联合培养流程及注意事项

联合培养流程及注意事项（共14篇）

联合培养流程及注意事项 篇1

一、报到入学及学籍管理

（具体事宜咨询研究生院教育处孙耀军老师，Tel:0431-85099691，E-mail:sunyj663@nenu.edu.cn）

1.研究生新生直接到协议高校报到，报到时间由协议高校根据东北师范大学当年硕士生报到时间确定，报到时将填写完整并加盖公章的《考生现实表现调查表》（一份，网上下载）、《东北师范大学2009年自筹经费硕士研究生协议书》（一式二份，网上下载，）、《东北师范大学2009年与部分高校联合培养硕士研究生协议书》（一式三份，网上下载）交联合培养学校负责教师，负责教师再统一交至研究生招生办公室。

2．协议高校指定工作人员统一为新生办理相关入学手续。并于开学报到两周后将新生未报到名单及情况说明报研究生院教育处。新生入学教育由协议高校组织完成，具体时间由双方协商后确定。

新生入学材料：(1)学籍卡(一式两份)；(2)学生证；(3)校园身份识别卡申请表；(4)校徽。长春市内协议高校由负责教师到东北师范大学研究生院教育处自行领取，长春市外协议高校由研究生院教育处负责邮寄。

3.研究生新生的户口迁移采取自愿原则迁入东北师范大学或协议高校。

4.研究生新生认真填写研究生学籍卡片(一式两份)、学生证及校园身份识别卡申请表，填写完毕后统一交回东北师范大学，由东北师

范大学办理学生证及身份识别卡。

5.研究生新生的党、团组织关系应转入协议高校，并参加所属党、团支部组织生活。入党积极分子由协议高校进行培养，符合入党条件者在协议高校组织发展。吉林省内协议高校由省高校工委按照研究生总数10%的比例划拨名额（或从东北师范大学名额中划拨），吉林省外的由协议高校提供名额。

6.研究生新生申请国家助学贷款原则上应在协议高校办理，特殊情况由协议高校负责老师到东北师范大学学生资助管理中心统一办理。

7.研究生新生原则上应参加东北师范大学统一组织的入学体检，体检合格后享受东北师范大学学生公费医疗待遇。不能参加体检的研究生提供当地医疗机构（二级甲等以上）的体检合格证明后，可办理东北师范大学公费医疗证，享受学生公费医疗待遇。

8.联合培养研究生在读期间应在协议高校住宿，来东北师范大学查阅资料、实验、开题、答辩期间，东北师范大学提供临时住宿（标准为10元/天）。

二、培养环节与教学管理

（具体事宜咨询研究生院培养处张冰妍老师，Tel:0431-85098152, E-mail:zhangby79@nenu.edu.cn）

联合培养硕士生按照东北师范大学硕士生培养方案（详见http://yjsy.nenu.edu.cn/peiyang/index.php?classid=1）进行培养。具体要求如下：

1．联合培养硕士生师生互选工作由协议高校负责组织实施，在学生入学一个月内完成，师生互选具体实施办法详见《东北师范大学硕士研究生师生互选管理办法》。联合培养硕士生实行双导师制，第一指导教师由被东北师范大学聘为兼职指导教师的协议高校相关学科专业导师担任（关于第一导师的聘任资格及人选具体咨询研究生院学位办焦海艳老师，Tel:0431-85099638,E-mail:jiaohy987@nenu.edu.cn）。第二指导教师为东北师范大学相关学科专业导师。建议学生在第一导师指导下选择第二导师，双方导师最好互相了解，便于对学生进行指导。第一导师是硕士生培养的第一责任人，第二导师负责与第一导师共同指导硕士生，并参与定题，参加开题、答辩等，为联合培养硕士研究生做两次以上的论文指导，到协议高校做一次学术报告（费用由协议高校承担）。

2.联合培养硕士生应在入学后两个月内在第一导师指导下完成《个人学习与研究计划》详见http://yjsy.nenu.edu.cn/downloads /table/shuoshigerenpeiyang.doc。

3.联合培养硕士生的课程学习原则上在协议高校完成，由协议高校负责全部课程教学与管理。

课程设臵须参照东北师范大学相关学科专业硕士生培养方案进行，选修课可作适当调整，专业选修课要“按需设课”，避免因人设课。开课时间原则上与东北师范大学同步，如必修课程设臵与东北师范大学培养方案不一致，需经东北师范大学培养处同意。

4.课程考核须参照东北师范大学相关学科专业的课程考核方式

和标准，考核的具体要求详见《东北师范大学研究生课程考核与管理办法》。课程考核的命题及具体实施由协议高校负责，每学期均需将试卷及成绩邮寄到东北师范大学研究生院培养处存档，协议高校负责教师于毕业审核前将当年毕业的联合培养硕士研究生的成绩总表邮寄到东北师范大学研究生院培养处，与课程考核相关的试卷封皮等可http://yjsy.nenu.edu.cn/downloads/index.php?classid=1下载。

5.开题报告须按照东北师范大学研究生开题报告的相关要求进行，开题报告审查在东北师范大学或协议高校进行，审查时间与东北师范大学同一学科专业硕士生相同，开题报告审批表可在http://yjsy.nenu.edu.cn/downloads/table/kaitibaogao.doc载。

5.联合培养硕士生应积极参与所在协议高校组织的各类学术活动。

6.硕士学位论文答辩前须进行毕业资格审核。毕业审核由协议高校负责初审，东北师范大学负责复审，毕业资格审核合格后方可进行学位论文答辩。

7.硕士生论文答辩应按照东北师范大学关于硕士答辩工作的相关要求进行，答辩工作在东北师范大学进行，答辩时间与东北师范大学同一学科专业硕士生相同。硕士生毕业审核材料如下：（1）学生成绩表一式二份，（2）所有必修课程的原始试卷，（3）开题报告审批表，（4）个人学习与研究计划，（5）学位论文电子版。

三、毕业与学位授予

联合培养硕士生在规定修业年限内完成课程学习，修满规定学分，下

通过思想品德考核、学位论文答辩，符合毕业资格，准予毕业，颁发东北师大毕业证书；符合《中华人民共和国学位条例》有关规定，达到东北师范大学学位授予标准，经东北师范大学学位评定委员会审核通过，授予东北师大硕士学位。

四、经费管理

协议高校负责任课教师讲课费、第一指导教师指导费、研究生业务费、研究生奖助、两校教师的交流等相关费用，东北师范大学负责联合培养硕士生第二指导教师的指导费和相关管理费用。

五、其他

1.协议高校要为联合培养硕士生的生活、学习和研究积极创造条件，定期邀请东北师范大学相关学科专业导师赴协议高校进行学术交流等活动（费用由协议高校承担）,原则上每学年不少于两次

联合培养流程及注意事项 篇2

钣金加工是钣金技术人员需要掌握的核心技术, 不仅包括了传统的切割下料、冲裁加工、弯压成形等方法及工艺参数, 还囊括了各种冷冲压模具结构及工艺参数、各种设备工作原理及操作方法。

钣金加工所用到的材料一般有冷扎板 (SPCC) 、热扎板 (SHCC) 、铜、镀锌板、紫铜、铝铜、铝型材、不锈钢 (拉丝面、镜面、雾面) 等, 根据产品的不同需求, 选择材料也会不同, 一般需要从产品的用途和花费成本上来考虑。

如:冷轧板SPCC:主要用电镀和烤漆件, 易成型, 成本低, 材料厚度小于3.2 mm;热轧板SHCC:也是用电镀, 烤漆件, 成本低, 但难成型, 主要用平板件;铜:主要用导电作用料件, 其表面处理是镀镍、镀铬, 或不作处理, 成本高;镀锌板SECC、SGCC:SECC电解板分N料、P料, N料主要不作表面处理, 成本高;P料用于喷涂件;铝板:成本较高, 有镀银, 镀镍之分;铝型材:横截面结构比较复杂的一种料件, 多使用在各种插箱之中, 表面处理与铝板相同;不锈钢:不用做任何表面处理, 但是成本也较高。

2钣金加工的流程

对于任何一个钣金件来说, 都有一个加工制作过程, 我们把这样的过程称为工艺流程。钣金加工的工艺流程如下:

2.1 下料

下料分为很多种, 其中最主要的是以下几种方式:剪床下料:利用剪床剪切料件, 它主要是为模具落料成形、准备加工, 成本低, 精度低于0.2 mm, 但只能加工无孔、无切角的条料或块料;冲床下料:利用冲床分一步或多步在板材上将零件展开后的平板件冲裁成形各种形状料件, 其优点是耗费工时短, 精度高, 成本低, 效率高, 适用于大批量生产;镭射下料:利用激光切割技术, 在大平板上将其平板的结构形状先切割出来, 但是需编写镭射程式, 它可下各种复杂形状的平板件, 成本高, 精度小于0.1 mm;锯床下料:主要用于铝型材、方管、图管、圆棒料之类, 成本低, 精度低。

2.2 折弯

折弯就是将2D的平板件, 折成3D的零件。金属板料在折弯机上模或下模的压力下, 首先要经过“弹性变形”, 接着进入“塑性变形”, 在塑性弯曲的开始阶段, 板料是自由弯曲的。随着上模或下模对板料的压力增加, 板料与下模V型槽内表面逐渐靠紧, 同时曲率半径和弯曲力臂也逐渐变小, 继续加压直到行程终止, 使上下模与板材三点靠紧全接触, 此时完成一个V型弯曲。

其加工需要有折床及相应折弯模具完成, 它也有一定折弯顺序, 其原则是对下一刀不产生干涉的先折, 会产生干涉的后折。

折弯条数是T=3.0 mm以下6倍板厚计算槽宽, 如:T=1.0、V=6.0、F=1.8、T=1.2、V=8、F=2.2、T=1.5、V=10、F=2.7、T=2.0、V=12、F=4.0。

折床模具分类, 弯刀、直刀 (30 ℃、80 ℃) 。

铝板折弯时, 有裂纹, 可增加下模槽宽式增加上模R (退火可避免裂纹) 。

折弯时注意事项:①图样, 板材数量、厚度;②折弯方向;③折弯角度;④折弯尺寸。

2.3 拉伸

在钣金的加工过程中, 经常需要将其展开拉伸, 这种延长料件称为拉伸。拉伸主要是针对一些有特色要求的样本料件。拉伸件由于各处所受应力大小各不相同, 使拉伸后的材料厚度发生变化。一般来说, 底部中央保持原来的厚度, 底部圆角处材料变薄, 顶部靠近凸缘处材料变厚, 矩形拉伸件四周圆角处材料变厚。

2.4 成形

成形是指钣金经过下料、翻边攻丝、冲床加工、压铆、折弯、焊接等一系列加工程序后, 再经过后期处理 (表面加工) 后, 形成的最终钣金件。成形是钣金件加工的最终形态, 也是我们所需要达到的形态。有时料品是多个零件时, 还应按照一定的方式把它们组合在一起。

3钣金加工的后期处理

对钣金制品的后期处理, 主要是对钣金制品表面的处理。钣金制品表面处理主要是包括了电镀、磷化皮膜、烤漆、氧化等。钣金加工的后期处理主要是为了保护料件, 而其在表面涂上一层膜, 防止氧化, 还可以增强烤漆的附着力;其中, 磷化皮膜主要是用于电解板类和冷轧板, 经过后期处理, 钣金料品就基本成形了。因此, 一定要注意对料件的保护, 不能划碰伤, 否则就不能算是合格的产品。

4钣金加工的经验总结

钣金加工的过程是理论与实践的结合, 是将有关机械制造的基本工艺知识、基本工艺方法和基本工艺实践等有机结合起来的一道制作过程。在钣金加工的过程中, 要注意以下方面:

在使用样本图纸时, 展开方式要便于节省材料和加工的及时性;压铆、撕裂、冲凸点 (包) 等位置方向, 要画出剖视图, 便于加工的便利性, 也更能直观地理解;要核对板厚、材质以及板厚公差等参数;特殊角度, 如折弯角内半径 (一般R=0.5) 要试折而定展开;如果有容易出错的地方, 应该重点表明, 以示提示;如果有尺寸较多、较复杂的地方, 应该把此部分图放大;有需要烤漆或保护的, 也应做好提示。

钣金加工是通过冲压、弯曲、拉伸等手段来加工的零件的, 因此, 在加工过程中, 必须严格按照加工工序完成。

摘要：文章介绍了钣金加工的内容及工艺流程, 并对钣金的后期处理及加工中应注意的问题作了详细阐述。

联合培养流程及注意事项 篇3

【关键词】高职 影视类专业 校企联合培养 流程

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）09C-0131-03

随着我国高职院校应用型人才培养目标的日益明确，尤其是实行以项目为导向的教学改革以来，高职教育教学思路发生了重大变化，在专业、课程体系的设置上更为注重与一线公司企业的对接。随着校企合作的日益深入，一些高职院校对校企联合人才培养模式进行了更具有建设性的探索与实践。

校企联合培养的标准化流程，是指同企业合作搭建联合培养平台，依照行业工作流程来重新建构专业课程体系，以企业实战项目为依托，在校内实行项目前导课，在校外进行项目实际操作，由一线行家、专业教师、学生共同完成，实现校企合作培养的“套嵌式”对接；在此基础上，对联合培养流程的环节进行标准化、规范化的设计。以高职影视类专业为例，这类专业最大的特点就是实践性强，并要求学生具有创作能力及团队协作能力。本文以广西职业技术学院传媒系影视类专业为例，对高职影视类专业校企联合培养流程进行探索，为高校相关专业提供具有实质性的参考。

