保安人员：负责场地外围非机动车辆秩序维护、场地出入口签到等工作

（2）工作人员：场地业主姓名确认、场地内沟通协调及场地内秩序维护

（四）保安力量部署

1、看台区安保（总计

人）

安保人员：看台两侧各2人、入口签到2人、音响区域1人、小组长1名，共计8人，看台区总负责人1名。看台区安保人员总计9名。

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

2、门岗安保（总计

11人）

门岗安保采用互补协同的方式，以达到安保人员的合理配置。

主要实施门岗封闭式管理，对一些外来人员及车辆进出的安全把控工作，每个小区出入口标配2人一岗制。

3、应急备勤（总计10人）

为了确保活动的安全，成立应急备勤小组2个，每组5人，共计10

人。应急小组由安保指挥小组直接指挥，负责突发事件后的处置工作，并负责无突发事件的园区巡逻任务。

三、活动消防安全措施

1、安保人员在活动开始前，对现场要进行一次全面的检查，包括消防栓、灭火器的检查，在使用上是否良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。

2、在活动进行期间，每看台1名、内场3名共4名安保员负责消防安全防控工作，工程管理人员负责检查消防的安全工作，发现吸烟人员进行劝阻，确保演唱会期间无事故。

3、向每位安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器材。

四、现场秩序维护及人员疏导措施

（一）现场秩序维护

1、此次活动，消防及治安管理问题向青山派出所进行申报，2、观众进出场秩序、观看秩序由该场地工作人员及现场安保人员负责

在发生突发事故时，由该场地工作人员及安保员共同负责观众疏散。

3、演出舞台、灯光，音响工程将由拥有专业公司安装，由物业工程负责全场用电安全及现场监督。演出区域进出口由安保人员负责把守，4、晚会后台、休息室的安全工作，在执勤过程中实行全封闭管理。

5、按照观众席的不同区域，流动岗加固定岗维持秩序。在演出舞台下及嘉宾领导席，派出保安人员负责维持舞台下的秩序。

（二）园区外围秩序维护：

1、活动当天晚上实行封闭式管理，进入园区的每个门口派2名保安人员负责维持门口的秩序，2、针对突发事件，由公司领导指挥，负责直接管理安保人员，应对出现所有的突发事件，采取果断措施，把事故控制在萌芽状态，使活动圆满成功。

3、巡逻岗：在园区及活动周围维持管理非机动车辆的停放，4、活动结束后有序安全疏散观众，防止踩踏。

突发事件应急救援预案

总负责人：胡平根

场地负责人：谭建春

（一）发生火情、火灾预案：（联系人：谭建春***）

1、安保人员：发生火情时，不要惊慌失措，应立即向应急指挥部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。边救火，边适时确定实施应急疏散方案。疏散时应利用广播告诉现场观众不要惊慌，保持冷静，听从现场保安员的指挥。按照疏散路线，有秩序的迅速向场外疏散。

2、安保人员：发现大范围构成威胁的火势，应立即报警，同时通知现场应急指挥部及现场消防官兵进行组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散，防止由于观众摔倒导致踩踏事件的发生。

（二）发生停电预案：（联系人：郭先锋***）

遇到突然停电时，电力保障工作人员立即查明原因，向应急指挥部汇报。广播人员启用应急广播系统，在应急指挥部指导下对现场进行提示：暂时停电情况，让观众和贵宾静候供电状况。

若一时无法恢复供电时，应稳定观众的情绪，防止意外事故的发生并迅速报告应急指挥部采取应急措施，启动备用发电机。如果是夜间，应急系统的照明程度维持的时间有限。工作人员在退场人较多、较拥挤的地方维持秩序，防止退场时发生混乱和口角事件。

活动是否继续行或延期举行，应由应急指挥部决定并告知来宾。

（三）工作人员和观众冲突预案：（联系人：周晓庆***）

《大型活动安保方案》 篇2

关键词：消防管理,重大活动,消防安保

近年来,随着中国经济和社会的不断发展,在政治、经济、文化领域的对外交流和交往日益频繁,举办的各类全球性会议、论坛、赛事等重大活动日趋增多,如世博会、APEC会议、世界互联网大会、G20峰会等,这些大型活动规格高、规模大、嘉宾多、影响大、投入力量多,与之而来的消防安保任务和要求也更加频繁和重要。

为确保达到重大活动消防安保工作不出纰漏,大事不出、小事也不发生的目标,必须在装备配备、场馆设施的硬件和组织体系、隐患排除、熟悉演练的软件两个方面,以及当地政府的横向和总队、支队、大队、中队的纵向两个层面,切实抓好消防安保工作。

1 成立专班加强工作统筹

要圆满完成重大活动的消防安保工作,离不开一个专业的、高效的、团结的消防安保团队,这是实现整个消防安保工作有效运作的核心发动机。一个专业的消防安保队伍必须符合以下几个原则:

(1)坚持属地为主的原则。重大活动的承办单位一般为地方政府,活动场馆建设、工作人员管理、会议信息传递等工作均由地方政府负责实施,属地消防部门(一般指支队级单位)在工作协调、信息沟通上具备较大的优势。如世界互联网大会的具体承办单位是桐乡市人民政府(县级),大会安保工作由嘉兴市公安局负责,嘉兴市消防支队应承担起世界互联网大会的消防安保工作。属地为主的优势同时也体现在辖区情况的熟悉和后续工作的落实上,如外支队增援人员对相关社会单位开展检查后,如果没有属地为主的安保人员,会导致增援人员由于对当地政府、派出所等情况不熟悉,需要通过多次的沟通才能促进和落实问题的整改工作。

