业务员综合素质培训

业务员综合素质培训（共8篇）

业务员综合素质培训 篇1

（如何做一个优秀的营销代表）

营销代表的首要任务是销售，其次是拓展：销售+拓展，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为公司建立重要的无形资产，为自己赢得稳定的业绩。作为一个优秀的营销代表，应当具备那些心态呢？

（一）、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司形象、公司素质的体现，是连接公司与社会、与客户的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着公司的业务量。

（二）、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给客户的是最优秀的广告媒体，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到本公司的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户。

作为营销代表，你不仅仅是在销售广告媒体，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的广告媒体。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

（三）、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个营销代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

（四）、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折

不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

（五）、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格和处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切困难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

（六）、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个营销代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，还要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

（七）、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

（八）、知识面要宽

营销代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍：天文地理、文学艺术、新闻、体育等，养成不断学习的习惯。

（九）、责任心

营销代表的言行举止都代表着公司形象，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个营销代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

（十）、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，再满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达

到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你。

在做销售广告媒体的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过得平凡，但不能平庸。

一个营销代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：和客户洽谈的相关资料——如DM报纸样张、名片、客户资料、价格表、电话本、记录本、计算器及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及客户对他们的评价，了解同行的最新变动信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的客户，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

① 要有信心；

② 态度要真诚，争取对方的好感；

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快；

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题；

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美；

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论；

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语；

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化；

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，问候，敬烟，聊天；

②进一步接近客户，激发对广告媒体的兴趣；

③告诉客户我们的广告媒体能带给他的利益；

④提出成交，促使客户订购；

⑤收款；

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表；

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务；

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述；

②对工作得失的总结、意见及建议；

③改进的方法；

④客户的意见及建议；

⑤如何处理；

⑥工作感悟及感受。

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中；

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情；

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间；

4）制定销售目标。

对于营销代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的营销代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。当然，营销代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多广告媒体来说，大部分功能相似，但卖点各有异同，在媒体的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意，才能够更好的持续发展。

在20世纪90年代以前，销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，没有销售不出去的东西。

经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别：广告媒体繁多，选择空间更大，同质化让客户无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种商家、消费者多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其服务分为售前服务和售后服务：

◎售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在客户没有正式订购广告媒体之前，和他沟通、交流，使之对我们的媒体有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到客户的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的翻看我们的DM报纸，甚至爱不释手。这说明他对广告产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解广告及公司更多的情况。这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时再告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及发行、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格高、同类媒体多等。对这些问题要耐心的解释，如价格高，是因为印量大、发行广等。

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，扩大与客户的交流范围，增进感情。在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解广告媒体带给他的利益时，就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法： 第一步：向客户介绍广告媒体的一个优点；

第二步：征求客户对这一优点的认同；

第三步：当客户同意广告媒体所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求；

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都能接受我们的广告媒体。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由再次登门。◎售后服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的客户名单，要定期进行拜访、维护，即使小客户也不可忽视，没准哪一天就会成为我们的大客户。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，去改进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

拜访客户其实有很多技巧，粗略的讲几个例子，希望能对大家有所帮助与启发：

1、我公司来了个推销打印纸的，一次次来，一次次面带笑容，一次次被拒绝，一次次被给脸色，他总笑着说，那我下次来，下次依然照旧，因为我们还有很多纸，终于一天，我们纸用完了，而他也照例又来了，我们自然而然的在他那订了上万的纸，晚上大家一起吃饭，问他为什

么不怕失败，他带点酒意说，因为没有一块冰不被阳光融化！（做业务要有毅力，别怕脸色，别怕失败，你和客户是平等交易关系，不分贵贱，注意技巧，推销时候随便点、自信点，象朋友谈心的口气。记得见了以后，尽量先聊其他，先消除陌生感，再谈业务......）

业务员综合素质培训 篇2

一、提高公务员素质是实现中原崛起的必然要求

奋力实现中原崛起是河南人民的奋斗目标和重要使命。要实现中原崛起, 就必须加强党的执政能力建设, 认真贯彻落实科学发展观, 加快实现由经济大省向经济强省跨越、由文化资源大省向文化强省跨越, 而提高公务员素质对于实现中原崛起具有极其重要的作用。

(一) 提高公务员素质, 是加强党的执政能力建设的必然要求。

加强党的执政能力建设, 根本目的是使党成为立党为公、执政为民的党, 成为科学执政、民主执政、依法执政的党, 成为求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁的党。公务员是党和国家的路线、方针、政策和国家法律法规的执行者, 也是团结带领广大人民群众全面建设小康社会的组织者。提高公务员素质, 建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍, 对于全面贯彻落实党和政府的各项方针、政策、措施, 确保党的奋斗目标的实现, 对于更好地把人民群众紧密团结在党和政府的周围, 夯实群众基础, 巩固党的执政地位, 保证我们党在建设中国特色社会主义事业的进程中始终成为坚强的领导核心, 具有重大意义。

(二) 提高公务员素质, 是贯彻落实科学发展观的必然要求。

科学发展观是马克思主义中国化的最新成果, 是我们党从新世纪新阶段党和人民事业全局出发提出的重大战略思想, 是推动经济社会发展的重要指导方针。贯彻落实科学发展观, 要求我们紧紧抓住发展这个党执政兴国的第一要务, 大力提高公务员为人民服务、构建和谐社会的本领;贯彻落实科学发展观, 要求广大公务员着力转变不符合科学发展的思想观念、着力克服不适应科学发展的工作作风、着力提高领导科学发展的本领;贯彻落实科学发展观, 要求广大公务员不断提高准确判断形势、科学谋划未来的本领;贯彻落实科学发展观, 要求广大公务员提高从纷繁复杂的社会现象中抓住主要矛盾、形成正确决策、避免重大决策失误的本领;贯彻落实科学发展观, 要求广大公务员提高处理局部和全局、眼前和长远关系的本领。使广大公务员在实际工作中更好地坚持统筹兼顾, 正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系, 统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放;使广大公务员始终把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点, 更好地履行好政府经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四个方面的职能, 切实转变工作作风, 提高工作效能。