一、高职影视类专业传统人才培养模式和课程体系设置存在的突出问题

传统人才培养模式和课程体系设置中存在着以下几个突出问题：

（一）专业课程体系设置与行业工作流程脱节。在传统的课程体系设置中，各门课程各自为政，相互间没有联动。课程知识的结构方式是模块的拼凑，而非线性的流程，与影视制作的工作流程相脱节。

（二）实践教学内容与岗位能力要求脱节。不少高职院校影视类专业缺少具有社会应用型能力的在校教师，实践教学环节设计并未能与影视类专业的岗位能力要求进行很好地结合，实践教学环节成了项目教学的软肋。

（三）教学考核评鉴与人才培养目标脱节。高职院校人才培养重在应用型能力的培养，影视类专业也不例外。但由于影视类专业原来的课程体系设置和实践教学内容的限制，致使其教学考核评鉴并未实现理论与实践并重，实践动手能力部分所占比重偏低，没有在真正意义上回应应用型人才培养目标。

二、高职院校影视类专业校企联合培养标准化流程

为了重新厘清、定位人才培养目标和方案，广西职业技术学院传媒系相关专业教研室（含数字传媒艺术专业、影视广告专业）走访了用人单位和毕业生，进行了广泛的调研。在调研中发现，影视类专业学生最大的就业流向为地方电视台、影视制作公司、文化传播公司、广告公司、企事业单位宣传部门等，有极少数学生就业于北上广相关公司。影视类专业的岗位群跨度大，不同岗位群的能力要求大相径庭，但在这些岗位群所要求的职业能力中，广告、专题、宣传片拍摄制作是最大的交集。

基于这样的调研结果，广西职业技术学院传媒系影视类相关专业教研室提出了“应用型，地方性，兼顾全国”的人才培养定位，并将广告、专题、宣传片拍摄制作作为影视类专业的专业核心能力来抓。为了更好地与行业一线结合，广西职业技术学院传媒系影视类相关专业教研室设计了校企联合培养的一系列标准化流程。具体做法如下：

（一）搭建校企联合培养平台。广西职业技术学院传媒系影视类相关专业教研室在企业走访、调研中发现，无论是大型影视制作公司，还是中小型影视广告公司，均与学校存在多种合作共赢的可能。大型影视制作公司对影视人才需求的量大、质高，定向需求明确，希望在学校开办订单班。而中小型影视广告公司一般不会养太多编外员工，项目一来，便存在导演助理、摄影助理、剪辑助理等助理人手短缺的问题。

根据这一调查结果，广西职业技术学院传媒系影视类相关专业教研室制定了与大型影视制作公司和中小型影视广告公司不同的合作策略。大型影视制作公司“订单班”解决了影视类学生的批量就业问题，值得长远规划。而中小型影视广告公司项目助理人手短缺，则很好地契合了影视类专业以实战项目为导向的教学改革，校企双方可协同开展项目合作，更适合直接操作。

广西职业技术学院传媒系相关专业教研室联合了南宁帅瑞文化传播有限公司等中小型影视广告公司，通过建立校外实训基地的方式，搭建校企联合培养平台，共同制定符合行业一线岗位能力需求的人才培养标准。

（二）组建校企“双师”教学改革团队。学生是实践教学的主体，但关键的引领者是教师。一支数量充足、技术过硬的应用型教学团队，对影视类专业校企联合培养流程项目的推进至关重要。

依托校企联合培养平台，广西职业技术学院传媒系相关专业教研室组建了一支由在校教师和行业一线外聘教师组成的“课程改革教学团队”。和以往在校教师和外聘教师能力泾渭分明的情况不同，教学团队里的在校教师均有应用型行业能力，不少人在进入高校前就在行业工作，积累了丰富的实战经验。他们不光在教学内容上与行业一线结合，带领学生外出参与行业一线的实战项目，同样可以独当一面。

（三）按行业工作流程来建构专业课程体系。打破以往用模块来组建课程知识体系的做法，按影视摄制工作流程构建纵向的专业课程体系。

影视摄制按工作流程来看，可以分成三大环节，即前期案头、中期拍摄、后期成片。前期案头的课程包括以拉片为主的“影片分析”、“视听语言”、“造型语言”、“剧作”、“文案策划”等，中期拍摄的课程包括“摄影基础”、“摄像基础”、“影视画面创作”等。后期成片的课程包括“影视剪辑”，以及剪辑、特效、包装软件的学习。每个学期、学年的课程设置均由前期案头、中期拍摄、后期成片一系列的课程组成，为一个影视制作的基本流程，课程难度螺旋上升，综合性最强的课程设置在最后一个学期。通过这样的方式，充分保证每学期、学年学生都能有成片作品。

由于影视类专业的生源为文理兼收，专业功底参差不齐，因此大一课程设置原则为：奠定基础，拓宽视野。专业必修课程为“影片分析”、“摄影基础”、“摄像基础”、“基础后期软件”等。

大二课程设置原则是“精”而“专”，主要以拍摄制作广告、专题、宣传片为主，兼顾影视短片。在学习课程中，教师引导学生根据自己的特长和爱好来建立、健全自身的职业能力，专业必修课程为“剧作”、“视听语言”、“影视画面创作”、“影视剪辑”、“短片创作”等。

大三的“电视专题片制作”课程综合性最强，打破课程间的壁垒，引入实战案例教学和项目教学，由侧重影视制作不同环节的老师担任相应环节的教学任务，实现与一线行业的套嵌式接轨。

通过三个学年的渐进式课程设置，培养适应面广、专业精专、符合行业一线岗位能力需求的高级应用型人才。

（四）按行业协作方式来设置课程的横向联动。这是由影视制作行业本身的特点决定的。影视摄制项目，不是一个人能够单独完成的，必须有团队协作。不管是教学团队的组建，还是学生团队的组建，都基于此。

以改革力度最大、综合性最强、课时量最多、教学团队最强的“电视专题片制作”课程为例。“电视专题片制作”课程设置在大三上学期，是影视类专业该学期唯一一门专业必修课程，集中体现了专业核心能力，也是学生的就业前导课。

课程以影视制作的流程来结构知识模块，具体分为：实战案例分析、解说词写作、摄影摄像、剪辑。课程打破以往单师授课的方式，组建能力和优势互补的教学团队，由好几个专业侧重不同的老师来进行教学接棒，包括具有应用型能力的在校教师和行业一线外聘教师。

需要指出的是，影视制作的每个环节都不是孤立的。各个环节的教师虽说专业有所侧重，但他们的能力要贯通整个流程。例如教前期案头部分的教师，就不能是纯文字思维的教师，而应该是具有视听思维的教师，训练学生如何带着后期思维进行前期的视听构思。

此外，以项目为导向的教学改革也在督促学生去组建自己的工作团队，根据个人的特长和爱好，实现优势互补，优化组合。甚至还要鼓励他们去组建外围的跨专业、跨系部团队。通过这样的方式，培养学生的外联能力、团队协作能力、应变能力、创新能力，更好地完成作品。

例如广西职业技术学院传媒系数字传媒艺术专业的“短片创作”，课程考核要求学生提交成片+成片海报。不少小组团队外联了本系的主持与播音专业，以及艺术系的动漫设计与制作专业的学生，很好地完成了任务。

（五）实践教学项目与企业联动。广西职业技术学院传媒系影视类专业课程实践教学以项目为导向，校企联合培养，具体做法如下：

1.设置项目前导课。高职有五个工作学期。在每个工作学期的顶岗实训之前，为学生开设实战项目前导课，五门项目前导课的设置同样也是依照难度螺旋上升。而难度最高，也最为系统的项目前导课设置在大三上学期。

项目前导课以实战案例分析为主，案例一般为行业一线影视摄制项目。教研室通过与校外公司或企业的深度合作，将其发展为校外实训基地，由他们提供完整的影视项目一手资料，从策划书、解说词到成片全套资料一应俱全，由教研室具有社会应用型能力的教师，或行业一线外聘教师担任教学工作，真正做到实战案例教学。

2.实行以项目为导向的课程考查。除了章节实训，综合性较强的课程一般都会实行两次以项目为导向的课程考查：期中一次小考查，期末一次大考查。期中考查侧重于发现学生学习过程中存在的问题，便于及时解决；而期末考查则侧重于让学生提交出相对成熟的作品，便于展示。

3.先行引导学生的岗位选择。在项目教学的过程中，教师因材施教，要求学生通过每个学期的项目协作，在工作流程中逐渐找到自己喜欢、擅长的环节，提前找准自己的职业定位，并在工作学期中有意识地选择相关岗位进行实践，为就业累积直接工作经验。

4.以师徒制的形式外带学生跟组实践。以广西职业技术学院传媒系数字传媒艺术专业为例，依托南宁帅瑞文化传播有限公司等实训基地，学生完成在校专业基础学习后，由具有社会应用型能力的教师带队，参与该公司承制的广西河池金城江机场专题宣传片，APP（中国）子公司广西金桂浆纸业有限公司专题宣传片，招商银行南宁分行专题宣传片等项目的摄制。学生以导演助理、摄影助理、剪辑助理的身份参与其中，相当于是他们就业前的又一次集训。通过现场参与、观摩、借鉴，学生的岗位职业能力有了明显的提升。

5.实行新型校企联合考核与评鉴。新型课程考核与评鉴方式有多种。办展是其中最为直接的一种。包括学期小型作品展，学年中型作品展，毕业大型作品展。让学生在着手作品之初，便有了作品展示、展出的概念。而评鉴的主体，由原来纯粹的在校教师，变成（下转第175页）（上接第132页）行业一线人员和在校教师联合考评，在流程终端的评鉴上，充分体现了以项目为导向的校企联合培养。

此外，还有多种考核形式。在有的课程里，甚至还出现了以赛制替代传统课程考核的情况。即选取时间点与课程进度相符的影视比赛，根据比赛要求，指导学生摄制作品参赛，并参照比赛结果对学生作品进行评价。

总之，校企联合培养是一项庞大的系统工程，对校企联合培养基本流程、模式的探讨、实践和总结，是这项工程颇有建设性的切入点。本文对影视类专业校企联合培养流程的探讨，不光对高职院校相关专业具有借鉴意义，对应用型本科院校同样具有实质意义的参考。

【参考文献】

[1]刘芳.广告学专业开设影视制作课程的教学研究与实践[J].新闻界，2008（2）

[2]李四达.数字媒体艺术教学模式探索[J].北京邮电大学学报·社会科学，2010（4）

[3]王丹，孙莉，李荔.基于项目驱动的研究型教学模式探究[J].教育与职业，2012（21）

【基金项目】广西职业技术学院2014年度科研课题立项项目（桂职院〔2014〕175号142214）

【作者简介】潘小楼（1981-）女，广西平果人，广西职业技术学院传媒系讲师。

买房流程及注意事项 篇4

购房者在购房时应要求房地产开发商和销售商提供齐全的“五证”、“二书”，这是法律对销售方的基本要求。“五证”是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

“五证”中最重要的是《国有土地使用证》和《商品房销售(预售)许可证》，两者表明所购房屋属合法交易范畴。《商品房销售(预售)许可证》的预售范围为本项目可销售楼盘，购房者务必看清购买楼层是否在预售范围内。

“两书”可以作为商品房买卖合同的补充约定，并且是房地产开发企业在商品房交付使用时，向购房人提供的对商品住宅承担质量责任的法律文件和保证文件。

购房者实地还应进行以下一系列考察：

1、配套设施的考察

住宅配套包括市政基础配套(供水、排污、电力、电信、燃气及供热、道路)、公共设施配套、安全保护设施等，合理安排，一次建成。

(1)基础设施按规范要求

(2)居住区功能的综合性

(3)商业网点设施的配套

(4)现场看楼宇环境

2、社区环境的考察

环境越来越成为一个时髦的字眼，所有的项目无不在宣称自己的环境适合于居住。其实，一个小区或一套房子的环境主要包括两个方面：周边地理环境(地段)和社区内的环境。

(1)住在城里方便但不安静

(2)郊区住宅适合休闲

(3)城郊结合部升值潜力可观

(4)谨慎选择社区周边小环境

(5)考察小区环境主要注意几个数据：容积率、绿化率、楼间距，居住密度

3、小区环境绿化的考察

根据有关规定，小区环境绿化有以下标准，购房者应基于下列标准考察：

(1)小区要封闭管理，保证小区绿化环境是为小区居民服务的，增进居民的领域感，保证小区环境的安全与安静。

(2)要有足够的绿化面积

(3)绿地应接近居民住宅，以利观赏使用

(4)绿地空间应包含一定数量的活动场地，并布置座椅、铺装地石等设施，以满足居民休息、散布、运动、健身的需要。

4、物业管理的考察

(1)购房者应了解未来的物业管理公司

(2)购房者应了解物业管理公司今后将提供哪些服务，服务的标准是什么

(3)购房者应清楚今后房屋使用管理维修的具体制度

(4)物业管理收费问题

5、采光条件的考察

6、对开发商的考察

(1)背景调查购房者在决定选择某个住房后，可以到有关房地产管理部门去作一番调查和咨询。

(2)现场考察为了能够彻底了解房地产开发商的情况，还可到房地产开发商已经开发的居住区去进行现场考察

4、就业流程及注意事项 篇5

（毕业前）搜集公司信息、准备个人简历——单位来校宣讲——递交简历（纸质或电子、在学校或者直接去公司）——单位审核简历，确定面试名单——组织面试（考试、一面、二面）或参观——单位确定最终人选——双方签订就业协议——就业协议返还（学校两份、个人一份、用人单位一份）——（毕业后）单位审核个人资料（包括两证和其他资料）——组织体检——岗前培训——上岗。

