电力施工企业经营策略

电力施工企业经营策略（共8篇）

电力施工企业经营策略 篇1

8月份，规模以上工业企业实现利润总额4825.6亿元，同比下降0.6%，而7月份为同比增长13.5%。

1-8月份，在规模以上工业企业中，国有及国有控股企业实现利润总额10017.4亿元，同比增长5.3%;集体企业实现利润总额313.4亿元，增长1.7%;股份制企业实现利润总额25328亿元，增长9.1%;外商及港澳台商投资企业实现利润总额9276.3亿元，增长13.7%;私营企业实现利润总额12462.8亿元，增长11.4%。

1-8月份，采矿业实现利润总额4445.6亿元，同比下降13.4%;制造业实现利润总额30691.8亿元，增长13.5%;电力、热力、燃气及水生产和供应业实现利润总额3193亿元，增长20.2%。

1-8月份，在41个工业大类行业中，36个行业利润总额同比增长，5个行业同比下降。主要行业利润增长情况：石油和天然气开采业利润总额同比增长0.4%，农副食品加工业增长4.2%，纺织业增长8.9%，石油加工、炼焦和核燃料加工业增长54.7%，化学原料和化学制品制造业增长8%，非金属矿物制品业增长14.2%，黑色金属冶炼和压延加工业增长18.2%，有色金属冶炼和压延加工业增长9.5%，通用设备制造业增长13.2%，专用设备制造业增长2.4%，汽车制造业增长22.6%，电气机械和器材制造业增长21%，计算机、通信和其他电子设备制造业增长26%，电力、热力生产和供应业增长20.9%，煤炭开采和洗选业下降46.1%。1-8月份，规模以上工业企业实现主营业务收入694009.6亿元，同比增长8.3%;发生主营业务成本597233.9亿元，增长8.6%。

8月末，规模以上工业企业应收账款101519.3亿元，同比增长11.3%;产成品存货36810.9亿元，增长15.6%。1-8月份，规模以上工业企业主营业务收入利润率为5.52%，每百元主营业务收入中的成本为86.06元，每百元资产实现的主营业务收入为121.8元，产成品存货周转天数为13.9天。

为建设秀美新玉屏，在2020年同步建成小康社会，2014年，玉屏侗族自治县在持续发展的漫漫征途上加速实施多规融合、四在农家美丽乡村建设、生态移民等规划及工程。在服务地方经济快速发展的过程中，玉屏供电局也在自身电网发展的新长征路上，用责任和使命奏响了一个个和谐的音符，为广大群众的幸福生活、为侗乡的快速发展谱写了一曲曲电力新乐章。应对超级洪峰县城无恙

7月18日清晨6点左右，玉屏供电局局长沈运斌被一阵急促的手机铃声吵醒，他拿起一看：县防汛办的电话。电话接通后，一个紧急的声音响起:沈局长，我是县防汛办。现在紧急通知，因连日暴雨，舞阳河上游黄平县两岔河水库有溃坝可能，将有3000万立方米左右的洪水向玉屏倾泻，请你们供电局马上做好应对措施。电话随之挂断。

舞阳河穿城而过，如果3000万立方米的洪水倾泻而下，县城将瞬间，沈运斌的睡意消失得无影无踪。他立即拨打了其他局领导的电话，要求分头通知调度、设备部、安监部、水电管理所、新闻等部门负责人立即召开紧急会议。6点30分左右，全部人员到齐，沈运斌通报了重大险情。面对几天的暴雨，各发电站抗洪压力剧增的情况，该局迅速启动重大自然灾害一级预案，对抗洪物资、应急队伍、后勤保障等环节进行安排部署;做出了将离县城最近的贺家滩电站9扇闸门全部提升泄洪，确保洪峰到来时县城不被水淹，其他发电站迅速准备防洪沙袋、关闭发电机层大门防止进水等决定。同时，要求各供电所人员组成应急抢险队伍，紧急赶赴发电站待命。如果水位上升，首先组织人员用沙袋筑起防洪墙，防止洪水倒灌进发电站。如果水势上涨过快，无法避免，要做好人员撤离的最坏打算。随后，几位局领导按照分工，取消所有员工休假，组织120余人，出动车辆20余台次，分别带队到新店、贺家滩、马面坡、罗家寨四个发电站现场指挥抗洪工作。

为确保县城安全，该局首先落实贺家滩电站9扇闸门提升泄洪工作，腾出库容迎接洪峰的到来。同时组织各发电站员工和应急队伍填充沙袋，在发电机组入口处筑起防洪墙，并用棉絮堵塞已关闭的发电机层大门缝隙，阻止洪水流入;将防汛物资和抽水设备放置到现场，并密切关注水情，随时准备投入抗洪抢险工作中。同时，该局保持和上游发电站的密切联系，并派人赶到上游电站查看水势，及时了解水情，以便做好应对措施。

截至当日21点左右，该局各发电站水势趋于平稳，未发生险情。

7月19日11时45分传来消息，两岔河水库险情解除。在这次抗洪抢险中，该局员工应对有序，指挥得当，执行坚决，为应对有可能出现的重大险情做好了一切准备，为确保电网稳定供电和全县人民群众的生命财产安全尽到了电网员工的责任。

服务集中建房群众喜乔迁

为了更好改善农村人居环境，让老百姓真正过上安居乐业的日子。玉屏县积极按照省、市关于深入推进四在农家˙美丽乡村创建活动的要求，在新店乡老寨村、朱家场镇街上村、火车站康华花园等10个农村集中建房试点处实施集中建房。

新房的建设需要电力的支持，群众乔迁后更需要可靠的供电。为确保集中建房工程的顺利实施，玉屏供电局计划建设部、市场营销部等多个部门积极与县、各乡镇政府接洽，详细了解集中建房规划及未来用电规模情况。同时，各供电所开通业扩绿色通道，快速为集中建房的施工用电办理用电手续。