(三) 提高公务员素质, 是实现省委“两大跨越”和省政府“两转两提”的必然要求。

省委八次党代会提出了加快“两大跨越”, 即加快经济大省向经济强省跨越、加快文化资源大省向文化强省跨越。2008年6月26日郭庚茂代省长在省政府一次全会上提出了“两转两提”的要求。目前, 河南省经济社会发展进入了新阶段, 踏上了由经济大省向经济强省、由文化资源大省向文化强省跨越的新征程。实现河南“两大跨越”, 河南省既面临国家大力促进中部地区崛起, 扎实推进社会主义新农村建设、加强和改善宏观调控等重大发展机遇, 也面临前所未有的挑战和压力。要实现“两大跨越”, 积极应对各种困难和挑战, 谋求经济社会又好又快发展, 既要发挥好市场这只“无形的手”配置资源的基础性作用, 又要发挥好政府这只“有形的手”的宏观调控作用。这“两只手”作用的发挥都与政府职能、政府作风、行政效能及公务员素质状况有着紧密联系。公务员素质不高, 政府职能和作风转变就难以到位, 行政效能也不会太高, 就会直接影响政府宏观调控效果和驾驭市场经济的能力, 影响市场作用的发挥。当前区域发展竞争, 不仅是企业、产业、产品的竞争, 也是政府行政能力和服务水平的竞争, 而公务员素质的高低决定着政府行政能力的高低和服务水平的好坏。当前, 河南省与全国一样正处于改革发展的关键时期, 加快发展面临新要求, 和谐稳定面临新挑战, 改革攻坚面临新任务, 对外开放面临新形势, 所有这些都对公务员素质提出了新的更高的要求。近年来, 河南省公务员队伍的整体素质是好的, 机关作风明显转变, 工作效率明显提高, 队伍结构明显优化, 素质能力明显提升。但也不同程度地存在着服务意识不强、工作效能不高、工作作风不实和“政府权力部门化、部门权力个人化”倾向, 难以适应河南经济社会又好又快发展的需要。转变政府职能需要高素质的公务员队伍, 转变工作作风需要高素质的公务员队伍, 提高行政效能需要高素质的公务员队伍, 实现新跨越、新崛起更需要高素质的公务员队伍。因此, 要进一步解放思想, 将提高公务员素质摆到河南省经济社会发展的重要位置, 为更好地落实省政府“两转两提”要求、实现“两大跨越”打下坚实的基础。

二、加强培训是提高公务员素质的重要途径

培训是公务员管理制度的重要组成部分, 是提高公务员素质的有效途径。党中央高度重视干部培训工作, 2006年10月23日中央政治局会议强调, “要以增强执政意识、提高执政能力为重点, 联系实际创新路、加强培训求实效, 大规模培训干部, 大幅度提高干部素质, 把提高干部教育培训质量摆在更加突出的位置, 努力实现规模和质量、效益的统一, 不断开创干部教育培训工作新局面, 推动学习型政党、学习型社会建设”。这为我们进一步加强公务员培训工作指明了方向。要全面贯彻落实公务员法及其他有关法律法规和政策规定, 严格依法开展培训, 通过培训不断提高公务员队伍的整体素质。

(一) 要坚持围绕全省工作大局开展培训。

公务员培训工作, 必须紧紧围绕省委、省政府的中心工作, 为河南省经济社会发展大局服务, 着力提高广大公务员服务大局的意识和本领, 促进经济社会全面协调发展。围绕建设服务型政府、转变工作作风、提高行政效能, 以增强公务员行政意识、提高公务员行政能力为重点, 深入开展公共管理核心内容培训。围绕建设和谐中原, 深入开展应对突发事件、安全生产、信访、土地等法律法规培训和依法行政培训。围绕建设社会主义新农村, 加强基层公务员培训, 不断提高县乡公务员科学发展、致富群众的本领, 执行政策、依法办事的本领, 化解矛盾、促进和谐的本领和艰苦奋斗、务实创新的本领。

(二) 要坚持以能力建设为主题开展培训。

开展公务员培训, 必须把公务员能力建设放在更加突出位置, 把培训的目标、内容、方式和能力建设紧密结合起来, 大力提高公务员政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力以及心理调适能力。提高公务员五种本领, 即:促进发展、推动改革、维护稳定的本领, 公共行政、公共管理、公共服务的本领, 组织群众、宣传群众、服务群众的本领, 依法执政、依法行政、依法办事的本领, 善于学习、善于调查研究、善于自主创新的本领。

(三) 要进一步增强培训的针对性、实效性。

要坚持学习理论与指导实践相结合, 坚持改造客观世界与改造主观世界相结合, 坚持运用理论与发展理论相结合, 引导和帮助广大公务员认真研究解决本地区本部门改革发展稳定中的重大问题、群众生产生活中的迫切问题、党的建设中存在的突出问题, 引导和帮助广大公务员提高思想政治水平、加强道德品质修养, 引导和帮助广大公务员从理论和实践的结合上研究新情况、解决新问题, 不断开拓理论和实践的新境界。要将传授知识与提高解决实际问题的能力结合起来, 组织学员选择政府职能转变中的难点问题、社会管理中的热点问题以及经济运行中的重大问题进行深入研究, 并提出有价值的对策建议, 把教学、研究和制定具体的行政决策结合起来, 增强培训吸引力和实效性。