注意事项：

1、本着对自己负责和对他人负责的态度，去应聘岗位。根据公司提供的岗位需求，要提前做准备。

2、把想了解的问题都在签协议之前问清楚。（保险、待遇、住房、职位晋升、岗位培训、工作地点等等）3、4、5、签就业协议要慎重、考虑清楚后再签。协议是有法律效力的。一旦签订协议，要讲诚信，绝不违约，否则后果自负。签订协议后，就不再参加招聘会或投递简历。给未就业的同学留下更多的机会。

体检前注意事项及流程 篇6

不宜体检的几种情况：

1.发热(体温38 ℃ 以上)；

2.患有上呼吸道感染或其它确诊的传染性疾病的客户，建议痊愈后预约受检日期； 3.患有严重疾病或行动不便者不宜参检。检前饮食注意事项：

体检前三天请清淡饮食，体检前一天避免油腻及高糖食品、勿饮酒；晚上10：00以后禁食、禁水，保持充足睡眠。检查当日体检流程：

1.带身份证到大厅登记及摄像，领体检表

2.三楼采血处抽血，抽血后可以做腹部彩超及空腹项目，然后吃早餐，最后做功能性检查，如（心电图室做心电图检查等）

3.一楼做DR胸部正位片及磁共振拍摄

4.体检完毕后，大厅交回体检表，领取ID和密码，3-5个工作日内，体检报告出具，可以在官网上查询及健康管理师将体检报告以邮寄/上门形式 检查当日体检注意事项：

1.请按预约时间携带您本人身份证原件到达（中外合资）大健康健康体检管理有限公司（重庆）江北体检站； 2.请您于检查日勿进早餐保持空腹。在餐前体检项目结束以后，大健康将为您安排营养早餐；

3.患有慢性疾病，必须长期服用药物者，如：高血压、糖尿病、心脏病等，请勿停药，请主动向医务人员叙述相关病史； 4.若您是糖尿病者，降血糖药请先暂勿服用，并请携带药物前往，于空腹检查完成后再服用；

5.作泌尿系检查的男性客户和作腹部盆腔检查的女性客户需膀胱充盈后检查，请您在做完空腹项目后饮水400-600ml使膀胱充盈后进行检查；

6.（女性请关注）已怀孕及可能怀孕之女性受检者，请先告知大健康健检人员，勿做放射线检查；

7.（女性请关注）需做妇科检查的女士，请提前排空小便；需做子宫颈涂片检查的女士，体检前一天请勿行房，并避免进行阴道冲洗和使用阴道塞剂；女性月经期不能做妇科检查及小便，需在月经干净3-7天后再进行检查；

8.如果您曾有低血糖病史或检查中若因空腹太久出现低血糖症状（如冒冷汗），或有晕血、晕针症状，请即刻告知大健康的健检人员；

9.在体检过程中，请您勿携带金属物品，以免影响诊断。

检后健康咨询服务：

如果您是会员，受检后可致电大健康客户服务部咨询当次体检的相关问题，包括指标解读、健康指导、就医帮助等，也可预约专科和营养咨询服务。客服专员将在次日安排专科医师和营养师解答您的有关问题。检前温馨提示：

1.未婚女士、月经期女士请不要作妇科检查和阴式B超检查，未婚女性如需检查需签署相关协议书；

2.近期有生育计划的先生、女士和妊娠期女士请暂不要进行放射检查；怀孕或可能已受孕女士，还应避免妇科及阴式超声检查。如有疑问请事先告之大健康的医师；

3.医学科技发展至今，对于疾病筛检仍有其检查盲点，如某些疾病尚无法百分之百的有效检出。当次健检未发现异常的部分，不代表完全没有潜在性疾病，作为受检者的您应明确知晓。若有疾病症状出现，请您应立即就医，如因自身原因忽视已出疾病症状导致出现严重疾病后果者，大健康不负担任何责任；

联合培养流程及注意事项 篇7

1 试剂配制

1.1 提取液的配制

甲基绿0.15 g, 氯化钠5.80 g, 蔗糖200.00 g, 倒入1000 ml烧杯中;加“水”800 ml溶解, 加热至微沸, 放至室温;再加“水”定溶至1000 ml, 存放在4℃下保存。

1.2 分离胶的配制

A号液:丙烯酰胺90 g, 甲叉双丙烯酰胺3 g, 定溶至500 ml;

B号液:抗坏血酸0.3 g, 硫酸亚铁溶液3 ml (硫酸亚铁溶液配制:0.1 g硫酸亚铁定溶至100 ml) , 定溶至200 ml;

C号液:4 ml乳酸, 1.14 ml乳酸钠, 定溶至100 ml。

配制:A号液500 ml+B号液200 ml+C号液100 ml。

1.3 浓缩胶的配制

D号液:丙烯酰胺12 g, 甲叉双丙烯酰胺2 g, 定溶至100 ml;

E号液:抗坏血酸0.11 g, 乳酸0.05 ml, 乳酸钠0.57 ml, 硫酸亚铁溶液1 ml, 定溶至100 ml。

配置:D号液100 ml+E号液100 ml。

1.4 3%过氧化氢溶液的配制

3%过氧化氢1 ml, 加“水”9 ml定溶。

1.5 电极缓冲液的配制

甘氨酸6.0 g, 倒入2000 ml烧杯中, 加“水”1800 ml, 用2 ml乳酸调至pH值3.3, 加“水”定溶至2000 ml。

1.6 染色液的配制

称取考马斯亮蓝2 g, 在研钵中用100 ml无水乙醇研磨溶解, 过滤于棕色瓶中。取10 ml该溶液, 加入200 ml的10% (W/V) 三氯乙酸溶液中, 混匀。

2 操作流程

2.1 样品磨碎

取单粒玉米种子, 在单粒粉碎机上磨碎, 收集到1.5 ml离心管中, 按约1:1的量加入提取液, 震荡、摇匀, 自然沉降4 h后取上清液加样。

2.2 准备

洗净玻璃板, 装入橡胶封条中待用。

2.3 灌胶

底层灌封底胶配制:5 ml分离胶+20μL 3%过氧化氢液;中间灌分离胶配制:15 ml分离胶+20μL 3%过氧化氢液;上层灌浓缩胶配制:5 ml浓缩胶+40μL3%过氧化氢液。

2.4 插入样品梳

上层浓缩胶灌入后, 迅速插入事先准备好的样品梳, 稍后等上层胶液颜色稍微变白后再小心拔出样品梳。

2.5 加样

加样前准备好两个烧杯, 其中一个盛上蒸馏水, 用微量进样器吸取15~25μL玉米提取液的上清液依次加入样品槽。

2.6 电泳

将制备好的胶膜装入电泳槽中, 对角拧紧螺栓, 固定好胶膜, 倒入配好的电极缓冲液 (电极缓冲液液面要高于短玻板) 。将电源线连接, 打开电源开关, 调节电压为300~500 v进行电泳。待甲基绿指示剂下移至胶底部边缘时, 关闭电泳, 时间一般为40~60 min。

2.7 卸板

倒出电极缓冲液, 从电泳槽内取出胶板, 启开玻璃板, 取出胶片, 浸入染色液中。

2.8 染色

在20~30℃条件下染色3~4 h。

2.9 洗板

取出胶片, 在净水中用软毛刷轻轻涮洗干净。

2.1 0 结果计算

待整个供检样品电泳结束后, 在关灯片上鉴定胶片上电泳谱带的特征和一致性, 计算本样品数占供检样品数的百分率, 代入回归方程式, 然后计算出品种纯度。

3 注意事项

3.1 样品提取

在每份样品制备测定前, 必须先从净度分析后的种子样品中定量随机数出所测样品的粒数。

3.2 加入双亲自交系

在测定每个品种每份样品时, 最好加几粒该品种的双亲自交系同时分析鉴定。因为玉米杂交种和亲本自交系的电泳谱带能清楚的反映出亲本自交系和杂交种间的互补性。

3.3 磨样

研磨样品要磨碎磨细, 以利于提取。注意不能有样品散失, 特别是胚部不能散失。另外, 接样容器每接一次要处理干净, 防止样品之间交叉污染。

3.4 封底缝后渗漏

这是一种常见毛病, 主要是橡胶槽不干或者一次倒胶不均匀。如果渗漏很快, 则需将橡胶槽卸下, 洗净、晾干后重新封缝。

3.5 灌胶产生气泡

灌胶速度过快易产生气泡, 致使电泳区带不整齐。一旦有气泡产生, 可振动电泳槽将气泡赶出, 或用钢丝将气泡挑出。

3.6 上样

点样时先按要求调好微量进样器, 尽量吸取上清液, 保证每次吸取的药液均匀一致。另外, 上样量要尽量减少, 这样可产生比较窄的起始区带, 最终谱带才会更清晰, 更易观察。

3.7 卸板

联合培养流程及注意事项 篇8

【关键词】RTK技术；测量；坐标转换

RTK（Real Time Kinematic）测量系统是GPS测量技术与数据传输技术构成的组合系统。高精度的GPS测量必须采用载波相位观测，RTK定位技术就是基于载波相位观测的实时动态定位技术，它能够实时快速地提供测站点在指定坐标系中的三维定位结果，并达到厘米级精度。

1.RTK工作流程

在RTK作业模式下，基准站通过数据链将其观测的星历数据传送给流动站。流动站通过数据链接收来自基准站的数据，同时采集GPS观测数据，并在系统内进行实时处理，给出厘米级定位结果，历时不到一秒钟。流动站可处于静止状态，也可处于运动状态，也可在动态条件下直接开机，并在动态环境下完成周模糊度的搜索求解。载整周末知数解固定后，即可进行每个历元的实时处理，只要能保持5颗以上卫星相位观测值的跟踪和必要的几何图形，则流动站可随时给出厘米级定位结果。

RTK工作过程中的坐标转换

由于GPS所采用的坐标系为WGS-84，而在中国所采用的坐标系包括BJ-54，GJ-80，以及一些地方坐标系统如深圳独立坐标，等等，因此在RTK的工作过程中，坐标转换成为其重要的一环。

其转换方法主要分为三种（三参数、四参数、七参数）。

三参数法：即两空间三维直角坐标系之间的平移参数、DX、DY、DZ。要求： 一个BJ-54或GJ-80坐标起算点。该方法主要用于精度要求不高的水上定位测量，地形测量，或只有一个已知点的情况，精度随着移动站距离的增加变大， 一般三公里内精度优于5CM。具体作业方法为：将基准站架设于开阔，无干扰的已知点上，设置--基准站—输入已知点的当地坐标—选择单点定位求解近似七参数，即可。移动站即可接收到标准的BJ-54或GJ-80坐标。

四参数法：又称高程拟合法，即两平面坐标系之间的平移，旋转，缩放参数DX、DY、α、κ。要求：至少两个任意同一坐标系的坐标（通用方法）该方法适用于普通的工程测量，工程放样。具体作业方法为：将基准站架在测区中央开阔处，移动站在窄带固定解状态下，测出两组已知点的原始坐标，手簿进行参数求解后得出所需要的地方坐标。

七换参数法：即两空间三维直角坐标系之间的平移，旋转、缩放、参数、DX、DY、DZ、δx、δy、δz、k。要求： 三个BJ-54或GJ-80坐标起算点.该方法主要用于精度要求较高的控制测量，地形测量，施工放样，作用范围相对较大的情况。其作业方法为：将基准站架设于开阔，无干扰的已知点上，移动站在窄带固定解状态下，测出三组已知点的原始坐标，手簿进行参数求解后得出所需要的地方坐标。

2.RTK技术主要应用范围

（1）测图根点（精度均匀，效率高）

（2）地形测图 （效率高，一人即可操作）

（3）工程放样（实时显示位置信息，可进行复杂的线路测量，只需要输入线路要素即可生成复杂的道路曲线）

（4）无验潮测水深：水下地形测量随着RTK技术的出现，使得水上测量采用GPS无验潮测量方式工作（RTK方式）成为可能。采用此种方式不仅可以避免定位系统和测深系统之间的延迟误差，而且由于无验潮，使得内业处理更简单、方便 。

3.RTK技术在应用中体现出的优缺点

3.1优点

作业效率高。 在一般的地形地势下，高质量的RTK设站一次即可测完10km半径的测区，大大减少了传统测量所需的控制点数量和测量仪器的“搬站”次数，仅需一人操作，在一般的电磁波环境下几秒钟即得一点坐标，作业速度快，劳动强度低，节省了外业费用，提高了劳动效率。

定位精度高，数据安全可靠，没有误差积累。只要满足RTK的基本工作条件，在一定的作业半径范围内（一般为10km），RTK的平面精度和高程精度都能达到厘米级。

降低了作业条件要求。RTK技术不要求两点间满足光学通视，只要求满足“电磁波通视”，因此，和传统测量相比，RTK技术受通视条件、能见度、气候、季节等因素的影响和限制较小，在传统测量看来由于地形复杂、地物障碍而造成的难通视地区，只要满足RTK的基本工作条件，它也能轻松地进行快速的高精度定位作业。