经走访和了解，玉屏供电局得知了生态移民搬迁的计划，了解了基础设施建设布局，决定计划投入200余万元，首先实施涉及住户1100余户的火车站康华花园集中建房移民工程、朱家场移民工程、新店老寨移民工程。随后，该局设备部、市场部等部门多次进行现场勘查，科学设计配套供电工程建设方案，计划安装变压器10台，变电容量3150千伏安。并积极应用新材料、新技术，力争将生态移民供电工程打造成优质样板工程。

在工程计划下达后，该局积极组织施工人员加紧实施。通过3个多月的努力工作，该局顺利完成三个移民工程10台变压器安装、10公里10千伏及低压线路的新建工作。并将根据移民工程进度，适时安排人员进行户表的安装和群众用电的接入工作，切实保障生态移民顺利搬迁。

据悉，移民工程户表将全部采用智能电表和漏电保护，使得移民村的用电安全、可靠。届时，该局将以充足的电力供应、优质的服务为移民定居、致富提供基础保障，让移民坚定信心，阔步迈向小康。

另外，玉屏县将争取在2016年实现全县5个乡镇农村集中建房点全覆盖这一目标，进而加快全面建设小康社会的有力步伐。玉屏供电局也将畅通联系渠道，动态跟踪该项工程进展，全面为你工程提供优质服务，为美丽乡村描绘出安居乐业的幸福蓝图。三十周年县庆显铁军风范

11月7日是玉屏侗族自治县30周年县庆的喜庆日子。在玉屏供电局的保驾护航下，茅坪新区中华一家亲文艺演出、农村趣味技能运动会、群众露天歌舞广场等系列活动如期举行，县庆活动取得圆满成功。

为确保县庆庆典活动取得圆满成功，该局提前3个月对处于建设阶段的茅坪新区进行用电规划，最终确定茅坪新区由110千伏紫气山变、110千伏新店变、10千伏城关开闭所共计5回线路提供10千伏电源的三期供电方案。并投入资金100万余元，组织人员于8月下旬实施线路新建及改造。截至10月底，该局顺利完成了茅坪新区一期供电方案中两条10千伏线路的新建，以及10千伏新岐线、城卓线等线路增设真空断路器、转移重要线路负荷的改造工作。同时，全体员工按照《玉屏侗族自治县30周年县庆期间玉屏供电局保供电总体工作方案》进入了保供电临阵状态。

在临近县庆的前几天，玉屏供电局各项保供电前期工作陆续完成。但该局主动请缨为政府分忧，组织输电、变电、客户服务中心等部门30余名工作人员，全力配合政府检查故障路灯线路，帮助组装并安装路灯控制箱，无条件满足县庆活动用电需求。

11月7日，天公不作美，滂沱大雨下了一整夜。但该局保电人员于冒雨开展保电工作。

9点整，县庆活动在一阵阵的大雨中正式拉开帷幕。在中华一家亲文艺演出的舞台上，歌曲、舞蹈、小品等精彩节目陆续登场，时而激昂奔放、时而婉约柔情的节目将现场气氛推向了一个又一个的高潮，现场的观众享受到了一场视觉与感官的饕餮盛宴。

在现场活动如火如荼的进行中，玉屏供电局的保电人员则处于高度戒备状态，一丝不苟的坚守在自己的岗位上。演出期间，大雨一直没有停，给保电工作增加了不小的难度。但工作人员不停穿行在纷飞的雨中，在会场的各个角落检查空气开关、插座的运行情况，并用塑料纸盖住那些用电插座和开关，防止雨水浸入引起故障。

在一个个精彩的节目和一片片热烈的掌声中，11点30分左右，文艺演出顺利结束。该局以稳定的主网供电和应急发电车两套措施确保了活动的圆满成功。向全县人员交上了一份满意的答卷，为前来参与庆典活动的各方嘉宾留下了一次难忘的玉屏印象。建设小康电铭刻里程碑

随着四在农家 美丽乡村 六项行动计划，小康电也被提上了县委、政府和玉屏供电局的工作议程，并成为了玉屏县和玉屏供电局发展史上的里程碑。

小康电实施前，新店乡老寨村对江湾、老寨两个用电台区变压器容量分别是50千伏安变压器和100千伏安，10千伏线路为50平方毫米线径。随着人民群众生活水平的不断提高，家用电器逐渐增多，用电负荷逐年增长，两台变压器存在不同程度的过负荷现象，产生了用电瓶颈。

作为支持地方经济发展和新农村建设的排头兵，玉屏供电局迅速行动，投资200万元，于4月初组织施工人员对老寨村约2公里10千伏线路和部分400伏及以下线路进行全面改造，利用利旧项目把原有的两台变压器分别升级改造至100千伏安和160千伏安，全部按照小康电示范台区建设。并新增一台315千伏安变压器，预留出用电空间，为即将运营的生态农业观光旅游服务和农家乐山庄做好准备。同时，对老寨村两个台变220余户用户超期服役的电表箱、闸刀等附属设施进行更换。全面消除了电表箱锈蚀、损坏的情况，既解决了群众的用电安全隐患，又美化了村容村貌。12月初，玉屏供电局再次实施老寨村低压线路改造工程。按照南方电网公司小康电建设标准，将现有的100千伏安和160千伏安两台变压器全部增容改造至315千伏安;改造380伏和220伏低压线路4.28公里，全部为绝缘线，新架设电杆77根;主干线路线径为150平方毫米，次干线路线径为120平方毫米，分支线路线径为70平方毫米。改造后，规范整齐的10千伏电力线路在阳光的照射下不时发出闪亮的光芒，变压器的相序牌、围栏等一应俱全，在规范了自身管理的同时，也成为了老寨村的另一道靓丽风景。对改造前后的明显变化，老寨村村长陆洪程有切身的体会：以前电压很低，大家的家电都不能正常使用，时不时的线路还烧断，大年三十夜供电所的员工都在我们村抢修。改造后电压质量和供电可靠性大大提高，我们村几乎没有什么抢修了，村民们也纷纷新添置了电磁炉、电冰箱、电饭锅等家用电器。