(四) 要进一步解放思想, 推进培训工作创新。

要解放思想、与时俱进, 积极推进公务员培训理论创新、实践创新、制度创新和管理创新。进一步创新培训主题, 实现由一般性培训向主题性培训转变;创新培训方法, 实现由知识培训向素质能力培训转变;创新培训载体, 实现由单一性培训向多元化培训转变;创新培训渠道, 实现由封闭性培训向开放性培训转变。通过不断加大改革创新, 使培训工作更好地体现时代性, 把握规律性, 富于创造性。

三、完善制度是提高公务员素质的根本保障

制度具有根本性、全局性、长期性和稳定性, 提高公务员队伍整体素质, 必须建立健全公务员从进到出的一整套管理制度。

(一) 坚持和完善“凡进必考”制度。

公务员考试录用是体现社会公平正义的重要方面。要进一步完善公务员考录制度, 创新考录方式方法, 严格考录程序, 确保公开、公平、公正。要增强考试命题的科学性与灵活性, 真正考出素质和能力。通过“凡进必考”, 确保把素质好、能力强的优秀人才选到公务员队伍中来, 改善公务员队伍结构, 从源头上提升公务员队伍的整体素质。

(二) 坚持和完善公务员竞争上岗制度和流动制度。

改进公务员竞争上岗的方式方法, 拓宽竞争上岗的范围。将能力素质和工作实绩有机结合起来, 将民主测评结果与工作实绩结合起来, 妥善处理德、能、勤、绩、廉的关系, 真正做到能者上、平者让、庸者下, 使公务员的素质在竞争中得到发展和提高, 使素质较高、踏实肯干的公务员能够脱颖而出。同时, 探索建立公务员流动制度, 将政治素质好、业务能力强、工作实绩突出的公务员流动到重要部门或同一部门的重要岗位, 通过职务晋升和岗位流动的激励作用, 调动广大公务员提高个人素质的积极性和主动性。

(三) 坚持和完善公务员考核和辞退制度。

把考核工作作为完善制度、加强规范化管理的一项重要内容来抓, 以科学的发展观和正确的政绩观为指导, 不断充实考核内容, 改进考核办法, 侧重量化测评和要素考核, 强化激励机制, 严格考核结果使用, 对连续两年考核不称职的公务员予以辞退, 切实将那些反映极差、素质不高、能力不强、的确难以胜任本职工作的公务员淘汰出去, 增强公务员提高自身素质的紧迫感和压力感。

(四) 坚持和完善公务员培训约束和保障制度。

根据《国家公务员培训规定 (试行) 》精神, 尽快出台河南省公务员培训学分制管理办法, 落实培训与使用相结合制度, 把公务员培训情况、学习成绩作为公务员考核的内容和任职、晋升的依据之一。深入贯彻《河南省人才培训教育工作检查通报办法》, 着力办好培训教育的政府示范工程, 建立学习型机关和学习型组织。加大公务员培训经费投入, 根据中组部、人力资源和社会保障部《国家公务员培训规定 (试行) 》的要求, 将公务员培训所需经费列入各级政府年度财政预算, 并随着财政收入增长逐步提高。对重要培训项目予以重点保证。公务员培训管理部门可根据情况及时更新培训内容, 将各层次不同类型的培训常态化, 比如围绕建设社会主义新农村和促进社区事业协调发展, 加强基层公务员培训, 使乡镇长培训和街道办事处主任培训常态化, 不仅培训正职, 范围还可以扩大到副职, 通过这种常态化培训, 不断提高基层公务员执行政策、服务群众、依法办事和社会管理的本领。

业务员综合素质培训 篇3

摘要：本文针对当前基层职工教育的现状进行分析研究，从如何提高职工队伍的素质教育、爱岗敬业以及技能培训等方面进行探讨，以鼓励引导职工钻研业务，提高自身素质。

关键词：浅议；素质；技能；培训

如何进一步加强和改进水文职工教育工作，研究职工教育中存在的问题，认识这些问题并力求解决这些问题，关系到水文事业的进步和深化发展，关系到水文职工队伍能否适应飞速猛进的科技时代和治黄新思路。解决好这个问题是单位的职责，职工负有义务。作为单位要考虑如何营造起一个良好的学习风气，创造一个良好的学习环境，加强职工业务培训，积极引导、激励职工钻研业务，提高自身素质是需要我们正视的重要课题；而构成单位群体的每一位職工，必须给自己制定一个计划，树立一个目标，努力将自己塑造成为思想素质高，业务能力强的人。

一、基层职工教育面临的现状

基层水文职工队伍业务素质严重偏低，高新技术人才更是严重缺少。体现在：一是职工队伍中技术干部与技术工人比例失调，现有职工队伍技术水平良莠不齐。存在一些文化程度较低，不一定都能胜任相应技术等级岗位上的工作，多数业务骨干都是中年以上职工，新老交替断档，青黄不接。二是历史进入新纪元，水文事业也进入了新的发展时代。所有基层水文站主要元素—人的综合素质理应相应提高，但现实是职工业务技术能力同实际技能等级不相符，这种局面已不能满足现代水文工作的需要，这也正是新时期职工教育需要解决的迫切问题。

二、提高综合素质、敬业教育和技能培训两手抓

综合素质包含了政治思想素质和业务技术素质。职工教育，敬业教育是关键，解决的是职工思想认识问题，教育职工树立正确的职业道德和敬业精神。技能培训是帮助职工提高业务技术基本功，从而具备事业发展所需要的能力。换句话说，敬业教育强的是内功，技能培训练的就是外功。敬业教育和技能培训是一个相互包容的有机体，缺了哪个方面都不行。具体到我们的行业，一个合格的水文职工应该具备的基本素质是什么呢？那就是要求人人能够体现黄河水文精神，具备适应治黄新理念的高技能，综合素质过硬新型人才。否则，水文事业就没有希望深化发展。