操作简便，容易使用，数据处理能力强。只要在设站时进行简单的设置，就可以边走边获得测量结果坐标或进行坐标放样。数据输入、存储、处理、转换和输出能力强，能方便快捷地与计算机。

3.2缺点

受卫星状况限制。当卫星系统位置对美国是最佳的时候，世界上有些国家在某一确定的时间段仍然不能很好地被卫星所覆盖，容易产生假值。另外，在高山峡谷深处及城市高楼密布区，卫星信号被遮挡时间较长，使一天中可作业时间受限制。产生假值问题采用RTK测量成果的质量控制方法可以发现。作业时间受限制可由选择作业时间来解决。

天空环境影响。白天中午，受电离层干扰大，共用卫星数少，常接受不到5颗卫星，因而初始化时间长甚至不能初始化，也就无法进行测量。在同样的条件和同样的地点上进行RTK测量，上午11点之前和下午3：30分之后，RTK测量结果准而快，而中午时分，很难进行RTK测量。可见选择作业时段的重要性。

数据链传输受干扰和限制、作业半径比标称距离小的问题。RTK数据链传输易受到障碍物如高大山体、高大建筑物和各种高频信号源的干扰，在传输过程中衰减严重，严重影响外业精度和作业半径。在地形起伏高差较大的山区和城镇密楼区数据链传输信号受到限制。解决这类问题的有效办法是把基准站布设在测区中央的最高点上。（用GPRS通信不存在上述问题）

高程异常问题。RTK作业模式要求高程的转换必须精确，但我国现有的高程异常图在有些地区，尤其是山区，存在较大误差，在有些地区还是空白，这就使得将GPS大地高程转换至海拔高程的工作变得相当困难，精度也不均匀。

电量不足问题。RTK耗电量较大，需要多个大容量电池、电瓶才能保证连续作业，在电力供应缺乏的偏远作业区受到限制。（用GPRS通信不存在上述问题）

精度和稳定性问题。RTK测量的精度和稳定性都不及全站仪，特别是稳定性方面，这是由于RTK较容易受卫星状况、天气状况、数据链传输状况影响的缘故，要解决此类问题，要在布控制点时多布置一些“多余”控制点，作为RTK测量成果质量控制的检核点。

4.应用中的注意事项

（1）让客户提供控制点的时候最好是三个点以上，两个点很容易出问题，并且高程不易控制，而且有多余点就可以进行检核。

（2）选择地方架设基准站最主要的是看周边环境时候开阔、有没有大面积水源、有没有大功率的发射设备，如移动或者联通的基站、地势是否比较高等因素进行综合考虑。

（3）在架设基准站的时候要考虑到电台的信号能够覆盖到整个测区。

（4）在作业前要仔细的检查电瓶的电量，否则可能导致工作中电量不足。

（5）在作业前要检校基座，否则整平和对中的误差会对测量的结果有很大的影响。

（6）如果是用 GSM/GPRS作业的时候，在作业前要检查卡内的余额。

开设影楼流程及注意事项 篇9

大约70%的影楼技术人员，对未来的发展会选择自己开店。而90%的影楼技术人员自己开店的结局是倒闭。很多人研究这个问题的结论是技术人员不懂经营。但很多影楼经理自己开店的结局也是倒闭，于是包括这个经理本人在内都怀疑起这个经理的真才实学了。

也是行业人才匮乏，对于影楼总是立足经营、技术。但却忘了投资最根本的一条“资本运作”。

曾经有一个原上海维纳斯的摄影助理，解释维纳斯的解体是因为管理混乱。举例说是影楼的员工都偷镜框。我就实在想不通，对于维纳斯这样的前无古人后无来者的超级影楼航母，高层管理与技术人才的总月薪达200万，会管不住员工偷镜框的这类简单到极点的问题。后来通过了解研究，确定还是“资本运作问题”。现在我们先分析影楼人员开店的情况与思路：1 影楼人员开店往往资金不是很充足，一般是10-20万投入。2 影楼人员都认为自己店小赚的少也满足，3 都认为能比其他外行的店做的更好，达到以小博大。4 都认为赚了钱再开大的。慢慢发展。

现在我们来理论研究影楼投资。

首先我们假定一个稳定比例，比如1：1。在这个假定比例下，可以认为10万投资，年利10万，100万投资，年利100万。这个也是大部分影楼人员开店的简单思路。

但这个是总投入，这个钱还要分类。要分为生产投入和经营投入。

比如买相机，灯，影棚布置属于生产投入，广告等属于经营投入，门面与装修，服装等两方各占部分。

而产生效益的是经营投入，生产投入是没有效益的。

打个不完全确切的比方，一家成熟的影楼，再花10万投入买相机，可以说对经营没有任何用处。但这10万投入广告，就可以获得更多顾客。生产投入仅仅是保证产品的质量与数量，于是经营效益没有影响。

按照这个思想，分析10万左右的店的两方投入，影棚连带相机连带电脑大约5万（完全属于生产），门面2万（假定1万是房子本身，属于生产，1万是地段，属于经营）。装修1万（其中最多5000可以算经营）。服装样片等1万（也算一半）。铺底货1万（生产），钱不够了，还要零碎和留点备用，于是广告投入是“0”。

算下经营投入的总值：1+0.5+0.5=2万。

按照这个假设，10万的店在经营投入上，只有2万，那么按照1：1的收益，年利润只有2万。

反过来计算100万的，因为生产投入是有限的，多出的钱都可以用于经营，大概可以算到60万。

看这个数据：投入100万与10万，10：1，经营投入却是60万和2万，30：1。其实也可以这样理解，把10家10万的店并在一起，会发现相机电脑影棚等生产用的东西大量浪费。于是10家10万的店，在广告等经营上的投入远远不能和1家100万的相比。这便是为什么中小型影楼难以支持的最主要因素。资本运作。

当别人投入100万，一年赚60万的时候，投入10万，能赚的决不是6万，而是2万。

以上还只是简单假设数据，实际的工作中，还有投入的项目系数。比如：秀场投入，项目系数可能达到1：2，而报纸广告，可能只有1：0.3。除了项目系数，还有竞争系数。比如秀场，别人投入10万，收益能有100万，达到1：10的，你投入5000，可能收益是0。于是在资本运作的概念下：

建议打算开小店的若干同志，不如把资金聚集起来，一起开大店的好。万本有万利，一本可能就是血本无归。闲话影楼管理

前言：经常在我的QQ群里看到那些即将或者已经开设了自己的影楼和工作室的同行们,他们和我当初一样,以为只要技术好就可以闯出一条路来，可是开业以后却面对着许多从来没有认真去考虑过的问题。这个时候才知道光有技术还是不行，但是如何找到突破呢？我想借这样一个机会来说说我们的影楼事务管理。首先要申明一点,我不是专门搞管理的,我也是和大家一样是拿相机的，纯粹是喜欢自由摄影才开设自己的影楼；说出来的只是我自己的一家之言和这些年走弯路和跌倒爬起来的经验。我开设的也不是一个大影楼,所以本文只适合那些10人左右的和我一样的影楼。既然是非专业人士,说出来的话,也就不靠条理和概念来取胜，大致罗列了以下几点，供参考。

门面篇

我们以前有一个不好的看法，就是门面只是拿来接待客人，大家谈谈话的地方，在这里不用搞什么名堂。所以当初我们的资金调配全部集中在器材和服装上面。在当地所有影楼都在用135拍婚纱的时候，我们全部采用120相机。（呵呵，当然全部现在换数码了，这个我也是首作俑者，没有办法，谁叫咱喜欢鼓捣摄影器材呢？！）我这个策略在当时的特定范围内也起了一点作用，可是后来价格战一打起来，就没有什么优势了。后来走了一些地方，有趣的发现在影楼这一行里，对付新开影楼的办法，必定是打价格战；而新开影楼的回应办法居然也是。是不是说我们的影楼除此之外再没有别的名堂了呢？到年终结帐的时候才发现一年下来，没有什么利润。这个时候，逼得我思考摄影之外的东西了。我首先想到的是把门面从二级地段搬到步行街，在那里开了一年。重新装修的影楼吸引了很多眼球，完全没有因为搬家而造成损失。（损失的是老客户群，但新的比老的更重要）在新店的一年里，我们用了很多的办法，比如在报纸和电视台做广告，推行外景拍摄等等。现在回过头来看看，做广告是错误的，钱基本上是冤枉的花了。所以，我认为，县市的影楼不用在广告上面花很多的钱，那是把自己的利润送给别人，尤其是电视广告，宁肯生意慢慢的做，也不要去花那个钱。我当初花了6千元在新闻播送之前，每天15秒广告，连续一个月。结果咨询电话都没有一个，也没有业务是看了那个广告来的。报纸广告还是可以做的，但一定要根据自己的经济实力来办事。第二年我们买了一间门面，加上楼上的面积，有150个平方。首期付掉以后也就是相当于租房子的价格。但是当时因为资金的缺乏，我们犯了一个错误，没有把隔壁的门面多租几间，以至于后来造成更多的困扰。如果当时我们租了隔壁的另外两间门面，在外在形象上建立好，那就没有后来的外地影楼的进驻。虽然只有一间门面，但是在我们的精心装修下，整体运用了蓝色和白色的对比，却显得大气和雅致。好象吃饭一样，你吃的是大鱼大肉，我吃的是家常小菜，我从来没有看见家庭小餐馆被大饭店挤跨过。我们依靠门面，支

撑了几家门面比我们都大的影楼的价格战冲击。所以，以一个过来人的经验，我告诉大家，门面的重要性是超出你的想象的，除非你已经有了名气在那个市场。否则在你的技术之外，门面是依据你自己的所有投入的一半来计算的。门面装修好了之后，我们需要建立一个完善的门市接待和客户服务系统。从业人员的素质很重要，我们不仅指形象和气质，还需要有对摄影的喜欢和爱好，只有这样，你的客户才会完全的信任你。影楼装修是硬件，而从业人员就是软件了。不论你是把影楼做为企业还是事业来做，这个都是不能忽视的。影楼特色的形成绝不是一朝一夕可以的。而作为影楼的前沿阵地，门面承担了先锋。

影室篇

如何建立自己的灯光系统?仿照专业的摄影棚?相对于县市级的影楼我以为没有必要。专业的灯光要几万元，投入太大。我们不妨依据自己的条件建立一个全新的灯光系统。如果你的影棚有窗户那就不要把摄影棚的窗户全部封上。东南西北的窗户都可以有各自不同的光线效果。东西方向的窗户可有低色温光的效果。南北方向的窗户光色白，朝北的窗户在阴天时，也会有较强的方向性。建立自己的灯光系统，最好是买同一个牌子的同一系列灯具，这样以后万一那一个灯坏了，可以互相通用配件。我用的是国产银燕的，售后维修点太少，很麻烦。灯坏了要跑到厂家维修，不过服务态度很好，价格也很便宜。所以在选择上，要问一些使用过的同行和朋友，选择售后维修服务点多和质量好的灯具。我们还可以做一些小配件来完善自己的灯具。如；在灯前加柔光箱，加漫反射白布，透明的绘图纸。使闪光灯的硬光变成散射光、软光。还可以在灯前加一个桶状的遮光罩，使闪光灯的光变成聚光灯，加强光的方向性，指向性。闪光灯的强度，我们可以通过灯具到被摄体的距离来控制，也可以通过控制闪光灯的发光强度来控制。如果条件允许，买一只专用的测光表是很不错的选择。好一点的测光表，一般都是有几种测量方式的，可以测量连续光和闪光，而且测量方式分入射式和反射式。这个不在本文的探讨范围之内，不做多言。在摄影棚内还需要备几块白色的泡沫塑料做反光板，也可以做为挡光板用。一般测好光后在一段时期内，不用每次都再测。因为闪光灯的指数是恒定的。现在，数码摄影已经越来越来多的普及，相对而言，数码摄影也使我们自己的摄影棚的灯光更加简单和多样化。由于数码照相机有白平衡的功能，就可不必去顾虑灯光的色温的问题。可以放心大胆的使用白炽灯，钨丝灯等等，连日常使用的台灯都可以加入到后备灯具的行列中。但是两种不同色温的灯光一般不要同时使用。除非你是要那种效果，但是要注意层次过渡。数码摄影对光线亮度的要求，要比胶片摄影的光线要求要高,光比也不能太大。数码的宽容度一般只能达到1：32，而胶片摄影黑白可达1：128，彩色可达1：64。利用自然光，使用好人工光，了解各种摄影特点的不同，并针对其特点进行控制，你一定能拍出自己满意，客户满意，观众满意的好片子。说到这里，我们不能不提到我们的相机。我个人是比较偏爱使用专业的摄影器材的，但是不是所有的人都能买得起用得起专业的器材，所以我的意见是，只要是不让你讨厌的相机，并且像素输出能达到你自己的需要，那就可以做为你的武器。我就见过很多拿消费级相机拍了很多好片子的摄友。而且，专业摄影器材在轻便性和价值比之间不占优势。因为数码的东西淘汰更新太快了。我买的S3，现在机身跌了5.6千，够买一只专业的镜头了。可是我觉得我拍的照片，并不比有些拿佳能G5的人好，呵呵。摄影师到了一定的地步，形成自己的特色就是必然的，但是怎么样形成，这个是需要和多方面的配合的，以后有机会再谈这个问题。有了自己得心应手的影室，工作起来自然事倍功半。