(2)坚持扁平化的原则。为实现各项消防安保工作指令能力快速、直接到达每个安保人员,整个安保团队的设置必须实现扁平化。一是理顺指挥体系。总队级安保指挥部对应省级安保指挥部的沟通协调,各项消防安保指令统一通过各支队级安保指挥部下达到业务处室、大队、中队,具体到安保工作小组及安保人员。确保工作指令迅速传达、落实到人,可以实现信息有效互通,避免信息和指挥的滞后。安保最后阶段,要打破常规,从总队、支队和大队、中队,要混合编程,组团式安保服务。二是信息要准确及时。大型活动都有组委会,地方公安机关也会相应设立安保指挥部,但由于活动的不确定性或保密性要求,消防部门有时难以第一时间掌握活动信息,容易导致工作的滞后被动。因此,须设立专人负责对外的信息收集和沟通交流,定期组织召开消防安保领导小组例会,确保活动信息及时,第一时间调整安保工作部署。三是统一调度力量。在总队级安保指挥部的统筹下,核心区安保团队建设、增援力量的调配应由全省统一安排。安保人员的选择以活动举办地消防部队为主,便于辖区情况的熟悉和更好地开展工作;以增援力量为辅,优先选择对当地情况相对熟悉或者具有大型活动安保经验的官兵,可减少工作的磨合。四是制定安保专项方案。在理顺并建立指挥体系的同时,要着手制定消防安保专项方案,包括整体安保工作方案和具体的培训、防火、灭火、保障、宣传以及各场馆的子方案,正式明确机构设置、工作职责以及具体的工作内容。

2 提前介入加强隐患整治

(1)隐患排查的措施。要在政府的统一领导下,抓好以下六个方面工作:一是行业系统整治。要提前推动各行业主管部门落实消防安全监管职能,部署开展行业系统消防专项检查。加强与安监、环保、建设部门的沟通,关停一批、限产一批重大危险源单位和环境污染严重单位。二是分片包干负责制。将核心区划分为若干个责任片区,一个责任片区对应一个大队或工作组,由该大队或该工作组全权负责该片区的单位排查、隐患督改、消防宣传;安保期间,片区责任单位要负责该片区的防火巡查、重点管控等工作。三是交叉检查制度。由总队级安保指挥部统筹安排,支队与支队开展交叉检查,有利于克服人情因素,提高隐患排查整治效果。四是网格化排查。要充分调动当地消防工作站、安监站、公安派出所、专职消防队、网格员等基层力量,开展地毯式排查。五是目标区域排查。开展涉会场所周边200m范围及警卫路线沿途两侧200m范围内的消防安全基础排查。六是单位自查。通过加强对单位员工、保安员、志愿者等人员的消防培训,推动落实涉会场所开展自查自纠。

(2)隐患治理的方式。一是消防安全评估。提请政府统筹协调,争取资金支持,邀请专业消防安全评估机构对整个安保区域和涉会场所进行系统的消防安全评估,及时发现相关区域和单位内的消防安全薄弱环节,制定针对性工作措施。二是消防设施和电气检测。组织涉会场所、重点单位定期开展消防设施维护保养和电气线路检测,隐患问题“早发现、早诊断、早治疗”,设有应急广播系统的单位要提前录制英语逃生提示。三是电气线路和燃气管道改造。提请政府组织电力部门对安保区域电气线路进行维保和改造升级,减少电气火灾的发生。还要组织相关部门对居民区,尤其是一些小型餐饮场所的燃气管道进行改造升级,杜绝使用液化气钢瓶的现象。四是油烟管道清洗。要督促单位特别是涉会场所定期开展油烟管道清理,避免厨房用火导致油烟管道火灾。

(3)隐患治理的要求。一是及早部署、提前介入。隐患排查要提前开展,提前部署,宜在大型活动举办前3个月完成全部的单位隐患排查工作,给隐患治理留有时间余量。二是明确时间节点。应制定工作任务倒计时表,明确每项工作时间节点,以便掌握每项工作任务的时间进度,及时研究对策。三是制定消防安全基础排查表。制定合用场所、居住出租房、社会福利机构、居住小区、小场所、小餐饮6类场所消防安全检查评估表,收集单位基础信息,做到检查一家、评估一家、合格一家。

3 配齐配全安保器材装备

(1)消防安保装备的配置。一是灭火救援装备。除消防车辆、灭火救援装备、通信装备外,还应针对大型活动的实际需要配置消防摩托车、热成像头盔、细水雾、卫星电话等特种装备,并应采购新型泡沫灭火药剂。二是个人执勤装备。应为执勤点官兵配备巡逻包(含水基灭火器、手电筒、灭火毯等)、对讲机;要根据不同的安保岗位,配置不同的安保服装,如为避免给与会领导现场消防安保人员过多的感觉,部分岗位的安保服装宜与地方单位的员工服饰相似。三是特殊情况下的装备配置。如:第二届世界互联网大会会场在乌镇西栅景区内,消防车辆不能进入通行,且水网密布,根据水网密集的情况,应配置消防艇,并设置大量的取水码头作为区域联防点,配置手抬机动泵、吸水管、水带、灭火器等器材;道路狭小不宜通行的情况,应配置四轮电瓶车便于人员快速机动;古镇老街区应提前配备和放置折叠梯。

(2)基础消防设施的配置。一是市政消火栓建设。应组织人员对安保区域整体水源情况进行排查,绘制道路水源图,开展市政消火栓维护保养,对于缺少消火栓的道路要提请辖区政府提前增设。二是涉会场所设有消防控制室的,应将该场所的自动消防系统信息统一接入安保指挥部,便于指挥部值班人员第一时间掌握火情,第一时间调度处置。三是涉会场所应安装电气监测设施,做好电气线路、设备的远程监控,电气监测信息也应统一接入安保指挥部。

(3)新型科技手段的运用。可将相关场馆的内部监控提前接入消防安保指挥部,同时,可借助高清的移动天眼和公安的道路监控等设施,将整个区域的建筑、道路等高清视频接入指挥部。提前开发网上消防安保指挥平台,设置电子地图、一馆一档、消防监督检查等模块,实现网上火情实时监控、单位隐患实时跟踪、人员力量快速调度等功能,并实现直接查看涉会场馆三维立体图和现场实时场景,实现“指挥平台化、调度一体化、档案电子化”。

4 深化涉会场馆的熟悉演练

(1)人员提前介入熟悉。重要涉会场馆涉及消防设计审批服务和施工工地消防安全监管,防、灭两条线的安保人员在施工阶段就要第一时间介入,掌握其内部通道、结构、设施情况,及时督察整改消防问题,提前对涉会场馆形成一个全面的认识。

(2)涉会场馆应急预案。按照“1、3、5”的要求,制定涉会场馆消防安保应急预案,方案的制定要经过反复的实地测试,时间具体到秒,距离具体到步数。要充分考虑最不利因素,明确遇到核心区域通道占用等不利情况下的处置措施。同时,要指导场馆方制定1、3 min应急预案,明确3min内场馆员工、5 min内消防安保人员的处置程序,明确报警的方式、应急疏散、火情处置等内容。每个涉会单位的内部员工和安保团队要同时配备哨子和对讲机,加强紧急情况下,现场近距离的哨子传递信息和引导疏散。此外,除了消防自身的350M或800M对讲系统外,还要将涉会单位的民用对讲系统一并纳入消防安保通信,便于“1、3、5”要求的安保人员尽快知道单位内部信息。