目前水文队伍的现状：一是队伍层面的断档，二是职工队伍的综合素质亟待提高。当然，提高职工的综合素质是关键的问题，这里面职工敬业教育则是重中之重，正是职工教育需要解决的主题，需要长期抓，黄河水文精神可是几代水文人用心血树起的旗帜，永远不能丢。只要旗帜举起来了，内功强了，外功则可以通过强化训练解决。

1、牢固树立敬业精神 我们在组织民主生活会时曾邀请老一辈水文人参加座谈，记得他们在欣慰水文所发生的翻天覆地变化的同时，又叹息水文发展到现在的水平，在职工队伍中似乎存在与之不相匹配的东西。与过去的他们相比似乎又有少了点什么。那么到底缺少什么呢？他们没有明言，但他们是这样讲述的：那时水文站的条件很苦，住的是窑洞，点的是油灯，生活困难时还要饿肚子，即使这样每个人都能够义无返顾地坚守岗位，大部分人都远离家乡，说句笑话，有些人很多年都没见过自己的老婆穿夏装是什么样子；那时水文测站的设备很落后，最精密的仪器就是水准仪，那可是宝贝，专人使用，损坏了是要受处分的。有了吊箱，完全靠人力绞，谁都不会惜力。资料完全靠手算，能依靠的就是一个算盘，即使这样，每个人都明白测报质量是一丝不苟的；那时交通条件更差，行动基本靠走。站网发展初期，我们设立过大量的雨量站，几十上百公里的路程就靠两条腿，风雨无阻，晚上就睡在条件更苦的老百姓家里，第二天你会发现身上有很多小生命在活动，奇痒难忍。即使这样，派谁去都义无返顾，人人都明白，完成任务才是最重要的；那时的通讯也很落后，上下联系基本靠信件，打个电话要等好长时间挂号，因此，遇到仪器故障，完全靠自己琢磨解决，汛情不允许等待啊。

再对照我们现在，坐的是窗明几净的办公室，住的是冷暖适度的楼房；测站的设施设备自动化程度大大提高，劳动强度大大减轻；办公用上了电脑，通讯可选择有线电话、移动电话、网络；吃饭讲究营养，出门不用走路。与老一辈相比我们多了这么多，那又少了什么呢？难道不是在他们身上闪光的敬业精神吗？我们在淘汰落后的生产力的同时，切不可屏弃水文人艰苦奋斗的光荣传统。

2、有效推进技能培训 首先要进一步完善职工培训制度和制定自上而下的培训计划，以及与之相适应的教育投入，其次，要建立起一套完整的激励机制。应该说这几年在职工培训方面的投入是空前的，使占三分之一的年轻职工进院校接受脱产教育，职工晋级的考核也步入制度化、正规化，但事实是有相当一部分人虽然具备了硬件，却并没有具备与之相应的软件，也就是说“量”有了，“质”不够。想想这个问题，不难发现有两方面的原因：一是这部分职工缺少追求卓越的主动性，二是我们的激励机制不健全。长期以来的体制形成了人们思想境界的颓废，表现在：干与不干一个样，干多干少一个样，干坏干好一个样，这种泾渭不分的现象，其结果是，那些德能兼备，工作主动的人永远有干不完的活，却得不到相应的回报，而那些消极怠工的人悠闲自在，最后却什么也没有少，这就挫伤了大部分职工的积极性。回想我们曾经成功举办的行业技能比武之所以涌现了一批素质过硬的技术能手，其中与之相应的激励机制是一个不能否认的因素。因此，建立一套鼓励职工积极上进的激励机制是非常必要的。

3、树立技术能手榜样 榜样的力量是无穷的。有这样一个真实的故事：一对连自己名字都不会写的农民夫妇，非常想改变世代没有文化的局面，他们把希望寄托在四个孩子身上，他们明白让孩子接受高等教育是唯一出路，他们没有能力辅导孩子的学习，但他们知道用朴素的道理激励孩子上进，要求他们长大后最好能成为在电视上露面的科学家、次之成为教师或者医生……总之，做社会有用的人。于是，他们通过起早贪黑的耕耘，通过省吃俭用，终于把大儿子送进了大学，结果其后面的弟妹都以哥哥为榜样，相继考上了大学。其实我们身边有的是榜样，李建文、徐永红等这些曾获得“全国水利行业技术能手”、“黄委会十大杰出青年”称号的自学成才的典范，正是水文职工教育的财富，只要加以引导，相信会涌现更多的能手。

三、调动职工主动性，用行动弘扬黄河水文精神

老一辈的水文人能在那样艰苦的条件下创造出丰功伟绩，靠的就是对党的忠诚，对事业的执着，体现在对工作的积极主动和无私奉献，他们能够在艰苦环境为我们树起黄河水文精神，我们没有理由不在目前优越的工作条件和生活环境中，更加高高地把它擎起。

从我们前辈身上和先进人物的事迹中应该受到启发：做人做到最棒，做事做到最好；瞄准目标，树立信念，插上卓越的翅膀，克服困难，鼓足干劲，坚忍不拔，不顾一切地干好本质工作。一句话，努力去弘扬黄河水文精神，做一名合格的水文人。

作者简介：

王俊青（1968-）、女、汉族、山西临汾、经济师；学历：大学本科；研究方向：水文与水资源；现任职黄河水利委员会三门峡库区水文水资源局。

如何做好职工业务素质培训工作 篇4

２００8年，面对生产经营成本增加、一线新增人员多、全球金融危机等实际困难，我们钻井二公司不仅全年实现钻井生产跨越式的发展，实现产值再创历史新高，而且未发生一起重大工业生产事故，井下事故基本为零。取得这样辉煌成绩的原因是什么？归根结底是公司结合企业的发展目标，坚持不懈地开展职工技能培训工作，使职工队伍的整体素质得以不断提升的结果。