一年来，在玉屏县委、政府实施的各项重点市政建设、工业项目及民生服务等工作中，玉屏电力人总是很好的贯彻和执行了县委、政府的要求，并作为急先锋冲在前、担重任。他们头戴安全帽、身穿橘黄色、蓝色衣服的身影总是出现在白加黑、5加2的日子里。在侗乡璀璨灯火的背后，他们洒下了一颗颗汗滴，为客户默默的送去了温暖和光明。

电力施工企业经营策略 篇2

电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心的电力企业营销活动过程及其规律的科学，具有全程性、综合性、实践性的特点。它包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。

二、电力企业改革下电力市场营销存在的问题

由于电力行业由一定的特殊性，在我国计划经济体制下，长期的缺电局面和“以产定销”的做法，形成了售电部门服务消费者的观念淡漠，僵化，市场营销在电力企业管理中没有摆到应有的位置。由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要解决的问题:

（一）

市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。

（二）

经营思想没有真正以市场为导向, 仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。

（三）

市场经营意识淡漠, 具体表现在市场营销知识欠缺, 市场观念落后于市场规律的变化, 对市场需求研究分析不够, 市场开拓不力, 技术支持系统不能满足信息采集的需要。

（四）服务水平不高，服务意识落后，坐等客户上门的现象普遍存在;

服务方式和项目远不能适应客户的需求;仍停留在计划经济阶段，没有推出适应客户的多样化的服务项目;服务质量不高，“门难进，脸难看”的面孔没有根本改变，距离便捷高效的要求还存在相当的差距。

三、供电企业的市场营销策略

（一）制定营销战略。

电力营销战略，是指电力营销企业确定的在未来的某个时期欲达到的营销活动目标以及为了实现这一目标所预定要采取的行动方案。而营销战术是从属于营销战略，解决营销活动中局部问题的方法。

1、营销企业决策层。

要立足于营销战略的管理，监督营销职能部门把握战略计划的实施，搞好企业内部机构的协调统一，疏通企业外部营销环境。

2、营销职能部门。

职能部门要上对决策层负责，为实现战略服务，下要领导营销岗位人员，主导具体的战术。在战术上应该树立新的观念，比如，不要一味以销售电能产品为出发点，要以客户的需求为出发点，不要计较每一项短期营销目标的盈亏，既要考虑现实的消费者需求，同时还应该考虑到潜在的需求，求得企业的长远发展。

3、营销岗位人员。

营销岗位人员是营销战略与战术的具体实施者，因此必须改变目前人员素质普遍不高的现状，将文化层次高、责任心强、思路清晰的人才充实到营销战线上来，使其具备灵活多变的营销技巧，高效的完成营销战术的任务。

（二）加强与客户的沟通，完善电力客户经理制。

营销以客户的需求为中心，加强与客户的沟通是了解客户最直接、最有效的方法。据国外的有关调查，如果客户对服务不满意，大约只有5%的人会主动提出意见和建议，绝大部分人都会选择沉默。如果在竞争性行业，他们就会在行动上选择“用脚投票”——更换供应商。因此，要想充分了解到客户的意见和需求，就必须主动走近客户，而不是坐等他们上门。当然，沟通的方式多种多样。比如，定期召开用电客户座谈会、编辑客户刊物、对客户进行调查、向客户公开办事程序、开展公益活动、密切与新闻媒体的关系、加强企业形象宣传等。

（三）建立有效的激励奖惩机制。

作为电力营销的实施者，服务人员的工作积极性和主动性与服务质量有着直接的联系，所以，企业应该感建立科学合理的激励奖惩机制，而制定一套科学的评估标准，则是激励机制是否有效的关键。

（四）实施市场拓销策略。

首先，要针对天然气、太阳能、煤油等各种能源日趋激烈的市场竞争态势，广泛向社会宣传增供扩销政策，逐步引导客户选择在最终能源市场上对电力这一高效清洁能源的消费，抢夺市场份额;其次，要针对国家推进农村电气化、农业产业化和农村城镇化建设以及农村电网改造、电价普遍降低创造的良好的用电环境，大力开拓农电市场，通过采取直抄到户、一户一表等手段，为农业、农村、农民的用电在服务、价格、可靠性等营造更加有利的条件，进一步刺激和引导广大农业、农村、农民用电的积极性，第三，要针对用电全面放开、用电贴费取消，积极培育新增电力市场，大力推动电锅炉、电冶炉等大功率用电设备的推广应用，第四，针对用电峰谷差大，深夜用电不足的实际，大力推广分时用电装置，开拓低谷时市场。

四、结论

我国电力市场营销的理论和实践还不成熟，对目前电力市场营销中存在的问题，也急需从理论和实践上寻找答案。由于电力体制的改革，电力企业只有不断地在调整市场营销战略性的大做文章，才能寻找到新的利润增长点，立于不败之地。