后期篇

我们说到的后期，就是传统摄影的暗房之类的。现在既然是数码的天下，那么我们的后期必然要和电脑，色彩管理打交道了。我是自己的片子自己做，后期使用7600输出。在色彩管理方面相对来说要简单一些，因为马上就可以看见输出的效果，所以很好调整。一般的影楼都不涉足后期制作这块，所以在色彩管理和电脑配置上，有很多的问题。我的建议是和你自己的输出公司协调，让输出公司帮助解决。作为影楼的技术部门人员，要懂得色彩管理和电脑的基本原理，也就是半年的时间，可是我看很多的摄影师到现在还不懂直方图，RGB等，这个是需要去调整的。在这个方面有很多的文章.儿童摄影交流学习：

转专业流程及注意事项 篇10

大三，意味着两届人的学姐，然而我却并不怎么喜欢这个称呼。或许更喜欢一种平等的姿态，呵呵……假期有许多人问我转专业的事情，我的确侥幸转成。用特别 喜欢的一句话来说现在的心情，“每一种经历都是一种财富，而我不喜欢炫富”。本文仅以一位亲身经历者的角度去写，所有的经历只希望能为你提供一种借鉴，能起一点点作用自然最好，有兴趣的路人看看便好。

习惯了随遇而安的生活，没有什么大规划，只是任其向前，做事尽自己最大努力而已。这或许只是一种生活态度。考试突击能力还行，加上运气又好，所以成绩还不错。大概是大二开学后的两星期（具体时间看校网或班级通知），得知可以转专业的消息，便抱着尝试的心态提出申请。两次考试成绩的平均分是你有资格提出申请的条件，同批次转需在院内前50%，跨批次省内前5%，省外前50%，理论上是这样子的。当然有这个想法但不符合条件者也可以尝试一下。具体流程到时候有人会教，我只是简单说一下。

1.填写申请表

需要注意的是要首先确定好要转入的学院以及专业，以防到时候不知道如何填写，其他信息比较容易写，这里略过。

2.及时去转入学院查询申请通过，需要参加考试的时间。若不幸未能通过，那很抱歉。继续自己原来的专业也没什么不好。毕竟重要的是你知道自己要什么，学习的专业和就业不一定有关系；若有幸通过，那么恭喜你。接下来好好准备考试。

3.考试

具体形式等通知。11届好像还有笔试，12届仅有面试。无需害怕，做好准备就好。相信自己。

4.转专业结果校网上会公布，时刻关注校网。

5.关于班级。或许插班，或许重组小班。

6.关于课程。

学校到时有老师会教怎么选课，教务系统也会专门为转专业的同学开放，无需担心。需要指出的是要去教学一览查找所转入专业所需修的课程。该补修的补修。（人家之前学过你没有学过的课程全都要补修）教学一览在学院网站上有，学院网站可以在学校首页里面找。选课的时候重要的是选个好老师。如果没有课程冲突的话数学可以考虑选人气超高教学超棒的韩树新老师

，我是跟着这个老师上的，感觉还不错。其他的都还好，可以多多跟前辈打听一下再选。

7.学分转换。

之前所学专业的学分可部分转换到现专业中来。具体怎么转换每个学院要求不同，不懂得去请教学院的老师。原则上是大学分覆盖小学分。（想要给学校做贡献的人除外）比如：我原来修过一门专业课：现代汉语（3学分），用它可以转换一门选修课，比如我转换的是管理学通论（2学分）但也并不是任意转换的。只能换15分选修课里面的任选。即那些鉴赏类，生工院的课程等必选的不可以转换。学分转换的意思是之前我没有修过管理学通论，以后我也不用再修管理学通论。因为之前的专业课把它的学分给替换了。或许看到这里有点晕，没有关系，看看就好。还是那句话，每个院要求各不相同，不懂问老师。怎么都转不了，超出的学分会在大四或者临近毕业的时候收费，具体等通知。

8.根据老师的要求去原学院拿个人档案及证书等等。把自己的东西记着都拿过来。

9.学生证

这个换不换都没有太大关系。我没有换，具体也不太了解。想换的会有人教你怎么做。

10.学费，不足的补缴。有通知会教。

11.宿舍。这个没有要求换，原宿舍人的关系挺好，那边有没有你的地方还另说，学院没有强烈要求也就无需换。

总之，想要了解的只需了解一下就好。一切行动听指挥，会有人教你怎样做。不懂就问老师。

暂时想起这些，等有其他内容我会再补充。有其他不懂的问题可以再问。

坐火车流程及注意事项 篇11

流程：

1、先到售票厅买票；

2、物品检查是在进站口，就是火车站候车大厅的门口，有专业的安全检查机器 将你的随身携带的物品，放到上面检查完毕进站即可；

3、随后就是候车，在你的车票发车时间，要在那个候车厅候车，上面都有指示的，可以按照车票上的指示候车；

4、剪票是在上车的时候进站台时候才剪票的，这个只要随着大队人走就行了，还有就是注意你的车次火车站都有广播提示和电子显示屏，上都有提示的；

5、车到了，开始剪票，剪票完毕，进站台就可以等上列车了；

6、然后按照火车票上的指示找车厢和座位号；

注意事项：

1、进入候车厅没有时间限制；

2、验票是在上火车的时候和在车上乘务员要查票的时候，还有到站出火车站的时候 检票是在候车厅的某一个进站口处；

3、大约半小时（大站）约10分钟（小站）提前点进入候车室比较好；

4、进火车站时要检查行李（可能要检查身份证）；

5、进入车站看告示牌（一般情况是电子告示牌），它会告诉你所坐的车次要到几号候车厅等候（要对清楚车次和发车时间是否一致）；

6、火车上和候车室要注意行李和身上的财物；

7、在检票之前和检票的时候 候车室的告示牌或工作人员会通知本列火车所停的站台号（检票后跟着大部队，不要走错站台）；

8、到站时，出站要用到车票，别弄丢了，出站时工作人员会撕掉你的车票，这时车票才没用了；

小小提示：

1、买车票和坐火车时都要注意安全，带好自己的东西，或许会遇见小偷；

2、如果晕车买车票时给售票员买靠窗户的位置，尾号0.4.5.9是靠窗户的车票，并问清楚什么时间到达，为了预防晕车，买好晕车药；

3、坐车时准备足够的吃的东西，火车上的吃的很烂而且很贵，也不要在路边暂停站买吃的，不卫生；

4、如果路途时间很长，带几本本书或者MP3、MP4以免路上无聊；

5、如果路途很远，要坐很久的火车最好买双拖鞋房子身边，延长时间坐火车会使脚肿起；

6、总之如果是一个人第一次坐火车安全是首先要注意的，贵重的东西要注意保管；

7、列车开车前5分钟停止检票，建议你提前30分钟-1小时到车站，找到指定的候车厅等待上车，始发车提前40分钟开始检票；

8、有时车站会检查身份证，你最好带在身上，并易于取出，车票也要全程随身携带，路上会有查票和查卧铺证的，出站的时候也会查票，所以用过的车票出站前不能丢掉；

9、进站后根据长廊上电子牌选择具体上车的站台和上车的方向（一般廊桥都会由两个楼梯下到站台），不要上错站台，廊桥上的电子牌会写硬座向什么方向下去，硬卧向什么方向下去；

10、卧铺上车后列车员会找你换卧铺证，下车前30分钟到一小时时列车员会找你换回来，因此你不用担心坐过站，如果你要比票面的站提前下车，最好在换卧铺证的时候就向他声明；

11、如果你是硬座，上车注意保管好贵重物品，别老盯着你的东西看，让人看出你有贵重物品，偶尔注意一下就好，妥善放好，上面有行李架，别让人顺手牵羊就可以了。

12、硬卧过夜睡觉也注意很贵重的物品最好放在身边，其他东西放置在行李架上就可以。如果携带箱子，例如笔记本之类的东西可以放在箱子里然后放在铺位下面或者行李架上。

13、出站：不要和别人搭讪，如果有人接，直接去找接你的人就好了，如果没有人接你，最好到车站指定位置乘坐出租车、地铁或者公交车，切忌乘坐那种在出站口拉人的车，也不要和那样的人去他们的旅馆住宿，到市区找正规地方住宿就好。

14、路上自备伙食，方便面饼干什么的看你自己喜好，别乱吃别人的东西，也不要去餐车吃，餐车很贵，来回的小推车也很贵，不过他每次出现的时候价格都会下调很多，不过不好吃，尽量还是自己带吃的吧。推荐：牛肉干、茶杯、杯面、八宝粥、牛奶、水果等。总之，吃碱性食品对长途旅行者来说较有益！

访问学者申请流程及注意事项 篇12

标签： 访问学者 申请 流程 公派 2011-11-26 11:19 1.国内申请

准备、提交公派留学申报材料。此时也许你还没联系好国外合作导师，或许还没有拿到PETS5成绩，没关系，只要你清楚你想出去干什么，形成一个有鲜明特点、创新较强的研究方案是这个阶段你要做的最重要的事情。只有获得公派资格，你才能进行下一步的工作。关于PETS成绩，当然越早报考越好，这样心里就有数了。对于像我这样口语、听力都缺乏锻炼、欠佳的人来说，在拿到成绩之前，心里一直都忐忑不安！所以尽早准备报考就是了。2.国外申请

在申报国内资助资格的同时，你可以着手申请合作导师。当然国外申请越早越好，可以更充分地了解、准备。不过申报材料中你所涉及的意向学校、导师不一定是你最终要去的单位、课题组。作为国家资助的留学项目，外导一般还是比较欢迎的，毕竟他会省去一大笔支出。所以，在申请导师的时候，尽量申请领域内的牛人，并做好几个备选。如果时间宽裕，建议有针对性的一对一申请，一个不行再下一个。在相关领域内，考虑到你会感兴趣的单位、课题组，实际上可供选择的人选你会发现并不是很多，但是也没有必要普遍撒网，除非你急着要出去、非出去不可！作为访问学者，不能为了出去而出去，找到一个切合你研究方向的课题组还是能学到很多东西的。此时你需要准备的材料主要就是写给外导的自荐信，介绍你目前的研究进展、遇到的挑战（想要做的工作）、为什么选择这个课题组，同时附上一份详细的个人简历，主要包括发表论文、Presentation目录。至于有的帖子说要推荐信，我想着因人而宜吧，至少我没有要求提供这些东西。而是外导反复与我提供E-mail、以及后来的Skype讨论我想做的课题、以及为何选择他这个课题组，前前后后折腾了四五个月，我才确定要去目前所在的单位。而在我申报材料中所写的另一个学校，因为外导让我做的东西我不太感兴趣，或者说他提议的课题所涉及的技术在国内都可以完成，那我还费那么大劲干啥去？当然他的研究理念可能也很先进，不然也不会发表一些列引用率颇高的论文。另外，我与现在的外导历时四五个月才确定下来的原因之一是，我到5月份才确定获得公派资格，之前我都不确定什么时候能去，所以也就没有积极、深入探讨合作研究的确切时间。可能这种处理方式不见得妥当，因人而宜吧。我获得公派资格后，第一时间和外导取得了联系，大致确定了可能的到访时间。随后，事情就水到渠成了。他把申请材料转给负责专职此事的秘书，邀请函、DS-2019表等外方材料就搞定了。此间可能需要一些公派财力证明、单位同意公派证明之类的材料，按照要求准备就是了。3.面签准备

在确定获得DS2019表后就可以着手准备面签预约。首先需要到中信银行买一张预约签证的储值电话卡，预约面签时间。单人用的话，8分钟的(32元)就足够了。考虑到我爱人春节前也要来美、面签，就买了一张12分钟的。事实证明，12分钟的(54元)足够两个人用。同时在中信银行交签证费，交款时要待护照，告诉他签证类型。之后，就可以打大使馆的电话（4008-872-333）预约时间了。电话是中文服务，此时你手边要准备好你的护照、签证费缴费编号（！）以及你的个人信息等，并准备一张纸，记录你预约面签编号、时间段等信息。一般会有多个面签时间供你选择。更详细的预约签证流程信息可以上网搜索一下。在面签之前，你还需要做两件事情：1）交SEVIS费用。这是美国针对入境的非移民人员要求提交的。网址、方法网上搜索即得。网上交费后在线打印收据！签证时要交给他们。2）网上填写DS160签证申请表。你搜索会发现更早的帖子会提及156、157、158表格，现在已更新为填一个DS160申请表即可。具体流程可搜索：J1签证申请填写DS-160表的教程和中文样本（图文）一贴，非常详细。需要注意的是，此时，你需要2×2英寸白底照片两张及其电子版照片。DS160申请时需要该电子版照片！DS160表填完后打印确认页！4.面签

面签必备材料：邀请函、DS-2019（有人说需要本人在左下角签字，实际上不签也没关系）、签证费、DS160确认页、SEVIS费收据、2×2英寸白底照片（没发现有啥用，备着吧）、资金证明；个人简历（包括发表文章清单）、研究方案（签证官会看的！）、外导简历。其他的如网上建议的家庭照片、出示经济、社会、家庭或其它方面约束力的文件，以帮助您证明您在美国短暂停留后有意愿返回中国等什么的，就准备一下吧，有备无患。反正签证官没向我要。毕竟访问学者有回国两年效力限制，所以访问学者签证还是很容易通过的。有关面签时的可能问题可以搜索“签证108问”。