5 强化活动期间保卫攻坚

(1)“点、线、面”抓好火灾防控工作。一是具体场所的点上团队驻守。针对涉会场所消防安保团队按照既定职责全面运转,实行消防控制室24h值班、每会一查、不间断防火巡查。二是线上重点监管。组织辖区大队对要人警卫路线涉会酒店及沿途200m范围内重点单位、重大危险源单位进行管控,落实镇街道、村社区专人值班驻守。组织镇街道、派出所对路线沿途200m范围内其他单位和场所开展排查。组织镇街道专职消防队、村社区志愿消防队开展防火巡查,第一时间处置火情。三是面上全面防控。提请党委政府主要领导带队开展检查督导,部署开展专项行动,存在重大火灾隐患的单位一律关停,事关民生的重大火灾隐患单位落实专人死看死守。

(2)实行政府责任包干。依托各级政府的分片包干制度,地市各级党委政府领导包干区县,县(市、区)党委政府领导分工到镇(街道),镇(街道)干部深入村、社区督促消防安全责任落实,落实面上和线上火灾防控工作,形成一级抓一级,一级督一级,对工作不力的地区实行逐级约谈,切实发动起消防安保的人民战争。

(3)拓展消防保卫力量。加强与其他公安安保工组的通力协作,为每个执勤巡逻民警发放携带消防巡逻包,用于处置紧急火情。在每个公安卡点配置一定数量灭火器,形成全面的布点防控。

(4)实行十户联防机制。每十户商铺或居民建立一个联防组织,参照微型消防站的机制,每个联防组织设1名户长,配置应急哨子和灭火器,负责十户商铺或居民的消防宣传和紧急火情的处置。每百户一个区域,每个区域设一名区域长,具体负责区域内紧急火情的组织应急处置和情况报告,确保活动期间不发生火灾事故。

6 注意事项

在国际性、全国性大型活动期间,要确保没有亡人火灾和其他有影响的火灾,还要考虑一些细节问题:

(1)突发情况的考虑。一是要增加机动组力量配备,关键场所的力量要一用一备,分为A/B组,两组轮流,确保24h运转,备用力量还可用于应对突发的临时性保卫任务和新增会议、活动等情形。二是考虑到重要警卫的紧急封道时,后勤保障难以到位的情况,要加强一线警力的携行干粮准备。三是要提前与警卫部门对接,消防安保方案制定后应及时与警卫部门沟通,论证方案可行性,避免出现消防安保人员和车辆无法进入核心关键区域的问题。

(2)后勤保障的考虑。一是因安保指挥部安保人员多,其后勤保障建议采取社会化保障模式,消防内部的后勤保障组主要保障一线执勤官兵,确保一线官兵保持良好的身体和精神状态。二是要建立战时医务室,提供相应的医疗保障条件,邀请医院专家驻点保障,配备一定的药物和医疗器具。三是要做好夏季防暑和冬季防寒准备,及时准备绿豆汤、姜汤、御寒衣物等保障物资。

(3)通行权限的考虑。各级参与安保人员的名单和车辆要尽早明确,大型活动前车辆的停放区域,车辆、人员的通行权限都有明确规定。因此,车辆和人员通行证件要专人负责,辖区支队的人员、车辆证件由当地公安安保指挥部证件组统一上报制作,总队和增援人员的证件应由总队协调省厅警卫部门制作,避免通行权限不清。

(4)战时激励的考虑。大型活动前,要通过召开会议、座谈了解、举行誓师大会等形式加强思想发动,确保全体参战官兵的思想统一到安保工作上来。加强对安保典型人物的宣传和表彰,通过火线入党、评优评先等形式,激励官兵的战斗精神。同时,要加强官兵心理疏导,通过多种多样的文体活动,鼓励官兵克服疲劳厌战情绪。

(5)宣传培训的考虑。大型活动举办期间,对外要加大社会化消防宣传和教育培训的广度和力度,重点抓好各类涉会场馆、场所工作人员、志愿人员的“四个能力”培训,定期组织灭火救援和应急疏散逃生演练。对内要开展舆情处置培训,利用“网络舆情监控系统”对互联网各主流网站、论坛、微博微信等涉消舆情进行监控。同时,将重大活动消防安保作为警校教学内容之一,对即将走上工作岗位的学员开展提前教学。

参考文献

[1]刘海生,张鑫磊,宋丽霞.基于统计数据的全国火灾形势综合评价与预测[J].中国安全科学学报,2011,21(6):54-59.

[2]Tesoriero R,Tebar R,Gallud J A,et al.Improving location awareness in indoor spaces using RFID technology[J].Expert Systems with Applications,2010,37:894-898.

[3]李进兴.消防技术装备[M].北京:中国人民公安大学出版社,2006.

[4]公安部消防局.消防灭火救援[M].北京:中国人民公安大学出版社,2002.

[5]刘建国,赵洋.奥运消防安保特点与实践经验探讨[J].消防科学与技术,2009,28(1):58-61.

《大型活动安保方案》 篇3

【关键词】安全管理；大型活动；安保现状；对策

由单位（社团）主办或者政府组织，在特定时间，面向社会临时占用或者租用公共场所举办的不特定多数人参加的公共活动就是所谓的大型活动。比如重大会议、庆典、民间传统活动、展览展销、文艺活动、体育比赛等。大型活动具有很强的社会效应，参加人数多，因此加强大型活动的安全管理工作对活动的顺利展开，社会的和谐稳定都十分重要。人们的精神文明建设伴随着我国市场经济快速发展，大型活动的举办与日俱增，呈现大规模、高规格、参与人多的特点，给政府安全管理部门和活动安全主管部门带来了很大的挑战。文章从我国大型活动安保工作现状着手，对我国大型活动安保工作中存在的不足进行了分析，根据国外相关成熟的经验提出了相应的对策。