参考文献

[1]、于佩友, 电力市场竞争与营销策略林业勘查设计2007/03

[2]、张百纳, 浅谈电力市场营销, 华商2007/17

[3]、周蓉芬, 市场经济体制下的电力大营销, 江西电力职业技术学院学报2007/03

电力施工企业经营策略 篇3

【关键词】电力企业；电力营销；管理策略

电力营销是电力企业的核心业务。强化电力营销管理是长期的、复杂的过程，相关人员要不断的发现问题并解决问题，保障电力企业的可持续发展。

一、电力企业开展电力营销的重要性

电力营销的实质就是帮助电力企业进行电能交换和完善使用价值，最终获得利润，这是电力企业在高竞争压力的市场中得以生存和发展的重要保障。电力营销的重要性主要体现在以下两方面：第一，电力营销要适应不断变化的市场经济的要求，深入电力体制改革机制，对电力企业的电力营销工作提出新的要求。此外，电力企业务必要打破行业垄断的现状，引入竞争机制，从而将行业地位从卖方市场转变成买方市场，促使电力营销与市场经济相互融合，协调其经济的发展。第二，电力营销满足了电力企业自身的发展需求，作为电力企业的核心业务，电力营销工作是电力企业工作中的重中之重，能够有效的增加市场的供应，扩大销售的范围和途径，从而使电力企业得到长期的高效的发展。

二、电力企业电力营销管理的现状

1.缺乏管理意识

现代化的电力企业逐渐摒弃了传统的、陈旧的电力营销管理思路，不断的创新管理方式，但由于进行创新和改革的不彻底，导致电力企业进行电力营销时，只学到了一些表面上的知识，而没有深入了解创新管理模式的真正内涵。电力企业在进行电力营销的过程中，其理念的转变难以适应市场上电力输送以及电力服务的现状。并且，电力企业中传统的垄断式服务早已得到大家的广泛认可，这种理念上的改变是需要时间的，也是相当困难的。从电力营销的管理人员到工作人员，其服务态度和服务意识都有欠缺，难以适应日益变化的电力需求。

2.信息化建设受到局限

电力企业中电力营销管理的信息化具有方便、高效的特点，实现了信息资源的标准化以及统一化处理。电力营销管理信息化主要是指将信息技术融入到电力工业中去，不断强化电力企业的高度集约化、知识化以及技术化，促使电力企业营销管理更加规范，从而能够提升电力企业的行业竞争力。但就现阶段电力企业的现状来看，几乎所有的用电流程都受到传统的用电营销体制的影响，程序过于复杂和冗长，难以适应现代的电力营销信息化建设。

3.营销系统风险大

计算机网络技术的发展是现代化信息时代的重要标志，电力企业中使用计算机网络技术对企业本身来说是巨大的突破，也是全新的变革。计算机网络安全技术提升了电力企业的电力营销管理的发展能力，使电力营销管理更加简单、快速。但计算机网络在电力企业的电力营销中也存在着一些缺陷，主要体现在以下三方面：首先，技术风险，电力营销系统本身有对数据的分析和处理的方式，电力系统信息化软件对这些数据的分析和处理是否具有可行性以及能否巧妙地解决存在的漏洞和风险，这些都是电力营销系统中存在的风险。其次，操作风险，网络技术的专业操作性强，电力企业内的工作人员在技术操作上存在这一定的欠缺，导致一些计算的失误。最后，违规操作存在的风险，这种风险是导致电力企业员工发生失误的根本原因，员工对操作的认知不够深刻，直接导致操作方法不当，造成一定的风险。

三、强化电力企业电力营销管理的措施1.电力企业要改变传统的电力营销理念

电力企业重要逐渐接受从卖方市场到买方市场的转变，并以买方市场的要求为基础，建立起一套新型的电力营销理念。未来的电力市场将是买方的市场，这样的发展趋势已成为了定局，这就要求电力企业要摒弃过去建立的卖方市场的供电模式，转而建立新的供电模式，这种新的供电模式可以满足社会发展以及市场经济的需求。随着电力企业的深入发展以及电力体制改革的不断深化，电力的供需情况也在逐渐发生着变化，电力企业要想在供需情况日益变化的电力市场中享有不变的地位，就要彻底转变传统的电力营销理念，电力的发展方向也应是从以往的以供给为主转变成以社会需求为主，不断地开拓电力市场。短缺的经济方式的转变要求电力营销要走市场导向的发展方式，继而将电力营销视为电力企业业务的核心和关键。

2.增强电力企业电力营销的信息化建设

电力企业电力营销中运用的用电流程受到传统的用电营销体制的影响，用电程序的环节多等问题影响着电力营销系统的信息化建设。这就要求电力企业的相关工作人员认识到电力营销管理信息化的高效、方便的特点，简化用电程序，优化用电环节，强化用电企业的知识化与技术化。此外，还要加强对客户基本资料和信息的管理，增强相关工作人员的管理意识，避免出现用户资料不齐全，传票难以传递以及信息不能及时共享的现象，优化电力企业的电力营销效率，促进电力企业的发展。

3.规避营销系统风险

电力企业要对电力营销管理中存在的技术风险、操作风险以及违规操作风险进行规避。首先，加强电力系统信息化软件对相关数据的分析和处理，不断优化处理方式，将信息化系统中存在的漏洞进行巧妙的解决，规避技术风险。其次，加强对电力企业工作及相关管理人员的技术操作培训，加强其动手操作能力，避免因操作不当造成的计算失误。最后，加强员工对信息化的认知，对其进行定期的技术培训，规避因操作不当给电力企业营销造成的风险。

四、总结

社会主义市场经济的发展给电力企业的电力营销带来机遇也带来了挑战，电力企业要保持积极向上的竞争姿态，不断转变观念，创新电力营销管理方式，完善信息化管理的方式和能力，提高相关管理和工作人员的素质和态度，建立以满足客户需求为目标的营销理念，提高电力企业的整体经济效益。

参考文献：

[1]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（6）：44

电力施工企业经营策略 篇4

一、供电企业电力营销发展现状

1、电力营销市场体系尚未完善。电力是我国国民经济发展的重要基础，可以说电力行业关系国计民生。尽管当前电力行业一向秉承安全原则，但是其服务体系和营销体系尚不能满足现阶段国民经济的稳定发展。不仅如此电力行业长期的传统发展中专门的营销团队和人员比较缺乏，体系的不完善加上人才储备的不足导致其市场体系还需要很大的制度、人力、宣传上的投入，现阶段服务的质量和形式也较为单一，无法适应高度信息化发展的社会趋势。