作为一名基层钻井队的管理干部，我深深地感受到了进行职工业务素质培训的重要性，怎么样才能搞好职工培训工作，使新入厂职工尽快的进入状态，使老员工技能不断提升以适应生产力的发展，使干部管理水平提高跟上时代发展的步伐呢？根据自己的工作经验，我认为要做好钻井队职工业务素质培训工作，要做好以下几方面的工作：

一、按职工的培训需求进行培训，使培训工作做到有的放矢

进行职工培训一定要有很强的针对性，在进行培训以前，要针对不同的岗位，职工业务素质水平的高低，参加工作时间的长短，以及想要达到的培训目标等因素进行综合分析，针对不同的培训需求制定相应的培训计划。例如近几年，由于公司市场发展的比较快，井队人员更新力度很大，今年我们队新入厂职工人数达到十一人，占了全队职工的四分之一，如何使新员工尤其是刚

走出校门的学生完成角色转换，成为一名合格的钻井工人，是摆在我们面前的头等大事。针对这种实际情况，首先我们把新入厂职工交由安全官，由安全官对他们进行入厂前安全教育，使他们充分认识到安全的重要性和一些基本的安全知识。由于钻井行业是一个比较艰苦的行业，对于这些刚从校门出来的新职工来说，培养他们吃苦耐劳和团队精神是很有必要的，我们就让一些老师傅给他们讲解我们石油行业的优良传统和作风，利用侯祥麟等老一辈石油人的事迹来激励他们，为他们树立榜样，坚定他们现身石油的信心和决心。针对新职工不同的岗位，给他们安排相应岗位上工作比较扎实，业务能力强的职工与新职工结成对子，签订师徒合同，以落实岗位责任制为基础，从安全防护，基本操作技能入手，强化新职工的“实战”技能训练。对于已有一定工作经验的职工，主要是从如何拓宽其工作思路和增加其工作知识，提升业务能力方面进行培训；对于年龄较大，工作经验丰富，业务能力强的职工，主要是从如何让他们接受新的事物和方法方面即理念方面进行培训；对于技术人员培训，应注重进行新工艺，新技术的培训，结合所钻井地区的难点问题进行技术公关，在解决实际问题的同时使自己的技术水平得到提高；对于基层井队干部，应注重开展法律法规、安全管理、现代企业管理等各个方面的培训，提高管理水平，为培养和建设“钢班子”，带出“铁队伍”打下坚实的基础。

二、合理安排职工培训的时间

搞职工培训需要花费时间，尤其在生产期间，一个萝卜一个坑，因此统筹安排培训时间显得尤为重要，既要搞培训，又不能耽误生产，我们要尽可能的把停工等井位等设计的时间利用好，组织职工集中进行培训；充分利用班前班后会的时间，针对生产实际提出相应的问题，与职工进行互动，做到学以致用，理论与实践相结合；对于各种证件的取证换证培训，尽可能安排在冬休期间进行集中培训；对于公司举办的各种培训，远离公司基地，交通不便的井队更要超前计划，井队要根据公司的培训计划尽量安排职工在倒休时学习，这样既有利于工作安排，也为职工节省了路途费用。公司制定的培训计划确定后尽量不要随意变更，如需变更应提前通知井队，这对远离公司交通不便的井队尤为重要。

三、建立有效的绩效考核办法

治超人员业务素质培训心得体会 篇5

7月13 号在西北环服务区，公司展开了对全体治超人员为期三天的业务素质培训，在此期间，我觉得自己无论从思想上、业务技能上，有了很大的提高。从以前麻痹大意的思想中走了出来。重新审视自己的不足，重新认识了治超工作的重要性，他和我们的生活息息相关。

在公司领导的关怀和指导下，我学到了不少知识，有工作的，有生活的。公司孟书记从五个方面讲解了目前我们治超工作的形式和我们对工作的认识，引导我们从过去错误的思想和工作中走出来，要统一思想、统一意识、统一行动，服从公司党委的安排和指示，认真完成公司下达的各项任务。

如何认识治超工作：我们的治超工作是承担着神圣的使命，是公司的一面窗口，它代表着公司的形象，是群众对公司满意度评价的一个文明窗口，所以它是神圣不可侵犯的，作为一名治超员，我感谢公司对我的信任，给予我这份工作，我要珍惜这份来之不易的工作。按照公司的要求，完善自己，认真做好自己的本职工作，服务好司乘人员，以良好的精神面貌对待工作，为公司的发展添砖添瓦，奉献自己的力量。

在治超工作中应树立的思想：一要有遵纪守法的思想，首先，做为一名治超员来说，我们在执法的过程中，要懂法更要守法，如果没有相关的法律法规来充实自己的业务知识，何谈执法。没有清楚的认识到错误思想的危害性，何谈守法。二要有公正行事的思想，对待工作要严谨认真，严格按照国家、省委、公司制定的相关法律法规办事，对所有司乘人员公正对待，绝不放一辆超限超载车辆进入高速。三要有热心服务的思想，要有爱心，在工作生活中我们要团结同志，因为我们共同生活和工作在这个温暖的大家庭中;对待工作，我们要热心服务好每一位司乘人员，尽我们的所能帮助司乘人员解决实际困难，让他们感受我们太原高速文明窗口的新形象。

作为一名治超员，我们还应给拥有良好的工作作风，孟书记在培训中讲到：“治超员应给拥有军人作风、黄牛精神、绅士风度、勇士豪情。”我们要以军人的姿态严格要求自己，用良好的精神面貌投入到工作中，服从领导的安排，在工作中做到接受任务快，进入状态快，学习和继承军队的优良传统，把他们应用到工作中来。学习黄牛吃苦耐劳、任劳任怨的精神，我们在工作中，应该不怕苦、不怕累、不怕脏，敢于担当、乐于奉献，认真完成领导布置的各项任务。这些作风应该继承和发扬，把他们充分运用到我们的工作中来，成为我们工作和生活的一部分。