需要补充一点，在DS160确认页上要补充个人信息，依次为“姓名电码，中文姓名，家庭住址、邮编，工作单位，单位地址、邮编”。需要在家填好。面签是不可以携带笔、手机、包的，而且也没有寄存的地方，不过貌似有一些人会提供这些服务，安全性如何不得而知。所以，最好用一透明文件袋装完所需的文件即可，外带一张公交卡（签证完毕可以打电话！）另外很多帖子提及的面签前“照会”，中科院是没有这个程序的，所以不要考虑此事！5.定机票、出发

签证一旦通过，你的护照将被留下，你需要到指定邮局办理EMS寄回业务。大约是32元作用（市内）。拿到签证后，就可以预定机票了。建议你先直接在携程之类的网站上搜一下国航的线路。由于是公派的缘故，你乘坐的飞机必须（至少一段）是国航承担！比如到纽约，有直达Newark机场的美国大陆航空的飞机，而国航有直达John F Kennedy 机场的飞机。但是如果你要指定到达Newark这个机场，那你就必须先乘坐国航到达某地，然后转机！我就不幸遭遇到这种情况。所以不要心存侥幸，首选国航的线路，还是很方便的。保险方面，强烈建议到学校后办理，或者按照邀请方要求办理即可。有的学校会有一些优惠政策的。

该流程以访问美国为例，其他国家情况可能有所出入，建议在网上多检索相关信息，避免意外。

办理贷款卡注意事项及流程 篇13

注意事项：

一、贷款卡是中国人民银行发给注册地借款人的磁卡条，是借款人凭以向金融机构申请办理信贷业务的资格证明。贷款卡记录了贷款卡编码及密码，是商业银行登录“银行信贷登记咨询系统”查询客户资信信息的凭证，取得贷款卡并不意味客户能马上获得银行贷款，关键看企业的资信状况是否满足贷款银行的要求。

二、办卡对象：具有主管工商行政管理局核发营业执照的企业（单位）法人及个体经营者；以个人名义申请贷款卡不须办理贷款卡，但个人为企业（单位）法人或个体经营者担保贷款的情况除外。

三、贷款卡办理处于每年3月至6月15日对贷款卡年审，当年办理的贷款卡不用年审。

企业申请所需材料:

①《贷款卡申请书》；

②《企业法人营业执照》（非法人企业为《营业执照》，事业单位为《事业法人登记证》正复印件及副本原件（其他借款人为上级批文复印件）；

③《中华人民共和国组织机构代码证》原件及复印件；

④企业的《注册资产验资报告》原件和复印件；领卡前一个月的资产负债表和上决算报表；

⑤法定代表人（或法定代表人授权的代理人、负责人）证及有效证件（身份证）原件及复印件；

审 核

①提交资料真实、完整性；

②证、照、表相符；

③主要财务指标平衡关系表

发 卡

上机登录企业概况后发卡；

年 审

所需材料

①《贷款卡年审报告书》；

②经工商部门年检后的《营业执照》原件及复印件；

③《中华人民共和国组织机构代码证》复印件；

④上会计决算报表；

⑤需变更企业要素的请携带变更后的相关资料原件及复印件；

⑥法定代表人身份证及法人代表证复印件。

投诉处理流程及注意事项 篇14

为了更好完成用户投诉处理工作，提高现场投诉处理人员工作效率，满足郑州电信分公司网络优化工作需求，促进网络优化工作顺利进行，特制订该流程及注意事项。

一、投诉处理的重要性

投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。

二、投诉处理相关流程及步骤

1.投诉信息收集

投诉信息始源于用户，是用户对手机无法正常使用所表现出来的现象和表征的一种描述，而投诉人员对这些现象和表征的提取汇总，就是一个对投诉信息收集的过程。

投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有三种：

第一 网络运营商相关领导反映无线网络运行存在异常现象

在日常的工作当中，网络运营商相关领导会通过后台观察网络指标或实地感受等方式，发现一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，同时，把这些现象反映给无线网络优化部门，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于网络运营商相关领导反应的问题，投诉处理人员应该将这些问题作为投诉处理重点，做到迅速处理、准确定位、及时解决。

第二 无线网络运营商服务台下发的投诉处理单

一般情况下，用户会通过无线网络运营商服务台将手机使用过程中遇到的问题反映给无线网络运营商，同时会要求无线网络运营商通过某些手段或采取相关措施，尽快解决这些问题，在这个过程中，用户会将手机无法正常使用的一些具体现象和表征传达给无线网络运营商服务台，此时，用户给无线网络运营商反应的这些手机无法正常使用的这些具体现象和表征就是一些相关的投诉信息。

投诉处理人员所获取的投诉信息要以与用户进行沟通和交流之后所获取的信息为主，因为手机用

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户之所以向总服务台投诉，目的在于希望无线网络运营商能够尽快的解决自己手机无法正常使用的问题，此时的用户，关心的并不是造成手机无法正常使用的原因，而是问题能否得到解决、什么时候能够解决、能否针对相关的问题给自己一个解释，所以现场投诉处理人员在进行投诉信息搜集时，具体的、详尽的、完备的投诉信息搜集还是要通过从现场和用户交流和沟通中提取，这样的投诉信息才是准确的、实际的。

投诉处理人员在现场或者电话联系用户时，目的在于获取详尽的、全面的、完备的投诉信息、而这些信息获取的程度，对准确定位投诉问题、提出合理的整改方案以及有效的实施整改方案有着不可估量的作用和影响，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。2.投诉信息过滤及筛选

在现场与用户进行沟通和交流收集投诉信息过程中，用户只想为了尽快解决手机无法正常使用问题，从而对造成手机无法正常使用的原因以及相应的现象的描述会很杂乱、很繁琐，这就要求投诉处理人员将其中与导致投诉问题产生的原因的信息以及有可能造成手机无法正常使用的信息提取出来，这对定位投诉问题、提出解决方案和方案实施有着至关重要的作用。3.投诉预处理

投诉处理人员在接到无线网络运营商服务台下发的投诉处理单后，所要做的工作主要分为以下几个方面：

第一 确定具体投诉地点

确定具体投诉地点目的在于提高投诉处理的及时性和准确性，具体要做的工作有：

 查看投诉地点周围基站分布情况，确定周围基站是否存在硬件故障，核查投诉地点周围站点历史告警信息。若周围站点运行正常，则需要派人现场处理；若周围站点存在故障或者告警，则电话联系用户，反映实际情况，告知用户会尽快排除基站故障和告警，并建议用户继续观察，同时，不需要派人进行现场处理。

 查看历史投诉统计，确定是否之前该区域也有类似投诉，若存在类似投诉，同时，问题还未解决，则告知用户会尽快处理，并建议用户继续观察；若不存在类似投诉或者投诉问题为新问题（和历史投诉统计相对比而言），则需要派人进行现场处理。第二 用户相关信息确认

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在前往投诉现场之前，应先电话联系用户，确定用户是否在投诉地点、用户是否有空闲时间配合投诉处理人员进行问题处理、用户在投诉之前是否对问题自行处理过（检测手机、检测手机卡更换手机、更换手机卡）等。若用户不在投诉地点或者用户正忙，则不必前往现场进行处理，但要预约用户进行处理，并对投诉进行跟踪。第三 投诉派单

投诉问题已经确认为是新问题，投诉点周围基站运营正常，无故障和告警，用户身在投诉地点，同时，用户也希望进行现场处理，则可派人前往投诉地点，进行现场处理。4.现场测试

现场投诉处理人员在进行现场网络测试时，要结合投诉地点实际情况，参考投诉点周围无线环境，进行全面的、详尽的测试（包括室内测试、室外测试），因为无线环境的复杂程度在客观上对网络的覆盖情况有着很大的影响，例如：阻挡、反射、衰减等，这也是导致用户手机无法正常使用的一个重要原因。

 在测试前要先了解投诉点周围无线环境，观察投诉地点周围是否有高层阻挡、是否有室内分布（室内投诉）、是否有大型发电厂、是否有可能产生强电磁场干扰的企业和厂家存在、是否有军事机构和政要机关。

 现场测试时，着重关注几个网络指标：RxPowr、TxPower、Ec/Io（Strongest Ec/Io）、FFCHFER、TxAdj。这些网络指标的好坏是对网络质量的一个综合评定，也是对投诉点网络覆盖的一个客观反映。

 在现场拨打测试过程中，现场投诉处理人员一定要拿起手机，听一听通话效果，看是否有杂音、语音断续、语音模糊、单通（主叫听不到被叫声音、被叫停不到主叫声音）等现象，如果可能的话，尽量多拨打几个不同的电话号码（服务台、固话、网外、网内），同时，每拨打一个号码，对通话质量进行详细记录，从而对网络质量进行综合评定，这一点是进行现场拨打测试的重要环节，且不可草草了事！

5.现场定位问题

对于投诉问题现场定位，不能仅凭几个主要网络指标好坏而定，应联系实际，结合投诉点周围的无线环境，全面的、系统的定位。在处理投诉过程中，一般遇到的问题主要有信号不稳定、无信号、语音模糊、语音断续、通话有杂音、单通、难以接入、无法被叫、掉话等情况，同时，这些情况也是

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用户在使用手机过程中最可能遇到的，而造成这些现象的主要原因无非就是网络、终端和手机卡。

第一种：网络问题导致手机无法正常使用。

在现场测试过程中，投诉处理人员应结合投诉点周围无线环境着重关注投诉点实际网络覆盖情况，如果发现投诉点实际网络覆盖的确很差，同时，也已经排除终端和手机卡造成手机无法正常使用的可能，从而可以肯定导致手机无法正常使用的根本原因是网络。

在定位问题的过程中，不能只根据表面现象粗略定位，要从本质上对问题进行定位，例如：网络覆盖差，是因为投诉点处于基站覆盖边缘导致网络覆盖差还是投诉点本身就是覆盖盲区、是因为导频污染导致网络覆盖差还是因为存在外界干扰导致网络覆盖差、是因为高楼阻挡导致网络覆盖差还是因为没有室内分布导致覆盖差等。

对于现场难以定位的网络问题，应该联系OMC后台人员进行协助处理，根据实际测试情况，确定是否需要OMC后台跟踪信令、确定是否需要OMC后台更改参数、确定是否需要OMC后台添加邻区等，同时，还可以将现场测试情况简洁明了的对OMC后台人员做一个汇报，这样可以提高问题定位的准确性。

现场定位问题对投诉处理人员的理论基础、工作经验以及数据分析能力要求较高，这就要求投诉人员在平时的工作当中多交流、多讨论，同时，注重理论知识的学习和工作经验的积累。

以下是一些常见网络问题定位方法，投诉处理人员可以结合网络实际情况，加以参考： “良好的RF环境”是满足以下性能参数的RF环境：

FFER好(<2%)(前向误帧率)、Ec/Io好(>-9dB)(导频信噪比)、TxPower正常(<+5dBm)(移动台发射功率)、RxPower好(>-85dBm)(移动台接收功率)。前向链路干扰问题

指标指示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower正常(<+15dBm)，RxPower较好(>-95dBm)。

第一是邻集列表丢失。即使PN没有包含在邻集列表内，如果SRCH_WIN_R设置的值足够大，移动台也可在通话期间检测到剩余集的PN，如强度足够大将升级到候选集。但该PN仅能存在于候选集并发送PSMM消息，却不能提升到激活集。该PN将对前向链路造成干扰，使当前激活PN的FFER和Ec/Io均有相应的下降，从而导致掉话。掉话后移动台通常在掉话前邻集列表内不存在的强PN上发起登记。

解决方案：将该PN添加到激活扇区的邻集列表内。若该PN已经在邻集列表内，则将其优先级提升。

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第二是突发强PN干扰。此情况出现在软切换发生期间。当移动台在一个BTS某扇区中行进时，该扇区被地形和建筑物阻挡，移动台搜索到一个属于另一个BTS的扇区，并发出请求将其添加到激活集内。这时原来的扇区突然从原来的阻挡中出现，移动台被原来扇区巨大的功率所淹没。但在该PN加到激活集前，该通话的FFER和Ec/Io的性能突然下降造成掉话。

解决方案：引入软切换消除突发强PN干扰小区，可以通过增大导频功率，将突发PN顺利软切换。也可通过调整天线方向角、导频功率等措施，将信号发射至原来的阻挡区域以造成覆盖，或是降低切换参数T_ADD。还可适当增大SRCH_WIN_x窗口，以便手机发现该PN。消除突发PN的方法还有，先通过降低导频功率，清除突发PN，或是通过调整天线方向、下倾角、更换天线等物理方法进行优化。

第三是共PN干扰。如果服务同一区域的两个不同基站的两个相邻扇区有相同的PN，移动台搜索到该PN足够强时将请求将该PN添加到激活集。CBSC内的MM将根据邻集列表信息建立切换链路。手机能否切换到正确的BTS上，依托于MM此时所看到的BTS。如果切换错误，通话质量将进一步恶化，造成掉话。用NLP软件会发现，两个同PN扇区的软切换请求数量均超过1%。

解决方案：改变其中一个基站的PN值。定期对PN进行重新调整，这是一个长期艰难的工作，但对系统有很大好处。边缘覆盖问题

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io好(>-12dB)，TxPower高(>+15dBm)，RxPower差(<-95dBm)