2、电价制定太过严格。尽管当前电力营销的市场化逐渐成为一种趋势，但是电力行业价格制定还缺乏一定的自主权，电力价格更多是来自于政府和国家的控制调节。当前政府还无法完全的放开，体现市场在资源配置中的作用，电力企业也无法灵活的根据市场反应来调节电价。尽管当前政府也在有意的放宽相关的体制和政策，但是电价的制定与市场化还处在一个探索的初期，电力企业在营销中相对出与被动的地位，干扰市场调节的灵活性。

3、整体服务质量较差。随着城镇化的不断发展，电网建设也越来越完善，但仍然有明显的区域分布不均问题。城市和农村智能电网建设的力度不够，电网建设的投入和发展逐渐和经济发展脱节了，导致现阶段电压质量较差，降低了电力服务的水平，严重影响了电力营销的进一步开展。

二、电力营销的创新探索

1、一对一营销服务创新培养大客户资源。当前面向大客户资源的电力营销并没有得到足够的重视，很多重点客户与一般客户享受到的待遇几乎是相同的。为此必须加强针对大客户的营销优化措施，这类客户一般有着一定的特点，那就是对电力服务要求很高，断电会极大的干扰其安全和经济性。为此电力公司内部要构建专门的团队，针对于大客户进行服务上的优化和改进，例如在电力服务方面可以针对性的优化，面对电力资源紧缺的情况可以给予个性化的错峰服务，提高供电服务质量，定期向大客户提供电力和电网建设的安排，协助其更好的开展业务。同时还应该扩充服务内容，例如可以建立绿色通道减少其排队时间，提前告知政策变动计划等等，培养稳定的大客户资源。

2、创新价格制定策略。当前电力营销中针对于大型的工厂和矿场均采用的是二部制电价机制，居民多为分时电价策略。为了优化电价制定体系，可以在此基础上进行改革，例如可以在工况企业实行二部制电价的基础上对电度电价进行分时收费，这样做既保持了二部制电价的.激励措施，也在一定程度上节省了电力资源，有一定的实践意义。另外还可以选择更为灵活的价格策略，从而提高市场份额，对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超级出优惠电价等措施，保持工业用电市场稳定。同时适当的加大分时电价差，提高对居民用电的调节性，对不同用电性质的客户采取更为灵活的差别定价方法，例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。

3、提高服务质量。电能是一件商品，因此在客户购电、用电的过程中就要保障商品的服务质量，从而提高商品在市场领域的正常流通。为此可以商品流通的整个周期内优化服务质量，首先是售前要加强电力知识的宣传，并加强电力需求管理，在售前掌握充分的市场资源和动态，提高对市场规律的把握。其次在售中改变营销方式，企业要从被动的状态转变为注重的发现市场资源，提高服务意识和质量，从客户洽谈和安装等给予专门的服务，并建立专门的咨询、协商、联系的服务通道，提高服务的精细化。最后是售后方面，企业要加强电力设备的检修和维护。加强巡查的力度和质量，及时的发现设备和技术故障并给予处理，利用信息化软件的高效和准确，提高数据分析的准确性，为技术改进提供参考。对大型用户提供专门的定期检修和维护服务，保障电力设备的稳定安全。

三、结语

电力施工企业经营策略 篇5

摘要:供电企业营销管理的思想定位是以市场为导向，总体策略定位为环保能源扩张策略，细分市场，重点突破，完善技术支持系统。当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业的重要需求。

关键词:电力营销管理环保能源扩张需求侧管理拓展市场份额 供电企业营销管理的思想定位 首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

二、电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即:以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活自身质量。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍在一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的。能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。总体策略具体如下:(一)环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

(二)销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

(三)优质可靠的产品策略通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

(四)全方位提供的优质服务策略未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

(五)激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，到2010年前逐步取消各类的价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

(六)气电的联合的能源互补策略气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

(七)规范到位的管理策略跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

(八)稳妥实用的技术推广策略积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。推广的过程要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

三、总体策略的实施规划

（一）建立新型营销体制近期首先实施向市场营销体制的转变

按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

（二）拓展市场份额

1.运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施:①对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场;②拉大分时电价差;利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;③遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;④通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

3.细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。(三)完善技术支持系统 1.电网支撑

2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平3.建立客户服务计算机管理系统

4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作

（四）建立以市场为导向的营销管理体制和机制

建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广“一户一表”工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为“营销中心”，将“用户”改为“客户”，将管制用电改为推广用电，将“用电管理”改为“客户服务”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”。同时，逐步把“先用电后收钱”转变为“先收钱后卖电”，将“窗口”服务转变为全员、全方位、全过程的“企业整体行为”，树立起“优质服务＋优质产品=必胜”的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

（五）深化改革，优化效益

把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩“断奶”；二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量，不招聘中专、技校毕业生等。另外要通过大力发展多种经营，吸收安置主业分流人员；三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人，对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域，逐步清退原有村电工、乡电管员，理顺农电管理秩序。机关科室则实行定岗减人，采取竞争上岗、双向选择方式，择优录用，最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门，要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。总之，未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。参考文献：

电力企业加强成本管理的策略探讨 篇6

一、电力企业成本管控的现状

随着经济的发展, 电力企业的人工成本、折旧费用及材料等费用都在逐渐的上升, 然而电力企业发展的规模及格局都面临着瓶颈。面对这种复杂及矛盾的情况, 电力企业则是需要从自身出发, 基于自身的情况尽力完成各项经营指标。为此, 电力企业必然需要从降低能源消耗及加强各种管理成本的方式及方法, 指定约束成本的措施, 追求成本的最小化, 获得最大的收益。