1 我国大项活动安保工作现状

1.1 安保理念落后，职责不明确

我国法律文件中倡导在举办大型活动的安保工作中“谁主办，谁负责”的原则，公安机关并不是安全管理主要承担着，他们承担监督、检查、指导的职能，活动主办方承担主要安全管理的职责。但是这一原则在实际工作中并没有得到很好的执行，人们在潜意识就认为公安机关应该保障大型活动的安保，这与我们政府部门的领导有关，也与政府法律宣传不够有很大的关系。在社会舆论的影响下，警方为了确保安保就得动用大量警力，很容易导致警力资源滥用。此外，警力资源分配不均也是当前一个重要问题，在活动中不科学合理的配置人员，只是依靠人多，浪费了大量的人力物力。

1.2 主办单位重经济效益，轻安全管理

在大型活动中主办方只看到经济利益，对安全不够重视，在工作中不能够很好的将安全措施落实，只是大型活动存在大量隐患，严重的可能造成重大安全事故。第一，不按规定向公安机关申报。《群众性文化体育活动治安管理办法》中规定大型活动需要申报，但从实际情况看，很多活动举办单位擅自举办大型活动，造成活动不能够得到有效的监管。还有的活动不按实申报，造成了监管部门的失位；第二，责任制不落实。“谁主办、谁负责”的原则在《群众性文化体育活动治安管理办法》中明确体现了，但是主办方为了推卸责任往往将出现的问题推来推去，不愿承担责任。

1.3 安保力量专业化程度低

我国安保力量大多都是临时组建的队伍，大部分都没有经过专业知识的培训，成员来自各个部门抽调的警力，缺乏专业的技能。由于是临时组建的队伍，相互间的协调和配合都不完善，发生问题很难真正发挥其团体的作用。随着我国参与世界大型活动的增多，越来越多的国际大型赛事落户中国，这对安全管理提出了更大的挑战，也是亟待解决的问题。

1.4 法律保障滞后

当前我国的大型活动安保工作法律化还不完善，一方面我国大型活动安保沿用过去法律条款，与现在社会现实有较大差距，实用性不强。另一方面我国缺乏大型活动举办的经验，相关法律法规还不算太完善，在大型活动上的法律规范远远不够，也不够严谨，这就使得法律公信力大大降低。

2 从安全管理角度分析大型活动安保对策

2.1 及时转变公安机关职能

随着经济的全球化，越来越多的国际大型活动在中国举办，公安机关任务越来越重，但是人力物力财力严重缺乏。加强市场化观念，尽快的转变职能是改变这一局面的重要途径之一。首先，公安机关要严格区分政府公共行为和民间行为，对相关活动制定相应的等级划分，做到权、责、利的统一。公安机关要站在审批者、检查者的角度严把审批关，坚决取消一些安保工作不到位，有安全隐患的活动，要把活动的安保工作推向市场。

2.2 强化情报信息工作，建立科学高效的指挥体系

及时、准确的信息分析是安保指挥工作的支撑。目前，我国大型安保工作存在报喜不报忧、部门间信息交流少、信息公开程度低等问题。因此，我国安保工作要广泛利用科技手段实现信息共享，建立信息情报收集发布制度和信息公开制度，将信息及时传递到各职能部门，加强信息分析中心的汇总、筛选、分类、分析能力，将结果快速有效传递。还要对现场指挥人员充分授权，增加实战指挥人员的责任感，面对情况杜绝一议再议，议而不决而延误时机的情况。

2.3 加强对安保人员的培训，提高专业技能

安保人员的素质决定着安保工作的质量，加强安保工作人员上岗前的培训有助于提高他们的职业技能。建立统一的安保力量勤务培训标准和考核规范，确保安保培训的规范化。安保培训要加强交通疏导、反恐防暴、信息传递等专业性、针对性训练，在培训中可邀请各行业的专家进行指导此外，还要加强实践演练，这样可以发现学员存在的问题，针对性的解决问题。

2.4 完善安保工作提供法律依据，加快法制建设步伐

法制不健全就会使执法活动无法可依，不能够为相关部门执法提供法律保障。市场经济的活跃决定着将来要面对着越来越多的大型活动，加上宽松的法律政策，安保工作势必更加繁重。因此，我国应加强安保工作的法制建设，通过参考国际上成形的安保法律制度健全我国的法律体系，通过法律武器打击各种违法犯罪分子。

3 结语

总之，在社会安全管理背景下，只有对当前安保现状进行分析，针对具体问题提出相应的解决方案，不断推陈出新才能保障大型活动的安全，确保社会的和谐稳定。

参考文献

[1]华敬峰.大型活动安全保卫的原则[J].公安研究，2004（11）.

[2]龙亮.德国大型活动安保策略及其给我们的启示[J].北京人民警察学院学报，2006（01）.

安保措施活动方案 篇4

以科学发展观和党的十八精神为指引，深入落实各级党委、政府关于加强消防安全保卫工作的部署和要求，坚持“预防为主，防治结合”的工作方针，以创建“平安校园”和“消防安全教育示范校”为载体，进一步落实消防安全责任制，广泛开展消防宣传教育，切实提高广大干部和师生应对火灾的意识和能力，有效预防和减少火灾事故发生，为我区校安全稳定发展创造良好消防安全环境。

二、时间安排

在我校春季防火期从20__年3月5日开始，至20__年5月31日结束。

三、领导组织

为加强对春季消防安全保卫工作的领导，我校春季消防安全保卫工作领导小组，由校长任组长，学校安保处主任、教导主任、政教主任、班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在安保处，负责春防期间的日常工作。

四、工作任务

(一)认真落实春季安全防火责任制。、我校层层签订年度《安全责任书》，把责任和任务分解落实到具体岗位、部位和人头。要将本方案确定的工作任务逐项分解，认真抓好落实，真正形成一级抓一级、一级对一级负责的安全责任体系。各学校要及时召开春防工作会议，全面部署春防工作任务。春防期间，各学校一把手要承担春防工作的组织、领导责任，结合本校工作特点和存在的问题，组织力量，周密制订防火检查、消防宣传、重大消防安全问题整治等有针对性的工作方案，确保本学校春季防火各项工作落实到位。春防期间，因工作失职、渎职造成较大以上火灾的，要按照有关法律、法规从严追究有关人员的责任。

(二)切实提升师生消防安全素质。我校广泛开展消防宣传教育，要充分利用消防知识讲座、消防安全演练、消防安全课、校园广播、网络、校讯通、主题班团队会、板报、墙报、手抄报、致家长一封信、小手拉大手等形式加强教育，营造氛围，扩大消防安全覆盖面，树立消防安全意识，提高消防安全素质。