治超工作无小事，我们必须以主人翁的姿态、高度的责任心、强烈的服务意识，做好本职工作。工作中有自信，思想上不放松，站好没一班岗，服务好每一位司乘人员，克服一切困难，用一颗平常心做好治超检测工作。让治超工作稳步推进，创造良好运行的环境，为公司的明天奉献自己的力量。

从我做起，从现在做起，承担起这份社会责任，认真对待这份工作。不辜负公司领导对我们的期望。

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综合素质培训--心态 篇6

一、积极的：

1、积极心态能激活脑啡。

2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。

二、消极的：

1、能使人际关系恶化，创造力受损。

2、影响人的身心

健康。深圳优普泰服装科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防护每一瞬间 故 事有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想„„„„。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 深圳优普泰服装科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防护每一瞬间 积极的心态 ● 乐观的心态任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。感恩的心态 ●感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边所有的人。感谢缘分相聚。感谢社会和国家。感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力。感谢父母。深圳优普泰服装科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防护每一瞬间 积极的心态 ●平常的心态面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不 乱的态度。如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。● 付出的心态付出三心二水：爱心、决心、恒心；口水、汗水。过三关：冷水关、面子关、行动关。每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。量变导致质变。所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何爱别人。深圳优普泰服装科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防护每一瞬间 积极的心态 ● 自律的心态自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻

得工作。很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 用工作和学习来磨练自己 养成良好的表现习惯 训练自己求胜 深圳优普泰服装科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防护每一瞬间 心态的调控 ● 控制情绪的六个步骤

1、确认你真正的感受；

2、肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；

3、注意情绪所带来的讯息；

4、相信自己随时能够控制情绪；

5、要以振奋的心情采取行动；

业务员综合素质培训 篇7

一、组织通识培训, 转变教师观念

综合实践活动课程的实施给教师带来了众多的机遇, 也带来了更多的压力和挑战。随着课程实验的推进, 一方面, 教师感到只停留在课程纲要和标准解读层面上的培训难以满足需求, 他们更加需要与学科相结合、与具体的课堂教学实例相结合、能够将其隐性知识转化为显性知识的培训内容。另一方面, 教师自身素质、教学观念的真正转变与否、教学方式的改革确实影响着新课程的实施进程, 教师只有切实转变观念, 才能跟上新课程的步伐, 与新课程一同成长。为此, 我们采取了以下措施。

一是组织教师学习《基础教育课程改革纲要》《新课程标准》《课程标准解读》《走进新课程》等丛书。我们采用的学习方式是:学校组织集中学习, 领会新课程改革的指导思想、教育观念、改革目标、政策措施等;每一位教师发一套课程标准解读, 教师个人边学习边反思, 与课程对话, 准确把握内涵, 领会精神实质, 明确基本理念, 反思教学中的得失成败, 确定课堂改革的基本思路。我们还定期召开教师研讨会、座谈会, 及时交流心得体会, 切实转变教师观念。

二是订阅各种教学杂志, 要求教师写好读书笔记。学校阅览室里常有刻苦攻读、埋头书写的教师身影。学校还特别印制了一本“教海拾贝”, 要求教师做好课改实验中遇到的问题、体会、经验等的摘录。

三是利用校园网, 下载有关信息或课程理论知识。由学校组织部分教师从网上搜集关于课程改革等方面的信息, 筛选、整理、编印成《走进新课程》等集子, 提供给教师学习。主要栏目有方案计划、专家观点、概念阐述、他山之石、一线经验、课改掠影、课改探航等。学校网页也经常发布教育教学方面的新理念、新经验文章以及各种教育教学资料, 供教师借鉴。

四是播放专家讲座、报告等录像。学校组织全体教师认真观看专家讲座、报告等, 从不同的角度、不同的层面诠释新课程标准的内涵, 解决了不少新课改中的困惑、迷茫, 带领教师走出了教改的一些误区, 走进了新课程这片广阔的天地, 使平时的新课程理论学习得到了有效内化。

二、加强教学研究, 尝试主题设计

综合实践活动课程的学习活动方式包括课题探究的研究性学习活动、实际应用的设计性学习活动、以社会考察为主的体验性学习活动、社会参与的实践性学习活动等。在这些活动内容中, 研究性学习应该说是综合实践活动课程的核心。因此, 我们在校本培训中注重加强教学研究, 让教师自己尝试主题设计活动。我们要求综合实践活动的主题源于生活, 用于生活, 作为活动组织者的教师要善于创设情境引导学生寻找活动主题。

在这种以学生的经验与生活为核心的实践性课程中, 教师不再是倒给学生“一杯水”, 不再是教学生“学会”, 而是变“授之以鱼”为“授之以渔”, 教学生会找“一杯水”、“乐学、会学、善学”, 给他们一个自由发挥的空间, 从方法上给予指导, 鼓励孩子们去尝试。

通过主题设计, 我们还清醒认识到学生是主体, 活动的核心理念是“为了每一个学生的发展”。要学会尊重、赞赏每一个学生, 善于发现学生每一个新的见解、每一点新的进步, 及时给予鼓励、引导和启迪, 将他们的眼光和思维引向更广阔的世界。

三、编写校本教材, 营造“绿色家园”

校本教材, 就是以校为本, 根据自己学校的情况, 按照学生知识结构, 依托校园周围的人文地理环境, 组织教师编写的教材。改革后的新课程倡导民主、开放、科学的课程理念, 确立了国家、地方和校本三级管理政策, 综合实践活动课的灵活性更大, 它涉及的知识领域很广, 可以不受课本和课堂的限制, 这给教师提供了更大的研究与实践空间, 教师可以结合本校、本地区的实际情况, 合理选择或自编教材, 修改或自定活动方案。综合实践活动校本教材内容, 可从适应学生多样化发展的需求出发, 以培养学生创新思维习惯为目标, 充分调动学生的兴趣, 激发学生的求知欲, 尊重学生的选择, 发展学生的个性。