二、电力企业加强成本管控的策略探讨

1. 在企业内部对成本管控理念进行宣传。

首先, 企业管理者必须充分认识到成本管理对于企业发展的重要性, 并在内部进行大力的宣传。首先, 企业管理者需要树立起员工进行成本管控的意识, 用日常激励的方式刺激员工自身发挥自身的能动作用, 自发进行积极成本的管理及进行相互的监督。例如, 企业可以采用宣传栏、网络专题或是进行课题培训等方式进行, 让员工了解时代变化的特征及激烈的竞争, 并明白成本管理对于企业解决内部控制问题及长期发展具有重要作用, 明白自身的利益与企业的利益是紧密联系的, 积极做好本职工作。

2. 企业需要进行预算调控法。

企业根据内部实际情况进行成本的调控, 根据制定的预算方案跟踪财务控制及管理, 严格进行各项政策的执行, 以便可以反映实际的预算执行情况, 降低成本管理的风险, 提升企业财务管理的运营效率。企业可以从以下几个方面进行:一是预算控制多样化。电力企业涉及的业务范围一般是比较广的, 因此企业则是需要根据不同业务实际情况作出相应的预算控制方案。企业可以根据现有的业务进行利润中心、成本中心、费用中心的建立。同时, 企业对于利润中心的成立采取在零基预算的基础上, 根据财务预算当年的实际工作量, 最终实现利润的最大化。二是费用控制在企业内部全面执行。首先, 企业可以根据业务发展的情况将成本设置为固定成本及可控成本两大板块的内容。其次, 企业则是需要将这两种成本所涵盖的内容进行归集, 并将可控成本进行层层分解, 将加大对可控成本的监督与执行力度, 对需要调整和追加的成本费用必须办理呈报登记, 经摸底落实后审核通过, 才可纳入到预算管理, 确保财务预算的全面控制。企业对于固定成本的支出则是做好严格的记录工作, 避免固定支出成本的随意变动, 影响财务的核算, 如此才可做好由事后分析做到事前的控制;三是企业需要进行统计分析实时化。详细及准确的预算信息才可为企业的决策制定提供良好的依据, 才可以及时发现预算执行过程中存在的问题, 同时必须对各个基层单位规范上报时间及基础资料的格式, 进行每月月初报告上月的指标完成情况及可能存在的困难未得到充分有效的解决, 切实做到为资源优化及决策分析提供最有效的保障。

3. 企业需要加强对成本支出较大的环节进行重点控制。

成本与效益是共存的, 成本越低即效益越高, 这也是电力企业一直不懈追求的目标。因此, 企业可以在内部大力推行目标成本责任制, 将成本控制的各项指标明确分布到各个单位, 最终由单位进行责任的具体安排, 以便可以将具体的任务量落实到每一位员工身上, 有利于让全体员工进行积极的参与, 并可以充分了解成本控制的薄弱环节, 并可以对此提出自身有效的建议, 让员工保持高昂的工作热情。在可以控制的费用中, 材料费、维修项目及非生产性的费用占据成本费用的比例是比较大, 企业必须在这些环节上进行严格的把关。首先。在材料费用的管理中, 企业需要制定完善的领材料的制度, 所有的费用是凭本进行材料的领取, 避免过分领取材料, 浪费资源。在每年年初, 企业的计划部门一般会将各项成本费用总指标以文件的形式下发到各个有需求的部门或是单位, 部门或是单位根据内部的需求情况进行科学合理的分配并进行具体的`数据及科目的上报。同时, 物料采购一般利用信息化设备如进行规模的网购, 价格不仅便宜还可以有效保证采购的透明化, 严格执行招议标制度, 提高采购的效率, 尽可能降低成本的支出;二是在维修项目中加强控制, 注意维修工程的系统操作。在成本的控制中的主要表现是:对维修工程概算及预算审查和监督力度需要加强, 对已经制定的审批流程进行严格的执行, 并将预算计划及制定成本降低的方案如实上报, 以便上级批准并且可以及时的实施。在生产过程追加成本是比较常见的现象, 这也是需要严格按照流程获得批准方可进行, 在纳入年度预算之后立项即可组织实施, 最终可以做到对各个项目的源头进行可调控, 在各个环节上严格避免了预算之外的成本支出, 对于电力的长期发展是有利的;三是在非生产费用中进行基础的控制。办公费用一般是由综合办公室及相关财务部门的日常支出构成, 这则是需要财务部门及办公室管理部门进行严格的费用控制。对此, 企业可以明确制定专门的管理办法, 对办公室物资的使用及财务部门相关使用材料花费的费用进行严格的预算制定, 并对相关业务的进行严格的控制。例如可以控制会议、业务接待的数量及人数, 避免由于不必要的会议或是大型会议造成成本费用的大量支出, 最终保证在业务及会议方面降低成本的耗费。

4. 企业积极采用两优降本法。

电力企业的成本支出中, 燃煤成本至少占据整个支出成本的60%以上, 企业需要加强对此的管理。企业可以依据具体的情况, 加强对用煤的监察, 并制定出用煤的标准化流程, 并对燃煤成本支出进行详细的记录, 保证各个环节燃煤的损失较少。同时, 为优化燃煤的支出成本, 避免额外燃煤的消耗, 企业可以进行计价方式的创新, 确保每个环节的实际用煤量, 并在此量范围内进行适宜的波动变化, 找出减少燃煤使用的环节或是制定相关的规章制度, 尽可能将燃煤使用控制在一定范围内, 不出现较大的变化。

5. 企业积极进行信息跟踪法。

在信息化的时代, 企业需要紧跟时代发展的潮流, 全面完成ERP和FMIS融合系统推广的实施工作, 实现财务管理及生产管理的有效融合, 科学进行利润的核算。在资金推广平台的使用中, 企业可以将编制资金计划和付款环节移至业务部门, 保证业务部门在业务前段直接参与资金的有效控制, 以便可以积极参与每个环节费用支出的过程, 以便进行实时的监督与控制, 同时也是更进一步细化资金管理, 优化资金运行。提升资金的运营效率。

三、总结

综上所述, 电力企业需要实现成本控制这一总目标, 需要基于各个环节的成本支出控制, 加强内部监督力度, 强化成本管控的政策, 对全体员工进行绩效考核, 保证积极的成本控制环境, 共同为企业的明天而努力奋斗。

参考文献

[1]袁卓跃.企业财务管控之浅论[J].现代商业, (33) .