(三)全力做好大风天火灾防范工作。我校认真落实《中华人民共和国消防法》和《全民消防安全宣传教育纲要》，高度重视春季灭火救援工作，切实加强领导，认真履行职责，落实制度，坚守岗位。春防期间，凡五级和五级以上大风天，要迅速进入防患状态，要提醒师生注意防火，组织教职工积极参加本校兼职消防队，并做好灭火救援准备工作。

五、工作步骤

(一)部署发动阶段(3月5日至3月7日)。我校结合实际，制订周密具体、操作性强的工作方案，明确职责，逐步签订《消防安全责任书》，召开春防工作会议，部署工作任务。做好防火安全启动宣传教育工作，营造浓厚的春防工作氛围，全面启动春防工作。

(二)检查治理阶段(3月8日至5月20日)。我校校认真开展自检自查，及时消除火灾隐患，解决存在问题，对重大火灾隐患解决不了的及时上报。

我校自查重点：消除和整改学校存在的各项安全隐患。全力整改和控制电路超负荷运转;加强对实验室、图书室、电脑房等要害部位及人群密集场所的管控;强化对广大师生的消防安全常识教育和防火的实战操作演练教育。

1、集中开展对用学校电用火设施的检查，清理违禁电源、电器设备，严禁安装设臵不符和消防要求的用火用电设备，消除火灾隐患。

2、重点清查具有火灾隐患的部位。对于存在有消防安全问题的部位，学校及时研究并落实解决办法和措施，一时解决不了的要派专人负责死看死守，并及时上报。

3、加强对消防设施的检查工作。我校防火通道、楼梯、走廊畅通无阻;关键场所和重点部位照明应急灯，安全指示牌、紧急疏散示意图一切正常;对教室窗外是活门，并做到学生上学时打开、放学离校后锁上，保证应急情况下的逃生。

4、重点部位重点防范。加强对用火用电行为的消防安全管理，将容易发生火灾或一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全，以及对消防安全有重大影响的部位，如仓库、微机室、电教室、配电室、学校死角地带等场所实行禁烟禁火、严格管理。学生严禁带火种上学，平时学校检查学生带东西情况，强调学生做到“四带” “四不带”重点强调不带危险品其中包括火种。

5、加强消防安全教育。我校以不同的形势每周星期一7:50_____8：10开展安全知识宣传教育活动，重点对在校学生进行消防知识等安全知识的教育，灭火技能和应急情况下的自防、自救、自护和互救能力的教育。

6、我校校每月开展应急疏散演练活动。落实好“应急演练全覆盖”要求，坚持每月至少开展一次疏散演练活动，进一步提高师生紧急情况下的疏散能力和自救自护能力。

7、加强重大节假日、双休日、重要活动期间的消防安全保卫工作，制订消防安全应急预案。建立健全值班、值宿制度，严格落实火源、电源管理职责，对违反消防法规的行为，予以纠正，直至依法处罚。

六、工作要求

(一)提高认识，加强领导。我校站在全面落实科学发展观的高度，切实加强春季消防安全保卫工作的组织领导。主要领导要亲自部署、狠抓落实，分管领导要负责具体落实。

海新世界活动安保方案 篇5

由我公司承担为活动提供保安服务。年月日上午10:00至下午18:00在上海新世界商厦一层举行。为保证活动的顺利进行，确保活动单位、个人及活动现场的安全，根据分局、总公司对大型活动的总体要求和此次活动的特点，特制定保安工作方案如下：

一、基本情况

主办单位：

活动地点：

活动时间：

上勤时间：

集合地点：上海新世界商厦一层

二、控制区域

（一）各出入口治安秩序

（二）现场舞台周围治安秩序

（三）现场内明星维护

（四）施华洛世奇店铺内治安秩序

三、力量部署和任务分工

本次活动共派出普通保安员45人。根据实际情况部署保安力量，具体分工如下：

（一）第一组10人，负责维护现场各出入口治安秩序。

主要任务：负责各出入口人员出入及现场秩序。疏导人员，根据现场情况，分散人流，控制入场速度，劝阻滞留人员离开。

（二）第二组30人，负责维护现场舞台周围及施华洛世奇店铺内的治安秩序。

主要任务：负责舞台周围及施华洛世奇店铺内治安秩序，防止媒体及观众人员靠近舞台。

（三）第三组5人，负责明星安保工作。

主要任务：负责及时疏导拥堵人群，防止冲闯场地、投掷物品、出丑滋事等干扰现场活动的行为，确保场地内安全有序。

主要任务：危及现场安全的枪击、爆炸等暴力恐怖活动和打、砸、抢、烧等刑事犯罪活动。突发的恶劣天气、火险等引发的秩序混乱、人员拥挤踩踏等治安灾害事故。

四、工作要求

（一）加强组织，提高认识，工作中要认真负责，提高发现可疑人、可疑物的能力，随时做好处置突发事件的准备。

（二）精心挑选反应灵敏，政治思想过硬，外表形象好，组织纪律强，业务素质好，有一定处置能力的队员。

（三）认真履行职责，服从命令，听众指挥，着装严整，文明值勤，一旦发生突发事件，要及时汇报，协助民警疏散观众、抢救伤员。

（四）严格执行“六条禁令”，值勤保安员在任何情况 值勤保安员在任何情况下都要坚持打不还手、骂不还口，对不理智的观众要做好说服劝解工作，如有难度，转交公安机关处理。

（五）加强请示汇报，遇事及时请示，没有领导批准，不得擅自处理各种突发问题。

（六）搞好勤务组织工作，各组人员到位后，领取工作证和通讯器材。

（七）撤勤后各组对值勤队员进行点名，清点人数，讲评工作，并交回值勤用品。

施华洛世奇活动保安处置承诺书

由我公司承担为施华洛世奇活动提供保安服务。2012年4月6日上午10:00至下午12:00在上海新世界商厦一层举行。为保证活动的顺利进行，确保活动单位、个人及活动现场的安全，及时有效的处置各类突发事件，结合勤务实际情况，特制定保安处置承诺如下：