由于该区域噪声电平Io通常很低，因而即使信号很弱，Ec/Io仍然较好。这种情况下的服务小区通常在网络的边缘，在网络建设期，为了增大覆盖，这些基站一般来说较高。

可能的解决方案：如果是小区覆盖范围过大，则可以加大天线下倾角，减小导频功率，更换低增益天线，必要时在基站发射天线的馈线上加一个衰减器;如果希望增加小区覆盖范围，则可以增加导频功率，更换高增益天线，如果反向链路受限，小区天线加装塔放会有一定效果。覆盖空洞

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower较高(<+15dBm)，RxPower较低(>-95dBm)

这种情况通常由于覆盖不够而引起，可能是服务基站太远，或者服务基站被阻挡，FFER在一些地区是好的，但在某些场所较差。

解决方法：增加某一扇区的导频功率使之有主导频;对一个或多个服务扇区的物理参数进行优化(如天线方位角、倾角及天线类型);在容量不受限的情况下，使用直放站增加覆盖;增加新站来覆盖空洞;在高话务区增加载波;采用波瓣跨度较窄、增益较高的天线来覆盖某一建筑物;建筑密集区可用六扇区方式来解决，但要根据路测结果来调整天线的物理参数。导频污染

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有超过三个的导频信号强度差不多，而Ec/Io值大于-12dB，则认为是导频污染。

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower较低(<+15dBm)，RxPower较好(>-95dBm)

由于该区域基站较多，超过3个强导频存在，造成噪声电平抬高，从而降低所有导频的Ec/Io。由于过多导频的Ec/Io大于T_ADD，无线环境变化无常，因此路测数据中可以看见频繁出现PSMM消息。

解决方案：控制无线环境从而减少导频过覆盖;降低不需要的导频功率;优化天线的物理参数;减少导频污染的方法：在该区域画出所有基站的导频覆盖图，注明所有过覆盖的PN，或是使用无线传播仿真工具对导频功率和天线物理参数调整做试验;移去不需要的导频，令原来的导频污染区域产生主导频。

第二种：质量不过关导致手机无法正常使用。

生产质量不过关，也会导致手机无法正常使用，所以，投诉人员在现场处理投诉过程中，也要考虑终端的问题，至于如何断定手机无法正常使用是由于生产质量不过关导致的，一般采用排除法，具体操作为：投诉处理人员与用户更换手机（不换手机卡），让用户将自己的手机卡插入测试手机中，分别拨打不同的电话号码（服务台、网内、网外），并对接入、通话等情况进行详细记录，并根据这些记录信息与用户所反馈的投诉信息进行对比，若用户所描述的现象消除，则可断定是由于质量不过关导致手机无法正常使用。对于因质量问题导致手机无法正常使用的，一般建议用户检测或更换手机。

第三种：手机卡数据配置错误导致无法正常使用。

这类情况在投诉处理过程出现几率很小，但是也存在，判断方法和“质量不过关导致手机无法正常使用”判断方法类似：投诉处理人员与用户互换手机卡（不换手机），让用户将测试手机卡插入自己手机中，分别拨打不同的电话号码（服务台、网内、网外），并对接入、通话等情况进行详细记录，并根据这些记录信息与用户所反馈的投诉信息进行对比，若用户所描述的现象消除，则可断定是由于手机卡问题导致手机无法正常使用。对于因手机卡问题导致手机无法正常使用的，一般建议用户到营业厅更新手机卡数据或者更换手机卡。

6.处理投诉过程中常见问题的处理思路和方法

主叫正常，被叫提示“暂时无法接通”问题的几种情况

从对C网主叫正常、被叫“暂时无法接通”投诉处理分析发现造成该问题的原因很多，除网络覆盖不好原因外（属正常原因），尚存在其它非正常原因，其中涉及UIM卡、手机终端、基站等原因。

（1）因无线环境或网络覆盖问题造成被叫提示“无法接通”

因无线环境或网络覆盖问题造成用户被叫时系统不能寻呼到用户导致系统提示“无法接通”，第6页

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此情况属正常现象，也是造成该问题的主要原因。

（2）被叫侧信道指配失败造成被叫提示“无法接通”

当用户做被叫时，当被叫侧信道指配失败即BSC返回Assignment Failure时，系统会放“暂时无法接通”的录音通知。但这种情况主叫一般拨号后6～8秒即听“暂时无法接通”录音通知。

（3）手机卡问题造成手机主叫正常，被叫“无法接通”

针对个别用户反映主叫正常，被叫关机或“无法接通”，且与地点无关投诉，经测试，发现手机未送“周期性位置更新”消息。进一步跟踪空中接口测试验证，确认手机未发送的“周期性位置更新”消息。于是建议用户重新换卡后，用户换卡后正常！！

（4）手机问题造成手机主叫正常，被叫“无法接通”

案例：6月24日***用户反映在静海东双塘镇使用主叫正常，被叫听炫铃后系统提示”暂时无法接通“。后经测试拨打10次仅接通1次。

处理：经与用户联系，得知用户使用诺基亚3105手机近日出现问题，在同一地点更换三星手机后可正常被叫。于是建议用户检测手机。但用户到营业厅后即恢复正常（拨打10次均被叫正常）。奇怪的是用户从营业厅回来后又出现问题。

鉴于情况比较复杂，于是请无线网优进行实地测试，经测试定位造成问题的原因为用户诺基亚手机天线接收灵敏度低。

（5）MSC边界问题造成处于两个MSC边界的用户被叫提示“无法接通”

案例：6月19日***用户出现做被叫时，主叫听炫铃音，被叫机主无振铃现象。处理：MSC3割接后基站重新划分，该地区正好处于2个MSC（MSC1、MSC3）的交界处，所以被叫经常“无法接通”；通过观察用户在VLR中的数据可以看到用户一会登记在MSC1局，一会又登记在MSC3局。

（6）无线侧基站REG ZONE参数设置错误，造成该BSC下所有用户主叫正常，被叫“无法接通” 案例：6月28日大量用户反映主叫正常，被叫暂时“无法接通”。地点：塘沽区沈阳道贻顺园。处理：经查为无线基站割时该BSC的REG ZONE参数设置有误，该参数修改后恢复正常。（8）C网二载频交界区域，造成用户主叫正常，被叫提示“无法接通”

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案例：***用户反映近一周在河西区日报大厦附近，主叫正常，被叫有时“无法接通”。处理：经分析此处处于二载频交界区域，有时会出现被叫问题。8月底2载频区域扩大后可彻底解决。

（9）用户处于两局交界区域，因频繁切换、登记导致HLR异常置位，造成被叫“无法接通” 案例：***用户反映被叫时提示“无法接通”。

处理：经查HLR用户数据，VLRGT：UNKNOWN，H STAT：No，在这种情况下该用户被叫时，系统会立即提示主叫“无法接通“。

（10）用户设置“来电筛选功能”时被叫提示“无法接通”

当用户设置“来电筛选功能”错误时，会造成被叫提示“暂时无法接通”。说明：这种情况属于用户原因，与网络无关。询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）对方号码：具体号码（3）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（4）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（5）主叫情况：与用户确认主叫是否正常。（6）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（7）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（8）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（9）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（10）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

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（11）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 呼转问题：如用户反映在所有地点均无法被叫，主叫正常，且其他用户使用正常，则联系机房查HLR用户数据是否设置呼转有误。若为呼转设置问题，由客服中心通知用户取消呼转或由机房取消呼转。

 PPC设置“筛选”：若用户为PPC用户，且故障现象与地点无关，联系机房查询用户数据是否设置“来电筛选”有误，若为“来电筛选”设置问题，由客服中心通知用户拨打1013388修改设置。

 手机设置：若用户非PPC用户，只是不能正常接听个别号码，且故障现象与地点无关，应为133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户检查手机设置（或去营业厅检查）。 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户所处区域信号正常，主叫正常，只在固定区域一直被叫提示“无法接通”，且周围其他用户也有类似情况，应为基站故障或基站参数设置错误。则通知无线网优解决  如用户所处区域信号正常，主叫正常，只在固定区域有时被叫提示“无法接通”，应为局间交界区域或二载频交界区域，则通知无线网优解决。

 若排除交换和无线原因问题仍存在，请用户更换手机测试，以判断手机或UIM卡问题。一般情况下，在排除用户手机设置问题和用户设置呼转情况外，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理，先由无线网优查找无线问题，对涉及手机、UIM卡和MSC侧的原因由无线网优协调交换侧处理。

本地无法主叫或接听个别号码 主要原因：

    对方手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等）本端133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等）

智能网用户有关问题，如PPC如意133用户设置来话筛选、去话筛选、亲友号码有误

等。被叫用户为智能网用户，如PPC如意133用户进入保留期或冷冻期或“锁定期”，无法被叫。 VPN用户不能正常拨打或接听异地号码

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

询问要素： 无线商话终端设置问题

（1）申告号码：手机号码（2）对方号码：具体号码（3）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（4）故障现象描述：若为无法主叫个别号码，需与用户确认是否可以接听，使用其他电话（如使用移动或固话、G网手机）能否拨打；若为不能接听个别号码，需与用户确认是否可以正常主叫，以及接听其他电话是否正常；

（5）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（6）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（7）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 若用户拨打某一G网、C网或小灵通用户始终提示“用户忙”或“用户正在通话中”或“无法接通”或“自动返回”，且用户使用其他方式（如使用G网、固话或移动手机）可正常拨通，一般为对方手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户自行或去营业厅检查对方手机设置。

 若用户接听某一G网、C网或小灵通用户始终提示“用户忙”或“用户正在通话中”或“无法接通”或“自动返回”，且用户可以正常主叫对方号码，一般为本端133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户自行或去营业厅检查对方手机设置。

 若用户为智能网用户，参照智能网投诉处理。

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日期：2009年6月18日

一般情况下，此类投诉均与133手机或对端手机设置有关，可通过更换手机进行验证（即更换手机后可正常拨打或接听）。

本地无法主被叫 主要原因：

               

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（3）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（4）手机信号：

信号状态如何、记录信号几格（5）主叫提示音：

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日期：2009年6月18日

用户新开卡或换卡后由于UIM卡或鉴权等问题导致无法主被叫 机卡一体手机设置改变（用户操作）手机问题 UIM卡问题

基站故障（大量用户投诉）

基站寻呼信道负荷过载造成用户无法主被叫（大量用户投诉）直放站自激或其他上行干扰引起用户无法主被叫（大量用户投诉）基站容量受限（大量用户投诉）基站割接（大量用户投诉）

MSC交换机设备故障或数据错误（大量用户投诉）HLR设备故障或数据错误（大量用户投诉）SCP故障影响智能网用户使用（大量用户投诉）用户在两个MSC边界频繁登记导致VLR用户数据不正常 位置登记异常导致VLR用户数据状态不正常

VPN用户在HLR与SCP系统数据不一致，即HLR中有VPN标识而SCP中无数据。PPC用户设置来话和去话筛选有误

（6）被叫提示音：（7）主叫屏幕显示：

说明：当无主叫提示音时需填此项，如“自动返回”、“呼叫失败”等。（8）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（9）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（10）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。

（11）业务变更：询问用户近期是否做过业务变更（如增加CVPN业务等）（12）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（13）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

Ø 若用户为用户新开卡或换卡后，参照计费问题中开卡或换卡问题处理。

Ø 若用户为机卡一体手机（无卡），需询问用户是否更改过手机设置。若为机卡一体手机设置变更问题，请用户到营业厅或手机提供商处恢复手机设置。

Ø 对个别用户之前使用正常，突然无法主被叫，故障现象与地点无关，需考虑手机或UIM卡是否有问题，联系机房查询用户数据是否正常。若用户数据正常，请用户更换手机或去营业厅测卡。

Ø 若用户为VPN等智能网用户，故障现象与地点无关，需联系机房查询SCP（智能网平台）用户数据是否正常。另与用户确认是否做过业务变更（会导致HLR与SCP系统数据不一致）Ø 若用户为PPC用户，故障现象与地点无关，需联系机房查询SCP（智能网平台）用户数据是否正常，以判断用户是否设置“来话筛选”和“去话筛选”有误。

Ø 如用户反映在固定地点一直不能做主被叫，周围其他用户也有类似情况，应为无线侧设备故障或无线侧参数设置错误引起用户无法拨打电话，通知无线网优解决。

Ø 如用户反映如用户反映在固定地点一直不能做主被叫，周围其他用户也有类似情况，且在做主叫时较长时间处于连接状态，则通知无线网优解决。

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日期：2009年6月18日

Ø 如用户反映在固定地点在某一时间内主被叫不畅（即主被叫多次才能接通1次），周围其他用户也有类似情况，应为无线侧容量问题，通知无线网优解决。

对于大量用户投诉由客服中心根据用户投诉情况和联系机房反馈情况初步确定无线设备故障还是交换设备故障，并派单至运行维护部无线动力中心--网优；对个别用户投诉且与地点无关，联系机房或派单至运行维护部处理。G&C双模卡问题 主要原因：