电力企业营销管理策略 篇7

21世纪初美国学者唐·舒尔茨 (Done Schu2hz) 提出了4R营销理论:关联、反应、关系和回报。4R营销理论的最大特点是以关系营销为核心, 重在建立顾客忠城, 来弥补4C营销的不足。根据市场的不断成熟和竞争日趋激烈, 强调企业与顾客的互动与双赢, 不仅适应顾客的需求, 而且主动的创造需求, 通过关系、关联、反应等形式与客户形成独特的关系, 把企业与客户联系在一起。

2 电力市场的特点

电力市场, 包括发电市场、输配电市场、用电市场三部分。在这里主要讨论用电市场, 即直接面向用户的市场。该市场涉及面广、社会影响大。中国的电力市场是一个成长中的市场。电力公司是国有企业, 电价由国家控制, 国家的方针政策不仅规定了国民经济发展方向和速度, 而且直接关系到市场需求的变化。例如, 国家颁布关于限制和鼓励某些产品的法令, 将会有相应的电价政策, 从而影响了电量的供需关系。电力企业是国企, 决定了电力市场的国有属性;电能是关系国计民生的重要能源, 决定了电力市场的公益属性。电力公司的市场化运营, 又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中, 而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中, 致使双方地位不对等, 很多情况下无法满足客户多方位的需求, 导致开拓市场步履维艰。

3 电力营销发展状况

电力是一种商品, 商品具有价值和使用价值, 商品的特性是流通, 通过流通实现其价值。我国企业对营销的认识还很肤浅, 不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前, 一直是以计划指标安排生产, 管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制, 销售渠道较为固定, 所以企业更注重产品。

电力企业以安全生产为中心, 商品意识差, 营销观念淡薄。电力企业是国有企业, 长期以来, 电能的商品属性淡化, 公益色彩浓厚, 先用电后花钱, 窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固, 这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场, 电力企业重生产轻营销。

随着市场经济的发展, 电力企业公司化, 经营理念逐渐转变, 电力的供求关系也发生了转变, 沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张, 供小于求, 企业的营销重点在提供充足的能源。而在经济不发达地区, 电能供大于求, 电力则以增供扩销为主题, 促进电力销售。差异化的供求关系, 使各地的电力企业营销策略各有侧重。

4 以市场为导向运筹发展

4.1 营销管理理念的建立

电力营销不是简单的卖电过程。随着市场经济的不断深入, 传统的电力营销模式受到了挑战, 用户在满足基本需求的同时, 个性化需求不断涌现。由于电价由国家统一制定, 电力营销的空间受到局限, 电力营销不能照搬西方的现成经验, 要结合中国电力的特点进行具体分析, 探索适合中国特色的营销方式。从4P、4C到4R营销理论为适应市场需求不断变化, 企业与顾客更紧密的结合在一起。营销的宗旨是提高企业效益, 满足用户需求。营销理念建立的关键是转变思想, 电力是垄断企业, 独家经营, 多年来营销人员养成了以产品为中心的思维模式, 不重视用户需求, 导致电力企业经营理念落后。为了适应市场经济, 电力营销人员首先要进行换位思考, 对客户的需求为导向, 与客户建立密切的联系, 及时了解市场动向, 为用户提供主动服务, 关注客户的经营情况, 提高风险意识。

4.2 细分电力市场

电力市场分为若干不同的用户群体, 通过对用户进行合理的划分, 找到最有价值的客户, 制定相应的策略, 巩固与客户的关系, 从而保障企业利益的实现。

4.3 建立CRM系统

CRM是客户关系管理系统, 以市场发展为导向, 对拥有的用户进行分类, 建立一对一的服务体系。对客户进行正确分类, 是CRM有效运营的前提。对于电力用户, 根据其用电情况可分现有客户和潜在客户。

对于现有客户按照其用电量、负荷等级, 可分为贵宾级即上层客户, 其用电量占该行业用电量的前1%;主要客户即中层客户, 其用电量占该行业用电量的前5%、普通客户即除贵宾客户、主要客户以外的用电量占该行业用电量前20%的客户;小客户即其余80%的客户。CRM指标分为:年用电量、容量、信用度、电费收缴情况、企业经营情况及市场发展前景等。根据帕雷托80/20法则, 即公司80%利益来自最重要的20%顾客, 为不同类别的顾客确定不同的管理目标, 实现差别化营销, 从而保证企业目标的顺利实现。

对于潜在的用户, 要及时了解其需求, 宣传电能的绿色环保优势, 根据客户的实际情况, 制定供电方案, 提高办电效率, 及时送电, 将其发展成为真正的用户。

4.4 提高风险意识

企业经营要具有高度的风险意识。市场变化万千, 风险无处不再。电力营销企业要密切关注政策导向和市场动态, 对于高耗能、水泥、钢铁和化工等企业的经营情况密切关注, 制定合理的收费方式, 确保电费资金的及时回收。对于濒临破产企业, 要及时进行电费催缴, 或以资抵债, 保证电费安全。营销人员要经常深入企业了解情况, 及时化解电费风险, 保证电费的及时回收。设立专职的法律顾问, 依法维护电力企业的合法权益。