一、可能发生的意外情况

（一）爆炸、枪击等暴力事件；

（二）火灾事故；

（三）观众发生拥挤踩踏等治安灾害事件；

（四）散发、张贴反动传单等行为。

二、工作要求

要求：

（一）遇事沉着冷静，处事坚持原则，讲究方式方法；

（二）警惕性高，责任心强，服从组织，听从指挥；

（三）熟悉现场安全通道、紧急出口，消防设备方位；

（四）要坚持边处理、边上报的原则，突出问题必须及时上报，不得擅自处理。

三、处置原则及措施

一旦发生意外事件，应急小组要在现场安全保卫指挥部的指挥和领导下，进行现场紧急处置，服从命令听指挥，其他值勤人员迅速进入戒备状态。处置突发问题中要坚持信息畅通、控制流量、分段阻隔、多头疏散、控制事态、速战速决的原则。

（一）发生枪击、爆炸等暴力事件，应急小组要配合民警设立隔离线，封闭现场，及时抓获罪犯。并疏散观

众，保护现场。其他人员作为机动力量，根据现场指挥部的命令，迅速赶赴出事地点增援。

（二）如发生火灾，应急人员要采取一切措施全力以赴进行扑救，疏导来宾和群众，并立即报告现场指挥部，外围值勤队员要维护好交通指挥和车辆疏导，确保有关车辆能及时进出现场。

（三）发生群众涌堵，秩序混乱或踩踏、挤伤等治安事件时，要迅速控制要害部位和通道，并开启紧急通道，组织疏导观众，分段隔离。

（四）发生散发传单、张贴反动标语、呼喊反动口号等煽动闹事情况，值勤人员要立即抓获嫌疑人和领头闹事者，送交现场公安民警，并收缴传单等物品

四、知名嘉宾及其安保措施

安保方案与应急方案写法 篇6

两会期间，属于政治敏感期，我护卫队将在两会期间，严格各项制度，并制定工作部署以及应急预案，具体如下： 工作部署：

一、兵力部署情况：

我小队现满编4人，设队长1人，设队员3人。哨位由门卫哨和巡逻哨组成，执勤由白天门卫哨和夜间巡逻哨构成，白天一人坚守门卫哨，夜间一人负责巡逻哨。

二、勤务部署：

我小队位于郊区，所处南五环东路附近，北临年庄路，南临居民区，东临大洋有利仓库，所处环境复杂，外来人员众多。在两会期间我将做如下部署：白天正科期间加班加点，由原来的一人单岗改成两人双岗，夜间由一人巡逻改为两人巡逻。白天认真履行哨兵职责以及护卫员共同守则，哨兵在执勤前认真检查着装以及执勤警械，做到制服无灰尘，干净整洁。每天以良好的精神面貌来迎接两会的每一天。哨兵在执勤时注意礼节礼貌，执勤时认真检查来往进出车辆。做到仔细检查，确认无误后再放行。拉货车辆进出时一定要按照出门条上的货物数量进行认真对比，做到无误后再进行放行。

。应急方案:

一、基本情况： 我单位，位于朝阳区西直河村。西面和南面是居民区。东面是大洋有力仓库，北临公路。我小队负责本单位内部的安全保卫工作，公司现有40名职工。

二、任务是负责本单位重要目标守卫，防盗切，防火灾，防爆炸，防破坏等安全事故，以及协助安保部门维护好单位内部秩序。

三、负责管理出入大门的车辆人员，严格执行弗.泰公司门卫制度，保障厂区安全稳定。

四、保障厂区正常的工作秩序。

五、兵力部署，本小队满员4人，设队长一名，护卫员3名。哨位设在北门。轮流值班，昼夜执勤，共同担负本单位守卫任务。执勤时间为三个小时一班岗。轮流替换。

六、组织指挥：

1由队长秦印超组织实施，当违法分子进入院内，哨兵应及时汇报队部，队长根据事情严重程度继续做出合理处理。

2，当守卫目标遭到袭击时，哨兵应进行阻止，并立即向队部汇报。队长应立即组织力量，按预定方案实施。保证守卫目标的安全。3，预案：

当犯罪分子夜间盗窃或搞破坏活动时接到接到执勤人员报告，应立即通知其他护卫员携带武器警械奔赴现场按预定方案实施抓捕行动实施抓获。

七：紧急情况的处理程序：

1，及时汇报，在紧急情况发生时，首先先向值班队长汇报，队长带领队员及时处理，若处理不了，队长根据情况发生类型和特点，立即向上级队长或单位安保汇报，如果行为严重，在经过安保部门同意后则向公安部门报警。

2，协调处理，赶到现场的队员在自己参与制止的同时，不能以暴制暴，合法处理。，极投入到制止紧急情况的行动中。3，保护现场：对于治安刑事案件交通事故及其他需要保护现场的情况在报警和制止的同时，要指挥队员维护秩序，注意保护现场，以免无关人员混入。

4，如实汇报，要向目击紧急情况发生的人员了解发生情况和原因，过程并做好有关记录，在公安人员到达现场后，要将发生的紧急情况，如实准确的向有关人员报告，并将收集的现场证物送交有关部门。

在此，我郑重声明，在两会期间，我小队一定以良好的精神面貌迎接两会的到来，以认真的工作确保两会的圆满召开。

西直河小队护卫队长：秦印超

2014年2月11日

两

会

工

作

部

署

及

应

急

预

案

安保方案 篇7

一、指导思想

提高对亚运会期间“安保”工作的认识，把此项工作与学习科学发展观，保增长、保民生、保稳定紧密结合起来，与迎亚运会施工现场环境整治工作结合起来，以高度的责任感和使命感，加强领导、精心组织、强化措施、落实责任，确保亚运会期间“安保”工作扎实有效的开展。

二、组织领导

为加强对此项工作的组织领导，我项目决定成立 “安保”工作指挥领导小组，全面负责亚运会期间“安保”工作：

总 指 挥：孙树雄

执行指挥：王振亮 尚高波

李学武

成 员：王大勇

张力

倪延东

肖黎明

鲁承智

王建军

张文斌

陈彬

二、工作目标

确保建筑施工现场不发生较大以上安全生产事故，以整洁安全的环境迎接亚运会。

三、工作任务

一是要进一步加强对建筑施工现场的监管，做好施工现场的封闭管理，加强施工现场的管理和安全保卫工作。

二是要开展建筑施工现场重大危险源排查、检查工作。

四、保障措施

（一）完善“安保”应急体系、畅通信息渠道、提高应对突发事件的能力。施工现场立即成立“安保”工作领导小组，项目经理为“安保”第一责任人，高度重视这项工作。

（二）开展全方位检查和督察，确保“安保”工作有效开展

从即日起至亚运会前，重点做好以下三项工作：一是继续开展建筑施工现场安全隐患排查治理工作，主要排查规范标准和制度的落实情况，工程项目的安全备案情况，三类人员和特种作业人员持证上岗情况，应急救援预案和体系的建立情况，事故隐患和自纠整改情况，脚手架、深基坑、吊装、高处作业等危险性较大的部分项工程及临时用电安全方案的制定、论证和执行情况。二是开展建筑起重机械设备专项督察活动。主要检查建筑起重机械的备案、告知、登记制度执行情况及安拆、检测、验收、使用、维修、保养情况。三是加大现场的检查、巡查力度，全力杜绝违法施工、违章作业等行为。