我们以开发家乡、社区、学校、家庭资源为切入点, 依托“红领巾星火园”、“全国绿色学校”, 编写了综合实践活动校本教材《绿色家园》, 分低、中、高年级版。旨在使学生通过和自然的接触, 领悟自然的神奇与博大, 懂得欣赏自然的美。通过观察、考察身边的环境, 领悟到自己的生活与环境息息相关, 加深爱护环境的情感。通过保护环境的活动, 懂得人们的生产、生活对环境的各种影响, 熟悉环境保护的常识, 掌握基本的技能, 并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题, 自觉地从身边小事开始, 关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题, 养成随时随地保护环境的意识和习惯, 从而营造绿色家园。

我们认为, 作为教师, 要以研究者的心态置身于教学情境中, 实践、反思、总结, 再实践、再反思、再总结, 循环往复, 形成规律性认识, 把教学与研究有机地融为一体, 那么, 所指导的综合实践活动就一定会充满生命力。

四、搭建展示舞台, “秀”出智慧风采

“嚓嚓嚓、叮叮叮、咚咚咚……”教室里传出各种响声, 学生们把自己的课桌变成了“工作台”, 在上面紧张地忙碌着, 有的用彩笔在纸板上绘图, 有的用剪刀、钳子剪切易拉罐, 还有的正在连接电线……黑板上清晰地写着各种扬声器、二极管等电子元件的连接方法及原理, 授课教师在一旁耐心地示范指导, 不时地为同学们答疑解惑。一旁观摩的教师有的也忍不住, 拿起剪刀与同学们共同制作, 师生们都干得热火朝天。这是2007年4月20日上午我校综合实践活动现场观摩会中的一幕。

作为率先实行课改的学校, 我们多次承担了市级以上综合实践活动现场观摩的任务。上文描绘的以“让美妙的声音响起来”为主题的公开课更是吸引了大部分教师的眼球。这节课以可发声的电子元件为主要材料, 让同学们自己设计、制作并讲解, 做出可以发声的模型或者玩具, 可以说, 既让同学们动脑、动手, 又动了口。经过讨论和分工, 短短的一节课时间, 同学们就制作了各种外观精美、构思巧妙的小模型。有可以弹奏的小钢琴、会唱歌的机器人、精美的音乐盒等等, 让观摩的教师赞不绝口, 他们纷纷称赞同学们的想象力、创造力以及动手能力。

如今, 我校有专项布置的展示室, 陈列了一系列展示学生智慧的创作成果, 有布艺、纸艺、陶艺、树叶贴画以及各种小发明等, 充分“秀”出了师生的聪明才智。

试论公务员培训研究者的理论素质 篇8

【关键词】 理论素质；公务员培训；干部教育；研究者

【基金项目】 本文系中央高校基本科研业务费专项资金项目“山东半岛蓝色经济区建设中的政策协同机制研究”（项目编号：24720144025B）的阶段性研究成果。

【作者简介】 鲁彦平，中国石油大学（华东）公共管理系讲师，国家行政学院博士研究生。主要研究方向：社会性别与公共政策、公务员教育培训等。

【中图分类号】 D630.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2015）06-0023-02

作为公务员教育培训事业的一个组成部分，公务员培训研究日益受到各方的重视。《2013—2017年全国干部教育培训规划》将干部教育培训的理论研究作为培训能力建设的重要内容，提出要加强干部教育培训理论研究和推动干部教育学学科建设。公务员培训研究者的素质结构尤其是理论素质，直接影响我国公务员培训的理论研究水平和学科建设质量。

一、理论素质的内涵

不同语境中，理论素质这一概念的所指不尽相同。常见的用法是一种狭义理解，如“理论素质是领导干部素质的灵魂”“重视理论素质提高业务能力”等说法，这里的理论素质实际上是指政治理论素质，在我国尤为特指对马克思主义科学理论的掌握和实际运用水平。很显然，我国公务员培训研究者必须具备这种理论素质，但它不是全部内容，还应具备更广泛的一般意义上的理论素质。

借鉴《说文解字》对“理论”一词和《辞海》对“素质”一词的解析，我们可将理论素质界定为，人所具有的理论元素或曰理论素养的质量。那么，理论素养的质量体现在哪些方面呢？根据人对理论掌握和运用的一般过程，也许我们可以把理论素质分解为如下几个方面：（1）理论学习和理论积淀，即通过学习而获得理论。（2）理论甄别和理论质疑，即依据自己的标准进行思考，对理论加以审视、判断和选择。（3）理论检验和理论运用，即通过理论和现实的对话来检验理论，并运用理论解决现实问题。（4）理论建构和理论创新，即创造和发展理论。概言之，理论素质就是人学习理论、思考理论、运用理论和创造理论的质量。

二、我国公务员培训研究者群体的构成

第一，公务员培训的管理者。这类研究者多任职于国家组织人事部门，担负公务员教育培训的管理职责。他们的研究多着眼于宏观，更多地是从管理学的视角研究问题，其中公务员培训的历史沿革、机构设置、制度规范和政策设计等往往是他们侧重的主题。

第二，公务员培训的实操者。这类研究者以各级各类公务员教育培训机构的教研和行政人员为主。由于身处公务员培训实践工作一线，他们更多地从教育教学的视角，研究公务员培训过程的方方面面。如国家行政学院周文彰教授的《公务员培训研究》一书，创造性地提出公务员培训的班次体系、课程体系、教材体系和学科体系等“四大体系建设”，全景式探讨了公务员培训中的教、学、管等问题，被誉为“一把催生干部教育学的胚胎或种芽”。