4.5 开展特色服务

电力企业危机及其管理策略研究 篇8

关键词：企业危机；电力；管理

企业在其生产、经营和管理过程中有时会遭遇突发事件带来的企业危机。从小处着眼，危机可能会危害企业正常的生产、工作与生活秩序；从大处着眼，则可能会关系到企业的生死存亡，甚至产生严重的外部负效应，影响社会的繁荣和稳定。电力工业作为国民经济的基础产业，其所提供的电能质量。直接关系到国家的政治稳定、经济发展和人民生活。电力生产、传输、使用的一体化和瞬间性，决定了电力企业危机管理的重要性和紧迫性。

一、电力企业危机概述及分类

一般来说，危机与科技、政治、组织文化和制度等各种因素有关系。对危机的定义是从字面上的危险加上机会来表达。这里所指的机会，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。其中的关键点就在于如何运用智慧，化险为夷。

根据危机处理分析的经验发现，企业出现危机，常是在经营顺利的时候，因为此时容易忽视潜在的危机和可能发生的逆转，更容易被眼前的利益和局部的胜利所迷惑。研究者们发现影响危机的因素主要有：企业内部条件和外部环境的交互作用，越来越复杂的高风险的科技和组织结构问题，尤其是僵化的组织结构和组织文化“限制”了决策者对问题的理解，而制度的刚性影响管理者对于危机和风险的看法。

对电力企业来说，其企业危机通常表现为以下几个方面：

（1）电网运行的失稳从而导致电网瘫痪或局部的大面积停电，殃及社会安全和经济损失；

（2）电力事故造成电力主设备的损坏，影响正常发电、供电；

（3）不可抗力因素或人为原因造成人身的伤害；

（4）不论何种原因造成的重污染物的泄放。

传统的电力行业被认为是资金密集型、技术密集型和人才密集型行业。随着科学技术的不断发展，电力行业面临的企业危机也越来越复杂，从各种自然灾害到人因失误，从设备故障到组织管理风险，如何冷静地面对和应对风险是摆在我们面前的巨大挑战。

二、电力企业危机的预警及管理

（一）建立企业危机预警机制

企业的危机很多都来自于突发事件。突然发生的、无章可循的、首次出现的事件，如地震、火灾、洪灾、瘟疫横行、战争爆发、政策变更、关键人物离职、通信中断、计算机和网络病毒等。某些情况下，一些看似平常的事件（如一般性的客户纠纷），如果处置不及时或处置不当，也会演变为突发事件。突发事件可能来自于自然，也可能来自于社会。突发事件可能导致的后果往往是难以估量的。因此，我们不仅要有竞争观念，也要有危机观念，要从理论的高度分析危机的产生，研究企业危机的成因，以便建立切实可行的危机管理机制。危机预警与应急是电力企业安全生产风险管理的重要内容之一。在识别出危险有害因素、完成风险评估后，应建立危机预警指标，在生产过程中的各种危险接近预警指标、发生安全生产危机时，要采取相应的干预措施，避免生产事故的发生；或者通过危机预警指标的监测，判断可能即将发生的事故或灾害，采取干预措施，尽量减缓事故或灾害的发生，尽量减少事故或灾害的损失，同时做好应急救援准备，为科学、及时地应急救援提供依据。危机预警系统需要运用经济学、管理学、安全系统科学、减灾防灾科学等多学科理论和方法，将危机预警管理理论应用于安全生产风险管理中。通过建立相应的预警方法和預警干预组织体系，对安全生产风险及其可能导致事故的因素进行监测、诊断、预先干预，正确区分安全生产系统的不安全状态和安全状态，使得安全生产系统具有“报警”和“免疫”能力。

（二）制定高效的企业管理危机管理

Pearson和Clair提出，有效管理危机的方法涉及关键的利益相关者的反应和相互影响，进而影响个人和组织的决策。它涉及针对恢复的行为和情感上的回应，以及个人和组织对方案的再调整。应把危机管理责任落实到危机管理团队，只有当组织与利益相关者建立联盟，能直接、快速、准确地共享信息，取得协同效用时，管理危机才是高效的。

这就是说，危机阶段的高效的管理是对危机的反应和应对速度。①对危机初步影响的分析，以确认危机。确定危机的真实状态以及现实影响并采取反应措施，启动预案，分析危机来源、机理和演化趋势，特别要分析企业受到影响的关键流程和关键因素，进而获得危机影响企业整体情况。②启动预案机制。这是根据危机初步影响分析进行决策的结果，实际上一个信息决策的过程。③组建具体危机管理机构。企业的危机管理团队一般分为两种：一种是常设性的危机管理机构，另一种是按照现实危机项目管理要求设置的临时管理机构，现在大多数企业采用的是两者结合。实质上，这是一个信息管理机制的问题。④制定和实施危机应对策略和具体措施。危机应对策略和具体措施应满足普遍性和意见一致性要求，涉及危机情境评估、危机指挥和协调、危机沟通等。

（三）杜绝安全危机

电力生产多年来的实践证明，违章是安全最大的敌人。各类重大事故都是由于违章而造成的，违章操作是各类事故的祸根。全面推行差错管理，要从源头抓违章，加大对违章行为的考核力度，坚决杜绝各种违章行为，以“零差错”确保“零违章”。

大量的事故表明人为事故的发生均有其前兆，其中之一就是差错，而差错的发生又与人际交流、领导决策、工作负荷分配以及工艺不合理制度漏洞等因素有关，因而消灭差错或大量减少差错将是安全工作的一项基础工作。

参考文献：

[1] 戴俊良主编.新编电力工作实务全书 第三卷[M].企业管理出版社，2006年03月第1版.