五、工作要求：

1、高度重视，确保安全工作万无一失。各部门要明确目标，落实责任、各负其责，将亚运会期间的安全生产保障工作提升到当前最为重要的位置，确保建筑施工现场安全工作无事故。

2、迅速反应，确保应急救援及时有效。要对全体监察人员进行应急能力训练，以提高应急快速反应能力，监察人员须保持24小时通信畅通，一旦发生突发事件，要能够按照各自职责，快速就位，迅速有效的开展应急救援和善后处置工作，力争将事故损失和影响降到最低。

3、理顺机制、确保整治工作长效管理。要将集中整治与日常监管相结合，加强制度建设，从根本上解决问题，确保建筑市场安全生产综合管理工作处于良性运转状态。

中国石化第五建设公司广州项目部

酒店安保方案 篇8

为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运营的目标。根据相关部门对安全保卫工作的要求,特制定本方案：

一、组织领导

为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。

二、工作目标和任务：

（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。

（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。

（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。

（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。

（五）确保单位内部良好的运行秩序，积极预防和妥善处理内部矛盾，防止出现群体和个人的上访活动，确保奥运会期间不出现有影响的事端。

三、工作措施

1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。

2、客房；（具体执行客房安全管理工作规范）详细掌握客情，发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品，要立即汇报上级，若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象，在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其他可疑情况，应

立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。

3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。

4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。

5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。

6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。

7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。

8、全体员工要严格执行[个人人身防护安全]规范的要求，遵守国家的法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度，工作时，遵守作业指导书的规定和要求。员工在业余时间外出时，不论是行车还是走路，要遵守交通法规和首都市民文明公约。

9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火；宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线；

10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。

四、突发事件处理预案：

（一）酒店火灾事故应急预案：

1、编制目的

为全面贯彻预防为主，防消结合的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全，舒适的商旅环境，保障人身和财产安全，制定本预案。

2、应急组织机构与职责

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）

职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。

（2）、灭火救援组组长：经理助理

职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。

灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工

（3）设备管理组组长：工程经理

职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。

（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理

职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。

疏散组成员：客房女员工、总台女员工

（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班

职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）

联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工

3、抢险行动；

（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。

（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。

。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公室

（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。

（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。

（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。

（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）

4、火灾报警程序：

（1）、发现火警后，发现人应： A、利用消防器材扑灭初起之火。

B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。

（2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等

宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。

5、火灾事故应急联络电话；

消防专用报警电话：119

急救电话：120

公安电话：

酒店24小时值班电话：

酒店监控室：

酒店办公室：

总台电话：

6、各小组应急响应程序

（1）现场指挥组

保证通信畅通，组织火情观察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；消防队到达现场时，及时报告火情，服从统一指挥；（2）灭火救援组

接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，按照指挥人员的安排，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有人被困火中，首先以救人为第一目的。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。（3）设备管理组

负责切断着火楼层的电源，必要时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断相应的煤气总阀；观注水泵运行情况，必要时强启消防泵。（4）疏散和救护组

保证现场消防通道的畅通，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检查，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车进行抢救。

7、处置措施

（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。

（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。

（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。

8、善后处理

1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。

2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。

3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。

4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。

5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。

6、对火灾现场垃圾进行分类处理。

（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：

（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。

（2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。

（三）、失窃:

A．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。

B．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。

C．若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并详细记录以下情况：

a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。

b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。g.让客人在记录上签字确认。

D．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。

E．协助有关部门处理案件，如实提供情况。

（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：

1、匪警工作流程： 1.1、职责：

（1）酒店副经理经理防匪工作。

（2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员的日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。

12、工作程序：

（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：

a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。

（2）、发生抢劫处理规定：

a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。

b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。

c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。

d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。

e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。

13、职责分工：

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。

职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。

（2）、现场协调、指挥： 副经理（3）、抢险组组长：副经理。

职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。

抢险组成员：秩序维护员、工程人员、客房男员工、总台男员工、餐厅男员工

（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。

职责：按指令通知进行客户关好门窗，作好自我保护。封闭消防通道。保护组成员：客房女员工、总台女员工

（5）、联络接应组组长：财务经理

职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。

A．客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。B．秩序维护员队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门经理立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。

C．视具体情况，由值班经理立即向酒店经理报告，并经上级请示后向公安机关报告所发生的情况。D.各部门人员到场后的职责任务: a.秩序维护员班长：

携带警棍、记录笔本、手电、对讲机等；布置秩序维护员封闭楼内外通道，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，对现场进行拍照；派专人在监控室内密切监控其他地区，如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即通过对讲机通知秩序维护员，抓获犯罪嫌疑人并派专人看守，交给公安人员处理。b.工程班长

派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

c.总台经理

安排人员运送伤员；安排专人传送各种信息；派专人带领客房服务人员安抚其他住店客人；为公安人员提供调查案件的临时办公地点；登记保管客人遗留下的财物及行李物品；协助安抚事主，并了解记录有关案件发生的情况；配合公安人员检查现场；完成经理、现场最高领导交办的一切任务。d.客房部经理

准备万能钥匙，以备急用；提供抢救伤员所用布巾及所用物品；负责与急救中心联系救护事宜；到场后负责对受伤者进行救护，如需送往医院应派专人与医务人员一同前往；指挥本部人员协助总台人员安抚其他住店客人；增派值勤人员协助秩序维护员增加巡视检查人次频次，注意观察可疑人员。e.财务经理

派专人留守财务室内及库房，立即保存好票据、钱账、各种原始图表资料及其他重要资料。f.值班经理

现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。

（五）、发现爆炸或可疑爆炸物：

A．客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发现人及通报人都要讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。