  用户原因：用户设置呼转问题

系统原因导致双模卡用户漫游G网时主叫正常，无法被叫，需清G&C网关用户数据后恢复正常。 

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

说明：询问用户是否为双模卡，并确认用户是在G网还是在C网使用

（3）主叫情况：需与用户确认是无法主叫个别号码、无法主叫部分号码、还是无法主叫所有号码。并需确认用其他方式（如使用G网、固定电话或移动手机）能否正常拨打。

（4）被叫情况：需与用户确认是不能接听个别号码、不能接听部分号码、还是不能接听有号码。并需确认用其他方式（如使用G网、固定电话或移动手机）能否正常拨打。

（5）主叫提示音：（6）被叫提示音：

（7）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

双模卡在北京双模网关中无此用户数据，导致该双模卡用户在G网无法主被叫。双模卡用户漫游到GSM网使用，被叫时系统放普通回铃音，属正常现象。

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投诉处理：

 双模卡用户反映漫游G网无法被叫问题，若为用户设置呼转问题，由机房为用户取消呼转。 双模卡用户漫游到GSM网使用，被叫时系统放普通回铃音，属正常现象，由客服中心直接向用户解释说明。

 若双模卡用户在G&C网关中无数据，由客服中心转计费中心通过营帐系统为用户重作数据。其他情况，均需派单至运行维护部处理。1X数据业务速度慢 主要原因：

    

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（3）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（4）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（5）具体现象：

（6）手机信号：信号状态如何、记录信号几格（7）主被叫情况：询问用户主叫、被叫是否正常

（8）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（9）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（10）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（11）上网方式：是通过上网卡、手机和数据线方式

（12）手机型号：手机具体型号，是否更换其他手机测试，测试结果如何 投诉处理：

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所处无线环境较差，引起1X数据业务较慢。

高话务热点地区，基站前反向容量受限影响了1X数据业务速率。BSC或基站侧故障引起1X数据业务速率。数据终端或PC机设置错误引起数据业务速率降低 所访问IP网址固有速率变慢



如用户反映当地信号差，请转无线网优处理。



如用户反映当地信号质量较好，请用户访问一些常用网站，如163等网页确定其使用是否正常。



如用户反映访问常用网页也不正常，则请用户更换手机终端或上网电脑再访问同一网页试一下。



如用户反映做完上述操作后仍不正常，应为无线侧故障引起上网速度较慢，请通知无线网优解决



如用户反映有时速度较快，有时速度较慢则应为无线容量受限，请通知无线网优解决 此类投诉，均需派单至运维部无线动力中心--网优处理。

手机 “单通”的原因

不管在GSM网还是在CDMA网络中，单通现象都是用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统已开始计费。造成单通现象的原因可以分为有线部分、有线与无线的接口部分、无线部分和手机问题这四个方面。（2）有线部分造成的“单通”

在有线部分造成单通的原因主要有两个：一是传输电路存在鸳鸯线的情况；二是局间CIC数据不对应。有线部分原因造成的单通多会在手机拨打长途电话时出现。

从投诉上看，有线部分造成的单通会涉及全网用户，与投诉用户所处地点无关。（3）有线与无线的接口部分造成的“单通”

因有线与无线的接口部分造成的“单通”一般在无线割接或传输调整后出现，投诉用户集中出现，投诉地点比较集中，影响很大，但这种现象比较容易判断，也比较容易解决。它的具体原因与有线部分类似，主要也是线路上的鸳鸯线、环回以及数据的问题，但它导致单通的情况会出现在本地通话和长途上，因此影响面更广。（4）无线部分造成的单通

若用户在某个地方或某几个地方打电话时出现单通的现象，并且出现的次数比较频繁，则可以基本判断是由无线部分引起的。无线部分引起的单通原因比较复杂，引起的用户投诉也最为严重，因此对处理问题的及时性要求也最高。（5）通话过程中的单通

由于无线信号质量差，用户在通话过程中也会出现一会听到，一会儿听不到的“单通”现象。

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（6）手机问题造成的单通

若用户频繁出现单通现象，但与用户在同一地点的其他用户正常，则可以基本判断为用户手机问题，可通过让用户更换手机观察 询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优，首先查找无线侧原因和手机原因。若无线侧正常，转综合网管中心—交换处理。手机瞬间“脱网”的原因

很多用户可能都遇到过这种现象：手机在空闲状态下，有时会出现信号消失的现象，表现在不但信号强度指示条突然消失，而且出现不在服务区的提示，经过大约2秒左右的时间，出现进入服务区的提示，然后信号强度指示条恢复正常，这就是手机瞬间“脱网”现象。

手机不管在待机或通话过程中，也不管处于静止或移动状态，均会发生不同小区间切换或不同载频间的切换，如果切换失败，就会发生上面提到的“脱网”现象。

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造成手机瞬间“脱网”的原因主要有：  导频污染  基站问题  空闲切换失败

 因呼吸效应导致原该基站的覆盖区域产生盲区，导致瞬间脱网现象  手机问题

瞬间脱网解决措施主要通过无线优化解决。若网络正常，需请用户检测手机。询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，测试是否正常。投诉处理：

 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户反映在某块区域存在脱网现象，且周围其他用户使用不正常，应为GCRU或缺少邻区所致，通知无线网优解决。

 如用户反映在某块区域存在脱网现象，且周围有些用户使用正常，有些用户使用不正常，应为二载频交界区域问题，通知无线网优解决。此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。手机 “串线”的原因

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从用户投诉上看，串线问题分为两类，一类是通话过程中串线，即在主被叫正常通话过程中能听到第三方说话（可以理解为“背景噪音”）；另一类就是用户拨打电话时，接听电话的被叫不是用户所拨打的号码，也就是说A用户拨打B用户，但最终A用户听到C用户的声音。串线问题在用户主叫和被叫时均有可能发生。

造成串线的原因如下：

 交换设备原因（有线部分），如中继电路板故障  传输鸳鸯线  对端网络问题  固定电话话机终端问题 询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：指发生串线的对方具体号码。

（3）串线现象：询问用户是接通后立即串线（双方不能正常通话）还是通话过程中出现串线（双方能正常通话，但能听到其他人通话声音，且互不干扰）或其他情况。

（4）串线通话时间：（便于查找通话记录）指用户发生串线的通话具体时间

（5）串线发生时间：

指用户从何时开始发现有串线（6）投诉号码范围：（多选）

指出现串线现象对方号码是否为个别号码：

○ 固话 ○本网133号码 ○长途 ○ G网号码 ○ 移动号码 ○ 小灵通 ○ 其他

（7）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（8）其他地点使用情况：在其它地点使用，是否出现串线现象（9）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（10）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模

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○ 商务电话

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部，由运行维护部查找交换侧原因。

手机 “回声”的原因

从用户投诉上看，回声问题也分为两类，一类是通话过程中有回声，即在主被叫正常通话过程中能听到自己说话的声音；另一类就是用户拨打电话后听到自己的声音，而呼叫并未正常接通。

造成“回声”的原因如下：  无线侧声码器问题

 这种原因引起的回声投诉地点比较集中，投诉用户较多。 无线基站问题

 这种原因引起的回声投诉地点比较集中，投诉用户较多。 手机终端问题

这种原因引起的回声投诉与地点无关，仅影响个别用户。 传输打环

这种原因引起的回声投诉与以上3种不同，呼叫不能正常建立，只是主叫用户在拨号后能清晰地听到自己的声音，与地点无关，投诉用户较多。询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体

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○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优，先由移动部查找无线侧原因和手机原因，若无线正常，并分析为交换侧原因，则转综合网管中心—交换处理。

短信接收“延迟”的原因

短信接收“延迟”是指短信中心第1次短信下发失败，需通过短信重发机制下发而造成的短信接收时延。对用户来讲，主要现象为短信用户不能实时接收短信，具体接收延迟时间与短信中心重发机制有关。

造成短信接收“延迟”的原因如下：  手机短信内存溢出

手机终端短消息存储满之后，短信不能正常接收，在清除短消息空间后，会产生短消息投递延迟。如果用户不能及时清除短信内存空间，短信中心重发多次后手机仍为“内存溢出状态”，就会造成超过1小时以上的短信接收“延迟”。 手机关机和不在服务区

因无线原因、覆盖原因和手机等原因，造成短信下发时网络不能寻呼到该用户，也可以说“手机不在服务区”。这种情况下，短信中心需通过短信重发机制下发短信。如果短信中心重发多次后手机仍为“手机不在服务区”，就会造成超过1小时以上的短信接收“延迟”。 网络问题

另外，由于网络问题如HLR、MSC、短信中心也会造成短信接收“延迟”问题。但与前两种相比，网络问题造成的短信接收“延迟”比例不大。

 手机或用户卡故障 手机或用户卡性能问题，造成无法准确及时接收短信。

投诉处理：此类投诉均需派单至网络维护部，由运行维护部查找交换侧原因；对涉及网络覆盖的 第20页

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此类投诉，需转无线网优查找原因。

断续问题 主要原因：

   

询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。

将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 如用户反映在所有地点均存在断续现象，而周围其他用户使用正常，则建议用户更换手机。 如用户反映当地信号不正常请转无线网优处理。

 如用户反映在所有地点均存在断续现象，且周围其他用户也存在此问题，应为系统故障，通知无线网优解决。

 如用户反映在固定地点在某一时间内主被叫不畅，同时出现语音断续现象，应为无线侧容量问题，通知无线网优解决。此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。

掉话问题

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无线环境较差，引起语音业务断续。无线侧设备故障引起语音业务断续。手机问题引起语音业务断续 基站容量受限

主要原因：

   

询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。

将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 如用户反映在所有地点均存在频繁掉话现象，而周围其他用户使用正常，则建议用户更换手机

 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户反映在某块区域存在掉话现象，且周围其他用户使用不正常，应为GCRU或缺少邻区所致，通知无线网优解决。

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。

7.优化方案提出与实施

投诉处理人员通过对投诉测试数据的分析，并结合投诉点的无线环境，提出合理的、可行性高的优化方案，第一时间联系优化人员进行方案实施和复测，并将复测结果反馈给用户，若用户表示优化结果不明显，一定要用通俗易懂的语言向用户进行解释说明，切忌诱导用户。

无线环境较差，引起掉话。

无线侧缺少邻区设置，造成切换失败，引起瞬间脱网。基站GCRU故障不能切换引起掉话。手机故障引起掉话

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8.投诉处理报告的输出

投诉处理报告是对整个投诉处理过程的一个客观反映，从信息收集到现场测试，从问题定位到优化方案的提出，从复测情况反馈到用户满意度，都要体现在投诉处理报告中。

在完成投诉处理报告时，应注意投诉处理报告模版是否准确、所要阐述的内容是否详尽、对问题的定位是否描述清楚、提出的整改方案是否合理、报告的格式和字体是否满足要求等。9.投诉处理结果跟踪

投诉处理人员在处理完一起用户投诉后，要向用户反馈相关的处理信息，并对该投诉处理结果进行跟踪，这样做的主要目的是为了确保投诉问题得到解决，同时，避免用户再次投诉或者越级投诉。10.投诉回访

为了保证投诉处理质量，提高用户对投诉处理的满意度，确保投诉最大可能闭环，对所处理过的投诉都要不定时的进行回访（类似于第三方回访）。11.投诉考核

为了提高投诉处理效率、保证投诉处理质量，定期对投诉处理人员进行考核，主要包括以下几个方面：投诉信息是否采集完全、测试数据是否能够反映实际网络覆盖情况、投诉处理人员所提出的优化方案是否合理、客户是否满意、优化方案实施情况、是否对投诉问题进行跟踪等

三、注意事项

 投诉信息搜集时候，切忌“一把抓”，不对投诉信息进行筛选，这样会给投诉处理和问题定位带来很大障碍。

 投诉信息筛选的时候，一定要客观的对投诉信息进行筛选，不可信由用户随意述说。 投诉与处理是对投诉的一个初步处理过程，在这个环节当中，对于投诉的真实性、客观性要加以判断，避免一些用户“假投诉”。

 在电话联系用户或者和用户当面沟通时，一定要注意语言表达方式，同时，还要注意礼貌用语和说话语气，这时的用户，因手机无法正常使用，已经很生气了，投诉处理人员万不可因一些小细节导致用户情绪突变，这样会给投诉处理的顺利开展带来很大的障碍。

 在和用户进行沟通时，一定要引导用户将相关的投诉信息反馈出来，切忌不可用一些专业名词（越区覆盖、导频污染、干扰等）诱导用户，这样往往会使投诉处理人员处于被动局面，对网

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络问题定位有所偏离。

 现场测试时，切忌草草了事，一定要全面、细致的进行，这样对问题的定位才能准确、全面。 若为室内投诉，在现场测试时，不仅要针对室内网络覆盖情况进行测试，同时，还要对室外的网络覆盖情况进行测试。

 在处理投诉过程中，一定要采集投诉点经纬度，这对后期投诉汇总和投诉分布统计有着至关重要的作用。

 遇到现场无法行为问题的投诉时，一顶要和机房及时联系、沟通，同时，可要求机房人员协助定为问题，切不可妄下定论。

 在测试完成后，一定要给用户做出相关的解释和说明，切不可测试完成后，直接走人，这样会激发用户的厌烦感，有可能造成越级投诉。



优化方案一旦制定，就要尽快的进行实施，同时，投诉处理人员要对实施过程和实施结果进行跟踪，以确保优化方案执行到位。

 在制作投诉处理报告时，一点要做到条理清晰、描述详细、语句通顺、内容丰富，同时，报告中的截图和相关的文字描述一定要对应起来。

 若关系到室内测试数据分析，在完成投诉处理报告时，反映室内网络覆盖情况的截图一定要对室内空间及位置分布进行标注，主要有卧室、客厅、厨房、卫生间、窗口、玻璃墙面、走廊、过道、电梯、电梯口、楼道、楼道转角等。

 对投诉用户要不定期进行电话回访，确保网络问题得到实质性解决。

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