第三，公务员培训的关注者。这一类研究者并不直接从事公务员培训实践，但他们在学术层面关注公务员培训研究，主体人员是高等院校中诸如成人教育、公共管理和人力资源管理等相关专业的一些教师和学生。这类研究者擅长将其他学科理论知识导入公务员培训研究领域，重视推动公务员培训研究的学科化取向。如华东师范大学和中国浦东干部学院曾经联合创办领导教育学专业博士点，被视为干部教育学科建设进程中的一个标志性事件。

三、公务员培训研究者理论素质的特征

整体而言，当下我国公务员培训研究以问题对策型的研究居多，研究的理论基础和成果的理论化层次都有待加强与提高。这也使得公务员培训（干部教育）的学科建设，虽有强烈的现实需求和外在推动，却面临内在学理不足的尴尬。公务员培训学（干部教育学）要想获得学科自立，必须解决这种学科建制与学科规范之间的不对称问题。为此，“应该进一步强化学科研究的立场，大力开发新的研究领域，尽量拓宽研究资料的选择范围，不断寻求适合本学科的研究方法”。而这一切，皆以公务员培训研究者的理论素质为依托。公务员培训研究者应该具有怎样的理论素质呢？

首先，开阔的理论视野和深厚的理论知识。公务员培训尚不是一个完全独立的学科，而是多学科交叉的一个研究领域，涉及教育学、管理学、经济学、政策学等诸多学科，而在这些上位学科之下，又需有心理学、哲学等基础学科的支撑。当代学科发展的一个普遍性特征是学科间的融合，这是产生创新性成果的重要途径，同时也是新学科产生的重要源泉。就这个意义而言，公务员培训研究者需要具有开阔的理论视野和深厚的理论知识。

其次，强烈的理论自主性和敏锐的理论批判力。学习理论不是要让自己的头脑成为别人理论的跑马场。对公务员研究者来说，一切可能用于公务员培训研究的理论都要积极汲取和大胆探索，但在此过程中要有自己的标准、思考、判断和取舍。要敢于质疑和批判既有的理论，要警觉其他学科的理论能否适用于公务员培训研究，要审视國外的理论是否需要根据我国现实加以本土化。

再次，实践第一的理论标准和问题取向的理论风格。理论源于实践，靠实践来检验，理论的最终归宿也要运用于实践。检验和评价公务员培训研究成就的最终标准，是看其能否解释、指导和促进公务员培训实践。公务员培训研究者应坚持实践第一的理论标准，锤炼来自现实问题和面向现实问题的理论风格。

最后，精于理论思维和善于理论创造。恩格斯说过：“一个民族要想登上科学的高峰，究竟是不能离开理论思维的。”理论思维能力是理论素质的集中体现，公务员培训研究者只有能够将理论知识转化为理论思维能力，才能提高自己的研究能力和研究水平，去发现理论和发展理论，进而推动公务员培训学科和实践的发展。

四、提高公务员培训研究者理论素质的途径

第一，用眼。所谓用眼，即学习。创造源于学习，理论素质要以足够的理论知识积淀为基础，提升理论素质的第一步就是要学习理论。公务员培训研究者的理论素质并非生而有之，提升理论素质亦非旦夕之功。只有广泛借鉴、持续学习，长期浸润和游弋于理论的浩瀚海洋，经日积月累才能最终积厚成器。

第二，用脚。理论是灰色的，而实践之树常青。北京大学光华管理学院院长蔡洪滨教授说过：中国经济过去30多年的实践积累了很多经验和教训值得总结，同时产生很多重大的问题值得研究，这是中国经济学理论研究的一个金矿。而按俞可平教授提供的数字，目前我国有各类各级党校、行政学院、干部学院大约在5000所，部分高校和境外机构也承担干部培训任务；改革开放以来，中共各级党政干部约有1.5亿人次受训，其中从1978年的改革开放到2002年的中共十六大约培训3000万人次，中共十六大以来共培训1.2亿人次；干部教育培训体系在我国已成为仅次于国民教育体系的第二大教育体系。基于此，我们同样可以说，蓬勃发展然而却又问题丛生的公务员培训实践，是提高我国公务员培训研究者理论素质的金矿，这需要研究者用脚去探索。只有深入调查、扎根实践，才能提升公务员培训研究者的理论素质，进而建构出能解释和解决我国公务员培训现实问题的理论成果。

第三，用手。理论思维能力需要在反复操练中才能得以锻炼和提升。一动笔，就深入；一动笔，就系统。思维的延展需要借助笔墨的力量，对理论的深入思考、准确理解和改进创新，都离不开及时记录、不断写作、反复修改。同时，个体研究者将自己的思想诉诸文字载于媒体，方能传播而与同行探讨交流，而这种共同切磋、互相砥砺和相互启迪，恰恰是提升整个学术共同体理论素质的不二法门。

最后，用心。所谓态度决定一切，态度成就高度、制约广度、影响深度。用眼、用脚、用手终归都离不开用心。只有充分认识到公务员培训理论研究的重要性和紧迫性，用心去看、用心去行、用心去写，热心理论学习、静心理论思考、留心理论应用、潜心理论创新，公务员培训研究者才能最终切实提高自身理论素质。

参考文献：

[1] 胡登良.《公务员培训研究》一书的价值和意义[J].党政论坛，2014（11）.

[2] 蔡洪滨.中国经济学如何进行理论创新[J].人民論坛，2012，（12）.

[3] 俞可平.中共的干部教育与国家治理[J].中共浙江省委党校学报，2014，（3）.

[4] 周文彰.凡事都要下功夫[M].北京：中国建筑工业出版社，2013.