B．值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。

C．部门经理到场后的任务 a.秩序维护员队长

场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现况报告酒店有关领导。

立即关闭附近由于爆炸后能引发恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品；派专人守护重要部位和设备如锅炉房、配电室等；随时准备抢修设备。c.总台经理

派人将总台帐目、钱款、单据、客户资料保存好，将仪器设备关闭；将电梯降至首层关闭；打开一层紧急通道出口；在大堂指挥本部人员疏散楼内客人。d.客房部经理

指挥协调本部门人员疏散楼内客人及行李物品，要有条不紊，耐心向客人解释情况并安抚客人情绪。e.财务经理

收拾保存整理财务室钱账、单据、重要资料数据并向外转移，存放到安全位置后要有专人守护，以防遗失。f.餐厅经理

组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。

g.经理/值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经有关部门清理处置后，恢复现场秩序，做好善后工作。

要求：除按报警程序执行外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

（六）、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 防范：

A．注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。B．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。

C．总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。

D．员工在听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告秩序维护员。

处理程序：

A．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

B．秩序维护员接到报警后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，将肇事者带到小会议室看管好等待处理，并向秩序维护员队长报告。C．秩序维护员应疏散现场无关人员，在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。如须向肇事者索赔，值班经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

D．若事态严重，有人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。E．在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。

F．值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。

G．值班经理事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

（七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范与处理

首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： A．重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。

B．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。

a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味；

c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； C．如有异常现象，应立即报告上级领导，可采取如下措施：

a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段使来人离开酒店；

b．迅速将来人带入小会议室或无客人区域； c．查明来人身份、目的、工作单位和住址；

d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；

e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。

要求：在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

由监控室秩序维护员、楼层服务员及各部门员工组成内部防范体系，加强内部监视、巡逻检查，发现酒店内部客人出现上述情况，应采取如下措施：

A．服务员遇到醉酒客人时，应保持理智、机警。

a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，协助安置其回房间休息，并可送上茶水。b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其他客人休息或伤害自己。

c.在安置醉酒客人回房间休息后，要特别注意其房内动静，以免客房设备受到损坏，或因吸烟引起火灾。B．对精神病人肇事处理办法：

a.客房服务员发现精神病人，立即报告值班经理处理。b.值班经理控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。c.做好取证工作。

d.当家属要求配合看管或强制约束送医院治疗时，必须有家属出具书面请示。

e.保护其他客人不受侵害，注意保护自己的安全。

（八）、食物中毒事件处理

A．发现人的职责：

a.发现人发现后要立即报告办公室，报告时要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

b.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。B．接报人任务：

a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。

b.办公室接到报告后要立即通知有关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。

c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联系急救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场急救等；餐厅人员要收集保留剩余食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”急救电话请求救援。

C．情况严重时，可派人随同去医院，协助医护人员做好记录。向公安机关报告，并准备做好接待工作。

D．如有中毒死亡者，应派专职秩序维护员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安人员开展调查侦破工作。E．临时处理标准：

a.一般的食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩余的食品，及客人呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄的客人，给予食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。

b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给予牛奶、蛋白等食物以保护患者的食道，胃的黏膜，使其伤害减至最低的限度，千万不可催吐，应立刻叫救护车送医院急救。

（九）、突然死亡事故的处理

若酒店内突然发生死亡事故，则应按如下程序处理： A．保护现场，及时报告

a.若发现客人在房间意外死亡，发现人应立即将该房间上锁，报告值班经理。其间不可惊慌，不可声张。

b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即报告上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，协助有关部门处理此事，如实报告情况，并由有关人员做好善后工作。c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。

B.做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。

（十）停电事故处理办法：

A．停电事故突然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。B．所有员工要留守在各自的工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自的房间内；工程人员立即寻找事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。

C．用应急灯或手电筒照明公共场所，协助滞留在楼层和电梯中的客人转移到安全地方。

D．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，防止有人趁机行窃。

E．劝说客人不可使用蜡烛，防止发生火灾。

F．若傍晚时仍无法供电，客服部门须领取小型电池装的简易手电筒给住店客人，向客人说明原因并致歉。

（十一）、发生自然灾害的处理

A．酒店发生自然灾害时，值班经理上报上级领导，执行相应预案，带领各部门经理负责人几所属本部员工立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

B．秩序维护员应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。C．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。D．联系相关政府职能部门，通报情况。E．随时做好相应的救护工作。

（十二）、长时间挂有“请勿打扰”房间的处理办法：

（1）、有“请勿打扰”牌的客房，在下午2：00以前不要敲该房间的门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。

（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

（3）、在下午2：00以后，房间仍挂有“请勿打扰”牌，服务员要马上报告领班处理

（4）、总台打电话到该房间：

（5）、若有客人接听电话，应礼貌地询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助，并将信息转到客房服务员。

（6）、若无人接听电话，可以去按该房间门铃或敲门，报名自己的身份，客人开门时，主动表示歉意并说明原因。

（7）、若按门铃仍无反应，要向值班经理报告，经批准后可用钥匙开门，由值班经理带领相关人员一起进入客人房间，如发现房间内发生异常立即采取措施。

（8）、对挂有“请勿打扰”牌客房要注意观察，既要为客人提供安静休息的环境，又能不因客人外出忘记

摘牌而影响客房清扫工作，也不能因客人有其他意外情况而造成损失。

（十三）突发性水浸事故处理程序

1、当接到客人投诉或报告后，及时前往现场查看。

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的立即通知值班经理、工程班长、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩大。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以日后存档及证明。

6、通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，安抚受影响客人。

7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

8、书写相关报告，报告办公室存查跟进。

（十四）电梯故障（困人）应变处理

1、接报后，通过监控观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知管理人员到电梯门处并保持联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时询问对方姓名、预计可到达现场时间及告之故障状况、有人被困。

3、被困者内如果有小孩、老人、孕妇，如有发生供氧不足的需特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并及时通知消防人员协助解救。

4、被困者被救，需询问：

（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。（3）如有被困者不合作及自行离开，需记录在案。

（4）须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者救出的时间或伤员离开及查询伤员送往何处医院。（6）书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

总之，各部门做到严格执行安全管理规章，要具备高度的责任感和安全意识，确保国庆期间各项工作的顺利进行，无安全责任事故的发生。

北京市XXXXXXXXX有限公司